ERK&OPLEIDING. Strategisch personeelsbeleid voor gevorderden. HR-Masterevent op 17 maart. Succes door kennisontwikkeling

Transcriptie

1 J A N U A R I N U M M E R 1 speciale uitgave VAN NCOI Opleidingsgroep ERK&OPLEIDING Strategisch personeelsbeleid voor gevorderden Case van de gemeente Zoetermeer HR-Masterevent op 17 maart NCOI gaat de dialoog aan met HR-professionals Succes door kennisontwikkeling Cases van Vitens en Centric

2 Inhoud Voorwoord Opleiden is investeren We horen als grootste opleider van werkend Nederland regelmatig geluiden als: opleiden van medewerkers is kostbaar, medewerkers zijn uren van hun werkplek en de lesstof sluit niet aan op onze praktijk. Deze geluiden zullen u als HR-professional niet onbekend zijn. U hoort veelal dezelfde opmerkingen als u uw opleidingsplan presenteert aan e-learning (thuisstudie). Hierdoor beperkt u de uren dat uw medewerkers van de werkplek zijn. Het voordeel van modulaire opbouw is dat onze standaard opleidingen en trainingen meerdere startmomenten kennen per jaar. Er is dus altijd een passend moment om te starten. NCOI biedt zelfs mogelijkheden om de opleidingen en trainingen op uw eigen locatie directie en management. De en op de door u gewenste data vraag is altijd: wat levert het ons (als management, als organisatie) te organiseren, waardoor er geen kostbare werktijd verloren gaat. nu op? Daarnaast kent NCOI een praktijkgerichte Allereerst zijn in veel gevallen de opleidingsmethode kosten voor erkende opleidingen terug te vorderen via de Wet volgens het Actief Leer Principe (ALP). Onze docenten komen uit vermindering afdracht (Wva), de praktijk, onze studiematerialen dus minder hoog dan u wellicht verwacht. De regeling maakt het namelijk mogelijk om medewerkers flexibel op te leiden middels erkende (maatwerk)programma s op MBO- of HBO-niveau, waarbij de eigen werkplek een belangrijke plaats inneemt. Ook in 2011 is er een interessant belastingvoordeel te behalen van maximaal zijn speciaal ontwikkeld voor praktijkgericht onderwijs en uw eigen organisatie levert belangrijke input voor de opdrachten en plannen. De lesstof sluit daarom uitstekend aan op de praktijk van uw organisatie. U leest meer over maatwerkopleidingen en onze manier van opleiden op pagina 6 en ,- per jaar per medewerker, bij een erkende opleiding op MBO niveau 2, 3 of 4 en bij HBO Bacheloropleidingen. U leest in deze uitgave van Werk & Opleiding interessante cases over hoe organisaties Wva toepassen op hun eigen opleidingstraject. Zijn we terug bij de vraag: wat levert het ons op? Goed opgeleide, gemotiveerde en loyale medewerkers, die graag hun nieuw verkregen kennis, inzichten en vaardigheden delen met de rest van de organisatie. Het zijn niet de kosten die van belang zouden Ten tweede zijn de opleidingen en trainingen van NCOI zeer flexibel en modulair opgebouwd. De flexibiliteit zit met name in de wijze waarop wij de opleidingen en trainingen organiseren. Uw medewerkers kunnen lessen volgen in de avonduren, op moeten zijn, maar de langdurige investering in uw medewerkers en in de continuïteit van uw organisatie. Wij delen graag onze inzichten en kennis over opleiden in organisaties met u. NCOI Opleidingsgroep is niet voor niets uw partner in opleiden! zaterdag, doordeweeks en via 3 NCOI actueel 3 3 Consultant aan het woord André Smits NCOI actueel Education Partner NIMA 4 Personeel & organisatie Personeelsbeleid Gemeente Zoetermeer HR-Masterevent op 17 maart Top 10 P&O Masterclasses en trainingen 6 Maatwerkopleidingen 6 Callcentermedewerkers met klasse Vitens 7 Duurzaam succes Centric 2 W&O

3 NCOI actueel NCOI: eerste Education Partner NIMA Om de kwaliteitsstandaarden op het gebied van opleidingen, continuïteit en toetsing te handhaven, werkt NIMA nauw samen met een aantal topopleiders. Deze opleiders kunt u herkennen aan het keurmerk NIMA Education Partner. Sinds september 2010 mag NCOI zich, als eerste opleider van Nederland, Education Partner van NIMA noemen voor de segmenten Marketing, Communicatie en Sales. Hierdoor hebben studenten van NCOI die een NIMA-opleiding volgen de mogelijkheid tot een NIMA-examengarantie. Dit betekent dat zij recht hebben op twee extra examenmomenten. Daarnaast kunnen zij deelnemen aan de proefexamens van NIMA en krijgen zij na het succesvol afronden van het examen natuurlijk het officiële, internationaal erkende, NIMAdiploma. Meer informatie over de Education Partners van NIMA vindt u op en op Talent- en organisatieontwikkeling gaan hand in hand André Smits Senior Consultant NCOI Opleidingsgroep In deze tijden van kostenefficiënt werken en meer doen met minder ervaart NCOI in de markt een verandering van aanpak. Onze klanten vragen daarbij om een management development-traject op maat. In onze visie op management development of het versterken van management en leiderschap gaat het zowel om het ontwikkelen van de mensen als de organisatie waar zij werken. Talent- en organisatieontwikkeling gaan hand in hand. Binnen NCOI is brede ervaring opgebouwd met het inrichten van deze bedrijfsspecifieke MD-programma s. Met een zorgvuldig plan van aanpak en het creëren van een intensieve samenwerkingsrelatie met de opdrachtgever worden goede resultaten geboekt, zoals bij de gemeente Zoetermeer. Meer hierover kunt u lezen op pagina 4. De opgedane kennis en ervaring vinden vervolgens hun toepassing in nieuwe maatwerktrajecten, maar ook in nieuwe standaardprogramma s van NCOI, zoals de HBO Bachelor Management, de Master Management, Cultuur en Verandering (MCC) of de Masterclass Persoonlijk Leiderschap. Het MD-proces kent een natuurlijke ontwikkeling naar het slim en op maat gebruikmaken van de vele opleidingsen trainingsinterventies die al beschikbaar zijn. Dit betekent ook dat deze MD-programma s makkelijk en snel te koppelen zijn aan erkende HBO- of Masterprogramma s. Een erkend MDprogramma kan voor u als werkgever een aantrekkelijk fiscaal voordeel van maximaal 2.738,- per deelnemer per jaar opleveren, middels de Wet vermindering afdracht (Wva). Het koppelen van een intern MD-programma binnen een erkende HBO- of Masterleerlijn kent ook voor deelnemers voordelen. Voorop staat dat veel deelnemers in een MD-programma, met de verdieping of verbreding richting een HBO- of Masteropleiding, een maatschappelijke erkenning zien van hun ontwikkeling. Deelnemers ontvangen bij een succesvolle afronding een formeel diploma van NCOI, met de bijbehorende erkende studiepunten. Zij hebben daarmee een blijvende erkende waardering van het nieuw bereikte competentieniveau. De MD-programma s zorgen ervoor dat uw medewerkers aan het denken worden gezet over hoe om te gaan met de bereikte mijlpalen en ontwikkelingsstappen in de eigen organisatie. Een levenslang dienstverband binnen een en dezelfde organisatie is allang niet meer vanzelfsprekend. Flexibel in je werk staan en aandacht hebben voor arbeidsmobiliteit is cruciaal voor de eigen carrière. Talentontwikkeling is daarom niet los te denken van organisatieontwikkeling. Graag bespreken wij met u de verschillende mogelijkheden van erkend opleiden binnen management development, een niet te stoppen ontwikkeling. Tot slot wens ik u ook in 2011 een goed MD-jaar toe. W&O 3

4 Personeel & organisatie Wilt u ook meer grip op medewerkers? Strategisch personeelsbeleid voor gevorderden het strategisch personeelsbeleid zijn er bij de gemeente Zoetermeer concrete opleidings- en ontwikkelplannen voor het personeel opgesteld. Met de medewerkers wordt niet alleen gesproken over het functioneren, maar ook aan toekomstambities wordt veel aandacht besteed. Als HR-professional weet u dat het de komende jaren steeds lastiger wordt om goede medewerkers te werven, te boeien en te behouden. Doordat cliënten de geleverde diensten tegenwoordig steeds meer op klantgerichtheid en een positieve belevenis beoordelen, wordt de factor personeel de komende tijd steeds bepalender. Door pensionering verdwijnen de komende jaren veel kennis en kwaliteit uit organisaties. Tegelijkertijd blijft de instroom van nieuw arbeidspotentieel in de arbeidsmarkt de komende 10 jaar gelijk of neemt licht af. Het is de kunst om proactief de kwantiteit en kwaliteit van de personeelsbezetting in lijn te brengen, gericht op de toekomstige organisatie, formatie en competenties. Hiervoor heeft NCOI In Company een speciaal programma ontwikkeld, dat reeds succesvol is uitgezet bij de gemeente Zoetermeer. Het Strategische Personeelsplan-programma is voor de gemeente Zoetermeer op maat gemaakt, zodat het perfect aansluit bij de organisatie en de medewerkers die eraan deelnemen. Het programma is toegesneden op het leggen van de verbinding tussen de strategische bedrijfsdoelen van de organisatie en de human resources die daarvoor in de komende 3 tot 5 jaar noodzakelijk zijn. Dat maakt dit programma bij uitstek geschikt voor lijnmanagers, HRmanagers en HR-adviseurs. Omdat het programma de context van de organisatie als uitgangspunt neemt, is het een uitgelezen mogelijkheid om te tonen wat een goede samenwerking tussen lijnmanagement en P&O kan opleveren, vertelt André Smits. Hij is bij NCOI In Company medeverantwoordelijk voor het bedenken en uitzetten van dit unieke programma. Het is natuurlijk wel zo dat er tegenwoordig meer met minder gedaan moet worden. Ook binnen de gemeente Zoetermeer zal dat zakelijke gevolgen hebben. Mensen merken dat ze aan hun persoonlijke ontwikkeling moeten blijven werken. Naar aanleiding van Dinah Letteboer, personeelsadviseur van de gemeente Zoetermeer, ziet grote veranderingen naar aanleiding van dit programma. Op verschillende niveaus is er een koppeling gemaakt tussen de beleidsplannen en de formatieplannen. Het is nu veel duidelijker hoeveel personeel we nodig hebben en welke competenties er voor een functie nodig zijn, aldus Dinah. Hiernaast ziet ze ook een verbeterde samenwerking tussen de HR-adviseurs en lijnmanagers. De HRadviseurs denken mee op analytisch en strategisch niveau. Ze zijn in hun functie steeds minder beheerder en steeds meer specialistische adviseurs met kennis van bedrijfskunde en bedrijfsvoering, vertelt Dinah. Een welkome verbetering die de hele organisatie ten goede komt. Al met al heeft de gemeente Zoetermeer veel voordeel gehaald uit het Strategische Personeelsplan-programma van NCOI. NCOI is dan ook niet voor niets preferred supplier voor management development binnen de gemeente Zoetermeer. Bent u ook geïnteresseerd in een maatwerkprogramma voor uw bedrijf? Neem dan contact op met André Smits of een van zijn collega s van NCOI In Company, via W&O

5 Personeel & organisatie Meld u nu aan! Top 10 P&O Masterclasses en trainingen HR-Masterevent: 17 maart 2011 Wilt u als HR-manager op de hoogte blijven van actuele onderwerpen binnen uw vakgebied? Wilt u met collega s uit andere organisaties sparren over interessante vraagstukken? Binnen de eigen organisatie is niet altijd de expertise aanwezig om uw plannen te toetsen. NCOI Opleidingsgroep merkt dat er behoefte is aan een HR-event op Masterniveau; een event waar u kunt discussiëren met professionals uit uw vak en uw vraagstukken op HRgebied kunt bespreken. Onze experts gaan graag de dialoog met u aan. Het HR-Masterevent bestaat uit een mini-masterclass over een actueel en interessant HR-onderwerp en meer dan voldoende ruimte om uw eigen ideeën te delen met andere professionals. NCOI nodigt per Masterevent Masterclass Strategisch HRM Voor hoger opgeleiden die zich op het gebied van humanresourcesmanagement willen ontwikkelen. Training Arbeids- en Sociaal Recht Voor iedereen die behoefte heeft aan praktische kennis op het gebied van arbeids- en sociaal recht. Masterclass Juridische Aspecten van HRM Ontwikkeld voor hoger opgeleiden werkzaam op het gebied van humanresourcesmanagement. Training Praktisch Personeelsmanagement Bijzonder interessant voor leidinggevenden die personeelstaken binnen hun functiepakket hebben. Masterclass Performance of Human Capital HRM op een bedrijfskundige en resultaatgerichte manier benaderd. Een unieke combinatie van HR- en Performancemanagement. Masterclass Strategisch Beloningsmanagement Voor de HR-professional die op Masterniveau inzicht wil ontwikkelen in strategisch beloningsmanagement. Training Salarisadministratie Speciaal ontwikkeld voor iedereen die te maken heeft met personeelsbeheer en loonadministratie. een of meerdere inspirerende HR-professionals uit, die u op Masterniveau informeren over belangrijke HRvraagstukken. U krijgt uiteraard volop de ruimte om mee te denken en te discussiëren. Het event wordt speciaal georganiseerd voor HR-managers, HR-directeuren en HR-professionals, op het hoofdkantoor van NCOI in Hilversum. Er zijn geen kosten aan verbonden. Wilt u hieraan deelnemen? Meld u dan vóór 1 maart 2011 aan via HRmasterevent@ncoi.nl. Meer informatie vindt u op onze website: Training Vaardigheden van de Personeelsmanager Voor personeelsfunctionarissen die hun (communicatieve) vaardigheden willen ontwikkelen. Training Werving en Selectie Voor P&O ers, managers en leidinggevenden die werving en selectie in hun takenpakket hebben. Training Ziekteverzuim en Re-integratie Voor leidinggevenden, personeelsfunctionarissen, verzuimcoördinatoren en iedereen die vanuit zijn functie te maken heeft met ziekteverzuim. Deze Masterclasses en trainingen duren maximaal 2 maanden en starten meerdere keren per jaar. Ga naar voor meer informatie en om u direct in te schrijven! W&O 5

6 Maatwerkopleidingen Callcentermedewerkers met klasse Vitens vergroot employability Vitens, het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland, biedt zijn medewerkers een breed scala aan opleidings- en ontwikkelmogelijkheden om hun employability te vergroten. Zo heeft Vitens onder andere in samenwerking met NCOI een uniek MBO-traject opgezet voor zijn callcenters. Twee uitzendbureaus werven callcentermedewerkers en bieden ze een contract aan, waarna NCOI het opleidingstraject voor deze mensen verzorgt. De mensen die uiteindelijk geschoold worden, hebben de kwaliteit en stabiliteit die we zoeken én zijn meteen voor 24 maanden gebonden aan Vitens, vertelt Johanneke van Spijkeren, locatiemanager bij het callcenter van Vitens in Arnhem. Vitens beschikt over drie callcenters, met in totaal 160 fte s. Het hoge verloop onder de callcentermedewerkers kwam de kwaliteit niet ten goede. Hoog tijd voor een andere aanpak, vond Vitens. Rodney Piloo, consultant voor NCOI Opleidingsgroep, is samen met zijn collega s Carin Tielen en Jessica Storm verantwoordelijk voor het MBO-traject dat bij Vitens is uitgerold. Zij hebben samen met Vitens bekeken hoe het MBO-traject voor de callcentermedewerkers eruit moest komen te zien. Er is gekozen voor een tweedeling van het opleidingstraject, dat in totaal een aantal weken duurt. De opleiding besteedt veel aandacht aan de eigen processen van Vitens, waardoor de medewerkers al na de eerste training klaar zijn om de werkvloer op te gaan, vertelt Rodney. Het eerste deel van de basisopleiding bestaat uit de training (telefonische) communicatieve vaardigheden. Na enkele maanden krijgen de deelnemers hun vervolgopleiding, waarmee ze hun basisopleiding afronden. Deze basisopleiding geeft ze de mogelijkheid door te stromen en vrijstelling te krijgen in een volledige MBO-opleiding van NCOI. Voor de medewerkers een uitgelezen kans en extra stimulans om hun MBO niveau-3 diploma te gaan halen, aldus Rodney. Sinds april 2009 leidt NCOI de nieuwe callcentermedewerkers van Vitens op. Deze opleiding, die is ontwikkeld om werken en leren te combineren, blijkt in de praktijk in dit traject succesvol en dat spreekt de medewerkers aan. Dit blijkt wel uit het feit dat er in 2011 nog twee groepen gaan starten met hun volledige MBO-opleiding bij het MBO College van NCOI, vertelt Tugba Demirkan, teammanager bij Vitens. Naar verwachting gaan 80 medewerkers op deze manier het MBO-traject volgen. Dit succesvolle traject bij Vitens heeft ervoor gezorgd dat er op dit moment bij vijf andere klanten van NCOI concreet wordt gesproken over het uitrollen van een dergelijk maatwerktraject op MBOniveau. Bent u geïnteresseerd in een uniek MBO-traject dat volledig is afgestemd op uw bedrijf? Neem dan contact op met Rodney Piloo of een van zijn collega s van NCOI In Company via W&O

7 Maatwerkopleidingen Duurzaam succes door kennisontwikkeling Centric Bachelor Academy Centric biedt totaaloplossingen in ICT en is ervan overtuigd dat het vermogen om te veranderen en te vernieuwen een essentiële voorwaarde is voor duurzaam succes. Oftewel: wie innoveert, blijft. Innovatie vraagt om kennis. Centric investeert daarom in kennisontwikkeling en biedt zijn medewerkers diverse opleidingsmogelijkheden. De Centric Bachelor Academy biedt onder andere de HBO Bachelor Bedrijfskunde van Hogeschool NCOI. Centric-medewerkers die een functie op HBO-niveau ambiëren, maar niet in het bezit zijn van het officiële diploma, krijgen via de Centric Bachelor Academy de kans een Bachelordiploma van Hogeschool NCOI te behalen. In het kader van de Centric Bachelor Academy zijn al drie groepen gestart met een bedrijfskundige Bacheloropleiding, waarvan twee groepen HBO Bachelor Bedrijfskunde en een groep HBO Bachelor Bedrijfskundige Informatica. Reggy Joannes, Resource Continuity Manager bij Centric, is zeer tevreden over de Bacheloropleidingen die zijn ontwikkeld in samenwerking met NCOI. De eerste groep die de Bachelor Bedrijfskunde met succes heeft afgerond was zeer te spreken over de opleiding. Al was de opleiding redelijk zwaar, ze zijn erg blij dat ze door de samenwerking van Centric en NCOI deze kans hebben gekregen, vertelt hij. Uit de evaluatie van deze eerste Bacheloropleiding bleek dat de studenten in de opleiding enigszins de aansluiting met Centric misten, aldus Reggy. NCOI en Centric hebben daarom een vernieuwd Bachelortraject ontwikkeld voor de HBO Bachelor Bedrijfskundige Informatica, waar nu reeds een groep mee is gestart. Door middel van een voorgesprek wordt de lesstof volledig afgestemd op de organisatie. In overleg wordt er per module bepaald of er iemand uit de Centric-organisatie ingezet wordt als gastspreker of codocent. Daarnaast zorgen we ervoor dat het portfolio van Centric veelvuldig aan bod komt, om zo de beste aansluiting op de praktijk te hebben, aldus Reggy. De leertrajecten leveren niet alleen een belangrijke bijdrage aan de persoonlijke ontwikkeling en de loopbaangroei van Centric-medewerkers, maar ook aan de ontwikkeling van Centric op zakelijk vlak. De IT-professionals van Centric die hebben deelgenomen aan een Bacheloropleiding zijn niet meer alleen op operationeel vlak werkzaam. Ze houden zich nu steeds meer bezig met concept- en productontwikkeling, wat de innovatie van Centric zeker ten goede komt, aldus Reggy. De Centric Bachelor Academy maakt het mogelijk ICT in een bedrijfskundig kader te plaatsen, waardoor Centric zijn klanten breder kan adviseren. Arjan de Bruin, consultant voor NCOI Opleidingsgroep geeft aan dat deze werkwijze voor de Bachelor Bedrijfskundige Informatica zeer succesvol is gebleken. Deze werkwijze wordt dan ook als uitgangspunt gebruikt voor alle nieuw op te starten Bachelors bij Centric. Bent u geïnteresseerd in een Bachelortraject met WVAvoordeel voor uw organisatie? Neem dan contact op met Arjan de Bruijn of een van zijn collega s van NCOI In Company, via W&O 7

8 Colofon Werk & Opleiding is een uitgave van NCOI Opleidingsgroep en verschijnt 3 keer per jaar. Teksten en coördinatie: Judith Rijpstra Vormgeving: Marlies Appel Incompanyprogramma s en erkende opleidingen op maat NCOI Opleidingsgroep heeft het meest complete opleidings- en trainingsprogramma van Nederland. Naast vaardigheidstrainingen verzorgen we opleidingstrajecten op alle mogelijke erkende niveaus, van MBO tot Master. NCOI heeft jarenlange ervaring met het verzorgen en op maat maken van opleidingstrajecten binnen organisaties, het inrichten van toonaangevende opleidingshuizen en het ontwikkelen van unieke combinaties van interne trainingen en erkende opleidingen met fiscale voordelen. Redactie: Christine Bokdam Bianca Franken Met dank aan: Marieke van Lieshout Jeanette Hadderingh Michel Mulder André Smits Rodney Piloo Arjan de Bruijn Redactieadres: Werk & Opleiding Postbus AK Hilversum werkenopleiding@ncoi.nl Disclaimer: Hoewel de uiterste zorg aan deze uitgave is besteed, kan NCOI Opleidingsgroep geen aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele onvolkomen- Partner in strategisch opleiden Nog maar zelden staan opleidingsvraagstukken op zichzelf. Een opleidingsvraag dient altijd een hoger, strategisch doel. NCOI is succesvol in het koppelen van organisatieontwikkeling en zorgvuldig ontwikkelde opleidingstrajecten. Zo leveren opleidingen altijd een concrete bijdrage aan de ontwikkeling van uw organisatie. Voor verschillende organisaties hebben we volledige opleidingshuizen ontwikkeld, waarbij we erkende leerlijnen met fiscale voordelen laten aansluiten bij het functiehuis, en waarvan we de onderdelen zelf invullen, met eigen trainers of soms met andere al door de opdrachtgever geselecteerde partners. Optimaal gebruik van fiscale voordelen NCOI adviseert inmiddels een groot aantal organisaties op het gebied van de optimale benutting van belastingvermindering voor opleidingsdoeleinden. Door het slim integreren van al bestaande interne opleidingen in erkende leerlijnen, kunnen we functiegerichte en perfomancegerichte opleidingen combineren met een erkend diploma. Dat is niet alleen een extra stimulans voor uw medewerkers, maar levert u bovendien de gelegenheid een deel van of soms zelfs de volledige opleidingskosten via Wva terug te ontvangen. In 2011 kunt u via deze regeling maximaal 2.738,- per medewerker per jaar terug krijgen. Meer informatie hierover vindt u op de website van de Belastingdienst. Wat uw opleidingsvraag ook is, NCOI biedt belangrijke toegevoegde waarde. Wilt u meer weten over de mogelijkheden? Neem dan contact op met een van onze consultants. Op onze website ( leest u meer over onze unieke manier van opleiden. heden. Ook kunnen aan deze uitgave geen rechten worden ontleend. 8 W&O Neem contact op met een van onze consultants via of kijk op