Het gebruik van sociale media in de toeristische sector

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Het gebruik van sociale media in de toeristische sector"

Transcriptie

1 HOWEST Renaat de Rudderlaan Opleiding Communicatiemanagement Public Relations Events - semester 6 Bachelorproef voorgelegd voor het behalen van het diploma van professionele Bachelor in het Communicatiemanagement. Het gebruik van sociale media in de toeristische sector Stop met erover te praten, begint! Polle de Maagt Promotor: Jan Dauwe Academiejaar Auteur: Jolien Devolder

2

3 Inhoudsopgave Woord vooraf... 5 Inleiding Theorie Hoofdstuk 1: Social media Definitie Geschiedenis Web Social media tools Social media branding Social media B2B en B2C Social media in toerisme wereldwijd Social media in België Online proces - reiscyclus Besluit Hoofdstuk 2: Evolutie Inleiding Evolutie in België Impact op toerisme Besluit Hoofdstuk 3: Belang Inleiding Belang van social media in toerisme Voordelen Uitdagingen Leerpunten Kansen Besluit Hoofdstuk 4: Social media beleid Inleiding Social media beleid gericht op de toeristische sector Wat wil je bereiken? Wie wil je bereiken? Wat wil je brengen? Wat kan je brengen? Wie brengt het? Hoe breng je het? Aan de slag Besluit Hoofdstuk 5: Succesvolle cases Inleiding The best job in the world Stem jezelf weg Thomas Cook Minibar for the mind My Starbucks Idea Hoofdstuk 6: Trends Inleiding Integratie en stabilisatie Social wordt Asocial Connected Device Revolution CRM and social media ROI Photo tools Mainstream Twitter Facebook vs. websites Feminisering Hoofdstuk 7: Woordenlijst (Van Dale) Besluit Praktisch gedeelte Onderzoek Benchmarkanalyse van het gebruik van social media in de Vlaamse Convention Bureau s

4 Interview met social media managers werkzaam in Toerisme Onderzoeksmethode Onderzoeksfunctie Kwalitatief onderzoek Benchmarkanalyse Brussel Convention Bureau Gent Congres Meeting in Brugge Oostende Convention Bureau Meeting Leuven Antwerpen Toerisme & Congres Wat is het succes van het gebruik van sociale media? Kortrijk Convention Bureau De onderzoekscriteria Aanwezigheid Share of voice Besluit Algemeen besluit Bibliografie Bijlagen Interview met Hans Smellinckx, Thomas Cook Belgium Interview met Kim Daenen, Brussels Airlines Interview met Heidi Vandenbussche, Toerisme Vlaanderen Interview met Francis Gevaert, Toerisme Brugge Interview met Pieter Hens, Toerisme Oostende Interview met Sebastien Momerency, Plopsaland Interview met Johan De Meester, VVR Interview met Christophe Coppenolle, Accor Hotels Interview met Polle De Maagt, Ministry of World Domination Engelstalig abstract Franstalig abstract Publicatie van de bachelorproef

5 Woord vooraf In het derde jaar van de bacheloropleiding Communicatiemanagement PR & Events hebben we de taak gekregen een bachelorproef te schrijven. Al snel lag mijn onderwerp vast door mijn grote interesse in de twee sectoren Toerisme en Communicatie. Deze bachelorproef kon niet tot een goed einde gebracht worden zonder de hulp en adviezen van deskundigen uit de reissector. Graag wil ik dan ook een oprecht woordje van dank betuigen aan enkele personen die mijn eindwerk mede mogelijk maakten. Ik wil graag de social media managers bedanken die mij raad gaven en antwoorden op vragen bij het opstellen van de bachelorproef: Hans Smellinckx, Kim Daenen, Heidi Vandenbussche, Francis Gevaert, Pieter Hens, Sebastien Momerency, Johan De Meester, Christophe Coppenolle en Polle De Maagt, bedankt voor de tijd die jullie vrij hebben gemaakt voor mijn vragen. Daarbij vernoem ik ook de verantwoordelijken van de Convention Bureau s die mij hielpen het praktisch deel tot stand te brengen: Sarah Speleers, Annick Debels, Veerle Van Audenaerde, Christine Verhoeven, Sharon Jaspers, Virginie Lurkin en Luc Debusschere, bedankt voor de bereidheid mee te werken aan dit onderzoek. Hopelijk zijn jullie tevreden met dit resultaat en helpt dit onderzoek jullie verder op weg met de implementatie van social media in uw Convention Bureau. In het bijzonder bedank ik ook mijn promotor Dhr. J. Dauwe voor de begeleiding tijdens deze bachelorproef. Jolien Devolder 5

6 Inleiding Toerisme staat nog in de kinderschoenen van het gebruik van social media. Steeds meer mensen boeken hun reis via Internet zonder tussenkomst van de reisagent. Daarnaast is de reiziger mondiger geworden en deelt al zijn ervaringen via social media. De hedendaagse consument wil een open communicatie vanuit bedrijven. Hen betrekken bij de verdere ontwikkeling van uw bedrijf is een must. Klantenservice is belangrijker dan ooit geworden en de consument komt centraal te staan. Al wie deze stellingen negeert, zal in 2013 dood verklaard worden. Het onderwerp van deze bachelorproef is tot stand gekomen na overleg op mijn stage in het Oostende Convention Bureau. Het Oostende Convention Bureau geeft professioneel advies en helpt bij de organisatie van uw meeting, teambuilding, bedrijfsfeest of congres. Het Convention Bureau is weinig actief op social media. Deze bachelorproef zal om hen op weg helpen bij de verdere uitwerking van hun social media beleid. Daarnaast is de bachelorproef ook gericht op alle toeristische bedrijven die klaar zijn de stap naar social media te zetten of deze verder uit te werken. De centrale vraag doorheen dit eindwerk is: Wat is het social media gebruik in uw bedrijf en hoe kunnen we dit verbeteren?. Daar toerisme nog in de beginfase staat bij de implementatie van social media, was het een interessant onderwerp om in te verdiepen. De bachelorproef gaat vooral over het gebruik van social media in toerisme. Daardoor zal deze bachelorproef hoofdzakelijk kunnen gebruikt worden voor toeristische bedrijven. In het theoretisch deel van mijn bachelorproef beschrijf ik hoe men social media kan integreren in een bedrijf. In het eerste hoofdstuk wordt u meer uitleg gegeven over social media met enkele theoretische benaderingen van de definitie, de verschillende tools en de online reiscyclus. Het tweede hoofdstuk handelt over de evolutie van social media in toerisme met de impact ervan op ons dagelijks leven. In het derde hoofdstuk kom je te weten waarom toerisme social media moet gebruiken. Dit hoofdstuk heeft als doel u te overtuigen van het gebruik van social media in uw bedrijf. 6

7 Daarna volgt er een praktijkgericht social mediaplan, uitgestippeld voor bedrijven, die hen stap voor stap uitlegt hoe social media kan geïntegreerd worden in de bedrijfsfilosofie en activiteiten. In dit deel werden de interviews met social media managers van een hotelketen, een overheidsbedrijf, een touroperator, een luchtvaartmaatschappij, een attractie, een dienst voor toerisme en een gastspreker in verwerkt. Zo heb ik een bachelorproef kunnen neerschrijven met de raad en ervaring van professionals. U zal na het social mediaplan nog enkele trends vinden voor het jaar 2013 die eveneens voorspeld werden door de social media managers. In het laatste hoofdstuk bespreek ik nog enkele succesvolle cases van onder andere Thomas Cook en Starbucks. Het praktisch deel bestaat uit een benchmarkanalyse van enkele Vlaamse Convention Bureau s. Om het praktisch deel tot stand te brengen, heb ik de verantwoordelijken van de Convention Bureau s geïnterviewd. Daarnaast heb ik ook social media managers geïnterviewd over hun gebruik van social media. Deze inzichten werden eveneens verwerkt via de kwalitatieve onderzoeksmethode in het theoretisch deel. Hiervoor heb ik de kwalitatieve onderzoeksmethode gebruikt, meerbepaald het semi-gestructureerd interview. De benchmarkanalyse toont aan hoe ver elk Convention Bureau staat op vlak van social media ten opzichte van de concurrentie. Deze benchmarkanalyse samen met het social mediaplan zal de Convention Bureau s op weg helpen social media te integreren in hun bedrijf. Deze bachelorproef is tot stand gekomen in verschillende fases. Eerst en vooral heb ik mij verdiept in het onderwerp social media. Deze informatie heb ik daarna toegepast op de toeristische sector. Van daaruit ben ik de twee verschillende interviews gaan voorbereiden door de onderzoeksmethode vast te leggen en het interview te plannen. Daarna werden alle interviews verwerkt in het theoretisch en in het praktisch deel om uiteindelijk een antwoord te formuleren op de centrale onderzoeksvraag: Wat is uw gebruik van social media en hoe kunnen we dit verbeteren?. Voor deze bachelorproef heb ik vooral gebruik gemaakt van het boek The Conversation Manager. Dit boek vormde voor mij de belangrijkste en meest relevante informatiebron die daarnaast ook zeer praktijkgericht is. Daarnaast vind je ook heel wat andere boeken die ingaan op een specifiek onderdeel van deze bachelorproef. Voor het kwalitatief onderzoek gebruikte ik hoofdzakelijk het boek Kwalitatief interviewen: kunst én kunde van Jeanine Evers. Ook online websites en de blog BVLG Blogspot boden interessante informatie voor mijn onderwerp. 7

8 Corpus 1. Theorie 1.1. Hoofdstuk 1: Social media Hoofdstuk 1 Social media handelt over de basisbegrippen van social media. Hier leer je hoe social media is ontstaan, kom je te weten welke de verschillende social media tools zijn en hoe de online reiscyclus in elkaar zit Definitie Social media is een moeilijk te definiëren en zeer ruim begrip dat niet meer weg te denken is uit onze leefwereld. Dit begrip ondergaat steeds verandering, maar interactie hebben met consumenten blijft centraal staan doorheen de evolutie van social media. Social media kunnen we indelen in twee groepen, nl. social en media. Social betekent het publiceren van inhoud die consumenten willen delen met andere consumenten. Media bevatten teksten, links, foto s en video s die eveneens gepubliceerd zijn door reizigers (Willaerts, 2011). Het zijn alle vormen van online en offline communicatie waarbij de consument de inhoud zelf creëert met weinig of geen tussenkomst van een professionele redactie en financiële middelen. Social media gaat met andere woorden over alle activiteiten tussen gemeenschappen die online informatie, kennis en opinies verzamelen door gebruik te maken van conversaties (Safko, 2010). Het doel van social media is in dialoog treden met zijn omgeving. Social media zijn gebruiksvriendelijke middelen die zoveel mogelijk mensen uit dezelfde vrienden- en interessekring samenbrengen en bereiken op een platform. Het is ook een manier om snel te communiceren met de consument, zijn opinie te vragen, nieuws te delen en hen te betrekken bij uw merk. Zo kan het begrip co-creatie ontstaan tussen de consument en uw bedrijf. Op persoonlijk vlak betekent dit een manier om altijd en overal in contact te blijven met vrienden, familie en de wereld en met hen momenten te delen. Daarnaast wordt het ook gebruikt om up-to-date te blijven over het nieuws, technologie,. 8

9 Social media kunnen onderverdeeld worden in weblogs, fora, foto- en filmdiensten als Picasa, Flickr, YouTube, sociale netwerken als Hyves en Facebook en Linkedin, maar ook andere diensten als Twitter en Foursquare (Vlaanderen). Social media hebben een enorme toename van activiteiten van gebruikers veroorzaakt. Wat de toekomst zal brengen voor social media, heeft niemand nog weet van Geschiedenis Er bestaat veel verwarring over wie social media uitgevonden heeft. Vaak wordt er verwezen naar de SixDegrees.com uit SixDegrees.com maakte het mogelijk profielen aan te maken, elkaar berichten te sturen en een vriendenlijst te maken. Na 1997 is de manier waarop we leven, denken, kopen, verkopen en het Internet gebruiken in een versneld tempo veranderd. De geschiedenis van online reizen kunnen we in 4 fases voorstellen (Travelmedia): Fase 1: : Reizigers weten exact wat ze willen en zoeken online naar de laagste prijs. Fase 2: : Reizigers staan open voor advies en gebruiken het Internet als inspiratiebron. Fase 3: : Reizigers zoeken naar deals, koopjes en inspiratie hoofdzakelijk van andere reizigers. Fase 4: : Reizigers hebben te maken met een overload aan deals, merken, reviews, informatie, boekingkanalen, met steeds meer transparantie dan vroeger. Reizigers kunnen dit niet allemaal verwerken aan de gewenste snelheid, dus zoeken ze op een nieuwe manier naar informatie: bij elkaar (Belleghem, The Conversation Manager, 2010). Dit zorgt ervoor dat de consument erg gevoelig wordt voor prijszetting en de bepaling van de toegevoegde waarde van merken. Bedrijven zullen blijven overleven door aanbevelingen te geven aan de reiziger om de overload aan informatie te helpen filteren (Kay, 2011). Vroeger ging de reiziger op reis door een brochure bij de reisagent te halen, een hotel uit te kiezen en bij de reisagent te boeken. Nu kan de consument informatie zelf publiceren, ontvangen, creëren en uitzenden. De consument heeft de macht gekregen. We kunnen spreken van een nieuwe reiziger die via sociale media en word-of-mouth zijn keuze voor een product maakt. De reiziger zal voor deze keuze eerst alle reviews lezen en de mening 9

10 online vragen aan zijn omgeving. Eenmaal hij/zij bevestiging gekregen heeft van zijn/haar omgeving, gaat hij/zij een beslissing nemen. Het koopproces gebeurt online of offline. Iedereen wordt zender, iedereen kijkt mee en alles blijft bewaard. Browsers worden beter, connecties sneller en technologieën nieuwer. Via social media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen; zo ontstaat User Generated Content (Vlaanderen). Het web is een platform geworden voor iedereen. Voor het eerst zijn we er in geslaagd om na te gaan wat mensen echt denken en doen, zonder er zelf fysiek aanwezig te zijn (Willaerts, 2011). Fundamenteel komt het neer op het verkopen van het juiste product aan de juiste consument op het juiste tijdstip Web 2.0 Web 2.0 verwijst naar de bruikbaarheid en techniek van bepaalde services. Zo is web 2.0 vooral een ontwikkeling die ervoor gezorgd heeft dat sociale netwerken zich snel kunnen ontwikkelen. Statisch werd vervangen door dynamisch, data werd vervangen door emotie, transactie werd vervangen door relaties en reclame werd vervangen door verhalen. Web 2.0 is de plaats waar toeristen over hun reiservaringen praten en is dus ook de ideale plaats om ze in contact te brengen met uw toeristisch product (Xavier Debeerst). In de kern gaat het dus niet meer alleen over vertellen en verkopen, maar wel over het creëren van sociale belevenissen door klantenservice te verlenen op Twitter, door op Tripadvisor te reageren op een review, door check-ins op Foursquare te belonen of door groepsaankopen te doen op de website Groupon. Groupon.com is een schoolvoorbeeld van hoe shoppen steeds socialer wordt. Consumenten dwingen betere aanbiedingen af door groepsaankopen te doen op het web. Dit is wat we Collaborative Consumption noemen. 10

11 Social media tools Social media landschap Het online sociale landschap kunnen we onderverdelen in drie groepen: sociale netwerksites, inhoud platformen en blogs en fora. The Conversation Prism (The Conversation Prism) Blogging Gebruikers plaatsen hier berichten over een bepaald onderwerp. De bekendste blogs zijn TypePad, WordPress, Technorati, Microblogging Dit is het publiceren van korte tekst- of multimediafragmenten op Twitter, Tumblr, RSS (Really Simple Syndication) RSS laat toe om op een eenvoudige manier nieuwsberichten van een andere website op uw website te plaatsen met behulp van Google Reader, Newsgator, Photo sharing Foto s kunnen gepubliceerd en gedeeld worden met vrienden en familie met onder andere Flickr, Picasa, Meestal worden de foto s voorzien van tags om deze sneller terug te vinden. 11

12 Podcasts Enkele voorbeelden van podcasts zijn itunes, Podcast Alley, Social news en social bookmarking Dit zijn platformen waar gebruikers favorieten, referenties of bookmarks op delen zoals Delicious.com, Digg.com, Stumbleupon.com, Social Networking Dit zijn platformen om onderling contacten te leggen en te onderhouden zoals Facebook, Myspace, Ning, LinkedIn, Video Sharing Video Sharing betekent online video s publiceren, bekijken en delen via websites zoals YouTube, Vimeo, Dit zijn gebruiksvriendelijke tools en zijn eenvoudig in gebruik. Wikis Dit zijn platformen waar gebruikers gezamenlijk inhoud produceren en publiceren zoals Wikipedia.org, Wikitravel.org, Wikipedia is een van de krachtigste bewijzen van de sterkte van de huidige consument. Deze is in staat om samen met anderen een kennisniveau te bereiken dat door een expert nooit te bereiken is Platformen Afhankelijk van uw bedrijf, doelgroep en bedrijfsdoelstellingen kies je op welke platformen je actief zal zijn. Het is echter onmogelijk en niet aan te raden om van in het begin op alle platformen actief te zijn. De meeste bedrijven zijn eerst actief op Facebook, Twitter, LinkedIn en Youtube. Facebook Facebook heeft wereldwijd meer dan 835 miljoen gebruikers (Internet World Stats). Mensen linken zich expliciet aan merken op Facebook om hun ervaringen te kunnen delen met vrienden. Bedrijven kunnen op Facebook een fanpagina aanmaken. Updates van statussen verschijnen in de newsfeed van de persoonlijke accounts van de fans. Een Facebookpagina is zichtbaar voor de zoekmachines en u kan de pagina lay-out kiezen. Facebook heeft zijn eigen ingebouwde analysetool die u de gegevens in grafieken en cijfers weergeeft. 12

13 Je kunt uw Facebook account promoten door bijvoorbeeld de link in je handtekening te plaatsen of uw post door te tweeten. Je kunt deze ook logischerwijze voorstellen aan uw vrienden en de pagina tussen andere favorieten te plaatsen. Maak zeker niet meer dan één Facebook account aan, maak geen gebruik van bedrijfsnamen waar je geen recht toe hebt en verkoop geen pagina s aan anderen. Twitter Twitter: Follow > Create > Engage. Twitter is een goede manier om met andere mensen in contact te komen en ervaringen te delen. Het is ook de snelste manier om te antwoorden op vragen van consumenten (Ogilvy Public Relations, 2009). Volgers zijn mensen die op de hoogte gehouden willen worden van jouw tweets en krijgen de updates in zijn/haar tijdlijn te zien. Deze groep kan u onderverdelen in lijsten om een goed overzicht te krijgen (Willaerts, 2011). Op Twitter kan je gebruik maken van een hashtag (#). Deze hashtags zijn interactief en verbinden tweets met dezelfde hashtag met elkaar. Het kan interessant zijn voor uw bedrijf om een eigen hashtag te lanceren (Comm, 2010). Per dag worden er gemiddeld 200 miljoen tweets gestuurd door 50 miljoen actieve gebruikers. Per seconde worden er tweets verstuurd (Twitter Blog). Deze grote aantallen bewijzen hoe belangrijk het is om actief te zijn op Twitter. Linkedin Linkedin is een sociaal netwerk voor vakmensen (Have, 2011). Dit netwerk verbindt gebruikers met bekende contacten of connections. Ze kunnen kennis delen, ideeën uitwisselen en hun persoonlijk netwerk uitbreiden. Daarnaast kan je ook lid worden van professionele groepen waar er interessante gesprekken gevoerd worden over bepaalde onderwerpen en waar inhoud gedeeld wordt met elkaar. 40% van de werknemers gebruikt Linkedin voor beroepsdoeleinden (Willaerts, 2011). Foursquare Consumenten delen op dit platform waar ze zich bevinden door in te checken op een spot. Als toeristisch bedrijf kan u zo een spot aanmaken zodat bezoekers zich bij jou kunnen inchecken. 13

14 YouTube Video is en blijft een krachtig medium waarmee je consumenten kan bereiken en indien nodig kan reageren op hun klachten (Willaerts, 2011). Elke dag worden meer dan vier miljard video s bekeken. 100 miljoen mensen voeren elke week op YouTube een sociale actie uit zoals een video als leuk markeren (YouTube). YouTube is dus een belangrijk communicatiemiddel tussen de consument en het bedrijf. Flickr Flickr is een website waar je foto s en video s kunt delen. Op de interestingness - parameter kan je door foto s bladeren die anderen interessant vinden. Tegenwoordig zijn het vooral beroeps- en amateurfotografen die Flickr gebruiken. Maar ook veel bloggers plaatsen foto s op Flickr. Door kwaliteitsvolle foto s te beheren, ordenen en te delen met consumenten kan je een nieuwe doelgroep bereiken (Willaerts, 2011). Blog Een blog is een soort website of een deel van een website. Meestal worden ze onderhouden door één persoon die geregeld nieuwe commentaren toevoegt en berichten achterlaat. Een blog is zeker aan te raden aangezien dit sociale medium altijd hoog scoort in zoekresultaten door de constante updates (Willaerts, 2011). Volgens Technorati bloggen mensen omdat ze hun mening willen geven, ervaringen willen delen of geld willen verdienen (Technorati, 2011). Een blog met video s is een vlog. Een blog met links is een linklog. Een blog met foto s is een fotoblog. Een blog met korte berichten is een tumblelog. 14

15 Tracking en monitoring Een volgende stap is uw bedrijf constant gaan monitoren, bijsturen, leren en laten leven om tot het einddoel te komen; een conversation company zijn. Je last best enkele reflectiemomenten in waarbij je de interactie en conversatie op social media analyseert aan de hand van statistieken. Zo kan je de relatie met je publiek op een aangepaste manier telkens verder uitbouwen. Er bestaan verschillende tools om je doelgroep en doelstellingen op te volgen en te evalueren. In dashboards kan je verschillende platformen zoals Facebook en LinkedIn binnen één platform beheren. Via trackingtools kan je statistieken maken van de conversaties en nieuwe inhoud over jouw bedrijf. De meeste tools zijn gratis; betalende tools bieden echter meer mogelijkheden. Enkele voorbeelden van dashboards zijn Tweetdeck en Hootsuite die je een overzicht geven van de actieve Twitter, LinkedIn, Facebook, Foursquare, accounts. Enkele voorbeelden van tracking tools zijn Google Analytics, Google Alerts en Socialmention.com. Daarnaast zijn er ook betalende tools zoals Radian6 en Engager die uitgebreide luistercapaciteiten en diepgaande analyses bieden van de gesprekken die je voert met de consument Meten is weten Om uw sociale media activiteiten in ROI te kunnen omzetten, kan je een social media funnel maken aangepast aan uw bedrijfsactiviteiten. Blootstelling Interesse Delen Actie ROI Five categories of social media measurement (Five Categories of social media measurement, 2010) 15

16 Het proces om tot ROI te komen met social media, kunnen we grafisch voorstellen in een funnel. Als bedrijf willen we aandacht, website bezoekers, transacties, herhaalaankopen en aanbevelingen genereren. De eerste stap is uw status tonen aan uw fans, volgers, website bezoekers, Indien de consument dit interessant vindt, kijkt hij verder op uw pagina en zoekt hij meer online informatie op over uw merk en producten. Daarna wordt uw post gedeeld met vrienden, familie en omgeving en hun mening wordt online gevraagd. Deze groep heeft een steeds grotere invloed op aankoopbeslissingen. De laatste stap is overgaan tot het kopen van het product online. De ROI die hier uit wordt gehaald, kan gebruikt worden om terug naar de eerste stap te gaan met nieuwe en bestaande klanten. Dit proces zal, naargelang de tijd vordert, steeds vernieuwen en beter worden Social media branding Bedrijven hebben als hoofddoel hun product verkopen. Dit kan perfect gecombineerd worden met social media. Uw bedrijf verkopen door social media te gebruiken gebeurt in verschillende fases. 1) Bewustzijn: de consument op de hoogte brengen van het bestaan van uw bedrijf en product. 2) Cognitief: uw merkwaarden overbrengen aan de consument. 3) Emotie: het aanwakkeren van emoties van de consument. 4) Bezoek: de consument brengt een bezoek aan uw website en de verschillende social media kanalen waar u actief op bent. 5) Aankoop: de consument koopt uw product voor de eerste keer 6) Herhaling: de consument koopt uw product herhaaldelijk. Dit wil echter niet zeggen dat u de consument niet moet blijven monitoren. 7) Trouw: een consument die trouw blijft aan uw product, moet u als bedrijf benaderen als een ambassadeur van uw merk. 8) Aanbeveling: eens de consument het product aanbeveelt aan vrienden en familie is uw aanpak geslaagd. 16

17 Social media B2B en B2C Verschillen De verschillen tussen B2B en B2C zijn dat B2B een ander klanttype aanspreekt, het aankoopproces langer duurt, meer specifieke producten verkocht worden en het om een kleinere doelgroep gaat. De hoofdactiviteit van B2B is het voorzien van informatie, bij B2C is het vooral promotie maken voor zijn/haar product. Soorten platformen in gebruik door bedrijven (Jungle Minds, 2010) Deze afbeelding toont aan dat de coördinatie van activiteiten bij B2B meer plaatsvindt op corporate niveau en maakt meer gebruik van Linkedin, Twitter en blogs terwijl B2C hoofdzakelijk gebruik maakt van Facebook Overeenkomsten Beide vormen verlenen informatie aan de consumenten waarbij ze rekenen op hun expertise. Het Internet speelt een belangrijke rol. Men spreekt diverse doelgroepen aan en men heeft een gelijke communicatiebehoefte Social media in B2B Veel B2B bedrijven denken dat ze niet op social media aanwezig dienen te zijn en dus ook geen online conversaties moeten voeren door hun kleine doelgroep. Er is echter wel een grote kans dat de consumenten offline onderling met elkaar praten. Het delen van een aanbeveling heeft evenveel impact in B2B dan in B2C. De doelgroep mag dan wel kleiner zijn dan B2C, de contacten van B2B bedrijven zijn veel groter. Daarnaast blijven online conversaties op het web, terwijl word-of-mouth niet blijft bestaan (Belleghem, The Conversation Manager, 2010). 17

18 Social media in toerisme wereldwijd Het gebruik van social media in toerisme wereldwijd kunnen we het best illustreren aan de hand van het onderzoek van L2 Think Tank in 52 globale hotelketens (L2 Think Thank). Dit leverde heel wat interessante resultaten op. 50 % van de boekingen bij hotels gebeurt via het Internet. Deze stelling laat zien hoe krachtig het Internet kan zijn. Volgens L2 Think Tank bestaat het online landschap uit: 20% Mobile, 20% Social Media, 30 % Website en 30% Digital Marketing. Deze cirkeldiagram brengt de vier elementen van het online landschap in kaart. Online landschap L2 Think Thank (L2 Think Thank) 18

19 Four Seasons Hotels and Resorts werd als eerste geranked in het effectief gebruiken van social media. Een online merkbelevenis wordt gecreëerd door een nieuwe website, mooie beelden, reviews van klanten, De hotelketen is niet bang te experimenteren en bundelt hun werknemers om samen waardevolle inhoud te leveren aan de reiziger. De volgende afbeeldingen tonen enkele social media waarop Four Seasons Hotels and Resorts actief is. Social media platformen van Four Seasons Hotels and Resorts (L2 Think Thank) Op onderstaande afbeelding kunnen we afleiden dat de toeristische sector nog niet helemaal met social media vertrouwd is. Er is een stijging op te merken in vergelijking met 2011; maar we zijn er nog lang niet. Slechts 17 % van de ondervraagde hotels in dit onderzoek antwoordt op ratings en reviewsites en slechts 40 % heeft een Facebook Like button. Social media gebruik (L2 Think Thank) 19

20 Slechts in 10 % van de ondervraagden kan de consument een dienst volledig boeken op Facebook zonder doorverwezen te worden naar een andere website. Boeken via Facebook (L2 Think Thank) De Facebookpagina van Omni Hotels toont aan dat het mogelijk is een hotelkamer te boeken via social media. Omni Hotels Facebook (Omni Hotels) 20

21 Social media in België België kent volgens BVLG Blogspot een snel groeiend aantal gebruikers in social media. De meest gebruikte social media in België kunnen we zo voorstellen: Consulteren w Sociaal Functioneel Participeren Social media in België (eigen productie aan de hand van BVLG Blogspot) De vier componenten consulteren, participeren, functioneel en sociaal verdelen de social media naar inhoud en gebruik. Linked is de snelst groeiende sociale netwerk site in België met miljoen profielen. Facebook, wereldwijd het meest bekende sociale netwerk, telt ondertussen miljoen gebruikers en de blogplatformen groeien ook nog steeds. Hieronder een beeld van de groei van enkele sociale netwerk sites in België sinds augustus Waarde 100 werd toegekend aan de cijfers van augustus Belgian Social Media Monitor (Belgian Social Media Monitor, 2012) 21

22 Het exact aantal Belgische Twitteraccounts is moeilijk te definiëren. Volgens Bruno Peeters, die maandelijks het Belgische social media landschap in kaart brengt, zouden er ongeveer Belgische Twitteraccounts zijn. Google Plus telt gebruikers en Netlog telt er Flickr heeft ongeveer leden en Picasa telt ongeveer foto s die geüpload werden door Belgische accounts (BVLG Blogspot) Online proces - reiscyclus Social media spelen een belangrijke rol in het voorbereiden, plannen en boeken van een reis. De eindgebruiker op social media is consument, speler en leverancier tegelijk geworden. Tijdens de online reiscyclus is het noodzakelijk de reizigers zo lang mogelijk bij je merk te houden. Dit kan je doen door ervoor te zorgen dat ze uw merk in hun gedachten weten te houden om uiteindelijk een langetermijnrelatie op te bouwen. De reiscyclus bestaat uit drie processen. Voor Tijdens Na Online reiscyclus (eigen productie) Voor de reis De reiziger zoekt inspiratie op het Internet welke bestemming hij/zij dit jaar zal kiezen. Er zijn verschillende toepassingen op het Internet waar de consument informatie kan opzoeken over een bepaalde bestemming. Enkele voorbeelden zijn Travelmuse.com en Gogobot. Travelmuse (Travelmuse) Gogobot (Gogobot) 22

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Sociale media: tools en mogelijkheden

Sociale media: tools en mogelijkheden Inspiratiedag Lokale besturen hebben zorgambitie Workshop sociale media in de ouderenzorg Sociale media tools en mogelijkheden - Nieuwe media of sociale media? Trend - Schets Sociale media: tools en mogelijkheden

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk.

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. Wie zijn wij? Overcommunicatief Social Media Fanatic Shop-a-holic Boekenwurm Heeft identieke tweelingzus Marketing Manager E- communicatie en

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Veel leesplezier gewenst! Met ondernemende groet, Bram van Dam Student Small Business & Retail Management. 30 mei 2012.

Veel leesplezier gewenst! Met ondernemende groet, Bram van Dam Student Small Business & Retail Management. 30 mei 2012. return on investment marketing viral sociale behoeftes Doelgroep Social Media Voor de kleine ondernemer Voorwoord Na veel over social media te hebben gelezen, verschillende presentaties te hebben bijgewoond

Nadere informatie

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via

Nadere informatie

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt.

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe$Krijg$Je$Meer$Zichtbaarheid$Via$Social$Media Inhoudsopgave Introductie! 3 Welke Sociale Netwerken?! 6 Twitter! 7 Facebook! 10 Linkedin! 12 Youtube!

Nadere informatie

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12 Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Social media en monitoring een handleiding voor startende groepen. Wit Communicatieadviseurs

Social media en monitoring een handleiding voor startende groepen. Wit Communicatieadviseurs Social media en monitoring een handleiding voor startende groepen Wit Communicatieadviseurs Wat is monitoring? Het zoeken naar gesprekken die relevant zijn voor jouw onderwerp, om een vinger aan de pols

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

@gheijkoop of @triqle. Gerrit Heijkoop

@gheijkoop of @triqle. Gerrit Heijkoop @gheijkoop of @triqle Gerrit Heijkoop Hoe nieuwe media tijd kunnen besparen bij het organiseren van een evenement of congres SOCIAL MEDIA Linkedin Twitter Facebook Hyves Youtube Flickr Slideshare Foursquare

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

Samenvatting. Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren. Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B

Samenvatting. Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren. Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B Samenvatting Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B Deze samenvatting gaat over hoofdstuk 4; eerst publiceren dan filteren,

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA. Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de

SOCIAL MEDIA. Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de SOCIAL MEDIA Wat is Social Media Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de gebruikers om onderling de dialoog aan

Nadere informatie

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur 1 Jeroen Mirck Jeroen Mirck Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

HootSuite Enterprise Solu/ons

HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite The Social Media Dashboard HootSuite helpt consumentenmerken, global enterprises, kleine ondernemingen en bureaus berichten te verspreiden, gesprekken te monitoren

Nadere informatie

{dashboard} Centraal aansturen en plannen van uw communicatiemiddelen

{dashboard} Centraal aansturen en plannen van uw communicatiemiddelen Centraal aansturen en plannen van uw communicatiemiddelen Inhoud Kenmerken en voordelen Plannen communicatiemiddelen Voor u? Specificaties Tarieven Snapshots Belangrijkste kenmerken en voordelen Vanuit

Nadere informatie

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Social media keuzes Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Wie zijn wij? Lieke Muller Linda Krijns Online marketingbureau Liber Media helpt kleine ondernemers met opzetten

Nadere informatie

Social Media, de basis

Social Media, de basis 1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Online Marketing voor Siertelers. De meerwaarde van social media Inzicht in de Consument 29 juni 2015

Online Marketing voor Siertelers. De meerwaarde van social media Inzicht in de Consument 29 juni 2015 Online Marketing voor Siertelers De meerwaarde van social media Inzicht in de Consument 29 juni 2015 Arnold Wittkamp (1973) 1988-2000 Van zaterdaghulp naar Filiaalmanager Singel Bloemenmarkt Amsterdam

Nadere informatie

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel!

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel! Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl 50 tips voor uw webwinkel! Inhoudsopgave 1. Webshop / layout... 4 2. Goede menu structuur... 4 3. USP s zichtbaar... 4 4. Een perfecte homepage?... 4

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Praktische social media tips voor bedrijven!

Praktische social media tips voor bedrijven! Praktische social media tips voor bedrijven! Inhoud: Pagina Voorwoord 2 Wat is social media? 3 Hoe werkt het? 4 De mogelijkheden voor bedrijven 5 Als online vorm van mond-tot-mond reclame 7 Internet optimalisatie

Nadere informatie

Aan de slag met Social Media

Aan de slag met Social Media Welkom Aan de slag met Social Media Programma * Kennismaken * Social Media ontwikkelingen * Netwerken * Succesverhalen * Personal Branding * Het begin * LinkedIn * Twitter * Facebook * Communiceren * Richtlijnen

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit Creëer je eigen Social Mediaidentiteit de basiselementen van jouw social media typering voor professioneel gebruik door Veerle De Jaegher 21/6/2012 Your Coach Café Gent Deel 1: social media, ja maar Deel

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

Social media workshop

Social media workshop Social media workshop Doel van vandaag: Een introductie, wat is social media. Verdieping binnen een Facebook fanpage. Wat is Social Media Social media zijn communicatiekanalen op internet waarop informatie,

Nadere informatie

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Richtlijnen en regels voor het gebruik van social media door leden in relatie tot Reddingsbrigade Heerhugowaard. Augustus 2015 1 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:...

Nadere informatie

Innoveren met sociale netwerken

Innoveren met sociale netwerken Sociale media Bedrijvenvereniging Leek Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB Concurrentiekracht van Nederland versterken Innoveren met sociale netwerken Innovatie in het MKB

Nadere informatie

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke

Nadere informatie

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL?

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Eigenaar online marketingbureau Webmonnik.nl Online marketeer Auteur en trainer Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel

Nadere informatie

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22 LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen

Nadere informatie

SOCIALE MEDIA J E N T H E B L O C K X

SOCIALE MEDIA J E N T H E B L O C K X SOCIALE MEDIA J E N T H E B L O C K X OVER MIJ Student Cross media management Digital native Blogger Jentheblogs.be (De persoonlijke blog) Crossmediamanagement.be (De serieuze blog) @LegoBlockx jenthe@jentheblockx.be

Nadere informatie

18-3-2014. Welkom! #NTSOCIAL

18-3-2014. Welkom! #NTSOCIAL Welkom! #NTSOCIAL 1 http://www.youtube.com/watch?v=zcq1lwljkls 2 SOCIAL MEDIA Status en Aanpak 19 maart 2014 Zelfstandig online marketing adviseur Publicaties Online marketing expert in een week Social

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

Video, Social Media en. Internet Marketing

Video, Social Media en. Internet Marketing WHITE PAPER: Hoe bedrijven gebruik maken van nieuwe internet marketing platformen zoals Video, Social Media en Internet Marketing om prospects/leads te werven en deze om te zetten naar klanten Introductie:

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

Meer toerisme door gebruik nieuwe media Charel van Dam Innovatielab/NBTC

Meer toerisme door gebruik nieuwe media Charel van Dam Innovatielab/NBTC 1 Meer toerisme door gebruik nieuwe media Charel van Dam Innovatielab/NBTC Agenda Wat is innovatielab? Doel innovatielab Onderzoek innovatielab Producten innovatielab Travel 3.0 platform 2 Wat is het innovatielab

Nadere informatie

Clixmaster Studio & Social Media / Communities

Clixmaster Studio & Social Media / Communities 1/23 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Version management Based on Clixmaster Studio R.5.2 Date Version Changed 16/02/2010 1.0 Final R5.1 16/04/2010 1.1 Revision R5.1 19/04/2010 1.2 Optimized

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK... EEN PAAR CIJFERS. 80% van de Belgen is nu aanwezig op het internet, binnenkort zal dit 90% zijn. Het aantal mobiele gebruikers is de voorbije 2 jaar verdubbeld. 60%

Nadere informatie

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten gezocht open klanten gezocht KLANTEN ZOEKEN VIA INTERNET Wist u dat 8 op 10 Belgen dagelijks het internet gebruikt? En dat de helft daarvan het medium

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

Copyright. Copyright. Copyright Stefan Rooyackers, Nederland Internet. 2 2011 www.nederlandinternet.nl

Copyright. Copyright. Copyright Stefan Rooyackers, Nederland Internet. 2 2011 www.nederlandinternet.nl Copyright Copyright Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Nederland Internet. Incidentele onvolkomenheden kunnen zich desalniettemin

Nadere informatie

MarianSpier. Manager Content & Communicatie International coördinator SBC Afstudeerbegeleider

MarianSpier. Manager Content & Communicatie International coördinator SBC Afstudeerbegeleider MarianSpier Manager Content & Communicatie International coördinator SBC Afstudeerbegeleider Studie Communicatie en designmanagement Didactiek, pedagogiek Organisatiepsychologie Werk Communicatie adviseur

Nadere informatie

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Inleiding: Elke organisatie heeft een interne en externe reputatie. Elk bedrijf dient het internet te monitoren op publiciteit rondom

Nadere informatie

Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen!

Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen! Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen! In 6 stappen naar succesvolle technologiemarketing Carlo van Pelt, eigenaar TechAlive!

Nadere informatie

LINKEDIN SOCIAL SELLING

LINKEDIN SOCIAL SELLING LINKEDIN SOCIAL SELLING MEER VERKOPEN MET LINKEDIN INHOUD WAAROM SOCIAL SELLING RADARMARKETING EN SOCIAL SELLING DE REIS VAN DE KLANT WAAROM LINKEDIN JOUW SALES PROFIEL SAMEN NETWERKEN SAMENDELEN VIND

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Social Media Onderzoek 2014

Social Media Onderzoek 2014 1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt

Nadere informatie

Welkom bij de workshop Facebook marketing! 9 februari 2015

Welkom bij de workshop Facebook marketing! 9 februari 2015 Welkom bij de workshop Facebook marketing! 9 februari 2015 Stichting RMT Lerend netwerk Inspiratiesessie Social Travel : 9 maart Foldermarkt: 19 maart Gastheerschap Magazine Marketing Persreizen Voorstellen

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Start getting Social, Networker!

Start getting Social, Networker! Start getting Social, Networker! Tom Zoethout Internet Marketing Specialist 2 1 Wat gaan we doen? ) Internet Marketing: the bottom line + Wanneer gaan we zaken doen? & Wat moet je met Web2.0? % Basisregels

Nadere informatie

INLEIDING My community Het kiezen van een geschikt platform Twitter Facebook Conclusie Facebook pagina en Facebook groep Facebook pagina

INLEIDING My community Het kiezen van een geschikt platform Twitter Facebook Conclusie Facebook pagina en Facebook groep Facebook pagina 2 INLEIDING My community 4 Het kiezen van een geschikt platform 4 Twitter 4 Facebook 5 Conclusie 5 Facebook pagina en Facebook groep Facebook pagina 5 Facebook groep 6 Verschillen tussen Facebook pagina

Nadere informatie

Bedrijven die wegblijven van social media missen belangrijke opportuniteiten. Via sociale media kan je namelijk connecteren met je klanten, je kan

Bedrijven die wegblijven van social media missen belangrijke opportuniteiten. Via sociale media kan je namelijk connecteren met je klanten, je kan 1 2 3 Bedrijven die wegblijven van social media missen belangrijke opportuniteiten. Via sociale media kan je namelijk connecteren met je klanten, je kan het inzetten om een wow service aan te bieden, je

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

R5.1. Quick guide. Clixmaster Studio & Social Media / Communities. Quick guide. Clixmaster Studio. Gebruikersdocumentatie

R5.1. Quick guide. Clixmaster Studio & Social Media / Communities. Quick guide. Clixmaster Studio. Gebruikersdocumentatie Quick guide R5.1 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Gebruikersdocumentatie Clixmaster Studio Quick guide 1/16 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Version management Based on Clixmaster

Nadere informatie

WAT IS INBOUND MARKETING?

WAT IS INBOUND MARKETING? WAT IS INBOUND MARKETING? INHOUD 1. Wat is inbound marketing? 2. De filosofie: waarom inbound marketing werkt. 3. De methodologie: hoe inbound marketing werkt. 4. De toolbox: een draaiboek dat werkt. 5.

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

Blog handleiding voor de Groenteman

Blog handleiding voor de Groenteman Blog handleiding voor de Groenteman In deze speciale bloggers handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist een

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

Een profiel aanmaken: Uw online profiel zichtbaar maken, onderscheiden en beheren

Een profiel aanmaken: Uw online profiel zichtbaar maken, onderscheiden en beheren Een profiel aanmaken: Uw online profiel zichtbaar maken, onderscheiden en beheren Inleiding Als we het hebben over uw online profiel, wat is dan precies het verschil tussen uw professionele en uw persoonlijke

Nadere informatie

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011 Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media 13 Oktober 2011 1 Alles wordt Social AGENDA 3 Strategie business development - concept ontwikkeling project management Non-Profit

Nadere informatie

Heerlijk Wonen marketing

Heerlijk Wonen marketing Heerlijk Wonen marketing Succesvol toepassen van online marketing Lambert van der Plas - Adyta Wat doet Adyta? Adyta adviseert, assisteert en dirigeert online marketing strategieën voor kleine tot middelgrote

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals. Sociale media voor HRD. Focus en keuzes maken

Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals. Sociale media voor HRD. Focus en keuzes maken Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals Sibrenne Wagenaar en Joitske Hulsebosch De wereld ligt aan je voeten. Waar je vroeger naar een netwerkbijeenkomst ging om mensen te ontmoeten,

Nadere informatie

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce'

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' 1 Digitale adoptie van Belgische KMO s Digitale economie G20 + 8% 963 K KMO s in België 2 Legal 3 Online markt

Nadere informatie

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social

Nadere informatie

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops. Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten Wat is het en wat kun je ermee Gerard Drent Drasco Webdiensten Wie ben ik? Gerard Drent Eigenaar van Drasco Webdiensten Maak websites voor het MKB en kleine ondernemers Ondersteuning Social Media Organiseer

Nadere informatie