Movir & preventie en re-integratie. René Visser teammanager Relatiebeheer Schade

Transcriptie

1 Movir & preventie en re-integratie René Visser teammanager Relatiebeheer Schade

2 Schade AOV beleid Een actief preventiebeleid Een actief op re-integratie gericht beleid met snelle interventies Positieve klantbenadering Bevordering van herstelgedrag Claimbehandeling verdeeld in fasen Onderscheid tussen problematisch en niet-problematisch verzuim Multidisciplinaire aanpak Tijdcontingente aanpak

3 De klant centraal

4 Hoe doen we dat? Inrichting relatiebeheer Schade accountteams medisch adviseurs op de werkvloer Gefaseerd schadebehandelingsproces

5 Accountgericht werken MultiDisciplinaire Eenheid (MDE): arbeidsdeskundige medisch adviseur relatiebeheerder

6 Arbeidsdeskundige 12 arbeidsdeskundigen die specifiek voor Movir werken Samenwerking met een beperkt aantal relatiebeheerders en medisch adviseurs Korte communicatielijnen Verbeterde binding Verbeterde informatievoorziening

7 Taken arbeidsdeskundige In kaart brengen beroepsbezigheden/bedrijfsstructuur Samen met verzekerde in kaart brengen klachtenweergave Onderkennen van andere arbeidsongeschiktheidsoorzaken Adviezen geven inzake re-integratie aan leden MDE De medische beperkingen vertalen in een arbeidsongeschiktheids%

8 Medisch adviseur Dichter bij relatiebeheerders Schade en arbeidsdeskundigen Samenwerking met een beperkt aantal relatiebeheerders Schade en een beperkt aantal arbeidsdeskundigen Korte communicatielijnen Meer persoonlijk contact

9 Taken medisch adviseur Adviseren op gebied van begeleiding, preventie en re-integratie Medisch advies geven aan leden MDE Beperkingen formuleren op basis van medische rapportages Medische dossiervorming

10 Relatiebeheerder Schade Samenwerking met een beperkt aantal medisch adviseurs en beperkt aantal arbeidsdeskundigen Meer persoonlijk contact Korte communicatielijnen Verbeterde binding met de klant en de collega s

11 Taken relatiebeheerder Schade Toetsen claim aan polisvoorwaarden/verzwijging en fraude Verzamelen relevante gegevens t.b.v. plan van aanpak (met opstellen en bijstellen) Aanspreekpunt voor verzekerden Communiceren naar verzekerden, verzekeringsadviseurs (mits toestemming), MDE, MDO en derden Bewaken voortgang dossier

12 Wat merkt de klant daar nu van? Betere aansluiting op de behoeftes en wensen van de klant

13 Conclusies KTV 2010 Overall zijn de relaties van Movir zeer tevreden over het re-integratieproces van Movir. 8,26

14 Preventie en re-integratie / klantgerichte attitude Bereiken van resultaten en klantgericht werken / maatwerk Relatie met de klant Persoonlijke verantwoordelijkheid Vragen om input / pro-actief Oog hebben voor gemeenschappelijk belang

15 Fases schadebehandelingsproces 1. Verzamelen van informatie 2. Probleemanalyse en plan van aanpak 3. Preventie of re-integratiebegeleiding 4. Terugvalpreventie na re-integratie

16 Fase 1: informatie verzamelen De benodigde informatie verzamelen Persoonlijke contact maken

17 Problematisch of niet-problematisch verzuim Medische aspecten Verzekeringstechnische aspecten Overige aspecten

18 Processtappen fase 1 Stap 1 Via belscript verzamelen van informatie Stap 2 Bepalen preventievraag of problematisch of niet-problematisch verzuim Stap 3 Preventie: meer informatie verzamelen en naar fase 2 gaan Problematisch verzuim: dan meer informatie verzamelen en naar fase 2 gaan Niet-problematisch verzuim: plan van aanpak korte termijn maken

19 Fase 2: probleemanalyse & plan van aanpak Wordt opgesteld door MDE/MDO Deelnemers medisch adviseur arbeidsdeskundige relatiebeheerder Schade voorzitter bij MDO

20 Discussie over verzamelde informatie Plan van Aanpak: Duidelijk tijdpad Duidelijk geformuleerde doelen Interventievoorstel Kosten-baten analyse

21

22 Providers Plan van aanpak: Multidisciplinaire training Psychologische counceling

23 Multidisciplinaire training Niet vaak toegepast door: Adequate begeleiding in de curatieve sector Claims hebben vaak een beperkte duur Wel toepasbaar: Bij langer durende claims kan winst behaald worden (ergonomie vaak toepasbaar)

24 Psychologische counceling keer per jaar Kortlopende intensieve trajecten Hoge klanttevredenheid Gemiddelde duur van de claim korter Gemiddeld uitkeringspercentage lager

25 Fase 3: preventie of re-integratiebegeleiding Plan van aanpak uitvoeren (en aanpassen) Goede communicatie tussen alle disciplines Goede coördinatie bij de relatiebeheerder Schade MDE/MDO wanneer nodig

26

27 Fase 4: terugvalpreventie na re-integratie Behoud van herstelde (gedeeltelijke) arbeidsvermogen relatiebeheerder Schade

28 Vragen? Bedankt voor uw aandacht