HBV Leersum, Doorn en Driebergen

Transcriptie

1 Amsterdam Onderzoek kwaliteit dienstverlening Heuvelrug Wonen HBV Leersum, Doorn en Driebergen Rapportage door Jurriën Schuurman

2 Colofon Onderzoek kwaliteit dienstverlening Heuvelrug Wonen Onderzoek kwaliteit dienstverlening Heuvelrug Wonen Nieuwe Achtergracht XV Amsterdam tel fax Facebook: woonbondkennisenadvies samenstelling Jurriën Schuurman auteursrechten Alle rechten voorbehouden Pagina 2

3 Onderzoek kwaliteit dienstverlening Heuvelrug Wonen HBV Leersum, Doorn en Driebergen rapportage door Jurriën Schuurman Pagina 3

4 Pagina 4

5 Inhoud 1. Resultaten Telefonisch contact Persoonlijk contact Algemeen oordeel 11 Pagina 5

6 Pagina 6

7 1. Resultaten 1.1 Telefonisch contact Tabel 1: Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebeld met een medewerker van Heuvelrug Wonen? n % Ja Nee Wil niet zeggen 1 0 Totaal Tabel 2: Wat is uw oordeel over de manier waarop de medewerker(s) u te woord hebben gestaan wat betreft de volgende zaken? niet slecht/ onvoldoende onvoldoende, niet voldoende voldoende/ goed geen mening Totaal % % % % n % Vriendelijk Respectvol Deskundig Betrokken Pagina 7

8 1.2 Persoonlijk contact Tabel 3: Had u het afgelopen jaar persoonlijk contact met Heuvelrug Wonen over: n % Reparatie Onderhoud Een klacht Overlast Leefbaarheid 25 6 Huur 20 5 Groepsbijeenkomst over nieuwbouw, reparatie of uw leefomgeving 15 4 Financiën 12 3 Anders Geen contact n = 400; meer antwoorden mogelijk, daarom boven 100% Bij de optie anders werden de volgende antwoorden gegeven: 13 Onderhoud groen en galerij 34 zonne-energie 87 zonnepanelen 90 de keuken vernieuwing 94 over regels in nl 98 project zonnepanelen 108 renovatie keuken 116 Wensen mbt nieuwbouw 120 waterschade van 31 augustus stank overlast 122 verschil van mening over wie je belt als je elektrisch fornuis het niet doet, c.q. de stop eruit gaat 139 storing 150 insectenplaag in huis. 151 gehandicaptenvoorzieningen 156 denktank groenhoek 160 over verwijdering van kolenhok met 4 cup puin welke nutteloos is en het puin is NIET van mij.ook over het terras oud cement brokkelt af bijna ben gebroken 162 Nieuw keukenblok Pagina 8

9 171 ruil 175 bewonerscommissie 177 een nota over een in de liftkoker gevallen sleutel 205 Zonnepanelen die niets doen. 207 bestrijding van muizen. 215 huurders vergadering 228 cv storing 236 mail ges m.b.t. asbestsaneringskaart die is toegezonden 238 zonnepanelen en slimme meter Gas 242 asbest verwijderen 257 aanvraag extra sleutel 261 Alles niet goed in mij huis 262 zonnecollectoren, dakisolatie, vloerisolatie 263 opzegging i.v.m. overlijden 273 Vraag over extra voorziening 274 Maden op kamer 275 bewijs dat ik huur. met bedrag 291 lekkage in de schuur die maar duurde 315 vochtproblemen vloerbedekking constant nat 323 keukenkastje / naamplaatje voordeur 327 wespennest in achtergevel 332 een vraag 337 overhandiging sleutel 344 overleg 353 brand in bergingen 356 asbest verwijdering 366 Kleine reparaties aan onder andere keuken, rattenoverlast en huisgenoten die tegen de regels in samenwonen op een kamer. 372 renovatie galerij 376 groenvoorziening 380 mankement aan de woning 382 ik wil andere douchebak 390 vochtig in huis en bomen overlast 391 Een medebewoner die de boel versmeert 394 vast zetten rooster schoorsteen Pagina 9

10 Tabel 4: Als u terugdenkt aan dit contact: wat is uw oordeel over uw verhuurder wat betreft de volgende zaken? niet slecht/ onvoldoende onvoldoende, niet voldoende voldoende/ goed geen mening Totaal % % % % n % De bereikbaarheid van uw verhuurder De snelheid waarmee uw verhuurder op uw klacht of verzoek reageerde De mate waarin de verhuurder uw klacht of verzoek serieus nam De snelheid waarmee uw verhuurder uw klacht of verzoek afhandelde Het vertrouwelijk omgaan met gegevens Het nakomen van afspraken De mate waarin uw verzoek of klacht is beantwoord De mate waarin aan uw verzoek is voldaan of uw klacht is opgelost Pagina 10

11 1.3 Algemeen oordeel De volgende vraag is gesteld aan huurders die in het afgelopen jaar geen telefonisch of persoonlijke contact met Heuvelrug Wonen hebben gehad en dus nog geen oordeel over de kwaliteit van de dienstverlening hadden gegeven. Tabel 5: Wat is uw oordeel over de kwaliteit van de dienstverlening van uw verhuurder? n % Slecht 1 2 Onvoldoende 4 9 Niet onvoldoende, niet voldoende 5 11 Voldoende Goed Geen mening 8 17 Totaal Pagina 11

12 Nieuwe Achtergracht XV Amsterdam tel fax Onderzoek kwaliteit dienstverlening Heuvelrug Wonen Facebook: woonbondkennisenadvies Pagina 12