Buitenschoolse opvang Arshak Body & Budo World. Jaarverslag Jaarverslag BSO ABBW
|
|
- Marleen Janssens
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Buitenschoolse opvang Arshak Body & Budo World Jaarverslag 2010 Jaarverslag BSO ABBW Arshak
2 Inhoudsopgave Van de directie 3 BSO ABBW s pedagogisch beleid en kwaliteit 4 Interne en externe klachtenregeling BSO ABBW 5 BSO ABBW s verbetermanagement 7 BSO ABBW s bezetting over BSO ABBW s tarieven 8 BSO ABBW s personele gegevens over 2010 en ziekteverzuim 9 BSO ABBW s oudercommissie 10 BSO ABBW s personeelsvertegenwoordiger 10 BSO ABBW s directiebeoordeling over Risicoanalyse /12 BSO ABBW s doelen voor Bijlage: BSO ABBW S jaarverslag klachten 2
3 Van de directie Arshak Dabaghian citeert: Bij BSO ABBW staat het kind en zijn/haar eigen ontwikkeling centraal. We hebben dit vastgelegd in de visie van BSO ABBW en uitgewerkt in het pedagogische werkplan. Daarom wordt er op de locatie dit jaar nog meer aandacht besteed aan de sportactiviteiten die de pedagogisch medewerkers met de kinderen gaan doen. In 2010 zijn wij gegroeid tot een buitenschoolse opvang met 4 groepen. Door de wijzigingen in functie van een aantal werknemers, en het beëindigen van enkele contracten hebben we aan het einde van 2010 een moeilijke periode gehad met personeel. In 2011 is het streven om op alle groepen een optimale bezetting te hebben van zowel kinderen als leidsters. Wij willen in 2011 extra uitbreiden met meer groepen is een bewogen jaar geweest voor BSO ABBW, er is veel gebeurd. Het was de bedoeling dat de BSO en de Sportschool ABBW in een nieuw pand zou huisvesten. Dit is echter niet gerealiseerd door de bezwaarschriften van de omwonenden. De vrees voor parkeer- en geluidsoverlast heeft de verhuizing uitgesteld. Het goede nieuws hierin is dat de Gemeente Albrandswaard alle bezwaarschriften nietig heeft verklaard waardoor het licht op groen is gekomen om te bouwen. Voor 2011 zijn er nieuwe plannen die we helaas nog niet kunnen vermelden omdat deze nog niet definitief zijn. Wel kunnen we melden dat we er voor zorgdragen dat er een kwalitatief goed onderkomen komt waar de kinderen met heel veel plezier kunnen spelen en sporten. En dat is het belangrijkste. Arshak Dabaghian Directeur BSO ABBW 3
4 BSO ABBW s pedagogisch beleid en kwaliteit Het pedagogisch beleid is de leidraad van alle activiteiten die we bij BSO ABBW ondernemen. Dit beleid is gebaseerd op het principe dat het kind centraal staat, het is ten slotte zijn/haar ontwikkeling waar we ons voor inzetten. De kwaliteit van ons beleid wordt daarom constant verbeterd, zodat we het beste in onszelf en het kind naar boven kunnen brengen. In dit hoofdstuk volgt onder andere informatie over onze beleidsplannen, huishoudelijk reglement en pedagogisch werkplan. Maar ook over kwaliteitsverbetering en we hebben aandacht besteed aan een pestprotocol. Verder zien we strenger toe op de Verklaring Omtrent Gedrag het zogenaamde VOG. De 3 verbeterpunten voor 2011 zijn de onderdelen: Documentatie; in 2010 zijn we begonnen met het documenteren van wat we doen en hoe we dit doen en dit heeft geresulteerd in een pedagogisch handboek. Communicatie; in 2010 is de communicatie tussen personeel en ouders/verzorgers niet optimaal geweest, door onduidelijkheid over een nieuwe locatie en wijzigingen personeel. Communicatie is een punt waar wij in 2011 extra aandacht aan gaan besteden. Kennis; Meer gebruik maken van het pedagogisch werkplan, wanneer werkprocedures en instructies goed beschreven staan, zodat kwaliteit van de opvang goed gewaarborgd blijft. Inspecties van de GGD In 2010 is onze BSO 2 keer bezocht door de GGD (Gemeenschappelijke Gezondheidsdienst). De regels omtrent VOG, Verklaring Omtrent Gedrag en het controleren van diploma s personeel moesten worden verscherpt, reglement oudercommissie moest worden gemaakt en aangepast. Door wisselingen van een leidinggevende BSO waren er belangrijke stukken blijven liggen. Door de GGD is er advies tot handhaving gegeven aan de gemeente in Actualisatie RIE veiligheid en gezondheid en pedagogisch werkplan Volgens de jaarplanning van BSO ABBW komen de onderwerpen pedagogisch beleid op de locatie en de risicoinventarisatie veiligheid en gezondheid op de locatie jaarlijks terug. Begin 2010 is het protocol hygiëne en gezondheid aangepast aan de mogelijke risico s uit de RIE gezondheid. Maatregelen uit dit protocol zijn in de periode van de dreigende Mexicaanse griep tijdelijk aangescherpt geweest. Denk hierbij aan de instructies voor het handen wassen en het 2 x dagelijks schoonmaken van de deurgrepen. Naar aanleiding van de inventarisaties worden de werkafspraken voor de veiligheid op de locatie besproken en aangepast. Door middel van de registratie incidentmeldingen, worden er ook signalen afgegeven die kunnen leiden tot nieuwe werkafspraken. De RIE is een werkinstrument ter verbetering van de eigen werkzaamheden. 4
5 Interne en externe klachtenregeling BSO ABBW Medewerkst)ers van BSO ABBW zullen er alles aan doen om de opvang van de ons toevertrouwde kinderen zo optimaal mogelijk te laten plaatsvinden. Desondanks kan het gebeuren is mogelijk dat de opvang niet (geheel) aansluit op de wensen of verwachtingen van ouders / verzorgers. Vandaar deze klachtregeling. Maak er ook gebruik van. Uw kritische kanttekeningen helpen ons de kwaliteit van onze kinderopvang te verbeteren. Deze klachtenregeling is als volgt opgebouwd. Afhankelijk van de ernst van de klacht kunt u achtereenvolgens terecht bij: 1. De leidster van de groep (bijvoorbeeld als er vragen zijn over het functioneren van de leid(st)ers en/of kinderen, huisregels of opmerkingen over de accommodatie, het spelmateriaal of de hygiëne en/of de opvoeding). De leidster maakt van de klacht melding op het meldingsformulier; 2. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld of de ernst van de klacht is dusdanig dat u van mening bent dat de coördinator van de leidster hier weet van moet hebben kunt zich mondeling dan wel schriftelijk tot de Coördinator wenden. Haar adres is coordinator@abbwbso.nl (let op: geen puntjes op het woord coordinator). In beide gevallen wordt van de klacht melding gemaakt op het meldingsformulier klachtafhandeling. (bijvoorbeeld als u het niet eens bent met de procedures binnen de BSO, of het niet eens bent met het beleid of het functioneren van medewerk(st)ers. 3. Indien de klacht door de coordinator niet naar tevredenheid is opgelost of de ernst van de klacht dusdanig is dat u van mening bent dat u de interne klachtencommissie moet inschakelen kunt u zich schriftelijk wenden tot de klachtencommissie via klachtencommissie@abbwbso.nl. In deze commissie hebben de volgende personen zitting: Gerard Kleefkens voorzitter (ouder)telefoon kleefkens@concept.nl Mariska Viskil (medewerkster) telefoon dolfijn235@hotmail.com Jan Backbier (onafhankelijk lid) telefoon jan@backbierconsultancy.nl Afhandeling van de klacht. 1. De leidster die de klacht in ontvangst neemt, is verantwoordelijk voor een reactie aan de persoon die de klacht heeft ingediend, al dan niet na overleg met de coördinator binnen BSO ABBW. 2. De leidster die de klacht in ontvangst neemt, maakt van de klacht en de afhandeling een korte schriftelijke rapportage voor BSO ABBW. 3. De termijn voor het geven van een reactie op een klacht is ten hoogste twee weken. Na het geven van de reactie is de klacht afgewikkeld. Is de persoon die de klacht heeft ingediend het niet eens met de reactie, dan kan deze persoon een klacht neerleggen bij de coördinator of interne klachtencommissie. Hier geldt dezelfde termijn van twee weken voor het geven van een reactie. 4. Indien de klacht betrekking heeft op een leidster, de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld en door de betrokkenen bij de interne klachtencommissie is ingediend, wordt de beklaagde medewerker door de klachtencommissie in de gelegenheid gesteld mondeling en / of schriftelijk zijn / haar standpunt toe te lichten. 5. De personen in kwestie kunnen argumenten naar voren brengen en toelichten in elkaars aanwezigheid. Als de coördinator of de interne klachtencommissie het nodig vindt of als één van de partijen dat vraagt, dan kunnen partijen afzonderlijk worden gehoord. 6. De klacht kan te allen tijde voorlegt worden aan de externe klachtencommissie. 5
6 Ondanks dat er een interne klachtenregeling is kan een klager zich te allen tijde wenden tot de externe klachtencommissie. 4. De externe klachtencommissie. BSO ABBW is aangesloten bij een externe klachtencommissie. Dat is de ZCKK; een onafhankelijke en deskundige commissie, waarin verschillende deskundige partijen vertegenwoordigd zijn. De klager ontvangt het reglement en een klachtenformulier van de ZCKK. De ZCKK kan eventueel helpen bij het invullen van het formulier. Binnen een week na verzending van het formulier naar het ZCKK krijgt de klager een ontvangstbevestiging. Vervolgens gaat de commissie de klacht onderzoeken. Uiterlijk acht weken na het indienen van de klacht doet de commissie uitspraak. De uitspraak van de commissie is niet bindend. Het is een advies aan BSO ABBW. De directie en de coördinator van BSO ABBW laten de klager binnen een maand schriftelijk weten wat ze met het advies doen. Telefoonnummer ZCKK: Website: Geheimhouding Iedereen die bij het behandelen van de klacht is betrokken heeft een geheimhoudingsplicht. Vaststelling en wijziging regeling Voor dit reglement heeft de directie van BSO ABBW instemming verkregen van de oudercommissie. Wijziging kan plaatsvinden na overleg met de oudercommissie. Bekendmaking Om alle ouders op de hoogte te stellen van deze klachtenregeling is deze in een aparte mail aan alle ouders verzonden waarin zij tevens op de hoogte worden gesteld hoe zij dit ook via de webpagina van ABBW BSO kunnen vernemen. Voorvallen in 2010 In 2010 hebben zich geen (escalaties van) klachten voorgedaan die voorgelegd zijn aan de interne of externe klachtencommissie. Wel zijn er over geheel 2010 slechts een drietal klachten via de coördinator en/of leidsters gemeld. Hiervan is op eigen initiatief melding gemaakt op het meldingsformulier klachtafhandeling. Alle drie de klachten hadden betrekking op het (even) zonder toezicht achterlaten van kinderen. Alle voorvallen zijn in het werkoverleg met de medewerkers besproken en onder aandacht gebracht. Volgens het meldingsformulier zijn alle klachten naar tevredenheid afgehandeld omdat in alle gevallen de klager in het gelijk is gesteld en excuses zijn aangeboden. Deskundigheidsbevordering 2010 In 2010 zijn er 3 werknemers van de BSO ABBW naar de cursus Bedrijfshulpverlening geweest. Deze cursus omvat de onderdelen: EHBO Ontruiming bij calamiteiten Hulpverlening bij brand en andere noodgevallen Vanaf september 2011 gaat de coördinator van de BSO de opleiding Praktisch leiding geven volgen, deze is gericht op de Kinderopvang. Deze opleiding geeft de noodzakelijke bagage op twee terreinen: management en pedagogisch. Met een nadruk op praktisch leidinggeven, borgen van pedagogische kwaliteit en ondernemen. 6
7 BSO ABBW s verbetermanagement. In 2011 gaat de BSO zich nog meer inspannen om een sterk team neer te zetten, dit voor de continuïteit en de kwaliteit van de dienstverlening. Onderstaand een aantal speerpunten waar we meer aandacht aan gaan besteden. Communicatie Sterk team Werken volgens de richtlijnen van de GGD Veiligheid binnen gebouw door middel van een ontruimingsplan brandweer Protocol opzetten naar aanleiding van meldingen en/of incidenten Bezetting 2010 Groei BSO 2010 ten opzichte van het jaar 2009 Buitenschoolse opvang Aantal kinderen Groei 15.5 % De medewerkers worden conform medewerker-kind ratio van de Wet Kinderopvang ingezet. Bij BSO ABBW wordt er met verschillende samenstellingen van de stamgroep gewerkt. Op een dag mag de stamgroep een aantal uur met minder medewerkers draaien, bijvoorbeeld aan het begin of einde van de dag en tijdens de pauze. Dit wordt door de Wet Kinderopvang een afwijking op de medewerkerkind ratio genoemd. De volgende samenstellingen van de stamgroep komen bij BSO ABBW voor: Soort groep Maximaal aantal kinderen Aantal medewerkers BSO groep 4-5 jaar 15 2 BSO groep 5-6 jaar 20 2 BSO groep 6-8 jaar 20 2 BSO groep 8-12 jaar volwassene anders dan een beroepskracht 7
8 Tarieven 2010 BSO ABBW 2010 VSO 4.63 TSO 4.12 NSO 5.76 All in 5.76 Tarieven van 2009 BSO ABBW 2009 VSO 4.50 TSO 4.00 NSO 5.60 All in
9 Personele gegevens 2010 Kerngetallen 2010 Peildatum Aantal FTE 2010 Mannen Vrouwen Januari excl oproepkrachten 0 9 en stagiaires December Peildatum Aantal FTE 2009 Mannen Vrouwen Januari excl oproepkrachten 0 3 en stagiaires December Ziekteverzuim BSO ABBW (exclusief oproepkrachten en stagiaires) Periode: van tot en met Kerngetallen: Geslacht Aantal Aantal Meldingen Lopende Meldingen ZMF ZVP FTE in periode Meldingen samengesteld % Man % Vrouw % Totaal ,49% Legenda: ZMF: Ziekmeldingsfrequentie Gemiddeld aantal nieuwe ziektegevallen per werknemer in de periode, omgerekend naar jaarbasis GZVD: Gemiddelde ziekteverzuimduur Gemiddelde duur van de beëindigde gevallen in de periode ZVP: Ziekteverzuimpercentage Percentage verzuimde dagen t.o.v. het potentieel beschikbare kalenderdagen in de periode. 9
10 BSO ABBW s oudercommissie In 2009 is een oudercommissie opgericht, bestaande uit 3 leden. De leden (ouders/verzorgers) geven advies op het gebied van kwaliteit in de opvang. Eind 2010 is er begonnen met het herschrijven van de beleidstukken in het bijzonder het klachtenreglement oudercommissie. Meer informatie kunt u terugvinden in de aparte bijlage van het jaarverslag. Een pedagogisch beleid kan voortdurend veranderen door verscherpte regels van de Wet Kinderopvang, gewijzigde inzichten, door de voortgaande tijd of door praktijkervaringen. Dit beleidsplan zal dan ook met regelmaat, zowel in het team als in de oudercommissie besproken, verbeterd en zo nodig aangepast worden. De oudercommissie heeft formeel adviesrecht ten aanzien van een voorgenomen besluit tot vaststellen of wijzigen van het pedagogisch beleid. Bewaken, evalueren, bijstellen en verbeteren van het pedagogisch beleidsplan is een terugkerend onderdeel op de BSO. BSO ABBW s personeelsvertegenwoordiger De BSO heeft geen Ondernemingsraad maar een personeelsvertegenwoordiger, Linda van de Kasteele. Zij is tevens coördinator van de BSO ABBW en vertegenwoordigt waar nodig de BSO. 10
11 BSO ABBW s directiebeoordeling over 2010 Arshak vindt het heel belangrijk dat kinderen veel sporten, het is gezond en zo hebben ze geen tijd om zich te vervelen of om kattenkwaad uit te halen. Vergeleken met vroeger hebben de kinderen deze tijd wel de gelegenheid om te sporten en is het een belangrijk onderdeel van ons dagelijks leven. De kinderen worden geïnspireerd door het diverse aanbod van sport die de opvang biedt. De kinderen zijn sportief bezig met sportactiviteiten die ze leuk vinden. BSO ABBW wil kwalitatieve goede en verantwoorde kinderopvang bieden: "buitenschoolse opvang die bijdraagt aan een goede en gezonde ontwikkeling van het kind in een veilige omgeving". Deze doelstelling handhaven we ook voor We willen de kinderen meer diversiteit in sport aanbieden, meer variatie in sport stimuleert de kinderen. Risicoanalyse 2011 Van invloed op het beleid en de bedrijfsvoering van Buitenschoolse opvang ABBW zijn zowel interne invloeden als onze eigen sterke punten en zwakke punten. Daarnaast spelen ook de externe invloeden een positieve of negatieve rol op ingezet beleid en de bedrijfsvoering. Hierbij een overzicht. Bedreigingen van buitenaf en zwakke punten vanuit de organisatie De te verwachten bezuinigingen van het nieuwe kabinet en herziening wet en regelgeving en/of kinderopvangtoeslag voor BSO. Huisvesting op de middellange termijn. Door de vertraging van de bouw van de nieuwe sportschool met daarbij BSO kan er geen optimale groei gerealiseerd worden. In 2010 was de personeelsbezetting niet in balans, dit gaf een zwakte in de continuïteit. In 2011 besteden we meer aandacht aan een sterk solide team. Wekelijks zal er een werkoverleg plaatsvinden waarin communicatie centraal staat. Kansen van buitenaf en sterke punten in de organisatie Positieve positie in de markt doordat BSO ABBW zich onderscheidt van andere BSO s in de regio door het grote aanbod in sportmogelijkheden voor kinderen van 4 13 jaar Flexibiliteit van de organisatie ten aanzien van de contracten (zowel huur- als personele contracten). Relatie met de GGD en het positieve imago van BSO ABBW in relatie tot betrouwbaarheid en opvolging wet en regelgeving kinderopvang. Relatie met een aantal scholen binnen de regio waar we de kinderen ophalen die naar de BSO gaan. Goede relatie met de gemeente Albrandswaard 11
12 Positionering als opleidingsinstelling met betrekking tot intern stage- en opleidingsbeleid met het ROC Albeda in Rotterdam en Spijkenisse. Als kenniscentrum voor leren in de praktijk in Zorg, Welzijn en Sport is Calibris verantwoordelijk voor erkenning van leerbedrijven en vaststelling van kwalificaties. BSO ABBW is aangesloten bij Calibris sinds Sinds 2009 zijn we aangesloten bij de MO groep, dit is een zelfstandige brancheorganisatie voor de Kinderopvang. Vanaf 2009 zijn we aangesloten bij het Waarborgfonds voor de Kinderopvang. Het Waarborgfonds Kinderopvang ondersteunt organisaties die investeren in de opvang en de ontwikkeling van kinderen. We richten ons daarbij op goed ondernemerschap, verantwoord investeren en kwaliteit van huisvesting. Sinds 2009 zijn we aangesloten bij de ZZcK, dit staat voor: Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang. ZZcK verzorgt al sinds 1996 voor inmiddels ongeveer 450 aangesloten organisaties de externe klachtbehandeling. Organisaties voor dagopvang, buitenschoolse opvang, gastouderopvang en peuterspeelzalen kunnen zich aansluiten. De ZcKK werkt zowel voor organisaties in als buiten de provincie Zuid-Holland. Wij volgen de CAO Kinderopvang. Gezonde financiële positie. 12
13 Doelen van BSO ABBW 2011 Op gebied van kwaliteit: Hoogwaardige kwaliteit volgens de missie en visie van BSO ABBW Op gebied van financiën en organisatie: Vastleggen van het strategisch beleid voor de periode Optimale bezetting van kindplaatsen Efficiënte inkoop, ten minste op gebied van speelgoed, voeding en meubilair. Op gebied van personeelzaken: Ziekteverzuim lager dan 5%. Personeelskosten op locatie naar groeiratio BSO ABBW. Buitenschoolse Opvang ABBW Langstraat WC Rhoon-Portland info@abbwbso.nl 13
Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang
Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang ABBW 2012 Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 BSO ABBW Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 van BSO ABBW en Kinderopvang ABBW. ABBW
Nadere informatieInterne klachtenregeling Kinderopvang VIPKids Gouda Centrum en Gouda Goverwelle (per 2018) Aangepast op
Interne klachtenregeling Kinderopvang VIPKids Gouda Centrum en Gouda Goverwelle (per 2018) Fluwelensingel 83 en Middenmolenplein 104 in Gouda Aangepast op 30.7.2018 M Klachtenregeling VIPKids Kinderopvang
Nadere informatieKinderopvang BijdeHandjes
Reglement Interne Klachtenprocedure Kinderopvang BijdeHandjes Doel: Zorgdragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Geldigheid: 01-01-2010 01-01-2020 Beheerder: directie Inhoud: Hoe goed alle
Nadere informatieReglement Interne Klachtenprocedure voor Casa Kinderopvang (driejarigen en opvang en BSO)
Reglement Interne Klachtenprocedure voor Casa Kinderopvang (driejarigen en opvang en BSO) Doel: Zorgdragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Geldigheid vanaf 04-10-011 Beheerder: management
Nadere informatieKlachtenregeling. Kinderopvang Zazou
Klachtenregeling Kinderopvang Zazou Maart 2012 Voorwoord Voor u ligt de klachtenregeling van Kinderopvang Zazou. Zazou is een lokale kinderopvangaanbieder met kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang.
Nadere informatieProtocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten
Protocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten Kinderopvangorganisatie Op d n Buiten heeft een klachtenregeling waarin omschreven staat hoe de klant, gastouder en medewerkers moeten omgaan
Nadere informatieInterne en externe klachtenregeling Kinderopvang de Beukenoot
Interne en externe klachtenregeling Kinderopvang de Beukenoot Interne en externe klachten kinderopvang de Beukenoot o Geleding 1, groepsleiding o Geleding 2, leidinggevende o Geleding 3, interne klachtencommissie
Nadere informatieReglement Interne Klachtenprocedure
Reglement Interne Klachtenprocedure Artikel 1. Begripsomschrijving 1.1. Kinderopvang de Hummeltjeshoeve: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieVoor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs
Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Datum : 01/04/2014 Beheerder : Directie Kinderdagverblijf
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 21 juni 2018 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieKlachtenprocedure. 1.2 Directie: de persoon die de dagelijkse leiding geeft aan de organisatie.
Klachtenprocedure Als ouders niet tevreden zijn over de werkzaamheden van Kinderopvang De Bonte Vlinder kunnen zij hierover een klacht indienen. Een klacht wordt altijd eerst behandeld door de direct betrokken
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieKinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen
Kinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen Interne klachtenprocedure; Het op efficiënte wijze behandelen van klachten teneinde klanttevredenheid te realiseren. Procesverantwoordelijke; Directie:
Nadere informatieReglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving
Reglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving 1. Organisatie of kinderopvangorganisatie: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband
Nadere informatieStichting Peuterplein. Klachtenprocedure. Stichting Peuterplein
Stichting Peuterplein Klachtenprocedure Stichting Peuterplein November 2013 Klachtenprocedure Stichting Peuterplein Artikel 1 Indienen van een klacht 1.1 Het recht tot het indienen van een klacht komt
Nadere informatie1.4 Unit coördinator: de medewerk(st)er die belast is met de dagelijkse leiding van het kindercentrum
Kindercentrum Kindertuin Datum: Maart 2016 Klachtenreglement Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: rechtspersoon of natuurlijke persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieINTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND
INTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND Voorwoord Als gebruiker van onze kinderopvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen
Nadere informatieBeschrijving van de regeling. Openbaar Klachtenverslag Kinderopvang Keet in de Kerk
Openbaar Klachtenverslag 2015 Kinderopvang Keet in de Kerk Conform de wet- en regelgeving is Kinderopvang Keet in de Kerk verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar jaarverslag uit te brengen over
Nadere informatieKlachtenprocedure. De Jagershof.
Klachtenprocedure De Jagershof. Hoe goed alle medewerkers van ons kinderdagverblijf ook hun best doen, het kan altijd gebeuren dat u het ergens niet mee eens bent. Kans Wilt u ons een kans geven om met
Nadere informatieKlachtenregeling Versie: maart 2017
Klachtenregeling Versie: maart 2017 Klachtenregeling Kindercentrum Madelief Voordat de opvang en begeleiding van de kinderen van start gaat, vindt er een tweede kennismaking (plaatsingsgesprek) op de stamgroep,
Nadere informatieInspectierapport nader onderzoek buitenschoolse opvang Body & Budo World
Inspectierapport nader onderzoek buitenschoolse opvang Body & Budo World Toezichthouder: mevrouw K. Avdić, GGD Rotterdam-Rijnmond Datum inspectiebezoek: 4 november 2010 Kenmerk: 11.0395 Inspectierapport
Nadere informatieKLACHTENREGELING 1 KDV + BSO
KLACHTENREGELING 1 KDV + BSO Opgesteld door: Ilse van Dijk-Gianotten 1 Versie: 2016-11 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Interne klachten regeling 4 3. Interne klachtencommissie 4 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling
Nadere informatieVoor u ligt het openbare jaarverslag Klachten 2015 Ziezo BSO BV.. Ziezo biedt buitenschoolse opvang op één locatie Schoonhoven.
Klachten jaarverslag 2015 Voorwoord Voor u ligt het openbare jaarverslag Klachten 2015 Ziezo BSO BV.. Ziezo biedt buitenschoolse opvang op één locatie Schoonhoven. Ziezo BSO BV. is een plek waar elk kind
Nadere informatieLaatste wijzigingen: 23-06-2014. Interne klachtenprocedure
Laatste wijzigingen: 23-06-2014 Interne klachtenprocedure REGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE Peuterspeelzalen Stichting ZIJN Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Stichting ZIJN: een rechtspersoon die in
Nadere informatieInterne klachten regeling Klanten
1 Interne klachten regeling Klanten Inhoud: Inleiding Pagina 2 Doel van de interne klachtenregeling Pagina 2 Uitgangspunten indiening van de klacht Pagina 3 Interne klachtenprocedure Pagina 3 Indienen
Nadere informatieKlachtbehandeling 1 Intern klachtreglement
Klachtbehandeling 1 Intern klachtreglement Kinderdagverblijf Donkey heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG. BSO Varik
OPENBAAR JAARVERSLAG 2017 1 Inhoudsopgave 0. Inhoudsopgave 2 1. Voorwoord 3 2. Klachtenregeling Chapeau Kinderwerkregeling 4 2.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 3. De interne klachtenregelingen 5 4. De
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag BSO de HartenTroef 2014
Openbaar klachtenverslag BSO de HartenTroef 2014 Inleiding Voor u ligt het Openbaar Klachtenverslag 2014 van BSO de HartenTroef te Deil. Het gaat om een gecombineerd openbaar verslag van de klachten van
Nadere informatieJaarverslag klachtenregeling 2017/2018
Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018 P809 Klachten november 2018 Verantwoordelijk: locatiemanager Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn
Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn Speel-lnn Voorwoord: Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar uw volledige tevredenheid te verzorgen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen
Nadere informatieIn- en externe klachtenregeling Peuter & Co. vastgesteld op
In- en externe klachtenregeling Peuter & Co vastgesteld op 08-11-2017 Interne Klachtenregeling Inleiding De Rotterdamse Peuterscholen van Peuter & Co bieden een voor ouders en peuters vertrouwde en veilige
Nadere informatieJaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2016 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2016 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieKINDERDAGVERBLIJF IN DE WOLKEN
KLACHTENPROCEDURE KINDERDAGVERBLIJF IN DE WOLKEN Kinderdagverblijf "in de Wolken" Fairoaksbaan 91 3045 AS Rotterdam Tel. 010-4627608 www.kdv-indewolken.nl Mei 2016 pagina: 1 1 INLEIDING Kinderdagverblijf
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia
Klachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia KLACHTENREGELING Indien u niet tevreden bent, kunt u gebruik maken van ons klachtenreglement. Elke klacht wordt uiterst serieus behandeld en verbeterpunten
Nadere informatieOpenbaar Klachtenverslag Peuterspeelzalen. Stichting Welzijn Diemen. Klachtenjaarverslag Stichting Welzijn Diemen 2014
Openbaar Klachtenverslag Peuterspeelzalen Stichting Welzijn Diemen 2014 Inhoudsopgave Voorwoord Interne Klachtenregeling Externe Klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten
Nadere informatieKindcentrum De Groene Tuin
Klachtenreglement intern en extern Kindcentrum De Groene Tuin Versie juli 2018 Locaties: Taselaarstraat 5 (Groot IJsselmonde, IJsselmonde) Schuilenburg 27 (Zuidwijk, Charlois) Inhoudsopgave INTERNE KLACHTENPROCEDURE...
Nadere informatieInterne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje
Interne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje Inleiding Kinderopvang Het Keizertje verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening
Nadere informatieT Skooltje KINDEROPVANG HELMOND T Skooltje KINDEROPVANG MIERLOSEWEG Boerhaavelaan 42 Mierloseweg SL Helmond 5707 AR Helmond
Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel
Nadere informatieInspectierapport I C You Gastouderbureau (GOB) Weissenbruchstraat TW DORDRECHT Registratienummer
Inspectierapport I C You Gastouderbureau (GOB) Weissenbruchstraat 25 3314TW DORDRECHT Registratienummer 110244278 Toezichthouder: Dienst Gezondheid en Jeugd In opdracht van gemeente: DORDRECHT Datum inspectie:
Nadere informatieInspectierapport KDV Body & Budo World B.V. (KDV) van Goyenstraat VK OUD-BEIJERLAND
Inspectierapport KDV Body & Budo World B.V. (KDV) van Goyenstraat 14 3262VK OUD-BEIJERLAND Toezichthouder: GGD Zuid-Holland Zuid Datum inspectiebezoek: 12-03-2013 In opdracht van gemeente: OUD-BEIJERLAND
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis
Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2014 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2013 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2013 van Stichting
Nadere informatieVersie Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur
Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur 1. Inleiding Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid van de klant. Kinderopvang IN Kleur biedt ouders/verzorgers
Nadere informatieKlachtenprocedure Stichting Peutergroep De Poppenkast
Klachtenprocedure Stichting Peutergroep De Poppenkast Klachtenprocedure Peutergroep De Poppenkast 1 Inleiding In het geval ouders klachten hebben over de geboden diensten door onze peuterspeelzaal, is
Nadere informatiePeuterspeelzaal 't Opstapje maakt er werk van!
Protocol klachtenbehandeling Peuterspeelzaal t Opstapje Augustus 2017 Een klacht? Peuterspeelzaal 't Opstapje maakt er werk van! Inleiding Peuterspeelzaal 't Opstapje wil een goede service bieden. Dat
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENPROCEDURE KLANTEN Stichting Kindontwikkeling en Kinderopvang Coevorden (KKC)
REGLEMENT KLACHTENPROCEDURE KLANTEN Stichting Kindontwikkeling en Kinderopvang Coevorden (KKC) Wat is een klacht? Een probleem of ongenoegen dat de ouder of het kind heeft ten aanzien van de dienstverlening
Nadere informatieProtocol klachten. Augustus 2016
Protocol klachten Augustus 2016 Protocol klachten Buitenschoolse opvang Keet & Koters Inleiding Als instelling die kinderopvang verzorgt, zien wij het als onze taak om eventuele klachten goed te behandelen.
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten 2015
Openbaar jaarverslag klachten 2015 Kindercentrum Madelief Rijssenbeeklaan 1 6591 TB Gennep Telefoon: 0485-215 539 E-mail: info@madeliefkindercentrum.nl Website: www.madeliefkindercentrum.nl Kindercentrum
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag. kindercentrum Dikkertje Dap. en BSO T Speelveld
Openbaar klachtenverslag kindercentrum Dikkertje Dap en BSO T Speelveld 2016 Kindercentrum Dikkertje Dap/ BSO T Speelveld Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop
Nadere informatieInspectierapport nader onderzoek buitenschoolse opvang Body & Budo World
Inspectierapport nader onderzoek buitenschoolse opvang Body & Budo World Toezichthouder: GGD Rotterdam-Rijnmond Datum inspectiebezoek: 14 juni 2011 Kenmerk: 11.3081 Inspectierapport nader onderzoek buitenschoolse
Nadere informatieKinderdagverblijf de Boerderij
Klachtenverslag 2014 16-02- 2015 Kinderdagverblijf de Boerderij 1 Inhoudsopgave Voorwoord Interne klachtenregeling Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2015. Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2015 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2015 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieOetsiekoetsie en Oetsie&So
Klachtenregeling Oetsiekoetsie en Oetsie&So Voorblad gegevens Directie Anita en Natasja: info@oetsiekoetsie.nl Assistent leidinggevende Sonja Kasser: sonja.oetsiekoetsie@gmail.com Oudercommissie Sophie
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf Calimero
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Calimero Kinderdagverblijf Calimero LKR nummer: 139026137 Orveltestraat 35 2545 KG Den Haag Tel. 070-3290359 Fax 070-3080447 E-mail: info@kdvcalimero.nl Website: www.kdvcalimero.nl
Nadere informatieKlachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang
Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang KOM Kinderopvang verzorgt kinderopvang en peuterspeelzaal voor kinderen in de leeftijdsgroep 0 tot en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich
Nadere informatieVersie november Klachtenbeleid Bartele
Versie november 2011 Klachtenbeleid Bartele 2 Alle medewerkers van Bartele Kinderdagverblijven spannen zich in om ervoor te zorgen dat kinderen en ouders naar tevredenheid onze kindercentra bezoeken en
Nadere informatieIntern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug
Intern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) heeft Gastouderbureau Heuvelrug dit klachtenreglement opgesteld. Iedere (ex)
Nadere informatieReglement Interne Klachtenprocedure. Kinderopvang Montessorihuis. Artikel 1 Begripsomschrijving
Reglement Interne Klachtenprocedure Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: de rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband een of meer voorzieningen in stand houdt
Nadere informatieKlachtenreglement Inhoudsopgave
Klachtenreglement Inhoudsopgave Klachtenreglement... 1 Inhoudsopgave... 1 Intern klachtenreglement... 2 Inleiding... 2 Artikel 1 - Definities... 2 Artikel 2 - Doel... 3 Artikel 3 - Reikwijdte... 3 Artikel
Nadere informatieKlachtenregeling van de peuterspeelzalen van de SPCP Nunspeet
Klachtenregeling van de peuterspeelzalen van de SPCP Nunspeet BAMBINO DE KABOUTERHOF NIJNTJE Nunspeet, januari 2012 Inleiding In het geval ouders/ verzorgers klachten hebben over de geboden diensten door
Nadere informatieREGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE Peuterspeelzalen ViaVie Welzijn
REGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE Peuterspeelzalen ViaVie Welzijn Begripsomschrijvingen 1.1 Stichting ViaVie Welzijn: een rechtspersoon die houder is van een voorziening welke activiteiten biedt aan
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co Klachten regelement Kinderdagverblijf Klein & Co Inhoudsopgave 1 Doel van de interne klachtenregeling 4 1.1 Begripsomschrijvingen 4 2 Uitgangspunten 5 2.1
Nadere informatieKlachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk. Stichting Welzijn Middelsee
Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk Stichting Welzijn Middelsee Klachtenregeling kinderopvang en peuterspeelzaalwerk De klachtenregeling voor kinderopvang en peuterspeelzaalwerk van Stichting
Nadere informatieInspectierapport Lisa Dak Hyacinthweg (BSO) Hyacinthweg RE 's-gravenhage
Inspectierapport Lisa Dak Hyacinthweg (BSO) Hyacinthweg 1 2565 RE 's-gravenhage Toezichthouder: GGD Haaglanden In opdracht van gemeente: 's-gravenhage Datum inspectie: 11-12-2015 Type onderzoek : Onderzoek
Nadere informatieKlachtenprocedure Natuurfontein
Klachtenprocedure Natuurfontein In dit reglement beschrijven wij de interne en externe regeling en geven wij aan hoe te handelen bij een externe klacht. 1. Doel van de interne klachtenregeling Deze regeling
Nadere informatieJaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2017 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2017 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit
Nadere informatieAls u niet (helemaal) tevreden bent. Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz. Meer dan 20 locaties -
Als u niet (helemaal) tevreden bent Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz Meer dan 20 locaties - www.kiddoozz.nl Kiddoozz Kinderopvang en haar medewerkers stellen alles in het werk om
Nadere informatieJaarverslag klachten 2016 Interne klachtenregeling
Jaarverslag klachten 6 Interne klachtenregeling Jaarverslag klachten 6 vastgesteld op april 7 Pagina van 5 Inhoudsopgave Inleiding... Toelichting op de interne klachtenprocedure... Toelichting op de externe
Nadere informatieKlachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding
Klachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding Organisatie stichting Kindercentrum t Rovertje heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling
Nadere informatieKlachten reglement intern
Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kindcentrum Supertof B.V. een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorische verband een voorziening in stand houdt om regelmatig opvang te bieden
Nadere informatieInterne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ Inleiding Op het moment dat u gebruik maakt van Gastouderopvang dan is het van belang dat de opvang naar volle tevredenheid verloopt. Desondanks kan het gebeuren
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf t Kuukske
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf t Kuukske Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel
Nadere informatie1.2 Het bestuur: een groep bestaande uit vijf personen die krachtens formele bevoegdheid de aangelegenheden van de stichting leidt.
REGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE peuterspeelzaal t Kruimeltje Begripsomschrijvingen 1.1 Stichting Protestants Christelijke Peuterspeelzaal t Kruimeltje: een rechtspersoon die houder is van een voorziening
Nadere informatieKlachtenregeling Emmapeuterspeelzaal. (Januari 2016)
Klachtenregeling Emmapeuterspeelzaal (Januari 2016) 1 Algemeen: Voorwoord Als gebruiker van onze peuteropvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen van de
Nadere informatieIntern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug
Intern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) heeft Gastouderbureau Heuvelrug dit klachtenreglement opgesteld. Deze regeling
Nadere informatieIntern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug
Artikel 1 Algemeen Intern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug Gastouderbureau Heuvelrug heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft
Nadere informatieInterne klachten regeling Klanten
1 Interne klachten regeling Klanten Inhoud: Inleiding Pagina 2 Doel van de interne klachtenregeling Pagina 2 Uitgangspunten indiening van de klacht Pagina 3 Interne klachtenprocedure Pagina 3 Indienen
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderstralen Spelen op school Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1.1. Naschoolse opvang 1.2. De organisatie 1.3. Directeur/eigenaar
Klachtenprotocol Kinderstralen Spelen op school Wanneer u als ouder of als kind niet geheel tevreden bent met de naschoolse opvang die door Kinderstralen Spelen op school geregeld wordt dan horen we dit
Nadere informatieIntern Klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Een veilig thuis voor je kind
Intern Klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Een veilig thuis voor je kind Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit
Nadere informatiei. Klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen.
K1 Klachtenreglement Stichting Kinderopvang Friesland Algemeen De klachtenregeling van de Stichting Kinderopvang Friesland bestaat uit drie onderdelen, t.w.: I Definities, voortraject en indienen klacht;
Nadere informatieKlachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht?
Klachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht? Interne en externe klachtenprocedure Bij BSO BuitenGewoon vinden wij een goede relatie tussen de eigenaren van BSO BuitenGewoon danwel de pedagogisch
Nadere informatiePedagogisch beleidsplan. Beleidsplannen BSO
Pedagogisch beleidsplan Beleidsplannen BSO BSO ABBW 31 5 2011 Inleiding Voor u ligt het Pedagogisch Beleid van Buitenschoolse opvang Arshak Body & Budo World. Het pedagogische beleidsplan is opgesteld
Nadere informatieKlachtenregeling Kindercath
Klachtenregeling Kindercath Zilkerbinnenweg 72 A 2191 AE De Zilk 0252-528 658 info@kindercath.nl www.kindercath.nl Kamer van Koophandel Amsterdam 34085729 Landelijk Register Kinderopvang 213457398 Wat
Nadere informatieHandreiking bij aanvraag tot exploitatie van KDV of BSO
Handreiking bij aanvraag tot exploitatie van KDV of BSO Een aanvraag tot exploitatie van KDV of BSO Wanneer u een kinderdagverblijf (KDV) of voorziening voor buitenschoolse opvang (BSO) wilt openen, doet
Nadere informatie1 Visie en doel reglement
Titel Klachten-en Klokkenluidersreglement Stichting SamenDoen Leerdam & Zederik Opgesteld Oktober 2017 Bijgesteld November en december 2017 Evaluatiedatum N.a.v. elke klacht 1 Visie en doel reglement Voor
Nadere informatieKlachtenjaarverslag. Kindercentrum Kindertuin Projecten B.V.
Klachtenjaarverslag Kindercentrum Kindertuin Projecten B.V. 2016 Inleiding... 3 Klachtenregeling... 4 Beknopte samenvatting van de klachtenregeling... 4 Inschakelen Geschillencommissie... 5 Versnelde Klachtenprocedure...
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes Inhoudsopgave Klachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes 1. Doel van de interne klachtenregeling 2. Uitgangspunten 3. Interne klachtenprocedure 3.1 Behandeling
Nadere informatieKlachtenregeling Peuterspeelzaal Dribbel
Klachtenregeling Peuterspeelzaal Dribbel Algemeen: Voorwoord Als gebruiker van onze peuteropvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen van de dienstverlening
Nadere informatieKlachtenjaarverslag 2016
MAM s Kinderopvang Canadalaan 11 7316 BV Apeldoorn 055-3550688 Reglement Interne Klachtenprocedure Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: de rechtspersoon of natuurlijk persoon die
Nadere informatiePeuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam
Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Jaarverslag klachten 2013 Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Inleiding Dit is het openbare klachten jaarverslag van het jaar 2013 van de peuterspeelzaal Pinkeltje.
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE. Kinderopvang Tomaz. Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg
KLACHTENPROCEDURE Kinderopvang Tomaz Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Kinderopvang Tomaz heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Iedere klant (ouder/verzorger) die gebruik maakt van de diensten van het Servicebureau Kinderopvang en de diensten van de bij ons aangesloten kinderopvanglocaties
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015 1. Inleiding : 2. Beknopte beschrijving van de regeling en de wetswijzigingen per 1 januari 2016. 2.1 wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieKinderdagverblijf Madelief
Kinderdagverblijf Madelief 1.Inhoudsopgave 2.Voorwoord 3.Klachten 2014 4.Interne klachtenregeling 5.Stappen ondernemen 6.Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang 7.Tot slot 8.
Nadere informatieStichting Het Kombuis. BSO Villa Oranje
Stichting Het Kombuis BSO Villa Oranje Jaarverslag klachten oudercommissie 2017 1 Inhoud voorwoord/klachtenkamer oudercommissie... blz 2 De interne en externe klachtenregeling...blz 3-4 Klachten 2016/klachtenkamer/verandering
Nadere informatie