Sociaal adviseur woonwinkel Infofiche

Transcriptie

1 Sociaal adviseur woonwinkel Infofiche 1. Situering van de functie en positionering in het organogram Afdeling Dienst: Omgeving - Wonen Niveau en graad: B1-B3 Leiding krijgen van: Diensthoofd Wonen Leiding geven aan: / 2. Doel van de functie De sociaal adviseur bemant het woonloket. Hij/zij begeleidt burgers bij het verbeteren van hun woonsituatie en verstrekt hen de nodige informatie om de woonkwaliteit van de burgers te optimaliseren. Hij/zij werkt mee aan de ontwikkeling van het lokaal woonbeleid. 3. Kernresultaatsgebieden 3.1. Verstrekken van informatie aan de burger bemannen woonloketten in de participerende gemeenten geven van informatie en begeleiden van burgers in functie van huurwetgeving, premies, kwaliteit van wonen, geven van informatie aangaande huurwetgeving, rechten en plichten van huurders, 3.2. Begeleiden van burgers bij het verbeteren van hun woonsituatie ondersteunen van burgers bij hun zoektocht naar een betaalbare woning geven van informatie over sociaal huren en kopen samenwerken met de bevoegde diensten en indien nodig doorverwijzen naar andere dienstverleningsorganisaties en/of overheden (bv OCMW, Sociaal verhuurkantoor, ) opvolgen van dossiers plaatsbezoeken uitvoeren in functie van advies aan specifieke doelgroepen bemiddelen in kader van de huurwetgeving 3.3. Meewerken aan de ontwikkeling van het woonbeleid informatie verzamelen en analyseren (klantenregistratiesysteem) deelnemen aan het teamoverleg advies geven en mee ontwikkelen van een visie omtrent woonbeleid voorstellen van projecten en initiatief nemen om het woonbeleid gestalte te geven indien nodig deelnemen aan het lokaal woonoverleg 3.4. Polyvalent meewerken aan functiegerelateerde opdrachten in de organisatie Gemeente Zedelgem infofiche sociaal adviseur woonwinkel 1

2 4. Competenties Analytisch denken Ontleedt een (complexe) situatie of probleem systematisch en gaat op een efficiënte wijze op zoek naar aanvullende, relevante informatie. Dit omvat: het signaliseren van problemen; het herkennen van belangrijke informatie; het leggen van verbanden tussen gegevens; het opsporen van mogelijke oorzaken van problemen en het zoeken naar ter zake doende gegevens. Gradatie 3: maakt grondige analyses van complexe dossiers Herkent vergelijkbare situaties en kan verbanden leggen Analyseert complexe problemen en herformuleert deze naar bruikbare, praktische vragen Houdt bij zijn analyse rekening met verschillende aanknopingspunten Legt verbanden tussen verschillende soorten informatie, bronnen en situaties Formuleert vragen, hypothesen die nodig zijn om vanuit een veelheid van gegevens tot de kern van de zaak te kunnen dringen Ziet trends en patronen in op het eerste gezicht niet-gerelateerde feiten Is kritisch in de evaluatie van de verkregen informatie Empathie Luistert effectief en leeft zich in in de al dan niet uitgesproken gedachten en gevoelens van anderen en houdt er in zijn handelingen rekening mee. Gradatie 3: merkt onuitgesproken gevoelens, behoeften en wensen van anderen op en reageert gepast. Is gevoelig voor de noden die andere entiteiten hebben om hun opdrachten te kunnen realiseren Voelt aan wat de andere belangrijk vindt en speelt hier op in Begrijpt de onuitgesproken gevoelens, houding, interesses,... van anderen Herkent potentiële conflicten en latente gevoeligheden Speelt gepast in op onuitgesproken gevoelens van anderen Merkt uiteenlopende gedachten en gevoelens op en probeert de achterliggende boodschap te achterhalen Overtuigingskracht Verkrijgt instemming van anderen voor een mening, activiteit of product door gepast gebruik te maken van goed onderbouwde argumenten en autoriteit. Een vertrouwenwekkende eerste indruk op anderen maken en deze weten te handhaven. Gradatie 3: hanteert aangepaste overtuigingstechnieken creëert draagvlak Heeft impact /effect op de anderen Geeft in discussies de voordelen aan van het eigen standpunt Reageert adequaat en niet defensief op negatieve reacties of weerstand Beklemtoont gemeenschappelijke elementen en belangen bij de verdediging van eigen voorstellen Speelt in op reacties van anderen om hen sterker te betrekken en warm te maken voor ideeën Benadrukt de voordelen van eigen stellingname en verduidelijkt de eventuele nadelen van de standpunten van anderen Weet tegenargumenten om te buigen en aan te wenden in de eigen argumentatie Legt voorafgaandelijk contacten met anderen om problemen te kunnen detecteren en om tot afspraken te komen Past zijn beïnvloedingsstijl (taal, optreden, wijze van aanpak, wijze van overbrengen van inhoud, ) aan de doelgroep aan Streeft naar een win-win situatie Teamwerk en samenwerking Toont een echte intentie tot constructief samenwerken met anderen. Gradatie 2: bevordert en onderhoudt de samenwerking Maakt problemen en conflicten openlijk bespreekbaar Informeert anderen, houdt de collega s op de hoogte en deelt alle informatie mee Neemt acties tot constructieve samenwerking met anderen Gemeente Zedelgem infofiche sociaal adviseur woonwinkel 2

3 Vraagt naar visie en ideeën van anderen om te komen tot gezamenlijke besluiten, plannen Stemt de eigen inbreng af op de noden van de groep Zorgt ervoor dat collega s worden ingelicht Betrekt anderen bij de besluitvorming Bespreekt meningsverschillen met anderen op een diplomatische, respectvolle manier Leerbereidheid Wenst steeds meer informatie te bekomen met als doel bij te leren en mee te groeien met de veranderingen. Gradatie 3: leert over de grenzen van de eigen functie heen Heeft inzicht in eigen sterktes en zwaktes en onderneemt op basis hiervan acties om eigen kennis, vaardigheden en competenties te vergroten of te verbeteren en zodoende beter te presteren. Benut informatie afkomstig van andere vakgebieden Zoekt bijkomende uitdagingen die buiten eigen expertisedomein liggen Heeft belangstelling voor aanverwante onderwerpen om eigen kennis te verruimen Werkt actief aan de uitbouw van de eigen loopbaan Besluitvaardigheid Beslissingen durven nemen door actie te ondernemen of een oordeel te geven over een bepaalde kwestie. Gradatie 2: neemt beslissingen met een in te schatten risico Neemt zelfstandig operationele beslissingen die een beperkt en overzienbaar gevolg hebben Zorgt dat hij over voldoende informatie beschikt om een situatie inschatten en de juiste acties te ondernemen Stelt de beste optie voor na afweging van alle relevante aspecten Neemt beslissingen in situaties waarin het risico duidelijk in te schatten is Betrekt anderen in het beslissingsproces Initiatief Stelt of onderneemt uit eigen beweging acties en ziet opportuniteiten. Gradatie 3: neemt initiatieven die aantonen dat hij anticipeert op gebeurtenissen Neemt op eigen initiatief actie om problemen op te lossen Speelt spontaan in op aangeboden kansen Neemt initiatief om vernieuwing aan te brengen Introduceert nieuwe werkmethoden Anticipeert op diverse situaties Neemt gericht acties om het tijdsgebrek en investeringen te optimaliseren Klantgerichtheid Helpt anderen. Richt zijn aandacht op het kennen van en beantwoorden aan de noden van interne en externe klanten. Neemt klachten en problemen ernstig en zoekt naar oplossingen die de verwachtingen overtreffen. Gradatie 3: onderneemt structurele acties om beter aan behoeften en verwachtingen van klanten te beantwoorden Zoekt uit eigen beweging mogelijkheden om dienstverlening te verbeteren Stimuleert zijn medewerkers om de klantgerichtheid voortdurend in vraag te stellen en te verbeteren Verankert een klantgerichte benadering structureel in de organisatievorm Zet systemen op om een kwaliteitsvolle aanpak te garanderen Legt meetbare doelstellingen vast op het vlak van klantgerichtheid en klanttevredenheid Loyauteit Voelt zich verbonden met, komt op voor en verdedigt de organisatiebelangen bij anderen. Hierbij wordt het gedrag afgestemd op de noden, prioriteiten en objectieven van de organisatie. Gradatie 3: bewaakt en verdedigt de belangen en opdrachten van de organisatie Eigen professionele interesses zijn ondergeschikt aan de organisatienoden Gemeente Zedelgem infofiche sociaal adviseur woonwinkel 3

4 Begrijpt waar samenwerking nodig is om tot lange termijnresultaten te komen Zoekt pro actief en continue naar manieren om de organisatiebelangen te dienen Verschuilt zich niet achter hogere managementniveaus of andere entiteiten Verdedigt het standpunt of beslissingen van zijn hiërarchie in gesprekken met anderen Integriteit Handelen vanuit de codes van algemeen aanvaarde sociale en ethische normen, zoals betrouwbaarheid, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie. Gradatie 3: handelt integer in een veelheid aan situaties, ook in die waar geen eenduidige regelgeving voor bestaat Creëert de randvoorwaarden van een deontologische code en brengt deze ook in de praktijk Zorgt dat iedereen in de entiteit op de hoogte is van de verwachte normen voor gedrag en brengt het onderwerp regelmatig en systematisch ter sprake Handelt integer in een veelheid aan situaties, ook in die waar geen eenduidige regelgeving voor bestaat Spreekt anderen aan wanneer onethische handelingen worden gesteld Tracht steeds de juiste context weer te geven waarbinnen informatie moet geplaatst worden Hanteert een correcte en integere houding op het gebied van basisregels, sociale en ethische normen, ook in situaties van grote externe druk Heeft een duidelijke visie op het thema normen en waarden 5. Kennis grondige kennis regelgeving inzake premies en subsidies kennis van duurzaam wonen en levenslang wonen kennis van de diverse actoren op vlak van woon- en welzijnsbeleid algemene kennis van computer en Office-toepassingen 6. Aanwervingsvoorwaarden houder zijn van een bachelordiploma (of hiermee gelijkgesteld diploma) medisch geschikt voor de uitoefening van de functie slagen voor een selectieprocedure aanwerving 7. Selectieprogramma A. Preselectie Deze test wordt enkel afgenomen indien meer dan 20 kandidaten hun kandidatuur indienen. Schriftelijke test waarin de kennis voor de functie getoetst wordt. Enkel de 20 eerst gerangschikte kandidaten gaan door naar de volgende proef. B. Schriftelijke proef: op 40 punten In deze proef wordt gepeild naar de relevante kennis en competenties vereist in deze functie. Deze proef kan zowel kennisvragen als praktijkgerichte cases omvatten. Enkel de kandidaten die 50% behalen op deze proef gaan door naar het volgende onderdeel. C. Mondelinge proef: op 30 punten Gestructureerd selectie-interview waarin de competenties die vereist zijn voor de functie en de motivatie en interesse voor het werkterrein, getoetst worden. Gemeente Zedelgem infofiche sociaal adviseur woonwinkel 4

5 Om toegelaten te worden tot de psychotechnische proef, moet de kandidaat 50% van de punten behalen in het schriftelijk en mondeling deel afzonderlijk en 60% in beide onderdelen samen. D. Psychotechnische proef: op 30 punten Aan de hand van psychotechnische testen wordt de kandidaat gescreend op zijn competenties voor de functie. Om als geslaagd te worden beschouwd dient de kandidaat de helft te halen op deze proef. 8. Samenstelling van de selectiecommissie De selectiecommissie wordt samengesteld conform de rechtspositieregeling van gemeente Zedelgem, art. 15, 16 en Aanbod Contractuele aanstelling, voltijds, op weddeschaal B1-B3. Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van 6 euro per gewerkte dag, hospitalisatieverzekering en fietsvergoeding (indien van toepassing). Diensten in een andere overheid worden volledig in aanmerking genomen voor het bepalen van de administratieve anciënniteiten. Nuttige ervaring in de privésector in een niveau minstens gelijkwaardig aan het vereiste niveau voor deze functie, kan geldelijk worden gevalideerd voor maximum 6 jaar. Er wordt een werfreserve aangelegd met een geldigheid van 3 jaar. 10. Wijze van solliciteren Je richt per briefpost een sollicitatiebrief met cv en afschrift van het vereiste diploma, aan Trui Vandecasteele, directeur personeelszaken,, Brugsestraat 3 te 8211 Aartrijke of je geeft dezelfde brief af op vermeld adres, met bijhorende stukken, tegen afgiftebewijs. Uiterste datum inschrijving: vrijdag 19 mei 2017 op vermeld adres (poststempel geldt als bewijs). 11. Data voor deze selectieprocedure Donderdag 11 mei 2017, 19u infosessie in LDC de Braambeier, Loppemsestraat 14a te Zedelgem!!! Gelieve je hiervoor in te schrijven (tegen donderdagmiddag 12u) bij Trui Vandecasteele op trui.vandecasteele@zedelgem.be. Vrijdag 19 mei 2017 Donderdag 1 juni 2017, 18.30u Donderdag 8 juni, 18u Maandag 3 juli 2017 Week van 3 juli 2017 uiterste datum indienen kandidatuur preselectieproef schriftelijke proef mondelinge proef psychotechnische proef Trui Vandecasteele, directeur personeelszaken - trui.vandecasteele@zedelgem.be - 050/ of 0486/ Contactpersoon voor meer info Gemeente Zedelgem infofiche sociaal adviseur woonwinkel 5