cross channel retail update 2014

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "cross channel retail update 2014"

Transcriptie

1 cross channel retail update De invloed van online winkelen

2 cross channel retail update Inleiding koopgedrag in kaart Motieven voor online en offline winkelen. Fysieke winkels maken inhaalslag. Een indruk van het cross channel oriëntatieproces Kies voor de juiste mix van middelen. Het belang van reviews. Niet showrooming maar webrooming. Loyaliteit aan kanalen. retail heeft de toekomst Colofon

3 3 Inleiding De invloed van online winkelen is nog steeds een veelbesproken onderwerp in de retail. In combinatie met de dalende bestedingen van consumenten heeft dit nieuwe kanaal ingrijpende effecten op het winkellandschap. In deze update kunt u de resultaten lezen over de mate waarin trends op het gebied van cross channel zich hebben voortgezet, met een voorspelling richting. Wanneer dat relevant is, zijn verschillen tussen branches weergegeven. In hoeverre en op welke manier wordt in cross channel gekocht en georiënteerd? Op welke aspecten kunnen fysieke winkels zich onderscheiden van online winkels en omgekeerd? Onderzoeksopzet Aan de basis van deze update staat het onderzoek van ABN AMRO naar cross channel-koopgedrag onder consumenten in. Daarin werd gekeken in welke mate consumenten cross channel kopen en oriënteren en op basis van welke motieven zij deze keuzes maken. ABN AMRO boog zich opnieuw over verschillende thema s met als doel een visie over de situatie in te schetsen. Bovendien is consumenten gevraagd hun verwachtingen richting te formuleren. Ruim consumenten geven in het onderzoek antwoord op vragen over hun cross channel koopgedrag in zeven branches. Zij geven hun visie over aankopen in de branches food, wonen, doe-het-zelf, elektronica, sport, mode en schoenen. De zes branches naast food zijn in deze themastudie gezamenlijk gerapporteerd als non-food. Belangrijkste bevindingen De belangrijkste conclusie is dat er vooral veel kansen zijn voor de fysieke retailer die een cross channel-strategie omarmt. De consument wil namelijk nog steeds profiteren van beide kanalen. Ten opzichte van het onderzoek in groeit het aantal cross channel kopers sterk. Dit sluit aan bij de verwachtingen voor Hierbij gaat het om consumenten die in het afgelopen jaar zowel fysiek als online producten kochten. Deze groei houdt naar verwachting aan tot. De groeiende populariteit van cross channel winkelen biedt kansen, ook voor fysieke winkels. De retailers die beide kanalen omarmen, zijn de winnaars van de toekomst. De meeste consumenten zijn inmiddels gewend aan beide mogelijkheden, offline en online kopen. Hoewel hun motivaties om fysiek of online te winkelen nog steeds sterk verschillen, lijken fysieke winkels een inhaalslag te hebben gemaakt. Advies krijgen, het product ervaren en plezier hebben zijn de belangrijkste drijfveren om fysiek te winkelen. Deze factoren worden in veel vaker genoemd als onderscheidend vermogen van fysieke winkels. Het snel in het bezit zijn van het product is een vierde motivatie om voor fysieke winkels te kiezen. Fysieke retailers kunnen hiervan profiteren door lokale voorraden in specifieke fysieke winkels inzichtelijk te maken, Click & Collectconcepten te ontwikkelen en productreservering aan te bieden aan consumenten. Oriënteren vindt steeds vaker online plaats. Internet is de online etalage en er blijkt eerder sprake te zijn van online oriënteren en offline kopen (webrooming), dan van offline oriënteren en online kopen (showrooming). De meeste consumenten blijken zelfs kanaal-loyaal in hun customer journey. Als zij al switchen, leidt een online oriëntatie vaker tot een verkoop in de fysieke winkel dan andersom. Uiteindelijk gaat het om de juiste mix van oriëntatiemiddelen. Hiervoor is inzicht in de specifieke doelgroep nodig. Afhankelijk van de wensen en verwachtingen van de doelgroep moeten retailers zichtbaar zijn met relevante communicatiemiddelen en inspelen op de specifieke gebruikseisen van deze kanalen.

4 4 Inleiding Dit onderzoek toont aan dat het (online) groeipotentieel met name bij de fysieke retailer ligt die cross channel mogelijkheden omarmt. Uiteindelijk winkelen consumenten namelijk nog steeds het liefst fysiek. 74 procent zegt zelfs niet zonder fysieke winkels te kunnen. Dit brengt wel een grote uitdaging met zich mee. Ten eerste op het gebied van distributie en logistiek en ten tweede bij het creëren van een unieke winkelervaring op de fysieke winkelvloer. In komende themastudies gaan we in op deze vraagstukken.

5 5 koopgedrag in kaart Belangrijkste leerpunten: groeit sterk en in overeenstemming met de verwachtingen Volop kansen voor de fysieke retailer Het aantal cross channel kopers groeit sterk en groeide van 35 procent in naar 46 procent in. Hiermee stemt deze ontwikkeling overeen met de prognose voor 2015 (54 procent). kopen domineert in de gehele retail en neemt naar verwachting toe tot 64 procent in.

6 6 Chross channel koopgedrag in kaart Verdeling aankoopkanaal Verdeling aankoopkanaal non-food Non-food 7% 29% 64% 8% 10% 35% 0% 60% 80% 100% Online Offline Figuur 1: Verdeling aankopen in de afgelopen 12 maanden over kanalen, voor non-food en. Voorspelling voor non-food. De ontwikkeling van cross channel koopgedrag verschilt sterk per branche. Vooral in de branches doe-het-zelf, sport, elektronica en schoenen Wonen is het aandeel cross channel kopers Schoenen sterk gestegen. Sport 41% 5% 6% 55% 30% 7% 63% Naarmate consumenten beschikken over meer online winkelaanbod gaan zij sneller over tot online kopen. Een goed voorbeeld is de schoenenbranche, waarin veel spelers niet verwachtten dat de consument online zou willen kopen. Spelers als Omoda, Zalando en Wehkamp.nl hebben bewezen dat dit wel degelijk zo is. Ook hebben buitenlandse online retailers zoals Asos en Nelly.com het online aanbod uitgebreid. Inmiddels zijn in deze branche ook veel traditionele retailers zoals de Bijenkorf actief die hun fysieke propositie aanvullen met een online winkel. Offline 67% 68% In doe-het-zelf zijn Mode het met name de fabrikanten en spelers Elektronica als Bol.com en Coolblue die online consumenten DHZ bedienen. Deze spelers hebben hun productaanbod steeds meer verbreed en hebben in verschillende branches online 3% een sterke 58% 22% 6% 72% positie. In de doe-het-zelf branche is echter ook een verschuiving zichtbaar naar fysieke spelers die online content in de 3% 7% 30% 26% winkel aanbieden. Zo bieden partijen als Gamma en Karwei Click & Collect-mogelijkheden. Aktiesport en Perry Sport doen hetzelfde 45% in 8% de sportbranche. 47% In deze branche 23% zijn ook 31% steeds meer 45% online sportspecialisten, zoals Futurumshop.nl 76% 4% en Tennisdirect.nl. Bovendien zijn fabrikanten als Nike en Adidas in deze branche online zeer actief. 52% 64% In de elektronica is de verschuiving naar cross channel kopen al eerder ingezet. Het aandeel cross channel kopers is in deze branche het grootst met 56 procent. In wonen is dit aandeel het laagst, maar het vooruitzicht is dat dit aandeel gaat stijgen. Retailers als IKEA die een cross channel strategie uitrollen, zullen invloed hebben op deze ontwikkeling. 9% 11% 16% 73% 25% 19% 8% 28% 44% 9% 8% 47% 31% Offline Online 6% Online Offline Offline Online Online 56% Offline Offline Online 4% Online 41% Zoeken naar producten

7 10% 66% 35% 7 Chross channel koopgedrag in kaart 60% 0% 60% 80% 100% Online Offline 38% Voor alle branches geldt dat cross channel blijft stijgen richting. Hiermee komt meer druk te staan op het pure online kanaal. Wonen Schoenen Sport 41% 5% 6% 55% 30% 7% 63% 67% 3% 30% 52% 9% 44% 9% 47% 0% Ik kies vaak voor dezelfde merken Er is een merk dat duidelijk mijn voorkeur geniet 68% 7% 26% 64% 8% 28% 8% 31% Food Offline Online Offline Online Offline Online Mode Elektronica DHZ 22% 6% 72% 11% 16% 73% 3% 58% 6% 25% 19% 56% 4% 41% 45% 8% 47% 23% 31% 45% 76% 4% Ik koop dit merk in de toekomst bij voorkeur bij... 0% 10% 30% 50% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Offline Online Offline Online Offline Online 42% kopen in food In is cross 30% channel retail uitsluitend in kaart gebracht op basis van non-food sectoren. In deze update nemen we voor 26% het eerst ook de food sector mee. Hoewel cross channel ontwikkelingen in deze branche nog in de kinderschoenen staan, geldt ook voor food retail dat cross channel de toekomst is. Op dit moment koopt 91 procent van de Nederlandse consumenten 10% Britse retailers spelen bij fabrikant/merk het uitrollen hiervan fabrikant/merk zeer goed dit merk in op verkocht het dagelijkse wordt dit merk leven verkocht van wordt consumenten, bijvoorbeeld door Zoeken naar producten afhaalpunten te openen bij scholen of in metrostations. Non-food 14% 18% 16% 16% nog puur fysiek in deze branche. Toch geeft bijna 10 procent aan de afgelopen twaalf maanden één of meerdere keren cross channel te hebben gekocht. Voorbeelden van retailers die anticiperen op deze behoefte zijn Hoogvliet en Albert Heijn. Zij geven cross channel kopers de mogelijkheid online producten te bestellen, maar af te halen in de fysieke winkel. Een vergelijking met het Verenigd Koninkrijk waar de omzet food via het online kanaal al aanzienlijk 4% groter 4% is biedt wellicht inzicht in de toekomst. Hier zijn supermarkten als Sainsbury s en Tesco zeer succesvol met Click & Collect-voorzieningen. 0% Fysieke winkel van Online winkel van Verdeling aankoopkanaal food Verdeling aankoopkanaal Fysieke winkel waar 13% 23% Online winkel waar De verwachtingen richting bevatten een duidelijke boodschap aan de food retailer. Zo verwacht 37 procent van de consumenten dan eten en drinken zowel in de supermarkt als online te kopen. 48% Anders 38% 18% 44% Food 63% 37% 27% 53% Food Online 91% Offline Cross Channel 9% 0% 60% 80% 100% Offline Vergelijken van producten Figuur 2: Verdeling aankopen in de afgelopen 12 maanden over kanalen, food. Voorspelling voor food

8 8 Chross channel koopgedrag in kaart Motieven voor online en offline winkelen In de kern is de behoefte van de consument niet veranderd. De consument is op zoek naar een product dat in zijn behoefte voorziet. Het koopgedrag is onder invloed van technologie wel sterk veranderd. Consumenten zijn gewend aan zowel kopen in de fysieke winkel als online kopen. Zij willen profiteren van het goede dat beide werelden te bieden heeft. Motieven om voor een fysieke winkel te kiezen, wijken dan ook sterk af van redenen om voor een online winkel te kiezen. De motieven om fysiek te winkelen zijn ten opzichte van nagenoeg hetzelfde. Alles draait om het ervaren van het product, advies krijgen en plezier hebben tijdens het winkelen. Plezier en advies zijn in vaker genoemd dan in. Dit zijn bij uitstek aspecten waarop fysieke winkels zich kunnen onderscheiden van online winkels. Consumenten die fysiek winkelen, hebben een voorkeur voor winkels die deze unieke winkelervaring het beste invullen. Hierbij speelt het personeel een belangrijke rol. Bij dit thema wordt in een volgende themarapportage stilgestaan. Een andere belangrijke reden waarom consumenten bij voorkeur offline kopen, is dat zij snel kunnen beschikken over het product. Hierdoor blijft het offline kanaal aantrekkelijk voor de consument en dat biedt mogelijkheden voor de fysieke retailer om zich te onderscheiden van de pure online spelers. Dit is mogelijk door lokale voorraden inzichtelijk te maken, Click & Collect aan te bieden en de mogelijkheid producten te reserveren. Bijkomend voordeel is dat dit ook nuttig is voor online kopers die behoefte hebben aan efficiëntie en gemak. Dit stelt voorwaarden aan de bedrijfsvoering van de fysieke retailer. In het bijzonder op het gebied van logistiek en voorraadbeheersing, waarbij de koppeling van online en winkelvoorraden een grote uitdaging is. In de volgende themarapportage over distributie en logistiek wordt hier verder op ingegaan.

9 Food 63% 37% 9 Chross channel koopgedrag 0% in kaart 60% 80% 100% Offline Food Motivatie offline top 5 Motivatie offline - top 5 91% 9% Product beoordelen 26% 31% 0% 60% 80% 100% Plezier tijdens het winkelen 7% 10% Offline 9% Deskundig en professioneel advies 8% Motivatie offline - top 5 7% Product snel in bezit 6% 26% Product beoordelen 31% 6% Acties en aanbiedingen 5% 10% Plezier tijdens het winkelen 7% 0% 10% 30% 9% Deskundig en professioneel advies Figuur 4: Top vijf motivaties om fysiek te kopen, non-food en. 8% Motieven om Product online snel te in kopen bezit hebben vooral te maken met gemak en prijs. Winkelen wanneer het uitkomt, geeft hierbij de doorslag. Maar dit is minder Motivatie belangrijk online 6% dan - top vroeger. 5 Ruimere openingstijden van fysieke retailers en de uitbreiding van het aantal koopzondagen zijn hiervoor een verklaring. Op het gebied van prijs zijn het prijsniveau, acties en aanbiedingen Winkelen wanneer Acties van en het aanbiedingen mij belang. uitkomt Opvallend is dat het belang van het prijsniveau iets is afgenomen. Dit kan erop wijzen dat consumenten er niet langer van overtuigd zijn dat online kopen goedkoper is. Deze laagste prijs kan online wel gemakkelijker gevonden worden. Met behulp van vergelijkingssites zoals Beslist.nl en zoekmachines is het steeds Prijsniveau gemakkelijker om prijzen te vergelijken en uit te zoeken welke winkel het voordeligst 15,6% is. Hoe meer producten worden opgenomen, des te transparanter het prijsvergelijken wordt. Daarnaast ligt de kracht van het online vergelijken in de grotere transparantie van producteigenschappen en 7,3% -ervaringen zoals reviews. Acties en aanbiedingen Motivatie online top 5 5% 6% 7% 15,3% 16,9% 0% 10% 30% 13,5% 4,9% Motivatie online - top 5 7,2% Eenvoudig prijzen vergelijken 6,8% 15,3% Winkelen wanneer het mij uitkomt 16,9% 6,4% Winkelen kost weing tijd 5,9% 13,5% Prijsniveau 15,6% 0% 5% 10% 15% 25% Acties en aanbiedingen 4,9% 7,3% Eenvoudig prijzen vergelijken Weging non-food 7,2% 6,8% 6,4% Winkelen kost weing tijd 5,9% Supermarkt 0% 5% 10% 15% Wonen 25% Ik kan niet zonder fysieke winkels Figuur 5: Top vijf motivaties om online te kopen, non-food en Weging non-food Schoenen Sport Mode Elektronica DHZ Minder mee eens inkels Ik kan niet zonder online winkels Meer mee eens Supermarkt

10 0% 5% 10% 15% 25% 10 Chross channel koopgedrag in kaart Weging non-food Ik kan niet Ik zonder kan niet fysieke zonder winkels fysieke winkels Fysieke winkels maken inhaalslag Weging non-food Naast veranderende motieven doet zich een verschuiving voor in het onderscheidend vermogen van het fysieke en online kanaal. Fysieke winkels hebben een inhaalslag gemaakt en hun onderscheidend vermogen op Schoenen veel aspecten versterkt. Dit geldt in het bijzonder voor aspecten die voor consumenten het belangrijkst zijn als ze voor Sportde fysieke winkel kiezen. Het onderscheidend vermogen van online winkels stabiliseert en is alleen voor het uitgebreide en unieke assortiment en het vergelijken van prijzen toegenomen. Voor fysieke retailers is het van belang zich hierop in de komende jaren te focussen, bijvoorbeeld door Minder de mee longtail eens in de winkel Ik kan aan niet zonder te bieden. online winkels Hiermee wordt Meer consumenten mee eens in de fysieke winkel toegang geboden tot de volledige collectie en voorraad en krijgen zij de mogelijkheid hieruit producten te kopen. Dit kan invulling krijgen door zuilen Minder of tablets mee eens in de winkel Ik te kan plaatsen. niet zonder Indien online winkels aanwezig krijgen Meer consumenten mee eens ook toegang tot online oriëntatiemogelijkheden op Onderscheidend prijs en producteigenschappen. vermogen fysiek - top 10 Deskundig en professioneel advies Onderscheidend vermogen fysiek - top10 Onderscheidend vermogen fysiek - top 10 Supermarkt Wonen Supermarkt Schoenen Wonen Sport 78% 66% 70% Het product kunnen beoordelen Deskundig en professioneel advies 78% 66% 68% Plezier tijdens het winkelen 58% 70% Het product kunnen beoordelen Product snel in bezit 62% 56% 68% Plezier tijdens het winkelen 58% Winkelen combineren met andere activiteiten Product snel in bezit 62% 56% 57% Levertijd van producten 51% Winkelen combineren met andere activiteiten Klantenservice 38% 57% Levertijd van producten 43% 51% Probleemloos ruilen en terugbrengen Klantenservice 38% Veiligheid m.b.t. betalen 34% 43% Probleemloos ruilen en terugbrengen 28% Eenvoudig producten vergelijken 18% Veiligheid m.b.t. betalen 34% 0% 10% 30% 50% 60% 70% 80% 90% 28% Eenvoudig producten vergelijken 18% 0% 10% 30% 50% 60% 70% 80% 90% Mode Elektronica Mode DHZ Elektronica DHZ Onderscheidend vermogen online - top10 Onderscheidend vermogen online - top 10 Winkelen wanneer het mij uitkomt Onderscheidend vermogen online - top 10 80% 79% Eenvoudig prijzen vergelijken 76% 69% Winkelen wanneer het mij uitkomt 80% 79% Winkelen kost weinig tijd 70% 70% Eenvoudig prijzen vergelijken 76% 69% Aanbod van unieke producten 65% 60% Winkelen kost weinig tijd 70% 70% Uitgebreid assortiment 50% Aanbod van unieke producten 65% 59% 60% Eenvoudig zoeken en selecteren 64% Uitgebreid assortiment 50% Eenvoudig producten vergelijken 55% 57% 59% Eenvoudig zoeken en selecteren 64% Prijsniveau 52% 52% Eenvoudig producten vergelijken 55% 49% 57% Beschikbaarheid van producten 50% Prijsniveau 52% 52% Beschikbare productinformatie 42% 49% Beschikbaarheid van producten 50% 0% 10% 30% 50% 60% 70% 80% 90% Beschikbare productinformatie 42% 0% 10% 30% 50% 60% 70% 80% 90% Figuur 12 en 13: Top 10 aspecten die onderscheidend zijn voor het fysieke en online kanaal. Weergegeven voor non-food en

11 11 Een indruk van het cross channel oriëntatieproces Belangrijkste leerpunten: Online is de etalage voor offline Consument is loyaal aan kanaal Webrooming in plaats van showrooming Het oriënteren op producten gebeurt steeds meer online. Ten opzichte van steeg het aantal consumenten dat alleen online zoekt naar producten sterk. Dit gaat ten koste van consumenten die uitsluitend offline of zowel online als offline oriënteren. In de aanloop naar zal het aantal consumenten dat alleen online zoekt, stabiliseren. Het aandeel van cross channel neemt in deze periode weer iets toe. Dit komt door een daling van het aantal consumenten dat alleen offline zoekt naar producten. Steeds minder consumenten zoeken dus uitsluitend in fysieke winkels en doen dit steeds vaker alleen of in combinatie met online.

12 Offline Online Offline Online Offline Online 12 Bron: Een ABN AMRO indruk van het cross channel oriëntatieproces Zoeken naar producten Zoeken naar producten Non-food 13% 48% Zoeken naar producten 38% 18% 44% Non-food 13% 48% 27% 53% 38% 18% 44% Online Offline Cross Channel Figuur 6: Zoeken naar producten in de afgelopen 12 maanden over kanalen, voor non-food en. Voorspelling voor non-food 27% 53% Een vergelijkbare ontwikkeling is zichtbaar bij het vergelijken van producten. Consumenten doen dit vaker alleen online dan in, ten koste Vergelijken van cross van channel producten offline vergelijken. Het uitsluitend fysiek vergelijken blijft ook hier naar Online Offline Cross Channel verwachting dalen. Deze personen zullen in de toekomst meer cross channel vergelijken, want het aandeel dat uitsluitend online vergelijkt, blijft gelijk. Voor elke retailer geldt dat online de belangrijkste etalage is ter oriëntatie en inspiratie van mogelijke klanten. Non-food 15% Vergelijken van producten Vergelijken van producten 21% Non-food 15% 33% 22% 45% 21% Online Offline Cross Channel 33% 22% 45% Gebruik reviews 34% Online Offline Cross Channel 31% 30% Figuur 7: Vergelijken van producten in de afgelopen 12 maanden over kanalen, voor non-food en. Voorspelling voor non-food. 26% Gebruik reviews 21% 10% 31% 34%

13 13 Een indruk van het cross channel oriëntatieproces 38% 18% 44% Kies Non-food voor de juiste mix 27% van middelen Consumenten gebruiken talrijke bronnen om zich online te oriënteren en te vergelijken. De retailer staat niet alleen voor de uitdaging op deze kanalen zichtbaar te zijn. De verschuiving naar tablet-commerce vereist bijvoorbeeld een andere gebruiksvriendelijkheid dan die een desktop of laptop. In 2012 maakten ruim 4,3 miljoen Nederlanders gebruik van een tablet. De smartphone-penetratie ligt Online nog hoger Offlinen was Cross in 2012 Channel51 procent. Naar verwachting neemt dit toe naar ruim 75 procent in 2015.¹ Bovendien stijgt het aantal aankopen via smartphones sterk. RFS Holland Holding (o.a. Wehkamp.nl) zag haar online omzetaandeel via smartphones en tablets stijgen van 7 procent in 2012 naar 22 procent in 2013.² Het is dus een interessant kanaal voor de retail, maar ook het gebruik van smartphones stelt andere eisen aan websites en -shops. De retailer moet in kaart brengen welke eisen dit zijn en hoe hij deze kan integreren, zodat de consument op elke gewenste manier eenvoudig toegang krijgt tot de juiste informatie. Vergelijken van producten Het is uiteraard niet zo dat consumenten geen gebruik meer maken van offline bronnen. Inspiratie via de brievenbus, zoals folders, speelt nog steeds een rol, maar het komt erop aan de middelen af te stemmen op specifieke doelgroepen. Medewerkers Non-food kunnen hierbij een belangrijke rol spelen, 15% bijvoorbeeld door uitleg te geven over producten in video s. Zo is YouTube vooral voor jongeren een belangrijk medium. Andere consumenten oriënteren zich juist via social media, websites, blogs, tijdschriften of folders. De juiste mix is afhankelijk van het soort product en de winkel. Retailers moeten hierbij dus een afweging maken. Het belang van reviews Bij de besluitvorming van consumenten is de mening van anderen erg belangrijk. Het steeds vaker raadplegen van online reviews is hiervan een voorbeeld. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen product- en winkelreviews. Het gebruik van productreviews is vooral gestegen in de elektronica- en doe-het-zelf branche. Voor winkelreviews is 33% het gebruik ook gestegen in de woonbranche. 53% 21% 22% 45% Steeds meer retailers realiseren zich het belang van reviews. Ze geven consumenten de mogelijkheid deze online testimonials te lezen en gebruiken. Ook in de fysieke winkel wordt de review steeds vaker op een innovatieve manier ingezet, bijvoorbeeld met QR-codes of scores in de vorm van sterren. Voor retailers is het van belang zich zowel te Online Offline Cross Channel richten op het verzamelen van reviews over de winkel, als over de producten die ze verkopen. Gebruik reviews Gebruik reviews 31% 30% 34% 26% 21% 10% 0% Productreviews Winkelreviews Figuur 8: Gebruik van reviews in de afgelopen 12 maanden over kanalen, voor non-food en Stelling ¹ Bron: Telecompaper ² Bron: RFS Holland Holding, Twinklemagazine.nl

14 14 Een indruk van het cross channel oriëntatieproces Niet showrooming maar webrooming De sterke groei van online aankopen en de voordelen van online shoppen zorgen ervoor dat sommige retailers vrezen dat consumenten het fysieke kanaal alleen als etalage gebruiken om het product vervolgens online te kopen. De term hiervoor is showrooming. Hierbij oriënteren consumenten zich in de fysieke winkel om het product online (goedkoper) aan te schaffen. Het onderzoek toont aan dat deze angst ongegrond is. Offline oriënteren en vervolgens online kopen blijkt een aandeel van slechts 3 procent te hebben in het oriëntatie- en koopgedrag van consumenten. Webrooming waarbij consumenten online rondkijken en vervolgens offline kopen vindt veel vaker plaats (28 procent). Online is dus vaker de etalage voor de fysieke winkel dan andersom. Tabel 1: Gebruikte media voor laatste aankoop over kanalen, voor non-food Customer journey Oriëntatiekanaal Aankoopkanaal Offline Offline 34% Online Online 32% Online Offline 28% Offline Online 3% Online - offline Online 2% Offline - online Offline 2% Loyaliteit aan kanalen Uit het onderzoek blijkt verder dat consumenten bij het winkelen zeer kanaal-loyaal zijn. Zij switchen tussen oriëntatie en aankoop niet van online naar offline of andersom. Een cross channel kopende consument kan bij het ene product online slagen en bij het andere product offline. Meestal blijven ze loyaal aan hetzelfde kanaal zodra zij zijn gestart met hun customer journey. Voor retailers is dit opnieuw een signaal dat het belangrijk is zowel fysiek als online een goede profilering te hebben. Het draait erom aanwezig te zijn waar de zoektocht van de consument start.

15 15 Vergelijken van producten Non-food 15% 21% 33% 22% 45% Online Offline Cross Channel Gebruik reviews 30% 31% 34% 26% 21% 10% 0% retail Productreviews heeft de toekomst Winkelreviews Consumenten kunnen niet zonder fysieke winkels. De fysieke retailer wint het op den duur dan ook altijd van de pure online speler. Bijna driekwart van de consumenten kan niet zonder fysieke winkels Stelling en 30 procent niet zonder online winkels. Hiermee is de gedachte dat fysieke winkels ten onder gaan aan de opkomst van online definitief van de baan. Een belangrijke voorwaarde is wel dat retailers beide kanalen omarmen. Ik kan niet zonder fysieke winkels 10% 74% 16% Ik kan niet zonder online winkels 44% 30% 26% Figuur 12: Stellingen over fysieke en online winkels % Oneens % Eens % Neutraal

16 6% Acties en aanbiedingen 16 retail heeft de toekomst 5% 0% 10% 30% De voorkeur voor fysiek en online winkelen, verschilt sterk per branche. De urgentie van een cross channel strategie is het hoogst in de elektronicabranche. Motivatie Deze online branche - top 5typeert zich door het grootste aantal consumenten dat niet zonder online winkels kan en het kleinste aantal dat niet buiten fysieke winkels kan. Het aantal online en cross channel kopers is 15,3% in Winkelen deze branche wanneer het eveneens mij uitkomt het hoogst. Hiermee is de elektronica-branche in vergelijking met andere sectoren het 16,9% meest volwassen in cross channel retailing. 13,5% Prijsniveau Ook voor de branches sport, mode en schoenen geldt dat een cross channel 15,6% strategie cruciaal is, omdat de consument duidelijk cross channel is en niet zonder beide kanalen kan. In deze branches is sprake van een sterke stijging van cross channel kopers. Het fysieke kanaal 7,3% is voor deze branches om verschillende redenen van belang. Acties en aanbiedingen In de eerste plaats vanwege het deskundige 4,9% advies. Ook is in mode en schoenen fun belangrijk: de consument vindt het leuk fysiek te winkelen in deze branches. Tot slot is het product beoordelen belangrijk met name in de schoenenbranche, waarin passen een belangrijke rol 7,2% Eenvoudig prijzen vergelijken speelt. De Consument benut het online kanaal vooral voor 6,8% informeren, vergelijken, specifieke producteigenschappen en een volledig assortiment. 6,4% Voor de branches Winkelen kost wonen weing tijd en doe-het-zelf geldt dat de urgentie op dit moment nog minder hoog is. In wonen en 5,9% doe-het-zelf was de fysieke winkel het belangrijkste kanaal. Wel is zichtbaar dat het aantal cross channel retailers in deze branche stijgt en blijft 0% toenemen. Dit 5% komt overeen 10% met de positie 15% van wonen en doe-het-zelf. Ondanks 25% de dominantie van het fysieke kanaal, zegt de consument Non-food ook in deze branches niet zonder online winkelen te kunnen. Voorlopig bevindt de food-sector zich nog aan de andere kant van het spectrum. Hierbij geldt dat consumenten nog zeer afhankelijk zijn van de fysieke supermarkt. Ook dit zal in de komende jaren veranderen. Weging non-food Ik kan niet zonder fysieke winkels Supermarkt Wonen Schoenen Sport Mode Elektronica DHZ Minder mee eens Ik kan niet zonder online winkels Meer mee eens Figuur 13: Stellingen afgezet tegen elkaar voor alle branches, Onderscheidend vermogen fysiek - top 10 De Deskundig conclusie en professioneel op basis advies van deze rapportage luidt dat het groeipotentieel met name bij de fysieke 78% retailer ligt die wil investeren in cross channel en klanten laat profiteren van het beste van deze beide 70% werelden. Dit heeft op het gebied Het product kunnen beoordelen van logistiek en distributie verschillende consequenties. Voor retailers is dit een grote uitdaging die in veel gevallen 68% Plezier tijdens het winkelen 58% nog moet uitkristalliseren. Product snel in bezit 62% 56% Winkelen Ook combineren zijn keuzes met andere op activiteiten de winkelvloer noodzakelijk. Dit heeft te maken met het creëren van een unieke winkelervaring. Hierbij spelen winkelmedewerkers en de toepassing van (online) technologie 57% een belangrijke rol. De volgende themarapportages staan de thema s distributie, logistiek en de winkelervaring dan ook centraal. Levertijd van producten 51% Klantenservice 43% Probleemloos ruilen en terugbrengen 38% 66% Veiligheid m.b.t. betalen 34% Eenvoudig producten vergelijken 18% 28% 0% 10% 30% 50% 60% 70% 80% 90%

17 17 colofon Auteurs Q&A Research & Consultancy John Terra Caroline Wortel ABN AMRO Chris Meijers Tim Bruins Commercieel contact Chris Meijers Disclaimer De in deze publicatie neergelegde opvattingen zijn gebaseerd op door ABN AMRO betrouwbaar geachte gegevens en informatie, die op zorgvuldige wijze in onze analyses en prognoses zijn verwerkt. Noch ABN AMRO, noch functionarissen van de bank kunnen aansprakelijk worden gesteld voor in deze publicatie eventueel aanwezige onjuistheden. De weergegeven opvattingen en prognoses houden niet meer in dan onze eigen visie en kunnen zonder nadere aankondiging worden gewijzigd. ABN AMRO, februari Deze publicatie is alleen bedoeld voor eigen gebruik. Het gebruik van tekstdelen en/of cijfers is toegestaan mits de bron duidelijk wordt vermeld. Verveelvoudiging en/of openbaarmaking van deze publicatie is niet toegestaan, behalve indien hiervoor schriftelijke toestemming is verkregen van ABN AMRO. Teksten zijn afgesloten op 11 februari.

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

cross channel retail de toekomst

cross channel retail de toekomst cross channel retail de toekomst 2015 inleiding 1 De manier waarop mensen winkelen verandert in razend tempo. Consumenten kopen en oriënteren zich zowel in de winkel als online. We noemen dit cross channel

Nadere informatie

cross channel retail de toekomst

cross channel retail de toekomst cross channel retail de toekomst 2015 inleiding 1 De manier waarop mensen winkelen verandert in razend tempo. Consumenten kopen en oriënteren zich zowel in de winkel als online. We noemen dit cross channel

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Rapportages MultichannelMonitor

Rapportages MultichannelMonitor Rapportages MultichannelMonitor Met de inzet van verschillende informatiebronnen kan de puzzel opgelost worden In het oriëntatie- en koopproces kunnen consumenten gebruik maken van een grote verscheidenheid

Nadere informatie

0900-0024 (R 0,10 per minuut) abnamro.nl. de consument van 2015. cross channel retail

0900-0024 (R 0,10 per minuut) abnamro.nl. de consument van 2015. cross channel retail 0900-0024 (R 0,10 per minuut) abnamro.nl de consument van 2015 cross channel retail de consument van 2015 cross channel retail 1 De manier waarop mensen winkelen verandert in razend tempo. Consumenten

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

Sectorupdate. Export bloemen en planten. 25 juni 2012. Economisch Bureau, Sector & Commodity Research

Sectorupdate. Export bloemen en planten. 25 juni 2012. Economisch Bureau, Sector & Commodity Research Sectorupdate Export bloemen en planten Economisch Bureau, Sector & Commodity Research 25 juni 2012 Exportgroei ondanks crisis in de eurozone Rusland vierde exportbestemming door sterke toename van de export

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack. DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.nl T: 020-5175175 Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Discussie

Nadere informatie

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage 2 Autokoper 2008 Onderzoek AutoTrack.nl & Newcom onder n = 1.000 Consumenten hebben vertrouwen in de markt Internet en merkdealers

Nadere informatie

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten

Nadere informatie

De digitale customer journey

De digitale customer journey De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop

Nadere informatie

ken uw klant de kunst van het omarmen en behouden

ken uw klant de kunst van het omarmen en behouden ken uw klant de kunst van het omarmen en behouden 1 ken uw klant de kunst van het omarmen en behouden 3 Voorwoord 4 Inleiding 8 Waarde 12 Wat 16 Waar 2 Wie 26 Waarom 34 Conclusie: Voor u telt rendement

Nadere informatie

ken uw klant de kunst van het omarmen en behouden

ken uw klant de kunst van het omarmen en behouden ken uw klant de kunst van het omarmen en behouden 1 ken uw klant de kunst van het omarmen en behouden 3 Voorwoord 4 Inleiding 8 Waarde 12 Wat 16 Waar Wie 26 Waarom 34 Conclusie: Voor u telt rendement Waarom

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Schoenendetailhandel De schoenendetailhandel verkoopt schoeisel en aanverwante accessoires. De schoenenwinkels zijn globaal onder te verdelen in: zelfstandige samenwerkende schoenenzaken, discountzaken,

Nadere informatie

@ Bereik. Iedereen is online. Internetpenetratie. Classic Internet Time: 65 minuten per dag New Internet Time: 28 minuten per dag

@ Bereik. Iedereen is online. Internetpenetratie. Classic Internet Time: 65 minuten per dag New Internet Time: 28 minuten per dag Het Nieuwe Winkelen @ Bereik 90% Internetpenetratie 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Frankrijk Duitsland Nederland Verenigd Koninkrijk 10% 0% Iedereen is online Classic Internet Time: 65 minuten per dag New

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1 Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Introductie van de segmenten demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag 4 Aantrekkelijkheid van de segmenten

Nadere informatie

Internet: alles wordt anders

Internet: alles wordt anders Internet: alles wordt anders Prof Dr C.N.A. Molenaar Twee miljoen winkelmeters in de stad gaan verdwijnen De komende zeven jaar krimpt het winkeloppervlak in stedelijke gebieden sterk. In totaal zal er

Nadere informatie

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij

Nadere informatie

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Dirk Mulder Sectormanager Retail @MulderDirk 06-11380971 VOOR WE VAN START GAAN. 2 Agenda Stand van zaken in de retail

Nadere informatie

The Smart Store of the Future

The Smart Store of the Future Masterclass Smart Shopping ICT Café Den Haag 17 april 2014 The Smart Store of the Future Combines the best of both worlds John Terra SMART wat is dat? SMART = slim? SMART = een auto? SMART = technologie?

Nadere informatie

Ontwikkelingen en visie vanuit retail. 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org

Ontwikkelingen en visie vanuit retail. 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org Ontwikkelingen en visie vanuit retail 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org Agenda Introductie Online cijfers Trends, stellingen en observaties Logo Macropolis Van Macropolis.. Historie

Nadere informatie

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Op 24 september werden de koopstromen 2015 van Oost- Nederland gepresenteerd door het onderzoeksbureau

Nadere informatie

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen;

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen; Sportspeciaalzaken De sportspeciaalzaken zijn onder te verdelen in: Algemene sportzaken Modische sportzaken Gespecialiseerde sportzaken Megastores Outdoorzaken Trends Toenemende belangstelling voor gezondheid,

Nadere informatie

Welkom bij bol.com! 1

Welkom bij bol.com! 1 Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15

Nadere informatie

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet?

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? het Nieuwe verkopen Het Nieuwe Verkopen Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? Weet je dat je in de winkel door persoonlijk contact

Nadere informatie

Retail2020 en de effecten op de binnenstad

Retail2020 en de effecten op de binnenstad Vereniging van Onroerend Goed Onderzoekers Nederland Retail2020 en de effecten op de binnenstad Drs. M.H.J. Evers Manager Leden & Advies bij CBW Mitex Retail 2020 en de effecten op de binnenstad VOGON

Nadere informatie

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten

Nadere informatie

Cross Channel Retail

Cross Channel Retail Cross Channel Retail Onderzoek naar de implicaties voor Nederlandse winkelcentra 20 juni 2014 ir. Suzanne Tol MRE Asset manager bij HB Capital Wat is cross channel retail? Theorie: bij cross channel is

Nadere informatie

KoopstromenMonitor Gemeente Hilversum

KoopstromenMonitor Gemeente Hilversum KoopstromenMonitor Gemeente Hilversum Detailhandel in zwaar weer De marktomstandigheden voor de gevestigde detailhandel zijn er de afgelopen jaren niet beter op geworden. Tussen 2008 en 2012 is de totale

Nadere informatie

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Nieuwe retail business modellen Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Achtergrond Retail business modellen voor MKB ondernemers in de mode- en woonbranche Is het noodzakelijk? De combinatie voldoende

Nadere informatie

Hoe en waar wordt de keuze voor de nieuwe auto bepaald?

Hoe en waar wordt de keuze voor de nieuwe auto bepaald? Hoe en waar wordt de keuze voor de nieuwe auto bepaald? AutoRai 2005 Amsterdam, 10 februari 2005 Anne Hoff Research Director Interview-NSS Inleiding en opzet Door de snelle opkomst van het is het zoeken

Nadere informatie

Internetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011)

Internetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011) Internetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011) De detailhandel heeft het moeilijk. Daar waar voor veel sectoren geldt dat vooral de economische

Nadere informatie

GROTE WOONONDERZOEK. Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? WHITEPAPER

GROTE WOONONDERZOEK. Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? WHITEPAPER GROTE WOONONDERZOEK Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? 01 WHKMP S GROTE WOONONDERZOEK van inspiratie tot aankoop DirectResearch heeft meer dan 750 respondenten ondervraagd in opdracht van wehkamp Toen

Nadere informatie

Factsheets. Profielen gemeentes van Utrecht

Factsheets. Profielen gemeentes van Utrecht Factsheets Profielen gemeentes van Utrecht Leeswijzer Profielen gemeentes van Utrecht Per gemeente van de provincie Utrecht is een profiel gemaakt. Dit profiel is weergegeven op basis van vier pagina s.

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis

Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis November 2012 Inleiding Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van

Nadere informatie

E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 9026X091/MvK/ld

E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 9026X091/MvK/ld E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 1 Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek > 5 jaar e-commerce logistieke vraagstukken Internationaal

Nadere informatie

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde

Nadere informatie

Trendonderzoek Dialoogmedia

Trendonderzoek Dialoogmedia Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.

Nadere informatie

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden

Nadere informatie

Trendonderzoek Dialoogmedia

Trendonderzoek Dialoogmedia Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.

Nadere informatie

retail sectormonitor januari 2012

retail sectormonitor januari 2012 sectormonitor retail januari 212 > Omzetdaling voor non-food branches in 212 > Omzetgroei van 1% in 212 verwacht voor supermarkten > Herstel foodspeciaalzaken nog niet in zicht 1 Retailmonitor Januari

Nadere informatie

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com Mode en trends in online winkelen Een nieuwe catwalk voor modemerken tradedoubler.com Consumenten zijn de manier waarop zij mode ervaren en kopen opnieuw aan het uitvinden; merken die weigeren om zich

Nadere informatie

HOE SHOPTUWKLANTIN 2020?

HOE SHOPTUWKLANTIN 2020? HOE SHOPTUWKLANTIN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Shopping Today 26 September 2013 Shopping 2020 Hoe shopt uw klant in 2020? De klant zelf heeft geen idee! Shopping 2020 Het is niet

Nadere informatie

Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt

Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt Hoe ontwrichting van de consumentenmarkt zich voortzet in de zakelijke markt De belangrijkste oorzaak van de ontwrichting van

Nadere informatie

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com Online winkelen & conversie Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik Europese winkelaars richten zich eerst tot kanalen voor affiliate marketing wanneer zij inspiratie zoeken met

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

TABAKPLUS ONDERZOEK 2011. Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen

TABAKPLUS ONDERZOEK 2011. Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen TABAKPLUS ONDERZOEK 2011 Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen 1 AGENDA TRENDS EN ONTWIKKELINGEN TABAK EN GEMAK IN NEDERLAND HET KOOPGEDRAG DE AANKOOPKANALEN VERGELEKEN DE TABAK

Nadere informatie

Stand van zaken op de energiemarkt

Stand van zaken op de energiemarkt Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13

Nadere informatie

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten

Nadere informatie

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020?

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Jaarcongres ECP 14 November 2013 Het is niet de consument maar de technologie die de paradigmashift van aanbod- naar vraagsturing

Nadere informatie

winkelruimte oost-nederland Overijssel en Gelderland

winkelruimte oost-nederland Overijssel en Gelderland Landelijke marktontwikkelingen Veel consumenten nemen een afwachtende houding aan. De economische vooruitzichten zijn immers niet goed en de dalende koopkracht zorgt ervoor dat klanten alleen maar langer

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

De bediening van de nieuwe consument

De bediening van de nieuwe consument IG&H Consulting & Interim Zeist, 17 september 2014 Make strategy work! De bediening van de nieuwe consument AM:INNOSURANCE IG&H de bediening van de nieuwe consument Agenda Trends - DE NIEUWE CONSUMENT

Nadere informatie

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten Country factsheet - Oktober 2013 De Verenigde Staten De Verenigde Staten zijn reeds lang nummer één op de international e-commercemarkt. Eind 2013 zal hen dat waarschijnlijk 193,3 miljard euro aan inkomsten

Nadere informatie

Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop

Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop Charlotte Verkeyn juni 2013 een stappenplan voor de implementatie van het concept retailers-webshop 1Korte toelichting van het advies aan Cramers

Nadere informatie

Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober

Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed Huib Boissevain 28 oktober Over Annexum Ruim 15 jaar specialist in vastgoedbeleggingen 35 medewerkers die dagelijks met vastgoed bezig zijn Met een fondsvermogen

Nadere informatie

DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG

DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG Dr. Jesse Weltevreden, Lector Online Ondernemen 1 DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND: 4 FASEN 2 4

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

Retail 2014. De klant blijft koning. en de klant is. Hoofdlijnen GfK / Mix DHZ sessie 2014. Jonneke Heins-Mouwen Berry van Oosterhout GfK

Retail 2014. De klant blijft koning. en de klant is. Hoofdlijnen GfK / Mix DHZ sessie 2014. Jonneke Heins-Mouwen Berry van Oosterhout GfK Retail 2014 Hoofdlijnen GfK / Mix DHZ sessie 2014 De klant blijft koning en de klant is terug GfK 2014, Mix DHZ sessie Jonneke Heins-Mouwen Berry van Oosterhout GfK GfK 2014 MIX 2014 1 2013 YTD Consumenten-electronica:

Nadere informatie

Sociale media, de laatste cijfers

Sociale media, de laatste cijfers Sociale media, de laatste cijfers David Kok Newcom Research & Consultancy doet sinds 2010 het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en de verwachting van sociale media. Net als vele andere

Nadere informatie

Beste relatie, Wij hopen u hiermee inzicht te geven in de laatste ontwikkelingen, zodat u up-to-date bent en een succesvol 2015 tegemoet gaat.

Beste relatie, Wij hopen u hiermee inzicht te geven in de laatste ontwikkelingen, zodat u up-to-date bent en een succesvol 2015 tegemoet gaat. De trends van 2015 Beste relatie, Afgelopen decembermaand hebben we bij verschillende gerenommeerde instanties informatie over de trends van 2015 verzameld en die met elkaar vergeleken. De conclusies die

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

Country factsheet - April 2016. België

Country factsheet - April 2016. België Country factsheet - April 2016 België Inhoud Inleiding 3 Wat kopen de Belgische klanten online? 4 Populaire betaalmethodes 4 Populaire leveringsmethodes 5 Populaire online platformen 5 Over de grenzen

Nadere informatie

Beste Folder Awards 2013. Algemene onderzoeksrapportage

Beste Folder Awards 2013. Algemene onderzoeksrapportage Beste Folder Awards 2013 Algemene onderzoeksrapportage Inhoud 1. Inleiding p. 3 2. De onderzoeksmethodiek p. 5 3. Ranking 2013 p. 6 4. Resultaten: vooronderzoek p. 7 5. Over Q&A Research & Consultancy

Nadere informatie

De strijd om de harde A1

De strijd om de harde A1 De strijd om de harde A1 Ontwikkelingen in het A1-winkelgebied november 2014 www.dtz.nl Duidelijk. DTZ Zadelhoff De strijd om de harde A1 In de populairste winkelstraten in Nederland is een strijd gaande

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Vier scenario s en strategie De ontwikkeling van online retail is omgeven door verschillende onzekerheden. Wat zijn de gevolgen voor het winkellandschap? De Rabobank heeft een viertal scenario s ontwikkeld

Nadere informatie

Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks

Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks Op basis van het E-Commerce behoeften - onderzoek 2013, uitgevoerd door Intomart GfK Samenvatting In opdracht van PostNL heeft Intomarkt Gfk onderzoek

Nadere informatie

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel M201107 Mix and Match Het gebruik van digitale media in het MKB drs. R van der Poel Zoetermeer, maart 2011 Mix and Match Ondernemers moeten goed voor ogen houden welke doelstellingen zij met digitale media

Nadere informatie

Titel Location based services (LBS) voor retailers in het stadshart van Utrecht

Titel Location based services (LBS) voor retailers in het stadshart van Utrecht Onderzoeksopdracht Crossmedialab Titel Location based services (LBS) voor retailers in het stadshart van Utrecht Probleemomgeving Online winkelen groeit in Nederland enorm; tegelijkertijd is er een verschuiving

Nadere informatie

Het einde van de opruiming

Het einde van de opruiming Het einde van de opruiming Een voorrecht voor klanten, een ergernis voor winkels; de continue opruiming in de winkelstraten. De kortingspercentages kunnen oplopen tot 70% wat er toe leidt dat klanten aankopen

Nadere informatie

Waar gaat het heen met de retail?

Waar gaat het heen met de retail? Waar gaat het heen met de retail? De cijfers van de retail liegen er niet om. Meer dan 50% van de winkels lijdt verlies, de omzet van de Non- food daalde tot nu toe met 6%. In de winkels daalde de omzet

Nadere informatie

UITSLAGEN WONEN ENQUÊTE

UITSLAGEN WONEN ENQUÊTE UITSLAGEN WONEN ENQUÊTE 3 E KWARTAAL 211 Gemaakt voor NVM Wonen Gemaakt door NVM Data & Research Inhoudsopgave 1 Introductie enquête... 3 1.1 Periode... 3 1.2 Respons... 3 2 Staat van de woningmarkt...

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Communicatiebureaus Communicatie-/reclamebureaus verrichten advies-, ontwerp- en andere dienstverlenende werkzaamheden. Communicatie bestaat uit commerciële- en non-profit communicatie. Bureaus zijn onder

Nadere informatie

Digitale Ongelijkheid

Digitale Ongelijkheid Digitale Ongelijkheid klantenservice via digitale media Dr. Alexander van Deursen Vakgroep Media, Communicatie en Organisatie Toegang tot digitale media Motivatie 5% niet gemotiveerd om internet te gebruiken

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Whitepaper 45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Juli 2013 2 OPZET ONDERZOEK Het Bindinc. Kenniscentrum heeft door Ruigrok NetPanel onderzoek laten uitvoeren naar het online shopgedrag van 45-plussers. Binnen

Nadere informatie

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Oskar van Straaten Agradi partner: Hoe digitale marketing de wereld verandert De kansen en de mogelijkheden Oskar van Straaten oprichter & directeur Agradi AgriMarketing

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Country factsheet - November 2013. Nederland

Country factsheet - November 2013. Nederland Country factsheet - November 2013 Nederland Nederland mag dan een klein landje zijn, het beschikt over een indrukwekkende internetmaturiteit en vormt daardoor een zeer interessante markt voor e-tailers.

Nadere informatie

Nationale Social Media Onderzoek 2014

Nationale Social Media Onderzoek 2014 Nationale Social Media Onderzoek 2014 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachting van social media #NSMO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs.

Nadere informatie

Noa Bastiaans. 27 Maart 2012

Noa Bastiaans. 27 Maart 2012 Ontwikkelingen Vis, schaal- en schelpdieren Nederland 1 Noa Bastiaans 27 Maart 2012 Agenda 2 1 GfK: Generieke Trends 2011 2 Visconsumptie 2011 3 Conclusie 3 1 GfK: Generieke Trends 2011 Totale Foodmarkt

Nadere informatie

Global Webshop Logistics 2014

Global Webshop Logistics 2014 Global Webshop Logistics 2014 Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)

Nadere informatie

Klantbeleving en veerdiensten

Klantbeleving en veerdiensten Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument

Nadere informatie