Algemene voorwaarden voor online diensten zakelijk van de Rabobank 2014

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden voor online diensten zakelijk van de Rabobank 2014 Rabobank 1

2 A. Definities Artikel 1 Definities In de mantelovereenkomst, deze voorwaarden, of andere voorwaarden waarin verwezen wordt naar (de definities in) (vorige versies van) deze voorwaarden, wordt verstaan onder: app: een applicatie die wordt aangeboden door Rabobank welke applicatie (ook) kan worden gebruikt ten behoeve van een online dienst bank: de bank met wie de klant een mantelovereenkomst heeft betaalopdracht: een door of namens een klant aan Rabobank, of door of namens een begunstigde aan zijn betaaldienstverlener, gegeven opdracht om een betalingstransactie uit te voeren Berichten Inbox: een inbox in Rabo Internetbankieren (Professional) en vanaf een nader te bepalen moment ook in Rabo Mobielbankieren/Online Bankieren, waarin Rabobank en/of derden onder meer berichten en documenten die voor de klant bedoeld zijn kunnen plaatsen betalingstransactie: een handeling waarbij geldmiddelen worden gedeponeerd, over gemaakt of opgenomen beveiligingscode: een persoonlijke geheime code, bijvoorbeeld de pincode bij een pas, de I- of de S-code van de Random Reader, de inlogcode of signeercode van de Rabo- Scanner of de toegangscode voor Rabo Mobielbankieren, Online bankieren of Rabofoon elektronische dienst: gebruiker: hulpmiddel: ideal (Mobiel): informatie: internetrekening: klant: mantelovereenkomst: online dienst - elke gevolmachtigde van de klant en/of - elke persoon aan wie de klant conform artikel 13 een pas en/of beveiligingscode in gebruik heeft gegeven (zowel samen als ieder afzonderlijk) een door of namens Rabobank ter beschikking gesteld middel dat (onder meer) nodig is voor het gebruik van een online dienst. Bijvoorbeeld een Random Reader of Rabo Scanner een op de Nederlandse betaalstandaard voor directe betalingen op internet gebaseerd Rabobank product. Dit kan ook gebruikt worden via een toestel mededelingen, bevestigingen, documenten, (wijzigingen van) (product)voorwaarden of voorschriften, (rekening)overzichten, (commerciële) uitingen enzovoorts iedere rekening die wordt aangehouden bij Rabobank en die de klant mag gebruiken via een online dienst. Dit kan een rekening zijn op naam van de klant zelf, maar ook een rekening waarover de klant als (wettelijk) vertegenwoordiger/gevolmachtigde mag beschikken degene(n), zowel samen als ieder afzonderlijk, die met de bank een mantelovereenkomst heeft/hebben de overeenkomst tussen de bank en de klant waarin (onder andere) het gebruik van (bepaalde) online/elektronische diensten is overeengekomen en waarin (vorige versies van) deze algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard Rabobank 2

3 Online bankieren: een online dienst die vanaf een nader door Rabobank te bepalen moment (in elk geval via een toestel) gebruikt kan worden online dienst: Rabo Internetbankieren (hierna: RIB), Rabo Internetbankieren Professional (hierna: RIB Pro), Rabo Mobielbankieren (hierna: RMB), Online bankieren, Rabofoon, Rabo Alerts, Saldo SMS, of diensten die hiervoor (deels) in de plaats treden en andere door Rabobank aangewezen online diensten (zowel samen als ieder afzonderlijk) pas: een (bank)pas of creditcard die geschikt is voor het gebruik van online diensten programmatuur: in ieder geval een legitiem en actueel besturingssysteem en legitieme en actuele (beveiligings) software als deze beschikbaar is voor het gebruikte besturingssysteem. Meer info hierover vindt de klant in de voorschriften Rabobank: de bank en/of de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A. (Rabobank Nederland), gevestigd te Amsterdam en/of één of meer andere bij Rabobank Nederland aangesloten Rabobanken of een andere door de bank toegelaten instelling waar een internetrekening wordt aangehouden, zowel samen als ieder afzonderlijk Rabobank Groep: de economische eenheid waarin rechtspersonen en vennootschappen en/of vergelijk bare entiteiten naar buitenlands of internationaal recht (op enig moment) organisatorisch zijn verbonden, tot welke eenheid ook Rabobank Nederland behoort toestel: een apparaat dat geregistreerd is bij Rabobank voor het gebruik van Rabo Mobielbankieren en/of Online bankieren unieke identificator: voorschriften: gegevens van de rekening van de begunstigde in een betaalopdracht de voorschriften, aanwijzingen, instructies, eisen en beperkingen voor het gebruik van online diensten - zoals vermeld op de website (bijvoorbeeld op en of de subpagina s die daarvoor in de plaats treden en bij de productinfo van de afzonderlijke online diensten op de website) - waarvan de klant op de hoogte is gebracht via berichten in Berichten Inbox, of - die aan de klant op andere wijze kenbaar zijn gemaakt website: en/ of één of meer van de subpagina s hiervan en webpagina s die daarvoor in de plaats treden Rabobank 3

4 B. Gebruik online diensten - algemeen Artikel 2 De mantelovereenkomst en volmacht 2.1 De mantelovereenkomst wordt geacht te zijn gesloten in het kader van de beroeps- of bedrijfsuitoefening van de klant. Tenzij anders is afgesproken met Rabobank, mag de klant de overeengekomen online diensten alleen voor zijn eigen beroep of bedrijf gebruiken. 2.2 De klant is hoofdelijk aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de mantelovereenkomst, deze algemene voorwaarden en de voorwaarden en de voorschriften die op een online dienst van toepassing zijn of worden. 2.3 Als de klant een rechtspersoon, een maatschap, een commanditaire vennootschap of een vennootschap onder firma is en/of de mantelovereenkomst met meer dan één klant is aangegaan, geldt het volgende. a. Elke bestuurder, (beherend) vennoot, maat en/of klant wordt geacht van elke (andere) klant voortdurend en onbeperkt volmacht naar Nederlands recht te hebben om namens de/elke klant: - zelfstandig alle (rechts)handelingen - waaronder ook begrepen beschikkingshandelingen - te verrichten die voortvloeien uit de mantelovereenkomst, deze algemene voorwaarden en alle online diensten die de klant kan gebruiken; - zelfstandig alle (rechts)handelingen - waaronder ook begrepen beschikkingshandelingen - te verrichten die mogelijk zijn binnen de overeengekomen online diensten. Bijvoorbeeld het geven van een betalingsopdracht; - overeenkomsten met de Rabobank te sluiten, (deels) te wijzigen en/of (deels) te beëindigen in verband met een online dienst van Rabobank; - overeenkomsten met de Rabobank te sluiten, (deels) te wijzigen en/of (deels) te beëindigen via een overeengekomen online dienst en voor zover nodig de daarbij behorende volmachten (met het recht van substitutie) te geven en zelfstandig alle rechtshandelingen - waaronder ook begrepen beschikkingshandelingen - met betrekking tot die overeenkomst(en) via een online dienst te verrichten; - aan de Rabobank informatie te geven. Deze volmacht mag ook worden gegeven aan Rabobank en/ of een ander (recht van substitutie). Ook als dit betekent dat Rabobank als gevolmachtigde dan (rechts)handelingen met zichzelf verricht. Indien en zolang een gevolmachtigde niet als zodanig geïdentificeerd en geverifieerd is, hoeft Rabobank (rechts)handelingen, waaronder mede begrepen beschikkingshandelingen, van die gevolmachtigde niet uit te voeren. Rabobank mag altijd weigeren met een gevolmachtigde te handelen. b. De volmachten in dit artikel kunnen alleen beëindigd worden door schriftelijke (of op een andere door volmachten samen met alle online diensten bij de bank. De volmachten eindigen niet door het overlijden of ondercuratelestelling van een (gesubstitueerde) volmachtgever. volmachten in dit artikel nog worden gebruikt. Rabobank is niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan. Opdrachten die op basis van deze volmachten aan Rabobank zijn gegeven, voordat of kort nadat de bank de bedoelde opzegging heeft ontvangen, mag Rabobank rechtsgeldig (blijven) uitvoeren als Rabobank dit in redelijkheid niet meer kan voorkomen. c. Rabobank hoeft informatie maar aan één klant ter beschikking te stellen. Deze klant is verplicht deze informatie ook aan de andere klanten en/of voor zover nodig (gesubstitueerde) gevolmachtigden te geven. Rabobank 4

5 Artikel 3 Gebruiksmogelijkheden en wijzigingsmogelijkheden online diensten 3.1 Met een online dienst kan de klant (al dan niet als gevolmachtigde) met Rabobank en/of met derden (bank) zaken doen. Bijvoorbeeld het sluiten van een overeenkomst met Rabobank, het bestellen van geld bij Rabobank, of het geven van een betaalopdracht aan Rabobank. Ook kan Rabobank informatie verstrekken via een online dienst. 3.2 Rabobank is altijd bevoegd om te bepalen of een (internet)rekening via een bepaalde online dienst kan worden gebruikt of niet (meer) kan worden gebruikt. 3.3 De klant mag waar mogelijk zelf een persoonlijke omschrijving vermelden bij de internetrekeningen in online diensten. Deze omschrijving is alleen voor de klant zelf. Rabobank houdt bij haar dienstverlening geen rekening met deze omschrijving. 3.4 De online diensten kunnen altijd eenzijdig door Rabobank worden beperkt, gewijzigd, uitgebreid of beëindigd. Dit geldt ook voor de voorwaarden en voorschriften die daarop van toepassing zijn. Rabobank zal de klant hierover informeren, bijvoorbeeld via de website of via Berichten Inbox. 3.5 De klant wordt geacht een nieuwe of gewijzigde online dienst en de daarop van toepassing zijnde (algemene) voorwaarden en voorschriften in elk geval te hebben aanvaard als de klant gebruik heeft gemaakt van de nieuwe of gewijzigde online dienst. Artikel 4 Gebondenheid en bewijs 4.1 De klant is onvoorwaardelijk gebonden aan alle (rechts)handelingen - waaronder ook begrepen beschikkingshandelingen - die met zijn pas, toestel en/of beveiligingscode via een online dienst zijn verricht. Rechtshandelingen zijn bijvoorbeeld het sluiten van een overeenkomst met een Rabobank of het geven van een betaalopdracht aan een Rabobank. 4.2 Rabobank is geen partij bij en is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor het (gedeeltelijk) sluiten, wijzigen en/of beëindigen van overeenkomsten en/of het verrichten van (rechts)handelingen tussen de klant en een derde in een online dienst. 4.3 Alle door Rabobank bewaarde gegevens, bijvoorbeeld over de uitvoering of het gebruik van de mantelovereenkomst, een internetrekening, pas, toestel, een online dienst of een beveiligingscode, leveren tegenover de klant volledig bewijs op. Dat geldt ook voor gegevens van anderen die Rabobank heeft ingeschakeld. De klant mag altijd tegenbe wijs leveren. Het artikel in de Algemene Bankvoorwaarden over Bewijskracht en bewaartermijn bankadminis tratie blijft ook gelden. Artikel 5 Voorschriften en voorwaarden 5.1 De klant is verplicht een online dienst, app, pas, hulpmiddel, toestel en/of een beveiligingscode te gebruiken volgens de door of namens Rabobank gegeven voorschriften. 5.2 Rabobank is bevoegd om (tijdelijk) nadere voorschriften te stellen aan dit gebruik zoals: - het vaststellen van limieten, zoals minimum- en maximumbedragen of aantal eenheden per verrichting, opdracht en/ of tijdseenheid; - het vaststellen van specificaties voor (internet- en/of telecommunicatie)diensten, apparatuur en/of programmatuur en/of een toestel. 5.3 Rabobank mag de voorschriften altijd met onmiddellijke ingang wijzigen. Rabobank zal de klant informeren over relevante wijzigingen die betrekking hebben op online diensten. Bijvoorbeeld via de website of Berichten Inbox. Of door een wijziging van de (algemene) voorwaarden die op de online dienst van toepassing zijn. De klant is verplicht om hieraan tijdig gevolg te geven en dit na te leven. 5.4 De klant is verplicht ervoor te zorgen dat elke gebruiker en (al) zijn volmachtgever(s) ook op de hoogte zijn van alle (bestaande en gewijzigde) (algemene en/of bijzondere) voorwaarden en voorschriften die gelden voor online diensten. De klant staat er voor in dat elke gebruiker deze ook naleeft en opvolgt als ware hij klant. Artikel 6 Zorgplicht klant algemeen 6.1 De klant is verplicht om alle mogelijke maatregelen te nemen om onrechtmatig en niet-toegestaan gebruik van Rabobank 5

6 enige online dienst te voorkomen. 6.2 De klant moet er voortdurend voor zorgen dat de (internet- en/of telecommunicatie)diensten, apparatuur en program matuur die hij gebruikt, en zijn toestel geschikt en veilig zijn en blijven voor het gebruik van een online dienst. 6.3 Bij (een vermoeden van) verlies, diefstal, onrechtmatig gebruik of niet-toegestaan gebruik van een pas, beveiligings code, toestel en/of hulpmiddel is de klant verplicht de bank meteen te informeren volgens de voorschriften van de bank, ook buiten kantooruren. Artikel 7 Hulpmiddel 7.1 Rabobank verstrekt gedurende de looptijd van de mantelovereenkomst aan de klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht met betrekking tot een hulpmiddel. Het gebruiksrecht betreft in elk geval het gebruik van het hulpmiddel om bankzaken via een online dienst te regelen. Rabobank is bevoegd voorschriften voor het hulpmiddel te geven of bestaande voorschriften te wijzigen. 7.2 Rabobank bepaalt welk hulpmiddel en hoeveel hulpmiddelen de klant krijgt. Als er batterijen nodig zijn voor een hulpmiddel, moet de klant deze voor eigen rekening aanschaffen. 7.3 Het (industriële en/of intellectuele) eigendom van een hulpmiddel blijft bij Rabobank en/of derden. 7.4 De klant zal op eerste verzoek van Rabobank: - een hulpmiddel niet langer gebruiken, - een hulpmiddel inleveren bij Rabobank of bij een door Rabobank aangewezen derde, en/of - een eventueel vervangend hulpmiddel in gebruik nemen. 7.5 De klant draagt het risico van schade als gevolg van diefstal, verlies, beschadiging en/of het tenietgaan van een hulpmiddel. Rabobank kan alsdan een hulpmiddel voor rekening van de klant (doen) vervangen of herstellen. Artikel 8 Passen Onverminderd het bepaalde in specifieke (product)voorwaarden en voorschriften die van toepassing zijn op de passen, geldt in elk geval ook het volgende voor passen. 8.1 Een pas is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar, tenzij de bank dit uitdrukkelijk toestaat. Bijvoorbeeld als bepaald in artikel De (industriële en/of intellectuele) eigendom van een pas blijft bij Rabobank en/of derden. 8.3 De klant zal op eerste verzoek van Rabobank: - een pas niet langer gebruiken, - een pas inleveren bij Rabobank, en/of - een eventueel vervangende pas in gebruik nemen. 8.4 De klant draagt het risico van schade als gevolg van misbruik, diefstal, verlies, beschadiging en/of het tenietgaan van een pas. Rabobank kan alsdan een pas voor rekening van de klant (doen) vervangen of herstellen. 8.5 De klant is verplicht elke pas zorgvuldig te bewaren om bijvoorbeeld gebruik door een onbevoegde te voorkomen. Wanneer de klant weet of vermoedt dat de pas is gestolen of verloren of een onbevoegde gebruik heeft gemaakt van zijn pas, is de klant verplicht dit meteen te melden bij de bank of een door de bank aangewezen derde, ook buiten kantooruren. Meer informatie hierover vindt de klant op de website. Als de toepasselijke (product)voorwaarden en/of voorschriften afwijken van deze voorwaarden, gaan de specifieke (product)voorwaarden en/of voorschriften voor. Artikel 9 Beveiligingscodes 9.1 De klant heeft beveiligingscodes nodig wanneer hij gebruik wil maken van een online dienst. 9.2 Een beveiligingscode is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. De klant is verplicht een beveiligingscode geheim te houden voor andere (rechts)personen. De enige uitzondering hierop is uitgewerkt in artikel 13. De klant mag een beveiligingscode nergens (schriftelijk) vastleggen. Hij mag de beveiligingscode ook niet zo bewaren dat andere personen daarvan kunnen kennisnemen. 9.3 De klant moet in ieder geval: - ervoor zorgen dat anderen deze beveiligingscodes niet kunnen zien als de klant deze intoetst, bijvoor beeld als de klant achter een pc zit; - deze beveiligingscodes nooit aan iemand door- Rabobank 6

7 geven, bijvoorbeeld via de telefoon of de mail. Ook niet als deze persoon naar deze beveiligingscodes vraagt. Een medewerker van Rabobank zal nooit (bijvoorbeeld in persoon, per chat, telefonisch, per sms of per mail) aan de klant zijn beveiligingscodes vragen; - geen makkelijk te raden beveiligingscode kiezen als de klant de beveiligingscode zelf kan wijzigen of kiezen. 9.4 Indien de klant weet of vermoedt dat een beveiligingscode bij een andere persoon bekend is terwijl dit niet uitdrukkelijk is toegestaan, is hij verplicht dit direct aan de bank te melden. Meer informatie hierover vindt de klant op de website. 9.5 Bij schade door misbruik van de beveiligingscodes moet de klant ook meteen aangifte doen bij de politie. Als Rabobank dat vraagt, is de klant verplicht aan Rabobank een kopie te geven van het proces-verbaal van deze aangifte. Artikel 10 Gebruik (internet- en/of telecommunicatie)diensten, apparatuur en programmatuur 10.1 De klant zorgt, voor eigen rekening en risico, voor de afname en aanschaf en ongestoorde beschikbaarheid van alle (internet- en/of telecommunicatie)diensten, apparatuur (waaronder een toestel) en programmatuur die nodig zijn voor het gebruik van een online dienst. Verder is de klant altijd verplicht gebruik te maken van door of namens Rabobank geïnitieerde en/of voorgeschreven beveiligingsmaatregelen, zoals bijvoorbeeld versleuteling van het netwerkverkeer. Dit geldt ook wanneer het een draadloze verbinding betreft. Meer info over het voorgaande vindt de klant in de voorschriften. Rabobank geeft verder geen ondersteuning bij de keuze, beheer, installatie en onderhoud De klant is verplicht zodanig met de (internet- en/ of telecommunicatie)diensten, apparatuur, beveiliging en program matuur om te gaan dat geen schade voor Rabobank en/of derden kan ontstaan De klant is verplicht alle maatregelen te nemen om in elk geval te voorkomen dat: - onbevoegden (op elektronische wijze) toegang krijgen tot de apparatuur van de klant of zijn programmatuur of datacommunicatie, en/of - andere door de klant of Rabobank ongewenste handelingen worden verricht Rabobank kan software (laten) aanbieden die de dataverbinding extra beveiligt naast de software als bedoeld in dit artikel. De klant is verplicht deze software te installeren. Rabobank is in geen geval aansprakelijk voor het gebruik en/ of neveneffecten van dergelijke software Voor zover de diensten, apparatuur en programmatuur als bedoeld in dit artikel worden gebruikt voor een online dienst, is de klant verplicht voorschriften van Rabobank ten aanzien van het gebruik tijdig op te volgen Rabobank is geen partij bij (nog te sluiten) overeenkomsten tussen de klant en aanbieders van diensten, apparatuur en programmatuur als bedoeld in dit artikel. Artikel 11 Apps Als de klant een online dienst via een app wil gebruiken, geldt het volgende Voordat de klant de app installeert, is de klant verplicht te controleren of de app afkomstig is van Rabobank De klant mag de app alleen gebruiken voor het doel waarvoor deze bestemd is. De klant mag deze app in elk geval niet kopiëren, wijzigen, onderzoeken of aan derden ter beschikking stellen De klant is verplicht om na gebruik van de app de app volledig af te sluiten Wanneer de klant de app niet meer gebruikt of niet meer mag gebruiken, is de klant verplicht deze te verwijderen het toestel. Dit geldt ook als de klant het toestel verkoopt of om een andere reden niet meer (zelf ) gebruikt De klant is verplicht een nieuwe versie (updates) van een gebruikte app direct te installeren en de oude versie te verwijderen van het toestel. Het is niet toegestaan een oude versie van een app nog te gebruiken zodra een nieuwe versie van de app uitgegeven wordt De klant moet de (updates van de) app correct installeren. Ook moet de klant de app en online diensten door middel van de app correct gebruiken Onverminderd het bepaalde in deze algemene voorwaarden of de voorwaarden die op een internetrekening Rabobank 7

8 van toepassing zijn over de uitsluiting/beperking van de aansprakelijkheid, zijn Rabobank en de door haar ingeschakelde derde(n) niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect ontstaat door storingen of fouten in (updates van) apps of het gebruik daarvan. Of voor schade die direct of indirect ontstaat doordat (een update van) een app niet werkt in combinatie met het toestel van de klant. Bijvoorbeeld omdat het geheugen van het toestel vol is. C. Gebruik online diensten - bijzondere bepalingen Artikel 12 Rabo Internetbankieren (RIB) 12.1 De klant kan deze online dienst bereiken via de website. Om deze online dienst te gebruiken, heeft de klant (voor de eerste keer) een Random Reader of Rabo Scanner, een pas en beveiligingscodes nodig. Hiermee kan de klant op de door Rabobank voorgeschreven wijze een beveiligingscode aanmaken om in te loggen Als de klant in de beveiligde omgeving komt van deze online dienst, moet hij regelmatig controleren of hij zich nog in deze beveiligde omgeving bevindt. De klant kan dat onder meer zien aan de adresbalk. De klant kan in de voor schriften terugvinden op welke wijze hij kan controleren of hij een veilige verbinding met Rabobank heeft De klant is verplicht om regelmatig te kijken naar de voorschriften met betrekking tot veilig bankieren op internet en deze ook op te volgen De klant is verplicht om de functionaliteiten die beschikbaar zijn om de risico s aan internetbankieren te verkleinen zo veel mogelijk te benutten. Bijvoorbeeld de mogelijkheid om het gebruik van een pas buiten Europa uit te zetten. Artikel 13 Rabo Internetbankieren Professional (RIB Pro) Als de klant gebruik kan maken van RIB Pro, geldt naast het bepaalde in het vorige artikel ook het volgende: 13.1 De bank en de klant kunnen voor een bepaalde pas en/of beveiligingscode overeenkomen welke (rechts)handelingen daarmee (namens de klant) verricht mogen worden. De klant kan dit ook zelf regelen via deze online dienst. De bank mag altijd eenzijdig de bevoegdheden en/of rechten verbonden aan een pas (tijdelijk) uitbreiden, beperken en/of wijzigen De klant mag de pas en bijbehorende beveiligingscode als bedoeld in het vorige lid onder zijn verantwoordelijkheid en voor zijn rekening en risico in gebruik geven aan één of meer andere personen (een gebruiker) Als voor een pas en/of beveiligingscode als bedoeld in lid 1 van dit artikel geen beperkingen zijn afgesproken met de bank, wordt de gebruiker geacht daarmee alle (rechts) handelingen te mogen verrichten die via een online dienst mogelijk zijn. Bijvoorbeeld het sluiten van een overeenkomst met Rabobank, het geven van een betaalopdracht aan Rabobank of het toekennen van bevoegdheden aan andere gebruikers Een eigenaarspas is een pas waaraan behalve limieten geen andere beperkingen kunnen worden verbonden. De bank mag dit altijd wijzigen. Met de eigenaarspas kunnen zelfstandig alle mogelijke (rechts)handelingen door of namens een klant worden verricht die via een online dienst mogelijk zijn. Bijvoorbeeld het sluiten van een overeenkomst met Rabobank, het geven van een betaalopdracht aan Rabobank of het toekennen van bevoegdheden aan andere gebruikers. Ook kan met een eigenaarspas door of namens een klant een nieuwe en/of gewijzigde online dienst afgenomen worden onder de bij Rabobank gebruikelijke voorwaarden en daartoe de benodigde (elektronische) overeenkomst(en) worden aangegaan. Het is niet toegestaan de eigenaarspas in gebruik te geven aan een ander dan degene op wiens naam de eigenaarspas staat. De klant staat hier jegens Rabobank voor in De klant staat er jegens Rabobank onvoorwaardelijk voor in dat: a. elke gebruiker volledig bevoegd is namens de klant met (een) pas(sen) en/of beveiligingscode(s) de daarmee toegelaten (rechts)handelingen te verrichten, b. hij elke gebruiker (vóór het in gebruik geven van een pas en/of beveiligingscode) steeds informeert over: - de op de mantelovereenkomst en/of een online dienst van Rabobank 8

9 toepassing zijnde voorwaarden en wijzigingen daarop. Daar waar klant is vermeld wordt voor zover van toepassing ook bedoeld gebruiker. De gebruiker is verplicht om deze na te leven, en - alle voorschriften behorend bij een online dienst. Daar waar klant is vermeld wordt voor zover van toepassing ook bedoeld gebruiker. De gebruiker is verplicht om de voorschriften op te volgen en - de rechten en autorisaties die aan deze gebruiker zijn toebedeeld Als een pas en/of beveiligingscode van de klant en/of gebruiker is gebruikt, dan zijn de consequenties voor rekening en risico van de klant. De klant is jegens Rabobank aansprakelijk voor (de gevolgen van) het gebruik van elke pas en elke beveiligingscode De klant is verplicht op eerste verzoek van Rabobank exact aan te geven wie de gebruiker(s) is/zijn Als de klant het gebruik van een pas en/of beveiligingscode wil beëindigen (bijvoorbeeld in geval van vermissing en/of diefstal en/of misbruik) moet hij dit bij de bank melden. Meer info hierover vindt de klant ook op de website. De klant moet dan ook de specificaties van die pas en/of die beveiligingscode (met uitzondering van de cijfers/letters van de beveiligingscode zelf ) opgeven. In dat geval zal de bank overgaan tot het opschorten van het gebruik van de desbetreffende pas en/of de desbetreffende beveiligingscode. Artikel 14 Rabo Mobielbankieren (RMB) / Online bankieren 14.1 De klant kan één van deze online diensten gebruiken door met een beveiligingscode (de zogenaamde toegangscode) en een toestel in te loggen op de mobiele website m.rabobank.nl of via de app van de desbetreffende online dienst Bij het eerste gebruik van dat toestel hiervoor moet de klant zijn toestel registreren. Hiervoor heeft de klant eenmalig zijn pas en een hulpmiddel, zoals een Rabo Scanner nodig. Het opheffen van een toestelregistratie kan in elk geval via RIB (Pro). Op de website staat een overzicht van de eisen waaraan toestellen en internetdiensten moeten voldoen voor deze online dienst De toegangscode is een persoonlijke geheime beveiligingscode van vijf cijfers. Deze toegangscode kan de klant ook gebruiken voor Rabofoon. De toegangscode kan de klant zelf aanmaken of wijzigen in deze online dienst. Dit kan hij ook wanneer zijn toegangscode is geblokkeerd. Hiervoor heeft de klant dan wel weer een hulpmiddel en pas nodig De klant moet ook zijn toestel vergrendelen met een code (naast het gebruik van een toegangscode voor de online dienst zelf ) om te voorkomen dat onbevoegden zijn toestel kunnen gebruiken voor een online dienst. Of bijvoorbeeld eenvoudig het saldo van de internetrekening(en) kunnen checken De klant is verplicht om regelmatig op de website te kijken naar de voorschriften met betrekking tot veilig bankieren via een toestel en deze ook op te volgen. Artikel 15 Rabo Alerts en Saldo SMS 15.1 Als de klant gebruik maakt van RIB (Pro), kan de klant Rabo Alerts of Saldo SMS (voor saldo-informatie) gebruiken. Dit zijn door de Rabobank via sms of verstuurde berichten naar het door de klant opgegeven 06-nummer of adres. Rabobank is bevoegd hiervoor kosten in rekening te brengen Rabobank is altijd bevoegd om in bijzondere gevallen zonder instemming van de klant gebruik te maken van alerts, bijvoorbeeld om veiligheidsredenen. De klant is verplicht om eventuele voorschriften dan meteen op te volgen Wijzigingen met betrekking tot Rabo Alerts en/of Saldo SMS moet de klant doorgeven via RIB (Pro). Bijvoorbeeld het wijzigen van het adres of het 06-nummer. Ook het beëindigen of blokkeren van Rabo Alerts en/of Saldo SMS kan de klant daar regelen Rabobank verzendt Rabo Alerts en/of Saldo SMS zonder verdere codes en andere veiligheidsmaatregelen. De klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inhoud van de Rabo Alerts en/of Saldo SMS Bij diefstal of vermissing van de apparatuur of toestel waarmee de klant berichten kan ontvangen, dient de klant zelf Rabo Alerts en/of Saldo SMS te blokkeren via RIB (Pro) Rabobank is niet aansprakelijk als de klant een bericht niet, niet volledig, niet juist of niet tijdig ontvangt. Ook niet wanneer de saldo-informatie niet (meer) actueel of niet juist is. Bijvoorbeeld door storing aan een netwerk, verbinding, apparatuur of toestel. Rabobank 9

10 Artikel 16 Rabofoon Wanneer de klant gebruik maakt van Rabofoon, geldt ook het volgende De klant kan Rabofoon via een daarvoor geschikte vaste of mobiele telefoon gebruiken De klant heeft ook een beveiligingscode nodig. Deze beveiligingscode is hetzelfde als de code die de klant gebruikt voor RMB / Online bankieren (toegangscode). Wanneer de klant hiervan geen gebruik maakt, krijgt de klant van Rabobank een toegangscode. De klant is verplicht deze toegangscode vervolgens volgens de aanwijzingen van Rabobank te wijzigen. D. Gebruik online diensten voor (betalings)transacties en het online sluiten van overeenkomsten Artikel 17 Online diensten en (betalings)transacties 17.1 De klant kan met een daarvoor geschikte online dienst (betalings)transacties verrichten (van een internetrekening) door middel van (betalings)diensten die in die online dienst ondersteund worden Als de betaalopdracht wordt gegeven in RIB (Pro), RMB of Online bankieren bepaalt Rabobank of instemming van de klant met een betaalopdracht wordt gevraagd door middel van een s-code/signeercode (artikel 18) of zonder s-code/signeercode (artikel 19) Op alle (betalings)transacties die met een online dienst worden verricht, zijn ook van toepassing de (bijzondere) voorwaarden en voorschriften die gelden voor die specifieke (betalings)transactie en/of voor de internetrekening. Dit tenzij daarvan in deze voorwaarden uitdrukkelijk is afgeweken. In deze voorwaarden zijn onder meer de gronden voor het weigeren van de uitvoering van een betaalopdracht en de maximum uitvoeringstermijn voor zo n betaalopdracht opgenomen Wanneer de klant via een online dienst (betalings) transacties kan verrichten als gevolmachtigde of (wettelijk) vertegenwoordiger, geldt het volgende. De klant mag dan de (betalings)transacties pas verrichten nadat hij kennis heeft genomen van de in het vorige lid bedoelde voorwaarden en voorschriften, en daarnaar handelt. Daarnaast staat de klant er jegens Rabobank voor in dat degene die hij vertegenwoordigt ermee instemt dat de klant gebruik maakt van een online dienst om te beschikken over de internetrekening van deze vertegenwoordigde. De klant is verplicht om degene die hij vertegenwoordigt volledig, correct en voortdurend te informeren over de actuele geldende voorwaarden en voorschriften voor het verrichten van betalingstransacties via een online dienst Voor betaalopdrachten via ideal (Mobiel) geldt nog het volgende. Dit zijn betaalopdrachten om zonder uitstel een bedrag in euro over te boeken. De klant moet eerst controleren of hij zich in de door Rabobank aangeboden schermen bevindt. De klant kan dat bijvoorbeeld zien aan de adresbalk. Het bedrag van de betaalopdracht en eventuele andere gegevens worden automatisch in de betaalopdracht opgenomen. De klant kan een betaalopdracht voor een ideal-overboeking niet intrekken. De klant hoeft de unieke identificator van de begunstigde niet te controleren bij een ideal-overboeking. De andere kenmerken van een ideal-overboeking, bijvoorbeeld het bedrag, moet de klant wel controleren. Artikel 18 Het instemmen met een betaalopdracht met een s- code/signeercode 18.1 Na het invoeren van de betaalopdracht(en) in een online dienst of in de schermen van ideal, volgt de klant eerst de voorschriften op in de door Rabobank aangeboden schermen. Een van de voorschriften zal zijn het ingeven van een S-code of signeercode door degene(n) die voor de betaalopdracht(en) moet(en) tekenen. - Als de klant gebruik maakt van de Random Reader geldt het volgende. De klant maakt eerst een S-code aan door middel van een pas, pincode en de Random Reader. De klant stemt in met een betaalopdracht door de betaalopdracht in de door Rabobank aangeboden schermen te tekenen met deze beveiligingscode (een S-code) en te bevestigen met de door Rabobank in die schermen gepresenteerde bevestigingstoets. Rabobank 10

11 Wanneer de klant betaalt via ideal, stemt de klant op dezelfde wijze in met een betaalopdracht. - Als de klant gebruik maakt van de Rabo Scanner geldt het volgende. De klant maakt volgens de instructies in de door Rabobank aangeboden schermen eerst een signeercode aan door middel van een pas, pincode en de Rabo Scanner. Op het scherm van de Rabo Scanner wordt (samengevat) beschreven met welke (betaal) opdrachten de klant instemt als de klant die signeercode zet. De klant is verplicht eerst op het scherm van de Rabo Scanner te controleren of de betaalopdracht(en) of de samenvatting daarvan gelijk is/ zijn aan de betaalopdracht(en) die de klant wil geven. De betaalopdracht(en) zoals deze te zien is/zijn of samengevat zijn op het scherm van de Rabo Scanner word(t)/(en) door Rabobank uitgevoerd. Wanneer dit klopt, kan de klant in de door Rabobank aangeboden schermen instemmen met de betaalopdracht(en) door te tekenen met de signeercode en vervolgens te bevestigen met de door Rabobank in die schermen gepresenteerde bevestigingstoets. Wanneer de informatie op het scherm van de Rabo Scanner niet klopt, moet de klant meteen contact opnemen met de bank. Wanneer de klant betaalt via ideal, stemt de klant op dezelfde wijze in met een betaalopdracht Rabobank heeft de betaalopdracht(en) ontvangen zodra Rabobank dat via de gebruikte online dienst of via de ideal-schermen, heeft bevestigd Rabobank kan altijd na de verkregen instemming een bevestiging vragen voor één of meer betaalopdrachten. Bijvoorbeeld een extra S-code/signeercode (door een andere gebruiker of klant) of het ingeven van een (extra) (beveiligings)code die de klant per sms-bericht van Rabobank ontvangt. Als Rabobank zo n aanvullende bevestiging vraagt, geldt het moment van ontvangst van de aanvullende bevestiging als moment van ontvangst van de betaalopdracht. Artikel 19 Het geven van een betaalopdracht zonder s-code/signeercode 19.1 In door Rabobank te bepalen gevallen (als vermeld in artikel 20) kan de klant ook instemmen met een betaalopdracht zonder s-code/signeercode. Nadat de klant is ingelogd door middel van een beveiligingscode (bijvoorbeeld een toegangscode), stemt de klant in met (een) betaalopdracht(en) door deze in de door Rabobank aange boden schermen te bevestigen met de door Rabobank in die schermen gepresenteerde bevestigingstoets. Bijvoorbeeld de knop verzenden of betalen. Wanneer de klant ideal (Mobiel) via een toestel gebruikt, gebruikt de klant ) de knop betalen of een andere door Rabobank voorgeschreven bevestigingstoets om in te stemmen met een betaalopdracht Vanaf een nader door Rabobank te bepalen moment kan Rabobank ook een toegangscode in combinatie met die bevestigingstoets vragen als instemming met een of meer betaalopdrachten Rabobank heeft de betaalopdracht(en) ontvangen zodra Rabobank dat via de gebruikte online dienst of via de ideal-schermen, heeft bevestigd Rabobank kan altijd na de verkregen instemming een bevestiging vragen voor één of meer betaalopdrachten. Bijvoorbeeld een (extra) S-code/signeercode (door een andere gebruiker of klant) of het ingeven van een (extra) (beveiligings)code die de klant per sms-bericht van Rabobank ontvangt. Als Rabobank zo n aanvullende bevestigingvraagt, geldt het moment van ontvangst van de aanvullende bevestiging als moment van ontvangst van de betaalopdracht. Artikel 20 Betaalopdrachten met toestel zonder s-code/signeercode 20.1 Wanneer de klant gebruik maakt van RMB of Online bankieren kan de klant een betaalopdracht geven op de wijze als vermeld in artikel 19 in de volgende gevallen De klant kan een betaalopdracht geven voor overboekingen tussen internetrekeningen die zijn opgenomen in zijn RIB (Pro) (zogenaamde eigen rekeningen ). Dit kunnen ook internetrekeningen zijn waarover hij als (wettelijk) vertegenwoordiger kan beschikken. Voor deze overboekingen geldt een limiet. Rabobank kan internetrekeningen hiervan uitsluiten De klant kan ook een betaalopdracht geven voor een overboeking naar een bekende rekening. Of een rekening een bekende rekening is, verschilt per persoon. Een bekende Rabobank 11

12 rekening is een unieke identificator van een ander waar de persoon die (namens de klant) ingelogd is met een toegangscode zelf maximaal vijftien maanden geleden (namens de klant) een bedrag naar heeft overgeboekt met behulp van een S-code/signeercode Er is sprake van één limiet per persoon voor betaalopdrachten naar bekende rekeningen via RMB/Online bankieren en ideal Mobiel en Rabofoon Het is ook mogelijk via RMB/Online bankieren en IDEAL Mobiel een betaalopdracht te geven naar onbekende rekeningen zonder S-code/signeercode op de in artikel 19 beschreven wijze wanneer de klant zelf hiervoor een limiet instelt. Een onbekende rekening is een unieke identificator die: - geen eigen rekening is, en - die ook geen bekende rekening is voor de persoon die is ingelogd met een toegangscode De klant kan zelf de limiet voor betaalopdrachten naar onbekende rekeningen instellen/wijzigen met een S-code/signeercode in RMB/Online bankieren. Rabobank bepaalt wat de maximale limiet is die de klant kan instellen. Deze limiet kan zonder S-code of signeercode worden verlaagd in RMB/Online bankieren Wanneer de klant in RMB/Online bankieren een andere betaalopdracht wil geven dan hiervoor beschreven of wanneer de hiervoor beschreven toepasselijke limiet is bereikt, krijgt de klant hiervan een melding. De klant stemt dan in met een betaalopdracht op de in artikel 18 beschreven wijze. Artikel 21 Betaalopdrachten met ideal Mobiel zonder s-code/ signeercode 21.1 Met ideal Mobiel kan de klant een betaalopdracht geven voor een overboeking naar een bekende rekening voor ideal Mobiel zonder s-code/signeercode (zie artikel 19). Een bekende rekening voor ideal Mobiel is een unieke identificator: a. van een ander waarnaar de persoon die is ingelogd met de toegangscode (namens de klant) maximaal vijftien maanden geleden een bedrag heeft overgeboekt met behulp van een S-code/signeercode, of b. als er sprake was van een ideal-betaalopdracht die bestemd was voor een ander dan de begunstigde vermeld in de betaalopdracht: een unieke identificator in combinatie met de naam van die ander waarnaar de persoon die is ingelogd met de toegangscode maximaal vijftien maanden geleden (namens de klant) een bedrag heeft overgeboekt met behulp van een S-code/signeercode. Voor deze betaalopdrachten geldt ook de limiet als uitgelegd in artikel Met ideal Mobiel kan de klant ook een betaalopdracht geven voor een overboeking naar onbekende rekeningen voor ideal Mobiel zonder s-code/signeercode wanneer hij dit instelt. Een onbekende rekening voor ideal Mobiel is een unieke identificator die: - geen eigen rekening is, en - die ook geen bekende rekening voor ideal Mobiel is voor de persoon die is ingelogd met de toegangscode. Voor deze betaalopdrachten geldt ook de limiet zoals uitgelegd in Wanneer de klant via ideal Mobiel een andere betaalopdracht wil geven dan hiervoor beschreven of wanneer de hiervoor beschreven toepasselijke limiet is bereikt, krijgt de klant hiervan een melding. De klant stemt dan in met een betaalopdracht op de in artikel 18 beschreven wijze. Artikel 22 Het geven van een betaalopdracht met Rabofoon 22.1 Met Rabofoon kan de klant uitsluitend tot de toepasselijke limiet een betaalopdracht in euro geven naar een in Nederland aangehouden rekening zoals bedoeld in artikel 20.2 en Een betaalopdracht wordt gegeven met de toetsen van de telefoon. Daarna wordt ingestemd met de betaalopdracht volgens de aanwijzingen van Rabofoon Voor betaalopdrachten geldt de limiet als uitgelegd in de artikelen 20.2 en Rabobank heeft de betaalopdracht ontvangen zodra de systemen van de Rabobank vastleggen dat de toegangscode is ingetoetst. Rabobank 12

13 Artikel 23 Het geven van een betaalopdracht - algemeen Daarnaast geldt ten aanzien van het geven van een betaalopdracht via een online dienst het volgende Rabobank kan andere manieren voor het geven van betaalopdrachten met een online dienst toestaan. Rabobank mag deze manieren aanpassen, beëindigen of uitbreiden. Rabobank mag ook nadere aanwijzingen geven. Rabobank stelt de klant in staat hiervan kennis te nemen. Bijvoorbeeld via de website of via een online dienst. Rabobank zal deze kennisgeving in elk geval niet doen per mail of telefonisch Rabobank bepaalt de tijdstippen waarop een werkdag voor het geven van instemming met een betaalopdracht via een online dienst eindigt. Rabobank kan deze tijdstippen wijzigen en nieuwe tijdstippen vaststellen voor de verschillende betaalopdrachten en/of andere handelingen met betrekking tot een betaalopdracht of betalingstransactie, die gelden als het einde van een werkdag voor betalingstransacties en manieren van opdracht geven. Rabobank zal de klant hierover informeren via (de voorschriften op) de website Rabobank mag de uitvoering van een betaalopdracht weigeren als geen geldige beveiligingscode aan Rabobank is meegestuurd. Of wanneer niet is voldaan aan een andere eis als hiervoor vermeld. Ook mag Rabobank een betaalopdracht weigeren om een reden die is vermeld in de voorwaarden die op de internetrekening van toepassing zijn Voor verschillende online diensten gelden limieten voor het geven van betaalopdrachten. Deze limieten vindt de klant op het limietenblad voor zakelijke klanten op de website. Ook kan de klant een aantal limieten vinden, instellen en/of wijzigen in RIB (Pro), RMB of Online bankieren. Rabobank is altijd bevoegd deze limieten te wijzigen en/of nieuwe limieten in te stellen. Zij zal de klant daarover informeren, al dan niet via de website. Artikel 24 Het sluiten/wijzigen van een overeenkomst via een online dienst 24.1 Via een online dienst kan op een door Rabobank toegelaten wijze door of namens de klant met Rabobank of een derde ook een overeenkomst worden gesloten. Of er kan een wijziging van een bestaande overeenkomst worden overeengekomen. Bijvoorbeeld doordat de klant door middel van een beveiligingscode een door Rabobank online aangeboden overeenkomst ondertekent of de klant op een andere door Rabobank te bepalen wijze online akkoord gaat met nieuwe of gewijzigde (klant)afspraken Als de klant en/of Rabobank een elektronische handtekening zet, zoals bijvoorbeeld een S-code of signeercode, spreken partijen af dat deze elektronische handtekening dezelfde rechtsgevolgen heeft als een schriftelijke handtekening Een overeenkomst dan wel de wijziging daarvan komt pas tot stand indien en zodra Rabobank de totstandkoming daarvan (langs elektronische weg) aan de klant of haar gevolmachtigde heeft bevestigd Wanneer de klant via een online dienst overeenkomsten kan sluiten als gevolmachtigde, geldt het volgende. De klant staat er jegens Rabobank voor in dat de volmachtgever ermee instemt dat de klant gebruik maakt van een online dienst om overeenkomsten te sluiten. De klant is verplicht om de volmachtgever volledig, correct en voortdurend te informeren over de actuele geldende voorwaarden voor het sluiten van overeenkomsten via een online dienst en over de overeenkomsten die namens volmachtgever door de klant (elektronisch) worden gesloten De klant is verplicht om nog vóór de aanvaarding van (een wijziging in) een overeenkomst de (gewijzigde) overeenkomst meteen op een correcte en veilige manier op te slaan op een eigen gegevensdrager zodat: - deze later door de klant geraadpleegd kunnen worden; - deze niet door onbevoegden geraadpleegd kunnen worden Op de overeenkomsten die via een online dienst tussen de klant en de Rabobank zijn of zullen worden gesloten zijn niet van toepassing artikel 227b lid 1 en artikel 227c van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Rabobank 13

14 E. Overige bepalingen Artikel 25 Kosten 25.1 Rabobank is bevoegd de klant kosten in rekening te brengen voor het ter beschikking stellen en/of het gebruik van een online dienst, hulpmiddel en/of pas. Daarnaast is Rabobank bevoegd kosten in rekening te brengen voor (rechts)handelingen die door de klant met behulp van een online dienst worden en/of zijn verricht Rabobank is altijd bevoegd deze kosten te wijzigen. Rabobank zal de klant hierover informeren. Bijvoorbeeld via de website of via Berichten Inbox. Artikel 26 (Elektronische) informatie 26.1 Rabobank is bevoegd om de klant uitsluitend op elektronische wijze informatie te geven. Het versturen van elektroniche informatie kan Rabobank bijvoorbeeld doen via Berichten Inbox Rabobank bepaalt hoe lang informatie beschikbaar is in een online dienst. De klant moet ervoor zorgen dat hij de informatie die Rabobank via een online dienst heeft verstrekt en die hij nodig heeft, ook altijd op een andere wijze kan raad plegen. Bijvoorbeeld door deze informatie uit te printen of door deze op te slaan op een eigen duurzame drager Onverminderd zijn verplichtingen om bijvoorbeeld elektronisch verstrekte (rekening)informatie te controleren op basis van andere (product)voorwaarden die ook gelden tussen Rabobank en klant, geldt voor Berichten Inbox het volgende. De klant dient bij voorkeur één keer per dag na te gaan of er elektronische informatie voor hem beschikbaar is in Berichten Inbox. De klant kan ook een alert instellen: de klant ontvangt dan een alert wanneer er nieuwe elektronische informatie beschikbaar is in de Berichten Inbox. Informatie over alerts vindt de klant terug op de website. Indien de klant geen gebruik maakt van alerts, wordt de klant geacht in elk geval een keer per week (met een maximale termijn van zeven dagen tussen twee controles) te controleren of er elektronische informatie in Berichten Inbox beschikbaar is Wanneer de klant heeft kunnen constateren dat er elektronische informatie voor hem beschikbaar is in Berichten inbox, wordt de klant geacht om dezelfde dag kennis te nemen van deze elektronische informatie en hieraan zo nodig gevolg te geven Indien de klant een onjuistheid of onvolledigheid constateert of vermoedt, is de klant verplicht de bank hierover onmiddellijk te informeren Rabobank is gerechtigd om: - alle gegevens met betrekking tot de klant in de ruimste zin van het woord, waaronder ook begrepen de mantelovereenkomst, de rekening en de (mede) daaraan verbonden rechten en zekerheden, waarover zij beschikt aan alle onderdelen van de Rabobank Groep beschikbaar te stellen in het kader van een efficiënte bedrijfsvoering. Hieronder is ook begrepen het acceptatiebeleid op groepsniveau, het voldoen aan wettelijke verplichtingen, het beheer van de relatie met de klant, het ontwikkelen en verbeteren van producten en diensten, het ter beschikking stellen van gegevens met het oog op de uitvoering van de overeenkomst tussen de klant en de Rabobank, advisering aan de klanten en activiteiten gericht op het waarborgen van de veiligheid, beveiliging en de integriteit van de financiële sector. - (persoons)gegevens van de klant en gegevens van betaalopdrachten in het buitenland te (laten) verwerken. - alle (persoons)gegevens met betrekking tot de klant in de ruimste zin van het woord waarover zij beschikt te verstrekken aan een rechtsopvolger van Rabobank Om beveiligingsredenen kan Rabobank (historische) gegevens vasthouden inzake het betalingsverkeer van de klant alsmede over het gebruik van internet, zoals IP-adressen, apparaten, toestellen, software en sessies met onze systemen. Deze gegevens worden in samenhang met de van de klant reeds bekende info onder meer gebruikt voor het verbeteren van de veiligheid van het bankieren en om de aan te bieden producten en diensten van Rabobank zo goed mogelijk in te richten. Rabobank behoudt zich het recht voor om, met inachtneming van de wet, de klant in voorkomende gevallen om extra info te vragen. Zoals bijvoorbeeld plaatsbepalingsinformatie van toestellen en andere mobiele apparatuur. Deze aanvullende info mag Rabobank combineren met de gegevens die Rabobank al had. Rabobank 14

15 Artikel 27 Uitsluiting/beperking aansprakelijkheid 27.1 Onverminderd het bepaalde in de Algemene Bankvoorwaarden, in deze algemene voorwaarden en de op een (internet)rekening of pas van toepassing zijnde (algemene) voorwaarden zijn Rabobank en de door haar ingeschakelde derde(n) niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, als gevolg van: a. het niet (volledig) beschikbaar zijn of het niet of gebrekkig functioneren van een online dienst of app, b. het niet of niet tijdig uitvoeren van een door de klant via een online dienst verrichte (rechts)handeling, tenzij dit volgens dwingend recht voor rekening van Rabobank komt, c. niet actuele, onjuiste of onvolledige informatie en/of berekeningen, d. een vertraging van en/of een onjuistheid in een verklaring - ongeacht de oorzaak - alsmede een onbevoegde kennisneming, wijziging en/of verzen ding van een verklaring, e. het niet of gebrekkig functioneren van een hulp middel, app of een toestel, f. het niet of gebrekkig functioneren van (internet- en/ of telecommunicatie)diensten en/of apparatuur en/ of programmatuur van de klant en/of gebruiker en/of Rabobank, g. het onbevoegd gebruik van een beveiligingscode en/of pas en/of hulpmiddel en/of toestel tot het moment dat de bank hiervan een melding heeft ontvangen zoals omschreven in artikel 6, h. het handelen dan wel nalaten van de klant en/of gebruiker in strijd met een bepaling van de mantelovereenkomst en/of deze algemene voor waarden en/of andere voorwaarden die (ook) op een online dienst van toepassing zijn, en/of i. het niet opvolgen, niet volledig opvolgen en/of niet tijdig opvolgen door de klant en/of gebruiker van de voorschriften en/of aanwijzingen van Rabobank Rabobank en de door haar ingeschakelde derde(n) zijn ook niet aansprakelijk in abnormale en onvoorziene omstandigheden. Bijvoorbeeld omstan digheden die onafhankelijk zijn van de wil van Rabobank en waarvan de gevolgen ondanks redelijke voorzorgsmaatregelen niet konden worden voorkomen. Zulke omstandigheden zijn in ieder geval ook als zich dit bij een door Rabobank ingeschakelde derde voordoet - een (dreigend(e) of zich realiserend(e) of bestaand(e)): a. internationaal conflict b. gewelddadige, terroristische of gewapende actie c. maatregel van enige binnenlandse, buitenlandse of internationale overheid d. maatregel van enige binnenlandse, buitenlandse of internationale (toezichthoudende) instantie e. boycotactie f. arbeidsongeregeldheden g. storing in de elektriciteitsvoorzieningen, in communi catieverbindingen of in apparatuur of programma tuur h. natuurramp i. brand j. wateroverlast k. overval l. kernramp m. pandemie, of n. andere gevallen van overmacht. Rabobank en de door haar ingeschakelde derde(n) zijn ook niet aansprakelijk als zij volgens wettelijke verplichtingen handelt Als Rabobank en/of de door haar ingeschakelde derde(n) aansprakelijk is/zijn jegens de klant op basis van wet- en/of regelgeving, de mantelovereenkomst en/of de (algemene) voorwaarden die op een online dienst van toepassing zijn, is de aansprakelijkheid van Rabobank en/of deze derde(n) beperkt. Rabobank en deze derde(n) zijn dan alleen verplicht om aan de klant als schadevergoeding renteverlies te vergoeden tot een maximum van tweehonderdvijfentwintig euro ( 225,-) per geval. Rabobank en deze derde(n) zijn niet aansprakelijk voor andere directe of indirecte schade. Rabobank 15

16 Artikel 28 Beëindiging en opschorting 28.1 Zowel de klant als de bank kan het gebruik van (een) online dienst(en) of de mantelovereenkomst (gedeeltelijk) opzeggen. De klant moet dit schriftelijk doen. Zowel de klant als de bank moet bij opzegging een opzegtermijn van een maand in acht nemen. Deze opzegtermijn geldt niet wanneer de opzeggende partij hiervoor een gegronde reden heeft Indien de mantelovereenkomst eindigt - ongeacht de reden - worden automatisch alle op welke wijze dan ook over eengekomen online diensten beëindigd. De bank mag hiervan afwijken en zal dit dan aan de klant meedelen Door beëindiging van een online dienst heeft de klant geen toegang meer tot de informatie die Rabobank de klant via een online dienst verstrekt of verstrekt heeft. Bijvoorbeeld de informatie in (de inbox van) een online dienst. De klant moet zelf vooraf maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat hij de informatie die hij nodig heeft, ook altijd op een andere manier kan raadplegen De bank mag de mantelovereenkomst en/of een online dienst met onmiddellijke ingang en zonder opzegging, ingebrekestelling of andere formaliteit (gedeeltelijk) beëindigen: - in geval van faillissement, surseance van betaling, ondercuratelestelling en/of overlijden van de klant, - bij beheer en/of onderbewindstelling van en/of bij beslag op (een gedeelte van) het vermogen van de klant, - bij van toepassingverklaring van een wettelijke schuldsaneringsregeling op de klant, - bij opheffing en/of beëindiging en/of overdracht van (een aanmerkelijk deel van) het bedrijf van de klant, - indien de klant en/of volmachtgever een rechtspersoon is: bij ontbinding, opheffing, fusie en/of splitsing en/of verlies van rechtspersoonlijkheid van de klant, - indien de klant nalatig is in de nakoming van of in strijd handelt met een bepaling van de mantelovereen komst en deze algemene voorwaarden, en/of de voorwaarden die op een online dienst van toepassing zijn, - indien een rekening van de klant wordt beëindigd, en/of - indien de relatie tussen de bank en/of een Rabobank met de klant eindigt, of vergelijkbare (rechts)feiten of omstandigheden naar buitenlands of internationaal recht Ingeval van (gedeeltelijke) beëindiging dan wel opzegging van de mantelovereenkomst en/of een online dienst is Rabobank bevoegd (maar niet verplicht) (rechts) handeling(en) waarvoor de klant opdracht heeft gegeven, niet meer uit te voeren. Bijvoorbeeld geagendeerde betaalopdrachten Na (gedeeltelijke) beëindiging van de mantelovereenkomst wikkelt de bank deze zo snel mogelijk af. Voor zover nodig blijven de mantelovereenkomst en deze algemene voorwaarden gelden. Artikel 29 Buiten werking stellen of blokkeren van een online dienst, beveiligingscode, hulpmiddel of toestel(registratie) 29.1 Rabobank spant zich in om online diensten beschikbaar te laten zijn. Maar de klant moet er rekening mee houden dat online diensten niet voortdurend beschikbaar zijn. En zo nodig maatregelen nemen om de gevolgen daarvan te voorkomen of te beperken. Dat is bijvoorbeeld van belang als de klant een bedrag voor een bepaalde datum aan een ander moet betalen. Ook moet de klant ervoor zorgen dat hij de informatie die Rabobank via een online dienst heeft verstrekt en die hij nodig heeft, ook altijd op een andere wijze kan raadplegen. Bijvoorbeeld door de informatie die Rabobank ter beschikking stelt, uit te printen of op te slaan op een eigen duurzame drager Rabobank mag altijd een online dienst geheel of gedeeltelijk buiten werking stellen. Bijvoorbeeld voor onderhoud, bij fraude of een vermoeden van fraude. Maar bijvoorbeeld ook in het geval van een storing in de apparatuur, programmatuur of infrastructuur Rabobank mag een beveiligingscode en/of een pas en/of een toestel(registratie) (voor gebruik van online diensten) blokkeren als zij dat nodig vindt. Bijvoorbeeld vanwege de veiligheid, niet-toegestaan gebruik of fraude of een vermoeden daarvan. Ook kan Rabobank dit doen als zij verwacht dat de klant of degene(n) over wiens internetreke ning hij mag beschikken via een online dienst zijn (betalings) verplichtingen niet zal nakomen die horen bij dit gebruik. Rabobank 16

17 29.4 Rabobank mag een (rechts)handeling die door of namens een klant met behulp van een online dienst is verricht niet uitvoeren indien zwaarwegende redenen of overmacht uitvoering van de desbetreffende (rechts)handeling niet toelaten Rabobank zal de klant (achteraf ) informeren wanneer één van de in dit artikel genoemde omstandigheden zich voordoet, al dan niet via de website, Berichten Inbox, een online dienst, app, Random Reader, Rabo Scanner, , sms of scherm van een geldautomaat. Rabobank hoeft de klant niet te informeren: - wanneer zij daar een goede reden voor heeft. Bijvoorbeeld om fraude te voorkomen, de veiligheid of belangen van anderen te beschermen of wanneer dit wettelijk niet is toegestaan; - als de klant of gebruiker een pas of online dienst blokkeert door drie keer een foute beveiligingscode in te voeren; - wanneer de gevolgen van de buitenwerkingstelling voor (een) klant(en) minimaal is/zijn (geweest). Artikel 30 Andere Rabobank De bank bedingt ten behoeve van elke andere Rabobank dat deze onherroepelijk alle rechten en bevoegdheden zoals verwoord in de mantelovereenkomst en de (algemene) voorwaarden die van toepassing zijn of zullen worden op een online dienst of de mantelovereenkomst kan en mag uitoefenen en naleving van de verplichtingen zoals daarin verwoord kan en mag verlangen. Ook mag de bank met een andere Rabobank in dat kader nadere regelingen treffen die de bank dienstig of noodzakelijk acht. Artikel 31 Buiten toepassing verklaring wet- en regelgeving Op de mantelovereenkomst en deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing de artikelen 516 tot en met 519, 520, eerste lid, 522, tweede lid, tweede zin, en derde lid, 527, 529 tot en met 531, 534, 543, 544 en 545 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek en is de regelgeving gebaseerd op Titel III van de richtlijn als bedoeld in artikel 514 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek niet van toepassing. Artikel 32 Fusie/overdracht/splitsing 32.1 Als (Rabo)bank fuseert en/of splitst, kunnen haar rechtsopvolgers zelfstandig alle rechten en bevoegdheden tegenover de klant uitoefenen en alle verplichtingen tegenover de klant nakomen (Rabo)bank kan de rechtsverhouding met de klant en de rechten, plichten en/of nevenrechten die daarbij horen overdragen aan een ander. Dat kan helemaal of voor een deel. De klant geeft (Rabo)bank daarvoor nu al toestemming, door het aanvaarden van deze voorwaarden Overal waar in de mantelovereenkomst en deze (Algemene) voorwaarden het woord bank is vermeld moet na fusie, splitsing of overdracht (ook) worden begrepen de rechtsopvolgers van de bank Overal waar in de mantelovereenkomst en deze (Algemene) voorwaarden het woord Rabobank is vermeld moet na fusie, splitsing of overdracht (ook) worden begrepen de rechtsopvolgers van Rabobank. Artikel 33 Wijziging mantelovereenkomst en voorwaarden 33.1 De bank is bevoegd de mantelovereenkomst, deze algemene voorwaarden en/of de voorwaarden die op een online dienst van toepassing zijn (via de elektronische weg) aan te vullen, (gedeeltelijk) te wijzigen en/of (gedeeltelijk) te vervangen Zij zal de klant ten minste dertig dagen voor de inwerkingtreding van een aanvulling, wijziging en/of vervanging (al dan niet via de elektronische weg) hierover informeren of in de gelegenheid stellen hiervan kennis te nemen Indien de klant niet akkoord gaat met een aanvulling, wijziging en/of vervanging dient de bank de schriftelijke mededeling daarvan vijf dagen voordat de desbetreffende aanvulling, wijziging en/of vervanging in werking treedt te hebben ontvangen. Dan zal de mantelovereenkomst en/of de online dienst waarop de aanvulling, wijziging en/of vervanging betrekking heeft zo spoedig mogelijk daarna (gedeelte- Rabobank 17

18 lijk) worden beëindigd. Dit tenzij de bank uitdrukkelijk anders aangeeft. Artikel 34 Citeertitel De tekst van deze Algemene voorwaarden voor online diensten zakelijk van de Rabobank 2014 is op 22 juli 2014 gedeponeerd bij de griffie van de rechtbank Midden-Nederland, onder nummer 144/2014. Rabobank Nederland Rabobank 18