geschoold, bewust betrokken en tot uw dienst Hoe komt u aan nieuwe klanten? ook MkB kan flink besparen op inkoop twente salland regio

Transcriptie

1 regio twente salland ronde tafelgesprek geschoold, bewust betrokken en tot uw dienst Hoe komt u aan nieuwe klanten? ook MkB kan flink besparen op inkoop e D i t i e

2 FULL COLOUR FLYERS INCL. VERSPREIDING VOOR MAAR 945,- 1 Excl. B.T.W. Formaat A5, 135 grams gesatineerd MC papier 2 Kies uw te drukken media 3 Kies uw gebied verspreidings- Kies uw week verspreidings- Printaxx Media introduceert een nieuw en uniek folderconcept voor drukken en verspreiden, waarvoor u bijna niets meer hoeft te doen maar waarmee u uw klanten wel heel gericht bereikt. Op maat, helemaal in uw eigen huisstijl, naar uw eigen opmaak en zeer kosten-effectief. Effectiever en goedkoper dan adverteren en nog beter doseerbaar dan bij de gebruikelijke folderverspreiding. De voordelen op een rij Drukken en verspreiden in één Tijdwinst en gemak Kostenreductie Goedkoper dan adverteren Verspreiding overal in Nederland Kwalitatief hoogwaardig drukwerk Zeer gericht bereik Keuzevrijheid verspreidingsgebied Eigen uitstraling Uitstekende kwaliteitsbewaking Zeer fijnmazig inzetbaar Ook kleinere oplagen BEStEL DUS NU EENVOUDIG OP Onderdeel van

3 inhoud reportage reportage reportage tweede lustrum Camps advocatuur Camps advocatuur bestaat al 10 jaar als een onafhankelijk advocatenkantoor en onze twee gespecialiseerde letseladvocaten, lid van de LSA ( en de ASP ( nl) houden zich vooral bezig met letselschade, schadevergoedingen en verzekeringskwesties alleen voor slachtoffers. Uitbesteedadres voor metalen Onderdelen en machines Alles wat wij voor onze opdrachtgevers maken is compleet maatwerk wij realiseren enkel klantspecifiek werk, legt Henk Boom van technisch inkoopbureau BgP Nederland uit. We verzorgen de levering van metaalproducten volgens specificaties van de klant; van metalen onderdelen tot complete installaties en machines. We laten al onze producten in het buitenland produceren; daardoor zijn wij in staat de kostprijs uitermate laag te houden. directie inkada: OOk mkb kan flink besparen Op inkoop Een goede organisatie van inkoop leidt gemiddeld tot tussen de tien tot twintig procent besparing op kosten. Dat leert de praktijk. Wij hebben jarenlange ervaringen en successen opgedaan bij vele grote opdrachtgevers in de profit en non-profit sectoren en hebben deze weten te vertalen in een eigen unieke scan. Lees VerDer op pagina 12 Lees VerDer op pagina 21 Lees VerDer op pagina 38 ronde tafel geschoold, bewust, betrokken en tot Uw dienst Facilitaire en zakelijke dienstverlening het is een beknopte beschrijving van een branche die zowel uiterst vertakt als complex is samengesteld. De binnen deze sector opererende disciplines variëren van schoonmaak en beveiliging van gebouwen tot legionellapreventie, van arbeidsdeskundigen tot accountants en advocaten. Van het kopje koffie tot U ziet het al, dit wordt een opsomming zonder eind. Om het onderwerp eens uitgebreid te belichten is een aantal specialisten op dit gebied samengekomen voor een geanimeerd rondetafelgesprek. Lees VerDer op pagina 8 de accountant als matchmaker De banken willen wel meer geld uitlenen maar kunnen dat niet. De nasleep van de financiële crisis, in combinatie met de door de akkoorden van Bazel opgelegde strengere kapitaaleisen zal hun uitleencapaciteit nog jarenlang aan banden leggen. Er is dus grote behoefte aan een alternatief platform op de kapitaalmarkt. Naast geld is daarvoor expertise nodig. Hoe weten kapitaalverstrekkers en verkrijgers namelijk of ze elkaar kunnen vertrouwen? Paul Dinkgreve, voorzitter van SRA (Samenwerkende Registeraccountants en Accountant-Administratieconsulenten), ziet hier een taak weggelegd voor zijn beroepsgroep. nationaal Lees VerDer op pagina 26 en VerDer... 6 Nieuws 11 Dienstverleners op grote hoogte 13 Als niet alleen cijfers tellen 14 Arbeidsdeskundigen RCH scoren hoog bij hulp bedrijven met zieke werknemers 15 Top Job Salland organiseert leven rond leren en werken 16 Legionella besmetting vaak onnodig risico bij veel bedrijven 17 De kunst van totaaloplossingen in kunststof 18 Rondetafel: Doelbewust verlegde grenzen 20 Een wereld van mogelijkheden voor Enerpac 23 Internationale samenwerking belangrijk voor RM-Support 25 Technologie is niet nationaal 29 (International) Business Development, maar hoe dan? 31 Profile Tyrecenter Heuver wil meest klantgericht zijn 32 Ondernemerspanel: Hoe komt u aan nieuwe klanten? 33 Grensoverschrijdend arbeidsrecht: Werken over de grens 34 Transport en logistiek benut crisis als verandermoment 37 Univé Oost: de zakelijke partner voor elke ondernemer 3

4 Met de BRL-K903 is uw proces voor mens en milieu gewaarborgd voor de toekomst. Kijk snel op Ook digitaal zijn we klaar voor de toekomst /mosmanbv /mosmanbv OMMENER BEDRIJFSVLOEREN (AANGELEVERD, MOET NOG GEMAAKT WORDEN)

5 CoLuMn het gaat gebeuren! Goed nieuws! Aan de crisis komt een eind. Wanneer, kan ik u niet zeggen, maar het gaat gebeuren. Dat staat vast. Volgt u mij maar even en loop mee langs de volgende zinnen. Dan bent u hopelijk overtuigd. Zolang als het kapitalisme bestaat, zijn er crises geweest, depressies zelfs. Maar daarna ging het altijd weer bergopwaarts. Wie er de economische handboeken op na slaat (niet doen trouwens, dodelijk saai), komt vele voorbeelden tegen. De laatste echte crisis speelde zich dertig jaar geleden af. De inflatie was hoog (bijna 7 procent in 1981) en de rente ontspoorde navenant. De oudere zus van mijn toenmalige vriendin moest haar hypotheekrentetermijn na vijf jaar weer verlengen en schoot omhoog van 8 naar 13 procent. Zij kreeg letterlijk en figuurlijk een hartverzakking. Alles was toen nog veel erger dan nu, maar dat weet bijna niemand meer. De jeugdwerkloosheid explodeerde, wie van school kwam kon het wel schudden. Door de invoering van de VUT en kortere werkweken kwam alles weer op z n pootjes terecht, maar dat duurde wel een jaar of tien. We zien nu vergeljkbare ontwikkelingen met dit verschil dat inflatie en rente juist laag zijn. Destijds gaven consumenten geen geld uit omdat het er niet meer was, nu potten ze het op omdat ze de regering niet vertrouwen met haar zwalkend beleid. Maar, het goede nieuws is dat er bijna geen nieuwe woningen meer worden gebouwd in dit land. Terwijl de bevolking doorgroeit. We zijn al bijna met 17 miljoen. Huren is weer populair omdat de banken moeilijk doen met hypotheekverstrekking. De huurprijzen schieten dus overal omhoog. Nog even en niemand kan of wil dat nog betalen. Het wachten is nu op een bank die als eerste met een heel slimme, nieuwe hypotheekvorm komt. En die komt er. Zeker nu er in Den Haag voorzichtig wordt gedacht aan een variant op het Duitse systeem, waar je minimaal 20 procent van de koopsom contant moet meenemen. Dat gaat in Nederland niet werken, want bij de buren zijn de salarissen hoger en de huizenprijzen lager. Ergens in 2014 of 2015 of misschien wel 2016 gaat het beginnen: het grote leger kooplustige tweeverdieners onder de 40 jaar gaat de verandering op de huizenmarkt én de economie inleiden. Kopen betekent vaak renoveren (er is te weinig nieuwbouw), schilderen, stofferen, keukens, badkamers en meubels aanschaffen, kortom de zaak gaat weer draaien. Als het vliegwiel van de woningmarkt sneller draait, zullen andere sectoren en bedrijfstakken ook weer het licht gaan zien. Het vertrouwen neemt toe, de consument gaat weer meer besteden. De cirkel is rond. Echt, het gaat gebeuren! «André Vermeulen / info@avoor.nl CoLoFon hét Ondernemersbelang van twente & salland verschijnt viif keer per jaar. elfde jaargang, nummer 4, 2013 Oplage: exemplaren Coverfoto Clemens Stemerdink (Xigna), Henk van der Meer (Fair), Jan Groothuis (ROC van twente), Gerrit Jan Smelt (Smelt Coster), Marcel Camps (Camps Advocatuur), Ronald Sjardijn (de Posten), Wilhelm Kortstee (Ommer Bedrijfsvloeren), Jonny Spin (RCH), erwin Nijlant (Xigna), Ramon Nieuwenhuizen (inkada), Mathijn Bouwma (Cleanbo Losser) Fotografi e: Wim van t Hoff, eyemagic Uitgever Novema Uitgevers BV / Jelte Hut Postbus 30, 9860 AA Grootegast Weegbree 1, 9861 es Grootegast telefoon Fax info@novema.nl eindredactie Myra taal&tekst telefoon myra@myrataalentekst.nl media-adviseur Linda van duppen, Yvonne Zwetsloot telefoon website vormgeving Sprog strategie + communicatie druk Veldhuis Media, Raalte aan deze uitgave werkten mee: Gerrit Boer theo Bennes Myra eeken-hermans (eindredactie) René Fokkink Jan Hammink (de Planthof Communicatie) Wim van t Hoff (eyemagic) Paul Kusters (cartoon) Jeroen Kuypers Marco Magielse erik van Raalte (landelijk) André Staas (Comm Art) adreswijzigingen Adreswijzigingen, verandering van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t. klunder@novema.nl. Vermeld s.v.p. ook de editie er bij, die vindt u aan het begin van deze colofon. issn: Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties. 5

6 kort nieuws 50 jaar Aannemersbedrijf Mulder HENGELO - Bouw Garant Aannemersbedrijf Mulder in Beckum, bij Hengelo, naast elkaar zien. Ook is ons be- bouwstijlen en afwerkingmethoden viert 30 augustus haar gouden jubileum. Zo n 50-jarig bestaan is een door integratie van slimme domotica, drijfspand volledig energieneutraal prachtige mijlpaal vinden Alwie isolatie en zonnecollectoren op het dak. Mulder en zijn compagnon Bas ter Sterker nog, we wekken meer energie Avest. In eigen bedrijf proosten we op dan we zelf nodig hebben. Of dit daarop met medewerkers, klanten en ook iets voor onze klanten en relaties relaties. De verbouwing van ons kantoor en de werkplaats is namelijk net feestelijke opening. Als blijk van waar- is, laten we hen graag zien tijdens de klaar. Hier laten we verschillende dering voor de prettige samenwerking FOTO VAN DE SITE GEHAALD, IS DEZE OP TE VRAGEN? Al Capone biedt een bijzondere formule met iedere dag livemuziek Deze zomer opende in Zenderen (gemeente Borne) een bijzonder restaurant onder de naam Al Capone. Het is een initiatief van de Twentse ondernemer Nova Hakobian. Hakobian is reeds ervaren in de Twentse horeca. Hij runt sinds ruim vijf jaar Roma Novo aan de Dorpsstraat in Geesteren. Met Al Capone introduceert Hakobian een voor deze streek geheel nieuwe formule, waarbij niet alleen een goede Italiaans getinte keuken met vriendelijke bediening centraal staan, maar de serveersterren en bartenders zijn behalve goede gastvrouwen en -heren ook heel goed in het zingen. En dat doen ze graag zichzelf begeleidend achter onze oude vleugel of op gitaar, aldus een enthousiaste Hakobian. Al Capone beschikt over een zeer sfeervol en modern ingerichte ruimte met een aantal leuke Italiaanse accenten, waarin onder meer filmfragmenten en foto s een rol spelen die plaats biedt aan honderd gasten binnen. Daarnaast zijn er tientallen plekken voor de gasten in de warmere maanden op het gezellige terras van het restaurant dat gelegen is aan de Hoofdstraat in het centrum van het dorp. Voor ondernemers biedt het restaurant speciale arrangementen, waarbij overlegd kan worden over de inbreng van de livemuziek. Passief woonzorgcentrum aan de Stationslaan in Vroomshoop: uniek in zijn soort! Vroomshoop - Woningcorporatie Mijande Wonen bouwt voor de Baalderborg Groep een woonzorgcentrum voor mensen met een verstandelijke en/of lichamelijk beperking. Het gebouw wordt gerealiseerd aan de Stationslaan in Vroomshoop. Het is één van de eerste passief/massief gebouwde woonzorgcentra in Nederland. Bij de realisatie van dit duurzame gebouw speelt integraal ontwerpen een grote rol. Deze nieuwe manier van werken levert fysieke, sociale en economische oplossingen voor huisvesting. Om zo optimaal mogelijk in te kunnen spelen op de wensen van de klant en duurzaamheid, waarbij deelname en gelijkwaardige inbreng van alle bouwpartijen is gewaarborgd, wordt gebruik gemaakt van een bouwinformatiemodel (BIM). Uw nieuws in hét Ondernemersbelang? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of heeft u een nieuw product? Laat het ons weten en mail uw persberichten naar: l.vanduppen@ondernemersbelang.nl of y.zwetsloot@ondernemersbelang.nl. Dan staat wellicht ook uw nieuws binnenkort in Hét Ondernemersbelang. 6 Hét Ondernemersbelang / editie

7 twentse textielonderneming blyco doet strategische Overname Enschede Blyco Textile Group B.V. uit Enschede heeft afgelopen zomer het Apeldoornse D&B DecoDesign B.V. overgenomen van de huidige eigenaar Niels Koster. Met de acquisitie versterkt Blyco Textile Group haar positie in de Nederlandse markt en verbreedt zij haar productenportfolio voor de overige markten waarin zij actief is. De overname werd begeleid door Marktlink Fusies & Overnames. Over de transactiewaarde zijn geen gegevens bekendgemaakt. Koper Blyco Textile Group BV is van oudsher een textiel onderneming met een sterke positie op de Europese markt. Het is een van de laatst overgebleven ondernemingen uit het roemruchte verleden van de Twentse textielgeschiedenis. De onderneming levert naast interieurtextiel als kussens, tafellopers en (draad)gordijnen, ook een uitgebreide outdoor-collectie voor in de tuin. Tevens voert zij een uitgebreide collectie in brandwerend textiel voor onder andere etalage, winkelinrichting, standbouw en festiviteiten. D&B DecoDesign B.V. is opgericht in 1993 en heeft op dit moment 9 medewerkers in dienst. De onderneming is leverancier van trendy lifestyle producten en is gespecialiseerd in de levering van tafelzeil in vele verschillende motieven, prints en kwaliteiten. Daarnaast heeft zij een ruime collectie decoratieve (plak) folie en verkoopt zij overige woonaccessoires. D&B voert enkele eigen merken en dessins, waaronder het eigen merk draagtassen Snazzy-Design. De onderneming heeft een zeer goede positie in de Nederlandse markt en heeft daarnaast klanten in (West)-Europa. doorstart matrix na faillissement als m-trix Enschede/Hengelo - Het bedrijf Matrix Installatie Adviseurs uit Enschede maakt vanuit een faillissement een doorstart in Hengelo. Onder de naam Adviesgroep Technische Installaties vestigt het bedrijf zich aan de Demmersweg in Hengelo, waarbij M-TRIX Installatie Adviseurs als handelsnaam wordt gebruikt. De curator stemde in met deze constructie. Het bedrijf ontwerpt technische installaties voor gebouwen en afficheert zich als een specialist op het vlak van duurzame energie- en klimaatconcepten. M-TRIX heeft veel klanten in Twente, maar werkt ook buiten de regio. Zo heeft het bedrijf alle installaties voor FC Twente in de Veste ontworpen en is het onder meer betrokken bij de realisatie van duizend studentenwoningen op de Campus van de UT. humancapitalcare en humatix sluiten samenwerkingsovereenkomst Arbo- en gezondheidsdienst HumanCapitalCare en softwareontwikkelaar Humatix besloten onlangs hun krachten te bundelen rond ontwikkeling en beheer van software voor duurzame inzetbaarheid en arbeidsveiligheid. De preventiesoftware van Humatix zal worden geintegreerd in de serviceportal van HumanCapitalCare. Werknemers vinden daar my-care, hun persoonlijk inzetbaarheidsdossier, compleet met adviezen van bedrijfsarts en arbeidskundige. Leidinggevenden hebben toegang tot we-care, dat in één oogopslag laat zien welke aspecten van arbeidsomstandigheden en gezondheid binnen hun afdeling aandacht behoeven. Humatix zal de software als voorheen als zelfstandige toepassingen beschikbaar blijven stellen. Preventie is niet het meest populaire onderwerp in economisch uitdagende tijden, maar wij geloven er sterk in dat arbeidsrisico s aan de bron moeten worden aangepakt. Dankzij de samenwerking met Humatix kunnen we onze klanten nog beter helpen om de kwaliteit van arbeidsomstandigheden te bewaken en om problemen vóór te blijven, aldus Wim Huijbregts, algemeen directeur van HumanCapitalCare. In het kader van de samenwerking zullen beheer en ontwikkeling van de software worden ondergebracht bij IT&Care, een volle dochter van HumanCapitalCare. In Nederland werkt IT&Care als enige IT-organisatie op het gebied van arbeid en gezondheid volgens ISO 27001, de hoogste norm voor informatiebeveiliging. zilveren haring 2013 voor de vijf twentse topsport evenementen De Lutte - Tijdens de Twentse Haring Primeur op Landgoed De Wilmersberg in De Lutte, op dinsdag 25 juni 2013, reikte de voorzitter van het Twents Haringcomité, de heer Henk Kesler aan de vijf Twentse topsport evenementen de Zilveren Haring uit voor haar positieve positionering en promotie van Twente. De Zilveren Haring gaat naar een persoon of instantie, die zich weet te onderscheiden door een opvallende bijdrage te leveren aan de profilering en promotie van Twente. Het Comité Twentse Haring Primeur heeft besloten de vijf Twentse topsport evenementen deze waarderingsprijs te overhandigen. De vijf Twentse topsport evenementen zijn de winnaar van de Zilveren Haring 2013, aangezien het Twents Haring Comité van mening is dat zij een belangrijke bijdrage hebben geleverd en nog leveren aan de innovatieve kracht en economische ontwikkeling van Twente. Daarmee helpen de vijf Twentse topsport evenementen onze regio positief te positioneren en de promotie van Twente te bevorderen. De samenwerkende topsport evenementen in Twente zorgen al jaren voor aandacht voor de regio in binnen en buitenland. Enschede Marathon, FBK Games, CSI Geesteren, Triathlon Holten en Military Boekelo organiseren jaarlijks degelijke, goed bezochte evenementen, die niet alleen veel bezoekers trekken, maar ook veel media aandacht genereren en daarmee Twente op de kaart zetten. Door samen te werken weten de organisaties ook in economisch moeilijke tijden de evenementen overeind te houden en de kwaliteit te garanderen. De vijf Twentse topsportevenementen zorgen samen met vele sportclubs voor structurele aandacht voor een aantrekkelijk sportklimaat in Twente. 7

8 Mathijn Bouwman geschoold, bewust, betrokken en tot uw dienst Facilitaire en zakelijke dienstverlening het is een beknopte beschrijving van een branche die zowel uiterst vertakt als complex is samengesteld. De binnen deze sector opererende disciplines variëren van schoonmaak en beveiliging van gebouwen tot legionellapreventie, van arbeidsdeskundigen tot accountants en advocaten. Van het kopje koffie tot U ziet het al, dit wordt een opsomming zonder eind. Om het onderwerp eens uitgebreid te belichten is een aantal specialisten op dit gebied samengekomen voor een geanimeerd rondetafelgesprek. Marcel Camps Gerrit Jan Smelt Clemens Steverdink (l), Henk v.d. Meer en Jan Groothuis Wilhelm Kortstee 8

9 ronde tafel tekst: Theo Bennes // Fotografie: Wim van t Hoff (EyeMagic)} Gastheren van deze rondetafelbij- werk, zegt Mathijn Bouwma (Cleanbo Losser). moet steeds beter geschoold personeel hebben, eenkomst zijn de beide eigenaren Mensen worden momenteel veel getrokken mensen die meedenken. Als wij een zaak van Xigna (drinkwaterveiligheid door rechtsbijstandverzekeraars legt Marcel afsluiten, gaat er een evaluatieformulier naar en legionellapreventie) in Hengelo, Clemens Camps van Camps advocatuur uit. Maar ze de klant, vertelt Marcel Camps. Daar leer je Stemerdink en Erwin Nijlant. Henk van der komen in veel gevallen terug omdat het zo on- het meest van: de mogelijkheid voor de klant Meer (regiodirecteur Overijssel) spreekt persoonlijk is. Jonny Spin: Bij uitkeringen heb- om zich uit te spreken. namens Fair Facilitaire Dienstverlening ben cliënten te maken met een digitale coach. De opdrachtgever kan bijvoorbeeld tevreden Enschede (gespecialiseerd in veiligheid) en Maar hoe belangrijk is het onderwerp waarover zijn over de dienst maar niet over de persoon teamcoördinator van de facilitaire opleiding we het hebben? De consument kiest vaak toch die het doet, volgens Mathijn Bouwma. Je Jan Groothuis namens ROC van Twente in voor gratis mogelijkheden zegt Inkada s Ramon moet elke melding serieus nemen. Almelo. Registeraccountant Gerrit Jan Smelt is mede-eigenaar van Smelt Coster accountants + adviseurs in Enschede; advocaat Marcel Nieuwenhuizen. Dus moet je je als dienstverlener blijven onderscheiden, hoewel het per klant sterk verschilt. Mathijn Bouwma: Het is ook versterkende samenwerking Zou een intensieve(re) samenwerking tussen Camps vertegenwoordigt Camps advocatuur in een kwestie van generaties. verschillende disciplines binnen de branche Enschede, gespecialiseerd in letselschaderecht. De digitalisering schiet soms echter wel door, mogelijk zijn? De diensten die wij aanbieden, Namens zorgcentrum De Posten in Enschede zegt Marcel Camps. Kijk naar het effect van doen we niet allemaal zelf daar hebben wij is hoofd facilitaire dienst Ronald Sjardijn webwinkels op de detailhandel, vult Jonny Spin partijen voor die dat uitvoeren, legt Mathijn aanwezig en voor Ommer Bedrijfsvloeren aan. Clemens Stemerdink: Wij blijven ons dan Bouwma uit. Ouderwetse bedrijfsvloeren (vloeistofdichte vloeren) in Luttenberg neemt ook concentreren op een persoonlijk contact. zijn glad en hard zegt Wilhelm Kortstee van Wilhelm Kortstee deel aan het gesprek. Ramon Nieuwenhuizen is facility consultant bij inkoopadviesbureau op facilitair gebied scholing en betrokkenheid Op de vraag of facilitaire dienstverlening als be- Ommer Bedrijfsvloeren. Wij bieden een product dat naast duurzaam ook stroef is en daardoor facilitair ondersteunend kan werken. Inkada in Almelo. RHC arbeidsdeskundigen en drijfstak wel voldoende gezicht heeft, reageert Henk van der Meer: Je versterkt elkaar jobcoaches in Hengelo wordt vertegenwoordigd Jan Groothuis (ROC van Twente): Bij een inderdaad. Dat zie je ook bij overheidsdiensten: door register arbeidsdeskundige Jonny Spin bakker of monteur weet je meteen wat wordt men wil ontzorgd worden. Je faciliteert dan en schoonmaakorganisatie Cleanbo Losser bedoeld, dat is bij een facilitaire dienstverlener gezamenlijk de gemeente. Maar je moet je af- door directeur Mathijn Bouwma. (Over veel minder. Henk van der Meer van Fair: zonderlijke disciplines wel gescheiden houden, verschillende deelnemers kunt u meer lezen Ondersteunende diensten hebben moeite om zorgen dat kennis van alle regelgeving gericht in afzonderlijke artikelen in dit magazine). De een gezicht te krijgen binnen een organisatie. aanwezig is. In de zorg weet men doorgaans eerste vraag luidt: is zakelijke dienstverlening Bovendien doet men snel concessies om de wel hoe het zit met regelgeving betreffende door verregaande automatisering onpersoon- opdracht te krijgen. Voorwaarde-scheppend legionella, brandveiligheid, enzovoort, stelt lijker geworden? Bovendien wordt gesteld dat in plaats van ondersteunend dus, concludeert Clemens Stemerdink. Het bedrijfsleven weet bepaalde routinematige werkzaamheden dan Jan Groothuis. Ronald Sjardijn: Wij verkopen er zelf veel minder van. wellicht beter gratis zouden moeten worden onszelf slecht. Het ontbreekt aan het ons naar Er wordt gesteld dat een goede facilitaire of za- aangeboden. buiten toe profileren als branche. kelijke dienstverlener een vertrouwenspersoon is effecten van digitalisering Dat heeft veel te maken met kostenbeperking, Het gesprek komt op de invloed van scholing op bewustzijn en betrokkenheid van de facilitaire medewerker. Jan Groothuis hamert op de die onafhankelijk blijft en alleen naar het belang van de klant kijkt. Je moet een bepaalde onafhankelijkheid bewaren en objectief rapporteren, we moeten zaken efficiënter maken, vindt scholing van de mensen op de werkvloer. We zegt Henk van der Meer. Maar als je belangheb- Gerrit Jan Smelt (Smelt Coster accountants moeten steeds meer verantwoordelijkheden bende bent, kan dat lastig zijn: De slager keurt + adviseurs), Binnen accountancy worden bij ze neerleggen, stelt Ronald Sjardijn. zijn eigen vlees. Soms moet je eigenbelang aan bepaalde zaken overbodig, daar wordt het Dan neemt de motivatie en dus de kwaliteit de kant zetten in het belang van de klant. Bij contact met de klant minder. Xigna s Clemens toe. Goede facilitaire dienstverlening is een ons speelt: je treedt op voor één persoon, vertelt Stemerdink: Je zult je op expertise moeten blij- karaktereigenschap! Henk van der Meer: Als Marcel Camps. De verzekeraar betaalt mij, maar ven onderscheiden. Wij zijn in ons werk sterk een medewerker tevreden is, zal vervolgens de ik zal daar nooit afhankelijk van zijn. Daar moet geënt op automatiseren. Het standaardproduct klant ook tevreden zijn. Het omdenkproces van ik te allen tijde los van blijven om de cliënt goed alleen is niet voldoende, expertise blijft nodig. bewustwording verhogen levert rendement. te kunnen blijven bedienen. Onze onafhankelijk- We krijgen ook te maken met andere manieren Wij leveren mensen daar moet je tijd en heid is een groot goed. van financieren, reageert Jonny Spin van RCH. aandacht in steken. Als werkgever hoor je een Beroepsregels kunnen soms botsen met het De voorbeelden van onpersoonlijk contact klacht vaak laat, dan volgt repressie. Maar budgetaspect, zegt Gerrit Jan Smelt. Erwin zijn volop aanwezig. Ronald Sjardijn van De preventie is effectiever dan repressie. Nijlant: Het gaat om kijken naar de lange Posten merkt op dat de afstand naar de klant Ook in het geval van facilitair leidinggevenden termijn. Eerlijker beoordelen voor de klant groter wordt, maar ook naar de banken. Door de digitale opmars sluiten banken steeds meer moet je de verantwoordelijkheid neerleggen bij de juiste mensen: specialisatie versterkt, zegt geeft je in de toekomst een betere relatie en dus omzet. «gebouwen, dat voelen wij natuurlijk ook in ons Erwin Nijlant van Xigna. Gerrit Jan Smelt: Je Clemens Steverdink Ronald Sjardijn Jonny Spin Erwin Nijlant 9

10 Kwaliteitsverbetering door scholing De facilitaire dienstverlening is een breed en afwisselend vakgebied. Veel ondersteunende taken om een organisatie goed te laten draaien, vallen onder de facilitaire dienst. Een kwalitatief betere dienstverlening zorgt voor een betere relatie met uw cliënten, uw opdrachtgever(s) en vooral met uw medewerkers. Uw medewerkers raken door scholing nóg beter betrokken bij de werkzaamheden die ze uitvoeren. De complexe facilitaire organisatie wordt inzichtelijk. Zo bindt u uw werknemers met als toegevoegde waarde een verbeterde dienstverlening, een grotere verbondenheid en minder verloop. Kortom, de kwaliteit van uw dienstverlening gaat blijvend omhoog. Facilitaire dienstverlening Wilt u investeren in deskundigheidsontwikkeling van uw facilitaire medewerkers? ROC van Twente biedt hiervoor het juiste opleidingstraject, waarbij uw werknemers naast hun werk één dag per week een opleiding volgen. Medewerkers in de facilitaire dienstverlening hebben een afwisselende en boeiende baan, waarin onder andere hospitality, catering, het verzorgen van de interne post, het uitvoeren van reproactiviteiten, receptie- en licht administratieve taken, onderhouden van de voorraad en het verrichten van schoonmaaken onderhoudswerkzaamheden tot uitdrukking komen. Tijdens de opleiding komen alle aspecten van de facilitaire dienstverlening aan bod die die direct in de praktijk toegepast kunnen worden. Wilt u vakbekwaam personeel (opleiden)? Voor bedrijven en instellingen biedt een BBL-opleiding de mogelijkheid om het eigen personeel beter toe te rusten voor hun taak. Voordat u uw medewerkers kunt opleiden, heeft u een erkenning nodig. Het ROC van Twente verzorgt deze officiële erkenning graag voor u. Wanneer u een erkend leerbedrijf bent, kunnen uw medewerkers zich in hun eigen werkomgeving scholen. Voorwaarde voor scholing binnen uw bedrijf is dat u uw werknemers voldoende begeleiding kunt bieden en dat uw werknemer opdrachten kan uitvoeren op de werkvloer. Fiscaal voordeel De overheid heeft een aantal fiscale maatregelen genomen waardoor het voor bedrijven interessant is scholing voor medewerkers in te zetten. Werkgevers kunnen een belastingvoordeel krijgen van max per werknemer. Voor meer informatie checkt u Uw partner in opleiden! ROC van Twente is dé onderwijsinstelling voor middelbaar beroepsonderwijs en volwasseneneducatie in de regio Twente. Ruim 1800 medewerkers verzorgen beroepsopleidingen, trainingen en cursussen voor bijna studenten en cursisten. Op vijf hoofdlocaties in Almelo, Hengelo en Enschede, in-company bij bedrijven en instellingen en op talloze kleinere onderwijslocaties in heel Twente. Studie Informatie Punt Twente tel. (074) info@rocvantwente.nl Accountmanager Lilian Kroep tel. (06) lkroep@rocvantwente.nl Advertorial fac. dienstverl..indd :54

11 reportage tekst: Theo Bennes // Fotografie: Wim van t Hoff (EyeMagic) dienstverleners op grote hoogte Schoonmaakorganisatie Cleanbo Losser is in 1994 van start gegaan. De meeste van onze klanten zijn klanten van het eerste uur, vertelt directeur en oprichter Mathijn Bouwma. De allereerste klant die met ons in zee ging was een bankinstelling daar werken we nog steeds voor. Zo n klant vindt het prettig dat ons personeel volledig op de hoogte is van hun wensen en eisen, dat speelt een sterke rol. Wij koesteren onze klanten. vertrouwde gezichten Hij benadrukt dat er binnen Cleanbo Losser amper verloop van personeel plaatsvindt: Dat houdt in dat de klant te maken heeft met bekende, vertrouwde gezichten. Ik heb overigens zelf nog altijd veel feeling met de werkvloer. Organisatorisch wordt Mathijn Bouwma geflankeerd door Carla Brueker (operationele zaken) en Anne-Marie Meijerink (administratieve ondersteuning). Het werkgebied van Cleanbo bestaat uit het grensgebied, zowel Twente als het Duitse gedeelte, met doelgroepen als scholen, zorg- en gemeentelijke instellingen, detailhandel, bouw en industrie. Cleanbo is ISO en VCA gecertificeerd. Om het team van circa 50 medewerkers op de hoogte te houden van alle nieuwe ontwikkelingen aangaande schoonmaakonderhoud en innovatie worden regelmatig workshops en cursussen georganiseerd. Mathijn Bouwma: Wij proberen onze klanten zo veel mogelijk te ontzorgen op facilitair gebied. Op sommige gebieden werken we samen met geselecteerde partners. Zo kunnen we een facilitair totaalpakket bieden van schoonmaakonderhoud, inclusief glasbewassing op grote hoogte, tot sloopwerk, beveiliging en afvalverwerking. Doordat we beschikken over een eigen technische dienst zijn we flexibel; we kunnen onze eigen reparaties verzorgen, maar ook bijvoorbeeld de jaarlijkse NEN-3140 keuringen voor apparaten.die ontzorging zijn we in de loop der jaren naartoe gegroeid; in de toekomst willen we die steeds verder uitbreiden. Als bijvoorbeeld een woningstichting ons inschakelt bij de ontruiming van woningen, doen wij de complete regie. klantgericht schoonmaakonderhoud De dienstverlening wordt afgestemd op de specifieke behoeften en wensen die samen met de klant in kaart worden gebracht. Middels tussentijdse in- en externe kwaliteitscontroles in combinatie met klanttevredenheidsmetingen worden de kwaliteit en continuïteit van de toegepaste diensten gewaarborgd. Momenteel zijn wij druk bezig om binnen een halfjaar asbestherkenning en sanering te gaan bieden, legt Mathijn Bouwma uit. Uiteraard ook volgens de voorwaarden die VCA en ISO aan ons stellen. Onze klanten waarderen die totale ontzorging. Een relatie wil namelijk liefst al zijn diensten aan één partij kunnen uitbesteden. De uitbreiding van Cleanbo s facilitaire dienstverlening met de herkenning en sanering van asbest in de nabije toekomst gebeurt in het kader van KGO (klantgericht onderhoud). Een ander belangrijk onderdeel dat men aan het totale dienstenpakket wil toevoegen is infectiepreventie; vooral in de gezondheidszorg bestaat hieraan een toenemende behoefte. Cleanbo gaat hiervoor een ingenieus concept inzetten dat is ontwikkeld door een van haar hoofdleveranciers van middelen en materialen. De zeer effectieve methode die hierbij wordt gehanteerd werkt eenvoudig en snel, en is dientengevolge kostenbesparend: besmette ruimtes hoeven niet te worden leeggeruimd en nagespoeld. Binnen enkele uren zijn de ruimtes gedesinfecteerd en weer gebruiksklaar. Anne-Marie Meijerink: Voor Cleanbo s uitstraling vinden wij ook gemotiveerde medewerkers, correcte werkkleding, degelijk materiaal en een schoon wagenpark belangrijk dat is ons visitekaartje. De normen en waarden die wij hanteren zijn van groot belang voor de uitvoering van alle werkzaamheden, besluit Mathijn Bouwma. Wij werken dan ook extreem bewust en gericht. We gaan niet voor een 6, maar voor een 8 of een 9. «CleanbO losser bv Nijverheidstraat PV Losser Telefoon Fax Mathijn Bouwma: wij gaan voor een 9! 11

12 reportage V.l.n.r. mw. mr. A.A.M. Oude Ophuis, mr. E.W. Stals en mr. M.J.E.C. Camp tweede lustrum Camps advocatuur Camps advocatuur bestaat al 10 jaar als een onafhankelijk advocatenkantoor en onze twee gespecialiseerde letseladvocaten, lid van de LSA ( en de ASP ( houden zich vooral bezig met letselschade, schadevergoedingen en verzekeringskwesties alleen voor slachtoffers. In de wereld van de schaderegeling gaat het niet zo makkelijk als mensen denken om de 100% schade verhaald te krijgen van een verzekeraar. Wij werken dan ook op toevoegingsbasis (gesubsidieerde rechtsbijstand via de Staat) en mogen zelfs niet op NO CURE NO PAY basis werken, omdat daar veel nadelen aan zitten zoals het maken van getuigen en het creëren van bewijs. Daarom is nu in overleg met de Orde van Advocaten een nieuwe vorm (de RUB) in de maak om het voor alle mensen mogelijk te maken een onafhankelijk LSA advocaat te raadplegen wanneer ze geen toevoeging krijgen. De reden dat iemand geen toevoeging krijgt is omdat het inkomen dat te hoog is. Verzekeraars keren liever te weinig dan te veel uit. En dan is het moeilijk om te weten wanneer het schadebedrag hoog genoeg is. Regelmatig worden we gebeld met de vraag of het aanbod van de verzekeraar passend is waarop men recht heeft. Te vaak moeten we dan, na bestudering van het dossier, zeggen dat er zit meer in zit omdat de andere belangenbehartiging onvoldoende kwaliteit toont in de dienstverlening. Dit komt vaak voor bij bijvoorbeeld een rechtsbijstandverzekering of een letselschadebureau. Het blijkt dat veel mensen zich voor doen als een letseladvocaat terwijl ze geen advocaat zijn. Veel ex verzekeringsmensen die als tussenpersoon hebben gewerkt beginnen vaak een eigen letselschadekantoor. Voor veel mensen is het moeilijk in te zien wie nu letseladvocaat is en wie niet. Een LSA letseladvocaat is onafhankelijk en kan procederen bij de rechtbank (Overijssel) en dat kan een letselschadespecialist niet. personen en familierecht Bij problemen of geschillen in de privésfeer is het voor u van belang dat u goed, snel en deskundig geholpen wordt. Al dit soort zaken worden door de gespecialiseerde advocaten van Camps advocatuur deskundig en vol overgave behandeld. Mw. mr. A.A.M. Oude Ophuis is aspirant-lid van de vereniging van Familierecht Advocaten Scheidingsmediators, kortweg vfas. Het kantoor kenmerkt zich door de korte lijnen en behandelt zaken zowel op betalende basis als op basis van gesubsidieerde rechtsbijstand. Uw advocaat is er voor u als u dat nodig heeft. U kunt bij Camps advocatuur terecht voor procedures, maar ook voor onderhandelingen en advies. Zowel als verzoekende als verwerende partij. Bij personen- en familierecht kunt u denken aan o.a. echtscheiding, kinder- en partneralimentatie, boedelverdeling, omgangsproblematiek, kwesties aangaande ouderlijk gezag, vaderschapsacties, beëindiging samenleving, ondertoezichtstelling en uithuisplaatsing. «Camps advocatuur Hengelosestraat AG Enschede Tel. +31(053) info@campsadvocatuur.nl 12

13 reportage Fotografie: Gerrit Boer Gerrit Jan Smelt: Alles onder controle als niet alleen cijfers tellen QuiCk scan gezeur Omzetdaling, oplopende debiteurenstanden, gebrek aan liquiditeiten, terughoudende kredietverstrekking door banken, noem het allemaal maar op. We hebben het allemaal al zo vaak gehoord de laatste paar jaar: Crisis. Bah, dat gezeur hebben we nu genoeg gehoord en we zijn het zat. U bent als ondernemer beu het gevoel te hebben de controle op uw onderneming kwijt te zijn. Smelt Coster accountants+adviseurs is er op gefocust om ondernemers te ondersteunen met haar fullservice en zaken voor de ondernemer onder controle te krijgen én te houden. Administratie, fiscaliteit, loonadministratie, HRM, Assurance en bedrijfsadvies. Ons motto is : Alles onder controle, zo vertelt Gerrit Jan Smelt, registeraccountant en vennoot van Smelt Coster accountants+adviseurs. muntjes Smelt: Vaak heeft de administratie van de mkb-ondernemer geen prioriteit. Er wordt nu in tijden van crisis geconcentreerd op het verwerven van omzet en het binnenhalen van de muntjes. Maar juist in deze tijden is het belangrijk als ondernemer ook te focussen op de bedrijfsprocessen. De administratie up-to-date houden is een must. Dit geef je zicht op je huidige positie, geeft rust en kun je je daardoor focussen op het ondernemen en de dingen te doen waar je goed in bent. Uit de kille cijfers zijn veel trends en ontwikkelingen te destilleren. Daar ligt de uitdaging voor Smelt: Dat is de kunst en die kunst verstaat Smelt Coster. Een proactieve houding om met de ondernemer te sparren over de mogelijkheden, kansen en oplossingen. Als de ondernemer in zijn eigen kringetje blijft, mist hij veel. Wij kijken bij veel organisaties naar binnen, hebben dus op dat terrein veel ervaring, een bredere blik. En leren telkens weer van ieder probleem, signaleren eenzelfde soort probleem bij een ander en rollen dan de oplossing uit. Daar profiteert de ondernemer van. Smelt Coster kenmerkt zich ook door een informele opstelling. Daar is bewust voor gekozen om de afstand tussen kantoor en relatie klein en laagdrempelig te houden. Niet iedereen zal zich wellicht thuis voelen bij het Enschedese kantoor. Maar de ondernemers die hun financiële wel en wee bij Smelt Coster hebben ondergebracht ervaren het als een warm bad, constateert Smelt: We doen niet moeilijk, praten normale taal en als de klik er is, kunnen we veel voor elkaar betekenen. Dat wij als kantoor anders zijn, dat moet ook. Er zijn al grijze muizen genoeg. Wij willen toegankelijk zijn. OCr Ook Smelt Coster ondersteunt haar diensten waar mogelijk met de meest geavanceerde software. Het voeren van administraties is tegenwoordig meer en meer geautomatiseerd. Er komt steeds meer software beschikbaar welke het menselijk handelen daarin automatiseert onder andere door optische karakterherkenning (OCR).«MENSENWERK» Gerrit Jan Smelt is niet bang dat dit leidt tot het wegvallen van omzet en dat zelfs het jaarwerk in de toekomst als commodity wordt gezien: Vergelijk het met een timmerman, die steeds meer in plaats van een hamer en spijkers een tacker gebruikt. Er vind slechts een verschuiving plaats van het ouderwetse inklopwerk naar ondersteuning bij de invoer en controle op de verwerking. De techniek veranderd, maar het blijft uiteindelijk mensenwerk. Die aangifte zal blijven en de jaarcijfers moeten worden opgesteld. Dat dit in plaats van op papier digitaal moet worden gerapporteerd, veranderd niets aan de inhoud. Een deskundige en kritische blik op cijfers en de interpretatie daarvan met de daaruit voortvloeiende advisering blijft. Dat is de toegevoegde waarde die wij als Smelt Coster kunnen leveren. smelt COster accountants+adviseurs Eeftinksweg WE Enschede info@smeltcoster.nl 13

14 reportage tekst: Jan Hammink (De Planthof Communicatie) // Fotografie: Wim van t Hoff (EyeMagic) arbeidsdeskundigen rch scoren hoog bij hulp bedrijven met zieke werknemers De zorg wegnemen bij werkgevers, waar het gaat om arbeidsongeschiktheid en langdurige ziekte. Dat is de specialiteit van RCH arbeidsdeskundigen & jobcoaches te Hengelo. Razend trots is RCH op het rapportcijfer 8,2 dat het behaalde bij een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek van Blik op Werk. Een cijfer dat ruim boven het landelijk gemiddelde ligt. De arbeidsdeskundigen bij RCH scoren kennelijk hoog, ook bij hulp aan bedrijven met zieke werknemers. Cees de Jong (links) en Jonny Spin: Snel handelen bij ziekte bespaart geld. Cees de Jong en Jonny Spin zijn beiden oorspronkelijk afkomstig van het UWV en onder meer register arbeidsdeskundige. Ze zijn ervan overtuigd dat vaak door snel te handelen bij ziekte of dreigende ziekte van werknemers heel veel geld te besparen is. Het gaat erom dat de juiste gerichte aanpak wordt gekozen. Daar hebben wij specifieke kennis voor in huis en dat hebben wij al vaak mogen bewijzen. De Jong richtte RCH op in In 2008 sloot Spin zich als compagnon bij hem aan. In het begin deden ze heel veel werk voor hun voormalige werkgever, het UWV. Tegenwoordig nog steeds maar ook voor gemeenten. Daarnaast zitten opdrachtgevers uit het bedrijfsleven verspreid over heel Oost-Nederland en in alle branches van met name het MKB. Het aantal medewerkers is uitgegroeid tot bijna twintig en sinds kort heeft Daniëlle Kuipers het team versterkt als geregistreerd arbeidsdeskundige. Zij beschikt tevens over een specifieke juridische achtergrond. nieuwe wetgeving Dat soort kennis is van groot belang, zo heeft het management van RCH de afgelopen jaren in de praktijk geleerd. De Jong en Spin verbazen zich erover hoe slecht werkgevers voorbereid zijn als hen iets overkomt met een zieke werknemer. De Wet Verbeterde Poortwachter leidt tot tal van verplichtingen die veel financiële gevolgen kunnen hebben voor werkgevers. En daarbij komt dat er steeds nieuwe wetgeving bijkomt, zoals bijvoorbeeld de nieuwe Participatiewet met ingang van Die heeft onder meer gevolgen voor de Wajong, die overigens wel blijft bestaan. De instroom zal echter worden beperkt tot mensen die geen arbeidsmogelijkheden hebben. Iedereen die, hoe beperkt ook, mogelijkheden heeft, komt in de Participatiewet. vrijblijvend COntaCt Het is volgens De Jong en Spin logisch dat werkgevers al die regels niet kunnen bijhouden. Maar ze kunnen gerust altijd vrijblijvend met ons contact opnemen en vragen naar één van de arbeidsdeskundigen voor advies in welk opzicht dan ook. snelle OplOssingen RCH is een arbeidsdeskundig adviesbureau en tevens gespecialiseerd in jobcoaching. Deze combinatie heeft in de praktijk geleerd dat het vaak tot snelle oplossingen kan leiden bij gecompliceerde gevallen. Als iemand langdurig ziek is, zullen we uiteraard altijd kijken of er binnen het eigen bedrijf een nieuwe start gemaakt kan worden, maar we kunnen ook snel schakelen en focussen op een andere geschikte job elders. Zo hebben wij bijvoorbeeld enkele jaren geleden een leerkracht met het syndroom van Asperger relatief snel aan een andere functie kunnen helpen. En een keurmeester bij een vleesverwerkend bedrijf, waarvan de functie overbodig werd op het moment dat hij ziek werd. Zo n bedrijf heeft net als ieder ander bedrijf bij ziekte twee jaar financiële verplichtingen en kan zelfs een loonsanctie opgelegd krijgen als blijkt dat men niet aan alle voorwaarden in de Wet Verbeterde Poortwachter heeft voldaan. Via een re-integratietraject hebben wij de man vrij snel aan een compleet nieuwe baan kunnen helpen. «rch arbeidsdeskundigen en jobcoaches Haaksbergerstraat 29, 7555 HB Hengelo Tel Fax info@rch-hengelo.nl 14

15 reportage tekst: André Staas (Comm Art) // Fotografie: Gerrit Boer top job salland organiseert leven rond leren en werken Onderwijsinstellingen, gemeenten, werkgevers, zorginstellingen, sw-bedrijven, re-integratiebureaus, het UWV: samen met nog meer instanties doen zij hun best om mensen aan het werk te krijgen. Sla bruggen, roept het Kabinet. Top Job Salland maakt daar werk van en verbindt partijen met elkaar. integrale OplOssingen Op maat In het voormalige gemeentehuis van Wijhe is sinds kort Top Job Salland gevestigd. Met een vaste kern van vier medewerkers, ondersteund door specialisten van buiten, ontwikkelt het bedrijf werkformules met verschillende samenwerkende partijen, gericht op duurzame matches van vraag en aanbod op de arbeidsmarkt. We bemiddelen zowel mensen met als zonder afstand tot de arbeidsmarkt, vertelt directeur Mia Nijland. Met de komst van de Participatiewet is dit onderscheid er niet meer; we groeien naar een inclusieve samenleving waarin iedereen werkt naar vermogen. Samen met onderwijsinstellingen, gemeenten, werkgevers, werkenden en werkzoekenden zoeken we naar duurzame oplossingen hiervoor. Bijvoorbeeld voor jongeren die werk zoeken of hun opleiding niet hebben afgemaakt, volwassenen die vastlopen in hun baan en ouderen die thuis zitten omdat ze zijn ontslagen. We verbinden verschillende expertises met elkaar en komen tot integrale oplossingen op maat. bemiddelen, Organiseren en Ontwikkelen De aanpak van Top Job Salland is honderd procent klantgericht. We stellen altijd de vragen: waar ben je goed in, wat past bij je, wat wil je en wat is nodig om daar te komen? Zo kunnen we een loopbaanperspectief schetsen en daar een passend (leer)werktraject of een passende werkgever bij zoeken. Zodra de match is gemaakt, zorgen wij waar nodig voor begeleiding. Niet alleen op school of het werk, maar soms ook thuis, bijvoorbeeld met budgetbeheer. We werken niet langs kokers, maar integraal. Dát is onze kracht. De klant staat centraal en daar hebben wij, samen met partners, een aanpak voor. Dit vraagt uiteraard veel creativiteit, maar de klant, de burger dus, leeft nu eenmaal niet in kokers en met schotten; die ziet zichzelf vooral als totaalmens. Top Job Salland bemiddelt en organiseert, maar ontwikkelt ook. Denk aan complete BBL-trajecten, van lesgeven tot begeleiding op de leerwerkplek. Verder wordt met Hogeschool Saxion in Deventer -in een academische werkplaats- samengewerkt en gebouwd aan een assessmentcenter. voor iedereen wel wat De unieke integrale aanpak van Top Job Salland is alleen mogelijk dankzij het organisatietalent om partijen te laten samenwerken. We verbinden onderwijs, zorg en werk met elkaar en komen dan tot oplossingen die lokaal zijn ingebed en op de situatie van de klanten zijn toegespitst. Zij ervaren de voordelen van zowel de persoonlijke aandacht als de digitale aanpak van onze organisatie. Top Job Salland heeft zo voor iedereen wel wat te bieden. Hoe? Door het leven te organiseren rond leren en werken! «QuiCk scan» In een moeilijke economie krijgen lokale partijen een steeds prominentere rol om mensen te laten meedoen in de samenleving. De uitdaging is om zoveel mogelijk mensen aan de slag te krijgen, ze te laten doen wat ze kunnen en willen. Top Job Salland geeft deze ambitie concreet vorm met een integrale aanpak, waarbij het bedrijf verschillende verkokerde organisaties laat samenwerken. Met lokale vraaggestuurde en klantgerichte concepten krijgen en houden mensen zo een perspectief op basis van leren en werken. top job salland Oranjelaan DA Wijhe Telefoon

16 reportage tekst: Ing. Clemens Stemerdink, Legionella preventie expert legionella besmetting vaak onnodig risico bij veel bedrijven De ARBO is er helder over: U moet zorgen voor een gezonde en veilige werkplek. De meeste bedrijven vergeten de waterveiligheid en vergroten daarmee de kans op een legionella besmetting. Dit geldt zowel voor uw drink- en proceswaterinstallatie maar ook voor uw koeltoren of uw zwembad. De werkwijze op het gebied van legionella beheer stamt vaak nog uit de tijd toen er nog gewerkt werd met de typemachine en de stempelkaart. Van procesoptimalisatie is geen sprake en bovendien gebaseerd op een papieren principe met versnippering aan gegevens. De continuïteit en bedrijfszekerheid hangen aan een zijden draadje en organisaties kijken niet buiten hun eigen grenzen. Log-boekmanagement of logboekautomatisering met ketenintegratie maakt hier een einde aan. de Uitdaging - innovatief logboekbeheer Medewerkers op pad sturen met een velletje papier en een perforator om alle papieren in de mappen te doen, is niet meer van deze tijd. Dat moet eenvoudiger kunnen maar hoe zit dat in de praktijk? Elke gebouwbeheerder herkent ongetwijfeld onderstaande problemen: Logboeken zijn kwijt of niet op orde, zoekwerk is tijdrovend, Geen zicht op de voortgang van de werkzaamheden, Wijzigingen zijn niet terug te vinden, Administratieve rompslomp en ingewikkelde papieren, Van alles wordt geregistreerd maar wat gebeurt daarmee? Veel gebouweigenaren ervaren de verplichte controles en inspecties als een zware last. Het werk komt er extra bij en leidt af van de dagelijks gang van zaken. Maar hoe staat het met de voortgang van die werkzaamheden, de continuïteit en dus met de veiligheid? Hoe zou het zijn dat er een intelligent stuk gereedschap zou zijn waarmee u en uw medewerkers elk moment van de dag simpel en eenvoudig logboeken raadpleegt? Een apparaat dat een waarschuwing geeft wanneer werkzaamheden vergeten worden? Dat automatisch taken toewijst aan de technische dienst, de installateurs en inspecteurs. Ketenintegratie, gecombineerd met het zogenaamde Het Nieuwe Werken. Oftewel een online webbased toepassing die van de gebruikers minimale inzet vergt. Online digitaal logboekbeheer Automatische bewaking Ketenintegratie Registratie bij de bron Management informatie de UCare4 applicatie Het UCare4 (spreek uit You Care for) logboekmanagement systeem is feitelijk een platform. Niet alleen voor legionella beheer maar ook voor brand, elektra, hygiëne, etc. Een platform waartoe ook de externe partijen toegang hebben. Met UCare4 beschikt u over zowel een management als workflow systeem: Logboeken altijd up-to-date en overal beschikbaar zijn; Automatische voortgangsbewaking, overzicht en alarmering heeft; Verlaging kosten, geen zoektijden, geen administratie, verlaging faal- en beheerkosten; Leverancier onafhankelijk en eenvoudig in gebruik (Outlook look and feel); Centraal beheer en decentrale uitvoering. Het innovatieve en unieke van UCare4 is de vereenvoudiging van de manier van werken, procesintegratie van alle externe en interne partijen en daardoor kostenreductie en hogere bedrijfszekerheid. UCare4 stelt management informatie beschikbaar en borgt de veiligheid door efficiënte registratie en alarmering. aan de slag De UCare4 applicatie in combinatie met de legionella preventie expertise van Xigna, zorgt ervoor dat de u de legionella veiligheid efficient en effectief heeft geregeld. Het probleem van onduidelijke, incomplete of onvindbare logboeken is opgelost. Zoek- en sorteerfuncties verbeteren de efficiency door makkelijk en snel gegevens te selecteren, te creëren en te analyseren. Het voorkomt dubbele werk en zorgt voor snel en foutloos werken. «Xigna bv Lansinkesweg 4 Postbus 960, 7550 AZ Hengelo Tel / Fax welkom@xigna.nl 16

17 reportage tekst: Theo Bennes // Fotografie: René Fokkink de kunst van totaaloplossingen in kunststof Peter Mosman: Ons werkgebied is de chemische markt, op industrieel niveau. Je zou Mosman Installatie & Kunststoftechniek een installateur kunnen noemen Maar dan wel in een breder licht bezien, zoals directeur en oprichter Peter Mosman het zelf omschrijft. Onze specialisatie is kunststof: het verzorgen van installaties in kunststoftechniek, in leidingsystemen en apparatenbouw, in zogeheten thermoplasten. Deze specialisatie hanteren wij al vanaf het allereerste begin; we hebben er inmiddels al meer dan 25 jaar ervaring in. specifiek en hoogwaardig Mosman Installatie & Kunststoftechniek ontwerpt, levert, monteert en onderhoudt duurzame, hoogwaardige en uiterst innovatieve maatwerk-kunststofsystemen ter verbetering van specifieke bedrijfsprocessen. Een team van circa dertig specialisten heeft de beschikking over een transparante en omvangrijke productieruimte van 1000 vierkante meter, waar alle installaties en kunststof onderdelen worden geproduceerd. Daarbij gaat het om installaties variërend van opslag- en doseersystemen voor chemicaliën (zoals zoutzuur, zwavelzuur, natronloog en ijzerchloride), boven- en ondergrondse leidingsystemen, koel-, drink- en afvalwaterinstallaties en waterzuiveringsinstallaties tot ventilatoren, luchtzuiveringsinstallaties, opslagtanks en baden. In het geval van kunststof installatiesystemen worden zowel totale systemen als specifieke gewenste onderdelen verzorgd. Wij leveren bijvoorbeeld kunststof koelwaterleidingen ten behoeve van technologisch hoogwaardige koelwatersystemen met worldwide keycontracten in Nederland, Engeland, Frankrijk en de Verenigde Staten vertelt Peter Mosman. Bovendien leveren wij industriële afzuigsystemen. Zo hebben wij op de UT Enschede de complete afzuiging mogen verzorgen voor de Hightech Factory de nanofabriek. Mosman levert hoogwaardige kunststof producten. En de eisen zijn hoog in deze markt; niet alleen de juiste kwalificering van de producten is een vereiste, maar ook die van het bedrijf, de mensen en de engineering en montage zowel nationaal als internationaal. van engineering tot turnkey Vooraf wordt, aan de hand van overleg met de klant, door de specialisten van Mosman een nauwkeurig beeld van installatie en bedrijfsproces geschetst. Vervolgens brengen zij het geheel van meting, schakelingen en benodigde materialen in kaart middels geavanceerde computergestuurde technieken en de benodigde actuele technische vakkennis. Peter Mosman: Ons werkgebied is de chemische markt, op industrieel niveau. Waterleidingbedrijven bijvoorbeeld hebben om goed drinkwater te produceren chemicaliën nodig. Voor dergelijke klanten produceren wij opslag- en doseersystemen voor chemicaliën, maar ook voor waterschappen, rioolwaterzuiveringen en algemene industriële toepassingen. Samengevat is wat wij daar doen: engineeren, produceren, monteren en in bedrijf stellen turnkey. De benodigde kunststof producten en onderdelen worden prefab geleverd en in overleg met de klant gemonteerd. De betreffende tanks en doseer- en leidingsystemen worden in Nederland en door heel Europa geplaatst. Op het gebied van veiligheidseisen beschikken wij over het VCA** certificaat en zijn we vanzelfsprekend ook ISO-9001:2008 gecertificeerd licht hij toe. Daarnaast heb je om in die markt van de chemie te mogen leveren een BRL-K903 certificaat nodig; uiteraard heeft Mosman dat ook. Bovendien hebben wij een WHG certificering, Wasser Haushalts Gesetz, en zijn we TüV gecertificeerd in lastechniek, beide vereist om op de Duitse markt te mogen opereren. Kwaliteit begint immers al bij veiligheid die staat bovenaan en gaat over al de planningen heen. «mosman installatie & kunststoftechniek bv David Ricardostraat 10, 7559 SH Hengelo Telefoon Fax

18 ronde tafel tekst: Theo Bennes // Fotografie: Wim van t Hoff (EyeMagic)} doelbewust verlegde grenzen Afrondend wordt de samenvattende vraag gesteld: Waaraan moet een bedrijf voldoen om mee te spelen in internationaal zakendoen? Luisteren naar lokale markten. Focus: je moet niet alles willen doen. Maak je huiswerk en bepaal je strategie. Doe waar je goed in bent en haal de rest in huis. International business: het onderwerp is zo complex, vertakt en uitgebreid daar is binnen het tijdsbestek van één rondetafelgesprek het laatste woord nog niet over gezegd. Voor deze rondetafelbespreking ontmoet een groep specialisten op het gebied van internationaal ondernemen elkaar in de vestiging van World Trade Center Twente in Hengelo; directeur Freerk Faber vervult tijdens dit samenzijn de rol van gespreksleider annex gastheer. Namens JPR Advocaten in Enschede neemt advocaat Hanneke Houwers (onder meer lid van International Desk, een samenwerkingsverband tussen JPR Advocaten en Alpmann Fröhlich Rechtsanwaltgesellschaft mbh) deel. Ellen Linnenkamp is Business Unit Manager van Strukton Rolling Stock (ontwikkeling, bouw en onderhoud van elektrotechnische systemen in treinen en onderdeel van Strukton Rail) in Enschede. RM Support (Refrigeration & Machinery, koeltechnische installaties) uit Hengelo is aanwezig in de persoon van CEO Martin Wierbosch. Enerpac uit Hengelo (hydraulische systemen voor het horizontaal en verticaal verplaatsen van zware ladingen: 95% van wat wij maken, gaat naar het buitenland ) wordt vertegenwoordigd door Sales Manager Theo Groenhuijsen, en Saxion Hogescholen Deventer door Lector Business Development (opereren vanuit de innovatiegedachte) Niels Faber. (Over verschillende deelnemers kunt u meer lezen in afzonderlijke artikelen in dit magazine). Als aftastende opener vraagt Freerk Faber van WTC Twente de aanwezigen of ze momenteel qua internationale handel nog wenslanden op hun lijstje hebben staan. mogelijkheden versus bureaucratie Ellen Linnenkamp zegt dat Strukton Rolling Stock in India stevig voet aan de grond heeft en goede resultaten boekt in Zuid-Afrika en Kuala Lumpur. We zijn in alle landen wel actief, in het ene natuurlijk succesvoller dan het andere reageert Enerpac s Theo Groenhuijsen. Brazilië is bijvoorbeeld lastig daar heerst een enorme bureaucratie. Freerk Faber: De export daarheen staat nog in de kinderschoenen. Dat geldt sowieso voor de BRICS-landen, Brazilië, Rusland, India, China en Zuid-Afrika; export naar die landen DeeLneMers niels faber Saxion Hogescholen hanneke houwers JPR Advocaten

19 bedraagt minder dan 5%. Wij hebben destijds een team ingericht om moeilijke landen zoals Rusland te bewerken vertelt Martin Wierbosch (RM Support). Het duurt daar vaak lang voordat je de uiteindelijke order krijgt. En die adem moet je wel hebben. Ondanks dat het lang duurt voordat de order tot stand komt, is het onze ervaring dat bedrijven doorgaans pas in een laat stadium juridische ondersteuning vragen legt Hanneke Houwers van JPR Advocaten uit. Men bedenkt vaak pas op een (te) laat moment dat juridisch advies noodzakelijk is. Soms kan het uit tactische overwegingen ook handig zijn om al bij de onderhandelingen een advocaat te betrekken. Internationaal ondernemen kost tijd, geld en energie; dat moet je wel kunnen en willen stelt Freerk Faber. Een contract zegt niks meent Martin Wierbosch. Het gebeurt dat alles loopt, en puntje bij paaltje krijg je het geld het land niet uit. In China en Egypte bijvoorbeeld moet de overheid akkoord geven. Niels Faber (Saxion): Vanuit de business developmentgedachte probeer je veel dingen en er lukken er maar een paar. Bij innovatie is bescherming van belang: octrooien, maar ook handelscontracten. De kans dat het mis gaat is groter dan dat het goed gaat. Het belangrijkste bij productinnovatie is echter aansluiting bij wat de klant wil. Er moet een behoefte zijn maar kijk naar Apple: je kunt ook behoefte creëren aldus Ellen Linnenkamp. Starten met internationaal ondernemen Martin Wierbosch: Soms kan het heel eenvoudig zijn. Zo hebben wij om aankoeken van vuil te voorkomen een keer simpelweg een laagje over een machineonderdeel gespoten wel innovatief maar niet hightech. Ik laat de klant praten en luister. Je moet het probleem doorgronden beaamt Niels Faber. Zo creëert Philips groei met innovatieve oplossingen voor specifieke markten, zoals China vertelt Theo Groenhuijsen. Innovatie geldt niet alleen voor producten maar ook voor distributie, mensen, enzovoort. Elk gepresenteerd probleem is weer anders zegt Martin Wierbosch. Je moet Niet praten over geld, maar in behoeften. Lever waarde, lever gevoel. het per situatie bekijken en goed luisteren. Lokale markten zijn belangrijk. Freerk Faber: Maar het MKB zal zeggen: Die internationale markten, hoe kóm je daar dan? En waar moet je op letten? Ellen Linnenkamp zegt dat dat deels middels agenten plaatsvindt. In de BRICS-landen werk je met lokale agenten vult Theo Groenhuijsen aan. Het gaat vaak via via, meestal zelfs stelt Martin Wierbosch. Je moet gericht kijken, op beurzen, contacten leggen. Het is vaak ook een stukje geluk. Maar: niet praten over geld, maar in behoeften. Lever waarde, lever gevoel. Is in dat geval marktonderzoek dan wel zo relevant? vraagt Niels Faber zich af. Goed ondernemerschap is van enorm belang. Hanneke Houwers zegt dat veel ondernemers de Duitse markt als een relatief eenvoudige eerste stap zien; zeker vanuit Oost-Nederland, omdat het dichtbij is en men de taal spreekt. Maar wel een veeleisende markt vindt Theo Groenhuijsen. Brancheorganisaties en Ministerie van Economische Zaken kunnen ondernemers helpen die starten met export. Als kansen en eventuele bedreigende aspecten ter sprake komen, stelt Martin Wierbosch: Relatie gaat boven contract. In India bijvoorbeeld is het rennen of stilstaan zegt Ellen Linnenkamp. Het is een enorme markt, daar moeten wij bij zijn, maar het gaat er lastig aan toe. Theo Groenhuijsen: Contracten zijn daar echter heilig. Alarmerend tekort aan technisch personeel Freerk Faber vraagt naar de voors en tegens van Europese aanbestedingsregels. Soms zoek je omzet buiten Europa omdat de Europese aanbestedingsregels je daartoe dwingen, de focus ligt dan te veel op prijs antwoordt Ellen Linnenkamp. Je kunt je toegevoegde waarde niet inzetten. Maar outsourcing naar verre landen kost heel veel organisatie. Theo Groenhuijsen: Het kan wel werken; wij hebben een fabriek in China, maar met een aantal eigen mensen vanuit Amerika ter controle. Dat maakt wel dat wij, door kwaliteitsinstituten als TNO en andere indicatoren als opleiding, efficiency op de arbeidsmarkt en innovatie stijgen op de wereldranglijst volgens het World Economic Forum meldt Freerk Faber. Nederland staat nu op de vijfde plaats. Martin Wierbosch: Nederland is goed in het aanleveren van bepaalde technieken. Theo Groenhuijsen zegt dat dat ook geldt voor veel eindproducten. Er wordt gesteld dat ondanks één Europa het lastig blijft (sociaalverzekerings- en belastingtechnisch) om medewerkers pan-europees te laten werken, hetgeen Hanneke Houwers ook vanuit arbeidsrechtelijk perspectief kan bevestigen. Het lukt wel om een Europees bedrijf te zijn, maar er is veel bureaucratie zegt Ellen Linnenkamp. Freerk Faber beaamt dat. Binnen onze businessclub van 140 leden, waarbij kennisuitwisseling over internationaal zakendoen centraal staat, blijkt dat men wel gedwongen is om buitenlandse kenniswerkers hierheen te halen. Theo Groenhuijsen: We moeten er op scholen veel meer gerichte aandacht aan besteden jonge mensen te interesseren voor techniekopleidingen. De overheid doet daar helaas te weinig aan. Je ziet dan ook dat hier en daar de ouderwetse bedrijfsschool weer terugkomt. Saxion werkt daar wel sterk aan zegt Niels Faber. Maar het staat of valt met het individu dat een passie moet hebben voor techniek en die verder wil uitbouwen. «Freerk Faber WTC Twente Martin Wierbosch RM Support Ellen Linnenkamp Strukton Rolling Stock Theo Groenhuijsen Enerpac Hét Ondernemersbelang / editie

20 reportage een wereld van mogelijkheden voor enerpac De Amerikaanse firma Enerpac is opgericht in 1952 in Milwaukee en is wereldleider op het gebied van hydraulisch hogedrukgereedschap en -oplossingen dankzij een breed assortiment producten, lokale expertise en een wereldwijd distributienetwerk. Enerpac staat bekend om zijn hoogwaardige gereedschappen en oplossingen voor alle industriële toepassingen. Het bedrijf heeft wereldwijd 22 vestigingen en meer dan 1000 medewerkers. In 2010 nam Enerpac het Hengelose bedrijf Hydrospex over om de divisie Integrated Solutions uit te breiden. heavy lifting in hengelo De Enerpac vestiging in Hengelo heeft zich gespecialiseerd in het bieden van oplossingen voor het veilig en precies horizontaal en verticaal verplaatsen van grote en zware objecten zoals machines, turbines, gebouwen, windmolens en bruggen. Directeur Jeroen Naalden vertelt: Wij combineren hydrauliek, staalconstructies en elektronische besturing met engineering en kennis van verschillende applicaties. Door deze unieke combinatie kunnen we oplossingen ontwerpen en produceren om zware lasten op een veilige manier te verplaatsen. Onze portfolio bestaat uit strand jacks, hydraulische hefportalen en sledesystemen; daarnaast gebruiken onze engineers hun uitgebreide kennis om systemen te ontwikkelen die volledig toegespitst zijn op de behoefte van de klant. Het hele proces van ontwerp, engineering, inkoop, fabricage, montage en oplevering gebeurt in Hengelo door 125 medewerkers, in drukke tijden aangevuld met inleenkrachten. Naast de vestiging in Hengelo is er ook engineering capaciteit in Madrid, Singapore en Milwaukee, zodat de klanten wereldwijd 24 uur per dag bediend kunnen worden. internationale projecten Enerpac heeft jarenlange ervaring met grote projecten, zo zijn er systemen geleverd voor het bergen van de gezonken onderzeeër de Koersk en het rechtop zetten van het reuzenrad London Eye. De podia voor de wereldtournees van U2, Lady Gaga en Madonna zijn gebouwd met behulp van Enerpac systemen, en in mei van dit jaar is in Maleisië een olieplatform van ton opgetild en verschoven. Enerpac levert aan de aannemers die deze projecten uitvoeren. Naalden legt uit: Onze vestiging in Madrid heeft zich gespecialiseerd in systemen voor het tillen en verschuiven van gebouwen, bruggen, windmolens en schepen. In Hengelo werken we samen met de grootste transportbedrijven ter wereld die zwaar hijswerk en transport uitvoeren. Wij zijn actief in verschillende industrieën en de afgelopen twee jaar is onze omzet verdubbeld. Een deel van onze groei komt uit de energiemarkt, dit is zowel in de mijnbouw en windenergie als bij olie- en gas en petrochemische installaties. De wereldwijde behoefte aan energie stijgt, dus de installaties en machines worden ook steeds groter en zwaarder, hierdoor is ook de vraag naar onze oplossingen toegenomen. Een ander deel van de groei komt uit de infrastructuur en de offshore industrie. las vegas en rusland Enerpac Integrated Solutions heeft ook het afgelopen jaar weer systemen geleverd voor aansprekende projecten, zoals het aandrijfsysteem voor het reuzenrad in Las Vegas, lift systemen voor het plaatsen van de nieuwe stadsbrug bij Nijmegen en een 90 meter hoge torenlift ESET die in Rusland olievaten overeind gaat zetten in een raffinaderij. De toren zal olievaten van 75 meter hoogte en een gewicht van 1600 ton op hun plek zetten en was afgelopen zomer blikvanger op het industrieterrein in Hengelo. enerpac self erecting tower In Hengelo wordt alweer gewerkt aan de volgende projecten. Jeroen Naalden vertelt: Op dit moment worden twee grote systemen geleverd voor infrastructuur projecten in Italië en Rusland. Daarnaast werken we ook aan de uitbreiding van onze serie strand jacks en er komt een hefportaal met nog grotere liftcapaciteit. De toekomst ziet er rooskleurig uit voor Enerpac. «enerpac integrated solutions b.v. Opaalstraat TS Hengelo Telefoon