HUISSTIJL HANDBOEK NOBRACARS HELMOND

Transcriptie

1 HUISSTIJL HANDBOEK NOBRACARS HELMOND

2 VOORWOORD ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND In deze tijd waarin online communiceren en de snelheid van communicatie ontzettend belangrijk is, staat aandacht voor ons centraal. Luisteren en dienstbaar opstellen, om zo samen tot een passende en misschien wel creatieve oplossing te komen. Maar hoe zorg je ervoor dat je communicatie niet alleen in de showroom optimaal, vertrouwd en consistent is, maar ook daarbuiten? Hoe geven we aandacht en zorgen we ervoor dat we gehoord worden? Samen met Publik zijn we op zoek gegaan naar het verhaal rondom de persoon, de collega s en het merk NobraCars Helmond. Waar draait het om? Wie zijn wij? Wat is onze identiteit? Voor u ligt ons huisstijlhandboek wat met veel zorg en aandacht is samengesteld. In dit boek nemen wij u mee op de weg die wij hebben gevolgd op zoek naar de identiteit van NobraCars Helmond. Wij nodigen u graag uit een kijkje te nemen Met vriendelijke groet, Hans Martens NobraCars Helmond

3 INHOUD - KERNWAARDEN - DOELSTELLING - KLEURGEBRUIK - TYPOGRAFIE - LOGO - SLOGAN - GOEDE REDENEN - ICOONTJES - COPY - FOTOGRAFIE - BASIS LAY-OUT - MIDDELEN

4 KERNWAARDEN Dit is het hart en de ziel van een merk. Meestal aangegeven in drie of vier woorden. De essentie vertaald naar haar dienst- en productaanbod. Het moet duidelijk maken wat er uniek is aan het merk op een beknopte en onvergetelijke manier. - PERSOONLIJKE AANDACHT - ONDERNEMEND - AUTHENTIEK - CREATIEF - GEOLIED TEAM

5 KERNWAARDEN PERSOONLIJKE AANDACHT (gezellig / eerlijk / behulpzaam / graag klanten om ons heen / oprecht) De juiste mensen op de juiste plek. Dat is fijn om de klant optimaal van dienst te kunnen zijn. Als de klant de showroom binnenstapt is er vaak herkenning. Maar een bekend gezicht of niet, de klant wordt altijd persoonlijk maar netjes benaderd. De eerste stap is gezet, en de vervolgstappen worden geleidelijk doorlopen. Met alle aandacht voor de klant, de dienstbare opstelling en een passende oplossing (of toch weer een spontane actie) zal het doel worden bereikt. Na de verkoop, zal het aftersales- en serviceteam zorgen voor continuïteit. Een klant voor langere tijd die regelmatig bij NobraCars Helmond over de vloer komt. Voor een servicebeurt, een bandenwissel en uiteindelijk weer voor een nieuwe BMW.

6 KERNWAARDEN ONDERNEMEND (bevlogen / gedreven / tijd voor iets nieuws) De klant loopt niet zomaar binnen, daar moet wel iets voor worden gedaan. Door het gevoel dat er altijd iets moet gebeuren om op te vallen in combinatie met een pro-actieve houding is NobraCars Helmond altijd actief in de markt. Gedreven om te presteren zullen steeds creatieve acties op touw worden gezet. De ene actie is geslaagder dan de andere, maar ook van de minder geslaagde acties leert men. De volgende keer zal de opgedane kennis weer gretig worden toegepast.

7 KERNWAARDEN AUTHENTIEK (dingen doen die bij je passen) Verwachtingen worden waargemaakt en overtroffen door een eigen manier van werken. Doen wat er op dat moment wordt ingegeven met als doel de klant van dienst te zijn. Open kaart spelen en de klant dichtbij houden. Daadkrachtig opstellen en uitgaan van eigen kracht. Deze zelfverzekerde, actieve houding geeft klanten vertrouwen. Het vertrouwen om klant te worden bij NobraCars Helmond.

8 KERNWAARDEN CREATIEF (hoe blijf ik in beeld / goed weten wat bij een klant past) Met voldoende creativiteit weet NobraCars Helmond altijd verrassend te zijn, niet alleen in campagnes, maar ook in de omgang met klanten in de showroom. Verwachtingen worden misschien wel overtroffen door spontane, creatieve acties, door oog voor de klant met oprechte aandacht en door goed te luisteren en daar meteen op te acteren. De klant heeft een verhaal. Dat maakt de klant een ware ambassadeur.

9 KERNWAARDEN GEOLIED TEAM (goede gesprekspartner / altijd bereikbaar / afspraak = afspraak / maximale inzet) Het team is op elkaar ingespeeld en iedereen weet wat hij/zij moet doen. Hierdoor is er meer aandacht voor de klant. Door de oprechte belangstelling en de ongedwongen sfeer voelen klanten zich thuis bij NobraCars Helmond. De klant kan zijn of haar verhaal vertellen. Er wordt geluisterd en er zal een passend antwoord (oplossing) komen. Natuurlijk staat de deur altijd open en de koffie klaar.

10 DOELSTELLING Wat kan een klant van NobraCars Helmond verwachten? Wat is het onderscheidend vermogen ten opzichte van andere (BMW) dealers? Dit kunnen we aan de klant laten zien in de vorm van -goede redenen-. USP s worden in beeld gebracht en uitvergroot! Steeds wordt er één reden uitgelicht en er wordt altijd verwezen naar de andere -goede redenen- welke terug te vinden zijn op de website. Deze redenen worden samen met NobraCars Helmond vastgelegd voor een bepaalde periode. We kunnen de redenen in twee delen opsplitsen. Als eerste de redenen vanuit BMW (wat is de waarde van het dealerschap) en als tweede de redenen vanuit NobraCars Helmond (de mensen en de service). Natuurlijk zijn deze twee onlosmakelijk met elkaar verbonden en vormen één totaalbeeld voor de klant. De redenen worden zichtbaar gemaakt door middel van icoontjes en worden in alle uitingen zoals bijvoorbeeld advertenties en displays in de showroom verwerkt. Deze icoontjes kunnen worden gebruikt in uitingen zoals een landingspagina, waar alle -goede redenen- uitgeschreven staan. Het doel van deze redenen, in combinatie met het overkoepelende concept, is om de klant te laten zien wie NobraCars Helmond is, hoe ze acteren en wat ze voor de klant kunnen betekenen. Het geeft een zekere mate van vertrouwen.

11 KLEURGEBRUIK Geheel volgens de huisstijlregels van BMW wordt er enkel gebruik gemaakt van antraciet (85% zwart) in de typografie. Tekstjes in foto s met een donkere achtergrond mogen in wit geplaatst worden.

12 TYPOGRAFIE Voor de huisstijl van BMW wordt er gebruik gemaakt van een eigen (BMW) font. Deze kan aangeleverd worden. Vervangen voor een ander font is NIET toegestaan. Teksten alleen verwerken op de daarvoor bestemde plaatsen. Banners of teksten in andere kleuren of fonts zijn NIET toegestaan. De pagina hiernaast is onderdeel van: BMW_Corporate Identity_Typography_16 Corporate typeface BMW Type UNMISTAKABLE: THE BMW TYPE FONT. All copy is set left-aligned and non-justifi ed. Type is set in black, grey, white or semitransparent, depending on the background (e.g. white space, image, etc.). On the Internet and in mobile services, BMW Type is only used on images. Generally speaking, Arial is used for better legibility. For further information, please refer to the CI instructions for electronic media The BMW Type font is a modern, sans serif typeface with a a clear, clean appearance. It is extremely easy to read and creates a vibrant, distinctive impression. The BMW Type Global Pro font is used for professional desktop publishing applications; BMW Type V2 is used for all MS Offi ce applications. For all communication and signage applications, only the type weights light, regular and bold may be used. BMW Type Light ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz ,! $%&/()=?`*'_:; Examples BMW Type Regular ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz ,! $%&/()=?`*'_:; BMW Type Bold ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz ,! $%&/()=?`*'_:; BMW Brand Identity CI instructions for typography Corporate typeface BMW Type Release 1.0 Last revised: May 2010 page 7

13 LOGO Het logo van BMW mag enkel in een wit vlak op de daarvoor bestemde plaats verwerkt worden. In geval van een witte ondergrond mag de achtergrond van het logo, bij wijze van hoge uitzondering, toonbaar gemaakt worden als een grijs vlak (5% zwart).

14 DE BMW DE AANDACHT ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND

15 5 GOEDE REDENEN Wij doen elke dag ons best om u optimaal van dienst te kunnen zijn. Ontdek waarom BMW rijders in de regio trouwe klanten worden. - ERVAAR EEN WARM WELKOM - VIP GEVOEL - KIES SAMEN DE BMW DIE BIJ U PAST - WIJ HOUDEN U OP DE HOOGTE - ZIT HET MEE OF TEGEN? U KUNT OP ONS REKENEN

16 5 GOEDE REDENEN OM ZORGELOOS ZAKEN TE DOEN MET NOBRACARS HELMOND ERVAAR EEN WARM WELKOM U ervaart een warm welkom door onze gastvrouw, adviseur of directeur. Allereerst is er aandacht voor u. Hoe is het met de kinderen, vader, moeder? Hoe was de vakantie? En oh ja, hoe beviel de nieuwe 3 serie op weg naar Spanje? We nemen alle tijd voor uw vragen of wensen. EEN VIP GEVOEL Zodra u de showroom binnenstapt ervaart u meteen een aangename sfeer. Onze service gaat altijd net een stapje verder. We doen er alles aan u meer dan 100% tevreden te stellen. Dit doen we door oprechte aandacht, te luisteren naar uw verhalen en wensen. KIES SAMEN DE BMW DIE BIJ U PAST Kies samen met ons de BMW die bij u past. Zakelijk of privé. Met of zonder bijtelling. Een gebruikte of een nieuwe BMW. Wij adviseren u graag in de mogelijkheden. Samen kiezen we uw BMW.

17 WIJ HOUDEN U OP DE HOOGTE Ons team zal ervoor zorgen dat u zorgeloos kunt autorijden. Bij aankoop van een nieuwe auto, het inplannen van een service beurt of een uitnodiging voor een leuk event, wij houden u altijd op de hoogte zodat u weet waar u aan toe bent en niets hoeft te missen en zeker niet voor verrassingen komt te staan. U KUNT OP ONS REKENEN Zit het mee of tegen? U kunt altijd op ons rekenen, ook als het niet helemaal volgens plan verloopt. Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk weer op weg te helpen.

18 ICOONTJE ERVAAR EEN WARM WELKOM

19 ICOONTJE VIP GEVOEL

20 ICOONTJE KIES SAMEN DE BMW DIE BIJ U PAST

21 ICOONTJE WIJ HOUDEN U OP DE HOOGTE

22 ICOONTJE ZIT HET MEE OF TEGEN? U KUNT OP ONS REKENEN

23 NobraCars Helmond 5 GOEDE REDENEN OM ZORGELOOS ZAKEN TE DOEN MET NOBRACARS HELMOND ERVAAR EEN WARM WELKOM U ervaart een warm welkom door onze gastvrouw, adviseur of directeur. Allereerst is er aandacht voor u. Hoe is het met de kinderen, vader, moeder? Hoe was de vakantie? En oh ja, hoe beviel de nieuwe 3 serie op weg naar Spanje? We nemen alle tijd voor uw vragen of wensen. EEN VIP GEVOEL Zodra u de showroom binnenstapt ervaart u meteen een aangename sfeer. Onze service gaat altijd net een stapje verder. We doen er alles aan u meer dan 100% tevreden te stellen. Dit doen we door oprechte aandacht, te luisteren naar uw verhalen en wensen. KIES SAMEN DE BMW DIE BIJ U PAST Kies samen met ons de BMW die bij u past. Zakelijk of privé. Met of zonder bijtelling. Premium of een nieuwe BMW. Wij adviseren u graag in de mogelijkheden. Samen kiezen we uw BMW. WIJ HOUDEN U OP DE HOOGTE Bent u benieuwd naar het laatste nieuws, of wilt u op regelmatige basis op de hoogte gehouden worden van innovaties, de nieuwste modellen, of de leuke events en gadgets. U vindt ons dag en nacht op Facebook, LinkedIN en natuurlijk staat de persoonlijk nieuwsbrief ook voor u klaar. Volg ons en meld u aan. U KUNT OP ONS REKENEN Zit het mee of tegen? U kunt altijd op ons rekenen. Ook als het niet helemaal volgens plan verloopt. Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk weer op weg te helpen.

24 LEAFLETS (A5) SAMEN KIEZEN WE DE BMW DIE BIJ U PAST Als officiële dealer heeft NobraCars Helmond het beste inzicht in alle mogelijkheden en voordelen van ieder type BMW. Ons personeel kan u dan ook als geen ander begeleiden in uw keuze. Wij houden altijd rekening met uw huidige situatie en zelfs persoonlijke ontwikkelingen in uw toekomst. BMW 2 SERIE GRAN TOURER BMW 2 SERIE CABRIO BMW 2 SERIE GRAN TOURER BMW 2 SERIE CABRIO SAMEN KIEZEN WE DE BMW DIE BIJ U PAST Als officiële dealer heeft NobraCars Helmond het beste inzicht in alle mogelijkheden en voordelen van ieder type BMW. Ons personeel kan u dan ook als geen ander begeleiden in uw keuze. Wij houden altijd rekening met uw huidige situatie en zelfs persoonlijke ontwikkelingen in uw toekomst. NobraCars Helmond Varenschut DK Helmond T info@nobracars.nl NobraCars Helmond Varenschut DK Helmond T info@nobracars.nl

25 COPY DE BMW DE AANDACHT Goede redenen om uw nieuwe BMW bij NobraCars Helmond te kopen. Elke dag doen wij ons best om u optimaal van dienst te zijn. Uw BMW rijdt niet alleen geweldig, maar u ervaart ook de meest persoonlijke aandacht en de service die bij u past. Want voor ons is iedere klant bijzonder. Dat maakt het plaatje compleet. Ontdek waarom BMW rijders in de regio trouwe klanten blijven. Kom eens langs! Dan kijken we samen naar uw wensen en onze mogelijkheden. Wij komen er samen altijd uit! ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND

26 FOTOGRAFIE De fotografie bestaat uit verschillende settings met de medewerkers. De afbeeldingen zijn geschikt voor horizontale en verticale kaders. Ook zijn er portretten opgenomen voor plaatsing op de website.

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46 Lijndikte 1% van hoogte STRAMIEN OP BASIS VAN A4 LIGGEND (297 x 210 mm) 50% 50% DE TEKST AAN DEZE ZIJDE ALTIJD IN KAPITALEN, CORPS 14, INTERLINIE 14 Zwarte tekst in Light corps 10, interlinie 12 Witte tekst in Regular corps 10, interlinie 12 70% Lijndikte 1 pt Lijndikte 0,21 mm Lijndikte 0,5 pt Lijndikte 1 pt DE BMW DE AANDACHT 8mm 8mm 30% 8mm 8mm 8mm Dit tekstblok mag maximaal 3 regels omvatten. Hierdoor wordt de witruimte onderin de advertentie optimaal benut. De tekst zal gezet worden in linkslijnende blokvorm. De toegepaste lettergrootte is 10 punten met een regelafstand van 12. Dit tekstblok mag maximaal 3 regels omvatten. Hierdoor wordt de witruimte onderin de advertentie optimaal benut. De tekst zal gezet worden in linkslijnende blokvorm. De toegepaste lettergrootte is 10 punten met een regelafstand van 12. ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND NobraCars Helmond NobraCars Helmond Varenschut DK, Helmond info@nobracars.nl Het gemiddelde verbruik bedraagt tussen de 3,9 en 6,2 l/100 km, de gemiddelde CO2 emissie bedraagt tussen de 111 en 149 g/km. 70% 30% 5mm

47 50% Lijndikte 1% van breedte 50% STRAMIEN OP BASIS VAN A4 STAAND VERTICAAL (210 x 297 mm) 70% 8mm DE BMW DE AANDACHT 8mm 8mm 8mm 8mm Dit tekstblok mag maximaal 4 regels omvatten. Hierdoor wordt de witruimte onderin de advertentie optimaal benut. De tekst zal gezet worden in linkslijnende blokvorm. De toegepaste lettergrootte is 10 punten met een regelafstand van 12. Dit tekstblok mag maximaal 4 regels omvatten. Hierdoor wordt de witruimte onderin de advertentie optimaal benut. De tekst zal gezet worden in linkslijnende blokvorm. De toegepaste lettergrootte is 10 punten met een regelafstand van % ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND 70% 5mm NobraCars Helmond NobraCars Helmond Varenschut DK, Helmond info@nobracars.nl Het gemiddelde verbruik bedraagt tussen de 3,9 en 6,2 l/100 km, de gemiddelde CO2 emissie bedraagt tussen de 111 en 149 g/km. 30%

48 STRAMIEN OP BASIS VAN A4 STAAND HORIZONTAAL (210 x 297 mm) 50% 8mm DE BMW 70% Lijndikte 1% van breedte 50% 8mm 8mm DE AANDACHT 8mm 8mm 8mm Dit tekstblok mag maximaal 4 regels omvatten. Hierdoor wordt de witruimte onderin de advertentie optimaal benut. De tekst zal gezet worden in linkslijnende blokvorm. De toegepaste lettergrootte is 10 punten met een regelafstand van 12. Dit tekstblok mag maximaal 4 regels omvatten. Hierdoor wordt de witruimte onderin de advertentie optimaal benut. De tekst zal gezet worden in linkslijnende blokvorm. De toegepaste lettergrootte is 10 punten met een regelafstand van % ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND 70% 5mm NobraCars Helmond NobraCars Helmond Varenschut DK, Helmond info@nobracars.nl Het gemiddelde verbruik bedraagt tussen de 3,9 en 6,2 l/100 km, de gemiddelde CO2 emissie bedraagt tussen de 111 en 149 g/km. 30%

49 ADVERTENTIES BMW 2 SERIE GRAN TOURER DE BMW Witte tekst in Regular corps 10, interlinie 12 DE AANDACHT Goede redenen om uw nieuwe BMW bij NobraCars Helmond te kopen. Uw BMW rijdt niet alleen geweldig, maar u ervaart ook de meest persoonlijke aandacht en de service die bij u past. Ontdek waarom BMW rijders in de regio trouwe klanten blijven. Kom eens langs! Dan kijken we samen naar uw wensen en onze mogelijkheden. Wij komen er samen altijd uit! ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND NobraCars Helmond Varenschut DK Helmond T info@nobracars.nl

50 ADVERTENTIES BMW 2 SERIE COUPE DE BMW Zwarte tekst in Regular corps 10, interlinie 12 DE AANDACHT Goede redenen om uw nieuwe BMW bij NobraCars Helmond te kopen. Uw BMW rijdt niet alleen geweldig, maar u ervaart ook de meest persoonlijke aandacht en de service die bij u past. Ontdek waarom BMW rijders in de regio trouwe klanten blijven. Kom eens langs! Dan kijken we samen naar uw wensen en onze mogelijkheden. Wij komen er samen altijd uit! ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND NobraCars Helmond Varenschut DK Helmond T info@nobracars.nl

51 ADVERTENTIES BMW 4 SERIE GRAN COUPE DE BMW Witte tekst in Bold corps 10, interlinie 12 DE AANDACHT Goede redenen om uw nieuwe BMW bij NobraCars Helmond te kopen. Uw BMW rijdt niet alleen geweldig, maar u ervaart ook de meest persoonlijke aandacht en de service die bij u past. Ontdek waarom BMW rijders in de regio trouwe klanten blijven. Kom eens langs! Dan kijken we samen naar uw wensen en onze mogelijkheden. Wij komen er samen altijd uit! ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND NobraCars Helmond Varenschut DK Helmond T info@nobracars.nl

52 ADVERTENTIES BMW 3 SERIE TOURING DE BMW Zwarte tekst in Regular corps 10, interlinie 12 Witte tekst in Regular corps 10, interlinie 12 DE AANDACHT Goede redenen om uw nieuwe BMW bij NobraCars Helmond te kopen. Uw BMW rijdt niet alleen geweldig, maar u ervaart ook de meest persoonlijke aandacht en de service die bij u past. Ontdek waarom BMW rijders in de regio trouwe klanten blijven. Kom eens langs! Dan kijken we samen naar uw wensen en onze mogelijkheden. Wij komen er samen altijd uit! ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND NobraCars Helmond Varenschut DK Helmond T info@nobracars.nl

53 DISPLAYS BMW 3 SERIE TOURING Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerijen zetterijwezen. DE BMW DE AANDACHT ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND

54 DISPLAYS BMW 3 SERIE TOURING Lorem Ipsum is slechts een proef tekst uit het drukkerijen zetterijwezen. DE BMW DE AANDACHT ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND

55 DIRECT MAILING GRENZEN WORDEN VERLEGD EEN GOED GE-OLIED TEAM DAT ACHTER U STAAT! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus. ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND BMW 1 SERIE Lorum ipsum sublinium prova NobraCars Helmond Varenschut DK Helmond T E info@nobracars.nl DE BMW DE AANDACHT

56 DIRECT MAILING

57 BANNERS BMW X6 BMW 3 SERIE TOURING DE BMW DE BMW Zwarte tekst in Regular corps 60, interlinie 72 Witte tekst in Regular corps 10, interlinie 12 DE AANDACHT ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND DE AANDACHT ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND

58 FACEBOOK HEADER - POST DE NIEUWE STANDAARD Lorum ipsum spundie darco porum lis DE BMW DE AANDACHT ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND

59 HANDTEKENING DE BESTE SERVICE VOOR UW BMW Maak eenvoudig en snel een afspraak online. DE BMW DE AANDACHT ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND Online afspraak maken DE BESTE SERVICE VOOR UW BMW Maak eenvoudig en snel een afspraak online. DE BMW DE AANDACHT ONTDEK HET BIJ NOBRACARS HELMOND Online afspraak maken

60 LANDINGSPAGINA 5 GOEDE REDENEN

61 In samenwerking met NobraCars Helmond heeft Publik reclamebureau de richtlijnen van de huisstijl vastgelegd. Wij willen Hans en zijn collega s bedanken voor het fijne contact en veel succes wensen met het mooie eindresultaat.