RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW"

Transcriptie

1 RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Stichting Gezond Boskoop

2 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van de huisartsenpraktijken van Stichting Gezond Boskoop is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De volgende stap in het Door Cliënten Bekeken traject is het laten uitvoeren van een tussentijdse meting. De huisartsenpraktijken hebben besloten dit in de vorm van een wachtkamerinterview te doen, om de kwaliteit van het functioneren van de praktijk beter in kaart te brengen. De wachtkamerinterviews zijn op 10 april 2013 uitgevoerd. Toelichting wachtkamerinterview: de cliënt als waardevolle bron van informatie Om het kwalitatieve onderzoek uit te kunnen voeren, heeft ARGO een onafhankelijke interviewer ingezet. De interviewer heeft cliënten gevraagd naar de ervaringen met door de huisarts vooraf aangedragen onderwerpen. De interviews zijn gehouden om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk waardevolle en bruikbare informatie boven tafel wordt gebracht. Respondenten Hieronder worden enkele achtergrondgegevens van de respondenten vermeld. Aantal respondenten man vrouw Leeftijd 18 tot 24 jaar 1 25 tot 34 jaar 1 35 tot 44 jaar 3 45 tot 54 jaar 1 55 tot 64 jaar 3 65 tot 74 jaar 3 75 tot 79 jaar 2 80 jaar of ouder 1 Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijken Stichting Gezond Boskoop,

3 Verbeterpunten praktijk Vorig jaar heeft het gezondheidscentrum een rapport ontvangen waarin de uitkomsten van het online onderzoek werden gepresenteerd. Een onderdeel van het rapport is een lijst met minder sterke punten van de huisartsenpraktijken. Op (een aantal van) deze verbeterpunten hebben de huisartsen het afgelopen jaar actie ondernomen. In deze tussentijdse meting wordt middels de wachtkamerinterviews geïnventariseerd of en hoe patiënten de veranderingen hebben ervaren. In het wachtkamerinterview zijn de actiepunten besproken die door de huisartsen vooraf aan de interviewer zijn aangeleverd. Dit zijn de volgende punten: Actie 1: Communicatie aan de balie: Wat vinden de patiënten van de bejegening door en de deskundigheid van de assistentes? Ervaren de patiënten voldoende privacy? Actie 2: Wachtkamer: Wat vinden de patiënten van de wachtkamer: de privacy, faciliteiten en aankleding? Actie 3: Telefonische bereikbaarheid Er is gewerkt aan de telefonische bereikbaarheid, oa door een andere werkinstructie. Ervaren de patiënten een verbeterde bereikbaarheid? Extra door de praktijk aangeleverd onderwerp: Wat vinden de patiënten van de informatievoorziening (via website en praktijkfolder)? Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijken Stichting Gezond Boskoop,

4 Actie 1: Communicatie aan de balie Ervaringen cliënten: Respondent 1 Het personeel is voorkomend. Ik word netjes te woord gestaan. Over deskundigheid heb ik geen oordeel. Men stelt geen impertinente vragen, dat mag ook niet, dat mag de dokter doen. Respondent 2 Ik ben tevreden over de bejegening. Van de deskundigheid merk ik niets. Men stelt aan mij geen vragen. Nadat ik mijn afspraak telefonisch gemaakt heb loop ik altijd gelijk door naar de wachtkamer. Respondent 3 De bejegening is prima in orde. Men stelt geen overbodige vragen. Men is vriendelijk en voorkomend. Over hun deskundigheid weet ik niets. Respondent 4 Ik vind het personeel prettig, men is deskundig, mijn privacy wordt niet geschonden. Ik ben tevreden over de praktijk. Respondent 5 Ik word goed behandeld. Ze zijn deskundig naar mijn idee. Mijn privacy wordt niet geschonden. Respondent 6 De assistenten zijn vriendelijk en deskundig. Men vraagt naar de klachten; als het ernstig zou kunnen zijn vragen ze door. Men vraagt niet naar privacygevoelige zaken. Respondent 7 Het personeel is aardig en men is deskundig. In backoffice worden geen privacygevoelige zaken besproken. Er was één assistente die ik buitengewoon aardig vond, helaas is zij weg. Respondent 8 Ik heb goed contact met de baliemedewerkster. Ik vind het personeel deskundig, privacygevoelige zaken hoor ik niet. Over mijn huisarts ben ik dik tevreden, hij toont veel begrip voor mijn situatie. Respondent 9 Men is aardig en men is deskundig. Ik hoor als ik aan de balie sta wel telefonische gesprekken die niet voor mijn oren bestemd zijn. Ik hoor dan bijvoorbeeld dat het gesprek over SOA gaat. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijken Stichting Gezond Boskoop,

5 Respondent 10 Het personeel is aardig en correct. Er is veel wisseling in personeel, elke baliemedewerkster (er zijn er 3) werkt voor een bepaalde arts. Of ze deskundig zijn kan ik niet beoordelen. De balie is wel open maar ik heb geen ervaring in het schenden van de privacy. Je moet mondig zijn om jezelf te beschermen. Respondent 11 Ze zijn vriendelijk maar gaan met hun vraagstelling net iets te ver, dat schendt mijn privacy. Assistente mag vragen stellen maar geen conclusies trekken en dat gebeurt soms wel. Respondent 12 Het personeel is vriendelijk, heel prettig. Er was er 1 die niet zo aardig was maar die is weg. Ze zijn ook deskundig maar de vraag waarvoor je komt, aan de telefoon vragen ze dat, vind ik niet prettig. Aan de balie vragen ze dat ook. Respondent 13 Ze zijn vriendelijk en ze zijn deskundig. Privacy is er niet, als ik aan de balie sta hoor ik opmerkingen die niet voor mijn oren bestemd zijn, iedereen kan dus meeluisteren. Respondent 14 Baliemedewerkster is vriendelijk maar aan de telefoon is men gehaast. Ze laat je bijna niet aan het woord komen. Het personeel is deskundig. Mijn privacy wordt niet geschonden. Privévragen worden op zachte toon gesteld of ik word apart genomen. Respondent 15 De baliemedewerkster vind ik uitstekend. Ze is deskundig, ze weet waarvoor je komt. Mijn privacy wordt niet geschonden. Tips: - Er zou een afscheiding moeten komen tussen apotheek en balie. Iedereen die in apotheek staat te wachten kan meeluisteren. Baliepersoneel zou je privacy moeten beschermen. - Huisarts mag conclusies trekken, de assistentes mogen dit niet doen. - Laat de assistente je apart nemen bij bepaalde situaties, zij moeten privacy creëren. - Gesprekken die de privacy schenden moeten in afgesloten ruimtes gevoerd worden. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijken Stichting Gezond Boskoop,

6 Actie 2: Wachtkamer : privacy - faciliteiten - aankleding Ervaringen cliënten: Respondent 1 De wachtkamer is aardig aangekleed, het is wel apart zo met een lange gang in het vroegere stationsgebouw. Aan de balie of backoffice worden geen privacygevoelige gesprekken gevoerd. Er valt in de wachtkamer niets mee te luisteren. Respondent 2 De wachtkamer is in orde, ik heb niets van meeluisteren gemerkt en zelf praat ik altijd zachtjes. Respondent 3 Ik hoor geen privacygevoelige zaken. Het pand is heel erg mooi geworden. Ik moet wel opmerken dat er in de kinderhoek een kraan/draaiknop zit die mogelijk gevaarlijk kan zijn voor kinderen (luchtdrukknop?). Respondent 4 De wachtkamer is gezellig. Over privacy gesproken, de patiënten zélf spreken soms over privézaken, dat vind ik geen probleem van de praktijkvoering. Respondent 5 De opvang is niet geweldig in de wachtkamer. Het is een allegaartje omdat er plusminus 6 artsen praktijk houden. Het moet helder vermeld worden op welke plek je moet plaatsnemen. Respondent 6 De wachtkamer is niet gezellig maar het uitzicht op de spoorbaan en het station is wel mooi. De tijdschriften die er liggen raak ik niet aan vanwege de bacteriën. De stoelen in de wachtkamer zijn te hard, zitten te recht, kortom, ze zitten niet lekker. Respondent 7 De wachtkamer ziet er keurig uit. Een folder is niet nodig. Technische tijdschriften liggen er wel maar er zou meer moeten liggen. Respondent 8 Ik vind de wachtkamer er goed uit zien, ik hoor geen privacygevoelige zaken. Respondent 9 De wachtkamer is in orde. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijken Stichting Gezond Boskoop,

7 Respondent 10 Een folder ligt er niet, dat zou ik wel op prijs stellen. De wachtkamer is ongezellig, er staan te weinig planten en de muziek die aanstaat is niet mijn smaak. Het leesmateriaal zou ook anders kunnen. Respondent 11 De wachtkamer is prettig en er is genoeg te zien buiten. Respondent 12 De wachtkamer is ruim, er valt genoeg te zien. Respondent 13 De wachtkamer is functioneel. Je zit er soms te lang, al valt het ook wel weer mee. Het spreekuur loopt altijd uit. Respondent 14 De radio staat te hard, ik word daar helemaal gek van. De apotheek regelt het geluid van de radio! Respondent 15 De wachtkamer is een prettige ruimte, er is wel iets te lezen. Kortom, de locatie is prettig maar de mensen die uit de trein stappen kunnen zien wie er bij de dokter zit, dat schendt mijn privacy. Tips: - Kraan zodanig beschermen dat deze niet uitnodigt er aan te draaien. - Duidelijk vermelden waar je moet plaatsnemen voor welke dokter. - Meer diversiteit brengen in het leesmateriaal, bijvoorbeeld ook Libelles en Margrieten neerleggen, of tijdschriften die betrekking hebben op de natuur. - Geen radio in een wachtkamer aanzetten, je houdt namelijk niet allemaal van dezelfde muziek. Ten slotte is het hier wel een dokterspraktijk. - Voor ramen gordijnen of jaloezieën ophangen. Actie 3: Telefonische bereikbaarheid Ervaringen cliënten: Respondent 1 Afspraak maken gaat over het algemeen snel. Voor het aanvragen van medicijnen, ik heb een herhalingsrecept, moet ik een nummer intikken. Ik krijg dus niemand aan de telefoon, dat vind ik erg onpersoonlijk maar ik heb wel begrip voor deze manier van werken. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijken Stichting Gezond Boskoop,

8 Respondent 2 Ik moet lang wachten, ik sta lang in de wacht, ik merk geen verbetering met vorig jaar. Respondent 3 De telefonische bereikbaarheid is goed, ik ben snel aan de beurt. Respondent 4 Ik sta wel eens in de wacht, 2 minuten hoogstens. Ik had vroeger geen klachten en nu nog niet. Door in de wacht te staan of het noodnummer te bellen voel ik mij veiliger dan voorheen want toen kreeg je bij bellen de ingesprektoon. Respondent 5 Ik moet lang wachten, 2 minuten sta je minstens in de wacht. Je moet niet om 8 uur bellen want dan is het hopeloos lang wachten. Respondent 6 Als ik om 8 uur bel moet ik lang wachten, 3 minuten wachten is normaal. Iets later bellen is beter. Tijdens koffiepauze bellen, je weet niet hoe laat die is, wordt er niet opgenomen. Elke baliemedewerkster werkt voor een bepaalde dokter. De waarnemer van mijn huisarts werkt niet in deze praktijk. Respondent 7 Ik word snel te woord gestaan, om 8 uur ben je zo aan de beurt. Als je later belt is het wel 10 minuten wachten. Ik heb overigens geen probleem met langer wachten. Onder koffietijd wordt de telefoon niet opgenomen. Respondent 8 Ik word snel geholpen, ik had en ik heb geen klachten. Respondent 9 Om 8 uur zijn ze nooit bereikbaar. Het duurt vaak 5 minuten voordat ze opnemen. Het bandje zegt dat je mogelijk een aantal wachtenden voor je hebt maar niet hoeveel. Het personeel is vriendelijk, men geeft na overleg met de huisarts het advies om wel of niet langs te komen. Respondent 10 De telefonische bereikbaarheid is goed genoeg, het wachten duurt ongeveer 2 tot 5 minuten en dat is voor mij acceptabel. Onder koffietijd, van tot uur moet je niet bellen. Respondent 11 De telefonische bereikbaarheid is goed, soms moet je iets langer wachten. Mijn privacy wordt niet geschonden. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijken Stichting Gezond Boskoop,

9 Respondent 12 Soms moet je wel 5 à 10 minuten wachten. Als het om een recept gaat dan gaat dat aanvragen via een bepaald nummer. Als je iemand wil spreken kan het langer duren. Onder koffietijd moet je niet bellen. Respondent 13 De telefonische bereikbaarheid is acceptabel. Het menu waaruit je kunt kiezen is ook duidelijk. Respondent 14 Telefonisch is men goed bereikbaar. De informatie via het bandje is goed, binnen 5 minuten krijg ik respons. Wat ik wel een probleem vind is dat het bandje nog loopt als de lunchtijd al voorbij is. Men vergeet het bandje wel eens uit te zetten, dat kan wel een half uur duren. Respondent 15 De telefonische bereikbaarheid is goed. Je wacht hoogstens 1 à 2 minuten. De assistente is kort van stof maar zij is efficiënt bezig, ze laat je dus niet heel lang wachten. Relevante vragen m.b.t. klacht mogen van mij wel gesteld worden. Tips: - Het probleem is volgens mij ook dat elke arts een eigen assistente heeft waardoor je bijvoorbeeld onder koffietijd niet de juiste assistente aan de telefoon krijgt. Naar mijn idee moet dat probleem op te lossen zijn. - Tijdens koffietijd één iemand toch de telefoon laten beantwoorden. - Laat op bandje weten hoeveel wachtenden je voor je hebt. - Op tijd het bandje uitschakelen, zorgen dat je na lunchtijd uur, weer bereikbaar bent. Onderwerp door de huisartsenpraktijken aangegeven: Wat vinden de patiënten van de informatievoorziening, o.a. via website en praktijkfolder? Respondent 1 Ik maak geen gebruik van de informatievoorziening via website of praktijkfolder. Ik mis niets. Respondent 2 Ik weet niets van website af, ik heb hier geen behoefte aan noch aan een folder. Respondent 3 Ik heb website nooit bekeken. Ik zou hem wel lezen als ik relevante informatie nodig heb. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijken Stichting Gezond Boskoop,

10 Respondent 4 De website heb ik nog nooit bekeken. Als ik vragen heb bel ik de praktijk, ik krijg dan altijd goede informatie. Respondent 5 De informatie via de balie is goed genoeg. Ik heb geen computer en een praktijkfolder heb ik nog nooit gezien. Respondent 6 Via de post krijg ik van deze praktijk informatie. De website bekijk ik niet, ik vind dat niet zo nodig. Respondent 7 Ik heb geen computer. Via telefoon krijg ik genoeg informatie. Ik heb geen slechte ervaringen. Respondent 8 Ik heb geen computer, als ik informatie wil bel ik of ga ik naar de praktijk. Respondent 9 Via een brief die ik via de post kreeg kwam ik te weten dat er een avondspreekuur is. De website is / was mooi maar wordt niet bijgehouden, is niet up to date. De vakanties worden op de website niet bijgehouden; er is een arts die al een tijdje ziek is, dat wordt op website niet verteld. Respondent 10 Op website staat te veel. Ik kijk er zelden naar. Via balie of schriftelijke informatie is mij goed genoeg. Respondent 11 Een website is niet nodig. Via telefoon of op schriftelijke wijze informatie verkrijgen vind ik voldoende. Respondent 12 De website was goed, met de nadruk op was. Website is niet up to date. Als arts langer ziek is dan zou die informatie op website fijn zijn. Respondent 13 Informatie over wachttijd schiet tekort. Respondent 14 Ik bekijk de website niet. De informatie via de post vind ik prettig. Respondent 15 De website zie ik niet maar als ik informatie wil hebben zoek ik wel via het internet naar die informatie. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijken Stichting Gezond Boskoop,

11 Tips: - Op website meer informatie geven over de geschatte afwezigheid van je huisarts. - Website up to date houden - Als spreekuur uitloopt moet men je daarover informeren, ook vertellen hoe lang het wachten nog kan duren. Andere onderwerpen naar voren gebracht door cliënten: - Met betrekking tot het verkrijgen van je medicijnen is de apotheek een schokkend verhaal. Er is geen privacy; stelt een patiënt vragen dan kan men aan de antwoorden merken wat een patiënt mankeert, dit is niet klantvriendelijk. Voor een herhalingsrecept moet je voor 12 uur bellen om het na 2 dagen pas op te mogen halen en dan nog moet je daar wachten op het klaarmaken. Als je na 12 uur belt zijn de medicijnen pas na 3 dagen voorradig. - De apotheek is een ramp. De wachttijden vallen in de Parklaan nog mee i.t.t. de apotheek in het dorp, je moet lang wachten. Maar ook in de Parklaan moet de wachttijd verkort worden. - De website van apotheek Parklaan informeert goed. Bejegening is goed. De bestellijn voor de herhalingsrecepten functioneert goed. Snel leveren is in geval van nood wel mogelijk. Normaal duurt het 2 dagen voordat medicijnen er zijn. - Over de apotheek aan de Parklaan wil ik wel iets kwijt. Je moet er héél lang wachten. Op een herhalingsrecept je medicijnen verkrijgen gaat moeizaam. Meestal liggen medicijnen wel klaar maar vaak ook niet. De bejegening is niet onvriendelijk maar gaat wel moeizaam. Er is te weinig personeel. - Een recept krijgen, het opgeven van een herhalingsrecept is ingewikkeld. Ik wil gewoon iemand aan de telefoon krijgen en geen bandje moeten beluisteren. Ook vind ik het lastig dat je in de apotheek telefonisch van uur niet terecht kunt. - Als mijn huisarts er niet is zou ik een waarnemer in deze praktijk (in de Parklaan) willen hebben. - De wachttijden bij mijn huisarts zijn te lang maar ik heb er vrede mee omdat ik zeer tevreden ben over mijn huisarts. Maar dat wachten is wel lastig. - Dat de apotheek in de Parklaan weer open is vind ik fijn want men is hier sneller dan in het dorp. In het dorp is het vreselijk, 3 kwartier wachten is daar normaal. - Hoe herhalingsrecepten werken snap ik niet. Het duurt 3 à 4 dagen en dan liggen de medicijnen nog niet klaar. Er is te weinig voorraad? Ook gebeurt het dat je herhalingsrecept is vervallen, dan doen ze heel erg moeilijk. De regels zijn niet te snappen, er is onbegrip bij het personeel in de apotheek. De apotheek in het dorp is helemaal een ramp, daar ben ik weggegaan. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijken Stichting Gezond Boskoop,

12 - Je hebt bij een huisarts een afspraak op een bepaald tijdstip maar je wacht minimaal 20 minuten, dat is overigens bij één bepaalde arts zo. Deze huisarts heeft kennelijk moeite op tijd te werken. Apotheek is weer open hier op de Parklaan, ik ben blij daarom. Die in het dorp is een ramp, je moet daar heel lang wachten, hier is het goed. - De apotheek geeft je voor 1 maand medicijnvoorraad mee terwijl de huisarts een recept voor enkele maanden heeft geschreven. Met veel pijn en moeite krijg je je herhalingsmedicijnen. Je krijgt een medicijn voorgeschreven door huisarts, de apotheek gaat dit wijzigen waarschijnlijk vanwege de financiën maar dit moet niet over de hoofden van de patiënt uitgevochten worden. Wat goed werkt moet je zo laten, de apotheek moet niet tussen huisarts en patiënt gaan zitten. - Het spreekuur loopt vaak uit. Ik heb daar wel begrip voor. Als het te lang duurt ga ik aan de balie vragen hoe lang ik nog moet wachten. - Waarnemer van mijn huisarts houdt praktijk in de Bieze, dat vind ik vervelend. De apotheek in de Parklaan is rommelig. Herhalingsrecepten worden perfect geregeld. Na 3 maanden krijg je bericht dat de medicijnen klaar staan. Medicijnen bestellen kan 2 à 3 dagen duren, de voorraad is te klein. Soms kun je pas na 2 dagen met je medicatie beginnen. - De apotheek in het dorp schendt mijn privacy, je wordt er als een kind behandeld. De apotheker zelf is overigens prima. Ik ben wel heel erg tevreden over de huisartsenpraktijkvoering op de Parklaan. In geval je eigen huisarts niet aanwezig is kom je, afhankelijk van de eerste letter van je achternaam, bij een waarnemer in het dorp ( Bieze) of bij een waarnemer in deze praktijk. - In de apotheek op de Parklaan werkt men niet efficiënt, men treuzelt. Komt dat doordat men te weinig personeel heeft of is er langzaam werkend personeel? Hoe dan ook, men staat of zit daar langer te wachten dan bij de huisarts. Ook gebeurt het dat je bestelde medicijnen er niet zijn. - Ik ben zeer tevreden over de praktijkvoering. Je bent snel aan de beurt, je wordt efficiënt geholpen, ik word op tijd doorverwezen. Tips: - In verband met de privacy, afgescheiden gedeelte apotheek / balie creëren. - Voorraad medicijnen vergroten, zorgen dat alles klaarstaat voor patiënt. - Efficiency in werkwijze vergroten. - Ook in lunchtijd apotheek vragen laten beantwoorden. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijken Stichting Gezond Boskoop,

13 - Als een spreekuur uitloopt kan men dat al aan de balie aan patiënt vertellen of men kan het even in de wachtkamer komen zeggen. - Apotheek moet aan de patiënt de medicijnen verstrekken die voorgeschreven zijn door huisarts. Huisarts en apotheker horen samen tot een afspraak te komen. - Ze kunnen je toch telefonisch laten weten dat je medicijnen er niet zijn, dan kom ik niet voor niets. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijken Stichting Gezond Boskoop,

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk De Vries ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk de Vries is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Praktijk Jonker & Koetsier Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Praktijk Jonker & Koetsier is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd.

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Thiel en Van Maanen Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Thiel en Van Maanen is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Raams Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Medisch Centrum de Steenpoort Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Medisch Centrum de Steenpoort zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Marskramerstraat ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Marskramerstraat zijn de afgelopen 2 jaren

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel Datum aanmaak rapport:20-03-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 12-10-2015 tot 7-3-2016

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden. Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden. Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een meting uitgevoerd

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hendriksen (3017-1)

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hendriksen (3017-1) Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hendriksen (3017-1) Datum aanmaak rapport:19-03-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 18-12-2016

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 10-4-2014

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen ARGO BV

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen ARGO BV Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen ARGO BV 2015 2 Meting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG Datum aanmaak rapport:11-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 1-3-2014 tot 1-3-2014

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête

Rapportage patiëntenenquête Rapportage patiëntenenquête Tandartspraktijk Conradie augustus 2014 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit. Datum aanmaak rapport:13-08-2015

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit. Datum aanmaak rapport:13-08-2015 Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit Datum aanmaak rapport:13-08-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Patiënten oordeel De Europep patiënten

Nadere informatie

87,6 (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en

87,6 (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en Uitkomst Patiëntenoordeel Huisarts GezondheidsCentrum Beverwaard Onderstaande vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. De uitkomst is

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Stichting Kanaleneiland GEZond!

Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Stichting Kanaleneiland GEZond! Inleiding Stichting Kanaleneiland GEZond is in 2011 gestart met het traject Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken (ECB) in het kader van de GEZ contractering. De eerste drie jaar (2011-2014) is

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet Peildatum: maart 2014 Brenda Pekkeriet, Huisarts Huisartsenzorg Pekkeriet 17 maart 2015 info@huisartsenzorgpekkeriet.nl 1 Aanleiding Om

Nadere informatie

Enquêteperiode mei 2015 september 2015

Enquêteperiode mei 2015 september 2015 Rapportage van patiëntenvertellen Tandartspraktijk Tandartspraktijk Alders Enquêteperiode mei 2015 september 2015 Aantal uitgenodigde patiënten (omvang steekproef): 201 Aantal deelnemende patiënten: 56

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink Datum aanmaak rapport:18-04-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 27-2-2016 tot 27-2-2016

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Management samenvatting...

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker Datum aanmaak rapport:06-10-2016 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 8-2-2014 tot 13-6-2014

Nadere informatie

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? Gemiddeld 5 x Vind u dat u altijd door een arts geholpen

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Buckley

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Buckley Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Buckley Datum aanmaak rapport:20-05-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 26-3-2016 tot 16-4-2016

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage de ZOED Molenwijk ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête Top Ortho Maastricht

Rapportage patiëntenenquête Top Ortho Maastricht Rapportage patiëntenenquête Top Ortho Maastricht 1 juli tot 1 oktober 2015 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6

Nadere informatie

Patiënten oordeel huisarts, feedback van de patiënten enquêtes: Poels. Datum aanmaak rapport:

Patiënten oordeel huisarts, feedback van de patiënten enquêtes: Poels. Datum aanmaak rapport: Patiënten oordeel huisarts, feedback van de patiënten enquêtes: Poels Datum aanmaak rapport:28-04-2015 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Patiënten oordeel De Europep patiënten oordeel vragenlijst

Nadere informatie

Onderzoek naar patiënttevredenheid

Onderzoek naar patiënttevredenheid Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid

Nadere informatie

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 2 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Aandachtspunten

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: de Parken Huisartsenpraktijk

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: de Parken Huisartsenpraktijk Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: de Parken Huisartsenpraktijk Datum aanmaak rapport:20-03-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van:

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek

Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Apotheekhoudende Huisartsenpraktijk Blokzijl te Blokzijl Rapportage patiëntervaringen december 2016 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen

Nadere informatie

HUISARTSPRAKTIJK J.B.SANDERS

HUISARTSPRAKTIJK J.B.SANDERS HUISARTSPRAKTIJK J.B.SANDERS Patientenoordeel praktijk en huisarts Januari 2015 Auteur: J.B. Sanders Inleiding Dit verslag geeft een overzicht van het patiëntenoordeel van de de praktijk. Het beschrijf

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Helmersstraat

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Helmersstraat Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Helmersstraat ARGO BV 2015 Vervolgmeting voor Stichting Amsterdamse Gezondheidscentra In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

Uitslag Patiënten Enquête

Uitslag Patiënten Enquête Uitslag Patiënten Enquête December 2011 Een onderzoek naar patiënttevredenheid. Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Introductie Voor u ligt het rapport patiënttevredenheid 2011. Omdat wij als dermatologisch

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Wormerveer Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

Spoed buiten openingstijden:

Spoed buiten openingstijden: St. Jacobslaan 343 6533 VD Nijmegen Telefoonnummer: 024 355 08 10 Spoed buiten openingstijden: 0900 8880 www.bhh-huisartsen.nl Kwaliteit met een menselijk gezicht Bij ons kunt u terecht voor laagdrempelige,

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Beenakker en Soerland Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor huisartspraktijken met de module Pluspraktijk

Door Cliënten Bekeken voor huisartspraktijken met de module Pluspraktijk Door Cliënten Bekeken voor huisartspraktijken met de module Pluspraktijk Patiëntenpanel Praktijk de Sluis Spaarndam 17 september 2014 Setting Het panel bestaat uit patiënten van huisartspraktijk De Sluis.

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Stationsstraat Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

NMT. NMT: Patiëntenenquête 2012. resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT. Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde

NMT. NMT: Patiëntenenquête 2012. resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT. Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde NMT Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde NMT: Patiëntenenquête 2012 resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein Juli 2012

Nadere informatie

Ervaringen mantelzorgers gemeente Zwolle

Ervaringen mantelzorgers gemeente Zwolle Ervaringen mantelzorgers gemeente Zwolle Ervaringen van een 83 jarige cliënt: Ik ben gevraagd door de verzorging van het bejaardenhuis of ik met OZOverbindzorg wilde werken. Mij werd gezegd dat ik dan

Nadere informatie

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl

Nadere informatie

begrijpen wat de huisarts zegt over wat ik moet doen aan mijn klachten.

begrijpen wat de huisarts zegt over wat ik moet doen aan mijn klachten. CP0 de huisarts In Nederland gaat u als u ziek bent naar uw huisarts. De huisarts kan u een recept geven voor een medicijn. Daarmee gaat u naar de apotheek. Als de huisarts u niet kan helpen, verwijst

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel

Laurentius Cliëntenpanel Laurentius Cliëntenpanel Enquête juni 2015 Digitaal patiëntenportaal en opname in het ziekenhuis Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Respons Aantal deelnemers cliëntenpanel: 561 Ingevulde vragenlijsten:

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Weidevenne - Huisarts Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

Cliënten aan het woord

Cliënten aan het woord Cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Versie Wonen Naam cliënt : Woning cliënt : Datum : Je ontvangt deze vragenlijst omdat we graag willen weten hoe je het wonen

Nadere informatie

Herhaalservice. Uw medicijnen automatisch gereed. in de apotheek als u ze nodig heeft! Apotheek Gezondheidscentrum Camminghaburen

Herhaalservice. Uw medicijnen automatisch gereed. in de apotheek als u ze nodig heeft! Apotheek Gezondheidscentrum Camminghaburen Herhaalservice Uw medicijnen automatisch gereed in de apotheek als u ze nodig heeft! Apotheek Gezondheidscentrum Camminghaburen Havingastate 1, 8925 AZ, Leeuwarden T: 058 2671919 E: apotheek@gc-camminghaburen.nl

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Nije Veste Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

Praktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht

Praktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht Praktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht Beste Patiënt, Welkom bij Huisarts aan de Herengracht! Service staat bij ons naast goede zorg hoog in het vaandel. Om je nog sneller bij ons thuis

Nadere informatie

Spoedgeval s avonds of in het weekend? Wij zijn er voor u! 010 249 39 39

Spoedgeval s avonds of in het weekend? Wij zijn er voor u! 010 249 39 39 Centrale Huisartsen Post Nieuwe Waterweg Noord Spoedgeval s avonds of in het weekend? Wij zijn er voor u! U leest hier wat u kunt doen als u met spoed een huisarts nodig heeft: tussen 17.00 s avonds en

Nadere informatie

Patiëntenoordeel huisarts

Patiëntenoordeel huisarts Patiëntenoordeel huisarts Feedback van de patiëntenenquêtes 17-11-2014 Bakkum Patiëntenoordeel De Europep vragenlijst is het product van een internationaal project (van de EQUIP groep) en wordt inmiddels

Nadere informatie

Workshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak

Workshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Workshop Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Agenda 1. Voorstelronde 2. Door Cliënten Bekeken (DCB) 3. Pilot: telefonische interviews; ervaringen 4. DCB workshop 5. Afsluiting

Nadere informatie

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk KNMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein juni 2015 Inleiding Sinds 2013 is de patiëntenenquête van de KNMT vernieuwd. 1 De organisatie

Nadere informatie

Analyse Door Cliënten Bekeken voor Huisartspraktijken

Analyse Door Cliënten Bekeken voor Huisartspraktijken Analyse Door Cliënten Bekeken voor Huisartspraktijken Dr C.P. van Linschoten Drs P. Moorer 7 mei 2014 ARGO BV Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding en vraagstelling... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Methode...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging

Nadere informatie

Polikliniek Psychiatrie

Polikliniek Psychiatrie Psychiatrie Polikliniek Psychiatrie www.catharinaziekenhuis.nl Patiëntenvoorlichting: patienten.voorlichting@catharinaziekenhuis.nl PSY016 / Polikliniek Psychiatrie / 07-11-2016 2 Polikliniek Psychiatrie

Nadere informatie

Apotheek Diaconessenhuis Leiden

Apotheek Diaconessenhuis Leiden Apotheek Diaconessenhuis Leiden Inleiding is een openbare apotheek die is gevestigd in de centrale hal van het ziekenhuis. Bezoekers, omwonenden, medewerkers en patiënten kunnen hier terecht voor hun medicijnen.

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016

Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Respons 67% 33% Ingevuld 67% Niet ingevuld Welke aspecten vindt u belangrijk bij een prettige

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Haven Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum is

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn. maart 2013

Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn. maart 2013 Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn maart 2013 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53

Nadere informatie

Elektronisch patiëntendossier Zoetermeer - Benthuizen

Elektronisch patiëntendossier Zoetermeer - Benthuizen Elektronisch patiëntendossier Zoetermeer - Benthuizen Informatiefolder voor patiënten Uitgave: Stichting Georganiseerde eerstelijnszorg Zoetermeer Versie: oktober 2012 Deze folder wordt u ter beschikking

Nadere informatie

1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 0.0% 0 6 2.0% 1 7 18.4% 9 8 38.8% 19 9 18.4% 9 10 20.4% 10

1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 0.0% 0 6 2.0% 1 7 18.4% 9 8 38.8% 19 9 18.4% 9 10 20.4% 10 De bereikbaarheid van de praktijk De dagelijkse openingstijden van de praktijk? 1 0.0 0 2 0.0 0 3 0.0 0 4 0.0 0 5 0.0 0 6 2.0 1 7 18.4 9 8 38.8 19 9 18.4 9 10 20.4 10 Gemiddeld cijfer 8.4 De bereikbaarheid

Nadere informatie

Ervaringen met de farmaceutische zorg. Apotheek Den Hoorn te Den Hoorn

Ervaringen met de farmaceutische zorg. Apotheek Den Hoorn te Den Hoorn Ervaringen met de farmaceutische zorg Rapportage CQI Farmacie Door Cliënten Bekeken voor Apotheken Apotheek Den Hoorn te Den Hoorn ARGO BV mei 2015 INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING EN METHODE... 1 1.1 Achtergrond...

Nadere informatie

Heeft u een vraag waarop in onderstaande lijst geen antwoord opgegeven is? Dan kunt u contact met ons opnemen dmv ons vragenformulier.

Heeft u een vraag waarop in onderstaande lijst geen antwoord opgegeven is? Dan kunt u contact met ons opnemen dmv ons vragenformulier. Hieronder vindt u een lijst met vragen die ons in de apotheek met een zekere regelmaat worden gevraagd. Als u op de vraag klikt, dan vindt u het antwoord. Klik op de dikgedrukte vraag om weer terug naar

Nadere informatie

Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek

Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de diëtetiek grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp

Nadere informatie

NMT: Patiëntenenquête 2011. Resultaten van tandarts: drs. HR Adding

NMT: Patiëntenenquête 2011. Resultaten van tandarts: drs. HR Adding NMT: Patiëntenenquête 2011 Resultaten van tandarts: drs. HR Adding NMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein Januari 2012 Inleiding Onlangs heeft u, samen met uw collega s, deelgenomen aan de najaarsronde

Nadere informatie

Blokfluitlaan 19 7577 LB Oldenzaal

Blokfluitlaan 19 7577 LB Oldenzaal Blokfluitlaan 19 7577 LB Oldenzaal Kort en overzichtelijk Dan zullen wij hier nog even wat nummers voor u op een rijtje zetten. Hr. F.P. Greeven 0541 627 030 Mw. Y.J. Schilthuis 0541 627 040 Receptenlijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum t Woud. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum t Woud. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum t Woud Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum is een

Nadere informatie

Thema Gezondheid. Lesbrief 3. Bij de specialist.

Thema Gezondheid. Lesbrief 3. Bij de specialist. Thema Gezondheid Lesbrief 3. ij de specialist. Wat leert u in deze les? Een omschrijving geven. Een gesprek voeren met de specialist. dvies vragen. Iets afraden. Veel succes! Deze lesbrief is ontwikkeld

Nadere informatie

NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden

NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden 1: Kwaliteit Huisartsen Weemelanden streeft ernaar de beste kwaliteit van zorg te geven aan de patiënten. We streven ten allen tijde naar verantwoorde

Nadere informatie

Patiënttevredenheidsonderzoek

Patiënttevredenheidsonderzoek Patiënttevredenheidsonderzoek 2012 Doel Het verkrijgen van inzicht in hoe patiënten de Pellegrinus Kliniek beoordelen op een aantal belangrijke kwaliteitsaspecten zoals de behandeling, bejegening en informatieverstrekking.

Nadere informatie

BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN

BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de

Nadere informatie

Huisartsenpraktijk. L. Hiltermann B. van der Velden

Huisartsenpraktijk. L. Hiltermann B. van der Velden Huisartsenpraktijk L. Hiltermann B. van der Velden Algemene Informatie Huisartsenpraktijk Hiltermann en Van der Velden Adres: Vossenbrinkweg 1k 7491 DA Delden Telefoon: 074 376 1257 Fax: 074 376 5208 E-mail:

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Marktplein

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Marktplein Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Marktplein Te BRUMMEN Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage gezondheidscentrum Noord ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel

Nadere informatie

Op de Spoedpost en dan?

Op de Spoedpost en dan? Spoedeisende Hulp / Spoedpost Op de Spoedpost en dan? www.catharinaziekenhuis.nl Inhoud Samenwerking huisartsen en ziekenhuis... 3 Gang van zaken op de Spoedpost... 3 Aanmelding... 3 Eerste inschatting

Nadere informatie

Onderzoek en Verbetervoorstel Apotheek en Huisarts. Gezondheidscentrum De Nije Veste

Onderzoek en Verbetervoorstel Apotheek en Huisarts. Gezondheidscentrum De Nije Veste Onderzoek en Verbetervoorstel Apotheek en Huisarts Gezondheidscentrum De Nije Veste Door : Romy van Rootselaar en Savannah van der Horst Opleiding : Management in de Zorg Jaar : 2 School : Hogeschool Utrecht

Nadere informatie

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening. Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden

Nadere informatie