Handleiding CustomerPortal
|
|
- Matthias Quinten Hendrickx
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 T +31 [0] F +31 [0] E info@alientrick.com W Rabo KvK VAT NL B01 IBAN NL54RABO Handleiding CustomerPortal In de komende hoofdstukken wordt er uitleg gegeven over het gebruik van de CustomerPortal. In dit document beschrijven we de te ondernemen acties om meldingen te doen en daarbij de manier waarop meldingen worden afgehandeld. A. Vastgestelde gegevens / basisbenodigdheden B. Tickets (Incidenten) C. Bereikbaarheid en responstijden D. Overig Page 1 of 9
2 Voorwoord Geachte lezer, Fijn dat u even de tijd neemt dit document door te lezen. Dit document is bedoeld om inzicht te geven in de afhandeling van tickets (meldingen) die bij onze helpdesk binnenkomen middels de AlienTrick Customer Portal. De Customer Portal is een online systeem waarin klanten van AlienTrick meldingen kunnen doorgeven over een afgenomen software- of webapplicatie. Alle meldingen binnen het portaal zijn afgeschermd middels een login, die verstrekt kan worden aan onze klanten. Een klant kan meerdere accounts hebben binnen de Customer Portal. Met deze gegevens zijn alleen meldingen in te zien van de specifieke relatie waar het account bij hoort. Onze klanten kunnen dus geen meldingen van elkaar inzien. De komende paragrafen geven een houvast m.b.t. de werkwijze binnen de portaal en de verdere afhandeling van tickets bij AlienTrick. Page 2 of 9
3 A. Vastgestelde gegevens / basisbenodigdheden De CustomerPortal van AlienTrick is een online omgeving waarop onze klanten kunnen inloggen en meldingen ofwel tickets kunnen inschieten omtrent een afgenomen (online) dienst of product. Om toegang te kunnen krijgen tot het systeem, moet bij de gebruiker tenminste de locatie (URL) en de logingegevens bekend zijn. Locatie: Logingegevens worden doorgaans verstrekt door de, vanuit AlienTrick betrokken, account- of projectmanager. Met deze gegevens kan een gebruiker inloggen in het systeem door de gegevens in onderstaand scherm in te voeren en op Log In te klikken. Page 3 of 9
4 Type meldingen Voor meldingen die handmatig (na inlog van een gebruiker) worden gedaan, hebben we een standaard proces ingericht. Meldingen worden hierbij gesegmenteerd op 3 types: A. Incident Een incident kan een vraag zijn, welke na correcte beantwoording gesloten kan worden. Ook kan een incident een issue zijn dat zich eenmalig heeft voorgedaan zonder dat deze op een logische wijze te reproduceren is. B. Feature Een feature is een verzoek om uitbreiding of wijziging van bestaande functionaliteit(en) of het verzoek om ontwikkeling van compleet nieuwe functionaliteit die nog niet in het systeem aanwezig is. C. Defect Een melding wordt geclassificeerd als defect (of bug) wanneer er foutmeldingen naar voren komen of wanneer functionaliteiten zich niet gedragen zoals ze in eerste instantie zijn opgezet/afgesproken. Een voorwaarde voor defects is dat de melding altijd te reproduceren moet zijn en/of structureel voorkomt. Page 4 of 9
5 Incidents Tickets die via de CustomerPortal worden ingeschoten krijgen standaard de classificatie Incident. Dit is ook het enige type dat handmatig aan de CustomerPortal toegevoegd kan worden. Middels de aanvullende omschrijvingen die bij een melding opgegeven kunnen worden, kan een klant duidelijk maken welke classificering de hij/zij verwacht bij het in behandeling nemen van de melding. Een Helpdeskmedewerker van AlienTrick zal de melding beoordelen en deze verder door het proces laten gaan. Een incident melden Het proces om een incident in te voeren staat in onderstaand stappenplan beschreven. 1. De gebruiker logt in en komt dan direct op het tabblad Incidents. Op dit tabblad staan alle meldingen met de classificatie incident. In deze weergave wordt standaard het volgnummer (ID), de naam, de prioriteit, de naam van de melder en de status van het incident weergegeven. 2. Voor het toevoegen van een nieuwe melding kiest de gebruiker voor Add links bovenin het tabblad. 3. In het scherm dat daarna wordt getoond, kan de gebruiker de overige toelichting en toedracht bij een melding opgeven. Page 5 of 9
6 Bij punt 1 voert men een herkenbare naam in die aansluit bij de toedracht van de melding. Bij punt 2 voert men de verwachte classificatie in. Onderstaand vindt u de te kiezen opties en een korte toelichting bij deze opties. a. Question Bij deze optie blijft het incident in de incidenten lijst staan tot deze naar believen is beantwoord. b. Feature Request De verwachting is dat de melding omgezet zal worden naar de Feature lijst. Features op het systeem worden na afbakening van de scope ingeschat en aanvullend geoffreerd. c. Bug report Wanneer de verwachte classificatie een Defect/Bug is, dienen punt 2A, 2B en 2C ingevuld te worden. Deze informatie wordt gebruikt om middels de escalatiematrix, de prioriteit van een bugmelding vast te stellen. Toelichting: 2A Impact : hoe groot is de benadeelde gebruikersgroep? 2B Urgency : wat is de gevolgschade als de melding niet wordt verholpen? 2C Interuption : hoe groot is het deel van de applicatie dat niet werkt? Page 6 of 9
7 Het onderdeel Description bij punt 3 is bedoeld om een verdere toelichting bij de melding te kunnen geven. Voor defects wordt hier doorgaans in opgenomen welke stappen de gebruiker heeft ondernomen voorafgaand aan de manifestatie van de bug. Dit zal helpen bij het reproduceren van de fout. Bij punt 4 heeft de gebruiker de mogelijkheid om attachments (bijlagen) toe te voegen aan de melding. Dit kan bijvoorbeeld een afbeelding / screenshot zijn, of een document met verdere uitleg (handleiding). Het onderdeel Comments bij punt 5, is bedoeld om een gesprek te kunnen voeren tussen de helpdeskmedewerkers en de klant. Dit wordt veelal gebruikt om te communiceren over de toedracht of oplossing van een melding. Zo kan een klant via deze weg aangeven of een melding naar wens is opgelost. Ook aanvullende informatie (of vragen) m.b.t. de inhoud van de melding worden op deze manier gedeeld. Het systeem stuurt per notificaties wanneer er een nieuwe commentaarregel is toegevoegd. Punt 6 is bedoeld om de gebruiker aan te laten geven of de oplossing van een incident, feature of defect goed, dan wel afgekeurd wordt. Een verdere procesbeschrijving van de werkwijze om tot het keuren van een oplossing te komen wordt in de komende paragrafen verder uitgediept. N.B. Bij het aanmaken van een melding is alleen het veld Workflowstep niet in te stellen omdat het in deze altijd gaat om het toevoegen van een nieuwe melding. Verderop in het proces zijn hier wel mogelijkheden toe. Ook op dit onderdeel van het proces wordt verderop in dit document een nadere toelichting gegeven. Wanneer bovenstaande gegevens zijn ingevoerd, kan men onderaan de pagina op Save and Close klikken. De melding wordt dan opgeslagen in het systeem en zal getoond worden op het tabblad Incidents. Zodra een melding op deze manier is toegevoegd ontvangt de AlienTrick Helpdesk hiervan een geautomatiseerde . Page 7 of 9
8 Verdere afwikkeling van incidenten Zoals eerder gesteld wordt een melding initieel als incident aan het systeem toegevoegd. De mail die de helpdesk ontvangt over de melding is een trigger voor de medewerker om de melding te beoordelen en indien noodzakelijk te classificeren als feature ofwel als defect/bug. Bij het aanpassen van de classificatie wordt de melding in de daarvoor bestemde verzamelbak gezet. De gebruiker (klant) ontvangt van deze nieuwe classificatie ook een melding per . Wanneer de classificatie is gewijzigd, dan wordt de melding overgeheveld naar de corresponderende bak, alle ingevoerde gegevens worden meegenomen. De onderstaande lijst geeft de mogelijke workflowsteps aan waar een incident zich in kan bevinden, welke notificaties getriggerd worden en wat een vervolgstatus van een incident kan zijn. Workflowstep Notificatie naar Toelichting Incident Reported Helpdesk AT De melding is toegevoegd door de gebruiker, beoordeling van de melding vindt plaats bij de helpdesk van AlienTrick. Classified as duplicate Klant De melding is beoordeeld en blijkt reeds aanwezig te zijn in de customerportal. De overeenkomstige volgnummers worden in de comment regels vermeld. In overleg kunnen dubbele meldingen worden gesloten. Classified as Defect Klant De melding is beoordeeld en geclassificeerd als defect. De melding is verplaatst naar het tabblad Defects. In de die de klant ontvangt wordt aangegeven wat het nieuwe volgnummer van de melding is geworden. Classified as Feature Klant + PM De melding is beoordeeld en geclassificeerd als feature. De melding is verplaatst naar het tabblad Features. In de die de klant ontvangt wordt aangegeven wat het nieuwe volgnummer van de melding is geworden. Ook de projectmanager van AlienTrick krijgt deze melding zodat hij/zij op de hoogte is van de gevraagde uitbreiding of wijziging. Workaround offered Klant De melding is niet te reproduceren of binnen korte tijd op te lossen. In dit geval kan het zijn dat de helpdesk een tussenoplossing kan bieden zodat de gebruikers minder tot geen last van het issue ondervinden. Ook hier mag de klant aangeven of dit een acceptabele oplossing is, dus kan de status van de melding worden naar Approved / not approved zetten. Waiting for Client input Klant Er is aanvullende informatie nodig om de melding op te kunnen lossen, dit gaat vaak gepaard met een commentaarregel waarin aangegeven wordt welke input de helpdesk verwacht. In Progress De oplossing voor de melding is in ontwikkeling en wordt intern getest. Pending Approval Klant De oplossing voor de melding is vrijgegeven op de test- of acceptatie omgeving. De klant kan beoordelen of dit naar wens is gebeurd. Na keuring kan de klant de Approval status aanpassen naar Approved of Not Approved. Page 8 of 9
9 Released to production Klant De oplossing op de test-/acceptatieomgeving is door de klant op approved gezet. De oplossing is nu vrijgegeven op de live- / productieomgeving. Overige updates Comment Added by Client Helpdesk AT De klant heeft een nieuwe commentaarregel toegevoegd aan een bestaande melding. Comment Added by Helpdesk Klant De Helpdesk heeft een nieuwe commentaarregel toegevoegd aan een bestaande melding. Ticket closed by AT Klant De melding wordt (in overleg) gesloten door AlienTrick. Dit kan zijn in geval van een ontwikkelde oplossing of bij duplicaten. Approved Helpdesk AT De klant heeft de vrijgegeven oplossing op de test- /acceptatieomgeving goedgekeurd. Not Approved Helpdesk AT De klant heeft de vrijgegeven oplossing op de test- /acceptatieomgeving afgekeurd. Na deze status terug zal de melding in status teruggezet naar de status Waiting for client input of In Progress om vervolgens het proces weer verder te doorlopen. Page 9 of 9
JIRA Handleiding. info@techtwo.nl www.techtwo.nl. Techtwo Internetdiensten Reduitlaan 29 4814DC Breda 076 532 2961
JIRA Handleiding Techtwo Internetdiensten Reduitlaan 29 4814DC Breda 076 532 2961 info@techtwo.nl www.techtwo.nl KvK West-Brabant: 20148962 BTW nummer: NL8203.67.990 Bank NL54RABO01304.58.406 Wat is JIRA
Nadere informatieJira Handleiding. DEVENTit - Implementatieplan Blad 1/10
Jira Handleiding DEVENTit - Implementatieplan Blad 1/10 Inhoudsopgave 1. Handleiding Jira... 3 2. Het Dashboard... 3 2.1 Pie Chart... 4 2.2 Filter Results: Alles... 4 2.3 Filter Results: Prio Highest...
Nadere informatieHandleiding iria. Start RIA Er zijn twee manieren om RIA te openen: ipower. iprofit MKB. iprofit (Financieel + Facturering + Relaties + Projecten)
Handleiding iria ipower iprofit MKB iprofit (Financieel + Facturering + Relaties + Projecten) iprofit (Financieel + Facturering + Relaties) iprofit (Financieel) iprofit ASP Inleiding Inventive wil haar
Nadere informatieHANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem
HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...
Nadere informatieHandleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark
Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...
Nadere informatieHandleiding Flexposure Support Center.
Handleiding Flexposure Support Center. Inhoud 1 Inleiding.... 3 2 Activeren Flexposure Service Center account.... 4 3 Toegang tot de Flexposure Servicedesk Center.... 5 4 Online aanmaken incident. (Hardware
Nadere informatieHandleiding AVANCE Service desk. (ticketing portal)
Handleiding AVANCE Service desk (ticketing portal) 1 Inleiding 1 De Avance service desk is beschikbaar voor het verhelpen van storingen, het dagelijks beheer en ondersteuning bij het gebruik van computers.
Nadere informatieHandleiding GBO Helpdesk voor aanmelders
Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage
Nadere informatieGebruikershandleiding Koppeltaal Support omgeving
Aan: Gebruikersgroep KT Support Van: Koppeltaal GGZ D.d.: 15 maart 2018 Betreft: Handleiding bij gebruik KT Support-omgeving Status: Werkdocument Historie: V1.0 definitieve versie Bijlage(n): 0 Gebruikershandleiding
Nadere informatieSupport.thecomputercompany.nl
Support.thecomputercompany.nl End-User Handleiding TCC The Computer Company Withuisveld 9 6226 NV Maastricht T 043 363 03 62 F 043 363 96 98 www.thecomputercompany.nl Documentnr. / versie V 1.1 Auteur
Nadere informatieKorte uitleg gebruik Jira als bevindingregistratie systeem
MEMO Korte uitleg gebruik Jira als bevindingregistratie systeem Aan : Jira gebruikers Datum : 26 juli 2010 Van : Sogeti Jira beheer Versie : 1.1 INLEIDING Deze verkorte uitleg van het gebruik van Jira
Nadere informatieHANDLEIDING SERVICEDESKPORTAL
HANDLEIDING SERVICEDESKPORTAL SCHOUW INFORMATISERING B.V. 11-10-2018 HANDLEIDING SERVICEDESKPORTAL Schouw Informatisering B.V. behoudt zich het recht voor veranderingen in deze publicatie te allen tijde
Nadere informatieHandleiding. Support & Helpdesk
Handleiding Support & Helpdesk Inhoudsopgave Handleiding... 1 Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 Wat is de Techtwo helpdesk?... 3 Waarom gebruikt Techtwo deze helpdesk?... 3 Waarom deze handleiding?...
Nadere informatieHANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING
HANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING Inhoudsopgave 1. Belangrijkste spelregels... 3 2. Contact met tools4ever international support... 4 isupport webomgeving... 4 Eerste maal inloggen...
Nadere informatieGebruikershandleiding Koppeltaal Support omgeving
Aan: Gebruikersgroep KT Support Van: Koppeltaal GGZ D.d.: 5 juli 2018 Betreft: Handleiding bij gebruik KT Support-omgeving Status: Werkdocument Historie: V1.2 toegevoegd: wijzigen van mailadres V1.1 toegevoegd:
Nadere informatieConfiguratie. New Day at Work Online workspace of the future! Page 1
Configuratie New Day at Work Online workspace of the future! Page 1 Inleiding Deze training is opgesteld om resellers te helpen om Workspace 365 succesvol te configureren. Deze handleiding laat zien hoe
Nadere informatieOnline ServiceDesk. www.heutink-ict.nl
Online ServiceDesk De Online ServiceDesk, kortweg OSD, gebruikt u voor het registreren en bijhouden van service aangelegenheden. Zo kunt u de tool gebruiken voor het aanvragen van een serviceverzoek, maar
Nadere informatieInstructie Beheren Cases
Instructie Beheren Cases Om een vraag in te dienen met betrekking tot de werking van de software kunt u gebruik maken van onze portal. U gaat dan een Case aanmaken. Aanmaken Case Om een nieuwe case aan
Nadere informatieRelease notes release 2.16
Release notes release 2.16 Floxxium B.V. - Energieweg 60-62 - 3771 NA Barneveld - Telefoon: +31 (0)342 404 804 - Fax: +31 (0)342 404 826 www.floxxium.nl - info@floxxium.nl - Kamer van Koophandel: 08144801
Nadere informatieDatum: Gemaakt door: Berend de Groot Voor: ComSi, ROC Friese Poort
Datum: Gemaakt door: Berend de Groot Voor: ComSi, ROC Friese Poort Contents 1. Introductie... 3 1.1. Hoe werkt het?... 3 2. Eerste Contact als gebruiker... 4 3. Ticket Acties... 5 4. Tickets Pagina...
Nadere informatieGebruik Service Cloud Portaal
Gebruik Service Cloud Portaal Er zijn in het Portaal vier menuopties. Bij de optie Support maakt u nieuwe Cases aan en beheert u uw Cases. Bij de Kennisbank vindt u artikelen met informatie van eerdere
Nadere informatieEindgebruikershandleiding Jira
Eindgebruikershandleiding Jira Datum: 19-11-2012 Auteur: ing. N. Jonathans Versie: 2.1 Green Valley heeft als missie software te ontwikkelen waardoor de burger en het bedrijfsleven nog prettiger en makkelijker
Nadere informatieInhoud KAS-WEB: HANDLEIDING IDG OPERATOR
KAS-WEB: HANDLEIDING IDG OPERATOR Inhoud 1. IdentityGuard starten... 2 2. User beheer via IdentityGuard Administration... 3 2.1 User Accounts... 3 2.1.1. Go To Account... 3 2.1.2. Find Accounts... 4 2.2
Nadere informatieHandleiding Simon. 5 juni Schouw Informatisering B.V. Danny Cevaal. Versienummer 1.0
Handleiding Simon 5 juni 2015 Schouw Informatisering B.V. Danny Cevaal Versienummer 1.0 2 Schouw Informatisering BV. behoudt zich het recht voor veranderingen in deze publicatie te allen tijde uit te voeren.
Nadere informatieInlogprocedure Comvio SBC Online
Inlogprocedure Comvio SBC Online Toelichting In deze handleiding wordt beschreven hoe u gebruik kunt maken van Comvio SBC. Bestemming Dit document is bestemd voor klanten van Comvio b.v. Versie 1.0 Juli
Nadere informatieInloggen op en het gebruik van de 'Unitas Bugs and Features'-website
Inloggen op en het gebruik van de 'Unitas Bugs and Features'-website Page 1 of 5 Dit document is een handleiding voor het gebruik van onze 'Bugs en Features'-website. De website is te bereiken via http://jira.unitas.nl/.
Nadere informatieSTARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR
STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR Handleiding voor de startfase Versie 1.0 Hengelo, 18 december 2008 Inhoud 1. Inleiding 3 1.1 Wat is
Nadere informatieGebruikershandleiding Ifective Service Portaal
Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal Versie: 2.1 Ifective Koekoeksweg 3 8084 GN t Harde Tel.: (0525) 637212 fax: (0525) 653444 email: servicedesk@ifective.nl website: www.ifective.nl Inhoudsopgave
Nadere informatieOm gebruik te maken van de Realmark OSRE Groep Servicedesk dient u een account aan te maken. Het aanmaken van een account stelt u in staat om:
Inleiding In deze handleiding leggen wij het basisgebruik van de Realmark OSRE Groep Servicedesk uit. Mocht er naar aanleiding van het lezen van deze handleiding nog vragen en/of opmerkingen zijn, neem
Nadere informatieHandleiding Support. Versie 3.0 0164 271 281
Handleiding Support Faster Forward Support November 2014 support@fasterforward.nl Versie 3.0 0164 271 281 Voorwoord Faster Forward levert u software waarmee u dagelijks aan het werk bent. Omdat wij het
Nadere informatieUitzend Software Diensten BV. UBplusOnline. Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers
Uitzend Software Diensten BV UBplusOnline Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers Versie 2.00 april 2013 Inhoudsopgave H1. Welkom bij UBplusOnline 1.1 Wat is UBplusOnline 3 1.2 Contactgegevens
Nadere informatieHandleiding Softbrick Service Desk voor klanten
Handleiding Softbrick Service Desk voor klanten Document versie: 1.2 Auteur: Softbrick BV Datum: 30-11-2016 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Softbrick Service Desk Website... 3 2.1 Registreren... 3 2.2 Inloggen...
Nadere informatie1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties
2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...
Nadere informatieVanMeijel supportsysteem
van meijel automatisering bv duit 8 8305 BB Emmeloord t 0527 61 46 67 e info@vanmeijel.nl vanmeijel.nl VanMeijel supportsysteem Tips voor optimaal gebruik BTW NL0088.65.279.B01 IBAN NL45 RABO 0112528945
Nadere informatieVersie 1.0. Gebruikershandleiding MND-applicatie
Gebruikershandleiding MND-applicatie Wijzigingsbeheer Versie Datum Omschrijving Auteur(s) 0.1 5-3-2014 Initiële versie J. van Luijk 0.2 7-3-2014 Feedback EZ verwerkt J. van Luijk 0.3 11-3-2014 Feedback
Nadere informatieSYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Agressie Registratiesysteem Waterschappen ARW Handleiding voor de startfase
STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens Agressie Registratiesysteem Waterschappen ARW Handleiding voor de startfase Versie 1.0 d.d. 21 september 2011 Agressie Registratiesysteem Waterschappen
Nadere informatieReserveren voor de eerste keer woensdag 29 maart :16
Reserveren voor de eerste keer woensdag 29 maart 2017 21:16 Ga naar www.hervormdwoudenberg.nl De eerste keer kan er nog geen account aangemaakt worden, omdat u nog niet in het systeem bekend bent. Het
Nadere informatieS U P P O R T H A N D L E I D I N G
S U P P O R T H A N D L E I D I N G Software for personalized health management Eigenaar document Supportdesk VitalHealth Software Datum 22 augustus 2012 V i t a l H e a l t h S o f t w a r e p a g i n
Nadere informatieIn twee stappen uw eigen MijnPost-account aanmaken. Regel al uw postzaken online via MijnPost
In twee stappen uw eigen MijnPost-account aanmaken Regel al uw postzaken online via MijnPost MijnPost is een online omgeving waar u snel en gemakkelijk al uw postzaken kunt regelen. Van het bestellen van
Nadere informatieHandleiding JIRA Invoeren van bevindingen Testen
Handleiding JIRA Invoeren van bevindingen Testen Q Delft B.V. Inhoudsopgave 1. JIRA SERVICEDESK... 3 1.1 Aanmelden... 3 1.2 Het Studielink klantportaal... 4 1.3 Opvoeren van bevindingen... 5 1.4 Volgen
Nadere informatieSecureLink Customer portal handleiding
Inhoudsopgave SecureLink Customer portal handleiding 1. Inloggen in de customer portal 2. Een gebruiker aanmaken 3. Een case aanmaken 4. Een case verder opvolgen 1. Inloggen in de Customer portal Om in
Nadere informatieHandleiding Mijn Keurmerk Keurmerk Zelfstandigen Zonder Personeel in de Zorg
Handleiding Mijn Keurmerk Keurmerk Zelfstandigen Zonder Personeel in de Zorg Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Aanmelden... 4 2.1 Bedrijfsgegevens... 4 2.2 Persoonsgegevens... 5 2.3 Beroepsgegevens... 5
Nadere informatieHANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015
HANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015 Datum: september 2014 Auteur: Intergrip Inhoud 1. VMBO verstrekt inloggegevens DDD aan de leerling... 3 2. Leerling vult Dossier in... 5 2.1 Activeren...
Nadere informatieHandleiding Ouderportaal
Handleiding Ouderportaal Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Inloggen... 4 3. Mijn Ouderportaal... 5 3.1 Tijdlijn... 5 3.1.1 Meldingen... 5 3.1.2 Kind aanmelden... 6 3.1.2.1 Opvangvorm; Dagopvang en Buitenschoolse
Nadere informatieVERSIE: 1.1 DATUM: 19 JULI
HANDLEIDING JIRA VERSIE: 1.1 DATUM: 19 JULI 2010 @DEVENTit BV JIRA Handleiding INHOUDSOPGAVE HANDLEIDING JIRA 1 1. PROJECT SELECTEREN: 3 2. PROJECTOVERZICHT 4 2.1 ISSUE AANMAKEN (BUG/QUESTION ETC): 5 2.2
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE. 0 Inhoudsopgave
Handleiding Copyright Kred it B.V. Eindhoven Niets uit deze publicatie mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, geluidsband, elektronisch of op welke
Nadere informatieAanmelden en registreren voor CMR3
Aanmelden en registreren voor CMR3 Ga naar www.vim-digitaal.nl Selecteer in het midden van het scherm waar u werkzaam bent Aan de rechterkant van het scherm kiest u vervolgens : 1. Aanmelden 2. Melden
Nadere informatiePowered by EBAY CONNECTOR. handleiding
Powered by EBAY CONNECTOR handleiding Het bydotcommerce appframework Welkom in het appframework van bydotcommerce. In dit framework bieden wij al onze apps aan. DotCommerce heeft speciaal voor de klanten
Nadere informatieBeleid Support. Versie 2.0 augustus 2017
Beleid Support Versie 2.0 augustus 2017 Inhoud Beleid support... 3 Voorwoord... 3 Contact opnemen met de afdeling Support... 4 Informeer ons volledig... 4 Proces... 5 Eerstelijns support... 5 Tweedelijns
Nadere informatieMultiSafepay Payment plugin voor VirtueMart Copyright (C) 2011 multisafepay.com INLEIDING
MultiSafepay Payment plugin voor VirtueMart http://www.multisafepay.com Copyright (C) 2011 multisafepay.com INLEIDING Bedankt voor het downloaden van de MultiSafepay VirtueMart 2.0 plugin. In deze handleiding
Nadere informatieOT 10 Handleiding voor Klanten
OT 10 Handleiding voor Klanten Fran Goossens Versie 1.0-18/09/2013 Versie 2.0 18/11/2014 Inhoudstafel Inhoudstafel... 2 1 Algemeen... 3 1.1 Wat is OMNITRACKER?... 3 1.2 Aanloggen... 3 1.3 Startvenster...
Nadere informatieHandleiding App installatie en beheerportal
Handleiding App installatie en beheerportal Inhoud 1. De App installeren en activeren via de SEOshop App store... 2 2. Testen of de koppeling correct is geconfigureerd... 5 3. Inloggen beheerportal...
Nadere informatieHANDLEIDING VOOR BEDRIJVEN
HANDLEIDING VOOR BEDRIJVEN Versie : 1.8 Email : redactie@klacht.nl Inleiding Welkom bij KLACHT.nl! Op KLACHT.nl kunnen consumenten hun klachten, complimenten en suggesties voor verbetering kwijt. Om ervoor
Nadere informatieHandleiding Mooy Logistics Servicedesk
Handleiding Mooy Logistics Servicedesk Handleiding Mooy Logistics Servicedesk... 1 1. Inloggen... 2 2. Zoeken naar documenten.... 3 3. Downloaden van alle documenten op factuurnummer.... 5 4. Order regels
Nadere informatieHandleiding Intramed Webservices
Handleiding Intramed Webservices Toelichting Deze handleiding beschrijft het gebruikt van Online Inschrijven en Online Vragenlijsten binnen Intramed. Bestemming Dit document is bestemd voor klanten van
Nadere informatieVan Meijel Supportsysteem
Van Meijel Supportsysteem Tips voor een optimaal gebruik Auteur: VanMeijel Servicedesk Documentnr: 041840004 Datum: Versie: Documentnr. 29 december 2011 1.06 Van Meijel Automatisering bv Duit 8-8305 BB
Nadere informatieHandleiding. Mei 2015. Versie 1.1. Handleiding NCDR Pacemaker & ICD Registratie - Mei 2015, versie 1.1.
Handleiding Mei 2015 Versie 1.1. 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Internet Browsers... 4 2. Inloggen... 4 2.1. Inlog in applicatie en Zorg TTP... 4 2.2. Token... 5 3. Home... 6 4. Patiënt... 7 4.1. Patient
Nadere informatieHandleiding Ouderportaal Korein
Handleiding Ouderportaal Korein Handleiding Ouderportaal versie 15 januari 2016 Pagina 1 Inhoud Inleiding... 3 1. Inloggen... 4 2. Tijdlijn... 5 2.1. Meldingen... 5 2.2. Kind aanmelden... 6 2.2.1. Dagopvang,
Nadere informatieHandleiding Vacatures plaatsen MaastrichtDoet.nl
Handleiding Vacatures plaatsen MaastrichtDoet.nl December 2017 Voor het plaatsen van vrijwilligersvacatures op MaastrichtDoet.nl dient u eenmalig een account aan te maken. Vervolgens kunt u onbeperkt inloggen
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieHandleiding Topdesk. Standaard meer mogelijk
Handleiding Topdesk Standaard meer mogelijk Handleiding Topdesk 2 Inhoud handleiding Topdesk 1. Inloggen... 3 2. Een melding doen... 4 3. Een melding volgen... 5 4. Zoeken... 6 5. Een melding sluiten...
Nadere informatieHandleiding CheckIn publiek inschrijven voor de intermediair
Handleiding CheckIn publiek inschrijven voor de intermediair CheckIn is een online tool waarmee je onder andere kandidaten kunt uitnodigen om in te schrijven. 1. De kandidaat uitnodigen Log in op de website
Nadere informatieHandleiding. Maart Versie 1.2. Handleiding NCDR Pacemaker & ICD Registratie Maart 2016, versie 1.2.
Handleiding Maart 2016 Versie 1.2. 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Internet Browsers... 4 2. Inloggen... 4 2.1. Inlog in applicatie en Zorg TTP... 4 2.2. Token... 5 3. Home... 6 4. Patiënt... 7 4.1.
Nadere informatieInhoud. Handleiding RT voor klanten. 1 Wat is RT? Voor wie is RT? Het aanwijzen van Manager en Melder...2
Inhoud 1 Wat is RT?...2 2 Voor wie is RT?...2 3 Het aanwijzen van Manager en Melder...2 4 Hoe werkt RT?...3 Een probleem melden...3 5 RT statussen...7 Huijsmans en Kuijpers Automatisering BV handleiding
Nadere informatieMantis Handleiding. Inhoud. Versie 1.1 Datum: 01/08/2014
Mantis Handleiding Versie 1.1 Datum: 01/08/2014 Mantis is de online toepassing die Tactics aanbiedt aan haar klanten voor het aanmelden en opvolgen van problemen en feature requests. In deze handleiding
Nadere informatieSupport website WATCH
Support website WATCH Op support.watch-projectbeheer.nl is de support website van WATCH te vinden. Elke klant kan hier inloggen met zijn klantcode en wachtwoord. Figuur 1 WATCH support inlogscherm Na inloggen
Nadere informatieHandleiding Employ UrenOnline Opdrachtgevers
Handleiding Employ UrenOnline Opdrachtgevers Versie 1.5 mei 2013 Pagina 1 van 15 Inhoudsopgave 1. Inloggen in Employ UrenOnline 4 2. Instellingen binnen Employ UrenOnline 6 2.1 Contactpersonen 6 2.2 Projecten
Nadere informatiePearson Clinical Assessment. Scoring van de BDI-II-NL-R. Q-global TM Handleiding
Pearson Clinical Assessment Scoring van de BDI-II-NL-R Q-global TM Handleiding SCORING VAN DE BDI-II-NL-R OP HET ONLINE PLATFORM Q- GLOBAL AANMELDEN Om een test kunnen scoren op het online platform, dient
Nadere informatieNieuwsattendering van de gemeente Venray
Nieuwsattendering van de gemeente Venray Inhoudsopgave 1 Even vooraf... 2 2 Aanmaken persoonlijke pagina... 3 3 Aanmelden nieuwsbrief... 6 4 Abonnement wijzigen... 8 5 Uw gegevens wijzigen... 8 1 1 Even
Nadere informatieFacebook. Handleiding Versie 1.2. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl
Facebook Handleiding Versie 1.2 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Instellingen 5 2.1 Een facebook pagina aanmaken 5 2.2 CCV SHOP
Nadere informatieWelkom bij SalarOnline
1 Welkom bij SalarOnline Dit is het stappenplan van SalarOnline. In dit stappenplan vindt u de werkwijze van de meest gebruikte functies van SalarOnline. Indien u vragen of problemen heeft met de werking
Nadere informatieHandleiding Klant online inlog
Pagina 1 van 11 Handleiding Klant online inlog Inhoud 1. Over dit document... 2 1.1 Organisatie:... 2 1.2 Doelgroep:... 2 2. Introductie... 2 3. Inloggen klantbeheer... 3 3.1 Gebruiker toevoegen voor klantpagina...
Nadere informatiePearson Clinical Assessment. Afname en scoring van de BDI-II-NL-R. Q-global TM Handleiding
Pearson Clinical Assessment Afname en scoring van de BDI-II-NL-R Q-global TM Handleiding AFNAME EN SCORING VAN DE BDI-II-NL-R OP HET ONLINE PLATFORM Q-GLOBAL AANMELDEN Om een test kunnen afnemen of scoren
Nadere informatieHandleiding voor het gebruik van de SVB-BGT Ideawall
Handleiding voor het gebruik van de SVB-BGT Ideawall Inhoud Inleiding... 1 Ideawall activeren... 1 Opstarten... 1 Inloggen... 2 Registreren... 2 Taakbalk... 2 De Forums... 2 De Topics... 3 Uw stem uitbrengen
Nadere informatieUitleg CMS Utrecht Your Way Button 1. Inloggen
Uitleg CMS Utrecht Your Way Button 1. Inloggen Met jouw login gegevens kun je inloggen via http://button.utrechtyourway.nl/cms 2. Dashboard Na inloggen wordt het dashboard van het CMS zichtbaar. Of te
Nadere informatieHandleiding voor de SelfServiceDesk TOPdesk Enterprise 5 OSG Piter Jelles
Handleiding voor de SelfServiceDesk TOPdesk Enterprise 5 OSG Piter Jelles V 1.4 Henry Wolfslag V 5.5 S e r v i c e b u r e a u O S G L e e u w a r d e n 2 0 1 4 Handleiding voor de SelfServiceDesk TOPdesk
Nadere informatieElektronisch factureren
Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop
Nadere informatieUitleg webportal en handleiding invoeren declaraties diensten
Uitleg webportal en handleiding invoeren declaraties diensten Inloggen Log in met jouw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord. De gebruikersnaam is jouw emailadres. Jouw persoonlijke wachtwoord heb
Nadere informatieReleasenotes: 3.2.0.4
K.P. van der Mandelelaan 68-70 3062 MB Rotterdam NL T: +31 (0)10 41 33 906 F: +31 (0)10 24 47 411 info@connexys.com www.connexys.com Releasenotes: 3.2.0.4 Beste Connexys gebruiker, ABN AMRO: NL33ABNA0439955009
Nadere informatieStappenplan publiceren van zakelijke mededeling in de Staatscourant via de GVOP applicatie
Stappenplan publiceren van zakelijke mededeling in de Staatscourant via de GVOP applicatie Versie: 0.1 Wijzigingsbeheer Versie Datum Omschrijving Auteur(s) 0.1 27-5-2015 Initiële versie Pieter Lammers
Nadere informatieHandleiding Ouderportaal Korein
Handleiding Ouderportaal Korein Handleiding Ouderportaal versie 15 januari 2016 Pagina 1 Inhoud Inleiding... 3 1. Inloggen... 5 2. Tijdlijn... 6 2.1. Meldingen... 6 2.2. Kind aanmelden... 7 2.2.1. Dagopvang,
Nadere informatieHandleiding. Support & Helpdesk. Versie 1.0. 21 april 2015. Maja van Os
Handleiding Support & Helpdesk Versie 1.0 21 april 2015 Maja van Os Inhoudsopgave Handleiding... 0 Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 Wat is de Techtwo helpdesk?... 3 Waarom gebruikt Techtwo deze helpdesk?...
Nadere informatieEINDFASE MEDEWERKERS GAAN ZELF WERKEN IN/MET HET SYSTEEM Persoonlijke afhandeling van incidenten in het systeem
EINDFASE MEDEWERKERS GAAN ZELF WERKEN IN/MET HET SYSTEEM Persoonlijke afhandeling van incidenten in het systeem Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR Hengelo, 16 juni 2014 Handleiding voor de
Nadere informatieCliënten handleiding PwC Client Portal
Cliënten handleiding PwC Client Portal Mei 2011 (1) 1. Portal van de cliënt Deze beschrijving gaat ervan uit dat u beschikt over inloggegevens voor de portal en over de url van de portal website. Als u
Nadere informatie5. Documenten Wat kan ik met Documenten? 1. Over LEVIY. 5.1 Documenten terugvinden Uitleg over vinden van documenten.
Versie 1.0 23.03.2015 02 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 08 5. Documenten Wat kan ik met Documenten? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 09 5.1 Documenten terugvinden Uitleg over
Nadere informatieX-com Ticketing Service & Support
full-service internetbureau X-com Ticketing Service & Support Stap 1 Inloggen U gaat in uw internet browser naar het volgende adres: http://ticket.x-com.nl. U krijgt dan het onderstaande scherm te zien.
Nadere informatieHandleiding invoeren dienstendeclaraties via de webportal
Handleiding invoeren dienstendeclaraties via de webportal Via de website van SBOH (Pagina Formulieren onder uw opleidingspagina) of via URL: portal.sboh.nl kunt u inloggen op de beveiligde webportal van
Nadere informatieSELF SERVICE PORTAL HANDLEIDING HET INLOGGEN EN HET GEBRUIKEN. 17 maart 2016
HANDLEIDING SELF SERVICE PORTAL HET INLOGGEN EN HET GEBRUIKEN 17 maart 2016 MEERENDONKWEG 11, 5216 TZ 'S-HERTOGENBOSCH POSTBUS 773, 5201 AT 'S-HERTOGENBOSCH, THE NETHERLANDS T: +31 (0) 73 692 06 92, E:
Nadere informatieHandleiding Aanvragen extra prestaties bij overeenkomst. Inleiding
Handleiding Aanvragen extra prestaties bij overeenkomst Inleiding Met deze handleiding willen we u helpen bij het aanvragen van extra prestaties naast de preferente overeenkomst. We nemen u stap voor stap
Nadere informatieONLINE HELPDESKSYSTEEM
ONLINE HELPDESKSYSTEEM Voor al uw gebruikersvragen betreffende Sportlink Club Sportlink Services 21-03-2012 1. GEBRUIKERSONDERSTEUNING Indien u vragen, problemen of wensen heeft met betrekking tot Sportlink
Nadere informatieIn twee stappen uw eigen MijnPost-account aanmaken. Regel al uw postzaken online via MijnPost
In twee stappen uw eigen MijnPost-account aanmaken Regel al uw postzaken online via MijnPost MijnPost is een online omgeving waar u snel en gemakkelijk gratis al uw postzaken kunt regelen. Van het invoeren
Nadere informatieEindgebruikershandleiding Jira
Jira Datum: 13-08-2009 Auteur: ing. N. Jonathans Versie: 2.0 Green Valley heeft als missie software te ontwikkelen waardoor de burger en het bedrijfsleven nog prettiger en makkelijker zaken kunnen doen
Nadere informatieBerichtenbox. Auteur : Rakesh Poeran Datum : 19 mei 2015 Versie : 2014.5 Documentnaam : Berichtenbox
Berichtenbox Auteur : Rakesh Poeran Datum : 19 mei 2015 Versie : 2014.5 Documentnaam : Berichtenbox Inhoud 1. Inleiding 3 2. Inloggen op de berichtenbox 4 3. Lay-out van de berichtenbox 6 3.1 Linker menu
Nadere informatieUitzendkracht rol. 30 maart 2011 Akyla bv. copyright Akyla bv
Uitzendkracht rol 30 maart 2011 Akyla bv copyright Akyla bv Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. ALGEMEEN... 4 2.1 ICOONTJES... 5 2.2 OVERZICHTEN... 5 2.3 ROLLEN... 6 2.4 PROCESTYPES... 7 3. DE UITZENDKRACHT
Nadere informatieHandleiding Monteur online inlog
Pagina 1 van 10 Handleiding Monteur online inlog Inhoud 1. Over dit document... 2 1.1 Organisatie:... 2 1.2 Doelgroep:... 2 2. Introductie... 2 3. Inloggen Monteur Online Test MOT... 3 4. Status scherm...
Nadere informatieWerkwijze website VWC Doetinchem
Werkwijze website VWC Doetinchem #samenhetverschil 27/03/2018 Welkom op de website van de Vrijwilligerscentrale Doetinchem Als organisatie, stichting of vereniging kun je niet zonder vrijwilligers. Vrijwilligers
Nadere informatieAlles voor een ouderling
Gebruikers van Scipio Online Alles voor een ouderling Binnen Scipio Online kunt met diverse rollen aan de slag. In de rol van ouderling heeft u toegang tot de ledengegevens van de leden in uw eigen wijk
Nadere informatieHandleiding ZKM Online. Versie 2.1
Handleiding ZKM Online Versie 2.1 Februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inloggen... 3 1.1 Eerste keer dat je inlogt... 3 1.1.1 Profiel... 4 1.1.2. Wachtwoord (wijzigen)... 4 1.1.3. Bureau... 5 1.1.4. Consultants
Nadere informatieHandleiding voor gebruik Call systeem. Ref. handleidingen/support / handleiding gebruik call systeem
Handleiding voor gebruik Call systeem. Ref. handleidingen/support / handleiding gebruik call systeem Aanmelden Aanmelden via: Klik op Helpdesk De eerste keer komt u in het aanmeldscherm: Vul uw gebruikersnaam
Nadere informatieGebruikershandleiding DigiCloud Portaal
Gebruikershandleiding DigiCloud Portaal Datum Ziedewij 3b Postbus 472 2990 AL Barendrecht T 088 3 444 777 E info@digisource.nl ABN AMRO Bank 56.32.60.858 IBAN NL69ABNA0563260858 BIC ABNANL2A K.v.K. Rotterdam
Nadere informatie