Duitsland: E-tailing

Transcriptie

1 Duitsland: E-tailing

2 Marktinformatie De totale omzet van de Duitse 'interactieve handel' bedroeg in miljard euro (bron: Bundesverband des Deutschen Versandhandels - BVH). De groei ten opzichte van 2010 was 17 procent. Voor consumentengoederen bedroeg de omzet 21,7 miljard euro, 18,5 procent meer dan in Ook het aandeel diensten (bijvoorbeeld trein- of concertkaartjes) groeide sterk met 14 procent naar 8 miljard euro. Dit is een stijging van 22 procent ten opzichte van Mode is veruit de belangrijkste warengroep binnen E-tailing met een aandeel van bijna 60 procent en een omzet van 12,8 miljard euro. Nummer twee zijn beeld- en geluiddragers met een omzet van 3,3 miljard euro. Trends: Sterke groei in 2011, voor 2012 wordt een omzetgroei van 16,5 procent verwacht Mode veruit populairste segment Vrouwen kopen meer bij multi channelketens, mannen juist meer bij internet pure players E-payment wint aan betekenis M-commerce sterk in opkomst, vooral diensten voor smartphones Marktentree Duitsland kent circa 81,8 miljoen inwoners (40,3 miljoen huishoudens). Het bbp bedroeg in miljard euro. Bbp per capita bedroeg euro (bron: Eurostat). De Duitse online consument In 2011 had 81 procent van de Duitse huishoudens een internetverbinding. Het percentage breedbandpenetratie per 100 inwoners bedraagt 31,3 procent. De omzet E-commerce 2010 was 23,7 miljard euro in Verdeling naar deelstaten, leeftijdscategorieën en opleidingsniveau In 2011 was het internetgebruik het hoogste in de stadstaten Bremen en Berlijn. Nummer drie was de deelstaat Baden-Württemberg De laatste plaatsen werden ingenomen door de deelstaten in Oost-Duitsland. Wel zijn de groeipercentages daar veel hoger zijn dan in het westen en werd de kloof ten opzichte van die deelstaten kleiner. Kijk je naar de verschillende leeftijden en opleidingen zijn er duidelijke verschillen. Dit geldt niet zozeer voor de leeftijdscategorie jaar. Daar ligt het totale online aandeel bij 92,7 procent. Mannen scoren iets hoger dan vrouwen, 93,9 om 91,3 procent. Boven de 50 jaar zijn de verschillen veel groter. Bij de mannen is 62,8 procent online, bij de vrouwen is dat maar 43,6 procent. Gekeken naar opleidingsniveau ligt het percentage dat online is bij scholieren en mensen met een hogere opleiding tot 50 jaar het hoogst: zelfs boven de 97 procent. Bij laag opgeleiden ligt het percentage rond de 85 procent. Boven de 50 jaar zijn de verschillen weer heel duidelijk. Bij 50-plussers met een universitaire of HBOopleiding is het 79 procent online. Bij laagopgeleiden ligt het percentage onder de 50. (bron: (N)on Liner Atlas 2011) Het aanvragen van een Duitse domeinnaam Het aanvragen van een Duitse domeinnaam kan via het Duitse registratiepunt 2

3 DENIC. Meer informatie hierover is te vinden op de site van DENIC of via onderstaande link: Online betaalwijzen Er zijn verschillende systemen in Duitsland voor het betalen van online aankopen. Zo worden klassieke betaalmethoden op internet nog veel aangeboden, bijvoorbeeld vooruitbetalingen, onder rembours en betalen op rekening. Deze betaalwijzen zijn sterk ingeburgerd in Duitsland door de postorderbedrijven. In 2011 was koop op rekening de meest populaire betaalwijze met 42 procent van alle internetbetalingen. De tendens is echter dalend. Ten koste van die traditionele betaalwijzen winnen juist de creditcard en nieuwe internetbetaaldiensten snel aan populariteit. Voorbeelden hiervan zijn internationaal opererende aanbieders als Paypal en ClickandBuy. Daarnaast bestaan er een aantal Duitse internetbetaalsystemen, zoals Sofortüberweisung of Giropay. Ook zijn mobiele betaalsystemen in opmars, het zogenaamde M-Payment. In 2011 werden 15 procent van de betalingen via de verschillende digitale systemen gedaan. Webshops in Duitsland bieden gemiddeld 4 tot 5 betaalmethoden aan. Een zeer belangrijk argument voor de handelaren in Duitsland is de betalingszekerheid en risicovermijding. Om die reden komen vooruitbetaling en in mindere mate verzending onder rembours bij de kleine webshops veel voor. Bij middelgrote, maar vooral bij grote ondernemingen is de creditcard juist erg geliefd als betaalwijze, bijvoorbeeld om zo buitenlandse klantengroepen te bedienen. Populaire E-commercesites in Duitsland Een overzicht van de meest populaire E-commerce websites naar omzet, is te vinden via de onderstaande website: Shops-2011 Duitse internetproviders De grootste Duitse internetproviders zijn: Telekom Vodafone 1und1.de 0² Kabel Deutschland Unity Media Kabel BW Versatel Meer informatie over de grootste internetaanbieders met marktaandelen en aantallen klanten, is te vinden via Veel informatie over ICT in Duitsland is te vinden via de hightechbranchevereniging BITKOM Bij de branchevereniging voor de internetbranche Eco is een uitgebreide ledenlijst te vinden, zie: Internetkeurmerken Er zijn geen verplichtingen om een internetkeurmerk aan te houden in Duitsland. Wel worden de genoemde keurmerken aanbevolen door de Initiative D21 (een samenwerkingsverbond van Duitse overheden en bedrijfsleven). Initiative D21 3

4 heeft op de website een lijst met kwaliteitscriteria voor online keurmerken opgesteld. Deze worden ook door het Duitse ministerie van Justitie (BMJ) onderschreven. Overzicht van bestaande internetkeurmerken in Duitsland: - EHI Geprüfter Online-Shop: - Trusted Shops: - TüV safer shopping: - BVH-Gütesiegel: - Internet privacy standards Distributienetwerken De grootste pakketdienstverleners in Duitsland zijn: DHL DPD GLS Hermes UPS Binnen de Duitse KEP-Markt (Kurier- Express und Paketdienste) zijn verschillende systemen in omloop. Naast het leveren aan huis maakt aanbieder DHL als onderdeel van Deutsche Post gebruik van de postkantoren. Ook heeft DHL zogenaamde Packstations in gebruik. Dit zijn onbemande pakket afhaal- en brengpunten. Hermes biedt levering aan huis en heeft een landelijk dekkend shopin-shop systeem. Ook DPD maakt van een shop-in-shop systeem gebruik. Interessante vakbeurzen Een overzicht van E-commerce beurzen is te vinden op: Internetworld: Neocom EuroCIS EHI Multichannel Management Kongress Congressen en conferenties over verschillende aspecten binnen E-commerce zijn te vinden via verschillende portals:

5 De spelregels De wetgeving waarmee webwinkel in het buitenland te maken krijgt is zeer uitgebreid. Alhoewel dit document met de grootst mogelijke zorgvuldigheid is samengesteld, geeft het de hoofdlijnen weer. Individuele webwinkels kunnen te maken hebben met aanvullende wetgeving. We raden u daarom aan uw plannen voor een op een buitenlandse markt gerichte webwinkel altijd met uw jurist door te nemen. Informatieverplichtingen van de verkoper De informatieverplichtingen van de verkoper zijn opgenomen in de Europese Richtlijn 97/7/EG betreffende afstandsverkopen. Er zijn informatieverplichtingen vóór en ná de verkoop van goederen en diensten. Daarnaast zijn er aanvullende verplichtingen die zijn opgenomen in de Europese E-commerce richtlijn. Informatieverplichtingen voor webwinkels 1. Naam 2. Adres 3. Telefoonnummer (eventueel faxnummer) en adres. In Duitsland bestaat volgens de wet op de telecommunicatiediensten (Telemediengesetz TMG) een zogenaamde Anbieterkennzeichnung, ook wel bekend als Impressumpflicht. Daarin moeten de gegevens over het bedrijf vermeld worden, zoals de naam van het bedrijf, contactinformatie, het KvK-nummer, naam van de directeur. Het Duitse ministerie van Justitie (BMJ) biedt een leidraad voor de informatieplichten in een Impressum, zie: blob=publicationfile 4. Belangrijkste kenmerken van het goed of de dienst; 5. Prijs van het goed of de dienst, alle belastingen inbegrepen; 6. Leveringskosten; 7. Betaalwijze en hoe de levering of uitvoering van de overeenkomst zal worden uitgevoerd; 8. Geldende bedenktermijn (met uitzondering van een aantal producten); 9. Kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand, wanneer die op een andere grondslag dan het basistarief worden berekend; 10. Geldigheidsduur van het aanbod of van de prijs; 11. Waar passend, de minimumduur van de overeenkomst in geval van overeenkomsten voor duurzame of periodieke dienstverlening of productlevering. 12. Wanneer ingeschreven in het handelsregister, het inschrijvingsnummer 13. Wanneer de activiteit aan een vergunningsstelsel valt, de gegevens van de toezichthoudende autoriteit. Voor een overzicht van beroepen waarvoor in Duitsland een vergunning nodig is, bieden de Duitse Kamers van Koophandel (Industrie- und Handelskammern -IHK) handige overzichten. Zie bijvoorbeeld de onderstaande link naar de IHK Frankfurt: rbe/ 14. Gereglementeerde beroepen: In Duitsland bestaan een aantal beroepen en ambachten die worden beschermd en waarvoor zowel een vakdiploma als vergunningplicht geldt. Het Duitse ministerie van Economische Zaken en Technologie (BMWI) biedt daartoe een overzicht: 5

6 15. Btw-identificatienummer 16. Prijsaanduiding waarbij duidelijk aangegeven is of belasting en leveringskosten zijn inbegrepen. 17. Technische stappen om tot het sluiten van een overeenkomst te komen 18. Herstelmogelijkheden waarmee invoerfouten opgespoord en gecorrigeerd kunnen worden 19. Algemene voorwaarden 20. Talen waarin het contract gesloten kan worden Voorwaarden voor het plaatsen van een bestelling De leverancier bevestigt zo snel mogelijk via de elektronische weg de ontvangst van een bestelling. Een bestelling en ontvangstbewijs worden geacht te zijn ontvangen wanneer ze voor beide partijen toegankelijk zijn. Herroepingsrecht Het herroepingrecht (of bedenktermijn) voor het terugsturen van de goederen of diensten moet in de lidstaten van de Europese Unie minimaal 7 dagen zijn. De consument kan dan de overeenkomst herroepen zonder betaling van een boete en zonder opgave van redenen. Alleen de kosten voor het rechtstreeks terugzenden van goederen kan aan de consument worden doorberekend. De terugbetaling moet zo spoedig mogelijk aan de consument worden gedaan en moet binnen 30 dagen geschieden. Uitgezonderd van dit herroepingrecht zijn de volgende producten en diensten: diensten die zijn begonnen voor het einde van het herroepingtermijn van 7 dagen; goederen en diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op financiële markten, waarop de leverancier geen vat heeft; producten die snel bederven of verouderen of zijn gemaakt volgens de specificaties van een consument of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben; levering van audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de verzegeling door de consument is verbroken; levering van kranten en tijdschriften; trein-, vlieg- en theatertickets; diensten van weddenschappen en loterijen. Duitsland Bij verkoop op afstand geldt in Duitsland een bedenktermijn van 14 dagen zonder opgaaf van redenen volgens 355 Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) NB deze termijn geldt alleen als de ondernemer aan een aantal informatieverplichtingen heeft voldaan. In de schriftelijke herroepingsinstructie (Widerrufsbelehrung) moet een duidelijke én juiste weergave conform 360 van het BGB van het herroepingsrecht vermeld staan. De instructie dient schriftelijk te zijn en vermeld te zijn op bijvoorbeeld een orderbevestiging, rekening of . Ontbreekt een van deze elementen is het herroepingsrecht van de consument niet 14 dagen maar 6 maanden! Heel belangrijk is dat een ondernemer de consument schriftelijk (ten minste via e- mail of fax) voor of ten laatste tijdens de overeenkomst op de hoogte moet stellen. Sinds 4 augustus 2011 geldt een nieuwe voorbeeldinstructie. Het ambtelijke voorbeeld voor een Widerrufsbelehrung is te vinden op de website van 6

7 het Duitse ministerie van Justitie: lehrung_gueltig_ab_4_august_2011.html Het verdient ten zeerste aanbeveling om bij informatieplichten waar mogelijk juridische hulp in te schakelen om te voorkomen dat consumenten of zakelijke partijen u aanklagen. Een overzicht van de informatieplichten van aanbieders bij contracten bij koop op afstand (Fernabsaztzverträge) is weergegeven in Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche BGBEG, zie de onderstaande link: Daarnaast geldt in Duitsland een zogenaamde 40 euro clausule. Dat betekent dat in Duitsland bij het herroepingsrecht volgens 357 lid 2van het BGB de consument alleen de kosten van retourzendingen overneemt als de waarde van het teruggestuurde onder de 40 euro ligt. Dit dient een webshop naast de herroepingsclausule in de algemene voorwaarden op te nemen. Boven de 40 euro is de consument slechts dan verantwoordelijk als deze ten tijde van de retourzending geen (aan)betaling heeft gedaan. Als de geleverde waren niet overeenkomen met het bestelde, vervalt deze verplichting weer. Ingang van de bedenktermijn Voor goederen: op de dag waarop de consument deze ontvangt (indien de verkoper aan de informatieverplichtingen heeft voldaan). Voor diensten: op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten (indien de verkoper aan de informatieverplichtingen heeft voldaan). Wanneer de verkoper niet aan de informatieverplichtingen heeft voldaan, is een termijn van drie maanden van toepassing. De bedenktermijn wordt weer zeven werkdagen vanaf het moment dat alsnog aan de informatieverplichtingen wordt voldaan. Bedenktermijn bij het verstrekken van leningen voor goederen of diensten indien de prijs van een goed of een dienst geheel of gedeeltelijk gedekt is door een door de leverancier verstrekte lening, of indien de prijs geheel of gedeeltelijk gedekt is door een lening die aan de consument verstrekt is door een derde partij op grond van een overeenkomst tussen de derde en de leverancier. De leningsovereenkomst wordt ontbonden zonder boete, in geval de consument gebruik maakt van zijn recht om de overeenkomst te herroepen. De lidstaten bepalen op welke wijze de leningsovereenkomst wordt ontbonden. In Duitsland is het ontbinden van een leningsovereenkomst aan heel aantal regels gebonden. Het verdient aanbeveling om hiervoor Titel 3 van het Duitse Burgerlijk Wetboek door te nemen en wanneer mogelijk ter zake kundig jurist in te schakelen. Zie onder andere: 489 Ordentliches Kündigungsrecht des Darlehensnehmers en 490 Außerordentliches Kündigungsrecht. Informatieverplichtingen na de levering van het product of dienst Nadat de verkoop is gesloten is de verkoper verplicht om de afnemer tijdig en uiterlijk bij de levering, schriftelijk of op een andere voor de consument toegankelijke manier, bijvoorbeeld via een document op te slaan van de website, de informatieverplichtingen van de verkoop toe te sturen. 7

8 Daarnaast moet de volgende informatie verstrekt worden: 1. schriftelijke informatie over de voorwaarden voor de bedenktermijn 2. het bezoekadres van de vestiging van de leverancier waar de consument met zijn klachten terecht kan; 3. informatie over bestaande after sales service en commerciële garantie; 4. de voorwaarden voor ontbinding van de overeenkomst (zoals een abonnement), indien deze van onbepaalde duur is of een duur van meer dan één jaar heeft. Voorwaarden voor de levering van de goederen en diensten: Tenzij anders overeengekomen moet de leverancier de goederen binnen 30 dagen leveren (te rekenen vanaf het moment dat de consument de bestelling heeft gemaakt). Indien dit niet lukt omdat het product of dienst niet beschikbaar is, moet de consument hiervan op de hoogte gesteld worden en moeten de bedragen die de consument eventueel al heeft overgemaakt, worden terugbetaald binnen 30 dagen. De lidstaten van de Europese Unie kunnen bepalen dat een leverancier in geval dat het product niet leverbaar is, een goed of dienst van gelijke kwaliteit en prijs kan aanbieden (deze mogelijkheid moet wel vooraf zijn afgesproken). Kosten van terugzending zijn voor de leverancier Voor zover dit door ons te achterhalen is, lijkt de Duitse wet niet heel specifiek te zijn over een wettelijk voorgeschreven levertermijn. Volgens 439 van het BGB kan een consument in ieder geval bij leveringen van producten met gebreken de schade laten herstellen of een vervangend product toegezonden krijgen dat vrij van gebreken is. Ook zegt 5 van het Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) dat een aanbieder geen onjuiste mededelingen mag doen over onder andere de leveringsvoorwaarden, zie: Taalgebruik Het gebruik van talen voor overeenkomsten op afstand valt onder de bevoegdheid van de lidstaten van de Europese Unie. In Duitsland dient een ondernemer in het zogenaamde elektronische Geschäftsverkehr van te voren aan te geven welke talen ter beschikking staan bij het sluiten van contracten. Zie artikel 246 van de Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (BGBEG): 3.html Let op! Richtlijn 97/7/EG zal worden vervangen door de richtlijn richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Deze richtlijn vormt tevens een aanvulling ten aanzien van de informatievoorschriften die in richtlijn 2000/31/EG inzake elektronische handel zijn opgenomen. De mogelijkheid voor lidstaten om op hun grondgebied gevestigde dienstverleners additionele informatieverplichtingen op te leggen blijft bestaan. Wijzigingen van de eisen op EU-niveau voor op afstand gesloten overeenkomsten zijn o.a.: 14 dagen bedenktijd (artikel 9 herroepingrecht); Webwinkelier verantwoordelijk voor schade tijdens transport (totdat goederen fysiek in handen zijn van de afnemer) en levering binnen 30 dagen (artikel 20 en 18); 8

9 Eisen aan de informatievoorschriften van handelaar aan consument voor op afstand en buitenverkoopruimten gesloten overeenkomsten (artikel 6); Invoering standaard annuleringsformulier (artikel 11, lid 3 en bijlage I, deel II). Deze richtlijn is van toepassing op overeenkomsten gesloten ná 13 juni BTW De hoogte van de btw-tarieven op producten blijft een zaak voor nationale overheden. Op Europees niveau is geregeld dat bij afstandsverkopen de verkoper het Nederlandse btw-tarief in rekening mag brengen als het onder een bepaald drempelbedrag blijft ( of euro of overeenkomstig bedrag in nationale munteenheid). Gaat het bedrag erover dan wordt de buitenlandse btw aangehouden, oftewel de btw van de andere lidstaat. Als het drempelbedrag niet wordt overschreden, kan ervoor gekozen worden om btw van de lidstaat waar de consument gevestigd is toe te passen. De hoogte van de drempelbedragen in alle lidstaten van de Europese Unie, is te vinden via de website van de Europese Commissie: ng/index_en.htm Duitsland Als u levert aan particulieren in Duitsland en bedraagt uw netto-omzet aan particulieren meer dan dient u zich voor de Duitse btw te registreren. Zie onderstaande link naar van het Finanzamt Kleve voor (Nederlandstalige) informatie: Het hoge btw-tarief in Duitsland is :19 procent, het verlaagde btw-tarief is 7 procent. Voor diensten gelden andere regels: over het algemeen zijn diensten belast voor de btw in het land waar de opdrachtgever is gevestigd. Daarnaast regelt de opdrachtgever in plaats van de leverancier de btw met de nationale belastingsdienst. Enkele uitzonderingen hierop zijn onder andere diensten met onroerend goed, personenvervoer, kortdurende verhuur van vervoermiddelen en diensten met culturele activiteiten. Etikettering van consumentengoederen en taalgebruik: Volgens het nieuwe, per 1 december 2011 geldende Produktsicherheitsgesetz (ProdSG) dienen in Duitsland eventuele veiligheidsvoorschriften te worden vermeld. Ook moeten de naam en contactgegevens van de producent op het product worden aangebracht. Is de producent niet in de EER gevestigd, dan de naam van de importeur of gevolmachtigde. Daarnaast moet er een duidelijke productspecificatie op de verpakking worden aangebracht. Speciale verplichtingen en belemmeringen In Duitsland dienen consumentenprijzen volgens de Preisabgabenverordnung altijd te worden aangeven als nettoprijs, inclusief de btw. Specifiek voor de verkoop op afstand dient de aanbieder altijd aan de consument kenbaar te maken dat producten of diensten inclusief btw dan wel overige prijsonderdelen worden aangeboden. Ook dient expliciet te worden vermeld of verzendkosten worden berekend. Bij producten die in bepaalde hoeveelheden worden geleverd: volume, oppervlakte, lengte of gewicht, moet ook een zogenaamde Grundpreis worden aangegeven. De Grundpreis wordt in de regel omgerekend naar een 1 kilogram, 1 liter, 1 vierkante meter, 1 meter of 1 kubieke meter. Bij een fles olijfolie of wijn moet dus naast de verkoopprijs de prijs per liter aangegeven worden. 9

10 Voor goederen waarbij veel kleinere of grotere hoeveelheden normaal zijn, gelden andere richtprijzen, meer informatie hierover is te vinden in 2 lid 3 van de Preisabgabenverordnung: Let u goed op bij verkoopacties, zoals opruimingsuitverkopen. Het verbod om buiten de aangewezen tijdvakken seizoensopruimingen te houden is weliswaar opgeheven. Wel kan het volgens het Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) misleidend zijn om voor lange tijd te werven met een opruimingsuitverkoop. Bescherming persoonsgegevens De regels voor bescherming van personen in de omgang met persoonsgegevens zijn opgenomen in de Richtlijn 95/46/EG. Er zijn strenge eisen voor het verzamelen en het gebruik van persoonsgegevens. Europese lidstaten moeten een nationaal onafhankelijk orgaan oprichten voor de bescherming van deze gegevens. De bescherming van personengegevens geldt voor zowel gegevens binnen een klantendatabase als persoonsgegevens op traditionele papieren bestanden en documenten. Richtlijn 2002/58/EG is een aanvulling op deze richtlijn en gaat over de omgang met persoonsgegevens in de sector elektronische communicatie. De richtlijn bevat regelgeving die de gebruikers vertrouwen moet bieden. Daaronder valt het verbod op spam, het stelsel van voorafgaande toestemming van de gebruiker (opt-in) en een regeling inzake de installatie van cookies. Een uitleg over deze richtlijnen is te vinden via: k/l24216a_nl.htm Voorwaarden en rechten m.b.t. privacygegevens Persoonsgegevens mogen door internetaanbieders slechts met de toestemming van de consument gebruikt worden. Bepaalde basisgegevens over communicatieverkeer worden wel opgeslagen; De eigenaar moet de consument mededelen welke gegevens er over hem of haar zijn opgeslagen. De consument heeft het recht om verwijdering van persoonlijke gegevens te vragen aan de eigenaar van de webwinkel. Hierop gelden wel enkele uitzonderingen. Informatie over deze uitzonderingen is te vinden via: Locatiegegevens en verwerkte verkeersgegevens van abonnees en geregistreerde gebruikers moeten bewaard worden. Dit kan een periode van 6 maanden tot 2 jaren zijn, afhankelijk van de nationale wetgeving. Duitsland Privacy is een belangrijk en veelbesproken thema in Duitsland. Het is raadzaam om de hier goed beslagen ten ijs te komen. De E-commerce Verbindungsstelle biedt informatie over de privacyplichten voor aanbieders, zie: Volgens 34 van het Bundesdatenschutzgesetz heeft een consument één maal per jaar het recht om een opgave van de opgeslagen data in tekstvorm te ontvangen. Wil de consument meer dan een keer per jaar een opgave dan mag de aanbieder onder bepaalde voorwaarden een vergoeding vragen, zie: 34.html Een internetwinkel kan een consument nooit verplichten om alle gewenste informatiegegevens te verstrekken. Geef duidelijk in het privacybeleid van de webwinkel aan welke gegevens gevraagd worden en voor welke doeleinden; 10

11 U bent als verkoper verplicht om uw naam, adres, contactgegevens, registratiegegevens van de Kamer van Koophandel en uw btw-tarief op een goede toegankelijke manier beschikbaar te stellen op uw website. Creditcardnummers vallen onder persoonsgegevens en zijn dus beschermd onder EU- wetgeving; Let op: De EU-wetgeving inzake gegevensbescherming is niet op alle websites van toepassing die in Europa toegankelijk zijn. Do's en don'ts en aanvullende informatie Do's en don'ts in Duitsland Do's: Duitsers kiezen graag voor veiligheid en willen risico's zoveel mogelijk uitsluiten. Een betrouwbaar Duits keurmerk, Duits leverings- en retouradres en Duitse betalingswijzen kunnen hier aan bijdragen. Probeer zoveel mogelijk aan te sluiten bij de Duitse look& feel van websites. Denk daarnaast aan kleurgebruik, gangbare termen, de opbouw van de website en zeker de benadering en/of aanspreekvorm van de Duitse consument. Let last but not least erop dat uw webteksten in foutloos Duits zijn opgesteld. Meer informatie Enkele relevante websites voor meer informatie Wirtschaft/Recht_und_Steuern/Widerruf-im-Internet.html Nog vragen? Heeft u nog vragen over het openen van een webwinkel voor de Duitse markt? Neemt dan contact op met de marktadviseurs Duitsland of het Netherlands Business Support Office (NBSO) in Frankfurt : Agentschap NL / NL EVD Internationaal / Divisie Informatie & Advies Tolgan Raben & Leonie van der Laan, marktadviseurs Duitsland Tel. : tolgan.raben@agentschapnl.nl Internet: Netherlands Business Support Office (NBSO) Frankfurt Chief Representative: Jeroen Veldt Deputy Representative: Amélie Speckenbach Tel.: / frankfurt@info.agentschapnl.nl Internet: 11

12 Colofon Dit is een publicatie van: Agentschap NL / NL EVD Internationaal / Divisie Informatie & Advies Prinses Beatrixlaan 2 / 2595 AL Den Haag Postbus / 2509 AC Den Haag T +31 (0) E: frontofficeinternationaal@agentschapnl.nl Agentschap NL Mei 2012 Agentschap NL is een agentschap van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie. Agentschap NL voert beleid uit voor diverse ministeries als het gaat om duurzaamheid, innovatie en internationaal. Agentschap NL is hét aanspreekpunt voor bedrijven, kennisinstellingen en overheden. Voor informatie en advies, financiering, netwerken en wet- en regelgeving. 12