CENTRA VOOR JEUGD EN GEZIN HOLLANDS MIDDEN. Redactiestatuut. CJG websites ouders/opvoeders CJG website professionals en jongerensite Hoezitdat.

Transcriptie

1 CENTRA VOOR JEUGD EN GEZIN HOLLANDS MIDDEN Redactiestatuut CJG websites ouders/opvoeders CJG website professionals en jongerensite Hoezitdat.info Daniëlla Huberts Vastgesteld Redactieraad d.d. 20 september 2016 Dit redactiestatuut bevat de basisafspraken tussen de partners van het CJG ten aanzien van de redactie van de CJG websites. Het heeft tot Pagina doel de 0 afspraken van 16 over de organisatie, kwaliteit en herkenbaarheid te waarborgen.

2 Redactiestatuut websites Centra Jeugd en Gezin Hollands Midden Inhoud Algemeen... 2 Bereikbaarheid van de websites... 2 Organisatie... 2 Functie en doel van de CJG websites... 3 Doelgroep en inhoud website voor ouders/opvoeders... 4 Doelgroep en inhoud website voor jongeren... 4 Doelgroep en inhoud website voor professionals... 4 Redactie... 5 Landelijke redactie... 5 Regionale redactie... 5 Lokale redactie... 5 Redactieformule... 6 Uitgangspunten... 6 Contenttypen opvoederssites... 6 Contenttypen jongerensites... 9 Contenttypen professionalwebsite...10 Evaluatie Klachtenreglement Stijlgidsen Stijlgids websites voor opvoeders...12 Stijlgids professionalsite...12 Stijlgids jongerensites...12 BIJLAGE 1: Taakbeschrijvingen BIJLAGE 2: Criteria cursusaanbod BIJLAGE 3: Criteria links externe websites/apps

3 Algemeen De websites zijn een instrument in het kader van de Centra voor Jeugd en Gezin. De regio zet de websites in om ouders, jongeren en professionals informatie en advies te geven over opvoeden, opgroeien en ouderschap. De websites hebben tevens een functie in de toeleiding naar de dienstverlening (inclusief het maken van afspraken), het cursusaanbod, het geven van inzicht in de sociale kaart, beantwoording van vragen en het bieden van licht pedagogisch advies via het e-consult en chat. In dit redactiestatuut zijn de doelstellingen en redactionele uitgangspunten van de betreffende CJG websites vastgelegd. Het gaat om 19 websites voor ouders/opvoeders (van kinderen van -9 maanden tot 23 jaar), één website voor professionals rondom het CJG (met name medewerkers van de netwerkpartners) en één website voor jongeren van 12 tot 23 jaar. Op de site voor professionals heeft iedere gemeente een eigen lokale landingspagina en op de jongerenwebsite hebben alle gemeenten een lokaal menuonderdeel en een eigen homepage. Het redactiestatuut wordt regelmatig geëvalueerd en opnieuw vastgesteld. De regionaal hoofdredacteur kan wijzigingen aanbrengen in overleg met de redactieraad. Bereikbaarheid van de websites De websites van de Centra voor Jeugd en Gezin in de regio Hollands Midden zijn te vinden onder de volgende adressen op internet: (m.u.v. gemeenten Bodegraven-Reeuwijk, Krimpenerwaard, Waddinxveen en Zuidplas, zij nemen niet deel aan Hoezitdat.info.) Organisatie In Zuid-Holland Noord werken 14 gemeenten binnen de gemeenschappelijke regeling Holland Rijnland samen. Deze gemeenten hebben het beheer, de coördinatie, de communicatie, de (door)ontwikkeling en het onderhoud van de CJG websites voor onbepaalde tijd belegd bij de RDOG HM, totdat hierover nieuwe besluitvorming plaatsvindt (PHO besluit ). Gemeenten in Midden Holland hebben geen gezamenlijke besluitvorming, maar nemen ieder afzonderlijk onderdelen van deze aanvullende dienst af. Het bestuur van de RDOG HM heeft de opdracht gekregen haar dienstverlening te harmoniseren. Het werkgebied van de RDOG HM is de gehele regio Hollands Midden. Deze regio omvat de gemeenten in Holland Rijnland (Zuid-Holland Noord) én de gemeenten in Midden Holland. Het beheer, de coördinatie, de communicatie, de (door)ontwikkeling en het onderhoud van de CJG websites wordt daarom voor heel Hollands Midden gelijk getrokken. Opdrachtgever & eindverantwoording: Uitvoering en hoofdredactie: Overlegorgaan: Portefeuillehouders Jeugd - gemeenten Hollands Midden RDOG HM AO Jeugd en Ambtenarenoverleg Jeugd Midden Holland 2

4 Functie en doel van de CJG websites De doelstelling van de CJG websites is de informatieverstrekking en advisering aan ouders/opvoeders, jongeren en professionals via Centra voor Jeugd en Gezin te versterken om zo bij te dragen aan preventie van opgroei- en opvoedingsproblemen en het bevorderen van de eigen kracht. De websites hebben tevens een functie in de laagdrempelige toeleiding naar de CJG dienstverlening. Ouders/opvoeders Doel van de CJG website voor ouders/opvoeders: Ouders hebben op een laagdrempelige en herkenbare manier inhoudelijke kennis over opvoed- en opgroeithema s via één betrouwbare ingang ter beschikking. Subdoelen van de CJG website voor ouders/opvoeders: Ouders/opvoeders worden geïnformeerd over de CJG dienstverlening en vinden op laagdrempelige wijze hun weg naar het CJG. Ouders worden bevestigd in hun eigen deskundigheid en kracht. Ouders worden gestimuleerd adviezen te gebruiken in de dagelijkse omgang met hun kinderen. Profilering CJG in alle gemeenten in de regio HM. Lokale agenda s, cursussen en adresgegevens van betrokken partners CJG beschikbaar stellen. Uitlichten van meest actuele informatie, agenda s, evenementen e.d. die belangrijk zijn voor de dienstverlening van de CJG s in HM. Jongeren/jong volwassenen Doel van de website voor jongeren en jong volwassenen: Jongeren in de leeftijd van 12 tot 23 jaar met een vraag of probleem kunnen makkelijk betrouwbare en begrijpelijke informatie vinden en kunnen indien nodig de juiste organisatie vinden voor vragen en hulp. Subdoelen van de website voor jongeren en jong volwassenen: Jongeren en jong volwassenen in de leeftijd van 12 tot 23 jaar vinden op een aansprekende manier informatie over zaken die voor hen van belang zijn in hun fase van opgroeien. De bewustwording van jongeren ten aanzien van een gezonde leefstijl en leefomgeving wordt versterkt. De zelfredzaamheid van jongeren bij het opgroeien wordt bevorderd door ze betrouwbare informatie te bieden op basis waarvan ze hun eigen keuzes kunnen maken. Jongeren worden geïnformeerd over de dienstverlening van het CJG en vinden op laagdrempelige wijze hun weg hier naartoe. Professionals Doel van de website voor professionals: Het bundelen van relevante informatie om de samenwerking tussen professionals die in hun werk veel contact hebben met jongeren en gezinnen te bevorderen. Subdoelen van de website voor professionals: Professionals worden geïnformeerd over de CJG dienstverlening en vinden op laagdrempelige wijze hun weg naar deze diensten. De website is een wegwijzer voor professionals werkzaam met jeugd en gezin om elkaar beter te vinden. CJG s worden versterkt in hun positie als toegang tot alle jeugdhulp, door het bieden van een uitgebreid platform voor informatievoorziening, dat voor alle professionals werkzaam met jeugd en gezin toegankelijk is. Bekendheid van (de taken van) het CJG wordt onder netwerkpartners verbeterd en vice versa. 3

5 Doelgroep en inhoud website voor ouders/opvoeders Doelgroep: Ouders/opvoeders van kinderen in de leeftijd van -9 maanden tot 23 jaar. Inhoud: De doelgroep ouders/opvoeders wordt voorzien van gevalideerde en eenduidige informatie over opvoeden, opgroeien en gezondheid. Hun vragen veranderen naarmate kinderen ouder worden; daarom is de informatie ingedeeld in zeven verschillende levensfasen; van kinderwens tot en met jongvolwassene. Ook is informatie beschikbaar over het thema ouderschap. In elke levensfase komen min of meer dezelfde onderwerpen en thema's aan bod met informatie die specifiek voor die fase van belang is. Bijvoorbeeld groei, ontwikkeling, gezondheid, voeding, opvoeding, omgaan met (lastig) gedrag, verzorging, veiligheid en opvang en onderwijs. Het betreft hier landelijke basisinformatie van Stichting Opvoeden over onderwerpen waar de meeste ouders vragen over hebben. Voor specifieke informatie worden ouders doorverwezen naar betrouwbare websites van bijvoorbeeld de overheid en van themainstituten. De informatie op de websites wordt aangevuld met regionale en lokale informatie. Er zijn contactgegevens en openings-/spreekuurtijden te vinden. Daarnaast is een uitgebreid aanbod van voorzieningen en activiteiten opgenomen. Ook zijn adressen beschikbaar van hulp en ondersteuning in de buurt. Ouders kunnen onderling gebruik maken van het forum of hun vraag stellen aan een professional via het e-consult of de chat. Doelgroep en inhoud website voor jongeren Doelgroep: Jongeren en jong volwassenen van 12 tot 23 jaar. Inhoud: De doelgroep wordt voorzien van gevalideerde en eenduidige praktische informatie en antwoorden op vragen. Jongeren kunnen hun ervaringen delen via het forum. Daarnaast kunnen zij blogs lezen van leeftijdsgenoten. Via de site kunnen jongeren direct vragen stellen aan een professional via mail of chat. Ze kunnen ook gebruik maken van een eigen digitale hulpomgeving. De site bevat contactgegevens van het CJG en diverse adressen en links van andere relevante (hulp)instanties in de buurt. Doelgroep en inhoud website voor professionals Doelgroep: Doelgroep van de professionalwebsite zijn alle professionals die veel te maken hebben met jongeren en gezinnen (netwerkpartners). Het gaat bijvoorbeeld om huisartsen, beroepskrachten van voorschoolse voorzieningen en scholen, maar ook jeugdwerkers en wijkagenten. Inhoud: Deze doelgroep krijgt informatie over de werkwijze en het aanbod van de verschillende diensten van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG). Op de site zijn sociale kaarten beschikbaar met adressen op het gebied van zorg, welzijn en wonen, zodat professionals elkaar en hun collega s bij het CJG beter kunnen vinden. Verder staan op de website themadossiers over bijvoorbeeld de transitie jeugdzorg, 1Gezin1Plan, kinderen en media en kindermishandeling. Ook is een overzicht te vinden van het cursusaanbod voor kinderen, jongeren, hun ouders en voor professionals. Verder staat op de site gevalideerde en eenduidige informatie over opvoeden, opgroeien en gezondheid. Professionals kunnen bij het CJG terecht met hun vragen via het e-consult op de website en het dagelijkse chatspreekuur in de ochtend. 4

6 Redactie De inhoud van de websites is afkomstig van een landelijke redactie, een regionale redactie en van lokaal betrokkenen. De verantwoordelijkheidsstructuur en de verhouding tussen deze bronnen is in dit statuut vastgelegd. Landelijke redactie Stichting Opvoeden stelt landelijke teksten over opgroeien, opvoeden beschikbaar. De teksten zijn gevalideerd door een landelijke redactie van wetenschappelijke kennisorganisaties. Via een koppelvlak worden deze landelijke teksten automatisch op de CJG websites binnen gehaald. Regionale redactie De regionale hoofdredactie verzorgt het beheer, de coördinatie, de communicatie, de (door)ontwikkeling en het onderhoud van de websites. Deze redactie bestaat uit de regionaal hoofdredacteur/communicatieadviseur en de regionale redactiemedewerkers. De hoofdredacteur is voorzitter van de regionale redactieraad en verzorgt samen met de regionale redactiemedewerkers de eindredactie van regionale en lokale informatie. Redactieraad De (regionale) redactieraad bestaat uit vertegenwoordigers van de organisaties die betrokken zijn bij het CJG (jeugdteams, pedagogen en jeugdgezondheidszorg) en vertegenwoordigers van maatschappelijke organisaties die zich bezighouden met aan het CJG gerelateerde onderwerpen, zoals bijvoorbeeld jeugd- en jongerenwerk. Op advies van de hoofdredacteur en in overleg met de opdrachtgever kunnen partners toetreden tot de redactieraad. De leden van de redactieraad zijn ambassadeur van hun eigen organisatie en dragen uit hoofde van die functie de individuele verantwoordelijkheid voor de toelevering en de juistheid van de regionale informatie van deze specifieke organisatie. De leden van de redactieraad zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de kwaliteit van de regionale informatie in het algemeen. Daarnaast kijkt de regionale redactieraad kritisch mee naar de landelijke informatie. De redactieraad werkt volgens de beginselen van onafhankelijkheid, betrouwbaarheid en deskundigheid in berichtgeving. De leden van de redactieraad voeren een tweetal taken uit: Leveren relevante informatie uit de eigen organisatie aan voor plaatsing op de CJG websites. Kwaliteitscontrole en het geven van advies op de inhoud van de websites. De regionale redactieraad komt minimaal 4 maal per jaar bijeen. De hoofdredactie plant deze bijeenkomsten. De leden van de redactieraad communiceren onderling zoveel mogelijk bilateraal, telefonisch en per . Contact met de hoofdredactie vindt met name telefonisch en per plaats. Lokale redactie De lokale informatie wordt aangeleverd door de lokale CJG-partners. Over het algemeen is de CJG coördinator hiervoor in afstemming met de gemeente het centrale aanspreekpunt, maar dit kan ook een daarvoor aangewezen andere contactpersoon zijn. De lokale redactie is verantwoordelijk voor het aanleveren van lokale informatie (het wat). De hoofdredactie is verantwoordelijk voor invoer en eindredactie (het hoe). 5

7 Correspondenten en medewerkers Indien nodig/interessant leveren anderen dan de redactieleden tekstuele bijdragen aan. Het kan gaan om medewerkers die zich bezighouden met onderwerpen die onder CJG HM vallen. De hoofdredactie neemt waar nodig initiatief om contact te leggen met mogelijke correspondenten. Redactieformule Uitgangspunten Door samenwerking halen de gemeenten schaalvoordelen. De CJG websites voor opvoeders staan onder landelijke, regionale en lokale redactie. De hoofdredacteur bewaakt de redactionele onafhankelijkheid, betrouwbaarheid en deskundigheid van de berichtgeving. Algemeen uitgangspunt is dat landelijke informatie wordt aangeboden waar het kan, regionale informatie waar het wenselijk is en lokale informatie waar het moet. De landelijke redactie is eindverantwoordelijk voor de landelijke content. Deze landelijke content wordt in principe ongewijzigd overgenomen (correctieverzoeken kunnen via de regionale redactie worden ingediend). De regionale redactie is eindverantwoordelijk voor de regionale content (correctieverzoeken kunnen worden ingediend). De lokale contactpersoon (gemeentelijk beleidsmedewerker/cjg coördinator) is eindverantwoordelijk voor de lokale content. Het onderscheid tussen landelijke, regionale en lokale content staat omschreven onder contenttypen in dit hoofdstuk. De hoofdredactie verzamelt zelf geen inhoud. Wel volgt zij pro-actief de ontwikkelingen en signaleert mogelijk relevante informatie. De inhoud van te plaatsen informatie komt van lokale, regionale en landelijke organisaties die kennis van zaken hebben op de specifieke onderwerpen. De hoofdredactie weegt (voor zover niet in dit document beschreven en zo nodig in overleg met de redactieraad) af of aangeleverde informatie een lokaal, regionaal of landelijk karakter heeft. Contenttypen opvoederssite Vaste lokale content Over ons (en achterliggende pagina s) Openingstijden Contact Contactblok Deze informatie valt onder verantwoordelijkheid van de contactpersonen lokale content (gemeentelijk beleidsmedewerker/cjg coördinator). Regionale afspraak is dat al het klantcontact via het e-consult of het regionale telefoonnummer verloopt. Vaste en dynamische landelijke content Het grootste deel van de website bestaat uit teksten en informatie van de landelijke redactie. Dit zijn: De teksten over opgroeien en opvoeden (alle teksten onder de levensfasen in de horizontale menubalk) Veel gestelde vragen Filmpjes (binnen de landelijke content) Links (binnen de landelijke content) Categorie Uitgelicht Boekentips Forum Ouders online 6

8 Deze informatie valt onder de verantwoordelijkheid van de landelijke redactie. De teksten van de landelijke redactie zijn Triple P proof en komen inhoudelijk overeen met het groeiboekje. De landelijke content wordt in principe ongewijzigd overgenomen, omdat het doorvoeren van wijzigingen in de landelijke content betekent dat op dat onderdeel het abonnement vervalt. Gewenste aanpassingen en toevoegingen t.a.v. de landelijke content worden via de hoofdredactie doorgeven aan de landelijke redactie en via de landelijke redactie doorgevoerd. Op de CJG websites, uitgezonderd de CJG website van Krimpenerwaard, is een koppeling gerealiseerd met het forum Ouders online. Actuele discussies op dit veel gebruikte forum zijn per thema terug te vinden op de CJG websites. Het forum wordt automatisch gesynchroniseerd. Vaste regionale content Wanneer aanpassing van de landelijke tekst geen optie is en een onjuiste weergave van feiten ontstaat, kan waar nodig regionale c.q. lokale tekst onder of boven de landelijke tekst worden toegevoegd. Daarnaast worden vaste teksten waar nodig aangevuld met vaste regionale informatie. Daarnaast zijn er een aantal vaste regionale pagina s: Crisispagina Klachtenregeling Themadossiers Opvoedtips Folders Vacatures Filmpjes (buiten de landelijke content) Links (buiten de landelijke content) Sociale Kaart (ZHN en Gouda) Handige apps E-consult en chat Dynamische regionale en lokale content Spotlights Blogs Agenda Cursussen Spotlights Spotlights zijn korte berichten die op de homepage worden uitgelicht. De nadruk ligt op lokale informatie. De lokale contactpersoon (gemeentelijk beleidsmedewerker/cjg coördinator) draagt lokale berichten aan. De hoofdredactie plaatst de spotlights. Er wordt naar gestreefd om wekelijks een nieuwe spotlight te plaatsen. Wanneer geen lokale berichten beschikbaar zijn, dan wordt regionaal of landelijk nieuws geplaatst. De leden van de regionale redactieraad zorgen dat berichtgeving van hun eigen organisatie wordt aangeleverd en geven daarbij aan voor welke gemeenten dit bericht relevant is. De hoofdredactie maakt werkafspraken over het aanleveren van berichten met organisaties die niet aan de redactieraad deelnemen. Iedereen die een bijdrage levert aan de berichtgeving op de CJG website wordt verzocht indien mogelijk ook beeldmateriaal aan te leveren. Blogs Op de CJG websites verschijnen wekelijks herkenbare verhalen van ouders over het dagelijkse leven met (jonge) kinderen. De blogs sluiten aan bij de wens van ouders om verhalen van mensen zoals ik te lezen. De blogs vergroten daarmee de relevantie van de website en zorgen voor terugkerend bezoek. De verhalen komen van een vaste groep ouders, die zo op vrijwillige basis een bijdrage willen leveren aan de redactie. De regionale redactie onderhoudt contact met de bloggers, verzorgt de planning en plaatst en redigeert de berichten. Andere ouders kunnen via een formulier op de blogs reageren. Dit verhoogt de interactiviteit van de website. 7

9 Agenda Met de agenda kunnen gebeurtenissen en evenementen op de CJG websites worden geplaatst. Dit zijn bijeenkomsten (ook cursussen) waarvan een datum bekend is. Ieder agenda-item zal zichtbaar zijn op de ingestelde periode. De lokale contactpersoon (gemeentelijk beleidsmedewerker/cjg) draagt lokale agendaitems aan. De leden van de regionale redactieraad zorgen dat bij de redactie contactpersonen van de eigen organisatie bekend zijn, die gebeurtenissen en evenementen aanleveren. Van belang is dat deze contactpersonen bij het aanleveren van informatie aangeven voor welke gemeenten deze berichten relevant zijn. Cursussen De CJG websites bevatten een cursussenmodule. Deze is gekoppeld aan de leeftijdscategorieën, zodat per categorie zichtbaar wordt welke cursussen relevant zijn. Cursussen zijn omschrijvingen van aanbod dat op meerdere momenten gegeven wordt, op afspraak plaatsvindt, of waarvan nog geen startdatum bekend is. Cursusbeschrijvingen zijn uitgebreider dan agendabeschrijvingen. Cursussen die vermeld worden op de CJG websites zijn cursussen die gaan over opvoeden en opgroeien. Er kan onderscheid gemaakt worden tussen cursussen die van regionaal en van lokaal belang zijn. De lokale redactie zorgt in samenwerking met de leden van de regionale redactieraad en het facilitair bureau dat CJG medewerkers hun cursusaanbod aanleveren bij de regionale redactie met behulp van de hiervoor bedoelde cursusaanbodformulieren. Zij geven daarbij aan voor welke gemeenten het betreffende aanbod relevant is. De redactie hanteert criteria voor het plaatsen van cursusaanbod van derden (zie bijlage 2) Links De website van het CJG bevat diverse externe links. Aandachtspunt is het waarborgen van de betrouwbaarheid en de kwaliteit van de informatie op de betreffende externe websites. De redactieraad heeft in aansluiting op de criteria voor cursusaanbod, tevens een richtlijn opgesteld voor het plaatsen van externe links en apps. Sociale Kaart Een aantal CJG sites voor opvoeders bevat adressen van relevante organisaties. Dit is een lokale keuze. De adressen komen in dat geval rechtstreeks uit de database Socard of in het voorkomende geval uit de Digitale Sociale Kaart Invis. Zowel Socard als Invis is een landelijke sociale kaart. De CJG website zoekt op basis van trefwoorden en werkgebied in de database van de sociale kaart naar adressen. Om een adres op de CJG website te tonen moet aan de volgende voorwaarden voldaan zijn: 1. Het adres staat in de sociale kaart 2. Het adres heeft het corresponderende trefwoord 3. De organisatie heeft het relevante werkgebied Ad 1. valt onder verantwoordelijkheid van de hoofdredactie van het CJG. Ad 2. valt onder verantwoordelijkheid van de persoon/organisatie die diensten aanbiedt. Dit kan voor Socard via een wijzigingsformulier. Voor de sociale kaart Invis geldt dat organisaties zelf wijzigingen in het systeem kunnen invoeren. Ad 3. valt onder de verantwoordelijkheid van de sociale kaart Socard. Voor Invis geldt dat organisaties ook deze gegevens zelf invoeren. 8

10 E-consult en chat Een belangrijk onderdeel van de CJG websites voor ouders/opvoeders is het e-consult. Bezoekers kunnen hier 24 uur per dag hun vraag stellen. Formulieren die via de knop E- consult op de website worden verzonden, komen op een centraal mailadres bij het KCC binnen. De invuller van het formulier ontvangt direct een bevestiging via de mail. Hierin wordt bedankt voor de mail en wordt aangegeven wie of welke organisatie zijn vraag verder zal beantwoorden. Het streven is om binnen twee werkdagen te antwoorden. Daarnaast kunnen bezoekers gebruik maken van een chatspreekuur. Contenttypen jongerensite Ook op de jongerensite bestaat de informatie uit landelijke, regionale en lokale content. Vaste en dynamische lokale content Hoezitdat heeft voor iedere gemeente een lokale homepage en een vast lokaal sitemaponderdeel Hoezitdat in [gemeentenaam]. Deze informatie is bereikbaar via de URL en via (via de pop-up kies je een gemeente). Op de lokale homepage kan informatie worden uitgelicht in de vorm van highlights. De lokale sitemap-pagina s zijn bereikbaar via het aanvullende hamburgermenu (te herkennen aan drie streepjes) en via de vaste knoppen onderaan iedere pagina op de website. Deze informatie wordt aangeleverd door en valt onder verantwoordelijkheid van de lokale contactpersoon (gemeentelijk beleidsmedewerker/cjg coördinator en/of desgewenst lokaal aangewezen redacteur). Vaste en dynamische landelijke content Een groot deel van de website bestaat uit teksten en informatie van de landelijke redactie. Dit zijn: De onderwerpen in de horizontale menubalk Landelijke highlights Forum Blogs Ervaringsverhalen Filmpjes (binnen de landelijke content) Links (binnen de landelijke content) Deze informatie valt onder de verantwoordelijkheid van de landelijke redactie. De landelijke content wordt in principe ongewijzigd overgenomen, omdat het doorvoeren van wijzigingen in de landelijke content betekent dat op dat onderdeel het abonnement vervalt. Gewenste aanpassingen en toevoegingen t.a.v. de landelijke content worden via de hoofdredactie doorgeven aan de landelijke redactie en via de landelijke redactie doorgevoerd. Vaste regionale content Wanneer aanpassing van de landelijke tekst geen optie is en een onjuiste weergave van feiten ontstaat, kan waar nodig regionale c.q. lokale tekst onder of boven de landelijke tekst worden toegevoegd. Daarnaast worden vaste teksten waar nodig aangevuld met vaste regionale informatie. Er zijn een aantal vaste regionale pagina s: Crisispagina Klachtenregeling Handige links 9

11 Dynamische regionale content Regionale highlights Stel je vraag Test jezelf Online zelfhulp Crisis Over deze site Chat Uitgelichte regionale onderwerpen Filmpjes (buiten de landelijke content) Links (buiten de landelijke content) Agenda Cursussen Highlights Highlights zijn korte berichten die op de homepage worden uitgelicht. Deze kunnen lokaal, regionaal of landelijk zijn. Lokale en regionale informatie krijgt voorrang op de landelijke berichten. De lokale contactpersoon (gemeentelijk beleidsmedewerker/cjg coördinator) draagt lokale berichten aan. De hoofdredactie plaatst de highlights. Agenda Agenda-items worden in de vorm van highlights uitgelicht. Zie boven. Cursussen De CJG websites bevatten een cursussenmodule. Deze is gekoppeld aan de onderwerpen, zodat per thema zichtbaar wordt of er een relevante CJG cursus is. Ook cursussen worden in de vorm van highlights uitgelicht (zie boven). De redactie plaatst cursusaanbod voor jongeren vanuit de sites voor ouders/opvoeders met redactionele aanpassingen door naar de jongerenwebsite. E-consult en chat Ook jongeren kunnen gebruik maken van e-consult via de mail en van een chatspreekuur. De afhandeling van mailvragen verloopt via het KCC. De chat is gekoppeld aan het chatspreekuur van maatschappelijk werk. Voor jongeren is ook een online zelfhulpomgeving beschikbaar via een koppeling met Contenttypen professionalwebsite Themadossiers De lokaal aangewezen contactpersoon draagt zorg voor de correctheid van de themadossiers op de professionalwebsite. Blogs Op de professionalwebsite wordt maandelijks een blog geplaatst, geschreven door een CJG-medewerker. De blogs gaan over wat CJG-medewerkers uit verschillende takken tijdens hun werk meemaken. Het doel is om op een laagdrempelige manier laten zien wat het CJG allemaal doet. Nieuws Nieuwsberichten komen via CJG-coördinatoren of leden van de regionale redactieraad bij de redactie binnen. Het streven is om elke week, en maximaal om de week een nieuwsbericht te plaatsen op de professionalwebsite. Als er geen berichten binnenkomen, gaat de redactie zelf op zoek naar passende nieuwsberichten om te plaatsen. Agenda en cursussen Cursussen komen via CJG-coördinatoren of leden van de regionale redactieraad bij de redactie binnen. Daarnaast wordt er zelf gezocht naar relevant aanbod als er te weinig binnenkomt. 10

12 Lokale startpagina s Elke gemeente heeft een eigen lokale startpagina met informatie. De lokale contactpersoon (gemeentelijk beleidsmedewerker/cjg coördinator) draagt zorg voor het aanleveren en de correctheid van de lokale startpagina s. Evaluatie Zowel van het aantal hits als van de bezochte pagina s worden statistieken bijgehouden. Één keer per kwartaal krijgen gemeenten hiervan een overzicht. Ook wordt gekeken naar de manier waarop bezoekers op de site terecht komen en naar de gemiddelde tijd die bezoekers op de site blijven. De statistieken worden gebruikt als input voor de redactievergaderingen met als doel de informatie op de site beter af te stemmen op de bezoekers. De statistieken leveren ook een bijdrage aan de effectmeting en de benodigde inzet van communicatie-uitingen. Het Klant Contact Centrum (KCC) houdt het aantal, het type en de afkomst van e- mailvragen en chatgesprekken bij. Met behulp van deze statistieken kan de inrichting van de backoffice worden afgestemd op de vraag. Ook deze statistieken leveren (indirect) een bijdrage aan de effectmeting en de benodigde inzet van communicatie-uitingen. De Hogeschool Leiden heeft onderzocht of het mogelijk is een gebruikersgroep te formeren, die beoordeelt of de website voldoende aansluit bij de wensen en de behoeften van de doelgroep. Conclusie van de Hogeschool was dat een gebruikersgroep moeilijk bijeen is te krijgen. De Hogeschool geeft het advies om bezoekers via de website te bevragen op hun bevindingen. Hiervoor zal gebruik gemaakt worden van vragenlijsten. Op basis van de resultaten kan de site worden aangepast aan de wensen van de doelgroep. De hoofdredacteur is verantwoordelijk voor het inbrengen van de bevindingen in de redactieraad.. Klachtenreglement De diversiteit binnen de redactie van de CJG websites (landelijk, regionaal en lokaal) vraagt om goede afspraken omtrent eventuele klachtenafhandeling. Coördinatie van de klachtenafhandeling wordt gedaan door de hoofdredacteur van de CJG websites via redactie@cjghm.nl. Uitgangspunt bij de afhandeling van klachten zijn de bestaande reglementen. Klachten betreffende de landelijke redactie worden overgedragen aan de Stichting Opvoeden en afgehandeld volgens de bij hen geldende klachtenregeling. Klachten betreffende de regionale redactie en het e-consult/chat worden afgehandeld volgens de klachtenregeling Regionale Dienst Openbare Gezondheidszorg Hollands Midden c.q. het klachtenreglement van de organisatie die de vraag heeft beantwoord. Klachten betreffende de lokale redactie en de beleidsvoering worden afgehandeld volgens het klachtenreglement van de gemeente. Hierna staat de mogelijkheid open een klacht in te dienen bij de Nationale Ombudsman. Klachten over aanbieders van zorg worden ingediend bij deze aanbieders. Met klachten kan men ook terecht bij de onafhankelijke vertrouwenspersoon van het AKJ (Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg). 11

13 Stijlgidsen Stijlgids websites voor opvoeders Bij het schrijven voor teksten voor de website voor ouders/opvoeders wordt gebruik gemaakt van de schrijfwijzer van Stichting Opvoeden.nl. Stichting-Opvoeden.pdf Stijlgids professionalsite De schrijfstijl voor de CJG website voor professionals komt overeen met de schrijfstijl voor ouders/opvoeders. Wel is de aanspreekvorm u. Daarnaast mag qua taalniveau worden uitgegaan van niveau B2/C1. Stijlgids jongerensites Stijl Bij het schrijven van teksten voor jongeren houden we rekening met de volgende specifieke kenmerken: Tone of voice; jongeren willen niet populistisch worden aangesproken. Modewoorden en gaafdoenerij; gebruik geen straattaal in je teksten als je zelf niet jong bent: je valt direct door de mand. Engelse woorden; jongeren tot 16 jaar vinden Engelse woorden cool, oudere jongeren vinden het vaak kinderachtig. Persoonsvorm; verhalen vanuit de ik-vorm maken het persoonlijk en geloofwaardiger (bij voorkeur dus veel ervaringen van mensen vertellen). Korte zinnen, directe vorm; dus geen ambtelijke taal. Tussenwoordjes; maken dat de zin minder goed loopt. Lijdende vorm; maakt een tekst onpersoonlijk, saai en formeel. Tegenwoordige en verleden tijd; gebruik altijd tegenwoordige tijd, tenzij het niet anders kan. Schrijffouten; slordigheidfoutjes doen afbreuk aan de serieuze aandacht van jongeren. Opbouw en rubrieken Elke item (artikel op de site) kent een aantal vaste elementen: Lengte; gebruik een standaard maximaal aantal woorden. Subkop en kop; de kop moet kort en gevat zijn, zowel to the point als prikkelend. Intro; de intro (eerste 2 à 3 zinnen van de gehele tekst) is aansprekend en nodigt uit tot lezen. Opbouw; houd er rekening mee dat de lezer extreem ongeduldig is en wacht niet te lang met het maken van je punt. Tussenkoppen; alinea s krijgen eigen tussenkoppen, met uitzondering van de eerste alinea. Inhoud; als je gaat schrijven check je feiten, lees en herlees. Afsluiter; je eindigt de tekst nooit met een samenvatting of conclusie, dat is niet nodig. Eindig wel met vetgedrukte praktische info. Leestekens Leestekens zijn belangrijk om een tekst vlotter te laten verlopen. Je moet wel weten wanneer je welk leesteken gebruikt. Teksten voor jongeren worden vaak volgestopt met leestekens om het vooral niet saai te laten lijken. Vaak zie je dat er in teksten voor jongeren uitroeptekens gezet worden achter alles wat volgens de (volwassen) schrijver belangrijk is. 12

14 Het gebruik van hoofdletters en verbindingstekens Het lijkt logisch maar correct Nederlands schrijven is belangrijk. Ondanks dat jongeren zelf vaak spelfouten maken zijn ze gehaaid in het ontdekken van fouten bij anderen. Het leidt af en doet afbreuk aan de inhoud van het artikel. Jongeren voelen zich bovendien niet serieus genomen. Overige regels en addertjes We weten dat jongeren binnen 2 seconden bepalen of ze de tekst verder gaan lezen. Door het toepassen van duidelijke richtlijnen die consistent worden doorgevoerd, maak je teksten toegankelijker en hou je de aandacht langer vast. Het is belangrijk om bij het herschrijven van de teksten een aantal algemene regels te hanteren. Bijvoorbeeld het vermelden van praktische zaken als een link naar een website, tijden van bereikbaarheid en eventuele kostprijzen. Jongeren hebben vaak praktische vragen waar volwassenen niet bij stil staan. Ze willen bijvoorbeeld weten of ze alleen naar een afspraak moeten, met ouders of dat ze ook een vriend(in) mee mogen nemen. En waar zit de ingang? Kunnen ze gewoon binnen lopen of moeten ze zich ergens melden? Wanneer je in je communicatie rekening houdt met deze vragen, verlaagt dat de drempel en verhoogt het de opkomst. 13

15 BIJLAGE 1: Taakbeschrijvingen Hoofdredacteur Geeft vorm aan de brede visie op de digitale en interactieve communicatie rond de CJG s vanuit de regionale aanpak. Schept voorwaarden voor gebruiksvriendelijke en aantrekkelijke websites. Verantwoordelijk voor goede content, regionaal en lokaal. Streeft een goede naamsbekendheid van de websites na. Coördineert het opstellen en uitvoeren van het communicatieplan van de virtuele CJG s. Neemt het initiatief om de informatie van de lokale CJG-partners en andere externe partijen op de websites te krijgen. Maakt daartoe samenwerkingsafspraken. Organiseert vergaderingen van de regionale redactieraad. Heeft voorzittersrol. Is eerstverantwoordelijke voor de keuzen die gemaakt worden binnen de sites Ziet toe op (jaarlijkse) evaluatie Organiseert gebruikerspanels (jongeren en opvoeders) Heeft inhoudelijke eindverantwoording. Redactiemedewerker Voert werkzaamheden uit die leiden tot gebruiksvriendelijke en aantrekkelijke virtuele CJG s. Vult websites met lokaal en regionaal relevante en recente informatie, die aantrekkelijk is voor de doelgroep. Onderhoudt contacten met de ketenpartners aangaande de CJG s en redigeert de door hen ingediende artikelen / informatie. Levert zelf bijdragen, waar nodig, w.b. spotlights, agenda, cursussen of andere regionale zaken. Werkt nauw samen met de regionale hoofdredacteur. Neemt deel aan de vergaderingen van de regionale redactieraad. Is het regionale aanspreekpunt voor personen die vragen hebben over het systeem en sociale media. Genereert website statistieken t.b.v. de hoofdredacteur en opdrachtgever(s). Leden regionale redactieraad Neemt deel aan redactieoverleg en evaluatie. Zorgt ervoor dat de aangeboden informatie aansluit bij de belevingswereld van de doelgroep van de website. Is vanuit de eigen specifieke organisatie en functie- goed op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en activiteiten in de gemeente/regio, die voor ouders, jongeren en professionals van belang en/of interessant zijn. Is verantwoordelijk voor bepalen info m.b.t. eigen organisatie: berichten, cursussen, agenda, folders en specifiek aanbod. Zo nodig overleg met eindredacteur. Is verantwoordelijk voor aanjagen info van partners, in afstemming met eindredacteur. Is aalert op wijzigingen/toevoegingen in het aanbod / adressen / inhoudelijke info. 14

16 Contactpersonen lokale content (gemeentelijk beleidsmedewerker/cjg coördinator) Verantwoordelijk voor bepalen informatie m.b.t. eigen gemeente/locatie: lokale homepage, even voorstellen, persoonlijk contact, lokaal nieuws, lokale agenda, lokale cursussen, beeldmateriaal, zo nodig overleg met de eindredacteur. BIJLAGE 2: Criteria cursusaanbod BIJLAGE 3: Criteria links externe websites/apps 15