Business Rabobank

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Business Architectuur @ Rabobank"

Transcriptie

1 Business Rabobank Universiteit Utrecht, 20 december 2012 Rob Douwes

2 Inhoud Introductie Rabobank Rob Douwes Architectuur in dienst van verandermanagement Governance De programmadriehoek De inhoudelijke driehoek Werkwijze De architect als verandermanager 5C: Creative, Consulting, Controlling, Communicating, Coaching

3 Rabobank Introduction

4 Rabobank Group 4

5 Close to the customer By far the largest and densest network in the Netherlands. 9 million customers 2942 contact points, including: 1322 branch offices; 360 nursing homes with Rabo Care Service; 300 regular on-site banking sessions; 200 money services (cash back, bank buses); 10 service shops ATM s

6 Market leader in the Netherlands Largest network Market leader in of branch offices: Largest retail the savings 140 independent bank with more market (41%), local Rabobanks, than 9 million mortgages more than 1,100 business & market (30%) branch offices private and SME market and more than customers (38%) 3,000 ATMs. Largest internet bank: More than 3.5 million active internet banking customers and more than 1.000,000 unique visitors to per day. The Challenge: Market leadership in integrated customer service; Physical and Virtual channels must reinforce each other

7 Rob fb:rob Douwes, in/robdouwes, TU Eindhoven Informatica, afgestudeerd in de administratieve informatiesystemen (Prof. Van Hee), okt Afstudeerwerk: Océ (ontwikkelen van een configuratiemanagement omgevin); Start Rabobank: september 1991 als Trainee Tandem (tegenwoordig HP NonStop) projectmanagement Tandem Onderzoek & Advisering ProjectManagement extern RaboNet (Intergamma) Intern accountmanager van Groep ICT richting Betalingsverkeer & Telebankieren Manager Systeeomontwikkeling Bankhal Business Information Engineer (Productvoeren) InformatieManager Distributie Managing CRM Architect Lead Business Architect Payments & Savings

8 Architectuur in dienst van verandermanagement

9 Het doel van Architectuur Ontwerpen van een IT landschap dat past bij de bedrijfsdoelstelling Tegen de laagst mogelijke exploitatiekosten Tegen de laagst mogelijke realisatiekosten (voorkomen van kostbaar toekomstig re-work) Bij de juiste non functional requirements Stabiliteit, robuustheid, veranderbaarheid, onderhoudbaarheod ISO Mogelijke maken van de migratie Van de huidige situatie naar de gewenste situatie migreren op een beheersbare wijze waarbij de bedrijfsvoering geen gevaar loopt. Bieden van Inzicht, overzicht en samenhang Ontwarren van veelal complexe legacy IT in overzichtelijke deelproblemen die weer eenvoudig te migreren zijn naar de gewenste situatie

10 Simple Iterative Partitions Our goal should be to design the least complex architecture possible that solves the business problem - Roger Session / ObjectWatch Roger Sessions (ObjectWatch) geeft een methode om de minst complexe oplossing voor een business probleem te ontwerpen. Most common derived SIPs derived solution

11 Architectuurprincipes Rabobank Nederland Principes, Tapscott, Archimate, ARIS,.. Groep ICT/IBA

12 Principes - basisvorm Statement: Oneliner, waarin de essentie van het principe wordt weergegeven. Statement Rationale Consequenties Sponsor Rationale: Wat willen we hiermee bereiken? Uitleg van het waarom. Deze verwijst naar bovenliggende bedrijfsdoelen of principes. Evt. ook waarom alternatieve keuzes niet gemaakt zijn. Consequenties: Wat betekent dit? Deze verwijst naar de gevolgen die (acceptatie van) het principe heeft voor ontwerp en inrichting. Een principe, en derhalve ook de rationale, is niet haalbaar als de consequenties niet genomen worden. De consequenties zijn in het principe niet uitputtend beschreven en worden in het Architectuurplan en PSA nader uitgewerkt. Sponsor: Wie is primair belanghebbende? Functie / rol binnen de organisatie die sponsor is van het principe. De senior manager die belanghebbende is bij het naleven van het principe. Een Eigenaar weet dat hij de eigenaar is! Hij moet begrijpen wat het betekent als hij er Ja tegen zegt en bereid en in staat zijn er zich hard voor te maken. Zonder eigenaar is er geen principe.

13 Overzicht principes Businessprincipes Multi channel klantcontact Bank volgt klant Een integraal klant- en risicobeeld Toonaangevend Compliance Werkingsprincipes Effectieve en efficiënte klantprocessen Eén taal Gegevensuitwisseling Service Architectuur Standaardisatie Beperken diversiteit Hergebruik vóór kopen vóór maken Software pakketten niet veranderen Unplugged werken Besturingsprincipes Transparante en consistente besluitvorming Eigenaarschap Lifecycle management 13

14 Om de doelarchitectuur te beschrijven worden verschillende aspecten van een organisatie beschouwd; Rabobank gebruikt de aspecten die in het Tapscott model zijn gedefinieerd Binnen het Tapscott model worden de volgende aspecten onderkend: Business Proces Informatie Applicatie Infrastructuur Bij het beschrijven van de domein-, deel-, programma- en projectarchitectuur worden deze 5 Tapscott aspecten beschouwd. Proces De modellen die voor ieder Tapscott aspect gemaakt worden zijn gebaseerd op de Rabobank standaard. Business Applicatie Infrastructuu r Informatie 14

15 Het maken van modellen op basis van standaard conventies biedt grote voordelen; vandaar dat hiervoor de Rabobank standaard wordt gehanteerd Begrip: Doordat iedereen de modellen op basis van dezelfde conventies maakt kan iedereen de modellen op dezelfde wijze lezen. Uniformiteit: Modellen in domein-, deel-, programma-, en projectarchitectuur zien er op dezelfde manier uit. Helderheid: Modellen worden niet verfraaid door (onnodige) artistieke uitspattingen (bijv. een vrachtwagen die aangeeft dat documenten van de ené naar de andere locatie worden gestuurd). Training: Betrokkenen hoeven slechts eenmalig getraind te worden in de gebruikte conventies en kunnen die daarna telkens weer toepassen in de praktijk. Er hoeft niet iedere keer een nieuwe conventie te worden geleerd, omdat het telkens op dezelfde manier gaat. Zonder uniforme modelleertechniek ontstaat een wildgroei aan modellen (voorbeelden zijn applicatiemodellen gevonden in PSA s) 15

16 De Rabobank standaard is afgeleid van ArchiMate en beschrijft de objecten die gebruikt worden bij het modelleren Risk category Risk Control Test definition Data object D attribute FK attribute K attribute Enumeration ERM domain Measurement unit Enumeration occurrence Measurement unit number 16

17 In de Rabobank standaard worden alle concepten onderscheiden die nodig zijn om de Tapscott aspecten te modelleren De Rabobank standaard is te verdelen in de vijf Tapscott aspecten: Business Proces Informatie Applicatie Infrastructuur Business Proces Business Applicatie Informatie Infrastructuu r 17

18 Organisatie Productie Bank Mngt. Bank Ondersteuning Distributie Huidig Bedrijfsfunctiemodel (niveau 2) Interactie Face 2 Face Service Center (asynchroon) Service Center (synchroon) Self Service Medewerker toegang & beveiliging Klant toegang & beveiliging Markt bewerking Orientate Advies Verkoop Transacties Service en Beheer Marktbewerking Advies Verkoop Aannemen transacties Verlenen service Klantbeheer Klant (krediet) risico beheer Contact management Bijzonder beheer Assortimentsbeheer Overeenkomstbeheer Verantwoording en informatieverstrekking Beheren debiteuren Trade Cards Betalen Sparen Financieren Beleggen Verzekeren Obligo beheer Zekerheden beheer Girale verwerking en Rekening Administratie Formulemanagement Financiële administratie Besturing Staven en diensten Productmanagement Verantwoording Facilitaire ondersteuning Medewerker ondersteuning 18 Rabobank Groep ICT

19 Architectuur praatplaat van Rabobank Het uitgangsmateriaal Strategie

20 Architectuur praatplaat van Rabobank Het uitgangsmateriaal Klant, bediening, kanalen en producten: De inhoud van deze slide is vanwege commercieel concurrentiele overwegingen uit het distributiepack gehouden. 20

21 Architectuur praatplaat van Rabobank Het uitgangsmateriaal Organisatie en processen: De gekozen business architectuur, en niet de organisatie-as, is leidend voor de Systemen & Processen 21

22 Portals/ Distribution Interest, Commission, Costs Channelsupport Services Management Information, Customer reporting, Investigations High-level architecture waarop de programma s worden geplot Portal - Distributionlayer Portal - Client, employee - direct - Mobile, POS - E-commerce - Cash / machines Administration Sales & P B Product development Customer request Productportfolio (Basic components) P B Sales & Service support Standard service Composite products and services (based on basic components) P B Use of facilities Basic Services Agreement (value added) (master agr.) -e.g. ICM -Payment bundle - P B Order processing VAS Offering Services Agreement properties for: - Physical pooling - APO -.. P And the initiation of transactions from these agreements B Customer reporting P Order pre-processing Order processing: - Payment engine (STP) Order processing: - Current Account - Bank administration - Nostro B Inquiries & complaints Issuing and acquiring Organization (HR, GL, LTB, ) Legend: P: Persons, B: Business 22

23 Interest, Commission, Costs Channelsupport Services Portals/ Distribution Management Information, Customer reporting, Investigations High-level architecture portfolio mapping Portal - Distributionlayer Portal - Client, employee - direct - Mobile, POS - E-commerce - Cash / machines Administration Sales & P B Product development Customer request Productportfolio (Basic components) P B Sales & Service support Standard service Composite products and services (based on basic components) P B Use of facilities Basic Services Agreement (value added) (master agr.) -e.g. ICM -Payment bundle - P B Order processing VAS Offering Services Sales, agreements and services Agreement properties for: - Physical pooling - APO -.. P And the initiation of transactions from these agreements B Customer reporting Channel Support P Order pre-processing Order processing: - Payment engine (STP) Order processing: - Current Account - Bank administration - Nostro B Inquiries & The complaints Payments Over Counter Issuing and acquiring CA & Interest Customer reporting, billing & MIS Organization (HR, GL, LTB, ) Legend: P: Persons, B: Business 23

24 Interest, Commission, Costs Channelsupport Services Portals/ Distribution Management Information, Customer reporting, Investigations Most important bottlenecks of the applications in scope Administration Sales & P B Product development Customer request Productportfolio (Basic components) P B Sales & Service support Standard service P 2. Improper placement Composite products and services (based on basic components) Portal - Distributionlayer B Use of facilities Basic Services Agreement (value added) (master agr.) -e.g. ICM -Payment bundle - P B Order processing VAS Offering Services Agreement properties for: - Physical pooling - APO -.. P And the initiation of transactions from these agreements Portal - Client, employee - direct B Customer reporting Order pre-processing 4. Knowledge & scalability of knowledge Order processing: - Payment engine (STP) - Mobile, POS - E-commerce - Cash / machines B Inquiries & complaints 1. Monolithic Order processing: application - Current Account - Bank administration - Nostro P 3. Interrelation/ overlap Issuing and acquiring 5. Technically obsolete Organization (HR, GL, LTB, ) Legend: P: Persons, B: Business 24

25 Governance JIT Architectuur, Just Enough

26 Werkwijze: Resultaatgerichte sturing verandering met 5 C s - architecture by walking around Ontwikkeling BoC Tijd Geld Kwaliteit Scope 3 Project Project Project Project Business Ambitie Resultaat gericht sturenarchitectuur 2 1 Change the bank Change the bank Change the bank Run the bank Run the bank Run the bank Exploitatie As is architectuur As is BoM Diensten Dienst 4 To be architectuur To be BoM Diensten BoM Volume Kosten Kwaliteit Risico Dienst Dienst Dienst Dienst Dienst Resultaat in 4 stappen: To be architectuur ondersteunt business ambitie Inhoudelijk plan in logische volgorde architectuurplan Welke verandering in BoM diensten binnen welke kaders PSA Verwachte resultaat, investering en impact - projectopdracht

27 Channel support (CS) Channel Support implements the channel independent payment functionality and standardizes the payment orders Program description This program supports several client portals like X, Y, Z, A and indirect interfaces with Corporates and ensures that all received payment orders and services can be processed as clean order in the payment environment Channel A Channel B Channel C Functionality independent of channels Payment order management Standardized payment order Payment processing High level migration strategy VPS A&M Most important dependencies within IMPACT - Store the products which are offered and the agreement properties - Phase out VIN is pre-conditional for phase out SAB authorisation - Provide necessary data for V&I, pricing of the client, MIS and BAM - Relationship with fraud - Provide counters Payments - Connect order management with payment engine (provide clean payment order) - Connect bulk processing with payment engine - Front-end as implementation of payment cockpit employee (yes or no?) - Status information payment order CA&Intere st - CAP/OVY provides payment orders to A - Consolidate non-authorization functionality (from A) in CS - Reservations Over the - Phase out COF and RGS is pre-conditional for phase out SAB counter Most important authorisation dependencies outside IMPACT - Consolidate non-authorization functionality (from COF) in CS Channels - Assign AHN and BOI to channels - Provide status information regarding processed payment orders - Implement the correct decoupling points - Vision (FL) Open issues Way of processing bulk transactions 27

28 Architectuurproces en Verantwoordelijkheden (accountability) EA voor Kaders stellen LBA voor Opdracht managen BA voor Programma managen BA voor controlling

29 DIRECTORAAT LIJN & PROGRAMMA PROJECT Opdrachten worden onder architectuur uitgevoerd volgens onderstaand proces Richten Inrichten Verrichten Architectuurspoor Enterprise Arch. Arch. plan PSA Inbrengen van de Architectuur Het uitvoeren van het programma onder Architectuur Kaders Toetsing Opdrachtenspoor Businessvisie Business Informatie Plan Resultaat opdracht Toewijzen Programma Project opdracht (PID) Bedrijfsanalyse Toewijzen Realisatie 29

30 En dan heb je een plaatje en een proces Dan begint het echte werk

31 De Architect als verandermanager

32 De vijf C s Creative: het traditionele ontwerp/tekening van de toekomstige gewenste situatie aangevuld met het ontwerp van de migratiestrategie om daar te komen. Consulting: het kunnen uitleggen hoe en waarom de schets van de toekomstige situatie past bij de business ambitie en waarom welke stappen gezet moeten worden Controlling: het traditioneel toezien op de realisatie worden de juiste stappen gezet met het juiste resultaat. Coaching: het opleiden/coachen van business change managers, analisten, ontwerpers en bouwers om hen intrinsiek naar de doelarchitectuur toe te laten werken. Communicating: het steeds, voortdurend, altijd en overal uitleggen/discussieren/presenteren van de migratie en de doelarchitectuur 32

33 Cases Platformbeleid vs keuze voor 1 pointsolution Discussie over 1 en 2 Rekening Couranten Eigenaarschap binnen de directoraten Externe wet- en regelgeving (SEPA, WFT, Transparant Vergoeden) 33

34 Stellingen Marketing & Communicatie is de belangrijkste cursus die een architect moet volgen Uitwerking: architectuur gaat niet over het beste plaatje van de beste doelarchitectuur maar over de bereidheid van de organisatie om te investeren in zo n visie De architect als marketeer en verleider Architectuur = Administratie Uitwerking: zonder administratieve organisatie heeft een architect geen invloed De coöperatieve structuur van de Rabobank maakt het bij uitstek (on)mogelijk architectuur te bedrijven Uitwerking: de besluitvorming in de Rabobank is gericht op lange termijn waardoor Architectuur evenwichtig meegewogen wordt Juist architectuur zorgt voor legacy systemen Anders waren we namelijk overbodig De eerste die mij kan aantonen dat een Enterprise pakket as-is is geïmplementeerd krijgt een prijs. Uitwerking: as-is is niet te definiëren. Wat de doelstelling van de maker van het pakket is/was bepaalt de mate van as-is inzet.

35 Politiek, Proces en Psychologie Automatiseren (z)onder architectuur Leveranciers management, de verleidingen Budgetten Outsourcing en offshoring Psychologie Politiek Rust en regelmaat, voorspelbaarheid Externe regelgeving en verplichtingen (SEPA, EURO, Dodd- Frank, WFT, TV, en ga zo maar door.) Interne regelgeving Security, Fraudebestrijding/detectie, Auditing, toezichthouders en ga zo maar door

36 Voorbeeldplaatjes

37 Channel support (CS) Channel Support implements the channel independent payment functionality and standardizes the payment orders Program description This program supports several client portals like X, Y, Z, A and indirect interfaces with Corporates and ensures that all received payment orders and services can be processed as clean order in the payment environment Channel A Channel B Channel C Functionality independent of channels Payment order management Standardized payment order Payment processing High level migration strategy VPS A&M Most important dependencies within IMPACT - Store the products which are offered and the agreement properties - Phase out VIN is pre-conditional for phase out SAB authorisation - Provide necessary data for V&I, pricing of the client, MIS and BAM - Relationship with fraud - Provide counters Payments - Connect order management with payment engine (provide clean payment order) - Connect bulk processing with payment engine - Front-end as implementation of payment cockpit employee (yes or no?) - Status information payment order CA&Intere st - CAP/OVY provides payment orders to A - Consolidate non-authorization functionality (from A) in CS - Reservations Over the - Phase out COF and RGS is pre-conditional for phase out SAB counter Most important authorisation dependencies outside IMPACT - Consolidate non-authorization functionality (from COF) in CS Channels - Assign AHN and BOI to channels - Provide status information regarding processed payment orders - Implement the correct decoupling points - Vision (FL) Open issues Way of processing bulk transactions 37

38 Assortimentslagenmodel Distributie Specifieke attributen Commercieel Pakket Commercieel product Producent product defaults De combinatie van assortiment producent en distributeur leidt tot vier lagen. De bovenliggende laag is een specialisatie van de laag eronder. Specialisatie: verfijning aanpassen voor een specifiek doel Een assortiment bestaat uit producten. Basis product

39 Producent Distributeur Assortiment, product en attributen Rabobank Rekening Product Commercieel pakket Default instellingen voor een commercieel product Commercieel product Producent product Default instellingen voor een producent product Specialisatie Legenda Waarde te kiezen door klant of medewerker. Mogelijke waarden en default Waarde te kiezen door medewerker. in te stellen door formulemanager. Mogelijke waarden en default vastgesteld door formulemanager. Mogelijke waarden en default vastgesteld door product- of formulemanager Basisproduct Verplichte waarde vastgesteld door product- of formulemanager Technische waarde vastgesteld door productmanager relevant voor distributeur 39 relevant voor distributeur en producent relevant voor producent

40 Relatie assortiment en overeenkomst Pakket Rabobank Rekening Rabobank Pas Rabobank Krediet RaboMobiel Distributeur Producent Assortiment Pakketovereenkomst en productovereenkomsten Rabopakket Productinstantiaties Productinstantiatie Rekening Rabobank Rekening Overeenkomst Rabobank Pas overeenkomst Productinstantiatie Krediet Rabobank Krediet overeenkomst RaboMobiel Overeenkomst Distributeur Producent Overeenkomst Productinstantiatie Pas Productinstantiatie RaboMobiel

Inrichten Architecture Governance Equens

Inrichten Architecture Governance Equens Inrichten Architecture Governance Equens Peter Droppert Equens SE Enterprise Architect 2011 Equens SE Peter.Droppert@nl.equens.com +31625199782 V4 20111110 Governance @ Equens 2 Agenda Architecture Governance

Nadere informatie

De rol van Architectuur in de Agile omgeving van Rabobank Controle is een illusie

De rol van Architectuur in de Agile omgeving van Rabobank Controle is een illusie De rol van Architectuur in de Agile omgeving van Rabobank Controle is een illusie Bert van Vugt Business Architect Even Voorstellen Bert van Vugt Business Architect Service & Koop Rabobank Nederland Ton

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

Business Architectuur vanuit de Business

Business Architectuur vanuit de Business Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

HET GAAT OM INFORMATIE

HET GAAT OM INFORMATIE Aan leiding C OB IT HET GAAT OM INFORMATIE Informatie is belangrijk voor het functioneren van een organisatie Informatie wordt gegenereerd, gebruikt, bewaard, ontsloten, verwijderd Informatietechnologie

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

ArchiMate voor kennismodellen van NORA en haar dochters. Marc Lankhorst 16 oktober 2013

ArchiMate voor kennismodellen van NORA en haar dochters. Marc Lankhorst 16 oktober 2013 ArchiMate voor kennismodellen van NORA en haar dochters Marc Lankhorst 16 oktober 2013 Agenda 13:00 introductie ArchiMate-status en -ontwikkelingen en NORA-kennismodel 14:00 parallelle workshops rond de

Nadere informatie

6-4-2015. Je kunt de presentaties downloaden op: www.gelsing.info. Docent: Marcel Gelsing. Les 1

6-4-2015. Je kunt de presentaties downloaden op: www.gelsing.info. Docent: Marcel Gelsing. Les 1 Les 1 Docent: Marcel Gelsing Je kunt de presentaties downloaden op: www.gelsing.info 1 Maak een (verbeter)voorstel voor Enterprise Architectuur, waarbij u zowel de mogelijkheden als de beperkingen van

Nadere informatie

Eén plaats, één taal, één waarheid

Eén plaats, één taal, één waarheid Eén plaats, één taal, één waarheid ARIS voor een betere klantservice bij de Rabobank Pieter van Langen 18 maart 2014 Rabobank ICT Missie We ondersteunen de Rabobank Groep met ICT-diensten voor de bancaire

Nadere informatie

Architectuur principes binnen CP. Walter Huberts NAF Insight, 6 juli 2009 www.ing.com

Architectuur principes binnen CP. Walter Huberts NAF Insight, 6 juli 2009 www.ing.com Architectuur principes binnen CP Walter Huberts NAF Insight, 6 juli 2009 www.ing.com Agenda Context Organisatie Architectuur Architectuurproduct Het ontwikkelen van principes Principes in relatie tot architectuurproducten

Nadere informatie

Agenda. 1. Introductie CIBER. 2. Visie Cloud Services. 4. Hoe kan CIBER hepen. 2 Titel van de presentatie

Agenda. 1. Introductie CIBER. 2. Visie Cloud Services. 4. Hoe kan CIBER hepen. 2 Titel van de presentatie CIBER Nederland BV Agenda SURF 1. Introductie CIBER 2. Visie Cloud Services 3. Visiei Position Paper Beliefs 4. Hoe kan CIBER hepen 2 Titel van de presentatie 1. Introductie CIBER Nederland? Feiten en

Nadere informatie

Resultaat gerichter Testen

Resultaat gerichter Testen Resultaat gerichter Testen Verandering van test beleid bij Rabobank International De Rabobank 1 Rabobank International Information Systems &Development IS&D Global Services & IT Risk Management Strategy

Nadere informatie

Digital municipal services for entrepreneurs

Digital municipal services for entrepreneurs Digital municipal services for entrepreneurs Smart Cities Meeting Amsterdam October 20th 2009 Business Contact Centres Project frame Mystery Shopper Research 2006: Assessment services and information for

Nadere informatie

ArchiMate. en Configuration Management Databases (CMDB s)

ArchiMate. en Configuration Management Databases (CMDB s) ArchiMate en Configuration Management Databases (CMDB s) Wie ben ik. Hans van Drunen Hans.vanDrunen@atos.net +31 (0)6 224 889 05 Lid van de NAF werkgroep ArchiMate gebruikers en tools 2 Agenda Wat zijn

Nadere informatie

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014 Process Mining and audit support within financial services KPMG IT Advisory 18 June 2014 Agenda INTRODUCTION APPROACH 3 CASE STUDIES LEASONS LEARNED 1 APPROACH Process Mining Approach Five step program

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever EXIN WORKFORCE READINESS werkgever DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance FINANCE consulting interim management professionals over sis... duurzame relaties met onze opdrachtgevers gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. Finance is een middelgroot

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS professional

EXIN WORKFORCE READINESS professional EXIN WORKFORCE READINESS professional DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is

Nadere informatie

Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling

Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling Eric Roovers Manager Architecture & Design Software AG Global Consulting Services Benelux Copyright 2011 Software AG. All rights reserved. Ongrijpbaarheid

Nadere informatie

Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT

Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009 Cross reference ISM - COBIT ME: Monitor & Evaluate Cross reference ISM - COBIT Management summary Organisaties gebruiken doorgaans twee soorten instrumenten

Nadere informatie

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control Working capital management De toenemende druk op Credit Control Content Introductie (5 slides) Stelling Het dilemma van Credit Control Wat is werk kapitaal Positie Credit Control binnen de onderneming

Nadere informatie

Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012

Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 10 jaar ervaring met TCoE 2 Iedereen heeft zijn eigen verhaal Opdracht Gever Development Leverancier Tester Manager TCoE Test

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS opleider

EXIN WORKFORCE READINESS opleider EXIN WORKFORCE READINESS opleider DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

InforValue. Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken. Informatie Management

InforValue. Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken. Informatie Management Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken Informatie Informatie on Demand Referentie Architectuur Informatie Technologie is belangrijk voor Informatie. Uw organisatie heeft stabiele

Nadere informatie

TAM. Control Model for Effective Testing

TAM. Control Model for Effective Testing TAM Control Model for Effective Testing Test management group Missie Adapteren specifieke context klant Klanten helpen met testuitdaging Resultaatgericht testmanagement Standaardisatie en industrialisatie

Nadere informatie

De juiste requirements juist

De juiste requirements juist De juiste requirements juist Een voorwaarde voor succesvolle applicatie ontwikkeling Arno van Herk Managing partner Synergio B.V. a.van.herk@synergio.nl 2011 Een brug naar onze presentatie Uniface is Compuware's

Nadere informatie

Opzet en invoering van programma management Case bespreking separatie ABN/RBS. DHV Amersfoort, 23 februari 2010

Opzet en invoering van programma management Case bespreking separatie ABN/RBS. DHV Amersfoort, 23 februari 2010 Opzet en invoering van programma management Case bespreking separatie ABN/RBS DHV Amersfoort, 23 februari 2010 Hoofdsponsors Sponsors IPMA-NL Jaarsponsors Opzet en invoering van programma management Case

Nadere informatie

Risk & Requirements Based Testing

Risk & Requirements Based Testing Risk & Requirements Based Testing Tycho Schmidt PreSales Consultant, HP 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Agenda Introductie

Nadere informatie

Investment Management. De COO-agenda

Investment Management. De COO-agenda Investment Management De COO-agenda Vijf thema s 1) Markt 2) Wet- en regelgeving 3 5) Rol van de COO 5 3) Operations 4) Technologie 2012 KPMG Accountants N.V., registered with the trade register in the

Nadere informatie

Windows Server 2003 EoS. GGZ Nederland

Windows Server 2003 EoS. GGZ Nederland Windows Server 2003 EoS GGZ Nederland Inleiding Inleiding Op 14 juli 2015 gaat Windows Server 2003 uit Extended Support. Dat betekent dat er geen nieuwe updates, patches of security releases worden uitgebracht.

Nadere informatie

Business Process Management

Business Process Management Business Process Management Prof. dr. Manu De Backer Universiteit Antwerpen Katholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent Wat is een bedrijfsproces? Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die

Nadere informatie

Betekent SOA het einde van BI?

Betekent SOA het einde van BI? Betekent SOA het einde van BI? Martin.vanden.Berg@sogeti.nl 18 september 2007 Agenda Wat is SOA? Wat is BI? Wat is de impact van SOA op BI? Sogeti Nederland B.V. 1 Agenda Wat is SOA? Wat is BI? Wat is

Nadere informatie

amatus COMMUNICATIONS amatus THE SMARTEST MOBILE CONNECTION

amatus COMMUNICATIONS amatus THE SMARTEST MOBILE CONNECTION amatus COMMUNICATIONS amatus THE SMARTEST MOBILE CONNECTION >Agenda 1. Introductie 2. Business analyse 3. Business architectuur 4. Alignment 5. Voor- / Nadelen 6. Conclusie 7. Plan > agenda INFORMATION

Nadere informatie

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself

Nadere informatie

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010 Applicatie Portfolio Optimalisatie BMC klantendag 4 maart 2010 Introductie Pim van der Kleij consultant applicatieen servicemanagement Benno Faase consultant servicemanagement 2 Sogeti Professioneel ICT-vakbedrijf

Nadere informatie

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development BiZZdesign Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools Research & Development 1 Profile CV Joost Niehof Name Grade Nationality Residence Role Joost

Nadere informatie

Reaching the next level benefits and challenges of using XML. MultiCash Transfer Payment Factory. 2012 Omikron Systemhaus GmbH & Co. KG www.omikron.

Reaching the next level benefits and challenges of using XML. MultiCash Transfer Payment Factory. 2012 Omikron Systemhaus GmbH & Co. KG www.omikron. DACT 2012 Reaching the next level benefits and challenges of using XML MultiCash Transfer Payment Factory Gepresenteerd door: Mike Driessen Gregor Opgen-Rhein Treasury Project Manager Account Manager Top

Nadere informatie

Enterprisearchitectuur

Enterprisearchitectuur Les 2 Enterprisearchitectuur Enterprisearchitectuur ITarchitectuur Servicegeoriënteerde architectuur Conceptuele basis Organisatiebrede scope Gericht op strategie en communicatie Individuele systeemscope

Nadere informatie

Requirements Traceability. Marcel de Baas, Jan Bank, Edwin Buisman, Frits Jacobs, Kitty Spaas, Erik Venema, Arno Zandman

Requirements Traceability. Marcel de Baas, Jan Bank, Edwin Buisman, Frits Jacobs, Kitty Spaas, Erik Venema, Arno Zandman Requirements Traceability Marcel de Baas, Jan Bank, Edwin Buisman, Frits Jacobs, Kitty Spaas, Erik Venema, Arno Zandman 22 Mei 2008 Werkgroep Traceability Doel van de werkgroep: Aanbieden van hulpmiddelen

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Meer Business mogelijk maken met Identity Management

Meer Business mogelijk maken met Identity Management Meer Business mogelijk maken met Identity Management De weg naar een succesvolle Identity & Access Management (IAM) implementatie David Kalff OGh 14 september 2010 't Oude Tolhuys, Utrecht Agenda Herkent

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Introduction Henk Schwietert

Introduction Henk Schwietert Introduction Henk Schwietert Evalan develops, markets and sells services that use remote monitoring and telemetry solutions. Our Company Evalan develops hard- and software to support these services: mobile

Nadere informatie

End-to-End testen: de laatste horde

End-to-End testen: de laatste horde End-to-End testen: de laatste horde Dieter Arnouts Agenda Begrip End-to-End testen in het test proces Praktische aanpak End-to-End Test Omgeving Uitdagingen End-to-End testen: De laatste horde 11/10/2010

Nadere informatie

Succes = Noodzaak x Visie x Draagvlak 2. Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International

Succes = Noodzaak x Visie x Draagvlak 2. Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International Succes = x Visie x Draagvlak 2 Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International dinsdag 3 oktober 2006 Spider Congres Agenda Inventarisatie SPI-knelpunten Implementatie

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

Use-Case 2.0. Requirements Kenniscentrum 15 November 2012. Eric Lopes Cardozo elcardozo@ivarjacobson.com

Use-Case 2.0. Requirements Kenniscentrum 15 November 2012. Eric Lopes Cardozo elcardozo@ivarjacobson.com Use-Case 2.0 Requirements Kenniscentrum 15 November 2012 Eric Lopes Cardozo elcardozo@ivarjacobson.com Agenda Use cases: Een korte geschiedenis Waarom nog steeds use cases gebruiken? Waarom Use-Case 2.0?

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Business as an engine for change.

Business as an engine for change. Business as an engine for change. In the end, the success of our efforts will be measured against how we answered what we have found to be the fundamental question: how do we love all the children, of

Nadere informatie

Maturity van security architectuur

Maturity van security architectuur Renato Kuiper Principal Consultant LogicaCMG renato.kuiper@logicacmg.com LogicaCMG 2006. All rights reserved Over de spreker Renato Kuiper Principal consultant Information Security bij LogicaCMG Hoofdredacteur

Nadere informatie

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,

Nadere informatie

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Wilma Fokker, IBM account manager BA Ton Rijkers, Business Project Manager EMI Music IBM Cognos Express Think big. Smart small. Easy to install pre-configured

Nadere informatie

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born

Nadere informatie

IT risk management voor Pensioenfondsen

IT risk management voor Pensioenfondsen IT risk management voor Pensioenfondsen Cyber Security Event Marc van Luijk Wikash Bansi Rotterdam, 11 Maart 2014 Beheersing IT risico s Het pensioenfonds is verantwoordelijk voor de hele procesketen,

Nadere informatie

Mastersessies 2015 Blok 6. Levering, Regie en Governance

Mastersessies 2015 Blok 6. Levering, Regie en Governance Mastersessies 2015 Blok 6 Levering, Regie en Governance eter M. Bakker Interim manager Agenda 1. Doelstellingen 2. Ken uw leverancier en wat is dat eigenlijk: regie? 3. Wanneer is regie succesvol? 4. Hoe

Nadere informatie

KBC Bank N.V., New York Branch

KBC Bank N.V., New York Branch KBC Bank N.V., New York Branch Financiële aandachtspunten Adriaan Hoogmartens Business Development KBC Bank New York adriaan.hoogmartens@kbc.be Waarover zullen we het vandaag hebben Wie is KBC Bank N.V.,

Nadere informatie

Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie

Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie 1 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technische hype cycles 2 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technologische trends en veranderingen Big data & internet

Nadere informatie

SEPA testen bij Rabobank

SEPA testen bij Rabobank SEPA testen bij Rabobank SEPA testevent 25 september 2012 Agenda Stand van zaken Rabobank Lessons learned Planning Rabobank formaten Online SEPA testtool Domeinen voor klanten Bankproducten Begeleiding

Nadere informatie

Curriculum vitae. Persoonlijke gegevens. Relevante werkervaring

Curriculum vitae. Persoonlijke gegevens. Relevante werkervaring Persoonlijke gegevens Naam : Dennis de Zwart Geslacht : Mannelijk Geboortedatum : 13 juni 1974 Woonplaats : Haarlem Nationaliteit : Nederlandse Relevante werkervaring Nero IT & Business Consultancy mei

Nadere informatie

It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus

It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus Inhoud Compliance vakgebied en organisatie CMMI software en systems engineering

Nadere informatie

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise

Nadere informatie

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Mark Jenniskens MARK JENNISKENS, SENIOR CONSULTANT MOBILE ENTERPRISE M.Jenniskens@strict.nl 06-54 24 69 57 @markjenniskens www.linkedin.com/in/markjenniskens

Nadere informatie

Future of the Financial Industry

Future of the Financial Industry Future of the Financial Industry Herman Dijkhuizen 22 June 2012 0 FS environment Regulatory & political pressure and economic and euro crisis 1 Developments in the sector Deleveraging, regulation and too

Nadere informatie

Lagant Management Consultants B.V. Presentatie NGI 26 augustus 2003

Lagant Management Consultants B.V. Presentatie NGI 26 augustus 2003 Lagant Management Consultants B.V. Presentatie NGI 26 augustus 2003 1 2 Inleiding Wat is PRINCE2? Organisation Discussie Wat is een project? Improvisatie Uniek Flexibel Vernieuwend Enerverend Chaotisch

Nadere informatie

Inkoop en de link naar de value chain

Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain 24 juni 2014 An aligned supply chain Bron: Van Veen, 2011 Historical difference supply chain/ logistics domain vs value chain

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

Incidenten in de Cloud. De visie van een Cloud-Provider

Incidenten in de Cloud. De visie van een Cloud-Provider Incidenten in de Cloud De visie van een Cloud-Provider Overzicht Cloud Controls Controls in de praktijk Over CloudVPS Cloudhosting avant la lettre Continu in ontwikkeling CloudVPS en de Cloud Wat is Cloud?

Nadere informatie

DYA DAG 2013. van samenhang naar verbinding

DYA DAG 2013. van samenhang naar verbinding DYA DAG 2013 van samenhang naar verbinding 1 Programma 09.45 Principle-based architectuur: van gelijk hebben naar gelijk krijgen Theo-Jan Renkema, Rabobank Nederland 10.20 Van Samenhang naar verbinding:

Nadere informatie

Hello map Ocean. To view animation put this slide in full screen mode (Shift + F5 on keyboard) 21 maart 2007 Slide 1 Next slide.

Hello map Ocean. To view animation put this slide in full screen mode (Shift + F5 on keyboard) 21 maart 2007 Slide 1 Next slide. Hello map Ocean To view animation put this slide in full screen mode (Shift + F5 on keyboard) Slide 1 Next slide. NVVA symposium 2007 REACH handhaving en consequenties* *connectedthinking Agenda Wat verandert

Nadere informatie

Ervaringen met begeleiding FTA cursus Deployment of Free Software Systems

Ervaringen met begeleiding FTA cursus Deployment of Free Software Systems Ervaringen met begeleiding FTA cursus Deployment of Free Software Systems Frans Mofers Nederland cursusmateriaal & CAA's alle cursusmateriaal vrij downloadbaar als PDF betalen voor volgen cursus cursussite

Nadere informatie

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel

Nadere informatie

"WAAR STAAN WIJ?..." Internationale BIM ontwikkelingen. 13 October 2015

WAAR STAAN WIJ?... Internationale BIM ontwikkelingen. 13 October 2015 "WAAR STAAN WIJ?..." Internationale BIM ontwikkelingen 13 October 2015 "WAAR STAAN WIJ?..." Internationale BIM ontwikkelingen Inhoud "Waar staan wij?..." De BIM Levels Internationale BIM ontwikkelingen

Nadere informatie

VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI

VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN DUIVEN, 25 MEI VAN WEBWINKEL NAAR VERKOOPPLATFORM OMDENKEN IN DE SUPPLY CHAIN ALS JE DENKT DAT AVONTUUR GEVAARLIJK IS. PROBEER

Nadere informatie

13/07/2012. Op naar Product Quality Monitoring René Tuinhout. Agenda. Tijdsindeling. K o f f i e p a u z e. TestNet Summerschool, juni 2012

13/07/2012. Op naar Product Quality Monitoring René Tuinhout. Agenda. Tijdsindeling. K o f f i e p a u z e. TestNet Summerschool, juni 2012 Op naar Product Quality Monitoring René Tuinhout Agenda No. 2 Tijdsindeling K o f f i e p a u z e No. 3 1 Introductie Zaterdag 9 juni 2012 Vrijdag 15 juni 2012 Zaterdag 16 juni 2012 Zaterdag 9 juni 2012

Nadere informatie

Introductie ArchiMate

Introductie ArchiMate Introductie ArchiMate NAF Insight De Meern, 8 maart 2012 Egon Willemsz, enterprise architect UWV Programma Waarom ArchiMate? Praktijkvoorbeelden Samenvatting concepten Van start met ArchiMate Tot besluit

Nadere informatie

Fidelity of a Strengths-based method for Homeless Youth

Fidelity of a Strengths-based method for Homeless Youth Fidelity of a Strengths-based method for Homeless Youth Manon krabbenborg, Sandra Boersma, Marielle Beijersbergen & Judith Wolf s.boersma@elg.umcn.nl Homeless youth in the Netherlands Latest estimate:

Nadere informatie

The Power of N. Novell File Management Products. Dupaco Cafe. Anthony Priestman Sr. Solution Architect Novell Inc.

The Power of N. Novell File Management Products. Dupaco Cafe. Anthony Priestman Sr. Solution Architect Novell Inc. The Power of N Novell File Management Products Dupaco Cafe Anthony Priestman Sr. Solution Architect Novell Inc. Twentieth Century Fox Data Governance Beheren en monitoren van toegang File Management Zoek

Nadere informatie

ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007

ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007 ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard NGI Limburg 30 mei 2007 1 Tijdlijn 80-er jaren: ITIL versie 1 2000: BS 15000 2001: ITIL versie 2 2002: Aangepaste versie BS 15000 2005: BS

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Trefdag ZORG. Meer resultaten. door strategische inzet. van middelen

Trefdag ZORG. Meer resultaten. door strategische inzet. van middelen Trefdag ZORG Meer resultaten door strategische inzet van middelen September 2013 Francis Manas fm@amelior.be Herkenbaar? Aantal projecten neemt toe Projecten zonder link met doelen organisatie: geen fit

Nadere informatie

Corporate Payment Services

Corporate Payment Services Corporate Payment Services Aansluitgids voor servicebureaus Final Equens S.E. 28 January 2014 Classification: Open Version 2.0 Copyright Equens SE and/or its subsidiaries. All rights reserved. No part

Nadere informatie

De transparante compliance keten. De maatschappelijke betekenis van XBRL / SBR

De transparante compliance keten. De maatschappelijke betekenis van XBRL / SBR De transparante compliance keten De maatschappelijke betekenis van XBRL / SBR De maatschappelijke context (verandert) Control framework In control Trust TAX als deel van CR/MVO Governance Transparency

Nadere informatie

ISO 20000 @ CTG Europe

ISO 20000 @ CTG Europe ISO 20000 @ CTG Europe 31/10/2007 mieke.roelens@ctg.com +32 496266725 1 Agenda 31 oktober 2007 Voorstelling Project Business Case: Doel & Scope Projectorganisatie Resultaten assessments en conclusies De

Nadere informatie

Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar

Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar Titel, samenvatting en biografie Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar Samenvatting: Nieuwe projecten nemen toe in complexiteit: afhankelijkheden tussen software componenten,

Nadere informatie

SCREENING, ASSESSMENT, DEVELOPMENT

SCREENING, ASSESSMENT, DEVELOPMENT SCREENING, ASSESSMENT, DEVELOPMENT DIRECTIE Algemeen directeur Commercieel directeur Directeur basisschool Directeur CLB Directeur facilitaire diensten Directeur middelbare school Financieel directeur

Nadere informatie

Introductie. Eric Jan van Putten Regional Marketing Manager Sitecore. Erik van den Berg Sales Manager Iquality 1998 2001 2012

Introductie. Eric Jan van Putten Regional Marketing Manager Sitecore. Erik van den Berg Sales Manager Iquality 1998 2001 2012 Webinar e-commerce Agenda Webinar Introductie moderator & spreker Adaptive to change Over Iquality & Sitecore Het begint met Waarom E-commerce & Conversie in B2B VelopA: Functionele, Technische & Strategische

Nadere informatie

Benefits Management. Continue verbetering van bedrijfsprestaties

Benefits Management. Continue verbetering van bedrijfsprestaties Benefits Management Continue verbetering van bedrijfsprestaties Agenda Logica 2010. All rights reserved No. 2 Mind mapping Logica 2010. All rights reserved No. 3 Opdracht Maak een Mindmap voor Kennis Management

Nadere informatie

Individueel vermogensbeheer Update btw aspecten. 18 september 2012 Martijn Jaegers / Elwin Makkus

Individueel vermogensbeheer Update btw aspecten. 18 september 2012 Martijn Jaegers / Elwin Makkus Individueel vermogensbeheer Update btw aspecten 18 september 2012 Martijn Jaegers / Elwin Makkus Agenda Inleiding Huidige visie Nederlandse belastingdienst Uitspraak HvJ zaak C-44/11 Deutsche Bank Gevolgen

Nadere informatie

Kwaliteit in Wessanen. ISO 9001 en 14001 certificatie

Kwaliteit in Wessanen. ISO 9001 en 14001 certificatie Kwaliteit in Wessanen ISO 9001 en 14001 certificatie Inhoud 1. Introductie Wessanen 2. Waarom kwaliteit een speerpunt is 3. De routekaart 4. Het certificatieproces 5. De verbeteringen vasthouden 6. Naar

Nadere informatie

Snel naar ISO20000 met de ISM-methode

Snel naar ISO20000 met de ISM-methode Snel naar ISO20000 met de ISM-methode Cross-reference Datum: 16 oktober 2012 Versie: 1.0 Auteur: J. van Bon Integrated Service Management Snel naar ISO20000 met de ISM-methode! Organisaties moeten, door

Nadere informatie

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)

Nadere informatie

Lezing 7 december IPMA

Lezing 7 december IPMA Lezing 7 december IPMA Portfoliomanagement bij onvoorspelbaarheid Portfolio Management (PfM), definition PfM is the management of one or more project portfolios so as to maximize the contribution of projects

Nadere informatie

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 1 Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 3 2015 EXACT THE OPPORTUNITY AND HOW WE WILL BE SUCCESSFUL WITH OUR PORTFOLIO 4 2015 EXACT Welkom! Abonnement als verdienmodel

Nadere informatie

World Class Finance in de Retail

World Class Finance in de Retail World Class Finance in de Retail Jaarcongres Controlling 24 april 2008 Hans Strikwerda Copyright 2008 by Nolan, Norton & Co. Private for the client. This report nor any part of it may not be copied, circulated,

Nadere informatie

CMM 3: levert het wat op?

CMM 3: levert het wat op? CMM 3: levert het wat op? Philips Analytical De noodzaak en voordelen van Software Process Improvement Wie is Philips Analytical? Waarom is voor ons software proces verbetering zo essentieel? Hoe hebben

Nadere informatie

Hoe ver moet je gaan?

Hoe ver moet je gaan? Hoe ver moet je gaan? Requirements verzamelen in agile John Copier; Marcel Steur 8 oktober 2015 Introductie Marcel + Qquest Informatica TU Delft Bedrijfskunde HSA + VU IT combineren met bedrijfskunde Qquest

Nadere informatie

Software Processen. Ian Sommerville 2004 Software Engineering, 7th edition. Chapter 4 Slide 1. Het software proces

Software Processen. Ian Sommerville 2004 Software Engineering, 7th edition. Chapter 4 Slide 1. Het software proces Software Processen Ian Sommerville 2004 Software Engineering, 7th edition. Chapter 4 Slide 1 Het software proces Een gestructureerd set van activiteiten nodig om een software systeem te ontwikkelen Specificatie;

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie