Expertmeeting Kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van migranten aanknopingspunten voor het vergroten van de respons bij CQI-metingen
|
|
- Adriana Maes
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Verslag Expertmeeting Kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van migranten aanknopingspunten voor het vergroten van de respons bij CQI-metingen De respons bij CQI-metingen is relatief laag en doorgaans niet representatief wat opleiding en etniciteit betreft. Dit terwijl de migrantenpopulatie in Nederland 21% van de totale populatie uitmaakt, vaak lager opgeleid is en grote etnische diversiteit kent. De voorspelling is dat dit percentage verder zal groeien en in % zal zijn. Het is dus belangrijk om na te gaan hoe de migranten respons en representativiteit te vergroten. Daarom organiseerde Pharos op 23 januari 2015 over dit thema een expertmeeting. Het doel van de meeting was het uitwisselen en verdiepen van kennis over dit thema en het aandragen en aanscherpen van oplossingen. De expertmeeting was georganiseerd in het kader van het project Kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van migranten; validatie van vier CQI meetinstrumenten en implementatie in de zorgpraktijk van Pharos, NIVEL en (voormalig) Centrum Klantenervaring Zorg (CKZ). CKZ is opgegaan in Zorginstituut Nederland. In de eerste fase van het project heeft NIVEL in samenwerking met Pharos en (voormalig) CKZ vier CQI meetinstrumenten, dat wil zeggen vragenlijsten, cultureel gevalideerd. In de tweede fase was Pharos verantwoordelijk voor het ontwikkelen van methodieken en materialen gericht op het vergroten van de respons onder niet- westerse migranten en het organiseren van een expertmeeting. In samenwerking met veldpartijen heeft Pharos genoemde materialen en methodieken ontwikkeld en de uitkomsten beschreven in het rapport Kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van migranten vergroten van de respons op CQI-metingen onder migranten. De expertmeeting was georganiseerd naar aanleiding van dit rapport en ter afsluiting van de tweede fase van het project. Aanwezigen waren onder andere medewerkers van meetbureaus, een lid van de cliëntenraad van een ziekenhuis, een zorgaanbieder, een vertegenwoordiger van zorgverzekeraars en vertegenwoordigers van (oudere)migrantenorganisaties (zie de deelnemerslijst in de bijlage). Radjesh Manna, ZonMw programmamanager Zorg en Welzijn fungeerde als dagvoorzitter. Mohamed Boulsakil, arts cardioloog in opleiding bij het Radboud UMC, gaf een presentatie over gezondheid en zorggebruik van migranten. Helena Kosec, projectleider bij Pharos verzorgde een presentatie over de uitkomsten uit de tweede fase van het project. Vanuit Pharos was verder Mostafa el Filali aanwezig, programmamanager Participatie en eigen regie. Programmaonderdelen van de expertmeeting Aan het begin van de bijeenkomst werd een filmfragment getoond uit de DVD Spiegelbijeenkomst van huisartsen en migranten. Uit het filmfragment is te zien hoe migrantenvrouwen van Turkse afkomst feedback geven op de toegankelijkheid en de kwaliteit van huisartsenzorg. Klassieke thema s komen aan bod, zoals communicatie, de rol van doktersassistenten, de zorg in het land van herkomst, en het voorschrijven van medicijnen. Zo vertellen de vrouwen in deze film over verschillende knelpunten die ze in de huisartsenzorg ervaren. Onder andere over, vanuit hun beleving, veel te laat gestelde diagnoses, te lichte medicatie en taalproblemen. Soms wordt pas bij de dokter in Turkije vastgesteld wat er aan de hand is, gaven ze aan. Deze kwesties spelen in de eerste lijn, en soms ook in de tweede lijn. Vervolgens verzorgde Mohamed Boulsakil een presentatie over gezondheid en zorggebruik van migranten. Boulsakil concludeert dat er veel overeenkomsten zijn, maar ook veel verschillen in ziektelast, zorgconsumptie, ziekteprevalentie en uitkomsten. Zo blijken migranten een relatief grote ziektelast te hebben en gebruiken ze zorg soms op een andere manier dan de autochtone populatie. Gezien dat voorspeld wordt dat migrantengroepen een groeiend aandeel zullen vormen in de 1
2 Nederlandse bevolking, is het van groot belang dat we methoden vinden voor betere aansluiting van CQI-vragenlijsten bij de desbetreffende doelgroepen. Als de berg niet naar Mohammed komt, moet Mohammed naar de berg komen, citeert Boulsakil treffend (zie de Power Point in de bijlage). Tenslotte vertelde Helena Kosec, projectleider van Pharos, over de methodieken en materialen die zij samen met veldpartijen ontwikkeld heeft om de respons onder migranten te vergroten. Dat waren een train de trainer voor migrantensleutelfiguren, een introductiefilm en informatiematerialen in het Arabisch en Turks. Deze materialen en methodieken zijn ontwikkeld om migranten en laaggeletterden te informeren en hen te stimuleren de vragenlijsten in te vullen (zie de Power Point in de bijlage). Hierna werd de discussie geopend. Vragen en discussie Hieronder is een samenvatting te lezen van de vragen en onderwerpen die aan bod zijn gekomen en een samenvatting van de discussiepunten, uitdagingen en oplossingen die zijn aangedragen door de verschillende partijen Waarom is de migrantenrespons laag bij CQI-metingen? Er zijn verschillende redenen waarom de respons op de CQI-metingen onder migranten relatief laag is. De respons verschilt overigens per vragenlijst, herkomstland en opleiding. Hoger opgeleide niet westerse migranten hebben een relatief goede respons. Migranten geven aan dat de CQI-vragenlijsten te lang zijn en de vragen ingewikkeld waardoor ze moeite hebben met het invullen. De lengte van de vragenlijsten is een knelpunt voor alle respondenten. Het is dus belangrijk om de CQI-vragenlijsten zo mogelijk in te korten. Daar wordt door verschillende partijen betrokken bij de CQI-metingen aan gewerkt. Wat betreft het invullen van de vragenlijsten zouden zorgaanbieders voorlichtingen aan migranten kunnen verzorgen. Bijvoorbeeld door gastvrouwen in ziekenhuizen. Verder speelt privacy een grote rol bij non respons. Migranten patiënten vragen zich af waarom er zoveel informatie ingevuld moet worden. Ze willen weten wat er met die informatie gebeurt. Dit geldt met name voor vragen naar achtergrondkenmerken. Zo is bijvoorbeeld bij de CQI ouderenzorg sprake van een grote uitval van de ruwe data omdat achtergrondkenmerken niet worden ingevuld. Respondenten zijn ook bang dat hun antwoorden de relatie met hun zorgverlener zullen beïnvloeden. Het is dus belangrijk om duidelijk uit te leggen wat het doel en nut van CQI-metingen is en te benadrukken dat respondenten anoniem blijven. Getipt wordt om de vragenlijsten vanuit het ziekenhuis te sturen, omdat mensen dit een betrouwbare bron vinden en dan ook beter begrijpen dat het echt om kwaliteitsverbetering gaat. Een andere mogelijkheid is om verkorte vragenlijsten met minder vragen over achtergrondkenmerken te gebruiken. Tevens zien migranten doorgaans het nut niet in van CQI-metingen. Dit komt deels doordat de resultaten niet aan hen worden teruggekoppeld. De zorgverzekeraars zouden hierin een rol moeten hebben door te zorgen dat de resultaten transparant zijn. Tenslotte is de verharding van de maatschappij van invloed op de deelname. Onder andere door de bezuinigingen krijgen migranten het gevoel dat alles wat ze ondersteunt, wordt wegbezuinigd (waaronder tolken). Hierdoor is er ook minder motivatie om een bijdrage te leveren. Vragenlijsten inkorten zodat respondenten niet veel informatie hoeven in te vullen. Dit is de taak van organisaties die vragenlijsten ontwikkelen. Uitleggen door zorgaanbieders en meetbureaus waarom privacy van respondenten niet in het geding is. Duidelijk maken door zorgaanbieders en meetbureaus dat deelnemen aan CQI-metingen de relatie met de zorgverlener niet zal beïnvloeden. Sturen van CQI-vragenlijsten vanuit ziekenhuizen en andere zorgaanbieders omdat mensen dit een betrouwbare bron vinden en dan ook beter begrijpen dat het echt om kwaliteitsverbetering gaat. Voorlichten van migranten door zorgaanbieders over het doel en nut van CQI-metingen. Daarvoor vrijwilligers zoals gastvrouwen in ziekenhuizen inzetten. Daarbij kan men werkbare elementen uit de training Geef uw mening voor betere zorg van Pharos inzetten. Resultaten voor patiënten transparant maken door zorgaanbieders en zorgverzekeraars. De resultaten naar beleidsniveau tillen en beschikbaar stellen op vergelijking-sites zodat 2
3 patiënten op grond van resultaten en scores keuzes kunnen maken. Hoe motiveer je respondenten tot deelname? Laag opgeleide migranten zijn minder gemotiveerd om de vragenlijsten in te vullen. Het idee werd geopperd om deze respondenten een beloning toe te kennen. Daarnaast kan men reiskostenvergoeding bieden en een gratis lunch. Dit is helaas vanwege financiële kwesties niet altijd mogelijk. Gefaseerd werken is ook een mogelijkheid. Zo kan men eerst een voorlichtingsbijeenkomst organiseren. Vervolgens kan een bijeenkomst worden georganiseerd om onder begeleiding van vertrouwenspersonen samen de vragenlijsten in te vullen. Dit kost veel tijd, maar levert wel een redelijke respons op. Toekennen van een beloning, bieden van reiskostenvergoeding en een gratis lunch door zorgaanbieders. Gefaseerd begeleiden van respondenten bij het invullen van vragenlijsten door zorgaanbieders. Eerst een voorlichtingsbijeenkomst organiseren, vervolgens een bijeenkomst organiseren om onder begeleiding van vertrouwenspersonen samen de vragenlijsten in te vullen. Gebruiken van de introductiefilm van Stichting Miletus, Pharos, MediQuest en Qualizorg door zorgaanbieders en meetbureaus. Hoe overbrug je de taalbarrière? Een van de redenen van de relatief lage respons onder met name de eerste generatie migranten is het niet begrijpen van de vragenlijsten omdat die in de Nederlandse taal zijn gesteld. Verschillende suggesties werden geopperd om dit knelpunt op te lossen. Meetbureaus kunnen aanbiedingsbrieven, informatiematerialen en vragenlijsten aanpassen en/of vertalen. Maar, veel migranten van de eerste generatie zijn analfabeet. Vertaling van deze materialen levert dus lang niet altijd wat op. Verder is de categorie van niet westerse migranten die de Nederlandse taal niet spreken relatief klein. Het vertalen en opnieuw valideren van vragenlijsten zou veel geld kosten. Een andere oplossing ligt bij de zorgaanbieder. In het ziekenhuis is er meestal een tolk bij. Wellicht is dat een moment om een vragenlijst af te nemen. Er lopen nu een aantal pilots met ipads. Formele tolken inschakelen kan echter duur zijn, zeker in het kader van de recente bezuinigingen in de zorg. Informele tolken inschakelen is dan een oplossing, al vertellen patiënten soms niet direct alles. Er wordt geopperd om informele tolken te trainen, bijvoorbeeld door Pharos, en ze vervolgens inzetten voor ondersteuning bij het invullen van de vragenlijsten en/of interviews. Een andere mogelijkheid is gebruik te maken van opgeleide zorgconsulenten die nu werkloos thuis zitten. Vertalen en aanpassen van aanbiedingsbrieven, informatiematerialen en vragenlijsten. Het nadeel is dat dit veel geld kost. Inzetten van getrainde informele tolken die respondenten ondersteunen bij het invullen van vragenlijsten of een interview afnemen. Betrekken van reeds opgeleide zorgconsulenten. Wat is bekend over de sub differentiaties bij de respondenten en de non-respondenten? Er is relatief weinig bekend over sub differentiaties bij respondenten en non-respondenten. Dat wil zeggen over de respons en niet respons van specifieke herkomstgroepen. De etniciteit wordt, enkele uitzonderingen daargelaten, in de medische registratie niet genoteerd. Met als gevolg dat er niet bekend is hoeveel en welke migranten in de steekproef zitten. Verder is het zo dat migranten die aan CQI-metingen meedoen vaak de persoonsgegevens niet invullen. Dit bemoeilijkt de analyse van uitkomsten op etniciteit. Er wordt geopperd dat onderzoekers een inschatting van de etniciteit van respondenten in hun steekproef kunnen maken door te kijken naar de Gemeentelijke Basis Administratie. Zo is van grootstedelijke gebieden en bepaalde wijken bekend dat daar veel niet - westerse migranten wonen. Ook is bekend uit welke herkomst landen zij afkomstig zijn. Op basis daarvan kan men een inschatting maken van de karakteristieken van eigen respondentenpopulatie. 3
4 Als onder deze respondenten migranten voorkomen waarvan bekend is dat zij nauwelijks meedoen aan online- en schriftelijke enquêtes, dan zou men de steekproef kunnen vergroten. De respons verschilt ook per onderwerp (bijvoorbeeld Huisartsenzorg, Ziekenhuisopname, Geboortezorg of Kraamzorg) en per meting. Uit verschillende metingen blijkt dat de respons onder niet - westerse migranten relatief laag is. De migranten die meedoen, zijn relatief vaak westers (e.g. Duits). De niet-westerse migranten die wél meedoen zijn vaak hoogopgeleid. Suggestie voor de oplossing: Sub differentiaties van de respons en non respons op grond van een ander type registratie, bijvoorbeeld de Gemeentelijke Basis Administratie. CQI metingen zijn een keurslijf Veel belangrijke data uit de CQI-metingen worden niet meegenomen omdat ze niet valide worden geacht. Dit dient uiteindelijk het doel niet: namelijk het verbeteren van de kwaliteit van zorg op basis van alle patiëntenpopulaties. Het is wel belangrijk dat men zich de tekortkomingen van de resultaten realiseert. Zorgaanbieders kunnen overwegen om kwantitatieve onderzoeksmethoden te combineren met kwalitatieve methoden. Zo kan men denken aan spiegelbijeenkomsten en interviews in groepsverband (i.e. focusgroepen) waardoor migranten en de lage SES groepen beter gehoord worden. Kennis en inzichten uit dit type onderzoeken kunnen nuttig zijn voor kwaliteitsverbetering in eigen praktijk. In de praktijk wordt dit op een bescheiden schaal reeds gedaan. Hoe krijg je het vergroten van de migrantenrespons op de agenda? De deelnemers van de expertmeeting zijn het met elkaar eens dat meer aandacht moet komen voor deelname van migranten aan de CQI-metingen en de resultaten daarvan. Er moet duidelijk worden wie de eigenaar van het probleem is. Nu zeggen de ziekenhuizen dat het de taak is van meetbureaus. Meetbureaus zeggen dat de opdrachtgevers (ziekenhuizen en zorgverzekeraars) bepalen. De zorgverzekeraars wijzen weer naar de meetbureaus. Aan de ene kant is het duidelijk dat men met de huidige richtlijnen niet uitkomt en dat binnen de commerciële sector het nuanceren en op maat werken als lastig wordt ervaren. Onder andere vanwege daaraan verbonden kosten. Aan de andere kant zijn de zorgaanbieders gebaat bij stuurinformatie die hen helpt om hun diensten te verbeteren. Nu gaan sommige migranten bij ontevredenheid voor zorg naar het buitenland. Ook zorgverzekeraars zijn gebaat bij de uitkomsten uit CQI-metingen. Op grond daarvan kunnen ze selectief zorg inkopen. Zorgaanbieders, meer specifiek Raden van Bestuur moeten dit oppakken. Er moet draagvlak en behoefte worden gecreëerd bij deze Raden van Bestuur. Kennis over zorgvragers kan tijd en geld opleveren. Hiervoor zijn meer cijfers nodig die deze punten onderbouwen. Zorgverzekeraars, meer specifiek zorginkopers idem dito. Zorgverzekeraars kijken nog te veel naar standaard gegevens in plaats van naar maatwerk. Om het onderwerp op de agenda te krijgen is het van belang eerst de beschikbare data uit CQImetingen nader te analyseren en inzichtelijk te maken en daarnaast het krachtenveld in beeld te brengen. Dat krachtenveld bestaat onder andere uit cliëntenvertegenwoordigers, zorgaanbieders, zorgverzekeraars en de Inspectie Voor de Gezondheidszorg (IGZ). Wat kan in de nabije toekomst worden onderzocht? Er zijn veel data beschikbaar, niet alleen uit CQI-metingen maar ook bij de GGD en de Gemeentelijke Basis Administratie. Het kan interessant zijn om in de toekomst meer te kijken naar sub differentiaties binnen de onderzoeksgroepen. Hierbij kun je denken aan verschillen in migrantengroepen, generaties en opleidingsniveaus. Door inzicht te krijgen in de subgroepen en oorzaken van non-respons, kan men deze non-respons aanpakken. 4
5 ZonMw, IQ Scientific Institute van het Radboud UMC, Stichting Miletus en Pharos hebben na afloop van de expertmeeting afgesproken om te verkennen of het uitvoeren van nadere analyses haalbaar is. Slotwoord Pharos-programmamanager Mostafa el Filali sluit de expertmeeting af. Hij stelt dat we tijd nodig hebben. Er is veel werk aan de winkel. Met name samenwerking is heel belangrijk. We moeten niet allemaal opnieuw het wiel uitvinden. We moeten elkaar ondersteunen. De eerste fase van het project betrof het valideren van vier CQI-vragenlijsten. Deze fase is uitgevoerd door NIVEL. De tweede fase betrof de vraag: hoe betrek je mensen? Deze fase is uitgevoerd door Pharos. Er volgt nog een gezamenlijke inleiding en / of overzicht van de uitkomsten uit de twee fases van het project, afhankelijk van de behoeften bij samenwerkingspartners NIVEL en het (voormalig) CKZ, tegenwoordig Zorginstituut Nederland. 5
Verslag lanceringsbijeenkomst Handreiking patiëntenparticipatie van migranten in de gezondheidszorg
Verslag lanceringsbijeenkomst Handreiking patiëntenparticipatie van migranten in de gezondheidszorg CBO en Pharos hebben de handen ineen geslagen om samen met de migranten organisaties SIGN en NOOM een
Nadere informatieAandachtspunten en aanbevelingen voor responsverhoging bij CQImetingen
Aandachtspunten en aanbevelingen voor responsverhoging bij CQImetingen Pharos, oktober 2016 Colofon 2016, Pharos Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar worden gemaakt door druk,
Nadere informatieKWALITEIT VAN ZORG VANUIT HET PERSPECTIEF VAN MIGRANTEN. aanknopingspunten voor het vergroten van de respons bij CQI metingen
KWALITEIT VAN ZORG VANUIT HET PERSPECTIEF VAN MIGRANTEN aanknopingspunten voor het vergroten van de respons bij CQI metingen Colofon Kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van migranten aanknopingspunten
Nadere informatieManagementsamenvatting
Managementsamenvatting CQI Oncologie Generiek 2014 Significant Thorbeckelaan 91 3771 ED Barneveld +31 342 40 52 40 KvK 3908 1506 info@significant.nl www.significant.nl Stichting Miletus Barneveld, 18 juni
Nadere informatieDe migrant als klant op het netvlies; de rol van CQI meetinstrumenten. Dr. Herman Sixma NIVEL Utrecht, 1 november 2011
De migrant als klant op het netvlies; de rol van CQI meetinstrumenten Dr. Herman Sixma NIVEL Utrecht, 1 november 2011 Indeling van de presentatie De Consumer Quality index (CQI), wat is dat eigenlijk?
Nadere informatieMethodieken cliëntenparticipatie
Methodieken cliëntenparticipatie Cliëntenparticipatie Uw cliënten al in een vroeg stadium betrekken bij het ontwikkelen en verbeteren van uw zorgbeleid, zorgt ervoor dat uw beleid goed is afgestemd op
Nadere informatieThematische behoeftepeiling. Uitkomsten en conclusies van een brede enquête onder patiëntenorganisaties
Thematische behoeftepeiling Uitkomsten en conclusies van een brede enquête onder patiëntenorganisaties Inleiding In de komende jaren ontwikkelt de VSOP toerustende activiteiten voor patiëntenorganisaties
Nadere informatieWorkshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak
Workshop Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Agenda 1. Voorstelronde 2. Door Cliënten Bekeken (DCB) 3. Pilot: telefonische interviews; ervaringen 4. DCB workshop 5. Afsluiting
Nadere informatieBurgerparticipatie in de openbare ruimte. Juni, 2014
Burgerparticipatie in de openbare ruimte Juni, 2014 Uitgave : Team Kennis en Verkenning Naam : M. Hofland Telefoonnummer : 0570-693317 Mail : m.hofland@deventer.nl 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 Kader
Nadere informatieZorginkoop Wlz 2017. Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017. April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam
Zorginkoop Wlz 2017 Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017 April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam Inkoopplan Jaarlijks bepalen we onze inkoopdoelen die
Nadere informatieVersie: 2.0 Datum: Code: BIJ Eigenaar: KI. Bijlage Bestanden in een CQI-meting
Bijlage Bestanden in een CQI-meting Versie: 2.0 Datum: 15-09-2013 Code: BIJ 02.02 Eigenaar: KI A. Bestanden in het proces van steekproeftrekking A1 t/m A9 B. Bestanden in het proces van dataverzameling
Nadere informatieWerkinstructies voor de. CQI Ziekenhuisopname (verkort)
Werkinstructies en 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg tijdens een ziekenhuisopname te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden
Nadere informatieAnalyserapport. Doorontwikkeling CQI Ziekenhuisopname 2011. Miletus Barneveld, 19 augustus 2011 Versie: 1.0 Auteur(s): Maarten Batterink
Analyserapport Doorontwikkeling CQI Ziekenhuisopname 2011 Significant B.V. Thorbeckelaan 91 3771 ED Barneveld T 0342 40 52 40 KvK 39081506 info@significant.nl Miletus Barneveld, 19 augustus 2011 Versie:
Nadere informatieInformal Interpreting in Dutch General Practice. R. Zendedel
Informal Interpreting in Dutch General Practice. R. Zendedel Nederlandse samenvatting Informele tolken worden dagelijks ingezet in de medische praktijk wanneer arts en patiënt niet dezelfde taal spreken.
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Audiciens
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg bij audiciens te meten vanuit het perspectief van de cliënt. De vragenlijst kan worden gebruikt
Nadere informatieANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN
ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer Definitieve versie 27 oktober 2014 ARGO BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Vraagstelling...
Nadere informatieVertaalde informatie over zorg en cliëntenparticipatie voor migranten - samenvatting uitkomsten- Amsterdam Edouard Buning november 2010
Vertaalde informatie over zorg en cliëntenparticipatie voor migranten - samenvatting uitkomsten- Amsterdam Edouard Buning november 2010 Inleiding Op verzoek van LOC Zeggenschap in Zorg heeft BuningAdvies
Nadere informatieKwaliteit van leven en zorg. Van meten naar verbeteren van de ketel
Kwaliteit van leven en zorg Van meten naar verbeteren van de ketel : Inhoudsopgave 1 Kwaliteit van leven en zorg: van meten naar verbeteren... 3 1.1 Welke instrumenten?... 3 1.2 Belang van breed toepasbare
Nadere informatieToolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn
Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn De toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn bevat vier praktische instrumenten om samen met cliënten te werken aan verbetering of vernieuwing van diensten
Nadere informatieInvitational conference Informatie over de zorg. Zorginstituut Nederland en NIVEL 6 december 2016
Invitational conference Informatie over de zorg Zorginstituut Nederland en NIVEL 6 december 2016 Programma 14.00-14.15 Opening 14.15-15.15 Presentaties onderzoeksresultaten - Informatiebehoefte van burgers
Nadere informatieOnderzoek naar de nazorg bij dikke darmkanker door de huisarts of de chirurg en het gebruik van een persoonlijke interactieve website (I CARE studie).
Onderzoek naar de nazorg bij dikke darmkanker door de huisarts of de chirurg en het gebruik van een persoonlijke interactieve website (I CARE studie). Verbetert de zorg na de behandeling van dikke darmkanker
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016 Inleiding Zowel in de Wmo als in de Jeugdwet is opgenomen dat gemeenten jaarlijks de ervaringen van cliënten moeten onderzoeken. Daarbij wordt vanaf 2016 voor
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Mammacare
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de ervaren kwaliteit van zorg rondom het onderzoek en/of behandeling van een goedaardige of kwaadaardige borstafwijking
Nadere informatieCultuur-sensitieve aspecten in de zorg
Cultuur-sensitieve aspecten in de zorg Toegespitst op kankerzorg dr. Mohamed Boulaksil Cardioloog i.o. Pharos Utrecht, 18 juni 2013 Indeling Definitie van begrippen Epidemiologische verschillen migrant
Nadere informatieKan zorg nog beter? Laat het ons weten! Wat betekent CQI? Waar kunnen cliënten terecht bij klachten over de zorg?
Wat gebeurt er met de resultaten? De uitkomsten van het onderzoek helpen: zorgverleners bij het verbeteren van de zorg die zij geven de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) de gezondheidszorg beter
Nadere informatieUitdagingen in de multiculturele praktijk
12 uit de praktijk Kernproblemen Uitdagingen in de multiculturele praktijk Vraag een fysiotherapeut die werkzaam is in een achterstandswijk naar zijn ervaringen met allochtone patiënten en de kans is groot
Nadere informatieMethoden van het Wetenschappelijk Onderzoek: Deel II Vertaling pagina 83 97
Wanneer gebruiken we kwalitatieve interviews? Kwalitatief interview = mogelijke methode om gegevens te verzamelen voor een reeks soorten van kwalitatief onderzoek Kwalitatief interview versus natuurlijk
Nadere informatieCQi Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg (Verkort)
CQi Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg (Verkort) Uitkomsten voor Centrum Ambulante Geestelijke Gezondheidszorg Buitenpost Resultaten CQi Kortdurende ambulante geestelijke
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Poliklinische zorg
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg van een polikliniek te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden gebruikt
Nadere informatieAnalyserapport. CQI Poliklinische ziekenhuiszorg Miletus Barneveld, 2 december 2011 Versie: 2.0 Auteur(s): Wijnand van Plaggenhoef
Analyserapport CQI Poliklinische ziekenhuiszorg 2011 Significant B.V. Thorbeckelaan 91 3771 ED Barneveld T 0342 40 52 40 KvK 39081506 info@significant.nl Miletus Barneveld, 2 december 2011 Versie: 2.0
Nadere informatie1 NIVEL, 2 Nictiz. Wat is een e-consult? zorgverleners gaf in % van de onderzoek, een eerder consult of een controle-afspraak.
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL en Nictiz, behorend bij de ehealth-monitor 2017. De gegevens mogen met bronvermelding worden gebruikt (Anne Brabers, Ilse Swinkels, Britt van Lettow en Judith
Nadere informatieNIVEL Panels. Gezondheidszorgonderzoek. vanuit het perspectief van. de Nederlander. Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg
NIVEL Panels Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg Gezondheidszorgonderzoek vanuit het perspectief van de Nederlander nivel panels Het Nivel onderzoekt met behulp van een aantal panels
Nadere informatieSamenvatting Aanleiding en doelstellingen 155
154 Aanleiding en doelstellingen Dit proefschrift, met als titel Kwaliteit van leven meting bij Turkse en Marokkaanse kankerpatiënten. Vertaling en validatie van vragenlijsten, heeft als doel een bijdrage
Nadere informatieErvaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande
Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Floriande,
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK
Nadere informatiePatiëntenpanels, hoe maken we die meer cultuursensitief?
Patiëntenpanels, hoe maken we die meer cultuursensitief? Walter Devillé, bijzonder hoogleraar Vluchtelingen en Gezondheid, UvA / Pharos Helena Kosec, senior projectleider / adviseur Pharos Pharos Landelijk
Nadere informatie18 december 2013. 1 van 10. Op vakantie na een niertransplantatie; NP online enquête
Op vakantie na een niertransplantatie; NP online enquête Nierpatiënten Perspectief online is een internetpanel voor mensen met een nierziekte*, naasten van nierpatiënten en nierdonoren. Zij kunnen via
Nadere informatieHet Pretesten van vragenlijsten in de dagelijkse praktijk. NPSO 17 mei Henk Foekema
Het Pretesten van vragenlijsten in de dagelijkse praktijk NPSO 17 mei Henk Foekema Pilot versus pretest Het testen van vragenlijsten in de dagelijkse praktijk > Technische fouten inhoudelijke fouten Technische
Nadere informatieVertaalde informatie over zorg en cliëntenparticipatie voor migranten. Amsterdam Edouard Buning november 2010
Vertaalde informatie over zorg en cliëntenparticipatie voor migranten Amsterdam Edouard Buning november 2010 Inhoud Opzet van het onderzoek Zorg aan migranten Taalachtergrond migranten Voorlichtingsmateriaal
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek De Geheime Tuin
Cliënttevredenheidsonderzoek De Geheime Tuin Onderzoeksverantwoording onderzoek 2017 Uitgevoerd door: Hardegarijp, februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding...3 Samenvatting...3 Opzet cliënttevredenheidsonderzoek...5
Nadere informatieStappenplan ONLINE OUDERTEVREDENHEIDSPEILING
Stappenplan ONLINE OUDERTEVREDENHEIDSPEILING Een succesvolle peiling start met een goede voorbereiding. Door alle betrokkenen vooraf goed te informeren wordt draagvlak gecreëerd, dat komt de respons op
Nadere informatieVragenlijst. PREM Fysiotherapie versie 2.0. Versie Jongeren van jaar. Ervaren kwaliteit van de fysiotherapie. oktober 2016
NIVEL Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg Antwoordnummer 4026 3500 VB UTRECHT Vragenlijst PREM Fysiotherapie versie 2.0 Versie Jongeren van 12-15 jaar Ervaren kwaliteit van de fysiotherapie
Nadere informatieVisie en werkwijze participatie van ouderen in het Ben Sajetcentrum
Visie en werkwijze participatie van ouderen in het Ben Sajetcentrum - het 10 punten participatie plan - Het Ben Sajetcentrum is een academische leerwerkplaats waar we de praktijk van / in de zorg willen
Nadere informatiePUBLIEKSVERSIE ZORGINKOOPBELEID Wlz 2016 GEHANDICAPTENZORG
PUBLIEKSVERSIE ZORGINKOOPBELEID Wlz 2016 GEHANDICAPTENZORG JULI 2015 TOELICHTING Zorgkantoren willen cliënten(raden) informeren over het zorginkoopbeleid voor de Wet langdurige zorg (Wlz) voor 2016. Het
Nadere informatieDatum: 01-07-2014 Meting: Ontwikkeling PROM PAV (Perifeer Arterieel Vaatlijden) Wie: Zelfmetende ziekenhuizen. Inleiding
Datum: 01-07-2014 Meting: Ontwikkeling PROM PAV (Perifeer Arterieel Vaatlijden) Wie: Zelfmetende ziekenhuizen Inleiding De gezamenlijke deelnemende zorgverzekeraars (Achmea en CZ) en Stichting Miletus
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Reumatoïde Artritis
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de ervaren kwaliteit van reumazorg te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden gebruikt
Nadere informatieOpzetten medewerker tevredenheid onderzoek
Opzetten medewerker tevredenheid onderzoek E: info@malvee.com T: +31 (0)76 7002012 Het opzetten en uitvoeren van een medewerker tevredenheid onderzoek is relatief eenvoudig zolang de te nemen stappen bekend
Nadere informatieKwaliteitskader wijkverpleging
Kwaliteitskader wijkverpleging Zeggenschap in de wijk, handreiking voor cliëntenraden Uitgave van LOC Waardevolle zorg - april 2019 Wees welkom om de informatie uit deze brochure verder te verspreiden.
Nadere informatieBrief van de staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
29689 Herziening Zorgstelsel 25424 Geestelijke gezondheidszorg Nr. 599 Brief van de staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den
Nadere informatieMarloes zuidgeest 2 juni 2010
Marloes zuidgeest 2 juni 2010 Op weg naar verantwoorde zorg Opzet onderzoek Resultaten Reflectie Conclusie Aanbevelingen NormenvoorVerantwoordeZorg Indicatoren: Zorginhoudelijke(zelf meten) zelfevaluatie
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Revalidatiecentra Kinderen en Jongeren
Werkinstructies voor de Kinderen en Jongeren 1. De vragenlijsten Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond revalidatie te meten vanuit het perspectief van de jonge patiënt. Het
Nadere informatieErgocoach Nieuwe Stijl. Samenvatting vragenlijst onderzoek Evaluatie Ergocoach augustus 2018
Ergocoach Nieuwe Stijl Samenvatting vragenlijst onderzoek Evaluatie Ergocoach augustus 2018 Doel en aanpak Doel: inzicht krijgen in de behoefte van de ergocoach ideeën verzamelen voor de ergocoach nieuwe
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan
Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het
Nadere informatieWerkinstructie PREM Fysiotherapie NIVEL, december 2016
Bijlage G Werkinstructie PREM Fysiotherapie Werkinstructie PREM Fysiotherapie NIVEL, december 2016 Wat is de PREM Fysiotherapie? Deze vragenlijst gaat over patiëntervaringen met fysiotherapie en is een
Nadere informatietudievragen voor het vak TCO-2B
S tudievragen voor het vak TCO-2B 1 Wat is fundamenteel/theoretisch onderzoek? 2 Geef een voorbeeld uit de krant van fundamenteel/theoretisch onderzoek. 3 Wat is het doel van fundamenteel/theoretisch onderzoek?
Nadere informatieErvaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos
Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Overbos, december
Nadere informatieWerkbijeenkomst NVRR en AR d.d. 18 september 2014
VAN Margje Kamerling DATUM 18 september 2014 AAN NVRR BETREFT Verslag workshop decentralisatie Participatiewet Werkbijeenkomst NVRR en AR d.d. 18 september 2014 1 Inleiding Presentatie door: Koos Postma
Nadere informatieProefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek
Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek Titel van het onderzoek: Sneller behandelen van patiënten met een acute beroerte door een volgsysteem met directe visuele feedback
Nadere informatieWeet jij wat je slikt? Bevorderen van juist medicatiegebruik bij laaggeletterde patiënten
Weet jij wat je slikt? Bevorderen van juist medicatiegebruik bij laaggeletterde patiënten 14 maart 2019 Nancy Wijers (Projectleider Zorgbelang Inclusief) Aanleiding Onjuist medicijngebruik komt nog veel
Nadere informatieWORKSHOP PROMS. 24 juni, Utrecht ISOQOL. Barbara Vriens Stichting Miletus
WORKSHOP PROMS 24 juni, Utrecht ISOQOL Barbara Vriens Stichting Miletus 2 Agenda 1. Visie en doelstellingen Miletus 2. PROMs metingen Miletus tot nu toe 3. PROMs en PREMs in de kwaliteitsregistratie (NBCA)
Nadere informatieAnalyserapport. CQI Fysiotherapie 2013. Stichting Miletus Barneveld, 22 mei 2013 Versie: 1.0 Auteur(s): Rosa Remmerswaal, Wijnand van Plaggenhoef
Analyserapport CQI Fysiotherapie 2013 Significant B.V. Thorbeckelaan 91 3771 ED Barneveld T 0342 40 52 40 KvK 39081506 info@significant.nl Stichting Miletus Barneveld, 22 mei 2013 Versie: 1.0 Auteur(s):
Nadere informatieInformatiebrief. Kies Gerust op maat. Versie 11 oktober 2016
Informatiebrief Kies Gerust op maat Versie 11 oktober 2016 Inhoud 1. Wat is het doel van het onderzoek? 2. Hoe wordt de zorg vanuit de huisarts onderzocht? 3. Hoe wordt het onderzoek uitgevoerd? 4. Wat
Nadere informatieCulturele validatie van vier CQI meetinstrumenten
Culturele validatie van vier CQI meetinstrumenten Deel 1: Groepsgesprekken en cognitieve interviews Jolanda Asmoredjo 1 Herman Sixma 1 Anne Marie Plass 1 Jany Rademakers 1 Najla Wassie 2 Robbert van Bokhoven
Nadere informatieMeten met CQI-ziekenhuizen leidt tot transparantie in patiëntervaringen en geeft concrete stuurinformatie voor ziekenhuizen
Meten met CQI-ziekenhuizen leidt tot transparantie in patiëntervaringen en geeft concrete stuurinformatie voor ziekenhuizen Carolien Braam, namens Santeon Caroline van Weert, Stichting Miletus Bespreekpunten
Nadere informatieZorggebruikers zien patiëntenorganisatie als belangrijke bron voor lotgenotencontact Anne Brabers, Wouter van der Schors en Judith de Jong
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Anne Brabers, Wouter van der Schors en Judith de Jong. Zorggebruikers zien patiëntenorganisatie als belangrijke bron voor
Nadere informatieDit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding.
Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Tabellenboek 'Burgerparticipatie bij het toezicht op de kwaliteit van zorg Behorende bij de volgende publicatie
Nadere informatieHBO-VERPLEEGKUNDIGEN HET MEEST POSITIEF OVER HUN COMPETENTIES BIJ VERSLAGLEGGING: TABELLEN. Kim de Groot, Anke de Veer, Wolter Paans en Anneke Francke
HBO-VERPLEEGKUNDIGEN HET MEEST POSITIEF OVER HUN COMPETENTIES BIJ VERSLAGLEGGING: TABELLEN. Kim de Groot, Anke de Veer, Wolter Paans en Anneke Francke CONTACT NIVEL K. de Groot, MSc RN Postbus 1568 3500
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatieAbstract. Kernboodschappen
Onderzoek: Kennis en eigen effectiviteit van de huisartsen in de gemeente Rotterdam met betrekking tot het screenen van patiënten op laaggeletterdheid. S.Seddiki Student Farmakunde, Hogeschool Utrecht
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Parkinson versie 1.0
Werkinstructies voor de CQI Parkinson versie 1.0 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Parkinson bedoeld? De CQI Parkinson is bedoeld om de kwaliteit van de zorg voor te meten vanuit het perspectief van
Nadere informatieVitaliteit en de Vita-16. Jorien Strijk (TNO) Wanda Wendel-Vos (RIVM) Susan Picavet (RIVM) Hedwig Hofstetter (TNO) Vincent Hildebrandt (TNO)
Vitaliteit en de Vita-16 Jorien Strijk (TNO) Wanda Wendel-Vos (RIVM) Susan Picavet (RIVM) Hedwig Hofstetter (TNO) Vincent Hildebrandt (TNO) Aanleiding Positieve kijk op gezondheid Focus niet langer op
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2015 Stichting Binnenstad Gezond!
Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Stichting Binnenstad Gezond! 1.1 Inleiding Verbeterplan service en patiëntgerichtheid 2016 Stichting Binnenstad GEZond is in 2011 gestart met het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken.
Nadere informatieDe effectiviteit van preventieve. voorlichting aan migrantenouders in. Rotterdam over ggz problematiek en. licht verstandelijke beperking
Nuray Dogan Nadia el Gharnati Erasmus Universiteit 19-11-2015 De effectiviteit van preventieve voorlichting aan migrantenouders in Rotterdam over ggz problematiek en licht verstandelijke beperking De Rotterdamse
Nadere informatieUitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts:
Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: 1783, Jolink en Van der Lugt, huisartsen, Loolaan 33 APELDOORN Datum aanmaak rapport: 02-08-2018 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht
Nadere informatieProefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek
Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek Titel van het onderzoek: Sneller behandelen van patiënten met een acute beroerte door een volgsysteem met directe visuele feedback
Nadere informatieOnderzoek Module 10.3 Het empirisch onderzoek ontwerpen. Master Innovation & Leadership in Education
Onderzoek Module 10.3 Het empirisch onderzoek ontwerpen Master Innovation & Leadership in Education Leerdoelen Aan het eind van deze lesdag heb je: Kennis van de dataverzamelingsmethodes vragenlijstonderzoek,
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieHet voorkomen van geneesmiddel gerelateerde problemen bij oudere patiënten met polyfarmacie ontslagen uit het ziekenhuis
Samenvatting Het voorkomen van geneesmiddel gerelateerde problemen bij oudere patiënten met polyfarmacie ontslagen uit het ziekenhuis Hoofdstuk 1 bevat de algemene inleiding van dit proefschrift. Dit hoofdstuk
Nadere informatie3 e bijeenkomst Patiëntenorganisaties bekennen kleur
3 e bijeenkomst Patiëntenorganisaties bekennen kleur Helena Kosec h.kosec@pharos.nl 14 juni 2012 Inhoud presentatie Ontwikkelen van diversiteitsbeleid en het vertalen daarvan naar een plan van aanpak Kiezen
Nadere informatiePositieve gezondheid en het gemeentegesprek
Positieve gezondheid en het gemeentegesprek Toelichting op ontwikkelde materialen en resultaten van de pilot in het kader van de ZONMW kennisvoucher Positieve gezondheid in de praktijk Projectnummer 50-53100-98-084
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Huisartsenzorg Overdag
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg in de huisartspraktijk tijdens kantooruren te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst
Nadere informatieAuteurs: Baarda e.a. isbn: 978-90-01-80771-9
Woord vooraf Het Basisboek Methoden en Technieken biedt je een handleiding voor het opzetten en uitvoeren van empirisch kwantitatief onderzoek. Je stelt door waarneming vast wat zich in de werkelijkheid
Nadere informatieCliëntenparticipatie. Klein maar Fijn project Januari 2016 januari 2017 VSV s: Midden Kennemerland & Zaanstreek
Cliëntenparticipatie Klein maar Fijn project Januari 2016 januari 2017 VSV s: Midden Kennemerland & Zaanstreek Inhoud 1. Doelstelling 2. Werkwijze werkgroep 3. Resultaten 4. Leerpunten Doelstellingen Cliëntenparticipatie
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatieValidatiecriteria voor Huurdersoordeel 2016
Validatiecriteria voor Huurdersoordeel 2016 Een van de onderdelen van de Aedes-benchmark is het Huurdersoordeel. Dit huurdersoordeel wordt verkregen door onderzoeken uit te voeren onder huurders. Deze
Nadere informatie1 Opzet tabellenboek, onderzoeksopzet en respondentkenmerken
1 Opzet tabellenboek, onderzoeksopzet en respondentkenmerken 1.1 Opzet tabellenboek Dit tabellenboek geeft een uitgebreid overzicht van de uitkomsten van de Leefbaarheidsmonitor 2004. Het algemene rapport,
Nadere informatieProfielwerkstuk Het stappenplan, tips en ideeën
Profielwerkstuk Het stappenplan, tips en ideeën Ga je een profielwerkstuk maken? Dan is orgaan- en weefseldonatie een goed onderwerp! Hier vind je allerlei tips, bronnen en ideeën om een profielwerkstuk
Nadere informatie3. Behoeften van patiënten aan zelfmanagement
3. Behoeften van patiënten aan zelfmanagement Om zicht te krijgen in de behoeften van nierpatiënten ten aanzien van zelfmanagement is een enquête uitgezet via NP Online. Dit is een online patiëntenpanel
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Hartfalen
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van hartfalenzorg te meten vanuit het perspectief van patiënten met chronisch hartfalen. De vragenlijst kan
Nadere informatieWorkshop Positieve gezondheid en geluk Co-productie institute for Positive Health (iph) en HKN huisartsen
Workshop Positieve gezondheid en geluk Co-productie institute for Positive Health (iph) en HKN huisartsen Ellen van Steekelenburg, Femke Beelen, 5 oktober 2017 Onze bijdrage in grote lijnen: Positieve
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV
Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg Kraamzorg JoNa BV Uitgevoerd door Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) Periode: Van 01 01 2013 t/m 31 12 2013 Geaccrediteerd door : Inleiding In
Nadere informatieUitnodiging. Aan de slag! Werkconferentie palliatieve zorg Gelderland. 29 september 2011 Huis der Provincie, Arnhem
Uitnodiging Aan de slag! Werkconferentie palliatieve zorg Gelderland 29 september 2011 Huis der Provincie, Arnhem Aan de slag! Kwaliteitsinstrumenten in de Palliatieve Zorg Platform Palliatieve zorg provincie
Nadere informatieWij stellen het erg op prijs dat u overweegt deel te nemen aan ons onderzoek naar communicatie met patiënten rondom een operatie.
Communicatie met patiënten rondom een operatie Geachte meneer/mevrouw, Wij stellen het erg op prijs dat u overweegt deel te nemen aan ons onderzoek naar communicatie met patiënten rondom een operatie.
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Audiologische centra
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg in een audiologisch centrum rond te meten vanuit het perspectief van de cliënt. De vragenlijst kan
Nadere informatiePlan van aanpak evaluatieonderzoek Welzijn op recept Haarlemmermeer. GGD Kennemerland, mei 2015. 1. Betrokkenen:
Plan van aanpak evaluatieonderzoek Welzijn op recept Haarlemmermeer GGD Kennemerland, mei 2015 1. Betrokkenen: Het evaluatieonderzoek van Welzijn op recept Haarlemmermeer kent geen strikt formele opdrachtgever.
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Astma en COPD
Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Astma en COPD bedoeld? De CQI Astma en COPD is bedoeld om de kwaliteit van de zorg voor astma en COPD te meten vanuit het
Nadere informatieConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015
ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieDeelname CQ-Index Fysiotherapie
Deelname CQ-Index Fysiotherapie De CQ-Index Fysiotherapie: wat is het? De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index en is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg
Nadere informatie