Informatieplan. Basis op orde

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Informatieplan. Basis op orde"

Transcriptie

1 Informatieplan Basis op orde

2 VERSIEBEHEER Versie Verspreid aan Datum Wijzigingen 1.0 Berthie Roukens 15 februari e opzet deel 1 Informatieplan 1.1 Management Team Gemeente Neder-Betuwe 1 maart 2011 Concept deel 1 Informatieplan aangevuld met prioriteiten in de verbeterpunten. 1.2 Berthie Roukens 31 maart 2011 Deel 1 aangevuld met het concept deel Management Team Gemeente Neder-Betuwe 14 juni 2011 Deel 1 en 2 aangevuld met concept deel 3 en diverse bijlagen 2.0 Juni 2011 Laatste herziening Documentinformatie Opdrachtgever: Berthie Roukens Boogaards, Afdelingsmanager Gemeentewinkel en ICT Auteurs: Pieter-Bas Wijne, Informatiebeleidsmedewerker Arno de Beer, adviseur Van Tongeren & Trimp Datum: juni 2011 Versie: 2.0 Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 2 van 73

3 INHOUDSOPGAVE Pagina 0 SAMENVATTING INLEIDING Waarom een Informatieplan? Wat is de projectopdracht en aanpak? Wat beoogd het Informatieplan? Hoe is het Informatieplan opgebouwd? Hoe is het Informatieplan tot stand gekomen? HUIDIGE SITUATIE Inleiding Coalitieprogramma Begroting en meerjarenraming Concernplan De organisatiestructuur Huisvesting ICT Samenwerking Eén integraal plan als paraplu Conclusie ANALYSE VERBETERPUNTEN Bedrijfsvoering en informatievoorziening Verbeterpunten bedrijfsvoering Verbeterpunten informatievoorziening Relatie bedrijfsvoering en informatievoorziening Neder-Betuwe op de meetlat van informatievoorziening Eindconclusie INFORMATIEBELEID Inleiding Visie op informatie Randvoorwaarden Informatiebeleid Doelstellingen informatiebeleid Thema s informatiebeleid Aandachtspunten informatiebeleid PLANVORMING Inleiding Van huidige naar gewenste situatie Drie sporen aanpak Projecten en acties Projecten Prioritering van projecten Acties Aandachtspunten informatiebeleid Financiële consequenties Risico paragraaf Kritische succesfactoren Voor wie doen we het en wat levert het op?...56 BIJLAGE 1 Stand van zaken informatiebeleidsplan BIJLAGE 2 BIJLAGE 3 Begrippenkader...58 Literatuurlijst...61 BIJLAGE 4 Beleidsrichtlijnen informatiebeleid & automatiseringsbeleid...62 Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 3 van 73

4 SAMENVATTING Neder-Betuwe ontwikkelt door De ontwikkelingen in de dienstverlening, de mogelijkheden van Het Nieuwe Werken en een groot aantal wettelijke verplichtingen vormden de directe aanleiding om een strategische koers uit te zetten voor de komende jaren ( ). Al deze recente ontwikkelingen zijn in dit Informatieplan opgenomen en de route voor de komende jaren is uitgestippeld. De huidige situatie en het gewenste toekomstbeeld zijn bepaald. Aan de hand van het uitvoeringsplan wordt de brug geslagen tussen heden en toekomst en stap voor stap toegewerkt naar realisatie van ambities in dienstverlening, beheer op orde en wettelijke verplichtingen. De huidige situatie De positie van de gemeente Neder-Betuwe is op de I&A meetlat ingetekend. Het is een indicatie in welke fase van I&A ontwikkeling de gemeente zich bevindt: in de overgangsfase van automatisering naar informatisering. Automatiserings fase Informatiserings fase Bedrijfs fase GEMIDDELDE SCORE Betrokkenheid bestuur en management I&A als een van de middelen functies Taakgebieden I&A / I&A instrumenten Rol gebruikers Gebruik (geautomatiseerde) informatiesystemen Doorgevoerde standaardisatie Integratie (gemeenschappelijk gegevensgebruik) Communicatiemiddelen en gebruik Methoden, technieken en procedures Belangrijke kenmerken van deze fase zijn o.m.: een toenemende behoefte aan bestuur- en managementinformatie, een groeiende behoefte aan integratie, zaakgericht digitaal werken, proces denken, uitwisseling en beheer van gegevens en een verdere professionalisering van de beheerorganisatie. De gemeente Neder-Betuwe heeft nog veel werk voor de boeg om zich goed voor te bereiden op de wettelijke verplichtingen die voortvloeien uit o.a. het NUP, maar ook om adequaat in te kunnen spelen op de (digitale) behoeften van de klanten. Zaakgericht digitaal werken is hiervoor randvoorwaardelijk. De huidige stand van zaken, ontwikkelingen en verbeterpunten worden nader toegelicht in De huidige situatie (hoofdstuk 1 t/m 3) van het Informatieplan. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 4 van 73

5 Het toekomstbeeld Het informatieplan is opgesteld om de (digitale) dienstverlening verder uit te breiden en om de bedrijfsvoering van de gemeente Neder-Betuwe hiervoor op orde te brengen. Het hoger gelegen doel is de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers, bedrijven en ketenpartners te verbeteren en waarborgen. Ongeacht via welk kanaal de klantvraag tot de gemeente komt. Het toekomstbeeld, visie en beleid worden nader toegelicht in Het toekomstbeeld (hoofdstuk 4). Neder-Betuwe hanteert de volgende visie op informatie: Betrouwbare, volledige en actuele informatie is één van de uitgangspunten voor het functioneren van de gemeente Neder-Betuwe. Informatie is voor iedereen transparant, toegankelijk en levert een bijdrage aan Het Nieuwe Werken. Het verhoogt de kwaliteit en de flexibiliteit van de dienstverlening en het interactief, samen met de maatschappelijke partners, besturen van de gemeente. Deze visie is uitgewerkt naar vier aandachtsgebieden: maatschappij, bestuur, dienstverlening en bedrijfsvoering. Kern is het op orde brengen en op elkaar afstemmen van informatiehuishouding en organisatie. Hierbij wordt uitgegaan van het principe dat de burger te allen tijde geïnformeerd moet kunnen worden over de producten en dienstverlening en dat iedereen moet kunnen beschikken over de informatie die van belang is voor het goed kunnen uitvoeren van hun taken. Het informatiebeleid is gericht op continuïteit en borging in de organisatie. Een succesvolle en toekomstvaste doorontwikkeling van de informatievoorziening vereist aandacht voor sturing en beheersing op de kernpunten dienstverlening, wettelijke verplichtingen en verbeteren bedrijfsvoering. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 5 van 73

6 Voortvloeiend uit de visie zijn de ambities en belangrijkste doelstellingen gerangschikt onder de volgende thema s van het Informatiebeleid. In onderstaande tabel zijn de negen thema s gekoppeld aan de geformuleerde speerpunten uit bestuurlijke en organisatie doelstellingen. Dit is verder uitgewerkt in paragraaf 4.5: Thema s Informatiebeleid Dienstverlening (fysiek, elektronisch, KCC) Het Nieuwe Werken (Inzet en ondersteuning ICT diensten & middelen) Speerpunten Zaakgericht werken (digitale documenten & processen) Gegevensmanagement (basisregistraties, gegevensbeheer en gegevensmagazijn) ICT samenwerking (ICT & dienstverlening) Geografisch Informatie Systeem (WION, BGT, risicokaart) Bestuurs- en management informatie (BIS/RIS/MaRap/P&C) Kennis en kunde (digitale vaardigheden, applicatiebeheer) Webcommunicatie (webrichtlijnen, kennisbank, loketten/overheidsportaal) Dienstverlening Huis op orde Deregulering Participatie X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X De ontwikkeling van de beheerorganisatie zal gelijke tred moeten houden met de ontwikkeling van de informatievoorziening. Er komen taakgebieden bij (gegevensbeheer) of behoeven uitbreiding (informatiemanagement). In paragraaf 4.6 wordt hier dieper op in gegaan. De uitvoering Om de kloof tussen de huidige situatie en de gewenste situatie te overbruggen zijn in totaal 19 projecten en 39 acties gedefinieerd. De projecten en acties zijn verdeeld over 3 sporen: Spoor 1: Projecten gericht op beheer op orde en reguliere vervangingen Spoor 2: Projecten gericht op innovatie/ontwikkeling in bedrijfsvoering/ dienstverlening Spoor 3: Projecten a.g.v. wettelijk verplichtingen In paragraaf 5.4 zijn de projecten benoemd, inclusief het desbetreffende spoor en in welk jaar het project start. De projecten in een separate bundel nader uitgewerkt. Voor wat betreft de acties is deze informatie opgenomen in paragraaf 5.6. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 6 van 73

7 De totaalinvesteringen van alle projecten en acties in de planperiode per spoor, wordt in onderstaande tabel weergegeven. In paragraaf 5.8 wordt hier nader op ingegaan. Investeringsoverzicht Investeringen per spoor Totaaloverzicht investeringen Spoor 1 Beheer op orde Spoor 2 Innovatie & ontwikkeling Spoor 3 Wettelijk verplicht projecten Informatieplan acties Informatieplan Totaal Voor de uitvoering van de projecten is een projectorganisatiestructuur ingericht. Er zal een fors beroep worden gedaan op de organisatie. In onderstaand schema wordt de geraamde extra capaciteitsvraag per jaar getoond: Capaciteit projecten Afdeling Totaal [Organisatie eenheid] [uren] [uren] [uren] [uren] Concernstaf Directie 8 8 Facilitaire Zaken Financiën Gemeentewinkel Grondgebied ICT Ruimte Samenleving V&H TOTAAL Het jaar 2012 wordt in veel opzichten een topjaar. De diversen projecten / acties en de daarmee gepaard gaande financiële en capaciteit consequenties, de verdeling over de sporen en de tijdsplanning worden nader toegelicht in deel 3 De uitvoering (hoofdstuk 5). Sturingsinstrument Met dit Informatieplan heeft de gemeente Neder-Betuwe een sturingsinstrument in handen om de komende planperiode gericht invulling te kunnen geven aan de verbetering van de dienstverlening en achterliggende bedrijfsvoering! Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 7 van 73

8 0 INLEIDING Het huidige Informatieplan is grotendeels gedateerd en de projectenkalender met daarin o.a. projecten uit het Nationaal Uitvoerings Programma (NUP) dienstverlening en e- overheid behoeft een update. 1 Het vertrek van de verantwoordelijke (toenmalige) directeur en wisselingen in het management hebben ertoe geleid dat de ontwikkeling van het informatiebeleid circa 1 ½ jaar op een laag pitje heeft gestaan. Zo blijkt dat van de (destijds) dertien geformuleerde informatiedoelstellingen slechts vijf doelstellingen zijn gerealiseerd, twee doelstellingen gedeeltelijk zijn gerealiseerd en zes doelstellingen nog niet zijn gerealiseerd (zie bijlage 1: Stand van zaken, Informatiebeleidsplan ). De tijd is nu aangebroken om vooruit te kijken. Dit geldt zeker ook voor Informatie- en Communicatie Technologie (ICT) en de inpassing daarvan in de bedrijfsvoering. Daarbij wordt door Neder-Betuwe nadrukkelijk aansluiting gezocht bij de ontwikkeling van de dienstverlening (o.a. inrichting van een Klant Contact Center) en de invoering van Het Nieuwe werken in Het vooruit kijken vraagt om het nemen van belangrijke beslissingen, die voor de komende jaren bepalend zijn voor het doen van de juiste investeringen in ICT en dienstverlening. Een actueel Informatieplan 2 is een belangrijk sturingsinstrument hierbij Waarom een Informatieplan? Er komen in snel tempo allerlei maatschappelijke, wettelijke en technologische (ICT) ontwikkelingen op de gemeente af. Met deze ontwikkelingen verandert de vraag en vooral ook het verwachtingspatroon van het publiek wat betreft de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening. Daarnaast ontstaan nieuwe mogelijkheden van dienstverlening, nieuwe vormen van participatie in gemeentelijke beleidsvorming en een verandering van aanbod naar vraag. Echter welke nieuwe ICT-ontwikkelingen zijn voor Neder-Betuwe van belang en welke niet? In ieder geval dient daarbij rekening gehouden te worden met enerzijds de 'schaal en maat' en anderzijds het ambitieniveau van de gemeente. Anders gezegd: hoe kan ICT zodanig georganiseerd worden, dat daarmee de kwaliteit van het gemeentelijk functioneren verbeterd kan worden? Een succesvolle inzet van ICT vraagt om een beleids- en planmatige aanpak in de vorm van een Informatieplan. Dit plan dient ervoor te zorgen, dat ICT kan meegroeien met het proces van organisatieontwikkeling. 1 Het vorige Informatiebeleidsplan d.d. 5 maart 2008 is voor het laatst aangepast d.d. 11 mei 2009 met daarin een update van de projectenkalender. Voor een overzicht van de stand van zaken zie bijlage 1. 2 Zie bijlage 2 begrippenkader voor een nadere uitleg van de gehanteerde begrippen in dit Informatieplan. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 8 van 73

9 Met een dergelijk Informatieplan neemt de betrokkenheid vanuit bestuur en management voor ICT toe en beschikken zij over een belangrijk instrument om de ICT-ontwikkelingen en investeringen goed te kunnen sturen Wat is de projectopdracht en aanpak? Het management van de gemeente Neder-Betuwe heeft behoefte aan een Informatieplan voor de jaren Gevraagd is om de volgende producten op te leveren: beleidsplan met een visie op informatievoorziening voor de periode ; uitvoeringsplan (per jaarschijf); activiteitenplan (september december 2011). 3 Het informatieplan dient aan te sluiten op: de ontwikkeling van een klant Contact Centrum richting 2015; de inrichting van de 3 dienstverleningskanalen (persoonlijk, digitaal en telefonisch); Het Nieuwe Werken dat geïntroduceerd in het nieuwe gemeentehuis in 2012; de samenwerking met Lingewaal en Buren op het vlak van ICT en dienstverlening; daadwerkelijke invulling van informatiemanagement in Neder-Betuwe. Verder dient het informatieplan een geactualiseerde ICT projectenkalender en een risicoparagraaf te bevatten met daar aan gekoppeld een uitvoeringsplan voor de projecten uit het Nationaal Uitvoerings Programma (NUP) dienstverlening en e-overheid. De gemeente Neder-Betuwe heeft een visie op informatisering opgesteld met als uitgangspunten: Het coalitie programma ; de begroting 2011 en Meerjarenraming ; de vijf pijlers uit het concernplan Huis op orde ; het dienstverleningsconcept Antwoord ; de 5 beloften ; wettelijke verplichtingen, w.o. het NUP. In dit Informatieplan wordt de strategische visie op de informatievoorziening voor de gemeente Neder-Betuwe vormgegeven en worden de eigen wensen en behoeften op I-gebied in kaart gebracht (het WAT). Bovendien houdt deze I-visie rekening met diverse al in gang gezette initiatieven, externe ontwikkelingen, wettelijke verplichtingen en de positionering op de meetlat van informatievoorziening. 3 Vanuit het lopend budget wordt voor de wettelijke verplichtingen en noodzakelijke prioriteiten in de bedrijfsvoering een planning opgesteld voor het lopende begrotingsjaar. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 9 van 73

10 De I-visie vormt dé cruciale schakel tussen de aandachtsgebieden: Maatschappij; Bestuur (en politiek); Gemeentelijke Dienstverlening en e-overheid; Bedrijfsvoering. Op basis van deze I-visie is vervolgens een I-strategie en uitgewerkt projectenplan opgesteld. In dit projectenplan worden alle te ondernemen initiatieven en wettelijke verplichtingen (die op dit moment te overzien zijn) in samenhangende stappen in de tijd (planperiode ) uitgezet en qua benodigde middelen (inclusief benodigde menscapaciteit en financiën) onderbouwd. Het projectenplan bevat concrete doelstellingen, zodat vooraf het resultaat duidelijk is. Doel van dit projectenplan is inzichtelijk te maken wanneer wie welke stappen tegen welke kosten gaat uitvoeren (het HOE). Het projectenplan is eveneens afgestemd op de planning van de nieuwbouw in 2012 en Het Nieuwe werken uit de overkoepelende aanpak van Het Huis op orde Wat beoogd het Informatieplan? Het Informatieplan beoogd een plan te zijn dat: de huidige stand anno 2011 laat zien van de informatievoorziening en de bedrijfsvoering met zicht op de verbeterpunten; een visie op de informatievoorziening bevat welke vertaald is naar een concreet beleidskader met speerpunten van beleid, doelstellingen en afspraken; een integrale visie op informatievoorziening vertaald in concrete projecten tot eind 2014, waarin duidelijk is wat van wie en wanneer wordt verwacht; een helder financieel beeld laat zien inclusief de benodigde menscapaciteit; op de ambitie en de schaal & maat van de gemeente Neder-Betuwe is afgestemd; breed gedragen wordt. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 10 van 73

11 1.4. Hoe is het Informatieplan opgebouwd? Het Informatieplan bestaat uit drie delen, waarvan ieder deel vervolgens weer uit een aantal hoofdstukken bestaat. Deel 1 De huidige situatie: bevat de Inleiding (1) en een beschrijving van de Huidige situatie (2). Het eerste deel wordt afgesloten met de paragraaf Analyse bestaande verbeterpunten (3) in zowel de bedrijfsvoering als de informatievoorziening. Deel 2 Het toekomstbeeld: bevat de Visie op informatisering (4). In dit deel wordt het beleidskader nader geconcretiseerd. Deel 3 De uitvoering: bevat tot slot de Planvorming (5). In dit laatste deel wordt de gehanteerde I-strategie en de daaruit voortvloeiende financiële consequenties nader uiteen gezet. Bij dit deel hoort een separaat Projectenplan. Een en ander is schematisch weer te geven als: Deel 1 waar staan we?(2) knelpunten analyse (3) en (5) aandachtspunten verbeterpunten Foto Deel 2 waar willen we naar toe? (4) (6) Beleid Visie & Strategie Beleid Deel 3 hoe, en in welk tempo? (7,8) (5) projectenplan Planning Strategie & Planning Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 11 van 73

12 1.5. Hoe is het Informatieplan tot stand gekomen? Voor het verkrijgen van inzicht in de huidige situatie is met een groot aantal betrokkenen door middel van interviews informatie verzameld over de bedrijfsvoering, de informatievoorziening en de organisatie. De volgende personen zijn geïnterviewd: Naam Kees Veerhoek Martin Schuurman Nico de Groot Rein van Luunen Saskia van Eldijk Taro Eekhoute Roel Schroot Niels Steeghs Kitty van Haaren Jan Dijkstra Remco Dijkstra Jan Bouwman Berthie Roukens Erwin van der Neut Max Pijl Functie Burgemeester/portefeuillehouder Wethouder financiën Gemeentesecretaris/algemeen directeur Hoofd financiën concerncontroller Coördinator Gemeentewinkel/OR Manager Grondgebied & DIV-Facilitair Beleidsmedewerker ontwikkeling I&A Projectleider zaakgericht werken/or Medewerker ruimtelijke ordening/or Manager Ruimte & P&O Manager Vergunningverlening & Handhaving & BJZ Griffier Manager Gemeentewinkel & ICT Directieadviseur Sr. civieltechnisch medewerker/or De bevindingen uit de interviews zijn in een Themasessie met het management team besproken. Met vertegenwoordigers vanuit de diverse afdelingen en het managementteam is invulling gegeven aan de opzet en aanpak van de uit te voeren projecten en acties. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 12 van 73

13 Deel 1 De huidige situatie Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 13 van 73

14 2. HUIDIGE SITUATIE 2.1. Inleiding De gemeente Neder-Betuwe is op 1 januari 2002 ontstaan door de samenvoeging van de voormalige gemeenten Kesteren, Echteld en Dodewaard. Qua grondoppervlakte is gemeente Neder-Betuwe hectare groot en gelegen in de provincie Gelderland. Het inwoneraantal bedraagt ruim (peildatum december 2010). Om een goed beeld te krijgen van de huidige situatie is een analyse uitgevoerd op basis van de bestaande beleidsdocumenten. Hierna volgt paragraafsgewijs een overzicht van de relevante doelstellingen uit deze beleidsdocumenten Coalitieprogramma In oktober 2010 is het coalitieprogramma in de vorm van een uitwerkingsprogramma vastgesteld met als titel Realisme in Ambitie. Hierin signaleert de coalitie (SGP, PvdA en CU) de volgende maatschappelijke ontwikkelingen welke de komende periode van belang zijn voor Neder-Betuwe: Als gevolg van ingrijpende kortingen van het rijk op het gemeentefonds zal er bezuinigd moeten worden. Er zullen duidelijke en realistische keuzes gemaakt moeten worden; Vanwege de recessie zullen meer inwoners een beroep doen op de Wet Werk en Bijstand. Kortom: de komende jaren zullen de inkomsten van de gemeente structureel onder druk komen te staan, terwijl er aan de uitgaven kant tegenvallers te verwachten zijn. Bij de bezuinigingen ligt de nadruk op: samenwerking, subsidies en verminderen van de organisatiekosten. Naast genoemde structurele bezuinigingen zal de komende jaren de focus liggen op: bouwen, samenwerken met burgers en de leefbaarheid binnen de dorpen. Deze ontwikkelingen hebben als consequentie dat de gemeente Neder-Betuwe een kerntakendiscussie gaat voeren om na te denken over de veranderende rol van de gemeente 4. 4 Ten tijde van het tot stand komen van het informatieplan zijn er geen resultaten bekend over de uitkomst van deze discussie. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 14 van 73

15 2.3. Begroting en meerjarenraming Het bestuur van de gemeente Neder-Betuwe heeft met het vaststellen de begroting 2011 en meerjarenraming het belang onderschreven van betere publieke dienstverlening en vermindering van administratieve lasten. Daarnaast ziet het bestuur kansen om de burgerparticipatie samen met bewoners, belangenverenigingen en maatschappelijke instanties te bevorderen en te vergroten. Het bestuur wil dit bereiken door: samen te werken aan verbetering van de kwaliteit van woon- en leefomgeving; de participatie, betrokkenheid en eigen verantwoordelijkheid van bewoners te vergroten; met vraaggerichte dienstverlening de gemeentelijke benadering beter af te stemmen op initiatieven vanuit de gemeenschap; de communicatie met bewoners en maatschappelijke instanties verder te verbeteren. De kwaliteit van dienstverlening staat hoog op de (landelijke) bestuurlijke agenda. De rijksoverheid besteedt er expliciet aandacht aan in haar beleidsprogramma, zo ook de gemeente Neder-Betuwe in haar programmabegroting. Streven is om in de komende jaren een verbetering van de dienstverlening en vermindering van de administratieve lasten te realiseren. Ter verbetering van de dienstverlening sluit de gemeente Neder-Betuwe aan bij de 5 beloften aan de burgers 5 die landelijk als herkenbare doelstellingen zijn vastgesteld. Deze beloften zijn: 1. Een mensgerichte dienstverlening; 2. Inwoners kunnen hun zaken snel en zeker regelen; 3. Altijd de juiste deur; 4. Gegevens van de inwoners slechts eenmaal opvragen; 5. We zijn transparant en aanspreekbaar Concernplan Het concernplan vormt de schakel tussen enerzijds het coalitieprogramma en de begroting/meerjarenraming en anderzijds de afdelingsplannen. Het concernplan omvat een integrale basisvisie op de bedrijfsvoering voor de komende periode samengevat in de term Het huis op orde. Bedoeling is dat de organisatie in 2011 op een groot aantal belangrijke (organisatiebrede) punten op orde komt. Hierbij zijn vijf ontwikkelthema s 5 Het Ministerie van BZK en de VNG hebben een 'Checklist Dienstverlening' opgesteld. De checklist is opgebouwd uit vijf herkenbare doelstellingen, geformuleerd als 5 beloften aan de burger' Zie: Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 15 van 73

16 benoemd die als pijler dienen om het op orde zijnde huis te ondersteunen. Zie het plaatje hierna: Het huis op orde Nieuwbouw gemeentehuis Organisatie in control Verbetering dienstverlening Nieuwe werken HRM 2.5. De organisatiestructuur De organisatie bestaat sinds 2009 uit een eenhoofdige directie. De gemeentesecretaris is tevens algemeen directeur. De gemeentesecretaris geeft eveneens leiding aan de Brandweer en de stafafdeling Bestuursondersteuning. Hieronder vallen de medewerkers van het bestuurssecretariaat, de directieadviseur en de ambtenaar openbare orde en veiligheid. De afdelingsmanagers van de zeven afdelingen leggen verantwoording aan hem af. Op dit moment worden zes afdelingen geleid door een afdelingsmanager. De afdeling middelen is in vier werkeenheden verdeeld (P&O, ICT, DIV-Facilitair en BJZ). Deze werkeenheden worden elk door een andere afdelingsmanager aangestuurd. Er is sprake van integraal management: het afdelingshoofd is verantwoordelijk en bevoegd ten aanzien van het taakgebied, de doelstellingen, het werkproces, de medewerkers en de middelen. De afdeling is daarbij verantwoordelijk voor de afstemming met andere afdelingen. De zes managers vormen samen met de secretaris, ondersteund door de directieadviseur, het Managementteam (MT). Het MT coördineert de organisatiebrede ontwikkelingen en neemt hierover beslissingen voor zover deze niet door de directeur worden genomen. Zie hierna het organogram d.d. april Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 16 van 73

17 2.6. Huisvesting Het gemeentehuis van de gemeente Neder-Betuwe is oorspronkelijk gevestigd in Opheusden. Momenteel wordt gewerkt aan een verbouwing en uitbreiding van het bestaande gemeentehuis op deze locatie. De realisatie hiervan is gepland medio In het kader van het verminderen van de organisatiekosten wil de gemeente efficiënter gaan werken. Hiertoe is in 2010 besloten om Het Nieuwe werken te introduceren en nieuwbouw te plegen om dit te ondersteunen middels een bijpassend kantoorconcept voor flexwerken. De opening van het nieuwe gemeentehuis is gepland medio 2 e kwartaal Tijdens de voorbereidingen van de nieuwbouw is het gemeentehuis aan de Burgemeester Lodderstraat in Opheusden getroffen door een grote brand. Dit heeft ertoe geleid dat het bestuurlijk centrum & de gemeentewinkel van de gemeente tijdelijk is gehuisvest in het voormalige gemeentehuis in Ochten. Het ambtelijk centrum van de gemeente is conform de bouwplannen tijdelijk ondergebracht in het oude gebouw van het Lodenstein college in Kesteren ICT In de huidige situatie met betrekking tot ICT, zijn er op het vlak van: de ICT beheerorganisatie, de technische ICT infrastructuur en de applicaties een aantal knelpunten geconstateerd welke relevant zijn voor de uitwerking van het informatieplan. Hieronder worden deze knelpunten toegelicht. De ICT beheerorganisatie Organisatorisch gezien bestaat de ICT beheerorganisatie uit: een I&A coördinator, twee systeembeheerders/ helpdeskmedewerkers, een webmaster en sinds 2010 uit een helpdeskmedewerker. De plannen om de kwaliteit van de dienstverlening van de ICT beheerorganisatie op niveau te brengen zijn blijven steken. Door de vele wisselingen van afdelingsmanager(s) en het verschuiven van de ICT afdeling is de ICT beheerorganisatie nooit op orde gekomen en toegerust op haar taken. In de ICT beheerorganisatie ontbreekt het aan: integrale sturing op (informatie) projecten; coördinatie van de ICT; gemeentebreed beheer van de informatiearchitectuur; adequate ICT helpdesk; advisering aan het management. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 17 van 73

18 De technische ICT infrastructuur In de vorige planperiode is de technische ICT infrastructuur met name aangepast daar waar vervangingen van hardware en besturingssystemen noodzakelijk waren. Hierbij is de omschakeling van het besturingssysteem Novell naar Windows server gemaakt. Ook heeft het Groupwise mailsysteem plaatsgemaakt voor Microsoft Outlook. Tevens is de omschakeling gemaakt van hardwarematige servers naar virtuele servers op het VMware platform. Rond de periode van de brand is duidelijk geworden dat het herstellen van systemen met ondersteuning van leveranciers onder controle bleek. Door de organisatie en het management zijn de volgende problemen en knelpunten gesignaleerd met betrekking tot de technische ICT infrastructuur: bij het uitrollen van de technische ICT infrastructuur, in de tijdelijke huisvestingslocaties, is aan het licht gekomen dat de technische ICT infrastructuur instabiel is; in afwachting van de nieuwbouw is vervanging van desktops uitgesteld en wordt gewerkt met verouderde apparatuur die niet voldoet aan de eisen van nieuwe applicaties; tevens is gebleken dat diverse applicaties inconsistent gedrag vertonen; de technische ICT infrastructuur ondersteunt niet de uitgangspunten van het Nieuwe Werken. Applicaties De organisatie kenmerkt zich door een wildgroei van in gebruik zijnde applicaties. Momenteel zijn er in de organisatie circa 245 applicaties operationeel waarvan diverse applicaties niet goed aansluiten op de schaal en maat van Neder-Betuwe. Bovendien passen een aantal applicaties niet binnen de functionele architectuur Samenwerking De gemeente Neder-Betuwe werkt op diverse terreinen samen met de gemeenten in de regio, met name in het kader van Regio Rivierenland. Voor wat betreft de bedrijfsprocessen wordt de samenwerking met de gemeente Buren uitgerold. Doel is om elkaar te versterken door van elkaar te leren, elkaar te ondersteunen (achtervang) en meer efficiëntie te bereiken door minder zaken dubbel te doen. Sinds 2009 werken de gemeenten Buren, Neder-Betuwe en Lingewaal samen op het gebied van ICT. Op 27 augustus 2009 werd in het gemeentehuis van Lingewaal deze ICT samenwerking op het AS/400 platform een feit. Uitgangspunten van deze ICT samenwerking zijn: Integratie, Standaardisatie, Harmonisatie en Continuïteit. Doel van deze samenwerking is om: de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren; de kwetsbaarheid te verminderen door de continuïteit te vergroten; een impuls te geven aan de e-overheidsprojecten; te besparen op de kosten (minder meerkosten). Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 18 van 73

19 Dit onder het centrale motto: Het is pas goed als het voor alle drie goed is. In 2010 is een onderzoek afgerond naar de mogelijkheden om de ICT samenwerking verder uit te bouwen. Resultaat van dit onderzoek is dat er in principe voldoende mogelijkheden tot samenwerking zijn. De gemeentesecretarissen van de drie gemeenten laten door een externe adviseur een uitvoeringsplan uitwerken om begin 2012 tot een gezamenlijke ICT beheerorganisatie te komen Eén integraal plan als paraplu Dit Informatieplan fungeert als paraplu waaronder: I-visie & I-beleid; actualisering van het informatiebeleidsplan en de wettelijke verplichtingen samenkomen in één geïntegreerd plan. Hieronder staat schematisch de positie weergegeven van het informatiebeleid als paraplu binnen het groter geheel van het bestuurlijke programma, beleid en projecten. Coalitieprogramma Begroting/meerjarenraming Concernplan Het huis op orde Informatieplan Zaakgewijs/DIV Geobeleid/GIS Gegevensmakelaar Etc. Het Informatieplan moet zo veel mogelijk aansluiten op bestaand beleid van de gemeente en de ontwikkeling in de samenwerking met andere gemeenten. Maar vooral moet het Informatieplan voorzien in het ondersteunen van de bedrijfsvoering en het verbeteren van de informatievoorziening. Dit door enerzijds rekening te gehouden met de ontwikkelingen en anderzijds door goed te kijken naar de schaal en maat van de gemeente. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 19 van 73

20 De vraag die hierbij centraal staat is hoe kan de informatievoorziening een bijdrage leveren aan verhoging van de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening (betere publieke dienstverlening) en het verminderen van administratieve lasten? Met ander woorden, welke ontwikkelingen op het gebied van informatievoorziening bieden Neder-Betuwe kansen voor de komende jaren. Welke nieuwe hulpmiddelen zijn nodig en vooral hoe kunnen deze en ook de bestaande informatievoorzieningen efficiënter worden ingezet om de bedrijfsvoering optimaal te ondersteunen? Dit vraagt een beleidsmatige en planmatige aanpak in de vorm van een Informatieplan. Waarbij bestuur en management kunnen sturen op resultaten en duidelijk wordt hoeveel geld waaraan wordt besteed Conclusie Geconstateerd kan worden dat er vele initiatieven, wettelijke verplichtingen en externe ontwikkelingen op de gemeente Neder-Betuwe afkomen. Gevaar is echter dat veel van deze initiatieven, verplichtingen en ontwikkelingen ad hoc worden opgepakt. Belangrijk is dat er een visie wordt ontwikkeld om te komen tot een integraal informatiebeleid met een daarop gebaseerde planmatige aanpak. Hiermee wordt voorkomen dat de gemeente in een vicieuze cirkel terecht komt. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 20 van 73

21 3. ANALYSE VERBETERPUNTEN Om het Informatieplan naadloos te laten aansluiten op de huidige situatie is het noodzakelijk om zicht te krijgen op zowel de verbeterpunten in de bedrijfsvoering als in de informatievoorziening. De verbeterpunten in de informatievoorziening zijn daarbij meestal het gevolg van verbeterpunten in de bedrijfsvoering. Immers de manier van werken uit zich vooral in de manier waarop de informatievoorziening wordt gebruikt. Wanneer de bedrijfsvoeringproblemen niet worden aangepakt, zullen ook de daaruit af te leiden verbeterpunten in de informatievoorziening niet of nauwelijks worden opgelost. Met behulp van interviews met betrokkenen is een samenhangend overzicht verkregen van de concrete verbeterpunten met betrekking tot bedrijfsvoering en informatievoorziening. Voor de leden van het management team is in het kader van dit Informatieplan een themasessie gehouden. Het doel hiervan was een gezamenlijk beeld te vormen van de verbeterpunten en de samenhang te laten zien. Tijdens de themasessie hebben de leden van het management team (individueel) een score toegekend aan die punten die zij het meest belangrijk vinden en gediscussieerd over deze verbeterpunten. In dit hoofdstuk zijn deze punten nader uitgewerkt. Vervolgens is de samenhang tussen de verbeterpunten geanalyseerd Bedrijfsvoering en informatievoorziening Om het Informatieplan te laten aansluiten op de huidige situatie binnen de gemeente Neder-Betuwe en op de bestuurlijke opdracht, is het noodzakelijk om zicht te krijgen op zowel de verbeterpunten in de bedrijfsvoering als in de informatievoorziening. De verbeterpunten in de informatievoorziening zijn daarbij meestal het gevolg van verbeterpunten in de bedrijfsvoering. Immers de manier van werken uit zich vooral in de manier waarop de informatievoorziening wordt gebruikt. Als de problemen in de bedrijfsvoering niet worden aangepakt, zullen ook de daarvan af te leiden verbeterpunten in de informatievoorziening niet of nauwelijks worden opgelost. 6 6 Zie artikel in Overheid Innovatief: Succes van ICT hangt af van het functioneren van een organisatie,, J.P. van Tongeren en drs. A.A.B. de Beer, VTT, Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 21 van 73

22 3.2. Verbeterpunten bedrijfsvoering In onderstaande tabel zijn de verbeterpunten in de bedrijfsvoering, geclusterd per (hoofd)onderwerp met score en toelichting weergegeven. Onderwerp Toelichting Integratie / In het algemeen is er sprake van onvoldoende integraal denken en werken afstemming (verkokering). De afstemming van de werkzaamheden (tussen bestuur en management en tussen de afdelingen) verloopt niet optimaal. Ook het planmatig Score 4 werken vanuit ambities en doelstellingen is (nog) onderbelicht. De organisatie heeft onvoldoende inzicht in het totaal van de activiteiten, waardoor beheersing van het proces moeizaam verloopt. Visie en ambitie Het is niet voor iedereen even duidelijk hoe de visie er de komende jaren uit ziet. Veelal is er sprake van een (te) hoog ambitieniveau. Bovendien zijn visie /ambitie Score 4 onvoldoende geconcretiseerd. Het management laat voorbeeldgedrag zien dat soms haaks staat op de visie/ambitie. Het is van belang om te weten wat de koers is en daar consequent (minder adhoc) aan te werken. Communiceren / Er wordt (nog) te veel ad-hoc gecommuniceerd. De inhoudelijke informatie die informeren gecommuniceerd wordt is niet altijd eenduidig. Als gevolg hiervan worden problemen laat geëscaleerd en ontstaan onvoorziene situaties. Afspraak blijkt Score 2 niet altijd een afspraak te zijn. Ongewenst gedrag van medewerkers wordt te weinig aangepakt. Draagvlak Medewerkers zijn in principe bereid tot het meewerken aan nieuwe ontwikkelingen. Door opgedane ervaringen stelt men zich terughoudend op. De Score 0 medewerkers staan bij voorbaat in de verkeerde stand. Het ontbreekt hierdoor aan voldoende draagvlak voor majeure veranderingen. Competenties / Er wordt nog te weinig gebruik gemaakt van de mogelijkheden die de bestaande vaardigheden applicaties bieden. Niet alle medewerkers beschikken over voldoende digitale vaardigheden. Score 6 Bij ICT beheer en applicatiebeheer ontbreekt het aan voldoende kennis, opleiding en borging. Het projectmatig werken staat nog in de kinderschoenen. Management Het (tijdig) kunnen beschikken over actuele, betrouwbare en volledige sturingsinformatie c.q. managementinformatie wordt gezien als een belangrijk gegeven. Momenteel Score 0 ontbreekt het aan één integraal overzicht. Sturing Bij sturing ligt de nadruk op operationele zaken. Dit geldt zowel bij bestuur als bij management. Dit leidt tot onduidelijkheid en het overnemen van elkaars rollen. Score 5 Er wordt teveel gestuurd naar de waan van de dag. De focus ligt teveel op output en te weinig op het écht managen van zaken. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 22 van 73

23 De genoemde aandachtsgebieden zijn in onderlinge samenhang weergegeven in het schema hierna (zie figuur1). Veel van deze samenhang zal wederzijds zijn (het een kan niet zonder het ander en andersom), daarom zijn slechts de hoofdlijnen van deze samenhang aangegeven. Figuur 1 Samenhang verbeterpunten bedrijfsvoering Visie en ambitie Competenties/ vaardigheden Integratie/ afstemming Communicatie/ informatie Management informatie Sturing Draagvlak Het begint bij een heldere visie op het gebied van de bedrijfsvoering. Op basis van deze visie kan samenhang aangebracht worden in ontwikkelingen en wordt de onderlinge integratie en afstemming vergroot. Visie en samenhang maken het mogelijk om te komen tot een integrale aanpak op basis van een realistisch ambitieniveau. De benodigde competenties en vaardigheden kunnen hierop worden afgestemd. Afstemming met de organisatie door middel van het communiceren en uitdragen van de visie leidt uiteindelijk tot vergroting van het draagvlak. De aanwezigheid van voldoende digitale vaardigheden in de organisatie is noodzakelijk om integraal en procesgericht te werken. Het sturen op ICT als bedrijfsvoeringmiddel is van cruciaal belang voor het genereren van sturings- en managementinformatie. Op basis hiervan wordt het mogelijk om te sturen (managen) op hoofdlijnen. Kortom: de samenhang geeft aan dat het werken aan een verbeterpunt invloed heeft op de andere verbeterpunten. Dat betekent dat het oplossen van een bepaald verbeterpunt belangrijke neveneffecten kan hebben op andere verbeterpunten. Verbeteringen hebben pas effect als andere verbeterpunten direct worden meegenomen. Voorbeeld: draagvlak kan pas gerealiseerd worden als er een heldere visie is welke eenduidig gecommuniceerd wordt. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 23 van 73

24 3.3. Verbeterpunten informatievoorziening Uit de interviews met de betrokkenen zijn ook verbeterpunten in de informatievoorziening naar voren gebracht die zij belangrijk achten. In de volgende tabel zijn de verbeterpunten in de informatievoorziening, geclusterd per (hoofd)onderwerp met score en toelichting weergegeven. Onderwerp Systemen / ICT middelen Score 3 Visie / plan Score 7 Planning/ prioriteiten Score 5 Kwaliteit gegevens Score 0 Beheerorganisatie Score 6 Toelichting De huidige technische ICT infrastructuur wordt als instabiel ervaren. Systemen en ICT middelen sluiten niet geheel aan op de behoefte van afdelingen. Het beheer van de ICT is niet adequaat en de kwaliteit van de ICT dienstverlening laat te wensen over. Dit heeft consequenties voor de continuïteit, toegankelijkheid en flexibiliteit van ICT. Het ontbreekt momenteel aan een actuele visie op informatievoorziening en geo-informatie. De uitvoering van ICT taken is hoofdzakelijk gericht op automatisering c.q. ICT vervangingen. Het ontwikkelen en bijstellen van de visie en het daarop gebaseerde uitvoeringsplan wordt gezien als een belangrijke voorwaarde om tot een continu proces te komen. Het ontbreekt aan een integrale organisatiebrede planning en daaraan gekoppelde prioritering met betrekking tot informatievoorziening. De kwaliteit van de gegevens wordt over het algemeen als voldoende ervaren. Er moet meer aandacht komen voor de ontsluiting van de (basis)gegevens. De intern gerichte informatiesystemen zijn daarbij beter op orde dan de extern gerichte systemen (website). Bij het ontsluiten van gegevens wordt aandacht gevraagd voor de beveiligingsrisico s en de privacy gevoeligheid. De kwaliteit van het ICT beheer en de ICT dienstverlening is onvoldoende. Er wordt weinig gestructureerd gewerkt. Het opzetten van een adequate beheerorganisatie wordt als cruciaal beschouwd om de kwaliteit van de dienstverlening verder te kunnen verbeteren. Het moet bovendien de kwetsbaarheid terugdringen. De genoemde aandachtsgebieden zijn eveneens in onderlinge samenhang weergegeven in onderstaand schema. Veel van deze samenhang zal wederzijds zijn (het een kan niet zonder het ander en andersom), daarom zijn slechts de hoofdlijnen van deze samenhang aangegeven. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 24 van 73

25 Figuur 2 Samenhang verbeterpunten informatievoorziening Visie/plan Planning/ prioriteiten Kwaliteit gegevens Systemen/ ICT middelen Beheerorganisatie Bij dit schema kan de volgende toelichting worden gegeven: Op basis van een heldere visie op de informatievoorziening is het mogelijk om een organisatiebrede planning met daaraan gekoppelde prioritering op te stellen. Meteen wordt dan ook duidelijk welke gegevens op welke plaats nodig én beschikbaar zijn of gemaakt moet worden. Afstemming van ondersteunende ICT systemen ten behoeve van de afdelingen en afgestemd op de informatiearchitectuur, zal bijdragen aan de toegankelijkheid en verbetering van de organisatiebrede informatievoorziening. Immers medewerkers kunnen integraal informatie benaderen (over de afdelingsgrenzen heen) om sneller, juister en vollediger te kunnen communiceren met de inwoners. Verder wordt duidelijk wat dit betekent voor het ICT beheer, het gegevensbeheer en hoeveel financiële middelen noodzakelijk zijn om dit te realiseren. Kortom: de verbeterpunten die zijn benoemd horen bij de fase waarin de gemeente Neder- Betuwe zich momenteel bevindt. Kenmerkend hiervoor is de groeiende behoefte aan een strategische visie en een integrale planning. Waardoor er meer behoefte aan systeemintegratie en het ontsluiten (en beheren) van informatie (gegevens) bestaat. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 25 van 73

26 3.4. Relatie bedrijfsvoering en informatievoorziening In het volgende schema wordt de relatie inzichtelijk gemaakt tussen de gesignaleerde verbeterpunten in de bedrijfsvoering en de informatievoorziening. Figuur 3 Relatie verbeterpunten bedrijfsvoering informatievoorziening Bedrijfsvoering Informatievoorziening Visie en ambitie Visie/ plan Intergratie/ afstemming Planning/ prioriteiten De meeste verbeterpunten in de informatievoorziening zijn een rechtstreeks gevolg van de verbeterpunten in de bedrijfsvoering. Het begint bij visie en ambitie. In het algemeen kan gesteld worden dat als er geen duidelijk beeld bestaat van de bedrijfsvisie het ook niet goed mogelijk is om een helder uitgewerkte visie op informatievoorziening te ontwikkelen. Indien er in onvoldoende mate sprake is van integraal denken en werken (verkokering) is het lastig om een goede afstemming c.q. prioritering te realiseren. Door een gebrekkige afstemming is het onmogelijk om tot een goede planning en aanpak te komen. De invoering van een aantal wettelijke verplichtingen (die bijna allemaal gebaseerd zijn op een goede technische maar zeker ook functionele integratie van systemen en ICT middelen), aansluiting bij de organisatiebehoefte en invulling van informatiebehoefte zal dan moeizaam verlopen. De ontwikkeling van de bedrijfsvoering kan hiermee in het geding komen. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 26 van 73

27 3.5. Neder-Betuwe op de meetlat van informatievoorziening Elke gemeente bevindt zich in een permanent groeiproces. Dit proces kent een bepaalde dynamiek, waarin verschillende fasen te onderkennen zijn. Elke organisatie en zelfs elk organisatieonderdeel doorloopt alle fasen. De duur van elke fase (het tempo) is te beïnvloeden. De opeen volgende fasen zijn visueel op een meetlat uit te zetten (zie figuur 4). Door indicatoren te benoemen en daaraan een waarde toe te kennen, ontstaat een beeld van de fase waarin een organisatie (-onderdeel) zich bevindt en kan dus ook de plaats op de meetlat worden bepaald. In deze paragraaf wordt het meetlatprincipe op de informatievoorziening toegepast. In deze dynamiek zijn een drietal fasen te onderkennen: Automatiseringsfase, Informatiseringsfase en Bedrijfsfase. Figuur 4 meetlat van informatievoorziening Informatievoorziening automatiseringsfase informatiseringsfase bedrijfsfase Elke Elke fase fase kent kent andere andere behoeften behoeften!! Elke fase in de ontwikkeling van de informatievoorziening van organisaties vertoont specifieke kenmerken, verbeterpunten en behoeften. Deze zijn met indicatoren voor de graad van ontwikkeling van de informatievoorziening aan te geven (zie figuur 5). Naast de eerder genoemde interviews is aan de betrokkenen gevraagd aan te geven waar, met behulp van een aantal indicatoren, de gemeente Neder-Betuwe zich op de meetlat bevindt. Aan elke indicator is een score (waarde) toegekend. Deze scores zijn gebaseerd op de eigen waarneming. Om een goed beeld te krijgen van de fase van ontwikkeling van elke indicator afzonderlijk en de verschillen daartussen, zijn per indicator de scores van alle betrokkenen gemiddeld tot één totaalscore. In de volgende figuur zijn alle indicatoren op de meetlat uitgezet. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 27 van 73

28 Automatiserings fase Informatiserings fase Bedrijfs fase GEMIDDELDE SCORE Betrokkenheid bestuur en management I&A als een van de middelen functies Taakgebieden I&A / I&A instrumenten Rol gebruikers Gebruik (geautomatiseerde) informatiesystemen Doorgevoerde standaardisatie Integratie (gemeenschappelijk gegevensgebruik) Communicatiemiddelen en gebruik Methoden, technieken en procedures Figuur 5 Indicatoren ontwikkeling informatievoorziening Op basis van bovenstaand resultaat kan het volgende worden geconcludeerd: De scores van alle indicatoren bevinden zich grotendeels in de overgangsfase van automatisering naar de informatisering. De indicatoren met de hoogste score zijn de betrokkenheid bestuur en management, I&A als een van de middelen functies, doorgevoerde standaardisatie en integratie (sterke punten). Taakgebieden I&A/I&A instrumenten, rol gebruikers, gebruik van (geautomatiseerde) systemen, communicatiemiddelen en methoden en technieken laten een lagere score zien (zwakke punten). Hieronder wordt per indicator een korte toelichting gegeven: Betrokkenheid bestuur en management Het bestuur en management van de gemeente Neder-Betuwe onderschrijven het belang van een gedegen informatiebeleid en tonen betrokkenheid bij het ontwikkelen naar een professionele informatievoorziening. I&A als een van de middelen functies Management en organisatie zien I&A als een van de middelenfuncties. Echter men is zoekende op welke wijze I&A ondersteunend kan zijn aan de bedrijfsdoelstellingen. Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 28 van 73

29 Taakgebieden I&A/I&A instrumenten Er zal een duidelijk beeld moeten komen van de ICT-beheerorganisatie die de gemeente Neder- Betuwe nodig heeft om al haar behoeften in te kunnen vullen op het vlak van informatievoorziening. Het ontbreekt aan regie op informatie-management, gegevensmanagement en informatiebeleid. Tevens is het operationeel ICT beheer en het applicatiebeheer van onvoldoende kwaliteit. Rol gebruikers Bij nieuwe ontwikkelingen voor zaken die betrekking hebben op het eigen werkterrein en vakgebied vinden gebruikers bij de ICT afdeling onvoldoende ondersteuning en advies. Voor de organisatiebrede informatievoorzieningen hebben de gebruikers onvoldoende digitale vaardigheden om hier adequaat mee om te gaan. Medewerkers worden onvoldoende betrokken bij nieuwe ICT ontwikkelingen en gemaakte keuzes. Gebruik (geautomatiseerde) informatiesystemen Wat betreft systemen is de organisatie toegerust met applicaties en gegevenssystemen die niet altijd even goed passen bij wat het werk vraagt. In het verleden zijn keuzes gemaakt voor systemen die niet aansluiten bij de schaal en maat van Neder-Betuwe en de kennis en vaardigheden van medewerkers. In het correct gebruiken en benutten van de mogelijkheden van diverse systemen valt er nog een hoop winst te behalen. Gebruikers moet geleerd worden beter om te gaan met systemen zodat zij de aanwezige mogelijkheden beter kunnen benutten. Daarnaast kan er voor sommige systemen een afweging plaatsvinden of deze vervangen kunnen worden door eenvoudigere systemen. Doorgevoerde standaardisatie In de standaardisatie van de informatievoorziening heeft Neder-Betuwe een in beginsel goed op elkaar afgestemde informatiearchitectuur staan. Nagenoeg alle basissystemen en kernapplicaties komen bij de huisleverancier PinkRoccade vandaan of van de strategische partners van deze leverancier. Integratie (gemeenschappelijk gegevensgebruik) Wat betreft het gezamenlijk gebruik van gegevens is er in Neder-Betuwe in de technische infrastructuur al veel geïntegreerd echter functioneel nog niet. In de uitvoering is er nog een beperkt besef van de mogelijkheden, maar ook van de verplichting vanuit de basisregistraties om gemeenschappelijke gegevens te gebruiken. Zo wordt er aandacht gevraagd voor gegevensbeheer, zaakgericht werken en een beter gebruik van basisregistraties en management- Informatieplan gemeente Neder-Betuwe Pagina 29 van 73

De impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.

De impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing. Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project

Nadere informatie

Raadsvoorstel agendapunt

Raadsvoorstel agendapunt Raadsvoorstel agendapunt Aan de raad van de gemeente IJsselstein Raadsstuknummer : 2011/21892 Datum : 16 augustus 2011 Programma : Bestuur en Organisatie Blad : 1 van 6 Cluster : Bestuur Portefeuillehouder:

Nadere informatie

De slimme digitale gemeente

De slimme digitale gemeente De slimme digitale gemeente Van Tongeren & Trimp Roland Willemsen / Arno de Beer juni 2010 Is de Overheid in het afgelopen decennium nou echt slimmer geworden? Met een alarmerend gateway rapport 1 onder

Nadere informatie

VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND. 31 augustus 2013

VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND. 31 augustus 2013 VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND 31 augustus 2013 CONTEXT Delfland wordt de komende jaren geconfronteerd met een groeiende interne en externe vraag naar (innovatieve)

Nadere informatie

Bedrijfsvoering en informatievoorziening; een geïntegreerde aanpak

Bedrijfsvoering en informatievoorziening; een geïntegreerde aanpak Bedrijfsvoering en informatievoorziening; een geïntegreerde aanpak door J.P. van Tongeren, van Tongeren & Trimp organisatie en informatiearchitecten te Den Haag Vóóraf Door de redactie is ons gevraagd

Nadere informatie

RAADSVOORSTEL december 2017 Registratiekenmerk: Raadsvergadering van : 25 januari 2018 Vergadering Commissie van: 13 januari 2018

RAADSVOORSTEL december 2017 Registratiekenmerk: Raadsvergadering van : 25 januari 2018 Vergadering Commissie van: 13 januari 2018 RAADSVOORSTEL 2018 Datum voorstel: 19 december 2017 Registratiekenmerk: Raadsvergadering van : 25 januari 2018 Vergadering Commissie van: 13 januari 2018 Portefeuillehouder: D.P. de Kruif Behandelend ambtenaar:

Nadere informatie

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers

Nadere informatie

ICT helpt de gemeente presteren. Jeroen van der Hulst, Programmamanager Informatisering

ICT helpt de gemeente presteren. Jeroen van der Hulst, Programmamanager Informatisering beter ICT helpt de gemeente presteren Jeroen van der Hulst, Programmamanager Informatisering Moet mee! - 90% huishoudens heeft snel internet - 10,4 miljoen smartphones -9 miljoen mobieltjes -2013: 4 miljard

Nadere informatie

Onderwerp: Onderzoek naar de overschrijding van de raming Brandweerkazerne Cothen-Langbroek

Onderwerp: Onderzoek naar de overschrijding van de raming Brandweerkazerne Cothen-Langbroek Raadsvergadering, 22 april 2008 Voorstel aan de Raad Nr: 228 Agendapunt: 6 Datum: 9 april 2008 Onderwerp: Onderzoek naar de overschrijding van de raming Brandweerkazerne Cothen-Langbroek Onderdeel raadsprogramma:

Nadere informatie

RAADSVOORSTEL BIJ ZAAKNUMMER: AST/2016/009820

RAADSVOORSTEL BIJ ZAAKNUMMER: AST/2016/009820 RAADSVOORSTEL BIJ ZAAKNUMMER: AST/2016/009820 Onderwerp: Bijlage(n): Vergadering van: Projectplan I&A 2016-2017 -2-7 februari 2017 Agendanummer: p.h.: 17.02.06 HV de raad van de gemeente Asten Samenvatting

Nadere informatie

Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108

Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Gemeente Bussum Instemmen met de Verantwoording van het Programma Elektronische Dienstverlening

Nadere informatie

De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel

De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende

Nadere informatie

Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s

Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s Supplement dd. Functie tactisch manager Functie zoals genoemd in artikel 2 lid 1 sub dd Besluit personeel veiligheidsregio

Nadere informatie

ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN

ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid

Nadere informatie

Programma doorontwikkeling veiligheidshuizen. Informatiemanagement en privacy 21 november 2011

Programma doorontwikkeling veiligheidshuizen. Informatiemanagement en privacy 21 november 2011 Programma doorontwikkeling veiligheidshuizen Informatiemanagement en privacy 21 november 2011 Presentatie Privacy Binnen het programma doorontwikkeling veiligheidshuizen is Privacy een belangrijk onderwerp.

Nadere informatie

AMBITIE & VISIE. Dienstverlening

AMBITIE & VISIE. Dienstverlening AMBITIE & VISIE Dienstverlening Inhoud 1 Gemeente Brummen in de toekomst... 3 2 Ambitie gemeente Brummen... 4 3 Visie gemeente Brummen... 5 3.1 Visie op de toekomst... 5 3.2 Positionering gemeente Brummen...

Nadere informatie

Voorblad agendapunt 3 Stand van zaken speerpunt Informatiemanagement

Voorblad agendapunt 3 Stand van zaken speerpunt Informatiemanagement Voorblad agendapunt 3 speerpunt Informatiemanagement Ruud vd Belt en Peter Antonis In bijgaande notitie treft u de bestuursopdracht Informatiemanagement (IM) aan. De samenleving en werkorganisaties zijn

Nadere informatie

Concerncontrol Velsen Concerncontrol in de gemeente Velsen: de praktijk

Concerncontrol Velsen Concerncontrol in de gemeente Velsen: de praktijk Concerncontrol Velsen Concerncontrol in de gemeente Velsen: de praktijk Jörg Schlunke jorgschlunke@bmc.nl 06-506 908 92 12 juni 2014 Inhoud Opdracht concerncontroller Velsen Visie op control Rol, taken

Nadere informatie

Profielschets gemeentesecretaris/algemeen directeur gemeente Katwijk

Profielschets gemeentesecretaris/algemeen directeur gemeente Katwijk Profielschets gemeentesecretaris/algemeen directeur gemeente Katwijk Ontwikkelgerichte en verbindende persoonlijkheid die de gemeentelijke organisatie verder ontwikkelt en het bestuur professioneel ondersteunt.

Nadere informatie

Programmaplan Dienstverlening

Programmaplan Dienstverlening Naam programma Naam auteur Code Soort programma Opmerkingen Programmaplan Dienstverlening Dienstverlening Tanja Koekebakker Organisatiebreed Versie/status: info Raad Datum: 3 maart 2008 Kerngegevens Aanleiding

Nadere informatie

RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 323478. Raadsvergadering van 8 maart 2012 Agendanummer: 10.2

RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 323478. Raadsvergadering van 8 maart 2012 Agendanummer: 10.2 RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 323478 Raadsvergadering van 8 maart 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Achterstanden met betrekking tot de afgifte van gebruiksvergunningen en -meldingen Verantwoordelijk

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

Raadscommissievoorstel

Raadscommissievoorstel Raadscommissievoorstel Status: Informerend Agendapunt: 7 Onderwerp: Stand van zaken bestuurlijke samenwerking Datum: 14 januari 2013 Portefeuillehouder: drs. H.C.P. Noten Decosnummer: 16 Informant: Tim

Nadere informatie

Raadsstuk. Onderwerp: Kredietaanvraag I Project Digitalisering Reg.nummer: M&S/ICT 2009 / 207223

Raadsstuk. Onderwerp: Kredietaanvraag I Project Digitalisering Reg.nummer: M&S/ICT 2009 / 207223 Raadsstuk Onderwerp: Kredietaanvraag I Project Digitalisering Reg.nummer: M&S/ICT 2009 / 207223 1. Inleiding Rijk, provincies, gemeenten en waterschappen hebben in 2006 afspraken gemaakt over een uitvoeringsagenda

Nadere informatie

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte

Nadere informatie

1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering?

1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering? 1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering? 2. Waarom zijn standaard basisprocessen Meerdere redenen, de belangrijkste: - Juist door digitalisering

Nadere informatie

Planning & control cyclus

Planning & control cyclus Bijlage 2 behorende bij de kaderbrief 2015 Planning & control cyclus Spoorboek 1 2 Inleiding Dit spoorboek Planning & Control-cyclus dient als handvat en achtergrondinformatie voor de organisatie bij de

Nadere informatie

Startnotitie Integraal Veiligheidsplan Gemeente Molenwaard

Startnotitie Integraal Veiligheidsplan Gemeente Molenwaard Startnotitie Integraal Veiligheidsplan Gemeente Molenwaard Steller: Bestuursadviseur Marien Jongkind Datum: 15 juli 2013 Inleiding De gemeente Molenwaard streeft naar een comfortabele en veilige woon-

Nadere informatie

Aan de leden van de verenigde vergadering. Rotterdam, 24 april 2006 V.V.: 28 juni Agendapuntnr: 10

Aan de leden van de verenigde vergadering. Rotterdam, 24 april 2006 V.V.: 28 juni Agendapuntnr: 10 Aan de leden van de verenigde vergadering Rotterdam, 24 april 2006 V.V.: 28 juni 2006 Onderwerp: Informatiebeleidsplan en investeringskrediet Informatievoorziening Agendapuntnr: 10 1. Inleiding In overeenstemming

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken 111

Het Nieuwe Werken 111 Het Nieuwe Werken 111 Inleiding Het Nieuwe Werken De laatste jaren heeft Het Nieuwe Werken zich sterk ontwikkeld en veel bekendheid gekregen. Maatschappelijke ontwikkelingen als files, de balans tussen

Nadere informatie

BABVI/U201201250 Lbr. 12/090

BABVI/U201201250 Lbr. 12/090 Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8393 betreft Operatie NUP zet i-ondersteuning in uw kenmerk ons kenmerk BABVI/U201201250 Lbr. 12/090 bijlage(n) - datum

Nadere informatie

S. Nieuwenburg 3580

S. Nieuwenburg 3580 steller telefoonnummer email Agendapunt commissie: 5.1 S. Nieuwenburg 3580 Stefan.Nieuwenburg@a2samenwerking.nl agendapunt kenmerk datum raadsvergadering 250782/250832 portefeuillehouder H. Tindemans Van

Nadere informatie

Wie bewaakt mijn geld? Financiële controle en risicobeheersing binnen de gemeente Nuth

Wie bewaakt mijn geld? Financiële controle en risicobeheersing binnen de gemeente Nuth Wie bewaakt mijn geld? Financiële controle en risicobeheersing binnen de gemeente Nuth De taak van de raad onder het dualisme Kaders stellen (WMO, Jeugdwet, handhaving) Budgetteren (begroting) Lokale wetgeving

Nadere informatie

Assetmanagement. Resultaten maturityscan. 14 januari 2015

Assetmanagement. Resultaten maturityscan. 14 januari 2015 Assetmanagement Resultaten maturityscan 14 januari 2015 De 7 bouwstenen van Assetmanagement 2 22.Afwijkingen en herstelacties 23. Preventieve acties 24. Verbetermanagement 5.Leiderschap en betrokkenheid

Nadere informatie

Voortgangsrapportage fusie. Klankbordgroep november 2013

Voortgangsrapportage fusie. Klankbordgroep november 2013 Voortgangsrapportage fusie Klankbordgroep november 2013 Voorwoord De stuurgroep: Beste leden van de klankbordgroep. Voor u ligt de laatste voortgangsrapportage. We zijn er klaar voor, werken aan de laatste

Nadere informatie

Programma 9. Bestuur

Programma 9. Bestuur Programma 9 Aandeel programma 9 in totale begroting 17% Overige programma's 83% 55 Programma 9 Beleidsvelden Binnen het programma bestuur werken we met de volgende beleidsvelden: 1. sorganen 2. sondersteuning

Nadere informatie

SAMENWERKING IN DE VEILIGHEIDSREGIO Uitwerking van criterium 8 uit het Slotdocument VGS-congres 2013

SAMENWERKING IN DE VEILIGHEIDSREGIO Uitwerking van criterium 8 uit het Slotdocument VGS-congres 2013 SAMENWERKING IN DE VEILIGHEIDSREGIO Uitwerking van criterium 8 uit het Slotdocument VGS-congres 2013 In het Slotdocument van het VGS-congres 2013 Gemeentesecretaris in Veiligheid staat een leidraad voor

Nadere informatie

Actieve informatievoorzieningc

Actieve informatievoorzieningc Actieve informatievoorzieningc INT18-38606 aan : de gemeenteraad kopie aan : van : college van burgemeester en wethouders beh. ambtenaar : C.R. Elferink portefeuillehouder : P.L.P.S. Hofman datum : 11

Nadere informatie

Een essay over de nieuwe beleidscyclus voor de Gemeente Nuth.

Een essay over de nieuwe beleidscyclus voor de Gemeente Nuth. Eind maart 2014. Eind maart 2014: de uitslag van de gemeenteraad is bekend; de samenstelling van de raad staat in de krant, de omvang van de fracties staat vast en wie met wie wil samenwerken is ook geen

Nadere informatie

Organisatieverordening gemeente Harlingen Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Harlingen maakt bekend:

Organisatieverordening gemeente Harlingen Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Harlingen maakt bekend: GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Harlingen. Nr. 86505 29 juni 2016 Organisatieverordening gemeente Harlingen 2016 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Harlingen maakt bekend:

Nadere informatie

RAADSVOORSTEL april 2017

RAADSVOORSTEL april 2017 RAADSVOORSTEL 2017 Registratiekenmerk: 185542 Raadsvergadering van : 18 mei 2017 Vergadering Commissie van: 9 mei 2017 Portefeuillehouder: T. Cnossen Behandelend ambtenaar: Erna Jongerius Afdeling Kwaliteit

Nadere informatie

Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie

Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking Zuidwest Fryslân De andere overheid werkt samen! ICT shared services

Nadere informatie

Lessons Learned - Samenhang. Leo Kooijman

Lessons Learned - Samenhang. Leo Kooijman Lessons Learned - Samenhang Leo Kooijman Soesterberg, 10-01-2008 Inhoud Waar staan we met de NEC-experimenten Wat hebben we gedaan Wat hebben we geleerd Hoofdlijnen aanpak vervolg 2008 e.v. Totaalpakket

Nadere informatie

Verbeterplan inkoopfunctie

Verbeterplan inkoopfunctie Verbeterplan inkoopfunctie Artikel 213a onderzoek team control Gemeente Goeree-Overflakkee Team Inkoop April 2017 In het kader van het periodiek onderzoek naar de doelmatigheid en doeltreffendheid van

Nadere informatie

Invoering Omgevingswet

Invoering Omgevingswet Invoering Omgevingswet Projectplan Versie 1.2 Datum: 19-09-2016 Opsteller: Linda Roeterink Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Projectomschrijving... 2 2.1. Aanleiding... 2 2.2. Totstandkoming projectplan... 2

Nadere informatie

Visiedocument Financieel Beleid

Visiedocument Financieel Beleid 1. Financieel beleid Grip Om grip te houden op de gemeentefinanciën voert de gemeente financieel beleid uit. Enerzijds betreft dit wettelijke taken, zoals het opstellen van een begroting en een jaarrekening,

Nadere informatie

PROVINCIAAL BLAD. Provincie Zeeland Regeling ambtelijke organisatie Provincie Zeeland 2014

PROVINCIAAL BLAD. Provincie Zeeland Regeling ambtelijke organisatie Provincie Zeeland 2014 PROVINCIAAL BLAD Officiële uitgave van provincie Zeeland. Nr. 2577 14 oktober 2014 Provincie Zeeland Regeling ambtelijke organisatie Provincie Zeeland 2014 Besluit van Gedeputeerde Staten van Zeeland van

Nadere informatie

Informatieplan hoofdlijnen -

Informatieplan hoofdlijnen - Informatieplan 2016 2019 - hoofdlijnen - Informatieplan Gemeente Leusden 2016-2018 2016-2019 Inleiding Het Informatieplan sluit aan op het collegeprogramma en de doelstellingen van de organisatie; heeft

Nadere informatie

SERVICECODE AMSTERDAM

SERVICECODE AMSTERDAM SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm

Nadere informatie

Meer Control met minder Instrumentarium?

Meer Control met minder Instrumentarium? financiële specialisten voor de non-profit www.jeconsultancy.nl Meer Control met minder Instrumentarium? Verslag van de workshop tijdens het Voorjaarscongres op dinsdag 20 mei in Apeldoorn JE Consultancy

Nadere informatie

Aan de commissie: Algemeen bestuur en middelen Datum vergadering: 22 maart 2007 Agendapunt: Aan de Raad. Made, 13 februari 2007

Aan de commissie: Algemeen bestuur en middelen Datum vergadering: 22 maart 2007 Agendapunt: Aan de Raad. Made, 13 februari 2007 Aan de Raad Made, 13 februari 2007 Aan de commissie: Algemeen bestuur en middelen Datum vergadering: 22 maart 2007 Agendapunt: Raadsvergadering: 12 april 2007 Onderwerp: Diagnose Integrale Veiligheid gemeente

Nadere informatie

Voorstel aan college van Burgemeester en Wethouders

Voorstel aan college van Burgemeester en Wethouders Openbaar Registratienummer: 212560 Datum voorstel: 13 mei 2016 Niet openbaar Portefeuillehouder: De heer P. Lucassen Afdeling: BV Finance & Control Agendapunt 2 Onderwerp/Titel: Verslag interne controle

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

Toets uw eigen continuïteitsplan

Toets uw eigen continuïteitsplan Inspectiebericht Inspectie Openbare Orde en Veiligheid Jaargang 6, nummer 1 (maart 2010) 9 Toets uw eigen continuïteitsplan Deze vragenlijst is een gecomprimeerde en op onderdelen aangepaste versie van

Nadere informatie

Naam en telefoon. Portefeuillehouder

Naam en telefoon. Portefeuillehouder Onderwerp ICT samenwerking gemeenten Landerd, Oss en Uden Datum 17 maart 2015 Naam en telefoon F. van de Leur Afdeling BICT Portefeuillehouder W. Buijs-Glaudemans Wat adviseer je te besluiten? (=concept-besluit)

Nadere informatie

EVALUATIE GEMEENTEBELASTINGEN KENNEMERLAND ZUID. Korte inhoud voorstel

EVALUATIE GEMEENTEBELASTINGEN KENNEMERLAND ZUID. Korte inhoud voorstel MID10/011 EVALUATIE GEMEENTEBELASTINGEN KENNEMERLAND ZUID Korte inhoud voorstel In opdracht van de stuurgroep is door het bureau Haute Equipe een evaluatierapport opgesteld, over het functioneren van het

Nadere informatie

Aanleiding Maatregelenpakket uit 2008 ter verbetering van de ICT/GIS functie (DB 8-12-2008).

Aanleiding Maatregelenpakket uit 2008 ter verbetering van de ICT/GIS functie (DB 8-12-2008). voorstel aan dagelijks bestuur routing met data: overleg portefeuillehouder : 9 november 2010 dagelijks bestuur : vergaderdatum commissie wb : datum commissie bcwvm : datum algemeen bestuur : datum ab

Nadere informatie

Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken

Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Zaakgericht Werken; de oplossing voor het digitaliseringsvraagstuk? Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat Zaakgericht Werken (ZGW) essentieel is

Nadere informatie

Dienstverlening Procesmanagement. Informatiemanagement. 18 september 2014

Dienstverlening Procesmanagement. Informatiemanagement. 18 september 2014 Dienstverlening Procesmanagement Informatiemanagement 18 september 2014 Veel vragen gesteld en beantwoord, zoals: Wat draagt informatiemanagement bij aan dienstverlening? Visie dienstverlening en digitaal

Nadere informatie

GGD Iff regio Utrecht >

GGD Iff regio Utrecht > ""T^Cjl^é? 3 GGD Iff regio Utrecht > s268 Notitie versterking Bedrijfsvoering 21 april V 2.0 Teun van Deijck Jikke de Jong Marieke Knobbe Notitie versterking Bedrijfsondersteuning GGDrU Pagina 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Gemeenten, bezuinigingen en HRstrategie

Gemeenten, bezuinigingen en HRstrategie Personeelsinstrumenten passend bij verschillende benaderingen van personele bezuinigingen Gemeenten, bezuinigingen en HRstrategie Door: Mariëlle Sluiter (Hoofd Organisatieadvies in Zeist) en Bert van Ravenhorst

Nadere informatie

egovernment projecten evalueren op lokaal niveau

egovernment projecten evalueren op lokaal niveau egovernment projecten evalueren op lokaal niveau De I-scan: E-government met en voor uw org@nisatie Sabine Rotthier (Hogeschool Gent) Sabine.rotthier@hogent.be in samenwerking met Uitspraken uit de praktijk

Nadere informatie

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Hoe zet je gezamenlijk een nieuw en succesvol (ICT) Shared Service Center (SSC) op? En hoe zorg je ervoor dat de samenwerking tussen de deelnemende

Nadere informatie

Beslispunten In te stemmen met de samenwerking op gebied van IM/ICT met de gemeenten Culemborg en Tiel.

Beslispunten In te stemmen met de samenwerking op gebied van IM/ICT met de gemeenten Culemborg en Tiel. Raadsvoorstel Vergadering : 2 juli 2013 Voorstelnummer : 07.08 Registratienummer : 13.008884 Portefeuillehouder : Mw. dr. M.W.M. de Vries Afdeling : Concernstaf Bijlage(n) : 1 B&W-datum/nummer : 2 mei

Nadere informatie

Projectenoverzicht Informatievoorziening en ICT

Projectenoverzicht Informatievoorziening en ICT MEMO Aan : College van B&W, Commissie Middelen Van : Christien Sepers en Jeroen van der Hulst Datum : 2 april 2009 Onderwerp : Voortgangsrapportage ICT-projecten april 2009 Ons kenmerk : 2009008153 Projectenoverzicht

Nadere informatie

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of

Nadere informatie

Plan van Aanpak. Beleidsplan WMO Jeugd Aanleiding

Plan van Aanpak. Beleidsplan WMO Jeugd Aanleiding Plan van Aanpak A Beleidsplan WMO Jeugd 2020 1. Aanleiding Bij de totstandkoming van plannen is het belangrijk om hier op een goede manier de juiste mensen bij te betrekken. Dit geldt voor onze inwoners,

Nadere informatie

Samenwerking & Bedrijfsvoering

Samenwerking & Bedrijfsvoering Samenwerking & Bedrijfsvoering Plan van Aanpak Plan van aanpak: Themaonderzoek Samenwerking en Bedrijfsvoering Bestuurlijk opdrachtgever Ambtelijk opdrachtgever Naam projectleider T.C.C. den Braanker C.A.

Nadere informatie

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is

Nadere informatie

Toelichting hoofdstructuur Pré Wonen

Toelichting hoofdstructuur Pré Wonen Toelichting hoofdstructuur Pré Wonen Alles lijkt lichter en makkelijker te gaan: iedereen kent zijn of haar rol, beleid- en besluitvorming verloopt één keer goed en er is veel minder behoefte aan afstemming.

Nadere informatie

VISIEDOCUMENT INFORMATIEMANAGEMENT Stichting Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio

VISIEDOCUMENT INFORMATIEMANAGEMENT Stichting Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio VISIEDOCUMENT INFORMATIEMANAGEMENT Stichting Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio Mark Timmermans Versie 1.0 1. Inleiding De Stichting Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio (OOZ) is het bevoegd gezag van een

Nadere informatie

13 februari 2011, versie 1.0. Onderzoeksresultaten e-overheid bij gemeenten stand van zaken ondersteuningsbehoefte

13 februari 2011, versie 1.0. Onderzoeksresultaten e-overheid bij gemeenten stand van zaken ondersteuningsbehoefte 13 februari 2011, versie 1.0 Onderzoeksresultaten e-overheid bij gemeenten stand van zaken ondersteuningsbehoefte Inhoud 1 Inleiding... 3 1.1 Respons en interpretatie resultaten... 3 2 Leidend thema e-

Nadere informatie

Organisatiestructuur 3.0

Organisatiestructuur 3.0 Organisatiestructuur 3.0 Organisatiestructuur 3.0 Uitgangspunten / Bestuurlijk Coalitieprogramma: - Groeien in externe gerichtheid, slagvaardigheid, ondernemerschap - Investeren in de kwaliteit van de

Nadere informatie

Functiebeschrijving manager Bedrijfsvoering

Functiebeschrijving manager Bedrijfsvoering Functiebeschrijving manager Bedrijfsvoering Doel Is verantwoordelijk voor de afdeling Bedrijfsvoering, waartoe behoren datakwaliteit, informatisering en analyse, registratie en boekhouding, compliance

Nadere informatie

1. Invoering wet Revitalisering Generiek Toezicht en de gevolgen hiervan voor toezicht en verantwoording Archiefwet 1995

1. Invoering wet Revitalisering Generiek Toezicht en de gevolgen hiervan voor toezicht en verantwoording Archiefwet 1995 Agendanr.: 6 Voorstelnr.: RB2013083 Onderwerp: Diverse onderwerpen op het gebied van archiefbeheer, te weten: - de invoering van de wet Revitalisering Generiek Toezicht en de gevolgen hiervan voor toezicht

Nadere informatie

BESTUURSOPDRACHT 2 : AMBTELIJK SAMENVOEGEN & SAMEN DOEN IN DE DUINSTREEK; TWEE SPOREN

BESTUURSOPDRACHT 2 : AMBTELIJK SAMENVOEGEN & SAMEN DOEN IN DE DUINSTREEK; TWEE SPOREN Samenwerken in de Duinstreek BESTUURSOPDRACHT 2 : AMBTELIJK SAMENVOEGEN & SAMEN DOEN IN DE DUINSTREEK; TWEE SPOREN 1) ONDERZOEK SAMENVOEGEN GEMEENTELIJKE ORGANISATIES BERGEN, UITGEEST, CASTRICUM EN HEILOO

Nadere informatie

ORGANISATIEVERORDENING GGD Hollands Noorden 2013

ORGANISATIEVERORDENING GGD Hollands Noorden 2013 Gemeenschappelijke Gezondheidsdienst Hollands Noorden (GGD Hollands Noorden) Het algemeen bestuur van de GGD Hollands Noorden overwegende dat zich sinds de vaststelling van de geldende Organisatieverordening

Nadere informatie

Business case. Samenwerking afvalwaterketen. Informatiebijeenkomst gemeenteraden 26 juni

Business case. Samenwerking afvalwaterketen. Informatiebijeenkomst gemeenteraden 26 juni Business case Samenwerking afvalwaterketen Informatiebijeenkomst gemeenteraden 26 juni 2013 1012209-022 Inhoud 1. Proces tot nu 2. Informatie uit het onderzoek 3. Conclusies, aanbevelingen 4. Vervolg Business

Nadere informatie

B&W-Aanbiedingsformulier

B&W-Aanbiedingsformulier B&W-nr. 07.0695, d.d. 26 juni 2007 B&W-Aanbiedingsformulier Onderwerp Re-Integratie Leiden als organisatieonderdeel van DZB BESLUITEN Behoudens advies van de commissie SZC 1. In te stemmen met de in de

Nadere informatie

Graag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale.

Graag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale. 1 Geachte heer/mevrouw Graag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale. Bij verschillende gemeenten en instellingen

Nadere informatie

B&W Vergadering. 2. Het college heeft besloten in te stemmen met bijbehorend raadsvoorstel en concept raadsbesluit.

B&W Vergadering. 2. Het college heeft besloten in te stemmen met bijbehorend raadsvoorstel en concept raadsbesluit. 2.1.9 Kadernota 2018 ICT NML en Visie ICT NML 1 Dossier 1825 voorblad.pdf B&W Vergadering Dossiernummer 1825 Vertrouwelijk Nee Vergaderdatum 6 juni 2017 Agendapunt 2.1.9 Omschrijving Kadernota 2018 ICT

Nadere informatie

BESTUURSOPDRACHT MAJEURPROJECT VOORTGEZET ONDERWIJS Gemeenteraad

BESTUURSOPDRACHT MAJEURPROJECT VOORTGEZET ONDERWIJS Gemeenteraad BESTEMD VOOR BESTUURSOPDRACHT MAJEURPROJECT VOORTGEZET ONDERWIJS Gemeenteraad STATUS Openbaar DATUM BESTUURLIJKE Wethouder F. Strik OPDRACHTGEVER AMBTELIJKE OPDRACHTGEVER H. Damen hoofd Afdeling Beleid

Nadere informatie

* * ADVIESNOTA AAN B&W. Postregistratienummer. Onderwerp en inhoud. Maatschappelijke opgaven Pact van West Friesland 19.

* * ADVIESNOTA AAN B&W. Postregistratienummer. Onderwerp en inhoud. Maatschappelijke opgaven Pact van West Friesland 19. ADVIESNOTA AAN B&W Onderwerp en inhoud Maatschappelijke opgaven Pact van West Friesland Postregistratienummer *19.0003788* 19.0003788 Vertrouwelijk Sector Afdeling Medewerk(st)er Grondgebiedzaken RO M.

Nadere informatie

B&W-Aanbiedingsformulier

B&W-Aanbiedingsformulier B&W.nr. 10.1253, d.d. 7 december 2010 B&W-Aanbiedingsformulier Onderwerp Auditrapport 2009 Grip op de buitenboordmotor, sturing, toezicht en verantwoording bij Gemeenschappelijke Regelingen BESLUITEN Behoudens

Nadere informatie

Realisatie Programma e-dienstverlening 2e fase

Realisatie Programma e-dienstverlening 2e fase Realisatie Programma e-dienstverlening 2e fase Inleiding In de periode 2008-2009 is een Realisatieplan Dienstverlening ontwikkeld om de informatievoorziening van de gemeente Oegstgeest te verbeteren en

Nadere informatie

Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland

Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland OVER OOSTZAAN Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland WORMERLAND. GESCAND OP 13 SEP. 2013 Gemeente Oostzaan Datum : Aan: Raadsleden gemeente Oostzaan Uw BSN : - Uw brief van :

Nadere informatie

Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder

Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan, 22 Augustus 2014 1 Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken

Nadere informatie

Procesmanagement. Organisatieadvies. Opleiding en training. Informatiemanagement. Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde

Procesmanagement. Organisatieadvies. Opleiding en training. Informatiemanagement. Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde Organisatieadvies Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde Procesmanagement Uw bedrijfsprocessen inzichtelijk, efficiënt en onder regie Opleiding en training Praktijkgerichte en actuele

Nadere informatie

De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN

De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN Onderwerp Sturing en bedrijfsvoering SW Steller J. den Hoedt De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN Telefoon (050) 367 41 57 Bijlage(n) 0 Ons kenmerk 6168312 Datum Uw brief van Uw

Nadere informatie

Adviesnota voor de raad. Marijke ten Hoeve

Adviesnota voor de raad. Marijke ten Hoeve Adviesnota voor de raad Onderwerp Informatiebeleidsplan 2014 Datum collegebesluit dinsdag 20 augustus 2013 Datum raadsvergadering donderdag 26 september 2013 Agendapunt Portefeuillehouder Nummer postregistratie

Nadere informatie

Rekenkamercommissie gemeente Bloemendaal

Rekenkamercommissie gemeente Bloemendaal Rekenkamercommissie gemeente Bloemendaal Evaluatie onderzoek Externe Inhuur Overveen, 25 januari 2018 Aanleiding De Rekenkamercommissie Bloemendaal evalueert al haar onderzoeken om na te gaan in hoeverre

Nadere informatie

Planning & Control. Inleiding. Inhoudsopgave

Planning & Control. Inleiding. Inhoudsopgave Planning & Control Inleiding Planning & Control is de Engelse benaming voor coördinatie en afstemming. Het is gericht op interne plannings- en besturingsactiviteiten. Een heldere Planning & Control functie

Nadere informatie

Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas

Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie

Nadere informatie

Het sturend niveau: onderlinge afstemming en jaarplannen Een whitepaper van The Lifecycle Company

Het sturend niveau: onderlinge afstemming en jaarplannen Een whitepaper van The Lifecycle Company Het sturend niveau: onderlinge afstemming en jaarplannen Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper lichten we de sturende processen uit het BiSL-model nader toe en laten we zien hoe jaarplannen

Nadere informatie

Voorstel 1: Ontwerpbegrotingswijziging 2019 PG&Z op basis van het Bedrijfsplan RIGG

Voorstel 1: Ontwerpbegrotingswijziging 2019 PG&Z op basis van het Bedrijfsplan RIGG Voorstel 1: Ontwerpbegrotingswijziging 2019 PG&Z op basis van het Bedrijfsplan RIGG 2019-2020 Inleiding Op 6 juli 2018 heeft het algemeen bestuur van de gemeenschappelijke regeling Publieke Gezondheid

Nadere informatie

Visie op Digitaal Zaakgericht werken

Visie op Digitaal Zaakgericht werken Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij

Nadere informatie

Bijlage II - Het spoorboekje kwaliteit: De BIG-8 stap voor stap. Inleiding

Bijlage II - Het spoorboekje kwaliteit: De BIG-8 stap voor stap. Inleiding Bijlage II - Het spoorboekje kwaliteit: De BIG-8 stap voor stap Inleiding In het omgevingsrecht worden regels gesteld waar de overheden zich aan moeten houden bij het uitvoeren van vergunningverlening,

Nadere informatie

Organisatie van het planning & controlproces. Coen Nuijten Interimmer Financieel beleidsmedewerker / consulent

Organisatie van het planning & controlproces. Coen Nuijten Interimmer Financieel beleidsmedewerker / consulent Organisatie van het planning & controlproces Themabijeenkomst 15 april 2009 Even voorstellen Coen Nuijten Interimmer Financieel beleidsmedewerker / consulent Programmabegroting leesbaar, stuurbaar en compact

Nadere informatie

EFQM model theoretisch kader

EFQM model theoretisch kader EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal

Nadere informatie

RAADSVOORSTEL status: COMMISSIESTUK. Voorstel:

RAADSVOORSTEL status: COMMISSIESTUK. Voorstel: RAADSVOORSTEL status: COMMISSIESTUK Agendapunt: 6 Onderwerp: Dienstverlening, visie en verbeteragenda Commissie: 14 april 2009, nr. 6 Raadsvoorstel: 3 februari 2009, nr. 164 Portefeuillehouder : Beleidsterrein:

Nadere informatie