Paul Otter Algemeen directeur en gerechtsdeurwaarder, Incassade Deurwaarders en Incasso

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Paul Otter Algemeen directeur en gerechtsdeurwaarder, Incassade Deurwaarders en Incasso"

Transcriptie

1 Paul Otter Algemeen directeur en gerechtsdeurwaarder, Incassade Deurwaarders en Incasso In het onderzoek dat we samen met RUGCIC doen staat onze communicatie met de klant (debiteur) centraal. Communicatie is voor ons voorwaarde om in contact te komen en contact is de sleutel voor oplossingen. Om effectiever te communiceren, willen we meer grip krijgen op de beperkingen en motieven van deze groep mensen. Persoonlijke interviews waren daarom onderdeel van het onderzoek. Het initiële plan van aanpak, telefonisch benaderen, bleek niet te werken. Martijn Keizer en Jan-Willem Bolderdijk stelden voor om bij de balie van ons kantoor klanten face-to-face te benaderen. Dat bleek een schot in de roos. Hun proactieve meedenken en betrokkenheid helpt om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Ik kan het lidmaatschap absoluut aanraden. RUGCIC laat zien dat de brug tussen wetenschappelijk onderzoek en de dagelijkse praktijk heel goed te slaan is. De academische kennis over beïnvloedingstechnieken is enorm groot. Ik vind het bijzonder dat hier in de praktijk maar zo weinig mee wordt gedaan. Dankzij de samenwerking met RUGCIC worden concrete toepassingsmogelijkheden duidelijker. Naast het onderzoek is ook het netwerk waar je onderdeel van wordt interessant. Je deelt kennis met geïnteresseerden uit verschillende branches. Dat maakt dat je vanuit nieuwe invalshoeken naar je eigen business leert kijken.

2 Hans Zijlstra (Deputy) Head of Customer Insight, (Air France) KLM Behalve de inhoudelijke meerwaarde van het Customer Insights Center is er een belangrijk extraatje: de Groninger nuchterheid om zaken grondig en gedegen te benaderen, zonder te veel mee te gaan in de hype van de dag. Hoewel ik als alumnus van de Rijksuniversiteit Groningen al snel veel bekends en bekenden vond via het RUGCIC netwerk, was het mijn toenmalige manager die het lidmaatschap initieerde toen hij zeer enthousiast terugkwam van een van de eerste RUGCIC seminars. De manier van samenwerken is prettig en past zeer goed: professionaliteit zonder poespas. Andere pluspunten van RUGCIC zijn de Executive Meetings: inhoudelijk sterk, goed georganiseerd en in een goede, open sfeer, met daarnaast de uitstekende studenten die voor stages kunnen worden binnengehaald. Door de begeleiding die de student krijgt vanuit RUGCIC is de verantwoording van het werk geborgd en is er bovendien de mogelijkheid om snel ideeën uit te wisselen. Kortom, wil je sparren met vakgenoten, op de hoogte blijven van de laatste wetenschappelijke ontwikkelingen en een gedegen borging voor je Insights projecten, dan is RUGCIC de juiste keus.

3 Bianca Knispel Manager Marketing, Generali Enkele jaren geleden organiseerde ik een evenement over klantgedrag en behoeften. Daardoor kwamen we in gesprek met dr. Jelle Bouma van het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen. Diverse klantvraagstukken uit de praktijk worden door RUGCIC in een wetenschappelijk perspectief geplaatst, waarna de uitkomsten zowel generiek als specifiek toepasbaar zijn. Een bespreking bij Jelle aan de keukentafel blijft mij het meest bij, waarin hij zijn bevlogenheid over de missie van RUGCIC persoonlijk heeft laten zien. Op dat moment was ik direct overtuigd van zijn echte betrokkenheid, wat voor mij een grote garantie voor succes in samenwerking is. Zijn team bestaat uit gepassioneerde medewerkers die samen het verschil willen maken. Dit door goed te luisteren naar de behoeften van de betrokken partijen en dat te vertalen naar een relevant kennisaanbod. Dit lidmaatschap is een aanrader. Want het brengt zelfs in de simpelste vorm een mooie mix van breed en diep inzicht, inspiratie, contacten binnen en vooral buiten de eigen branche en een doelgerichte samenwerking.

4 Carola Volman Director Research & Customer Insights, Ziggo Wat ik bijzonder vind aan het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen (RUGCIC) is de wetenschappelijke benadering met behoud van een zekere business-connectie. Dus toepasbaar, maar nooit gebakken lucht. Dat helpt om over allerlei zaken dieper na te denken, bij planvorming of innovatie, maar ook wanneer je bijvoorbeeld intern iets wilt verkopen. De thema s zijn relevant en actueel omdat RUGCIC steeds goed weet wat in de markt speelt. De klantinzichten die worden geboden zijn direct toepasbaar in ons bedrijf. Het niveau is voldoende prikkelend om zelfs onze slimste medewerkers te inspireren. En als je eens een vraag hebt die niet per definitie in het pakket zit, dan kun je die gewoon stellen en erover sparren. Heel fijn! Bovendien zijn alle RUGCIC mensen met wie ik heb kennisgemaakt prettige en slimme mensen, met een herkenbare passie voor het vak. In NPS termen zou ik het lidmaatschap zeker willen aanraden en jullie een 9 willen geven.

5 Jeroen Pronk Manager Marketing, Menzis, Anderzorg en Azivo Ik merk dat bedrijven vaak jaren achter lopen bij het implementeren van academische kennis. Het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen lost dat grotendeels op door de nieuwste wetenschappelijke klantinzichten op een presenteerblaadje aan te bieden. Daarmee wekt RUGCIC onze nieuwsgierigheid om verder te spitten. De mensen van RUGCIC zijn toegankelijk en bovendien in staat om de koppeling te maken tussen hun kennis en onze business. Zo hebben we ons loyaliteitsprogramma Samen Gezond getoetst met prof. Tammo Bijmolt. Daaraan hebben we een aantal concrete aanscherpingen overgehouden die ook daadwerkelijk zijn doorgevoerd. Verder vind ik de opleiding Impactvolle Marketinganalist die door RUGCIC wordt gegeven echt van toegevoegde waarde. Deze reikt mijn mensen meer context en vaardigheden aan voor het werk dat zij doen. Daarom vormt RUGCIC voor mij zo n goede kennisbron om in de diepte op de hoogte te blijven.

6 Roel Stolvoort Marketing Manager, Noordhoff Uitgevers Als marketingverantwoordelijke vind ik het waardevol dat marketingkennis laagdrempelig beschikbaar is. Dat is wat het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen (RUGCIC) waar maakt. Het vormt een mooie manier om alle marketeers binnen onze organisatie bij te laten blijven op hun vakgebied. Naast de enthousiaste presentatie van dr. Jelle Bouma bij ons kantoor, vond ik het seminar over Big Data erg inspirerend. Je raakt met vakcollega s in gesprek wanneer je seminars bezoekt. Met dergelijke bijeenkomsten en toepasbare onderzoeksrapporten kunnen onze marketeers op een effectieve wijze hun kennis vergroten op het marketingvlak Ik kan dit lidmaatschap zeker aanbevelen. De samenwerking verloopt prima, de informatievoorziening is helder en de seminars zijn goed verzorgd.

7 Annelies Vermeij Teamleider Business Intelligence, Nuon Bij Nuon willen we graag goed en snel kunnen inspelen op de behoeften van onze klanten. Hiervoor zijn gebruik, analyses en interpretatie van data doorslaggevend. We wilden onder andere ons blikveld verruimen door kennis op te doen over de nieuwste methoden en technieken binnen marketing intelligence. Daarom hebben we besloten om een opleiding bij het Customer Insights Center (RUGCIC) te volgen. We hebben op de afdeling al een hoog kennisniveau op dit vakgebied, dus was het heel fijn dat de cursus voor ons op maat kon worden gemaakt in overleg met Jaap en Jelle. Wat ik vooral waardevol vind is de diepgang van hun kennis. Tot het diepste niveau kun je vragen stellen over statistische methoden en technieken. Ook de discussies over de praktische toepasbaarheid worden goed gevoed door de uitgebreide ervaringen die zij meebrengen. Ik vind de samenwerking erg prettig vanwege de individuele, persoonlijke aanpak. Het is fijn om naast de drukte van alle dag ook een sparringpartner te hebben met diepgang. RUGCIC heeft de expertise in huis om onze business verder te helpen.

8 Jan Zwang Head of Market Insights, Vodafone Via iemand uit mijn team die in Groningen heeft gestudeerd, heb ik de mensen van het Customer Insights Center leren kennen. Ook zij zijn overtuigd dat de klant altijd centraal hoort te staan. Jelle Bouma denkt zelfs met ons mee over welke mensen wij nodig hebben. Hij voelt feilloos aan wie bij ons past en wie niet. Daarmee laat hij naar Vodafone toe zien dat hij de juiste Customer Insight instelling heeft. Ieder bedrijf dat klantgericht wil zijn en blijven, kan niet om dit lidmaatschap heen. De publicaties zijn ronduit toegankelijk. Te vaak blijven andere academische teksten in methoden en analyses hangen, terwijl een RUGCIC rapport informatie bevat die leidt tot acties. Je gaat toch ook niet naar de dokter om te horen wat je hebt, maar om beter te worden. Zij werken mee aan onze verbeteringen. De manier waarop dingen worden georganiseerd is professioneel met een vleugje fun. Die combinatie geeft energie. Daar straalt een vorm van enthousiasme vanaf die motiverend werkt om een bedrijf wakker te schudden. In zekere zin delen we dezelfde passie.

9 Joost Bosma Hoofd Customer Insight, NS Reizigers Meteen vanaf de start van het Customer Insights Center ben ik aangesloten. Want in de praktijk zijn wij vaak op zoek naar wetenschappelijke onderbouwingen. Daarnaast heeft de wetenschap behoefte aan praktijkcases. Onze samenwerking heeft om die reden een echt win-win karakter. Wat ik bijzonder vind is dat we dezelfde passie voor klantinzichten delen vanuit aanvullende invalshoeken. Zo zijn we samen met RUGCIC bezig om klanttevredenheid van NS reizigers fact-based te verklaren, zodat we dit effectief kunnen verhogen. Een Executive Meeting bij een van de andere leden heeft NS enorm geholpen in haar eigen proces om dit succesvol in te vullen. RUGCIC biedt een stevig netwerk van vakgenoten die elkaar challengen en helpen te groeien in ieders eigen organisatie. De diversiteit, inspiratie en gedeelde passie voor klantinzichten maken dit een uniek concept in Nederland. Daarom wil ik dit lidmaatschap aanbevelen.

10 Ewald Hoppen Teamleider webanalyse, wehkamp.nl Ons bedrijf is vanaf de oprichting Premium lid van het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, omdat inzichten in klantgedrag van levensbelang zijn voor wehkamp.nl. RUGCIC zorgt ervoor dat wij de nieuwste kennis behouden van hetgeen buiten ons bedrijf gebeurt in de markt. De kennisoverdracht werkt goed via seminars, meetings, workshops, rapporten, onderzoeksprojecten, stagiairs, enzovoorts. Wat mij telkens opvalt is hoe gemakkelijk het samenwerken met RUGCIC verloopt. De onderzoekers zijn goed benaderbaar en willen echt moeite doen om waarde te leveren voor wehkamp.nl. Bovendien hebben zij oog voor de snelle ontwikkelingen in de Online Retail. Wij beschikken over grote hoeveelheden data, die we zelf niet altijd direct kunnen analyseren. Binnen twee weken hebben we van RUGCIC al een aantal inzichten verkregen, waardoor we relevante verbeteringen hebben kunnen doorvoeren. Zo wordt oplossingsgericht meegedacht! Ik zou het lidmaatschap zeker aanbevelen, met als aanvullende tip dat je als bedrijf daar ook actief mee aan de slag gaat.

11 Wilson Spoor Manager Marketing Intelligence, wehkamp.nl RUGCIC houdt een goede balans tussen enerzijds de academische grondslag en anderzijds de toepasbaarheid van onderzoek. De onderzoeksresultaten zijn concreet, en -misschien belangrijker nogzeer actueel. In onze branche van internetwinkels gaan de ontwikkelingen zo snel, dat alleen onderzoek met actuele data relevant is. En dat is wat RUGCIC levert. De hoofdactiviteiten van Wehkamp Marketing Intelligence zijn Web Analytics, Business Analytics en Campagne Management. De focus ligt dus op het klantgedrag op het web, de vraag wat voor ons waardevolle klanten zijn en hoe we specifieke klanten kunnen selecteren voor bepaalde campagnes. Het CIC levert ons handvatten voor de juiste klanteninsteek en hoe je met een snel veranderende omgeving kunt omgaan: wat zijn de gevolgen daarvan voor onderwerpen als waardebepaling, klantentevredenheid en inzicht in klantengedrag. Bij Wehkamp maken we momenteel gebruik van een RUGCIC onderzoek naar loyaliteitsprogramma's, over welke ontwerpelementen wel werken en welke niet. In het verleden hebben we een dergelijk programma gehad, waar we klanten beloonden naar bestelgedrag. We zijn daarmee gestopt omdat het effect niet meetbaar was. Met de nieuwe inzichten vanuit het CIC zijn we nu opnieuw aan het kijken naar de toegevoegde waarde van een eventueel loyaliteitsprogramma. Een lidmaatschap van RUGCIC is aan te raden voor elk bedrijf dat gelooft dat de klant een centrale rol moet spelen in de inrichting van de juiste propositie en afgeleide bedrijfsprocessen. De onderzoekers in Groningen hebben een zeer vernieuwende kijk op deze materie.

12 Liane van Esch Manager marketing zakelijk, Univé RUGCIC brengt de werelden van praktijk en theorie bij elkaar. Leden profiteren mee van de grote hoeveelheid waardevolle kennis die het centrum deelt en bovendien krijgen we via het netwerk een kijkje in de keuken bij andere bedrijven. Univé is bij uitstek een organisatie die gericht is op service en klantrelaties. We stellen ons continu de vraag waar klanten -in ons geval de leden- gevoelig voor zijn. Als je dergelijke vraagstukken voorlegt aan RUGCIC, weet je dat de onafhankelijkheid gegarandeerd is, terwijl je dat bij externe adviseurs maar moet afwachten. Deze zuiverheid past ook bij Univé, omdat wij een verzekeraar zijn zonder winstoogmerk. Verder vind ik dat het lidmaatschap interessant is voor beide partijen: RUGCIC heeft behoefte aan praktijkdata en wij aan een antwoord op onze marketingvraagstukken. Dat we op dit terrein al veel goed doen, blijkt uit het feit dat we onder andere in 2010 een Customer Performance Award van het RUGCIC, MIcompany en MetrixLab hebben gewonnen voor de beste klantprestatie in de financiële dienstverleningssector. Naast de kennisdeling, hebben we via RUGCIC ook een aantal maatwerkpresentaties gehad, zoals een inspirerende sessie bij een directeurenmiddag en een goede bijdrage aan de centrale Marketingdag van het afgelopen jaar. Daarnaast heeft onze senior databasemanager via RUGCIC een praktijkgerichte opleiding gevolgd, iets wat binnen dat vakgebied niet voor het oprapen ligt. Tevens kunnen we bij RUGCIC terecht als we bijvoorbeeld een stagiair zoeken. We vinden het als bedrijf ook belangrijk om open te staan voor studenten en hun frisse blik.

13 Margriet Buitenwerf Manager Customer Intelligence, ING Het eerste contact is gelegd toen Peter Verhoef en Jelle Bouma van het Customer Insights Center bij ons op kantoor in Amsterdam kwamen om een toelichting te geven op de Dutch Customer Performance Index (DCPI). Ze gaven ons een kijkje in de keuken, zelfs nog voordat we lid waren! We zijn daarna lid geworden en ik vind de samenwerking erg prettig. We halen nog niet eens alles uit ons RUGCIC lidmaatschap. Momenteel is het DCPI rapport voor ons het meest waardevol en we vergelijken de uitkomsten met onze eigen metingen. De andere rapporten die we ontvangen worden met veel aandacht gelezen door met name onze mensen van het team dat zich bezighoudt met het benutten van gedragsdata van onze klanten. Er is nog zoveel innovatie te genereren uit transactie- en internetdata. Een belangrijke meerwaarde van RUGCIC is dat het de brug vormt tussen wetenschap en praktijk. Wij hebben zelf geen tijd om uitgebreid wetenschappelijk onderzoek te doen, maar zoeken wel fundamenten om toegepast onderzoek te verrichten. RUGCIC is daar nu een van onze bronnen voor.

14 Sietske Lhoëst-Snoeck Manager Marketing Intelligence, Achmea Divisie Zorg en Gezondheid Bij mijn vorige werkgever kreeg ik de kans om een proefschrift over klantwaarde management te schrijven en mijn dr. titel te behalen. Hierdoor heb ik zelf ervaren hoe moeilijk het is om te opereren op het snijvlak van wetenschap en toepassingen in het bedrijfsleven. Beide werelden zijn nogal verschillend, maar het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen heeft mij gesteund in het slaan van de brug. Een mooi voorbeeld vind ik de manier waarop in dit geval dr. Jelle Bouma en prof. Jaap Wieringa hebben meegedacht met mijn vorige afdeling. Wij wilden namelijk samen een opleiding doen, maar niet het standaard curriculum volgen. Na een aantal gesprekken hebben we een maatwerkprogramma gekregen dat perfect aansloot bij al onze wensen en behoeften. Ik kan het lidmaatschap van RUGCIC aanbevelen om twee redenen: dit is een ware aanvulling op de kennis in mijn vakgebied en bovendien een fraai platform voor het ontmoeten van vakgenoten. Zo heb ik dankzij het RUGCIC netwerk mijn huidige super leuke baan gevonden!

15 Hans Stommels Coördinator Klant- en Marktinzichten, Achmea Achmea wil graag met haar merken heel goede klantervaringen bieden. De analyse en interpretatie van klantkennis en klantfeedback heeft onze aandacht, zodat we door de klant gewenste producten en diensten kunnen ontwikkelen. Het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen heeft op dit gebied grote expertise in huis. Dankzij ons premium lidmaatschap van RUGCIC staan wij direct in contact met gespecialiseerde professoren en vakgenoten. Category leaders uit diverse branches zijn lid van dit netwerk, waardoor je direct toegang krijgt tot best practices. Ook is het erg leuk om te merken dat je zelf een bijdrage kunt leveren aan de wetenschap via projecten. Daarnaast is het leerzaam om te discussiëren over relevante marketingthema s zoals klantwaardemanagement, klantfeedback, loyaliteit, koopgedrag, et cetera. Dankzij dit alles blijven wij goed op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en inzichten rondom klantgedrag en -kennis. Lid worden van RUGCIC is zeer de moeite waard voor organisaties die hun aanpak op een hoger plan willen krijgen en graag kennis ontwikkelen en delen met andere marketingorganisaties.

16 Jeroen de Gier Robert-Jan Meijers Managers Customer Experience, Ziggo Het bijzonderste van ons nog korte lidmaatschap is de workshop Klantwaarde management die het Customer Insights Center bij ons in huis organiseerde," vertelt Robert-Jan Meijers. "De combinatie van theorie en praktijk, de workshopvorm en de presentatie waren boven verwachting. We zijn succesvol verder geholpen én hebben direct de collega's mee kunnen krijgen." "De manier waarop de workshop tot stand kwam was ook erg prettig en de samenwerking constructief," vult Jeroen de Gier aan. "Sowieso hoeven we maar te melden iets nodig te hebben van RUGCIC en we ontvangen het voor we er erg in hebben. Ik ervaar RUGCIC als een zeer toegankelijke, vriendelijke en bekwame organisatie. " "Inzichten vanuit de wetenschap zijn een welkome verrijking bij onze probleemanalyses", vervolgt De Gier. "De RUGCIC rapportages zijn compleet, goed onderbouwd en toch ook erg praktisch. Meerdere malen zijn we door de nieuwe onderzoekrapporten getriggerd en geholpen bij het maken van keuzes." Meijers besluit: "Het lidmaatschap is een aanrader, omdat RUGCIC veel relevant onderzoek verricht en daarnaast ook heel goed begrijpt wat er bij bedrijven speelt. De kosten zijn te overzien en je krijgt er veel voor terug."

17 Nick Schilders Manager CRM, Ziggo Plezierig, informeel, open en stimulerend, zo zou ik de samenwerking willen kenmerken. Het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen helpt je om af en toe weer eens uit de dagelijkse, korte termijn gedreven operatie te stappen. We moeten immers blijven nadenken over de doorontwikkeling van Customer Relationship Management (CRM) bij UPC. Als lid blijf je op de hoogte van nieuwe wetenschappelijke inzichten en ontwikkelingen in het vakgebied. En dat altijd met een praktische, down-to-earth benadering. Ik herinner me bijvoorbeeld een presentatie van Jelle Bouma over hoe je met Social Media aan de slag kunt: zeer praktisch en stimulerend. De wisselwerking tussen theorie en praktijk zie je ook terug in Executive Meetings van RUGCIC, op locatie bij één van de leden. In een boeiende werksessie worden ervaringen, issues en plannen uitgewisseld, zowel tussen de bedrijfsleden onderling als met de wetenschappers. De contacten met collega-specialisten vind ik zeer waardevol, omdat je soms met dezelfde problematiek worstelt en zo kunt leren van elkaar. Het grote voordeel van het lidmaatschap voor ons is dat RUGCIC helpt om het klantgerichte denken binnen UPC verder te ontwikkelen, ook op de langere termijn.

18 Naam Functie Bedrijf Hugo Petit dit de la Roche Manager Onderzoek, ANWB Als ANWB vinden wij het belangrijk dat onze investeringen in externe relaties voldoende renderen. Dat en meer kenmerkt onze samenwerking met het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen. Wij hebben bijvoorbeeld contact gezocht met RUGCIC tijdens onze zoektocht naar een oplossing om de verbondenheid van onze vier miljoen ANWB leden inzichtelijk te maken. Vanuit de gedachte dat glans pas ontstaat na wrijving hebben we onze gedachten met hen gedeeld, waarbij de (opbouwende) feedback ons terdege geholpen heeft bij de realisatie van onze verbondenheidsmonitor. RUGCIC helpt ons steeds weer met vernieuwing in combinatie met een stevige wetenschappelijke onderbouwing. De samenwerking verloopt prettig. Daarbij is geen sprake van een traditionele klantleverancier relatie. We hebben een wederzijdse match qua gedachten. Zo gaf een medewerkster van RUGCIC ooit een eerlijke maar niet sociaal wenselijke opmerking, dat is illustratief voor de invulling van de relatie die we hebben."

Customer Insights Center

Customer Insights Center Customer Insights Center Voor marketingmanagers die resultaten willen zien www.rugcic.nl Voorwoord Als marketingmanager heb jij wellicht behoefte aan meer marktfeiten, trends en kennis over klanten en

Nadere informatie

Customer Insights Center

Customer Insights Center Customer Insights Center Voor marketingmanagers die resultaten willen zien www.rug.nl/feb/cic Voorwoord Sinds 1614 kent de Rijksuniversiteit Groningen een rijke traditie van toonaangevend onderwijs en

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Opleidingsprogramma DoenDenken

Opleidingsprogramma DoenDenken 15-10-2015 Opleidingsprogramma DoenDenken Inleiding Het opleidingsprogramma DoenDenken is gericht op medewerkers die leren en innoveren in hun organisatie belangrijk vinden en zich daar zelf actief voor

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus IT & Process Management De cursus IT & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Human Resource Analytics De cursus Human Resource Analytics duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014

Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014 Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014 Verwachting en aanbeveling Heeft de Kennissessie aan jouw verwachting voldaan? Toelichting: Weer een ander type event

Nadere informatie

Customer Insights Center & VODW onderzoeksrapport CIC 2. Wat is Customer Intelligence (CI) en wat is het belang daarvan?

Customer Insights Center & VODW onderzoeksrapport CIC 2. Wat is Customer Intelligence (CI) en wat is het belang daarvan? Competing on analytics Status quo van Customer Intelligence in Nederland Prof.dr. P.C. Verhoef Prof.dr. J.C. Hoekstra Dr. H. van der Scheer Met ondersteuning van L. de Vries In samenwerking met VODW Marketing

Nadere informatie

Training en workshops

Training en workshops Mirabeau Academy DATA DRIVEN UX DESIGN Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen

Nadere informatie

Customer Insights Center & MIcompany & MetrixLab onderzoeksrapport CIC 2

Customer Insights Center & MIcompany & MetrixLab onderzoeksrapport CIC 2 Customer Insights Center & MIcompany & MetrixLab onderzoeksrapport CIC 2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting pag. 3 Inleiding: Dutch Customer Performance Index (DCPI) pag. 10 Methode: Value-to-Customer

Nadere informatie

SLUIT U AAN BIJ DE HR TOP VAN NEDERLAND WORD NU LID VOOR PERSOONLIJKE & PROFESSIONELE GROEI

SLUIT U AAN BIJ DE HR TOP VAN NEDERLAND WORD NU LID VOOR PERSOONLIJKE & PROFESSIONELE GROEI SLUIT U AAN BIJ DE HR TOP VAN NEDERLAND WORD NU LID VOOR PERSOONLIJKE & PROFESSIONELE GROEI 1 Fantastisch niveau van deelnemers waar je veel van kunt leren Voor en door professionals, interessante thema

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

maakt resultaat meetbaar

maakt resultaat meetbaar maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Persoonlijke Effectiviteit De cursus Persoonlijke Effectiviteit duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Iets voor u! Combineer de Bedrijfsscan met de andere instrumenten van Duurzame Inzetbaarheid

Iets voor u! Combineer de Bedrijfsscan met de andere instrumenten van Duurzame Inzetbaarheid Wilt u succesvol werken aan de inzetbaarheid van uw medewerkers? De Bedrijfsscan Duurzame Inzetbaarheid brengt in kaart waar in uw bedrijf de kansen liggen. Direct toepasbaar! Iets voor u! Wij hebben deze

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Klantwaardemanagement in multichannel omgeving

Klantwaardemanagement in multichannel omgeving Klantwaardemanagement in multichannel omgeving Prof.dr. P.C. Verhoef Prof.dr. P.S.H. Leeflang RM Rapport CIC-2007-01 ISBN 978-90-811191-2-2 Customer Insights Center onderzoeksrapport 2007-01 CIC 2 Inhoud

Nadere informatie

Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld

Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld Haalt het beste uit uw mensen! Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld Haalt het beste uit uw mensen! Management Drives? Management Drives is het bedieningspaneel en

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Verandermanagement & Leadership De cursus Verandermanagement & Leadership duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Development & Innovatie De Post HBO opleiding Development & Innovatie duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt

Nadere informatie

Kortom, van visie naar werkelijkheid!

Kortom, van visie naar werkelijkheid! Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd

Nadere informatie

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012.

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. In totaal legden 42 mensen deze enquête af. Statistieken voor vraag 1 : Heb je dit schooljaar contact gehad met Kans? Ja 90.48% Nee 9.52% Statistieken

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Verandermanagement & Leadership De Post HBO opleiding Verandermanagement & leadership duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.

Nadere informatie

Inspiration, Business & Innovation. Each of us can change your world

Inspiration, Business & Innovation. Each of us can change your world Inspiration, Business & Innovation Each of us can change your world Optimism Welkom, leuk dat je de tijd neemt om dit even te lezen. Wij zijn Gotogrow en succesvol in commerciële dienstverlening. Wat wij

Nadere informatie

In twee dagen een jaar verder

In twee dagen een jaar verder In twee dagen een jaar verder The 48 hrs by Laboratorivm Met The 48 hrs introduceert Laboratorivm een nieuwe methode om binnen 48 uur een diepgaande merkstrategie te ontwikkelen, inclusief creatieve vertalingen

Nadere informatie

SCHATTEN VAN ADVOCATEN

SCHATTEN VAN ADVOCATEN SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van

Nadere informatie

verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips

verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips Hoe kun je op een snelle manier je financiële resultaten aanzienlijk verbeteren? Welke ingangen kun je daarvoor zoal gebruiken? financiële eindcijfers op zich

Nadere informatie

EXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG

EXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG MEET THE EXPERTS KENNISMAKING MET LEAN IN DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG DOOR DR. VINCENT WIEGEL OP 16 OKTOBER 2014 VERBINDENDE CONTROL DOOR MR. DR. HARRIE AARDEMA OP 6 NOVEMBER 2014 INKOOP

Nadere informatie

ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0

ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een

Nadere informatie

Uniting Expertise, Accelerating Ambitions. Ervaar het verschil tussen werken en carrière maken.

Uniting Expertise, Accelerating Ambitions. Ervaar het verschil tussen werken en carrière maken. Uniting Expertise, Accelerating Ambitions Ervaar het verschil tussen werken en carrière maken. Onze focus? Jouw persoonlijke ambities overtreffen. De beste zijn in ons vakgebied. Dat is waar de specialisten

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Training en workshops

Training en workshops Mirabeau Academy ONLINE PERSUASION Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer Leergang

NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer is ontwikkeld voor marketeers die officiële erkenning willen voor online marketingkennis opgedaan in de praktijk of gedurende

Nadere informatie

Customer relationship management

Customer relationship management Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt

Nadere informatie

Meerwaarde met Online Marketing Expertise

Meerwaarde met Online Marketing Expertise Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren

Nadere informatie

Inleiding. Algemeen: Een nadere invulling:

Inleiding. Algemeen: Een nadere invulling: Inleiding De snelle ontwikkelingen in de maatschappij, mede als gevolg van de opkomst van Social Media maken het noodzakelijk om continu te innoveren. Het bestuur van Platform voor Klantgericht Ondernemen

Nadere informatie

Voor een groep. Korte Workshop Time-management. Slim Werken + Creatief Werken

Voor een groep. Korte Workshop Time-management. Slim Werken + Creatief Werken Voor een groep Korte Workshop Time-management Slim Werken + Creatief Werken edere dag een SlimWerken.COM Julianapark 48-5 5046 GB Tilburg T 013-5770495 M 06-27326562 E contact@slimwerken.com W www.slimwerken.com

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO IT & Process Management De Post HBO opleiding IT & Process Management duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt

Nadere informatie

Training Persoonlijke Kracht!

Training Persoonlijke Kracht! Training Persoonlijke Kracht! Zet binnen acht weken stevige stappen in je persoonlijke ontwikkeling en leer te werken vanuit jouw persoonlijke kracht! Training Persoonlijke Kracht! Persoonlijk leiderschapsprogramma

Nadere informatie

Actionable Social CRM & Big Data

Actionable Social CRM & Big Data Actionable Social CRM & Big Data Geef uw klanten een gezicht en stem! Underlined 1 Underlined Co-Creatie Creatie 2013 Samen innoveren! Doel: Leer met elkaar nieuwe technieken om big data analyses te doen

Nadere informatie

Habilis Executive Search - Interim Management. Marketing, Sales en Communicatie

Habilis Executive Search - Interim Management. Marketing, Sales en Communicatie Habilis Executive Search - Interim Management Marketing, Sales en Communicatie Habilis Mens en Organisatie Mensen zijn voortdurend in beweging. Organisaties zijn continu in beweging. Met als hoogste doel

Nadere informatie

Implementatie Universiteit Live Your Life HAPPY and SUCCESSFUL!

Implementatie Universiteit Live Your Life HAPPY and SUCCESSFUL! KIES je DOELGROEP Heb jij geen klanten? Ben je niet zichtbaar voor je klanten? Weet je niet wie je klanten zijn of waar je ze kan vinden? Vind jij dat je iedereen kan helpen? Maak je te weinig winst? Heb

Nadere informatie

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Intensieve Training Sociale Media voor marketing-en communicatie professionals in het onderwijs Met 2 interessante praktijkpresentaties van: Ingmar Volmer : Sociale Media

Nadere informatie

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE 1 Boeiend en verrijkend. Ook verschillend van invalshoeken en belangen Het was mijn doel om van de ervaringen van anderen te leren en dat is geslaagd De rondetafelsessies

Nadere informatie

Masterclass IT Savvy. Impact van trends

Masterclass IT Savvy. Impact van trends Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,

Nadere informatie

A picture paints a 1.000 words

A picture paints a 1.000 words Online Content Publiceren Kennismarketing naar de next level Omdat publiceren steeds belangrijker wordt, is de gedachte ontstaan om het zelf kunnen publiceren zeer laagdrempelig te maken en daarbij geheel

Nadere informatie

Selectie van maatwerkprogramma s

Selectie van maatwerkprogramma s Selectie van maatwerkprogramma s Onderwerp Opdrachtgevers Reacties van deelnemers Actualiteiten bestuursrecht Ministerie van Justitie, Aruba (2012) Zeer onderhoudende docent! Heerlijk om bij hem les te

Nadere informatie

Customer Insights Center CIC 2. Managementsamenvatting pag. 2. Theorie pag. 7

Customer Insights Center CIC 2. Managementsamenvatting pag. 2. Theorie pag. 7 Waarom marketingprojecten slagen of falen De mensfactor is cruciaal bij implementaties Drs. J.T. Bouma Rapport CIC 2009-01 ISBN 978-90-811191-7-7 Customer Insights Center CIC 2 Inhoud Managementsamenvatting

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Kanalen in Balans Multi-channel een theoretische beschouwing

Kanalen in Balans Multi-channel een theoretische beschouwing 15-11-2007 1 Kanalen in Balans Multi-channel een theoretische beschouwing Prof.dr. Peter C. Verhoef Customer Insights Center Afdeling Marketing Faculteit Economie en Bedrijfskunde Rijksuniversiteit Groningen

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

Marcel Rosbergen & Martijn Driessen

Marcel Rosbergen & Martijn Driessen De weg naar 100% enthousiaste klanten Marcel Rosbergen & Martijn Driessen This document is provided for information purposes only and should not be construed as a statement by Belron or any of its subsidiaries

Nadere informatie

Evaluatie netwerkbijeenkomst Autisme bij meisjes en vrouwen

Evaluatie netwerkbijeenkomst Autisme bij meisjes en vrouwen Evaluatie netwerkbijeenkomst Autisme bij meisjes en vrouwen D a t u m 4 s e p t e m b e r 2 0 1 4 V o o r b e r e i d i n g S a r r o n d e r d e e l v a n d e P a r n a s s i a G r o e p ( F e r r y v

Nadere informatie

Evaluatierapport Nationale Opleiding MediaCoach 2015

Evaluatierapport Nationale Opleiding MediaCoach 2015 Evaluatierapport Nationale Opleiding MediaCoach 2015 www.nomc.nl De Nationale Opleiding MediaCoach wordt uitstekend en goed beoordeeld, door enthousiaste en kundige docenten, de link met de praktijk, prettig

Nadere informatie

Evaluatie van de PMTO Boosterdag

Evaluatie van de PMTO Boosterdag Evaluatie van de PMTO Boosterdag Door: Gonnie Albrecht Ger Kerkstra Emilie van Leeuwen Ellen Lubberts Marna Ouwehand Ella Tacq Jolle Tjaden Willemijn van Vlerken 16-11-2011 Naam Training: Fout! Verwijzingsbron

Nadere informatie

Evaluatierapport Terugkomdagen 2014 Nationale Opleiding MediaCoach Februari 2015 www.nomc.nl

Evaluatierapport Terugkomdagen 2014 Nationale Opleiding MediaCoach Februari 2015 www.nomc.nl Evaluatierapport Terugkomdagen 2014 Nationale Opleiding MediaCoach Februari 2015 www.nomc.nl De terugkomdagen Najaar 2014 van de Nationale Opleiding MediaCoach werden als goed en zelfs uitstekend beoordeeld,

Nadere informatie

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts 25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts Als ondernemer heb je vanzelfsprekend al veel kennis en expertise op jouw vakgebied. En meer dan je wellicht zou denken. Waarschijnlijk kun je tot in de lengte der

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Trendopedia Web 2.0 in organisaties

Trendopedia Web 2.0 in organisaties Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki

Nadere informatie

Strategisch sturen in stedelijke gebiedsontwikkeling MCD. master city developer

Strategisch sturen in stedelijke gebiedsontwikkeling MCD. master city developer Strategisch sturen in stedelijke gebiedsontwikkeling MCD master city developer Ontwikkel een eigen visie Werk je in stedelijke gebiedsontwikkeling of herstructurering dan is de MCD opleiding voor jou een

Nadere informatie

Post HBO Branded Content Strategie

Post HBO Branded Content Strategie Post HBO Branded Content Strategie De Post HBO opleiding Branded Content Strategie duurt ongeveer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Masterclass Plan van Aanpak Schrijven De Masterclass Plan van Aanpak Schrijven duurt 1 dag en omvat 2 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES HUDSON RECRUITMENT & TALENT MANAGEMENT DE BESTE PROFESSIONALS VOOR SALES, MARKETING, HR EN GENERAL MANAGEMENT Ze zijn schaars: professionals

Nadere informatie

Case Closed. Foto: Roy Beusker

Case Closed. Foto: Roy Beusker Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een

Nadere informatie

1. De methodiek Management Drives

1. De methodiek Management Drives 1. De methodiek Management Drives Management Drives is een unieke methodiek die u concrete handvatten biedt in het benaderen van de ontwikkeling van individu, team en organisatie. De methodiek kent een

Nadere informatie

atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken

atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken Hoe zorg je er in deze turbulente tijden voor dat mensen zich blijven ontwikkelen en relevant blijven voor

Nadere informatie

Hallo! De zakelijke community voor ondernemers. Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009

Hallo! De zakelijke community voor ondernemers. Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009 Hallo! De zakelijke community voor ondernemers Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009 Onderwerpen >Waarom een community >Historie en start > Organisatie > Ambitie/Doelstelling >Voorbeelden/Best practices

Nadere informatie

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 160

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 160 ECTS-fiche 1. Identificatie Opleiding Marketing Module Algemene Marketing Code A5 Lestijden 160 Studiepunten n.v.t. Ingeschatte totale studiebelasting (in uren) 1 Mogelijkheid tot JA aanvragen vrijstelling

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

BIT BV: Vuurdoop voor ICT ers in spé

BIT BV: Vuurdoop voor ICT ers in spé BIT BV: Vuurdoop voor ICT ers in spé Corrie Huijs Universiteit Twente Hans van Oosten Da Capo al Fine Paul Hendriks M&I/Partners BIT BV: project afsluiting WO bachelor Business & IT samenwerking met bedrijven

Nadere informatie

Evaluatieverslag Parwo-scholing 2012-2013

Evaluatieverslag Parwo-scholing 2012-2013 Evaluatieverslag Parwo-scholing 2012-2013 module aantal deelnemers aantal ingeleverde evaluatieverslagen Het totaaloordeel over de module. Door de deelnemer uitgedrukt in een rapportcijfer: 1 2 3 4 5 6

Nadere informatie

Flow Manager. FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid!

Flow Manager. FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid! Flow Manager FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid! FLAME flow FLOod Klantgerichtheid en effectieve customer loyality programma s staan of vallen bij de mate

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met

Nadere informatie

Competentiemanagement bij de federale overheid

Competentiemanagement bij de federale overheid Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert B December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT B 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Ondersteunend/Epert

Nadere informatie

Training en workshops

Training en workshops Mirabeau Academy DIGITAL CONCEPT DEVELOPMENT Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen

Nadere informatie

MASTERCLASS. Haal meer uit uw MVO. communicatie en zelfverklaring. 2 keer eerder met succes uitgevoerd.

MASTERCLASS. Haal meer uit uw MVO. communicatie en zelfverklaring. 2 keer eerder met succes uitgevoerd. MASTERCLASS Haal meer uit uw MVO communicatie en zelfverklaring 2 keer eerder met succes uitgevoerd. DOEL EN AMBITIE Deze masterclass vergroot uw inzichten in de communicatie- en businesskansen van MVO.

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Financieel Management & Leadership De Post HBO opleiding Financieel Management & Leadership duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in

Nadere informatie

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale

Nadere informatie

Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen?

Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen? Online Marketingcommunicatie (post-hbo opleiding) Aangeboden door: Beeckestijn Business School Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen?

Nadere informatie

Bestuurssecretaris en...

Bestuurssecretaris en... het Zijlstra Center for Public Control and Governance www.hetzijlstracenter.nl Bestuurssecretaris en... Oriëntatie op de functie bestuurssecretaris het Zijlstra Center for Public Control and Governance

Nadere informatie

Informatie over onze vereniging

Informatie over onze vereniging Informatie over onze vereniging Editie 2014 Uitgebreide en actuele informatie op www.cio-platform.nl CIO Platform Nederland, mei 2014 Informatie over onze vereniging - CIO Platform Nederland mei 2014 Inhoudsopgave

Nadere informatie