Hoe krijg en hou ik alle kikkers in de kar? kikkerexpert?

Transcriptie

1 Hoe krijg en hou ik alle kikkers in de kar? kikkerexpert?

2 Het Fontys webvernieuwingsproject Echte webvernieuwing? Dan ook alles op de schop! Groot en veelomvattend: enig idee? Project Samenwebben ( )

3 Inhoud van deze presentatie per onderdeel veel te vertellen Erik Hartman: vertel het kikkerverhaal

4 Het kregen we alle kikkers mee? Nu focus op: Contentstrategie en governance Wat hebben we geleerd van: 1. Opstartfase 2. Denk- en beslisfase 3. Bouw- en inrichtingsfase

5 De context bij start Samenwebben De site van het eenmansbedrijf van mijn vrouw was binnen 2 weken online. Met alles erop en eraan

6 1 grote organisatie, hoger beroepsonderwijs (hbo) College van Bestuur M&C IT 28 autonome, losse hogescholen 7 diensten studenten en 4000 medewerkers 100 decentrale webredacteuren 11 interessegebieden / branches 250 bacheloropleidingen 32 hbo-master opleidingen 250 cursussen/ post hbo-opleidingen Beheer (externe) webcommunicatie 2 (verouderde) Fontyseigen cms-en 20 losse externe cms-en 1 corporate Fontys-site < 300 losse sites (eigen stijlen/navigatie) SAMEN: Fontys op HartmanEvent pagina s 2013

7 Fontys: gezamenlijk én ieder voor zich Gezamenlijke doelen: hoge kwaliteit hbo-onderwijs + #DJSODJP Maar het liefst bij mijn hogeschool Gezamenlijke (communicatie)strategie: duidelijk, eerlijk, volledig en aantrekkelijk verkennen, verdiepen, vergelijken, kiezen Maar wel op mijn eigen manier, dus net iets anders

8 Waar zat de pijn? De studiekiezer: inhoudelijk verschillende informatie opleidingen moeilijk vergelijken verdwaalde op de vele (Fontys) sites & stijlen en haakte af ( ) werd onvoldoende ondersteund bij studiekeuzeproces Veel systemen/sites: hoge kosten, veel dubbel werk verouderde systemen >> nieuwe mogelijkheden onbenut

9 Najaar 2010: Dit kán en moet anders Goed doordacht plan van aanpak? Welnee, wel een slimme directeur M&C die mailt: Beste (28) hogeschooldirecteuren, zullen we samen webben?

10 17 hogeschooldirecties: Ja, wij doen mee De hogescholen leveren: financiële bijdrage verwachtingen én nieuwsgierigheid totaal 35 meedenkende Samenwebben medewerkers

11 De opstartfase is begonnen Leuk idee, veel vragen wat gaan jullie nu precies doen? waar willen jullie heen? hoe pakken jullie het aan? waar beginnen jullie? wat moeten wij dan doen? Als je niet weet waar je naar toe wil, is elke weg goed (of fout). (AiW)

12 Opstartfase samen gewenste (web)doelsituatie bepalen

13 Resultaten opstartfase harde confrontatie (ist) nieuwe Fontys webstrategie visueel uitgewerkte doelsituatie (soll) Iedereen ziet noodzaak: bezoeker centraal = over eigen grenzen heen kijken enthousiast voor doelsituatie wil meedoen

14 Geleerd van opstartfase: Durf gewoon te beginnen Samen bleek een toverwoord Pijn-confrontatie verbroedert Duidelijk doel: stuurt en verbindt Weet wat je niet weet Vreemde ogen dwingen

15 Het reisdoel is duidelijk alle kikkers in de kar niet wij/jullie, maar samen verder de reis naar het doel kon beginnen Maar nieuwe webstrategie = alles moet anders

16 De denk- en beslisfase Uit chaos komt iets moois?! Erik zegt: ja hoor! Zo voelde het niet altijd bomen & bos, moed & schoenen

17 Denk- en beslisfase: focus > Wat met de content? doel: #djsodjp strategie: antwoord geven is het nieuwe zenden aanpak: werken vanuit echte persona s wat zoeken die persona s op onze site? Besluit: nieuwe site = nieuwe content migreren eigenaar content is en blijft verantwoordelijk

18 Denk- en beslisfase: kikkers nog in de kar? Samen denken én doen: content nieuwe site, hoe doen we dat? persona-aanpak oefenen en doen beoordelen eigen (oude) sites: is dit antwoord geven? metafoor: als je gaat verhuizen En: communiceren, communiceren, communiceren

19 Geleerd van denk/beslisfase: Durf fouten te maken/te leren Schakel waar nodig expertise in Betrek ieder actief bij alle stappen Leg uit waarom iets zo lang duurt Maak noodzaak voelbaar (persona) Statement geeft houvast Uit chaos komt iets moois!

20 De bouw- en inrichtingsfase: het échte werk.. Aan de slag met nieuwe content workshops (persona s, webschrijven) contenthandboek, formats en concrete voorbeelden (wat) regiedocument (hoe en wanneer) intensief contact /ondersteuning redacteuren: zelf herschrijven Het totaal slaagt alleen als iedereen meedoet

21 De (decentrale) redacteuren aan het woord

22 Bouw- en inrichtingsfase: de oplevering! En hoe zit het met de nieuwe content? ü corporate content ü 99 % van alle opleidingen en cursussen ü 100 vermoeide maar trotse redacteuren

23 Geleerd van bouw- & inrichtingsfase: Keuzes maken Doel en strategie als toetssteen Vertrouwen hebben én verdienen Ondersteuning verdient zich terug Niet té democratisch zijn Samenwebben = samen trots

24 Ging er dan helemaal niets fout? projectorganisatie geldzaken: meer, meer, meer onderschatting hoeveelheid: dat doen we even te hoog ambitieniveau, spanning en stress bijstellen planningen, niet alles klaar wat te doen met afhakers nacht- en weekendwerk in weken voor livegaan doorgaan (

25 Was start met doordacht projectplan beter geweest? Wij denken nu: Als visie, doel en strategie duidelijk zijn, dan wordt het hoe-pad werkendeweg wel gevonden En jullie?