Van zelfredzaam naar samenredzaam

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Van zelfredzaam naar samenredzaam"

Transcriptie

1 RELATIEMAGAZINE JULI 2013 Assist Allianz Global Assistance Van zelfredzaam naar samenredzaam Businesspartners, een trendwatcher en Allianz Global Assistance over de WEconomy

2 COLOFON Assist is een uitgave voor relaties van Allianz Global Assistance Redactie Fleur van Paridon, Audrey Denkelaar, Allianz Global Assistance Maartje Wolff en Fennande van der Meulen, LemonLab, Communicatie & Content Fotografie: Yvonne Brandwijk Fotografie Concept en vormgeving LemonLab, Communicatie & Content Drukwerk HFCM Fullservice communicatiebureau Vanuit het wij ontstaan de goede dingen Of het nu komt door de recessie of omdat mensen genoeg hebben van een economie waarin wordt gehandeld uit eigenbelang, weet ik niet. Wel is duidelijk dat er een verschuiving plaats vindt van ieder voor zich naar samen de schouders eronder. Zoals Peter Uhm het op de Nationale Dodenherdenking al verwoordde: Vanuit het wij ontstaan de goede dingen. Overigens is samenredzaamheid in mijn ogen niet iets nieuws, in de jaren zeventig noemden we het solidariteit en ook verzekeringen en hulpverlening zijn gestoeld op het principe van collectiviteit Inhoud 4 Van zelfredzaam naar samenredzaam Trendanalist Christine Boland over de WEconomy 9 Kort Kort nieuws over Allianz Global Assistance 10 Businesspartners over de WEconomy Patrick Vierveijzer van LeasePlan, Chris van Erp en Jan van Helden van KLM, Fernando Buitenhuis van Vrieling Adviesgroep en Jan-Luuk de Groot van VGZ Social media De vorm waarin we ons verbinden en die gezamenlijkheid organiseren, is wel nieuw. Vooral omdat social media zo n cruciale rol spelen. Ze maken het bijvoorbeeld mogelijk om gelijkgestemden te vinden en samen kleinschalige initiatieven te ontwikkelen. Maar ook om 24/7 met alles en iedereen in verbinding te staan en alles te delen. Iets wat van invloed is op onder meer de manier waarop wij onze dienstverlening ontwikkelen, maar ook op het reisgedrag van mensen. Dit kwam duidelijk naar voren in het consumentenonderzoek dat eind mei door ons is gehouden: Nederlanders kunnen niet meer zonder internet op reis. Al met al zien we als Allianz Global Assistance dat connectiviteit/samenredzaamheid een belangrijke trend is en daarom besteden we er in deze Assist uitgebreid aandacht aan Geen vakantie zonder internet Onderzoek naar consumentengedrag 16 Het vervoer was een ingewikkelde puzzel Het verhaal van de familie Bennink en hulpverlener Marieke Landstra 18 Bij een calamiteit doen we ons dagelijks werk in het groot Portret van de coördinerend alarmcentrale In het openingsartikel legt trendanalist Christine Boland uit waar de behoefte aan verbinding vandaan komt en wat dat oplevert. Consumenten komen aan het woord over hun ervaringen met de WEconomy. Op pagina 10 vertellen businesspartners uit verschillende branches hoe zij de trend zien en ermee omgaan. Verder gaan we dieper in op ons eerdergenoemde consumentenonderzoek. En natuurlijk geven we, zoals u van ons gewend bent, een update van onze organisatie, vernieuwde producten en diensten. 21 Facts & Figures Over Allianz Global Assistance 22 Mening over... Onze businesspartners geven hun mening over onze trainingen Namens al mijn collega s wens ik u veel leesplezier. Willem Snijders, Algemeen Directeur Allianz Global Assistance Productnieuws Nieuws over producten van Allianz Global Assistance en haar businesspartners 2 3

3 TREND Van zelfredzaam naar samenredzaam TRENDWATCHER CHRISTINE BOLAND Over Christine Boland Als trendanalist en consultant brengt Christine Boland trends, drijfveren en kansen in beeld. Ik filter relevante onderwerpen uit het wereldnieuws en maatschappelijke bronnen en plaats die bij elkaar. Vervolgens kijk ik naar het effect daarvan op de tijdgeest, de mens en de consument. In het onderliggende sentiment ligt de kern van consumententrends. De belangrijkste van dit moment zijn: 1 Contemplation. Deze trend gaat over wie ben ik en waar sta ik in de wereld. Het beschrijft de zoektocht naar rust, bezinning en betekenisgeving; 2 Lightness. Dit refereert aan de behoefte aan luchtigheid en humor, het leven niet te ingewikkeld willen maken; 3 Connection. Deze trend vertelt over het zich verbonden willen voelen met familie, vrienden, historie, cultuur en de aarde. Het ergens bij horen, zorg dragen voor, het samen redzaam zijn; 4 Next level. Onze nieuwsgierigheid naar een nieuwe wereld en onze gedrevenheid om nieuwe dingen te willen ontdekken wordt vertaald in deze trend. Meer weten? Kijk op De maya s krijgen toch gelijk, begint trendanalist Christine Boland haar verhaal is het jaar waarin de oude wereld is vergaan. De euro, het bankensysteem, de politiek, het onderwijs, de huizenmarkt; niets werkt meer zoals we gewend waren. Gelukkig zien we ook allerlei initiatieven om het anders te doen. Er is ruimte voor nieuwe mogelijkheden en de toekomst ligt in handen van diegenen die daarop inspelen. Einstein zei ooit: een oplossing vinden voor een probleem kan niet vanuit de denkwijze die dat probleem veroorzaakt heeft. Die stelling onderschrijft Boland. De huidige crisis is alleen op te lossen door vaste denkpatronen los te laten en anders te kijken. Dat kan alleen wanneer je weet wat mensen drijft. En dat is precies wat ik als trendanalist doe; kijken naar sentimenten en drijfveren, door nieuwsfeiten en gebeurtenissen bij elkaar te plaatsen en conclusies te trekken. Steun bij elkaar Boland onderscheidt vier belangrijke trends (zie kader). Eén daarvan is de zoektocht naar samenhang en verbinding (connection). Ons leven wordt momenteel beperkt door recessie, onzekerheid en angst en daarom hebben we behoefte aan een nieuw fundament. Om richting en houvast te krijgen zoeken we steun bij familie en vrienden, ons netwerk en de community. We krijgen weer meer waardering voor het gewone, het alledaagse en willen ons verbonden voelen met onze cultuur en historie, de natuur en de aarde. Dit zie je bijvoorbeeld terug in de populariteit van wandelvakanties, kamperen, volkstuinen en het zelf groente verbouwen. Het steun zoeken bij elkaar uit zich in het verenigen in collectieven voor doelen als het opwekken van energie (winddelen) en het gezamenlijk dragen van risico s (broodfondsen), maar ook in de revival van de coöperatie en alternatieve economieën. Volgens Boland hoef je geen trendanalist te zijn om te zien dat ons monetaire systeem hapert. Het mooie van die hapering is dat ze leidt tot inventieve en creatieve oplossingen. Tot een ruil-, swap- en bartereconomie bijvoorbeeld of tot alternatieve munteenheden, zoals Local Exchange Trading Systems (LETS). Dat zijn lokale netwerken waar bestaande goederen en diensten geruild worden, zonder dat daar euro s aan te pas komen. Ook ontstaan er nieuwe valuta s in de vorm van virtuele betaaleenheden. Dat werkt zo bij bepaalde games, maar ook voor een site als het co-creation platform Redesign me. Zo leveren gamen en meewerken aan online ontwerpprocessen virtueel geld op dat in een online shop geruild kan worden voor producten of voor echt geld. Nieuwe waardeberekening Naast nieuwe valuta s ontstaan er steeds meer nieuwe rekeneenheden om de waarde van goederen en diensten uit te drukken. Aan de hand van de mate waarin producten belastend zijn voor het milieu bijvoorbeeld. Of op basis van inspanningen en tijd. Een systeem dat inmiddels in 22 landen functioneert is dat van TimeBanks (timebanks.org). Voor ieder uur dat iemand uit de gemeenschap voor een ander werkt, verdient hij of zij een time dollar, die weer te besteden is aan iemand anders tijd voor hem of haar. Het is een simpel en verbindend systeem. Bovendien biedt het de mogelijkheid om zaken als aandacht en geluk in waarde uit te drukken. Ook politiek leiders maken daar meer en meer gebruik van. Zo heeft de voormalige Franse president Sarkozy een aantal jaren geleden de opdracht gegeven om welzijn en duurzaamheid mee te wegen in het meten van de economische vooruitgang. Ook premier David Cameron heeft het welzijn van de Britten op laten nemen in de periodieke onderzoeken van de Engelse variant van het Centraal Bureau voor de Statistiek. En het Boeddhistische staatje Buthan heeft al sinds 2004 het Bruto Nationaal Geluk als leidend principe voor het nemen van beleidsbeslissingen. Zelfs in Nederland werkt het CBS aan een methode, die meer meet dan alleen de economische vooruitgang in euro s. 4 5

4 Collaborative consumption Een stap verder dan ruilen, noemt Boland het delen van goederen. Steeds meer consumenten, vooral jongeren, voelen zich daar goed bij. Sites als Flickr.com, Pinterest en Instagram illustreren dat. Maar niet alleen kennis en data op social media worden gedeeld, ook producten en bezittingen als een auto (autodelen.nl) of niet dagelijkse gebruiksgoederen (peerby.nl). Dit fenomeen heet collaborative consumption. Wanneer we eenmaal gaan ruilen zijn we nog maar een kleine stap verwijderd van het weggeven van spullen die we niet langer nodig hebben. Wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat als je alles bezit wat je nodig hebt, je niet gelukkiger wordt van meer. Integendeel. Steeds meer mensen worden juist gelukkiger van het weggeven van dingen, zonder daar iets voor terug te verwachten. Een mooi en meteen prijswinnend ontwerp hiervan is De Goedzak, een opvallend gele vuilniszak met een groot doorkijkvenster. Wie spullen van waarde kwijt wil, zet deze hierin aan de straat. Passanten kunnen meteen zien of er iets van hun gading bij is. Het voldane gevoel dat opruimen en tegelijkertijd goed doen oplevert, daar kan geen valuta tegenop. Meer lezen? 1. Trendrede Trendwatchersblog van onder andere Christine Boland (www.trendrede.nl) 2. Marc Anielski - The Economics of Happiness (2007) 3. Jan Jonker - Werken aan de WEconomy Meer over en 5. Een ander leuk initiatief is: Goederen lenen via Peerby Via het platform Peerby.nl kun je spullen lenen van mensen in de buurt. Peerby gelooft in wij in plaats van ik. Door mensen met elkaar in contact te brengen en te laten delen, proberen ze een alternatief te bieden voor de wegwerpcultuur. Martine Bouhuis, 38, uit Den Dolder is sinds een paar maanden lid. Ik las er een artikel over in het NRC. Het idee van delen in plaats van kopen sprak me aan, daarom heb ik me aangemeld. Ik hecht weinig waarde aan spullen, dus iedereen mag alles van me lenen. Laatst vroeg iemand om een navigatiesysteem. Zelf ben ik via Peerby aan mollenklemmen gekomen. Hartstikke handig, want ik zou niet eens weten waar ik die kan kopen. Bedrijf starten met crowdfunding Rob Nieuwenhuizen, 51, uit Heemstede helpt startende ondernemers om, via nieuwe economische principes als crowdfunding, hun dromen te realiseren. Een van mijn cliënten heeft een biologische wijngaard op Sardinië en gaat een cantina bouwen voor de productie van de wijn. Voor de financiering zoeken we investeerders met een passie voor de wijn en het land. Daarvoor organiseren we proeverijen waar de makers hun verhaal kunnen doen. De investeerders ontvangen bepaalde privileges als gratis flessen wijn, korting op producten en verblijfsmogelijkheden op het landgoed. Het leuke van deze manier van financieren is dat de investeerders echt betrokken zijn. WE ARE FAMILY THE ANALOGUE SHARE THE TABLE HONEST SIMPLE FOOD RECONNECT TO EARTH NOSTALGIA MARKET FEEL EVERYDAY FOLK Samen tuinieren Rob Kievits, 52, ontwerper: Achter ons huis hadden we een stuk gemeentegrond waar niets mee werd gedaan. Een buurman wilde daar groente verbouwen en zo ontstond het plan om er een buurttuin van te maken. Toen we informeerden naar de mogelijkheden, ontdekten we dat er prijzen bestonden voor dit soort initiatieven. We deden mee aan de Betere Buurtprijs van woningcorporatie Ymere en wonnen. Van het prijzengeld hebben we met alle buren samen een prachtige tuin aangelegd met bankjes en moesbakken. De groenteopbrengst uit de tuin verdelen we onder de buurtbewoners en wat we overhouden geven we aan de biologische winkel in de buurt. Die verkoopt de oogst. WE ARE FAMILY THE ANALOGUE SHARE THE TABLE HONEST SIMPLE FOOD RECONNECT TO EARTH NOSTALGIA MARKET FEEL EVERYDAY FOLK Eerste coöperatieve markt Sarriel Taus, is ondernemer en een van de initiatiefnemers van de ZuiderMRKT, de eerste coöperatieve markt in Nederland. In de buurt waar ik woon, was het aanbod biologische en ambachtelijke producten klein. Toen ik daar tijdens een diner met onze buren over sprak, ontstond het idee om samen een markt op te zetten. We dienden een plan in bij de gemeente voor een vergunning. Onze uitgangspunten waren, naast het verkopen van betaalbare biologische producten, het bij elkaar brengen van mensen ( samen doen zorgt voor een sterkere buurtcohesie), het stimuleren van de lokale economie (het geld dat we met de markt verdienen komt ten goede aan de buurt) en het geven van educatie over gezond en seizoensgebonden eten. Sinds anderhalf jaar is de markt een feit en draait heel goed. Bovendien is de buurt enthousiast: de coöperatie telt al meer dan 500 leden, die bij toerbeurt werken achter de groentekraam. Yasmijn Tan Fotografie SILENCE COVERED REFLECTION INNER JOURNEY MINIMAL DESIGN STUDIED SOBRIETY PILGRIMAGE MEANINGFUL FANTASY OF SCIENCE EXCLUSIVE BEYOND UNDERSTANDING MULTI SENSORY 6 MYSTICISM GROWN DESIGN 7 DARK ROMANTICISM NEW MATERIALS

5 TREND Broodfondsen Als verantwoord en betaalbaar alternatief voor arbeidsongeschiktheidsverzekeringen is zo n tien jaar geleden het eerste Broodfonds opgericht in Utrecht. Deelnemers, vooral ZZP ers en kleine ondernemers, kunnen met zo n coöperatieve verzekering in het eerste levensonderhoud voorzien wanneer ze ziek worden. Het werkt eenvoudig: minstens twintig bevriende ondernemers storten maandelijks een bedrag op een speciale spaarrekening. Wanneer een van hen langere tijd ziek wordt, maakt hij aanspraak op een bepaald bedrag per maand. De deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor de uitvoering en het geld dat ze iedere maand op hun eigen broodfondsrekening storten blijft, met aftrek van de schenkingen en kosten, van henzelf. Meer weten? De Goedzak Een gebloemd servies, uitgelezen boeken of oude fotolijstjes, iedereen heeft in zijn kelder, schuur of op zolder wel iets wat hij niet meer gebruikt. Uiteindelijk belanden dat soort spullen in de vuilnisbak, terwijl een ander er misschien nog plezier van kan hebben. Speciaal voor dit soort items hebben de Waarmakers de zogenaamde Goedzak ontwikkeld, een vuilniszak met een groot transparant venster waardoor je kunt zien wat erin zit. Wanneer deze zak langs de weg staat, zien voorbijgangers of er iets van hun gading inzit en krijgen bruikbare artikelen een tweede kans. Bewust en duurzaam gedrag wordt zo op een leuke manier gestimuleerd. Meer weten? Auto delen Een eigen auto voor de deur kost veel geld, zeker als je er niet veel in rijdt. Steeds meer, zeker ook jonge, mensen kiezen daarom voor het delen van een auto. Dat delen gebeurt op verschillende manieren. Door middel van carpoolen bijvoorbeeld, of door een auto te huren of er samen met anderen een te kopen. Ook een abonnement voor autodate wordt steeds populairder. Bijkomend voordeel van het delen van een auto is dat het milieuvriendelijker is. Minder kilometers betekent minder brandstofverbruik en minder vervuiling. Meer weten? Business-to-Businessonderzoek stemt tevreden Door actief en consequent feedback van onze businesspartners te verzamelen, kunnen wij de kwaliteit van onze dienstverlening behouden en waar nodig verbeteren. Daarom hebben wij eind 2012 onze relaties benaderd met het verzoek om ervaringen te delen en feedback te geven over de samenwerking en onze dienstverlening. Via het onderzoek hebben we vooral de waardering van onze relaties in kaart willen brengen. In elk onderzoek meten we ook de Net Promoter Score (NPS). Deze score geeft een beeld van klantloyaliteit en de mate waarin wij door onze relaties worden aanbevolen. Uit het onderzoek blijkt dat Allianz Global Assistance een NPS van +23 scoort. Een zeer positief beeld waar wij trots op zijn. Waardering Een ruime meerderheid is tevreden tot zeer tevreden over de onderlinge samenwerking en de dienstverlening (91%). Op de vraag Hoeveel moeite moet uw organisatie over het algemeen doen, zodat uw klant goed door Allianz Global Assistance wordt geholpen? gaf 60% het antwoord neutraal. Vanuit de gedachte How can we help? zien wij hier onder andere ruimte voor verbetering. Ruim 200 deelnemers uit de Automotive, Travel, Financials en Health & Lifecare branche hebben ons feedback gegeven, zowel telefonisch als per . De feedback is besproken met onze directie, business development- en accountmanagers. Hieruit zijn acties en verbetermaatregelen geformuleerd, waar wij op dit moment aan werken. U kunt meer hierover teruglezen op ons Extranet. De Premium-variant van de doorlopende reisverzekering van Allianz Global Assistance heeft in het meest recente MoneyView onderzoek Reisverzekeringen een 5-sterren ProductRating op kwaliteit behaald. In totaal werden 52 doorlopende reisverzekeringen onderzocht op voorwaarden en flexibiliteit. Elk jaar kent MoneyView de MoneyView- ProductRating toe. Dit is een onafhankelijk systeem om de prijs-kwaliteitverhouding van financiële producten op de Nederlandse markt te waarderen en resulteert in een ProductRating Prijs en een ProductRating Kwaliteit. In het laatste MoneyView onderzoek van maart 2013 stond de doorlopende reisverzekering centraal. In het onderzoek is onder andere aandacht besteed aan de KORT Afkorten, liever niet We weten dat iedereen gemakshalve gewend is om namen af te korten. Zo gebeurt dat ook bij Allianz Global Assistance. Maar als we afkorten naar Allianz, verwijzen we feitelijk naar Allianz Nederland en dat is een ander bedrijf. Om verwarring te voorkomen is het belangrijk om hiervan bewust te zijn en uw klanten goed te informeren dat de verzekering is afgesloten bij Allianz Global Assistance. Zo kan het vervelend zijn dat uw klant met Allianz Nederland contact opneemt als ze onze hulp nodig hebben of een schade in willen dienen bij Allianz Global Assistance. Wij gebruiken daarom altijd onze naam voluit en vragen u dat ook te doen. Doorlopende reisverzekering krijgt vijf sterren flexibiliteit van dekkingen. Zelf bepalen Bij de Premium-variant Doorlopende Reisverzekering van Allianz Global Assistance is de klant zelf flexibel in onder andere de keuze voor Europa- of werelddekking. Reizigers kunnen geheel zelf bepalen welke dekkingen nodig zijn. De drie varianten Budget, Comfort en Premium bevatten altijd standaard S.O.S. hulpverlening en de reiziger kan daaraan zelf nog verschillende dekkingen en unieke services toevoegen. 8 9

6 Businesspartners over de WEconomy HET HERKENNEN VAN TRENDS EN DAAROP INSPELEN Patrick Vierveijzer Meer individuele keuzevrijheid AUTOMOTIVE Toen Patrick Vierveijzer (directeur Commercie bij LeasePlan) begon met werken, was het heel stoer en vanzelfsprekend om in een grote leaseauto te rijden. Nu maken mensen andere keuzes. Ze delen een auto, willen een kleiner model of pakken het openbaar vervoer. Met name jongeren hechten minder aan bezit. Ze zijn vooral uit op flexibiliteit en gebruiksgemak. Dat een leaseauto niet langer de standaard is, biedt ook kansen. LeasePlan kan in de geest van de WEconomy groter gaan denken en met oplossingen komen voor de mobiliteit van àlle forenzen. Denk aan mobiliteitspakketten met individuele keuzevrijheid, zegt Vierveijzer. Medewerkers krijgen een bepaald budget en kunnen zelf invullen hoe ze zich verplaatsen van huis naar werk of naar de klant. Die kant zou het heel goed op kunnen gaan. Daarvoor zou wel de belastingwetgeving moeten veranderen, zoals in Engeland al het geval is. Af en toe de trein pakken, kan voor leaserijders bijvoorbeeld heel praktisch zijn, maar fiscaal is het hier, op dit moment, niet aantrekkelijk. Kantelpunt LeasePlan richt zich nu al op medewerkers zonder leaseauto, bijvoorbeeld met haar dochteronderneming Mobility Mixx. Met een alles-in-1-mobiliteitskaart kunnen deze medewerkers zowel een pool- of huurauto reserveren als het openbaar vervoer gebruiken. Er wordt daarnaast veel gesproken over alternatieve vormen van vervoer, maar welke kant het precies op gaat, is volgens Vierveijzer moeilijk te voorspellen. Meer gebruik van openbaar vervoer, elektrische of hybride auto s? We staan op een kantelpunt, dat is zeker. Maar het is nog niet zeker wat de dominante technologie wordt. En de auto zal zeker een belangrijke rol blijven spelen bij zakelijke mobiliteit. We houden alle ontwikkelingen in de gaten en spelen daar steeds stap voor stap op in. Chris van Erp & Jan van Helden Verbinden makkelijker met social media TRAVEL De behoefte van mensen om zich met elkaar te verbinden, is niet nieuw, denken Chris van Erp (E-development Manager, KLM) en Jan van Helden (Product Strategy Manager, KLM). Maar door de opkomst van social media is connecten wel veel makkelijker en internationaler geworden. Samen bedachten ze het concept Meet & Seat. Mensen die met KLM vliegen, kunnen vooraf via Facebook of LinkedIn een verbinding leggen met hun medepassagiers. Ze maken (een deel van) hun profiel zichtbaar en krijgen vervolgens de zitplaatsen te zien van andere deelnemers die dat ook gedaan hebben. Dan kunnen ze de stoel ernaast boeken of contact zoeken op het vliegveld. Het concept, dat veel internationale media-aandacht kreeg, slaat aan. Vooral in (Latijns-)Amerika, waar het delen en samen beleven van ervaringen heel belangrijk is en social media erg populair zijn. Vierduizend nieuwe profielen per maand komen erbij. En tal van luchtvaartmaatschappijen bieden inmiddels een soortgelijke service aan. De passagiers die deelnemen, willen nieuwe mensen leren kennen, zakelijk of privé. Wie bezoekt er bijvoorbeeld hetzelfde congres? Of wie gaat, net als ik, backpacken in Thailand en wil misschien een taxi delen? Innovatiedrang Toen het idee voor Meet & Seat ontstond, heeft de KLM al in een vroeg stadium klanten betrokken en gevraagd naar hun mening. Dat dit concept gezamenlijk is bedacht en fijn geslepen, maakt het tot een succes, zeggen Van Erp en Van Helden. Zij tweeën kregen bovendien alle ruimte binnen KLM. We hebben de innovatiedrang van ons kleine team verbonden met de kracht van het grote bedrijf, precies volgens de ideeën van de WEconomy. En het werkt

7 Fernando Buitenhuis Wij vormen een economie op zich Jan-Luuk de Groot Nieuwe werelden bij elkaar brengen FINANCE Wat mensen willen, is een goed advies van iemand die ze kennen en vertrouwen, is de ervaring van Fernando Buitenhuis (adjunctdirecteur assuradeurenbedrijf Vrieling Adviesgroep). In mijn ogen zoeken ze duidelijkheid, versimpeling en steun. Dat aspect uit de WEconomy herken ik absoluut. Hij merkt het aan het feit dat de verkoop van verzekeringen via internet lang niet zo n vlucht neemt als een paar jaar geleden werd gedacht. Klanten die dat geprobeerd hebben, komen liever weer naar Vrieling. Het prijsvoordeel vinden ze kennelijk minder belangrijk dan de zekerheid van een vaste, persoonlijk adviseur die precies op de hoogte is van hun wensen en al hun klachten serieus neemt. Een familie Ook de behoefte aan verbinding herkent hij. Niet voor niets was Bij Vrieling de slogan van de vorige reclamecampagne. We zijn als een familie. Mensen kunnen zich letterlijk bij ons aansluiten. De Vrieling Adviesgroep richt zich voornamelijk op Hardenberg en de plaatsen die er in een straal van dertig kilometer omheen liggen. Het bedrijf speelt een belangrijke rol in de lokale gemeenschap. Wij sponsoren een jeugdsportloop. En zelf ben ik voorzitter van de Hardenbergse middenstandsvereniging, zegt Buitenhuis. De verbondenheid gaat echter veel verder. Als Vrieling een nieuw kantoor laat bouwen, wordt de lokale aannemer benaderd. En klanten met schade aan hun auto, mogen naar de plaatselijke autodealer, die waarschijnlijk ook weer klant is bij Vrieling. Wij vormen een economie op zich. We gunnen elkaar wat. En ook het bedrijf zelf kenmerkt zich door een sterke betrokkenheid. Nieuwe producten bedenken we vaak samen, door ieder voor zich te bedenken waar een goede verzekering aan moet voldoen. HEALTHCARE De WEconomy probeert grote vraagstukken van een nieuwe kant te bekijken. Dat is ook nodig voor de gezondheidszorg, stelt Jan- Luuk de Groot (directeur Marketing & Productontwikkeling Coöperatie VGZ). Om de kosten omlaag te kunnen brengen en tegelijkertijd het hoge zorgniveau te handhaven, moeten we anders gaan denken en soms nieuwe werelden bij elkaar brengen. Dat laatste doet VGZ met de pilot wijknetwerken. In vijf Nederlandse gemeenten bekijken huisartsen, wijkverpleegkundigen, thuiszorg, woningcorporaties, maatschappelijk werkers en de zorgverzekeraar samen waar de patiënt écht behoefte aan heeft en wie daarvoor moeten samenwerken. De ervaring leert dat een (duur) medisch traject niet altijd de oplossing is. Soms is iemand gewoon eenzaam. Daarnaast wordt er gedacht over populatiegebonden afspraken, waarbij alle zorg voor bijvoorbeeld een stad of regio uit één budget wordt betaald. Dat is ook een nieuwe manier van kijken, boven het individu uit. Nieuwe doelgroepen VGZ is van oudsher zelf een coöperatie. Veel verzekeringen zijn ontstaan doordat een grote groep mensen geld bij elkaar legt om de risico s te dekken die het individu alleen niet kan dragen, zegt De Groot. Toch gaat het motto solidair met de hele groep niet langer op. Ouderen willen bijvoorbeeld niet meer meebetalen aan uitgebreide kraamzorg. En jongeren niet aan extra hulpmiddelen. In plaats daarvan ontstaat solidariteit binnen doelgroepen met gedeelde belangen. Daar passen we onze aanvullende verzekeringen op aan. VGZ biedt haar klanten veel individuele keuzevrijheid, wat mogelijk is dankzij de steeds verdergaande internettechnologie. Zo blijft het klein en overzichtelijk en houden ze grip op hun eigen situatie

8 Opvallend is dat bijna de helft van de Nederlanders (48%) alle vakantieonderdelen, zoals vlucht en verblijf, los van elkaar boekt. Flexibiliteit en prijs zijn hierbij de meest genoemde redenen. 78% van alle boekingen gaat via internet waarbij of advies wordt gevraagd aan familie en vrienden of online referenties worden geraadpleegd (allebei 42%). Geen vakantie zonder internet ONDERZOEK NAAR CONSUMENTENGEDRAG Social travel is de nieuwe vakantietrend. Niet alleen tijdens het vakantieverblijf is een online verbinding om te en en te facebooken belangrijk, ook bij het boeken van de vakantie speelt internet een grote rol. Dit blijkt uit een onderzoek dat Stadspeil eind mei hield in opdracht van Allianz Global Assistance. Zij onderzochten de houding en het gedrag van Nederlanders voor en tijdens de vakantie. Hoewel ontstressen van het dagelijks bestaan de meest genoemde reden voor een vakantie is (34%), geeft de helft van onze landgenoten aan zijn/haar tijdens de vakantie te blijven checken. Eenderde logt in op Facebook om te kijken wat vrienden doen en 8% begeeft zich tijdens de vakantie op Twitter. Minstens een keer per jaar In tegenstelling tot de voorspelde Staycation trend gaat 40% van de Nederlanders dit jaar minstens een keer op reis. Staycation is een vakantie waarbij men thuisblijft en ervoor kiest om dagtrips te maken. Bijna net zoveel Nederlanders (39%) zijn van plan meerdere vakanties te boeken. Tweederde (65%) vertrekt naar het buitenland. Perfecte vakantie Het boeken van losse vakantieonderdelen is een trend die al veel langer gaande is, weet Audrey Denkelaar, Communications Manager Allianz Global Assistance. Reizigers zoeken op die manier naar een vakantie die het meest past bij hun persoonlijke situatie. Inspelend op deze trend adviseren wij de dekking Samengestelde reis wanneer reizigers een reisverzekering afsluiten, zodat ze ook gedekt zijn wanneer een onderdeel van de reis onvoorzien uitvalt, zoals bij een aswolk. Met deze dekking kan de verzekerde de reis in aangepaste vorm voortzetten of de overige onderdelen van de reis annuleren. Door het boeken van losse vakantieonderdelen zijn reizigers, ondanks hun doorlopende reisverzekering, niet altijd volledig verzekerd Het online onderzoek is eind mei 2013 uitgevoerd onder 1000 respondenten met een gemiddelde leeftijd van 44 jaar. De verdeling man/vrouw was 51%/49%. Directe hulp in een noodsituatie 24/7 (57%) en een volledige vergoeding van de medische kosten (49%) worden als de belangrijkste elementen in een reisverzekering gezien. Bij vakanties in Nederland wordt een pechhulpverzekering vaker afgesloten (21%) dan wanneer men in het buitenland verblijft (17%). In tegenstelling tot de toenemende social travel trend, waarbij steeds meer mensen voor een verblijf bij een local kiezen, is een bungalowpark veruit het meest populair (35%). Accommodatie (78%) en vervoer naar de vakantiebestemming (68%) worden het vaakst vooraf geregeld. Bij de helft van de Nederlanders is dit afhankelijk van de duur van de vakantie. Na ontstressen staat quality time met familie en/of vrienden hoog op de agenda tijdens de vakantie (25%)

9 Het vervoer was een ingewikkelde puzzel Pech onderweg, een ongeluk, verzoek om repatriëring; op onze alarmcentrale komen dagelijks de meest uiteenlopende vragen en verzoeken binnen. Hulpverleners doen er alles aan om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Deze keer het verhaal van meneer en mevrouw Bennink. Tien jaar geleden deden Wim en Ina Bennink hun administratie- en assurantiekantoor, Bennink adviseurs (www.bennink.nl), over aan de kinderen. Na jaren van hard werken wilden ze genieten, onder andere door te gaan reizen. Ooit hebben we uitgezocht wat de beste reisverzekering was en toen meteen ook zelf een polis afgesloten bij Elvia. Van dat besluit hebben we nooit spijt gehad, zeker niet na onze laatste vakantie. Fietstochtje Begin dit jaar waren we op Gran Canaria en maakten we een fietstochtje door de bergen, vertelt Ina. Op het moment dat we afstapten om ergens een foto te maken, kon ik ineens mijn rechterkant niet meer bewegen. Met een ambulance ben ik naar het ziekenhuis gebracht. In eerste instantie leek de uitval zich te herstellen, maar de volgende morgen gebeurde het weer en toen bleef ik aan een kant verlamd. Dat was het einde van onze vakantie en we wilden zo snel mogelijk naar huis. Ze belden de alarmcentrale. Marieke Landstra begon haar carrière in de jeugdhulpverlening. Interessant en mooi werk, maar na tien jaar en de zoveelste reorganisatie was ik het zat en stapte over naar de reisbranche. Met haar organisatietalent en talenkennis kon ze reizen gaan regelen en begeleiden. Erg leuk, maar het waren lange dagen en zware weken, veelal in het buitenland. Na dertien jaar wilde ik vaker thuis zijn. Daarom solliciteerde ik bij een alarmcentrale en werd aangenomen. Daar heb ik zeven jaar gewerkt en nu werk ik inmiddels zo n vier jaar bij Allianz Global Assistance. Deze baan is voor mij de ideale combinatie van logistieke puzzels oplossen, zaken regelen en iets voor mensen betekenen. Ambulancevlucht Het telefoontje kwam binnen bij Marieke Landstra. Marieke: Na enkele dagen en het nodige overleg met artsen mocht mevrouw liggend vervoerd worden. Een ingewikkelde puzzel, want dat kan niet zomaar vanaf de Canarische eilanden. Uiteindelijk hebben we een ambulancevlucht naar Keulen geregeld en van daaruit een ziekenwagen naar huis. Samen met collega s ben ik een paar dagen intensief bezig geweest om alles te regelen. Zo n vlucht betekent een hoop papierwerk en de nodige telefoontjes. Er is veel g d en gefaxt in die dagen. Op het laatst werd het zelfs even spannend. Door een miscommunicatie dreigde het echtpaar het vliegtuig te missen en moest de ambulance met gillende sirenes naar het vliegveld rijden. Gelukkig is het allemaal goed gekomen. Persoonlijke aandacht Wim Bennink en zijn vrouw zijn heel tevreden over de manier waarop Allianz Global Assistance hen heeft geholpen. Wim: Het was een bijzondere situatie en dan is het fijn om het regelwerk uit handen te geven. Een andere meevaller was dat alle kosten vergoed werden, ook onze telefoonrekeningen en mijn extra hotelovernachtingen. Ina is vooral te spreken over de persoonlijke aandacht: Bijna iedere dag belde er iemand over de gang van zaken. Wie ik ook aan de telefoon kreeg, hij of zij informeerde altijd hoe het met me ging. Zo kon ik even mijn verhaal kwijt. Grapje Het was trouwens niet de eerste keer dat de familie Bennink een beroep deed op hun reisverzekering. Ina: In 2007 kwam ik tijdens een vakantie in Italië ook in het ziekenhuis terecht. Ook toen werd alles perfect geregeld. Aan de telefoon met Marieke maakte ik daarom een keer het grapje: Misschien kunnen we beter thuisblijven, onze vakanties worden zo duur voor jullie. Zij antwoordde: Mevrouw Bennink, gaat u gerust weer op reis hoor, maar dan wel naar het Noorden. Positieve instelling Een case als die van meneer en mevrouw Bennink krijgen we hier natuurlijk vaker, vertelt Marieke. Wat me van hun verhaal het meeste bijblijft, is hun positieve instelling. Iedere keer dat we belden, kregen we een opgewekte meneer of mevrouw aan de lijn. Dat vond ik in hun situatie echt bewonderenswaardig. Daarom ben ik blij te horen dat het zo goed met ze gaat. Bijna iedere dag belde er iemand. Zo kon ik even mijn verhaal kwijt 16 17

10 ORGANISATIE IN BEELD Bij een calamiteit doen we ons dagelijks werk in het groot Na de vliegramp in Faro werd besloten: hulpverlening bij calamiteiten moet beter gecoördineerd worden. Daarom functioneert elk jaar één van de vier grootste Nederlandse alarmcentrales als coördinerend alarmcentrale. Bij calamiteiten waarbij meer dan acht Nederlandse reizigers betrokken zijn, is de coördinerend alarmcentrale verantwoordelijk voor de hulpverlening aan alle betrokkenen. Op 1 april kregen wij de rode telefoon overgedragen van de ANWB. Bas van Haaren Team Manager Personenhulpverlening Gerry van Walsem Calamiteitencoördinator Michiel Colaris Perscoördinator Mark Peereboom ontvangt symbolisch de rode telefoon van Radha Poeran van de ANWB. Als er bij een voorval in het buitenland meer dan acht Nederlandse reizigers betrokken zijn, is er sprake van een calamiteit en hebben wij als coördinerende alarmcentrale een belangrijke rol. We stellen dan een zogenaamd calamiteitenteam samen, met een team Nederland, een team Buitenland en een Mediateam (Persteam en Infoteam). De calamiteitencoördinator is het eerste aanspreekpunt. Als teamleider ben ik betrokken bij team Nederland. Vanuit hier regelen we de logistiek en onderhouden we het contact met familie. Team Buitenland gaat naar de plaats van de calamiteit en is onze ogen en oren ter plaatse, zodat wij de juiste hulp kunnen regelen. Bij een calamiteit doen we ons dagelijks werk, maar dan in het groot. Pas als de betrokkenen veilig thuis zijn, zit mijn taak erop. Als calamiteitencoördinator ben ik verantwoordelijk voor de algehele coördinatie. Ik ben dus 24/7 telefonisch bereikbaar. Samen met team Nederland zorg ik ervoor dat artsen en verpleegkundigen van VZA International geïnformeerd worden en dat zij, samen met het team Buitenland, zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn om getroffenen bij te staan. Ik onderhoud de contacten met onder andere Buitenlandse Zaken. Elk half uur heb ik overleg met teamleiders, zodat we de ontwikkelingen en te nemen acties goed op elkaar afstemmen. Snel kunnen schakelen en beslissingen durven nemen, daar gaat het om. In deze tijd van toegenomen transparantie is het bovendien belangrijk dat het Persteam de media en het Infoteam het publiek goed informeert. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat de informatievoorziening richting alle mediakanalen consequent en juist verloopt. Bij een calamiteit communiceren wij pas wanneer berichten door Buitenlandse Zaken of lokale autoriteiten bevestigd zijn. Iedereen binnen het Persteam heeft daarbij zijn eigen rol: persberichten schrijven, radio- en televisiejournalisten te woord staan. Tegenwoordig staat bij een calamiteit Twitter meteen bol van de berichten, soms zelfs met foto s van de rampplek. Het Infoteam, waar we nauw mee samenwerken, monitort en reageert hierop als dat nodig is en informeert het publiek ook telefonisch. Bevestigde berichten plaatsen we op een portal, hiermee worden alle leden van het Persteam continu gevoed met de juiste informatie

11 Facts & Figures over Allianz Global Assistance Wereldwijde hulpverlening 20 miljoen dossiers 365 dagen 24/ medewerkers 50 miljoen telefoontjes Ester van Urk Verpleegkundige, Team Buitenland Voor de medische beslissingen zitten er altijd medici in het calamiteitenteam. Ik ben als verpleegkundige lid van team Buitenland. Bij mij staat er altijd een koffertje klaar met reispapieren, een tandenborstel en wat kleding, zodat ik gelijk weg kan als dat nodig is. Als we ter plaatse zijn, brengen we de situatie in kaart. We kijken of onze informatie klopt en regelen wat nodig is. Het contact met familie ter plaatse, het bijstaan van gewonden, dat soort dingen. Soms is iemand geopereerd zonder dat hij weet waaraan, omdat hij de taal niet spreekt. Dan is het fijn als er iemand is die dat in het Nederlands kan uitleggen. Bas Pieper Verpleegkundige bij VZA International Als Allianz Global Assistance bij een calamiteit contact met ons opneemt, vullen wij in overleg met hen het medische team van team Buitenland aan met artsen of verpleegkundigen. Net wat er in die situatie nodig is. De eerste opvang van slachtoffers gebeurt door lokale autoriteiten en ziekenhuizen. De artsen in het medische team beoordelen daarna de toestand van de slachtoffers en wanneer mensen naar huis kunnen. Samen met het team in Nederland overleggen we continu over de toestand van de patiënten. We blijven op de calamiteitenplek tot er opvang is voor familie of tot de mensen weer naar huis zijn. Hoewel het soms heftige situaties zijn, vind ik het vooral prachtig werk wat we doen. 250 miljoen mensen vertrouwen op ons 44% van de totale omzet in /3 daarvan is online verkoop 1 2 vertegenwoordigd in landen HELLO BONJOUR BUONGIORNO 40 talen Travel Automotive Health, Life & Home +5,1% elke 2 seconden een melding 34 +8,8% 38% van de totale omzet in % fabrikanten, 60% financiële instellingen 18% van de totale omzet in ,3% Health +24,1% Property & Home 20 21

12 MENING OVER... Trainingen voor een goed advies De ene reisverzekering is de andere niet. Waar gaat een klant naar toe en wat is zijn of haar reisdoel? Hoe ziet het reisgezelschap eruit en welke onderdelen wil iemand wel of niet verzekeren? Samen met onze business partners doen we er alles aan om verzekerden zo goed mogelijk te helpen. Een goed advies is daarbij belangrijk. Naam: Doortje Sol (1977) Bedrijf: Senior Travel Consultant Kuoni Travel Meer gefocust Bij Allianz Global Assistance hebben we met zijn allen een producttraining gevolgd. Binnen ons team waren een aantal collega s nog niet op de hoogte van alle ins en outs van verzekeringen. Diegene die wel het nodige wisten, vonden het fijn om het geheugen op te frissen. Er zijn tenslotte altijd tips en trics waarmee we verzekeringen nog beter kunnen verkopen. Door de training zijn we allemaal weer gefocust. Naam: Annelies Polfliet van der Wilt (1983) Functie: Zelfstandig reisadviseur bij Travel Counsellors Kennis maken Kort geleden ben ik gestart als travel counsellor en ik wilde graag kennis maken met Allianz Global Assistance. Door de training heb ik een goed beeld gekregen van de verzekeringsproducten en -diensten en weet ik hoe de alarmcentrale mensen bijstaat als er iets gebeurt. Het verhaal is duidelijk en de trainingsdag zelf was superverzorgd. Ik heb op een leuke manier van alles geleerd over verzekeringen en zal deze training iedereen aanraden. Zelf hoop ik dat er gauw een vervolg komt waarin nog dieper wordt ingegaan op verschillende producten en hoe je klanten kunt adviseren. Naam: Berry ter Horst (1964) Functie: Directeur PANGEA Travel (specialist voor maatwerkreizen naar Azië en Afrika) Beter helpen Om klanten overtuigend te adviseren over reis- en annuleringsverzekeringen hebben we een training gevolgd. Dat wierp meteen vruchten af. Niet alleen zijn we nu weer veel actiever in het aanbieden van polissen, vorige week hebben we ook bij een aantal van onze klanten een polisvergelijk gedaan. Wat bleek? Ze waren niet goed genoeg verzekerd. Daar hebben we dankzij de training verandering in gebracht. Met de heldere uitleg en de concrete antwoorden op onze vragen kunnen we onze klanten beter helpen. Daar doen we het voor. Everystep, de volgende stap in social travel Social travel, het delen en lezen van reiservaringen via online media, is een van de vakantietrends van Op basis hiervan is een uniek concept ontwikkeld: Everystep. Wat is Everystep? 42% van de Nederlanders raadpleegt beoordelingswebsites met reviews van onbekenden over bijvoorbeeld vluchten, reizen of hotelovernachtingen. In het kort biedt Everystep reizigers, via een website en een mobiele app, de mogelijkheid om vakantiewensen, -tips en -ervaringen op een simpele manier te delen met zijn of haar eigen vrienden, familie en bekenden. Het hotel waar een vriend goede ervaring mee heeft zal voor jou vast ook goed zijn, is de gedachte. Everystep is gekoppeld met een aantal social media (Facebook en Twitter) zodat het online delen erg makkelijk is. Geactiveerd bij de grens Een onderdeel van dit nieuwe concept is een unieke reisverzekering die gebruik maakt van de laatste technologische mogelijkheden. Via de website of mobiele app kan de verzekerde zich registreren. Zodra deze de grens over gaat wordt dit herkend door zijn telefoon en wordt de verzekering geactiveerd. Terug in Nederland wordt de verzekering vanzelf weer gestopt. Gemakkelijk, veilig en eerlijk Everystep helpt je om altijd goed verzekerd te zijn. Met de voordelen van een doorlopende reisverzekering, terwijl je alleen betaalt voor de dagen waarop je in het buitenland bent. Reis je weinig, dan betaal je weinig. Reis je veel, dan betaal je nooit meer dan je zou betalen voor een doorlopende reisverzekering. Wilt u meer weten over of heeft u interesse in het Everystep concept voor uw organisatie? Neem dan contact op met Wessel Koenekoop via allianz-assistance.nl of Geld Service voor noodgevallen Het zal je maar gebeuren. Je bent in het buitenland en ineens heb je geen toegang tot je geld. Door verlies van een bankpas bijvoorbeeld of omdat de lokale geldautomaten je pas niet accepteren. In dit soort gevallen stelt Allianz Global Assistance tijdelijk geld beschikbaar. Dit bedrag kun je ophalen bij één van de ruim kantoren van Western Union. Deze dienst past bij de ambitie van Allianz Global Assistance om reizigers altijd en overal zo goed mogelijk te helpen. Op dit moment kan iedereen met een Globetrotter Verzekering of een Zakenreisverzekering met bagagedekking kosteloos gebruik maken van deze nieuwe dienst. PRODUCT- NIEUWS Reisverzekering bij wisselen buitenlands geld Nu de zomervakantie voor de deur staat, neemt de drukte bij de geldwisselkantoren toe. En niet meer alleen voor het wisselen van buitenlands geld. Vanaf 1 juni 2013 kunnen vakantiegangers bij GWK Travelex ook een reisverzekering van Allianz Global Assistance afsluiten. Zo is het voor iedereen mogelijk om naast het wisselen van geld zich zelfs op het vliegveld nog goed te verzekeren. En tegen een scherpe prijs. Bovendien bevatten de kortlopende en doorlopende reisverzekering dezelfde dekking, te weten S.O.S. hulpverlening, ongevallen, bagage, medische kosten, rechtsbijstand en wintersport. Ontspannen op stap met de Ideale Familieverzekering Zoekgeraakte kinderen, verloren tassen, autopech; een dagje pretpark met het gezin kan voor de nodige stress zorgen. Daarom heeft Globe Reisburo samen met Allianz Global Assistance de Ideale Familieverzekering ontwikkeld. De Ideale Familieverzekering is speciaal voor gezinnen die er een paar dagen op uit trekken naar een attractiepark in Europa. De verzekering bestaat uit: - een kortlopende reisverzekering voor maximaal 7 dagen; - een vergoeding voor een eventuele aankomstvertraging; - Luggage Assistant voor het terugvinden van zoekgeraakte bagage; - Kid Assistant om je snel weer te herenigen met uit het oog verloren kinderen. Ton Hendriksen, Globe Reisburo: De laatste jaren kregen we van klanten steeds vaker de vraag naar een verzekering die de risico s van korte uitjes naar pretparken dekt. Door deze in kaart te brengen, konden we samen met Allianz Global Assistance een verzekering op maat ontwikkelen, compleet met Kid en Luggage Assistantbandjes. Handig en passend bij de beleving van het pretparkbezoek

13

Van zelfredzaam naar samenredzaam

Van zelfredzaam naar samenredzaam relatiemagazine juli 2013 Assist Allianz Global Assistance Van zelfredzaam naar samenredzaam Businesspartners, een trendwatcher en Allianz Global Assistance over de WEconomy Colofon Assist is een uitgave

Nadere informatie

Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit Nederlanders van 18 jaar en ouder.

Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit Nederlanders van 18 jaar en ouder. Onderzoek in opdracht van Linden & Barbosa Datum: mei 2013 Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit Nederlanders van 18 jaar en ouder. Informatie over de onderzoeksopzet Aan het onderzoek namen

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

Reisverzekering voor klanten van CZ

Reisverzekering voor klanten van CZ Reisverzekering voor klanten van CZ 2 De reisverzekering die naadloos aansluit op uw CZ Zorgverzekering Inhoud De reisverzekering voor klanten van CZ 4 Twee varianten 5 Waar bent u verzekerd? 5 Speciaal

Nadere informatie

from consumer conshuman consumertrends

from consumer conshuman consumertrends from consumer to conshuman consumertrends 2013 2014 2015 2016 from consumer to conshuman de menselijke maat als contragewicht De Maya s krijgen tóch gelijk 2012 is het jaar waarin de (oude) wereld vergaat.

Nadere informatie

Woonpakket Plus Opstalverzekering

Woonpakket Plus Opstalverzekering Opstalverzekering Unigarant een goede keus. Voordelen opstalverzekering U bent all risk verzekerd Garantie tegen onderverzekering Standaard geen eigen risico Glas standaard verzekerd Opstalverzekering

Nadere informatie

Goed voorbereid op reis.

Goed voorbereid op reis. Goed voorbereid op reis. Al vanaf 0,95 per persoon per dag Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering 100% dochter ANWB Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering U gaat op reis. Maar voordat u vertrekt,

Nadere informatie

Business Travel Insurance

Business Travel Insurance 40 44 16 N 73 59 30 W Bart Ploeger Accountmanager, Europeesche Business Travel Insurance Vooral business, maar ook pleasure 66106_01-15 Uw zakenreis compleet verzekerd met de Business Travel Insurance

Nadere informatie

Doorlopende Verzekering voor Reizen Voor uw reizen & annulering

Doorlopende Verzekering voor Reizen Voor uw reizen & annulering 42 46 03 N 1 23 04 E Noortje van der Woude Marktonderzoeker, Europeesche Doorlopende Verzekering voor Reizen Voor uw reizen & annulering 66124_12-14 We blijven nog wel even 66124 Doorlopende Verzekering

Nadere informatie

Altijd onbezorgd op vakantie.

Altijd onbezorgd op vakantie. Altijd onbezorgd op vakantie. Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering Samen uit, samen thuis. 2 Unigarant Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering U gaat

Nadere informatie

Altijd onbezorgd op vakantie.

Altijd onbezorgd op vakantie. Altijd onbezorgd op vakantie. Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering Unigarant Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering Altijd onbezorgd op vakantie De tas is ingepakt De kinderen zijn uit logeren.

Nadere informatie

Goed voorbereid op reis.

Goed voorbereid op reis. Goed voorbereid op reis. Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering Samen uit, samen thuis. Samen uit, samen thuis. 1 2 Kortlopende Unigarant Kortlopende Reis- Annuleringsverzekering Reis- en Annuleringsverzekering

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Social Media Valencia

Social Media Valencia TrainAway Spiegelstraat 38 B Bussum, Utrecht 1405 HX Telefoon: 085-0600310 E-mail: info@trainaway.nl Website: www.trainaway.nl Social Media Valencia 24 september 2014 OPLEIDINGSREIS Pagina 2 TrainAway

Nadere informatie

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn 1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel

Nadere informatie

Doorlopende reis- en Annuleringsverzekering

Doorlopende reis- en Annuleringsverzekering Doorlopende reis- en Annuleringsverzekering - Premiebetaling voor max. 3 personen - Kinderen tot 5 jaar gratis meeverzekerd - Hulpverlening door ANWB-alarmcentrale - Uitstekende basisdekking incl. medische

Nadere informatie

97, 42. Speciaal voor u: De collectieve ziektekostenverzekering BASISPREMIE 2012

97, 42. Speciaal voor u: De collectieve ziektekostenverzekering BASISPREMIE 2012 Speciaal voor u: De collectieve ziektekostenverzekering voor medewerkers werkzaam in de kinderopvang, jeugdzorg en maatschappelijke dienstverlening BASISPREMIE 2012 97, 42 p/m * * Op basis van wettelijk

Nadere informatie

Uw zorgverzekering in 2013. De zorgverzekering voor universitair medische centra

Uw zorgverzekering in 2013. De zorgverzekering voor universitair medische centra EXCLUSIEF VOOR DE UMC S Uw zorgverzekering in 2013 De zorgverzekering voor universitair medische centra De zorgverzekering voor universitair medische centra De zorgverzekering speciaal voor u UMC Zorgverzekering

Nadere informatie

LinkedIn voor ZZP ers

LinkedIn voor ZZP ers LinkedIn voor ZZP ers LinkedIn voor ZZP ers Jan Willem Alphenaar Schrijver: Jan Willem Alphenaar Coverontwerp: Jan Willem Alphenaar Coverfoto: Henk-Jan Winkeldermaat - Punkmedia ISBN: 9789463189798 Jan

Nadere informatie

Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn. TrainAway. 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS

Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn. TrainAway. 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS TrainAway Spiegelstraat 38 B Bussum, Utrecht 1405 HX Telefoon: 085-0600310 E-mail: info@trainaway.nl Website: www.trainaway.nl Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS

Nadere informatie

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Voor wie? Waarom? Wat? Hoe? Voor Omdat leiding Ervaringsgerichte Door middel van leidinggevenden, geven, adviseren en coaching en werkvormen waarbij het adviseurs

Nadere informatie

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen

Nadere informatie

Allianz Nederland Verkeer- en Privéverzekeringen. Collectieve Doorlopende Reisverzekering

Allianz Nederland Verkeer- en Privéverzekeringen. Collectieve Doorlopende Reisverzekering Allianz Nederland Verkeer- en Privéverzekeringen Collectieve Doorlopende Reisverzekering Zorgeloos op vakantie Vakantie moet zorgeloos genieten zijn. Daarom is het voor een vakantie of weekendje weg zondermeer

Nadere informatie

LEASE OF FINANCIER UW BMW

LEASE OF FINANCIER UW BMW BMW Financial Services Leasing Financiering Verzekering BMW maakt rijden geweldig LEASE OF FINANCIER UW BMW OP EEN MANIER DIE BIJ Ú PAST. BMW FINANCIAL SERVICES Leasing. Financiering. Verzekering. INHOUD.

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Ik ben een Man van de Cijfers

Ik ben een Man van de Cijfers De Reis van de Actuaris Ik ben een Man van de Cijfers Cijfers zijn belangrijk maar niet op de manier die jij wellicht verwacht. Is het mogelijk dat we te veel nadruk plaatsen op het belang van cijfers

Nadere informatie

Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK

Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK 1. Hoofdstuk 1 tour operator & reisbureau 2. Hoofdstuk 2 citytrip Groningen 3. Doelgroep 4. Omschrijving stad 5. Bezienswaardigheden 6. Bed & Breakfast 7. Programma

Nadere informatie

Een goede reis begint met uw goede raad. Over de Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering

Een goede reis begint met uw goede raad. Over de Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering Een goede reis begint met uw goede raad Over de Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering Uw advies kan een hoop ellende voorkomen. Een goede reis- en annuleringsverzekering kan uw klanten veel ellende

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

Contacten die het verschil maken

Contacten die het verschil maken n ie u w s b r ie f Spotlight on Anke Van Der Heijden, Case Manager FOCUS VAN DE MAAND: Contacten die het verschil maken de best doctors stichting: in Mei 2014 Ik hoor regelmatig van patiënten dat ze het

Nadere informatie

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack. DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.nl T: 020-5175175 Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Discussie

Nadere informatie

U gaat goed voorbereid op reis!

U gaat goed voorbereid op reis! U gaat goed voorbereid op reis! Al vanaf 0,95 per persoon per dag Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering 100% dochter ANWB Unigarant Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering U gaat goed voorbereid

Nadere informatie

Productwijzer Reis- en annuleringsverzekering

Productwijzer Reis- en annuleringsverzekering Productwijzer Reis- en annuleringsverzekering Wat leest u in deze productwijzer? In deze productwijzer vindt u algemene informatie over de reis- en annuleringsverzekering. Welke risico s dekt deze verzekering?

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

Inhoud verzekeringswijzer vaker per jaar naar het buitenland

Inhoud verzekeringswijzer vaker per jaar naar het buitenland Ga je langer dan 2 weken naar het buitenland, of vaker per jaar, dan is een een doorlopende reisverzekering vaak een betere optie dan een aflopende (eenmalige) reisverzekering. Alle vakanties binnen 1

Nadere informatie

vertaling van de folder met aanvraagformulier

vertaling van de folder met aanvraagformulier ADAC Plus lidmaatschap familie:. slechts 134,- per jaar Pakket voor u, uw partner, uw minderjarig(e) kind(eren) en kinderen tot 23 jaar: De diensten zoals hierboven genoemd Het ADAC lidmaatschap Hulp in

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

Vakantiegedrag. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van jou verwacht? Factoren die van invloed zijn op vakantiegedrag. Wat is vakantiegedrag?

Vakantiegedrag. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van jou verwacht? Factoren die van invloed zijn op vakantiegedrag. Wat is vakantiegedrag? Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over vakantiegedrag van mensen. Het maakt je duidelijk waarom mensen met vakantie gaan en hoe de keuze voor een vakantie tot stand komt. Wat wordt er van jou

Nadere informatie

De beste zorg vinden? Zorg of ondersteuning nodig? CZ helpt! 2013/2014. Uw verzekering snel en digitaal regelen?

De beste zorg vinden? Zorg of ondersteuning nodig? CZ helpt! 2013/2014. Uw verzekering snel en digitaal regelen? zorgwijzer 2013/2014 Zorg of ondersteuning nodig? CZ helpt! De beste zorg vinden? Uw verzekering snel en digitaal regelen? Medische vraag? Stel hem aan onze deskundigen Inhoudsopgave 4 Regel uw verzekering

Nadere informatie

5 manieren om je eigen pad te bewandelen

5 manieren om je eigen pad te bewandelen 5 manieren om je eigen pad te bewandelen Hierbij het nieuwe artikel met als onderwerp: 5 manieren om je eigen pad te bewandelen. Het is geschreven door wandelcoach Tineke Franssen. Tineke wandelt al een

Nadere informatie

Doorlopende reisverzekering. Altijd goed verzekerd erop uit

Doorlopende reisverzekering. Altijd goed verzekerd erop uit Doorlopende reisverzekering Altijd goed verzekerd erop uit 2 Uw reisverzekering goed geregeld Wel eens vergeten een reisverzekering af te sluiten voordat u wegging? Met een Doorlopende reisverzekering

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Altijd onbezorgd op vakantie.

Altijd onbezorgd op vakantie. Altijd onbezorgd op vakantie. Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering Samen uit, samen thuis. Samen uit, samen thuis. 1 Doorlopende reis- en annuleringsverzekering U gaat er graag lekker tussenuit,

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Frenz Sitter concept en user interface designer

Frenz Sitter concept en user interface designer Frenz Sitter concept en user interface designer zaterdag 8 juni 13 Mijn naam is Frenz Sitter. Ik ben eigenaar van FrenzyMedia en ben verantwoordelijk voor concepten en user interface design voor onze klanten

Nadere informatie

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector iza zorgverzekeraar Informatie voor werknemers in de publieke sector Goed voor elkaar

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector iza zorgverzekeraar Informatie voor werknemers in de publieke sector Goed voor elkaar iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector iza zorgverzekeraar Informatie voor werknemers in de publieke sector Goed voor elkaar iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector Speciaal voor de publieke

Nadere informatie

BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma

BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma Gratis vluchten Upgrades Eerste stuk ruimbagage altijd gratis...en nog veel meer Ga naar klm.nl/zakelijk Ondernemen met KLM U bepaalt uw eigen agenda. Ruime keuze

Nadere informatie

AssurantieGroep Nederland verzekeringen

AssurantieGroep Nederland verzekeringen AssurantieGroep Nederland BV Kantoren: De Vriesstraat 4 3261 PC Oud Beijerland Henri Dunantweg 10 2402 NP Alphen aan den Rijn Telefoonnummer Assurantiën/Hypotheken 088-4469180 Faxnummer 088-2644222 Mailadres

Nadere informatie

(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee?

(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee? Inhoud Inleiding Voor Wie is ZEEF? Wat kan ik op ZEEF vinden? Hoe werkt ZEEF voor een bezoeker? Hoe werkt ZEEF voor een expert? Voordelen ZEEF Nadelen ZEEF Conclusie ZEEF Eigen ervaringen met ZEEF Bronnen

Nadere informatie

Stap 6. Stap 6: Deel 1. Changes only take place through action Dalai Lama. Wat ga je doen?

Stap 6. Stap 6: Deel 1. Changes only take place through action Dalai Lama. Wat ga je doen? Stap 6. Changes only take place through action Dalai Lama Wat ga je doen? Jullie hebben een ACTiePlan voor het experiment gemaakt. Dat betekent dat je een nieuwe rol en andere ACTies gaat uitproberen dan

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage 2 Autokoper 2008 Onderzoek AutoTrack.nl & Newcom onder n = 1.000 Consumenten hebben vertrouwen in de markt Internet en merkdealers

Nadere informatie

O N L I N E D A T I N G

O N L I N E D A T I N G O N L I N E D A T I N G I N 2 0 2 5 5 0 7 0 5 7 A N N E D E J O N G D O C E N T : P I M K R A A I K A M P 49 miljoen Europeanen bezoeken maandelijks een datingsite. Terwijl in de VS al één op de drie huwelijken

Nadere informatie

Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering

Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering Kortlopende Annuleringsverzekering van de Europeesche U heeft een heerlijke vakantie in het vooruitzicht. Dan mag een annuleringsverzekering niet ontbreken.

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

een zelfstandiger leven dankzij het gebruik van apps

een zelfstandiger leven dankzij het gebruik van apps 4 een zelfstandiger leven dankzij het gebruik van apps Cliënten moeten zo min mogelijk afhankelijk zijn van zorgprofessionals. Jan Alblas, directeur Pameijer een zelfstandiger leven dankzij het gebruik

Nadere informatie

Expatriates Pakket. Optimaal verzekerd in het buitenland

Expatriates Pakket. Optimaal verzekerd in het buitenland Expatriates Pakket Optimaal verzekerd in het buitenland Steeds meer Nederlanders gaan voor een langere periode naar het buitenland om daar te werken. Vertrekt ook u binnenkort naar een ander land? Dan

Nadere informatie

! LERAREN HANDBOEK!!! 1e Editie, 2014

! LERAREN HANDBOEK!!! 1e Editie, 2014 LERAREN HANDBOEK 1e Editie, 2014 1. Je eerste Workshop Om te beginnen In dit Leraren Handboek vind je een paar tips en tricks die je kunnen helpen bij het voorbereiden van je workshop. Als je nog nooit

Nadere informatie

Bereik meer! Met mobiel adverteren 2013 >>

Bereik meer! Met mobiel adverteren 2013 >> Bereik meer! Met mobiel adverteren 2013 >> Altijd en overal online Gebruik van smartphone in de lift Mensen zijn liever een dag zonder tv dan een dag zonder smartphone. Waar de gebruiker ook is, mobiel

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

Ondernemingsplan. De basis in 10 stappen. Een leidraad om je bedrijf, de markt en jezelf goed in kaart te brengen. Ik ga starten

Ondernemingsplan. De basis in 10 stappen. Een leidraad om je bedrijf, de markt en jezelf goed in kaart te brengen. Ik ga starten Ondernemingsplan De basis in 10 stappen Een leidraad om je bedrijf, de markt en jezelf goed in kaart te brengen Ik ga starten Hoe maak je een ondernemingsplan? Een ondernemingsplan is de eerste stap naar

Nadere informatie

10 Innovatielessen uit de praktijk 1

10 Innovatielessen uit de praktijk 1 10 Innovatielessen uit de praktijk 1 Geslaagde gastoudermeeting levert veel ideeën op voor innovatie! Wat versta ik onder innoveren? Innoveren is hot. Er zijn vele definities van in omloop. Goed om even

Nadere informatie

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 48 Sushi nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 49 Een rood-actie, een sushibattle - zomaar enkele succesvolle socialmedia-acties van Japas in Ermelo. De tijd van strooien met

Nadere informatie

DINEREN IN DE HOFTRAMMM

DINEREN IN DE HOFTRAMMM DINEREN IN DE HOFTRAMMM De bijzondere creatie van Bobby van Galen en Pierre Wind Foto s en tekst: Martien Versteegh Eigenaar en gastheer Bobby van Galen heet u van harte welkom Het begon met een droom

Nadere informatie

Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland

Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Room8 Transmissie Gorinchem, 12 februari 2014 Voorzichtige

Nadere informatie

ASR MultiZeker polis

ASR MultiZeker polis ASR MultiZeker polis 2 Compleet verzekerd bij ASR Verzekeringen U kiest voor de rust van gewoon goed verzekerd zijn, zonder dat u er verder omkijken naar hebt. Met deze wens in ons achterhoofd hebben wij

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Allianz Nederland Schadeverzekering. Bedrijvenpakket

Allianz Nederland Schadeverzekering. Bedrijvenpakket Allianz Nederland Schadeverzekering Bedrijvenpakket ZZP Eén efficiënte oplossing voor al uw ondernemersrisico s U haalt uw inkomen uit uw onderneming. En u bepaalt zelf hoe u uw bedrijf runt: welke opdrachten

Nadere informatie

De weg naar uw droomauto.

De weg naar uw droomauto. De weg naar uw droomauto. Inhoudsopgave Introductie Over ALPHERA Financial Services 2 Autofinanciering voor bedrijven ALPHERA Financial Lease 4 ALPHERA Executive Plan 4 Autofinanciering voor particulieren

Nadere informatie

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo. Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan

Nadere informatie

Het MAAT Agrarisch Comfort Plan

Het MAAT Agrarisch Comfort Plan De wereld verandert. Verandert uw polis mee? De wereld om ons heen verandert in snel tempo. Verzekeringsmaatschappijen slaan de handen ineen, waardoor de diversiteit in aanbieders afneemt. De agrarische

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

Interview Rob van Brakel

Interview Rob van Brakel Interview Rob van Brakel Atributes Consequences Values Hallo Rob van Brakel, mag ik jou een aantal vragen mogen stellen? Prima. Hoe oud ben je? 21 jaar Wat is je woonsituatie op het moment? Op het moment

Nadere informatie

INLEIDING. Inleiding

INLEIDING. Inleiding INLEIDING 13 Inleiding Je hebt besloten dit boek te lezen. Waarschijnlijk heb je op dit moment een relatie. En waarschijnlijk ben je benieuwd hoe je je relatie kunt verbeteren: je begrijpt je partner niet

Nadere informatie

Reisverzekering. Met stip de beste

Reisverzekering. Met stip de beste Reisverzekering Met stip de beste Waar u ook vakantie viert, één ding is zeker: u wilt er onbezorgd van genieten. Een reis verzekering is daarbij onmisbaar. Of u nu kiest voor een reisverzekering voor

Nadere informatie

Factsheet Europees Vrijwilligerswerk (EVS) - Youth in Action

Factsheet Europees Vrijwilligerswerk (EVS) - Youth in Action Factsheet Europees Vrijwilligerswerk (EVS) - Youth in Action Met EVS naar het buitenland Met deze factsheet willen wij je informeren voordat je met EVS naar het buitenland vertrekt. Er staat informatie

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Spetter. spatter. met. z n. allen. vakantie. Tijdelijke Reisverzekering

Spetter. spatter. met. z n. allen. vakantie. Tijdelijke Reisverzekering Spetter spatter met z n allen op vakantie. Tijdelijke Reisverzekering Inhoudsopgave 5. Van zorg verzekerd 6. Compleet verzekerd 9. De dekkingen op een rij 10. Extra onderdelen meeverzekeren 11. De premies

Nadere informatie

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg De expatriate Health Insurance Wereldwijd verzekerd van de beste zorg Wereldwijde vergoeding van medische hulp Zorgverzekering speciaal voor Nederlanders die in het buitenland wonen en/of werken Bent u

Nadere informatie

Expat Pakket Individueel

Expat Pakket Individueel Expat Pakket Individueel Informatie voor de particulier Expat Pakket Individueel Grenzeloos goed verzekerd Expat Pakket Individueel Alles in één keer goed voor elkaar Een tijd in het buitenland werken

Nadere informatie

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat

Nadere informatie

LinkedIn handleiding voor de Groenteman

LinkedIn handleiding voor de Groenteman LinkedIn handleiding voor de Groenteman In deze speciale LinkedIn handleiding voor de groenteman leest u informatie wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist LinkedIn

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing in het hart van de marketing VIJF CARRIÈRETIPS VAN MARK HUIJSMANS Marketingdirecteur bij Miele Door: Tristan Lavender, bestuurslid NIMA Young Professionals Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

Nadere informatie

AirPlus Company Account compact. De ideale betaaloplossing voor bedrijven met een klein tot middelgroot reisbudget.

AirPlus Company Account compact. De ideale betaaloplossing voor bedrijven met een klein tot middelgroot reisbudget. AirPlus Company Account compact. De ideale betaaloplossing voor bedrijven met een klein tot middelgroot reisbudget. airplus. what travel payment is all about. Wist u dat, u tot 30% op uw reiskosten kunt

Nadere informatie

Kortlopende Reisen Annuleringsverzekering

Kortlopende Reisen Annuleringsverzekering Kortlopende Reisen - Kinderen tot 5 jaar gratis meeverzekerd - Hulpverlening door ANWB Alarmcentrale - Scherpe premies en vriendelijke voorwaarden Kortlopende Reis- en Met de kortlopende reis- en annuleringsverzekering

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Tineke Boudewijns VERSTAG

Tineke Boudewijns VERSTAG Tineke Boudewijns VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen

Nadere informatie

StepStone in cijfers Augustus 2014

StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 961,662 Aantal bezoeken 342,486 Unieke bezoekers 236,063 Aantal vacatures 957 Afgelopen maand in een notendop

Nadere informatie

Wie wil geen vervuld leven? 7 Een comfortabel leven 11 Een gezond leven 17 Een leven in geluk en liefde 23 Liefde beoefenen 29 Oefen je binnenwereld

Wie wil geen vervuld leven? 7 Een comfortabel leven 11 Een gezond leven 17 Een leven in geluk en liefde 23 Liefde beoefenen 29 Oefen je binnenwereld Wie wil geen vervuld leven? 7 Een comfortabel leven 11 Een gezond leven 17 Een leven in geluk en liefde 23 Liefde beoefenen 29 Oefen je binnenwereld meer liefde 39 Oefen je met de buitenwereld meer evenwicht

Nadere informatie

Lang-op-Reisverzekering

Lang-op-Reisverzekering 8 24 10 S 116 24 39 E Alex Matatula Online marketeer, Europeesche Lang-op-Reisverzekering En we gaan nog niet naar huis 66124_04-15 Voor hoe lang? Lang-op-Reisverzekering Dahaag, Nederland! Ik ga een

Nadere informatie

Goede zorg van groot belang. Nederlanders staan open voor private investeringen

Goede zorg van groot belang. Nederlanders staan open voor private investeringen Goede zorg van groot belang Nederlanders staan open voor private investeringen Index 1. Inleiding p. 3. Huidige en toekomstige gezondheidszorg in Nederland p. 6 3. Houding ten aanzien van private investeerders

Nadere informatie

SternMobility Card BlackLabel

SternMobility Card BlackLabel SternMobility Card BlackLabel Inhoud 5 6 7 9 11 12 14 15 SternMobility Card Hulpdienst Mobiliteitsdiensten Reisdiensten Huisdiensten Extra privileges Nog één keer de voordelen Registratie persoonsgegevens

Nadere informatie