Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen SVMNIVO Op basis van het beroepscompetentieprofiel Makelaar-taxateur Wonen. Handboek kandidaat

Transcriptie

1 Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen SVMNIVO Op basis van het beroepscompetentieprofiel Makelaar-taxateur Wonen Handboek kandidaat

2 Inhoud 1. Een pand in de verkoop/verhuur nemen 2. Onderhandelingen voeren 3. Een koopovereenkomst/huurovereenkomst opstellen en uitleggen 4. Een intakegesprek voor aankoop/huur voeren en dit rapporteren 5. Een visiestuk schrijven en verdedigen Examenonderwerpen In onderstaande tabel staan de werkprocessen zoals die genoemd worden in het beroepscompetentieprofiel Makelaar-taxateur Wonen (BCP) gekoppeld aan de opdrachten in dit vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen. Opdracht Examenonderwerpen Relatie werkprocessen BCP 1. Een pand in de verkoop/verhuur nemen Klantbehoefte, integriteit, communicatie, onderzoek en analyse, bouwkundige kennis, NEN 2580, 1a.1, 1a.2, 1a.3, taak A.1, taak A.2 waardebepaling, verkoopstrategie, marketing/pr, presentatie, schrijfvaardigheid 2. Onderhandelingen voeren Belangenbehartiging, integriteit, communicatie, 1a.4, 2.5, taak B presentatie 3. Een koop-/huurovereenkomst opstellen en uitleggen Uitleggen overeenkomst, juridische kennis, presentatie, spreekvaardigheid 1a.5, 1b.5, 2.6, taak D 4. Een intakegesprek voor aankoop/huur voeren en dit rapporteren Kennis makelaardij, klantbehoefte, communicatie, rapportage, presentatie 2.1, 2.3, 2.7, taak C 5. Een visiestuk schrijven en verdedigen Deskundigheidsbevordering en professionalisering, presentatie, schrijfvaardigheid taak A.1 SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie 0.4 2

3 Handleiding U gaat het vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen afleggen. In dit examen gaat u 5 praktische opdrachten uitvoeren: Uitvoeren in Opdracht Thuis voorbereiden aanwezigheid van een Bij SVMNIVO voorbereiden assessor Bij SVMNIVO uitwerken Duur 1. Een pand in de verkoop/verhuur nemen 1.Woning opnemen, inspecteren en inmeten, brochure en marketingplan opstellen en correspondentie afhandelen (90 min.) 90 minuten 2. Onderhandelingen voeren 1. Onderhandelingen voeren (10 min.) 2. Onderhandelingen rapporteren (10 min.) 20 minuten 40 minuten 3. Een koop-/huurovereenkomst opstellen en uitleggen 4. Een intakegesprek voor aankoop/huur voeren en dit rapporteren 5. Een visiestuk schrijven en verdedigen 1. Visiestuk schrijven 1. Opstellen overeenkomst (20 min.) 2. Uitleggen overeenkomst en vragen beantwoorden (20 min.) 1. Intakegesprek voeren (20 min.) 2. Visiestuk presenteren (30 min.) 2. Rapporteren intakegesprek (20 min.) 40 minuten 30 minuten totaal 3 uur 40 minuten Praktische informatie U wordt uitgenodigd voor het mondelinge examen op het moment dat u uw visiestuk hebt ingeleverd en dit akkoord is bevonden. Bij dit examen is een assessor aanwezig om met u de praktijksimulaties te voeren en u te beoordelen. Een aantal opdrachten vindt plaats rondom één casuswoning. Duur De opdrachten vinden bij SVMNIVO op één examenmoment plaats. SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie 0.4 3

4 Beoordeling Voor elke opdracht zijn beoordelingspunten opgesteld voor zowel vakinhoudelijke kennis als houding (integriteit, communicatie en presentatie). De assessor beoordeelt de opdrachten aan de hand van deze modellen. De assessor brengt een advies uit aan de examencommissie over uw beoordeling. De examencommissie beslist daarna of u bent geslaagd of gezakt voor dit examen. Wanneer u alle afzonderlijke opdrachten met een voldoende hebt afgerond, bent u geslaagd voor dit examen en ontvangt u het certificaat. Herkansing Wanneer u bent gezakt voor één of meerdere onderdelen van dit examen, dan is het mogelijk om deze onderdelen afzonderlijk te herkansen. Pas wanneer u alle onderdelen met een voldoende hebt afgerond, bent u geslaagd voor dit examen en ontvangt u het certificaat. Fraude Wanneer de assessor of de toezichthouder van SVMNIVO vermoedt dat er fraude of andere vormen van onregelmatigheden in het spel zijn, dan worden daar conform het examenreglement artikel 5.22 en 5.23 aantekeningen over gemaakt en indien nodig heeft dit gevolgen voor uw resultaat. SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie 0.4 4

5 Opdracht Een visiestuk schrijven In deze opdracht gaat u een visiestuk schrijven in de vorm van een betoog over een actueel onderwerp dat leeft op de woningmarkt of in de makelaarsbranche. Dit onderwerp mag u zelf kiezen uit de hieronder vermelde lijst. Onderwerpen: Rol van de makelaar anno nu Toekomst van het dienstenaanbod van de makelaar Toekomst van de woningmarkt/alternatieven voor een gezonde(re)/andere woningmarkt (onroerend goed bubble, hypotheekrenteaftrek, crisis et cetera) Analyse regionale woningmarkt ten opzichte van landelijke woningmarkt (bijv. doorstroomproblematiek grote steden, studentenhuisvesting, scheefhuren, starterswoningen, leegloop provincies et cetera) Invloed van de economie op de makelaardij De opdracht is als volgt: Opdracht: U schrijft een visiestuk over een actueel onderwerp uit de woningmarkt of de makelaarsbranche dat in uw regio speelt. In uw stuk laat u zien wat uw mening is, waar u deze op baseert en hoe u het onderwerp zou benaderen (aanpakken, oplossen). Tijdens het mondelinge examen presenteert en verdedigt u uw betoog. Doel: U laat uw persoonlijke invalshoek zien op het onderwerp waaruit blijkt dat u in staat bent om uw professionalisering en deskundigheidsbevordering hoog te houden. Aanvullende eisen: - Omvang van het betoog: 3 à 5 pagina s, lettertype 11 punten, regelafstand 1,5. Beoordeling Als het visiestuk met een voldoende wordt beoordeeld, wordt u uitgenodigd voor het mondelinge examen. De beoordelingscriteria vindt u bij de opdracht visiestuk verdedigen. SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie 0.4 5

6 Opdracht Een pand in de verkoop/verhuur nemen In deze opdracht gaat u een pand in de verkoop/verhuur nemen. U ontvangt achtergrondinformatie over het soort makelaarskantoor waar u voor werkt. U inspecteert de woning bouwkundig en meet deze in (gesimuleerd). Na het opnemen van de woning schrijft u een verkoopvoorstel met argumentatie voor de prijsbepaling en u maakt de bijbehorende verkoopteksten. Het doel is de verkoper ervan te overtuigen dat u de aangewezen makelaar bent voor verkoop. Uw schriftelijke stukken worden beoordeeld. Opdracht: U gaat een pand in de verkoop nemen. Allereerst bereidt u de inverkoopname/inverhuurname schriftelijk voor. Op basis van de informatie die u krijgt aangeleverd en de geboden mogelijkheden om zelf aanvullende informatie op te zoeken, schrijft u een korte voorbereiding. Vervolgens inspecteert u de woning bouwkundig in een simulatie. U doet dit uitvoerig: materialen en hun eigenschappen, stijl en bouwtechniek en hun eigenschappen, voor- en nadelen, de gebreken en pluspunten, de risico s en te verwachten kosten voor het onderhoud. Ook meet u de woning op volgens de NEN 2580 aan de hand van de beschikbare informatie. Na de opname van de woning schrijft u een verkoop/verhuurvoorstel. Hierin staan uw bevindingen uit uw voorbereiding en de inspectie (locatie, object, doelgroepbepaling, verkoop/verhuurstrategie, samenvatting van de bouwkundige inspectie en inmeting, andere belangrijke zaken), uw prijsbepaling en uw argumentatie voor uw prijsbepaling. Ook schrijft u de bijbehorende verkoop/verhuurteksten. Uit beide producten moet blijken hoe u bij de wensen van de opdrachtgever aansluit. Beide producten overhandigt u aan de assessor. Doel: Het doel van uw voorbereiding, het verkoop/verhuurplan en de verkoop/verhuurtekst is dat u met deze producten de opdrachtgever overtuigt dat u de aangewezen makelaar bent om het pand te verkopen/verhuren. Bovendien hebt u van het hele object een duidelijk en volledig beeld van de bouwkundige staat en is het pand conform de eisen van NEN 2580 opgemeten. SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie 0.4 6

7 Aanvullende eisen: - Naast uw voorbereiding, het verkoop/verhuurvoorstel en de verkoop/verhuurtekst levert u ook alle verzamelde informatie in. U levert dus vier producten aan: o een mapje met achtergrondgegevens o uw voorbereiding o het verkoop/verhuurvoorstel o de verkoop/verhuurtekst Beoordeling Op de volgende pagina staat waarop u beoordeeld wordt. SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie 0.4 7

8 Beoordelingsmodel opdracht Een pand in de verkoop/verhuur nemen Vakinhoud De kandidaat O V De voorbereiding 1. zoekt ontbrekende informatie met betrekking tot pand en klant op. 2. gebruikt relevante informatie met betrekking tot pand en klant bij zijn voorbereiding. 3. bereidt zich degelijk voor, met betrekking tot zowel pand als klant. De bouwkundige inspectie en inmeting 4. observeert uitermate zorgvuldig en nauwgezet t.b.v. de bouwkundige inspectie. 5. noteert relevante en opvallende zaken t.b.v. de bouwkundige inspectie. 6. onderzoekt zichtbare en mogelijk onzichtbare gebreken t.b.v. de bouwkundige inspectie. 7. laat blijken dat hij op de hoogte is van de bij het object horende eigenschappen (type, bouwperiode, materiaalgebruik, etc.) t.b.v. de bouwkundige inspectie. 8. meet het pand in conform de meetinstructie NEN 2580 en kan dit onderbouwen. Verkoopverhuurvoorstel en verkoop/verhuurtekst 9. rapporteert relevante informatie voor in het klantdossier. 10. formuleert een verkoop/verhuurstrategie inclusief doelgroepenbepaling. 11. maakt een verkoop/verhuurvoorstel dat past bij de wensen van de opdrachtgever. 12. formuleert een realistisch en goed onderbouwd prijsvoorstel (met vraagprijs en mogelijke opbrengstwaarde) formuleert in het verkoop/verhuurvoorstel een activiteitenplan t.b.v. de marketing van het pand. 14. zet geschikte materialen en middelen in t.b.v. de marketing van het pand toont een innovatieve en creatieve kijk op de verkoop/verhuurstrategie van het pand. SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie 0.4 8

9 16. stelt een verkoop/verhuurtekst op die aansluit bij het verkoop/verhuurvoorstel. 17. stelt een verkoop/verhuurtekst op met volledige informatie over het pand. 18. toont zijn creativiteit bij de samenstelling van de tekst presenteert het verkoop/verhuurvoorstel klantgericht presenteert het verkoop/verhuurvoorstel duidelijk. Totaal Vorm De kandidaat O V 21. schrijft foutloos (incidentele fouten daargelaten) schrijft begrijpelijk (met oog op de doelgroep). 23. schrijft in de juiste stijl en register (met het oog op de doelgroep). 24. schrijft gevarieerd. 25. heeft de lay-out en de presentatie van het voorstel en de brochure goed verzorgd rapporteert volledig en nauwkeurig. 27. houdt rekening met het taalgebruik van de lezer. Totaal SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie 0.4 9

10 Opdracht Onderhandelingen voeren In deze opdracht gaat u onderhandelingen voeren voor de verkoop/verhuur van het casuspand. U moet laten zien dat u zo goed mogelijk de belangen van uw opdrachtgever kunt behartigen. U treedt op voor de verkopende/verhurende partij. De opdracht is als volgt: Opdracht: In het verkoop/verhuurproces bent u aangekomen bij het onderhandelingsgedeelte. U gaat onderhandelen uit naam van de verkoper/verhuurder. In de voorgaande opdracht hebt u alle informatie over de opdrachtgever en zijn eisen uitgereikt gekregen. De assessor treedt op als tegenpartij. U registreert het onderhandelingsproces en resultaat nauwkeurig en volledig. Doel: Aan het eind van de onderhandelingen hebt u op een integere manier een zo optimaal mogelijk resultaat behaald voor de partij waarvoor u optreedt. De relatie met zowel uw opdrachtgever als uw tegenpartij is behouden. Het proces en het resultaat zijn correct gerapporteerd. Beoordeling Op de volgende pagina staat waarop u beoordeeld wordt. SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie

11 Beoordelingsmodel opdracht Onderhandelingen voeren Vakinhoud De kandidaat O V 1. straalt vertrouwen uit. 2. identificeert kansen en mogelijkheden. 3. onderbouwt zijn mening en ideeën. 4. informeert de tegenpartij adequaat. 5. schat de risico s voor de relatie met de tegenpartij goed in. 6. onderhandelt over zowel prijs als voorwaarden. 7. benut de kansen voor een succesvolle bemiddeling. 8. streeft overeenstemming na. 9. spreekt de emoties aan. 10. handelt integer. 11. onderhandelt conform de wensen van de opdrachtgever. 12. verliest het belang van de opdrachtgever niet uit het oog. 13. registreert het onderhandelingsproces en het eindresultaat nauwkeurig en volledig. 14. werkt systematisch. Vorm De kandidaat O V 15. communiceert kernachtig. 16. spreekt overtuigend spreekt zodanig dat het de communicatie niet hindert. Totaal SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie

12 spreekt beleefd. 19. toont zich bewust van de non-verbale signalen die hij uitstraalt reageert adequaat op non-verbale signalen. 21. past zijn taalgebruik aan op zijn gesprekspartner. Totaal SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie

13 Opdracht Een koop/huurovereenkomst opstellen en uitleggen In deze opdracht gaat u een koop/huurovereenkomst opstellen en uitleggen aan een opdrachtgever wiens bod recentelijk door de verkopers/verhuurders is geaccepteerd. Bovendien licht u allerlei zaken rondom financiering en overdracht toe waar de opdrachtgever vragen over heeft. De assessor speelt de rol van opdrachtgever. De opdracht is als volgt: Opdracht: Een opdrachtgever heeft zojuist, met behulp van u, een akkoord bereikt met de verkopers/verhuurders wat betreft zijn bod op een aan te kopen/huren woning. Op basis van de informatie die u van SVMNIVO krijgt aangereikt, maakt u de koop/huurovereenkomst op. Dit kan een reguliere koop/huurovereenkomst zijn of een koop-/aannemingsovereenkomst. Het kan zijn dat u in de overeenkomst aanvullende bepalingen moet opnemen. Vervolgens vindt de afspraak plaats tussen u en uw opdrachtgever voor de toelichting en tekening van de koop/huurovereenkomst. U legt de koop/huurovereenkomst op een heldere manier volledig uit en beantwoordt de vragen van de opdrachtgever adequaat. Tevens zal de opdrachtgever u vragen stellen over de komende tijd (financiering en overdracht). U beantwoordt ook die vragen van de opdrachtgever. Doel: De opdrachtgever heeft een correct en volledig ingevulde koop/huurovereenkomst foutloos uitgelegd gekregen en begrepen. Beoordeling Op de volgende pagina staat waarop u beoordeeld wordt. SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie

14 Beoordelingsmodel opdracht Een koop/huurovereenkomst opstellen en uitleggen Vakinhoud De kandidaat O V 1. stelt de overeenkomst o.b.v. de aangeleverde gegevens correct op. 2. stelt de overeenkomst o.b.v. de aangeleverde gegevens volledig op straalt vertrouwen uit presenteert zich klantgericht legt de artikelen uit de overeenkomst duidelijk uit slaat geen artikelen over controleert of de opdrachtgever de artikelen begrepen heeft beantwoordt de vragen van de opdrachtgever over de koopovereenkomst adequaat licht het traject van het tekenen van de overeenkomst tot de overdracht correct toe controleert of de opdrachtgever het traject van het tekenen van de overeenkomst tot de overdracht begrepen heeft beantwoordt de vragen van de opdrachtgever over het traject van het tekenen van de overeenkomst tot de overdracht adequaat. 12. gedraagt zich integer. Totaal Vorm De kandidaat O V 13. maakt geen spel- of tikfouten in de overeenkomst. 14. communiceert kernachtig. 15. spreekt overtuigend spreekt zodanig dat het de communicatie niet hindert. SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie

15 spreekt beleefd reageert adequaat op non-verbale signalen. 19. houdt rekening met het taalgebruik van zijn gesprekspartner. Totaal SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie

16 Opdracht Een intakegesprek voor aankoop/huur voeren en dit rapporteren In deze opdracht gaat u een intakegesprek voeren met een potentiële opdrachtgever die graag een huis wil kopen/huren. U ontvangt achtergrondinformatie over het soort makelaarskantoor waar u voor werkt. De assessor speelt de rol van potentiële koper/huurder. De opdracht is als volgt: Opdracht: Een potentiële opdrachtgever wil graag een huis kopen/huren. Hij gaat verschillende makelaars af om te informeren wat zij voor hem kunnen betekenen en hoe zij hem kunnen assisteren bij de aankoop/huur. U voert met deze opdrachtgever een intakegesprek. U gaat hier onvoorbereid heen. U begint het intakegesprek met het toelichten van uw vak en functie. Daarna bespreekt u met de opdrachtgever wat zijn wensen zijn voor een compleet beeld van de klantbehoefte en hoe u daarbij van dienst kunt zijn. U beantwoordt de vragen van de opdrachtgever. Na afloop van het gesprek krijgt u 20 minuten de tijd om alle relevante informatie uit het gesprek te verwerken tot een kort verslag van de intake ten behoeve van het klantdossier. Dit verslag wordt ook beoordeeld. Doel: Het doel van uw gesprek is dat de opdrachtgever volledig geïnformeerd en met een tevreden indruk van u en uw diensten weer vertrekt. Bovendien moet u na afloop laten zien dat u goed inzicht hebt in de klantbehoefte door dit weer te geven in een heldere rapportage van het gesprek voor in het klantdossier. Beoordeling Op de volgende pagina staat waarop u beoordeeld wordt. SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie

17 Beoordelingsmodel opdracht Een intakegesprek voor aankoop voeren en dit rapporteren Vakinhoud De kandidaat O V straalt vertrouwen uit presenteert zich klantgericht licht zijn vak en functie helder toe beantwoordt vragen over zijn vak en functie adequaat achterhaalt de wensen van de opdrachtgever op een goede manier sluit op een goede manier bij deze wensen aan (o.a. meedenken, diensten aanpassen) illustreert op een heldere manier het dienstenpakket rondom aankoop dat hij kan bieden legt de zaken rondom aankoop (aankoopstrategie, courtage, rechten en plichten klant) duidelijk uit licht de zaken rondom aankoop volledig toe laat in het gesprek zien dat hij de markt en de spelers daarin kent, inclusief zijn eigen positie en meerwaarde identificeert kansen en mogelijkheden in het gesprek sluit op een geschikte manier aan bij de mogelijkheden die het gesprek biedt. 13. gedraagt zich integer. 14. rapporteert relevante informatie voor in het klantdossier. 15. is volledig in zijn rapportage. Vorm De kandidaat O V communiceert kernachtig. 17. stemt zijn taalgebruik af op het niveau van zijn gesprekspartner. Totaal SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie

18 18. spreekt overtuigend houdt de communicatie gaande spreekt beleefd. 21. toont zich bewust van de non-verbale signalen die hij uitstraalt reageert adequaat op non-verbale signalen van zijn gesprekspartner. 23. brengt en houdt structuur in het gesprek rapporteert volledig rapporteert nauwkeurig. Totaal SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie

19 Opdracht Een visiestuk verdedigen In deze opdracht gaat u het visiestuk over een actueel onderwerp dat leeft op de woningmarkt of in de makelaarsbranche mondeling verdedigen. De opdracht is als volgt: Opdracht: U hebt een visiestuk over een actueel onderwerp uit de woningmarkt of de makelaarsbranche dat in uw regio speelt geschreven. In uw stuk hebt u laten zien wat uw mening is, waar u deze op baseert en hoe u het onderwerp zou benaderen (aanpakken, oplossen). Tijdens het mondelinge examen presenteert en verdedigt u uw betoog. Doel: U laat uw persoonlijke invalshoek zien op het onderwerp waaruit blijkt dat u in staat bent om uw professionalisering en deskundigheidsbevordering hoog te houden. Beoordeling Op de volgende pagina staat waarop u beoordeeld wordt. SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie

20 Beoordelingsmodel opdracht Een visiestuk schrijven en verdedigen Vakinhoud De kandidaat O V 1. verwoordt zijn eigen mening. 2. onderbouwt zijn eigen mening. 3. toont zijn deskundigheid in het onderwerp. 4. toont een realistische kijk op het onderwerp. 5. toont een vernieuwende kijk op het onderwerp. 6. presenteert zijn visie overtuigend. 7. beantwoordt de vragen van de assessor adequaat. 8. raadpleegt diverse bronnen adequaat. Vorm De kandidaat O V 9. schrijft foutloos (incidentele fouten daargelaten) schrijft begrijpelijk (met oog op de doelgroep). 11. schrijft in de juiste stijl en register (met het oog op de doelgroep). 12. schrijft gevarieerd heeft een heldere structuur in het betoog toegepast (witregels, paragrafen, kopjes). 14. heeft de lay-out en de presentatie van het betoog goed verzorgd. 15. communiceert kernachtig. 16. spreekt overtuigend spreekt zodanig dat het de communicatie niet hindert. Totaal SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie

21 spreekt beleefd reageert adequaat op non-verbale signalen. 20. past het taalgebruik aan de lezer aan. Totaal SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie

22 Beslissing Voor dit examen hebt u vijf opdrachten gemaakt. Hieronder volgt de beslissing van dit examen. Onderdeel Aantal voldoende beoordelingspunten (tellen) Weging Aantal punten behaald (uitrekenen) Totaal aantal te behalen punten Cesuur Gehaald? Opdracht Pand in de verkoop/verhuur Vakinhoud x2 = Vorm x1 = punten (80%) JA- NEE Opdracht Onderhandelingen Vakinhoud x2 = Vorm x1 = punten (80%) JA- NEE Opdracht Koop/huurovereenkomst Vakinhoud x2 = Vorm x1= punten (80%) JA- NEE Opdracht Intakegesprek aankoop Vakinhoud x2= Vorm x1= punten (80%) JA- NEE Opdracht Visiestuk Vakinhoud x2= Vorm x1= punten (80%) JA- NEE Heeft de kandidaat voor elk onderdeel minimaal 80% van de punten gehaald? JA: De kandidaat is geslaagd voor dit examen. NEE: De kandidaat is gezakt voor dit examen. Welke onderdelen dient de kandidaat te herkansen? SVMNIVO Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen handboek kandidaat versie