SOCIAAL JAARVERSLAG 2010 Samen nieuwe kansen creëren

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "SOCIAAL JAARVERSLAG 2010 Samen nieuwe kansen creëren"

Transcriptie

1 SOCIAAL JAARVERSLAG 2010 Samen nieuwe kansen creëren

2 Inhoud Voorwoord Samen nieuwe kansen creëren Medezeggenschap Vernieuwde samenstelling ondernemingsraden 3 10 Human Resources Focus op doorstroom en herplaatsing Bijzondere projecten Sail & Giro d Italia beveiligen 4 11 Aanpak ziekteverzuim De Werkbalansmeter Hospitality Services Een warm welkom 5 12 Communicatie Medewerkersportal Sport & Sponsoring De kampioenen van G4S 6 14 Medewerkertevredenheid Meedenken over wat beter kan Oog voor mens, milieu en maatschappij + Voorop in veiligheid 8 15

3 G4S Sociaal jaarverslag Voorwoord Samen nieuwe kansen creëren De crisis heeft onze branche flink geraakt. Daar merkten we in 2010 de gevolgen van: de markt kromp en de tarieven stonden onder druk. Alle aandacht was er dan ook op gericht het bedrijf zo goed mogelijk door een moeilijke tijd te loodsen. Dat is in veel opzichten gelukt. We hebben onze omzet en winstgevendheid vrijwel op peil gehouden. Bijsturen was nodig, maar verreweg de meeste medewerkers behielden hun baan. Er waren ook hoogtepunten, zoals Sail 2010 en de Giro d Italia. Collega s uit het hele land hebben zich voor de volle honderd procent ingezet om beide evenementen te beveiligen. Het waren intensieve projecten en we zijn er trots op dat we ze samen hebben geklaard. Investeren Om mensen ruimte te kunnen bieden voor persoonlijke groei moet het met een bedrijf goed gaan. Onze business units hadden in 2010 de opdracht zo efficiënt mogelijk te werken om de gevolgen van de crisis te beperken. Security Services heeft daarin een grote stap gezet. Er zijn regio s samengevoegd en de kostenstructuur is veranderd. Dat leverde een besparing op die is geïnvesteerd in nieuwe markten. De dienstverlening op het gebied van hospitality en toezicht in het publieke domein brachten groei in een periode van economische neergang. Ook bij Training & Safety zijn slimme oplossingen bedacht om het bedrijf voor te bereiden op de toekomst. De business unit heeft high tech apparatuur aangeschaft voor het opleiden van brandweerlieden. We zijn nieuwe brandweerconcepten aan het ontwikkelen en er is geld vrij gemaakt voor nieuwe trainingen voor de maritieme wereld. Social media Het blijft moeilijk om in een groot bedrijf iedereen voortdurend op de hoogte te houden van wat er gebeurt. Veel mensen maken gebruik van social media, zoals Hyves, Facebook en Twitter. Ook wij zetten internet in als middel om snel en gericht te communiceren met onze achterban. Er is een G4S Hyvespagina en bij Aviation Security kunnen medewerkers via MyG4S een aantal zaken voor hun werk digitaal regelen, bijvoorbeeld het ruilen van diensten. Het werven van nieuwe medewerkers via internet loopt goed, maar ook met huidige medewerkers willen wij de digitale communicatie versterken en nieuws over het bedrijf eerder en sneller met hen delen. Daarvoor hebben we in 2010 een medewerkersportal ontwikkeld die medio 2011 live gaat. Vooruitkijken In 2011 zetten we de lijn door om nieuwe markten aan te boren. Daarbij denken we zo breed mogelijk, bijvoorbeeld facility management, veilig werken langs de weg en de combinatie van zorg en toezicht in jeugdinrichtingen. Een grote wens blijft het ontwikkelen van private gevangenissen. Als we erin slagen onze doelen te bereiken, maken we het bedrijf nog sterker. Dan komen er veel nieuwe collega s bij, maar het biedt ook volop kansen voor de mensen die nu al bij ons werken. Henk Rump algemeen directeur Sinds 1 januari 2011 is Henk Rump directeur van G4S Nederland. Zijn voorganger Hans Duijst is Regional Managing Director Western-Europe bij G4S.

4 4 Human Resources Ook in moeilijke tijden investeren in mensen Ondanks de economische tegenslag hoefde G4S in 2010 niet via gedwongen ontslagen te snijden in haar personeelsbestand. HR zette in op doorstroom en herplaatsing. Een ingrijpende verandering was het verlies van het Apollo-contract op Schiphol. Hierbij raakten 125 mensen van Aviation Security hun werk kwijt. De business unit spande zich samen met HR in om voor hen binnen het bedrijf een andere plek te vinden. Ook Security Services raakte twee grote opdrachten kwijt. HR ondersteunde bij het herplaatsen van medewerkers bij andere klanten. Directeur HR Frank Klomp kijkt in dat opzicht met een goed gevoel terug op 2010: In zwaar weer laat je als bedrijf zien hoe sociaal je bent. We hebben alles op alles gezet om ontslagen te voorkomen en dat is gelukt. Waar de afdeling recruitment normaal gesproken nieuwe medewerkers werft, ging de aandacht in 2010 ook uit naar doorstroom. Duurzaam inzetbaar De invoering van de FitKit betekende een verandering voor de medewerkers van Care & Justice Services. Zij moesten laten zien dat ze fit genoeg zijn voor hun werk. Degenen die de test niet haalden, kregen extra tijd om aan hun conditie te werken zodat ze alsnog konden slagen. Frank: Het is logisch dat je als bedrijf investeert in mensen. Je kunt niet aan de ene kant werven en aan de andere kant medewerkers laten vertrekken. Wij zetten in op duurzame inzetbaarheid. Medewerkers die willen doorgroeien of niet in hun huidige functie kunnen blijven, bieden we waar mogelijk de kans op een andere baan binnen G4S. Als er geen perfecte match is, maar we kunnen er met scholing of begeleiding iets aan doen, dan doen we dat. Verzuim G4S stuurt sterk op directe kosten. Ziekteverzuim is daarin een grote post. Wat Frank betreft moet het percentage met minimaal één tot anderhalve procent omlaag. In 2010 is daarom de campagne Grip op je verzuim gestart. Operationeel leidinggevenden werken samen met de verzuimcoördinatoren aan de begeleiding van zieke medewerkers. Frank: Meer en gerichte aandacht maakt naar ons idee het verschil. Als mensen zich betrokken voelen bij het bedrijf en het gevoel hebben dat er naar hen wordt geluisterd, draagt dat bij aan herstel. Flexibiliteit In de beveiligingsbranche kan de vraag in korte tijd sterk variëren. Hoe speel je daar als bedrijf op in en doe je tegelijk recht aan medewerkers? We proberen rekening te houden met de privéwerk balans, zegt Frank. Overuren maken mag, zolang het incidenteel is. Voor het opvangen van structurele pieken hebben we drie partners die gespecialiseerd zijn in het uitzenden van gediplomeerde beveiligers. Neem Sail 2010, daarvoor hadden we per dag 550 mensen extra nodig. Zo n aantal kunnen we onmogelijk uit onze eigen populatie halen, tenzij mensen twaalf uur per dag, zeven dagen per week werken. Op zo n moment schakelen we onze externe partners in. Minder ontslagzaken In 2010 zijn in overleg met de bedrijfsjurist van G4S nieuwe regels ingevoerd voor het behandelen van conflicten met medewerkers. Ze zijn bedoeld om snel helder te krijgen waar het mis is gegaan. Daar hebben zowel het bedrijf als de medewerker baat bij, meent Frank: We gaan eerder het gesprek aan met mensen, nog voordat het escaleert. Aan de hand van een checklist bewandelen we vervolgens alle mogelijke wegen om tot een oplossing te komen. Pas als dat niets oplevert, kun je besluiten afscheid van elkaar te nemen. De nieuwe aanpak blijkt te werken. In het eerste kwartaal van 2011 waren er 60 procent minder ontslagzaken vergeleken met Frank Klomp

5 G4S Sociaal jaarverslag Aanpak ziekteverzuim De Werkbalansmeter Waarom blijft de één met een verkoudheid thuis en gaat een ander wel aan het werk? G4S startte in 2010 de campagne Grip op je verzuim. Onderdeel daarvan is de Werkbalansmeter, een vragenlijst die leidinggevenden gebruiken bij verzuimgesprekken. Van de honderd medewerkers die zich geregeld ziek melden, heeft twintig procent gewoon pech. Griep en daarna een blessure, het gebeurt. Bij de overige tachtig procent kan frequent verzuim een signaal zijn van een niet-medische oorzaak. Mogelijk speelt er een conflict met collega s of zijn er problemen thuis. G4S wil meer grip krijgen op verzuim en startte daarvoor in 2010 een campagne. Doel is het bewustzijn over verzuim te vergroten. Want mensen melden zich zelden met opzet vaak ziek, maar frequent verzuim blijkt wel een voorbode voor langdurig verzuim. Verzuimgesprek In de nieuwe aanpak volgt na een ziekmelding de vraag wat iemand nog wél kan doen. We kijken vooral naar inzetbaarheid, zegt Bauke Verzijl, verzuimcoördinator voor de business units Patrol & Response Services, Security Services en Fire & Safety. Met een gekneusde pols kun je bepaald werk niet doen. Maar misschien zijn er andere klussen waar je je collega s bij kunt helpen. Medewerkers die zich drie keer in een jaar ziek melden, worden uitgenodigd voor een verzuimgesprek. Om de oorzaken van het verzuim naar voren te krijgen, is de Werkbalansmeter ontwikkeld. Medewerkers vullen deze in als voorbereiding op het gesprek. Aan de hand van twintig stellingen geven ze aan hoe ze hun werkomstandigheden en de balans tussen werk en privé ervaren. Actieplan Unitmanager Sander Dersjant geeft bij Patrol & Response Services in de regio Den Haag/Hoofddorp leiding aan 25 mensen. In de afgelopen maanden voerde hij vier verzuimgesprekken. Voor hem is de Werkbalansmeter een handige leidraad: Je hebt concrete onderwerpen om over te praten, zelfs als mensen bepaalde vragen niet beantwoorden. Je komt sneller tot de kern van het probleem. Aan de hand van de uitkomsten stelt Sander met de medewerker een actieplan op. Dat kunnen vervolggesprekken zijn of bijvoorbeeld een aanpassing in de planning. De Werkbalansmeter helpt hem mensen gestructureerd te begeleiden: Zo kan ik beter volgen of de situatie verandert. Tijdens de verzuimgesprekken krijgt hij ondersteuning van verzuimcoördinator Bauke. Zij komt als specialist met doordachte oplossingen en ze heeft de rol van onafhankelijke derde. Voorheen werd frequent verzuim meestal besproken tijdens functioneringsgesprekken. Sander: Sinds we gericht verzuimgesprekken voeren, vertellen mensen meer open wat hen dwars zit. Begrip Voor leidinggevenden is een verzuimgesprek niet altijd makkelijk. Ze moeten soms de confrontatie aangaan met een medewerker. Daarom vind ik het prettig om erbij te zitten, zegt Bauke. Ik kan helpen het gesprek in goede banen te leiden en voorkomen dat de emoties hoog oplopen. Het verzuimgesprek heeft als doel duidelijkheid te creëren. Bauke noemt als voorbeeld een medewerker die zijn werk uitstekend deed, maar geregeld weg bleef: Hij bleek thuis een zware zorgtaak te hebben die hij niet altijd aankon. Toen we dat eenmaal wisten, was er alle begrip en kreeg hij meer ruimte. De Werkbalansmeter helpt bij het benoemen van oorzaken waardoor je er eerder wat aan kan doen. Er is niet altijd een oplossing, maar problemen en wederzijdse verwachtingen uitspreken helpt. Gespreksstof Drie stellingen uit de Werkbalansmeter: Ik heb inspraak in de manier waarop ik mijn werk doe Ik heb een goede relatie met mijn collega s Ik krijg steun van mijn leidinggevende

6 6 Communicatie We brengen medewerkers en bedrijf dichter bij elkaar In de zomer van 2011 gaat de medewerkersportal van G4S live. Hiermee kan het bedrijf sneller en actueler communiceren met medewerkers en zij met het bedrijf. In 2010 zijn de voorbereidingen getroffen voor de portal. Procesmanager Sandra Jonker en manager marketing & communicatie Jelle Marra vertellen over het hoe en waarom van de nieuwe aanpak. In een bedrijf met mensen, negen business units en vestigingen tot in alle hoeken van het land vraagt communicatie veel aandacht. Hoe zorg je dat iedereen weet welke koers het bedrijf vaart en de afgesproken waarden uitdraagt bij klanten? Hoe zorg je dat medewerkers tijdig op de hoogte zijn van veranderingen die hun werk beïnvloeden en voor een platform waar zij hun mening kunnen geven? G4S onderhoudt via diverse papieren en digitale media contact met haar achterban. Maar die informatiestroom bestaat nog te veel uit eenrichtingsverkeer, zegt Jelle Marra: We willen beter weten wat er op de werkvloer speelt. En we willen medewerkers eerder vertellen wat er in het bedrijf gebeurt. Dat wil zeggen dat we sneller en actueler nieuws willen delen. De wens om innovatiever te communiceren leidde tot de keuze voor de medewerkersportal. Internetgebruik De doelgroep van de portal omvat alle medewerkers van G4S Secure Solutions in Nederland. Tot nu toe ontvingen zij - los van de nieuwsbrieven per business unit ieder kwartaal de Signaal. Het medewerkersblad blikt steeds terug op de voorgaande drie maanden. Daardoor loop je eigenlijk altijd achter de feiten aan, aldus Jelle. Als je gaat kijken naar een andere manier van communiceren, kom je in deze tijd al snel uit bij een webportal. De vraag is dan in hoeverre medewerkers online zijn. Uit generieke cijfers over Nederland blijkt dat de internetpenetratie boven de negentig procent ligt. Via intern panelonderzoek bleek dat die cijfers vergelijkbaar zijn voor de populatie binnen G4S. Frank Jelle: Klomp De dekkingsgraad is dus hoog. G4S gaat het gebruik van de portal stimuleren door er informatie te plaatsen die medewerkers nodig hebben, zoals roosters en salarisstroken. Plug n play Belangrijk voor een webportal is dat je er makkelijk mee kunt werken. Met één druk op de knop je salarisstrook opvragen op een moment dat jij dat wilt, zegt procesmanager Sandra Jonker. Zij houdt zich vanuit Human Resources bezig met het slimmer inrichten van processen binnen G4S. Meestal zijn de oplossingen gekoppeld aan een ICT-systeem, bijvoorbeeld een digitaal verlofsysteem. Veel mensen houden privé en werk graag gescheiden, is haar ervaring: Ze gebruiken internet bijvoorbeeld om boodschappen te bestellen of een vakantie te boeken. Als je wilt dat medewerkers via de computer hun rooster ophalen, moet je zorgen dat dat simpel en probleemloos kan. En dat de informatie-uitwisseling tussen systemen soepel verloopt. Want alles is van elkaar afhankelijk. Een verandering in het verloningssysteem heeft bijvoorbeeld ook invloed op de financiële administratie. Met de komst van de medewerkersportal bespaart G4S flink op papier: A4-tjes per jaar met het digitaliseren van Signaal en A4-tjes aan salarisstroken. Daar moeten medewerkers geen last van hebben. Een proces slimmer aanpakken betekent vaak dat het goedkoper kan. Sandra: Dat hoeft niet alleen goedkoper te zijn in termen van geld. Je kunt ook besparen in de zin van doorlooptijden verkorten en meer inzicht creëren in wat je als bedrijf doet. In dat licht ziet ze de medewerkersportal: Je werkzaken op ieder moment en vanaf elke computer kunnen regelen, maakt het leven makkelijker. Direct linken De business unit Aviation Security heeft al een webportal voor medewerkers. Via MyG4S kunnen ze bijvoorbeeld een dienst ruilen met een collega en declaraties indienen. MyG4S krijgt een positieve waardering van veel medewerkers, vertelt Jelle: Dat sterkt ons in de overtuiging dat mensen in andere business units ook blij zullen zijn met de nieuwe manier van communiceren. De portal biedt G4S de mogelijkheid meer, actueel en kort nieuws te brengen. Jelle noemt als voorbeeld de aswolk die in heel Europa vorig jaar luchthavens stillegde. G4S ers hielpen buiten werktijd en op eigen initiatief gestrande reizigers op Schiphol de dagenlange vertraging te doorstaan. Zo n bericht heeft nieuwswaarde, maar je kunt er in een kwartaalblad niet veel mee, vindt hij. De portal is een ideaal kanaal om in te spelen op de actualiteit. Experts van G4S verschijnen geregeld in de media bij bijzondere gebeurtenissen die een raakvlak hebben met veiligheid, denk aan de schietpartij in Alphen aan den Rijn of het uitschakelen van Osama bin Laden. Ook daarover komen op de portal berichten. Een digitaal medium biedt veel meer mogelijkheden dan papier, aldus Jelle: Je kunt artikelen aanvullen met filmpjes en links. Stel dat een HR-medewerker wordt geïnterviewd

7 G4S Sociaal jaarverslag over een nieuwe regeling. Als dat verhaal alleen op papier staat, moeten medewerkers zelf uitzoeken waar ze meer informatie kunnen krijgen. Via de portal is het een kwestie van klikken op een link. De informatie blijft bovendien online staan zodat je er op een later tijdstip nog bij kunt. Een tijdschrift eindigt op een moment bij het oud papier. Op je scherm De portal is gemaakt in een Windows-omgeving. Deze rubrieken vind je er: nieuws: lange en korte artikelen achtergrondartikelen zoals in Signaal mijn rooster mijn salarisstrook jubilarissen social media een maandelijkse column van algemeen directeur Henk Rump het forum Meer delen Medewerkers kunnen straks reageren op nieuws. Meer interactie vergroot volgens Sandra de onderlinge betrokkenheid: Veel mensen zien in hun dagelijks werk alleen een klein groepje directe collega s. Wanneer ze een inspirerend verhaal lezen van iemand uit een andere business unit en ze plaatsen een reactie, ontstaan er allerlei verbindingen dwars door het bedrijf heen. Op dezelfde manier werken social media als Twitter en Hyves. Ook daar vinden mensen anderen om iets mee te delen, onafhankelijk van wie ze zijn en waar ze vandaan komen. De portal krijgt een forumfunctie waar medewerkers vragen kunnen stellen, stellingen poneren en reageren op elkaar. Sandra: Er spelen altijd onderwerpen in een bedrijf die mensen bezighouden, denk aan de balans tussen werk en privé of functioneringsgesprekken. Via het forum kunnen ze hun ervaringen en meningen delen. Een volgende stap om dichter bij medewerkers te komen, is informatie aanbieden via de mobiele telefoon. Steeds meer mensen hebben een smartphone waarop ze bijvoorbeeld hun mail lezen. Dat blijft voor G4S nog even toekomstmuziek, zegt Jelle. We beginnen met de portal. Maar de wereld van onze medewerkers verandert en daar willen we als bedrijf in mee.

8 8 G4S luistert naar medewerkers Waar gewerkt wordt, valt altijd wel iets te verbeteren. Medewerkers zien vanuit de dagelijkse praktijk vaak welke dingen anders of beter kunnen. Als ze reële kritiek hebben en er is een oplossing voorhanden, pakt G4S het aan. Hét moment voor medewerkers om hun stem te laten horen, is het medewerkerstevreden- heidsonderzoek (MTO). Zeven medewerkers geven hun mening over hoe zij het MTO en de opvolging daarvan binnen hun eigen business unit ervaren. Piet Coomans, trainer Training & Safety Ik ben heel tevreden over de werksfeer en de manier waarop we met elkaar omgaan. Uit het MTO kwam naar voren dat de luchtkwaliteit in de lokalen kan worden verbeterd. Zelf heb ik daar weinig last van omdat ik vooral trainingen geef bij de klant. De vestiging Son en Breugel zijn we aan het vernieuwen. Er wordt gewerkt aan het klimaat in de lokalen en er komen nieuwe objecten om oefeningen te draaien. Ook bleek uit het onderzoek dat mensen meer doorgroeimogelijkheden willen. Misschien is het een idee om positieve feedback van de cursisten mee te nemen in de verdiensten? Angelo Zimmermann, regio-coordinator Fire & Safety Door de overgang van Ridderikhoff naar G4S zijn er in korte tijd veel grote veranderingen geweest. In het MTO kwam naar voren dat medewerkers meer betrokken willen zijn. De afstand tot de leidinggevenden is te groot en ze horen te weinig over de organisatie. We houden daarom spreekuren en zijn vaker in het veld te vinden. Gesprekken gaan zowel over het werk als, desgewenst, over de thuissituatie. En om de drempel te verlagen, nodigen we medewerkers vier keer per jaar uit op het regiokantoor voor een hapje en drankje. Wat ons betreft werkt het goed. John Keus, beveiligingsmonteur Systems Het gaat goed bij Systems, het werk stroomt binnen. Een half jaar geleden waren we nog bijna gehalveerd. Nu hebben we zoveel werk dat we het bijna niet aankunnen. Daardoor ligt de druk hoger. Soms worden we tijdens een klus van een paar dagen tussendoor uitgepland voor een andere klus. Lastig, maar ik begrijp wel dat het niet altijd anders kan. Verbeterpunten? De laptops zijn erg verouderd en het zou mooi zijn als het gereedschap beter wordt onderhouden. Aan de andere kant: ik kan wel klagen, maar bij G4S heb ik de kans gekregen om veel te leren.

9 G4S Sociaal jaarverslag Gerard van Zijl, groepsleider objectbeveiliging Het contact met het unitkantoor loopt goed. Als we bijvoorbeeld materialen of kleding nodig hebben, wordt dat snel geregeld. Maar de juiste maten van het uniform is al jaren een probleem. Zo kreeg een collega drie keer een veel te groot gilet, een niet-passend uniform oogt slordig. Een ander kritisch punt is de verlofberg. G4S wil deze naar beneden brengen, maar op verlofaanvragen krijgen we vaak nee te horen. Dat kan beter. De communicatie met de planning is verbeterd. Als er niet volgens protocol is gewerkt, wordt dat besproken. Daardoor zie je dat de planners ons nu vriendelijker te woord staan. Tosca Mous, centralist Secure Monitoring Ik denk dat leidinggevenden serieus luisteren naar klachten, maar ze koppelen het resultaat niet altijd terug. Daardoor lijkt het alsof er met onze opmerkingen weinig wordt gedaan. Het hoofdsysteem waarmee we werken heeft tekortkomingen. En het is niet handig dat nieuwe systemen operationeel gaan voordat we duidelijke instructies krijgen. Daarnaast zijn voor veel collega s de roosters onprettig. Werken in een 24-uursbedrijf is zwaar, maar dat weet je als je in een alarmcentrale aan de slag gaat. Binnenkort krijgen we diensten met gevarieerde tijden, waarbij wij ook onze wensen konden aangeven. Dit is mijn derde beveiligingsbaan en ik vind G4S een prima werkgever met goede faciliteiten. En positief dat we ondanks de crisis een kerstpakket hebben gekregen. Leen Retz, groepsleider Patrol & Response Services De unitstructuur bij de vestiging in Zoetermeer is veranderd. Regels worden strakker nageleefd waardoor bijvoorbeeld het sleutelbeheer en de administratie beter op orde zijn. In het begin was er weerstand. Maar nu iedereen ziet dat de vestiging beter loopt en er minder klachten komen van klanten, zijn de reacties positief. Ondanks de hogere werkdruk door bezuinigingen. Roosters blijven een issue, ze komen vaak te laat. Wel komt er tegenwoordig een briefje bij met een uitleg waarom dat zo is. Het blijft vervelend, maar door betere communicatie hebben mensen er wel meer begrip voor. Jolanda Koopman, detentietoezichthouder Care & Justice Services De communicatie kan beter. Informatie stopt ergens of komt vaak verkeerd door. Door onduidelijkheid krijg je onrust en rare verhalen. In detentiecentrum Rotterdam zitten de afdelingshoofden vlakbij onze afdeling. Als er iets is, steek je je hoofd om de deur. Een verschil met Dordrecht waar ze aan de andere kant van het gebouw zitten. Laatst was er een calamiteit op de afdeling. Na afloop zagen we wel groepsleiders, maar geen unitmanager. Jammer, een aantal mensen had daar echt behoefte aan.

10 10 Ondernemingsraad Meedenken in het belang van de medewerkers De ondernemingsraad adviseert en denkt mee over zaken die het personeel aangaan. Een paar speerpunten uit 2010: de directiewisseling en de organisatiewijziging bij Security Services. Na de vierjaarlijkse verkiezingen gingen de ondernemingsraden (OR) in 2010 van start in een vernieuwde samenstelling. Van de 33 leden waren er 15 herkozen. De komst van 18 nieuwe leden betekende eerst een kennismakingsperiode. Je moet elkaars vertrouwen winnen, vertelt Sjef Huijnen, voorzitter van de centrale ondernemingsraad (COR) en de OR van G4S Beheer. Hij heeft een goed gevoel bij de nieuwe samenstelling van de raden. Het kost tijd voordat mensen in de vingers hebben wat het OR-lidmaatschap inhoudt, maar de overgang is eigenlijk probleemloos verlopen. Van district naar regio Voor de OR van G4S Beheer was 2010 vooral het jaar van de organisatiewijziging bij Security Services. Voorheen bestond de business unit uit districten, daarvoor is een regio-indeling in de plaats gekomen. Sjef: We hebben bijvoorbeeld gekeken naar de gevolgen voor het personeel die zo n verandering met zich meebrengt en de maatregelen die G4S nam om deze op te vangen. Verder letten we op de communicatie, of medewerkers en klanten goed zijn geïnformeerd over de wijziging. De OR van Aviation Security boog zich over een nieuwe roostersystematiek voor de medewerkers in de bagagekelder van Schiphol. Na instemming zijn de roosters overgegaan van een 24-uursysteem naar een poulesysteem. Nieuwe directeur Tijdens de bijeenkomsten van de COR wisselen de leden veel informatie uit, vertelt Sjef Huijnen. We kijken wat we van elkaar kunnen leren. Vier keer per jaar voert de COR overleg met de directie. In 2010 hebben we kennisgenomen van de benoeming van Henk Rump als nieuwe algemeen directeur. De OR heeft ook meegedacht over praktische zaken, zoals de uitvoering van de stomerijvergoeding en het bijschrijven van extra verlofdagen voor dienstjaren en oudere werknemers. In 2011 wordt communicatie een actiepunt, blikt de COR-voorzitter vooruit. Veel medewerkers weten onvoldoende waar de ondernemingsraad voor staat. Daar gaan we het komende jaar aan werken, we willen bijvoorbeeld op de nieuwe medewerkersportal regelmatig nieuwsbrieven plaatsen. Wat doet de OR? De Ondernemingsraad komt op voor de belangen van medewerkers in de verschillende business units. Ze heeft bijvoorbeeld instemmingsrecht bij beleidsstukken over arbo en adviseert over organisatiewijzigingen en plannen van aanpak. In 2010 telde G4S 3 ondernemingsraden: Beheer (17 leden), Aviation Security (9 leden) en Training & Safety (7 leden). De OR-leden worden direct gekozen door de medewerkers. Wat doet de COR? De centrale ondernemingsraad bestaat uit afgevaardigden van de ondernemingsraden. Elke business unit heeft een vertegenwoordiging binnen de COR. De raad behandelt zaken die bedrijfsbreed spelen. Op het gebied van arbeidsomstandigheden kan het bijvoorbeeld gaan om een protocol ongewenst gedrag. Sjef Huijnen

11 G4S Sociaal jaarverslag Sail & Giro d Italia beveiligen Een kick als alles op z n plek valt Tot de bijzondere projecten van G4S in 2010 behoren zonder twijfel Sail 2010 en de eerste etappe van de Ronde van Italië. Medewerkers uit het hele land kwamen naar Amsterdam om beide evenementen te beveiligen. Een feest voor zeilliefhebbers en wielerfans, maar ook een krachtinspanning voor de organisatie. De Giro d Italia, kortweg Giro, is een prestigieus wielerevenement voor Italië. In 2010 werd de 93ste editie gereden, met als startpunt Amsterdam. Op 8 mei raasden 200 renners met gemiddeld zestig kilometer per uur door de stad. Belangrijke verkeersaders waren urenlang dicht. Daarin zat voor G4S ers de grootste uitdaging. Ze moesten zorgen dat het publiek tijdens de tijdritten buiten de hekken bleef. Langs het parcours was kruislings elke dertig meter beveiliging aanwezig. Voor het totale traject betekende dat de inzet van driehonderd medewerkers. Bij zowel de start als de finish waren dat er nog eens vijftig. En twintig medewerkers reden op de fiets als vliegende keep. Respect Er hing een prima sfeer tijdens de Giro, vertelt groepsleider Ronald van Holst uit regio Haaglanden: Mensen hadden lol en lieten zich makkelijk aanspreken. In het begin zeiden wij er iets van als er iemand afval op de weg gooide, later deden mensen dat onderling. Ze realiseerden zich dat het gevaarlijk kon zijn voor de renners. Er was over en weer respect tussen publiek en beveiliging, dat merkte je aan alles. Ook de opdrachtgever toonde zich tevreden. Logistiek gezien ging het project echter niet overal naar wens. Het verzamelen en vervoeren van medewerkers duurde langer dan gepland. Op sommige plekken haperde de catering waardoor niet iedereen een lunchpakket kreeg. De aandachtspunten werden meegenomen in de voorbereidingen voor Sail. Ronald: Bij evenementen vraag je als bedrijf veel van mensen. Dan wil je natuurlijk goed voor ze zorgen. Clusters Van 19 tot en met 23 augustus 2010 stond Amsterdam in het teken van Sail. Het grootste gratis toegankelijke publieksevenement in Nederland trekt elke vijf jaar honderdduizenden bezoekers. In de IJ-haven en omgeving legden schepen uit de hele wereld aan, van historische tall ships tot hypermoderne marineschepen. Op het water kwam alles voorbij wat enigszins kon varen en op de kades stroomde het publiek toe. Voor G4S is Sail een goede bekende. Het bedrijf beveiligde ook de edities in 1995, 2000 en Dit keer waren per dag 550 medewerkers nodig om het evenement in goede banen te leiden. G4S zette mensen uit alle business units in. Nieuw was het splitsen van de beveiliging in zes autonome clusters. Verschillende opkomstlocaties en -tijden moesten eraan bijdragen dat iedereen op tijd op de juiste plaats stond, vertelt G4S-projectleider Stuart Kemp: Vooral de eerste dag spande het erom: vallen alle puzzelstukjes in elkaar? Toen dat gebeurde, kreeg ik een superkick! Flow Overdag draaide de beveiliging vooral om crowd management. De beveiligers hielden toezicht, fungeerden als vraagbaak en deelden water uit vanwege de hitte. Verder verzorgde G4S de permanente terreinbeveiliging voor Sail-partners zoals Nuon, ING, General Motors en Gaastra. De reacties waren positief; bezoekers gaven het veiligheidsgevoel op Sail gemiddeld een 8,5. Hoewel het voor iedereen buffelen was, bewaart unitmanager Daniëlla den Iseger juist aan de hectiek goede herinneringen: Alles staat op z n kop. Je werkt intensief samen waardoor veel energie vrijkomt. Dankzij die flow merk je niet hoeveel werk je eigenlijk verzet. Dat saamhorigheidsgevoel vind ik heel waardevol.

12 12 Hospitality Services Een warm welkom In 2010 heeft G4S haar receptiedienstverlening en het leveren van gastvrouwen en -heren opnieuw vormgegeven onder de naam Hospitality Services. Voor hun nieuwe rol als hospitality professional krijgen medewerkers extra training: hoe gastvrij kun je zijn? Om voor klanten het onderscheid helder te maken tussen objectbeveiliging en receptiediensten heeft G4S in 2010 het onderdeel Hospitality Services gelanceerd. Medewerkers die de beveiliging van een pand verzorgen, hebben daarvoor een diploma Beveiliging nodig. Voor medewerkers van Hospitality Services is serviceverlening de belangrijkste functie-eis en die gaat verder dan alleen receptiediensten. Ze kunnen bijvoorbeeld de ontvangst van bezoekers van een evenement, bedrijfsfeest of symposium verzorgen. Ook inhoudelijk heeft hun werk een nieuwe invulling gekregen. Iets extra s Door het hele land telt Hospitality Services zo n 450 medewerkers. In de regio Gooilanden zijn het er 85; zij staan onder leiding van unitmanager Amanda Deekens. Aan haar de vraag wat er is veranderd: Het zit hem vooral in de manier van denken. G4S levert al veel langer receptiediensten en heeft daarvoor uitstekend opgeleide mensen. Met Hospitality Services tillen we onze service naar een hoger plan. We willen dat medewerkers zich nog meer proactief opstellen. Bijvoorbeeld door een deur voor een bezoeker open te houden, een paraplu aan te reiken wanneer het regent of een taxi te bestellen. En dan niet wachten tot iemand erom vraagt, maar zelf initiatief nemen. Als je er alert op bent, kun je altijd wel iets extra s doen. Juist die kleine dingen maken dat een bezoeker zich welkom voelt. Representatief Voor hun rol als hospitality professional volgen de medewerkers een tweedaagse training. Daarin leren ze hun gevoel voor actief service verlenen nog verder te ontwikkelen en in te spelen op moeilijke situaties. Bijvoorbeeld wanneer een bezoeker al geïrriteerd binnenkomt en vervolgens even moet wachten. Ook bij het werven van nieuwe medewerkers wordt gelet op sociale vaardigheden, werkervaring en een representatieve uitstraling. Je hoeft geen topmodel te zijn, zegt Amanda, maar je moet er verzorgd uitzien en een positieve indruk maken. Want dat is wat bezoekers straks te zien krijgen. Medewerkers reageren enthousiast: In het begin wist niet iedereen wat hospitality precies inhoudt, maar na de training hebben mensen het gevoel dat ze zich verder kunnen ontplooien in hun werk. Bij klanten heeft Hospitality Services ook meer bewustwording teweeggebracht. Amanda: Doordat we het onderwerp ter sprake brengen, gaan bedrijven kritischer nadenken over hoe ze hun klanten tegemoet treden bij de eerste ontvangst. Een aantal bedrijven kan dat prima zelf regelen, maar er blijkt toch volop vraag te zijn naar onze expertise. Bij sommige klanten denken we mee over de inrichting van de receptieruimte, anderen kiezen voor het inzetten van hospitality professionals omdat ze zich daarmee kunnen onderscheiden in de markt. Karaktereigenschappen herkennen Sinds 2006 werkt Nanon Haringa vanuit G4S als telefoniste/ receptioniste bij Logica in Amstelveen. Tijdens een functioneringsgesprek vroeg haar leidinggevende of ze interesse had om hospitality professional te worden. Bij een vorige werkgever had Nanon al eens op een beurs gestaan: Dat vond ik leuk om te doen. Mensen begroeten en de weg wijzen, badges uitdelen, dat soort dingen. Dus ik heb meteen ja gezegd. Samen met een aantal collega s volgde ze de training. De eerste dag had ze het idee dat ze alles wat ze zag en hoorde al wist: Aan de receptie en de telefoon ben je ook de hele dag bezig met klantcontact. De tweede dag heb ik veel nieuwe dingen geleerd. Zoals wat je doet als iemand bij de balie langer moet wachten op een afspraak. Je gaat er dan even heen, vertelt wat er aan de hand is en biedt iets te drinken aan. Ik had altijd moeite met dat soort situaties. De training heeft me het zelfvertrouwen gegeven om op een ontspannen manier de goede dingen te doen. Nanon en haar collega s oefenden met het herkennen van karaktereigenschappen. Die vaardigheid helpt een hospitality professional in te spelen op het gedrag van bezoekers. Nanon: Tijdens de training oefenden we onderling. Dat was serieus, maar we hebben ook enorm gelachen. Ik herkende in één van de karakteromschrijvingen mijn eigen vriend. Praatje maken Nanon ziet hospitality als een verrijking van haar baan: Mensen blij maken, iets extra s voor ze regelen, dat ligt me. Je maakt een praatje, bent alert op wat iemand nodig heeft of prettig vindt. Sinds de training is ze gemiddeld eens per maand gastvrouw bij een evenement. Ze wordt daarvoor uitgepland van haar reguliere werk. De afwisseling met haar werk als receptioniste/telefoniste bevalt goed: Ik leer nieuwe collega s kennen en ik kom op allerlei plaatsen waar ik nooit eerder ben geweest. Hoewel ik behoorlijk flexibel ben, mag ik nee zeggen tegen een opdracht als het niet uitkomt. Dat is prettig, op die manier voelt het als iets extra s. Bij een bijeenkomst in een zaal bij Artis was Nanon hospitality professional tijdens de officiële directeurswisseling van G4S. Ze herkende onder de gasten de specialty manager verantwoordelijk voor Hospitality Services: Toen ik haar een badge gaf en haar naam noemde, reageerde ze vrolijk verrast. Die spontane contacten maken dit werk zo leuk.

13 G4S Sociaal jaarverslag

14 14 G4S Sport & Sponsoring De kampioenen van G4S Net als voorgaande jaren heeft G4S ook in 2010 een groep buitenlandse schaatsers gesteund. En we zijn trots op ze. Onze kampioenen hebben afgelopen schaatsseizoen 165 medailles in de wacht gesleept, waaronder dertien Olympische! Schaatsliefhebbers kan het niet ontgaan zijn: tijdens alle grote wedstrijden flitsten schaatspakken met G4S logo s voorbij. G4S sponsort ruim tweehonderd buitenlandse talentvolle schaatsers die zelf niet het geld hebben voor een professionele schaatscarrière. We helpen ze vooruit door bijvoorbeeld trainingskampen en materiaal te financieren. In ruil daarvoor dragen zij pakken met G4S logo s om onze naamsbekendheid te vergroten. Het afgelopen seizoen hebben ze 55 gouden, 57 zilveren en 53 bronzen medailles gewonnen tijdens officiële internationale schaatswedstrijden van de ISU (International Skating Union). Hoogtepunt waren de Olympische Spelen: bijna tachtig door G4S gesponsorde schaatsers deden mee, dertien hebben een Olympische plak in de wacht gesleept. Fit via de baas Sporten via het werk wordt steeds gebruikelijker. Ook G4S ers profiteren van een fikse korting op een sportschoolabonnement. In 2009 heeft G4S een overeenkomst gesloten met Intenz en de Achmea health Centers, twee landelijke ketens van moderne sportscholen met veel faciliteiten en goede begeleiding. Medewerkers betalen het abonnement van hun brutosalaris, dat scheelt minimaal dertig procent. Afhankelijk van het arbeidscontract kan de totale korting oplopen tot 75 procent. Dat maakt het een stuk aantrekkelijker om aan je gezondheid en conditie te werken. Een leuke secundaire arbeidsvoorwaarde én het past bij de wens van G4S om medewerkers te stimuleren tot meer bewegen. In 2010 maakten zo n tweehonderd mensen gebruik van de aanbieding om via G4S te rennen, spinnen of fitnessen. En goed nieuws: de minister van Financiën heeft de regels voor bedrijfsfitness versoepeld. Daardoor kunnen sinds januari 2011 nog veel meer G4S ers in hun eigen buurt sporten. Het aantal sportscholen waar ze bedrijfskorting krijgen, neemt toe van zeventig naar zeshonderd fitnesscentra. Dat leverde in de eerste maanden van het nieuwe jaar al honderd nieuwe leden op. Zand happen Plezier hebben, je collega s beter leren kennen en nog sportief bezig zijn ook. Zeventien teams streden om de beker tijdens het G4S beachvolleybaltoernooi. Voor de tweede keer kwamen G4S teams vanuit het hele land bij elkaar tijdens het G4S beachvolleybaltoernooi. Bedenker is Leon Casius, functioneel beheerder G4S Secure Monitoring. Beachvolleybal is een gemengde sport waarvoor je niet hoeft te trainen. In 2009 organiseerde Leon het eerste toernooi voor elf teams. In 2010 stonden er zeventien op de indoor beachbaan van The Sand in Amsterdam. Een goed initiatief, vindt Roel Keppel, HR consultant Arbo bij G4S. Hij houdt zich bezig met het beleid van G4S om beweging te stimuleren en zorgde dat het toernooi door G4S werd gesponsord. Er zijn vaker sportinitiatieven van medewerkers, weet Roel: Collega s trainen bijvoorbeeld samen voor de Dam tot Damloop of de Nike Hilversum City Run. Het mooie van beachvolleybal is dat iedereen mee kan doen. Winnen is leuk, maar het gaat net zo goed om het spel en de gezelligheid. Het toernooi in 2010 eindigde met een spannende finale tussen de fanatieke detentietoezichthouders uit Zaandam en het team van G4S Patrol & Respons Services Noord-Nederland. De Zaandammers versloegen de winnaars van vorig jaar.

15 G4S Sociaal jaarverslag Oog voor mens, milieu en maatschappij G4S heeft het Global Compact van de Verenigde Naties ondertekend. Dit initiatief stimuleert bedrijven om integer te werken, rekening houdend met mensenrechten, milieu en arbeidsomstandigheden. Met activiteiten in 125 landen en ruim medewerkers mag G4S zich het grootste particuliere beveiligingsbedrijf ter wereld noemen. Een onderneming van deze omvang kan verschil maken als het gaat om zaken doen op een ethisch verantwoorde manier. G4S heeft in haar beleid al duidelijke afspraken over mensenrechten, arbeidsomstandigheden en duurzaamheid. Integriteit krijgt ook aandacht in alle geledingen van de organisatie. Op basis van haar bestaande beleid en het streven om maatschappelijk ondernemen wereldwijd meer onder de aandacht te brengen, heeft G4S in 2010 besloten het VN-verdrag te ondertekenen. Dat laatste is begin 2011 gebeurd. De ondertekening betekent een publieke toezegging. G4S wil met haar dienstverlening voldoen aan de internationale standaard en rapporteert hierover in haar jaarlijkse Corporate Social Responsibility rapport. Meer dan organisaties in 130 landen hebben zich vrijwillig aangesloten bij het Global Compact. Het verdrag berust op tien universele principes die mens en milieu beschermen, corruptie bestrijden en duurzaam ondernemen stimuleren. De deelnemende bedrijven verplichten zich onder andere kinderarbeid en discriminatie te bestrijden. Ook ondersteunen en ontwikkelen ze milieuvriendelijke oplossingen en/of technieken. En ze treden actief op tegen iedere vorm van uitbuiting of omkoping. Kijk voor meer informatie over het VN-verdrag op Henk Rump Voorop in veiligheid Bedrijven die hoge eisen stellen aan veilig, gezond en milieubewust werken willen dat derden die voor hen werken daar ook aan voldoen. Met het behalen van het VCA-P certificaat is G4S koploper in de beveiligingsbranche. In sectoren als de industrie, (petro)chemie en de bouw doen mensen werk dat hoge veiligheidsrisico s met zich mee brengt. Met name voor die branches is de VCA-certificering ontwikkeld. VCA is de afkorting van VGM Checklist Aannemers, waarbij VGM staat voor veiligheid, gezondheid en milieu. Met het certificaat tonen bedrijven aan dat ze hun zaken op deze terreinen op orde hebben. Je laat zien dat je bepaalde veiligheidsprincipes hanteert en je bewust bent van de risico s voor je medewerkers, legt riskmanager Vic Vermeulen uit. Dat geldt voor onze business units die met VCA te maken hebben, maar ook elders in het bedrijf zorgen we dat mensen hulp- en beschermingsmiddelen hebben om hun werk veilig te doen. Bij het uitbesteden van werkzaamheden stellen steeds meer VCA-gecertificeerde opdrachtgevers vergelijkbare of zelfs hogere eisen op het gebied van veiligheid aan hun aannemers. G4S heeft om die reden al langer een VCA-certificaat. In juni 2010 behaalde de organisatie als eerste beveiligingsbedrijf in Nederland het VCA-P certificaat. De P verwijst naar petrochemie, de hoogste haalbare graad binnen de norm. Vic: Hoewel opdrachtgevers dit nog niet van ons vragen, verwachten we dat de veiligheidseisen strenger worden. Met VCA-P zijn we voorbereid op de toekomst.

16 G4S is wereldmarktleider in veiligheids- en beveiligingsoplossingen en is gespecialiseerd in outsourcing van bedrijfsprocessen in sectoren waar safety- en security risico s worden beschouwd als een strategische bedreiging. G4S is beursgenoteerd in Londen en Kopenhagen en is wereldmarktleider met ruim medewerkers en activiteiten in meer dan 125 landen. In Nederland is G4S marktleider met medewerkers. Voor meer informatie over G4S, kijkt u op G4S Postbus AP Amsterdam Tel. (020) Aan de teksten kunnen geen rechten worden ontleend. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de redactie openbaar worden gemaakt of verveelvoudigd.

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

Online onderzoek Uw werknemers

Online onderzoek Uw werknemers Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de

Nadere informatie

Samenvatting rapportage. Baan je toekomst: werken aan duurzame inzetbaarheid. Contractcatering

Samenvatting rapportage. Baan je toekomst: werken aan duurzame inzetbaarheid. Contractcatering Samenvatting rapportage Baan je toekomst: werken aan duurzame inzetbaarheid Contractcatering In samenwerking met: Rijnland Advies 1 Inleiding Even terugkijken.. De komende jaren verandert de arbeidsmarkt

Nadere informatie

Aan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud

Aan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Jezelf presenteren De medewerker moet zichzelf goed presenteren. Bijvoorbeeld door er schoon en verzorgd uit te zien. Zo laat hij/zij een goede indruk

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Rapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

Rapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties

Nadere informatie

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: APQ rapportage Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 16.06.2015 / APQ rapportage 2 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in jouw inzetbaarheid. We bespreken hoe

Nadere informatie

Sociaal jaarverslag 2014

Sociaal jaarverslag 2014 Capricorn Security Service bv Sociaal jaarverslag 2014 Wij maken op onze eigen wijze veiligheid en leefbaarheid mogelijk voor iedereen in onze werkomgeving Capricorn Security Service B.V. Bleiswijkseweg

Nadere informatie

Toonaangevend in services

Toonaangevend in services De juiste receptionistes, telefonistes en servicedeskmedewerkers Toonaangevend in services De juiste mensen op de juiste plek Trigion Services biedt al ruim 20 jaar oplossingen als het gaat om de invulling

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Concept. 1. Met betrekking tot de inhoud van het werk/werkzaamheden, hoe tevreden bent u over:

Concept. 1. Met betrekking tot de inhoud van het werk/werkzaamheden, hoe tevreden bent u over: Vragenlijst Medewerkertevredenheidonderzoek MTO - Referentie: RHTC4XPRVL Bedankt voor het meedoen aan dit medewerkerstevredenheidsonderzoek. Met uw antwoorden zal uw werkgever proberen (nog) beter op uw

Nadere informatie

Tineke Boudewijns VERSTAG

Tineke Boudewijns VERSTAG Tineke Boudewijns VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen

Nadere informatie

Onze gedragscode zorg

Onze gedragscode zorg INTERN RESULTAAT Afspraak is afspraak glashelder MELDPUNT intranet aandacht INZICHT dilemma s BETROUWBAAR Onze gedragscode zorg eerlijk vertrouwenspersonen meer vertrouwen Zo doen we dat samen bij Staedion

Nadere informatie

Het functioneringsgesprek

Het functioneringsgesprek Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Werknemer Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wat is een functioneringsgesprek?... 7 Waarom is een functioneringsgesprek

Nadere informatie

Investeren in elkaar

Investeren in elkaar Investeren in elkaar Kwaliteit begint bij de bron U vindt bij Adecco Contact Center Solutions antwoorden en oplossingen. Van betrokken specialisten die zich sterk maken voor de kwaliteit en effectiviteit

Nadere informatie

Namens Max: Tops: Tips: soms had je een beetje een houding van dat komt wel, probeer volgend project daar op te letten.

Namens Max: Tops: Tips: soms had je een beetje een houding van dat komt wel, probeer volgend project daar op te letten. 360 graden feedback Hieronder wordt door ieder groepslid een feedback gegeven op al zijn groepsgenoten. Zo kan iedereen zijn mening geven op de werkhouding van de betreffende persoon. Feedback van de groep

Nadere informatie

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren Managementworkshops Door de toenemende dynamiek in de zorg verandert de rol van de leidinggevende. Een leidinggevende krijgt te maken met: Decentralisatie van verantwoordelijkheden Groter wordende span

Nadere informatie

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren Managementworkshops Door de toenemende dynamiek in de zorg verandert de rol van de leidinggevende. Een leidinggevende krijgt te maken met: Decentralisatie van verantwoordelijkheden Groter wordende span

Nadere informatie

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,

Nadere informatie

Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl. Lees hieronder verder over:

Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl. Lees hieronder verder over: Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl Lees hieronder verder over: Het werk van ondernemingsraden. Het werk van de trainer/adviseur. De ideale trainer/adviseur.

Nadere informatie

Veranderen doet pijn. Dat moet je bespreekbaar maken

Veranderen doet pijn. Dat moet je bespreekbaar maken LEREND VERANDEREN IN HAARLEMMERMEER Veranderen doet pijn. Dat moet je bespreekbaar maken Tekst: Fenny Brandsma / Fotografie: Kees Winkelman Wie in een organisatie succesvol veranderingen wil realiseren,

Nadere informatie

o Gericht op verleden o Focus op oordelen o Eenrichtingsverkeer o Passieve bijdrage van de medewerker o Gericht op formele consequenties

o Gericht op verleden o Focus op oordelen o Eenrichtingsverkeer o Passieve bijdrage van de medewerker o Gericht op formele consequenties Het zorgen voor een goede basis. Elk bedrijf wil een goed resultaat halen. Dat lukt beter als u regelmatig met uw medewerkers bespreekt hoe het gaat, hoe dingen beter zouden kunnen en wat daarvoor nodig

Nadere informatie

Rapport Intake Loopbaantraject

Rapport Intake Loopbaantraject Rapport Intake Loopbaantraject Naam Adviseur Jan Voorbeeld Adviseur van Organisatie Datum 20/02/2015 Inleiding In het kader van een loopbaantraject hebt u een tweetal vragenlijsten ingevuld die u inzicht

Nadere informatie

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN

Nadere informatie

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Optimale dienstverlening Tegenwoordig kunt u de gemeente Ommen op veel verschillende manieren benaderen. Naast een telefoontje, brief of bezoek aan de balie kunt u

Nadere informatie

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT Training en ondersteuning in mentaal fit werken 2 Gezond Werken Gezonde werknemers gaan met plezier naar het werk. Ze zijn geestelijk fit en blijven fit. Gezonde werkdruk biedt

Nadere informatie

Algemeen directeur Directeur sociale zaken

Algemeen directeur Directeur sociale zaken VOORWOORD Wanneer je aan je collega s zou vragen waarom zij naar het werk gaan, dan geven zij vast verschillende antwoorden. De één wil bijvoorbeeld veel geld verdienen, terwijl de ander het juist belangrijk

Nadere informatie

Medewerkers met schulden

Medewerkers met schulden Medewerkers met schulden oplossen en voorkomen Financieel inzicht met de digitale loonstrook We verkeren wereldwijd in een financiële crisis. Deze economische situatie heeft z n weerslag op ieder persoonlijk.

Nadere informatie

Sociaal jaarverslag 2013

Sociaal jaarverslag 2013 Capricorn Security Service bv Sociaal jaarverslag 2013 Wij maken op onze eigen wijze veiligheid en leefbaarheid mogelijk voor iedereen in onze werkomgeving Capricorn Security Service B.V. Bleiswijkseweg

Nadere informatie

32 Kwaliteitsbevordering

32 Kwaliteitsbevordering DC 32 Kwaliteitsbevordering 1 Inleiding In dit thema gaan we in op de begrippen kwaliteit, kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid. Het zijn onderwerpen die niet meer weg te denken zijn uit het Nederland van

Nadere informatie

Portfolio: Praktijkervaring > Ervaringen Jaar 2

Portfolio: Praktijkervaring > Ervaringen Jaar 2 Portfolio: Praktijkervaring > Ervaringen Jaar 2 Visrestaurant De Viskêête Tijdsperiode: 2006 tot heden Locatie: Havendijk 36, 4401 NS Yerseke Website: www.pietvanoost.nl Competenties: Stressbestendigheid,

Nadere informatie

www.tijdvoornu.nl Gezond samen werken Zelfsturende teams in de zorg zijn zelf verantwoordelijk voor de eigen resultaten, kort samengevat:

www.tijdvoornu.nl Gezond samen werken Zelfsturende teams in de zorg zijn zelf verantwoordelijk voor de eigen resultaten, kort samengevat: Gezond samen werken Zelfsturende teams in de zorg zijn zelf verantwoordelijk voor de eigen resultaten, kort samengevat: - tevreden cliënten - tevreden medewerkers - financieel gezond Gezond samen werken

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014

EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Blok 1 - Voeding en ziekte

Blok 1 - Voeding en ziekte Reflectie jaar 2 Algemeen Nadat ik mijn propedeuse heb behaald kon ik mij in het volgende studiejaar compleet richten op het begin van de hoofdfase. Ik heb in het tweede jaar veel geleerd en mijzelf verder

Nadere informatie

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod

Nadere informatie

Van baan naar loopbaan Verslag van het onderzoek naar de praktijk van mobiliteitsbeleid

Van baan naar loopbaan Verslag van het onderzoek naar de praktijk van mobiliteitsbeleid Van baan naar loopbaan Verslag van het onderzoek naar de praktijk van mobiliteitsbeleid In het voorjaar van 2015 heeft Odyssee een digitale enquête uitgezet onder 950 ondernemingsraden om zicht te krijgen

Nadere informatie

Resultaten nationaal onderzoek over duurzame inzetbaarheid 2016

Resultaten nationaal onderzoek over duurzame inzetbaarheid 2016 Resultaten Nationaal Onderzoek Over 2016 inzetbaarheid: de basis is gelegd inzet staat op de strategische agenda van het management bij de helft van de Nederlandse bedrijfsorganisaties. Dit blijkt uit

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Talentrapportage 2 Inleiding De wereld en de arbeidsmarkt zijn constant in beweging. Maar waarheen? Niemand weet exact hoe het werkveld er

Nadere informatie

Wat kies jij? Wegwijzer in het fasemodel

Wat kies jij? Wegwijzer in het fasemodel Wat kies jij Wegwijzer in het fasemodel Van inkomen naar inkomen dit helpt PostNL helpt je op verschillende manieren. Met name via een financiële vergoeding, begeleiding van werk naar werk door Mobility

Nadere informatie

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,

Nadere informatie

Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013: Social networking

Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013: Social networking Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013: Social networking Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013 Rapportnummer 2013-022 Datum 20-11-2013 Samensteller Ineke Radstaat-Koopmans Offerte ingediend bij Prins

Nadere informatie

Nieuwe kansen voor intermediairs

Nieuwe kansen voor intermediairs 1 Bemiddeling van werkzoekenden met een arbeidsbeperking Nieuwe kansen voor intermediairs De komende jaren is het aan werk helpen van werkzoekenden met een arbeidsbeperking een groot thema. In 2026 moet

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

Veiligheid 5.1 is pure winst

Veiligheid 5.1 is pure winst Veiligheid 5.1 is pure winst (VCA-certificering in 6 stappen) Verkorte versie Inhoudsopgave Inleiding Waarom kiezen voor een VCA-certificering? VCA-certificering in 6 stappen 0: 1: 2: 3: 4: 5: Voorbereiding

Nadere informatie

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out Online Psychologische Hulp 2 Therapieland 3 Therapieland Online Psychologische Hulp In deze brochure maak je kennis met de online behandeling Overspanning & Burn-out van Therapieland. Je krijgt uitleg

Nadere informatie

Een land waar. mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps

Een land waar. mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps Een land waar mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps Lilian (48) vraagt haar zoontje om even een handje te komen geven. Dat doet hij en dan gaat hij weer lekker verder spelen. Wij nemen plaats aan

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

Help! Verzuim voorkomen

Help! Verzuim voorkomen TIP: dit is een interactieve pdf. de inhoudsopgave en het menu onder aan de pagina s zijn clickable. Help! Verzuim voorkomen Een leidraad voor werkoverleg met medewerkers over verzuim Deze publicatie is

Nadere informatie

Laat uw medewerkers excelleren

Laat uw medewerkers excelleren Laat uw medewerkers excelleren LivingFacility realiseert en regisseert integraal facilitair management in grote kantooromgevingen en voor organisaties die actief zijn op meerdere locaties. Wij combineren

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ

Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente 's-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Mei 2011 1 Samenvatting Voor de Wet maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

DRUK ALARM VOOR DE BRANCHE GEHANDICAPTENZORG. Beleving. van werkdruk

DRUK ALARM VOOR DE BRANCHE GEHANDICAPTENZORG. Beleving. van werkdruk WERK DRUK Beleving van werkdruk ALARM VOOR DE BRANCHE GEHANDICAPTENZORG B E L E V I N G V A N W E R K D R U K 5 B E L E V I N G V A N W E R K D R U K Doel: In te vullen door: De beleving van werkdruk en

Nadere informatie

Welkom. Neem contact op zodat wij aan de hand van uw situatie specifieker kunnen aangeven wat wij kunnen betekenen. Werkgever. Werknemer.

Welkom. Neem contact op zodat wij aan de hand van uw situatie specifieker kunnen aangeven wat wij kunnen betekenen. Werkgever. Werknemer. http://www. Welkom Organisaties die afscheid gaan nemen van medewerkers helpen wij door deze medewerkers te begeleiden op weg naar nieuw werk: tijdig, passend en in een goede sfeer. Dat scheelt organisaties

Nadere informatie

GROTE OUDER- EN LEERLINGENENQUETE 2010

GROTE OUDER- EN LEERLINGENENQUETE 2010 GROTE OUDER- EN LEERLINGENENQUETE 2010 1 Algemeen In 2010 is er een Grote Ouder- en Leerlingenenquete geweest. Het onderzoek is uitgevoerd door het bekende bureau Beekveld en Terpstra. Alle ouders en de

Nadere informatie

Op weg naar duurzame inzetbaarheid

Op weg naar duurzame inzetbaarheid Op weg naar duurzame inzetbaarheid Nederland vergrijst. De pensioenleeftijd gaat omhoog. Er dreigt krapte op de arbeidsmarkt. En landelijk is er steeds meer langdurig ziekteverzuim. Allemaal factoren om

Nadere informatie

HPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur:

HPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage <Naam onderwijsinstelling> Datum: Opdrachtgever: Auteur: HPC-O 1 HPC-O Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur: 24 april 2008 drs M.G. Wildschut HPC-O

Nadere informatie

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het

Nadere informatie

Onderzoek bij een ambulancedienst

Onderzoek bij een ambulancedienst THEMA Sibrenne Wagenaar & Joitske Hulsebosch Hoe kan communicatietechnologie organisaties ondersteunen? Onderzoek bij een ambulancedienst In ons privéleven is technologie overal binnengedrongen. We gaan

Nadere informatie

Visiedocument: Hostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag

Visiedocument: Hostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Visiedocument: Hostmanship en de Code DANKZIJ HOSTMAN SHIP IS HET DUS MOGELIJK EEN BELANGRIJKE MEERWAARDE BIEDEN ÉN EEN GOEDE INVULLING GEVEN AAN DE CODE Hostmanship kan de meerwaarde bieden die opdrachtgevers

Nadere informatie

Achtergrond. Visie op arbeidsverzuim

Achtergrond. Visie op arbeidsverzuim Deze visienota richt zich specifiek op preventie van arbeidsverzuim. Deze visie is door te vertalen naar terugkeer vanuit arbeidsverzuim en op instroom, doorstroom en uitstroom vraagstukken. Deze doorvertaling

Nadere informatie

HOE LAAT IK MEDEWERKERS

HOE LAAT IK MEDEWERKERS MANAGEMENT Een zelfstandige medewerker is een tevreden medewerker HOE LAAT IK MEDEWERKERS ZELFSTANDIG FUNCTIONEREN? De ene mens is de andere niet. Sommigen zijn blij met een chef die aan hen geducht leiding

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

JURYRAPPORT. Best Practice Award 2013 Code Verantwoordelijk Marktgedrag schoonmaak- en glazenwassersbranche CSU ING

JURYRAPPORT. Best Practice Award 2013 Code Verantwoordelijk Marktgedrag schoonmaak- en glazenwassersbranche CSU ING JURYRAPPORT Best Practice Award 2013 Code Verantwoordelijk Marktgedrag schoonmaak- en glazenwassersbranche CSU ING De commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag reikt de Best Practice Award 2013 voor

Nadere informatie

pggm.nl Persoonlijke Balans in de beleving van PGGM- leden Enquête De Persoonlijke Balans

pggm.nl Persoonlijke Balans in de beleving van PGGM- leden Enquête De Persoonlijke Balans pggm.nl Persoonlijke Balans in de beleving van PGGM- leden Enquête De Persoonlijke Balans In maart 2014 heeft PGGM haar leden gevraagd naar hun persoonlijke balans: wat betekent persoonlijke balans voor

Nadere informatie

antwoorden rondom zakelijke mobiliteit

antwoorden rondom zakelijke mobiliteit Van leaseauto naar zakelijk vervoer op maat 4 antwoorden rondom zakelijke mobiliteit Als werkgever bent u genoodzaakt uw wagenpark kritisch onder de loep te nemen. Er komen minder opdrachten binnen en

Nadere informatie

Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken

Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Rapportage Juli 2013 Meer informatie: info@wijzeringeldzaken.nl Samenvatting (1/3) 1. Veel 17-jarigen maken de indruk verstandig om te gaan

Nadere informatie

Assertiviteit Training

Assertiviteit Training Assertiviteit Training Inleiding Onzeker in sociale situaties. Assertief kunnen zijn heeft te maken met de mate van zelfvertrouwen. Niet iedereen heeft dit goed ontwikkeld. Veel mensen laten zich in een

Nadere informatie

Enquête over onderhoud

Enquête over onderhoud Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de

Nadere informatie

6.2.1 Dealen met afleiding onderweg

6.2.1 Dealen met afleiding onderweg Stap 6: Deel 2 6.2.1 Dealen met afleiding onderweg In het tweede deel van jullie experiment ga je verder met het ondernemen van ACTies die je met de anderen hebt afgesproken te doen. Daarnaast krijg je

Nadere informatie

Burn-out: een geluk bij een ongeluk

Burn-out: een geluk bij een ongeluk Burn-out: een geluk bij een ongeluk Als ik Els (39) voor het eerst spreek, is zij al bijna een jaar thuis vanwege een burn-out. Ze werkt zeven jaar als communicatiemedewerker voor een sportbond wanneer

Nadere informatie

Onderwerp Teleseminar

Onderwerp Teleseminar Gratis Teleseminar Human Engineering 24 oktober 2012 Onderwerp Teleseminar 3 'Human Engineering'-valkuilen voor ontwerpers en ingenieurs: Hoe je ze vermijdt en ombuigt in kansen om meer te bereiken! Saskia

Nadere informatie

Verbindingsactietraining

Verbindingsactietraining Verbindingsactietraining Vaardigheden Open vragen stellen Luisteren Samenvatten Doorvragen Herformuleren Lichaamstaal laten zien Afkoelen Stappen Werkafspraken Vertellen Voelen Willen Samen Oplossen Afspraken

Nadere informatie

is er voor u! plannen voor 2015 1

is er voor u! plannen voor 2015 1 is er voor u! plannen voor 2015 1 Welkom bij de Eik! In 2014 was het alweer 10 jaar geleden dat de Eik haar deuren opende. In de prachtige omgeving van landgoed Eikenburg met een prettige, warm aandoende

Nadere informatie

Werkoverleg werkt! Zo werk je prettiger! Werkoverleg, een aantal hulpmiddelen

Werkoverleg werkt! Zo werk je prettiger! Werkoverleg, een aantal hulpmiddelen Werkoverleg, een aantal hulpmiddelen Werkoverleg werkt! Opleidingsmodule Coachend Leidinggeven Tweedaagse cursus voor alle leidinggevenden: voorlieden, objectleiders en rayonleiders. De cursus wordt op

Nadere informatie

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug

Nadere informatie

Beoordelingsformulieren

Beoordelingsformulieren Beoordelingsformulieren In elke prestatie zitten zoals hierboven uiteengezet (p. 81) vijf elementen verpakt. Het Takenblad is daarop gebaseerd. Om elk van die vijf elementen grondig te kunnen beoordelen

Nadere informatie

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen 15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen Miek Wouters Learning Consultant, Kluwer Opleidingen miek.wouters@kluwer.be Twitter: @KluwerLearning www.kluweropleidingen.be 2013 Kluwer

Nadere informatie

Onderzoek Toegevoegde waarde OHSAS 18001-certificatie Samenvatting en conclusies

Onderzoek Toegevoegde waarde OHSAS 18001-certificatie Samenvatting en conclusies Onderzoek Toegevoegde waarde OHSAS 18001-certificatie Samenvatting en conclusies 26 juni 2013 > Samenvatting 2 > Conclusies 5 1 Samenvatting en conclusies Deze samenvatting en conclusies komen uit het

Nadere informatie

Sterke verhalen. voor een Sterker Staedion

Sterke verhalen. voor een Sterker Staedion Sterke verhalen voor een Sterker Staedion Sterker Staedion p. 4 doe het steeds beter In dit boekje staat een verzameling van acht verhalen. Acht collega s die vertellen hoe zij inhoud geven aan de vier

Nadere informatie

het digitale landschap van de zorg in 2016

het digitale landschap van de zorg in 2016 het digitale landschap van de zorg in 2016 zorg & ict 6 april 2016 Presentatoren Erik van Laar CEO Multrix Peter Vermeulen Pb7 Research het digitale landschap van de zorg in 2016 / Onderzoek uitgevoerd

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met

Nadere informatie

The Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk. Door: Walter Baardemans

The Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk. Door: Walter Baardemans The Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk Door: Walter Baardemans De gemeente Katwijk heeft de ambitie om de beste dienstverlenende gemeente van Nederland te worden. Om dat te realiseren, worden werkprocessen

Nadere informatie

www.cosmo-entertainment.nl

www.cosmo-entertainment.nl www.cosmo-entertainment.nl Trainingen Brochure 2016 Erkende training door: 3 Inhoud Cosmo training gastvrijheid 6 Vestiging Nederland Vlijmenseweg 2, Gebouw F, 2e verdieping, 5223 GW s-hertogenbosch +31

Nadere informatie

Een situatie kan lastig worden indien. - voor de bedrijfsarts als arts sommige waarden zwaarder wegen dan voor de bedrijfsarts als adviseur

Een situatie kan lastig worden indien. - voor de bedrijfsarts als arts sommige waarden zwaarder wegen dan voor de bedrijfsarts als adviseur Inleiding Sociaal Medisch Overleg (SMO) is een gestructureerd en multidisciplinair overleg over individuele casuïstiek tussen het management en diens adviseur(s) aangaande verzuim en re-integratie. Deelnemers

Nadere informatie

Realiseer duurzame inzetbaarheid met de Werkkostenregeling

Realiseer duurzame inzetbaarheid met de Werkkostenregeling Realiseer duurzame inzetbaarheid met de Werkkostenregeling REALISEER DUURZAME INZETBAARHEID MET DE WERKKOSTENREGELING! Samenvatting: Zorgen dat je medewerkers goed gemotiveerd en gezond bij je blijven

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang. Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008

Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang. Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008 Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008 Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang Huidige uitdagingen voor organisaties Veranderd werknemersperspectief

Nadere informatie

Nationale Zorgvernieuwingsprijs. Zorgarbeidspool 30-06-2010

Nationale Zorgvernieuwingsprijs. Zorgarbeidspool 30-06-2010 Nationale Zorgvernieuwingsprijs Zorgarbeidspool 30-06-2010 Zorgarbeidspool Samenvatting Vooral mannen hebben in deze economisch slechte tijden, hun baan verloren. Zij vormen tweederde van de nieuwe groep

Nadere informatie

Concept Tik en Tel. Esmay Smidt MM1B Projectbegeleiding

Concept Tik en Tel. Esmay Smidt MM1B Projectbegeleiding Concept Tik en Tel Esmay Smidt MM1B Projectbegeleiding Inhoudsopgave Het voorblad 1 De inhoudsopgave 2 De briefing 3 De debriefing 4 Het concept van Tik en Tel 5 De planning 6 De begroting 7 De feedback

Nadere informatie

Samenvatting tevredenheidsmeting ouders

Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Hierbij ontvangt u van mij een samenvatting van de uitkomsten van de tevredenheidsmeting, die begin november is afgenomen. We hebben deze in het team en met de MR

Nadere informatie

OR-secretatiaat:1 e verdieping, kamer M1.03 middengang vlakbij het restaurant Tel. 0115-688479. Beleidsplan zittingsperiode 2010-2014

OR-secretatiaat:1 e verdieping, kamer M1.03 middengang vlakbij het restaurant Tel. 0115-688479. Beleidsplan zittingsperiode 2010-2014 OR-secretatiaat:1 e verdieping, kamer M1.03 middengang vlakbij het restaurant Tel. 0115-688479 Beleidsplan zittingsperiode 2010-2014 Missie Wij zijn als afspiegeling van ZorgSaam een ondernemingsraad die

Nadere informatie