Een mooie combinatie. KPMG-voorzitter Herman Dijkhuizen. ISO-certificering voor Fa-med. Klantbeleving staat centraal in Contactcenter

Transcriptie

1 N u M M E R JAARGANG 1 Fa-MED OnDErSTEUnT SHOrTTraCKSTEr annita Van DOOrn Een mooie combinatie KPMG-voorzitter Herman Dijkhuizen ISO-certificering voor Fa-med Klantbeleving staat centraal in Contactcenter

2 Goed geregeld! U voelt zich als zorgaanbieder verantwoordelijk voor goede zorg aan uw patiënten. Deze zorg moet worden betaald en daarvoor zijn duidelijke, heldere facturen nodig. Dat dit u de nodige tijd kost, klinkt u vast bekend in de oren. Fa-med is er ook voor u. Denk aan de debiteurenportefeuille, maar ook aan het volledig voorfinancieren van uw declaraties, het innen van achterstallige bedragen en een correcte, eenduidige facturering. Met ondersteuning van Fa-med geniet u nog meer van een avondje uit. Fa-med zorg(t) voor meer!

3 FA-MED ONDERSTEUNT SHORTTRACKSTER ANNITA VAN DOORN Een mooie combinatie KPMG-voorzitter Herman Dijkhuizen Inhoud ISO-certificering voor Fa-med NUMMER JAARGANG 1 Klantbeleving staat centraal in Contactcenter KPMG-voorzitter Herman Dijkhuizen over factoring...04 Hulp op afstand...08 ISO-certificering voor Fa-med...09 Mijnfamed.nl: handig, snel en betrouwbaar...10 De passie van... Joost van Vlijmen...12 Fa-med ondersteunt shorttrackster Annita van Doorn...16 Chris Visser, secretaris Stichting loop: Onze voeten zijn de basis...18 Klantbeleving staat centraal in Contactcenter...22 Onverklaarbare pijn verklaard...24 Terugblik Dag van de praktijkassistenten...28 Evenementenkalender...30 Fa-med contactgegevens...31 Voorwoord Zoals u heeft gemerkt is er de afgelopen periode door alle medewerkers van Fa-med hard gewerkt aan verbetering van de dienstverlening. De grootste verandering zal de komende periode merkbaar worden voor alle klanten. Ons nieuwe systeem is inmiddels live en een nieuw klantenportaal met allerlei handige functies wordt ook voor u op korte termijn beschikbaar gesteld. We hebben veel energie besteed aan het terugdringen van reclames en dus werk. Samen met zorgverzekeraars zijn we erin geslaagd om het aantal afwijzingen terug te dringen. Belangrijk voor u en uw medewerkers, want minder werk betekent meer tijd voor de praktijk. In deze editie van het magazine kunt u alvast kijken hoe het portaal eruit komt te zien. Veel gemak staat centraal, online kunt u zien wanneer u de betaling tegemoet kunt zien maar ook het aanvragen van een vervroegde uitbetaling is straks heel eenvoudig. uiteraard vinden we de persoonlijke benadering zeer belangrijk. Daarom staan er foto s van de professionals die u te woord staan op het portaal. Zo krijgt Fa-med mijns inziens nog beter een gezicht voor u. We gaan de komende tijd veel communiceren over hoe het portaal gebruikt kan worden. Wij houden u op de hoogte! Veel zorgverleners besteden vrije tijd aan goede doelen. In dit magazine vertelt Joost van Vlijmen over zijn boeiende reis naar Mongolië. Persoonlijk vind ik het zeer bewonderenswaardig dat iemand zijn beroep vertaalt naar een ideële doelstelling. Overigens ondersteunt Fa-med deze en andere initiatieven van harte. Daarom werkt Fa-med nu samen met Annita van Doorn. Zij is fysiotherapeute en Olympisch shorttracker. Om het mogelijk te maken dat zij haar sport kan beoefenen heeft zij ons benaderd. De komende winter laat zij ons kennismaken met haar sport en wij nodigen u alvast uit om langs de schaatsbaan te staan en haar aan te moedigen. Zij wil een schaatsclinic gaan geven zodat u optimaal het winterseizoen kunt beleven. Fa-med verwacht u met deze editie van het magazine opnieuw te informeren over actuele onderwerpen en te boeien met achtergrondartikelen. Henk de Jong Directeur Fa-med Fa-MED MaGaZinE najaar

4 magazine

5 KPMG-voorzitter Herman Dijkhuizen over factoring : Wanneer je het goed doet, heb je alleen maar winnaars Ze zijn er nog hoor en zelfs in groten getale; vakmensen die niets liever doen dan gewoon hun vak uitoefenen. Ook onder zorgverleners vind je ze veel. Van tandartsen tot dierenartsen; van psychiaters tot verloskundigen. Gepassioneerde mensen, die vaak op een meeslepende manier over hun vak kunnen praten. De financiële aspecten van hun vrije beroep, zoals factureringen en herinneringen sturen en de rompslomp die er bij hoort, zien ze als een noodzakelijk kwaad. Factoring is dan vaak een prachtige oplossing. Maar wat is het precies? En wat zijn de vooren nadelen? Fa-med Magazine sprak er over met Herman Dijkhuizen, bestuursvoorzitter van KPMG. Overigens, óók een man die gepassioneerd over zijn vak kan praten. Fa-med magazine NAjaar

6 magazine Factoring de dienstverlening die ook Fa-med haar klanten aanbiedt is voor een zorgverlener een manier om van incassozorgen af te zijn. Er zijn diverse vormen, waar ook bij Fa-med een keuze uit kan worden gemaakt. De basisvorm houdt in dat Fa-med de facturering regelt en alles in het werk stelt om het geld snel binnen te krijgen. Dat is een vak apart. Het zogenaamde Full factoring gaat nog wat verder. Hierbij neemt Fa-med de gehele nota van de zorgverlener over, inclusief alle risico s, bijvoorbeeld op eventuele wanbetalers. Fa-med zorgt dan dat de zorgverlener direct na het verlenen van de dienst wordt betaald. En dat geeft veel vrijheid, aldus Herman Dijkhuizen, bestuursvoorzitter van KPMG. Ik kan me voorstellen dat het voor zorgverleners de klanten van Fa-med een gevoel van vrijheid geeft wanneer je zeker weet dat je je geld na iedere gegeven behandeling snel op je rekening hebt. In feite biedt de factoring maatschappij bij een Full factoring module dus ook een vorm van financiering, aldus de voorzitter. Koesteren Dijkhuizen besteedt zeer bewust bijna de helft van zijn tijd aan het bezoeken van klanten. Wie zijn klanten niet persoonlijk kent, kan ook niet goed adviseren, zegt de bestuursvoorzitter gedreven. Onder die clientèle zitten grote namen als Philips, AkzoNobel, ABN AMRO en Achmea. Maar, zo stelt Dijkhuizen, door alleen die namen te noemen doe je andere tekort. Nationale en regionale spelers vormen een van de belangrijkste pijlers van onze economie. Daar zitten veel van onze klanten en die koesteren we. In de gesprekken met die klanten gaat het ook regelmatig over het wel of niet uitbesteden van processen, zoals factoring. Ik zeg niet dat ieder bedrijf het altijd moet uitbesteden. Het is situatiegebonden. Maar ik kom wel klanten tegen waarbij ik ze verbaasd vraag waarom ze het factureren en incasseren allemaal nog zelf doen, terwijl het zeeën van tijd en energie kost. Dan blijkt vaak dat het alles zelf willen doen een gevolg is van ingesleten gewoontes. Men is zo opgevoed; men kent niet anders. Er zijn ook kanttekeningen bij factoring te maken, aldus de bestuursvoorzitter. In veel gevallen geeft het bedrijven meer ruimte om beter te worden in de dingen waarin ze zich onderscheiden, zo legt Dijkhuizen uit. Maar je moet je tegelijkertijd beseffen dat het factureren van klanten ook een contactmoment is. Met name in de zakelijke markt kun je er E-declareren In het artikel vertelt Herman Dijkhuizen over zijn persoonlijke ervaring met Fa-med. Hij vertelt dat hij blij verrast was te zien dat er direct bij facturering al kosten van de factuur waren afgetrokken, omdat deze rechtstreeks door Fa-med worden gedeclareerd bij de zorgverzekeraar. Dat systeem werkt heel gemakkelijk met E-declareren. Hoe werkt het? Simpel. Stel: een tandarts heeft net een behandeling afgerond. Met zijn deelnemernummer logt hij in op Daar dient hij de declaratie in. Fa-med regelt vervolgens drie dingen per direct: 1. de betaling van alle kosten richting de zorgverlener (dit is wel afhankelijk van het soort contract) 2. de facturering van de kosten richting de zorgverzekeraar 3. de facturering van de overige kosten richting de patiënt

7 voordeel uit halen door dat heel correct te doen en het proces dicht bij jezelf te houden. Voor zorgverleners geldt dat denk ik in mindere mate. Daar gaat het minder om de klikfactor en om het gunnen. Bovendien kun je er als factoringorganisatie van alles aan doen om de communicatie rond zo n factuur prettig te maken voor de klant. Overigens biedt Fa-med bij iedere vorm van factoring de kans om een factuur terug te halen, zo legt manager Foppe Flokstra desgevraagd uit. Er kan zich een situatie voordoen waarbij een zorgverlener een persoonlijke relatie heeft met een klant, die hij uiteindelijk om welke reden dan ook niet op de spits wil drijven met bijvoorbeeld een door ons ingezet incassotraject. In zo n uitzonderlijk geval kan men zo n factuur gewoon terugtrekken. In de praktijk komt dit echter nauwelijks voor. Door zaken strak en netjes te regelen komen betalingen doorgaans keurig op tijd binnen. Blij verrast Dat Fa-med er in slaagt om zaken strak en netjes te regelen kan Dijkhuizen overigens op basis van persoonlijke ervaring beamen, want ook in huize Dijkhuizen valt wel eens een Fa-med-factuur op de mat. En daar heb ik als eindgebruiker dus goede ervaringen mee, stelt Dijkhuizen complimenteus. Mijn zoon moest zich laatst een beugel laten aanmeten en ik moet zeggen dat ik blij verrast was toen ik al heel snel een factuur in de bus kreeg waar heel duidelijk op stond welke zorgverlener het betrof. Ook zag ik in één oogopslag dat Fa-med een deel van de kosten direct had neergelegd bij de zorgverzekeraar. Dat hoefde ik niet meer te doen. Kijk, in zo n geval zijn er eigenlijk alleen maar winnaars. Herman Dijkhuizen Bestuursvoorzitter KPMG, sinds 2008 Geboortejaar 1960 Bij bedrijf sinds 1979 Opleiding Gymnasium, NIVRA-opleiding Nyenrode Bijzonder Herman Dijkhuizen ondersteunt met zijn vrouw een weeshuis in Indonesië Boekentip van Herman Dijkhuizen Operatie Mossad van Gordon Thomas Mevrouw de minister, biografie Madeleine Albright Factoring: hoe veilig is het? Factoring, met name het zogenoemde Full factoring is in zekere zin een vorm van financiering, zo legt Herman Dijkhuizen in het verhaal uit. Per slot betaalt de factoringmaatschappij bij deze vorm alle kosten vooraf aan de zorgverlener. Dat roept de vraag op hoe veilig deze vorm van financiering is. Bedoel je of het voor de klanten van Fa-med veilig is?, vraagt Andre de Koning van KPMG, die bij Fa-med de financiële zaken controleert. Dat kan ik bevestigen. Full factoring zorgt er voor dat een specialist of andere zorgverlener zijn geld heeft; daarnaast blijft zijn vordering gewoon bestaan. Ik ken Fa-med bovendien als echte professional, die zeer bevlogen is als het gaat om het ordenen van financiële en administratieve processen en te allen tijde wil voldoen aan de wettelijke eisen. Fa-med werkt ook samen met grote gerenommeerde financiële instellingen. Die partijen kijken net als wij kritisch naar de partners met wie ze zaken doen. Fa-med magazine NAjaar

8 magazine ICT Helpdesk Hulp op afstand Problemen met het uploaden van declaratiebestanden of met aanmelden op de website: het kan eens voorkomen. En het is irritant. Reden waarom Fa-med sinds 1 september de ICT Helpdesk operationeel heeft. Daar zitten dagelijks specialisten gereed om vragen van klanten met betrekking tot de website en het klantenportaal van het bedrijf te beantwoorden. En passant lossen ze meteen de eventuele storingen op. Eén belletje naar de afdeling Klantzaken of Customer Care is voldoende om te worden doorgeschakeld. Soms is de hulpvraag heel eenvoudig en is de beller ge woon zijn wachtwoord vergeten, vertelt Mirjam de Jong (foto). Zij is Teammanager ICT Operations bij Fa-med. Haar afdeling fungeert sinds kort ook als helpdesk voor klanten met aan de ICT-omgeving van Fa-med gerelateerde vragen. Een ander ziet geen ontvangstbevestiging van ons in zijn inbox verschijnen terwijl die toch is verstuurd. Dan is het wel even puzzelen waar het probleem precies ligt. Maar de oplossing vinden we altijd, benadrukt ze. De reden waarom Fa-med een helpdesk voor klanten in het leven heeft geroepen is eenvoudig. Wij willen onze klanten de mogelijkheid bieden om met vragen over de website en het klantenportaal bij ons aan te kloppen, vertelt De Jong. Bij Fa-med snappen ze dat een beveiligde internetomgeving voor klanten waar hun financiële gegevens geregistreerd staan een heel handige tool is, maar soms ook tot frustratie leidt als het net even anders werkt dan verwacht. De vragen waarmee de ICT Helpdesk te maken krijgt, variëren nogal. De meest voorkomende hulpvraag heeft te maken met het niet kunnen uploaden van de declaratiebestanden, vertelt De Jong. Maar het komt ook voor dat het klanten niet lukt om in te loggen op Mijn Fa-med of FamedNet Online. Anderen kunnen wel inloggen, maar komen vervolgens niet verder. In sommige gevallen heeft het probleem te maken met de proxy-instellingen op de computer van de klant. In dat geval passen we die instellingen aan. Teammanager De Jong stelt vast dat het aantal calls over ICT-omgeving meevalt. Dat vind ik geweldig, omdat dat betekent dat het systeem werkt. Het functioneert én is klantvriendelijk in gebruik. Feest Facturering en álles wat er bij komt kijken gemakkelijk maken. Alle administratieve zaken tot in de puntjes regelen. Zodat het voor zorgverleners een feest blijft om hun vak uit te oefenen. Omdat er meer tijd is voor de kern van de zaak. Dát is waar Fa-med voor wil staan. Waar het maar kan gebruikt Fa-med daarbij internettoepassingen. En als het nodig is, wordt er gewerkt met de beste aanbieders van speciale internet - toepassingen. Zoals Ellen4bizz, een hypermodern online accountantskantoor. Meer over deze samenwerking in editie drie van Fa-med Magazine.

9 GOED GEREGElD! NIET ZO MAAR EEN SlOGAN ISO-certificering voor Fa-med Goed geregeld! Wie zoals Fa-med met een dergelijke pay off de markt op gaat weet dat er altijd werk aan de winkel is. Want die twee simpele woorden vormen niet zo maar een slogan; er zit een grote ambitie achter: klanten financiële zekerheid én gemak bieden. Dat betekent: constant werken aan je eigen service en dit ook meetbaar maken. Dat laatste is precies wat Fa-med recentelijk heeft gedaan. Het resultaat: een zogenoemde iso-certificering. Kwaliteitscoördinator Martine nijsten legt uit wat dat betekent. Als marktleider in medical factoring biedt Fa-med momenteel aan ruim 3500 zorgaanbieders financiële zekerheid en gemak, zegt Nijsten (foto). Maar kwaliteit is iets waar je hard voor moet werken. Ook moet je het concreet meetbaar maken. Dat is wat we hebben gedaan. Zo werd in de zomer een certificeringsaudit uitgevoerd door de externe auditor lloyd s Register Quality Assurance (lrqa). Het resultaat was erg positief. Het kwaliteitssysteem van Fa-med werd beloond met een upgrade en voldoet nu aan toonbaar aan het kwaliteitskeurmerk ISO 9001:2008. Dat is de internationale norm voor kwaliteitsmanagement, legt Nijsten uit. Hiermee behoudt Fa-med haar status als enige ISO-gecertificeerde factoringmaatschappij voor de Nederlandse zorgsector. Mooi natuurlijk, zo n certificaat, maar wat betekent het nu in de praktijk? Én: hoe blijf je de beste factoringmaatschappij? Allereerst door er voor te zorgen dat iedere medewerker zich die vraag iedere ochtend stelt, zegt Nijsten. Fa-med is steeds bezig met het optimaliseren van haar processen om de bedrijfsprestaties te verbeteren. De klant staat hierbij steeds centraal. Kwaliteit betekent in dit verband vooral hard werken aan onszelf. Wie de kwaliteitsmanager hoort praten begint te beseffen wat er allemaal bij komt kijken. We willen een excellente onderneming zijn. Om te bepalen hoe we hier mee vorderen wordt voortdurend een vinger aan de pols gehouden, doceert Nijsten. Er worden klantenfeedback analyses gemaakt en wekelijks besproken. Er worden regelmatig interne audits gehouden en ook management reviews waarin we onszelf en het managementsysteem beoordelen. Daarnaast laten we onszelf periodiek extern toetsen. Gekeken wordt onder andere of de processen de medewerkers onder steunen bij het realiseren van de kwaliteitsdoelstellingen. Nijsten: Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn onder andere klantentevredenheid, klantenfeedbackmanagement, medewerkerwaardering, operational excellence, procesprestaties en efficiencyverbetering. Hoofddoelstelling van de strategie is dat Fa-med de kwaliteit van haar diensten en service richting de klant voortdurend wil verbeteren. Nijsten: Het leuke aan onze werkwijze is dat het meetbaar is. De verbeterpunten worden direct omgezet in concrete verbeter acties. Dat levert op termijn weer positieve rapporten op. Klanten en medewerkers merken de effecten direct. Fa-MED MaGaZinE najaar

10 magazine Een volledig beveiligde internetomgeving. Zelf accounts aanmaken en rechten toekennen. Meer privacy en een real time overzicht voor de klant.

11 Mijnfamed.nl: handig, snel en betrouwbaar 24/7 in control Even snel de actuele status van de rekening courant checken, een adresmutatie doorvoeren of de betaalagenda raadplegen. Dat is voor klanten van Fa-med vanaf dit najaar een fluitje van een cent. Het bedrijf ontwikkelde mijnfamed.nl, een online overzicht dat à la minute kan worden aangepast. Het grote voordeel is dat de klant straks één volledig beveiligde internetomgeving heeft met al zijn actuele zaken bij Fa-med, vertelt Marketing & Business Analist Jan Willem van Woerkom. Gebruiksgemak, dat is waar het bij Fa-med allemaal om draait. Dus moeten klanten die daar behoefte aan hebben 24 uur per dag en zeven dagen per week een blik kunnen werpen op hun finan ciële gegevens zoals die bij Fa-med geregistreerd staan en deze aanpassen. En mijnfamed.nl is de oplossing. Het vervangt het huidige systeem De Periodieke Melding Online, waarbij klanten weliswaar via internet bij hun financiële gegevens kunnen, maar deze nog niet meteen kunnen updaten. Dit periodieke overzicht wordt namelijk elke twee weken ververst, weet Van Woerkom. Dat kan in de praktijk neerkomen op een vertraging van vier weken, bijvoorbeeld als het gaat om het al dan niet aanpassen van een gereclameerde nota. Dat moet sneller kunnen, vonden ze bij Fa-med. Dus zijn vanaf dit najaar via mijnfamed.nl alle gegevens realtime op te vragen en aan te passen. Eén groot pluspunt van mijnfamed.nl is dat klanten van Fa-med die gereclameerde nota s nu direct kunnen controleren en meteen een nieuwe, aangepaste nota kunnen sturen waardoor het inningtraject geen vertraging oploopt. Dankzij mijnfamed.nl kan de klant dit najaar onder meer online zijn actuele rekening-courantstatus bekijken, adresmutaties doorgeven, een overzicht van dubieuze debiteuren raad plegen, declaratiebestanden aanleveren of zijn betaalagenda opvragen. Van Woerkom: Iedere klant zal zo rond het najaar benaderd worden en op maat worden geholpen bij de invoering. Men krijgt onder andere een eigen inlogcode en men kan zelf accounts aanmaken om rechten toe te kennen aan zijn assistenten. Op die manier bepaalt de klant zelf welke informatie voor hen toegankelijk wordt. Het levert hem of haar ook nog eens meer privacy op. Fa-med magazine najaar

12 magazine De passie van Joost van Vlijmen op Dental Camp in Nepal en Mongolië Nuttig en dankbaar werk Joost van Vlijmen trekt al twaalf jaar de Himalaya in. Hij is daar echter niet voor het mooie landschap. De Nijmeegse tandarts voert daar gebitscontroles uit bij kinderen en volwassenen die anders verstoken blijven van tandheelkundige hulp. Inmiddels heeft hij zijn werkterrein uitgebreid naar Mongolië. Om het werk financieel te kunnen bolwerken riep hij in 2008 stichting Dhampus in het leven. Tijd voor een praatje met deze maatschappelijk betrokken tandheelkundige. Dhampus, de naam is ontleend aan de berg waarvan Joost van Vlijmen vijf jaar geleden de piek (6014 meter) bedwong. Dat was zo n onvergetelijke ervaring dat ik mijn stichting de naam van deze berg heb gegeven, legt hij uit. Tot twee jaar geleden was de tandarts aangesloten en jarenlang bestuurslid bij de Netherlands Oral Health Society (NOHS). De NOHS had rond 1998 het nobele idee om Nepalezen met een medische achtergrond, zoals oogarts-assistenten, tevens te scholen in de basale tandheelkunde. Zo konden zij twee vliegen in een klap slaan als ze in de bergdorpen waren. De opzet bleek echter geen haalbare kaart. Toen werd de formule bedacht zoals die vandaag de dag nog steeds werkt: Dental Camps. Twee keer per jaar trekt een groep van twintig Nederlandse tandartsen, mondhygiënisten en assistenten naar Nepal om de gebitten te controleren. Te massaal Joost van Vlijmen was tien jaar lang van de partij. Tot hij een paar jaar terug zijn eigen plan trok. Ik heb met veel plezier met de NOHS gewerkt, maar op een gegeven moment werd het mij te massaal. Er kwamen duizenden mensen op zo n Dental Camp af. Ik wilde de bergen in, de mensen van de kleine dorpen bezoeken. Daar lag voor mij een nieuwe uitdaging. Zij blijven vaak met kiespijn rondlopen omdat ze voor medische zorg met het vliegtuig moeten of vier dagen mogen lopen. Een tandartsbezoek is dus geen issue. Daarom trek ik nu met een klein team de bergen in.

13 Fa-med magazine najaar

14 magazine Poetsinstructies Vorig jaar bezocht Van Vlijmen de Nepalese dorpen Tukuche in Mustang (2900 meter) en voor t eerst Mude in Solo Khumbu (2800 meter). Zijn aanwezigheid in Tukuche wordt altijd aangekondigd, via de dorpsomroeper. In Mude staat een school voor kinderen tot 14 jaar uit de omliggende negen dorpen, die dagelijks tussen een kwartier en twee uur moeten lopen. Daar had ik drie dagen werk. Op scholen gaan we alle klassen langs. De controles en het geven van een verdoving doe ik soms in de buitenlucht, maar voor een behandeling ga ik wel naar binnen. De mondhygiëniste, die was meegereisd, gaf klassikaal poetsinstructies. Het mooie is dat Van Vlijmen merkte dat het werk zijn vruchten begint af te werpen. Ik zie de gebitten verbeteren. Het werk waar ik voorheen een paar dagen voor nodig had, doe ik nu in één dag. Het nieuwe gezondheidscentrum in Tukuche neemt nu preventieve tandzorg op in het programma. Dat bevestigt voor mij wel het gevoel dat we daar nuttig werk doen en op den duur overbodig zijn. Van Vlijmen heeft zijn werkgebied inmiddels uitgebreid naar verschillende locaties in Mongolië. Tegenwoordig wisselt hij deze twee landen jaarlijks af. Werken op vuilnisbelt De arbeidsomstandigheden voor Van Vlijmen zijn vaak verre van ideaal. Ik heb gewerkt vanuit een busje op een vuilnisbelt. Dan werk je staand. Meestal zitten de mensen op een krukje en moet ik allerlei onhandige houdingen aannemen als ik verrotte kiezen moet trekken. Die ongemakkelijke houdingen zijn een ramp voor het lijf, ondervond Van Vlijmen. Zo moest hij in 2008 een paar dagen het bed houden. Ik lag krom van de pijn, herinnert hij zich. Valium hielp hem op de been. Ik ben 56 jaar en dan merk je

15 dat het jarenlange dag-in-dag-uit werken in de stoel je gaat opbreken. Maar aan de andere kant geeft mijn beroep mij ook weer zo n goed gevoel. Het is zulk dankbaar werk merk ik in mijn praktijk. En met weinig middelen kunnen we ook in Nepal en Mongolië de mensen van hun kiespijn afhelpen. Hevige discussie Binnen tandheelkundig Nederland wordt momenteel gediscussieerd over het nut van de Dental Camps in ontwikkelings landen. Sommige collega s zien het als medisch toerisme, weet Van Vlijmen. Daarom probeer ik ook contact te leggen met lokale medici om hen op te leiden, ze te overtuigen dat ze de preventieve zorg meer aandacht geven. Bovendien betalen de deelnemers hun eigen reis- en verblijfkosten. Het geld voor het instrumentarium en de medicamenten komt van giften en donaties. Ik heb in Mongolië inmiddels met de tandheel kundige faculteit van Ulaan Bataar afgesproken dat ik de volgende keer studenten meeneem om ervaring op te doen. Het grote probleem van ontwikkelingslanden is dat de tandartsen geen zin hebben om in de afgelegen delen van het land te werken. Ze willen allemaal een eigen praktijk en blijven in de hoofdstad. Op het platteland is ook alleen werk in de lokale ziekenhuizen. Kleine attractie Je zou het misschien wel verwachten, maar angst voor de tandarts hebben de kinderen in Nepal en Mongolië niet. Ze zijn open en gaan heel gemakkelijk voor een controle op het krukje zitten. Ze vinden het daar meer een kleine attractie dat ik daar sta. En als ik met iemand bezig ben, staat de rest er nieuwsgierig omheen. Meer informatie: Fa-med magazine najaar

16 magazine Fa-med ondersteunt shorttrackster Annita van Doorn Een mooie combinatie Annita van Doorn is dolgelukkig. De shorttrackster uit Heerenveen was al een tijd op zoek naar een nieuwe sponsor toen ze door tv-presentator Humberto Tan werd gewezen op Fa-med. De voormalig Europees kampioene legde aan directeur Henk de Jong uit wat de voordelen van een eventueel sponsorschap zijn. De directeur zag het direct zitten. En daarbij vindt hij niet alleen de positieve publiciteit van belang. Van sporters als Annita kunnen we veel leren. Fa-med en ik gaan een sponsorovereenkomst aan, waarvan beide partijen profijt zullen hebben, vertelt Annita, die in oktober zilver won op de 1000 meter tijdens de International Invitation Cup. Ik plaats uitingen van Fa-med op mijn website en mijn auto. Daarnaast mag Fa-med mijn portret gebruiken voor promotionele doeleinden en kan het bedrijf mij bijvoorbeeld inzetten voor het geven van clinics aan relaties en personeel. In ruil hiervoor krijg ik geld van Fa-med. Directeur Henk de Jong beaamt het verhaal van Annita. Wij helpen haar zodat zij haar sport kan blijven beoefenen en wij hopen weer iets van haar op te steken, benadrukt De Jong. Hij hoopt dat Fa-med en Annita nog vóór aanvang van het schaatsseizoen een schaatsclinic kunnen organiseren.

17 Heel Hollands Beide partijen zijn via tv-presentator Humberto Tan bij elkaar gekomen. Met hem deden we de Dag van de praktijkassistente. Hij wist dat wij op zoek waren naar een Olympische sporter om te ondersteunen en wees ons op Annita, vertelt De Jong. Humberto vond haar een sympathiek persoon, iemand die bij Fa-med past. En dat bleek ook uit het gesprek dat we met Annita hebben gevoerd. Door haar te ondersteunen willen wij laten zien dat Fa-med maatschappelijk betrokken is. Daarbij hebben wij affiniteit met het kleine; het ideële. Aangezien Annita medicus is, passen we ook op dat vlak goed bij elkaar. Verder zochten we een sport die heel Hollands is en heel sportief. Shorttrack voldoet aan die criteria. Annita, die is opgeleid als fysiotherapeute, is dolgelukkig met Fa-med als sponsor. Ik ben echt heel blij, geeft ze aan. Het maakt mijn topsportleven net even gemakkelijker. Ik hoef nu minder na te denken over geld. Annita kan de financiële bijstand van Fa-med goed gebruiken, want in Nederland topsport bedrijven is geen vetpot. En dan heeft zíj nog het geluk dat ze de A-status heeft verworven van NOC*NSF en daardoor een maandelijkse bijdrage ontvangt die overeenkomt met zeventig procent van het minimumloon. Rust inbouwen Uiteraard heeft ze enige tijd geprobeerd naast het schaatsen te werken, als fysiotherapeute. Echter, de lichamelijke belasting werd te groot. s Ochtends van acht tot ongeveer half twaalf trainen, daarna vier uur werken en vervolgens opnieuw een paar uur trainen. Dat hield ik niet vol, geeft ze toe. Ik moest ook rust kunnen inbouwen. En sport staat bij mij toch op de eerste plaats. Perfectionist Annita is een perfectionist, benadrukt ze. Dus als ze iets doet, dan is dat ook voor de volle 100 procent. Daarom viel de scheenbeenblessure waarmee ze het afgelopen seizoen kampte haar behoorlijk zwaar. Ik heb daardoor vanaf december vorig jaar niet meer kunnen meedraaien met het programma van de shorttrackploeg. Het EK moest ze aan zich laten voorbijgaan. Gelukkig kon ze wel naar Vancouver voor de Olympische Spelen. Ze werd elfde op de 1000 meter en greep met de ploeg met een vierde plek net naast het brons. Eigenlijk kwamen de Spelen te vroeg. De blessure aan haar scheenbeen bleef opspelen en Annita liet zich er afgelopen zomer aan opereren. Inmiddels traint ze weer dagelijks in schaatstempel Thialf in haar woonplaats Heerenveen. En dat geeft een goed gevoel. Ja, dat doet het zeker. Ik draai nu ook weer het volledige programma mee. Gelukkig. Ik ben 27 jaar. Nu kan het sporten nog. En zo lang er progressie in mijn prestaties zit, blijft schaatsen leuk en ga ik door. Goud op de werkvloer De samenwerking tussen Fa-med en Annita is een uitvloeisel van het project Goud op de werkvloer van NOC*NSF en Randstad Uitzendbureau, waarover we in het vorige magazine al berichtten. Doel is dat bedrijven Nederlandse topsporters aan een baan en dus aan een inkomen helpen en ze daarnaast alle gelegenheid bieden om zich goed voor te bereiden op de Olympische Spelen van Ook voor het bedrijf zijn er pluspunten. Het kan inspirerend en leerzaam zijn om een topsporter een gedreven persoon die tot het uiterste gaat om goede prestaties te leveren in je omgeving te hebben. Het gezamenlijk achter een sporter staan, met wie iedereen binnen het bedrijf zich kan identificeren, is gewoon ook leuk en kan de interne saamhorigheid bevorderen. Fa-med magazine najaar

18 magazine Chris Visser, secretaris Stichting LOOP: Onze voeten zijn de basis De vader van Chris Visser, ambtelijk secretaris van het Landelijk Overkoepelend Orgaan voor de Podologie (LOOP), was vertegenwoordiger van pasvormschoenen. Zo ontwikkelde hij al jong een fascinatie voor de voet. Later zou hij de Academie voor Podologie oprichten. Inmiddels is podologie niet meer weg te denken als paramedische discipline. Maar, er is nog veel werk aan de winkel, aldus Visser: We beschouwen onze voeten ten onrechte nog steeds een beetje als een ondergeschoven kindje. Sla een willekeurig medisch handboek open en je zult zien: het begint altijd met het hoofd. Vanuit het hoofd wordt alles aangestuurd en dus ligt daar de focus op, zo redeneert men. Op de laatste bladzijde zijn hooguit nog een paar regels gewijd aan de voeten, weet Visser, die vervolgens benadrukt dat onze voeten geen bijzaak zouden moeten zijn. Hij legt uit: De hersenen mogen de diverse lichaamsdelen dan wel aansturen, maar de voeten doen dat op hun beurt ook. Zo zijn rug-, heup- en knieklachten vaak terug te voeren naar een verkeerde manier van lopen. Onze voeten zijn de basis. Visser werd naar eigen zeggen tussen de schoenen geboren : Mijn vader bezocht als vertegenwoordiger de schoenenwinkels. Bij de opkomst van zaken zoals de Schoenenreus, met

19 Fa-med magazine najaar

20 magazine hun aanbod van zeer goedkoop schoeisel, stonden schoenhande laren voor de keuze: meegaan in de goedkope trend of specialiseren. Veel schoenenzaken kozen voor dat laatste en daarmee kreeg specialisatie de wind in de zeilen, aldus Visser. Hij ontwikkelde een diepgaande interesse voor de voeten, als fundament van ons bewegings apparaat. Toen het tijdens zijn diensttijd bij de Commando-troepen veel op loopwerk aankwam, ontwikkelde hij zelfs zijn eigen inlegzolen: Na een poosje liep het halve peloton op door mij gemaakte zolen. Missie Later ontwierp Visser speciale sportschoenen en werd hij geconfronteerd met een niemandsland tussen de sportvakhandel en de orthopedie: Van beide kanten werd het nut van podologische zolen sceptisch benaderd. Voor mij werd bundeling van kennis en de overdracht daarvan een belangrijke missie. Inmiddels zijn we twee decennia verder en is podologie niet meer weg te denken als paramedische discipline. Twintig jaar geleden stond Visser aan de wieg van de Academie voor Podologie, inmiddels een deeltijdopleiding met HBO-accreditatie. Negen jaar later werd het Landelijk Overkoepelend Orgaan voor de Podologie (LOOP) opgericht, waarvan Visser ambtelijk secretaris is. De stichting behartigt de belangen van ruim 300 geregistreerde podologiepraktijken en