STAND OUT OR STAND STILL. Propositie Index 2014: Nederlandse consument positiever over winkelketens

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "STAND OUT OR STAND STILL. Propositie Index 2014: Nederlandse consument positiever over winkelketens"

Transcriptie

1 STAND OUT OR STAND STILL OC&C Propositie Index 2014: Nederlandse consument positiever over winkelketens

2

3 OC&C PROPOSITIE INDEX 2014: DE FORMULEKRACHT VAN DE WINKELS IN NEDERLAND WAT VALT OP IN DE RECENTE WAARDERING VAN DE NEDERLANDSE CONSUMENT? Het jaarlijkse onderzoek van OC&C Strategy Consultants naar de waardering voor winkelketens in Nederland laat zien dat de consument in 2014 veel positiever is dan in Uit het onderzoek blijkt echter ook dat de Nederlandse winkelformules zowel offline als online te maken hebben met niet te negeren voortschrijdende trends. Deze publicatie geeft een overzicht van de belangrijkste conclusies uit ons onderzoek: Bol.com houdt de toppositie vast, maar moet oppassen voor Amazon De waardering van niet-klanten verschilt soms sterk van die van klanten Van oorsprong stenen retailers hebben hun onlinewinkel nog steeds niet op orde Ook bij voorzichtig economisch herstel gaat de opmars van de discounters door maar lage prijzen zijn niet altijd doorslaggevend. 2e PLAATS WINNAAR ALGEHELE PROPOSITIE 3e PLAATS Bol.com houdt de toppositie vast, maar moet oppassen voor Amazon Voor het vijfde achtereenvolgende jaar wordt de ranglijst van de OC&C Propositie Index aangevoerd door bol.com, maar de voorsprong van het Nederlandse online-warenhuis op directe concurrent Amazon die in feite nog niet eens een Nederlandse winkel heeft wordt snel kleiner. Bol.com scoort hoog op veel onderliggende aspecten Ook in 2014 komt bol.com uit de bus als de best gewaardeerde Nederlandse winkel: het online-warenhuis krijgt een 8,1 van de Nederlandse consument. Op de tweede plaats volgt IKEA met een 7,8, gevolgd door de Bijenkorf en Douglas, die met een 7,7 samen de derde plaats delen. Bol.com scoort ook hoog op veel van de deelaspecten: een eerste plaats voor zowel online winkelen als voor de breedte én voor de relevantie van het assortiment. Bovendien: ondanks het ontbreken van fysiek contact bij bol.com wordt geen enkele andere winkelketen in Nederland meer vertrouwd. Daarnaast valt op dat klanten en bezoekers de winkeluitstraling (3e plaats) en service (2e plaats) van bol.com ook zeer goed waarderen, terwijl dit toch aspecten zijn waarin fysieke winkels zich zouden kunnen onderscheiden.

4 Zoals vermeld weet IKEA de tweede plaats vast te houden met een totaalscore van 7,8, maar de afstand ten opzichte van bol.com is wel iets groter geworden. IKEA scoort vooral goed op waar voor je geld (7,8 goed voor de tweede plaats op dit element van formulekracht). De waardering voor het online winkelen en voor de productkwaliteit van IKEA blijft achter bij die van bol.com. dit te compenseren met de kwaliteit van de producten, de winkeluitstraling en betrouwbaarheid. Opvallende afwezige in de top 3 is de grote concurrent van Douglas, ICI PARIS XL: terwijl ze vorig jaar nog samen de bronzen medaille deelden, is de van oorsprong Brusselse parfumerieketen dit jaar teruggezakt naar de e plaats. Op een gedeeld derde plaats staan de Bijenkorf en Douglas. Beide ketens worden weliswaar als duur beschouwd (Douglas krijgt een 4,9 voor lage prijzen en staat daarmee 69e; de Bijenkorf met een 3,7 als allerlaatste), maar ze weten Nederlandse consument positiever in 2014 OC&C meet sinds 2010 jaarlijks de waardering van de consument voor Nederlandse winkelketens. Dit onderzoek, de OC&C Propositie Index, laat zien dat meer dan 80% van de winkelketens die ook in 2013 werden beoordeeld in 2014 een hogere waardering krijgt. Er lijkt hier een verband te bestaan met de eerste tekenen van economisch herstel en het gestegen optimisme dat dit herstel Klanten en bezoekers geven de Nederlandse winkelketens in 2014 een hoger dan de afgelopen jaren en in lijn met het toegenomen vertrouwen in het economisch herstel inderdaad doorzet. Zo ligt het consumentenvertrouwen in 2014 een stuk hoger dan in 2013 en waren de retailbestedingen in de eerste helft van 2014 voor het eerst sinds lange tijd weer hoger dan in de eerste helft van Gemiddeld krijgt de Nederlandse winkelketen in 2014 een van de consument de hoogste gemiddelde score sinds de start van het onderzoek in 2010: drie jaar geleden kregen ketens gemiddeld een 6,8 en de vorige twee jaren was een het gemiddelde oordeel. 10% Het consumentenvertrouwen in Nederland, januari juni 2014 Saldo % positieve antwoorden en % negatieve antwoorden 0% -10% -20% -30% -40% -50% Januari 2010 Januari 2011 Januari 20 Januari 2013 Januari 2014 Bron: CBS

5 OC&C PROPOSITIE INDEX TOP 74 RETAILERS Rang Winkelketen Rapportcijfer Rang Winkelketen Rapportcijfer bol.com IKEA de Bijenkorf Douglas Albert Heijn Lidl Amazon.com Action Hunkemöller Zalando.nl Hornbach Primera HEMA Miss Etam Dirk Etos H&M wehkamp.nl Blokker Bruna Xenos DA Media Markt GAMMA ZARA GroenRijk Jumbo BCC Kruidvat Intertoys C&A ICI PARIS XL Jack & Jones PLUS Intratuin De Slegte Esprit 8,1 7,8 7,7 7,7 7,6 7,6 7,6 7,5 7,5 7,5 7, Bart Smit Praxis Welkoop / BoerenBond Makro van Haren The Sting V&D Karwei Saturn Expert C1000 MS Mode Promiss VERO MODA Zeeman ALDI Livera WE Primark Omoda Leen Bakker Dixons Bristol Charles Vögele Trekpleister CoolCat Kijkshop Manfield AKO Scapino Big Bazar Kwantum Marskramer Formido Invito Dolcis Tuincentrum Overvecht 6,9 6,9 6,9 6,9 6,9 6,9 6,8 6,8 6,8 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,6 6,6 6,5 6,5 6,5 6,5 6,4 6,3

6 De waardering voor Amazon stijgt snel Hoewel Amazon nog niet actief is met een Nederlandse website en nauwelijks Nederlands(talig) assortiment voert, weet de Nederlandse consument deze webwinkel steeds beter te vinden. De waardering van Nederlandse consumenten voor de Amerikaanse online-winkelgigant stijgt daarmee snel. Amazon.com (Amazon.co.uk / Amazon. de) loopt zijn achterstand in waardering ten opzichte van bol.com snel in: stond Amazon in 2013 nog op een gedeelde zevende plaats met een score van gemiddeld, dit jaar is de keten met een score van 7,6 doorgedrongen tot de top 5. consumenten die ook daadwerkelijk iets hebben gekocht), dan eindigt Amazon met een 8,0 zelfs fier op de tweede plaats pal achter bol.com. Als Amazon zijn toegankelijkheid voor de Nederlandse bezoeker verbetert bijvoorbeeld met een Nederlandstalige website en betaling met ideal zou de webwinkel waarschijnlijk snel veel meer mensen aanspreken en verder in waardering stijgen. Maar hoe concreet is de dreiging van Amazon voor bol.com? In veel landen waar Amazon zich vestigt, weet de Amerikaanse webwinkel in korte tijd uit te groeien tot marktleider. Al jaren doen er geruchten de ronde dat de grote speler uit de Verenigde Staten zich ook op de Nederlandse markt zal begeven. Tot op heden heeft Amazon de stap echter nog niet gezet. Is Nederland wellicht simpelweg te klein voor Amazon, met als bijkomend nadeel (voor een nieuwe toetreder) dat bol.com al een sterke positie veroverd heeft? Vooral op aspecten die er bij een onlineretailer toe doen, lijkt Amazon zich sterk te verbeteren: zowel op keuze als op prijs-kwaliteitverhouding scoort Amazon significant hoger dan afgelopen jaren. Ondanks de beperkte Nederlandse focus bijvoorbeeld op te maken uit het beperkt aantal Nederlandstalige boeken in het aanbod is de consument bovendien steeds beter te spreken over de relevantie van het assortiment van Amazon. Op lage prijzen scoort Amazon al jaren beter dan concurrent bol.com, en het gat wordt bovendien steeds groter: de Nederlandse consument geeft bol.com slechts een 6,2 voor lage prijzen, terwijl Amazon een krijgt. Top 3 retailers per propositieonderdeel Propositieonderdeel Lage prijzen Prijs-kwaliteitverhouding Keuze Relevant assortiment Eerste plaats Tweede plaats Derde plaats Uit het onderzoek blijkt dat Amazon slechts een schamele 4,5 krijgt van consumenten die de webwinkel wel van naam kennen maar nooit bezoeken. De totaalscores in ons onderzoek zijn in principe gebaseerd op de rapportcijfers van consumenten die recentelijk de winkel hebben bezocht en dus de formule goed kunnen beoordelen, ongeacht of zij er ook daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan; zie ook Toelichting onderzoek en methodiek voor gehanteerde definities. Kijken we echter uitsluitend naar de waarderingsscores van klanten (de Productkwaliteit Modieus assortiment Winkeluitstraling Online winkelen Service Vertrouwen

7 Reputatie wijkt soms sterk af van de waardering van klanten en bezoekers Om nieuwe klanten te trekken moeten winkeliers niet alleen zorgen dat hun huidige bezoekers en klanten tevreden zijn maar ook dat potentiële klanten een goed beeld hebben van hun sterke punten. Daarom is in het onderzoek ook onderzocht hoe consumenten denken over winkelketens waarmee zij zelf geen recentelijke ervaring hebben. (Zie opnieuw Toelichting onderzoek en methodiek voor gehanteerde definities.) Die meting laat grote verschillen zien in de mate waarin winkeliers hun sterke kanten over het voetlicht weten te brengen. Pure players als Amazon en Zalando, bijvoorbeeld, worden relatief slecht beoordeeld door consumenten die de formule alleen van naam kennen. Zoals hiervoor al werd opgemerkt, kreeg Amazon van deze groep consumenten slechts een score van 4,5 tegen 8,0 van klanten. Enkel gebaseerd op het oordeel van Nederlandse consumenten die de winkels niet (recent) bezocht hebben zouden zowel Amazon (nu op een gedeelde vijfde plaats) en Zalando (gedeelde achtste plaats) zo n plaatsen lager zijn geëindigd in onze Propositie Index. Dit fenomeen zien we voor deze formules ook terug bij de aspecten lage prijzen, keuze in het assortiment en productkwaliteit. Vergelijkbare conclusies gelden voor Douglas en Primera, die ondanks noteringen in de top 15 van klanten en bezoekers, bij niet-bezoekers in de middenmoot staan. IKEA, HEMA en H&M zijn voorbeelden van retailers waarvan het beeld van hun winkel onder niet-bezoekers wel goed aansluit bij dat van klanten en bezoekers. Deze ketens staan bij beide groepen in de top 20. De uitdaging voor retailers die investeren in goede service of een breed assortiment is dan ook om dat over te brengen aan de consument. Voor ketens die weten vast te stellen waar zij in de perceptie van de consument achterblijven, ligt hier een uitgelezen kans. Zij kunnen bijvoorbeeld met behulp van expliciete reclameuitingen heel gericht die specifieke aspecten van het imago gaan verbeteren. Andere ketens lijken de hoge verwachtingen op basis van hun reputatie in praktijk juist niet waar te kunnen maken. Zo staat Intratuin in de top 15 van best gewaardeerde ketens volgens niet-bezoekers, maar komt de keten in de ogen van haar klanten en bezoekers niet verder dan een e plaats. Een ander, nog extremer voorbeeld, is V&D: deze warenhuisketen staat volgens niet-bezoekers 22 plaatsen hoger dan de e plaats die zij krijgt van consumenten die recentelijk ook bij V&D geweest zijn.

8 Van oorsprong stenen retailers hebben hun online-winkel nog steeds niet op orde Voor veel retailers is een goede online-winkel onontbeerlijk. Omzet uit fysieke winkels loopt al jaren terug, terwijl de omzetgroei voor webwinkels flink doorzet. Het afgelopen jaar groeide de online omzet in Nederland met 8,5% naar 10,6 miljard; daarmee is deze omzet in zes jaar tijd meer dan verdubbeld. De kwaliteit van de online-winkel en de bijbehorende dienstverlening wordt daarbij voortdurend beter. Vooral pure players (Amazon.com, bol.com, wehkamp.nl, Zalando.nl, etc.) lopen hierin voorop en zij verleggen zo voortdurend de norm. Het gevolg is dat de consument steeds kritischer wordt ten aanzien van aspecten als toegankelijkheid ( 24/7, en bovendien via de kanalen en apparaten die de consument tot zijn beschikking heeft), aanwezigheid van goede reviews en levertijd. Zo hebben bol.com en Amazon reeds mobiele applicaties waarmee in een handomdraai besteld kan worden. Veel van origine stenen retailers hebben door dit hoge ontwikkelingstempo moeite hun achterstand in te lopen. Want hoewel de online-ontwikkeling bij veel van deze retailers de afgelopen jaren zeker niet stil heeft gestaan, zijn de meesten van hen er nog niet in geslaagd beter te voldoen aan de eisen van de steeds kritischer wordende consument. De OC&C Propositie Index 2014 laat dat ook zien: de waardering voor de online-winkel van de zogeheten multi-channel retailers (ketens die vooral vanuit fysieke winkels verkopen) daalde van 6,3 naar 6,1 terwijl de waardering voor de online-winkel van de pure players verder doorsteeg, van naar. Ondanks aanzienlijke investeringen in hun multi-channel-aanbod lukt het de gemiddelde multi-channel retailer kennelijk steeds minder om te voldoen aan de stijgende verwachtingen van de Nederlandse consument. Een slechte online-winkel betekent overigens niet dat de consument meteen ook over de gehele linie een slecht oordeel velt over een keten. Vooral voor prijsvechters en markten waarin online nog minder ver ontwikkeld is, lijkt het oordeel over de online propositie vooralsnog geen grote invloed uit te oefenen op de algemene score. Zo staan Hornbach (67e plaats), Action (60e) en Lidl (52e) onderaan in de waardering voor online, terwijl ze alle drie in de top 10 van totale waardering staan. Toch staan van de tien winkelketens die het best beoordeeld worden op online winkelen er dit jaar acht in de algemene top 20. Ter vergelijking: twee jaar geleden waren dat er slechts vier.

9 Ook bij voorzichtig economisch herstel gaat de opmars van de discounters door maar lage prijzen zijn niet altijd doorslaggevend De afgelopen recessie heeft de zogeheten prijsvechters of discounters ketens als Action en Lidl bepaald geen windeieren gelegd. Ook nu de eerste tekenen van economisch herstel zichtbaar worden, is de waardering voor deze ketens verder gestegen. Toch blijken vertrouwen in de retailer en relevantie van het assortiment vaak belangrijkere aspecten voor de totaalwaardering te zijn dan de prijsperceptie. Discount-formules worden steeds meer voor vol aangezien Ketens als Action en Lidl weten hoge groeicijfers te realiseren, niet alleen doordat ze nieuwe vestigingen openen maar ook like for like (omzetvergelijking op basis van gelijke aantal winkels). Diverse nieuwe ketens, zoals Primark en Big Bazar, schieten als paddenstoelen uit de grond. Die groei blijkt niet alleen maar het gevolg te zijn van de economische recessie van de afgelopen jaren, want ook nu in 2014 de eerste tekenen van economisch herstel zijn gesignaleerd blijft de waardering voor de discounters in de lift. Sterker nog, hun verder verbeterde scores voor productkwaliteit, service en vertrouwen maken duidelijk dat ze steeds minder afhankelijk worden van hun USP lage prijzen en meer en meer worden beschouwd als volwaardige winkels. Sinds 2011 is de waardering voor discounters maar liefst twee keer zo hard gestegen als de waardering voor andere retailers. Die waardering wordt ook steeds breder: juist consumenten die aangeven minder prijsgevoelig te zijn en consumenten uit de hoogste inkomensgroepen zijn de discounters in de afgelopen jaren veel meer gaan waarderen. Nog maar enkele jaren geleden kwamen veel consumenten er niet graag openlijk voor uit dat ze bij een Lidl of Action hadden gewinkeld, maar die tijd is voorbij. Consumenten zijn er nu openlijk trots op dat ze een lage prijs hebben betaald en geen dief zijn van de eigen portemonnee. Afgezien van de zeer lage prijzen zijn ze bovendien vaak positief verrast over het assortiment en gaan ook daarom geregeld even neuzen in die winkels. Relatieve algemene score voor discounters en overige retailers, Index (100 = rapportcijfer overige retailers) Overige retailers Discounters

10 Belang van specifiek propositieonderdeel voor totaalwaardering Mate van samenhang met algemene score 76% Mate van samenhang met algemene score 68% 57% 52% 46% % 34% 34% 23% 1% Relevant Vertrouwen Keuze assortiment Prijs- Productkwaliteikwaliteitverhouding Winkeluitstraling Service Modieus Online assortiment winkelen Lage prijzen Propositieonderdeel Lage prijzen zijn niet altijd doorslaggevend In tijden van economische recessie ligt het voor de hand dat lage prijzen een belangrijke rol spelen bij de algemene klanttevredenheid. Verschillende voorbeelden van, vooral, prijsvechters laten dit ook zien. Zo scoren maar liefst drie ketens in de top 10 ook op lage prijzen zeer goed: IKEA (negende plaats voor het aspect lage prijzen ), Lidl (vierde) en Action (tweede). Een ander voorbeeld is Xenos, dat zich op de aspecten winkeluitstraling, productkwaliteit en service steeds onderaan de ranglijst bevindt maar door de hoge waardering voor het prijsniveau (zevende) in de algemene ranglijst toch nog de e plaats haalt. Tevredenheid over lage prijzen speelt voor veel andere winkels verrassend genoeg echter een beperkte rol. Vier winkelketens uit de top 10 behoren tot de laatste vijftien voor dat aspect: de Bijenkorf, Douglas, Albert Heijn en Hunkemöller. Geen van de andere gemeten aspecten vertoont zo n groot verschil met de totaalwaardering als het element lage prijzen. De redenen voor een goede waardering van deze vier formules, ondanks onvrede over het aspect lage prijzen, lopen uiteen maar een goede productkwaliteit, uitstekende winkeluitstraling en grote mate van vertrouwen spelen bij alle genoemde winkels een rol. Bij Albert Heijn, Douglas en de Bijenkorf worden de lage scores voor lage prijzen verder gecompenseerd door zowel een hoge relevantie als de breedte van het assortiment en een goede online-winkel. Douglas wordt bovendien zeer goed gewaardeerd voor de geleverde service. In het algemeen blijken het vertrouwen in de retailer en de relevantie van het assortiment al jaren de belangrijkste waarderingsdrijvers te zijn. Zeker: een goede prijsstelling is van levensbelang voor de resultaten van een winkel. Maar een goede prijs is niet per se een lage prijs, en in sommige gevallen kan een hogere prijs zelfs bijdragen aan de beleving van kwaliteit, service of exclusiviteit. De waardering voor de vier als relatief duur beleefde ketens wordt overigens in het algemeen breed gedeeld: van de hoge tot de lage inkomensgroepen staan Albert Heijn, de Bijenkorf en Douglas in de top 10. Alleen voor Hunkemöller geldt dit niet: die keten staat bij de lagere inkomens op een achtste plaats, maar bij de hoge inkomens op plaats 35.

11 Toelichting onderzoek en methodiek Aan ruim drieduizend Nederlandse consumenten werd gevraagd ieder maximaal 8 voor hen bekende winkelketens te beoordelen uit een selectie van totaal 74 winkels. De deelnemers gaven elk van deze 8 winkelketens een score van 1 tot 5 sterren, zowel voor de algemene propositie als voor specifieke aspecten als lage prijs, keuze en winkeluitstraling. De beoordelingen werden daarna omgerekend naar een rapportcijfer tussen 0 (slechtst) en 10 (best). Ook werd gevraagd of de consument de winkel in de drie voorgaande maanden bezocht had, en of zij of hij er daadwerkelijk iets had gekocht. De algemene ranglijst is gebaseerd op de oordelen van bezoekers en klanten; de scores van de overige consumenten (de nietbezoekers) zijn gebruikt om het verschil tussen reputatie en ervaring (waardering van klanten en bezoekers) te bepalen. Dit onderzoek maakt deel uit van een breed internationaal onderzoek van OC&C Strategy Consultants, gericht op 792 winkelketens in tien landen, waarbij de mening van respondenten is verzameld. Het onderzoek vond plaats in juli OC&C Strategy Consultants OC&C Strategy Consultants is een internationaal strategischadviesbureau dat het topmanagement van vooraanstaande bedrijven en instellingen adviseert op het gebied van koersbepaling, prestatieverbetering en andere strategische vraagstukken. Het kantoor voor de Benelux, gevestigd in Rotterdam, beschikt over veel expertise in Retail, FMCG, Media, B2B Services, Private Equity en Transport & Logistiek.

12 Offices Belo Horizonte T Boston T Düsseldorf T Hamburg T Hong Kong T Istanbul T London T Mumbai T New Delhi T Paris T Rotterdam T São Paulo T Shanghai T Warsaw T For further information on the themes raised in this article, please contact Consumer & Retail Practice, OC&C Benelux Marc van der Goot marc.van.der.goot@occstrategy.nl

ING Retail Jaarprijs: genomineerden categorieën :00

ING Retail Jaarprijs: genomineerden categorieën :00 ING Retail Jaarprijs: genomineerden categorieën 06-09-2011 00:00 De genomineerden voor de Publieksprijs Beste Winkelketen zijn vanmiddag bekendgemaakt. In totaal mengen zich 119 winkelketens, verdeeld

Nadere informatie

PERSBERICHT. ING Retail Jaarprijs: genomineerden categorieprijzen bekend. Waardering voor Nederlandse detailhandel stijgt weer

PERSBERICHT. ING Retail Jaarprijs: genomineerden categorieprijzen bekend. Waardering voor Nederlandse detailhandel stijgt weer PERSBERICHT ING Retail Jaarprijs: genomineerden categorieprijzen bekend Waardering voor Nederlandse detailhandel stijgt weer UTRECHT, 6 september 2011 De genomineerden van de verkiezing ING Retail Jaarprijs

Nadere informatie

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten

Nadere informatie

Beste Folder Awards 2013. Algemene onderzoeksrapportage

Beste Folder Awards 2013. Algemene onderzoeksrapportage Beste Folder Awards 2013 Algemene onderzoeksrapportage Inhoud 1. Inleiding p. 3 2. De onderzoeksmethodiek p. 5 3. Ranking 2013 p. 6 4. Resultaten: vooronderzoek p. 7 5. Over Q&A Research & Consultancy

Nadere informatie

RETAILCRISIS NOG LANG NIET VOORBIJ

RETAILCRISIS NOG LANG NIET VOORBIJ BOL.COM AL 3 JAAR STERKSTE RETAILMERK; COOLBLUE BLIJFT STERKSTE STIJGER RETAILCRISIS NOG LANG NIET VOORBIJ Ondanks een ongekende omzetstijging en imagoherstel is de saneringsronde in de retailsector nog

Nadere informatie

Beste Winkelketen van Nederland voor het 10e jaar op rij beoordeeld!

Beste Winkelketen van Nederland voor het 10e jaar op rij beoordeeld! Beste Winkelketen van Nederland voor het 10e jaar op rij beoordeeld! Hoofdsponsor: Mede mogelijk gemaakt door: Weet u waarom u deze advertentie leest? U las net nog iets anders, en nu bent u begonnen aan

Nadere informatie

BIJ IKEA EN BOL.COM WINKELT CONSUMENT HET LIEFST

BIJ IKEA EN BOL.COM WINKELT CONSUMENT HET LIEFST NIEUWKOMER HUDSON S BAY IS WEL BEKEND, MAAR NIET GELIEFD BIJ IKEA EN BOL.COM WINKELT CONSUMENT HET LIEFST Ook het funshoppen in de Amsterdamse Kalverstraat en de Rotterdamse Koopgoot verplaatst zich naar

Nadere informatie

JONGE BEDRIJVEN BEHOREN TOT DE SNELST STIJGENDE RETAILMERKEN

JONGE BEDRIJVEN BEHOREN TOT DE SNELST STIJGENDE RETAILMERKEN ONDERZOEK NAAR MERKKRACHT EN IMAGO: BOL.COM VOOR VIJFDE JAAR OP RIJ STERKSTE RETAILMERK JONGE BEDRIJVEN BEHOREN TOT DE SNELST STIJGENDE RETAILMERKEN Het zijn vooral jonge bedrijven die sinds 2015 als retailmerk

Nadere informatie

Warenhuis & Huishouden WWW.Q-AND-A.NL 1

Warenhuis & Huishouden WWW.Q-AND-A.NL 1 Warenhuis & Huishouden WWW.Q-AND-A.NL 1 ONLINE 100% 58% Online bestellen 42% Click & Collect 17% Reserveren & ophalen Online profiel 17% 33% Next day delivery 58% WWW.Q-AND-A.NL 2 Net Loyalty Score LOYALTY

Nadere informatie

De vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument

De vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument Deelpublicatie Inspirerende 40 Retaileditie De vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument Mei 2019 De vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument Welke retailer inspireert zijn klanten?

Nadere informatie

MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY

MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY LEGT KOOPGEDRAG EN DE ROL VAN MEDIA BLOOT IN DE NIEUWE OMNI CHANNEL REALITEIT ORIËNTATIE EN KOOPGEDRAG WAS NOG NOOIT ZO COMPLEX Retail zit in een turbulente periode. Winkelketens

Nadere informatie

Te huur winkelpand Struytse Hoeck 15 Hellevoetsluis

Te huur winkelpand Struytse Hoeck 15 Hellevoetsluis Van Herk Groep Lichtenauerlaan 30 3062 ME Rotterdam Postbus 4068 3006 AB Rotterdam T: (010) 241 15 55 E: info@vanherkgroep.nl I: www.vanherkgroep.nl Te huur winkelpand Struytse Hoeck 15 Hellevoetsluis

Nadere informatie

Toegevoegde waarde creëren, wat is dat? Nederland. Resultaten van de beste winkelketens. verdeeld over 27 categorieën volgens 285.

Toegevoegde waarde creëren, wat is dat? Nederland. Resultaten van de beste winkelketens. verdeeld over 27 categorieën volgens 285. Toegevoegde waarde creëren, wat is dat? Nederland 2013 Q&A Research & Consultancy De Telegraaf Resultaten van de beste winkelketens verdeeld over 27 categorieën volgens 285.000 consumenten Retail Business

Nadere informatie

Uitkomsten EKO-tellingen 2012 Al voor de vijftiende keer EKO-tellingen in de supermarkt

Uitkomsten EKO-tellingen 2012 Al voor de vijftiende keer EKO-tellingen in de supermarkt Uitkomsten EKO-tellingen 2012 Al voor de vijftiende keer EKO-tellingen in de supermarkt 1 november 2012 Al voor het vijftiende opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal biologische en fairtrade

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

Inschrijfformulier Winkelcentra

Inschrijfformulier Winkelcentra Inschrijfformulier Winkelcentra Corio Nederland B.V. is een beursgenoteerde belegger in vastgoed, actief in Nederland, Frankrijk, Italië, Duitsland, Spanje en Turkije, met focus op retail. In Nederland

Nadere informatie

Uitkomsten EKO-tellingen 2013 Editie zestien EKO-tellingen in de supermarkt

Uitkomsten EKO-tellingen 2013 Editie zestien EKO-tellingen in de supermarkt Uitkomsten EKO-tellingen 2013 Editie zestien EKO-tellingen in de supermarkt 7 november 2013 Voor het zestiende opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal biologische en fairtrade producten in de

Nadere informatie

De barometer week 26:

De barometer week 26: De barometer week 26: Deze week een uitgebreide nieuwsbrief met halfjaarresultaten, grafieken en een belangwekkend artikel van Dirk Mulder van ING. We hebben de cijfers tot en met week 26 verwerkt en dus

Nadere informatie

Inschrijfformulier Winkelcentra

Inschrijfformulier Winkelcentra Inschrijfformulier Winkelcentra Corio Nederland B.V. is een beursgenoteerde belegger in vastgoed, actief in Nederland, Frankrijk, Italië, Duitsland, Spanje en Turkije, met focus op retail. In Nederland

Nadere informatie

NOM FOLDER MONITOR GfK 2018 NOM Folder Monitor Mei 2018

NOM FOLDER MONITOR GfK 2018 NOM Folder Monitor Mei 2018 NOM FOLDER MONITOR 2018 1 1. Het onderzoek in het kort 2 Het onderzoek Methode Online vragenlijst Steekproef Respondenten die eerder NOM Print Monitor hebben ingevuld 7 branches en 44 folders 10 minuten

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Consumenten. Belang aspecten p.3. Prijs-kwaliteitverhouding p.6. Assortiment p.8. Personeel p.10. Bereikbaarheid p.12. Service p.

Inhoudsopgave. Consumenten. Belang aspecten p.3. Prijs-kwaliteitverhouding p.6. Assortiment p.8. Personeel p.10. Bereikbaarheid p.12. Service p. Positionering 1 Inhoudsopgave Consumenten Belang aspecten p.3 Prijs-kwaliteitverhouding p.6 Assortiment p.8 Personeel p.10 Bereikbaarheid p.12 Service p.14 Koopmogelijkheden p.16 Communicatie p.18 Aantrekkelijkheid

Nadere informatie

Acht opvallende weetjes over koopstromen in de Randstad :58

Acht opvallende weetjes over koopstromen in de Randstad :58 Acht opvallende weetjes over koopstromen in de Randstad 10-02-2017 10:58 Door Nick MÃ ller Redactie RetailWatching De afgelopen jaren is er veel veranderd in het winkellandschap, dat is niemand ontgaan.

Nadere informatie

De 40 meest inspirerende retailers van Nederland

De 40 meest inspirerende retailers van Nederland Deelpublicatie Inspirerende 40 Retaileditie De 40 meest inspirerende retailers van Nederland Mei 2019 De 40 meest inspirerende retailers van Nederland IKEA is de meest inspirerende retailer van Nederland.

Nadere informatie

VRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE DOLLARD ZWIJNDRECHT

VRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE DOLLARD ZWIJNDRECHT VRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE DOLLARD 14-20 ZWIJNDRECHT Algemeen: Op uitstekende locatie gelegen winkelruimte in winkelcentrum Walburg te Zwijndrecht, welk winkelcentrum één van de belangrijkste winkelcentra

Nadere informatie

De invasie der stadswinkels :58

De invasie der stadswinkels :58 De invasie der stadswinkels 31-03-2015 12:58 IKEA, Hornbach, Baderie, Gamma en sinds vandaag ook Praxis: stuk voor stuk retailers die genoegen nemen met minder winkelmeters. Waar deze ketens zich in de

Nadere informatie

Inschrijfformulier Winkelcentra

Inschrijfformulier Winkelcentra Inschrijfformulier Winkelcentra Corio Nederland B.V. is een beursgenoteerde belegger in vastgoed, actief in Nederland, Frankrijk, Italië, Duitsland, Spanje en Turkije, met focus op retail. In Nederland

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

VRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE WINKEL-/HORECARUIMTEN AAN DE SPUIBOULEVARD / JOHAN DE WITTSTRAAT TE DORDRECHT CENTRUM

VRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE WINKEL-/HORECARUIMTEN AAN DE SPUIBOULEVARD / JOHAN DE WITTSTRAAT TE DORDRECHT CENTRUM VRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE WINKEL-/HORECARUIMTEN AAN DE SPUIBOULEVARD / JOHAN DE WITTSTRAAT TE DORDRECHT CENTRUM Algemeen: Dordrecht is met ca. 119.000 inwoners niet alleen één van de grootste steden

Nadere informatie

EKO-tellingen in de supermarkt 2011 Mede mogelijk gemaakt met steun van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (SBOS) 3 november 2011

EKO-tellingen in de supermarkt 2011 Mede mogelijk gemaakt met steun van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (SBOS) 3 november 2011 EKO-tellingen in de supermarkt 2011 Mede mogelijk gemaakt met steun van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (SBOS) 3 november 2011 Voor het veertiende opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

Liggen er kansen voor de fietsretailer?.

Liggen er kansen voor de fietsretailer?. Liggen er kansen voor de fietsretailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Wie is er over 5 jaar nog tweewieler retailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Agenda. introductie reis van bezoeker tot klant

Nadere informatie

Programma. Marktoverview: retail, klant en beleving

Programma. Marktoverview: retail, klant en beleving Marktoverview: retail, klant en beleving WinkellocatieMarkt Nederland 2013 Henk J. Gianotten hgi@ziggo.nl www.garma.nl Utrecht, 26 september 2013 Programma 1. De dynamiek in een turbulente markt 2. Enkele

Nadere informatie

VRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE ZUIDPLEIN HOOG 453 ROTTERDAM

VRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE ZUIDPLEIN HOOG 453 ROTTERDAM VRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE ZUIDPLEIN HOOG 453 ROTTERDAM Algemeen: Gunstig gelegen winkelruimte in het winkelcentrum Zuidplein te Rotterdam-Zuid. In de directe nabijheid van het onderhavige object

Nadere informatie

Dit zijn de meest besproken modeketens van Nederland :24

Dit zijn de meest besproken modeketens van Nederland :24 Dit zijn de meest besproken modeketens van Nederland 20-02-2017 09:24 Door Kevin Lamers Head of content bij Buzzcapture Fashion en het internet gaan al lange tijd hand in hand. Als een van de eerste retailbranches

Nadere informatie

EKO-tellingen in de supermarkt november 2009

EKO-tellingen in de supermarkt november 2009 EKO-tellingen in de supermarkt 5 november Voor het twaalfde opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal biologische en producten in de schappen van de supermarkt geteld. Sinds 2006 wordt in samenwerking

Nadere informatie

De perceptie van de klant is jouw realiteit

De perceptie van de klant is jouw realiteit De perceptie van de klant is jouw realiteit Resultaten van de beste winkels verdeeld over 28 categorieën volgens 277.000 consumenten BRINGING PEOPLE TOGETHER Wereldhave is ervan overtuigd dat een goed

Nadere informatie

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1 Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17

Nadere informatie

Country factsheet - Februari 2015. Italië

Country factsheet - Februari 2015. Italië Country factsheet - Februari 2015 Italië Hoewel de Italiaanse e-commerce wat achterloop in vergelijking met de buurlanden, heeft ze toch veelbelovende cijfers te bieden: Eind 2013 waren er 14 miljoen online

Nadere informatie

Voorbeeld Retail Gemeente Atlas 2014

Voorbeeld Retail Gemeente Atlas 2014 Voorbeeld Retail Gemeente Atlas 2014 Dé atlas voor retail en vastgoed 60 retailomgevingen in kaart gebracht. Bepaal uw plaats! Inhoud Retail Gemeente Atlas Introductie Leeswijzer Retail Gemeente Atlas

Nadere informatie

Empathie Monitor 2011

Empathie Monitor 2011 Empathie Monitor 2011 BRAND DEVELOPMENT. Door Fronteer Strategy Amsterdam, September 2011 BRAND DEVELOPMENT. In samenwerking met BRAND DEVELOPMENT. em - pa ` thie Het identificeren van en inleven in andermans

Nadere informatie

Internationaal ondernemen via marktplaatsen

Internationaal ondernemen via marktplaatsen Internationaal ondernemen via marktplaatsen Even voorstellen Guido van der Ven Director Zakelijk Verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van het platform voor zakelijk verkopen & Bol.com Marktplaatsen

Nadere informatie

Q & A. Resultaten Kerst onderzoek 20 december 2007

Q & A. Resultaten Kerst onderzoek 20 december 2007 Q & A Resultaten Kerst onderzoek 20 december 2007 1 Heeft u deze Kerst een kerstboom in huis? 5 4 4 3 3 2 2 1 1 3 3 4 4 2 2 Ja, een echte boom Ja, een kunstboom Nee, ik heb dit jaar geen kerstboom in huis

Nadere informatie

https://insights.abnamro.nl/branche/kledingwinkels/ Laatste update:: 20 mei 2016

https://insights.abnamro.nl/branche/kledingwinkels/ Laatste update:: 20 mei 2016 Page 1 of 6 Laatste update:: 20 mei 2016 Page 2 of 6 Kledingwinkels De detailhandel in kleding omvat winkels in dames- en/of herenbovenkleding, baby- en kinderkledingzaken, bodyfashion (lingerie) en gemengde

Nadere informatie

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten

Nadere informatie

SECTORRAPPORT WINKELMARKT

SECTORRAPPORT WINKELMARKT SECTORRAPPORT WINKELMARKT AUGUSTUS 2017 www.colliers.nl 22 VRAAG Opname stijgt door nieuwe expansie: Steeds meer retailers hebben oog voor expansie en de opname stijgt sinds 2015. Naast vrijwel alle supermarkten

Nadere informatie

EKO-tellingen in de supermarkt november 2010

EKO-tellingen in de supermarkt november 2010 EKO-tellingen in de supermarkt 2010 4 november 2010 Voor het dertiende opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal biologische en fairtrade producten in de schappen van de supermarkt geteld. Sinds

Nadere informatie

Bijna geen omzetgroei bij de supermarkten!

Bijna geen omzetgroei bij de supermarkten! Bijna geen omzetgroei bij de supermarkten! Totale omzet (x 1.000) 2009 Totale omzet (x 1.000) 2010 Groei tov 2009 Omzet per kassabon 2009 Omzet per kassabon 2010 Groei tov 2009 1 Januari (week 1 t/m 4)

Nadere informatie

VRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE VRIJSTAANDE WINKEL-/HORECARUIMTE AAN HET ACHTEROM 100 TE DORDRECHT CENTRUM

VRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE VRIJSTAANDE WINKEL-/HORECARUIMTE AAN HET ACHTEROM 100 TE DORDRECHT CENTRUM VRIJBLIJVENDE PROJECTINFORMATIE VRIJSTAANDE WINKEL-/HORECARUIMTE AAN HET ACHTEROM 100 TE DORDRECHT CENTRUM Algemeen: Dordrecht is met ca. 119.000 inwoners niet alleen één van de grootste steden van Zuid-

Nadere informatie

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten

Nadere informatie

Welkom bij bol.com! 1

Welkom bij bol.com! 1 Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15

Nadere informatie

De effectiviteit van de online en papieren folder

De effectiviteit van de online en papieren folder Contents 1 Inleiding 3 2 Onderzoeksverantwoording 5 3 Key insights 7 4 5 Impact op winkelbezoek en aankoopgedrag 6 15 Toekomst van de folder 20 7 Bijlagen 25 Gebruik van de folder 9 2 1 Inleiding Inleiding

Nadere informatie

ENERGIE- LEVERANCIERS

ENERGIE- LEVERANCIERS ENERGIE- LEVERANCIERS JUNI 2016 Pagina 1 van 14 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 4 Conclusies 5 Algemene tevredenheid 6 Tevredenheid per categorie 14 Bijlage Huidige energieleverancier Pagina 2 van

Nadere informatie

Country factsheet - Oktober De Verenigde Staten

Country factsheet - Oktober De Verenigde Staten Country factsheet - Oktober 2015 De Verenigde Staten Inhoud Inleiding 3 Wat kopen Amerikaanse e-shoppers? 4 Favoriete betaalmethodes 4 Cross-border 5 Belang van sociale media 6 Vakantiepieken 7 Markt van

Nadere informatie

Adres: Raadhuisplein 86, 2922 AJ Krimpen Aan Den IJssel Prijs ,- per jaar ex. BTW en service kosten

Adres: Raadhuisplein 86, 2922 AJ Krimpen Aan Den IJssel Prijs ,- per jaar ex. BTW en service kosten Adres: Raadhuisplein 86, 2922 AJ Krimpen Aan Den IJssel Prijs 22.500,- per jaar ex. BTW en service kosten Omschrijving Omschrijving pand: Het betreft circa 55 m2 winkel/ horecaruimte gelegen direct tegenover

Nadere informatie

s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie.

s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie. s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie. Gastvrije Stad blijkt dat het verschil van s-hertogenbosch met Breda in 2012 iets kleiner

Nadere informatie

Besluit van de directeur-generaal van de Nederlandse mededingingsautoriteit als bedoeld in artikel 37, eerste lid, van de Mededingingswet.

Besluit van de directeur-generaal van de Nederlandse mededingingsautoriteit als bedoeld in artikel 37, eerste lid, van de Mededingingswet. BESLUIT Besluit van de directeur-generaal van de Nederlandse mededingingsautoriteit als bedoeld in artikel 37, eerste lid, van de Mededingingswet. Zaaknummer 2329/Blokker-Tuincentrum Overvecht I. MELDING

Nadere informatie

-AVG Scan -AVG Workshop -AVG Game Kijk voor meer informatie op: denieuwezaak.nl/avg

-AVG Scan -AVG Workshop -AVG Game Kijk voor meer informatie op: denieuwezaak.nl/avg -AVG Scan -AVG Workshop -AVG Game Kijk voor meer informatie op: denieuwezaak.nl/avg Programma 14.30 uur - Handelsplatformen, wat zijn dat nou eigenlijk? 15:15 uur - Bol.com en de toekomst 16:00 uur -

Nadere informatie

Kinderboekenweek belangrijkste promotor Nederlandse boekensector :01

Kinderboekenweek belangrijkste promotor Nederlandse boekensector :01 Kinderboekenweek belangrijkste promotor Nederlandse boekensector 02-10-2018 09:01 Voor de promotie van het Nederlandse boek is de Kinderboekenweek het belangrijkste moment. De twaalfdaagse promotiecampagne

Nadere informatie

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe

Nadere informatie

Impact van klanttevredenheid. Retail industrie

Impact van klanttevredenheid. Retail industrie Impact van klanttevredenheid in de Retail industrie Bouwmarkten - Woonwinkels - Electronica - Apothekers - Supermarkten - Tankstations - Sportzaken - Mode & Accessoires - Automobiel industrie Tevredenheid

Nadere informatie

Trends en Imago door de ogen van shopper en retailer

Trends en Imago door de ogen van shopper en retailer Trends en Imago door de ogen van shopper en retailer Arjan van der Sande Lacoste 14 oktober 2010 Agenda 1 Shopper / Supermarkttrends Conclusies 2 De shopper en de categorie Diepvries bij retailers Conclusies

Nadere informatie

De stand van retail in Nederland. woensdag 16 september 2015

De stand van retail in Nederland. woensdag 16 september 2015 De stand van retail in Nederland woensdag 16 september 2015 Founder en Directeur Retaildenkers.nl Wie is Rupert? verbinder Inspiratie storytelling Marketing ondernemersboeken Klant centraal retaildeskundige

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Doe-Het-Zelf: Tijd voor nieuwe wegen! De omzet in de Doe-Het-Zelf markt staat al enige jaren onder druk en de vooruitzichten voor de komende jaren zijn niet positief. Toenemende concurrentie, gebrek aan

Nadere informatie

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten Country factsheet - Oktober 2013 De Verenigde Staten De Verenigde Staten zijn reeds lang nummer één op de international e-commercemarkt. Eind 2013 zal hen dat waarschijnlijk 193,3 miljard euro aan inkomsten

Nadere informatie

Lukt het V&D om de 40+er aan zich te binden?

Lukt het V&D om de 40+er aan zich te binden? Geef je merk de juiste energie! Lukt het V&D om de 40+er aan zich te binden? Het klinkt bijna romantisch zoals Ronald van Zetten over V&D praat, maar de eerste zes maanden bewijzen zijn gelijk. De gestaakte

Nadere informatie

Tien feiten over de fysieke shopper van :42

Tien feiten over de fysieke shopper van :42 Tien feiten over de fysieke shopper van 2016 12-01-2017 09:42 Door Huib Lubbers Directeur Bureau RMC Voor het eerst in negen jaar(!) zien we het aantal bezoekers in winkelstraten licht stijgen. Bureau

Nadere informatie

rapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002)

rapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002) Rapportage producentenvertrouwen oktober/november 2002 Inleiding In de eerste Economische Barometer van Breda heeft de Hogeschool Brabant voor de eerste keer de resultaten gepresenteerd van haar onderzoek

Nadere informatie

Amazon will always compete with you in any business, no partnership

Amazon will always compete with you in any business, no partnership Reflectie op Amerikareis Shopping 2020 Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend

Nadere informatie

Dienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017

Dienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 Dienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Inhoud 1. Conclusies De gemeente Zwijndrecht doet haar best om de inwoners van Zwijndrecht zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar hoe waarderen

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

Retail in de Randstad, de leefstijl gerichte benadering

Retail in de Randstad, de leefstijl gerichte benadering Retail in de Randstad, de leefstijl gerichte benadering De ene consument is de andere niet. Dat zien we elke dag terug in de aankopen die consumenten doen. Zo heeft de ene consument een creatieve en trendy

Nadere informatie

Holland Imago Monitor Duitsland voorjaar 2013

Holland Imago Monitor Duitsland voorjaar 2013 Holland Imago Monitor Duitsland voorjaar 2013 Kasgroenten (tomaat, paprika, komkommer) Juni 2013 Rap PT 2013-05 Holland Imago Monitor Duitsland voorjaar 2013 Anne Marie Borgdorff, a.borgdorff@tuinbouw.nl

Nadere informatie

Inleiding. 1 Het marktaandeel van biologisch vlees was in 2008 2,2%, een toename van 0,3% sinds 2007. Bron: Biomonitor

Inleiding. 1 Het marktaandeel van biologisch vlees was in 2008 2,2%, een toename van 0,3% sinds 2007. Bron: Biomonitor Supermarktmonitor Vlees en Vleesvervangers Juli 2009 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Opzet van de Supermarktmonitor... 4 1. Prijs van vleesvervangers en biologisch vlees... 4 2. Aanbod van vleesvervangers

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 9026X091/MvK/ld

E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 9026X091/MvK/ld E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 1 Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek > 5 jaar e-commerce logistieke vraagstukken Internationaal

Nadere informatie

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

Onderzoek naar. Brandstofspaarsystemen 2012

Onderzoek naar. Brandstofspaarsystemen 2012 Onderzoek naar Brandstofspaarsystemen 2012 1) Brandstofspaarsystemen, welke is het aantrekkelijkst? Waar ga ik als zakelijke rijder tanken? Vaak wordt dit bepaald door het moment waarop dit nodig is, maar

Nadere informatie

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND 1 INTRODUCTIE Retailers worden op dit moment meer dan ooit gedwongen bestaande business

Nadere informatie

PERSBERICHT Maastricht-Airport, 29 oktober 2014

PERSBERICHT Maastricht-Airport, 29 oktober 2014 PERSBERICHT Maastricht-Airport, 29 oktober 2014 TRADING UPDATE DERDE KWARTAAL 2014 Duidelijke omzetgroei en hoger marktaandeel bij Fashion en Kwantum Resultaat licht onder druk door zeer warme septembermaand

Nadere informatie

VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER

VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Kien Het Nederlandse Donateurspanel METING MAART 2015 VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER

Nadere informatie

PERSBERICHT Maastricht-Airport, 24 april 2014

PERSBERICHT Maastricht-Airport, 24 april 2014 PERSBERICHT Maastricht-Airport, 24 april 2014 Aanscherping strategie en extra maatregelen voor versneld resultaatherstel Stijging omzet en marge in Fashion zet door in eerste maanden 2014 Macintosh maakt

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Vier scenario s en strategie De ontwikkeling van online retail is omgeven door verschillende onzekerheden. Wat zijn de gevolgen voor het winkellandschap? De Rabobank heeft een viertal scenario s ontwikkeld

Nadere informatie

Logistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail

Logistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail Logistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail Auteur Nando van Essen Datum April 2017 Inhoud 1. Groei van e-retail en consequenties voor logistiek 2. Wat verwacht de consument van e- commerce

Nadere informatie

Sectorrapport Winkelmarkt VOORJAARS UPDATE 2017

Sectorrapport Winkelmarkt VOORJAARS UPDATE 2017 Sectorrapport Winkelmarkt VOORJAARS UPDATE 2017 32 SPF Nederlandse Sectorrapport Slagersbedrijven Vastgoedmarkt Winkelmarkt 2017 Voorjaarsupdate Stand van zaken GEBRUIKERSMARKT Consumenten besteden meer,

Nadere informatie

ENERGIE- LEVERANCIERS

ENERGIE- LEVERANCIERS ENERGIE- LEVERANCIERS MEI 2012 Pagina 1 van 25 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 5 Conclusies 6 Algemene tevredenheid 7 Tevredenheid per categorie 12 Overstappen 16 Energiebesparing en groene energie

Nadere informatie

1.1 Bevolkingsontwikkeling 9. 1.2 Bevolkingsopbouw 10. 1.2.1 Vergrijzing 11. 1.3 Migratie 11. 1.4 Samenvatting 12

1.1 Bevolkingsontwikkeling 9. 1.2 Bevolkingsopbouw 10. 1.2.1 Vergrijzing 11. 1.3 Migratie 11. 1.4 Samenvatting 12 inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Bevolking 9 1.1 Bevolkingsontwikkeling 9 1.2 Bevolkingsopbouw 10 1.2.1 Vergrijzing 11 1.3 Migratie 11 1.4 Samenvatting 12 2. Ontwikkelingen van de werkloosheid 13 2.1 Ontwikkeling

Nadere informatie

Inwoners grote steden mopperen meer over hun stad

Inwoners grote steden mopperen meer over hun stad Inwoners grote steden mopperen meer over hun stad Bewoners van grote steden zijn veel kritischer over hun woonplaats dan in kleinere steden. Ze klagen met name over de onveiligheid en onrust. Ook de medebewoners

Nadere informatie

2015 en verder Fundamentele veranderingen

2015 en verder Fundamentele veranderingen 2015 en verder Fundamentele veranderingen Gemert, 15 januari 2015 Alexander Heijkamp, sectormanager retail @JAHeijkamp Introductie Agenda: Macro economische ontwikkelingen 2015 Veranderd consumentengedrag

Nadere informatie

ConsumentenTrends 2013

ConsumentenTrends 2013 ConsumentenTrends 2013 Prof. Dr. Laurens Sloot CBL Haringparty 13 juni 2013 sloot@efmi.nl Vier ontwikkelingen die de consument raken Crisis Online Consolidatie Voedselveiligheid De crisis in beelden :

Nadere informatie

Clicks en Bricks versterkt het Retail concept.

Clicks en Bricks versterkt het Retail concept. Clicks en Bricks versterkt het Retail concept. Een advies gericht aan het warenhuis V&D in het segment damesmode. Adviesrapport Maxime Bos 2 Voorwoord Voor u ligt het adviesrapport dat is gemaakt naar

Nadere informatie

cross channel retail update 2014

cross channel retail update 2014 cross channel retail update De invloed van online winkelen cross channel retail update Inleiding koopgedrag in kaart Motieven voor online en offline winkelen. Fysieke winkels maken inhaalslag. Een indruk

Nadere informatie

1 De nieuwe werkelijkheid in de winkelstraat

1 De nieuwe werkelijkheid in de winkelstraat 1 De nieuwe werkelijkheid in de winkelstraat Detailhandel V&D wankelt, maar er zijn meer winkels die zich te traag hebben aangepast aan de klant. Door onze redacteur BARBARA RIJLAARSDAM V&D, Hema, Manfield,

Nadere informatie

Te Huur winkelpand Keizerswaard 40 winkelcentrum de Keizerswaard Rotterdam IJsselmonde

Te Huur winkelpand Keizerswaard 40 winkelcentrum de Keizerswaard Rotterdam IJsselmonde Van Herk Groep Lichtenauerlaan 30 3062 ME Rotterdam Postbus 4068 3006 AB Rotterdam T: (010) 241 15 55 E: info@vanherkgroep.nl I: www.vanherkgroep.nl Te Huur winkelpand Keizerswaard 40 winkelcentrum de

Nadere informatie

De agenda voor vandaag

De agenda voor vandaag WAAR GAAN WE HET OVER HEBBEN? De agenda voor vandaag Introductie Smartner Ontwikkelingen 360 Commerce Onze visie Cases: Coolblue / Hunkemöller / Macron Smartnerships Workshop WIE BEN IK? Adviseur digital

Nadere informatie

VRIJBLIJVENDE OBJECTINFORMATIE TE HUUR AMSTERDAM, BUIKSLOTERMEERPLEIN 255. Ca. 307 m² BVO Winkelruimte AMSTERDAM - BUIKSLOTERMEERPLEIN 255

VRIJBLIJVENDE OBJECTINFORMATIE TE HUUR AMSTERDAM, BUIKSLOTERMEERPLEIN 255. Ca. 307 m² BVO Winkelruimte AMSTERDAM - BUIKSLOTERMEERPLEIN 255 VRIJBLIJVENDE OBJECTINFORMATIE TE HUUR AMSTERDAM, BUIKSLOTERMEERPLEIN 255 Ca. 307 m² BVO Winkelruimte 1 ALGEMEEN OBJECT Het gehuurde betreft in totaal ca 307 m² bestaande uit: Ca. 157 m² BVO begane grond

Nadere informatie

Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober

Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed Huib Boissevain 28 oktober Over Annexum Ruim 15 jaar specialist in vastgoedbeleggingen 35 medewerkers die dagelijks met vastgoed bezig zijn Met een fondsvermogen

Nadere informatie

E-BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER

E-BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER #VACATURE Business Development E-Commerce E-BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER Het van oorsprong Finse bedrijf Fiskars Group is eigenaar van verschillende premium lifestyle merken waaronder Iittala, Royal Copenhagen,

Nadere informatie

Kaalslag in winkelstraat hoeft niet te leiden tot verpaupering - Els...

Kaalslag in winkelstraat hoeft niet te leiden tot verpaupering - Els... Economie Kaalslag in winkelstraat hoeft niet te leiden tot verpaupering PREMIUM Als gevolg van de vele faillissementen raken de winkelstraten in sommige steden leeg door Floortje Gunst 9 feb 2016 De ene

Nadere informatie