Studiedag Agentschap Zorg & Gezondheid. Stakeholderanalyse

Transcriptie

1 Studiedag Agentschap Zorg & Gezondheid Stakeholderanalyse 2 april 2015

2 Stakeholderdialoogvanuit MVO een proces waarbij ondernemingen vrijwillig streven naar verbetering op bedrijfs-en maatschappelijk vlak door op systematischewijze economische, milieu-en sociale overwegingen op een geïntegreerde encoherentemanier in de gehele bedrijfsvoering op te nemen waarbij overleg met stakeholders of belanghebbendenvan de onderneming deel uitmaakt van dit proces Belgisch MVO Referentiekader, 2006

3

4 Waarom stakeholderdialoog Basis van gezamenlijke projecten, allianties en partnerships. Creëren van draagvlak voor oplossingen. Groter wederzijds begrip voor elkaars belangen, dilemma s en rollen. Vergroten gevoeligheid binnen organisatie voor verwachtingen van stakeholders. Vroegtijdig signaleren van trends en toekomstige issues en priorisering hiervan.

5 Dialoog is: Van relaties van confrontatie en competitie overleg en coöperatie involve en engage me : luisteren naar anderen, verborgen vooronderstellingen uiten, focus op gemeenschappelijke belangen en gezamenlijke verantwoordelijkheden, complexe zaken exploreren, naar conceptuele doorbraken zoeken, continu proces van samen leren

6 Of met andere woorden: Buffering (Traditioneel) sturende en controlerende visie Grens tussen eigen organisatie en de context Stakeholders zijn bedreigend Defensieve strategie: impact voorspellen en limiteren Bridging Interafhankelijkheid tussen eigen organisatie en context Geen grenzen, openheid Stakeholders bieden opportuniteiten, link met context Strategie van samenwerken: Pro-actiefscreenen van context en sociaal engagement

7 Wat zijn stakeholders? Alle partijen die een rechtstreekse of onrechtstreekse, bewuste of onbewuste invloed (kunnen) uitoefenen op de onderneming of omgekeerd. (relevante) betrokkenen of belanghebbenden

8 Stappenplan Fase Resultaat Aanpak 1. Stakeholderinventarisatie Compleet overzicht van alle interne en externe stakeholders. In kaart brengen van relevante partijen, met hun primaire belangen en vertegenwoordiging. 2. Stakeholderanalyse Inzicht in belangen en kwesties van stakeholders en hun macht en rol in het netwerk en de omgeving. Opstellen van stakeholder matrix. Risico s en kansen worden gewogen en beoordeeld 3. Stakeholderplan Een plan voor het inrichten en/of verbeteren van de communicatie met de stakeholders. 4. Stakeholder management Bouwen aan functionele en langdurige relaties met belangrijke stakeholders. Opstellen van stakeholder engagement- en communicatieplan. Pro-actief en strategisch uitvoeren stakeholder management als integraal onderdeel van de activiteiten van de organisatie gericht op de kernstrategie.

9 In de praktijk 1. Inventariseren: Identificeer de stakeholders 2. Analyseren Bepaal interesse/invloed Bepaal de relevante stakeholders Bepaal verwachtingen voor relevante stakeholders 3. Plannen 4. Management

10 1. Stakeholderinventarisatie Maatschappij Buren Gemeenschappen Publiekin de bredezin Media NGOs Toekomstige generaties Zakenpartners Leveranciers Subcontractors Joint venture partners Investeerders Aandeelhouders Overheid Wetgevers Inspectie Organisatie /Case Het milieu Lokaal Globaal Klanten Directe Eindgebruikers Werknemers Huidig personeel Hun familie Nieuwe werknemers Vorige werknemers

11 Aandachtspunten bij inventarisatie Interne en externe stakeholder Stakeholder inventarisatie kan interactief, met de actoren zelf, doorverwijzingsvraag + double check, which voices are left out? Onderscheid tussen georganiseerde en nietgeorganiseerde stakeholders Lobbyingandpower begint van bij het begin (agenda setting)

12 2. Stakeholderanalyse Stakeholders beschrijven Belang van de representatie (persoonlijk, organisatie) Betrokken stakeholders differentiëren Visualiseren van stakeholders in kaart/tekening Onderlinge relaties weergeven

13 naam rol organisatie Hoe belangrijk is betrokkene voor het slagen van het project? Onmisbaar Redelijk Belangrijk Onbelangrijk Wat zijn de belangen of drijfveren van betrokkenen bij dit project? Wat is je oordeel over de houding van betrokkene t.o.v. dit project? Positief Neutraal Negatief Onbekend Welke randvoorwaarden zijn belangrijk om aan te voldoen om de medewerking van betrokkene(n) bij het project te krijgen?

14 Bepaal interesse/invloed Interesse Laag Hoog Laag Potentiële invloed Hoog

15 Bepaal de relevante stakeholders Informeren Samenwerken Laag Interesse Hoog Evalueren (bijsturen) Laag Potentiële invloed Mogelijks informeren Nauwgezet opvolgen Hoog

16

17 Bepaal verwachtingen van relevante stakeholders Stakeholder verwachting1 verwachting

18 Visie op bedrijf wordt beïnvloed door Wijkcomités Buurtraden Omwonenden Werknemers Andere bedrijven in de buurt Opbouwwerk Scholen Politieke groeperingen BEDRIJF Ervaringen uit het verleden District Gemeente, Provincie, Gewest,... NGO s Federaties

19 Visie van de buurtbewoners op het bedrijf wordt beïnvloed door... Dynamiek en samenhang van het buurtleven Overlast van andere bedrijven Lawaai; geur hinder; uitstoot; watervervuiling Politiek klimaat Financiële draagkracht regio Sociale (on)rust in de buurt OMWONENDEN Afstand tot bedrijf, inplanting Gezondheidsrisico voor de omwonenden Aantrekkingskracht van de buurt Demografie, ouderdom wijken

20 3. Stakeholderplan Welke contacten bestaan er, via welke kanalen, gelegenheden, hoe frequent,? Waarom: Butall we do is postedonourwebsite!

21 Communicatie met stakeholders Craps & Sips (2012) Stakeholders & Multiactor Governance

22 4. Stakeholdermanagement

23 Communicatiemethodiek Hoed af voor de (MVO)case Wat is de bedoeling? U gaat samen met de geselecteerde stakeholders meedenken over de case, de analyse en - actie(s). Vanuit verschillende invalshoeken gaat u na waar en hoe deze case nog versterkt kan worden. Nadat de case is toegelicht, gaat u ermee aan het werk. De betrokken stakeholders worden uitgedaagd om vanuit diverse invalshoeken naar de case kijken. Daarvoor kiest elke stakeholder de positie van een andere stakeholder en zet u symbolisch een gekleurde hoed op. Deze symboliseren verschillende manieren van denken.

24 De witte hoed is voorbehouden aan de zaakvoerder van de MVO case en staat voor feiten en informatie over de case, de situatie en het probleem. Een objectief verslag. De groene hoed produceert nieuwe ideeën, voorstellen en oplossingen. Deze is het symbool van open denken. Wees creatief. De rode hoed staat voor intuïtie en de emotionele perceptie van het probleem of de situatie. Het gaat hier over persoonlijke ervaringen, gevoelens en intuïtie t.a.v. de case. Denk vanuit de buik. De gele hoed staat voor een positieve benadering van een gekozen oplossing en verzamelt alle positieve aspecten, de pluspunten en voordelen in de toekomst van een oplossing. Reageer positief. De zwarte hoed staat voor het kritisch vermogen en geeft aan waarom het niet zal werken, wat de obstakels, bedreigingen, risico s, nadelige gevolgen of zwaktes van de oplossingen zijn. Wees kritisch. De blauwe hoed staat voor reflectie over het hele proces en de reacties van de andere denkhoeden. Het plaatst de case en de verschillende reacties in een consoliderend perspectief. Probeer te synthetiseren.