Houthoff Magazine. Jaargang 6 voorjaar Verkopen? (n)iets voor mij!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Houthoff Magazine. Jaargang 6 voorjaar 2010. Verkopen? (n)iets voor mij!"

Transcriptie

1 Verkopen? (n)iets voor mij! Jaargang 6 voorjaar 2010 Verkopen? (n)iets voor mij!

2 voorwoord Ik wil een nieuwe auto! Op een zaterdagmiddag loop ik de showroom in van de zoveelste autodealer voor mijn zoektocht naar een nieuwe auto. Ik besef dat ik veel geld ga uitgeven; we praten hier immers niet over een broodje kaas bij de snackbar. Toch maakt zich geen bijzondere opwinding van mij meester. Er bekruipt mij eerder een hopeloos gevoel. Een semi-opgewekte verkoper komt naar mij toe en vraagt wat hij voor mij kan doen. Ik wil een nieuwe auto en ben eens aan het rondkijken, antwoord ik. Hoeveel dacht u uit te gaan geven, vraagt de man mij. Pardon, denk ik, dat is wel een heel intieme vraag voor iemand die ik amper twintig seconden ken. Moet hij niet weten wat voor soort auto ik zoek, waar ik een auto voor gebruik en wat ik belangrijk vind aan een auto? Nee, blijkbaar niet. Het enige dat telt, is de inhoud van mijn portemonnee. Ik ben afgehaakt bij een dergelijk gebrek aan belangstelling, loop voor mijn goede gedrag nog een rondje langs de geparkeerde auto s en bij de uitgang wring ik mij snel naar buiten. Hier moet ik niet zijn. Bij de volgende autodealer komt de verkoper stralend op mij af. Hij kent mij wel, want ik heb eerder een auto bij hem gekocht. Nu al een andere auto? vraagt hij opgewekt. Ik knik, ik wil graag een kleinere en energiezuinigere auto. Mijn hand streelt al over een mooi autootje met energielabel A. De man knikt ijverig, dit is echt wat voor mij zegt hij. Dan voegt hij er vertrouwelijk aan toe: Wanneer u uw oude auto inruilt en een financiering bij mij afsluit, dan ben ik uw vriend. Spontaan besluit ik niet zijn vriend te willen zijn en voel een soort narrigheid bij me opkomen. Herkent u het, die ongeïnteresseerde verkopers met gladde verkooppraatjes? Je zou toch denken dat juist in deze tijd het besef moet doordringen dat je er zo niet komt. Aandacht voor professionele verkoop is belangrijker dan ooit. Aansluiten bij je klant, oprecht interesse tonen en samen zoeken naar de juiste oplossing zijn de ingrediënten voor de juiste benaderingen van potentiële kopers. Het klinkt makkelijker dan gedaan. Daarom een magazine vol tips, handvaten en informatie over verkopen, want wie verkoopt er niet iets? Morgen toch even langslopen bij die autodealers en ze het magazine met een brede glimlach overhandigen. Veel leesplezier, Linda Houthoff Algemeen directeur Houthoff Training & Coaching inhoud Ik Twitter en kom boven 3 NIet afbranden maar opbouwen 4 Ik lag in de wieg en verkocht mijn speen 6 Houd de hand op de beurs. Presenteren op vakbeurzen: maak uw optreden effectief 8 Nieuws in het kort 11 Verder lezen 11 Levensgenieter en wars van status: Jacques Spelbrink 12 Houthoff biedt nu een volledig programma voor verkooptrainingen aan 14 Wat kan Houthoff voor u betekenen? 16 Colofon 16 Twitteren, hyven en bloggen zijn nieuwe werkwoorden in ons dagelijks taalgebruik en daarmee luiden ze gelijk een nieuwe vorm van communicatie in. Een interactieve manier van communiceren wel te verstaan. U bezoekt immers niet alleen een website om informatie te vergaren, maar u voegt zelf ook iets toe. Centraal bij de nieuwe media staat het begrip netwerken. Nu eens niet met in je ene hand een glaasje wijn en in je andere hand een visitekaartje, maar in je ene hand een muis en je andere hand op het toetsenbord. Zo ontdekt u virtuele netwerken waar u zich uit interesse bij aansluit, waar u iets toevoegt en iets voor terug kan krijgen. Netwerken zoals LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube en Hyves verbinden miljoenen mensen en organisaties met elkaar. Uit al die ontmoetingen ontstaan nieuwe verbanden, krijgt u antwoord op vragen die u stelt, kunt u een nieuwe baan zoeken of de mogelijkheid creëren om een nieuw product te lanceren. Maar liefst 40 procent van de Nederlandse beroepsbevolking bezoekt deze sociale netwerken of communities. Ook bedrijven begrijpen drommelsgoed dat ze mee moeten bewegen met deze ontwikkeling, anders missen ze (straks) de boot en ervaren bezoekers hun website als een gesloten loket en onpersoonlijk. Deze relatief nieuwe manier van communiceren is immers helder, makkelijk, snel, uitnodigend, direct en altijd en overal beschikbaar en bereikbaar. Meedoen Hoe kunt u als organisatie gebruikmaken van sociale netwerken? Hoe wordt uw bedrijf een ontmoetingsplaats voor nieuwe connecties en ideeën? Wilt u als organisatie online iets betekenen, stel dan de bezoeker centraal en deel kennis en informatie. U bent wat u deelt, want de bezoekers van Hyves, YouTube en Wikipedia willen meedoen. Plaats een artikel, open een discussie of vraag om een oplossing voor een

3 interactief IK TWITTER EN KOM BOVEN Sociale netwerken, een nieuwe manier van zakendoen bepaald vraagstuk. Een online netwerk is gericht op het opbouwen van relaties en het versterken van vertrouwen. De auteur Bob Burg zegt hierover: All things being equal people do business with and refer business to people they know, like and trust. De nieuwe media bieden u de mogelijkheid om deze drie factoren te stimuleren en verder uit te bouwen. Zo maar wat tips hoe sociale media in uw voordeel kunnen werken: Vraag altijd aan uw opdrachtgevers of u ze mag toevoegen op LinkedIn aan uw contactenlijst. Kijk regelmatig wie u gemeenschappelijk kent en een potentiële klant van u zou kunnen worden. Vraag aan uw contact om u met deze persoon in contact te brengen middels de Get introduced to -functie. YouTube trekt veel bezoekers en staat op nummer vier van bestbezochte sites in Nederland. Het plaatsen van een video is gratis en u mag dit zo vaak doen als u zelf wilt. Maak een video die leuk is of informatief over uw diensten. De video s die op YouTube staan, worden tegenwoordig meegenomen in de Google zoekresultaten. Voor het optimaliseren van de vindbaarheid van uw organisatie is dit dus een grote kans om een betere positie te veroveren. Bent u specialist op een bepaald terrein? Start dan via LinkedIn een zogenoemde eigen Group. Nodig andere mensen uit om lid te worden van deze groep en wissel banen, opdrachten en vragen uit. Creëer een olievlek op YouTube, weblogs en nieuwssites door een wedstrijd uit te schrijven wie een promotiefilmpje kan maken over de lancering van een nieuw product. Zo n vraag wordt snel opgepikt en kan als een lopend vuurtje bijzonder veel mensen bereiken. Zet een community op voor uw eigen beroepsgroep. Bent u bijvoorbeeld op zoek naar een invalkracht op uw school? Hier en daar rondbellen kost een heleboel tijd. Bij een online community is dat niet nodig. Een berichtje aan de andere aangesloten Begrippen sociale netwerksites Sociale netwerksites zijn op te delen in: Netwerken en Communities Netwerken Zijn los opgebouwd en gefocust op het in contact komen en blijven met mensen die je al kent. Een voorbeeld is LinkedIn, dat zich richt op professionals. Gebruikers kunnen er een profiel aanmaken met informatie over hun opleiding en werkervaring. LinkedIn is zakelijk georiënteerd en wordt gebruikt om in contact te blijven met het professionele netwerk om zo vacatures en mogelijke opdrachten aan elkaar door te spelen. Plaxo is ook een netwerk dat zich richt op de zakelijke markt. Een ander begrip bij netwerken is bloggen. Iemand die een blog begint, doet dat veelal met de intentie een online conversatie op te starten over een onderwerp. Een blog vormt zo de brug tussen een traditionele, statische webpagina die alleen informatie verschaft, en een internetforum, waarin wel meer interactie tussen de deelnemers mogelijk is. scholen en organisaties is snel gebeurd en kost niets. Bent u consultant en wilt u eens sparren met een collega-consultant over een uit te brengen advies? Stel uw vraag en na een kwartier stromen de antwoorden binnen. Natuurlijk doet u zelf ook mee wanneer een ander een vraag stelt. U geeft wat en u ontvangt wat. Google indexeert ook blogs. Start een Communities Brengen mensen met elkaar in contact en bieden de kans hen zelf dingen te laten organiseren. Er zijn heel grote communities, waar iedereen zomaar lid van kan worden, zoals waar heel veel mensen zelfgemaakte filmpjes heen sturen die anderen dan weer kunnen bekijken en van commentaar kunnen voorzien. Andere voorbeelden zijn Facebook en Hyves, sites waarop je vrienden en kennissen, foto s en berichtjes uitwisselt. Een wiki is een website waarop bezoekers zelf op een eenvoudige manier informatie kunnen toevoegen of aanpassen. Een mooi voorbeeld is de Wikipedia, een online encyclopedie die bezoekers zelf kunnen aanvullen. Verder is een betrekkelijk nieuw en uitermate populair medium Twitter, een dienst waarmee mensen elkaar online op de hoogte houden met korte berichten over allerlei zaken. Deze kleine berichten worden ook wel tweets genoemd. Los hiervan noemen we nog de term Web 2.0. Web 2.0 is de verzamelnaam of de ontwikkeling die internet tot sociaal netwerk verheft. bedrijfsweblog op en ga in gesprek met uw klanten. Vraag hun mening. Realiseer u wel dat u bereid moet zijn structureel tijd te investeren in uw weblog. Uiteraard kunt u mij volgen op Twitter < Linda Houthoff

4 story NIET AFBRANDEN MAAR OPBOUWEN Klant aan het woord Aan het woord is Jan Juffermans (1952), verkoopadviseur voor kindercentra en scholen van apetito B.V., deelnemer aan de verkooptraining van Houthoff. Anderhalf jaar werk ik nu bij Apetito en het bevalt mij prima. Apetito verzorgt vriesverse maaltijden voor instellingen zoals scholen, kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang, ziekenhuizen en ouderenzorg. Het enige dat een instelling nodig heeft om onze maaltijden te kunnen serveren, is een heteluchtoven en vriescapaciteit. In principe is heel Nederland mijn werkgebied en ik richt mij op de kindercentra en de scholen. Het grote voordeel van dat kinderen tussen de middag warm eten, is dat samen eten gezellig is én ze krijgen afwisselend en gezond eten voorgeschoteld. Lusten de ouders bijvoorbeeld geen spruitjes, dan krijgen de kinderen vaak ook geen spruitjes geserveerd. Nu eten ze van alles en zien ze dat hun vriendjes ook met smaak eten. Zien eten doet eten. Het tussen de middag warm eten op het kinderdagverblijf of op school bevordert ook de stofwisseling en aan het eind van een vermoeiende werkdag hoeven de ouders niet meer uitgebreid te kokkerellen. Dus al met al een prima concept. Dat merk ik ook, want mijn sector groeit onstuimig. Ik geniet van mijn werk en draai lange uren, maar daar staat een stuk vrijheid en ondernemerszin tgenover. Stiltes laten vallen Toen ik hier startte viel ik met mijn neus in de boter. Alle regiomanagers kregen een verkooptraining aangeboden bij Houthoff. Doel van de training was het professionaliseren van onze verkoopvaardigheden en het unieke van Apetito tijdens het eerste contact met mogelijke klanten met verve kunnen neerzetten. Voorafgaande aan de training liep de trainer een dag met ons mee in de praktijk, om zich zo een goed beeld te vormen wat ons werk inhoudt. Hij keek als het ware over mijn schouder mee. Hij liet mij volkomen vrij, maar toch voel je een paar ogen in je rug, wat ik niet altijd prettig vond. De training is mij bijzonder goed bevallen. Als salesprofessional heb ik al heel wat trainingen gevolgd. Niet zelden kwam het voor dat een deelnemer, met gebruik van een videocamera, tot de grond werd afgebroken en in snikken uitbarstte. Het grote verschil met deze training was dat de trainer uitging van onze sterke punten. Hij liet je in je waarde en sprak ons aan als mens. Daardoor stond ik meer open voor eventuele kritische noten. Tot op de dag van vandaag pas ik het geleerde in de training toe. Zo heb ik geleerd om écht te luisteren. Als verkoper ben ik gericht op het brengen van mijn boodschap. Ik wil graag vertellen hoe geweldig mijn product is! Het werkt echter beter wanneer ik aansluit bij mijn gesprekspartner en de focus bij haar/ hem leg. Goed luisteren wat iemand echt wil en geen dingen zeggen die totaal niet relevant zijn. Ik heb geleerd mijn mond heel bewust dicht te houden en stiltes te laten vallen tijdens een gesprek. Tijdens de training moest ik bijvoorbeeld een halve tot een hele minuut mijn mond dicht houden en ik kan je verzekeren dat mij dat heel wat moeite kostte. Nu ik die stiltes daadwerkelijk toepas in de contacten met mijn klanten, merk ik dat ik hen de ruimte geef hun gedachten te vormen. Ik ontvang zo veel meer informatie waar ik vervolgens goed op in kan spelen. Ik ervaar meer rust in mijn gesprekken en straal dat ook uit. Deze training kan ik zeker aanbevelen en het was prima om mijn ervaringen en die van mijn collega s met elkaar te delen. En s avonds aan de bar wat drinken, is natuurlijk ook niet verkeerd. Tot mijn verrassing belde de trainer een paar maanden na de training mij onverwachts op om te vragen hoe het met mij en mijn verkooptalenten ging. Die persoonlijke aandacht heb ik zeer op prijs gesteld.

5 Je moet schieten, anders kun je niet scoren - Johan Cruyff, voetballer Ik verkoop Ik verkoop PASSIE! Alles waar je vol passie Natasja A.J.P. Angevaare mee bezig bent, maakt dat je jezelf en/of het bedrijf en/of de producten of diensten waar je met passie voor staat (bijna) automatisch verkoopt. Doe wat je leuk vindt en doe dit met passie. Verkopen is dan bijzaak. Natasja A.J.P. Angevaare Programma Manager Logistiek bij Schiphol College advertentie Beeldvorming Webdesign en internetdiensten PANTONE 364 U Wilt u ook eenvoudig zelf het beheer over uw website en meer bezoekers op uw site? Beeldvorming is uw partner voor: Webdesign Content Management systemen Zoekmachine optimalisatie Webwinkels E-learning fotografie: nina sondagh Beeldvorming is verantwoordelijk voor de realisatie van

6 thema Ik lag in de wieg en verkocht U kent ze misschien wel: kinderen die van jongs af aan met hun vriendjes en vriendinnetjes aan het handelen zijn. Ze verkopen of kopen knikkers of voetbalplaatsjes onder voor hen gunstige voorwaarden. Later handelen ze in games, mobieltjes en speelgoed en het gaat ze steeds beter af. Misschien kent u wel de anekdote van het jongetje van negen jaar, die s morgens voor zijn verjaardag van zijn ouders een nieuwe fiets kreeg en die de fiets s middags al weer met winst had verkocht aan een ouder vriendje. Niet erg dankbaar, maar ja, als er winst te halen valt... Ook in de volwassen wereld zijn ze actief, deze natuurtalenten. In alle branches kom je ze tegen: op de markt en bij banken, in gewone winkels en bij grote multinationale ICTbedrijven. En vaak zijn ze als verkoper zeer succesvol. Eagles In zijn boek Solution Selling (1994) noemt Michael Bosworth ze eagles, voornamelijk vanwege hun eigenzinnige manier van verkopen, die soms zelfs botst met de richtlijnen en procedures van de onderneming waar ze werken. Bosworth en later Keith Eades (The New Solution Selling, 2003) hebben bestudeerd wat die eagles nu eigenlijk zo succesvol maakt. Beiden concludeerden dat deze vraag aan de eagles zelf voorleggen niet werkt; ze weten het eenvoudigweg niet. Ze doen kennelijk op het juiste moment de juiste dingen bij de juiste mensen in de klantorganisatie. Maar over het algemeen hebben ze moeite om aan te geven wat dat dan precies is en waarom ze dat op dat moment doen. Daarom hebben zowel Bosworth als Eades een uitgebreid onderzoek gedaan, voornamelijk in de Verenigde Staten, bij topverkopers die als natuurtalent te boek stonden. Ze deden dat in de meest uiteenlopende branches en hebben nauwkeurig gekeken naar wat hen nu zo succesvol maakt en wat ze anders doen dan hun minder getalenteerde collega s. Uit dit onderzoek zijn vele interessante conclusies gekomen. Contact maken Zo voeren eagles op een heel vanzelfsprekende manier veel dialogen met veel verschillende mensen binnen de klantorganisatie. Zij zijn in staat om gemakkelijk nieuwe contacten met onbekenden te maken door hen in enkele zinnen de potentiële waarde van zo n contact te laten inzien. Ook stelden de onderzoekers vast dat de minder getalenteerde en minder succesvolle collega s zich vooral bezighouden met presenteren in plaats van converseren en behoefte hadden aan een georganiseerde manier van verkopen. Ze zien verkopen vooral als een gestructureerde reis met een beginen een eindpunt. Hun grote dilemma was echter dat ze niet wisten welke structuur dat moest zijn en wat daarin moest gebeuren. De onderzoekers noemden die niet-natuurtalenten in de verkoop daarom Journey People. Verkoopproces Eerst Bosworth en later Eades hebben de best practices, oftewel de beste verkoopkwaliteiten, van de eagles in een procesvorm gegoten. Dit verkoopproces is gebaseerd op de verschillende stappen van het inkoopproces van de klant. Inzicht in dit proces is voor de verkoper nodig om er zeker van te zijn dat de juiste dingen op het juiste moment plaatsvinden. Stappen in het inkoopproces van de klant: Het bepalen van de bedrijfsstrategie, de doelen en de businessinitiatieven Bepalen welke externe aankopen nodig zijn om de businessinitiatieven te kunnen realiseren Selectieproces van leveranciers Keuze van de leverancier Onderhandelen over aankoopvoorwaarden en prijs Realiseren van de aankoop Implementatie Het verkoopproces is de tegenhanger hiervan en benoemt de verschillende fasen en de in elke fase noodzakelijke verkoopactiviteiten. Het verkoopproces geeft de journey people de zo gewenste structuur en geeft precies aan wat er op elk moment moet gebeuren. Eagles voelen dit proces van nature aan. Enkele eigenschappen van eagles : Ze hebben door hun gedegen voorbereiding al een eagle-zicht op de klantorganisatie en diens problemen, en hebben ideeën hoe ze hun klant of prospect kunnen helpen die problemen op te lossen Ze controleren voortdurend tijdens de verschillende conversaties of de aannames uit hun voorbereiding kloppen en weten hun gesprekspartners te bewegen die problemen ook toe te geven Op die manier zijn ze prima in staat verborgen behoeften van klanten boven tafel te krijgen en daar gericht op in te spelen met oplossingen die hun bedrijf kan bieden Ze onderscheiden zich van de concurrentie door handig gebruik te maken van de significant onderscheidende eigenschappen (differentiators) van hun oplossing, hun bedrijf en ook van zichzelf Vertrouwen Veel vaker dan journey people worden eagles door hun klant gezien als een zogenoemde trusted advisor. Dit wil zeggen dat ze meer als een waardevolle externe consultant dan als een verkoper worden gezien. Daarmee wordt de relatie tussen hun onderneming en de klant er meer een van partners dan van een afnemer en een leverancier. Zo onderscheiden ze zich meer door hun manier van verkopen dan door het verkopen van superieure producten of service.

7 mijn speen Dat biedt zeker voordelen in een wereld waarin producten en diensten door de klanten steeds meer als vanzelfsprekend worden gezien, en waarin veel klanten ook geen onderscheid meer waarnemen tussen het ene of het andere product of dienst. De trusted advisor-status kan er in zulke gevallen voor zorgen dat de klant de voorkeur geeft aan een oplossing boven die van de concurrent, ook wanneer die laatste goedkoper blijkt te zijn. Door een verkoopproces te gebruiken, een schema waarin de intuïtieve activiteiten en de timing ervan worden vastgelegd, is verkopen dus een gewoon vak geworden. Je hoeft geen natuurtalent te zijn om een uiterst succesvolle topverkoper te worden. Je kunt het leren. Acquisitie Veel verkopers zien acquisitie als een soort noodzakelijk kwaad. De voornaamste reden hiervoor is dat ze er een hekel aan hebben om NEE te horen. U kunt het ook als een eagle bekijken: Ik doe een prospect tekort hem niet met mijn bedrijf, mijn oplossingen en mezelf in contact te brengen. Mijn bedrijf en ik hebben hem namelijk significante waarde te bieden. Ik ben het dus aan mijn prospect verplicht mijn best te doen hem dit aan te tonen. Kortom: acquisitie is geen brutale actie met de voet tussen de deur, maar een dienst, die u als representant van uw bedrijf aan uw prospects verschuldigd bent. Stappenplan om acquisitie leuker en succesvoller te maken: Stel eerst vast wie de prospects zijn met wie u in contact wilt treden Verzamel relevante informatie over de prospect: producten of diensten, markt, concurrentie, financieel, beleid, strategie, initiatieven, plannen, problemen Maak een overzicht van zaken waar uw bedrijf de prospect mee zou kunnen helpen Bepaal dan wie u binnen de prospectorganisatie wilt benaderen (wie ondervindt mogelijk de meeste waarde van samenwerking met mij en mijn bedrijf; N.B. dit is slechts zelden de inkoper) Bepaal vervolgens op welke manier u met die persoon of personen in contact wilt komen (bellen, , brief, uw netwerk, referentie) Bedenk wat u gaat zeggen of schrijven; gebruik positieve ervaringen bij andere bedrijven in soortgelijke situaties; hoe beter de situatie overeenkomt met die van de prospect, hoe groter de kans op een afspraak. Zeg nooit dat u weet welke problemen er spelen, maar vraag aan uw contactpersoon of hij of zij interesse heeft om te horen hoe u bepaalde problemen bij anderen hebt opgelost en wat daarvan de resultaten waren Probeer op basis van die interesse een afspraak te maken Gebruik dus een indirecte methode om interesse te kweken. Het is nog te vroeg om van de ander te verlangen zijn probleem of uitdaging aan u toe te geven. Daar is in dat stadium vaak gewoon nog niet voldoende vertrouwen voor. Conclusies Verkopen is gewoon een vak, dat te leren valt. Vanzelfsprekend heeft u een zekere aanleg nodig en moet u het ook leuk vinden. Maar ook zonder een echt natuurtalent te zijn kunt u een topverkoper worden en blijven. Wel is het noodzakelijk uzelf regelmatig te laten trainen en te coachen op onderdelen van het vak. En niet alleen op uw zwakkere punten, maar zeker ook op uw kracht. Zo haalt u nog meer uit uzelf en uit dit prachtige vak. En, wanneer u denkt dat uw ervaring het onnodig maakt om nog te trainen, denk dan maar aan sporters: de profs trainen vaker en intensiever dan de amateurs, omdat ook voor hen geldt dat herhaling evenals kritisch blijven op hun eigen prestatie ervoor zorgt dat ze nog beter worden. Het aanscherpen van de details van uw verkooptechniek kan net het verschil maken. Bij sport is het vaak die paar honderdste van een seconde die de winst bepaalt. Verkopen is daarin niet anders. Houthoff biedt een uitgebreid curriculum aan verkooptrainingen aan, voor zowel beginnende verkopers als voor de salesprofessionals. Alle verkoopvaardigheden komen ruimschoots aan bod. In de trainingen Commerciële Vaardigheden en Professionele Verkoopvaardig heden wordt het totale verkoopproces doorlopen, waarbij in de laatstgenoemde training het niveau hoger ligt. In specials, zoals Acquisitie, Het Schrijven van Winnende Offertes en Commerciële Onderhandelingen richten we ons op specifieke onderdelen van het verkoopproces. < Jacques Spelbrink Salesmanager van Houthoff Training & Coaching

8 achtergrond Houd de hand op de beurs Presenteren op vakbeurzen: maak Ongetwijfeld heeft u veel geld uitgegeven aan uw presentatiemateriaal voor de deelname aan vakbeurzen. U heeft waarschijnlijk aardig geïnvesteerd in een presentatiewand, decoratiepanelen, brochures of een powerpointpresentatie met de bijbehorende apparatuur. Uiteraard wilt u return on investment en daar zit nu net de crux van het probleem; vaak levert een beurs niet het verwachte resultaat op. Ondanks al uw mooie promotiemateriaal lopen potentiële klanten uw stand voorbij of ze zijn alleen geïnteresseerd in de gratis gadgets. Herkent u dit? Hoe mooi u uw stand ook aankleedt, de succesfactor ligt bij de man of vrouw die uw stand bemant. Hij of zij is het die in korte tijd een klik moet maken met de bezoekers, ze enthousiast moet maken voor uw producten en ze uw stand moet weten in te lokken om daar verder te praten. Jij hier ook Wat nogal eens opvalt bij het bezoeken van een beurs, is dat de standmedewerkers vaak niet echt geïnteresseerd zijn in het bezoekende publiek. Geregeld hebben ze het onderling ontzettend gezellig met elkaar. Soms hebben ze daarbij zelfs een sigaret of een glas drinken in de hand. Of ze begroeten alleen de bezoekers die ze al kennen: Hé, wat leuk dat jij hier ook bent. Er zijn types bij die rustig gaan zitten lezen of de bezoekers gadeslaan met de armen over elkaar. Let ook eens op de vaak onzekere houding van de standmedewerker, die zich vertaalt in het wegdraaien van de ogen zodra er oogcontact is, of zich uit in een mompelend: Kan ik u helpen? Maar ook het tegenovergestelde gebeurt: de standbemanning bespringt als het ware de belangstellende, zodat deze de gretige verkopers met veel pijn en moeite van zich af moet slaan. Beste beentje Aan de andere kant is het zaak te onderkennen dat het niet makkelijk is om in korte tijd, te weten zo n twintig seconden, de aandacht te vangen en weten vast te houden. Het is een topprestatie om op een goedbezochte beurs de hele dag alert de bezoekers tegemoet te treden en steeds opnieuw het beste beentje voor te zetten. Hoe kunt u als ondernemer of manager zorgen dat de mensen die uw stand bemannen zich opstellen als professionals, zodat uw investering zich dubbel en dwars terugbetaalt? Kersenbonbons Ook hier geldt: een goede voorbereiding is het halve werk. Zorg dat de medewerkers die de stand gaan bezetten goed weten welk doel u voor ogen heeft met deelname aan de beurs. Is de beurs bedoeld om de naamsbekendheid te vergroten? Wilt u een nieuw product demonstreren en aan de man brengen? Wilt u uw (veranderde) imago overbrengen op het publiek of beoogt u een uitbreiding van uw potentiële klantenbestand? Omschrijf zo duidelijk mogelijk wanneer de beurs voor u geslaagd is. Is dat als u een vast Don ts Met de armen over elkaar staan Met de collega s de hele stand vullen uitgebreid kletsen met de standbemanning Onverzorgde presentatie Niet over de juiste informatie beschikken Luidruchtig zijn Ruimte innemen voor de stand van de concurrent Drinken en roken in de stand Alleen aandacht besteden aan bekenden Met de rug naar het publiek staan De toegang versperren Zich opdringen aan voorbijgangers De mobiele telefoon aan laten staan Niets meer van u laten horen aantal visitekaartjes hebt kunnen innemen van geïnteresseerde bezoekers? Is dat als u een x aantal vervolgafspraken kunt noteren? Of is dat wanneer u een bepaald aantal producten hebt kunnen verkopen? Kortom, omschrijf zo concreet mogelijk waar u op aanstuurt en wat u wilt bereiken. Dat schept duidelijkheid voor iedereen. Bovendien kunt u dan middelen inzetten die een duidelijke link hebben met het te verwezenlijken doel. U gaat immers geen kersenbonbons uitdelen als u wilt bereiken dat de bezoekers zich gaan interesseren voor uw voedingssupplementen. In dat geval is het handiger om een gezondheidstest aan te bieden waar een persoonlijk advies uit rolt over het meest geschikte voedingssupplement. Leesbare badge Wat u wilt bereiken en uitstralen dient in overeenstemming te zijn met de inrichting van uw stand en de bezetting. Alles wat u presenteert moet uw doelen ondersteunen. Zien uw mensen er verzorgd en representatief uit en dragen zij een leesbare badge? Is hun kennis up-to-date en zijn zij toegerust met de benodigde informatie en vaardigheden? Oefen van tevoren of tijdens een training de diverse situaties en zorg voor voldoende bemanning en stand-by. Tot slot: bepaal vooraf hoe de vervolgacties na de beurs eruitzien en hoe en wanneer de evaluatie plaatsvindt. Hum Uw eerste prioriteit ligt bij het publiek. Let op uw non-verbale communicatie: ook als u niet communiceert, communiceert u via uw lichaamstaal. Sta dus niet met de armen over elkaar of met de rug naar de bezoekers toe.

9 Veel mensen weten de prijs van alles en de waarde van niets - Oscar Wilde, schrijver uw optreden effectief Do s Bepaal het doel Maak een draaiboek Bereid u goed voor Train vooraf de gesprekken Besteed zorg aan uw persoonlijke verzorging De bezoeker speelt de hoofdrol Wees alert op uw lichaamstaal Wees open en geïnteresseerd Luister actief Vergaar zoveel mogelijk informatie Stel open vragen Vraag om visitekaartjes Registreer en rapporteer Kom uw afspraken na Reageer binnen één week Wees oprecht geïnteresseerd in uw bezoekers en treedt ze open tegemoet. Zorg dat u zichtbaar bent en verstop u niet in uw stand. Ga ervóór staan en maak oogcontact. Vermijd in uw gesprekken vakjargon en sluit aan bij uw gesprekspartners. Vraag door, hum begrijpend, leun iets voorover en vat zo nu en dan kort samen om te checken of u alles heeft begrepen. doorloop. Zorg dat de bezoekers makkelijk de benodigde informatie kunnen vinden en licht desgewenst toe. Raak in gesprek, maar hoed u voor zinloze gesprekken waarvan u bij voorbaat kunt inschatten dat zij u niets gaan opleveren. Vraag altijd een visitekaartje en ga hier met zorg mee om. Maak een positieve opmerking over het kaartje en berg het zorgvuldig op. Vraag aan de bezoeker of het op prijs wordt gesteld wanneer uw bedrijf nog eens contact met hem of haar opneemt, of maak direct een vervolgafspraak. Check altijd hoe en wanneer iemand benaderd wil worden. Ten slotte: zorg voor een kloppend en eenduidig registratiesysteem waarin u uw rapportage kwijt kunt en koppel deze tussentijds terug naar het hoofdkantoor. Wiel uitvinden De nazorg: ook tijdens het natraject kan er veel misgaan. De beurs is afgelopen en moe, maar hopelijk voldaan, gaat iedereen naar huis. Het is zaak om snel na de beurs te evalueren. Wat ging er goed? Bouw deze succesfactoren verder uit en zet ze de volgende keer nog beter neer. Wat ging er minder goed en behoeft aandacht? Neem al uw bevindingen op in een draaiboek en scherp ze waar nodig aan, dan hoeft u niet elke keer opnieuw het wiel uit te vinden. Verzilveren Zorg dat u de afspraken die u op de beurs heeft gemaakt met uw potentiële klanten ook nakomt. Bel op het afgesproken tijdstip op, het liefst binnen één week. Laat van u horen en maak waar wat u heeft toegezegd. Het naleven van afspraken loopt vaak over te veel schijven, waardoor er pas na een te lange tijd contact wordt opgenomen met de beursbezoeker. Deze is inmiddels weer in beslag genomen door de hectiek van alledag en is het persoonlijke gesprek op de beurs wellicht allang vergeten. Jammer: een gemiste kans. Zorg dat uw bedrijf niet wordt vergeten en geef het vervolgcontact een persoonlijke touch. Besef dat u op een beurs goud in handen heeft; laat het niet na uw kansen te verzilveren! < Linda Houthoff Hoe gek dit ook klinkt: probeer niet te verkopen. Treed de bezoekers met een open mind tegemoet. Wat u kunt bieden is een oplossing voor hun vraagstukken en voor die oplossing heeft u informatie nodig. Deze informatie kunt u alleen verkrijgen door actief te luisteren. Stel open vragen die altijd beginnen met hoe, wat en waarom. Wees alert op lichaamssignalen van uw gesprekspartner. Dwalen zijn ogen af, begint de aandacht te verslappen of stuit u op weerstand? Dram vooral niet door, want dan zou u een ongewenst visitekaartje van uw bedrijf afgeven. Zinloze gesprekken Voer geen telefoongesprekken in uw stand en zet uw mobiel uit. Bekijk kritisch of uw stand wel uitnodigt tot binnenlopen. Vermijd een nauwe doorgang en versper niet zelf de Ik verkoop mijn plan. Met veel enthousiasme en passie verkoop ik mijn unieke plan om middels giften, donaties en sponsors een kleinschalig en bijzonder wellness centrum te realiseren: Thermen WellBeing. Wat is er zo bijzonder aan Thermen WellBeing? Thermen WellBeing biedt voor een bijzondere groep vrouwen de mogelijkheid om ontspannen te genieten van een verwenmoment. Deze vrouwen zijn namelijk herstellend van een ongeluk of operatie, zijn chronisch, acuut ziek of kaal, dragen een stoma, hebben brandwonden, littekens, psoriasis of een andere uidaandoening. Thermen WellBeing biedt hen de beleving van persoonlijke zorg en aandacht in een omgeving waar zij zich niet bekeken voelen en kunnen zijn zoals ieder ander. Astrid Kesler, oprichter en eigenaar van Thermen WellBeing i.o. Kijk ook op

10

11 nieuws in het kort Houthoff nu te vinden op Eduhub Wanneer een organisatie of een medewerker op internet op zoek gaat een training of coaching, stuit hij of zij al gauw op de site van Eduhub is een onafhankelijke vergelijkingssite voor opleidingen, trainingen en coaching, die wordt aangevuld door de deelnemers zelf. Hierbij volgt Eduhub hetzelfde principe zoals voor vakantiegangers en voor bezoekers van restaurants. Op deze site vind je natuurlijk ook recensies met betrekking tot de diensten van Houthoff! Nieuwe website van Houthoff Al deze nieuwsfeiten kunt u terugvinden op onze nieuwe website Op deze website vindt u een helder overzicht van onze open inschrijving, de trainingen in company, de verschillende coachingsmogelijkheden en zaken zoals assessments en testen. En natuurlijk staat er ook een overzicht van onze medewerkers. Het webbedrijf Beeldvorming maakte voor Houthoff deze nieuwe website mogelijk. Houthoff op EVWC Op de website van Educatie voor Woningcorporaties www. evwc.nl vindt u de trainingen die Houthoff verzorgt speciaal voor medewerkers in de corporatiesector. EVWC is een opleidingsportaal en is gebruiksvriendelijk, overzichtelijk en onafhankelijk. Vlaamse bedrijven krijgen 50 procent korting bij Houthoff Het is al vaak gezegd: ondernemingen moeten meer investeren in hun menselijk kapitaal. Maar de kostprijs van cursussen en trainingen kan oplopen. Via een subsidieregeling past de Vlaamse regering hier een mouw aan. Het betreft een subsidiemaatregel waarbij u als kleine en middelgrote onderneming jaarlijks tot ,- kunt ontvangen voor onder meer opleidingen. Dit moeten opleidingen zijn die als doel hebben om het functioneren van het bedrijf te verbeteren. Houthoff is een erkende en gecertificeerde dienstverlener die dergelijke opleidingen aanbiedt. Aanvragen doet u via de website Verder lezen? In dit magazine komt het onderwerp verkopen veel aan bod. Hier wilt u zich wellicht verder in verdiepen. Hieronder volgt daarom een lijst met boeken: Goethem, Pacelle van. IJs verkopen aan eskimo s; leer je invloed vergroten en onzichtbaar overtuigen. Business Contact 2008, ISBN-13: Hoetmer, Michel. De zeven zonden van verkopers; alles wat je moet weten voor succesvolle koude acquistie. Uitgeverij Haystack, 2007, ISBN-13: Hunt, Tara. De Whuffie Factor; Gebruik de kracht van onlinecommunity s om je bedrijf te bouwen. AW Bruna, 2009, ISBN-13: Kwakman, Frank. Professionals & Acquisitie, succesvol opdrachten verwerven in de zakelijke dienstverlening. Sdu Uitgevers, 2002, ISBN-13: Lanting, Menno. Connect! De impact van sociale netwerken op organisaties en leiderschap. Business Contact, 2010, ISBN-13: Molenaar, Cor. Het nieuwe winkelen. Pearson Education Uitgeverij, 2009, ISBN-13: Schuijt, 25 Vaardigheden voor adviserend verkopen. Media Business Press, 2009, ISBN-13:

12 Levensgenieter en Jacques Spelbrink, Voor mij zit een mens met een open blik die een oprechte en betrokken indruk maakt. Aan de ene kant een stabiele persoon, prettig en goedgehumeurd, aan de andere kant ietwat chaotisch, een Bourgondiër; kortom een echte levensgenieter. Wanneer ik naar zijn verhaal luister, vraag ik mij af wat Jacques (55) naar Houthoff heeft gebracht. Bijna zijn hele werkzame leven bracht hij door bij multinationals, reisde hij de hele wereld af, wist alle ins en outs van internationale vluchthavens en leefde vanuit een koffer. Nu is zijn werkgebied Nederland, en vanuit het hoofdkwartier van Houthoff in Rijswijk bezoekt hij onze (potentiële) opdrachtgevers en verkoopt hij het ontwikkelen van talent. Beslissende momenten Zoals bijna elk mens weet ook Jacques een paar momenten in zijn leven te noemen die een grote impact hadden op zijn leven. Hij schudt ze losjes uit zijn mouw: De stagiaire vroeger bij zijn ouders aan de keukentafel Een oude schoolvriend in de kroeg De teloorgang van WorldCom De stagiaire liep stage bij zijn vader, die directeur was van het postkantoor in Capelle aan den IJssel. Jacques, zelf voorbestemd om HBS-A te gaan doen zoals zijn hele familie al had gedaan, zat met rode oortjes te luisteren naar deze jongen. Die beweerde dat je met HBS-B zoveel meer mogelijkheden had. Je kon zelfs voor sommige studies rechtstreeks naar de universiteit! Tot dat moment was Jacques slecht in wiskunde, want, zo dacht hij: Daar kan ik toch niets mee. Na dit gesprek ging hij zich echter serieus verdiepen in de meer exacte vakken, koos voor HBS-B en ging later scheikunde studeren. Hij werd een echte nerd en kwam uiteindelijk terecht in een salesfunctie in de chemische farmaceutische industrie. Ver afgedreven van het idee van boekhouder, wat de fotografie: nina sondagh 12

13 even voorstellen wars van status: salesmanager bij Houthoff richting was die zijn ouders voor hem voor ogen hadden. Inmiddels had Jacques een jong gezin, was verantwoordelijke voor de sales van Océ-Andeno BV voor Latijns-Amerika en het Verre Oosten en reisde 70 procent van zijn werktijd over de wereld. Hij werd langzamerhand het soort man waarbij zijn kinderen zich de klassieke vraag begonnen te stellen: Wie is die man die op zondag het vlees snijdt? Tot hij op een dag in een kroeg een oude studievriend tegen het lijf liep die hem attendeerde op een vacature bij zijn bedrijf als trainer. Dat werd voor Jacques de ommezwaai in zijn leven. Hij ging zich richten op het opleiden van mensen en leerde alle aspecten van het vak. Ook hier bleven Jacques zijn talenten niet onopgemerkt. Begin deze eeuw werkte hij bij het grootste wereldwijde Amerikaanse trainingsbureau, te weten AchieveGlobal. Hij implementeerde voor vele multinationals trainingsprogramma s, van directie- tot werknemerniveau. Totdat Van WorldCom naar Houthoff Zijn belangrijkste klant in die tijd was WorldCom. In 2002 werd de wereld opgeschud door de boekhoudfraude van WorldCom, hetgeen regelrecht leidde naar het faillissement van het bedrijf. De naam van de onderneming werd gewijzigd in MCI Inc., welke later werd overgenomen door Verizon. MCI wilde koste wat het kost overleven, en benaderde Jacques met de vraag of hij door middel van training en coaching het management van het voormalige WorldCom wilde ondersteunen in het verwerken van alle emoties. Jacques merkte dat hij in deze onzekere tijd floreerde als een vis in het water; hij kon echt iets voor mensen betekenen. Hij luisterde naar hun verhalen, zette samen met hen alle gebeurtenissen op een rijtje en vormde zich een beeld over wat de toekomst kon gaan inhouden. Later ontwikkelde en verzorgde hij sales- en managementtrainingen in Nederland, België, Duitsland, Zwitserland en in Scandinavië. Langzaam begon het echter te knagen bij Jacques; was dit nou de omgeving waarin hij echt gelukkig was? Het komt goed In 2009 stuitte Jacques op een oproep via LinkedIn (!); Houthoff was op zoek naar uitbreiding van haar team in de vorm van een salesmanager en trainer. In het eerste gesprek met Houthoff vielen hem een paar zaken op: De hele goede persoonlijke klik met de mensen die bij Houthoff werken De ongebreidelde aandacht voor het leveren van kwaliteit En dezelfde ongebreidelde aandacht voor de klanten Hij begreep dat of hij nu voor een multinational werkte of voor Houthoff, het allerbelangrijkste is dat je wezenlijk iets toevoegt voor de klant, dat er basis is voor vertrouwen en dat je als trainingsbureau uitstraalt: Wij gaan uw vraagstuk samen oplossen en het komt goed. advertentie Jacques vormt binnen Houthoff het aanspreekpunt voor de bestaande klanten en potentiële nieuwe klanten. Bij uitzondering traint of coacht hij nog bedrijven op het gebied van sales of in het leidinggeven tijdens een crisis. Vanuit zijn ervaring is hij natuurlijk een expert op deze gebieden. We merken dat de klanten Jacques als een aangename gesprekspartner ervaren, iemand die oprecht geïnteresseerd is in hen, en die met realistische oplossingen komt. Niet voor niets is het opleidingsaanbod van Houthoff drastisch uitgebreid met een aantal verkooptrainingen. Ook hier zien wij de expertise van Jacques terug. Zijn aanstekelijke lach en donkerbruine stem schalt regelmatig door de gangen van Houthoff. Jacques is een man die ik graag aan u wil voorstellen! < Linda Houthoff Inspirerend uitzicht, gemoedelijke sfeer en uitstekend geoutilleerde vergaderruimtes: wie komt er op zo n plek nou níet tot goede beslissingen? W W W. R E T R A I T E R I E. N L Retraiterie Rottemeren Rottedijk 11, 2665 KS Bleiswijk Tel

14 Houthoff biedt nu een volledig programma voor Met de komst van Jacques Spelbrink als Salesmanager heeft Houthoff aan verkoopkracht gewonnen. Dat is niet alleen te merken aan de verkoopactiviteiten van Houthoff zelf, maar ook aan de sterke uitbreiding van het aanbod van commerciële trainingen. Nieuw in dit aanbod zijn: Professionele Verkoopvaardigheden Verkopen in de zakelijke markt heeft alles te maken met relaties: mensen kopen van mensen, sterker nog: mensen kopen van mensen die ze vertrouwen. Het opbouwen, uitbouwen en onderhouden van dit vertrouwen staat centraal in deze training. Beeldvorming en imago spelen een belangrijke rol in dit proces. Wat is het imago van uw onderneming en wat is uw persoonlijke imago in de ogen van uw klant of prospect? Hoe onderscheidt u uw bedrijf en uzelf van alle andere aanbieders in uw markt? Fundamentele uitdagingen in de verkoop komen uitgebreid aan de orde, zoals wie is mijn klant, hoeveel tijd en energie moet ik als verkoper in deze klant of prospect investeren, wie wil ik zijn in de ogen van deze klant en hoe bereik ik dat? Verkopen op Verschillende Niveaus Veel verkopers hebben contacten met een te laag niveau binnen de organisatie van hun klanten en prospects. Zelden hebben verkopers contact met het niveau waar uiteindelijk de beslissing wordt genomen of, en van wie, er iets wordt gekocht. Gevolg hiervan is dat verkopers een soort zwarte doos creëren, waarbij ze afhankelijk worden van de interne verkoopkwaliteiten van hun contactpersoon. Buiten hun gezichts- en invloedveld vinden allerlei gesprekken binnen de klantorganisatie plaats en worden er standpunten ingenomen en besluiten genomen. En nu maar hopen dat die besluiten gunstig uitpakken. Deze training geeft de nodige handvaten om het besluitvormend team bij de klant in kaart te brengen, uw huidige contactpersoon te bewegen u bij de beslissers te introduceren en hen vervolgens op een professionele manier te beïnvloeden. Inzicht in je Klanten Domme vragen bestaan niet, hoor je vaak. In de verkoop bestaan ze wel degelijk en hebben ze direct negatieve gevolgen voor het opbouwen van het vertrouwen van de klant in uw bedrijf en vooral in uzelf. Wanneer u contact legt of onderhoudt met een prospect of een klant verwacht deze dat u zich op dat contact voorbereidt. U laat daarmee zien dat u van die prospect graag een klant wilt maken of dat u uw bestaande klant wilt behouden. Die voorbereiding merkt uw gesprekspartner aan uw kennis over wat er binnen zijn bedrijf of branche speelt. U laat zien dat u weet op welke manier uw bedrijf hem en zijn onderneming kunt helpen. Wanneer u denkt dat u die kennis wel in het gesprek zelf kunt opdoen door ernaar te vragen, zal uw klant dat ervaren als een gebrek aan voorbereiding. Domme vragen dus. In de workshop Inzicht in je Klanten gaan we in op die voorbereiding. Wat moet u weten van uw prospect of klant, diens markt, klanten en concurrentie voordat u contact opneemt, hoe komt u daar achter, hoe laat u de kwaliteit van uw voorbereiding blijken tijdens het gesprek en hoe kan uw bedrijf de prospect of klant helpen? Timemanagement en Planning voor Verkopers Verkopers zijn bijna zonder uitzondering erg druk. Klanten bellen en bezoeken, offertes schrijven, offertes opvolgen, rapporteren, noem maar op. De vraag werpt zich op of die schakering aan activiteiten, die allemaal moeten gebeuren, wel optimaal bijdraagt aan het behalen van uw doelstellingen. Besteedt u niet te veel tijd aan kleine klanten, besteedt u niet te weinig tijd aan de grote vissen? Maar ook: besteedt u niet te veel tijd aan grote trajecten waar u weinig kans van slagen hebt? Hoe kunt u uw kansen op een goede en rationele manier inschatten en bepalen hoeveel tijd en energie u eraan wilt en kunt besteden? Allemaal vragen waar we tijdens deze training antwoorden op vinden. Ook gaan we in op het managen van uw pijplijn en planning, die u uiteindelijk naar het bereiken van uw doelstellingen moeten leiden. Schrijven van Offertes Voorstellen maken is een belangrijke verkoopactiviteit, die vaak veel tijd kost. Schriftelijke communicatievaardigheden zijn hierbij van belang. Kan uw klant zich herkennen in wat u hem schrijft? Ziet hij goed het verband tussen zijn behoefte en uw oplossing? Wie krijgen die offerte allemaal te lezen en zit er voor al die mensen iets in? Is er aandacht voor opmaak en stijl? Moet u het formeel houden of mogen er ook wat informele elementen in de offerte terugkomen? En vooral: hoe schrijft u al die 14

15 aanbod verkooptrainingen aan dingen op? Een goed geschreven offerte is ook een reflectie van de kwaliteit van het contact met de klant tot dan toe. Wanneer de gesprekken niet goed zijn geweest, kunt u nooit een goede offerte schrijven. Kortom een boeiend onderwerp, dat met deze training nadrukkelijk de plaats krijgt die het verdient. Commercieel Onderhandelen Na het sturen van een prima geschreven offerte komt meestal de eindonderhandeling. De eerste vraag die zich opwerpt is: hoe gaat u de onderhandeling in; hoe kijkt u aan tegen de offerte die u zelf hebt gestuurd? Is die offerte slechts een discussiestuk waar de klant nog allerlei dingen aan kan wijzigen, of is het een serieus document dat het waard is door u te worden verdedigd? De training gaat in op het gehele onderhandelingsproces, van de voorbereiding en de verdediging van uw voorstel tot het vinden van win-win uitkomsten, het sluiten van compromissen en het quid-pro-quo-principe (voor wat, hoort wat). Aan de orde komen onder meer de verschillende stijlen van onderhandelen, het onderzoeken van het standpunt van de ander en het omgaan met weerstanden en impasses. Showroomverkoop Verkopen in een showroom is om een aantal redenen uniek. Ten eerste bent u behalve verkoper ook gastheer of -vrouw. Dat stelt een aantal specifieke eisen aan het gedrag van de verkoper. Bovendien zijn er veel redelijk unieke valkuilen, dingen die u verkeerd kunt doen. Wanneer spreekt u een bezoeker aan en hoe doet u dat? Hoe demonstreert u uw product? Doet u het zelf of instrueert u de klant om het te doen? Hoe gaat u om met meerdere beslissers tegelijk? Showroomverkoop is een boeiende vorm van verkopen. In de training gaan we in op alle aspecten van dit vak. Salescoaching Coaching van verkopers is in 90 procent van de gevallen een taak van de Verkoopleider en/ of van een ervaren collega-verkoper. Het zorgt ervoor dat beginnende en ervaren verkopers nog effectiever worden door bepaalde situaties in de dagelijkse praktijk nog beter aan te pakken. Wanneer er echter sprake is van een blokkade bij de verkoper en de oorzaken van het suboptimaal functioneren dicht bij de persoon van de verkoper liggen, is coaching door een externe specialist vaak een goede oplossing. Samen kunnen zij de realiteit onder ogen zien en vooral werken aan verbeteringen, Ik verkoop erkenning en herkenning. Door het tonen van mijn kwetsbaarheid in mijn autobiografische boeken heb ik onbewust deuren geopend naar vele harten. Er volgden vele openhartige, ontroerende en hartverwarmende reacties, als blijk van erkenning en herkenning. Duizenden lezers vonden daardoor ook zelf de veerkracht en handvaten voor herstel. Dit gegeven is onbetaalbaar. zonder dat dit voor de verkoper betekent dat hij of zij zich uiterst kwetsbaar dient op te stellen naar collega s of een leidinggevende, met wie de samenwerking na het traject moet doorgaan. Salescoaching door zo n specialist van buiten is ook een oplossing wanneer de Verkoopleider constateert er onvoldoende zelf aan toe te komen, waardoor de prestaties van zijn of haar verkoopteam achterblijven. < Hameeda Lakho Van haar indringende boeken Verborgen tralies (2000), Gebroken cirkel (2002) en Geheim geweld (2005) zijn ruim exemplaren verkocht. Vertalingen verschenen in Duitsland, Spanje, Portugal, Noorwegen, Zweden, Finland en Estland. Zij wil met haar boeken en haar stichting, opgericht in 2005, de aandacht vestigen op slachtoffers van kindermishandeling wereldwijd. Haar stichting agendeert geheim geweld, maakt het bespreekbaar en ondersteunt slachtoffers. Lakho is de personificatie geworden van de strijd tegen kindermishandeling en geheim geweld. Zij is een veelgevraagd spreker voor lezingen en mediaoptredens over dit onderwerp en geeft ook trainingen en coaching. De reclamecampagne tegen kindermishandeling die in opdracht van haar stichting is gemaakt, behaalde nominaties voor twee Europese vooraanstaande prijzen voor advertentiecampagnes. Zelf ontving ze in 2005 de Libelle Ster en haar stichting werd gekozen tot een van de beste 70 goede doelen in ons land door weekblad Margriet. Recentelijk ontving Hameeda Lakho een hoge onderscheiding voor haar werk en werd zij benoemd tot Ridder in de Orde van Oranje-Nassau. fotografie: patricia steur 15

16 Wat kan Houthoff voor u betekenen? De kracht van Houthoff zit hem in de menselijkheid en het grote inlevingsvermogen, waardoor wij zeer goed in staat zijn om op de juiste toon te communiceren en prima aan te sluiten bij uw wensen. colofon is een uitgave van Houthoff Training & Coaching. U kunt zich kosteloos abonneren door telefonisch of via onze website contact met ons op te nemen. Informatie over adverteren in is eveneens via Houthoff verkrijgbaar. Naast de (in-company) opleidingen, de trainingen met een open inschrijving en de coaching, biedt ons bureau nog tal van andere mogelijkheden op het gebied van organisatieontwikkeling, teamontwikkeling en persoonlijke ontwikkeling. Zo kunt u bij ons ook terecht voor: assessments in verband met selectie- of ontwikkelingsvragen; outplacement wanneer iemand boventallig is geworden door reorganisatie of fusie of door een ontstane onwerkbare situatie; workshops voor congressen en symposiums; conflictbemiddeling; MBTI, de meest gebruikte persoonlijkheidsvragenlijst bij ontwikkeling op het gebied van loopbaan, leiderschap, bedrijfscultuur en teams; het realiseren van een cultuurverandering; het bewerkstelligen van een meer klantgerichte en proactieve houding. Kortom, we denken graag met u mee zodat u uw doelen glansrijk kunt verwezenlijken, ook tijdens een crisis! Internationaal Om onze internationale klanten optimaal te bedienen is uw vraagbaak op het gebied van Engelstalige in-company opleidingen, teambuilding, coaching, assessments en outplacement. Ook voor ons is de wereld klein geworden; we komen graag naar u toe! Inschrijven, informatie en opleidingsadvies Voor de open inschrijvingen kunt u zich inschrijven via onze website middels het inschrijfformulier bij de training van uw keuze. Voor het maken van een kosteloos en vrijblijvend kennismakingsgesprek met een van onze coaches of trainers kunt u contact opnemen met ons servicebureau in Rijswijk via +31 (0) of via de Uiteraard kunnen wij ook een afspraak voor u maken met een van onze adviseurs om te bespreken welke oplossing het beste past bij u of uw bedrijf. Houthoff Training & Coaching Van Vredenburchweg SE RIJSWIJK Postbus CC RIJSWIJK The Netherlands Tel. +31 (0) Fax +31 (0) Coördinatie Eindredactie Fotografie Vormgeving Drukwerk Oplage Linda Houthoff Texty Nina Sondagh Patricia Steur De Brouwerij ontwerp en vormgeving, Den Haag Koninklijke De Swart, Den Haag exemplaren Productgroep uit goedbeheerde bossen, gecontroleerde bronnen en gerecycled materiaal Cert no. SCS-COC Forest Stewardship Council 16

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen

Nadere informatie

Acquisitie & Zakelijk netwerken

Acquisitie & Zakelijk netwerken E-boek 3 bedrijfsblogs Acquisitie & Zakelijk netwerken Nu lezen. Praktische adviezen. Morgen toepassen. Nog succesvoller ondernemen! 1. Acquisitie is veel meer dan alleen gunnen 2. Alleen met glimlach

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Succesvol Netwerken BCLR

Succesvol Netwerken BCLR Welkom bij Succesvol Netwerken voor de BCLR Double Winner! Waar kan je Netwerken? Formele netwerk bijeenkomsten Algemene zakelijke evenementen Sociale, familie, vrije tijd evenementen Ad hoc bijeenkomsten

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie Beste lezer, Fijn dat je de moeite hebt genomen om dit e-book te downloaden, met daarin 17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie. Veel ondernemers worstelen met het maken van kwaliteitsafspraken

Nadere informatie

Beurstips 3. Standbemanning

Beurstips 3. Standbemanning Beurstips 3 Standbemanning 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier!

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier! Waarom dit e-book Breng jezelf en je bedrijf onder de aandacht bij LinkedIn. LinkedIn is voor iedereen die zichzelf, product of dienst en bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Met dit e-book laat ik

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Dat aan het doel en de missie van ondernemingen zo zelden adequate aandacht wordt gegeven is misschien de belangrijkste oorzaak van zakelijke

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Online copywriting in 60 minuten

Online copywriting in 60 minuten Online copywriting in 60 minuten Dimitri Lambermont in samenwerking met Eerste druk april 2016 Uitgeverij Haystack Postbus 308 5300 AH Zaltbommel 0418-680180 www.haystack.nl needle@haystack.nl In samenwerking

Nadere informatie

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be Disclaimer Bij het samenstellen van deze cursus is de grootste zorg besteed aan de juistheid van de hierin

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

Training Netwerken Forum 12-5-2014

Training Netwerken Forum 12-5-2014 Training Netwerken Forum 12-5-2014 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelen 4 Deelnemers 4 Werkvormen 4 Programma 4 Voorstellen & introductie 5 Inleiding 6 Opdracht Je eigen netwerk 7 Theorie 8 Opdracht In gesprek

Nadere informatie

Acquisitie met LinkedIn. Acquisitie met LinkedIn

Acquisitie met LinkedIn. Acquisitie met LinkedIn Acquisitie met LinkedIn Acquisitie met LinkedIn Acquisitie met LinkedIn 1. Introductie 2. Wat is acquisitie 3. Wat betekent acquisitie voor jou 4. Social Media facts 5. Acquisitie en LinkedIn 6. Tips Voorstellen

Nadere informatie

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet!

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! 30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! Auteur: Copyright 2011, Alle rechten voorbehouden www.tomdehaan.nl 1 Voordat je de tips gaat lezen Dit ebook is een verzameling van tips voor je Facebook

Nadere informatie

Je gedachten gestructureerd op papier

Je gedachten gestructureerd op papier Online training: Je gedachten gestructureerd op papier Start: 14 september 2015 Een online programma, mét coaching, voor ondernemers en werknemers Voor als je logisch opgebouwde teksten wil leren schrijven,

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft!

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! Scott de Jong http://www.positiefleren.nl - 1 - Je leest op dit moment versie 2.0 van het Ebook: 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft.

Nadere informatie

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl 28 tips GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? Hieronder geef ik je een aantal van mijn slimmer acquisitie praktijken die goed werken. De tips hebben niets te maken met SEO, oftewel beter gevonden

Nadere informatie

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat

Nadere informatie

Tips voor Succesvolle Productlancering

Tips voor Succesvolle Productlancering Tips voor Succesvolle Productlancering Door Welmoet Babeliowsky 2015-2016 Hallo! Ben je zelfstandige, coach, trainer of adviseur? Dan heb ik gelijk een vraag aan je! Stel je eens voor: Dat je een nieuw

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

ContentDocument. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com. ContentDocument - Websites voor Therapeuten 1.0

ContentDocument. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com. ContentDocument - Websites voor Therapeuten 1.0 ContentDocument Een website ontwerpen zonder dat je beschikt over goede content is als het ontwerpen van een maatpak zonder de maten van de drager op te nemen. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com

Nadere informatie

Praktische social media tips voor bedrijven!

Praktische social media tips voor bedrijven! Praktische social media tips voor bedrijven! Inhoud: Pagina Voorwoord 2 Wat is social media? 3 Hoe werkt het? 4 De mogelijkheden voor bedrijven 5 Als online vorm van mond-tot-mond reclame 7 Internet optimalisatie

Nadere informatie

Employee Support en Menea

Employee Support en Menea Employee Support en Menea Sinds de aankondiging in april heb je de adviseurs van Employee Support bij Philip Morris kunnen zien om jou en je collega's te ondersteunen en bij te staan. Gelukkig hebben veel

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

Het Netwerk Boek. Zakelijk Netwerken. Wie Wat Waar Waarom Hoe. Social Media Personal Branding Tips

Het Netwerk Boek. Zakelijk Netwerken. Wie Wat Waar Waarom Hoe. Social Media Personal Branding Tips Het Netwerk Boek Netwerk Boek Rob B. Tol Wie Wat Waar Waarom Hoe Zakelijk Netwerken Social Media Personal Branding Tips Success Stories Interviews Do s & Don ts Cases Voorbeelden Oefeningen Tests 3 Inhoud

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

geen dag zonder een goed CV Pitchvideo

geen dag zonder een goed CV Pitchvideo Pitchvideo Een pitchvideo is een korte kernachtige videoboodschap waarin je je van je beste kant laat zien en aantoont wat jouw toegevoegde waarde is voor een toekomstige werkgever of klant Voor wie is

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

REEF-carrièremanagement. voor jouw persoonlijke groei. delen om te groeien

REEF-carrièremanagement. voor jouw persoonlijke groei. delen om te groeien REEF-carrièremanagement voor jouw persoonlijke groei delen om te groeien REEF hecht veel waarde aan de persoonlijke groei van zijn medewerkers. Daarom helpt REEF je in de eerste plaats aan uitdagende en

Nadere informatie

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: APQ rapportage Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 16.06.2015 / APQ rapportage 2 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in jouw inzetbaarheid. We bespreken hoe

Nadere informatie

www.implementatieacademy.nl

www.implementatieacademy.nl Implementatie Stappenplan naar Succes Ben jij trainer, coach, heb je een eigen praktijk, kortom, ben jij een kleine ondernemer? Als je je business wilt doen laten groeien in de nieuwe economie dan moet

Nadere informatie

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf?

In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf? In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf? Het gaat om doen, om zichtbaar en hoorbaar gedrag. Gedrag is waar de omgeving op reageert en wat aanspreekt,

Nadere informatie

Stap voor Stap Strategie

Stap voor Stap Strategie Stap voor Stap Strategie naar Passief Inkomen Hugo Bakker Hi, mijn naam is Hugo Bakker en vorig jaar april/ mei heb ik besloten om financieel onafhankelijk te worden via het internet. Simpelweg omdat ik

Nadere informatie

Beurstips. Naar de beurs?

Beurstips. Naar de beurs? Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

MAAK DE COMMUNICATIESPRONG. Bureau Kortkrachtig. Het Kortkrachtig concept. Printversie van de website van Kortkrachtig. www.kortkrachtig.

MAAK DE COMMUNICATIESPRONG. Bureau Kortkrachtig. Het Kortkrachtig concept. Printversie van de website van Kortkrachtig. www.kortkrachtig. Pagina 1 van 5 Document Inhoud document Website Printversie van de website van Kortkrachtig Alle teksten van de site www.kortkrachtig.nl MAAK DE COMMUNICATIESPRONG Hoe gebruik je communicatie slimmer en

Nadere informatie

Verkoopvaardigheden test.

Verkoopvaardigheden test. Verkoopvaardigheden test. Waarom zijn sommige verkopers meer succesvol dan andere? Waarom verkopen en verdienen sommige verkopers twee, drie, vijf of soms zelfs tien keer meer dan anderen? Het gaat uiteindelijk

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

www.cosmo-entertainment.nl

www.cosmo-entertainment.nl www.cosmo-entertainment.nl Trainingen Brochure 2016 Erkende training door: 3 Inhoud Cosmo training gastvrijheid 6 Vestiging Nederland Vlijmenseweg 2, Gebouw F, 2e verdieping, 5223 GW s-hertogenbosch +31

Nadere informatie

Netwerkmarketing. Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen?

Netwerkmarketing. Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen? Netwerkmarketing Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen? In deze training 1. Je sociale netwerk onderhouden 2. Wat de pro s doen 3. Wat is de beste strategie om mensen uit te nodigen Wat je NIET

Nadere informatie

DEFINITIES COMPETENTIES

DEFINITIES COMPETENTIES DEFINITIES COMPETENTIES A. MENSEN LEIDINGGEVEN A1 Sturen Geeft op een duidelijke manier richting aan een team, neemt de leiding op zich, zet mensen en middelen zodanig in dat doelen met succes worden bereikt.

Nadere informatie

Succesvol deelnemen aan een beurs. Hoe doe je dat?

Succesvol deelnemen aan een beurs. Hoe doe je dat? WHITEPAPER Succesvol deelnemen aan een beurs. Hoe doe je dat? Deze whitepaper word je aangeboden door Alpha producties, totaal leverancier op het gebied van presentatie. Effectief resultaat Dag kan alleen

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Je gezicht en houding. spreken boekdelen!

Je gezicht en houding. spreken boekdelen! Ronald Dingerdis Je gezicht en houding 5 spreken boekdelen! Iedereen lekt non-verbale communicatie. Het is menselijk en het gebeurt gewoon. Het is ook logisch want communicatie bestaat voor het grootste

Nadere informatie

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1 Uw bedrijf in beeld De manier waarop en de vorm waarin uw bedrijf zich presenteert, bepaalt in grote mate de beeldvorming van het bedrijf bij uw huidige en toekomstige relaties en klanten. Dit geldt voor

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf?

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf? Hoe word je als makelaar herinnerd? Hoe val je de dag van vandaag op? Hoe kan je uitspringen in deze schreeuwende multimedia maatschappij? Hoe zorg je ervoor dat je vertrouwen opbouwt en een goede indruk

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Communiceren met de achterban

Communiceren met de achterban 1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

VERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam

VERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam VERKOOPTRAINING het ideale klantgerichte verkoopgesprek TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam inleiding deze presentatie gaat over het voeren van het perfecte klantgerichte verkoopgesprek maar eerst

Nadere informatie

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Het aantal organisaties dat problemen krijgt met klanten die wegblijven en een teruglopende cashflow positie, neemt elke maand opnieuw

Nadere informatie

Beste HRM Dienstverlener voor de Overheid

Beste HRM Dienstverlener voor de Overheid Outplacement Outplacement Sta je aan het begin van een nieuwe stap in je loopbaan? Wij ondersteunen je bij het vinden van een nieuwe baan. Nieuwe keuzes maken is wat onwennig en het maakt je soms onzeker.

Nadere informatie

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt.

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe$Krijg$Je$Meer$Zichtbaarheid$Via$Social$Media Inhoudsopgave Introductie! 3 Welke Sociale Netwerken?! 6 Twitter! 7 Facebook! 10 Linkedin! 12 Youtube!

Nadere informatie

Aan de slag met social media

Aan de slag met social media Aan de slag met social media Ester Reusink 26 mei 2014 Even voorstellen Ester Reusink Bedrijfscommunicatie 17 jaar werkervaring ZP-er sinds 2012 Buro Pinq 2 Waar gaan we het over hebben? Social media Linked

Nadere informatie

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele

Nadere informatie

Vrijwilligers en social media

Vrijwilligers en social media Inspiratiesessie Welkom! Introductie Agenda voor vandaag Vrijwilligers & social media De cijfers Facebook LinkedIn De verschillen In de praktijk Randvoorwaarden Ken uzelf! Thema s Vacaturetekst Vrijwilligers

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

LEIDERSCHAP IN DE CORPORATE JUNGLE. Bagage voor een succesvolle reis naar je eigen doel. Een training met wortels in de praktijk.

LEIDERSCHAP IN DE CORPORATE JUNGLE. Bagage voor een succesvolle reis naar je eigen doel. Een training met wortels in de praktijk. LEIDERSCHAP IN DE CORPORATE JUNGLE Bagage voor een succesvolle reis naar je eigen doel. Een training met wortels in de praktijk. PROFESSIONALISEREN DOOR ALLE BENODIGDE SOFTSKILLS VAN DE MANAGER TE TRAINEN

Nadere informatie

Functieprofiel Young Expert

Functieprofiel Young Expert 1 Laatst gewijzigd: 20-7-2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Ervaringen opdoen... 3 1.1 Internationale ervaring in Ontwikkelingssamenwerkingsproject (OS)... 3 1.2 Nieuwe vaardigheden... 3 1.3 Intercultureel

Nadere informatie

Online Presence. Praktijkgerichte computercursussen voor particulieren en bedrijven

Online Presence. Praktijkgerichte computercursussen voor particulieren en bedrijven Online Presence Praktijkgerichte cursussen voor particulieren en bedrijven Online Presence Compu Act Opleidingen onderscheidt zich op het gebied van flexibiliteit, prijsniveau en individuele mogelijkheden.

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Hyves handleiding voor de Groenteman

Hyves handleiding voor de Groenteman Hyves handleiding voor de Groenteman In deze speciale Hyves handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist Hyves

Nadere informatie

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

Sociale media in de zorgsector: kopzorgen of uitdaging? 39 e week van verpleegkundigen en vroedvrouwen

Sociale media in de zorgsector: kopzorgen of uitdaging? 39 e week van verpleegkundigen en vroedvrouwen Sociale media in de zorgsector: kopzorgen of uitdaging? 39 e week van verpleegkundigen en vroedvrouwen Jouw band met sociale media? Sociale media Sociale media (de Engelse term social media is ook in het

Nadere informatie

Blog handleiding voor de Groenteman

Blog handleiding voor de Groenteman Blog handleiding voor de Groenteman In deze speciale bloggers handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist een

Nadere informatie

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen:

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen: Je ontvangt deze email omdat wij elkaar persoonlijk kennen. Stel je deze informatief niet op prijs, meld je dan af via de daarvoor bestemde link. Is dit e-mailadres niet correct? Mail ons dan even, alvast

Nadere informatie

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief

Nadere informatie

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij

Nadere informatie

Training Social Media optimaal gebruiken

Training Social Media optimaal gebruiken Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social

Nadere informatie

Spoedklussers.nl 2013 Alle rechten voorbehouden www.spoedklussers.nl 1

Spoedklussers.nl 2013 Alle rechten voorbehouden www.spoedklussers.nl 1 Spoedklussers.nl 2013 Alle rechten voorbehouden www.spoedklussers.nl 1 Disclaimer Bij het samenstellen van 5 Manieren om meer klanten te vinden via internet is grote zorg besteed aan de juistheid van de

Nadere informatie

Samenwerken èn netwerken

Samenwerken èn netwerken Samenwerken èn netwerken Stappenplan voor versterken van zelforganisaties Auteurs Saskia van Grinsven en Jamila Achahchah Fotografie: Guillermo Dazelle MOVISIE Juni 2012 Inleiding Voor je ligt een stappenplan

Nadere informatie

Vincie van Gils. Klantencommunicatie. Zo krijg je en houd je u tevreden klanten. Spectrum. Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen

Vincie van Gils. Klantencommunicatie. Zo krijg je en houd je u tevreden klanten. Spectrum. Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen Vincie van Gils Klantencommunicatie Zo krijg je en houd je u tevreden klanten Spectrum Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen Spectrum maakt deel uit van Uitgeverij Unieboek Het Spectrum

Nadere informatie

LinkedIn voor ZZP ers

LinkedIn voor ZZP ers LinkedIn voor ZZP ers LinkedIn voor ZZP ers Jan Willem Alphenaar Schrijver: Jan Willem Alphenaar Coverontwerp: Jan Willem Alphenaar Coverfoto: Henk-Jan Winkeldermaat - Punkmedia ISBN: 9789463189798 Jan

Nadere informatie

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 De manier waarop je met elkaar omgaat en hoe je met elkaar in gesprek gaat is belangrijk in het dagelijks werk. Het helpt je elkaar beter te begrijpen

Nadere informatie

Rob Tol Ondernemer uit Capelle a/d IJssel Netwerken: vaak geven en soms nemen

Rob Tol Ondernemer uit Capelle a/d IJssel Netwerken: vaak geven en soms nemen Rob Tol Ondernemer uit Capelle a/d IJssel Netwerken: vaak geven en soms nemen 9 mei 2007: Netwerken. Hoe werkt dat? 1 2 NETWERKEN VAAK geven soms NEMEN TOL Marketing & Communicatie Advies 3 Ondernemer

Nadere informatie

Deze cirkel bestaat uit vijf stappen die u kunt doorlopen om uw wervingscampagne systematisch op te zetten. Waar wil je vrijwilligers voor werven?

Deze cirkel bestaat uit vijf stappen die u kunt doorlopen om uw wervingscampagne systematisch op te zetten. Waar wil je vrijwilligers voor werven? Werving U wilt nieuwe vrijwilligers werven. Mensen die één keer aan een actie meedoen, mensen waar u af en toe een beroep op kunt doen, of mensen die voor langere tijd willen meewerken. U wilt hen in elk

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

21st Century Skills Training

21st Century Skills Training Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Feedback. in hapklare brokken

Feedback. in hapklare brokken Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,

Nadere informatie