Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Kapitein)

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Kapitein)"

Transcriptie

1 Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Kapitein) Inopdrachtvan: LauraTuinstra Directie,KleineKapitein Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Maart2017

2 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein Inhoudsopgave ) 1.)Onderzoeksopzet) 1 2.)Algemene)resultaten) 3 3.)Resultaten)per)onderwerp) 6 3.1$Communicatie$en$informatie$ 6 3.2$Planning$en$organisatie$ 8 3.3$Medewerkers$ $Gebouw$en$faciliteiten$ $Verpleegkundige$zorg$en$persoonlijke$verzorging$ $Pedagogisch$klimaat$ 16 4.)Mogelijke)verbeterpunten) 18 5.)Complimenten) 20 Bijlage)I:)Vragenlijst) 21 Bijlage)II:)Resultaten) 36

3 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein 1. Onderzoeksopzet Kleine Kapitein wenst jaarlijks een tevredenheidonderzoek te doen onder cliënten. Onder cliënten worden in dit geval verstaan, ouders van kinderen die gebruik maken van de zorg van Kleine Kapitein. Doelstellingen Inzicht verkrijgen in de algemene mate van tevredenheid onder cliënten. Vaststellen op welke punten cliënten meer en minder tevreden zijn. Onderzoeken welke zaken voor cliënten belangrijk zijn. Aanknopingspunten vinden voor verbetering. Om de tevredenheid te onderzoeken, is gekozen voor een vragenlijst omdat dit het beste vergelijkingsmateriaal geeft tussen verschillende groepen en als nulmeting kan gelden voor een vervolg. In overleg met de directie van Kleine Kapitein is besloten om gebruik te maken van het Handvest Kind en Zorg. Deze methodiek is ontwikkeld door MEI Marketing & Research in opdracht van de Vereniging Gespecialiseerde Verpleegkundige Kindzorg (VGVK). Momenteel worden de vragenlijst en procedures zoals in dit onderzoek gebruikt, geregistreerd als kwaliteitsinstrument bij Zorginstituut Nederland. De vragenlijst is voor een groot deel gelijk aan de eerder gebruikte vragenlijst van de afgelopen zes jaar en daardoor kan worden vergeleken met resultaten uit het verleden. Opzet vragenlijst Het Handvest Kind en Zorg is een uitgebreide vragenlijst waarbij de vragen als volgt zijn gegroepeerd: Communicatie en informatie Planning en organisatie Medewerkers Accommodatie en voorzieningen Verpleegkundige zorg en persoonlijke verzorging Pedagogisch klimaat Bij elke onderwerp zijn allereerst een aantal aspecten genoemd waarvoor de mate van tevredenheid is gevraagd op basis van de volgende Likert schaal: Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden H1H

4 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein Vervolgens is bij elk onderwerp gevraagd een cijfer te geven en is de mogelijkheid geboden om opmerkingen te noteren. Dit door zowel positief door te vragen waar men het meest tevreden over is, als negatief door te vragen wat men als eerste zou veranderen. Na de onderwerpen volgen enkele algemene vragen, wordt een totaalcijfer gevraagd en is plaats voor algemene verbeterpunten. De complete vragenlijst is opgenomen in bijlage I. Processen De vragenlijst is online toegankelijk gemaakt via een specifieke link. Alle cliënten zijn rechtstreeks door MEI Marketing & Research per benaderd en uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. Na een week zijn alle cliënten door MEI Marketing & Research per herinnerd om een zo hoog mogelijke respons te bewerkstelligen. De ingevulde vragenlijsten konden volledig anoniem worden verzonden via internet, waarbij niet is vastgelegd wie de vragen heeft beantwoord. De antwoorden zijn rechtstreeks gericht aan MEI Marketing & Research om volledige anonimiteit en een snelle doorstroom te garanderen. Kenmerken respondenten Van de 25 benaderde cliënten, hebben er 15 de vragenlijst afgerond en verzonden. Deze kennen de volgende verdeling over de groepen: 5 maal Groep Duikelaar 8 maal Groep Robbedoes 2 maal onbekende groep (niet ingevuld) Verwerking resultaten De antwoorden zijn per respondent verwerkt en op verschillende manieren opgedeeld en vergeleken. Vanwege de kleine groepen, is het niet mogelijk significante verschillen te signaleren en wordt uitsluitend gesproken over opvallende verschillen. Niet alle respondenten hebben alle vragen beantwoord en in de verwerking van de resultaten is dit onderkend door gemiddelden te berekenen over het totale aantal antwoorden. De Likert schaal is omgezet naar cijfers waarbij 1 staat voor zeer tevreden, 2 voor tevreden en zo verder tot en met 6 voor zeer ontevreden. Een gemiddeld resultaat van 1,8 geeft daarbij dus aan dat dit aspect tussen tevreden en zeer tevreden in scoort. Waar de respondenten hebben gekozen voor meest belangrijke aspecten, is dit weergegeven in het percentage dat het betreffende aspect noemt. Een compleet overzicht van de resultaten is opgenomen in bijlage II. H2H

5 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein 2. Algemene resultaten De tevredenheid is erg hoog, hetgeen duidelijk tot uitdrukking komt in een gemiddeld totaalcijfer van 8,3. Er worden uitsluitend ruime voldoendes 7, 8, 9 en 10, gegeven als eindoordeel. Nemen we het gemiddelde van de cijfers per onderwerp, dan komen we op een gemiddeld oordeel van ook exact 8,3. We concluderen hieruit dat men in de breedte tevreden is. Deze resultaten zijn een fractie lager vergeleken met het onderzoek twee jaar geleden, toen werd een gemiddeld eindoordeel van 8,6. Afbeelding: eindoordeel rapportcijfer 100% van de kinderen is volgens de ouders op zijn gemak bij Kleine Kapitein, dat is een bijzonder resultaat. De ouders merken dit vooral bij het brengen en halen, hun kinderen zijn dan blij en vrolijk, sommige kinderen krijgen een enorme glimlach van oor tot oor als je de namen van de leidsters noemt. Indirecte aanknopingspunten voor een hoge tevredenheid zijn er ook. Alle cliënten geven aan Kleine Kapitein bij anderen in zekere mate aan te raden, waarvan 62 % dit zeer zeker zal doen. Bij de opmerkingen die men heeft genoteerd treffen we veel lovende woorden aan met betrekking tot de betrokkenheid en dienstverlening van Kleine Kapitein. 535

6 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein Afbeelding: mate waarin de organisatie wordt aanbevolen bij anderen Van de verschillende onderwerpen blijkt verpleegkundige zorg en verzorging verreweg het belangrijkst te zijn, dat is in lijn met eerder onderzoek. Hieronder een overzicht van het belang van de verschillende onderwerpen. Hierbij geeft het percentage aan hoeveel van de respondenten dit als één van de twee belangrijkste onderwerpen noemt. Verpleegkundige zorg en verzorging 86 % Communicatie en informatie 43 % Medewerkers 43 % Pedagogisch klimaat 21 % Accommodatie en voorzieningen 7 % Planning en organisatie 7 % Er is een vergelijking gemaakt tussen de twee verschillende groepen binnen Kleine Kapitein (Duikelaar vs. Robbedoes). De groepen zijn zeer klein en daarom kan uit deze vergelijking moeilijk conclusies worden getrokken. Duidelijk is dat de cliënten unaniem tevreden zijn, dus beide groepen scoren hoog op alle vlakken. Robbedoes scoort op alle onderwerpen net iets hoger dan Duikelaar, dat is precies hetzelfde als in het onderzoek twee jaar geleden. In het totaaloordeel komt Robbedoes op een gemiddeld rapportcijfer 8,6 en Duikelaar op een 8,0. H4H

7 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein Opvallend is dat voor onderwerpen die voor beide groepen min of meer gelijk zouden moeten zijn, zoals planning en organisatie en ook gebouw en faciliteiten eenzelfde verschil tussen de groepen laten zien als de onderwerpen die meer van elkaar zouden moeten verschillen. Juist dit is een teken dat er niet een specifiek verschil tussen de groepen is en de getoonde verschillen op toeval berusten. Er kan in de resultaten verder ook geen reden worden gevonden voor dit verschil en daarom zullen we deze verschillen in de rest van de rapportage niet verder bespreken. Afbeelding: verschil gemiddelde rapportcijfers groepen H5H

8 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein 3. Resultaten per onderwerp In dit hoofdstuk wordt meer gedetailleerd ingegaan op de tevredenheid en belangrijke zaken in de zorg van Kleine Kapitein. 3.1$Communicatie$en$informatie$ Voor communicatie en informatie krijgt Kleine Kapitein gemiddeld een 8,2, dat is een fractie lager dan twee jaar geleden (8,5). Op alle aspecten ligt de gemiddelde beoordeling tussen tevreden en zeer tevreden. Het best beoordeelde aspect uit het gehele onderzoek komt hier direct naar boven en is de vriendelijkheid waarmee u in het algemeen te woord wordt gestaan. In de opmerkingen schrijven veel cliënten lovend over de openheid in de communicatie en, net als in vorig onderzoek, het heen-en-weer-schriftje. Enkele verbeterpunten die worden genoemd hebben betrekking op meer persoonlijk contact, de ouders lijken hier echter ook debet aan dat dit nu niet optimaal is. Het relatief minst goed beoordeelde aspect is het contact tussen de organisatie en de kinderarts/ specialist, maar helaas wordt hier door niemand verder op in gegaan. Afbeelding: communicatie en informatie ten opzichte van eerder onderzoek. H6H

9 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein Afbeelding: score tevredenheid aspecten communicatie en informatie. H7H

10 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein 3.2$Planning$en$organisatie$ Op dit onderwerp scoort Kleine Kapitein gemiddeld een 8,0 en daarmee is dit het minst goed beoordeelde onderwerp, ook al is het ruim voldoende. Dit oordeel is een fractie lager dan twee jaar geleden (8,3). Men is over de verschillende aspecten tussen tevreden en zeer tevreden, het aantal negatieve oordelen is uiterst beperkt en ook het aantal genoemde verbeterpunten is beperkt. Over het minst goed beoordeelde onderwerp is men dus nog altijd heel erg tevreden. Op het aspect de facturering door de financiële administratie wordt de minst positieve gemiddelde beoordeling gegeven van het gehele onderzoek. Dit komt door het lage aantal antwoorden waaronder één negatief oordeel. Afbeelding: score tevredenheid aspecten planning en organisatie. H8H

11 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein Het best beoordeeld binnen dit onderwerp wordt de verhouding van het aantal kinderen en zorgverleners in de groep. Daarnaast lezen we terug dat de planning duidelijk is, er genoeg personeel is en zo nu en dan wijzigen vaak wel mogelijk is. Afbeelding: planning en organisatie ten opzichte van eerder onderzoek. H9H

12 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein 3.3$Medewerkers$ De tevredenheid over de medewerkers is zeer hoog, gemiddeld wordt een rapportcijfer 8,4 uitgedeeld. Ook dit is een fractie lager dan in vorig onderzoek toen een 8,8 werd gegeven gemiddeld. Alle aspecten worden uitstekend beoordeeld en men is gemiddeld tevreden tot zeer tevreden. Het best beoordeelde aspect binnen dit onderwerp is rekening houden met uw individuele wensen. Bij de opmerkingen treffen we veel complimenten aan over de vriendelijke, zorgzame, liefdevolle en zeer te vertrouwen medewerkers. Omdat één iemand niet tevreden is met de samenwerking van de medewerkers met elkaar en met andere hulpverleners, scoort dit aspect direct gemiddeld als minst goed beoordeeld. Afbeelding: score tevredenheid aspecten medewerkers. H10H

13 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein Afbeelding: medewerkers ten opzichte van eerder onderzoek. H11H

14 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein 3.4$Gebouw$en$faciliteiten$ Op dit onderwerp scoort Kleine Kapitein een 8,5 en dat is gelijk aan het oordeel in eerdere onderzoeken. Op het gebied van veiligheid, binnenklimaat en hygiëne is er wederom een stapje voorwaarts gemaakt. Alle aspecten komen gemiddeld tussen tevreden en zeer tevreden uit, op één licht tevreden na, zijn de twee hoogst mogelijke oordelen door iedereen op elk aspect gekozen. Gemiddeld het hoogst scoren de sfeer en uitstraling accommodatie en de hygiëne in het gebouw en in de opmerkingen wordt het hek enkele malen genoemd als positief punt vanwege de veiligheid. Afbeelding: score tevredenheid aspecten gebouw en faciliteiten. H12H

15 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein Afbeelding: gebouw en faciliteiten ten opzichte van eerder onderzoek.. H13H

16 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein 3.5$Verpleegkundige$zorg$en$persoonlijke$verzorging$ Het meest belangrijke onderwerp voor de respondenten wordt met een 8,6 ook het hoogste beoordeeld van alle onderwerpen. Dat is vergelijkbaar met het resultaat van twee jaar geleden (8,7). Alle aspecten worden min of meer even goed beoordeeld en men is gemiddeld genomen tussen tevreden en zeer tevreden. Binnen de kleine verschillen scoort het volgens opdracht van de arts verstrekken van geneesmiddelen het beste. De kundigheid, oplettendheid en afstemming van het personeel worden beschreven als de punten waar cliënten het meest tevreden over zijn. Afbeelding: verpleegkundige zorg ten opzichte van eerder onderzoek. H14H

17 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein Afbeelding: score tevredenheid aspecten verpleegkundige zorg. H15H

18 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein 3.6$Pedagogisch$klimaat$ Het pedagogisch klimaat krijgt een hoog cijfer, gemiddeld een 8,2 en dat is vergelijkbaar met twee jaar geleden. Op alle aspecten wordt gemiddeld genomen tussen tevreden en zeer tevreden genoteerd. Het best beoordeeld wordt de mogelijkheid voor uw kind om te spelen en leuke dingen te doen. Relatief het minst goed beoordeeld, gemiddeld tevreden, is men over de aandacht voor de taalontwikkeling en spraak van uw kind. Waar wij in eerder onderzoek nog indicaties kregen dat ouders niet erg op de hoogte zijn van de pedagogische inspanningen, is dat nu anders. Expliciet wordt opgemerkt dat men hier erg tevreden over is en iemand die vanwege gebruik van de taxi nauwelijks zelf aanwezig is, geeft wel aan dat men weet dat er veel aandacht voor is. Afbeelding: score tevredenheid aspecten pedagogisch klimaat. H16H

19 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein Afbeelding: pedagogisch klimaat ten opzichte van eerder onderzoek. H17H

20 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein 4. Mogelijke verbeterpunten Bij elk onderwerp is expliciet gevraagd naar mogelijke verbeteringen. Bij alle mogelijkheden voor open antwoorden zijn veel complimenten richting Kleine Kapitein en haar medewerkers gegeven. We focussen hier echter op ideeën en suggesties ter verbetering waar de organisatie mogelijk iets mee kan. Er zijn weinig verbeterpunten die breed genoemd worden, dus de lengte van deze lijst dient te worden geïnterpreteerd als losse opmerkingen van verschillende cliënten. Er heeft een zekere interpretatie plaatsgevonden om de opmerkingen om te zetten naar het praktische advies waarom is gevraagd. De uiteindelijke interpretatie en hetgeen ermee gedaan wordt is aan de directie van Kleine Kapitein. Twee cliënten zouden graag de samenwerking met andere partijen verbeterd zien. In één geval gaat het om meer overleg tussen de arts en Kleine Kapitein inzake de medische achtergronden. In het andere geval gaat het om samenwerking tussen Kleine Kapitein en externe therapeuten zoals logopedie en fysiotherapie. Hoewel de samenwerking afhankelijk is van twee kanten, kan Kleine Kapitein hier het voortouw in nemen en meer energie in steken. Mede omdat er niet zoveel interne verbeteringen worden aangedragen, is dit een punt waar nog aan gewerkt kan worden om daarmee een nog hogere tevredenheid te bewerkstelligen. Drie ouders willen allen op hun eigen manier graag iets meer contact hebben. Alle drie geven ze aan dat ze hier helemaal niet ontevreden door zijn, maar als er iets voor hun verbeterd kan worden dan is dat het contact tussen ouders en Kleine Kapitein. Eén verhaal is dat het kind met de taxi wordt gebracht en gehaald en er daarom weinig contact is. De ouders zijn erg blij met het schriftje en telefonisch contact. Ze zouden graag wat meer contact face-to-face hebben, maar komen klaarblijkelijk zelf ook niet naar Kleine Kapitein om daar invulling aan te geven. Een andere ouder komt met een mogelijke oplossing en stelt voor wat vaker ouderavonden te organiseren. Het contact met lotgenoten en het uitwisselen van tips stellen ze op prijs. Een andere ouder heeft ook een idee en zou het leuk vinden om meer met foto s te werken richting ouders, dus af en toe een berichtje met foto over hoe het gaat. Bij voorkeur gebeurt dit digitaal, maar het zou ik in het schriftje geplakt kunnen worden om de ouders nog meer een beeld te geven van wat er gebeurt. Iemand wil graag ruimere openingstijden. Het is ons niet bekend welke wijziging precies gewenst is en of dit haalbaar is, maar wellicht kan dit met de ouders verder besproken worden. Indien de gewenste tijden niet haalbaar zijn, kan een uitleg worden gegeven waarom dit niet kan of een meerprijs gekoppeld worden aan extra uren en kijken of de ouders dit hiervoor over hebben. H18H

21 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein Een cliënt zou graag wat meer vaste breng en haaltijden hebben. Dit lijkt betrekking te hebben op de taxi en ongeacht de uitkomst van een gesprek, kan het goed zijn dit een keer met de vervoerder en ouders te bespreken. Wellicht zijn er mogelijkheden en zo niet, dan is het voor de ouders misschien duidelijker waarom de situatie zo is. Het zorgdossier mag volgens een ouder beter worden bijgewerkt. Bij veranderingen kunnen de wijzigingen sneller worden verwerkt en uitgebreider worden beschreven zo luidt het advies. Een ouder vraagt om meer kennis van de medewerkers als het gaat om specifieke afwijkingen. Omdat er diverse specifieke afwijkingen zijn, zullen de medewerkers op al deze gebieden kennis moeten opdoen en bijhouden. Het is ons niet duidelijk in hoeverre het mogelijk is hier nog specifiekere kennis in op te doen of dat verdieping ten aanzien van de ene aandoening, ten koste zou gaan van de kennis op andere vlakken. Iemand vraagt om de mogelijkheid te parkeren bij de opvang voor de ouders. Een andere cliënt zou graag meer mogelijkheden zien voor kinderen zonder IKZ indicatie. Het is niet duidelijk of kinderen worden bedoeld die net buiten de indicatie vallen, iets waar Kleine Kapitein mogelijk weinig aan kan doen, of dat opvang voor gezonde kinderen wordt bedoeld. Het laatste is een keuze en afhankelijk van visie, doelstellingen, middelen en capaciteit, zaken die goed uit te leggen zijn aan de ouders. Hoewel de cliënten in de regel positief zijn over de flexibiliteit en de mogelijkheden zorg te verplaatsen, is er één cliënt die aangeeft dat ruilen van dagen doordat bijvoorbeeld ziekenhuisbezoek nodig is, niet altijd mogelijk is bij Kleine Kapitein. Niet alles zal mogelijk zijn, maar wellicht kan nog eens gekeken worden hoe de opvang zo flexibel mogelijk kan worden aangeboden. Ook over het hek worden veel positieve opmerkingen gemaakt, maar is toch ook nog een verbeterpunt genoemd. Het hek schijnt namelijk erg langzaam te sluiten. Dit kan ook met veiligheid te maken hebben, maar als je vertrokken bent en het hek sluit te langzaam, dan staat het feitelijk enige tijd open en daar wijst deze cliënt op. H19H

22 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein 5. Complimenten Zoals aangegeven zijn er veel complimenten gegeven richting Kleine Kapitein. De doelstellingen van het onderzoek zorgen ervoor dat er met name veel aandacht in deze rapportage wordt gegeven aan de mogelijke verbeterpunten. Ter afsluiting geven we een selectie van de complimenten weer ter stimulans voor het voortzetten van alle zaken die goed gaan en waar de cliënten zo blij mee zijn. Ik ben blij dat de medewerkers ons zoontje goed kennen en ons het gevoel geven dat we hen kunnen vertrouwen. Toegankelijk, ouders en kinderen worden serieus genomen, ze houden zich aan afspraken. Ziet er allemaal netjes en verzorgd uit, gericht op de kinderen. Alles is aangepast aan de behoeften van onze dochter. De ideale middenweg tussen veiligheid en wel ruimte om zich hierin te ontwikkelen. Gaat blij naar Kleine Kapitein toe en komt blij terug. Openheid en betrokkenheid maakt dat je nooit het gevoel hebt te veel of te vaak te vragen. Ze luisteren goed naar de ouders Erg tevreden over communicatie via schrift met alle bijzonderheden die er dagelijks in vermeld worden, zo blijf ik op de hoogte van hoe het gegaan is met mijn kind Er wordt rekening gehouden met de kinderen op het moment dat er wijzigingen zijn (welke kindjes kunnen bijvoorbeeld het best met de verandering omgaan). Het is flexibel om van dag te wisselen. Ze staan altijd voor je klaar. De liefde en zorg die ik voel vanuit leidsters tegenover ons kind is heel groot. Fijn dat er een tuin is waar de kinderen kunnen spelen. Ze hebben aandacht voor welbevinden en het opletten of er veranderingen zijn in de gezondheid. Zeer tevreden over het pedagogisch beleid. Wij zien dat hij spelenderwijs veel leert en dat hij goed in de gaten gehouden wordt. Er wordt altijd meegedacht over punten waar we vragen over hebben Als je de namen noemt van de medewerkers zie je een brede lach Dit betekent voor me dat ze het erg naar de zin heeft. H20H

23 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein Bijlage I: Vragenlijst In deze bijlage wordt de vragenlijst opgenomen ter verantwoording. Het betreft een uitdraai van de vragenlijst die online toegankelijk is gemaakt. Inhoudelijk was deze exact hetzelfde, qua lay-out lichtelijk anders, ook afhankelijk van de computerinstellingen van de respondent. H21H

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein Bijlage II: Resultaten In deze bijlage worden de resultaten getoond. De antwoorden op alle vragen worden getoond en wel het aantal antwoorden en het gemiddelde resultaat. Bij de mate van tevredenheid is de volgende codering gebruikt: 1: Zeer tevreden 2: Tevreden 3: Licht tevreden 4: Licht ontevreden 5: Ontevreden 6: Zeer ontevreden De percentages hebben betrekking op het aantal respondenten dat dit antwoord noemt. H36H

39 Onderzoek Cliënten Kleine Kapitein 1. Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken?graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Answer Options Het aantal contacten met de zorgverleners over uw kind Mate waarin alles bespreekbaar is met de zorgverleners Algemene informatie via website, nieuwsbrief en indien van Begrijpelijkheid van de brieven, s, website en brochure Vriendelijkheid waarmee u in het algemeen te woord wordt Duidelijkheid over waar u terecht kunt als u vragen Mate waarin de organisatie open staat voor uw wensen en Adviezen die u vanuit de organisatie krijgt Het contact tussen de organisatie en de kinderarts/ specialist Duidelijkheid over het gebruik van richtlijnen voor Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niet van toepassing Response Count Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van communicatie en informatie? Rating Average Response Count , Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken?graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Answer Options Planning van de dagelijkse zorg voor uw kind Meebeslissen over de tijden en dagen van de zorg De verhouding van het aantal kinderen en zorgverleners in de Mogelijkheid om zorg te verplaatsen naar een andere dag Het aantal verschillende zorgverleners waar uw kind mee te Het regelen van vervanging als een zorgverlener ziek of vrij is Telefonische bereikbaarheid Omgang met uw privacy en met uw gegevens Indien van toepassing: de facturering door de financiële Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niet van toepassing Response Count Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van planning en organisatie? Rating Average Response Count , Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken?graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Answer Options Vakkundigheid en professionaliteit van de medewerkers De inzet en het enthousiasme van de medewerkers Samenwerking van de medewerkers met elkaar en met De tijd en aandacht die de medewerkers voor uw kind Goed op de hoogte zijn van de zorgvraag van uw kind Het zich houden aan de met u gemaakte afspraken over de Rekening houden met uw individuele wensen (bijv. Het zorgvuldig omgaan met uw thuisomgeving en bezittingen Aandacht voor de veiligheid van uw kind en het voorkomen Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niet van toepassing Response Count Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van medewerkers? Rating Average Response Count , Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken?graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Answer Options De locatie van de organisatie: bereikbaarheid, De sfeer en uitstraling van de accommodatie De hygiëne in het gebouw Het binnenklimaat: temperatuur, frisse lucht e.d. Groeps- en speelruimte binnen Variëteit materiaal (spelletjes, speelgoed, knutselspullen etc.) Veiligheid in het gebouw Veiligheid buiten/ rondom het gebouw De kindvriendelijkheid van het gebouw De mogelijkheid om als ouders bij het kind te verblijven Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niet van toepassing Response Count Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van gebouw en faciliteiten? Rating Average Response Count , Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken?graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Answer Options Verpleegkundige kennis Mate waarin u kunt meebeslissen over de inhoud van de zorg Zorgafspraken Goed nakomen van de zorgafspraken De verpleegkundige handelingen die worden uitgevoerd De persoonlijke verzorging van uw kind Opletten van verpleegkundigen op veranderingen in de Het volgens opdracht van de arts verstrekken van Kwaliteit voeding en specifieke eisen hieromtrent Aandacht voor slapen en rusten Aandacht voor het welbevinden en de gevoelens van uw kind Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niet van toepassing Response Count

40 Aandacht voor het welbevinden van alle gezinsleden Duidelijkheid en gebruik van het zorgdossier De periodieke evaluatiegesprekken over uw kind Informatie-uitwisseling rond de overdracht van de zorg voor Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van verpleegkundige zorg en persoonlijke verzorging? Rating Average Response Count , Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken?graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Answer Options Pedagogische kennis binnen de organisatie Samenstelling van de groep kinderen De mogelijkheid voor uw kind om te spelen en leuke dingen Activiteiten met uitdaging voor uw kind Stimuleren van de creativiteit van uw kind op het niveau van De aandacht voor de taalontwikkeling en spraak van uw kind De aandacht voor de motorische ontwikkeling van uw kind De aandacht voor de sociale en emotionele ontwikkeling van De beschrijving van de ontwikkelingsgerichte doelen van de Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niet van toepassing Response Count Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van pedagogisch klimaat? Rating Average Response Count , U heeft aangegeven hoe tevreden u bent over allerlei onderdelen.zou u van onderstaande lijst aan willen geven welke twee onderdelen voor u het belangrijkst zijn?graag TWEE bolletjes aanvinken voor de zaken die u zelf het meest belangrijk vindt. Answer Options communicatie en informatie planning en organisatie medewerkers gebouw en faciliteiten verpleegkundige zorg en persoonlijke verzorging pedagogisch klimaat Response Percent Response Count 42,9% 6 7,1% 1 42,9% 6 7,1% 1 85,7% 12 21,4% In welke groep zit uw kind? Answer Options Duikelaar Robbedoes Response Percent Response Count 38,5% 5 61,5% Voelt uw kind zich op zijn gemak bij de zorginstelling? Answer Options Meestal wel Soms wel/ soms niet Meestal niet Response Percent Response Count 100,0% 14 0,0% 0 0,0% Als u een rapportcijfer (1-10) voor de zorg die uw kind krijgt zou moeten geven, welk totaalcijfer zou u dan geven? Rating Average Response Count , Hoe waarschijnlijk is het dat u deze zorgorganisatie zou aanbevelen aan andere ouders met een ziek kind dat verpleegkundige zorg nodig heeft? Kunt u dit met een cijfer tussen 0 en 10 aangeven waarbij 0 = u zult de organisatie zeer zeker niet aanbevelen en 10 = u zult de organisatie zeer zeker aanbevelen. Answer Options 0 - Zeer zeker niet aanbevelen Neutraal Zeer zeker wel aanbevelen Response Percent Response Count 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 7,7% 1 7,7% 1 23,1% 3 61,5% 8

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Maatjes)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Maatjes) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Maatjes) Inopdrachtvan: MilouPeys Directie,KleineMaatjes Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Juni2017 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineMaatjes

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Kapitein)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Kapitein) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Kapitein) Inopdrachtvan: LauraTuinstra Directie,KleineKapitein Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Mei2015 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids) Inopdrachtvan: SuzanneBakker Locatiemanager,CityKids Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Mei2015 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidCityKids

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) De)Schavuiten)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) De)Schavuiten) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) De)Schavuiten) Inopdrachtvan: ChristavanderBorn Directie,DeSchavuiten Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing Maart2017 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidDeSchavuiten

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) De)Schavuiten)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) De)Schavuiten) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) De)Schavuiten) Inopdrachtvan: ChristavanderBorn Directie,DeSchavuiten Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing Mei2015 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidDeSchavuiten

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Maatjes)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Maatjes) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Maatjes) Inopdrachtvan: MilouPeys Directie,KleineMaatjes Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Juni2015 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineMaatjes

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Mappa)Mondo)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Mappa)Mondo) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Mappa)Mondo) Inopdrachtvan: AndréPotters Locatiemanager,MappaMondo Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing Mei2015 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids) Inopdrachtvan: SuzanneBakker Locatiemanager,CityKids Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Juli2017 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidCityKids

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Zigzag)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Zigzag) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Zigzag) Inopdrachtvan: PetraBakker Directie,Zigzag Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Juni2015 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidZigzag Inhoudsopgave

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Gastouderopvang rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4 Resultaten

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Verstuurd Januari 2017 Verstuurd aan: 34 personen Deelnemers 34 personen Respons percentage 100%

Tevredenheidsonderzoek Verstuurd Januari 2017 Verstuurd aan: 34 personen Deelnemers 34 personen Respons percentage 100% Tevredenheidsonderzoek 2017 Verstuurd Januari 2017 Verstuurd aan: 34 personen Deelnemers 34 personen Respons percentage 100% Breezand februari 2017 2017 vragenlijst KTO Polder Residence/Hoeve 1. Hoe lang

Nadere informatie

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,

Nadere informatie

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015 RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste

Nadere informatie

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Rapportage Kindertevredenheidsonderzoek BSO. Datum: mei 2018

Rapportage Kindertevredenheidsonderzoek BSO. Datum: mei 2018 Rapportage Soort rapportage: Schngsrapportage Datum: mei 2018 Opdrachtgever: Schng GOO Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting GOO. DUO Onderwijsonderzoek

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% % 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten

Nadere informatie

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN. ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0 Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE SLEUTELBLOEM BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek

Nadere informatie

Leerlingtevredenheidsonderzoek

Leerlingtevredenheidsonderzoek Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent

Nadere informatie

Rapport NPS+ meting. Eilandzorg Schouwen- Duiveland Hulp bij het Huishouden. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport NPS+ meting. Eilandzorg Schouwen- Duiveland Hulp bij het Huishouden. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport NPS+ meting Eilandzorg Schouwen- Duiveland Hulp bij het Huishouden Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Nadere informatie

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de

Nadere informatie

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003 Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:

Nadere informatie

HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA

HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 23 mei 2018 INLEIDING Dit rapport is een verslaglegging van de klanttevredenheid van Hartmanns, Personeel, Begeleiding

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage de ZOED Molenwijk ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting

Nadere informatie

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening. Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden

Nadere informatie

Locatierapport. CQ-meting. Zorggroep Groningen - Innersdijk

Locatierapport. CQ-meting. Zorggroep Groningen - Innersdijk Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen - Innersdijk In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl

Nadere informatie

Werkbelevingsonderzoek 2013

Werkbelevingsonderzoek 2013 Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:

Nadere informatie

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...

Nadere informatie

Locatierapport. CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck

Locatierapport. CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Samenvatting uitkomst klanttevredenheidsonderszoek Qualizorg Q3/Q4 2018

Samenvatting uitkomst klanttevredenheidsonderszoek Qualizorg Q3/Q4 2018 Samenvatting uitkomst klanttevredenheidsonderszoek Qualizorg Q3/Q4 2018 In het tweede halfjaar van 2018 heeft Stichting Gezondheidscentra Nijkerk via Qualizorg een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Dit

Nadere informatie

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE PLATAAN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Plataan.

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind

Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 November 2016 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze

Nadere informatie

Heeft u het pedagogisch beleidsplan van het kinderdagverblijf ingezien? Ja 70 % Nee 30 %

Heeft u het pedagogisch beleidsplan van het kinderdagverblijf ingezien? Ja 70 % Nee 30 % Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? 23.53% = 0 jaar 29.41% = 1 jaar 29.41% = 2 jaar 17.65% = 3 jaar Hoe bent u in contact gekomen met Stichting Kinderdagverblijf Brabant 37.84% Via familie, vrienden,

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker juli 2012 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten... 3 3. Afspraken over

Nadere informatie

Enquête kwaliteit van de dienstverlening. van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou

Enquête kwaliteit van de dienstverlening. van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou Enquête kwaliteit van de dienstverlening van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou November 07 Inleiding De enquête is opgesteld door de koepel van zorgorganisaties Actiz en aangevuld met enkele specifieke

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................

Nadere informatie

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017 Resultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017 Postbus 1096 3860 BB Nijkerk 033-2470750 klimrek@kdv-klimrek.nl Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 4 1. Organisatie... 5 2. Kennismaking... 6 3. Pedagogisch

Nadere informatie

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 PANTA RHEI BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool Panta Rhei.

Nadere informatie

Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Dagbehandeling psychogeriatrie (PG), De Hoge Weide in Lochem, 2013

Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Dagbehandeling psychogeriatrie (PG), De Hoge Weide in Lochem, 2013 Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Dagbehandeling psychogeriatrie (PG), De Hoge Weide in Lochem, 2013 Hierbij gaat de rapportage van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek dat in het dagcentrum

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015 resultaten & conclusies Orthopedagogische Praktijk Ermelo 23 december 2015 Jenneke Zomer 1. Inleiding In dit verslag zijn de resultaten te vinden van het klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts

Ervaringen met de zorg van de huisarts Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...

Nadere informatie

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE LUNETTEN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Lunetten.

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medimere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke

Nadere informatie

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg)

Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn

Nadere informatie

Rapport Tevredenheidonderzoek 2015

Rapport Tevredenheidonderzoek 2015 Rapport Tevredenheidonderzoek 2015 Rapport Tevredenheidonderzoek Huize Westerheide 2015 Huize Westerheide Sparrenlaan 26 1213 SP Hilversum Telefoon: 035 62 88 540 Fax: 035 53 37 613 E-mail: info@huizewesterheide.nl

Nadere informatie

Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond

Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering

Nadere informatie

Monitor Ouderbetrokkenheid VVE

Monitor Ouderbetrokkenheid VVE Monitor Ouderbetrokkenheid VVE 2016-2017 Inhoud 1 Onderzoeksopzet... 3 2 Conclusies & aanbevelingen... 4 3 Visie ouders op relatie met VVE-(voor)school... 5 3.1 Contact met de VVE-(voor)school... 5 3.2

Nadere informatie

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp. ARGO BV juni Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp. ARGO BV juni Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...

Nadere informatie

Rapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens

Rapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg Intens December 2016 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Aanleiding voor de meting... 2 1.2 Aanpak onderzoek... 2 1.3 Responsanalyse... 4 1.4 Rapportage... 4 2 Resultaten...

Nadere informatie

Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten

Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo November 2017 Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het klantentevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd

Nadere informatie

CQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten

CQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4

Nadere informatie

Verslag. tevredenheidsonderzoek op mei 2014

Verslag. tevredenheidsonderzoek op mei 2014 Verslag tevredenheidsonderzoek op mei 2014 Mee oneens buiten niet van toepassing / geen mening helemaal Totaal helemaal Tevredenheidsonderzoek op basisschool De Ratel van mei 2014 In de maand mei hebben

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL

Nadere informatie

Voorbeeldschool OUDER RAPPORTAGE. Scholen met Succes Postbus DJ Haarlem tel:

Voorbeeldschool OUDER RAPPORTAGE. Scholen met Succes Postbus DJ Haarlem   tel: Voorbeeldschool OUDER RAPPORTAGE Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11 58 Datum: 26-7-2019 LEESWIJZER Hartelijk dank voor uw deelname

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015

Tevredenheidsonderzoek 2015 Tevredenheidsonderzoek 2015 Verstuurd: september 2015 Verstuurd aan 21 personen Deelnemers 21 Respons percentage 100% Hoe lang krijgt uw dierbare al zorg van de Polder Résidence? 21 21 0 Number Date Text

Nadere informatie

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE WESTBROEK BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Westbroek.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderopvang

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderopvang COVER HEADLINES KOPJE Hoe denken de ouders Cover (onder headlines meer): met bullet de sfeer de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun kind(eren) de voorzieningen

Nadere informatie

Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014

Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten

Nadere informatie

1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek

1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek Rapportage resultaten Oudertevredenheidsonderzoek De Plakkenberg, mei juni 2013 1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek Allereerst zullen de resultaten per onderwerp kort worden samengevat. Onder deze

Nadere informatie

Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek 2017 Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga maart 2016 MTO-CQI www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde medewerkerstevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Rapport Tevredenheidonderzoek 2014

Rapport Tevredenheidonderzoek 2014 Rapport Tevredenheidonderzoek 2014 Rapport Tevredenheidonderzoek Huize Westerheide 2014 Huize Westerheide Sparrenlaan 26 1213 SP Hilversum Telefoon: 035 62 88 540 Fax: 035 53 37 613 E-mail: info@huizewesterheide.nl

Nadere informatie

Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek

Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage:

2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage: 2013 uitkomst van de patiënten-tevredenheidenquete najaar 2013 met uitslag in gevalideerd percentage: voelt u zich op uw gemak (gesteld) hier 5.9 42.2 52 hoe vindt u de hygiëne in de praktijk 6.2 67 26.8

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Juli 2012 Inhoud Pagina 1. Inleiding 3 2. Droomwereld 5 2.1 Analyse per vraag 2.2 Kort cijfermatig 2.3 Conclusie

Nadere informatie

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE HOEKSTEEN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Hoeksteen.

Nadere informatie

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD

Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten...

Nadere informatie

Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015

Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoeken 2015 Peuterspeelzaalwerk Heerlen 22 januari 2016 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015 Inleiding De focus op kwaliteit en pedagogisch

Nadere informatie

Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018

Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.

Nadere informatie