6.3 Indien PLUIS Beveiligingsdiensten levert aan Opdrachtgever, draagt zij zorg voor het aansluiten van het Beveiligingssysteem op de Alarm-

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1. Definities 1.1 In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gebruikt: (a) PLUIS: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid PLUIS B.V. (b) Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met PLUIS een Beveiligingsovereenkomst overeen komt. (c) Beveiligingsovereenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtgever en PLUIS voor koop en installatie van het Beveiligingssysteem en levering van Beveiligingsdiensten. (d) Beveiligingssysteem: het door PLUIS geïnstalleerde signaleringssysteem met toebehoren. (e) Beveiligingsdiensten: het controleren van de aansluiting van het Beveiligingssysteem op de Alarmcentrale, het onderhouden van het Beveiligingssysteem en opvolgen van storingsmeldingen, Alarmopvolging en het ter beschikking stellen van de Beveiligings- app. (f) Alarmcentrale: de particuliere alarmcentrale (PAC) die 24 uur per dag bemand is en waar eventuele Alarm- en/of storingsmeldin- gen binnenkomen. Vanuit deze centrale wordt eveneens de aansluiting van het Beveiligingssysteem gecontroleerd. PLUIS maakt voor de Alarmcentrale gebruik van de dienstverlening van derden. (g) Alarmmeldingen: meldingen gegenereerd door het Beveiligingssysteem en ontvangen voor de Alarmcentrale. (h) Nodeloze alarmeringen: Alarmmeldingen die niet zijn veroorzaakt door indringers in de woning, maar welke zijn ontstaan door bijvoorbeeld (huis)dieren die in de beveiligde ruimtes het alarm hebben geactiveerd. Tevens betreft het Alarmmeldingen die ontstaan zijn door het op onjuiste wijze in- of uitschakelen van het Beveiligingssysteem. (i) Alarmopvolging: verwerking van Alarmmeldingen door de Alarmcentrale door het waarschuwen van personen en instanties conform de ingevulde en ondertekende waarschuwings- en actiepatronenlijst en overeenkomstig de algemene voorwaarden van de Alarmcentrale. (j) Mobiele surveillance: opvolging van een Alarmmelding door een mobiele surveillant van de Alarmcentrale in opdracht van een contactpersoon conform de waarschuwings- en actiepatronenlijst en overeenkomstig de algemene voorwaarden van de Alarmcentrale. (k) Beveiligingsapp: mobiele user interface en persoonlijke inlog pagina waarmee het Beveiligingssysteem bediend kan worden en waaropmeldingen kunnen worden ontvangen. Artikel 2. Herroeping en Betaling 2.1 Voor u als consument geldt dat u de Beveiligingsovereenkomst kosteloos kunt ontbinden tot 3 dagen voordat de installatiewerkzaamheden van start zijn gegaan (zie artikel 3.1).

2 2.2 Let op, nadat de installatiewerkzaamheden met betrekking tot het Beveiligingssysteem zijn begonnen kunt u de Beveiligingsovereenkomst tot 14 dagen na installatie ontbinden met betrekking tot de koop van hardware, maar in dat geval bent u een vergoeding voor de installatie werkzaamheden verschuldigd ter hoogte van 250,-. U dient alle hardware onbeschadigd op eigen kosten aan PLUIS te retourneren. Indien u de hardware door PLUIS wilt laten verwijderen en ophalen dan wordt daarvoor een vergoeding van 250,- in rekening gebracht. 2.3 U maakt gebruik van voornoemd herroepingsrecht door verzending van de volgende mededeling aan Pluis B.V. (Jan Willem Brouwerstraat 12- H, 1071 LJ Amsterdam of per aan: info@pluis.nl): "Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende beveiliging op [UW ADRES] herroep." Artikel 3. Verplichtingen Opdrachtgever 3.1 Het Beveiligingssysteem dient binnen 3 maanden na ondertekening van de Beveiligingsovereenkomst afgenomen te worden door Opdrachtgever. Het tijdstip van installatie en aansluiting van het Beveiligingssysteem op de Alarmcentrale zal in overleg tussen PLUIS en Opdrachtgever worden bepaald. Indien Opdrachtgever na een daartoe gemaakte afspraak de afspraak wenst te verplaatsen, dient hij zulks minimaal 72 uur voorafgaand aan het overeengekomen tijdstip bekend te maken aan PLUIS. Indien hij zulks nalaat, is Opdrachtgever, behoudens overmacht, een vergoeding van 250,- verschuldigd aan PLUIS. 3.2 Opdrachtgever verplicht zich voorts om: (a) de gebruiksaanwijzing van het Beveiligingssysteem te bestuderen en na te leven, alsmede alle aanwijzingen gegeven door de werknemers van de technische dienst stipt op te volgen; (b) bij elke inschakeling van het Beveiligingssysteem telkenmale te controleren of de apparatuur daadwerkelijk operationeel is, alsmede tenminste eenmaal per maand de apparatuur te testen; (c) onmiddellijk elke wijziging in de te beveiligen ruimten/objecten, die van invloed kan zijn op het Beveiligingssysteem schriftelijk aan PLUIS mede te delen, zodat passende maatregelen genomen kunnen worden; (d) elke storing en/of gebrek aan het Beveiligingssysteem binnen 8 (acht) uur aan PLUIS via het storingsdienst telefoonnummer mede te delen; (e) het nodige te doen om Nodeloze alarmeringen te voorkomen; (f) op eigen kosten permanent te beschikken over een onbeperkt bruikbare telefoon- /internetverbinding met binnen 1 meter daarvan een wandcontactdoos met 230 Volt, waaraan het Beveiligingssysteem gekoppeld kan worden; (g) PLUIS in kennis te stellen van het wijzigen van de dienstverlener/leverancier ter zake van de in sub (f) bedoelde verbinding. PLUIS dient in een dergelijk geval na te gaan of het systeem correct functioneert. Het kan daarbij nodig zijn dat PLUIS of een door haar ingeschakelde derde onderdelen dient te vervangen en/of andere soft- en/of hardware dient te installeren. De kosten die

3 daarmee verband houden, komen voor rekening van Opdrachtgever. (h) het Beveiligingssysteem aan de buitenzijde schoon te houden, zonder gebruik te maken van schadelijke producten (oplosmid- delen e.d.). Voor het gebruik van schoonmaakmiddelen wordt verwezen naar de verstrekte gebruiksaanwijzing; (i) de Alarmcentrale een overzicht te verstrekken van personen waarmee de Alarmcentrale contact op dient te nemen in het geval van een Alarmmelding (waarschuwings- en actiepatronenlijst). Opdrachtgever dient iedere wijziging in deze contactgegevens schriftelijk en tijdig te melden bij de Alarmcentrale; (j) PLUIS op korte termijn toegang te geven tot het Beveiligingssysteem voor onderhoud en herstel; en (j) zijn eigendommen en die van PLUIS volledig te verzekeren tegen diefstal en brandschade. Artikel 4. Betaling 4.1 Betaling van de door Opdrachtgever aan PLUIS verschuldigde bedragen dient binnen 14 (veertien) dagen na de factuurdatum, dan wel binnen 8 (acht) dagen na de gebruikelijke incassodatum geschied te zijn. 4.2 Indien u gebruik maakt van de dienst Mobiele surveillance dan gaat u er mee akkoord dat de kosten voor Mobiele surveillance verschuldigd zijn indien aan de voorwaarden voor deze Alarmopvolging is voldaan, ook als er sprake was van een valse Alarmmelding. Artikel 5. Opschorting 5.1 Indien Opdrachtgever tekort schiet met haar verplichtingen onder de Beveiligingsovereenkomst zoals te late betaling of het regelmatig veroorzaken van Nodeloze alarmeringen, dan is PLUIS gerechtigd haar Beveiligingsdiensten op te schorten of aan te passen, zonder dat Opdrachtgever uit dien hoofde aanspraak kan maken op enige schadevergoeding en/of restitutie. PLUIS brengt Opdrachtgever schriftelijk per post of op de hoogte van haar voornemen om de Beveiligingsdiensten op te schorten. PLUIS stelt hierbij aan Opdrachtgever een termijn waarbinnen Opdrachtgever haar tekortkoming dient te herstellen, bijvoorbeeld door de omstandigheden die de Nodeloze alarme- ringen doen ontstaan te laten eindigen. 5.2 PLUIS hervat haar Beveiligingsdiensten, indien Opdrachtgever afdoende heeft aangetoond dat de tekortkoming die aan de opschorting ten grondslag lag is hersteld. 5.3 In geval van opschorting door PLUIS van de Beveiligingsdiensten blijft Opdrachtgever de vergoedingen onder de Beveiligingsovereenkomst verschuldigd. Artikel 6. Verplichtingen PLUIS 6.1 Het Beveiligingssysteem wordt in de door Opdrachtgever aangewezen (woon- )ruimte aangelegd. 6.2 De installatie van en het onderhoud aan het Beveiligingssysteem wordt door een erkend installateur uitgevoerd.

4 6.3 Indien PLUIS Beveiligingsdiensten levert aan Opdrachtgever, draagt zij zorg voor het aansluiten van het Beveiligingssysteem op de Alarm- centrale. Tevens wordt dagelijks een controle uitgevoerd of het Beveiligingssysteem nog is aangesloten op de Alarmcentrale. 6.4 Indien de Alarmcentrale een Alarmmelding ontvangt, spant de Alarmcentrale zich ervoor in Opdrachtgever of een door Opdrachtgever aangewezen contactpersoon te waarschuwen. De aanwezigheid van een Beveiligingssysteem geeft geen garantie dat er niet ingebroken zal worden of brand ontstaat. PLUIS garandeert zulks dan ook niet. De Alarmcentrale spant zich slechts in om in het geval van een Alarm- melding Opdrachtgever dan wel de door Opdrachtgever opgegeven contactpersonen te waarschuwen. De door Opdrachtgever aangewezen, door de Alarmcentrale gewaarschuwde contactpersonen handelen op eigen verantwoordelijkheid. Het staat de Alarmcentrale vrij in voorkomend geval de overheidsdiensten te waarschuwen. PLUIS en/of de Alarmcentrale staan niet in voor het al dan niet reageren van contactpersonen dan wel overheidsdiensten. De eventuele kosten voor interventie van de overheidsdiensten en/of Mobiele surveillance na alarmering door de Alarmcentrale, worden door Opdrachtgever gedragen. 6.5 Indien de Alarmcentrale tijdens de dagelijkse test een melding ontvangt dat het systeem niet op de juiste wijze is aangesloten of reageert, dan wel melding ontvangt van een storing, spant zij zich ervoor in om Opdrachtgever of één van de door Opdrachtgever opgegeven contactpersonen te waarschuwen. Indien het een storing in het Beveiligingssysteem betreft, spant PLUIS zich ervoor in deze storing zo spoedig mogelijk te (doen) verhelpen. Hiertoe wordt een afspraak gemaakt met Opdrachtgever dan wel één van de door Opdrachtgever opgegeven contactpersonen. Indien het een storing in de verbinding met de Alarmcentrale betreft, dient Opdrachtgever zorg te dragen voor herstel van de verbinding tussen het Beveiligingssysteem en de Alarmcentrale. 6.6 Het periodieke onderhoud aan het Beveiligingssysteem wordt door een erkend installateur uitgevoerd. Dit geschiedt zonder additionele kosten indien gedurende de verstreken looptijd van de Beveiligingsovereenkomst de maandelijkse vergoedingen voor de Beveiligingsdien- sten onafgebroken zijn voldaan en voor zover Opdrachtgever zijn verplichtingen in verband met de gebruiksvoorwaarden van het Beveligi- gingssysteem heeft nageleefd, zoals nader bepaald in artikel Indien blijkt dat (een onderdeel van) het Beveiligingssysteem defect is en vervangen dient te worden, geschiedt vervanging kosteloos indien het defect is opgetreden binnen de garantieperiode van 5 jaar (fabrieksgarantie). De garantie beperkt zich tot fabricagefouten. Normale slijtage valt niet onder de garantie. Defecten na verloop van deze termijn alsmede defecten die door omstandigheden zijn veroorzaakt waarvoor PLUIS niet verantwoordelijk is, waaronder nadrukkelijk de omstandigheden als genoemd in artikel 7.6 hieronder, worden enkel tegen betaling verholpen. Vervanging van verbruiksartikelen zoals batterijen en defecten aan afstandsbedieningen vallen buiten de garantie en worden in rekening gebracht.

5 6.8. Voor het verhelpen van defecten buiten de in artikel 6.7 genoemde fabrieksgarantie, alsmede storingen veroorzaakt door de omstandigheden als genoemd in artikel 7.6, worden altijd voorrij- en arbeidskosten berekend. Artikel 7. Aansprakelijkheid 7.1 PLUIS is nimmer aansprakelijk voor de acties van derden naar aanleiding van een Alarmopvolging. 7.2 Opdrachtgever erkent dat de Beveiligingsapp een additionele service betreft die geen deel uitmaakt van de kern van het Beveiligingssy- steem. PLUIS is niet aansprakelijk voor het niet of verkeerd functioneren van de Beveiligingsapp. 7.3 Behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van PLUIS of haar directie is de aansprakelijkheid van PLUIS jegens Opdrachtgever, uit welke hoofde dan ook, te allen tijde beperkt tot de schade die een direct gevolg is van haar tekortkoming met een maximum van ,- per jaar en 5.000,- per geval. PLUIS is niet aansprakelijk voor gevolgschade. 7.4 Voordat Opdrachtgever schade waarvoor PLUIS aansprakelijk is kan vorderen dient de schade bij de verzekeraar te worden gevorderd. Door verzekeraar(s) uit te keren bedragen worden op van PLUIS te vorderen schade in mindering gebracht. 7.5 PLUIS is niet aansprakelijk indien Opdrachtgever onverzekerd is voor schade waarvoor zij verzekerd had moeten of behoren te zijn. 7.6 PLUIS is onder meer niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van de hierna te noemen omstandigheden: (a) Beschadiging van het Beveiligingssysteem door externe oorzaken zoals: (i) Aardschokken, blikseminslag, wateroverlast en/of kortsluiting; (ii) Storingen in de stroomtoevoer of aan het telefoon- /internet; (iii) Wijzigingen van de omgeving het Beveiligingssysteem (temperatuur, hygrometrie, stof); (b) Storingen en/of gebreken ontstaan doordat anderen dan PLUIS zonder haar voorafgaande goedkeuring wijzigingen en/of onderhoud aan het Beveiligingssysteem hebben verricht; (c) Storingen en/of gebreken ontstaan door gebruik dat niet conform de technische specificaties is of doordat Opdrachtgever zijn verplichtingen zoals in artikel 3 vermeld heeft veronachtzaamd; (d) Batterijen en accu s die niet door PLUIS zijn aangebracht; (e) Overstappen van (mobiele) telefoon- /internetprovider, wijziging van het type internetverbinding, overschakelen naar digitaal bellen (VOIP) of vervangen van telefoon- /internet hardware en/of software (bijvoorbeeld modem en besturingssysteem). Artikel 8. Verhuizing 8.7 In geval van verhuizing van Opdrachtgever kan deze ervoor kiezen: (a) het Beveiligingssysteem uit de oude woning te demonteren en in de nieuwe woning aan te laten leggen. Dit dient te geschieden door een door PLUIS aangewezen, erkende installateur. Dit laatste in verband met de juiste werking en aansluiting van het Beveil-

6 ligingssysteem. De kosten die met de verplaatsing van het systeem gepaard gaan, zijn voor rekening van Opdrachtgever. (b) de nieuwe bewoner van het perceel de Beveiligingsovereenkomst van Opdrachtnemer over te laten nemen, na toestemming door PLUIS. (c) de Beveiligingsovereenkomst op te zeggen tegen betaling van de in de Beveiligingsovereenkomst genoemde afkoopsom. 8.7 Na beëindiging van de Overeenkomst kan geen gebruik meer worden gemaakt van de Beveiligingsdiensten, waaronder de Beveiligingsapp.