sized for tourism & meetings

Transcriptie

1 sized for tourism & meetings 1 actieplan 2013

2 Inhoudstafel VOORWOORD 03 VASTSTELLINGEN 06 ONTWIKKELINGEN 17 VISITBRUSSELS TEAM 19 Het actieplan en de doelstellingen per dienst 25 SUPPORT ADMINISTRATION LEGAL 27 SUPPORT & IT 27 HUMAN RESOURCES 27 ACOUNTANT 27 SALES & MARKETING RESEARCH & DEVELOPMENT 29 COMMUNICATION 36 PARTNERSHIP & SPONSORING 40 WEB 40 PRESS 43 SALES 43 OPERATIONs EVENTS 51 TRADE SHOW & CATERING 55 PRODUCT LEISURE TOURISM AGENDA & BOX OFFICE 57 THEMATIC YEAR 59 CULTURE & LEISURE 62 HOSTING 72 CINEMA 75 MEETING TOURISM MEETINGS & CONVENTIONS 79 DIRECTICOMITÉ 92

3 Voorwoord 2013 wordt een scharnierjaar voor het toerisme in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Sinds 2010 noteren we telkens een groei en de eerste indicatoren wijzen erop dat we over de 6,5 miljoen overnachtingen zouden moeten gaan en die groei dus verder zouden moeten zetten, ook al zal ze waarschijnlijk rond de 5% blijven. De komst van grote congressen in 2014, de herdenking van de Eerste Wereldoorlog en de opening van zowat 2000 extra kamers zouden dan weer moeten bijdragen tot een groei van twee cijfers. Wat het toerisme betreft, moeten de staatshervorming en de regionalisering dit jaar gestemd worden om vanaf begin 2014 te worden toegepast. VISITBRUSSELSmoet klaar zijn voor deze hervorming en haar structuren toespitsen op de nieuwe bevoegdheden, zonder daarom het al geleverde werk op de helling te zetten. Jarenlang waren de bepaling van het product en van het onthaal prioritair voor VISITBRUSSELS. Maar zowel voor het vrijetijdstoerisme als voor het zakentoerisme zullen de commercialisering en de internationale promotie in de komende jaren alsmaar aan belang toenemen. De structuur die op 1 augustus 2012 werd ingevoerd, lowbt vooruit op deze veranderingen. 3

4 Ze bestaat uit twee grote pijlers: enerzijds de Support afdelingen en anderzijds de Product afdelingen. 1. Support groepeert de Administratieve afdeling, de Operationele afdeling en Sales & Marketing. A. De Administratieve afdeling omvat volgende diensten: Human Resources, Boekhouding, Juridische dienst en Informatica. B. Bij de nieuw opgerichte afdeling Sales & Marketing zijn de diensten Onderzoek en Ontwikkeling, Communicatie, Web, Pers en Sales ondergebracht. Bij een eventuele regionalisering zal deze afdeling ook toezicht uitoefenen op de toeristische attachés in het buitenland. C. De Operationele afdeling telt de dienst Events (die alle evenementen voor het grote publiek opzet en uitwerkt) en de nog op te richten dienst Trade Show & Catering (die verantwoordelijk wordt voor alle stands in het buitenland en voor de catering op onze evenementen). De dienst Partnership en Sponsoring is ook aan deze afdeling verbonden. Deze twee gloednieuwe diensten zullen in een eerste fase rechtstreeks onder het toezicht van de CEO staan. 2. De pijler Product bestaat uit de afdeling Leisure Tourism en het Convention Bureau. A. Op de afdeling Leisure Tourism huist de dienst Themajaar. Het is de bedoeling om een zekere continuïteit te garanderen van de activiteiten die met het thema verband houden en om, lang voordien, de themajaren te plannen. De dienst Cultuur en Vrije tijd promoot het hele aanbod en zou, op termijn, moeten evolueren naar een Bureau dat WBTreedt als facilitator voor het vrijetijdstoerisme, zoals het Convention Bureau voor het zakentoerisme. Ook de dienst Onthaal en Cinema made in Brussels zijn hier gehuisvest. Gezien de volledige integratie, in 2012, van de diensten die de Stichting voor de Kunsten en Arsène 50 aanbieden en het plan om een Box-office in te richten in de schoot van VISITBRUSSELS, wordt een specifieke dienst opgericht om het cultureel aanbod in de Brusselse regio bekend te maken. 4

5 B. De afdeling Convention bureau vult het gedeelte Product aan met de geleidelijke uitbouw van een Association bureau dat er in 2013 concreet zou moeten komen. Deze reorganisatie en de regionalisering van het toerisme moeten betere samenwerking tussen de drie Gewesten van het land mogelijk maken, voor een betere promotie van het toerisme, in het belang van het hele land en met respect voor de identiteit van elk Gewest. De specifieke samenwerkingsakkoorden met Wallonie Bruxelles Toerisme en Toerisme Vlaanderen zullen tegen 2013 rond zijn, om zo het werk voort te zetten dat deze voorbije jaren geleverd werd en tegelijk de aanzet te geven tot de overheveling van de bevoegdheden. Met het oog op meer samenhang zullen de banden met de andere Brusselse openbare instellingen aangetrokken worden, om zo samen het nieuw imago dat het Brussels Hoofdstedelijk Gewest uittekende, te kunnen opleggen. 5

6 Vaststellingen Dankzij het werk dat de afdeling Onderzoek en Ontwikkeling, die in 2012 werd opgericht, leverde kunnen wij de sterkste trends van 2011 voorleggen. Deze studies zijn de grondslag van het Actieplan dat u in dit document wordt voorgesteld. Barometer van de overnachtingen (definitieve cijfers) 2011 Source / bron : DGSIE/ ADSEI Arrivées et Nuitées / Aankomsten en Overnachtingen % 06% 02% 04% 05% 03% 07% 07% % -02% -01% -01% Arrivées / Aankomsten Nuitées / Overnachtingen De ADSEI (Algemene Directie Statistiek en Economische Informatie) deelt haar definitieve cijfers mee: in 2011 ontving het Brussels Hoofdstedelijk Gewest bezoekers, voor overnachtingen. Deze laatste liggen zodoende 7,5% hoger dan in Brussel vertoont dus een hoger groeipercentage dan vorig jaar, ondanks de moeilijke economische omstandigheden in de eurozone (zwakke economische groei, sterke inflatie, voorzichtigheid bij de huishoudens en bedrijven, ). 6

7 Met ongeveer 53% van het totaal aantal overnachtingen zijn het vooral de professionele overnachtingen die voor deze voortdurende groei zorgden: +11,8 % voor de professionele overnachtingen en +3% voor de vrijetijdsovernachtingen. 15% Nuitées par raison / Overnachtingen per reden Source / bron : DGSIE/ ADSEI 12% 10% 05% 06% 05% 06% 07% 07% 06% 03% 01% 00% -05% -10% % Loisirs / Vrije Tijd Pro Total / Totaal 7

8 Bovendien gaan de 3,17 miljoen professionele overnachtingen (meetings + andere professionele redenen) in 2011 over het recordcijfer van 2,92 miljoen dat in 2008 werd gehaald, net vóór de financiële crisis toesloeg. Millions de nuitées / Miljoen overnachtingen ,20 2,63 4, ,34 2,76 5, ,35 2,92 5, ,53 2,67 5, ,72 2,84 5, ,80 3,17 5,97 Loisirs / Vrije Tijd Pro Source / bron : DGSIE/ ADSEI 8

9 De meeste overnachtingen in Brussel zijn nog altijd voor rekening van de Belgische markt, met een marktaandeel van ongeveer 20% en een groei van 12,7% ten opzichte van Bij de andere landen blijft Frankrijk ver aan kop, gevolgd door Groot-Brittannië en Spanje. Groot-Brittannië lowbt echter terug (-1,6%). Het aantal overnachtingen slinkt nu al enkele jaren aanhoudend (-25% sinds 2006). Ook voor Nederland en Portugal neemt het aantal overnachtingen af. De Amerikanen laten nu de Nederlanders achter zich in de rangschikking. Opvallend is wel de forse stijging voor bepaalde BRIC-landen (Brazilië: +37,7%, Rusland: +29,4% en China: +30,4%) die klimmen in het klassement. India daarentegen blijft hangen op de 28ste plaats (-0,3% vergeleken met 2010), met ongeveer overnachtingen, maar verloor 40% overnachtingen sinds het recordjaar Wel compenseerden de Indiase overnachtingen in Vlaams-Brabant deze daling in Brussel. 9

10 Nuitées par marché / overnachtingen per markt Nuitées par Marché Overnachtingen per markt Pos 2011 vs Evol. Market Share TOTAL % 100% BE-Belgium % 20% 1 FR-France % 13% 2 GB-United Kingdom % 8% 3 ES-Spain % 8% 4 DE-Germany % 7% 5 US-United States % 6% 6 NL-Netherlands % 6% 7 IT-Italy % 5% 8 JP-Japan % 2% 9 CH-Switzerland % 1% 10 RU-Russian Federation % 1% 11 CN-China % 1% 12 SE-Sweden % 1% 13 CA-Canada % 1% 14 PL-Poland % 1% 15 DK-Denmark % 1% 16 BR-Brazil % 1% 17 RO-Romania % 1% 18 NO-Norway % 1% 19 FI-Finland % 1% 20 GR-Greece % 1% 21 PT-Portugal % 1% 22 AT-Austria % 1% 23 IE-Ireland % 1% 24 LU-Luxembourg % 1% 25 AU-Australia % 1% 10

11 Volgens ECM (European Cities Marketing), die de cijfers van 111 Europese steden bekendmaakt, staat Brussel 23ste wat aantal overnachtingen betreft. We zien ook dat de algemene stijging van het aantal overnachtingen in de Europese steden in 2011 op +4,2% komt, wat Brussel met zijn +7,5%, boven het gemiddelde tilt. Uit de grafiek hiernaast blijkt echter dat een aantal hier vermelde steden beter presteren dan Brussel. Millions 60 Source / bron : ECM ,5% European Cities 8,0% 7,8% 7,8% 8,1% 12,1% 7,5% 8,6% 7,9% 7,1% 7,5% ,0% ,7%

12 Hotelbarometer 2011 Op het vlak van de bezettingsgraad had 2010 de daling van 2009 al goedgemaakt. Voor 2011 is er sprake van stabilisatie, met +0.9 punten over het jaar. De gemiddelde prijzen schommelen sterk ten opzichte van de bezettingsgraad en gaan vergeleken met 2010 met 4,1% de hoogte in. 140,00 130,00 120,00 110,00 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 Occupancy rates & Average Price 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Evol Occupancy (right) Occupancy rate (left) Average Price (left) -5,00-10,00-15,00 12

13 Met een bezettingsgraad van 70,4% in 2011 en een gemiddelde prijs van 109,9 blijft Brussel bij het gemiddelde van de andere Europese steden horen. Eindhoven Den Haag Budapest Frankfurt Madrid Lille Milan Lyon Cologne Liège Rome Prague Geneva / Annemasse Luxembourg Antwerp Barcelona Brussels Utrecht Berlin Vienna Munich Amsterdam Paris Ghent London 56,2 59,0 63,7 65,2 65,3 65,9 66,1 66,7 66,9 68,2 68,9 69,0 69,0 69,3 69,4 69,9 70,4 70,6 72,8 74,2 75,1 75,5 75,9 76,6 84,6 Taux d'occupation et Prix Moyens Bezettingsgraden en Gemiddelde Prijzen 87,5 105,8 78,5 101,7 88,9 68,4 127,1 82,4 92,2 68,2 143,8 73,6 224,2 94,0 94,0 113,0 109,9 101,2 91,9 110,1 109,5 126,8 114,8 93,8 168,0 Source / bron : MkG Hospitality Methode: de hotelbarometer wordt voorbereid door MkG Hospitality die de maandelijkse informatie verwerkt betreffende de bezettingsgraden, de gemiddelde prijzen en de RevPAR (Revenue per Available Room) voor een panel van 88 hotels (die kamers vertegenwoordigen) in Brussel en onmiddellijke omgeving. 13

14 Bezoekersaantallen van de musea en attracties 2011 Visiteurs des musées et attractions / bezoekers van musea en attracties % , , Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Annual (Millions) 2,010 2,011 Methode :de barometer van de overnachtingen en attracties is gebaseerd op de bezoekersaantallen van een panel van 23 musea en attracties in Brussel. 14

15 Meeting Industry 2011 Met 53% professionele overnachtingen is Brussel een stad waar de zakenmannen en vrouwen een groot deel van de toeristen vormen. We zagen trouwens eerder al dat het aantal professionele overnachtingen (+11,8%) meer steeg dan de vrijetijdsovernachtingen. 200 Meetings days by Month & Meeting bednights Meeting Bednights Meeting Days Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec 0 15

16 De organisatie van congressen, conferenties en bijeenkomsten in Brussel genereerde bijna dagen van meetings. Hiernaast is te zien dat de overnachtingen die verband houden met meetings logischerwijze de dynamiek van de meetingdagen volgt. Deze zeer positieve evolutie werd trouwens door de markt erkend. In de rangschikking van de UIA (Union of International Associations), bevestigt Brussel zijn eerste plaats in Europa (2de wereldwijd) met 464 congressen. Brussel duikt nu ook op in de Top-20 van de ICCA (International Congress and Convention Association) en wel op de 17de plaats (+5 plaatsen), met 93 congressen en een indrukwekkende stijging ten opzichte van de 80 congressen van

17 Ontwikkeling In 2013 zal VISITBRUSSELSde klemtoon leggen op de ontwikkeling van zowel goed afgebakende doelgroepen als van duidelijke producten, om zo de alsmaar sterker concurrerende markt aan te pakken met gerichte aanbiedingen die de USP s (unique selling products) van ons Gewest op de voorgrond plaatsen. Al deze acties samen zullen de ontwikkeling van Brussel als Hoofdstad van 500 miljoen Europeanen op internationale schaal moeten ondersteunen. De ontwikkeling van deze doelgroepen en van deze producten zal onderbouwd worden met drukwerk op basis van mini-plannen die aan de hand van de thema s of naargelang de doelgroep mogelijk maken om ons Gewest te ontdekken. Deze mini-plannen zullen in een beperkt aantal exemplaren uitgebracht worden en voor 1,00 verkocht worden, om onze duurzame verplichtingen na te komen. Ze worden verdeeld in de kantoren in het buitenland, bij onze onthaalkantoren en in 20 automaten die over het hele Brussels Hoofdstedelijk Gewest verspreid worden. Ze zullen ook gratis uitgedeeld worden in de vorm van USB-stick op beurzen. Deze doelgroepen en thema s zullen op dezelfde manier uitgewerkt worden op onze website, via de zoekmotor YOU ARE/YOU WANT. Op de televisiezender TV VISITBRUSSELSworden deze thema s kracht bijgezet door promofilms. De prioritaire thema s zullen ondersteund worden door een evenementenbeleid voor het grote publiek en/of affichecampagnes in het hele Gewest en in de internationale stations en luchthavens. Al deze thema s en doelgroepen zijn transversaal terug te vinden in het hele Actieplan. 17

18 Deze strategie zal zowel voor het vrijetijdstoerisme als voor het zaken- en het congrestoerisme toegepast worden. Voor de professionals worden deze thema s ondersteund door onze twee nieuwe professionele gidsen, de Let s Meet voor de congresorganisatoren en het ProBook voor de touroperators en reisagenten. Een teaserbrochure zal dat alles nog aanvullen. We werken ook verder aan de website, om zo de volledigste site te worden voor de voorstelling van de bestemming, maar ook een site voor globale verkoop online. Naast hotel- en gastenkamers zullen wij ook kamers in jeugdherbergen, vliegtickets, huurauto s, treinbiljetten, tickets voor musea, voorstellingen, concerten verkopen. VISITBRUSSELSzal in 2013 de ONE STOP SHOP van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest op internet zijn, zowel voor toerisme als voor cultuur. Patrick Bontinck CEO VISITBRUSSELS Alain Hutchinson Voorzitter VISITBRUSSELS 18

19 VISITBRUSSELSTEAM Direction SUPPORT PRODUcT administration sales & marketing operationnel Leisure Tourism Meeting tourism legal Research & Development Events Agenda & BoxOffice ticketing Meetings & Convention support & IT communication Trade Show & Catering Thematic Year Association Bureau HUman Resources ACCOUNT Partnership & sponsoring Culture & Leisure HOSTING WEB cinema press sales Beijing OFFICE Convention bureau New york 19

20 Management Communication Events Patrick Bontinck Stéphanie Marot Gregory Ghyssens CEO Assistant to the CEO Chargé de Mission auprès du CEO Katia Serres Bernadette Berlage Zoe Hutchinson Khalid Mettioui Communication Manager Publication Manager Publication Advisor Graphic Designer Vincent Tutino Jean-Loup Vandewiele Audrey Antoine Events Manager/ Coordination Générale Events Manager/Logistique & Security Project Supervisor SUPPORT Nicolas Chalupa Graphic Designer Marc Teller Project Coordinator Administration Philippe Op de Beeck Publication Advisor Dimitri Caes Project Coordinator Alain Bervoets CFO Danielle Kohler Planification Nathalie Tilmant Project Coordinator Sylvie Hautstone Human Resources Manager Lieve Vandewinkel Copy Johanne Ide Project Coordinator Battard Olivia Aline Vanderstraeten Fabienne Watthe Chris Vanderstraeten Support Frank Vandenbreede Nicole Colemonts Brigitte Louis Logistic Nicolas Duchateau Sales & Marketing R&D Frederic Cornet Maya Crevecoeur Kathleen Davisters Perrine Marchal Huguette Maison d Ardenne Legal Counsel Accountant Accountant Accountant Support & IT Manager Phone & Desk Advisor Phone & Desk Advisor Stock & Operation Manager Research & Development R & D Advisor Destination & Eco Manager R & D Advisor Chargé de Mission Quality Destination Partnership & sponsoring Annick Sas Web Olivier Van De Kerchove Bart Vanderhasselt Frederic George Jeff Waumans Press Martha Meeze Pierre Olivier Massart Annette Onyn Gary Divito Sales Anousjka Schmidt Julie Van Muysewinkel Patricia Vergara Burgos Thierry Van Eyll Julien Descurieux Sponsoring Online Media Manager Online Media Advisor Online Media Advisor Web Developper Press Officer & Spoke Person Press Officer Press review Press Coordinator Sales Manager Sales Support Coordinator Sales Executive Account Manager Account Manager Mahmoud Mjoti Yannick Pors Jamal Cherkaoui Stephane De Wolf Mario Bravo Castro Julien Descheemaeker Trade show & Catering John Catteau Christophe Vogels Ludwig Vanderstraeten Olivier Vander Wielen Cedric Cerfontaine Pierre-André Itin Logistique Logistique Logistique Logistique Logistique Logistique Operationnal Manager Project Supervisor Touristic Advisor Events Touristic Advisor Events Touristic Advisor Events Chargé de Mission Véronique Boyens New York Office Linda Heng Beijing Office 20

21 PRODUCT Hosting Meeting tourism Leisure & Tourism Agenda & BoxOffice Guy De Bellefroid Agenda Alain Cornet Agenda & BoxOffice Manager Web Content Advisor Annette Katz Marilyn Nerinckx Valérie Defauw Gloire Nkema Shahid Khan Hosting Manager Assistant Hosting Offices Supervisor Touristic Advisor Events Touristic Advisor Events Hervé Bosquet Christel Van Den Steen Meetings & Conventions Elisabeth Van Ingelgem Director Brussels Convention Bureau Assistant to Hervé Bosquet Meetings & Conventions Manager Helena Lion Julien Wadin BoxOffice Agenda Coordinator Web developper Maurine Robert Jaqueline Kabalisa Véronique Hallet Touristic Advisor Events Touristic Advisor Events Office Supervisor Parliament Virginie Lurkin Georgine Guelton Elisabetta Bernardini Meetings & Conventions Advisor Meetings & Conventions Advisor Meetings & Conventions Advisor Samira Chafia Anne Leroy Marie Fine Thematic Year Olivier Marette BoxOffice Supervisor BoxOffice Advisor BoxOffice Advisor Thematic Year Manager Véronique Hernalsteens Laureline Desmet Idlir Kacelli Adisone Chareunsy Corentin Descamps Office Supervisor Parliament Office Supervisor BIP Touristic Advisor BIP Touristic Advisor BIP Office Supervisor GP & Midi Maïte Fontaine Brussels Booking Desk Wim Nicolaï Charlotte Viaene Research Advisor Brussels Booking Desk Manager Brussels Booking Desk Manager Philippe De Buck Chargé de Mission Billy Tshiams Banda Touristic Advisor Grand Place Culture & Leisure Lucie Rolland Touristic Advisor Grand Place Catherine Dardenne Culture & Leisure Manager Geoffrey Binard Touristic Advisor Grand Place Paula Rousseau Product Advisor Hélène Brasero-Martin Touristic Advisor Grand Place Emmanuelle Osselaer Product Advisor Jean-Francois Henry Touristic Advisor Midi Sophie Bouchard Product Advisor Diana Ladrak Shop Advisor Tineke De Waele Stephanie Van Den Bergh Esther Beck Product Advisor Product Advisor Chargé Mission Hatice Tezel Marie-Dominique Vlegels Guided Tours Office Supervisor Club de la Presse Roel Jacobs Chargé de Mission Cinema Frédéric Boutry Chargé de Mission Pierrette Baillot Film Commission Manager Alexandre Charlier Chargé de Mission Alexandre Dressen Film Commission Advisor Catherine Gaudissart Chargé de Mission Olivier leenaerts Chargé de Mission Bruxellimage Noël Magis Chargé de Mission Bruxellimage 21

22

23

24

25 25 Het actieplan en de doelstellingen per dienst

26 Sized for administration

27 SUPPORT>ADMINISTRATION LEGAL De Juridische Dienst ondersteunt alle personeel van VISIT- BRUSSELS. Hij vrijwaart de belangen van VISITBRUSSELSten opzichte van de verbintenissen tegenover derden. Hij keurt alle overheidsopdrachten en contracten goed die VISIT- BRUSSELStekent. SUPPORT & IT Net als de juridische dienst biedt ook de afdeling Support en IT hulp aan alle diensten, waarborgt de werking van de informatica en maakt de aankoop- en opslagprocedures eenvormig. Voor 2013 zijn volgende doelstellingen te halen: de volledige informatisering van de inventarissen; de informatisering van de bestelbons; de gemiddelde vermindering met 10% van het aankoopbedrag. HUMAN RESOURCES Er moet nog meer geïnvesteerd worden in het personeel, om ieders eigen capaciteiten te verruimen. Er zal ook voorrang moeten gaan naar de ontwikkeling van de team spirit bij VI- SITBRUSSELS. Tegelijk zal er een beleid van motivatie van het personeel worden ingevoerd, met de bepaling van eigen doelstellingen en met evaluaties. Volgende doelstellingen werden bepaald: het preventiebeleid binnen de onderneming voortzetten; een globaal actieplan opmaken inzake preventie en veiligheid; minimaal 1 dag opleiding per persoon voorzien; nagaan of er voor elk personeelslid doelstellingen werden bepaald; de evaluatiegesprekken plannen voor de afdelingshoofden. ACCOUNT In 2013 zal voorrang gaan naar de volledige informatisering van de boekhoudstukken, naar aanleiding van de invoering van het ERP-systeem. Ter herinnering: volgende doelstellingen worden nagestreefd: vermindering van het aantal transacties en invoer door de teams van VISITBRUSSELS; vermindering van de gemiddelde tijd voor de verwerking van de facturen, aanmaningen, enz.; centralisering van de informatie, en herverspreiding in realtime en in de formaten die elke dienst wenst. 27

28 Sized for sales & Marketing

29 SUPPORT>sales & marketing RESEARCH & DEVELOPMENT Na een jaar werking staat de afdeling Onderzoek en Ontwikkeling nu goed op de sporen. ook de contacten met de universiteiten om zo het onderzoek en de diensten van middelen voor de studenten te oriënteren. Ze is een onmisbare speler geworden voor de bestemming en tal van privé-actoren werken al met de dienst samen. De analyse van de resultaten maakte al mogelijk om de krijtlijnen te trekken voor de grote beslissingen in verband met de promotie van Brussel op internationale schaal. Voor 2013 bestaan de doelstellingen van Onderzoek en Ontwikkeling erin om een referentie te worden voor alle actoren van de toeristische sector en zo mogelijk te maken dat ze elk hun eigen marketingbeleid kunnen uitstippelen op basis van nauwkeurige elementen. De dienst zal ook VISITBRUSSELS moeten leiden bij het invoeren en ook halen van haar doelstellingen en van haar jaarlijks actieplan, met het aanleveren van informatie en van analyses en ook met steun, onder meer op het vlak van kwaliteit en duurzaamheid van de organisatie en van de bestemming. Deze dienst oefent zijn bevoegdheden uit op drie fundamentele gebieden: statistieken, kwaliteit en duurzaamheid. Hij legt 29

30 SUPPORT>sales & marketing Begindatum Einddatum Type Titel Beschrijving 1/01/13 31/12/13 Economische intelligentie 1/01/13 31/12/13 Economische intelligentie 1/01/13 31/12/13 Economische intelligentie 1/01/13 31/12/13 1/01/13 31/12/13 1/01/13 31/12/13 1/01/13 31/12/13 Economische intelligentie Economische intelligentie Economische intelligentie Economische intelligentie Partnership Input - Verkrijgen van informatie Input - Studies Input - Europese benchmarking Socio-economische impact Proces - Informatiesystemen Communicatie Het werk en de taken van economische intelligentie, inzake het verzamelen of analyseren van de gegevens, zal geleid worden door een geest van uitwisseling en luisterbereidheid enerzijds samen met onze toeristische partners TVL en WBT, en anderzijds samen met de experts op de gebieden die tot de bevoegdheid van de afdeling behoren (universiteiten, regionale organismen,...) en tot slot samen met de sector in zijn geheel, met name vertegenwoordigd door zijn professionele organisaties. Verkrijgen van informatie en studies van gespecialiseerde vennootschappen of actoren van de toeristische sector met het oog op het leren kennen van de markten en doelgroepen waarop VISITBRUSSELS zich richt en de ontwikkeling daarvan. Wanneer de informatie afkomstig van externe bronnen niet de gepaste antwoorden oplevert, het uitvoeren van enquêtes (via Website of face-to-face) door onszelf of door gespecialiseerde vennootschappen. Uitvoeren van studies met het oog op het berekenen van de impact van de acties die door VISITBRUSSELS gevoerd zijn (of nog gevoerd moeten worden). Aangezien Europese benchmarking van essentieel belang is voor het begrijpen van de dynamiek van de markten bij andere Europese bestemmingen, zal VISITBRUSSELS actief deelnemen aan de werkgroep Research & Statistics van ECM, evenals aan het project TourMIS. Is eveneens voorzien: deelname aan conferenties en seminaries in de gebieden die vallen onder O&O (duurzaamheid, economische intelligentie, tevredenheid) Aangezien het doel van economische intelligentie is om toerisme te linken aan zijn omgeving, is de socio-economische impact van toerisme iets wat in het bijzonder zal bestudeerd worden, voornamelijk dankzij partners en nauwe contacten met de bevoegde autoriteiten (regionale organismen voor economie, werkgelegenheid en opleiding) evenals de academische wereld. Om de van de sector verzamelde gegevens op een doeltreffende manier te verzamelen en te analyseren, is het nodig om over doeltreffende informaticatools te beschikken inzake statistiek. Amsterdam heeft overigens een systeem ontworpen voor Europese toeristische benchmarking, waaraan wij zullen deelnemen. Dit omvat eveneens online of offline opleidingen voor deze tools voor de leden van de betrokken afdeling. Publicatie en communicatie van verschillende maandelijkse barometers en van de jaarlijkse waarnemingspost voor het toerisme in Brussel. De studies die zijn uitgevoerd of verkregen door VisitBrussels, zullen eveneens ter beschikking van de partners gesteld worden. Inkomsten afkomstig van het verschaffen van bijkomende informatie aan de partners, bovenop de standaard barometers (bv. individuele benchmarking) en specifieke studies. 30

31 SUPPORT>sales & marketing 1/01/13 31/12/13 Quality destination Kwaliteitsbarometer Het globale doel is de perceptie van de kwaliteit van de bestemming te verbeteren : 1) Evalueren van de verwachtingen en de tevredenheid van de toeristen inzake informatie, onthaal en ervaring-emotie. 2) Meten en opvolgen van de evolutie van de tevredenheid. 3) De acties opzetten die nodig zijn voor vooruitgang. 4) De databank van VISITBRUSSELS aanvullen. De acties die in 2011 en 2012 aangevat zijn, zullen in 2013 worden verdergezet: 1.Verwerking van de resultaten: analyse, antwoorden klanten, actieplannen, aanbevelingen. Objectief: verbeteren van de kwaliteit van de klantenervaring door opvolging, dialoog, het erbij betrekken van de actoren. 2.Verwerking van de klachten die bij VISITBRUSSELStoekomen (via de online vragenlijst maar ook de onthaalkantoren of de website). Verzekeren van de interface tussen de bezoekers en de partners en informeren van de officiële instanties indien nodig (bv. CoCof, Toerisme Vlaanderen, Ministeries van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest...). Objectief: aan de bezoekers tonen dat ze «gehoord» worden en aan de partners dat kwaliteit één van de prioriteiten is van VisitBrussels. 3.Mededelen van de resultaten/acties aan het publiek en aan de partners: website Visit- Brussels.be, persmededelingen, newsletters, Lunch&Learn, sociale netwerken Objectief: Continuïteit van de informatie en transparantie. 1/01/13 31/12/13 Quality destination Quality Academy Objectief: Sensibiliseren en actief betrekken van de actoren bij de maatregelen die genomen worden rond de kwaliteit van de bestemming. De acties die in 2011 en 2012 aangevat zijn, zullen in 2013 worden verdergezet: 1) «Zich in de plaats stellen van de bezoeker»: waarnemen, analyseren, evalueren van de verwachtingen en behoeften. Objectief: de prioriteiten, aanbevelingen, acties en te gebruiken middelen kunnen vastleggen. 2) Zoeken naar partners, offerteaanvragen, creëren van programma s, «oproepen voor kandidaturen»... 3) Plannen en organiseren van dynamische «opleidingen» die in staat zijn om de instemming en de betrokkenheid van de actoren op te wekken. Deze opleidingen zullen georganiseerd worden voor de verantwoordelijken van de sector, de agenten die in contact staan met het cliënteel. Het doel is om tegen eind 2013 minimum 600 effectieve deelnemers/modules te hebben. 4) Tegelijkertijd met de kwaliteitsopleidingen, zullen de partners gestimuleerd worden om bijscholingscursussen te volgen in het Nederlands, Frans en Engels, op basis van partnerships met opleidingsorganismen. Deze taalcursussen zullen specifiek voor de toeristische sector moeten zijn. In 2013 zal in het bijzonder aandacht besteed worden aan de samenwerking met de horeca en opleiding en de betrokkenheid van de handelszaken in Brussel. 31

32 SUPPORT>sales & marketing 1/01/13 31/12/13 Quality destination Waken over de bestemming 1/01/13 31/12/13 Duurzaam Milieubeleid 1/01/13 31/12/13 Duurzaam Eco-Raad MVO (Maatschappelijke Verantwoordelijkheid 1/01/13 31/12/13 Duurzaam van Ondernemingen) 1/01/13 31/12/13 Duurzaam Leefmilieu Brussel Waken over de acties die gevoerd worden in Brussel en in de concurrerende steden inzake onthaal en kwaliteit, evenals de websites waar Brussel vermeld wordt (promotiesites, reizigerssites enz.). Vastleggen van aanbevelingen en/of aanpassing van het actieplan. Uitvoering van het milieuactieplan opgesteld in het kader van het bekomen van het label «Ecodynamische onderneming» (over een periode van 3 jaar) Opvolgen van de prestatie-indicatoren: Energie - Mobiliteit - Afval - Water -Aankopen - Geleverde producten en diensten, enz. Opzetten van een milieubeleid om alle afdelingen van VISITBRUSSELSte sensibiliseren om op een duurzame manier te handelen in het geheel van hun activiteiten 1) Toepassing van de structuur, verantwoordelijkheden en taken van eenieder 2) Verbetering van de milieuprestaties 3) Oprichten van een «Eco Team» binnen VISITBRUSSELS Aansluiting bij en deelname aan de GTSC (Global Sustainable Tourism Council) en ICTP (International Council of Tourism Partners) Begeleiding en advies bij B2C en B2B evenementen georganiseerd door VISITBRUSSELS Organisatie van evenementen door het integreren van de aspecten respect voor het milieu en toegankelijkheid voor de PBM (met TMA Concept) 1) Samenstellen van een lastenboek 2) Toepassing van de voorgestelde maatregelen Omdat VISITBRUSSELS haar verantwoordelijkheid neemt en de bekommernissen inzake milieu, sociale en economische zaken wil integreren in haar activiteiten, wordt bijzondere aandacht geschonken aan de Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Ondernemingen (MVO) volgens de principes van ISO VISITBRUSSELSverbindt er zich toe om een forfaitair bedrag te betalen aan de vereniging Badje (Bruxelles Accueil et Développement pour la Jeunesse et l Enfance) afkomstig van de winst van de verkoop van de gewestplannen, uitgegeven en verkocht door VISITBRUSSELS Uitvoering van het MVO-actieplan ten gevolge van de opleiding Quadrant, die in 2012 is gevolgd 1) Duurzaamheidsanalyse 2) Raadplegen van de ontvangende partijen 3) MVO-actieplan 4) Rapportering & Communicatie Creëren van een maximum aan synergieën met Leefmilieu Brussel - Deelname aan de uitgifte van bepaalde brochures, relevant voor het toerisme (De Groene Wandeling, enz.) 32

33 SUPPORT>sales & marketing 1/01/13 31/12/13 Duurzaam Toerisme Anders & Greeters 1/01/13 31/12/13 Duurzaam Groene Sleutel Sinds mei 2010 heeft de vzw Toerisme Anders een participatief toerismenetwerk gecreëerd : de «Greeters» van Brussel. Gepassioneerde vrijwilligers die in Brussel wonen en die een deel van hun tijd besteden om aan de bezoekers hun geestdrift, hun goede plannen en hun visie over Brussel te tonen. 1) Subsidies toegekend aan de vzw Toerisme Anders (+ Greeters) 2) Deelname aan de workshop over Duurzaam Toerisme 3) Promoten van de «Greeters» in alle publicaties van VISITBRUSSELSen op de website 4) Deelname van de «Greeters» aan de evenementen georganiseerd door VISITBRUSSELS Deelname aan de invoering van het eco-label «Groene Sleutel» in Brussel 1) Deelname aan het Begeleidingscomité en aan de Brusselse Jury samen met IEW, WBT, BHA, Hostels in Brussels, B&B, COCOF 2) Promotie van het label en van de zaken die over het label beschikken op de websites: www. greenkey-brussels.be + visitbrussels/green + 3) Promotie van het label en van de zaken die over het label beschikken in de driemaandelijkse newsletter VISITBRUSSELS sized for sustainability 4) Promotie van het label en van de zaken die over het label beschikken in de verschillende publicaties van VISITBRUSSELS(brochures, mini-plan «Brussels Green», enz.) 5) Deelname aan de jaarlijkse persconferentie en verspreiding van mededelingen 1/01/13 31/12/13 Duurzaam VILLO Promotie van het VILLO-netwerk : 1) in alle publicaties van VISITBRUSSELS (brochures, mini-plans, enz.) 2) bij de werknemers van VISITBRUSSELS 1/01/13 31/12/13 Duurzaam PBM (Personen met Beperkte Mobiliteit) Uitwerken en promoten van een aangepast en duurzaam toeristisch aanbod voor personen met beperkte mobiliteit 1) overeenkomst met TMA Concept «Brussel voor Allen» met het oog op het verschaffen van een betere analyse van de toegankelijkheid voor personen met beperkte mobiliteit tijdens hun verblijf in Brussel 2) begeleiding en advies bij de B2C en B2B evenementen georganiseerd door VISITBRUSSELS 3) verschaffen van een analyse van de toegankelijkheid van de locaties (zalen voor conferenties, evenementen, enz.) 4) Integratie van het PBM-aspect in alle publicaties van VISITBRUSSELS(brochures, miniplans, enz.) 5) Update van de PBM-inhoud op de website van VISITBRUSSELS 6) Promoten en aanmoedigen van de initiatieven die nu al genomen worden en diegene die nog zullen opgezet worden door de professionele sector en de partners 7) Verspreiden van de gids «Brussel voor Allen» in de onthaalkantoren en bij bepaalde evenementen 33

34 SUPPORT>sales & marketing 1/01/13 31/12/13 Duurzaam Communicatie & Publicaties 1/01/13 31/12/13 Duurzaam Events 1/01/13 31/12/13 Duurzaam Sustainable Meetings Creëren van aangepaste toeristische producten en ontwikkelen van een gerichte communicatie 1) Maken van een mini-plan Brussels Green in het FR/NL/EN: exemplaren. Doelgroepen: B2C 2) Samenstellen van een mini-brochure in het FR/NL/EN met de visie over duurzaam toerisme van VISITBRUSSELS, integraal gedrukt op gerecycleerd papier: exemplaren. Doelgroepen: de professionele sector, de partners (gedrukte versie), het grote publiek (PDFversie beschikbaar op verzoek en downloadbaar van de website van VISITBRUSSELS) 3) Samenstellen van een driemaandelijkse newsletter VISITBRUSSELS sized for Sustainability met daarin de nieuwigheden, goede praktijken en duurzame initiatieven in Brussel. Doelgroepen: de professionele sector, de partners 4) Aanleveren van de Green inhoud van de website : 5) Aanleveren van de sustainable meetings inhoud van de website: sustainablemeetings 6) Systematische en transversale integratie van het luik duurzaam in de publicaties van VISITBRUSSELS: ProBook, Let s Meet, zakgids, enz. 7) Vertalingen Duurzame Merchandising : productie van promotie-objecten afkomstig van fair trade, in gerecycleerd materiaal, enz. Doelgroepen: B2B, pers, enz. Identificeren van de externe evenementen waar VISITBRUSSELSmoet zorgen voor zichtbaarheid (bv: Groot Milieufeest, Landelijk Brussel, Autoloze Dag, Week van de Mobiliteit, Proef Brussel, Slow Food, Salon voor Duurzaam Toerisme, Bike Experience, Irisfeest, Piknik elektronic, enz.) - Zichtbaarheid ter plaatse: aanhangwagen, stand, toeristische medewerkers Brussel stelt zich als voornaamste objectief om één van de groenste hoofdsteden van Europa te worden tegen 2014 en om haar positionering als duurzame bestemming te verstevigen. Daarvoor is het uitwerken van een adequaat aanbod voor de sector van de meetings onontbeerlijk. 1) Aanleveren van de sustainable meetings inhoud van de website 2) Ontwikkelen van programma s van Social Legacy 3) De organisatoren van congressen aanmoedigen en ondersteunen om een meer milieuvriendelijke benadering aan te nemen in het kader van hun evenementen. Zij zullen een dossier moeten bezorgen met daarin de goede milieupraktijken. Als hun benadering als voorbeeldig wordt beoordeeld, zal VISITBRUSSELSéén van deze acties financieren. 4) Verschaffen van een analyse van de toegankelijkheid van de locaties (zalen voor conferenties, evenementen, enz.) voor PBM 34

35 SUPPORT>sales & marketing 1/01/13 31/12/13 Partners Website/tab partners 1/01/13 31/12/13 Partners Charter Ontwikkelen van een bijkomende tab op onze website die zou gewijd zijn aan de partners van VISITBRUSSELS. Inhoud: lijst van onze partners en sponsors, kwaliteitsbarometer, rapport van de OBS en recente statistieken, tevredenheidsstudies, waken over kwaliteit & duurzaam toerisme, studies en rapport over het toerisme in Brussel, agenda van de L&L en andere evenementen (aanwezigheid op Beurzen en Salons, enz.) Creëren van een Kwaliteitscharter van de partner die de voorwaarden van het partnership vastlegt - uitwisseling van diensten tussen VISITBRUSSELSen de partner - Verschillende niveaus van partners - opzetten van een systeem voor instemming/aansluiting - opleiding, communicatie, zichtbaarheid (ondersteuning, brochures, web, salons...), enz. 35

36 SUPPORT>sales & marketing COMMUNICATION De dienst Communicatie moet de harmonie in alle communicatie van VISITBRUSSELSgaranderen, evenals de kwaliteit van de grafische vormgeving voor alle diensten van VISITBRUS- SELS. Via de dragers van de verschillende diensten staat Communicatie in voor de toepassing van de globale strategie van VISITBRUSSELSen de verspreiding van een sterk imago van Brussel als hoofdstad van 500 miljoen Europeanen. Communicatie staat enerzijds in voor de producties die verband houden met de terugkerende publicaties op basis van een eigen budget (teaserbrochure, plan, website, ) en anderzijds verschillende acties die de andere diensten opzetten. Deze acties zullen verder stroomopwaarts moeten ontwikkeld worden door de aanvragende diensten om de nodige tijd voor de ontwikkeling van deze producten door de dienst Communicatie in te korten. In 2013 zal het nieuw imago dat het Brussels Hoofdstedelijk Gewest koos, bekend worden. De dienst Communicatie zal verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van de verschillende verbuigingen van dit imago voor VISITBRUSSELSen, globaler, het doen verbuigen op internationale schaal in het kader van het toerisme. In 2013 moet VISITBRUSSELS, via de dienst Communicatie: het imago verstevigen van Brussel als Hoofdstad van 500 miljoen Europeanen, dat in het buitenland gepromoot wordt door de verschillende organismen die instaan voor internationale kwesties; gebruiksklare campagnes opzetten naargelang van de verschillende doelgroepen en producten; het grafisch charter voor de verschillende dragers doen evolueren op basis van het nieuwe imago van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest; de mediacampagnes bepalen per evenement en per product, in België en in het buitenland; de mediapartnerships voor de eigen evenementen systematiseren; de merchandising rond evenementen ontwikkelen; bij iedereen het imago opleggen van Brussels, capital of 500 million Europeans, via de verschillende doelgroepen; de ontwikkeling van de zender TV VISITBRUSSELS garanderen. 36

37 SUPPORT>sales & marketing Begindatum Einddatum Type Titel Beschrijving 1/06/13 31/12/13 Brochure Brochure 1/01/13 31/12/13 Plan Gewestplan 1/04/13 31/12/13 Gids VISITBRUSSELS, SIZED FOR YOU 1/10/12 31/12/13 Brochure ProBook 1/03/13 1/03/14 Brochure Let s Meet Een publicatie die zin doet krijgen om naar Brussel te komen. Voldoende stock van de oplage van 2012 om 2013 door te komen. Vertaling en/of aanpassing van de promotiefolder voor de Russische, Indische, Chinese, Japanse en Arabische markt. Dit plan is de bestseller van VISITBRUSSELS. Verkoopprijs bedraagt 1,00 per stuk. Gewestplan, zonder publiciteit. Gedrukt op exemplaren. Compacte gids voor Brussel, bestaande in 5 talen, verkocht aan 3 euro in de onthaalbureaus gekoppeld aan de aankoop van een plan; verkocht aan de BTO s volgens een tariefschaal voor grote hoeveelheden (versie zonder plan voor de BTO s). Nieuwe formule in 2013, minder alomvattend dan de versie van De bedoeling is niet om een officiële gids te publiceren, maar wel om de toerist te helpen om Brussel te ontdekken op basis van de meest populaire thema s en de meest representatieve plaatsen. Opmerking: VISITBRUSSELS, SIZED FOR YOU is iets halverwege tussen de Promotiebrochure en de Zakgids, en zal enerzijds de BTO s toelaten om Brussel op een attractieve en praktische manier voor te stellen op beurzen en salons, en anderzijds het onthaalpersoneel in staat stellen om de toerist die het bureau binnenkomt voldoende te «documenteren met folders van VISITBRUSSELS» Het ProBook is de referentiegids die naar de TO s, de internationale pers en de bureaus in het buitenland worden verstuurd, via WBT en TVL. Het ProBook bevat, per thema en per district, volgens de thema s die door VISITBRUSSELSzijn uitgekozen, de niet te missen adresjes in Brussel, met praktische informatie (hotels, musea, geleide bezoeken, enz...) teneinde de pers en de reisorganisatoren in staat te stellen om hun reis naar Brussel te organiseren. De pers vindt er meer gerichte ideeën om te spreken over Brussel. Gids met alle informatie over de meeting industry in Brussel. Beschrijving en capaciteit van alle vergaderplaatsen en hotels. Deze gids is zelfbekostigend door middel van publiciteit. Hij zal uitgegeven worden op exemplaren en zal verdeeld worden aan de professionele organisatoren en bij alle acties van VISITBRUSSELS: salon, beurs, workshop... 37

38 SUPPORT>sales & marketing 1/01/13 31/12/14 Media Brussels TV 1/01/13 31/12/13 Media Imagocampagne 1/01/13 31/12/13 Product Welcome pack 1/01/13 31/12/13 Media Imago in het buitenland 1/01/13 31/12/13 Media Promotie van onze producten 1/01/13 31/12/13 Product Two days in Brussels 1/01/13 31/12/13 Media E-screen Redactionele opvolging of opname van een TV-keten over Brussel, getoond op bepaalde belangrijke locaties en in de hotelkamers in Brussel. Vertonen van promoclips, van films, van de cutuuragenda en promotie van de producten van VISITBRUSSELS. Het budget omvat het onderhoud, de realisatie van de inhoud, de oprichting en bevoorrading van een videotheek. Ontwikkeling van de redactionele inhoud van de Brussels TV meer gericht op de culturele en toeristische actualiteit (agenda, te zien, te doen,...). Naast de thematische capsules gerealiseerd door VISITBRUSSELS, zouden we een redactionele inhoud willen integreren (JT,...) in samenwerking met TV Brussels, waarvan de programma s vertaald worden in het Engels. Wat de zakelijke bezoekers (congresleden,...) betreft, realisatie en verspreiding van kleine capsules (max 1min30) over de congressen die door VISITBRUSSELSworden georganiseerd (interview met de organisatoren, beelden van de locaties, voorstelling van de sociale activiteiten aangeboden door het Convention Bureau,... Cf. Video gerealiseerd tijdens de VISITBRUSSELSweek) De nieuwe identiteit van VISITBRUSSELS, opgezet in 2011, is ontworpen om te evolueren. We moeten er in 2013 over waken om onze partners en onze doelgroepen te blijven verbazen met telkens meer pakkende beelden, en een sensibiliseringscampagne voorzien bij de Brusselaars. Ontwikkeling van een lijn onthaalproducten voor alle contacten van VISITBRUSSELS: B2B, pers, vrije tijd, TO s enz., teneinde deze te kunnen binden. Maken van specifieke beelden per land en maken van opvallend materiaal (zie beeld van de appel van NewYork continu geassocieerd met een bol van het atomium). Goede manier voor de buitenlanders om zich de bestemming eigen te maken. Dit materiaal zal ter beschikking gesteld worden van de BTO s, ambassades en Brussel Export. VISITBRUSSELSheeft in 2012 de media overspoeld met het themajaar. We moeten er in 2013 over waken om vast te houden aan een nationaal mediaplan voor VISITBRUSSELS, bijvoorbeeld voor de promotie van onze toeristische producten (mini-plans, thema s cultuur en vrije tijd, enz...) Maken van een pakket Two Days in Brussels, onder de vorm van een koffertje, met daarin één hotelovernachting voor 2 personen, het vervoer en een keuze aan culturele en toeristische activiteiten. Dit koffertje zal dienst doen als ruilproduct in onze media-onderhandelingen en zal verkocht worden op e-shop en in de onthaalkantoren. De vennootschap e-screen is gestart met het project om ingebouwde aanraakschermen te plaatsen in de hoofdsteunen van de Brusselse taxi s, naar het voorbeeld van steden als New York of Québec. VISITBRUSSELSwenst de inhoud en de regie van de publicitaire ruimtes op de schermen te beheren, in samenwerkng met de vennootschap e-screen. Onze betrokkenheid garandeert ons enerzijds de controle over de inhoud, met voortdurend aandacht voor de harmonisering van onze toeristische boodschap, en biedt ons anderzijds de mogelijkheid om de publicitaire opbrengsten van onze toeristische partners-adverteerders te handhaven, ja zelfs te verhogen. 38

39 1/01/13 31/12/13 Activeringen Onderhouden van de partnerships 1/01/13 31/12/13 Algemeen Fototheek SUPPORT>sales & marketing Opzetten van activeringen op jaarbasis voor de transversale handelspartners: onderhouden van het zichtbaarheidsprogramma aan de hand van folders, internet, mededeling van gemeenschappelijke acties, uitnodiging voor hospitality, enz Online zetten van een fotocatalogus van Brussel, vrij van rechten, in high definition bestemd voor de professionelen uit de toeristische sector en de pers, voor niet-commercieel gebruik. Het budget is gewijd aan de hosting en de aankoop van foto s. 1/01/13 31/12/13 mailing e-news Oprichten van een nieuwe vorm van e-news, dynamisering van onze mailing-methodes. 1/01/13 31/12/13 Media 1/01/13 31/01/13 1/01/13 31/12/13 1/06/13 1/08/13 Voorbereiding regionalisering Voorbereiding regionalisering Voorbereiding themajaar 2015 Bekendmaking van culturele organisaties en events Partnerships vervoerders prospectie Logo Ondertekening door «VISITBRUSSELS, SIZED FOR...» van steuncampagnes voor events en/of spektakels van derden. De doelstelling is om geleidelijk aan en systematisch VISITBRUSSELSte associëren met alle grote manifestaties of culturele evenementen in Brussel, met een permanente aandacht voor de harmonisering van het imago van het toeristische aanbod in Brussel. Overleg en voorbereiding van specifieke promoties over «bestemming Brussel» bij vervoerders (Thalys, Eurostar, Ryanair, enz.). Onderhandelingen voorafgaand te voeren in de outbound landen. Voorbereiding en voorafgaande onderhandelingen over mediaplannen voor de internationale promotie van Brussel in diverse tijdschriften, dragers van aankondigingen, websites, enz. ontmoeting met de huidige BTO s. Oproep naar kandidaturen voor het logo van themajaar /01/13 31/12/13 Marketing City Marketing 1/01/13 31/12/13 Brochure Verenigingen 1/01/13 31/12/13 Partnership Partnership & Sponsors Opvolging van de City Marketing van het Gewest. Maken van een folder «Verenigingen» in het Engels voor de sector Meetings, te verspreiden tijdens de salons/workshops/conferenties. Promoten van Brussel als hoofdstad van de verenigingen en van de verschillende diensten die specifiek voor hen beschikbaar zijn. Opzetten van partnerships met de actoren van de sector, waardoor ze recht krijgen op een verhoogde zichtbaarheid in onze ondersteunende folders, website, salon evenals een aantal diensten die worden aangeboden, gratis verdeling van folders, gebruik van de agendasite in witte markering. 39

40 SUPPORT>sales & marketing PARTNERSHIP & SPONSORING VISITBRUSSELSmoet het hoofd bieden aan een tekort aan middelen ten opzichte van de behoeften van de bestemming inzake promotie en ontwikkeling van evenementen. De eigen inkomsten moeten dus verhogen om ze te kunnen investeren in de opdracht van de VZW. Daartoe zullen de bedrijven stelselmatig worden aangesproken, om ze aan te sporen om te investeren in onze evenementen en onze publicaties, via sponsoring en de aankoop van mediaruimte. Voor 2013 hebben we één grote doelstelling, namelijk het miljoen euro halen. De ontwikkeling van onze mobiele applicaties is een voltreffer. Er is trouwens een 2.0 release gepland voor Om de ontwikkelingen als gevolg van de groei van de site en van de aanvragen van de diensten in goede banen te leiden, wordt een programmeur aan het webteam toegevoegd. In 2013 moet de dienst Web: over de bezoekers gaan voor de sites visitbrussels.be en agenda.be; over de fans op Facebook gaan; de bezoekersaantallen van de evenementensites en de fan pages met 30% verhogen. WEB Het aantal bezoekers blijft toenemen sinds de nieuwe site online is. In 2012 gingen we over de drempel van de bezoekers op onze twee sites Visitbrussels.be en Agenda.be. De gehanteerde strategie voor de ontwikkeling en de integratie van mini-sites in een gemeenschappelijke structuur, werpt vruchten af. Deze gemeenschappelijke strategie zal in 2013 worden uitgebreid tot de site Agenda.be. 40

41 Begindatum Einddatum Type Titel Beschrijving 1/01/13 31/12/13 Web 1/01/13 31/12/13 Web RDA Vertalingen voor BRIC 1/01/13 31/12/13 Web Ontwikkelaar 1/01/13 31/12/13 Web Sociale netwerken 1/01/13 31/12/13 Web Mobiele applicaties 1/01/13 31/12/13 Web Referencing Gedeeltelijke vertaling van bepaalde stukken van de website ( top20 van elke DB) in andere talen, aangepast voor de markten van BRIC + integratie inhoud (Chinees- Russisch - Portugees) Backlinking en partnerships reissites (o.a. Arrival Guides partners waaronder alle vliegtuigmaatschappijen) Aanwerving van een interne onafhankelijke ontwikkelaar 3d/week gespecialiseerd in Java/ Javascript Dagelijkse opvolging van de sociale netwerken, belangrijke en rechtstreekse communicatiekanalen voor het toerisme. Twee personeelsleden van VB (onthaal) krijgen die taak toegewezen. Activering van de sociale netwerken voor BRIC, + sociale netwerken voor de Meetings + Widgets aangepaste sociale netwerken. Versie 2.0 van onze mobiele applicaties (Toevoeging van check-in + Wandelingen + YAYW + Rate push) versie IOS en Android SEO- SEA SMO : Campagnes voor referencing van de portaalsite visitbrussels.be en al haar satellietsites. Campagne voor SEO (natuurlijke WBTimalisering) + SEA (positionering via Adwords) + SMO (WBTimalisering sociale netwerken). Nieuwe WBTimalisering voor de sector Meetings 1/01/13 31/12/13 Web Mini-sites Beheren en oprichten van mini-sites (6 per jaar) waaronder reeds gekende nieuwe : 100 jaar Eerste Wereldoorlog, Stripfeest en Winterpret 1/01/13 31/12/13 Web Hedendaagse kunst Ontwikkeling nieuw experiment Hedendaagse Kunst 1/01/13 31/12/13 Web E-Shop Ontwikkeling E-shop Brussels Card / Promocodesysteem / Wedstrijdmodule 1/01/13 31/12/13 Web E-news Grote publiek Oprichting van een e-newsletter voor het grote publiek (contactgegevens vermeld in de onthaalkantoren, op de website ) maar eveneens voor de partners, BTO, enz... 6 keer per jaar verstuurd in het Engels, Frans, Nederlands. Deze newsletter zal beknwbte en treffende info bevatten over alle nieuwigheden in Brussel en de belangrijke evenementen van de komende weken. De redactie en lay-out van deze e-newsletter zal intern gebeuren. 1/01/13 31/12/13 Web Flash Oprichting van een systeem voor het onmiddellijk versturen van informatie over een nieuwigheid (tentoonstelling, opening van een restaurant, organisatie van een congres ), vanuit de databank naar de partners die dat wensen. Deze e-flash zal dezelfde lay-out hebben, intern verzorgd, zal kort en treffend zijn en zal teruggestuurd worden naar de website visitbrussels.be 41