Marktconsultatie operationeel netwerkbeheer

Transcriptie

1 Marktconsultatie operationeel netwerkbeheer Inrichting periode Auteur(s): SURFnet Versie: 1 Datum: 15 juni 2015 Moreelsepark EP Utrecht Postbus DA Utrecht noc-tender@surfnet.nl ING Bank NL54INGB KvK Utrecht BTW NL B01

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Achtergrond Aanbesteding Gevraagde dienstverlening Nieuwe hybride opzet operationeel beheer Scope en aard van de werkzaamheden Omvang van de werkzaamheden Leveranciersonafhankelijkheid Het SURFnet-netwerk Marktconsultatie... 7 Deze publicatie is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Unported licentie Meer informatie over deze licentie vindt u op

3 1 Inleiding 1.1 Achtergrond SURF is de ICT-samenwerkingsorganisatie van het Nederlandse hoger onderwijs en onderzoek. Dankzij SURF beschikken studenten, docenten en onderzoekers in Nederland over de best mogelijke ICT-voorzieningen voor toponderzoek en talentontwikkeling. Als werkmaatschappij van SURF zorgt SURFnet ervoor dat studenten, docenten, onderzoekers en medewerkers eenvoudig, betrouwbaar en grenzeloos kunnen werken en samenwerken met de best mogelijke ICT-voorzieningen. Hiervoor bieden we eindgebruikers en instellingen een snelle netwerkverbinding en een vertrouwde toegang tot een groot aantal ICT-diensten van instellingen en marktpartijen. Daarbij zorgen we dat ze weerbaar zijn tegen beveiligingsincidenten en cyberaanvallen. Ook creëren we nieuwe niet elders beschikbare ICT-toepassingen en werken we aan gepersonaliseerd onderwijs gefaciliteerd door ICT. Om ICT-mogelijkheden optimaal te kunnen benutten stimuleert, ontwikkelt en exploiteert SURFnet, een geavanceerde ICT-infrastructuur. Sinds februari 2015 zijn alle instellingen aangesloten op SURFnet7, de zevende generatie van het SURFnet-netwerk. Dit geavanceerde netwerk maakt gebruik van km glasvezel in binnen- en buitenland. Via SURFnet7 maken een miljoen eindgebruikers uit het hoger onderwijs en onderzoek gebruik van hoogwaardige internetdienstverlening en ethernet connectiviteit (lichtpaden). Het operationeel beheer van het SURFnet-netwerk is uitbesteed. In de huidige opzet van de dienstverlening zijn het NOC (beheer en monitoring taken, eerste, tweede, en derde lijn), Field Services (installatie, reparatie en vervanging taken) en Helpdesk (wholesale, geen eindgebruikers) ondergebracht bij een derde partij. De overeenkomsten hiervoor lopen in 2016 af en SURFnet wenst daarna opnieuw een groot deel van het operationeel beheer uit te besteden. 1.2 Aanbesteding De netwerkbeheer diensten zullen in de tweede helft van 2015 opnieuw worden aanbesteed. Het is de intentie van SURFnet om een overeenkomst aan te gaan met 1 aanbieder en een looptijd van 4 jaar met de mogelijkheid tot verlenging van tweemaal 2 jaar. Voorafgaand aan deze aanbesteding wenst SURFnet een korte marktconsultatie uit te voeren. Het doel hiervan is tweeledig. Ten eerste wil SURFnet de mogelijkheden van de aanbodzijde nader onderzoeken (wat kan de markt bieden). Daarnaast wil SURFnet deze marktconsultatie gebruiken om haar vraagstelling te optimaliseren, door te kijken of de geformuleerde vraag voldoende goed aansluit bij hetgeen de markt te bieden heeft. SURFnet nodigt geïnteresseerde dienstverleners uit deel te nemen aan een korte markconsultatie voorafgaand aan de aanbesteding. Concreet wordt u gevraagd in een sessie van maximaal 1,5 uur de mogelijkheden die uw organisatie biedt op het vlak van de gewenste dienstverlening te presenteren. Omwille van de vergelijkbaarheid van de verschillende presentaties heeft SURFnet een aantal vragen opgesteld waarop u wordt verzocht binnen uw presentatie antwoord te geven (zie hoofdstuk 4). Deze marktconsultatie is wederzijds vrijblijvend en toegankelijk voor alle leveranciers. Naar aanleiding van deze markconsultatie of door eigen inzichten kan de daadwerkelijke aanbesteding afwijken van wat in dit document is beschreven. 3/7

4 2 Gevraagde dienstverlening 2.1 Nieuwe hybride opzet operationeel beheer SURFnet overweegt een deel van het operationeel netwerkbeheer zelf te gaan uitvoeren. Complexe activiteiten zullen binnen SURFnet uitgevoerd gaan worden door een intern team. De standaard en routinematige activiteiten zullen door een externe dienstverlener buiten SURFnet uitgevoerd worden. De aangekondigde aanbesteding betreft dan de uitbesteding van de uitvoering van de standaard en routinematige beheeractiviteiten. De helpdesk en field services zijn zeer nauw met deze activiteiten verbonden en worden daarom in hetzelfde perceel mee aanbesteed. De invulling van de complexe beheertaken ( derde lijn ) is dan geen onderdeel van de aanbesteding. De marktconsultatie is dan ook deels gericht op het verhelderen of deze opzet de meest optimale is. In de rest van dit document wordt verondersteld dat de invulling ook op deze manier zal gebeuren. 2.2 Scope en aard van de werkzaamheden De behoeftestelling voor de basisactiviteiten van het operationeel netwerkbeheer bestaat uit de volgende werkpakketten: 1. NOC activiteiten (1 ste en 2 e lijns netwerkbeheer) Inclusief integratie activiteiten; afstemming en samenwerking tussen de drie werkpakketten 2. Installatieservices, zogenaamde field services 3. 24x7 wholesale helpdesk functie Hieronder wordt op hoofdlijnen een indicatie gegeven van de activiteiten binnen de drie werkpakketten. NOC activiteiten 24x7 proactieve monitoring van netwerk Zorgdragen voor de instandhouding en uitbreiding van het SURFnet-netwerk door middel van: - Incident Management (1 e en 2 e lijn) - Operations Management (dagelijkse werkzaamheden rondom netwerk) - Change Management (standaard en routinematige wijzigingen, inclusief ontwerp) - Configuration Management (bijhouden en onderhouden CMDB) - Performance Management (bewaken/ rapportage netwerk) - Continuity Management (continuïteit netwerk en dienstverlener zelf) - Availability Management - Service Level Management (rapportage en dagelijkse aansturing) voor het hele SURFnet netwerk inclusief cross-border verbindingen, testbed en NetherLight Field services activiteiten Uitvoering van werkzaamheden remote en on-site voor het SURFnet netwerk - Configuratie / staging - Integratie (commisioning) - Installatie - Preventief onderhoud - Vervanging Warehousing en logistiek van spare- en bouwvoorraad 4/7

5 24x7 wholesale helpdesk activiteiten Routeren van inkomende meldingen naar de juiste beheerpartner Daarnaast vragen wij als algemene kenmerken van de dienstverlening: Goed vakmanschap Efficiënt en flexibel Nederlandstalig en communicatief vaardig Zichzelf verbeterend en kwaliteit verhogend 2.3 Omvang van de werkzaamheden De verwachtte omvang van de werkzaamheden wordt als volgt geschat: NOC activiteiten (circa 10 FTE) Circa incidenten per jaar, waarvan: - 5 P1 en 30 P2 storingen per maand (24x7) - 60 P3 storingen per maand (12x5) Circa changes per jaar (grotendeels 12x5 en wekelijks SURFnet Maintenance Window) Field services (gemiddeld uur per jaar) Fluctueert van 200 tot 700 uur per maand Vergoeding middels nacalculatie conform overeengekomen uurtarief Helpdesk Circa 5 telefoongesprekken en s per dag (24x7) 2.4 Leveranciersonafhankelijkheid Tijdens de looptijd van de beoogde overeenkomst zal SURFnet hoogstwaarschijnlijk 1 of meerdere netwerklagen vervangen. Dit zal via een Europese aanbesteding worden uitgevoerd waardoor het onmogelijk is om vooraf aan te geven welke leverancier(s) het nieuwe netwerk zullen leveren. Daarnaast wil SURFnet volledige vrijheid hebben om de best mogelijke (innovatieve) aanbieder te selecteren. De beheerpartner mag daarom geen beperkingen opleggen aan de keuze voor een leverancier. De leverancier van netwerkbeheer diensten zal daarom moeten garanderen dat hij, gedurende de looptijd van het contract, bereid is apparatuur van elk mogelijk aanbieder in beheer te nemen. Daarnaast zal de leverancier bereid moeten zijn om nieuwe technologieën (bijvoorbeeld Software Defined Networking) in beheer te nemen. 5/7

6 3 Het SURFnet-netwerk Het SURFnet-netwerk is gebouwd op een infrastructuur van ruim km dark-fiber binnen Nederland en daarbuiten (onder andere uitlopers naar Geneve, Londen en Hamburg). Een uitgebreid DWDM-netwerk gebaseerd op Ciena CPL apparatuur zorgt voor de benodigde capaciteit. Aan dit core netwerk koppelen op CWDM gebaseerde stadsringen voor connectiviteit vanaf de hoofdlocaties naar de aangesloten instellingen. De uitrol van de nieuwste generatie van het SURFnet-netwerk, SURFnet7, is begin 2015 afgerond. SURFnet7 is gebaseerd op Carrier Ethernet en maakt gebruik van PBB-TE en MPLS-TP protocollen om door het hele land IP en lichtpad diensten van 1Gbps tot 100Gbps aan te bieden. Zowel lichtpaden als IP-diensten worden geïmplementeerd op Ciena Carrier Ethernet switches (onder andere 5410, 5160, 5142, 3930 en 8700). In totaal zijn er circa 220 PoPs in het SURFnet netwerk, waarvan circa 30 grote(re) locaties. Het IP-netwerk is geheel geconcentreerd in Amsterdam, waar twee Juniper T-Series routers zorgdragen voor de connectiviteit met de aangesloten instellingen en voor de externe connectiviteit. Het onderliggende landelijk Carrier Ethernet netwerk wordt gebruikt voor de koppeling van de routers van de aangesloten instellingen met de SURFnet routers in Amsterdam SURFnet heeft een uitstekende externe IP-connectiviteit door koppelingen met het GEANT-netwerk voor connectiviteit met research netwerken over de hele wereld, Internet Exchanges (AMS-IX, LINX, NL-IX) en met de rest van het Internet via upstream providers. Voor het eenvoudig opzetten van lichtpaden met nationale of internationale samenwerkingspartners wordt gebruik gemaakt van de open lichtpadenexchange NetherLight. Onder meer voor toepassingen als onderzoek, datacenterdiensten, unified communications, telefonie/ VoIP en video. 6/7

7 4 Marktconsultatie De marktconsultatie behelst het toetsten van de oplossingsrichting en ideeën van de beoogde netwerkdienstverlening door SURFnet bij marktpartijen. In de voorbereidende fase van de aanbesteding kan deze informatie gebruikt worden om onder meer de gevraagde dienstverlening te toetsen. SURFnet wil zodoende de kwaliteiten, kennis en ervaring van marktpartijen benutten voor de verdere uitwerking van de aanbesteding en specificaties. Deze marktconsultatie vindt plaats voorafgaand aan de aanbestedingsprocedure, is wederzijds vrijblijvend en zonder verplichtingen en toegankelijk voor alle potentiele aanbieders. De volgende vragen staan centraal in de marktconsultatie. SURFnet zou graag zien dat tenminste deze vragen in een presentatie van de dienstverlener worden beantwoord en bediscussieerd. 1. Welke mogelijkheden ziet de aanbieder om kennisuitwisseling, integratie en samenwerking tussen NOC en SURFnet in te richten? 2. SURFnet kent een zeer innovatief karakter. Van de dienstverlener wordt verwacht dat deze meegaat in de hierbij noodzakelijke verandering en vernieuwing. a. Hoe gaat de dienstverlener om met andere leveranciers dan standaard in zijn portfolio? b. Hoe gaat de dienstverlener om met het veranderen van leveranciers of technologie? c. Tegen welke voorwaarden kunnen leveranciersonafhankelijke beheerdiensten aangeboden worden? 3. SURFnet hecht veel waarde aan flexibiliteit, bijvoorbeeld om bijzondere klantvragen of technologie demo s te kunnen ondersteunen, maar ook in de omgang met de hoeveelheid werk. a. Hoe zorgt de dienstverlener voor flexibiliteit bij ad-hoc of afwijkende werkzaamheden? b. Hoe kan de fluctuatie in hoeveelheid werk worden opgenomen in de aanbesteding? 4. Welke ervaring heeft de dienstverlener met de volgende technologieën? a. IP Core routing b. Carrier Ethernet c. DWDM en CWDM optische transmissie 5. Welke aandachtspunten ziet de dienstverlener zelf in het kader van de gevraagde dienstverlening of de wijze waarop deze uitgevraagd wordt? 7/7