Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen
|
|
- Magdalena Cools
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Jaarverslag 2010
2
3 2 Inleiding Jean-Marc Vandenbergh Administrateur-generaal
4 3 De afgelopen jaren bouwde de HVW hard verder om een instelling te worden waar iedereen trots op kan zijn. Een instelling waar onze waarden respect, engagement en teamgeest uitgedragen worden door alle personeelsleden. Een instelling waar onze medewerkers aangemoedigd worden verantwoordelijk, flexibel en creatief te zijn. Een instelling waar een samenhorigheidsgevoel heerst tussen de verschillende uitbetalingsbureaus en het hoofdbestuur. Een instelling waar iedereen zich goed voelt. Bij de HVW streven we allemaal naar één gezamenlijk doel: een professionele dienstverlening verstrekken aan onze klanten. Onze klanten, namelijk de burgers die contact opnemen met de HVW om inlichtingen in te winnen, om een werkloosheidsdossier samen te stellen, om werkloosheidsuitkeringen te ontvangen, enz., zijn de bestaansreden van onze instelling. Wij voelen dat we vooruitgang boeken en dat we kwaliteitsvol werk leveren maar we willen niet enkel op ons gevoel afgaan. Wij willen weten wat onze klanten echt van onze dienstverlening vinden en onze vooruitgang meten. Daarom hebben we in 2010 voor de allereerste keer een tevredenheidsenquête gehouden bij onze klanten. De resultaten van deze enquête bezorgden ons waardevolle informatie die we zeker gebruiken om onze werking verder te verbeteren. Omdat de tevredenheid van onze klanten essentieel is zullen we vanaf nu om de twee jaar een nieuwe enquête houden. Ook de tevredenheid van onze medewerkers is van groot belang. In 2010 hielden we, reeds voor de derde keer, een tevredenheidsenquête bij alle medewerkers van de HVW. De resultaten tonen aan dat de tevredenheid bij onze personeelsleden voortdurend toeneemt. En dat is geen toeval! Ik ben ervan overtuigd dat we onze opdracht behoorlijk en steeds beter vervullen! Elke dag zijn we bij de HVW druk in de weer met projecten en acties om de werking van onze instelling te optimaliseren. Ik nodig u uit om in dit prachtige jaarverslag iets meer te lezen over onze verschillende projecten en realisaties van Al deze activiteiten zijn uiteraard het resultaat van teamwerk: onze uitbetalingsbureaus verrichten dagelijks wonderen terwijl het hoofdbestuur een kwaliteitsvolle ondersteuning biedt. Samen met de directieleden wens ik de medewerkers van onze instelling te bedanken voor hun inzet voor de HVW. Veel leesplezier! Jean-Marc Vandenbergh Administrateur-generaal
5 4 Xavier Verboven Voorzitter van het beheerscomité
6 5 Een jaarverslag is het uitgelezen moment om terug te blikken op het voorbije jaar. Voor het jaarverslag van 2010 heeft de HVW uitdrukkelijk gekozen om de nadruk te leggen op onze projecten. De HVW heeft namelijk veel projecten lopen, allen met de bedoeling om de modernisering van de instelling in goede banen te leiden. Er zijn projecten met betrekking tot de werkprestaties, welzijn op het werk, informatisering van de werkloosheidsprocedures en verbeteren van de dienstverlening. Er wordt hard gewerkt aan de renovatie van de gebouwen en men steekt veel energie in het verbeteren van het beheer van de organisatie. Een aantal van deze projecten zijn opgenomen in de bestuursovereenkomst zoals de elektronische behandeling van de uitkeringsaanvragen (project e-future), het gebouwenproject van het hoofdbestuur te Brussel en de verbetering van het onthaal van de klanten aan de loketten. Als voorzitter van het Beheerscomité wens ik ook te benadrukken dat ik er verder op zal toezien dat de HVW alles in het werk stelt om haar vooropgestelde engagementen te verwezenlijken. Uiteraard zal ik er zeker op letten dat de instelling de nodige middelen krijgt om haar doelstellingen te bereiken. Ik ben ervan overtuigd dat de HVW over voldoende teamgeest en engagement beschikt om haar ambities waar te maken. De directie en medewerkers genieten dan ook mijn volle steun. Ik nodig jullie van harte uit om al deze aspecten te ontdekken in dit jaarverslag. Xavier Verboven Voorzitter van het beheerscomité
7 6 Inhoudstafel Inleiding De HVW in een oogopslag flappen Onze structuur Onze uitbetalingsbureaus Onze waarden Ons personeelsplan 2010 Onze klanten 1 Optimaliseren van de werkprestaties Veranderingsmanagement Competentiebeheer Ontwikkelcirkels Opleidingen Procedurebeschrijvingen Arno HR Welzijn op het werk Tevredenheidsenquête bij ons personeel Arbeidsreglement Oog voor diversiteit Xtremis: tijdsregistratie met de vingerafdruk Exitgesprekken Informatiseren van de werkloosheidsprocedures E-future Online werkloosheidsdossier raadplegen Elektronische C2 s InsoverWeb E-pay
8 7 4 Verbeteren van de dienstverlening naar de klanten toe Aanpassing loketten Ticketsysteem Tevredenheidsenquête bij onze klanten Klachten? Wij helpen u verder! Verbeteren van de gebouwen Renovatie van het uitbetalingsbureau Doornik Nieuw kantoor voor het uitbetalingsbureau Oostende Renovatie van het uitbetalingsbureau Brussel Renovatie van het uitbetalingsbureau Bergen Opfriswerken aan gebouwen Beheer van de organisatie Schuldbeheer Verdeling van de werklast in de uitbetalingsbureaus Analytische boekhouding Modernisering algemeen boekhoudplan EBM: budgettair beheer Modernisering van de boekhouding in de uitbetalingsbureaus Meten is weten: business intelligence FED20: HR-meetinstrument
9 hvw in een oogopslag Onze structuur Interne audit Preventiedienst Administrateur-generaal Adjunct administrateur-generaal Sociale dienst Vertrouwenspersonen Afdeling ORG Is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en optimalisatie van de werkmethoden en de toepassing van de wetgeving in de uitbetalingsbureaus. Bestaat uit de dienst boekhouding en de dienst patrimonium. Afdeling FIN Regionale coördinatoren Afdeling HRM Richt zich op de motivering en de ontwikkeling van de competenties van onze medewerkers. Uitbetalingsbureaus Ondersteunt de algemene directie met planning, strategie en algemene organisatie van de instelling. Afdeling SGS Afdeling ICT Verzekert de informatiestromen binnen de instelling maar ook met de sociaal verzekerde en met de partnerinstellingen.
10 onze uitbetalingsbureaus De 34 uitbetalingsbureaus van de HVW zijn verspreid over heel België. Onze klanten richten zich tot de uitbetalingsbureaus om hun uitkeringsaanvraag samen te stellen. OOSTENDE BRUGGE SINT-NIKLAAS ANTWERPEN TURNHOUT MOL NEERPELT ROESELARE KORTRIJK OUDENAARDE GENT ZOTTEGEM AALST MECHELEN BRUSSEL/BRUXELLES LEUVEN DIEST HASSELT TONGEREN MOUSCRON TOURNAI MONS HALLE WAVRE NIVELLES NAMUR CHARLEROI LA LOUVIèRE HUY LIèGE VERVIERS EUPEN COUVIN ARLON
11 Onze waarden: teamgeest a a Delen van onze kennis, ideeën en ervaringen met onze collega s; Bevorderen van de samenwerking tussen teams, diensten en afdelingen en ons inzetten voor de organisatie; a Stimuleren van de medewerkers om deel te nemen aan werkgroepen en om eventuele kloven tussen afdelingen te overbruggen; De anderen steunen, interesse tonen voor hun noden en hun helpen moeilijkheden te overwinnen; Vermijden en oplossen van conflicten tussen collega s; a Onderhouden van constructieve contacten met onze gebruikers om zo de informatie-uitwisseling veilig te stellen.
12 Onze waarden: respect a Aannemen van een open houding en blijk geven van een open geest ten opzichte van de anderen, hun ideeën en opinies; Rekening houden met de gevoeligheden van iedere medewerker, ongeacht zijn rol en positie binnen de organisatie; Betrekken van iedere medewerker bij de beslissingen die hem aanbelangen; Eerlijk en correct behandelen van de anderen; Correct toepassen van de binnen de organisatie geldende regels en procedures; a Behandelen van de informatie met de nodige discretie.
13 Onze waarden: engagement a Op ons nemen van de volledige verantwoordelijkheid voor de verwezenlijking van de vastgelegde doelstellingen; Leveren van inspanningen met het oog op de voldoening die goed geleverd werk biedt en op de mogelijkheden tot verbetering; Investeren in de nodige tijd en energie om kwalitatief hoogstaand werk te garanderen; Vinden van de juiste middelen en elk initiatief nemen dat kan bijdragen tot het behalen van de resultaten; Ons aanpassen aan veranderingen, ons soepel opstellen ten opzichte van veranderende omstandigheden en situaties; a Ons voortdurend verrijken met nieuwe ideeën, competenties en kennis.
14 Ons personeelsplan 2010 (Personeelstotaal = 663) Verdeling per niveau Mandatarissen 4 Arbeiders 31 Niveau D 71 Niveau A 59 Niveau B 56 Niveau C 442 Verdeling per statuut Verdeling volgens standplaats Mandatarissen 4 Arbeiders 31 Contractuelen 174 Hoofdbestuur en versterkingsploeg 169 Uitbetalingsbureaus 494 Statutairen 454
15 Onze klanten (Klantentotaal = ) Verdeling per leeftijdscategorie < 21 (= 4.246) 3,25% > 55 (= ) 29,84% (= ) 9,61% (= ) 8,42% (= ) 8,29% (= ) 13,46% (= ) 10,88% (= ) 8,18% (= ) 8,07% Verdeling per beroep Verdeling per gezinssituatie Gehandicapte (=181) 0,14% Mijnwerker (=27) 0,02% Havenarbeider (=13) 0,01% Bediende (=70.564) 53,97% Arbeider (=59.969) 45,86% Gezinshoofd (=22.348) 17,09% Andere (=132) 0,10% Bruggepensioneerd niet gezinshoofd (=13.696) 10,47% Bruggepensioneerd gezinshoofd (=3.474) 2,66% Samenwonende (=62.959) 48,15% Alleenstaande (=28.144) 21,52%
16 8 Veranderingsmanagement 1Optimaliseren van de werkprestaties Onze instelling zit in een periode van grote veranderingen. Er is een verandering van structuur, van organisatie, van mentaliteit maar er zijn ook enorm veel technische veranderingen. Deze grote technische veranderingen concretiseren zich in 2011 in geïnformatiseerde werkmethoden. We bereiden onze medewerkers voor op deze ambitieuze maar noodzakelijke projecten om ze tot een goed einde te brengen. In 2010 volgden de regionale coördinatoren en verantwoordelijken van de uitbetalingsbureaus een opleiding over veranderingsmanagement. Tijdens deze opleidingssessies leerden ze om cultuurverandering op managementvlak gemakkelijker ingang te laten vinden. Als de medewerkers voorbereid zijn op de komende veranderingen dan nemen hun motivatie en verantwoordelijkheidszin toe. De deelnemers aan deze opleidingen reageerden positief. De lessen werden onmiddellijk in de praktijk omgezet met de eerste positieve resultaten als gevolg.
17 interview 9 Wat vond je van de opleiding veranderingsmanagement? Eric Henau
18 interview 10 We waren al vertrouwd geraakt met de term veranderingsmanagement dankzij onze regionale coördinatoren. We wisten dus al ongeveer wat veranderingsmanagement betekende toen we de uitnodiging kregen voor een cursus veranderingsmanagement voor de verantwoordelijken van de uitbetalingsbureaus. De lessen waren een combinatie van spel, samenwerking en praktijk. Tijdens de cursus kregen we van elkaar heel wat praktische tips rond het motiveren van ons eigen personeel. We waren het er roerend over eens dat we ons eigen uitbetalingsbureau best aangenaam kunnen maken zonder dat het daarom een café chantant hoeft te worden. De jongere chefs hebben iets opgestoken van de ervaren rotten en de oudere chefs waren nooit te oud om iets bij te leren van de jonge snaken. Eric Henau Verantwoordelijke uitbetalingsbureau Zottegem
19 Uitbetalingsbureau Gent 11
20 12 Competentiebeheer De competenties van onze medewerkers zijn bepalend voor de individuele prestaties maar dragen ook en vooral bij tot de verwezenlijking van de opdracht en de visie van onze instelling. Daarom verbinden we ons ertoe om een competentiebeheer uit te werken. Onze medewerkers
21 interview 13 Hoe werkten jullie het competentiebeheer in 2010 uit? Dimphna Baligant
22 interview 14 Sinds 2010 baseren we al onze aanwervingsprocedures en selecties op het generieke competentieprofiel. In 2011 zal ook het technische competentieprofiel in deze procedures geïntegreerd worden. We herwerkten alle functiebeschrijvingen van onze medewerkers in de uitbetalingsbureaus om zo de eerste generieke en technische competentieprofielen aan te maken. We hopen deze competenties eind 2011 in de praktijk te brengen en ze te integreren in de ontwikkelcirkels. Om het competentiebeheer tot een goed einde te brengen hebben 8 medewerkers reeds een gevorderde opleiding over dit onderwerp gevolgd. Dimphna Baligant Attaché HRM
23 Ontwikkelcirkels 15 De ontwikkelcirkels zijn gebaseerd op communicatie en ze bestaan uit een aantal gesprekken tussen de medewerker of het team en de functionele chef. De gesprekken en de afspraken die ze daarin maken, helpen de medewerker, het team en de functionele chef om hun prestaties te verbeteren, hun competenties te ontwikkelen en hun doelstellingen en die van de federale overheid te bereiken. Eind oktober 2010 eindigde de tweede cyclus van de ontwikkelcirkels. Met uitzondering van afwezigheden door langdurige ziekte, loopbaanonderbreking of andere redenen, heeft 93% van de personeelsleden zijn tweede ontwikkelcirkel beëindigd aan de hand van een evaluatiegesprek. Dit is een forse stijging vergeleken met de eerste cyclus waar slechts 77% zijn ontwikkelcirkel afsloot met een evaluatiegesprek. De opleidingsdienst organiseerde ook dit jaar een opleiding tot evaluator voor nieuwe functionele chefs. Ook de nieuwe medewerkers volgden een opleiding waar zij kennismaakten met de filosofie en werking van de ontwikkelcirkels.
24 16 Ontwikkelcirkels Globale situatie Evaluatie 93% Functionering 65% Planning 87% Functie 98%
25 interview 17 Hoe worden de ontwikkelcirkels ervaren in het uitbetalingsbureau van Mol? Hubert Stevens
26 interview 18 Onze medewerkers waren eerst nogal sceptisch tegenover de ontwikkelcirkels. Sommige medewerkers hadden de indruk dat ze een verbintenis moesten aangaan waarop zij zouden worden afgerekend. De inspraak van de medewerkers is echter belangrijk. Eerst werd het doel geformuleerd waarna er naar hun voorstellen werd geluisterd. We hebben samen de doelstellingen en hun meetpunten vastgelegd. Bijstellen van de doelstellingen bleef voor beide partijen mogelijk. Ik was verbaasd over de gelijkenis tussen mijn vooropgestelde evaluatie en de zelfevaluatie die de medewerkers naar het evaluatiegesprek moesten meebrengen. De medewerkers ondervonden ook dat zij in deze vertrouwelijke omgeving hun mening mogen uiten en eigen ontwikkelingsvoorstellen mogen doen. Deze gesprekken waren vóór de ontwikkelcirkels niet altijd evident. De inspanningen van iedereen hebben er uiteindelijk toe geleid, dat de doelstellingen voor ons kantoor werden behaald. Hubert Stevens Verantwoordelijke uitbetalingsbureau Mol
27 Uitbetalingsbureau Tongeren 19
28 20 Opleidingen De filosofie achter de opleidingsactiviteiten is een opleidingsvriendelijk klimaat te creëren dat een toegevoegde waarde geeft aan de doelstellingen van onze instelling. In 2010 voegde de opleidingsdienst zich bij de strategische cel van de afdeling HRM om de samenwerking te versterken en een competentie- en kennisbeheer mogelijk te maken. We kunnen rekenen op de steun van de medewerkers van de uitbetalingsbureaus en van het hoofdbestuur om deze opleidingen te geven. Door de grote werken op het hoofdbestuur werden verschillende opleidingslokalen blootgesteld aan geluidshinder. De meeste opleidingen die gepland waren in oktober en november 2010 moesten verplaatst worden naar het FAVV (Federaal Agentschap voor de veiligheid van de voedselketen) of de RVP (Rijksdienst voor Pensioenen). We wensen deze twee instellingen te bedanken voor hun bereidheid onderdak te bieden aan verschillende opleidingen van de HVW zodat deze in goede omstandigheden konden verlopen.
29 interview 21 U volgde de opleiding InsoverWeb, wat vond u hiervan? Cindy Czajka
30 interview 22 Toen ik InsoverWeb pas begon te gebruiken, waren bepaalde dingen nieuw voor mij. Daarom heb ik een opleiding InsoverWeb gevolgd. Na de opleiding had ik geen moeite meer met het nieuwe programma. De opleiding heeft dus vruchten afgeworpen en ik heb op mijn beurt mijn collega s van Namen een graantje laten meepikken. Zo heeft iedereen er voordeel bij gehad. Laten we dus vooral doorgaan met het uitdragen en het vergaren van deze kennis. Cindy Czajka Medewerkster uitbetalingsbureau Namen
31 Nieuw uitbetalingsbureau Oostende 23
32 24 Procedurebeschrijvingen Een procedurebeschrijving is het in kaart brengen van de uitgevoerde processen van de HVW, afdeling per afdeling en dienst per dienst. De procedurebeschrijvingen beschrijven de werkprocedures in de vorm van een flowchart. In 2010 werden de processen beschreven van verscheidene diensten van de afdeling FIN en van de dienst strategische cel van de afdeling HRM. Eens afgerond werden de werkprocedures op het intranet gepubliceerd. Telkens er een nieuwe reeks procedurebeschrijvingen op het intranet verschijnt, wordt dit aangekondigd via de interne blog.
33 interview 25 Wat is het doel en nut van procedurebeschrijvingen? Willy Taminau
34 interview 26 We gebruiken procedurebeschrijvingen om kennis over te dragen in het kader van kennisbeheer. Nieuwe personeelsleden leren zo hun taken beter en vlugger aan. Ook voor de rest van de personeelsleden zijn procedurebeschrijvingen nuttig. Zo krijgen ze een beter zicht op hun taken en kunnen ze hun werkmethoden en werkprestaties verbeteren. De procedurebeschrijvingen zijn bovendien een hulpmiddel voor de dienst Interne Audit als ondersteuning voor het uitvoeren van risicoanalyses. Willy Taminau Projectverantwoordelijke procedurebeschrijvingen
35 Arno HR 27 Het beheer van de loopbanen verloopt in de toekomst via de toepassing Arno HR. De voorbereidingen voor de ingebruikname van deze toepassing zijn gestart in het najaar van De overdracht van de bestaande loopbaangegevens is reeds uitgevoerd. De volgende fase bestaat uit de verificatie en het testen van de functionaliteiten. Geert Van Hove Human resources manager
36 28 TevredenheidsenquEte bij ons personeel 2Welzijn op het werk In 2010 peilden we voor de derde keer naar de tevredenheid van onze medewerkers. De FOD P&O begeleidde de uitvoering en het opstellen van de enquête. Met 65% ingevulde enquêtes was de responsgraad zeer goed!
37 80% Responsgraad 29 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ,9 Algemene tevredenheid 5,8 5,7 5,6 5,5 5,4 5,
38 30 Tevredenheid 5,9 Jobinhoud 7,1 Arbeidsomstandigheden 5,4 Doorgroeimogelijkheden 5,6 Organisatiecultuur 5,8 Relatie directie leidinggevende 6,5 Communicatie 5 Dienstniveau 5,2 Groepsvorming 6,7 Participatieve aanpak 6,2 Strategisch management 5,8 Vorming 6,4 Druk 5,2 Challenge 7,5 Autonomie 7,1 Competenties 6,7 Sociale ondersteuning 5 Beloning 4,7 Ondersteuning voor het werk 6,1 Materiële ondersteuning 5,5 Loopbaan 4,1 Ontwikkelcirkels 6,2 Samenwerking 5,4 Diversiteit 5,8 Erkenning 6,5 Waarden 5,7 Ondersteuning van het individu 6,6 Organisatieniveau 4,8
39 interview 31 Welke resultaten kunnen jullie uit de tevredenheidsenquête afleiden? Katrijn Gemels
40 interview 32 Uit de resultaten van de enquête blijkt dat het actieplan na de tevredenheidsenquête van 2008 zijn vruchten heeft afgeworpen. Een aantal zwakke punten zijn weggewerkt en een aantal scores zijn gestegen. Vooral de domeinen jobinhoud, arbeidsomstandigheden en relatie met de directe leidinggevende scoren in deze enquête beter. Ook de algemene tevredenheid van het personeel is wederom gestegen. Niettemin is er nog steeds ruimte voor verbetering, en dit in het bijzonder op het vlak van communicatie. We blijven er dan ook naar streven om de communicatie binnen de HVW in de toekomst verder uit te bouwen en te ontwikkelen. Katrijn Gemels HRM-deskundige
41 Onze medewerkers 33
42 34 Arbeidsreglement Sedert maart 2008 werken we aan een nieuw arbeidsreglement. Dit nieuwe arbeidsreglement werd samen met de vakbonden, via het basisoverlegcomité, herwerkt en besproken. In 2010 beëindigde het overleg. We hebben besloten niet langer te werken met een vast uurrooster in de uitbetalingsbureaus maar wel met een nieuw variabel uurrooster. In 2011 treedt het nieuwe arbeidsreglement in voege. Onze medewerkers
43 interview 35 Waarop is het nieuwe arbeidsreglement gebaseerd? Renaud Couplet
44 interview 36 Met het nieuwe arbeidsreglement willen we het vertrouwen in onze medewerkers benadrukken en gaan we voor een positieve aanpak. Het variabel uurrooster is nieuw voor de 450 personeelsleden van onze uitbetalingsbureaus, namelijk 80% van ons personeel. Dankzij het variabel uurrooster kunnen onze medewerkers hun werk beter doen aansluiten op hun privéleven. Met het nieuwe arbeidsreglement willen we het personeel positief stimuleren. Zo passen we een bonussysteem toe, waarbij men extra prestaties krijgt, voor de effectief geleverde prestaties. Renaud Couplet Human resources manager
45 Oog voor diversiteit interview 37 De federale overheid zorgt voor het respecteren van de gelijke kansen en het aanmoedigen van diversiteit, zowel in het human resourcesbeleid als in de relatie met de burgers. Door de ondertekening van het handvest van diversiteit, verbindt ook de HVW er zich toe om concrete acties te voeren en iedere vorm van discriminatie uit te sluiten. Wat werd er in 2010 rond diversiteit gedaan bij de HVW? In 2010 voerden we een algemene enquête uit naar de aanwezige personen met een handicap binnen de HVW. Na de enquête nodigden we elke medewerker met een handicap uit voor een persoonlijk gesprek. Voor wie liever schriftelijk hun mening gaf was er een gestandaardiseerde vragenlijst ter beschikking. Christian Van Hoof Secretaris sociale dienst
46 38 Xtremis: tijdsregistratie met de vingerafdruk Xtremis is het gloednieuwe tijdsregistratiesysteem op basis van de vingerafdruk. Het project Xtremis rolde al gedeeltelijk uit in De vingerafdruklezers zijn geïnstalleerd in de uitbetalingsbureaus, de parameters van het systeem zijn geïnitialiseerd en de informatie over de werking van het nieuwe systeem is verspreid. Xtremis zal het administratieve werk rond aan- en afwezigheidsbeheer doen afnemen. Veel formulieren gaan immers verdwijnen. Onze medewerkers
47 interview 39 Welke voordelen biedt Xtremis aan het personeel? Nathalie Vanelverdinghe
48 interview 40 Dankzij Xtremis gebeuren verlofaanvragen via een webapplicatie aan de hand van een persoonlijke kalender. Een aantal vergoedingen kunnen aangevraagd worden via de functietoetsen aan de vingerafdruklezers. De personeelsleden kunnen via de webapplicatie hun saldi van verloven, inhaalrusten, afwezigheden wegens ziekte, enz. raadplegen en opvolgen. Ook voor de leidinggevenden heeft Xtremis voordelen. Zo kunnen ze onder andere de bezetting van hun afdeling en diensten raadplegen in het kader van de goedkeuring van de verloven. Nathalie Vanelverdinghe Administratief deskundige
49 Wachtzaal uitbetalingsbureau Oostende 41
50 42 Exitgesprekken In mei 2010 lanceerden we het exitgesprek. Dit gesprek is bedoeld voor elke medewerker die de instelling vrijwillig verlaat. Een exitgesprek is niet verplicht, hierdoor namen niet alle medewerkers hieraan deel. Aan de hand van een vragenlijst onderzochten we de redenen van hun vertrek. Zo kregen we informatie over de positieve en negatieve aspecten van hun loopbaan en functie bij de HVW. We gaan het belang na van het management, de organisatiecultuur, de loopbaanperspectieven en de samenwerking binnen onze instelling. Wachtzaal uitbetalingsbureau Luik
51 interview 43 Kunnen jullie al enkele conclusies trekken uit de exitgesprekken? Samira Bennasser Amandine Desclin
52 interview 44 Uit de gesprekken besluiten we dat de werksfeer en de samenwerking binnen de eigen dienst een goede score krijgt. Daarentegen scoren de uitwisseling van informatie binnen de dienst en de samenwerking en communicatie tussen de verschillende diensten een stuk minder. De medewerkers merkten een positieve evolutie binnen onze instelling maar in zijn geheel scoort de HVW slechts middelmatig. Qua doorgroeimogelijkheden binnen de HVW is men wel tevreden. Samira Bennasser en Amandine Desclin Selectiedeskundigen
53 3 Informatiseren van de werkloosheidsprocedures 45 Chris Bossu Afdelingshoofd ICT
54 46 E-future Jaarlijks verwerkt de HVW ongeveer nieuwe inschrijvingen voor uitkeringsaanvragen en ongeveer wijzigingen in dossiers. Tot op heden werden deze aanvragen manueel beheerd door de dienst toelaatbaarheid van de uitbetalingsbureaus aan de hand van papieren mapjes en klassementen. De nieuwe toepassing e-future moet het beheer van deze uitkeringsaanvragen vereenvoudigen, het aantal fouten reduceren en de efficiëntie van onze medewerkers verhogen. E-future zal in een eerste fase (2011) de uitkeringsaanvragen informatiseren met als ultieme doel een paperless office te bekomen. In een latere fase (2012) zal overgaan worden tot de automatisering van de toelaatbaarheid, waarbij de basishandelingen voor het beheer van een uitkeringsaanvraag door het systeem zullen overgenomen worden. Zo zal de efficiëntie van onze medewerkers sterk toenemen. Er zijn reeds belangrijke stappen gezet in We kozen het platform, definieerden de functionaliteiten en ontwierpen het design van de userinterface. Bovendien zijn we begonnen met het programmeren. In de zomer van 2011 lanceren we de eerste versie in ons pilootkantoor Luik.
55 interview 47 Is e-future enkel een handig middel voor de uitbetalingsbureaus? Peter Dewulf
56 interview 48 Absoluut niet. Via informatisering kunnen we meten, en meten is weten. Deze informatisering van de toelaatbaarheid zal de visibiliteit op de werking van de toelaatbaarheid in de uitbetalingsbureaus sterk verhogen. Hierdoor kan het hoofdbestuur de processen beter analyseren, bijsturen en uniformiseren. Ook de mensen van ons contactcenter en overige diensten van het hoofdbestuur die momenteel geen inzicht hebben in de regionale uitkeringsaanvragen, zullen met e-future op elektronische wijze gedeeltelijke inzage kunnen krijgen in deze dossiers. Peter Dewulf Projectleider e-future
57 Onze medewerkers 49
58 50 Online werkloosheidsdossier raadplegen Wie aangesloten is bij de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen kan sedert 18 oktober 2010 zijn persoonlijk dossier online raadplegen. Via de toepassing Mijn HVW-dossier krijgt men een overzicht van de uitbetalingen, gedetailleerde informatie per uitbetaling en kan men online attesten opvragen. Men kan Mijn HVW-dossier raadplegen via het internet met een elektronische identiteitskaart en een elektronische identiteitskaartlezer. Met deze toepassing begeven we ons in het e-government project van de federale overheid. Voor 2011 zijn er nog nieuwe modules voorzien om Mijn HVW-dossier nog interessanter te maken voor de klanten. Onze medewerkers
59 interview 51 Welke verandering houdt de online consultatie van het werkloosheidsdossier in? Anja Verstuyft
60 interview 52 Dankzij Mijn HVW-dossier voelen de werklozen zich onafhankelijker. Dat is toch de algemene indruk die wij krijgen. Ze kunnen hun persoonlijke informatie immers op elk moment en op eenvoudige wijze raadplegen. De transparantie is dus toegenomen. En wij van het contactcenter kunnen op onze beurt meer tijd besteden aan andere dossiers en doelgerichter te werk gaan. Anja Verstuyft Medewerkster contactcenter
61 Nieuw uitbetalingsbureau Oostende 53
62 54 Elektronische C2, s Het document C2 bevat informatie over de door de RVA (Rijksdienst Voor Arbeidsvoorziening) genomen beslissing in verband met een ingediend dossier. Deze wordt zowel op papier als via elektronische weg door de RVA naar de HVW gestuurd. Het project rond de informatisering van de C2 s, EC2 (elektronische C2 s), heeft tot doel de behandeling van de gegevens te vereenvoudigen en te versnellen en fouten te vermijden. De gegevens met betrekking tot de EC2 s worden geraadpleegd via de toepassing InsoverWeb. Momenteel bevindt de geïnformatiseerde behandeling van de C2 s zich in een testfase. Onze medewerkers
63 interview 55 Wat zijn de voordelen van de elektronische C2 s? Philippe Kinif
64 interview 56 Eerst en vooral zullen de papieren C2 s verdwijnen. Dit, in combinatie met het project e-future, maakt de vervanging van het papieren dossier door een elektronisch dossier mogelijk. De elektronische gegevens worden dagelijks opgeladen en zijn dus sneller ter beschikking van de gebruiker. Hierdoor verloopt de behandeling sneller. Het systeem zal de bij de HVW gekende gegevens vergelijken met de gegevens van de EC2. De gebruiker kiest dan welke gegevens in het HVWsysteem opgenomen moeten worden door de gewenste gegevens te valideren. Hierdoor moeten de gegevens niet langer manueel ingegeven worden. Dit draagt bovendien bij tot de kwaliteit van de betalingen. Philippe Kinif Regionaal coördinator
65 InsoverWeb 57 InsoverWeb is een toepassing die de consultatie en het beheer van de werkloosheidsdossiers mogelijk maakt via de computer. Dit project loopt al meerdere jaren en werd ook in 2010 verder gezet. InsoverWeb beschikt nu ook over encodage- en updatefunctionaliteiten. Onze medewerkers
66 58 E-pay Het doel van de toepassing E-pay is het moderniseren van de betalingsprogramma s. Deze nieuwe toepassing wordt gebruiksvriendelijk, overzichtelijk en zal de meeste combinaties met andere uitkeringen correct berekenen. Er zijn meerdere systeemcontroles voorzien die de kwaliteit van de betaling waarborgen. E-pay wordt per module geprogrammeerd. De activeringsuitkeringen zullen eerst aan bod komen, daarna volgen de tijdelijke werkloosheid en de jeugden seniorvakantie. In fase 3 komt de volledige werkloosheid aan bod en als laatste zal de inkomensgarantieuitkering in het nieuwe betaalplatform geïntegreerd worden. Om dit te bereiken is in 2010 de eerste belangrijke stap gezet door het creëren van de module Jobdata. Deze module slaat de essentiële gegevens op van de arbeidscontracten van de sociaal verzekerenden zodat de daaropvolgende betaling van de sociale uitkeringen correct kan verlopen. Dit leidt tot minder verwerpingen of uitschakelingen van de betalingen door de RVA (Rijksdienst voor arbeidsvoorziening).
Klantentevredenheidsmeting van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas
Klantentevredenheidsmeting van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas Een online bevraging bij de klanten van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas September 2017 Peter Bastiaens DG Rekrutering & Ontwikkeling
Nadere informatieBIVV - jaarverslag 2012 strategie. Jaarverslag
BIVV - jaarverslag 2012 strategie Jaarverslag 2012 1 Het BIVV als werkgever Een uitgebalanceerd beleid Begin 2012 werd Sofie Questier als HR-Manager aangetrokken, met als opdracht een professioneel personeelsbeleid
Nadere informatieBIJLAGE A1: Post 1: Installatie basisinfrastructuur
VASTE SCHIJF - Basisinfrastructuur + Diensten BIJLAGE A1: Post 1: Installatie basisinfrastructuur Als de inschrijver opteert voor een asymmetrische technologie, moet hij de upload- en downloadcapaciteit
Nadere informatieUitkeringsaanvraag voor pleegzorgen
Uitkeringsaanvraag voor pleegzorgen Uw wenst afwezig te blijven van het werk om pleegzorgen te verstrekken aan de perso(o)n(en) die door de rechtbank, door een door de bevoegde Gemeenschap erkende plaatsingsdienst,
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend D December 2009 LEIDINGGEVEND D 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend D
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert D December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT D 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Ondersteunend/Epert
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Projectleider A1 December 2009 PROJECTLEIDER A1 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Projectleider
Nadere informatieREKENHOF. Consolideren en motiveren om vooruitgang te boeken
REKENHOF Consolideren en motiveren om vooruitgang te boeken STRATEGISCH PLAN 2010-2014 2 Inleiding Dit document stelt de resultaten voor van de strategische planning van het Rekenhof voor de periode 2010-2014.
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING DIVISIEMANAGER (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddeschaal A8a A8b (Loopbaanpad Organisatie) 1 2. DOEL De strategie van de organisatie uitdragen en realiseren door het leiden, organiseren en beheren van
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend A2 December 2009 LEIDINGGEVEND A2 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend
Nadere informatieTEVREDENHEIDSENQUÊTE 2015 DIENST BETALINGEN VERSLAG & RESULTATEN
INLEIDING Dit document geeft de resultaten weer van de tevredenheidsenquête over de uitbetaling van pensioenen van de overheidssector die de PDOS in juni 2015 heeft uitgevoerd. De bedoeling van deze enquête
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR PROJECTLEIDER (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddeschaal A8a A8b (Loopbaanpad Projecten) 1 2. DOEL De strategie van de organisatie uitdragen en realiseren door het beheren van een projectenportefeuille.
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Projectleider B December 2009 PROJECTLEIDER B 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Projectleider B
Nadere informatieINLEIDING. Doelgroep Boekhouders en financiële beroepen / profielen Bezoekers van de beurs Forum For the Future Leden van beroepsfederaties
1 INLEIDING Doelgroep Boekhouders en financiële beroepen / profielen Bezoekers van de beurs Forum For the Future Leden van beroepsfederaties Doelstelling onderzoek Monitoring van de vooruitgang inzake
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING. Het afdelingshoofd Technische Zaken staat in voor de algemene leiding van de afdeling technische zaken.
FUNCTIEBESCHRIJVING Functie Graadnaam: AFDELINGSHOOFD Afdeling TECHNISCHE ZAKEN Functienaam: AFDELINGSHOOFD Dienst TECHNISCHE ZAKEN Functionele loopbaan: A4a A4b Omschrijving van de afdeling en dienst
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING ADVISEUR (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddenschaal A4a A4b (Loopbaanpad Expertise) 1 2. DOEL Verantwoordelijkheid opnemen voor het expertisegebied: actief uitwerken van het kennisdomein, een essentiële
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING DIENSTHOOFD (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddeschaal A4a - A4b (Loopbaanpad Organisatie) 1 2. DOEL Verantwoordelijkheid opnemen door een dienst te leiden in lijn met de doelstellingen van het departement
Nadere informatieIntern kwaliteitscharter
Intern kwaliteitscharter Ons intern kwaliteitscharter is samen met het kwaliteitscharter van Federgon (zie volgende pagina) een instrument om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Al onze
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert C December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT C 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Ondersteunend/Epert
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend A1 December 2009 LEIDINGGEVEND A1 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend
Nadere informatiemanaging people meeting aspirations Natuurlijke groei
managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw
Nadere informatieFUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL Administratief medewerker
FUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL Administratief medewerker Algemene info Graad (functietitel): Functionele loopbaan: Administratief medewerker C1 C2 C3 Visie De gemeente Lovendegem streeft naar een optimale
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Opglabbeek Rozenstraat 5 3660 OPGLABBEEK Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Opglabbeek/W65B-RMID/2016 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert A1 December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT A1 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Ondersteunend/Epert
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert B December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT B 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Ondersteunend/Epert
Nadere informatieWerkloosheidsuitkeringen
je rechten op zak Werkloosheidsuitkeringen Het bedrag van je werkloosheidsuitkering wordt berekend op basis van je laatst verdiende loon en je gezinstoestand. De hoogte van de uitkering is ook afhankelijk
Nadere informatieWPR ANT - GEWESTELIJK VERWERKINGSCENTRUM
ReeksNr : 6004 7113 - WPR ANT - GEWESTELIJK VERWERKINGSCENTRUM ASSISTENT Lid van de directie van de Federale Wegpolitie Assistent GVC 3 vacature(s) CONDITIONS Toegangsvoorwaarden D'ACCES CALOG PERSONEEL
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert A2 December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT A2 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Ondersteunend/Epert
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Oudenburg Ettelgemsestraat 18 8460 Oudenburg Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI OCMW/RMID- SCP /2015 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatienr. 285 van LORIN PARYS datum: 25 januari 2017 aan JO VANDEURZEN Justitiehuizen - Werklastmeting
SCHRIFTELIJKE VRAAG nr. 285 van LORIN PARYS datum: 25 januari 2017 aan JO VANDEURZEN VLAAMS MINISTER VAN WELZIJN, VOLKSGEZONDHEID EN GEZIN Justitiehuizen - Werklastmeting De minister liet heeft eerder
Nadere informatieFedergon kwaliteitscharter
N2010 100 Federgon kwaliteitscharter Het kwaliteitscharter van Federgon is een basisdocument van de federatie en een instrument om de kwaliteit van de dienstverlening van de leden te waarborgen. Het beoogt
Nadere informatieDIENSTHOOFD. Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse
1/7 1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Operationele entiteit Standplaats Dienstchef Weddenschaal Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse A4a - A4b (of indien van toepassing
Nadere informatieTOOL 3. DIVERSImeter: VRAGENLIJST OVER STRATEGIE, LEIDERSCHAP EN ORGANISATIECULTUUR
TOOL 3. DIVERSImeter: VRAGENLIJST OVER STRATEGIE, LEIDERSCHAP EN ORGANISATIECULTUUR [ TOOLS ] De DIVERSImeter is een analysevragenlijst gebaseerd op zelfevaluatie en toegespitst op strategie, leiderschap
Nadere informatieAanvraag 4505 Administratief assistent Contact center
Aanvraag 4505 Administratief assistent Contact center Wij zijn 1. Organisatie Ik werk bij deze organisatie Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Deze aanvraag hoort tot de volgende behoefte Administratief
Nadere informatieFederaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen AC-Kruidtuin - Food Safety Center Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel Tel.: 02 211 82 11 www.favv.be Verantwoordelijke uitgever: Herman Diricks Februari
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via mi.inspect_office@mi-is.be.
Aan de Voorzitter van het OCMW van Knokke-Heist Kraaiennestplein 1 bus 2 8300 Knokke-Heist Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 2 OCMW / RMIB-SFGE / 2015 Betreft: Geïntegreerd
Nadere informatieCompetentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal. Administratief medewerk(st)er onthaal Burger- en welzijnszaken/onthaal
Competentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal 1. Identificatiegegevens: Functiebenaming: Sector/Dienst: Niveau/weddeschaal: Categorie (duid aan) Administratief medewerk(st)er
Nadere informatieOPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL
Functiedetail FUNCTIE : OPI-PMO - Project Manager FUNCTIEFAMILIE : Technology AFDELING : Technology DATUM LAATSTE AANPASSING: mei 2010 FUNCTIETITEL DIRECTE LEIDINGGEVENDE: Senior Program Manager OUDE CODE:
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING. Directeur van de sociale departementen A7 Directeur. Sociale departementen Hoofdzetel
FUNCTIEBESCHRIJVING Naam van de functie: Dienst: Plaats: van de sociale departementen Sociale departementen Hoofdzetel Datum creatie: Datum revisie: Auteur beschrijving: Houder van de functie: 02/01/2019
Nadere informatieISABEL 6. VLOTTE SAMENWERKING
ISABEL 6. VLOTTE SAMENWERKING TEAMWORK IMPROVED VLOT SAMENWERKEN IN ALLE VEILIGHEID: IDEAAL, OOK VOOR UW BEDRIJF. BETER TEAMWERK DANKZIJ ISABEL 6. Isabel 6 is speciaal ontworpen voor bedrijven zoals het
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via
Aan de Voorzitter van het OCMW van LINKEBEEK Beukenstraat 23 1630 LINKEBEEK Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI 2 OCMW/RMID-SCP-/2014 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieFOCUS op. loopbaanonderbreking in het kader van palliatief verlof
FOCUS op loopbaanonderbreking in het kader van palliatief verlof Dankzij een loopbaanonderbreking in het kader van palliatief verlof kunt u meer tijd doorbrengen aan de zijde van een persoon die ongeneeslijk
Nadere informatieWat is de weerslag van tijdskrediet op mijn pensioen? Welke regels gelden voor tijdskrediet? Bijvoorbeeld: Je zit in halftijds tijdskrediet vanaf je
je rechten op zak Tijdskrediet Tijdskrediet is een individueel recht om je loopbaan te onderbreken, je prestaties gedurende je loopbaan te verminderen. Dit recht garandeert je dat je achteraf terug aan
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.2 Operationeel leidinggeven
Doel van de functiefamilie Aansturen van medewerkers en organiseren en superviseren van hun dagelijkse werkzaamheden teneinde een efficiënte en continue werking van het eigen team te garanderen en zodoende
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Poperinge Veurnestraat 22 8970 Poperinge Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 2 OCMW/STOF-SCP/2018 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieMEMO BEDRIJF IN FALING WAT NU?
MEMO BEDRIJF IN FALING WAT NU? INHOUDSTAFEL BEDRIJF IN FALING. WAT NU? 5 Wat moet je doen? 5 Wat moet je meebrengen? 6 Wat gebeurt er na het opmaken van de schuldvordering? 7 Waarvoor komt het Fonds Sluiting
Nadere informatiePERMANENTE ZORG VOOR DE CONTROLEOMGEVING
PERMANENTE ZORG VOOR DE CONTROLEOMGEVING Goede praktijk van de afdeling hogescholen (departement onderwijs / ministerie van de Vlaamse Gemeenschap) Systematische innovatie vereist de wil om naar veranderingen
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend A3 December 2009 LEIDINGGEVEND A3 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend
Nadere informatieBevraging Management. De Vlaamse overheid. Resultaten
Bevraging Management De Vlaamse overheid Resultaten Het rapport 1. Inleiding p. 3 2. Responsgegevens p. 7 3. Algemene tevredenheid p. 8 4. De resultaten per vraag p. 9 5. Informatie open vragen p. 17 2
Nadere informatieFunctiebeschrijving Dossierbehandelaar stedenbouwkundige dossiers
Functiebeschrijving Dossierbehandelaar stedenbouwkundige dossiers Algemene informatie Functietitel Cluster Dienst Team Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Dossierbehandelaar (bestuurssecretaris)
Nadere informatieHandleiding - 1-kanaalaanvraag - juli 2011 -
jobs, overheid, screening, certificering, competenties, taaltesten Handleiding - 1-kanaalaanvraag - juli 2011 - Inhoudstafel 1. Login 03 2. Jouw aanvragen 04 a. Mijn behoeften en aanvragen 04 b. Overzicht
Nadere informatieHierbij vindt u het verslag van de inspecties die plaatsvonden in uw centrum op 23 mei 2017.
Aan de Voorzitter van het OCMW van Knokke-Heist Kraaiennestplein 1 bus 2 8300 Knokke-Heist Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 2 OCMW / STOF-SCP / 2017 Betreft: Geïntegreerd
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Kinrooi Breeërsesteenweg 146 Postcode en plaats Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Kinrooi/W65B-SFGE/2016 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR PROJECTCOÖRDINATOR (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Weddeschaal (Loopbaanpad Asse, Brugge, Gent, Ronse C3 C5 / C4 C5 / B1 B2 B3 Projecten) 2. DOEL Instaan voor de coördinatie en realisatie van verschillende (complexere)
Nadere informatieATTACHE JURIST NIVEAU A
ATTACHE JURIST NIVEAU A VOOR HET SECRETARIAAT VAN HET COLLEGE VAN PROCUREURS-GENERAAL (contract van bepaalde duur (twee jaar)) Jobinhoud Profiel Werkgever Aanbod Deelnemingsvoorwaarden Solliciteren Kandidaten
Nadere informatieDuurzame sociale balans
FOD Personeel en Organisatie Duurzame sociale balans 28/06/2016 versie 0.2 Duurzame Sociale Balans De federale overheid in cijfers Hierbij vindt u de tweede duurzame sociale balans (DSB). Dit jaarlijks
Nadere informatieDuurzame sociale balans
FOD Personeel en Organisatie Duurzame sociale balans 28/06/2016 versie 0.2 Duurzame Sociale Balans De federale overheid in cijfers Hierbij vindt u de tweede duurzame sociale balans (DSB). Dit jaarlijks
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader
Doel van de functiefamilie Leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en input geven naar het beleid teneinde een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij
Nadere informatieDuurzame sociale balans
FOD Personeel en Organisatie Duurzame sociale balans 28/06/2016 versie 0.2 Duurzame Sociale Balans De federale overheid in cijfers Hierbij vindt u de tweede duurzame sociale balans (DSB). Dit jaarlijks
Nadere informatieDuurzame sociale balans
FOD Personeel en Organisatie Duurzame sociale balans 28/06/2016 versie 0.2 Duurzame Sociale Balans De federale overheid in cijfers Hierbij vindt u de tweede duurzame sociale balans (DSB). Dit jaarlijks
Nadere informatieDuurzame sociale balans
FOD Personeel en Organisatie Duurzame sociale balans 28/06/2016 versie 0.2 Duurzame Sociale Balans De federale overheid in cijfers Hierbij vindt u de tweede duurzame sociale balans (DSB). Dit jaarlijks
Nadere informatieDienst Logistiek. 1 Dienst Logistiek
Dienst Logistiek 1 Dienst Logistiek Dienst Logistiek 2 1 VOORSTELLING A. Opdrachten Directie Generaal 1) Ondersteuning 2) Innovatie en verandering De dienst Logistiek biedt logistieke ondersteuning aan
Nadere informatieDIENSTHOOFD. Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse
1/7 1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Operationele entiteit Standplaats Dienstchef Weddenschaal Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse A4a - A4b (of indien van toepassing
Nadere informatieNAAM VOORNAAM 29/10/2012
NAAM VOORNAAM 29/10/2012 Rijksregisternummer Naam Selectienummer 99999999999 NAAM VOORNAAM SELECTIE Feedbackrapport aangaande de selectie: SELECTIE TITEL Het rapport bestaat uit 3 delen: 1. De competenties
Nadere informatieFunctiefamilie ES Experten organisatieondersteuning
Functiefamilie ES Experten ondersteuning DOEL Instrumenten en methodes ontwikkelen* en aanpassen in een domein en de interne klanten ondersteunen bij de implementatie ervan teneinde de werking van de te
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2007. Hoe denken de mensen met een handicap over onze dienstverlening? 3 maart 2008
Tevredenheidsonderzoek 2007 Hoe denken de mensen met een handicap over onze dienstverlening? 3 maart 2008 Inleiding Het VAPH zet al een aantal jaren instrumenten en middelen in om de kwaliteit van het
Nadere informatieBUE 2014 - Zelfevaluatie OL
BUE 2014 - Zelfevaluatie OL Bottom-up Evaluatie: Kwaliteit van leidinggeven Je leidinggevende kwaliteiten Via deze vragenlijst kun je je mening geven over de wijze waarop je je leidinggevende rol hebt
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Kalmthout Heuvel 39 2920 Kalmthout Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI KALMTHOUT/RMIB-STOF/2015 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieDuurzame sociale balans
FOD Personeel en Organisatie Duurzame sociale balans 28/06/2016 versie 0.2 Duurzame Sociale Balans De federale overheid in cijfers Hierbij vindt u de tweede duurzame sociale balans (DSB). Dit jaarlijks
Nadere informatieFunctiebeschrijving TEAMVERANTWOORDELIJKE CULTUURCENTRUM A1a2a3a
Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend A4 December 2009 LEIDINGGEVEND A4 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend
Nadere informatieFunctiefamilie AS Strategisch adjuncten
Functiefamilie AS Strategisch adjuncten DOEL Het management adviseren en ondersteunen op organisatorisch, administratief en/of inhoudelijk vlak teneinde optimaal bij te dragen tot de dienstverlening en
Nadere informatieTeam. Tijd. Tools. Functionaliteiten In de onderstaande afbeelding wordt aangegeven welke behoeften TeamPlayer voor u kan invullen.
TeamPlayer? TeamPlayer is een compleet en flexibel systeem voor tijdsregistratie en planning dat de grootste knelpunten in vele administraties aanpakt, daar waar de standaardsystemen nog te beperkt zijn.
Nadere informatieDuurzame sociale balans
FOD Personeel en Organisatie Duurzame sociale balans 25/07/2016 versie 0.2 Duurzame Sociale Balans De federale overheid in cijfers Hierbij vindt u de tweede duurzame sociale balans (DSB). Dit jaarlijks
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING ADJUNCT TEAMVERANTWOORDELIJKE SPORT (ADJUNCT WERKLEIDER) (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddeschaal C4 C5 / B1 B2 B3 (Loopbaanpad Organisatie) 1 2. DOEL Instaan voor de dagelijkse planning, werkorganisatie, werkverdeling en coördinatie van het
Nadere informatieDIENSTENCHEQUES SECTOR (PC 322.01) ECONOMISCHE WERKLOOSHEID
1 DIENSTENCHEQUES SECTOR (PC 322.01) ECONOMISCHE WERKLOOSHEID WWW.ACCG.BE 2 INHOUD 3 Economische werkloosheid 3 Sectorale CAO 4 Overleg in de onderneming 6 Vervangende tewerkstelling 6 Cijfers economische
Nadere informatieFOCUS op. loopbaanonderbreking in het kader van het verlof voor medische bijstand
FOCUS op loopbaanonderbreking in het kader van het verlof voor medische bijstand Dankzij een loopbaanonderbreking in het tijd doorbrengen aan de zijde van een ernstig ziek gezins- of familielid. systeem.
Nadere informatieVoorbeelden compententieprofiel mentor
BIJLAGE 1 Voorbeelden compententieprofiel mentor Voorbeeld 1 Meetindicator voor competenties en gedragingen van een mentor, opgesteld door Ryhove, beschutte werkplaats in Gent (PH= persoon met een handicap)
Nadere informatieDuurzame sociale balans
FOD Personeel en Organisatie Duurzame sociale balans 28/06/2016 versie 0.2 Duurzame Sociale Balans De federale overheid in cijfers Hierbij vindt u de tweede duurzame sociale balans (DSB). Dit jaarlijks
Nadere informatieBoekhouder/Financieel Deskundige (m/v) Voltijds - Nederlandstalig Bij de steundienst van het hof van cassatie
Kelly Frison Attaché selectie Kelly.frison@just.fgov.be Boekhouder/Financieel Deskundige (m/v) Voltijds - Nederlandstalig Bij de steundienst van het hof van cassatie Inhoud van de functie Profiel Werkgever
Nadere informatieVacature van het adjunct-mandaat van stafdirecteur personeel en organisatie bij de Raad van State
Vacature van het adjunct-mandaat van stafdirecteur personeel en organisatie bij de Raad van State De belanghebbende personen worden ervan op de hoogte gebracht dat de betrekking van stafdirecteur personeel
Nadere informatieHet ondersteunen en mee uitvoeren van de boekhouding alsook het voeren van een verantwoord aankoopbeleid.
- LOCHRISTI FUNCTIEBESCHRIJVING AFDELING: DIENST: FUNCTIEBENAMING: FINANCIELE DIENST FINANCIELE DIENST-ECONOMAAT econoom-boekhouder 1. Plaats in de organisatie De econoom-boekhouder werkt onder leiding
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via mi.inspect_office@mi-is.be.
Aan de Voorzitter van het OCMW van Wervik Steenakker 30 8940 WERVIK Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 2 OCMW/ STOF-SCP/2015 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert A4 December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT A4 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Ondersteunend/Epert
Nadere informatieFunctiebeschrijving nr. 030 Transitie- en kwaliteitsmanager
1/5 Functiebeschrijving nr. 030 Transitie- en kwaliteitsmanager I. FUNCTIEBENAMING Formatie Directe Leidinggevende contractueel administratief personeel algemeen directeur II. HOOFDDOEL VAN DE FUNCTIE
Nadere informatieGelet op de aanvraag van de RVA ingediend op de Kruispuntbank op 4 juli 1997;
TC/97/82 BERAADSLAGING Nr. 97/49 VAN 11 SEPTEMBER 1997 BETREFFENDE EEN MACHTIGINGSAANVRAAG VAN DE RIJKSDIENST VOOR ARBEIDS- VOORZIENING TOT HET RAADPLEGEN VAN HET WERKGEVERS- REPERTORIUM VAN DE RIJKSDIENST
Nadere informatieVoorbereiding pilootfase Het Nieuwe Werken
Voorbereiding pilootfase Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken gaat ruimer dan telewerken. Terwijl telewerken beperkt is tot het werken op een andere plaats, gaat het bij het Nieuwe Werken
Nadere informatiectiva Het ACTIVA-plan (de werkkaart) Wat is het ACTIVA-plan?
activa Het ACTIVA-plan (de werkkaart) ctiva februari 2008 Wat is het ACTIVA-plan? De overheid doet er alles aan om mensen (terug) aan het werk te krijgen. Een belangrijk wapen in die strijd is het ACTIVA-plan.
Nadere informatieRENT Life RENT Fix RENT Flex
> > Ethias, verzekeren is ons vak Ethias Verzekering is een groepering van vier onderlinge verzekeringsverenigingen. Dankzij deze juridische structuur moeten wij geen aandeelhouders vergoeden. Ook al sluit
Nadere informatieCompetentiegerichte functiebeschrijving. Administratief medewerk(st)er directiesecretariaat. Administratief medewerk(st)er
Competentiegerichte functiebeschrijving administratief medewerker directiesecretariaat 1. Identificatiegegevens: Functiebenaming: Graadbenaming: Sector/Dienst: Administratief medewerk(st)er directiesecretariaat
Nadere informatieBeschrijving. Kan je altijd terugvinden in de meest actuele versie van het goedgekeurde organogram.
Functiekaart 1 IDENTIFICATIEGEGEVENS Item Beschrijving Functiefamilie Functietype Functiegraad Functietitel Niveau Administratief Conceptueel Hoofddeskundige Conceptueel Administratief Hoofddeskundige
Nadere informatieTweede pensioenpijler chemie. 27 vragen en antwoorden
Tweede pensioenpijler chemie 27 vragen en antwoorden Een uitgave van ACV bouw - industrie & energie Trierstraat 31-1040 Brussel T 02 285 02 11 acvbie@acv-csc.be www.acvbie.be November 2012 Tweede pensioenpijler
Nadere informatieAanvraag om onderbrekingstoelagen voor militairen
Aanvraag om onderbrekingstoelagen voor militairen U wilt als militair in het kader van een tijdelijke ambtsontheffing wegens loopbaanonderbreking (TALO) een financiële tussenkomst van de RVA ontvangen.
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van MESEN Markt 1 8957 Mesen Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI MESEN/RMID-SCP/2017 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte Voorzitter, Hierbij
Nadere informatieA3 - Directeur Directie Controle - functiebeschrijving
A3 - Directeur Directie Controle - functiebeschrijving 1. Identificatie functie Functiebenaming: Directeur Directie Controle Functiecode: A3 Organisatie: Diensten van het Verenigd College Directie: Directie
Nadere informatieHyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen
Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u
Nadere informatieWe stellen voor deze vragenlijst één maal per jaar te gebruiken.
Vragenlijst Lokaal Drugoverleg Inleiding Binnen de alcohol- en drugpreventiesector weten we dat een dynamisch lokaal drugoverleg een belangrijke basis en voorwaarde vormt om binnen de gemeente een werkbaar
Nadere informatieBusiness Case KENNISPORTAAL VOOR NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN
Business Case KENNISPORTAAL VOOR NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN Bij het Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen (NZVL) staan klantenadviseurs over heel Vlaanderen dagelijks een heleboel klanten te woord. Zij
Nadere informatieHet stelsel van werkloosheid met bedrijfstoeslag (vroegere brugpensioen)
je rechten op zak Het stelsel van werkloosheid met bedrijfstoeslag (vroegere brugpensioen) Sinds 1 januari 2012 werd het zogenaamde brugpensioen vervangen door het stelsel van werkloosheid met bedrijfstoeslag.
Nadere informatieFunctiebeschrijving Niveau C1-C3 Leidinggevend
Ploegbaas Techniek en inrichting Functiebeschrijving Niveau C1-C3 Leidinggevend 1. IDENTIFICATIEGEGEVENS AFDELING TERRITORIUM DIENST INFRASTRUCTUUR SUBDIENST CEL GEBOUWEN FUNCTIE GENERIEKE FUNCTIETITEL
Nadere informatie