Herbert Ingels Workstreampeople Business Development Manager BeLux Gsm:

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Herbert Ingels Workstreampeople Business Development Manager BeLux Gsm: 0496 12 33 90 Email: herberti@workstreampeople.com"

Monique Jacobs
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Herbert Ingels Workstreampeople Business Development Manager BeLux Gsm:

2 Shopt IT 2015 Agenda Rethink Contact Center Workstreampeople Anywhere365 Referenties Centraal gemeenteloket met Anywhere365 Demo Q&A

3 We must do something revolutionary with our business communications rather than trying to shoehorn old world solutions to new problems. Vicente Fraser - Chief Information Officer London School of Business & Finance We manage realtime dialogues EVERYONE IS A CONTACT CENTER Due to its design philosophy, the versatility of Anywhere365 is limitless, so your implementation is only bound by your own imagination. Rethink Contact Center

Vicente Fraser - Chief Information Officer London School of Business & Finance We manage realtime dialogues EVERYONE

4 Workstreampeople s Vision For Dialogue Management Rethink Contact Center The Vision of Workstreampeople is to manage real time dialogues between people, things and devices, thereby limit the amount of unnecessary dialogues to absolute minimum.

real time dialogues between people, things and devices,

Shopt IT 2015 Founded in 2008 with private capital Research and development of Unified Contact Center during following 4 years Rollout of first production release of ANYWHERE365 in 2012 Launching

5 Shopt IT 2015 Founded in 2008 with private capital Research and development of Unified Contact Center during following 4 years Rollout of first production release of ANYWHERE365 in 2012 Launching customer in 2012: division of multinational with nearly 4 billion in revenue Growth trajectory currently above aggressive roadmap 35+ professionals Clients in almost 15 countries by end of this year 160+ clients including Phonehouse, BANK of Latvia, Exeter Family, Rabobank Vastgoed, KAS BANK, Yogogawa, AZL, UCB Pharma Revenue growth license revenue of 180% in 2014 against partners including Proximus, Getronics, First, Ordina. HQ Located in monumental Van Nelle Design Factory, a UNESCO Site. From the 1 st of September 2014 BELUX Sales department

by end of this year 160+ clients including Phonehouse, BANK of Latvia, Exeter Family, Rabobank Vastgoed, KAS BANK, Yogogawa, AZL, UCB Pharma Revenue growth license revenue of 180% in 2014

Workstreampeople s Vision For Dialogue Management Rethink Contact Center The Vision of Workstreampeople is to manage real time dialogues between people, things and devices, thereby limit the amount

6 Workstreampeople s Vision For Dialogue Management Rethink Contact Center The Vision of Workstreampeople is to manage real time dialogues between people, things and devices, thereby limit the amount of unnecessary dialogues to absolute minimum. Added Q2/ LATVIA LATVIJAS BANKA BELGIUM VANDEPUTTE SAFETY FIRST.EU CT PARAMEDICS ECONOMISCH BUREAU PR. NAMUR PARTICIPATIE VLAANDEREN VLAAMSE OVERHEID SARENS ESSERS SWAROVSKI GLOBAL NETHERLANDS KAS BANK RABO VASTGOED FGH BANK IDB GROEP UNIVE DRIESSEN HRM DRIESTAR EDUCATIEF GEMEENTE HOORN GEMEENTE HAARLEMMERMEER GEMEENTE ASSEN GEMEENTE HEUSDEN OGD GEMEENTE MOLENWAARD GEMEENTE CASTRICUM ZADKINE COLLEGE EEMHUIS (GEM AMERSFOORT) WERELD NATUURFONDS WESTFRIES GASTHUIS ZKNHUIS INFOPACT UNIVERSAL IMTECH ASK ROGER ZEKER.ME GMB UNIVERSITEIT TWENTE UK PROSPECTS.CO.UK

NAMUR PARTICIPATIE VLAANDEREN VLAAMSE OVERHEID SARENS ESSERS SWAROVSKI GLOBAL NETHERLANDS KAS BANK RABO VASTGOED FGH BANK IDB GROEP UNIVE DRIESSEN HRM DRIESTAR EDUCATIEF GEMEENTE HOORN GEMEENTE

7 Het Anywhere365 platform wordt gebruikt door volgende organisaties in België Shopt IT 2015

8 Shopt IT 2015 Het Anywhere365 platform wordt gebruikt door o.a. volgende lokale besturen in Nederland Gemeente Amersfoort Gem. Assen/Tynaarloo Gem. Nieuwegein Hoorn Haarlemmermeer Gemeente Castricum Gemeente Hoorn

9 Anywhere365 Functional Architecture Web Interact Voice + Video + Content Social + Context Apps + Sensors

10 Reception Anywhere365 UCC Role Models. Service Desk UCC Contact Center Groups BIG DATA Dialogue intelligence Departmental Routings like Boss/ Secretary

11 Shopt IT 2015 Anywhere365 gebruikersomgeving IP telefoon Smartphone PC Mac Tablet

12 Anywhere365 beheer omgeving Shopt IT 2015

13 CRM integratie Lync 2010/2013 client CRM Dynamics Data Shopt IT 2015 Anywhere365 Timeline data

14 Centraal gemeenteloket met Anywhere365

15 Shopt IT 2015 Real Time Dialogues Gisteren: Burger zoekt contact met Gemeente Bezoek aan gemeentehuis Belt naar algemeen telefoonnummer Maakt afspraak via website Wordt via website verwezen naar andere nummers of loketten NU: Burger krijgt contact met juiste persoon bij Gemeente Chat via website met degene die antwoord kan geven Belt, videobelt (via website) direct naar juiste persoon (of groep) Gebruikt Whats-App naar gemeente Wordt bezocht voor een afspraak

Burger krijgt contact met juiste persoon bij Gemeente Chat via website met degene die antwoord kan geven Belt,

16 Burger heeft contact Shopt IT 2015

17 Anywhere365 Reception Attendant Shopt IT 2015

18 Burger krijgt contact via telefoon met juiste persoon (of groep) Shopt IT 2015

19 Burger krijgt contact via website met juiste persoon (of groep) Shopt IT 2015

20 Anywhere365 VIDEO CHAT Shopt IT 2015

21 Anywhere365 Gridchat = Appchat + Call Me Now (at once right) Shopt IT 2015

22 Shopt IT 2015 Burger kiest kanaal voor contact Slimme routing Backoffice integratie Routeren van organisatie om de klant Optimale dienstverlening

23 Shopt IT Belangrijke aandachtspunten Voorkom onnodige dialogen Maak de hele organisatie onderdeel van het Contact Center Routeer de klant op het juiste moment via het juiste kanaal (en klant kan kanaal switchen) Gebruik de website als onderdeel van Dialogue Management Koppel back-office en Big Data met Dialogue Management

24 Shopt IT 2015 Anywhere365 + Office365 NU starten met Anywhere365 en Office365 Cloud of On-premise Uitbreiding via Enterprise Voice Door totale organisatie onderdeel van KCC te maken kan optimale dienstverlening gerealiseerd worden

25 Realtime Dialogues - Wallboard Shopt IT 2015

26 Dialogue Intelligence Shopt IT 2015

27 Shopt IT 2015

28 Shopt IT 2015

29 Shopt IT 2015

30 Shopt IT 2015 Anywhere365 in Real Action Rethink Contact Center Let s GoLive! demonstratie Rethink Contact Center

31 Anywhere365 Q&A Shopt IT 2015

32 Contact Us ANYWHERE

Vergelijkbare documenten

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)