Algemene voorwaarden Zobis B.V.

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Zobis B.V. Definities In deze algemene voorwaarden hebben de in dit artikel opgenomen begrippen de volgende betekenis: 1. "Cliënt : de natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de dienstverlening van Zobis B.V.; 2. "Partijen": Zobis B.V. (hierna Zobis) handelende onder de naam Zobis en de Cliënt. 3. "Dienstverlening": de online dienstverlening van Zobiswaarvan de Cliënt gebruik maakt. 4. "Schriftelijk": onder "schriftelijk" wordt in deze algemene voorwaarden tevens verstaan: per , per fax, digitaal of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld. 5. "Zobis portal": een voor de Cliënt aangemaakt account waarmee de Cliënt gebruik kan maken van de dienstverlening. 6. Gebruiker : de (eind)klant/(eind)gebruiker van Cliënt, die de door Zobis (ten behoeve van Cliënt ) ontwikkelde programmatuur/applicatie/dienst gebruikt. Artikel 1 - Algemeen 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere (al dan niet toekomstige) aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Zobisen een Opdrachtgever, voor zovervan deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. 2. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Zobis, voor de uitvoering waarvan door Zobis derden dienen te worden betrokken. 3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. 4. Zobis heeft het recht de inhoud van de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen zullen 4 weken voordat deze van kracht worden op de Overeenkomst, gepubliceerd worden via de website. Wijzigen van de algemene voorwaarden kan enkel na de Opdrachtgever daarvan in kennis te hebben gesteld. De Opdrachtgever gaat ermee akkoord dat hij aan de gewijzigde algemene voorwaarden is gebonden, indien hij na deze kennisgeving van de diensten van Zobis gebruik maakt, c.q. blijft maken Artikel 2 - Offertes & aanbiedingen 1. Alle offertes en aanbiedingen van Zobis zijn vrijblijvend. 2. De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven. 3. Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte of de aanbieding opgenomen aanbod, dan is Zobis daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Zobis anders aangeeft. 4. Een samengestelde prijsopgave verplicht Zobis niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige overeenkomsten.

2 Artikel 3 - Overeenkomst 1. Elke overeenkomst komt eerst tot stand en vangt aan op het moment dat de door Opdrachtgever ondertekende offerte door Zobis retour is ontvangen en is ondertekend. Voor zover niet anders overeengekomen wordt de overeenkomst aangegaan voor een looptijd van één jaar, waarna de overeenkomst stilzwijgend telkens wordt verlengd voor telkens één jaar. Na afloop van de initiële looptijd kan de overeenkomst door de Opdrachtgever op ieder moment worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden. Zobis kan de overeenkomst na de ingangsdatum te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand. 2. Het staat partijen vrij de totstandkoming van de overeenkomst met andere middelen te bewijzen. 3. Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de Opdrachtgever Zobis derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Zobis dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst. 4. Zobis zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand van de (technische) wetenschap. Zobis kan evenwel niet instaan voor het bereiken van enig beoogd resultaat. 5. Zobis heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten. 6. Zobis voert de overeenkomst, voorzover van toepassing uit in overeenstemming met de voor haar toepasselijke gedrags- en beroepsregelsen hetgeen krachtens de wet van haar wordt geëist. 7. Opdrachtgever is gehouden alle gegevens en bescheiden, welke Zobis overeenkomstig zijn oordeel nodig heeft voor het correct uitvoeren van de overeenkomst, tijdig in de gewenste vorm en op de gewenste wijze ter beschikking van Zobis te stellen. 8. Zobis heeft het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot het moment dat Opdrachtgever aan de in het vorige lid genoemde verplichting heeft voldaan. 9. Opdrachtgever is gehouden Zobis onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst van belang kunnen zijn. 10. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aan Zobis ter beschikking gestelde gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Artikel 4 - Gebruiksrecht 1. Zobis verleent Opdrachtgever na totstandkoming van de overeenkomst het niet-exclusieve recht om de Zobis portal gedurende de looptijd van de overeenkomst te gebruiken ten behoeve van de interne bedrijfsvoering van Opdrachtgever, voor het in de overeenkomst opgenomen aantal gebruikers. Het gebruiksrecht vangt aan op het moment dat de overeenkomst tot stand is gekomen. 2. Opdrachtgever zal de Zobis portal slechts gebruiken overeenkomstig het bepaalde in de overeenkomst en deze voorwaarden. 3. Zobis is gerechtigd naar eigen inzicht wijziging aan te brengen in de Zobis portal en updates en/of upgrades uit te voeren. 4. Opdrachtgever mag niet toestaan dat de Zobis portal wordt gebruikt ten behoeve van enige andere (rechts)persoon dan Opdrachtgever en haar werknemers. 5. Het is niet toegestaan de Zobis portal te gebruiken voor of door meer dan het aantal bij het sluiten van de overeenkomst vermelde gebruikers.

3 6. Het is Opdrachtgever voorts niet toegestaan rechten of verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst en deze voorwaarden over te dragen aan derden. Artikel 5 - Inloggen 1. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt Opdrachtgever van Zobis een gebruikersnaam en wachtwoord om te kunnen inloggen op de Zobis portal. 2 Zobis is gerechtigd om de inlog procedure naar eigen inzicht aan te passen. 3. Opdrachtgever dient zorgvuldig om te gaan met en is verantwoordelijk voor de inloggegevens. De inloggegevens zijn niet overdraagbaar en mogen niet worden gebruikt buiten de organisatie van OpdrachtgeverZobis en de Opdrachtgever zijn ten aanzien van de inloggegevens verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten ten opzichte van een ieder. Opdrachtgever is aansprakelijk voor ieder gebruik van zijn inloggegevens. Alle handelingen van de Opdrachtgever te dier zake zijn voor rekening en risico van Opdrachtgever. Artikel 6 - Inspanningsverplichtingen Zobis 1. Zobis spant zich er voor in dat er regelmatig een back-up wordt gemaakt van de gegevens, die Opdrachtgever middels de Zobis portal heeft ingevoerd. Deze back-up wordt niet aan Opdrachtgever verstrekt. 2. Zobis spant zich er voor in dat de gegevens die Opdrachtgever middels de Zobis portal heeft ingevoerd, zo goed als redelijkerwijs mogelijk worden beveiligd tegen verlies, diefstal, ongeautoriseerde toegang en wijziging door niet-gebruikers. 3. Zobis spant zich in voor optimale beschikbaarheid van en toegang tot de Zobis portal. Zobis is gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking de toegang tot de Zobis portal (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het gebruik ervan te beperken, ten behoeve van (preventief) onderhoud, aanpassingen, updates of upgrades, zonder dat dit een recht op schadevergoeding van Opdrachtgever jegens Zobis met zich meebrengt. Artikel 7 - Verplichtingen Opdrachtgever 1. Opdrachtgever draagt zorg voor het deugdelijk functioneren van zijn hard- en software, configuratie, randapparatuur en internetverbinding benodigd voor het gebruik van de Zobis portal. 2. Opdrachtgever staat ervoor in dat de door hem ten behoeve van de Zobis portal gebruikte apparatuur en software voldoen aan de systeemeisen zoals door Zobis gesteld. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het treffen van de nodige maatregelen teneinde zijn apparatuur, software en telecommunicatie- en internetverbindingen te beschermen tegen virussen, computercriminaliteit en onrechtmatig gebruik door derden. 3. Opdrachtgever dient zelf regelmatig via een back-up te maken van alle gegevens die middels de Zobis portal zijn ingevoerd. Zobis is in geen enkel geval aansprakelijk voor kosten van reproductie van verminkte of verloren gegane gegevens en evenmin voor (gevolg)schade of gederfde winsten van Opdrachtgever. 4. Opdrachtgever zal op geen enkele wijze hinder of schade veroorzaken aan (klanten van) Zobis bij het gebruik van de Zobis portal, een en ander naar het oordeel van Zobis. Het is Opdrachtgever niet toegestaan handelingen te verrichten waarvan aangenomen kan worden dat deze schade zouden kunnen toebrengen aan de systemen van (klanten van) Zobis 5. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Zobis portal te gebruiken in strijd met wettelijke bepalingen of deze algemene voorwaarden. 6. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud en juistheid van de gegevens die middels de Zobis portal zijn geplaatst.

4 Artikel 8 - Functioneren Zobis portal 1. Opdrachtgever heeft na totstandkoming van de overeenkomst recht op support voor wat betreft het functioneren van de portal. Support omvat het stellen van vragen middels e- mail en eventueel telefonische ondersteuning. 2. De ondersteuning geschiedt tijdens de normale kantooruren in Nederland. Het betreft in deze nadrukkelijk geen (vak)inhoudelijke ondersteuning, doch vragen op technisch en gebruiksniveau. 3. De verplichting van Zobis is een inspanningsverplichting om vragen te beantwoorden met betrekking tot het gebruik van de Zobis portal. Zobis garandeert niet, dat zij ten behoeve van de gebruiksondersteuning te allen tijde direct bereikbaar zal zijn en de vragen kan beantwoorden. 4 Indien naar het oordeel van Zobis de kennis van de Opdrachtgever niet toereikend is om gebruiksondersteuning te verlenen, behoudt Zobis zich het recht voor de gebruiksondersteuning te staken of op te schorten. 5. In het kader van het leveren van support is Zobis gerechtigd de gegevens van Opdrachtgever in te zien. Artikel 9 - Opschorting, ontbinding & tussentijdse opzegging 1. Zobis is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien de Opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst en/of de algemene voorwaarden niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, en/of na het sluiten van de overeenkomst Zobis ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen, en/of indien de Opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is en/of indien door de vertraging aan de zijde van de Opdrachtgever niet langer van Zobis kan worden gevergd dat hij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen. Bij opschorting van de werkzaamheden of ontbinding van de overeenkomst is Zobis bevoegd de Opdrachtgever toegang tot de portal (tijdelijk) te ontnemen. 2. Voorts is Zobis bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van Zobis kan worden gevergd. Ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst kan in ieder geval niet van Zobis worden gevergd indien de Opdrachtgever activiteiten (gaat) ontplooi(en) in een branche waarmee Zobis conform haar interne richtlijnen niet geassocieerd wenst te worden. 3. Indien Zobis tot opschorting of ontbinding overgaat, is hij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan, noch tot enige restitutie van (vooruit) betaalde bedragen. Indien de ontbinding aan de Opdrachtgever toerekenbaar is, is Zobis gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, daardoor direct en indirect ontstaan. 4. In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging indien en voor zover het beslag niet binnen drie maanden is opgeheven ten laste van de Opdrachtgever, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor de Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Zobis vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen danwel de order of overeenkomst te annuleren, zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling, noch tot enige restitutie van (vooruit) betaalde bedragen.

5 5. Indien de Opdrachtgever een geplaatste opdracht geheel of gedeeltelijk annuleert, dan zullen de werkzaamheden die werden verricht en de daarvoor bestelde of gereedgemaakte zaken, vermeerdert met de eventuele kosten daarvan en de voor de uitvoering van de overeenkomst gereserveerde arbeidstijd, integraal aan de Opdrachtgever in rekening worden gebracht. Deze kosten worden gefixeerd op 25% van de opdrachtsom, onverlet het recht van Zobis om volledige schadevergoeding te vorderen voor zover de geleden schade de genoemde 25% overstijgt. Artikel 10 - Overmacht 1. Indien Zobis zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk kan nakomen ten gevolge van een haar niet toerekenbare oorzaak, waaronder begrepen alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Zobis geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Zobis niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. In het bijzonder wordt onder overmacht verstaan; binnenlandse onlusten, synflood, netwerkaanval, Denial-of-Service of Distributed Denial of Service-attacks, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval dat Zobis door zijn eigen leveranciers,, worden die verplichtingen opgeschort tot het moment dat Zobis alsnog in staat is deze op de overeengekomen wijze na te komen. 2. Opdrachtgever heeft het recht, in geval de situatie als bedoeld in het eerste lid zich voordoet welke situatie meer dan twee (2) maanden voortduurt, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk en met onmiddellijke ingang schriftelijk op te zeggen. In geval van opzegging van de overeenkomst op grond van dit artikel, is Zobis nimmer tot enige schadevergoeding jegens Opdrachtgever gehouden, noch tot restitutie van (vooruit) betaalde bedragen. Artikel 11 - Honorarium 1. Zobis heeft het recht vóór het verstrekken van de inlog gegevens en tussentijds, het verstrekken van de inlog gegevens respectievelijk de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat Opdrachtgever (een voorschot op) het aan Zobis verschuldigde heeft betaald, dan wel daarvoor zekerheid heeft verstrekt. 2. Het honorarium van Zobis kan bestaan uit een vooraf vastgesteld bedrag per overeenkomst en/of kan worden berekend op basis van tarieven per door Zobis of door haar ingeschakelde derden gewerkte tijdseenheid en kan verschuldigd zijn (op voorschotbasis) ongeacht of er reeds werkzaamheden ten behoeve van Opdrachtgever zijn verricht. 3. Indien een per overeenkomst vastgesteld bedrag is overeengekomen, is Zobis gerechtigd daarenboven een tarief per gewerkte tijdseenheid in rekening te brengen, indien en voor zover de werkzaamheden de in de overeenkomst voorziene werkzaamheden te boven gaan, hetgeen Opdrachtgever alsdan eveneens verschuldigd is. 4. Zobis is gerechtigd haar tarieven eenzijdig aan te passen. Artikel 12 - Betaling & incassokosten 1. Tenzij anders overeengekomen, dient het overeengekomen honorarium door de Opdrachtgever bij vooruitbetaling te worden voldaan op een door Zobis aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij schriftelijk anders door Zobis aangegeven. Zobis is gerechtigd om periodiek te factureren. 2. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. De Opdrachtgever is alsdan een rente verschuldigd van 1% per maand (cumulatief), tenzij de wettelijke handelsrente hoger is, in welk geval de cumulatieve wettelijke handelsrente verschuldigd is. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.

6 3. Zobis heeft het recht de door Opdrachtgever gedane betalingen te laten strekken in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering van de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de hoofdsom en de lopende rente. Zobis kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren, indien de Opdrachtgever een andere volgorde voor de toerekening van de betaling aanwijst. Zobis kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet eveneens de opengevallen en lopende rente en incassokosten worden voldaan. 4. De Opdrachtgever is nimmer gerechtigd tot verrekening en/of opschorting van betaling van het door hem aan Zobis verschuldigde. 5. Indien de Opdrachtgever in gebreke of in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten worden berekend op basis van de berekenings methode volgens Rapport Voorwerk II. Indien Zobis echter hogere kosten ter incasso heeft gemaakt die redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen de werkelijk gemaakte kosten voor vergoeding in aanmerking. De eventuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten zullen eveneens op de Opdrachtgever worden verhaald. De Opdrachtgever is over de verschuldigde incassokosten eveneens 1% cumulatieve rente verschuldigd, dan wel de cumulatieve wettelijke handelsrente voor zover deze hoger is. Artikel 13 - Vervaltermijnen 1. Voor zover in deze algemene voorwaarden niet anders is bepaald, vervallen ( vorderings)- rechten en andere bevoegdheden van Opdrachtgever uit welke hoofde ook, waaronder begrepen maar niet beperkt tot vorderingen uit hoofde van onrechtmatige daad en/of wanprestatie jegens Opdrachtnemer in verband met het verrichten (of nalaten van het verrichten) van Werkzaamheden door Opdrachtnemer, in ieder geval na 6 maanden na het moment waarop Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden. Deze termijn betreft niet de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de daartoe aangewezen instantie(s) voor de klachtbehandeling en/of de Raad voor Geschillen. De bovengenoemde termijn kan slechts worden gestuit door middel van een aangetekend schrijven gericht aan Opdrachtnemer met daarin gemotiveerd opgenomen de feiten en gronden met betrekking tot het gestelde vorderingsrecht. 2. Met betrekking tot facturen en/of (eind)afrekeningen geldt er ten aanzien van klachten, c.q. (vorderings)rechten, een vervaltermijn van 14 dagen, ingaande na de datum van verzending van de factuur door Opdrachtnemer. Binnen deze termijn dient Opdrachtgever zijn bezwaren per aangetekend schrijven gemotiveerd kenbaar te maken, op straffe van verval van recht. 3. Na deugdelijke stuiting van de vervaltermijn dient binnen 6 maanden na stuiting door Opdrachtgever een procedure aanhangig gemaakt te zijn met betrekking tot het door Opdrachtgever gepretendeerde vorderingsrecht, c.q. de klacht, tenzij Opdrachtnemer aan Opdrachtgever schriftelijk toezegt dat hiervan kan worden afgeweken. Artikel 14 - Aansprakelijkheid & vrijwaring 1. Zobis is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, die Opdrachtgever lijdt, voortvloeiend uit het niet of niet correct uitvoeren van de overeenkomst, behoudens indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Zobis, in welk geval de totale aansprakelijkheid van Zobis is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal de in het lopende kalenderjaar daadwerkelijk door Opdrachtgever aan Zobis betaalde vergoedingen exclusief BTW. 2. Zobis is niet aansprakelijk voor bij Opdrachtgever of derden ontstane schade die het gevolg is van een handelen of nalaten van door Zobis ingeschakelde derden, ook niet indien deze werkzaam zijn bij een met Zobis verbonden organisatie. Voorts is Zobis niet aansprakelijk

7 voor bij Opdrachtgever of derden ontstane schade als gevolg van uitval of storingen in de levering van diensten of producten door aanbieders van energie, internetdiensten, telecommunicatiebedrijven of soortgelijke (nuts)bedrijven. 3. Zobis is niet aansprakelijk voor misbruik van gebruikersnamen en wachtwoorden en mag ervan uitgaan dat een gebruiker die zich aanmeldt met de gebruikersnaam en het wachtwoord van een Opdrachtgever ook daadwerkelijk die gebruiker is. Zodra Opdrachtgever weet of reden heeft te vermoeden dat gebruikersnamen en wachtwoorden in handen zijn gekomen van onbevoegden, moet Opdrachtgever Zobis daarvan op de hoogte stellen, onverminderd de eigen verplichting van Opdrachtgever om direct zelf doeltreffende maatregelen te treffen. 4. Zobis is niet aansprakelijk voor beschadiging of teniet gaan van bescheiden tijdens vervoer of tijdens verzending per post, ongeacht of het vervoer of de verzending geschiedt door of namens Opdrachtgever, Zobis of derden. Partijen erkennen dat aan het gebruik van elektronische mail risico s kleven. Partijen stellen hierbij vast jegens elkaar niet aansprakelijk te zullen zijn voor schade die eventueel voortvloeit bij één of ieder van hen tengevolge van het gebruik van elektronische mail. Dat geldt eveneens voor het gebruik dat Zobis van elektronische communicatie ongeacht de vorm daarvan maakt in haar contacten met derden waaronder begrepen de (Nederlandse) belastingdienst(en). Partijen zullen al hetgeen redelijkerwijs van ieder van hen verwacht mag worden doen of nalaten ter voorkoming van het optreden van voornoemde risico s. In het geval van twijfel tussen partijen over de inhoud van ontvangen mail, is de inhoud van de door de verzender verzonden mail bepalend. 5. Zobis is niet aansprakelijk voor bij Opdrachtgever of derden ontstane schade door of onder verantwoordelijkheid van Zobis geleverde software, voor fouten, gebreken of onvolkomenheden in adviezen, ontwerpen en analyses bij de ontwikkeling van programmatuur en/of procedures en voor wijziging in bestaande programmatuur en/of procedures en bestanden. Voorts is Zobis niet aansprakelijk voor beschadiging, vernietiging, verlies of verontreiniging van informatiedragers en/of daarop aanwezige informatieprogrammatuur, bestanden of procedures. 6. Zobis heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van Opdrachtgever ongedaan te maken. 7. Opdrachtgever vrijwaart Zobis tegen alle aanspraken van derden, daaronder mede begrepen aandeelhouders, bestuurders, commissarissen en personeel van Opdrachtgever, alsmede gelieerde rechtspersonen en ondernemingen en anderen die bij de organisatie van Opdrachtgever betrokken zijn, welke direct of indirect met de uitvoering van de overeenkomst samenhangen. Opdrachtgever vrijwaart Zobis in het bijzonder tegen vorderingen van derden wegens schade die veroorzaakt is door een derde, indien tussen de Opdrachtgever en die derde door tussenkomst van Zobis een overeenkomst tot stand gekomen is. Artikel 15 - Geheimhouding & exclusiviteit 1. Ieder der partijen zal alle redelijkerwijs te nemen maatregelen treffen teneinde geheimhouding te waarborgen voorzover zulks mogelijk is in verband met de uitvoering van de overeenkomst en behoudens voorzoverzobis een wettelijke of beroepsplicht tot bekendmaking heeft. 2. Zobis is gerechtigd de van de Opdrachtgever ontvangen informatie, mits die niet te herleiden zijn tot individuele Opdrachtgever, aan te wenden voor statistische of vergelijkende doeleinden. 3. Zobis is gerechtigd de informatie die haar door Opdrachtgever ter beschikking wordt gesteld aan te wenden indien zij voor zichzelf optreedt in een tucht- civiele- of strafprocedure, waarbij deze stukken van belang kunnen zijn.

8 4. Behoudens de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Zobis, is het Opdrachtgever niet toegestaan de inhoud van adviezen, opinies of andere al dan niet schriftelijke uitingen van Zobis openbaar te maken of anderszins aan derden ter beschikking te stellen, behoudens voor zover dit rechtstreeks uit de overeenkomst voortvloeit, geschiedt ter inwinning van een deskundig oordeel omtrent de desbetreffende werkzaamheden van Zobis, op Opdrachtgever een wettelijke of beroepsplicht tot openbaarmaking rust, of Opdrachtgever voor zichzelf optreedt in een tucht-, civiele of strafprocedure. Artikel 16 - Intellectuele eigendom 1. Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op de krachtens de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen zoals analyses, adviezen, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, zowel in hun geheel als in onderdelen, blijven zowel tijdens als na afloop van de overeenkomst eigendom van Zobis, diens licentiegevers of diens toeleveranciers en worden slechts ter beschikking gesteld aan de Opdrachtgever. 2. De Opdrachtgever is gehouden iedere handeling na te laten, die tot een inbreuk leidt op een intellectueel eigendomsrecht. Namaak, nadruk of reproducties in welke zin dan ook is verboden. De Opdrachtgever zal aanduidingen van auteursrecht niet verwijderen. Hetzelfde geldt voor mededelingen dat bepaalde informatie van vertrouwelijke aard is. 3. De Opdrachtgever staat ervoor in dat hij, indien en voorzover door haar in het kader van de Overeenkomst aan Zobis materialen of gegevens ter beschikking worden gesteld, daartoe gerechtigd is en dat deze materialen en gegevens geen inbreuk maken op rechten van derden. Artikel 17 - Persoonsgegevens 1. Zobis zal alle inspanningen verrichten die redelijkerwijs van haar verwacht kunnen worden om persoonsgegevens vertrouwelijk te houden. 2. Tenzij Zobis zulks verplicht is op grond van de wet zullen geen persoonsgegevens aan derden worden verstrekt zonder uitdrukkelijke toestemming van de Opdrachtgever. Artikel 18 - Reparatieclausule 1. Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden of uit de onderliggende opdracht/ overeenkomst geheel of ten dele nietig en/of niet geldig en/of niet afdwingbaar mocht zijn, dit ten gevolge van enig wettelijk voorschrift, rechterlijke uitspraak dan wel anderszins, dan zal dit geen enkel gevolg hebben voor de geldigheidvan alle andere bepalingen van deze algemene voorwaarden of de onderliggende opdracht/overeenkomst. 2. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden of de onderliggende opdracht/overeenkomst niet geldig mocht zijn om een reden als bedoeld in het vorige lid, maar wel geldig zou zijn indien deze een beperktere omvang of strekking zou hebben, dan zal deze bepaling vooreerst- automatisch gelden met de meest verstrekkende of omvangrijkste beperktere omvang of strekking waarmee of waarin zij wel geldig is. 3. Onverminderd het bepaalde in lid 2 kunnen partijen desgewenst in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen. Daarbij zal zoveel mogelijk aangesloten worden bij het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepalingen. Artikel 19 - Toepasselijk recht & geschillen 1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Zobis partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland

9 uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. 2. Alle geschillen die tussen Zobis en Opdrachtgever mochten ontstaan naar aanleiding van een door Zobis met de Opdrachtgever gesloten Overeenkomst danwel naar aanleiding van nadere overeenkomsten, die daarvan een gevolg mochten zijn, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar het kantoor van Zobis, dat de opdracht uitvoert, feitelijk gevestigd is. Onze algemene voorwaarden zijn tevens te raadplegen op December 2013