IMPLANTOLOGIE. Garantieprogramma. van Anthogyr. Algemene garantievoorwaarden

Transcriptie

1 IMPLANTOLOGIE Garantieprogramma van Anthogyr Algemene garantievoorwaarden

2 Serenity -programma Op het gebied van implantologie is het meer dan ooit onze ambitie om onze partners blijvend te ondersteunen en hen kwaliteitsgarantie te bieden voor al onze producten. Ons doel: het actief bijdragen aan geslaagde restauraties en het waarborgen van een probleemloze praktijk voor professionals in de gezondheidszorg. Algemene voorwaarden van contractuele garantie Deze algemene voorwaarden van het Serenity -programma, oftewel de garantie van Anthogyr, definiëren de voorwaarden voor toekenning van schadevergoedingen met betrekking tot klachten van onze professionele klanten betreffende standaard en op maat gemaakte prothetische CAD-CAM-restauraties, -elementen en -onderdelen van Simeda die zijn vervaardigd en geleverd door de Anthogyr Groep. De in dit document gespecificeerde voorwaarden zijn van toepassing vanaf de uitgiftedatum van het document en gelden niet voor producten die vóór die datum zijn verkocht. Deze algemene contractuele garantievoorwaarden betreffen uitsluitend handelsbetrekkingen tussen de Anthogyr Groep en professionals in de gezondheidszorg zoals hieronder genoemd in artikel 1.2. Deze algemene garantievoorwaarden zijn niet van toepassing op de relatie tussen de professional in de gezondheidszorg en diens patiënt Reikwijdte van de garantie 1.1 Gedekte producten Opgenomen in het Serenity -programma zijn alle definitieve implantaatcomponenten vervaardigd en geleverd door de Anthogyr Groep uit de productlijnen Axiom REG, Axiom PX, Axiom 2.8, Anthofit, Ossfit en Simeda (op maat gemaakte prothetische CAD-CAM-producten) met uitzondering van de producten uit de M.I.B.-productlijn. Als definitief worden beschouwd alle componenten die worden gebruikt tijdens de eindfase van de prothetische reconstructie en die er niet meer uitgehaald hoeven te worden door een professional in de gezondheidszorg. 1.2 Rechthebbenden De garantie van het Serenity -programma geldt uitsluitend voor handelsbetrekkingen tussen de Anthogyr Groep en de genoemde professionals in de gezondheidszorg, met name gespecialiseerde tandartsen, algemene tandartsen, tandtechnici, kaakchirurgen, tandprothetici en parodontologen, met uitsluiting van de relaties tussen professionals in de gezondheidszorg en hun patiënten. 1.3 Geografisch rechtsgebied Het Serenity -programma is van toepassing op het geheel van markten die door de dochterondernemingen van de Anthogyr Groep worden bediend in Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, de Benelux en Brazilië, met uitsluiting van de Chinese markt. Voor de markten die niet door deze clausule worden gedekt kunnen andere algemene voorwaarden gelden. Neem voor meer informatie contact op met uw vertegenwoordiger van Anthogyr. 2. Garantievoorwaarden 2.1 Gedekte producten en garantietermijnen Het garantieprogramma Serenity is van toepassing in geval van een mislukte restauratie met of een bewezen mechanisch gebrek van de producten van Anthogyr en Simeda zoals genoemd in het overzicht hieronder: Dentale implantaten Standaard prothetische componenten 1 Op maat gemaakte prothetische CAD-CAM 2 -onderdelen van Simeda Titaan Levenslang 3 Levenslang 3 Levenslang 3 Kobalt-chroomlegering - - Levenslang 3 Zirkonium op titanium basis - 5 jaar 5 jaar 100% zirkonium jaar

3 1. De term standaard prothetische componenten verwijst naar het geheel van prothetische, in serie gemaakte componenten bestemd voor definitief gebruik. Uitgesloten zijn de tijdelijk te plaatsen CAD-CAM-componenten en de op de maat gemaakte CAD-CAM-componenten. 2. In geval van aanpassing van een op maat gemaakte restauratie behoudt Anthogyr zich het recht voor het garantieprogramma Serenity niet toe te passen. De term aanpassing verwijst naar alle veranderingen aangebracht aan het onderdeel na levering door Simeda of Anthogyr. 3. De garantieperiode gaat in op de datum van plaatsing in de mond door de professional in de gezondheidszorg zoals genoemd in artikel 1.2 van deze algemene garantievoorwaarden. 2.2 Voordelen van het Serenity -programma Het garantieprogramma Serenity is van toepassing in geval van een deficiënte restauratie met of een mechanisch gebrek van implantaatproducten zoals genoemd in artikel 2.1 en overeenkomstig de hieronder beschreven voorwaarden: Producten van Anthogyr 0 tot 6 maanden langer dan 6 maanden Geen osseointegratie Vervanging door een identiek implantaat* Vervanging door een identiek implantaat* inclusief vervanging van de standaard prothetische component* indien reeds op het implantaat geplaatst. Mechanisch gebrek van het implantaat of het standaard abutment Implantaat verlies bij gebruik van een op maat gemaakt prothetisch CAD-CAM-restauratie van Simeda Mechanisch gebrek van de op maat gemaakte prothetische CAD-CAM-component van Simeda Vervanging door een identiek implantaat* Identieke vervanging* met Krediet** Vervanging van een identiek implantaat van Anthogyr* inclusief vervanging van het op maat gemaakte prothetische CAD-CAMonderdeel van Simeda * Vervanging van de op maat gemaakte prothetische CAD-CAM-component van Simeda * inclusief, indien nodig, vervanging van een identiek implantaat van Anthogyr*. Een training voor de toepassing van het systeem kan op aanvraag worden gepland 3 * De vervangende producten worden gratis geleverd, zonder verzendkosten of administratiekosten. ** Het Krediet dient ter vergoeding van de kosten van de herstelbehandeling door de behandelaar. Het krediet heeft de exclusieve vorm van een geregistreerd tegoed op de rekening van de klant voor een bedrag overeenkomstig de kosten van het implantaat of het onderdeel zoals vermeld op de laatste factuur van Anthogyr In geval van een op maat gemaakte CAD-CAM-restauratie van Simeda op een implantaat van een ander fabrikaat dan Anthogyr u Gratis vervanging van het op maat gemaakte prothetische CAD-CAM-onderdeel van Simeda. u Vervanging van het implantaat door een gelijkwaardig implantaat van Anthogyr indien het mechanische gebrek van het Simeda -onderdeel leidt tot een het verlies van het implantaat. De klant dient het volledige restauratiedossier te overhandigen. 2.3 Tijd tussen optreden van deficiëntie en indiening van verzoek tot schadevergoeding Een verzoek tot schadevergoeding in het kader van het garantieprogramma Serenity moet door de professional in de gezondheidszorg zoals genoemd in artikel 1.2 te worden ingediend binnen een termijn van 90 dagen vanaf de datum waarop de professional faling van de behandeling heeft vastgesteld. Elk verzoek tot schadevergoeding moet door de betreffende vertegenwoordiger van Anthogyr worden ingediend en dient te voldoen aan de in paragraaf 2.4 genoemde toekenningsvoorwaarden. Het vergoedingsformulier van het garantieprogramma Serenity moet absoluut worden ingevuld en bij het dossier worden gevoegd: zonder dit formulier kan Anthogyr het verzoek tot schadevergoeding niet in behandeling nemen. Het bij dit document gevoegde formulier kan worden gedownload van de website

4 2.4 Toekenningsvoorwaarden Om aanspraak te kunnen maken op de rechten van het Serenity -programma moet de professional in de gezondheidszorg: u een volledig en gedocumenteerd (garantieformulier, röntgenfoto s van het klinische geval van vóór en na de operatie) klachtendossier overhandigen, met indien nodig aanvullende informatie die vereist is voor analyse van het product; u de producten waarop de klacht betrekking heeft terugsturen na deze te hebben ontsmet en gesteriliseerd; u het lotnummer (in geval van een standaard prothetisch onderdeel) of het volgnummer (in geval van een prothetische onderdeel van Simeda ) en het referentienummer van het defecte product aangeven: deze informatie is essentieel voor de uitvoering van het kwaliteitsbeleid door de Anthogyr Groep; u het restauratieconcept aanleveren voor de in samenwerking met Anthogyr vervaardigde CAD-CAM-producten; u voldoen aan de validatieprocedures die Simeda voor CAD-CAM-producten heeft opgesteld. In geval van producten die niet door Simeda zijn gevalideerd, behouden wij ons het recht voor de garantie van prothetische restauraties niet toe te kennen. u een foutloos betalingsverleden hebben, zonder geschillen of achterstallige betalingen Uitsluiting van garantie Uitsluiting van het garantieprogramma Serenity van de Anthogyr Groep vindt plaats in geval van de onderstaande omstandigheden: u mislukte restauraties als gevolg van letsel of schade veroorzaakt door de patiënt of een derde; u mislukte restauraties bij patiënten met een contra-indicatie voor het welslagen van de restauratie dan wel gevallen met een contra-indicatie voor implantaatbehandeling (zoals slecht gereguleerde diabetespatiënten, drugs-/alcoholverslaafden, patiënten met verminderde weerstand, patiënten die radiotherapie van hoofd en/of hals hebben ondergaan, patiënten met een onbehandelde parodontale aandoening of een slechte mond- en gebitshygiëne, patiënten die tandenknarsen, patiënten met een acute infectie in de implantatiegebieden, patiënten die worden behandeld met amino-bifosfonaten); u teruggestuurde producten die niet zijn ontsmet en/of gesteriliseerd; u tijdelijke of niet definitieve producten voor eenmalig gebruik; u gebruik van het product anders dan voor toepassingen zoals genoemd in de chirurgische en prothetische handleidingen van Anthogyr of anders dan gebruikelijk in de tandheelkunde; u afdruk waarvan de tolerantie ertoe zou kunnen leiden dat het standaard of op maat gemaakte prothetische CAD-CAM-onderdeel van Simeda niet kan worden belast; u aanpassingen die afbreuk doen aan de mechanische weerstand van standaard onderdelen (standaard prothetische componenten of onderdelen); u aanpassing van het op maat gemaakte CAD-CAM-onderdeel van Simeda ; Simeda behoudt zich het recht voor de garantie van het Serenity -programma niet toe te passen als het restauratieconcept niet is gevalideerd binnen de mogelijke mechanische grenzen; u ook uitgesloten van het Serenity-programma zijn de instrumenten en het overige implantaatmateriaal ontworpen, vervaardigd en geleverd door de Anthogyr Groep; u in geval van overmacht. 4. Garantiebeperkingen Met uitzondering van de algemene garantievoorwaarden als genoemd in artikel 1, 2 en 3 van het Serenity -programma biedt de Anthogyr Groep geen enkele aanvullende contractuele garantie, impliciet noch expliciet, noch aanvaardt Anthogyr enige aansprakelijkheid voor verliezen of inkomstenderving, direct of indirect, dan wel als gevolgschade, geleden door een zorgverstrekker of een onderaannemer direct verbonden aan de producten, diensten of informatie van Anthogyr. Overigens zijn de hierboven afgedrukte algemene garantievoorwaarden van toepassing boven de juridische waarborgen uit de algemene verkoopvoorwaarden. 5. Wijzigingen of ontbinding De Anthogyr Groep behoudt zich het recht voor om deze garantie van Anthogyr op enig moment en met een opzeggingstermijn van 30 dagen gedeeltelijk te ontbinden of te wijzigen. De wijzigingen en ontbinding hebben geen betrekking op producten die eerder door de Anthogyr Groep zijn verkocht. Document voor het laatst gewijzigd op

5 VERGOEDINGSFORMULIER (te downloaden van IMPLANTOLOGIE 1/3 Dit formulier dient voor het geheel van implantaatproducten verkocht door de Anthogyr Groep ongeacht of deze wel of niet vallen onder het SERENITY -programma van ANTHOGYR. DATUM VAN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING / / * verplicht in te vullen informatie voor vergoeding DATUM VAN HET SCHADEGEVAL / / GEGEVENS VAN KLANT* REKENINGNUMMER VAN KLANT: ACHTERNAAM: VOORNAAM: ADRES: POSTCODE: STAD: LAND: TELEFOOON: / / / / VOORWAARDEN VAN VERZENDING* DESINFECTIE STERILISATIE Het teruggestuurde product is: gereinigd ja nee gedesinfecteerd ja nee gesteriliseerd ja nee Als het teruggestuurde product niet is ontsmet EN gesteriliseerd, behoudt Anthogyr zich het recht voor de garantie niet toe te passen (vgl. garantieprogramma Serenity van Anthogyr paragraaf 3. Uitsluiting van garantie) of het verzoek tot schadevergoeding niet in behandeling te nemen. 3. SOORT VERGOEDING Mislukte restauratie (zie punt 4, 5 en 6) Mechanisch gebrek (zie alle punten met uitzondering van punt 9) Andere: PRODUCTEN SOORT PRODUCT* SYSTEEM: Axiom REG Axiom PX Axiom 2.8 Anthofit Ossfit Anders: ONDERDEEL: Implantaat Prothetisch component standaard Op maat gemaakt prothetisch CAD-CAMcomponent van Simeda Overig product (zie punt 9) PRODUCT 1 PRODUCT 2 PRODUCT 3 5 Omschrijving Artikelreferentie/Dossiernummer CAD-CAM* Lotnummer* Aantal* Datum van plaatsing* Datum van verwijdering Datum van vaststelling van gebrek* 5. BESCHRIJVING VAN HET SCHADEGEVAL Product in de mond gebruikt: ja nee STADIUM VAN BEHANDELING Ontstaan van het schadegeval*: Aard van het schadegeval*: Bij ontvangst van het product Plaatsing van de prothese Mislukte restauratie (eind van de declaratie) Tijdens de operatie Mechanisch defect Anders Bij het maken van een afdruk Vervaardiging van de restauratie Breuk van op maat gemaakt prothetisch CAD-CAMonderdeel van Simeda Consequentie(s) van het schadegeval: Vervanging van het product Vervanging van het oorspronkelijk geplaatste implantaat Herstel van de restauratie Vervaardiging van een nieuwe restauratie in het laboratorium Toelichting:...

6 VERGOEDINGSFORMULIER (te downloaden van IMPLANTOLOGIE 2/3 6. BESCHRIJVING VAN/INFORMATIE OVER HET GEVAL (uitsluitend in te vullen bij het terugsturen van implantaten en prothetische componenten) GEGEVENS VAN PATIËNT* ACHTERGROND- INFORMATIE* Man Vrouw Leeftijd*: Niets van onderstaande Recent chemotherapie hebben ondergaan Tabak Alcohol Diabetes Slechte hygiëne Parodontale aandoening Beperkte hoeveelheid bot Cardiovasculaire problemen Slechte botkwaliteit Tandenknarsen Infectie KLINISCH ONDE- RZOEK* Radiografie Ja Nee Soort radiografie Radiografische opnamen toegevoegd aan het teruggestuurde dossier Retro-alveolaire radiografie Ja Nee Panorama-opname Cone beam-ct Botdichtheid: Hoog Normaal Laag PLAATSBEPALING* 6 7. BESCHRIJVING VAN/INFORMATIE OVER DE INGREEP (uitsluitend in te vullen bij het terugsturen van implantaten) DESINFECTIE STERILISATIE Aangrenzende gebitselementen Natuurlijke tand/kies Enkelvoudige prothese Soort ingreep* Enkelvoudig Meervoudig Aantal ingrepen* 1 fasig 2 fasig Implantatie na extractie* Ja Nee Bijbehorende operaties* Bottransplantatie Geleide botregeneratie Meervoudige prothese Geen tanden/ kiezen Transplantatie Sinuslift Osteotomie Anders: Boormaat mm Schroefdraad* Ja Nee Wijze van plaatsing van het implantaat* Volledig met hoekstuk Handmatig Aandraaimoment* Ncm Plaatsing abutment* Immediaat Vroeg Vertraagd Datum van plaatsing*..... /..... /..... Geplaatst met hoekstuk en handmatig vastgedraaid 8. BESCHRIJVING VAN/INFORMATIE OVER DE RESTAURATIE VAN Simeda (uitsluitend in te vullen bij het terugsturen van onderdelen van Simeda ) Bedrijfsnaam of Achternaam + voornaam LABORATORIUM PATIËNT Adres INFORMATIE TANDTECHNISCH LABO EN PATIËNT* Stad Postcode Land

7 VERGOEDINGSFORMULIER (te downloaden van IMPLANTOLOGIE 3/3 9. INSTRUMENTEN/OVERIGE (alleen invullen bij het terugsturen van overige producten) Aantal* Referentienummer/productnaam* Lotnummer* Datum van aankoop* Laatste gebruik PRODUCT 1 PRODUCT 2 PRODUCT 3 PRODUCT /..... / /..... / /..... / /..... / /..... / /..... / /..... / /..... /..... Aantal gebruikte producten* Geen < >20 GEBRUIK Reinigingsmethode* Handmatig Ultrasoon Thermodesinfectie Anders:. Product in de mond gebruikt Ja Nee REDEN VOOR TERUGZENDING Optreden van het schadegeval* Aard van het schadegeval Bij ontvangst van het product Tijdens de chirurgische ingreep Functioneert niet/slecht Matheid Breuk Tijdens het plaatsen van de prothese TOELICHTING: 7 Datum:..... /..... /..... Handtekening van de klant: (indien iemand anders, noteer de functie en de naam van degene die de terugzending heeft verzorgd) Het ingevulde formulier en de producten dienen teruggestuurd te worden naar Anthogyr of Simeda afhankelijk van de betrokken onderdelen.

8 Garantieprogramma van Anthogyr Scan deze code om het presentatiefilmpje van het SERENITY -programma te bekijken LIFETIME ANTHOGYR - HOOFDKANTOOR 2237 Avenue André Lasquin Sallanches - Frankrijk Tel. +33 (0) Fax +33 (0) ANTHOGYR BENELUX B.V.B.A/S.P.R.L Kortrijksesteenweg Sint-Martens-Latem Tel.: Fax: info.bnl@anthogyr.com Foto s: - Alle rechten voorbehouden - C163_NL Simeda Z.I. Eselborn-Lentzweiler 18, Op der Sang L-9779 Eselborn Luxemburg Tel.: Fax: