MYSTERYGUEST VERSLAG AMSTERDAM MUSEUM WOENSDAG JULI 2013

Transcriptie

1 MYSTERYGUEST VERSLAG AMSTERDAM MUSEUM WOENSDAG JULI 2013 PO BOX NE AMSTERDAM TEL: 31 (0) FAX: (0)

2 Bezoek gegevens quality building Hospitality & MysteryGuest services Amsterdam Museum, Amsterdam Aankomst tijd (begin bezoek) 11:30 uur Vertrek tijd (einde bezoek) 14:20 uur Amsterdam Museum Juli 2013 Algemene samenvatting van dit bezoek -De informatie op de website was actueel, de huidige tentoonstellingen werden beschreven op de website evenals de toekomstige tentoonstellingen. De toegang tot bezoekersinformatie was makkelijk te vinden, de knop was duidelijk zichtbaar bovenin het scherm naast de home knop. Alle relevante informatie was te vinden, dit was voldoende. Wij mistten geen informatie op de website, alle benodigde informatie ter voorbereiding van ons bezoek konden wij vinden op de website. -Om uur kwamen wij aan bij het Amsterdam Museum. Het was duidelijk wat de openingstijden van het museum waren want wij hadden dit gezien op de website. Toen wij vanaf het Spui over de Kalverstraat naar het museum onderweg waren, liepen wij het museum zo voorbij. We moesten terug lopen om te zoeken naar de ingang van het museum, het was heel makkelijk om er voorbij te lopen omdat er aan de straatkant geen naam, vlaggen of borden te zien waren. Eenmaal op de binnenplaats van het museum vonden wij de ingang niet makkelijk. We liepen eerst door de schuifdeuren de lange hal met kunstwerken in, in de veronderstelling dat het de ingang was. Wij zagen bij de ingang één banier aan het plafond hangen, deze zag er een beetje vies uit maar was verder netjes en onbeschadigd. De naamsaanduiding van het museum was goed zichtbaar. In de steeg lagen sigarettenpeuken, maar de pleinen waren netjes en schoon. De vloer naar de entree van het museum was schoon, de folder bakken bij de ingangen waren netjes en voorzien van actuele content. -Wij werden door de kassamedewerker begroet met: Goedemiddag. De kassa zag er schoon en verzorgd uit. Wij zagen folders links van de ingang van het museum en links van de balie onder de trap stond een kast met Amsterdam DNA folders. Deze kasten waren goed aangevuld. De kassamedewerker was vriendelijk, goed te verstaan en ze maakte oogcontact. De handelingssnelheid van de medewerker was goed, behalve dan toen zij goedemiddag zei en niet aan ons vroeg of ze ons ergens mee kon helpen - maar ons alleen aankeek. Hierdoor viel er een stilte die wij toen zelf moesten doorbreken door te zeggen: Tweemaal alstublieft. De medewerker attendeerde ons niet op de mogelijkheid van het huren van een audiogids. De medewerker attendeerde ons wel op folder met de QR code, maar wenste ons geen veel plezier in het museum. Na het ontvangen van de tickets was het duidelijk waar we het museum konden betreden want daar stond een surveillant. Wij werden niet door de kassa medewerker met u aangesproken. Het was niet geheel duidelijk waar de garderobe zich bevond, dit vroegen wij ter verduidelijking aan de surveillant. Wij hebben niet getest of er WIFI aanwezig was in het museum en wij hebben niet naar extra informatie gevraagd bij de kassa. -Wij werden door de surveillant begroet toen wij hem aankeken. Hij begroette ons met: goedemorgen, veel plezier in het museum. Wij voelden ons welkom in het museum door de surveillant. Wij vroegen zelf waar de garderobe was aangezien de kassamedewerkster ons had gevraagd of wij zo vriendelijk wilden zijn onze tassen in een kluis bij de garderobe op te bergen. Onze kaartjes werd niet gecontroleerd, waarschijnlijk omdat wij bij de kassa wegliepen wij de enige twee gasten in de hal waren en de kaartjes in onze handen hadden. De surveillant was vriendelijk. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 2

3 -De ontvangsthal was schoon, de surveillant maakte oogcontact met ons maar wees ons niet op het begin van de tour. Het was voor ons dus ook niet duidelijk waar wij heen moesten voor het begin van de DNA tour. De trap omhoog zelf was schoon, eenmaal boven waren de glazen ruiten er omheen vies, op de ruiten zaten (vet)vlekken en vingerafdrukken. Het was in eerste instantie niet duidelijk waar de toiletten zich bevonden, maar na even te hebben rond gekeken vonden wij de toiletten gemakkelijk. Er was geen grote groep in het museum aanwezig. -De bewegwijzering in het gehele museum vonden wij over het algemeen onduidelijk, behalve in het DNA gedeelte. Deze vonden wij over het algemeen duidelijk, behalve dat niet duidelijk werd aangeduid waar de voorstelling begon. De bewegwijzering van de tijdelijke en permanente tentoonstellingen vonden wij onduidelijk omdat in de ontvangsthal niet duidelijk werd aangegeven waar deze tentoonstelling zich bevond, maar dat de borden "overige exposities" gevolgd moesten worden. Het was voor ons niet meteen duidelijk dat daar de tijdelijke en permanente tentoonstellingen zich bevonden. Ten tweede was bij aankomst van de tijdelijke tentoonstellingen: "De gouden eeuw" en de zwarte kant van de gouden eeuw niet duidelijk waar deze begonnen, wat zich op de verschillende verdiepingen bevond en waar deze eindigden. Pas toen we op de eerste verdieping een bord "U bevindt zich hier" en de bewegwijzering bij de trap zagen staan werd dit wat duidelijker. Wij vonden de bewegwijzering in het DNA gedeelte goed zichtbaar, in elk gedeelte stond duidelijk welke periode wij ons begaven en welke richting wij op moesten. De bewegwijzering bij de overige exposities hebben wij, tot we bij de trappen op de eerste verdieping kwamen, bijna niet waargenomen waardoor er voor ons veel onduidelijkheid heerste bij welke expositie wij ons begaven. -Het was in eerste instantie niet duidelijk waar het begin van DNA zich bevond, uiteindelijk zijn we naar boven gelopen omdat er DNA werd aangegeven met een pijl. Het was duidelijk dat in DNA de geschiedenis van Amsterdam werd verteld maar het was zeer onduidelijk wat de bedoeling was met de QR codes. Het werd nergens uitgelegd en stond ook niet in de folder. Er stond alleen in de folder dat je de code kon scannen om dingen mee te doen, er werd nergens uitgelegd dat je bijvoorbeeld bij het testen van jouw eigen DNA eerst de filmpjes moest kijken en dan een keuze moest maken tussen een van de vier filmpjes en wat daar dan uiteindelijk de uitkomst van zou zijn. Niet alle QR scanners werkten, bij de vierde periode Vrijheid, gelijkheid en broederschap reageerde de computer niet op het scannen van de code en klonk er een piep bij het aanraken van het scherm. Het was duidelijk dat deze was vastgelopen. De ruimten van Amsterdam DNA zagen er schoon en netjes uit, de route is duidelijk en de vitrines waren schoon en vrij van vlekken evenals de banken. Het scherm bij de vierde periode Vrijheid, gelijkheid en broederschap deed het wel maar reageerde niet meer, het was duidelijk dat deze was vastgelopen. Alle grote projectieschermen werkten naar behoren evenals de kleinere schermen. Bij sommige schermen was het geluid slecht of helemaal niet te horen, zoals bij de video over de 80-jarige oorlog waar zich een harde brom in het geluid bevond en bij de video Centre of the world zijn twee koptelefoons, of de snoeren ervan, kapot. Het is ons gelukt alle schermen van Amsterdam DNA te bedienen. Wij hebben twee keer in de rij moeten staan voor een film dit was bij Centre of the World en Vrijheid, gelijkheid en broederschap en bij beiden moesten wij ongeveer twee minuten wachten. Het was voor ons niet meteen duidelijk dat wij op de fietsen mochten fietsen, er stond nergens dat dit mocht. Het was ons niet duidelijk hoe wij Amsterdam DNA moesten afronden, wij wisten niet waar we de foto konden krijgen die wij hebben gemaakt en wat nu de uitkomst was van het door ons gekozen DNA profiel. Na de DNA tentoonstelling kwamen wij terug in de ontvangsthal, waarna wij even moesten zoeken waar de rest van het museum zich bevond. Wij kozen ervoor het bordje overige exposities te volgen, het was toen nog niet duidelijk dat wij zo bij het andere gedeelte van het museum zouden uitkomen. Wij hebben geen opmerkelijke constateringen gedaan in de tentoonstelling. -Het was in eerste instantie niet duidelijk waar de andere tentoonstellingen zich bevonden, de gangen naar de andere tentoonstellingen waren schoon. Het was duidelijk wat er in de andere tentoonstellingen werd getoond. De ruimtes zagen er schoon uit, evenals de vitrines die ook vrij waren van vlekken. Voor zover wij konden beoordelen deed één scherm het niet bij de tentoonstelling de gouden quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 3

4 eeuw, op dit scherm zat een defect bordje. Alle filmpjes in de andere tentoonstellingen werkten, wij misten nergens zitruimten. Toen wij aan de surveillant vroegen waar de wc's zich bevonden, antwoordde de surveillant vriendelijk en beleefd. Wij hebben geen opmerkelijke constateringen gedaan in de andere tentoonstellingen behalve dat wij de geur in de "De zwarte kant van de gouden eeuw" als zeer onaangenaam ervoeren, vooral omdat de geur op de tweede verdieping nog te ruiken was. -De toiletten vonden wij duidelijk aangegeven, behalve op de tweede verdieping. Daar moesten wij vragen waar de toiletten zich bevonden, dit bleek helemaal achterin bij de bibliotheek te zijn en stond heel slecht aangegeven. De urinoirs waren niet schoon, er zaten haren en vlekken op. De wasbakken waren vies, er zaten oude zeepresten op en er lagen plassen water om heen. Op de vloer in de wc lagen opgedroogde urine druppels rond de toiletpot, bij de wasbakken lagen plassen water op de vloer en stonden voetafdrukken. -Wij vonden Amsterdam DNA een interessante en leuke benadering naar de geschiedenis van Amsterdam. Het wordt op een leuke en interactieve manier verteld, het DNA systeem is aan het begin alleen niet helemaal duidelijk wat je moet doen. De geur van gedroogde vis bij de expositie "De zwarte bladzijde" vonden wij zeer onaangenaam, het was niet duidelijk of dit nou bij het item: "de geur van een slavenschip" hoorde of niet. De permanente tentoonstelling vonden wij zeer interessant. Wij zouden dit museum aanraden aan vrienden en familie omdat de DNA expositie een leuke manier is om de geschiedenis van Amsterdam weer eens interactief verteld te krijgen en de andere exposities zeer interessant zijn. Het interactieve karakter naar ons inzien ook niet misstaan bij andere exposities. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 4

5 Inhoudsopgave 1. Website 2. Uitstraling directe omgeving 3. Kassa 4. Entree/ Beveiliging 5. Ontvangsthal 6. Bewegwijzering 7. Amsterdam DNA 8. Andere Tentoonstellingen 9. Toiletten 10. Beoordeling quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 5

6 Hoofdstuk 1: Website Hoofdstuk 1 Website 1.1 Is de informatie op de website actueel? Leg uit waarom: De informatie op de website is actueel, de huidige tentoonstellingen worden beschreven op de website, evenals de toekomstige tentoonstellingen. 1.2 Is de toegang tot bezoekers informatie makkelijk te vinden? Leg uit waarom: De knop is duidelijk zichtbaar bovenin het scherm naast de home knop. 1.3 Heb je voldoende bezoekers informatie gevonden? Leg uit waarom: Alle relevante informatie was er te vinden. 1.4 Mis je informatie op de website? Leg uit waarom: Alle benodigde informatie ter voorbereiding van ons bezoek konden wij vinden op de website. Samenvatting van dit hoofdstuk De informatie op de website was actueel, de huidige tentoonstellingen werden beschreven op de website evenals de toekomstige tentoonstellingen. De toegang tot bezoekersinformatie was makkelijk te vinden, de knop was duidelijk zichtbaar bovenin het scherm naast de home knop. Alle relevante informatie was te vinden, dit was voldoende. Wij mistten geen informatie op de website, alle benodigde informatie ter voorbereiding van ons bezoek konden wij vinden op de website. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 6

7 Hoofdstuk 2: Uitstraling directe omgeving Hoofdstuk 2 Uitstraling directe omgeving 2.1 Is het duidelijk wat de openingstijden van het museum zijn. Waar heb je dit gevonden? Op de website. 2.2 Was de weg naar het museum goed aangegeven? Verklaar waarom: 2.3 Was de ingang van het museum duidelijk aangegeven? Toen wij vanaf het Spui over de kalverstraat naar het museum liepen, zijn wij zo het museum voorbij gelopen. Wij zijn toen terug gelopen om te zoeken naar de ingang van het museum, het is heel makkelijk om er zo voorbij te lopen omdat er aan de straatkant geen naam, vlaggen of borden te zien zijn. 2.4 Waren er vlaggen aanwezig? 2.5 Waren de vlaggen netjes en onbeschadigd? 2.6 Was de naamsaanduiding van het museum goed zichtbaar? 2.7 Is de steeg voor de ingang van het museum schoon en netjes? 2.8 Zijn de pleinen binnen het Museum schoon en netjes? 2.9 Was de vloer naar de entree van het museum schoon? 2.10 Was de glazen deur van de entree schoon? 2.11 Zijn de folder bakken bij de ingangen netjes en aktueel? quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 7

8 Hoofdstuk 2: Uitstraling directe omgeving Samenvatting van dit hoofdstuk Om uur kwamen wij aan bij het Amsterdam Museum. Het was duidelijk wat de openingstijden van het museum waren want wij hadden dit gezien op de website. Toen wij vanaf het Spui over de Kalverstraat naar het museum onderweg waren, liepen wij het museum zo voorbij. We moesten terug lopen om te zoeken naar de ingang van het museum, het was heel makkelijk om er voorbij te lopen omdat er aan de straatkant geen naam, vlaggen of borden te zien waren. Eenmaal op de binnenplaats van het museum vonden wij de ingang niet makkelijk. We liepen eerst door de schuifdeuren de lange hal met kunstwerken in, in de veronderstelling dat het de ingang was. Wij zagen bij de ingang één banier aan het plafond hangen, deze zag er een beetje vies uit maar was verder netjes en onbeschadigd. De naamsaanduiding van het museum was goed zichtbaar. In de steeg lagen sigarettenpeuken, maar de pleinen waren netjes en schoon. De vloer naar de entree van het museum was schoon, de folder bakken bij de ingangen waren netjes en voorzien van actuele content. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 8

9 Hoofdstuk 3: Kassa Hoofdstuk 3 Kassa 3.1 Werd u vriendelijk begroet door de kassamedewerker? 3.2 Zag de kassa er schoon en verzorgd uit? 3.3 Zag u folders bij, of in de omgeving van de kassa? 3.4 Zo ja, waren deze aangevuld? 3.5 Was de kassamedewerker vriendelijk? 3.6 Was de kassamedewerker goed te verstaan? 3.7 Maakte de kassamedewerker oogcontact? 3.8 Was de handelingssnelheid van de kassamedewerker goed? 3.9 Verliep de betalingshandeling goed? 3.10 Attendeert de kassamedewerkster u op de mogelijkheid van het huren van een audiogids? 3.11 Wenste de kassamedewerker u nog 'veel plezier' in het museum? 3.12 Was het na het ontvangen van het ticket duidelijk waar u het museum kunt betreden? 3.13 Werd u door de kassamedewerker met u aangesproken? 3.14 Is het duidelijk waar de garderobe zich bevindt? 3.15 Is er gratis WIFI aanwezig in het museum, en werkt dit naar behoren? quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 9

10 Hoofdstuk 3: Kassa 3.16 Bij een vraag naar extra informatie aan de kassa, werd u goed geholpen? Samenvatting van dit hoofdstuk Wij werden door de kassamedewerker begroet met: Goedemiddag. De kassa zag er schoon en verzorgd uit. Wij zagen folders links van de ingang van het museum en links van de balie onder de trap stond een kast met Amsterdam DNA folders. Deze kasten waren goed aangevuld. De kassamedewerker was vriendelijk, goed te verstaan en ze maakte oogcontact. De handelingssnelheid van de medewerker was goed, behalve dan toen zij goedemiddag zei en niet aan ons vroeg of ze ons ergens mee kon helpen - maar ons alleen aankeek. Hierdoor viel er een stilte die wij toen zelf moesten doorbreken door te zeggen: Tweemaal alstublieft. De medewerker attendeerde ons niet op de mogelijkheid van het huren van een audiogids. De medewerker attendeerde ons wel op folder met de QR code, maar wenste ons geen veel plezier in het museum. Na het ontvangen van de tickets was het duidelijk waar we het museum konden betreden want daar stond een surveillant. Wij werden niet door de kassa medewerker met u aangesproken. Het was niet geheel duidelijk waar de garderobe zich bevond, dit vroegen wij ter verduidelijking aan de surveillant. Wij hebben niet getest of er WIFI aanwezig was in het museum en wij hebben niet naar extra informatie gevraagd bij de kassa. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 10

11 Hoofdstuk 4: Entree/ Beveiliging Hoofdstuk 4 Entree/ Beveiliging 4.1 Werd u bij binnenkomst begroet door een surveillant wanneer u hem aankeek? 4.2 Voelde u zich welkom in het Amsterdams Museum door de surveillant? 4.3 Attendeerde de beveiligingsmedewerker u op het opbergen van de tas? 4.4 Wenste de surveillant u 'veel plezier' in het museum? 4.5 Werd uw kaartje gecontroleerd? 4.6 Is de surveillant vriendelijk? Samenvatting van dit hoofdstuk Wij werden door de surveillant begroet toen wij hem aankeken. Hij begroette ons met: goedemorgen, veel plezier in het museum. Wij voelden ons welkom in het museum door de surveillant. Wij vroegen zelf waar de garderobe was aangezien de kassamedewerkster ons had gevraagd of wij zo vriendelijk wilden zijn onze tassen in een kluis bij de garderobe op te bergen. Onze kaartjes werd niet gecontroleerd, waarschijnlijk omdat wij bij de kassa wegliepen wij de enige twee gasten in de hal waren en de kaartjes in onze handen hadden. De surveillant was vriendelijk. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 11

12 Hoofdstuk 5: Ontvangsthal Hoofdstuk 5 Ontvangsthal 5.1 Was de ontvangsthal schoon? 5.2 Maakt de surveillant oogcontact met u? 5.3 Is het duidelijk waar de kluisjes zich bevinden? 5.4 Attendeert de surveillant u op de kluisjes voor uw spullen? 5.5 Is het duidelijk waar het begin van de tour is? 5.6 Wijst de surveillant de weg naar het begin van de tour? 5.7 Is de trap naar de eerste tentoonstelling schoon? 5.8 Is het duidelijk waar de toiletten zich bevinden in de ontvangsthal? 5.9 Is er een grote groep aanwezig en heb je dit als storend ervaren? Samenvatting van dit hoofdstuk De ontvangsthal was schoon, de surveillant maakte oogcontact met ons maar wees ons niet op het begin van de tour. Het was voor ons dus ook niet duidelijk waar wij heen moesten voor het begin van de DNA tour. De trap omhoog zelf was schoon, eenmaal boven waren de glazen ruiten er omheen vies, op de ruiten zaten (vet)vlekken en vingerafdrukken. Het was in eerste instantie niet duidelijk waar de toiletten zich bevonden, maar na even te hebben rond gekeken vonden wij de toiletten gemakkelijk. Er was geen grote groep in het museum aanwezig. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 12

13 Hoofdstuk 6: Bewegwijzering Hoofdstuk 6 Bewegwijzering 6.1 Is de bewegwijzering in het museum over het algemeen duidelijk? Leg uit waarom: 6.2 Is de bewegwijzering in het museum over het algemeen goed zichtbaar? leg uit waarom: De bewegwijzering in het gehele museum vonden wij over het algemeen vrij onduidelijk, behalve de bewegwijzering in het DNA gedeelte. Deze vonden wij over het algemeen duidelijk, behalve dat niet duidelijk werd aangeduid waar de voorstelling begon. De bewegwijzering van de tijdelijke en permanente tentoonstellingen vonden wij onduidelijk omdat ten eerste in de ontvangsthal niet duidelijk werd aangegeven waar deze tentoonstelling zich bevonden, maar dat de borden "overige exposities" gevolgd moesten worden. Het was voor ons niet meteen duidelijk dat daar de tijdelijke en permanente tentoonstellingen zich bevonden. Ten tweede was bij aankomst van de tijdelijke tentoonstellingen: "De gouden eeuw" en de zwarte kant van de gouden eeuw niet duidelijk waar deze begonnen, wat zich op de verschillende verdiepingen bevond en waar deze eindigden, pas toen we op de eerste verdieping een bord "U bevindt zich hier" en de bewegwijzering bij de trap zagen staan werd dit wat duidelijker. Wij vonden de bewegwijzering in het DNA gedeelte goed zichtbaar, in elk gedeelte stond duidelijk welke periode wij ons begaven en welke richting wij op moesten. De bewegwijzering bij de overige exposities hebben wij, tot we bij de trappen op de eerste verdieping kwamen, bijna niet waargenomen waardoor er voor ons veel onduidelijkheid heerste bij welke expositie wij ons begaven. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 13

14 Hoofdstuk 6: Bewegwijzering Samenvatting van dit hoofdstuk De bewegwijzering in het gehele museum vonden wij over het algemeen onduidelijk, behalve in het DNA gedeelte. Deze vonden wij over het algemeen duidelijk, behalve dat niet duidelijk werd aangeduid waar de voorstelling begon. De bewegwijzering van de tijdelijke en permanente tentoonstellingen vonden wij onduidelijk omdat in de ontvangsthal niet duidelijk werd aangegeven waar deze tentoonstelling zich bevond, maar dat de borden "overige exposities" gevolgd moesten worden. Het was voor ons niet meteen duidelijk dat daar de tijdelijke en permanente tentoonstellingen zich bevonden. Ten tweede was bij aankomst van de tijdelijke tentoonstellingen: "De gouden eeuw" en de zwarte kant van de gouden eeuw niet duidelijk waar deze begonnen, wat zich op de verschillende verdiepingen bevond en waar deze eindigden. Pas toen we op de eerste verdieping een bord "U bevindt zich hier" en de bewegwijzering bij de trap zagen staan werd dit wat duidelijker. Wij vonden de bewegwijzering in het DNA gedeelte goed zichtbaar, in elk gedeelte stond duidelijk welke periode wij ons begaven en welke richting wij op moesten. De bewegwijzering bij de overige exposities hebben wij, tot we bij de trappen op de eerste verdieping kwamen, bijna niet waargenomen waardoor er voor ons veel onduidelijkheid heerste bij welke expositie wij ons begaven. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 14

15 Hoofdstuk 7: Amsterdam DNA Hoofdstuk 7 Amsterdam DNA 7.1 Is het duidelijk waar Amsterdam DNA zich bevindt? 7.2 Is de trap naar de Amsterdam DNA schoon? 7.3 Is het u duidelijk wat er in Amsterdam DNA tentoongesteld wordt? Zo ja, wat? 7.4 Is het duidelijk hoe Amsterdam DNA werkt met de QR code. Zo nee, leg uit: Het is duidelijk dat in DNA de geschiedenis van Amsterdam in 45 minuten wordt verteld. Het was zeer onduidelijk wat de bedoeling was met de QR codes. Het werd nergens uitgelegd en stond ook niet in de folder. Er stond alleen in de folder dat je de code kon scannen om dingen mee te doen, er werd nergens uitgelegd dat je bijvoorbeeld bij het testen van jouw eigen DNA eerst de filmpjes moest kijken en dan een keuze moest maken tussen een van de vier filmpjes en wat daar dan uiteindelijk de uitkomst van zou zijn. 7.5 Werken de QR code scanners? Zo nee, welke niet? Niet alle QR scanners werkten, bij de vierde periode Vrijheid, gelijkheid en broederschap reageerde de computer niet op het scannen van de code en klonk er een piep bij het aanraken van het scherm. Het was duidelijk dat deze was vastgelopen. 7.6 Zien de ruimtes van Amsterdam DNA er schoon en netjes uit? 7.7 Is de route van Amsterdam DNA duidelijk? 7.8 Zijn de vitrines in Amsterdam DNA schoon en vrij van vlekken? 7.9 Zijn de banken, die zich in Amsterdam DNA bevinden, schoon? quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 15

16 Hoofdstuk 7: Amsterdam DNA 7.10 Werken de touchscreens in de Amsterdam DNA tentoonstelling? Zo nee, welke werken niet? Het scherm bij de vierde periode Vrijheid, gelijkheid en broederschap deed het wel maar reageerde niet meer. Het was duidelijk dat deze was vastgelopen Werken alle grote projectieschermen op de muur? 7.12 Werken de schermen in de Amsterdam DNA tentoonstelling? 7.13 Is het geluid bij de schermen verstaanbaar? 7.14 Is het je gelukt om alle schermen van Amsterdam DNA te bedienen? 7.15 Stond je in de rij om een filmpje of scherm te bedienen, zo ja waar en hoelang? Waar en hoelang? Wij hebben twee keer in de rij moeten staan voor een film dit was bij Centre of the World en Vrijheid, gelijkheid en broederschap en bij beiden moesten wij ongeveer twee minuten wachten Is het duidelijk dat je op de fiets mag fietsen? 7.17 Was het duidelijk hoe je Amsterdam DNA moest afronden? Zo nee, leg uit: 7.18 Na de Amsterdam DNA tentoonstelling is het duidelijk hoe nu verder? Zo nee, leg uit: Het was ons niet duidelijk hoe wij Amsterdam DNA moesten afronden, wij wisten niet waar we de foto konden krijgen die wij hebben gemaakt en wat nu de uitkomst was van het door ons gekozen DNA profiel. Na de DNA tentoonstelling kwamen wij terug in de ontvangsthal, waarna wij even moesten zoeken waar de rest van het museum zich bevond. Wij kozen ervoor het bordje overige exposities te volgen, het was toen nog niet duidelijk dat wij zo bij het andere gedeelte van het museum zouden uitkomen. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 16

17 Hoofdstuk 7: Amsterdam DNA 7.19 Heeft u opmerkelijke constateringen gedaan in de Amsterdam DNA tentoonstelling? Wij hebben geen opmerkelijke constateringen gedaan in de tentoonstelling. Samenvatting van dit hoofdstuk Het was in eerste instantie niet duidelijk waar het begin van DNA zich bevond, uiteindelijk zijn we naar boven gelopen omdat er DNA werd aangegeven met een pijl. Het was duidelijk dat in DNA de geschiedenis van Amsterdam werd verteld maar het was zeer onduidelijk wat de bedoeling was met de QR codes. Het werd nergens uitgelegd en stond ook niet in de folder. Er stond alleen in de folder dat je de code kon scannen om dingen mee te doen, er werd nergens uitgelegd dat je bijvoorbeeld bij het testen van jouw eigen DNA eerst de filmpjes moest kijken en dan een keuze moest maken tussen een van de vier filmpjes en wat daar dan uiteindelijk de uitkomst van zou zijn. Niet alle QR scanners werkten, bij de vierde periode Vrijheid, gelijkheid en broederschap reageerde de computer niet op het scannen van de code en klonk er een piep bij het aanraken van het scherm. Het was duidelijk dat deze was vastgelopen. De ruimten van Amsterdam DNA zagen er schoon en netjes uit, de route is duidelijk en de vitrines waren schoon en vrij van vlekken evenals de banken. Het scherm bij de vierde periode Vrijheid, gelijkheid en broederschap deed het wel maar reageerde niet meer, het was duidelijk dat deze was vastgelopen. Alle grote projectieschermen werkten naar behoren evenals de kleinere schermen. Bij sommige schermen was het geluid slecht of helemaal niet te horen, zoals bij de video over de 80-jarige oorlog waar zich een harde brom in het geluid bevond en bij de video Centre of the world zijn twee koptelefoons, of de snoeren ervan, kapot. Het is ons gelukt alle schermen van Amsterdam DNA te bedienen. Wij hebben twee keer in de rij moeten staan voor een film dit was bij Centre of the World en Vrijheid, gelijkheid en broederschap en bij beiden moesten wij ongeveer twee minuten wachten. Het was voor ons niet meteen duidelijk dat wij op de fietsen mochten fietsen, er stond nergens dat dit mocht. Het was ons niet duidelijk hoe wij Amsterdam DNA moesten afronden, wij wisten niet waar we de foto konden krijgen die wij hebben gemaakt en wat nu de uitkomst was van het door ons gekozen DNA profiel. Na de DNA tentoonstelling kwamen wij terug in de ontvangsthal, waarna wij even moesten zoeken waar de rest van het museum zich bevond. Wij kozen ervoor het bordje overige exposities te volgen, het was toen nog niet duidelijk dat wij zo bij het andere gedeelte van het museum zouden uitkomen. Wij hebben geen opmerkelijke constateringen gedaan in de tentoonstelling. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 17

18 Hoofdstuk 8: Andere Tentoonstellingen Hoofdstuk 8 Andere Tentoonstellingen 8.1 Is het duidelijk waar de andere tentoonstellingen zich bevinden?, leg uit? Het was in eerste instantie niet duidelijk waar de andere tentoonstellingen zich bevonden omdat er alleen een bordje met overige exposities stond. 8.2 Zijn de gangen naar de andere tentoonstellingen schoon? 8.3 Is het u duidelijk wat er in de andere tentoonstellingen tentoongesteld wordt? 8.4 Zien de ruimtes in de andere tentoonstellingen er schoon en netjes uit? 8.5 Zijn de vitrines in de andere tentoonstellingen schoon en vrij van vlekken? 8.6 Werken de touchscreens in de verschillende tentoonstellingen? 8.7 Werken de filmpjes in de andere tentoonstellingen? 8.8 Mis je ergens zitruimte en zo ja waar? 8.9 Hoe werd je geholpen wanneer je een inhoudelijke vraag over de tentoonstelling vroeg aan een surveillant? 8.10 Heeft u opmerkelijke constateringen gedaan in de andere tentoonstellingen? Toen wij aan de surveillant vroegen waar de wc's zich bevonden, antwoordde de surveillant vriendelijk en beleefd. Wij hebben geen opmerkelijke constateringen gedaan in de andere tentoonstellingen. Samenvatting van dit hoofdstuk Het was in eerste instantie niet duidelijk waar de andere tentoonstellingen zich bevonden, de gangen naar de andere tentoonstellingen waren schoon. Het was duidelijk wat er in de andere tentoonstellingen werd getoond. De ruimtes zagen er schoon uit, evenals de vitrines die ook vrij waren van vlekken. Voor zover wij konden beoordelen deed één scherm het niet bij de tentoonstelling de gouden eeuw, op dit scherm zat een defect bordje. Alle filmpjes in de andere tentoonstellingen werkten, wij misten nergens zitruimten. Toen wij aan de surveillant vroegen waar de wc's zich bevonden, antwoordde de surveillant vriendelijk en beleefd. Wij hebben geen opmerkelijke constateringen gedaan in de andere tentoonstellingen behalve dat wij de geur in de "De zwarte kant van de gouden eeuw" als zeer onaangenaam ervoeren, vooral omdat de geur op de tweede verdieping nog te ruiken was. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 18

19 Hoofdstuk 9: Toiletten Hoofdstuk 9 Toiletten 9.1 Zijn de toiletten duidelijk aangegeven? 9.2 Zijn de urinoirs goed schoon? 9.3 Zijn de wasbakken goed schoon? 9.4 Is de vloer goed schoon? 9.5 Is er genoeg toiletpapier aanwezig? 9.6 Is er genoeg zeep aanwezig? 9.7 Werkt de rol met papier om je handen te drogen naar behoren? 9.8 Opmerkelijke constateringen op de toiletten. Wij vonden het opmerkelijk dat er twee gele bordjes in de toiletten stonden met: pas op voor de natte vloer terwijl de vloer vies was en er niemand bezig was met schoonmaken. We vonden het ook opmerkelijk dat er twee hand zeep dispensers van de Albert Heijn stonden waarvan de etiketten helemaal versleten en vies waren, terwijl er mooie en nette zeep dispensers in de wasbakken zaten ingebouwd die niet gevuld waren. Samenvatting van dit hoofdstuk De toiletten vonden wij duidelijk aangegeven, behalve op de tweede verdieping. Daar moesten wij vragen waar de toiletten zich bevonden, dit bleek helemaal achterin bij de bibliotheek te zijn en stond heel slecht aangegeven. De urinoirs waren niet schoon, er zaten haren en vlekken op. De wasbakken waren vies, er zaten oude zeepresten op en er lagen plassen water om heen. Op de vloer in de wc lagen opgedroogde urine druppels rond de toiletpot, bij de wasbakken lagen plassen water op de vloer en stonden voetafdrukken. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 19

20 Hoofdstuk 10: Beoordeling Hoofdstuk 10 Beoordeling 10.1 Wat is jou mening over het Amsterdams museum? Wij vonden Amsterdam DNA een interessante en leuke benadering naar de geschiedenis van Amsterdam. Het wordt op een leuke en interactieve manier verteld, het DNA systeem is aan het begin alleen niet helemaal duidelijk wat je moet doen. De geur van gedroogde vis bij de expositie "De zwarte bladzijde" vonden wij zeer onaangenaam, het was niet duidelijk of dit nou bij het item de geur van een slavenschip hoorde of niet. De permanente tentoonstelling vonden wij zeer interessant Zou je dit museum aanraden aan vrienden, familie etc? leg uit: Wij zouden dit museum aanraden aan vrienden en familie omdat de DNA expositie een leuke manier is om de geschiedenis van Amsterdam weer eens interactief verteld te krijgen en de andere exposities zeer interessant zijn, al zou daar misschien wat meer interactie aanwezig mogen zijn. Samenvatting van dit hoofdstuk Wij vonden Amsterdam DNA een interessante en leuke benadering naar de geschiedenis van Amsterdam. Het wordt op een leuke en interactieve manier verteld, het DNA systeem is aan het begin alleen niet helemaal duidelijk wat je moet doen. De geur van gedroogde vis bij de expositie "De zwarte bladzijde" vonden wij zeer onaangenaam, het was niet duidelijk of dit nou bij het item de geur van een slavenschip hoorde of niet. De permanente tentoonstelling vonden wij zeer interessant. Wij zouden dit museum aanraden aan vrienden en familie omdat de DNA expositie een leuke manier is om de geschiedenis van Amsterdam weer eens interactief verteld te krijgen en de andere exposities zeer interessant zijn. Het interactieve karakter naar ons inzien ook niet misstaan bij andere exposities. quality building Hospitality & MysteryGuest services Pagina 20