CODIA. Dialysecentrum voor de regio Waterland. Dialysewijzer

Transcriptie

1 CODIA Dialysecentrum voor de regio Waterland Dialysewijzer

2 Algemene informatie over de Dialyseafdeling van Codia Waterland, Waterlandziekenhuis Eigendom van Naam: Adres: Plaats: Telefoonnummer: Bij ongeval waarschuwen: Bij verlies wordt de vinder dringend verzocht contact op te nemen met de eigenaar van dit boekje. Waterlandziekenhuis Codia Waterland, telefoon (0299) Waterlandlaan RN Purmerend 3

3 Inhoudsopgave Inleiding 7 Afspraken 7 Bereikbaarheid van de Dialyseafdeling 7 De Dialyseafdeling 7 Het dialyseteam 8 Zorgafspraken 10 Belangrijke telefoonnummers en adressen 11 Voorlichtingsmateriaal 11 Regeling vervoer voor patiënten Dialyseafdeling 12 Verbeteringen 13 Klachten 13 Waar vindt u de Dialyseafdeling? 14 5

4 Codia Waterland is een zelfstandige organisatie en een gezamenlijk initiatief van het Waterlandziekenhuis, het Westfriesgasthuis en het Zaans Medisch Centrum. Binnen de muren van het Waterlandziekenhuis is Codia uw behandelaar en uw aanspreekpunt. Codia is eindverantwoordelijk voor uw dialysezorg en ook verantwoordelijk voor (het beheer van) uw medisch dossier. Codia gaat zorgvuldig met uw gegevens om en zorgt dat deze gegevens niet zonder uw toestemming aan derden worden verstrekt. Wel zal Codia het Waterlandziekenhuis laten weten wanneer u bij Codia komt, zodat bij onverhoopte calamiteiten bekend is wie zich binnen de muren van het Waterlandziekenhuis bevinden. 6

5 Inleiding Dit boekje is bedoeld voor (toekomstige) dialysepatiënten, maar ook voor hun familieleden en andere belangstellenden. Door middel van dit boekje willen wij u op de hoogte brengen van de gang van zaken op de Dialyseafdeling. Op deze manier hopen wij een aantal vragen en onduidelijkheden voor u weg te nemen. Als u daarna nog vragen heeft zijn wij altijd bereid deze te beantwoorden. Voor het gebruik van deze dialysewijzer raden wij u aan: uw persoonlijke gegevens in te vullen. uw arts en andere hulpverleners te vragen om belangrijke informatie op te schrijven. Wij zijn ook geïnteresseerd in uw ideeën of suggesties voor de afdeling. U kunt ze altijd kwijt bij één van de verpleegkundigen. Afspraken Afgesproken behandeling: Hemodialysedagen en -tijden:... dag om... uur... dag om... uur... dag om... uur Voor vragen over uw behandeling of de dialysedagen en tijden kunt u altijd terecht bij de arts en/of uw EVV-er (Eerst Verantwoordelijke Verpleegkundige) Uw EVV-er is: Bereikbaarheid van de Dialyseafdeling Bereikbaarheid tijdens openingstijden Overdag kunt u direct naar de Dialyseafdeling bellen op telefoonnummer (0299) / (0299) De Dialyseafdeling is elke dag geopend van uur m.u.v. zaterdag. Bereikbaarheid buiten openingstijden (alleen voor dringende zaken) Buiten bovengenoemde tijden is de afdeling gesloten. U kunt dan naar het Waterlandziekenhuis bellen: (0299) De dienstdoende dialyseverpleegkundige heeft contact met de dienstdoende nefroloog. Er is altijd een nefroloog bereikbaar. De Dialyseafdeling De Dialyseafdeling van het Codia Waterland is begin november 2009 geopend. De Dialyseafdeling (Codia) is een samenwerking tussen het Waterlandziekenhuis, Westfriesgasthuis en Zaans Medisch Centrum. Op de Dialyseafdeling heeft u te maken met de volgende artsen (nefrologen): de heer dr. R.J.L. Klaassen en mevrouw dr. A. van Tellingen van het Zaans Medisch Centrum. De heer dr. M.H.H. Raasveld, mevrouw 7

6 dr. C. Verhoeven, de heer dr. D. Boon en mevrouw dr. E.A.C. Kuin van het Westfriesgasthuis. Mevrouw dr. H. Wessel in het Waterlandziekenhuis. Het dialyseteam Artsen Op de Dialyseafdeling wordt u regelmatig door een nefroloog bezocht. Eén keer in de week wordt er artsenvisite bij u gelopen door uw nefroloog. U kunt dan met uw vragen of verzoeken om recepten bij de arts terecht. Ook vindt er regelmatig een multidisciplinair overleg plaats. Dit betekent dat de arts, verpleegkundige, maatschappelijk werker en diëtist uw ziekteverloop bespreken en zonodig de behandeling aanpassen. Als de medicijnen moeten worden veranderd zal de arts dit met u bespreken. Soms worden ook andere specialisten bij de behandeling betrokken, bijvoorbeeld de chirurg, de radioloog of de cardioloog. Verpleegkundigen De teamleider van de afdeling is Susan Rogers en de senior verpleegkundige is Karin van Breemen. Bij afwezigheid van beiden is Ingrid van Leeuwen aanspreekpunt. Op de Dialyseafdeling werken gespecialiseerde verpleegkundigen. Deze dialyseverpleegkundigen voeren een groot deel van de behandeling uit. De zorg die u nodig heeft, wordt zoveel mogelijk afgestemd op uw behoeften. Een vaste verpleegkundige (EVV-er: eerste Verantwoordelijke Verpleegkundige) regelt voor en samen met u de zorgverlening. Naast de verpleegkundige handelingen hebben de verpleegkundigen tijdens de dialysebehandeling een aantal andere taken, zoals: het geven van voorlichting over dialyse en zaken die daarmee samenhangen. de begeleiding van patiënten die de dialysebehandeling eventueel zelf gaan voorbereiden. Dit heet actieve dialyse. het voorbereiden van onderzoeken voor eventuele transplantatie. het voorbereiden van een eventuele vakantie. De afdeling De afdeling beschikt over 6 dialysestations en 1 isolatie kamer met moderne dialyseapparatuur. De registratie van de verschillende diagnostische metingen vindt volledig geautomatiseerd plaats. Dit betekent 8

7 voor u dat de dialysebehandeling zo efficiënt en patiëntvriendelijk mogelijk plaatsvindt. De behandeling geschiedt in overleg met de arts. Tevens vinden via de afdeling alle onderzoeken plaats die noodzakelijk zijn voor een eventuele transplantatievoorbereiding. Ziekenhuisopname Helaas is het als dialysepatiënt niet mogelijk om bij ziekte opgenomen te worden in het Waterlandziekenhuis. Wanneer een ziekenhuisopname nodig is zal dat in het Westfriesgasthuis te Hoorn of in het Zaans Medisch Centrum te Zaandam gebeuren. Dit komt doordat er geen spoeddialyses uitgevoerd worden in het Waterlandziekenhuis. Faciliteiten Elke dialyseplaats beschikt over een radio en televisie. Voor patiëntengebruik zijn er laptops aanwezig. Tevens beschikken wij over een wifi-verbinding waar u gratis gebruik van kunt maken. Aansprakelijkheid Het ziekenhuis aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid bij het zoekraken van spullen en kostbaarheden. Wij raden u aan om waardevolle spullen niet mee te nemen naar het ziekenhuis. Vakantie Ieder jaar (in december) zal de afdeling de vakantiefolder van de Nierstichting op de afdeling uitdelen. De Nierstichting organiseert reizen voor nierpatiënten in het binnen- en buitenland. In deze folder staat alles over het verloop van de reis, het verblijf, samenstelling begeleiding, aanbod van excursies, de dialyse ter plekke, periode en reissom. Indien u geen georganiseerde reis wenst te maken, zult u bepaalde formaliteiten moeten regelen, zoals de dialyseplaats in het buitenland, de toestemming van de uitkerende instantie en ziekenfonds etc. Houdt u hierbij rekening met een voorbereidingstijd van ongeveer twee maanden. Voor meer informatie over vakantiedialyse kunt u contact opnemen met uw EVV-er (zie bladzijde 7). Taxi De Dialyseafdeling spreekt de voorkeur uit dat u voor het vervoer van en naar de afdeling gebruik maakt van een taxi. Op de afdeling gelden hiervoor de volgende algemene regels: u wordt voor de dialyse op een vaste tijd thuis opgehaald. zodra uw afsluittijd bekend is, kan de taxi gebeld worden. heeft u begeleiding nodig om van de Dialyseafdeling naar de taxi toe 9

8 te lopen, dan regelt de Dialyseafdeling patiëntenvervoer voor u. Voor de financiële consequenties met betrekking tot het taxivervoer verwijzen wij u naar de Regeling vervoer voor patiënten Dialyseafdeling. Maatschappelijk werker Aan de Dialyseafdeling is een maatschappelijk werker verbonden. Zij is op de hoogte van de mogelijkheden voor nierpatiënten en heeft contact met andere hulpverleners. Zij komt regelmatig op de afdeling. Wilt u haar graag tussentijds spreken, dan is zij altijd telefonisch te bereiken. Maatschappelijk werk kan de psychosociale en/of financiële problemen of belemmeringen als gevolg van de ziekte of de dialyse vertrouwelijk met u bespreken en samen met u naar een oplossing zoeken. Dit alles zonodig in samenspraak met de behandelend specialist en de verpleegkundigen. Vertrouwelijke informatie wordt zonder uw toestemming niet doorgegeven aan derden. Diëtist Een nieraandoening heeft meestal tot gevolg dat de voeding aangepast moet worden. Als u een dieet moet volgen zal de diëtiste van de afdeling u daarin begeleiden. Meestal heeft u al een consult gehad bij de diëtist tijdens u polikliniekbezoeken aan de nefroloog. U kunt bij de diëtist terecht met allerlei vragen over voeding en dieet; de diëtist komt regelmatig op de afdeling langs. Bij vragen kan de verpleegkundige een afspraak met de diëtiste voor u maken. Voeding Tijdens de dialysebehandeling serveert de verpleging koffie, thee en frisdrank. Tijdens de dialyse kunt u een broodmaaltijd krijgen of een warme maaltijd bestellen. Afdelingssecretaresse De administratieve werkzaamheden worden verzorgd door de afdelingssecretaresse. Zij zorgt onder meer voor het bijhouden van de patiëntengegevens, correspondentie en het regelen van eventuele taxivergoedingen. Het secretariaat is op maandag, woensdag en donderdag te bereiken tussen 8.00 en uur. Zorgafspraken Op de Dialyseafdeling gelden de volgende zorgafspraken: Indien u als dialysepatiënt moet worden opgenomen dan wordt u opgenomen op een nefrologieafdeling. Deze afdeling is dan in het WFG of ZMC. 10

9 de afdeling draagt zorg voor een goede dialysebehandeling. aan de patiënt zal een EVV-er worden toegewezen. éénmaal per week vindt er visite door de arts plaats. Alleen voor dringende zaken kan door de patiënt een apart consult met de arts worden aangevraagd. de afdeling spreekt met de patiënt vaste dialysedagen en aansluittijden af. mocht u om wat voor reden ook, niet op de juiste dag of tijd aanwezig kunnen zijn of u wilt wisselen (eenmalig of vast), geeft u dit dan tijdig aan, zodat wij kunnen kijken naar de mogelijkheden. de afdeling verzorgt op vaste tijden maaltijden en frisdrank voor de patiënt. de afdeling zal te allen tijde openstaan voor vragen, opmerkingen of suggesties van de patiënt en zal hierover met de patiënt communiceren. het is niet toegestaan verbaal of fysiek geweld te gebruiken tegen wie of in welke vorm dan ook. indien de patiënt zich volgens het medisch of verpleegkundig personeel niet aan bovenstaande regels houdt, zal de dialysebehandeling van die dag worden beëindigd. wanneer daarvoor een medische noodzaak bestaat, kan de planning op zaal worden aangepast waardoor patiënten tijdelijk op een andere dialysedag en/of -tijd worden ingedeeld. Belangrijke telefoonnummers en adressen Codia Waterland (0299) Waterlandlaan 250, 1441 RN Purmerend internetsite: Nierstichting (035) Postbus 2020, 1400 DA Bussum internetsite: Nierpatiënten Vereniging Nederland (035) Postbus 284, 1400 AG Bussum internetsite: info@nvn.nl Vereniging van Nierpatienten Hollandse Noorden (072) Internetsite: Voorlichtingsmateriaal De Dialyseafdeling beschikt over een aantal folders van de Nierstichting. Deze hangen op de Dialyseafdeling in het folderrek. 11

10 Regeling vervoer voor patiënten Dialyseafdeling In veel gevallen krijgen verzekerden de reiskosten die verband houden met een geneeskundige behandeling vergoed. Om voor vergoeding van de kosten in aanmerking te komen gelden een aantal regels. Deze regels worden hieronder vermeld; ze gelden alleen voor patiënten van de Dialyseafdeling van het Waterlandziekenhuis. Onderstaande regeling geldt niet voor vervoer per ambulance. Voor meer informatie over de vergoeding kunt u contact opnemen met uw verzekeringsmaatschappij. Als verzekerde kunt u ervoor kiezen om per taxi te komen, met eigen vervoer of met het openbaar vervoer. Verzekerden taxi Medisch gezien kan het noodzakelijk zijn dat u gebruik maakt van vervoer per taxi bij uw bezoeken aan de Dialyseafdeling. Vraag bij de secretaresse van de dialyse een machtiging aan voor het lopende kalenderjaar. Zodra de machtiging rond is wijst de verzekeraar u een taxibedrijf toe waarmee zij een contract hebben. U kunt dus niet zelf een taxibedrijf kiezen! Per kalenderjaar geldt een eigen risico. Raadpleeg uw polis voor de hoogte van het bedrag. Bij de meeste verzekeraars duurt het verstrekken van een machtiging wat langer, omdat deze schriftelijk moet worden aangevraagd. U dient tot die tijd zelf de taxiritten voor te schieten. De nota s van de taxiritten kunt u vervolgens declareren bij uw verzekeraar en deze worden achteraf, onder inhouding van het eigen risico, met u verrekend. Verzekerden rolstoeltaxi Medisch gezien kan het noodzakelijk zijn dat u gebruik maakt van vervoer per rolstoeltaxi. De verpleegkundige of de secretaresse regelt dit vervoer. Indien u van een rolstoeltaxi gebruik maakt, bent u ook de eigen bijdrage verschuldigd. Voor deze eigen bijdrage krijgt u een rekening toegestuurd. Verzekerden eigen vervoer Medisch gezien kan het noodzakelijk zijn dat u met eigen vervoer naar het ziekenhuis komt. Uw verzekeraar vergoedt dan de gemaakte kosten. U krijgt een vergoeding per gereden kilometer, mits u een medische verklaring van de specialist heeft. Deze medische verklaring vervoer kunt u opvragen bij de secretaresse. 12

11 De arts bepaalt of vervoer per auto noodzakelijk is. Op de verklaring staat vermeld voor welke periode de verklaring geldig is en waarom vervoer per auto noodzakelijk is. Om gemaakte kosten te kunnen declareren bij uw verzekeraar dient u zelf een declaratieformulier op te vragen bij uw verzekeraar, dan wel te downloaden van het internet. Na invulling van de declaratie kunt u deze laten ondertekenen op het secretariaat. Ook hier is een eigen risico van toepassing. Verzekerden openbaar vervoer Gemaakte kosten worden altijd vergoed, mits de eigen bijdrage is betaald. Om gemaakte kosten bij uw verzekeraar te declareren heeft u een schriftelijke verklaring nodig waarop staat op welke dagen u op de afdeling komt dialyseren. Deze verklaring kunt u opvragen op het secretariaat. Declaratie van de kosten geschiedt door toezending van de betaalbewijzen en bovengenoemde verklaring. met ons wilt delen. Wij adviseren u in eerste instantie contact op te nemen met de betreffende afdeling of medewerker. Kunt u op de afdeling niet terecht, dan kunt u uw verhaal of vragen kwijt op het Patiënten Servicepunt in de centrale hal van ons ziekenhuis. Klachten Wanneer u niet tevreden bent over een bepaald aspect van uw behandeling of verblijf in het Waterlandziekenhuis, dan vinden wij het fijn als u dit meldt. U kunt bij de medewerkers van de afdeling uw ervaringen kwijt. Het kan echter zijn dat u uw ontevredenheid niet kunt of wilt bespreken met de betreffende persoon (personen) of dat u er samen niet uitkomt. In dat geval kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris en/of de klachtencommissie. Meer informatie kunt u vinden in de brochure Wegwijzer bij klachten. Op elke afdeling kunt u er een opvragen. Verbeteringen Wij werken voortdurend aan de verbetering van onze dienstverlening en vinden het daarom waardevol als u uw ervaringen, suggesties, tips of vragen 13

12 Waar vindt u de Dialyseafdeling Bij de hoofdingang gaat u rechtdoor naar de lift achter in het ziekenhuis. Aan het einde bevindt zich de lift. Met deze lift gaat u naar de derde etage. Als u uit de lift stapt, bevindt zich aan uw linkerhand de Dialyseafdeling (bouwdeel D3). U loopt door de schuifdeuren heen, gaat vervolgens naar rechts en loopt door de volgende schuifdeuren. U treft nu links van u de secretaresse aan waar u zich kunt melden. Zij zal u verder helpen. Purmerend Broekerhof naar N244 Waterlandlaan Gorslaan Waterlandlaan Gorslaan Waterlandziekenhuis Gorslaan naar A7 14

13 Colofon Dit is een publicatie voor patiënten van het Waterlandziekenhuis Informatie adres: februari 2017