GEMEENTE LEEUWARDERADEEL

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "GEMEENTE LEEUWARDERADEEL"

Transcriptie

1 GEMEENTE LEEUWARDERADEEL WMO-LOKET LEEUWARDERADEEL VAN ZORGLOKET NAAR PARTICIPATIELOKET Stiens, 20 december 2007

2 WMO-LOKET: VAN ZORGLOKET NAAR PARTICIPATIELOKET Inhoudsopgave 1. Inleiding Visie van de gemeente Leeuwarderadeel op een loket 3 3. Huidige situatie 4 4. Toekomstige situatie WMO-loket breed Inleiding Afwegingen voor een breder WMO-loket Uitwerking te maken keuzes Definiëren van een doelgroep Breedte van het loket Diepte van het loket Folderloket Adviesloket Regelloket Onafhankelijkheid van het loket De verschijningsvorm van het loket Het fysieke loket Het digitale loket Het telefonische loket Formatieve aspecten Huidige situatie Ontwikkeling naar WMO-breed; een participatieloket Financiën De relatie met de Dienst SoZaWe Samenvatting besluitpunten 18 1

3 1. Inleiding Op 1 januari 2007 is de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) in werking getreden. Op grond van de WMO is de gemeente verplicht om invulling te geven aan de 9 prestatievelden die in de WMO zijn genoemd. Prestatieveld 3 geeft hierbij aan dat de gemeente informatie, advies en cliëntondersteuning moet regelen. De wetgever vindt het wenselijk om in dat kader te komen tot de oprichting van één WMO-loket. Onder loket wordt in dit verband verstaan: een (gemeentelijke) voorziening die informatie, vraagverheldering, adviesbemiddeling en vaak ondersteuning en toegang tot individuele voorzieningen biedt op de terreinen van wonen, zorg en welzijn. Bij de uitvoering van de WMO is binnen de gemeente Leeuwarderadeel onderscheid gemaakt tussen WMO- smal en WMO- breed. WMO- smal heeft in grote lijnen betrekking op de individuele voorzieningen (de prestatievelden 5 en 6). In concreto zijn dit de voorzieningen die voorheen onder de WVG vielen én de voorziening Hulp bij het Huishouden die per 1 januari 2007 onderdeel van de WMO uitmaakt. Deze taken worden namens de 8 gemeenten uit NW-Fryslân door de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân in Franeker (verder de Dienst) uitgevoerd en binnen de WMO als de 1 e cirkel beschouwd. WMO- breed betreft ook de meer collectieve (welzijns)voorzieningen en de overige prestatievelden van de WMO (de 3 e cirkel binnen de WMO). Tussen WMO- smal en WMO- breed is niet altijd op alle onderdelen een even scherpe scheidslijn te trekken. Er is hier en daar sprake van grijze gebieden. Deze grijze gebieden zitten bijvoorbeeld bij de taken van het WMO-loket, zoals het geven van informatie en advies. Dit betreft de zogenaamde 2 e cirkel binnen de WMO. Deze 2 e cirkel, waaronder de ontwikkeling van het WMO-loket, is daarmee een gezamenlijke verantwoordelijkheid van de Dienst en de acht gemeenten in Noordwest Friesland. In deze notitie wordt een aantal uitgangspunten voor het opzetten van een WMO-(plus)loket voor onze gemeente op een rij gezet. Deze notitie werkt een aantal keuzes uit die te maken hebben met het verstrekken van informatie, het geven van advies en het regelen van de toegang tot voorzieningen. Daarbij wordt nadrukkelijk rekening gehouden met de beperkte schaal van onze gemeente en het WMO-basisloket dat op dit moment al vanuit de Dienst in onze gemeente wordt verzorgd. Voorts wordt het uitgangspunt gehanteerd, dat wat goed loopt niet moet worden veranderd. Volledigheidshalve merken wij hierop op dat gemeenten niet verplicht zijn om een lokaal WMO-loket op en in te richten. In de toelichting op de wettekst is aangegeven dat het wenselijk is, dat de gemeente zich laat leiden door de één loket gedachte. Een burger dient zich in principe niet vaker dan éénmaal tot de gemeente te hoeven wenden om over het gehele scala van WMO-voorzieningen de nodige informatie te (kunnen) krijgen. Daarbij dient de gemeente zich niet te beperken tot die voorzieningen waar zij zelf zeggenschap over heeft, maar ook informatie te geven over relevante verstrekkingen vanuit aanpalende terreinen, zoals wonen en zorg. 2

4 2. Visie van de gemeente Leeuwarderadeel op een loket Onze gemeente heeft (nog) geen expliciete visie over een WMO-loket ontwikkeld. In de in mei 2004 vastgestelde nota Gemeentelijk Gezondheidsbeleid - Een gezonde(re) gemeente Leeuwarderadeel - is wel aangegeven dat er een lokaal zorgloket moet komen, een uitspraak die in het op 20 juli 2006 vastgestelde Visie-/Beleidsdocument WMO gemeente Leeuwarderadeel nog eens wordt onderschreven, maar tot op heden heeft dit nog niet tot concrete stappen/zaken richting een lokaal WMO- c.q. zorgloket geleid. Ook is er nog niet over nagedacht hoe breed en diep een WMO- c.q. zorgloket zou moeten worden. Onderstaand wordt een aanzet gegeven voor de uitgangspunten ( het kader ) waaraan een WMO-loket zou moeten voldoen: - Het gemeentelijke WMO-loket bestaat uit een digitaal loket en een fysiek loket in het gemeentehuis in Stiens. - Voor alle dorpen in de gemeente moet geregeld zijn dat er informatie over wonen, welzijn en zorg toegankelijk is. - De gemeente Leeuwarderadeel kiest voor een pragmatische oplossing, met twee uitgangspunten: wat goed is, goed houden en de burger dient in beginsel slechts één keer zijn verhaal te hoeven doen. - Er wordt ten aanzien van de diepte van het loket gekozen voor een groeimodel, waarin het loket op termijn fungeert als het centrale punt waar burgers en cliënten informatie en advies kunnen krijgen op het terrein van wonen, welzijn en zorg (de informatie en adviesfunctie). Voorts biedt het loket toegang tot alle WMO-verstrekkingen (hieronder moet worden verstaan: informatie, advies en cliëntondersteuning) en biedt het informatie en advies over afstemming met de AWBZ-zorg. - Organisaties en functionarissen die zich met cliëntondersteuning bezig houden, zoals MEE en de ouderenadviseur van de Stichting Welzijn Middelsee zullen, waar wenselijk/nodig, bij de ontwikkeling van het WMO-loket worden betrokken. - Voor de verdere ontwikkeling van het WMO-loket wordt nauw samengewerkt met de Dienst. De Dienst is bij de verdere lokale ontwikkeling van het gemeentelijke WMO-loket een belangrijke partner. De Dienst beschikt in onze gemeente immers al over een WMObasisloket. - Garanties betreffende de onafhankelijkheid worden gewaarborgd door op uniforme wijze de informatie over de verschillende organisaties in het fysieke en digitale loket op te nemen. 3

5 3. Huidige situatie In de huidige situatie is het voormalige WVG-loket van onze gemeente uitgebouwd tot een WMO-loket (het basisloket ), waarin cliënten hun individuele voorzieningen aan kunnen vragen. Doordat ook de WWB-voorzieningen vanuit dit zelfde loket worden geleverd, kan de burger hier nu voor zowel de individuele WMO-voorzieningen als de voorzieningen op het gebied van inkomensondersteuning terecht, met uitzondering overigens van het gemeentelijke kwijtscheldingsbeleid, het minimabeleid (de zwemkaarten) en de gehandicaptenparkeerkaart. Deze laatste drie voorzieningen zijn elders in de gemeentelijke organisatie ondergebracht. Het huidige fysieke (basis)loket in ons gemeentehuis kan op basis van het vorenstaande als een beperkt zorg(plus)loket worden aangemerkt. De openingstijden van het huidige (basis)loket zijn: * maandag t/m vrijdagmorgen van uur; en * dinsdagmiddag van uur. Verder is er feitelijk nog geen invulling aan het (fysieke) WMO-loket gegeven. (Specifieke) WMO-informatie in dorpen is bijvoorbeeld nog niet beschikbaar (de zgn. folderloketten ). Wel kennen we in onze gemeente nog enkele decentrale (eigen) aan de WMO gerelateerde loketten van instellingen, zoals bij de Stichting Welzijn Middelsee (voor diverse welzijnsvoorzieningen), Woonzorgcentrum Skilhiem (voor diverse welzijns- en zorgvoorzieningen), Woon! (voor woonvoorzieningen) en de Stichting Hulp & Welzijn Leeuwarden (voor algemeen maatschappelijk werk), Thuiszorg Het Friese Land (voor zorgvoorzieningen) en Zorggroep Interzorg (voor algemeen maatschappelijk werk en zorgvoorzieningen). De loketten van de laatste vier instellingen zijn overigens in resp. Leeuwarden en Ferwert gevestigd. 4

6 4. Toekomstige situatie WMO-Loket breed 4.1 Inleiding In het WMO-loket in het gemeentehuis wordt momenteel op het gebied van wonen, zorg en welzijn vooral informatie gegeven over de oude WVG-voorzieningen en de hulp in de huishouding. Andere informatie op het gebied van wonen, zorg en welzijn wordt (nog) nauwelijks aangeboden. Wel is er inmiddels wat meer informatie over de WMO te vinden op de website van de gemeente Leeuwarderadeel. In onze gemeente zijn veel organisaties zowel lokaal als regionaal actief op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Bij de lokale loketten kan hierbij onderscheid worden gemaakt in: 1. loketten, bemenst door de gemeente: - de verschillende balies in het gemeentehuis; 2. gesubsidieerde instellingen met een loketfunctie: - de Stichting Welzijn Middelsee - de Stichting Hulp & Welzijn Leeuwarden. 3. loketten of loketfuncties, niet bemenst of gesubsidieerd door de gemeente: - Dit betreffen de loketten van o.a.: Thuiszorg Het Friese Land, Zorggroep Interzorg, Woon!, Woonzorgcentrum Skilhiem en in zekere zin ook de huisartsen. Bij regionale en bovenlokale loketten gaat het dan vooral om het CWI in Leeuwarden, MEE, RIAGG, CIZ, etc. Deze organisaties bieden zelf de nodige informatie aan. 4.2 Afweging voor een breder WMO-loket Zoals al aangegeven is het huidige WMO-loket in onze gemeente een beperkt zorg(plus)loket. De vraag is dan vervolgens of dit WMO-loket breder zou moeten worden dan dat het nu is. Het antwoord hierop lijkt ja te moeten zijn. Onderstaand volgen hiervoor een aantal argumenten. Klantvriendelijkheid De gemeente Leeuwarderadeel wil voorkomen dat haar burgers van het kastje naar de muur worden gestuurd. Eén centraal punt waar burgers met een scala aan vragen voor advies, informatie of voorlichting terecht kunnen kan daarbij het ideaalbeeld zijn. De burger hoeft het verhaal niet meerdere keren te vertellen en de vraag wordt op een professionele manier verhelderd, in kaart gebracht en afgehandeld. Nu wordt deze dienstverlening enigszins versplinterd aangeboden. Immers, voor b.v. een maaltijdservice moet een burger zich bij Interzorg, Maaltijdservice Fryslân of Skilhiem melden, voor een rollater bij de Zorgverzekeraar en voor bijvoorbeeld een scootmobiel weer bij de gemeente. Dit zou beter éénmalig centraal kunnen gebeuren. Een goed functionerend WMO-loket is niet alleen in het voordeel van de burger. Ook betrokken organisaties zoals cliëntondersteuners, zorgaanbieders en verschillende afdelingen van de gemeente hebben er belang bij. De dienstverlening kan beter op de cliënt worden afgestemd en geïntegreerd. Zo kan worden voorkomen dat een aantal onderdelen zoals een intake dubbel wordt gedaan. Regisseursrol gemeente en verwachtingen burgers Zowel burgers, cliënten (c.q. hun vertegenwoordigers) en zorgaanbieders verwachten min of 5

7 meer een integraal zorgloket. Ook de media speelt hier een rol in, doordat het beeld wordt geschetst dat de inrichting van één geïntegreerd zorgloket een wettelijke verplichting is. Hoe genuanceerd hier ook tegenaan moet worden gekeken, de manier waarop de gemeente vorm en inhoud geeft aan de loketfunctie, is wel cruciaal voor een succesvolle uitvoering van de WMO. Om preventief te kunnen werken en tijdig problemen te kunnen onderkennen, is een centraal punt waar alle relevante informatie over wonen, welzijn en zorg samen komt, een belangrijk middel. Dit betekent op voorhand niet allerlei instellingen die op enigerlei wijze in het loket participeren. Het zou wel kunnen betekenen dat een soort warme overdracht van gegevens wordt georganiseerd. De gemeente kan bijvoorbeeld bij een intake voor een rolstoelvoorziening ook gelijk de intake doen voor de maaltijdservice e.d. en deze gegevens doorgeven naar, in dit geval, één van de drie al eerder genoemde instellingen. Hier moeten dan wel goede afspraken over gemaakt worden met zowel de voornoemde partijen als de cliënt (privacy!). Het loket als beheersingsinstrument De gemeente is 100% financieel verantwoordelijk voor het uit te voeren WMO-beleid. Daarvoor ontvangt de gemeente middelen via het gemeentefonds. Om de financiële situatie te kunnen beheersen, is een goede toegangsbewaking tot de voorzieningen in de WMO noodzakelijk, zeker gezien het feit dat de WMO een open einde regeling wordt voor wat betreft het verstrekken van voorzieningen. Het WMO-loket kan een belangrijke verantwoordelijkheid hebben in de toegang tot deze voorzieningen (afhankelijk van de keuzes die er gemaakt worden m.b.t. de inrichting van het WMO-loket). Daarmee kan het WMOloket een belangrijk beheersingsinstrument voor de gemeente worden. Verder is het in het kader van beheersing ook belangrijk dat alle informatie op één punt binnenkomt. Een WMOloket biedt die mogelijkheid. 6

8 5. Uitwerking te maken keuzes 5.1 Definiëring van de doelgroep Voor de WMO behoren alle burgers tot de doelgroep. Er is echter een aantal doelgroepen te onderscheiden, welke meer gebruik van een WMO-loket zullen maken dan anderen. Het gaat dan om de volgende doelgroepen: 1. Personen met een lichamelijke, psychische of verstandelijke handicap; 2. Personen met psychosociale of materiële problemen; 3. Ouderen; en 4. Gezinnen met opvoedingsproblemen. Het is belangrijk om een keuze te maken voor welke doelgroepen gekozen wordt om het loket primair in te richten. Een keuze voor een brede doelgroep kan het risico met zich meebrengen dat het contact in het loket erg oppervlakkig wordt, omdat iedereen bediend moet worden. Tegelijkertijd lijkt een loket voor iedereen een stuk laagdrempeliger, maar dat kan ook averechts werken voor specifieke groepen. Een specifieke doelgroep heeft namelijk niet alleen behoefte aan specifieke voorzieningen, maar soms ook aan specifieke ondersteuning op het terrein van vraagverheldering en benadering in een loket. Er kan een onderscheid gemaakt worden tussen de informatiefunctie en de toeleidingsfunctie van het WMO-loket. Onder de informatiefunctie wordt verstaan: 1. Informatie over regelingen in het kader van de WMO en aanpalende zaken zoals de AWBZ. 2. Informatie over de keuzemogelijkheden binnen het aanbod van voorzieningen. Onder de toeleidingsfunctie wordt verstaan: 1. Hulp bij het formuleren van de eigen vraag. 2. Hulp bij het samenstellen van het voorzieningenpakket. 3. Indicatiestelling. 4. Hulp bij aanvragen van het voorzieningenpakket. 5. Toekenning van voorzieningen. 6. Informatie over verdere procedures, wachtlijsten, etc. Voorstellen met betrekking tot definiëring van de doelgroep van het WMO-loket: 1. Definieer de doelgroep voor de informatievoorziening van het WMO-loket als: alle inwoners van de gemeente Leeuwarderadeel die behoefte hebben aan informatie over WMO-voorzieningen op het gebied van aangepast wonen, zorg en welzijn. Dit betekent concreet dat in alle dorpen een vorm van informatievoorziening wordt georganiseerd (zie verder). 2. Definieer de doelgroep voor de toeleidingsfunctie van het WMO-loket als: de inwoners van de gemeente Leeuwarderadeel die voorzieningen nodig hebben op het gebied van aangepast wonen, zorg en welzijn om zelfstandig te blijven wonen en te kunnen deelnemen aan het maatschappelijke verkeer. Deze toeleidingsfunctie zal primair vanuit het gemeentehuis in Stiens worden aangeboden (zie verder) 7

9 5.2 Breedte van het loket Algemeen Het aantal voorzieningen dat is ondergebracht in het loket bepaalt de breedte van het loket. In een smal loket worden alleen WMO-kerntaken ondergebracht. Wanneer ook aanpalende onderdelen zoals schuldhulpverlening en minimaregelingen in het loket ondergebracht worden, is er sprake van een breder loket. In een breed loket zijn ook externen vertegenwoordigd. Hierbij zijn de volgende, in breedte oplopende, varianten mogelijk. WMO-loket met gemeentelijke WMO-voorzieningen WMO-loket met gemeentelijke WMOvoorzieningen En aanpalende gemeentelijke voorzieningen WMO-loket met gemeentelijke WMO-voorzieningen En aanpalende gemeentelijke voorzieningen En voorzieningen van externe aanbieders die passen binnen WMO-beleid WMO loket met gemeentelijke WMO-voorzieningen En aanpalende gemeentelijke voorzieningen En voorzieningen van externe aanbieders die passen binnen WMO-beleid En voorzieningen van externe aanbieders die WMO relevant zijn voor cliënten De praktijk laat zien dat hoe breder een loket wordt ingevuld, des te complexer de samenwerking en uitvoering wordt omdat er meerdere (externe) organisaties bij betrokken zijn en de inhoudelijke werkzaamheden voor de loketmedewerkers breder worden. Het lijkt daarom niet haalbaar om in 2008 al tot een (mogelijke) brede invulling van een lokaal WMO-loket te komen. Op dit punt is een directe afstemming met de Dienst immers van groot belang. De ervaring tot dusverre leert, dat het gros van de vragen binnen ons WMOloket vooral betrekking heeft op zorgvragen. Dit is overigens op zich ook logisch, omdat het huidige WMO-loket zich tot dusverre ook profileert als zorg loket. De bemensing door derden in het loket maakt het geheel, zoals hiervoor al is aangegeven, nogal complex. Een ander probleem wat zich aandient als derden in een loket functioneren is de continuïteit in de samenstelling van het loket. Door de invoering van de WMO en de aanbestedingsplicht voor gemeenten kunnen er regelmatig andere WMO-aanbieders 8

10 worden gecontracteerd (voor levering van voorzieningen en activiteiten en voor indicatiestelling). Wanneer het WMO-loket mede wordt bemenst door deze organisaties dan zou dit dat bij verandering van leveranciers kunnen betekenen dat ook het loketpersoneel verandert (evenals de digitale dienstverlening die eventueel is gekoppeld aan deze leveranciers). Dit heeft consequenties voor de continuïteit van het WMO-loket, zowel naar bezetting als naar opgebouwde deskundigheid en ervaring. Een ander nadeel aan de opname van derden in het loket is dat derden in de meeste gevallen belangen in zo n loket hebben. Het is voor deze organisaties van belang om zoveel mogelijk klanten toe te leiden naar de eigen producten. De onafhankelijkheid van het loket kan hierdoor gevaar lopen. Een uitzondering hierop vormen cliëntondersteunende organisaties en het CIZ. In de huidige situatie worden, zoals al aangegeven, naast de individuele voorzieningen ook aanpalende gemeentelijke voorzieningen vanuit het WMO loket aangeboden, zoals de WWB-voorzieningen. Voor de overige onderwerpen binnen de WMO, welke betrekking hebben op buitengemeentelijke aanbieders, wordt een warme overdracht voorgesteld. Deze warme overdracht betekent: - dat bij de intake breed wordt gekeken naar de problematiek van de cliënt. Op dit punt dient wel afstemming met de Dienst te worden gezocht omdat de WMO-consulenten, zoals aangegeven, momenteel vooral naar de zorg vraag kijken; - dat het totale aanbod aan diensten op het gebied van wonen, welzijn en zorg bekend is bij het loket; - dat op dit punt gerichte informatie aan de cliënt kan worden aangeboden; - dat burgers en cliënten de voor de toekenning van voorzieningen als maaltijdservice, klussendienst, boodschappendienst, alarmering e.d. relevante gegevens bij het Wmoloket aan kunnen leveren; - vanuit het WMO-loket voornoemde gegevens (na overleg met de cliënt) worden doorgespeeld aan de betreffende zorgaanbieder. Voorstellen met betrekking tot de breedte van het loket: 1. Richt de aandacht en het aanbod in het WMO-loket voor 2008 name op de voormalige WVG-voorzieningen en de hulp in de huishouding (het basisloket van de Dienst). 2. Evalueer de werking van het huidige WMO-loket samen met de Dienst in de tweede helft van Besluit naar aanleiding van de evaluatie om het loket met ingang van 2009 al dan niet te verbreden met producten op het gebied van individuele welzijnsproducten als maaltijdservice, klussendienst, boodschappendienst, alarmering, e.d. 4. Zorg in dat geval ten aanzien van de individuele welzijnsproducten voor een warme overdracht naar de betreffende aanbieder. 5. Besluit naar aanleiding van de evaluatie om het loket met ingang van 2009 al dan niet te verbreden met producten op het gebied van wonen, waarbij onderscheid kan worden gemaakt tussen het aanbieden van informatie dan wel het doen van een intake voor bijvoorbeeld seniorenwoningen met een warme overdracht naar de betreffende woningbouwvereniging en -corporatie. Op voorhand richten we ons vooral op de (algemene) informatie- en adviesfunctie op het gebied van woningen; 6. Besluit om derden vooralsnog niet op te nemen als partner in de bemensing van het loket. 9

11 7. Hanteer als uitgangspunt, dat het zeker niet de bedoeling is dat met het oprichten van lokale WMO-loketten, alle burgers voor al hun vragen bij het lokale WMOloket moeten komen. Alleen bij meer ingewikkelde vragen, en in elk geval bij aanvragen voor bepaalde voorzieningen waarvoor de burger een indicatie nodig heeft, zal deze zich moeten wenden tot het centrale WMO-loket. Vanuit het centrale WMO-loket worden dus geen bestaande loketten (zoals die van de Stichting Welzijn Middelsee, de Stichting HWL en Woonzorgcentrum Skilhiem ) overgenomen maar wordt alleen geregeld dat ook informatie en advisering evenals eventueel de intake voor producten op het gebied van individuele welzijnsvoorzieningen en woningenvragen vanuit het loket kunnen worden aangeboden Cliëntondersteuning in het loket In prestatieveld 3 van de WMO wordt gesteld dat de gemeente verantwoordelijk is voor informatie, advies en cliëntondersteuning. Cliëntondersteuning gaat een stap verder dan informatie en advies en richt zich op mensen die voor een vraag of een situatie staan die zodanig complex is dat de persoon het niet zelf of met zijn omgeving op kan lossen. Cliëntondersteuning is een functie waarin wordt voorzien door derden: MEE, de ouderenadviseur, het Sociaal Team, het Steunpunt Mantelzorg, het Vrijwilligerssteunpunt en het maatschappelijk werk (HWL/Interzorg). Deze derden vormen gezien hun functie een aparte groep in het loket. Voor veel klanten is een cliëntondersteuner een eerste aanspreekpunt wanneer het gaat over hun behoeften en mogelijkheden. Het loket zit hier vaak niet tussen: klanten vinden hier zelf hun weg in of worden direct verwezen (bijvoorbeeld door de huisarts). Uitwisseling van informatie tussen het loket en cliëntondersteuners is daarom belangrijk. Binnen het loket kan worden doorverwezen naar cliëntondersteuning en ook moeten er rechtstreeks afspraken tussen cliënt en cliëntondersteuner gemaakt kunnen worden door de loketmedewerker. Met Foar Elkoar (de provinciale ondersteuningsstructuur voor WMO-loketten en cliëntondersteuning) zijn wij in overleg op welke wijze in onze gemeente op de meest efficiënte invulling aan cliëntondersteuning kan worden gegeven. Foar Elkoar heeft hier een visie voor ontwikkeld. Wij zullen hier t.z.t. nader op terugkomen. Voorstellen met betrekking tot cliëntondersteuning in het loket: 1. Zorg voor een goede afstemming tussen loket en cliëntondersteunende organisaties. 2. Zorg ervoor dat cliëntondersteuning op het gebied van vrijwilligerswerk en mantelzorg direct via het loket toegankelijk wordt gemaakt door afspraken tussen cliëntondersteuners van bijvoorbeeld het Steunpunt Mantelzorg en het Vrijwilligerssteunpunt en de klant te kunnen maken. 3. Leg de gekozen werkwijze schriftelijk vast, bijvoorbeeld in een convenant, beschikking of contract. 4. Maak met de cliëntondersteuners (inclusief het Steunpunt Mantelzorg en het Vrijwilligerssteunpunt) afspraken over de wijze waarop ze bij de evaluatie van het loket worden betrokken. 5. Bij de voornoemde punten gebruik maken van het aanbod van Foar Elkoar. 10

12 5.3 Diepte van het loket Het aantal functies dat is ondergebracht in een loket bepaalt de diepte van het loket. Er kunnen drie soorten loketten worden onderscheiden: het folderloket, het adviesloket en het regelloket. Folderloket Informatie Adviesloket Informatie en advies Regelloket Informatie, advies en toegang WMO Per soort loket worden hieronder de voor- en nadelen op een rij gezet Folderloket Voordeel: Nadeel: Snel en goedkoop loket op publieke plaatsen De klant wordt niet geholpen bij het erachter komen waar hij/zij mee zit en wat er aan te doen is Adviesloket Voordeel: Nadeel: Alles wat nodig is voor een burger om te kunnen kiezen uit een aanbod passend bij zijn/haar vraag wordt geleverd. Burger moet zelf op pad en moet ook de tussenstappen doen die daarvoor nodig zijn (en ongeveer 30% van de klanten haakt af bij een doorverwijzing) Regelloket Voordelen: Ook de burger die niet goed in staat is om actie te ondernemen wordt geholpen. Het is mogelijk alles snel en efficiënt af te handelen. Nadeel/uitdaging: Er moet een goede samenwerking zijn met intermediairs en aanbieders. Het mag duidelijk zijn dat de doelgroep die gebruik maakt van de toeleidingsfunctie van het loket het meest gebaat is bij een regelloket. Hij/zij zal het liefst direct geholpen willen worden aan het loket zelf en niet nog twee keer willen terugkomen bij het loket of verwezen worden naar een andere instantie. In de vorige paragraaf is voorgesteld om de aandacht en het aanbod in het WMO-loket in 2007 en (deels) 2008 met name op de huidige WVG-voorzieningen en 11

13 de huishoudelijke verzorging te richten (het basisloket van de Dienst). Dit betreft dus een regelloket. Een simpeler loket waar mensen alleen voor informatie en advies terecht kunnen, is financieel minder belastend. In dat kader zou er aan kunnen worden gedacht de dorpshuizen t.z.t. in te richten als folderloket. Voorstel voor de diepte van het loket: Richt voor de doelgroep die gebruik maakt van de toeleidingsfunctie van het WMO-loket een regelloket in binnen het gemeentehuis in Stiens, conform het huidige basisloket van de Dienst. Neem verder in de dorpshuizen in de dorpen folderloketten op met informatie in de vorm van brochures, folders e.d. over de individuele voorzieningen, de individuele en collectieve welzijnsvoorzieningen, wonen, vrijwilligerswerk en mantelzorg. 5.4 Onafhankelijkheid van het loket Als de vraag van de klant centraal wordt gesteld, dan ligt het voor de hand om te kiezen voor een onafhankelijk WMO-loket. Immers, de vraag van de klant vormt het uitgangspunt en niet het aanbod van welke organisatie dan ook. Dit betekent in principe dat het WMO-loket door de gemeente zelf wordt uitgevoerd. Voorstel met betrekking tot de onafhankelijkheid van het loket: Laat het WMO-loket door de gemeente zelf uitvoeren. 5.5 De verschijningsvorm van het loket Het loket heeft verschillende verschijningsvormen: fysiek, digitaal en telefonisch. Het is niet per definitie noodzakelijk om een fysiek loket in te richten in of buiten het gemeentehuis. Maar een fysiek loket is vanwege de belevingswereld van burgers en de persoonlijke ontmoetingen wel een klantvriendelijker concept dan alleen een digitaal of telefonisch loket. Wij stellen daarom voor om alle verschijningsvormen van het loket verder vorm te geven. Voorstel verschijningsvorm van het loket: Ontwikkel zowel een fysiek als een digitaal als een telefonisch loket. De verschijningsvormen en keuzes worden hieronder verder uitgewerkt Het fysieke loket Het is niet noodzakelijk om alle loketfuncties op één centraal punt aan te bieden. We hebben immers al een onderscheid gemaakt in de toeleidingsfunctie en de informatiefunctie van het loket. De informatiefunctie kan echter gedifferentieerd worden aangeboden: 1. via de gemeentelijke website; 2. via de Stienser Omroeper ; en 12

14 3. via folders en brochures van de gemeente en andere WMO-aanbieders die op allerlei laagdrempelige locaties kunnen worden neergelegd. Voor de toeleidingsfunctie is het wél noodzakelijk om een fysiek loket op te richten. Dit fysieke loket moet aan een aantal eisen voldoen: - Het loket moet goed bereikbaar en toegankelijk zijn. - Het loket moet laagdrempelig zijn. - Het loket moet ruimte bieden voor persoonlijke gesprekken. - Het loket beschikt over een internetaansluiting, medewerkers beschikken over een complete werkplek. - Het loket moet vaste, gegarandeerde openingstijden hebben, ook in de vakantieperioden. Er zijn verschillende mogelijkheden voor de vestigingsplaats voor een WMO-loket in Leeuwarderadeel, die allemaal hun voor- en nadelen hebben: Een drietal varianten willen wij hierbij noemen: 1. Een onafhankelijke organisatie in wier onderkomen het WMO-loket wordt gevestigd. 2. Een zorgaanbieder in wier onderkomen het WMO-loket wordt gevestigd 3. Een WMO-regelloket in het gemeentehuis met decentrale folderloketten De voornoemde varianten tegen elkaar afwegend gaat onze voorkeur uit naar variant 3. Ondersteund door een goede infrastructuur en pr-structuur (waaronder de genoemde folderloketten ) en een goede herkenbaarheid lijkt het gemeentehuis de meest logische en centrale plaats voor een WMO-regelloket. Dit sluit ook aan bij de huidige organisatiestructuur van de WMO, waarbij een groot deel van de loketfunctie door de Dienst wordt uitgevoerd. Versnippering moet worden voorkomen. Bij een onafhankelijke organisatie (in onze gemeente bijvoorbeeld de Stichting Welzijn Middelsee ) kan in principe ook een WMO-loket worden ondergebracht. Probleem hierbij is dan echter wel dat dan het huidige WMO basisloket van de Dienst in het gemeentehuis (+ de daarbij behorende bemensing) hier ook naar toe moet worden gebracht. Anders ontstaan er twee loketten naast elkaar. Praktisch, maar ook technisch, lijkt dit geen reële variant. Een loket bij een commerciële aanbieder voor de WMO tenslotte brengt risico s met zich mee. Het levert soms financiële voordelen op, maar de onafhankelijkheid komt snel in het geding. Voorstellen met betrekking tot de vestigingsplaats van een fysiek loket: 1. Richt het fysieke regelloket in overleg met de Dienst in op het gemeentehuis. 2. Betrek in de evaluatie van het loket in de tweede helft van 2008 ook de locatie van het regelloket. 3. Besluit op basis van deze evaluatie of het wenselijk en mogelijk is om in de grotere dorpen binnen onze gemeente een bepaalde mate van dienstverlening voor de WMO te gaan verlenen (bijvoorbeeld via periodieke spreekuren). 4. Zorg op meerdere plekken binnen de gemeente (in elk geval de buurt- en dorpshuizen) voor de inrichting van folderloketten. 13

15 5.5.2 Het digitale loket In het digitale tijdperk vinden steeds meer mensen hun informatie op Internet. Om een klantenstroom aan het fysieke loket te voorkomen en om burgers de gelegenheid te geven om vanuit huis informatie te zoeken, is een goed digitaal loket een must. Rondom de implementatie van de WMO is op de website van de gemeente inmiddels de nodige informatie te vinden. Een goed digitaal loket biedt echter meer dan alleen informatie: in het ideale geval kunnen burgers ook digitaal hun aanvraag indienen en de ingezette procedure blijven volgen. Landelijke ontwikkelingen zoals de invoering van DigiD moeten dit in de toekomst steeds meer mogelijk maken. De keuze voor een systeem waarmee het digitale loket op Internet kan worden ingericht is cruciaal. Een goed digitaal WMO-loket heeft de volgende kenmerken: - Het systeem is zowel bruikbaar voor de loketmedewerkers als voor de klant. - De klant staat centraal: het digitale loket is voor de klant eenvoudig, snel en duidelijk. - De klant kan in het digitale loket ook zelf de beslissingsbomen voor indicaties doorlopen zodat helder is hoe de indicatie tot stand komt. Dit zal overigens nog ontwikkeld moeten worden. - Via het digitale loket is een brede sociale kaart beschikbaar. - De klant kan in het digitale loket zelf het WMO-aanbod vergelijken op belangrijke kenmerken. Voorstel met betrekking tot de inrichting van een digitaal loket: Ontwikkel het WMO-loket conform vorenstaande uitgangspunten en monitor frequent of het loket aan de verwachtingen en eisen voldoet Het telefonische loket Het ligt voor de hand dat dezelfde vragen waarmee burgers bij het fysieke loket terecht kunnen, ook telefonisch moeten kunnen worden gesteld. Het streven is erop gericht om hetzelfde niveau van dienstverlening (voor zover mogelijk) ook telefonisch te leveren. Het is niet klantvriendelijk om het fysieke loket te combineren met het telefonisch loket: de klant aan de balie wordt niet snel geholpen omdat er telefoontjes tussendoor komen of de klant aan de telefoon moet wachten omdat de medewerker bezig is met iemand aan de balie. Er wordt daarom voorgesteld om in overleg met de Dienst telefonische spreekuren in te stellen. Medewerkers in de backoffice houden dan elke dag een telefonisch spreekuur op vaste tijden. Voorstellen met betrekking tot de inrichting van een telefonisch loket: 1. Het telefonische loket wordt bemenst door medewerkers van de backoffice. 2. Stel voor het telefonische loket een spreekuur in op vaste tijden. 14

16 6. Formatieve aspecten 6.1 Huidige situatie Het huidige WMO-loket wordt bemenst vanuit de Dienst. Binnen het loket worden WWB-procesondersteuners, WWB-casemanagers en WMOconsulenten onderscheiden. Het werkterrein van de procesondersteuners en de casemanagers ligt, zoals hiervoor ook al is aangegeven, hierbij primair bij de WWB. In voorkomende gevallen zullen zij echter ook wel eens een WMO-vraag beantwoorden. De WMO-consulenten houden zich binnen het loket met de uitvoering van de WMO bezig. Deze consulenten doen hierbij zowel de eerste intake als de verdere afwikkeling van een vraag (waaronder eventueel een huisbezoek). Hiervoor wordt vanuit de Dienst voor onze gemeente op dit moment een tijdsinvestering van 24 uur per week beschikbaar gesteld. De WMO-consulenten zijn binnen deze uren in ieder geval aanwezig tijdens de openingstijden van het gemeentehuis en verder eventueel op afspraak. 6.2 Ontwikkeling naar WMO-breed; een participatieloket? Zoals al is aangegeven wordt voor 2008 geen wijziging voorgesteld in organisatorische en personele vormgeving van het WMO-loket. Het verdient immers aanbeveling eerst de werkprocessen voor de nieuwe taken (aanvragen hulp in de huishouding) in te laten slijpen en pas dan een volgende stap te maken. Aan de hand van de evaluatie medio 2008 kan nader worden verkend of er op onderdelen een verdere aanscherping noodzakelijk/ wenselijk is. Feitelijk moet het loket zich ontwikkelen van een zorg loket naar een participatie loket. Dit zal mogelijk ook een beperkte uitbreiding in uren vergen. Als gekozen wordt om vanuit het centrale regelloket de intake van ook de individuele welzijnsvoorzieningen en woningaanvragen te kunnen regelen zal naar verwachting een uitbreiding van de voornoemde formatie met maximaal 10 uren per week noodzakelijk zijn. Als het laatste wordt beperkt tot de informatie- en adviesfunctie op genoemde terreinen zal dit wellicht met een beperkte urenuitbreiding kunnen volstaan. 15

17 7. Financiën In het gemeentefonds is een bedrag opgenomen voor uitvoeringskosten van de WMO. Voor onze gemeente gaat het hierbij om een bedrag van ruim Dit bedrag wordt momenteel al ingezet door de Dienst voor vooral de formatieve uitbreiding in het kader van de nieuwe WMO-taken per 1 januari Als we het huidige zorgloket willen uitbreiden tot een participatieloket zal er, zoals in het vorige hoofdstuk al is aangegeven, wellicht een formatie-uitbreiding moeten plaatsvinden. In overleg met de Dienst zal moeten worden bekeken wat de exacte omvang van deze formatie-uitbreiding zal moeten zijn. Deze formatie-uitbreiding zal nl. op het conté van de Dienst komen. Het gaat om extra formatieuren voor de WMO-consulenten voor aanvullende lokettaken. De kosten hiervan zullen door de Dienst via haar begroting echter wel weer op het bordje van de betreffende gemeente worden gelegd. Om hoeveel extra uren en om welk bedrag het hierbij eventueel gaat is op dit moment nog moeilijk te overzien. Daarnaast zal, naast de voornoemde personele kosten, een verdere verbreding/verdieping van het huidige WMO-loket ongetwijfeld ook verdere (algemene) kosten met zich meebrengen. Het gaat immers om het gemeentelijk deel in het WMO-loket en de relatie vanuit het loket met de gemeentelijke prestatievelden. Het gaat dan om het specifieke gemeentelijke aandeel in het WMO-loket. Welke kosten dit zijn is op dit moment nog niet concreet aan te geven. De praktijk zal dit moeten leren. De voor de tweede helft van 2008 geplande evaluatie zal hiervoor een belangrijke graadmeter zijn. Vooruitlopend hierop lijkt het wel wenselijk hier bij de Gemeentebegroting 2008 al op te anticiperen en hiervoor in de Gemeentebegroting 2008 voor algemene kosten al een, al zij het beperkt, budget op te nemen. Wij denken hierbij aan een budget van vooreerst 5.000,--. 16

18 8. Relatie met de Dienst SoZaWe Het vorenstaande geeft een beeld van de situatie in de gemeente Leeuwarderadeel. De wijze waarop wij denken in onze gemeente een invulling aan het lokale WMO-(plus)loket te moeten en ook kunnen geven. Dit in aanvulling op het thans al aanwezige basis(zorg)loket van de Dienst. Zoals al is aangegeven richt dit basisloket zich met name op de voorzieningen vanuit de WMO-prestatievelden 5 en 6. Het gemeentelijke WMO(plus)loket richt zich ook op de andere WMO-prestatievelden. De Dienst zal binnenkort ook met een notitie met haar visie over het WMO-loket komen. In deze notitie zal door de Dienst, naast het WMO-basisloket, ongetwijfeld ook aandacht aan de gemeentelijke plusvariant van het WMO-loket worden geschonken. De visie/mening van de Dienst hierover. De Dienst zal hier, vanuit haar bedrijfsvoering, ongetwijfeld ook ideeën over hebben. Het gaat dan om de al eerder genoemde 2 e cirkel. De raakvlakken tussen de Dienst en de gemeenten, zoals het lokale WMO-loket, het gemeentelijke mantelzorg- en vrijwilligersbeleid en de communicatie met de burgers. Wij gaan er vooralsnog vanuit dat de thans voorliggende notitie en de notitie van de Dienst voor een groot gedeelte op elkaar aan zullen sluiten. Wanneer de notitie van de Dienst hiertoe echter aanleiding geeft zullen wij de in de hoofdstuk 9 gememoreerde besluitpunten hieraan nog eens toetsen en zullen wij in overleg met de Dienst tot de dan voor onze gemeente meest gewenste WMO loketvorm proberen te komen. 17

19 9. Samenvatting besluitpunten Hanteer het volgende kader voor het loket (visie): - Het WMO-loket bestaat uit een digitaal loket en een fysiek loket in het gemeentehuis in Stiens. - Voor alle dorpen in onze gemeente moet geregeld zijn dat informatie over wonen, welzijn en zorg toegankelijk is. - De gemeente Leeuwarderadeel kiest voor een pragmatische oplossing, met twee uitgangspunten: wat goed is, goed houden en de burger dient in beginsel slechts één keer zijn verhaal te moeten doen. - Er wordt ten aanzien van de diepte van het loket gekozen voor een groeimodel, waarin het loket op termijn fungeert als het centrale punt waar burgers en cliënten informatie en advies kunnen krijgen op het terrein van wonen, welzijn en zorg (informatie en adviesfunctie). Voorts biedt het loket toegang tot alle WMO-verstrekkingen (hieronder moet worden verstaan: informatie, advies en cliëntondersteuning) en biedt het informatie en advies over afstemming met de AWBZ-zorg. - Organisaties en functionarissen die zich met cliëntondersteuning bezig houden, zoals MEE en de ouderenadviseur zullen, waar wenselijk/nodig, worden betrokken bij de ontwikkeling van het WMO-loket. - Voor de verdere ontwikkeling van het loket wordt nauw samengewerkt met de Dienst. - Garanties inzake de onafhankelijkheid wordt gewaarborgd door op uniforme wijze de informatie over de verschillende organisaties in het fysieke en digitale loket op te nemen. Voorstellen met betrekking tot definiëring van de doelgroep en het WMO loket: - Definieer de doelgroep voor de informatievoorziening van het WMO loket als: alle inwoners van de gemeente Leeuwarderadeel die behoefte hebben aan informatie over WMO-voorzieningen op het gebied van aangepast wonen, zorg en welzijn. Dit betekent concreet dat in alle dorpen een vorm van informatievoorziening wordt georganiseerd. - Definieer de doelgroep voor de toeleidingsfunctie van het WMO-loket als: de inwoners van de gemeente Leeuwarderadeel die voorzieningen nodig hebben op het gebied van aangepast wonen, zorg en welzijn om zelfstandig te blijven wonen en te kunnen deelnemen aan het maatschappelijke verkeer. Deze toeleidingsfunctie zal primair vanuit het gemeentehuis in Stiens worden aangeboden. Voorstellen met betrekking tot de breedte van het loket: - Richt de aandacht en het aanbod in het WMO-loket voor het jaar 2008 met name op de voormalige WVG-voorzieningen en de hulp in de huishouding (het huidige basisloket van de Dienst). - Evalueer de werking van het huidige WMO loket samen met de Dienst in de tweede helft van Besluit naar aanleiding van de evaluatie om het loket met ingang van 2009 al dan niet te verbreden met producten op het gebied van individuele welzijnsproducten als maaltijdservice, klussendienst, boodschappendienst, alarmering, e.d. - Zorg in dat geval ten aanzien van de individuele welzijnsproducten voor een warme overdracht naar de betreffende zorgaanbieder. - Besluit naar aanleiding van de evaluatie om het loket met ingang van 2009 al dan niet te verbreden met producten op het gebied van wonen, waarbij onderscheid kan worden gemaakt tussen het aanbieden van informatie dan wel het doen van een intake voor 18

20 bijvoorbeeld seniorenwoningen met een warme overdracht naar de betreffende woningbouwvereniging en corporatie. Op voorhand richten we ons vooral op de (algemene) informatie- en adviesfunctie op het gebied van woningen; - Besluit om derden vooralsnog niet op te nemen als partner in de bemensing van het loket. - Hanteer als uitgangspunt, dat het zeker niet de bedoeling is dat met het oprichten van lokale loketten, alle burgers voor al hun vragen langs het lokale loket moeten. Alleen bij meer ingewikkelde vragen, en in elk geval bij aanvragen voor bepaalde voorzieningen waarvoor de burger een indicatie nodig heeft, zal deze zich moeten wenden tot het centrale WMO-loket. Vanuit het centrale loket wordt dus geen bestaande loketten overgenomen maar wordt alleen geregeld dat ook informatie en advisering evenals eventueel de intake voor producten op het gebied van individuele welzijnsvoorzieningen en woningenvragen vanuit het loket kunnen worden aangeboden. Voorstellen met betrekking tot cliëntondersteuning in het loket: - Zorg voor een goede afstemming tussen loket en cliëntondersteunende organisaties. - Zorg ervoor dat cliëntondersteuning op het gebied van vrijwilligerswerk en mantelzorg direct via het loket toegankelijk wordt gemaakt door afspraken tussen cliëntondersteuners van bijvoorbeeld het Steunpunt Mantelzorg en het Vrijwilligersteunpunt en de klant te kunnen maken. - Leg de gekozen werkwijze schriftelijk vast, bijvoorbeeld in een convenant, beschikking of contract. - Maak met de cliëntondersteuners (inclusief het Steunpunt Mantelzorg en het Vrijwilligersteunpunt) afspraken over de wijze waarop ze bij de evaluatie van het loket worden betrokken. - Maak bij het vorenstaande gebruik van het aanbod van Foar Elkoar. Voorstel voor de diepte van het loket: - Richt voor de doelgroep die gebruik maakt van de toeleidingsfunctie van het WMO-loket een regelloket in binnen het gemeentehuis in Stiens conform het huidige basisloket van de Dienst. Neem verder in de dorpshuizen in de dorpen folderloketten op met informatie in de vorm van brochures, folders, e.d. over de individuele voorzieningen, de individuele en collectieve welzijnsvoorzieningen, wonen, vrijwilligerswerk en mantelzorg. Voorstel met betrekking tot de onafhankelijkheid van het loket: - Laat het WMO-loket door de gemeente zelf uitvoeren. Voorstel verschijningsvorm van het loket: - Ontwikkel zowel een fysiek, als een digitaal, als een telefonisch loket. Voorstellen met betrekking tot de vestigingsplaats van een fysiek loket: - Richt het fysieke regelloket in overleg met de Dienst in op het gemeentehuis - Betrek in de evaluatie van het loket in de tweede helft van 2008 ook de locatie van het regelloket - Besluit op basis van deze evaluatie of het wenselijk en mogelijk is om in de grotere dorpen binnen onze gemeente een bepaalde mate van dienstverlening voor de WMO te gaan verlenen (bijvoorbeeld via periodieke spreekuren). - Zorg op meerdere plekken binnen de gemeente (in elk geval de dorpshuizen) voor de inrichting van folderloketten. 19

21 Voorstel met betrekking tot de inrichting van een digitaal loket: - Ontwikkel het WMO-loket conform vorenstaande uitgangspunten en - Monitor frequent of het loket aan de verwachtingen en eisen voldoet. - Voorstellen met betrekking tot de inrichting van een telefonisch loket: - Het telefonische loket wordt bemenst door medewerkers van de backoffice. - Stel voor het telefonische loket een spreekuur in op vaste tijden. Voorstel met betrekking tot de financiering - Bij de Gemeentebegroting 2008 al op de verdere ontwikkeling van het lokale WMOloket anticiperen en hiervoor vooreerst een budget van 5.000,-- voor algemene kosten opnemen. Het gaat dan om het specifieke gemeentelijke aandeel in het WMO-loket. Een eventuele uitbreiding van het aantal formatieuren voor de WMO-consulenten loopt via de reguliere (jaarlijkse) begroting van de Dienst. 20

CONCEPT Visieontwikkeling Informatie, Advies, Cliëntondersteuning: Wmo-loket Dalfsen

CONCEPT Visieontwikkeling Informatie, Advies, Cliëntondersteuning: Wmo-loket Dalfsen CONCEPT Visieontwikkeling Informatie, Advies, Cliëntondersteuning: Wmo-loket Dalfsen 1. Inleiding Als het parlement akkoord gaat, treedt de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) op 1 januari 2007 in

Nadere informatie

Visie- / Beleidsdocument

Visie- / Beleidsdocument GEMEENTE LEEUWARDERADEEL Visie- / Beleidsdocument Wet Maatschappelijke Ondersteuning Gemeente Leeuwarderadeel 0 6a. De gemeentelijke WMO-prestatievelden 6a.1 Inleiding Het gemeentelijke Visie- annex Beleidsdocument

Nadere informatie

G e m e e n t e. Voerendaal. Nota loket maatschappelijke ondersteuning. Gemeente Voerendaal

G e m e e n t e. Voerendaal. Nota loket maatschappelijke ondersteuning. Gemeente Voerendaal G e m e e n t e Voerendaal Nota loket maatschappelijke ondersteuning Gemeente Voerendaal Het WMO-loket in Voerendaal Functie De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) gaat waarschijnlijk op 1 januari

Nadere informatie

1. Inleiding. 2. Wat moet?

1. Inleiding. 2. Wat moet? 1. Inleiding Inwoners van onze gemeente hebben behoefte aan een centrale plek van waaruit informatie, advies, ondersteuning en begeleiding wordt geboden op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Deze vaststelling

Nadere informatie

Prestatieveld WMO. Het geven van informatie, advies en cliëntondersteuning

Prestatieveld WMO. Het geven van informatie, advies en cliëntondersteuning Prestatieveld WMO Het geven van informatie, advies en cliëntondersteuning Basisvragen Op welke wijze kan het loket een bijdrage leveren: - het doel en de uitgangspunten van de WMO te realiseren - aan de

Nadere informatie

Nota van B&W. B&W-besluit:

Nota van B&W. B&W-besluit: Nota van B&W Portefeuille H. van der Molen Auteur D.A. Boon Telefoon 5114128 E-mail: boond@haarlem.nl PD/MID Reg.nr. PD/DV/2006/1256 Bijlage A Onderwerp Prestatieplan WMO Loket B & W-vergadering van 5

Nadere informatie

STANDPUNT EN PLEIDOOI OVER EXTRAMURALE BEGELEIDING

STANDPUNT EN PLEIDOOI OVER EXTRAMURALE BEGELEIDING VERENIGING BEDRIJFSTAK ZORG 400.11/me november 2011 STANDPUNT EN PLEIDOOI OVER EXTRAMURALE BEGELEIDING De verplaatsing van (extramurale) begeleiding van de AWBZ naar de WMO en dus de gemeenten biedt nieuwe

Nadere informatie

De toegang tot zorg. Gerrit Overbeek

De toegang tot zorg. Gerrit Overbeek De toegang tot zorg Gerrit Overbeek Inhoud Toegang tot de Wmo, nu Toegang tot begeleiding, nu Keuzes m.b.t. toegang tot zorg De Kanteling In gesprek met de burger, over diens beperkingen, en het gewenste

Nadere informatie

Communicatieplan WMO. Communiceren over de WMO. doen we zo

Communicatieplan WMO. Communiceren over de WMO. doen we zo GEMEENTE LEEUWARDERADEEL Communicatieplan WMO Communiceren over de WMO doen we zo Stiens, 20 december 2007 1. Inleiding Op 1 januari 2007 is de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) in werking getreden.

Nadere informatie

Prestatieveld informatie, advies en cliëntondersteuning in de Wmo

Prestatieveld informatie, advies en cliëntondersteuning in de Wmo Prestatieveld informatie, advies en cliëntondersteuning in de Wmo Beknopte versie Handreiking voor lokale belangenbehartigers Bijgestelde versie maart 2008 Oorspronkelijke versie - juni 2006 Programma

Nadere informatie

Voorstel aan de raad. Nummer: B12-20869

Voorstel aan de raad. Nummer: B12-20869 Voorstel aan de raad Nummer: B12-20869 Portefeuille: Wmo & Maatschappelijke dienstverlening Programma: 2.1 Iedereen doet mee Programmaonderdeel: 2.1.2 Bieden van zorg Steller: M.M.P. van den Bremer Afdeling:

Nadere informatie

NOTITIE DOORONTWIKKELING WMO-LOKET

NOTITIE DOORONTWIKKELING WMO-LOKET NOTITIE DOORONTWIKKELING WMO-LOKET In deze notitie worden 16 onderwerpen uitgewerkt die van belang zijn voor de doorontwikkeling van het Wmo-loket. Door het beantwoorden van de vragen ontstaat een beeld

Nadere informatie

Visie op klantbenadering en dienstverlening Decentralisaties

Visie op klantbenadering en dienstverlening Decentralisaties Visie op klantbenadering en dienstverlening Decentralisaties Inleiding Binnen de gemeente Diemen worden op allerlei manieren en door verschillende afdelingen klanten te woord gestaan en geholpen. Toch

Nadere informatie

Conceptnotitie Wmo loket

Conceptnotitie Wmo loket Conceptnotitie Wmo loket Gemeente Bronckhorst Concept, 31 mei 2006 Notitie Wmo loket, concept 31 mei 2006 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 De huidige situatie... 4 De kaders voor het loket...

Nadere informatie

Visiedocument. Wmo-loket Schouwen-Duiveland

Visiedocument. Wmo-loket Schouwen-Duiveland Visiedocument Wmo-loket Schouwen-Duiveland Inhoud 1 Inleiding 5 2 Visie 7 3 Kaders 9 4 Prestatievelden 11 5 Wmo-loket 13 6 Bijlage 1 15 3 Inleiding 1 Met elkaar en voor elkaar, het beleidsplan Wet maatschappelijke

Nadere informatie

a. Klant meldt zich met hulpvraag bij de Peelregionale Wmo-organisatie. Door Wmo-consulent 2 wordt de hulpvraag in behandeling genomen.

a. Klant meldt zich met hulpvraag bij de Peelregionale Wmo-organisatie. Door Wmo-consulent 2 wordt de hulpvraag in behandeling genomen. Toegang begeleiding, conceptversie 02 juni 2014 1. Inleiding De werkgroep Toegang is bezig met de vormgeving van de toegang van burgers tot de nieuwe taken vanuit de AWBZ. Opgeleverd dient te worden de

Nadere informatie

Checklist invoering Wmo

Checklist invoering Wmo Checklist invoering Wmo Een overzicht van benodigde acties vóór 1 januari 2007 voor gemeenten in het kader van de invoering van de Wet maatschappelijke Ondersteuning Verordening & besluit Heeft u beleid

Nadere informatie

Mee kunnen doen in Hengelo

Mee kunnen doen in Hengelo Mee kunnen doen in Hengelo Wet Maatschappelijke Ondersteuning Zorgloket Hengelo Uitwerkingsnotitie I Gemeente Hengelo, juli 2006 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Zorgloket Hengelo... 4 3. Huisvesting en openingstijden...

Nadere informatie

Onderzoek woonservicegebieden

Onderzoek woonservicegebieden Gemeente Dalfsen Onderzoek woonservicegebieden Kern: Lemelerveld Onderzoek uitgevoerd en opgesteld: - Lemelerveld: Stichting Welzijn Ouderen Lemelerveld - Dalfsen: Landstede Welzijn Ouderen Dalfsen - Nieuwleusen:

Nadere informatie

2 Gemeentelijke uitgangspunten

2 Gemeentelijke uitgangspunten 1 Inleiding De Raad van Vlist heeft in haar vergadering van 27 juni een aantal richtinggevende kaders vastgesteld voor de verdere uitwerking van het Wmo-beleid. In de notitie zijn een aantal specifieke

Nadere informatie

Projectplan lokaal loket Drimmelen. 1. Inleiding en probleemstelling

Projectplan lokaal loket Drimmelen. 1. Inleiding en probleemstelling 1. Inleiding en probleemstelling Volgens de WMO moet de gemeente zorgdragen voor een goede toegankelijkheid van en informatievoorziening over het aanbod aan diensten op lokaal niveau. In prestatieveld

Nadere informatie

Onderwerp: Nieuwe Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Boxmeer.

Onderwerp: Nieuwe Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Boxmeer. Gemeente Boxmeer Onderwerp: Nieuwe Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Boxmeer. Nummer: 8a. AAN de Raad van de gemeente Boxmeer Boxmeer, 6 maart 2012 Aanleiding De Wet maatschappelijke

Nadere informatie

Kadernotitie implementatie huishoudelijke verzorging

Kadernotitie implementatie huishoudelijke verzorging Kadernotitie implementatie huishoudelijke verzorging 1. Inleiding De gemeente wordt in het kader van de Wmo verantwoordelijk voor een aantal taken die voorheen tot het domein van de rijksoverheid behoorden.

Nadere informatie

Wet maatschappelijke ondersteuning. Voorlichtingsbijeenkomsten voor inwoners van Bernheze in oktober/november 2006

Wet maatschappelijke ondersteuning. Voorlichtingsbijeenkomsten voor inwoners van Bernheze in oktober/november 2006 Wet maatschappelijke ondersteuning Voorlichtingsbijeenkomsten voor inwoners van Bernheze in oktober/november 2006 Doel informatieavonden: U informeren over de betekenis van de Wmo. U informeren over de

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer Reg.nr.: I-SZ/2012/862 / RIS 2013-463 Bijlage KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 Gemeente Boxmeer Vragenlijst over het aanvragen van een Wmo-voorziening U heeft zich in 2012 bij de gemeente Boxmeer gemeld

Nadere informatie

HET Loket in TEN BOER. Van bureau naar keukentafel

HET Loket in TEN BOER. Van bureau naar keukentafel HET Loket in TEN BOER Van bureau naar keukentafel Maatschappelijke veranderingen Van verzorgingstaat naar participatiesamenleving Van politiek naar sociaal burgerschap WMO; participeren en eigen verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Van theorie naar de dagelijkse praktijk van de Wmo, De Kanteling en Welzijn Nieuwe Stijl in Wielwijk

Van theorie naar de dagelijkse praktijk van de Wmo, De Kanteling en Welzijn Nieuwe Stijl in Wielwijk Van theorie naar de dagelijkse praktijk van de Wmo, De Kanteling en Welzijn Nieuwe Stijl in Wielwijk Pamela van der Kruk Interim manager WijkInformatiePunt en Sociaal Wijkteam Wielwijk INDELING PRESENTATIE

Nadere informatie

Adviesnota Bestuur Datum: 15 juni 2015

Adviesnota Bestuur Datum: 15 juni 2015 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur Datum: 15 juni 2015 Adviesnota voor: Algemeen Bestuur (AB) Dagelijks Bestuur (DB) Onderwerp: Ter kennisname aanpak mantelzorg

Nadere informatie

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Gemeente Huizen Inleiding... 3 1. Verantwoording onderzoek...

Nadere informatie

Prestatieplan 2015 Welzijn Lisse

Prestatieplan 2015 Welzijn Lisse Prestatieplan 2015 Welzijn Lisse Kernfuncties (wat willen we) Producten (wat gaan we doen) Resultaatindicatoren Uren/ Kosten 1. Preventie en signalering 1.1 Algemene informatievoorziening Ten behoeve van

Nadere informatie

Wet maatschappelijke ondersteuning 2015

Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 1 Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 Dit hoofdstuk presenteert in vogelvlucht de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De bedoeling van dit hoofdstuk is een beeld te geven van hoe de wet in elkaar

Nadere informatie

De slimste route? Vormgeven toegang

De slimste route? Vormgeven toegang De slimste route? Vormgeven toegang Grote veranderingen in zorg en ondersteuning Taken vanuit AWBZ, Jeugdzorg, Werk en inkomen. Passend onderwijs (toegang tot onderwijs) De slimste route (voor Hengelo)

Nadere informatie

Mee kunnen doen in Hengelo

Mee kunnen doen in Hengelo Mee kunnen doen in Hengelo Wet Maatschappelijke Ondersteuning Aanbesteding Uitwerkingsnotitie IV Concept ten behoeve van de inspraak Gemeente Hengelo, april 2006 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Aanbesteding

Nadere informatie

De gemeenten in Noordoost Fryslân hanteren twee type indicaties HH, te weten:

De gemeenten in Noordoost Fryslân hanteren twee type indicaties HH, te weten: AAN: de raad van de gemeente Ferwerderadiel Sector : I Nr. : 06/34.14 Onderwerp : Huishoudelijke Hulp 1 2015 Inleiding De Eerste Kamer heeft op 8 juli jl. ingestemd met de Wet maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

Zorgloket Bladel. De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg!

Zorgloket Bladel. De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg! Zorgloket Bladel > De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg! 2 Zorgloket Bladel De Wet maatschappelijke ondersteuning zorgt ervoor dat iedereen kan meedoen in de maatschappij en zo lang mogelijk zelfstandig

Nadere informatie

Bestuursopdracht Wmo Alblasserdam

Bestuursopdracht Wmo Alblasserdam Bestuursopdracht Wmo Alblasserdam 1. Aanleiding De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) gaat vanaf 2007 zijn intrede doen bij lokale overheden. De Tweede en Eerste Kamer hebben op voordracht van het

Nadere informatie

Bijlage 3: Overzicht ontwikkelingen

Bijlage 3: Overzicht ontwikkelingen Bijlage 3: Overzicht ontwikkelingen De Wmo heeft de afgelopen jaren een flinke ontwikkeling doorgemaakt. De eerste jaren bestonden uit het neerzetten van goede structuren voor hulp en ondersteuning. De

Nadere informatie

Antwoorden op vragen over veranderingen Wmo/Awbz

Antwoorden op vragen over veranderingen Wmo/Awbz Antwoorden op vragen over veranderingen Wmo/Awbz BEREIKBAARHEID EN INFORMATIE Hoe word ik als cliënt geïnformeerd over de veranderingen? Met een brief van de gemeente Met een persoonlijk gesprek in 2015

Nadere informatie

Raadsvoorstel tot het vaststellen van de besteding reserve Wet maatschappelijkee. (raadsmotie oprichting Wmo-huis; februari oo8)

Raadsvoorstel tot het vaststellen van de besteding reserve Wet maatschappelijkee. (raadsmotie oprichting Wmo-huis; februari oo8) gemeente Eindhoven Raadsnummer O8. RZ 8 Zg. OOZ Inboeknummer o8bstoaob6 Beslisdatum B&W 4 november 2008 Dossiernummer 84S.4Sa Raadsvoorstel tot het vaststellen van de besteding reserve Wet maatschappelijkee

Nadere informatie

Uitgelicht: Adviezen participatieraad Asten Bijlage 4

Uitgelicht: Adviezen participatieraad Asten Bijlage 4 Uitgelicht: Adviezen participatieraad Bijlage 4 4. Algemeen: VISIE EN UITGANGSPUNTEN De PR onderschrijft de visie dat niet vanuit beperkingen maar vanuit mogelijkheden, participatie en kansen gedacht moet

Nadere informatie

Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen Tweede kwartaal 2007

Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen Tweede kwartaal 2007 Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen 2007 Tweede kwartaal 2007 Versie : 1 Datum : 3 september 2007 Samengesteld door : J. van den Hoogen-Stallen

Nadere informatie

Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen Derde en vierde kwartaal 2007

Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen Derde en vierde kwartaal 2007 Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen 2007 Derde en vierde kwartaal 2007 Versie : 1 Datum : 15 februari 2008 Samengesteld door : J. van den Hoogen-Stallen

Nadere informatie

: Vaststellen conceptbeleidskader Wet maatschappelijke ondersteuning.

: Vaststellen conceptbeleidskader Wet maatschappelijke ondersteuning. RAADSVOORSTEL Onderwerp : Vaststellen conceptbeleidskader Wet maatschappelijke ondersteuning. ToelichtingMet ingang van 1 januari 2007 treedt naar alle waarschijnlijkheid de Wet maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

Nieuwsbrief Wmo - bij DIGI van: Projectgroep Wmo / zorg

Nieuwsbrief Wmo - bij DIGI van: Projectgroep Wmo / zorg Nieuwsbrief Wmo - bij DIGI 4 2010 van: Projectgroep Wmo / zorg 1. keukentafelgesprekken 2. ondersteunende begeleiding en de taak van de belangenbehartigers 3. de sterrengids De gemeente Oosterhout introduceert

Nadere informatie

besluit van het college

besluit van het college besluit van het college dossiernummer 1231 onderwerp Wijziging Regeling maatschappelijke ondersteuning Gouda 2017 Het college van burgemeester en wethouders van Gouda; gelezen het voorstel van 13 juni

Nadere informatie

Openbare bijeenkomst Burger Participatieraad in Cultureel Centrum De Weijer. 14 juni 2012

Openbare bijeenkomst Burger Participatieraad in Cultureel Centrum De Weijer. 14 juni 2012 Openbare bijeenkomst Burger Participatieraad in Cultureel Centrum De Weijer De Burger participatie Raad van de gemeente Boxmeer heeft een thema-avond georganiseerd over het zorgloket. Spreker is de heer

Nadere informatie

Ketenzorg Dementie Midden-Brabant. Samenwerking tussen gemeenten en zorgverzekeraars 6 februari 2017

Ketenzorg Dementie Midden-Brabant. Samenwerking tussen gemeenten en zorgverzekeraars 6 februari 2017 Ketenzorg Dementie Midden-Brabant Samenwerking tussen gemeenten en zorgverzekeraars 6 februari 2017 1 1. Inleiding Zowel gemeenten als zorgverzekeraars hebben een taak in het ondersteunen van mensen met

Nadere informatie

Gemeente: 1. Verordening en besluit

Gemeente: 1. Verordening en besluit Gemeente: 1. Verordening en besluit Heb ik invloed op het Wmo beleid? a. Heeft het College van B&W met (representatieve organisaties van) burgers overlegd over de conceptverordening? b. Is de door het

Nadere informatie

HULP BIJ HET HUISHOUDEN IN DE GEMEENTE VENLO

HULP BIJ HET HUISHOUDEN IN DE GEMEENTE VENLO Bijlage 3 bij collegevoorstel Wmo-besluit (18-12-2012) Notitie Maatschappelijke Ontwikkeling aan WMO-Forum team MOSAM steller PP Cox/I. Sijbers c.c. van onderwer p Ine Sijbers / Berdike Peters / Paul Cox

Nadere informatie

Visie op de inrichting van de WMO-dienstverlening in de gemeentelijke organisatie

Visie op de inrichting van de WMO-dienstverlening in de gemeentelijke organisatie Visie op de inrichting van de WMO-dienstverlening in de gemeentelijke organisatie Auteurs : Natasja de Bruin & Jaap Zonneveld Datum : dinsdag 28 maart 2006 Versie : 2.0 LEGAL FINANCE PROCESS 1 Inleiding

Nadere informatie

Aan de gemeenteraad Gemeente Steenwijkerland Vendelweg XE Steenwijk Steenwijk, Nummer voorstel: 2014/51

Aan de gemeenteraad Gemeente Steenwijkerland Vendelweg XE Steenwijk Steenwijk, Nummer voorstel: 2014/51 Voorstel aan de raad Aan de gemeenteraad Gemeente Steenwijkerland Vendelweg 1 8331 XE Steenwijk Steenwijk, 23-9-2014 Nummer voorstel: 2014/51 Voor raadsvergadering d.d.: 07-10-2014 Agendapunt: 10 Onderwerp:

Nadere informatie

Onderstaand ons advies m.b.t. het Beleidsplan Maatschappelijke ondersteuning gemeente Montfoort 2015

Onderstaand ons advies m.b.t. het Beleidsplan Maatschappelijke ondersteuning gemeente Montfoort 2015 Participatieraad Montfoort Secretaris Aad van der Veen Mannenhuisstraat 23 3417 ED Montfoort Tel. 0348 473129 aadvdrveen@zonnet.nl 23/10/2014 Onze referentie: ParRaad / U / 014 / 011 Geachte heer Vlaar,

Nadere informatie

Zorgloket Bergeijk. De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg!

Zorgloket Bergeijk. De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg! Zorgloket Bergeijk De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg! 2 Zorgloket Bergeijk De Wet maatschappelijke ondersteuning zorgt ervoor dat iedereen kan meedoen in de maatschappij en zo lang mogelijk

Nadere informatie

SAMENVATTING RAADSVOORSTEL EN -BESLUIT Rita Stekelenburg BP Otten. Effecten veranderingen AWBZ Zorg voor de mens

SAMENVATTING RAADSVOORSTEL EN -BESLUIT Rita Stekelenburg BP Otten. Effecten veranderingen AWBZ Zorg voor de mens SAMENVATTING RAADSVOORSTEL EN -BESLUIT REGISTRATIENR. BEHANDELEND AMBTENAAR SECTOR PORTEFEUILLEHOUDER 299791 Rita Stekelenburg BP Otten ONDERWERP Effecten veranderingen AWBZ AGENDANUMMER D1 BELEIDSPROGRAMMA/BELEIDSLIJN

Nadere informatie

Ontwerp Wmo-prestatieveld Informatie en advies

Ontwerp Wmo-prestatieveld Informatie en advies Ontwerp Wmo-prestatieveld Informatie en advies Maatschappelijke Ondersteuning. Meer dan de wet alleen. Gemeenten Helden, Kessel, Maasbree en Meijel Maatschappelijke Ondersteuning januari 2008 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

ALGEMEEN WMO VEELGESTELDE VRAGEN OVER WMO EN JEUGDHULP

ALGEMEEN WMO VEELGESTELDE VRAGEN OVER WMO EN JEUGDHULP VEELGESTELDE VRAGEN OVER WMO EN JEUGDHULP Vanaf 2015 krijgt de gemeente er zorgtaken bij. Een deel van de zorg die nu via het zorgkantoor vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) loopt, gaat

Nadere informatie

Samenhang in informatievoorziening aan burgers door Antwoord en het Wmo-loket

Samenhang in informatievoorziening aan burgers door Antwoord en het Wmo-loket Samenhang in informatievoorziening aan burgers door Antwoord en het Wmo-loket 1. Inleiding De laatste jaren hebben talrijke ontwikkelingen er toe geleid dat de verhoudingen tussen de overheid, in het bijzonder

Nadere informatie

Wmo 2015 Gemeente Zeist

Wmo 2015 Gemeente Zeist Wmo 2015 Gemeente Zeist Het veranderende zorgaanbod voor ouderen, mantelzorgers en mensen met dementie. Dinsdag 14 oktober 2014 Even voorstellen Naam: Judith van Leeuwen Functie: accountmanager Wmo bij

Nadere informatie

Oude en nieuwe Wmo. ondersteuning. 2 Deze resultaatgebieden zijn: a. een huishouden te voeren; b. zich te verplaatsen in en om de woning;

Oude en nieuwe Wmo. ondersteuning. 2 Deze resultaatgebieden zijn: a. een huishouden te voeren; b. zich te verplaatsen in en om de woning; Oude en nieuwe Wmo De Tweede Kamer is akkoord met het Voorstel van wet Wmo 2015. Na behandeling in de Eerste Kamer zal dit voorstel eind 2014 de huidige Wmo gaan vervangen. Tussen de huidige Wmo en het

Nadere informatie

Het Signalerend. Toegankelijke. Activerende. Netwerk

Het Signalerend. Toegankelijke. Activerende. Netwerk Stean foar Stipe Visie op cliëntondersteuning zorg, welzijn en aangepast wonen Het Signalerend ignalerende Toegankelijke Effectieve Activerende Netwerk (dat stiet as in hûs!) Inleiding Sinds januari 2007

Nadere informatie

Onderwerp Afdoening toezegging nota 'Een Sterke Basis' Wij gaan er van uit dat toezegging 15-06, lid 2 hiermee is afgedaan.

Onderwerp Afdoening toezegging nota 'Een Sterke Basis' Wij gaan er van uit dat toezegging 15-06, lid 2 hiermee is afgedaan. Besturing Controlling Communicatie Besturing Gemeente Delft De Torenhove Martinus Nijhoffiaan 2 2624 ES Delft IBAN NL21 BNGH 0285 0017 87 t.n.v. gemeente Delft Retouradres : Besturing, Postbus 78, 2600

Nadere informatie

Besluitvorming aan de Raad Formele advisering van de Raad. Conform advies Aanhouden Anders, nl. Collegevoorstel Advies: Openbaar

Besluitvorming aan de Raad Formele advisering van de Raad. Conform advies Aanhouden Anders, nl. Collegevoorstel Advies: Openbaar Collegevoorstel Advies: Openbaar Onderwerp Ontwikkeling OGGZ-loket als meldpunt voor onrust en overlast Programma / Programmanummer Maatschappelijke zorg en dienstverlening / 7320 Portefeuillehouder G.

Nadere informatie

Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013

Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013 Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013 Gemeente Waterland augustus 2014 Inhoudsopgave SAMENVATTING... 3 1. INLEIDING... 3 2. CLIËNTTEVREDENHEID... 3 3. HET WMO-LOKET... 3 3.1 AANVRAGEN... 4 3.2 INDICATIES...

Nadere informatie

Factsheet Wmo Drechtsteden. Met elkaar voor elkaar zorgen. Dichtbij en toegankelijk

Factsheet Wmo Drechtsteden. Met elkaar voor elkaar zorgen. Dichtbij en toegankelijk Factsheet Wmo 2015-2018 Drechtsteden Met elkaar voor elkaar zorgen. Dichtbij en toegankelijk 2 Decentralisatie AWBZ/Wmo Nieuwe taken Met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015) zijn gemeenten

Nadere informatie

Reactienota op de adviezen

Reactienota op de adviezen Bijlage 2 bij raadsvoorstel inzake transitie maatschappelijke ondersteuning. De volgende raden zijn om advies gevraagd: 1. Wmo Advies Raad De Bilt; 2. Ouderenraad De Bilt Reactienota op de adviezen Met

Nadere informatie

Evaluatie Meldpunt Zorg en Welzijn 2016 Stichting Samen Onbeperkt

Evaluatie Meldpunt Zorg en Welzijn 2016 Stichting Samen Onbeperkt Evaluatie Meldpunt Zorg en Welzijn 2016 Stichting Samen Onbeperkt Januari 2017 Inleiding Het Meldpunt Zorg is een initiatief van de Stichting Samen Onbeperkt in samenwerking het Buurtloket 6211. Naast

Nadere informatie

Voorstel aan de gemeenteraad

Voorstel aan de gemeenteraad Onderwerp: Wijzigingen in Verordening maatschappelijke ondersteuning Almere Beleidsveld: Sociaal domein, Wmo. 23 mei 219 Portefeuillehouder J. Soetekouw Pagina 1 Vragen bij: Afdeling: Telefoon: Jeanine

Nadere informatie

Ondersteuning bij zelfstandig leven en wonen. Zo werkt het in Best. Ondersteuning bij zelfstandig leven en wonen Zo werkt het in Best 1

Ondersteuning bij zelfstandig leven en wonen. Zo werkt het in Best. Ondersteuning bij zelfstandig leven en wonen Zo werkt het in Best 1 Ondersteuning bij zelfstandig leven en wonen Zo werkt het in Best Ondersteuning bij zelfstandig leven en wonen Zo werkt het in Best 1 Zelfstandig leven en wonen Heeft u ondersteuning nodig? Zo werkt het

Nadere informatie

Evaluatie Meldpunt Zorg en Welzijn Stichting Samen Onbeperkt

Evaluatie Meldpunt Zorg en Welzijn Stichting Samen Onbeperkt Evaluatie Meldpunt Zorg en Welzijn 2017-2018 Stichting Samen Onbeperkt Maart 2019 Initiatief Het Meldpunt Zorg is een initiatief van de Stichting Samen Onbeperkt. Naast collectieve belangenbehartiging

Nadere informatie

Zorg Groep Beek en de huisarts, samen goed in ketenzorg

Zorg Groep Beek en de huisarts, samen goed in ketenzorg Zorg Groep Beek en de huisarts, samen goed in ketenzorg Inleiding Zorg Groep Beek (ZGB) is al vele jaren een heel goed alternatief voor cliënt gerichte thuiszorg en wijkverpleging in de Westelijke Mijnstreek.

Nadere informatie

PowerPoint PowerPoin pres Expe enta pres rtmee tie enta Lel tie ting A ys Lel tad WBZ Juni/ juli 2013

PowerPoint PowerPoin pres Expe enta pres rtmee tie enta Lel tie ting A ys Lel tad WBZ Juni/ juli 2013 PowerPoint Expertmeeting presentatie Lelystad AWBZ Juni/ juli 2013 Langdurige zorg Brief staatssecretaris april 2013 Veranderingen AWBZ AWBZ wordt teruggebracht tot de oorspronkelijke kern. kern-awbz alleen

Nadere informatie

Commentaar van de Seniorenraad op het Beleidsplan Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)

Commentaar van de Seniorenraad op het Beleidsplan Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO) Commentaar van de Seniorenraad op het Beleidsplan 2008-2011 Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO) INLEIDING De Seniorenraad heeft van het College van burgemeester en wethouders van Boxmeer het verzoek

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

Wet maatschappelijke ondersteuning. Wmo: Iedereen moet kunnen meedoen! inwoudenberg

Wet maatschappelijke ondersteuning. Wmo: Iedereen moet kunnen meedoen! inwoudenberg Wet maatschappelijke ondersteuning inwoudenberg Wmo: Iedereen moet kunnen meedoen! INHOUD pag. Voorwoord 3 De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 4 Waarom wordt de Wmo ingevoerd? 5 Wat betekent de

Nadere informatie

Vragen en antwoorden van de CDA-fractie naar aanleiding van de begroting 2013

Vragen en antwoorden van de CDA-fractie naar aanleiding van de begroting 2013 Vragen en antwoorden van de CDA-fractie naar aanleiding van de 1. Het huisvesten van senioren gaat een nadrukkelijke rol spelen. Wat is de stand van zaken m.b.t. de bouw van dit type woningen bij Foswert?

Nadere informatie

1. Samenvatting. 2. Inleiding. 3. Informatie. Agenda nr.7c

1. Samenvatting. 2. Inleiding. 3. Informatie. Agenda nr.7c Agenda nr.7c Onderwerp: Informatieve notitie betreffende de aanvraag Huishoudeljike Hulp Toelage Peel 6.1 Soort: Informatieve notitie Opsteller: M. Peijnenburg Portefeuillehouder: Zaaknummer: SOM/2014/012164

Nadere informatie

COLLEGENOTA. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Aantal bijlage(n): 1. Beslispunten:

COLLEGENOTA. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Aantal bijlage(n): 1. Beslispunten: COLLEGENOTA Portefeuillehouder: E. Janissen Paraaf Datum Afdeling: MRB Steller: F. Muller-De Vos Afd. Manager Medewerker Datum: 22-10-2013 Openbaar: Ja x Nee Fin. Jur. Pers. Naar griffier: Ja Nee Consulent

Nadere informatie

Raadsstuk. Onderwerp: Maatschappelijke participatie door kinderen (Kansen voor de jeugd II) Reg.nummer: 2009/235363

Raadsstuk. Onderwerp: Maatschappelijke participatie door kinderen (Kansen voor de jeugd II) Reg.nummer: 2009/235363 Raadsstuk Onderwerp: Maatschappelijke participatie door kinderen (Kansen voor de jeugd II) Reg.nummer: 2009/235363 1. Inleiding Kinderen die in armoede opgroeien krijgen vaak minder kansen om mee te doen

Nadere informatie

Y.M.E. Boesten / februari 2017

Y.M.E. Boesten / februari 2017 Agendapunt commissie: Steller Telefoonnummer Email Y.M.E. Boesten 3528 Yvonne.Boesten@valkenswaard.nl Agendapunt kenmerk datum raadsvergadering 29273/54159 23 februari 2017 Portefeuillehouder Hetty Tindemans

Nadere informatie

Y.M.E. Boesten / februari 2017

Y.M.E. Boesten / februari 2017 Agendapunt commissie: 4.2 Steller Telefoonnummer Email Y.M.E. Boesten 3528 Yvonne.Boesten@valkenswaard.nl Agendapunt kenmerk datum raadsvergadering 29273/54159 23 februari 2017 Portefeuillehouder Hetty

Nadere informatie

*ZE9BA7CFE22* Raadsvergadering d.d. 23 september 2014

*ZE9BA7CFE22* Raadsvergadering d.d. 23 september 2014 *ZE9BA7CFE22* Raadsvergadering d.d. 23 september 2014 Agendanr. 9. Aan de Raad No.ZA.14-28578/DV.14-380, afdeling Samenleving. Sellingen, 11 september 2014 Onderwerp: Inzet middelen cliëntondersteuning

Nadere informatie

AAN DE RAAD. Raadsvergadering d.d. : 26 juni 2014 Voorstelnummer : Portefeuillehouder : E. Hollenberg Carrousel d.d.

AAN DE RAAD. Raadsvergadering d.d. : 26 juni 2014 Voorstelnummer : Portefeuillehouder : E. Hollenberg Carrousel d.d. AAN DE RAAD Raadsvergadering d.d. : 26 juni 2014 Voorstelnummer : Portefeuillehouder : E. Hollenberg Carrousel d.d. : 12 juni 2014 Afdeling : Welzijn Opsteller : I. Sneekes Onderwerp : De inrichting van

Nadere informatie

Cliëntenperspectief op de compensatieplicht

Cliëntenperspectief op de compensatieplicht Cliëntenperspectief op de compensatieplicht De Wmo-adviesraad Leerdam heeft samen met MOVISIE een visiedocument opgesteld over het cliëntenperspectief op de compensatieplicht. De Wmo-adviesraad wilde een

Nadere informatie

ECSD/U Lbr. 14/010

ECSD/U Lbr. 14/010 Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8393 betreft Bestuurljke afspraken clientondersteuning Wmo uw kenmerk ons kenmerk ECSD/U201400446 Lbr. 14/010 bijlage(n)

Nadere informatie

Transities in vogelvlucht de hervorming van de langdurige zorg. ZorgImpuls maart 2015 versie gemeente Rotterdam

Transities in vogelvlucht de hervorming van de langdurige zorg. ZorgImpuls maart 2015 versie gemeente Rotterdam Transities in vogelvlucht de hervorming van de langdurige zorg ZorgImpuls maart 2015 versie gemeente Rotterdam Inleiding Vanaf 1 januari 2015 is er veel veranderd in de zorg en ondersteuning. Het Rijk

Nadere informatie

Beleidsplan minimabeleid 2014-2017

Beleidsplan minimabeleid 2014-2017 Beleidsplan minimabeleid 2014-2017 Pagina 1 Inleiding: Armoede is een complex fenomeen waarin de dimensies van inkomen, gezondheid, opleiding, zelfredzaamheid en mogelijkheden tot participatie een belangrijke

Nadere informatie

Langdurige zorg: evaluatie van het eerste jaar onafhankelijke ondersteuning van cliënten met een WLZ-indicatie of hun vertegenwoordigers

Langdurige zorg: evaluatie van het eerste jaar onafhankelijke ondersteuning van cliënten met een WLZ-indicatie of hun vertegenwoordigers Langdurige zorg: evaluatie van het eerste jaar onafhankelijke ondersteuning van cliënten met een WLZ-indicatie of hun vertegenwoordigers Sinds 1 januari 2015 hebben cliënten met een WLZ-indicatie het recht

Nadere informatie

Jeugdzorg. Wat is de rol van CJG binnen deze decentralisatie?

Jeugdzorg. Wat is de rol van CJG binnen deze decentralisatie? Jeugdzorg Er gebeurd veel in het onderwijs, klassen worden steeds voller, meer kinderen met meer rugzakjes in de klas! Passend onderwijs gemixt. Hoe worden de leraren ondersteund? Willen de leraren het

Nadere informatie

PowerPoin Expe PowerPoin pres rtmee enta pres ting A tie enta Lel tie WBZ Lel en tad ugdzorg GGZ

PowerPoin Expe PowerPoin pres rtmee enta pres ting A tie enta Lel tie WBZ Lel en tad ugdzorg GGZ PowerPoint Expertmeeting presentatie AWBZ Lelystad en Jeugdzorg GGZ 18-26-06-2013 Langdurige zorg Brief staatssecretaris april 2013 Veranderingen AWBZ AWBZ wordt teruggebracht tot de oorspronkelijke kern.

Nadere informatie

Huishoudelijke Hulp Toelage in Leeuwarden: de Himmelsjek

Huishoudelijke Hulp Toelage in Leeuwarden: de Himmelsjek Notitie Huishoudelijke Hulp Toelage in Leeuwarden: de Himmelsjek Inleiding Op 17 februari 2015 is de notitie Huishoudelijke Hulp Toelage in Leeuwarden: de Himmelsjek, door het college vastgesteld. Op 23

Nadere informatie

mandaat paraaf paraafj Leidinggevende

mandaat paraaf paraafj Leidinggevende Gemeente Zandvoort B&W-ADVIES Verordening Nadere regels Beleidsnota Overig Na besluit (B&W/Raad): Uitgaande brief verzenden Stukken retour Publicatie Afdeling / werkeenheid: MD/BA Auteur : H. Esselink

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad

Nadere informatie

Meedoen werkt. Uitvoeringsnota huishoudelijke hulp 2015 en verder. 1 Inleiding

Meedoen werkt. Uitvoeringsnota huishoudelijke hulp 2015 en verder. 1 Inleiding Meedoen werkt Uitvoeringsnota huishoudelijke hulp 2015 en verder 1 Inleiding In Nederland worden de mensen steeds ouder en blijven op hogere leeftijd relatief gezond. Vanuit dit gegeven stimuleert de rijksoverheid

Nadere informatie

16 november 2010/35607 Datum :

16 november 2010/35607 Datum : Agendapunt 16 Aan de raad van de gemeente IJsselstein Raadsstuknummer 16 november 2010/35607 Datum : : 2010 Programma : Welzijn Blad : 1 van 8 Cluster : Samenleving Portefeuillehouder mw. M. van Beukering-Huijbregts

Nadere informatie

Stand van zaken Sociaal Domein

Stand van zaken Sociaal Domein Stand van zaken Sociaal Domein Van transitie naar transformatie Gemeenteraad 27 oktober 2016 Voorbereiding Inhoud 2013 2020 Implementatie en borging Transformatie 1-1-2015 transitie heden Waar staan we

Nadere informatie

Raadsvoorstel. Datum raadsvergadering : 25 september 2014 Agendanummer : 12 Datum : 26 augustus 2014

Raadsvoorstel. Datum raadsvergadering : 25 september 2014 Agendanummer : 12 Datum : 26 augustus 2014 Raadsvoorstel Datum raadsvergadering : 25 september 2014 Agendanummer : 12 Datum : 26 augustus 2014 Onderwerp Beleidsplannen Sociaal Domein inclusief zeven verordeningen Aan de leden van de raad, Voorgesteld

Nadere informatie

Decentralisaties Ook de gemeente Waddinxveen heeft er mee te maken. Wat houden de decentralisaties in? Waar komt het vandaan? Waarom? 7 Oktober 2014 Waar komt het vandaan? Samen voor elkaar: de samenleving

Nadere informatie

Onderzoeksopdracht naar de haalbaarheid van een brede dagbestedingsvoorziening in de gemeente Harlingen

Onderzoeksopdracht naar de haalbaarheid van een brede dagbestedingsvoorziening in de gemeente Harlingen Onderzoeksopdracht naar de haalbaarheid van een brede dagbestedingsvoorziening in de gemeente Harlingen Harlingen, 8 augustus 2015 Inleiding Vanaf 1 januari 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor dagbesteding

Nadere informatie

nieuwe doelgroepen gestalte te kunnen geven en ons te informeren over mogelijke financieringsbronnen.

nieuwe doelgroepen gestalte te kunnen geven en ons te informeren over mogelijke financieringsbronnen. Notitie van de Wmo-klankbordgroep op de gemeentelijke conceptnotitie: Naar een Amsterdams basispakket Wmo: algemene uitgangspunten voor de individueel gerichte welzijnsdiensten d.d. 12 december 2008 Ter

Nadere informatie

Wmo beleidsplan 2013 INLEIDING

Wmo beleidsplan 2013 INLEIDING December 2012 INLEIDING Het beleidsplan Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) 2008-2011 heeft een wettelijk bepaalde werkingsduur van vier jaren. In 2012 is besloten dit beleidsplan met één jaar te

Nadere informatie