Inspectierapport De Apenrots (BSO) Twenthe-plein GZ Almelo Registratienummer

Transcriptie

1 Inspectierapport De Apenrots (BSO) Twenthe-plein GZ Almelo Registratienummer Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: Almelo Datum inspectie: Type onderzoek : Nader onderzoek Status: Definitief Datum vaststelling inspectierapport:

2 Inhoudsopgave Het onderzoek... 3 Observaties en bevindingen... 4 Ouderrecht... 4 Inspectie-items... 5 Gegevens voorziening... 6 Gegevens toezicht van 6

3 Het onderzoek Onderzoeksopzet Dit onderzoek is uitgevoerd op grond van artikel 1.62 lid 5 van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen. Het betreft een onaangekondigd nader onderzoek. De gemeente Almelo heeft opdracht gegeven om een nader onderzoek uit te voeren ten aanzien van een tweetal voorwaarden uit het domein Ouderrecht. Beschouwing Deze beschouwing beschrijft de resultaten bij het nader onderzoek. Dit nader onderzoek heeft zich gericht op de tekortkomingen die tijdens de inspectie op geconstateerd werden. Het betrof een tweetal voorwaarden uit het domein Ouderrecht. Conclusie Tijdens dit nader onderzoek is geconstateerd dat de houder voldoet aan de getoetste kwaliteitseisen. Advies aan College van B&W Geen handhaving. 3 van 6

4 Observaties en bevindingen Ouderrecht Informatie De houder heeft een interne klachtenregeling die voldoet aan de nieuwe eisen vanaf De houder informeert ouders via het kennismakingsgesprek en de website over de interne klachtenregeling en de mogelijkheid om geschillen aan de geschillencommissie voor te leggen. Conclusie De toezichthouder constateert dat de houder voldoet aan de wettelijke eisen op het gebied van informatie aan ouders. Klachten en geschillen 2016 De interne klachtenregeling is schriftelijk vastgelegd, voorziet er in dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient en dat de houder: de klacht zorgvuldig onderzoekt; de ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling; de klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld; de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld; de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt; in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. Conclusie De houder voldoet aan de voorwaarde horende bij klachten en geschillen Gebruikte bronnen: Website Klachtenregeling 4 van 6

5 Inspectie-items Ouderrecht Informatie De houder brengt de klachtenregeling, alsmede wijzigingen daarvan, op passende wijze onder de aandacht van ouders. (art 1.57b lid 3 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De houder brengt de mogelijkheid om geschillen aan de geschillencommissie voor te leggen op passende wijze onder de aandacht van ouders. (art 1.57c lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) Klachten en geschillen 2016 De regeling is schriftelijk vastgelegd, voorziet er in dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient en dat de houder: - de klacht zorgvuldig onderzoekt; - de ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling; - de klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld; - de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld; - de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt; - in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. (art 1.57b lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) 5 van 6

6 Gegevens voorziening Opvanggegevens Naam voorziening : De Apenrots Website : Aantal kindplaatsen : 15 Gegevens houder Naam houder : Kindercentrum.nl Overijssel-Oost B.V. Adres houder : Postbus 4156 Postcode en plaats : 7320AD Apeldoorn KvK nummer : Aansluiting geschillencommissie : Ja Gegevens toezicht Gegevens toezichthouder (GGD) Naam GGD : GGD Twente Adres : Postbus 1400 Postcode en plaats : 7500BK ENSCHEDE Telefoonnummer : Onderzoek uitgevoerd door : Gerda Kuipers Gegevens opdrachtgever (gemeente) Naam gemeente : Almelo Adres : Postbus 5100 Postcode en plaats : 7600GC ALMELO Planning Datum inspectie : Opstellen concept inspectierapport : Niet van toepassing Zienswijze houder : Niet van toepassing Vaststelling inspectierapport : Verzenden inspectierapport naar houder : Verzenden inspectierapport naar : gemeente Openbaar maken inspectierapport : van 6