Deloitte Branchegroep Retail September Consumentenonderzoek 2013
|
|
- Lucas Mertens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Deloitte Branchegroep Retail September 2013 Consumentenonderzoek 2013
2
3 Inhoud Inleiding 4 1. Samenvatting 7 2. Resultaten Boodschappen doen en prijsvergelijking Gebruik zelfscan Online boodschappen en gebruik app Lokale betrokkenheid De primaire, secundaire en tertiaire supermarkt Kwaliteitsaspecten van de supermarkt Parkeren Het assortiment Betaalwijze en eetgedrag Koopzondagen Economische crisis Onderzoeksverantwoording De vragenlijst Onderzoeksgroep en steekproef Onderzoeksmethode Respons Betrouwbaarheid en generaliseerbaarheid 71 Consumentenonderzoek
4 Inleiding De Branchegroep Retail van Deloitte presenteert met veel genoegen haar jaarlijks onderzoek naar consumententrends in de supermarkt. Met dit onderzoek brengen we ontwikkelingen in consumentengedrag in kaart zodat relaties hier met hun bedrijfsvoering op in kunnen spelen en Deloitte hen daarbij kan ondersteunen. Resultaten consumentenonderzoek In mei namen weer ruim consumenten deel aan dit onderzoek. De vragen waren grotendeels hetzelfde om de trends over meerdere jaren te kunnen onderkennen. De supermarkt levert een consistent goede prestatie in de ogen van de consument. De primaire supermarkt krijgt gemiddeld een rapportcijfer van 7,7 van zijn consument. Opmerkelijk: de hoge positie van Lidl. De folder met aanbiedingen wordt alweer meer gebruikt dan in voorgaande jaren. 57% van de consumenten gebruikt deze altijd of vaak. Volgens 7% van de respondenten zijn de prijzen in de supermarkten gestegen. De prijsstijging wordt op 4,2% geschat. De prijs blijft het belangrijkste aspect van een goede supermarkt voor de consument, direct gevolgd door winkel dichtbij, verse producten, groente- en fruitafdeling en korte rijen bij de kassa s. De wervende kracht van het assortiment neemt af. Ten aanzien van nieuwe ontwikkelingen valt het volgende op. Zelfscanmogelijkheden worden ruimer aangeboden door de supermarkten (37% t.o.v. 35% in 2011) en worden nagenoeg in gelijke mate steeds gebruikt door 64% van de consumenten. De online bestelservice wordt, indien door de supermarkt aangeboden, door 7% van de consumenten gebruikt (2012: 5%). De gemiddelde frequentie van 11 keer per jaar wordt deels gecompenseerd door een hoog gemiddeld bedrag van ( 103 in 2012 t.o.v. 97,42 in 2011). Het gehele assortiment wordt online besteld, waarbij langer houdbare levensmiddelen uiteraard het hoogst scoren. Maar liefst ruim 18% van de consumenten is van plan online levensmiddelen te bestellen bij de eigen supermarkt (2012: 16%). De consumenten krijgen de boodschappen liefst thuis bezorgd (72% waarvan 63% in de avond). De bereidheid om (een kostendekkende vergoeding) te betalen voor het verzamelen en bezorgen van de boodschappen is laag. Pick-up points en afhalen bij de eigen supermarkt neemt toe. Voor het afhalen is 31% van de consumenten bereid 2,35 te betalen. Voor bezorgen is 61% van de consumenten bereid 3,83 te betalen. 19% (vorig jaar 15%) van de consumenten gebruikt de supermarkt app. Zij zijn de app. vaker gaan gebruiken. 4
5 Uit het consumentenonderzoek blijkt dat de huidige voortdurende moeilijke economische periode het consumentengedrag steeds meer beïnvloedt. Er wordt minder en goedkoper uit gegeten, mensen nemen weer meer lunchpakketjes mee naar het werk. Door de gestegen werkeloosheid lunchen weer meer mensen thuis. Contact Wij zijn als Branchegroep benieuwd naar uw reactie en bespreken graag de gerapporteerde bevindingen met u. Hiervoor kunt u altijd contact opnemen met mij of de andere Branchegroepleden, via De Branchegroep Retail van Deloitte wenst u een nuttig en plezierig gebruik van het consumentenonderzoek en de Bedrijfsvergelijking Levensmiddelendetailhandel Paul Op Heij Branchegroep Retail september 2013 Consumentenonderzoek
6 6
7 1. Samenvatting In opdracht van Deloitte voert Flycatcher jaarlijks een onderzoek uit, met als doel inzicht te verkrijgen in de consumententrends in de supermarkt. In totaal hebben ruim 2300 consumenten van 18 tot 70 jaar aan het onderzoek deelgenomen. Dit jaar zijn tevens enkele vragen gesteld over aankopen doen in het algemeen. 1.1 Boodschappen doen en prijsvergelijking De overgrote meerderheid van de respondenten komt zelf wekelijks in de supermarkt om boodschappen te doen. De meeste respondenten vinden boodschappen doen niet erg: slechts 13 procent vindt het niet leuk om boodschappen te doen. Ruim de helft maakt altijd of vaak gebruik van de weekfolder. Voor bijna drie kwart is een aantrekkelijke aanbieding uit een weekfolder wel eens aanleiding om een andere supermarkt te bezoeken. Bijna drie kwart vergelijkt de prijzen van verschillende supermarkten met elkaar, meestal op basis van de weekfolders of op eigen gevoel. Het aantal consumenten dat de folders gebruikt, prijzen vergelijkt en daadwerkelijk een andere supermarkt bezoekt vanwege aan aanbieding is de laatste jaren significant toegenomen. Bijna drie kwart van de respondenten denkt dat het prijsniveau in de supermarkten ten opzichte van vorig jaar is gestegen. De gemiddelde geschatte prijsstijging bedraagt 4,2%. 1.2 Nieuwe ontwikkelingen Ruim een derde van de respondenten geeft aan dat hun supermarkt zelfscanmethodes aanbiedt. Dit aantal is de laatste jaren gestegen. Van deze groep respondenten maakt twee derde hier wel eens gebruik van. Bijna twee vijfde geeft aan dat hun supermarkt een online bestelservice aanbiedt. Hiervan maakt 7 procent wel eens gebruik, gemiddeld doen zij dit één keer per maand. Het bedrag dat wordt uitgegeven aan een online bestelling is gemiddeld 103. Zowel het aantal consumenten dat gebruik maakt van een online bestelservice, als het gemiddelde aantal keer en de gemiddelde besteding zijn toegenomen ten opzichte van vorig jaar. Van de respondenten die nog geen gebruik maken van een online bestelservice, denkt bijna een vijfde dit in de toekomst wel te gaan doen. Levensmiddelen die respondenten online zouden willen bestellen, zijn voornamelijk langer houdbare producten, drogisterijartikelen, non-food producten, diepvriesartikelen, slijterij en zuivel. Bijna drie kwart zou de bestelde producten het liefst thuis laten bezorgen, een tiende zou ze zelf willen afhalen bij de supermarkt en bijna een tiende bij een pick-up point. Ten opzichte van vorig jaar kiezen iets meer respondenten voor een pick-up point ten opzichte van thuisbezorgen. De belangrijkste reden om voor een pick-up point te kiezen, is dat men de boodschappen kan ophalen wanneer het uitkomt. Bijna twee derde heeft een voorkeur voor afhalen en bezorgen in de avond. De dag maakt voor bijna twee vijfde niet uit. Een even grote groep heeft een voorkeur voor de vrijdag. Gemiddeld is men bereid maximaal 10 minuten te reizen om de boodschappen af te halen. Voor het zelf afhalen is een derde bereid extra te betalen (gemiddeld 2,34), voor het laten bezorgen is drie vijfde bereid extra te betalen (gemiddeld 3,83). Het gebruik van een supermarkt app is ten opzichte van vorig jaar significant toegenomen van 15 naar 19 procent. De app wordt vooral gebruikt om aanbiedingen te bekijken, een boodschappenlijstje te maken, openingstijden op te zoeken en om (ingrediënten voor) recepten op te zoeken. Bijna de helft gebruikt de app wekelijks en ruim een kwart maandelijks. Consumentenonderzoek
8 1.3 Lokale betrokkenheid Bijna een derde van de respondenten vindt dat hun supermarkt betrokken is bij de buurt, dat is significant meer dan voorgaande jaren. Ruim een tiende van de respondenten geeft aan bewust te kiezen voor een winkel die betrokken is bij de buurt. 1.4 De primaire, secundaire en tertiaire supermarkt De respondenten geven gemiddeld bijna 94 per week uit in de supermarkt, dit betekent een bedrag van ongeveer 41 per gezinslid. Gemiddeld wordt 63 uitgegeven in de primaire supermarkt, 24 in de secundaire supermarkt en 13 in de tertiaire supermarkt. De besteding in de primaire supermarkt is afgenomen ten opzichte van de afgelopen jaren, terwijl respondenten juist meer uitgeven in secundaire en de tertiaire supermarkt. De primaire supermarkt wordt gemiddeld 2 keer per week bezocht. Voor de secundaire en tertiaire supermarkt is dat 1 keer per week of minder. De meest bezochte supermarkten zijn Albert Heijn (68%) en Lidl (37%). Ook Jumbo (29%), C1000 (27%) en Aldi (25%) worden door relatief veel respondenten bezocht. Albert Heijn, Albert Heijn XL wordt relatief vaak als primaire supermarkt genoemd, terwijl Aldi relatief vaak als secundaire of tertiaire supermarkt wordt genoemd. De primaire supermarkt wordt gemiddeld door de respondenten beoordeeld met een 7,7. De binding met de primaire supermarkt wordt vooral bepaald door de afstand, een goede prijskwaliteitverhouding en omdat men inmiddels weet waar alle producten liggen. Een tiende is het afgelopen jaar gewisseld van primaire supermarkt, met name vanwege de prijs of de afstand. 1.5 Kwaliteitsaspecten van de supermarkt Het belangrijkste aspect van een goede supermarkt is volgens de respondenten de prijs. Daarna is de afstand van huis tot de winkel het meest belangrijk. Ten opzichte van voorgaande jaren zijn het aantal huismerken en een duidelijke folder met aanbiedingen belangrijker geworden voor een goede supermarkt. Vriendelijk personeel en korte rijen bij de kassa s vindt men nu minder belangrijk. 1.6 Parkeren De helft van de respondenten gaat met de auto naar de supermarkt, een derde met de fiets of bromfiets en een vijfde gaat lopend. De gemiddelde afstand tot de supermarkt bedraagt 1,9 kilometer. Respondenten doen er gemiddeld zes minuten over om deze afstand af te leggen. Van de respondenten die met de auto naar de supermarkt gaan, geeft vrijwel iedereen aan dat de mogelijkheid bestaat om direct bij de primaire supermarkt te parkeren. Een ruime meerderheid geeft tevens aan dat er over het algemeen voldoende parkeerplaatsen beschikbaar zijn. Zes procent van de respondenten die met de auto naar de supermarkt gaan, moet zelf betalen om te parkeren. Twee derde geeft aan dat de parkeerkosten een reden zijn om een supermarkt niet of niet meer te bezoeken. Ook de soort parkeergelegenheid is voor een meerderheid een reden om een supermarkt niet (meer) te bezoeken, vooral als er onvoldoende parkeerplaatsen zijn of als de parkeerplaats te ver weg is. 8
9 1.7 Het assortiment Het belangrijkste aspect van het assortiment van een supermarkt is volgens de respondenten een goede kwaliteit van groente en fruit. Ook worden voldoende aanbod, een ruime keuze in groente en fruit, kwalitatief goede huismerken en een goede kwaliteit van vlees, vleeswaren en brood belangrijk gevonden. Het minst belangrijk zijn de keuze aan branchevreemde producten, verse vis na 18:00 uur en zondagsopening. Een vijfde van de respondenten heeft het afgelopen jaar een klacht ingediend bij hun supermarkt. In de meeste gevallen ging het om een product dat niet aanwezig was, een verstreken houdbaarheidsdatum of de kwaliteit van een product. Voor ruim twee vijfde is het assortiment reden om een bepaalde supermarkt niet (meer) te bezoeken. In veel gevallen gaat het dan om Aldi of Lidl. Voor bijna twee derde van de respondenten is het assortiment reden om een bepaalde supermarkt juist vaker te bezoeken. Het gaat dan vooral om Albert Heijn, maar ook Jumbo, Lidl, C1000 en Aldi worden genoemd. Ten opzichte van voorgaande jaren is de wervende kracht van het assortiment van Lidl toegenomen. 1.8 Betaalwijze en eetgedrag Twee derde geeft aan (vrijwel) altijd met pin/chip te betalen. Zeven tiende van de respondenten zou dan ook bereid zijn om steeds met pin/chip te betalen als dat gevraagd zou worden en een ongeveer even grote groep zou niet van primaire supermarkt wisselen als deze zou besluiten in de toekomst geen contant geld meer te accepteren. Toch wil een kwart de mogelijkheid houden om contant te betalen en zou dan ook van supermarkt wisselen als deze maatregel zou worden ingevoerd. De respondenten eten gemiddeld een dag per week vis en ongeveer vijf dagen vlees. Vier vijfde let bij de aankoop van vlees niet op het land van herkomst. Bij de aankoop van merkartikelen geeft een derde de voorkeur aan Nederlandse producten, terwijl twee derde geen voorkeur heeft of niet let op het land van herkomst. 1.9 Koopzondagen en de economische crisis Ruim een derde van de respondenten vindt dat er vaker koopzondag zou moeten zijn terwijl een vijfde één keer per maand koopzondag voldoende vindt. Bijna drie kwart vindt dat koopavonden moeten blijven bestaan. Bij ruim twee vijfde van de respondenten is hun primaire supermarkt elke zondag open. Indien dit niet het geval is, bezoekt men vaker dan voorheen een andere supermarkt op zondag. Het aantal consumenten dat aangeeft dat hun supermarkt elke zondag open is, is de laatste jaren significant toegenomen. Respondenten ontbijten en dineren ongeveer zes keer per week thuis en lunchen vijf keer per week thuis. Door de economische crisis is iets meer dan de helft van de respondenten minder vaak gaan uit eten en beter gaan letten op aanbiedingen in een supermarkt. Dit aantal is significant hoger dan vorig jaar. Ook andere maatregelen ten gevolge van de economische crisis worden steeds vaker ingezet, bijvoorbeeld minder vaak eten afhalen of laten bezorgen, een eigen lunchpakket meenemen, minder levensmiddelen bij speciaalzaken kopen, vaker kiezen voor een huismerk en beter op aanbiedingen van verschillende supermarkten letten. Consumentenonderzoek
10 10
11 2. Resultaten N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal. In dit hoofdstuk worden de resultaten (de rechte tellingen) van de vragen over boodschappen doen en de supermarkt weergegeven door middel van tabellen en grafieken. De belangrijkste resultaten worden tevens kort beschreven. 2.1 Boodschappen doen en prijsvergelijking De overgrote meerderheid van de respondenten komt zelf wekelijks in de supermarkt om boodschappen te doen. Gemiddeld brengt men tussen de 2 en 3 bezoeken per week. Ruim 1% geeft aan gebruik te maken of te hebben gemaakt van de voedselbank. De meeste respondenten vinden boodschappen doen niet erg: slechts 13 procent vindt het niet leuk om boodschappen te doen. Ruim de helft maakt altijd of vaak gebruik van de weekfolder. Voor bijna drie kwart is een aantrekkelijke aanbieding uit een weekfolder wel eens aanleiding om een andere supermarkt te bezoeken. Bijna een vijfde zegt zich nooit te oriënteren voordat zij boodschappen gaan doen, bijna drie kwart maakt wel eens gebruik van de supermarktfolders. Een vijfde oriënteert zich via displays in de supermarkt en een iets kleinere groep via internetsites van de supermarkten. Bijna drie kwart vergelijkt de prijzen van verschillende supermarkten met elkaar, meestal op basis van de weekfolders of op eigen gevoel. Iets meer dan een kwart van de respondenten vergelijkt de prijzen echter nooit. Bijna drie kwart van de respondenten denkt dat het prijsniveau in de supermarkten ten opzichte van vorig jaar is gestegen. Vier vijfde van deze groep denkt dat de prijsstijging maximaal 6% is. De gemiddelde geschatte prijsstijging bedraagt 4,2%. 1. Hoe vaak gaat u zelf naar de supermarkt om boodschappen te doen? 5 keer per week of vaker 11% 11% 12% 2-4 keer per week 62% 62% 63% 1 keer per week 21% 21% 20% 1-3 keer per maand 5% 4% 5% minder dan 1 keer per maand of nooit 2% 2% 2% Hoe vaak gaat u zelf naar de supermarkt om boodschappen te doen? 5 keer per week of vaker 4 keer per week 11% 11% 3 keer per week 22% 2 keer per week 30% 1 keer per week 21% 1-3 keer per maand minder dan 1 keer per maand of nooit 2% 5% Consumentenonderzoek
12 2. Maakt u weleens gebruik van de Voedselbank? ja, ik gebruik de Voedselbank weleens of heb het weleens gebruikt 2% 2% - nee, ik maak nooit gebruik van de Voedselbank 98% 98% - totaal 100% 100% - Maakt u weleens gebruik van de Voedselbank? ja, ik gebruik de Voedselbank weleens 1% ja, ik heb de Voedselbank in het verleden weleens gebruikt maar nu niet meer 1% nee, ik maak nooit gebruik van de Voedselbank 98% zeg ik liever niet 0% 3. Vindt u het leuk om boodschappen te doen? ja, (heel) leuk 41% 40% 41% nee, niet leuk, maar ook niet vervelend 45% 49% 48% nee, (helemaal) niet leuk 13% 11% 10% Vindt u het leuk om boodschappen te doen? 9% 4% 8% 45% 33% ja, heel leuk ja, leuk nee, niet leuk, maar ook niet vervelend nee, niet leuk nee, helemaal niet leuk 12
13 4. Gebruikt u de folder met aanbiedingen voor uw wekelijkse aankopen? altijd of vaak 57% 51% 45% soms 26% 31% 34% zelden of nooit 17% 19% 21% Gebruikt u de folder met aanbiedingen voor uw wekelijkse aankopen? 9% 26% 8% 27% 30% altijd vaak soms zelden nooit 5. Is een aantrekkelijke aanbieding uit een weekfolder aanleiding om een andere supermarkt te bezoeken? altijd of vaak 28% 21% 21% soms 44% 47% 46% zelden of nooit 28% 32% 33% Is een aantrekkelijke aanbieding uit een weekfolder aanleiding om een andere supermarkt te bezoeken? 9% 7% 19% 44% 21% altijd vaak soms zelden nooit Consumentenonderzoek
14 6. Hoe oriënteert u zich (bijvoorbeeld op aanbiedingen) voordat u boodschappen gaat doen? (meerdere antwoorden mogelijk) ik oriënteer me niet 18% 22% 24% reclame op tv 9% 7% 7% reclame op radio 1% 1% 1% advertenties 15% 12% 13% supermarktfolders 71% 66% 64% internetsites van supermarktformules 18% 17% 17% nieuwsbrieven van supermarktformules 12% 10% 10% aanbiedingen op mobiele telefoon 2% 2% 2% displays in supermarkt 20% 19% 18% anders 2% 2% 2% Hoe oriënteert u zich (bijvoorbeeld op aanbiedingen) voordat u boodschappen gaat doen? (meerdere antwoorden mogelijk) ik oriënteer me niet 18% reclame op tv 9% reclame op radio 1% advertenties 15% supermarktfolders 71% internetsites van supermarktformules 18% nieuwsbrieven van supermarktformules 12% aanbiedingen op mobiele telefoon 2% displays in supermarkt 20% anders 2% 14
15 7. Hoe vergelijkt u de prijzen van verschillende supermarkten met elkaar? (meerdere antwoorden mogelijk) ik vergelijk de prijzen op basis van advertenties in landelijke dagbladen 3% 2% 2% ik vergelijk de prijzen op basis van advertenties in regionale dagbladen 5% 3% 4% ik vergelijk de prijzen op basis van advertenties in huis-aan-huisbladen 17% 14% 16% ik vergelijk de prijzen op basis van weekfolders 48% 42% 43% ik vergelijk de prijzen op basis van consumententests op tv, in dagbladen en 3% 2% 3% tijdschriften ik vergelijk de prijzen via internet 12% 9% 9% ik vergelijk de prijzen door posters in supermarkten 5% 4% 6% ik vergelijk de prijzen op basis van mijn eigen gevoel 27% 31% 28% ik vergelijk de prijzen op een andere manier 5% 6% 5% ik vergelijk de prijzen nooit 27% 27% 31% Hoe vergelijkt u de prijzen van verschillende supermarkten met elkaar? (meerdere antwoorden mogelijk) ik vergelijk de prijzen op basis van advertenties in landelijke dagbladen ik vergelijk de prijzen op basis van advertenties in regionale dagbladen 3% 5% ik vergelijk de prijzen op basis van advertenties in huis-aan-huisbladen 17% ik vergelijk de prijzen op basis van weekfolders 42% ik vergelijk de prijzen op basis van consumententests op TV, in dagbladen en tijdschriften 3% ik vergelijk de prijzen via internet 12% ik vergelijk de prijzen door posters in supermarkten 5% ik vergelijk de prijzen op basis van mijn eigen gevoel 27% ik vergelijk de prijzen op een andere manier 5% ik vergelijk de prijzen nooit 27% Consumentenonderzoek
16 8. Wat vindt u van het huidige prijsniveau in de supermarkt? het gemiddelde prijsniveau is hoger dan een jaar geleden 71% 63% 70% het gemiddelde prijsniveau is gelijk gebleven met een jaar geleden 28% 36% 29% het gemiddelde prijsniveau is lager dan een jaar geleden 1% 2% 1% Wat vindt u van het huidige prijsniveau in de supermarkt? 1% 28% het gemiddelde prijsniveau is hoger dan in mei 2012 het gemiddelde prijsniveau is gelijk gebleven met mei % het gemiddelde prijsniveau is lager dan mei a. Hoeveel procent is het prijsniveau volgens u gestegen ten opzichte van een jaar geleden? 0-2% 14% 15% 11% 2-4% 41% 42% 38% 4-6% 27% 26% 28% 6-8% 9% 8% 10% 8-10% 6% 6% 8% 10% of meer 4% 4% 6% Hoeveel procent is het prijsniveau volgens u gestegen ten opzichte van een jaar geleden? 0 2% 14% 2 4% 41% 4 6% 27% 6 8% 8 10% 10% of meer 4% 9% 6% 16
17 9b. Hoeveel procent is het prijsniveau volgens u gedaald ten opzichte van een jaar geleden? 0-2% 44% 48% 48% 2-4% 30% 23% 28% 4-6% 19% 23% 17% 6-8% 4% 5% 3% 8-10% 4% 2% 3% 10% of meer 0% 0% 0% Hoeveel procent is het prijsniveau volgens u gedaald ten opzichte van een jaar geleden? 0 2% 44% 2 4% 30% 4 6% 19% 6 8% 8 10% 10% of meer 0% 4% 4% Door vraag 9a en 9b te combineren kan de geschatte gemiddelde prijsstijging berekend worden. Het gemiddelde is berekend door telkens de middelste waarde van een categorie te gebruiken. De categorie 10% of meer is in de berekening als 10 meegenomen. Verder zijn de waarden van vraag 9b (daling prijsniveau) als negatieve waarden in de berekening opgenomen. 9a/9b. Gemiddelde geschatte prijsstijging: 4,2% 2.2 Gebruik zelfscan Ruim een derde van de respondenten geeft aan dat hun supermarkt zelfscanmethodes aanbiedt. Van deze groep respondenten maakt twee derde hier wel eens gebruik van. 10a. Biedt uw supermarkt zelfscan-methodes aan? ja 37% 35% 27% nee 63% 65% 73% Biedt uw supermarkt zelfscan-methodes aan? 37% 63% ja nee Consumentenonderzoek
18 10b. Maakt u gebruik van deze zelfscan-methodes? ja 64% 64% 66% nee 36% 36% 34% Maakt u gebruik van deze zelfscan-methodes? 36% 32% ja, altijd ja, soms nee, nooit 32% 2.3 Online boodschappen en gebruik app Bijna twee vijfde geeft aan dat hun supermarkt een online bestelservice aanbiedt. Hiervan maakt 7 procent wel eens gebruik, gemiddeld doen zij dit één keer per maand. Het bedrag dat wordt uitgegeven aan een online bestelling is gemiddeld 103.Van de respondenten die (nog) geen boodschappen online bestellen, denkt ruim vier vijfde dit ook niet te gaan doen in de toekomst, ook niet bij een andere supermarkt als hun eigen supermarkt deze service niet zou aanbieden. Iets minder dan een vijfde is wel van plan gebruik te gaan maken van online bestellen. Levensmiddelen die respondenten online zouden willen bestellen, zijn voornamelijk langer houdbare producten, drogisterijartikelen, non-food producten, diepvriesartikelen, slijterij en zuivel. Bijna drie kwart zou de bestelde producten het liefst thuis laten bezorgen, een tiende zou ze zelf willen afhalen bij de supermarkt en bijna een tiende bij een pick-up point. De belangrijkste reden om voor een pick-up point te kiezen, is dat men de boodschappen kan ophalen wanneer het uitkomt. Bijna twee derde heeft een voorkeur voor afhalen en bezorgen in de avond. De dag maakt voor bijna twee vijfde niet uit. Een even grote groep heeft een voorkeur voor de vrijdag. Gemiddeld is men bereid maximaal 10 minuten te reizen om de boodschappen af te halen. Voor het zelf afhalen is een derde bereid extra te betalen (gemiddeld 2,34), voor het laten bezorgen is drie vijfde bereid extra te betalen (gemiddeld 3,83). Ruim vier vijfde van de respondenten maakt geen gebruik van een supermarkt app. Degenen die dit wel doen, gebruiken de app meestal om aanbiedingen te bekijken, een boodschappenlijstje te maken, om openingstijden op te zoeken en om (ingrediënten voor) recepten op te zoeken. De app Appie van Albert Heijn wordt het vaakst gebruikt. Bijna de helft gebruikt de app wekelijks en ruim een kwart maandelijks. Twee vijfde geeft aan de app nu vaker te gebruiken dan een jaar geleden. 18
19 11a. Biedt uw supermarkt een online bestelservice aan? (Hiermee bedoelen we een webwinkel waar u producten kunt bestellen.) ja 38% 41% 40% nee 62% 59% 60% Biedt uw supermarkt een online bestelservice aan? 38% ja nee 62% 11b. Maakt u gebruik van deze online bestelservice? Indien ja, hoe vaak maakt u hier gemiddeld per maand gebruik van? ja 7% 5% - gemiddeld aantal keer per maand: 1,0 0,9 - nee 93% 95% - totaal 100% 100% - Maakt u gebruik van deze online bestelservice? 7% ja nee, nooit 93% 11c. Wat is het gemiddelde bedrag per online bestelling? gemiddelde bedrag: 103,00 97,42 - Consumentenonderzoek
20 11d. Bent u van plan om in de toekomst online levensmiddelen te bestellen als uw supermarkt dit aanbiedt? ja, zeker wel 2% 2% - ja, waarschijnlijk wel 16% 15% - nee, waarschijnlijk niet 57% 57% - nee, zeker niet 25% 27% - totaal 100% 100% - Bent u van plan om in de toekomst online levensmiddelen te bestellen als uw supermarkt dit aanbiedt? 25% 2% 16% ja, zeker wel ja, waarschijnlijk wel nee, waarschijnlijk niet nee, zeker niet 57% (indien bij vraag 11d en 11e de opties nee, waarschijnlijk niet of nee, zeker niet zijn gekozen, door naar vraag 15) 12. Welke levensmiddelen zou u online willen bestellen/bestelt u weleens online? (meerdere antwoorden mogelijk) verse groenten en fruit 37% 36% - zuivel (melk, kaas, boter, yoghurt) 50% 54% - brood 42% 44% - vlees 35% 36% - vleeswaren 36% 40% - vis 24% 23% - langer houdbare levensmiddelen (bijvoorbeeld pasta s, jam, suiker) 77% 81% - diepvriesartikelen 55% 53% - drogisterijartikelen 60% 58% - slijterij 50% 46% - non-food 58% 54% - geen van bovenstaande 9% 6% - 20
21 Welke levensmiddelen zou u online willen bestellen/bestelt u weleens online? (meerdere antwoorden mogelijk) verse groenten en fruit 37% zuivel (melk, kaas, boter, yoghurt) 50% brood 42% vlees vleeswaren 35% 36% vis 24% langer houdbare levensmiddelen 77% diepvriesartikelen drogisterijartikelen slijterij non-food 55% 60% 50% 58% geen van bovenstaande 9% 13a. Op welke manier zou u uw online bestelde boodschappen het liefst in uw bezit willen krijgen? thuis laten bezorgen 72% 78% - zelf afhalen bij supermarkt 10% 9% - zelf afhalen bij afhaalpunt/verzamelcentrum 9% 4% - ik heb geen voorkeur 9% 9% - totaal 100% 100% - Op welke manier zou u uw online bestelde boodschappen het liefst in uw bezit willen krijgen? thuis laten bezorgen 72% zelf afhalen bij supermarkt zelf afhalen bij afhaalpunt/verzamelcentrum ik heb geen voorkeur 10% 9% 9% Consumentenonderzoek
22 13b. Wat zijn voor u de belangrijkste redenen om de online bestelde boodschappen op te halen bij een pick-up point i.p.v. op te halen bij de supermarkt of te laten bezorgen? (maximaal 2 antwoorden mogelijk) absoluut (n=46) relatief (n=46) ik kan de boodschappen ophalen wanneer het mij uitkomt 38 83% hiermee bespaar ik tijd omdat ik niet in de winkel hoef te wachten 17 37% zo hoef ik niet op de bezorgservice te wachten 18 39% op deze manier weet ik zeker dat mijn boodschappen geleverd kunnen worden/ 4 9% voorradig zijn geen parkeerproblemen 2 4% zo hoef ik zelf niet/minder met zware boodschappen te slepen (bijv. van de supermarkt 3 7% naar de parkeerplaats) andere reden 1 2% Welke levensmiddelen zou u online willen bestellen/bestelt u weleens online? (meerdere antwoorden mogelijk) ik kan de boodschappen ophalen wanneer het mij uitkomt hiermee bespaar ik tijd omdat ik niet in de winkel hoef te wachten zo hoef ik niet op de bezorgservice te wachten op deze manier weet ik zeker dat mijn boodschappen geleverd kunnen worden/voorradig zijn geen parkeerproblemen zo hoef ik zelf niet/minder met zware boodschappen te slepen (bijv. van de supermarkt naar de parkeerplaats) andere reden 9% 4% 7% 2% 37% 39% 83% 13c. Op welke tijdstippen zou u uw online bestelde boodschappen bij voorkeur afhalen of laten bezorgen? (meerdere antwoorden mogelijk) s ochtends (bijvoorbeeld van 8:00 uur tot 12:00 uur) 17% 15% - s middags (bijvoorbeeld van 12:00 uur tot 17:00 uur) 11% 13% - s avonds (bijvoorbeeld van 17:00 uur tot 20:00 uur) 63% 64% - ik heb geen voorkeur 17% 15% - Op welke tijdstippen zou u uw online bestelde boodschappen bij voorkeur afhalen of laten bezorgen? (meerdere antwoorden mogelijk) s ochtends (bijvoorbeeld van 8:00 uur tot 12:00 uur) s middags (bijvoorbeeld van 12:00 uur tot 17:00 uur) 11% 17% s avonds (bijvoorbeeld van 17:00 uur tot 20:00 uur) 63% ik heb geen voorkeur 17% 22
23 13d. Op welke dagen zou u uw online bestelde boodschappen bij voorkeur afhalen of laten bezorgen? (meerdere antwoorden mogelijk) maandag 21% 22% - dinsdag 17% 14% - woensdag 17% 17% - donderdag 18% 18% - vrijdag 38% 36% - zaterdag 20% 16% - zondag 7% 5% - ik heb geen voorkeur 37% 39% - Op welke dagen zou u uw online bestelde boodschappen bij voorkeur afhalen of laten bezorgen? (meerdere antwoorden mogelijk) maandag dinsdag woensdag donderdag 21% 17% 17% 18% vrijdag 38% zaterdag 20% zondag 7% ik heb geen voorkeur 37% (vraag 14a en 14b zijn uitsluitend beantwoord door respondenten die bij vraag 13a kiezen voor optie 2, 3 of 4) (vraag 14a. 14a Als en u 14b de zijn online uitsluitend bestelde beantwoord boodschappen door respondenten zelf die zou bij vraag gaan 13a afhalen, kiezen voor hoe optie lang 2, 3 of 4) bent u dan maximaal bereid daarvoor te reizen? gemiddeld aantal minuten: 10,0 10,0-14b. Als u de online bestelde goederen zelf zou gaan afhalen bij een afhaalpunt, hoeveel bent u dan bereid extra te betalen voor het verzamelen van de goederen? euro 31% 33% - gemiddelde bedrag 2,34 3,79 ik ben niet bereid hier extra voor te betalen 69% 67% - totaal 100% 100% - (vraag 14c is uitsluitend beantwoord door respondenten die bij vraag 13a kiezen voor optie 1 of 4) Consumentenonderzoek
24 14c. Als u de online bestelde goederen thuis laat bezorgen, hoeveel bent u dan bereid extra te betalen voor het verzamelen en bezorgen van de goederen? euro 61% 65% - gemiddelde bedrag 3,83 3,93 ik ben niet bereid hier extra voor te betalen 39% 35% - totaal 100% 100% - Een app is een kleine internetapplicatie die op smartphones of tablets geïnstalleerd kan worden. Een app heeft een specifieke taak of leidt naar specifieke informatie op internet (bijvoorbeeld naar een bepaalde website). Een voorbeeld van een supermarkt app is Appie van Albert Heijn. 15. Gebruikt u wel eens een app van een supermarkt? Kunt u ook aangeven waarvoor u de app gebruikt? (indien ja, meerdere antwoorden mogelijk) ja, om een boodschappenlijstje te maken 8% 6% - ja, om het boodschappenlijstje op looproute te sorteren 3% 3% - ja, om aanbiedingen te bekijken 10% 7% - ja, om vestigingen op te zoeken 5% 3% - ja, om openingstijden op te zoeken 8% 6% - ja, om prijzen van producten op te zoeken 3% 2% - ja, om (ingrediënten voor) recepten op te zoeken 7% 6% - ja, om op te zoeken wat ik in het verleden heb gekocht/besteld 2% 1% - ja, voor iets anders 1% 0% - nee, ik maak geen gebruik van een supermarkt app 81% 85% - Gebruikt u wel eens een app van een supermarkt? Kunt u ook aangeven waarvoor u de app gebruikt? (indien ja, meerdere antwoorden mogelijk) ja, om een boodschappenlijstje te maken ja, om het boodschappenlijstje op looproute te sorteren ja, om aanbiedingen te bekijken ja, om vestigingen op te zoeken ja, om openingstijden op te zoeken ja, om prijzen van producten op te zoeken ja, om (ingrediënten voor) recepten op te zoeken ja, om op te zoeken wat ik in het verleden heb gekocht/besteld ja, voor iets anders 8% 3% 10% 5% 8% 3% 7% 2% 0% nee, ik maak geen gebruik van een supermarkt app 81% 24
25 16. Welke supermarkt app gebruikt u? (meest gegeven antwoorden) absoluut Appie van Albert Heijn 350 C Hoe vaak gebruikt u deze supermarkt app? enkele keren per week of vaker 25% 24% - één keer per week 23% 18% - enkele keren per maand 28% 31% - één keer per maand of minder vaak 24% 28% - totaal 100% 100% - Hoe vaak gebruikt u deze supermarkt app? meerdere keren per dag één keer per dag 1% 2% enkele keren per week één keer per week enkele keren per maand één keer per maand of minder vaak 22% 23% 28% 23% 18. Gebruikt u de supermarkt app nu vaker of minder vaak dan een jaar geleden? ik gebruik het nu minder vaak 14% 16% - ik gebruik het nu even vaak 46% 37% - ik gebruik het nu vaker 40% 47% - totaal 100% 100% - Gebruikt u de supermarkt app nu vaker of minder vaak dan een jaar geleden? 13% ik gebruik de app nu minder vaak 40% ik gebruik de app nu even vaak ik gebruik de app nu vaker 47% Consumentenonderzoek
26 2.4 Lokale betrokkenheid Bijna een derde van de respondenten vindt dat hun supermarkt betrokken is bij de buurt, een bijna even grote groep is van mening dat hun supermarkt niet of nauwelijks betrokkenheid toont, 12 procent van de respondenten geeft aan bewust te kiezen voor een winkel die betrokken is bij de buurt. 19. Hoe waardeert u de betrokkenheid van uw supermarkt bij de buurt? U kunt bijvoorbeeld denken aan het leveren van een actieve bijdrage door sponsoring, organiseren van activiteiten, etc. (sterk) betrokken 31% 27% 27% neutraal 46% 44% 47% nauwelijks/helemaal niet betrokken 24% 29% 27% Hoe waardeert u de betrokkenheid van uw supermarkt bij de buurt? 11% 6% 13% 25% sterk betrokken betrokken neutraal nauwelijks betrokken helemaal niet betrokken 46% 20. In hoeverre bent u het eens met de volgende stelling? Ik zal bewust kiezen voor een winkel die betrokken is bij de buurt en daar dan ook mijn boodschappen doen. Wanneer de winkel niet betrokken is bij de buurt zal ik indien mogelijk de boodschappen daar niet doen en uitwijken naar een winkel die wel betrokken is. (helemaal) eens 12% 10% 9% neutraal 42% 43% 40% (helemaal) oneens 45% 47% 51% Ik zal bewust kiezen voor een winkel die betrokken is bij de buurt en daar dan ook mijn boodschappen doen. 26% 19% 2% 10% 42% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens 26
27 2.5 De primaire, secundaire en tertiaire supermarkt In het navolgende wordt gesproken van primaire, secundaire en tertiaire supermarkt. Met primaire supermarkt wordt bedoeld de supermarkt waar men regelmatig, als vaste klant, het grootste deel van de boodschappen doet. De secundaire supermarkt is de supermarkt waar men - na de primaire supermarkt - het meest boodschappen doet en de tertiaire supermarkt is de supermarkt waar men - na de primaire en secundaire supermarkt - het meest boodschappen doet. Daarnaast zijn de primaire, secundaire en tertiaire supermarkten, winkels waar men minimaal één keer per maand boodschappen doet. Niet iedereen heeft dus een secundaire en tertiaire supermarkt. De hieronder weergegeven gemiddelden van vraag b en e zijn berekend door de 5% hoogste en laagste scores buiten beschouwing te laten. Dit om te voorkomen dat enkele uitschieters/extreme waarden het gemiddelde onevenredig beïnvloeden. De respondenten geven gemiddeld bijna 94 per week uit in de supermarkt, dit betekent een bedrag van ongeveer 41 per gezinslid. Gemiddeld wordt 63 uitgegeven in de primaire supermarkt, 24 in de secundaire supermarkt en 13 in de tertiaire supermarkt. Een kleine meerderheid van de respondenten geeft aan dat deze uitgaven gelijk zijn aan die van een jaar geleden. De groep die minder besteedt in de primaire supermarkt, geeft als reden hiervoor dat ze minder producten in het algemeen kopen, goedkopere producten kopen of naar een goedkopere winkel gaan. Respondenten die minder besteden in de secundaire of tertiaire supermarkt, geven vooral aan vaker naar een goedkopere winkel te gaan. De primaire supermarkt wordt gemiddeld 2 keer per week bezocht. Voor de secundaire en tertiaire supermarkt is dat 1 keer per week of minder. De meest bezochte supermarkten zijn Albert Heijn (58%) en Lidl (37%). Ook Jumbo (29%), C1000 (27%) en Aldi (25%) worden door relatief veel respondenten bezocht. Albert Heijn wordt relatief vaak als primaire supermarkt genoemd, terwijl Aldi relatief vaak als secundaire of tertiaire supermarkt wordt genoemd. Consumentenonderzoek
28 21a/22a/23a. Kunt u aangeven welke supermarkten u als uw primaire, secundaire en tertiaire supermarkt beschouwt? primaire supermarkt secundaire supermarkt tertiairesupermarkt absoluut relatief absoluut relatief absoluut relatief totaal Plus 96 4,1% 109 4,7% 81 3,5% 12,3% Coop 31 1,3% 48 2,1% 31 1,3% 4,7% Spar 8 0,3% 16 0,7% 16 0,7% 1,7% C ,1% ,3% 163 7,0% 27,4% Jumbo ,4% ,3% 177 7,6% 29,3% Deen 41 1,8% 24 1,0% 22 0,9% 3,8% Dekamarkt 30 1,3% 37 1,6% 30 1,3% 4,2% Vomar 30 1,3% 25 1,1% 16 0,7% 3,1% Jan Linders 26 1,1% 17 0,7% 23 1,0% 2,8% EMTÉ 38 1,6% 43 1,9% 29 1,3% 4,7% Poiesz 17 0,7% 31 1,3% 13 0,6% 2,6% Boni 21 0,9% 12 0,5% 13 0,6% 2,0% Aldi 95 4,1% ,8% 200 8,6% 24,5% Bas van der Heijden 38 1,6% 30 1,3% 27 1,2% 4,1% Digros 16 0,7% 7 0,3% 9 0,4% 1,4% Dirk van den Broek 65 2,8% 57 2,5% 37 1,6% 6,9% Hoogvliet 84 3,6% 36 1,6% 26 1,1% 6,3% Lidl ,7% ,3% ,7% 36,6% Nettorama 38 1,6% 20 0,9% 9 0,4% 2,9% Albert Heijn ,1% ,4% 209 9,0% 57,6% Albert Heijn XL 142 6,1% 66 2,8% 28 1,2% 10,2% Albert Heijn to go 1 0,0% 9 0,4% 8 0,3% 0,8% overige 35 1,5% 52 2,2% 50 2,2% 5,9% geen ,3% ,8% - totaal % % % - 28
29 Kunt u aangeven welke supermarkten u als uw primaire, secundaire en tertiaire supermarkt beschouwt? Plus Coop Spar 4,1% 4,7% 3,5% 1,3% 2,1% 1,3% 0,3% 0,7% 0,7% C1000 Jumbo 7,0% 7,6% 10,1% 10,3% 11,4% 10,3% Deen Dekamarkt Vomar Jan Linders EMTÉ Poiesz Boni 1,8% 1,0% 0,9% 1,3% 1,6% 1,3% 1,3% 1,1% 0,7% 1,1% 0,7% 1,0% 1,6% 1,9% 1,3% 0,7% 1,3% 0,6% 0,9% 0,5% 0,6% Aldi 4,1% 8,6% 11,8% Bas van der Heijden Digros Dirk van den Broek Hoogvliet 1,6% 1,3% 1,2% 0,7% 0,3% 0,4% 2,8% 2,5% 1,6% 3,6% 1,6% 1,1% Lidl 10,7% 10,7% 15,3% Nettorama 1,6% 0,9% 0,4% Albert Heijn 9,0% 17,4% 31,1% Albert Heijn XL 2,8% 1,2% 6,1% Albert Heijn to go 0,0% 0,4% 0,3% overige 1,5% 2,2% 2,2% geen 0% 7,3% 35,4% 36,8% primair secundair tertiair Consumentenonderzoek
30 21/22/23b. Kunt u aangeven hoeveel euro u wekelijks besteedt in deze winkel? Gemiddeld bedrag besteed in primaire supermarkt: 62,77 64,94 66,54 Gemiddeld bedrag besteed in secundaire supermarkt: 24,35 22,65 22,99 Gemiddeld bedrag besteed in tertiaire supermarkt: 13,60 13,33 13,28 21c. Is dit meer of minder dan de wekelijkse besteding in deze winkel een jaar geleden? (primaire supermarkt) meer 38% 36% 42% hetzelfde 53% 56% 52% minder 9% 8% 6% 22c. Is dit meer of minder dan de wekelijkse besteding in deze winkel een jaar geleden? (secundaire supermarkt) meer 27% 26% 30% hetzelfde 60% 62% 58% minder 12% 12% 12% 23c. Is dit meer of minder dan de wekelijkse besteding in deze winkel een jaar geleden? (tertiaire supermarkt) meer 20% 18% 23% hetzelfde 64% 66% 62% minder 16% 16% 15% Is dit meer of minder dan de wekelijkse besteding in deze winkel een jaar geleden(alle supermarkten)? 12% 30% meer hetzelfde minder 58% 30
31 21d. Om welke reden is uw wekelijkse besteding in deze winkel minder dan een jaar geleden? (meerdere antwoorden mogelijk) (primaire supermarkt) ik koop minder producten in het algemeen 39% 41% 36% ik koop andere (goedkopere) producten 41% 36% 25% ik koop meer producten in een andere (goedkopere) winkel 37% 35% 31% anders 20% 22% 28% 22d. Om welke reden is uw wekelijkse besteding in deze winkel minder dan een jaar geleden? (meerdere antwoorden mogelijk) (secundaire supermarkt) ik koop minder producten in het algemeen 28% 22% 23% ik koop andere (goedkopere) producten 20% 17% 15% ik koop meer producten in een andere (goedkopere) winkel 47% 52% 50% anders 23% 22% 23% 23d. Om welke reden is uw wekelijkse besteding in deze winkel minder dan een jaar geleden? (meerdere antwoorden mogelijk) (tertiaire supermarkt) ik koop minder producten in het algemeen 25% 23% 18% ik koop andere (goedkopere) producten 17% 16% 13% ik koop meer producten in een andere (goedkopere) winkel 54% 55% 58% anders 18% 18% 23% ik koop minder producten in het algemeen ik koop andere (goedkopere) producten 22% 25% 20% 17% 39% 41% ik koop meer producten in een andere (goedkopere) winkel 37% 47% 54% anders 20% 23% 18% primaire supermarkt secundaire supermarkt tertiaire supermarkt Consumentenonderzoek
32 21/22/23e. Hoe vaak per week bezoekt u deze supermarkt? primaire supermarkt: 1,92 1,96 1,97 secundaire supermarkt: 0,99 0,92 0,91 tertiaire supermarkt: 0,59 0,59 0,56 primair secundair tertiair besteding bezoek besteding bezoek besteding bezoek Plus 78, , ,23 81 Coop 58, , ,26 31 Spar* 70, , ,40 16 C , , , Jumbo 66, , , Deen 76, , ,26 22 Dekamarkt 62, , ,26 30 Vomar 68, , ,07 16 Jan Linders* 61, , ,22 23 EMTÉ 58, , ,30 29 Poiesz* 67, , ,36 13 Boni* 44, , ,29 13 Aldi 50, , , Bas van der Heijden 54, , ,68 27 Digros* 73, , ,86 9 Dirk van den Broek 67, , ,79 37 Hoogvliet 62, , ,71 26 Lidl 53, , , Nettorama 58, , ,31 9 Albert Heijn 67, , , Albert Heijn XL 65, , ,54 28 Albert Heijn to go* 150, , ,22 8 *Bij deze supermarktformules dient voorzichtigheid te worden betracht bij het interpreteren van de resultaten vanwege het kleine aantal respondenten per formule en mogelijke vertekening als gevolg hiervan. 32
33 berekend marktaandeel** gemiddelde besteding per formule Plus 4,8% 36,61 Coop 1,5% 29,96 Spar* 0,4% 23,56 C ,8% 36,69 Jumbo 11,7% 37,04 Deen 1,9% 46,21 Dekamarkt 1,4% 31,68 Vomar 1,4% 41,28 Jan Linders* 1,1% 36,34 EMTÉ 1,6% 31,89 Poiesz* 0,9% 33,23 Boni* 0,7% 31,78 Aldi 6,8% 25,75 Bas van der Heijden 1,5% 34,95 Digros* 0,7% 45,29 Dirk van den Broek 2,9% 38,91 Hoogvliet 3,0% 44,42 Lidl 12,4% 31,45 Nettorama 1,4% 43,82 Albert Heijn 27,7% 44,81 Albert Heijn XL 5,3% 48,81 Albert Heijn to go* 0,2% 27,03 *Bij deze supermarktformules dient voorzichtigheid te worden betracht bij het interpreteren van de resultaten vanwege het kleine aantal respondenten per formule en mogelijke vertekening als gevolg hiervan. **Het marktaandeel wordt berekend door de gemiddelde wekelijkse besteding maal het aantal bezoekers van de primaire, secundaire en tertiaire bezoekers bij elkaar op te tellen. De primaire supermarkt wordt gemiddeld door de respondenten beoordeeld met een 7,7. In onderstaande grafieken zijn de gemiddelde rapportcijfers per supermarkt weergegeven. Hier is te zien dat Lidl, Emté, Albert Heijn XL, Deen en Hoogvliet klanten over het algemeen het meest tevreden zijn als het gaat om het totaaloordeel. Vanwege een mogelijke vertekening als gevolg van een klein aantal respondenten, zijn de primaire supermarktformules met minder dan 30 respondenten niet weergegeven om de methodologische kwaliteit van het onderzoek te waarborgen. Consumentenonderzoek
34 24. Geef door middel van een rapportcijfer (1-10) aan hoe u uw primaire supermarkt beoordeelt t.a.v. de volgende aspecten: Geef door middel van een rapportcijfer (1-10) aan hoe u uw primaire supermarkt beoordeelt t.a.v. de volgende aspecten: totaaloordeel parkeergelegenheid bedieningsgemak kwaliteit kaas kwaliteit vleeswaren (broodbeleg) kwaliteit kassa-afhandeling (zijn er lange wachtrijen, is het personeel vriendelijk, kloppen de prijzen, etc.) kwaliteit koelverse maaltijden kwaliteit groenteafdeling kwaliteit vers vlees sfeer in de winkel kwaliteit brood prijsniveau kwaliteit vis 7,7 7,8 7,7 7,7 7,6 7,6 7,5 7,5 7,5 7,4 7,4 7,3 7,2 34
35 totaaloordeel per (primaire) supermarkt (gemiddelde rapportcijfer): kwaliteit vers vlees per (primaire) supermarkt (gemiddelde rapportcijfer): Lidl (n=247) 7,9 EMTÉ (n=38) 8,1 EMTÉ (n=38) 7,8 Lidl (n=247) 7,7 Albert Heijn XL (n=142) 7,8 Plus (n=96) 7,7 Deen (n=41) 7,8 Albert Heijn XL (n=142) 7,7 Hoogvliet (n=84) 7,8 Vomar (n=30) 7,5 Dirk van den Broek (n=65) 7,7 C1000 (n=233) 7,5 Vomar (n=30) Jumbo (n=264) Plus (n=96) Albert Heijn (n=722) Nettorama (n=38) C1000 (n=233) Dekamarkt (n=30) Bas van der Heijden (n=38) Coop (n=31) Aldi (n=95) 7,7 7,7 7,7 7,7 7,7 7,5 7,5 7,5 7,4 7,3 Deen (n=41) Jumbo (n=264) Albert Heijn (n=722) Dirk van den Broek (n=65) Hoogvliet (n=84) Nettorama (n=38) Coop (n=31) Dekamarkt (n=30) Aldi (n=95) Bas van der Heijden (n=38) 7,5 7,5 7,4 7,4 7,4 7,4 7,3 7,2 7,1 6,8 Consumentenonderzoek
36 kwaliteit vis per (primaire) supermarkt (gemiddelde rapportcijfer): kwaliteit groenteafdeling per (primaire) supermarkt (gemiddelde rapportcijfer): EMTÉ (n=38) 7,7 Lidl (n=247) 8,2 Lidl (n=247) 7,5 Nettorama (n=38) 7,9 Albert Heijn XL (n=142) 7,4 Deen (n=41) 7,8 Deen (n=41) 7,3 Albert Heijn XL (n=142) 7,5 Dirk van den Broek (n=65) 7,2 EMTÉ (n=38) 7,5 Albert Heijn (n=722) 7,2 Albert Heijn (n=722) 7,4 Hoogvliet (n=84) 7,2 Plus (n=96) 7,4 Aldi (n=95) 7,1 Jumbo (n=264) 7,4 Plus (n=96) 7,1 Vomar (n=30) 7,4 Jumbo (n=264) 7,1 Hoogvliet (n=84) 7,4 Dekamarkt (n=30) 7,1 C1000 (n=233) 7,4 Vomar (n=30) 7,1 Dirk van den Broek (n=65) 7,4 C1000 (n=233) 7,1 Dekamarkt (n=30) 7,2 Nettorama (n=38) 7,0 Coop (n=31) 7,1 Bas van der Heijden (n=38) 6,8 Bas van der Heijden (n=38) 7,0 Coop (n=31) 6,6 Aldi (n=95) 6,9 36
37 kwaliteit vleeswaren (broodbeleg) per (primaire) supermarkt (gemiddelde rapportcijfer): kwaliteit brood per (primaire) supermarkt (gemiddelde rapportcijfer): Plus (n=96) 7,9 Deen (n=41) 7,9 Vomar (n=30) 7,9 Vomar (n=30) 7,8 Coop (n=31) 7,8 Plus (n=96) 7,7 EMTÉ (n=38) 7,8 Hoogvliet (n=84) 7,7 Deen (n=41) 7,7 C1000 (n=233) 7,6 Jumbo (n=264) 7,7 Albert Heijn XL (n=142) 7,5 Lidl (n=247) 7,7 EMTÉ (n=38) 7,5 Albert Heijn XL (n=142) 7,7 Albert Heijn (n=722) 7,5 C1000 (n=233) 7,7 Jumbo (n=264) 7,4 Albert Heijn (n=722) Hoogvliet (n=84) Dirk van den Broek (n=65) Aldi (n=95) Nettorama (n=38) Dekamarkt (n=30) Bas van der Heijden (n=38) 7,6 7,5 7,5 7,5 7,4 7,3 6,9 Dirk van den Broek (n=65) Dekamarkt (n=30) Coop (n=31) Nettorama (n=38) Lidl (n=247) Aldi (n=95) Bas van der Heijden (n=38) 7,3 7,3 7,3 7,2 7,1 7,0 6,5 Consumentenonderzoek
38 kwaliteit koelverse maaltijden per (primaire) supermarkt (gemiddelde rapportcijfer): kwaliteit kassa-afhandeling per (primaire) supermarkt (gemiddelde rapportcijfer): EMTÉ (n=38) 7,8 Jumbo (n=264) 8,2 Albert Heijn (n=722) 7,6 Hoogvliet (n=84) 7,8 Albert Heijn XL (n=142) 7,6 Albert Heijn XL (n=142) 7,8 Dirk van den Broek (n=65) 7,5 Coop (n=31) 7,7 Lidl (n=247) 7,5 Deen (n=41) 7,7 Coop (n=31) 7,5 EMTÉ (n=38) 7,7 C1000 (n=233) 7,5 Dirk van den Broek (n=65) 7,6 Plus (n=96) 7,5 Nettorama (n=38) 7,6 Jumbo (n=264) 7,4 Albert Heijn (n=722) 7,5 Deen (n=41) 7,4 Plus (n=96) 7,5 Vomar (n=30) 7,4 C1000 (n=233) 7,5 Hoogvliet (n=84) 7,4 Lidl (n=247) 7,5 Nettorama (n=38) 7,2 Dekamarkt (n=30) 7,4 Aldi (n=95) 7,2 Vomar (n=30) 7,3 Bas van der Heijden (n=38) 7,0 Bas van der Heijden (n=38) 7,0 Dekamarkt (n=30) 6,9 Aldi (n=95) 6,3 38
39 kwaliteit kaas per (primaire) supermarkt (gemiddelde rapportcijfer): sfeer in de winkel per (primaire) supermarkt (gemiddelde rapportcijfer): Vomar (n=30) 7,9 Deen (n=41) 7,9 Deen (n=41) 7,8 Coop (n=31) 7,8 EMTÉ (n=38) 7,7 Albert Heijn XL (n=142) 7,7 Lidl (n=247) 7,7 Jumbo (n=264) 7,6 Albert Heijn (n=722) 7,7 Plus (n=96) 7,6 Albert Heijn XL (n=142) 7,7 EMTÉ (n=38) 7,6 Plus (n=96) 7,7 Albert Heijn (n=722) 7,5 Jumbo (n=264) 7,6 Hoogvliet (n=84) 7,5 C1000 (n=233) 7,6 C1000 (n=233) 7,4 Aldi (n=95) 7,6 Vomar (n=30) 7,4 Dirk van den Broek (n=65) 7,6 Dirk van den Broek (n=65) 7,4 Hoogvliet (n=84) 7,5 Dekamarkt (n=30) 7,2 Nettorama (n=38) 7,5 Nettorama (n=38) 7,1 Coop (n=31) 7,5 Lidl (n=247) 7,1 Dekamarkt (n=30) 7,3 Bas van der Heijden (n=38) 6,8 Bas van der Heijden (n=38) 7,0 Aldi (n=95) 6,2 Consumentenonderzoek
40 prijsniveau per (primaire) supermarkt (gemiddelde rapportcijfer): bedieningsgemak per (primaire) supermarkt (gemiddelde rapportcijfer): Lidl (n=247) 8,2 Vomar (n=30) 8,0 Nettorama (n=38) 8,1 Albert Heijn XL (n=142) 8,0 Aldi (n=95) 8,1 Deen (n=41) 7,9 Dirk van den Broek (n=65) 8,1 EMTÉ (n=38) 7,9 Bas van der Heijden (n=38) 7,8 Dirk van den Broek (n=65) 7,9 Hoogvliet (n=84) 7,8 Jumbo (n=264) 7,8 Deen (n=41) 7,6 Plus (n=96) 7,8 Jumbo (n=264) 7,5 Albert Heijn (n=722) 7,8 EMTÉ (n=38) 7,3 Hoogvliet (n=84) 7,8 C1000 (n=233) 7,3 Lidl (n=247) 7,7 Vomar (n=30) 7,3 C1000 (n=233) 7,7 Dekamarkt (n=30) 7,2 Coop (n=31) 7,6 Coop (n=31) 7,0 Nettorama (n=38) 7,5 Plus (n=96) 6,8 Dekamarkt (n=30) 7,4 Albert Heijn (n=722) 6,8 Aldi (n=95) 7,3 Albert Heijn XL (n=142) 6,8 Bas van der Heijden (n=38) 7,2 40
41 parkeergelegenheid per (primaire) supermarkt (gemiddelde rapportcijfer): Vomar (n=30) Albert Heijn XL (n=142) Coop (n=31) Dekamarkt (n=30) Lidl (n=247) Jumbo (n=264) Aldi (n=95) EMTÉ (n=38) Plus (n=96) C1000 (n=233) Dirk van den Broek (n=65) Nettorama (n=38) Deen (n=41) Hoogvliet (n=84) Albert Heijn (n=722) Bas van der Heijden (n=38) 8,7 8,2 8,1 8,0 8,0 7,9 7,9 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,6 7,5 7,4 De binding met de primaire supermarkt wordt vooral bepaald door de afstand, een goede prijs-kwaliteitverhouding en omdat men inmiddels weet waar alle producten liggen. Een tiende is het afgelopen jaar gewisseld van primaire supermarkt, met name vanwege de prijs of de afstand. Consumentenonderzoek
42 25. Kunt u aangeven welke zaken uw binding met uw primaire supermarkt bepalen? (meerdere antwoorden mogelijk) het is gewoon de dichtstbijzijnde winkel 53% 55% 54% ik kom er graag want mijn buurtgenoten/kennissen kopen er ook 3% 3% 3% ik kom er graag want ik ben bekend met het personeel van de supermarkt 12% 11% 13% ik koop er graag want ik weet inmiddels waar alle producten liggen en dat is gemakkelijk 43% 44% 45% ik koop er graag want deze winkel heeft absoluut de meeste keuze 23% 22% 23% ik koop er graag want deze winkel heeft een goede prijs-kwaliteit verhouding 47% 45% 43% ik koop er graag vanwege de goede parkeergelegenheid 22% 22% 23% ik koop er graag om een andere reden 8% 8% 8% eigenlijk zou ik liever ergens anders kopen maar ik verkies deze primaire supermarkt 4% 4% 4% omdat hij zo goedkoop is eigenlijk zou ik liever ergens anders kopen maar dat doe ik niet omdat ik dan parkeerkosten moet betalen en bij mijn primaire supermarkt betaal ik geen parkeerkosten 1% 1% 1% Kunt u aangeven welke zaken uw binding met uw primaire supermarkt bepalen? (meerdere antwoorden mogelijk) het is gewoon de dichtstbijzijnde winkel 53% ik kom er graag want mijn buurtgenoten/kennissen kopen er ook 3% ik kom er graag want ik ben bekend met het personeel van de supermarkt 12% ik koop er graag want ik weet inmiddels waar alle producten liggen en dat is gemakkelijk 43% ik koop er graag want deze winkel heeft absoluut de meeste keuze 23% ik koop er graag want deze winkel heeft een goede prijskwaliteit verhouding 47% ik koop er graag vanwege de goede parkeergelegenheid 22% ik koop er graag om een andere reden 8% eigenlijk zou ik liever ergens anders kopen maar ik verkies deze primaire supermarkt omdat hij zo goedkoop is eigenlijk zou ik liever ergens anders kopen maar dat doe ik niet omdat ik dan parkeerkosten moet betalen en bij mijn primaire supermarkt betaal ik geen parkeerkosten 4% 1% 42
Deloitte Branchegroep Retail September 2014. Consumentenonderzoek 2014
Deloitte Branchegroep Retail September 2014 Consumentenonderzoek 2014 Inhoud Inleiding 4 1. Samenvatting 7 Boodschappen doen 7 Prijsvergelijking 7 Nieuwe ontwikkelingen 7 Lokale betrokkenheid 8 Boodschappen
Nadere informatieDeloitte Branchegroep Retail September Consumentenonderzoek 2012
Deloitte Branchegroep Retail September 2012 Consumentenonderzoek 2012 Inhoud Inleiding 5 1. Samenvatting resultaten 2012 7 2. Resultaten 7 2.1 Boodschappen doen en prijsvergelijking 11 2.2 Nieuwe ontwikkelingen
Nadere informatieConsumentenonderzoek 2015
Consumentenonderzoek 2015 Deloitte Branchegroep Retail Juni 2015 Inhoud Inleiding 4 1. Samenvatting 7 2. Resultaten en verschillen 11 2.1 Boodschappen doen 11 2.2 Prijsvergelijking 14 2.3 Nieuwe ontwikkelingen
Nadere informatieConsumentenonderzoek 2010
Consumentenonderzoek 2010 Deloitte Branchegroep Retail September 2010 Inhoud Inleiding 5 1. Samenvatting resultaten 2010 7 2. Resultaten 11 2.1 Consumentengedrag 11 2.2 Supermarktbezoek en kwaliteitsaspecten
Nadere informatieConsumentenonderzoek 2016 Deloitte Branchegroep Retail
Consumentenonderzoek 2016 Deloitte Branchegroep Retail September 2016 Consumentenonderzoek 2016 Deloitte Branchegroep Retail Inhoud Inleiding 5 1 Samenvatting 7 2 Resultaten en verschillen 11 2.1 Boodschappen
Nadere informatieBranchegroep Retail. Uitkomsten consumentenonderzoek. De ontwikkelingen in het consumentengedrag
Branchegroep Retail Uitkomsten consumentenonderzoek. De ontwikkelingen in het consumentengedrag Inhoudsopgave Inleiding 1. Samenvatting 2. Uitkomsten onderzoek 2.1 Boodschappen doen 2.2 De primaire, secundaire
Nadere informatieConsumentenonderzoek 2017 Deloitte Branchegroep Retail
Consumentenonderzoek 2017 Deloitte Branchegroep Retail September 2017 Consumentenonderzoek 2017 Deloitte Branchegroep Retail Inhoud Inleiding 5 1 Samenvatting 7 2 Resultaten en verschillen 11 2.1 Boodschappen
Nadere informatieEKO-tellingen in de supermarkt 2011 Mede mogelijk gemaakt met steun van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (SBOS) 3 november 2011
EKO-tellingen in de supermarkt 2011 Mede mogelijk gemaakt met steun van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (SBOS) 3 november 2011 Voor het veertiende opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal
Nadere informatieResultaten peiling 17: detailhandel
Hofpanel Resultaten peiling 17: detailhandel Maart 2013 1. Inleiding Van 10 tot en met 17 maart 2013 is er onder het Hofpanel een peiling gehouden over detailhandel. De gemeente Hof van Twente werkt aan
Nadere informatie97% 24% 27% 0% 25% 50% 75% 100%
11 WINKELEN EN WINKELCENTRA In dit hoofdstuk wordt gekeken naar het koopgedrag van de Leidenaar, zowel voor dagelijkse als voor niet-dagelijkse boodschappen. Daarbij wordt tevens aandacht besteed aan het
Nadere informatieVragenlijst biologische voeding en superfoods April 2014
Vragenlijst biologische voeding en superfoods April 2014 Biologische voeding 1. Wat is uw houding ten opzichte van biologische voeding? zeer positief positief niet positief/niet negatief negatief zeer
Nadere informatieEKO-tellingen in de supermarkt november 2010
EKO-tellingen in de supermarkt 2010 4 november 2010 Voor het dertiende opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal biologische en fairtrade producten in de schappen van de supermarkt geteld. Sinds
Nadere informatieOntwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober
Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed Huib Boissevain 28 oktober Over Annexum Ruim 15 jaar specialist in vastgoedbeleggingen 35 medewerkers die dagelijks met vastgoed bezig zijn Met een fondsvermogen
Nadere informatieHet Studenten Uitgaven Onderzoek is in mei 2014 afgenomen bij 886 respondenten met een leeftijd van 17-25 jaar. De studenten volgen een HBO- of
Het Studenten Uitgaven Onderzoek is in mei 2014 afgenomen bij 886 respondenten met een leeftijd van 17-25 jaar. De studenten volgen een HBO- of WO-opleiding in één van de twaalf grootste studentensteden
Nadere informatieCentrum van Horst Wonen Limburg
Centrum van Horst Wonen Limburg januari 2013 Flycatcher Internet Research, 2004 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet
Nadere informatieSteeds meer mensen zijn bewust flexitariër
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 F +31 (0)20 589 83 00 W www.motivaction.nl Steeds meer mensen zijn bewust
Nadere informatieHoofdstuk 21. Warenmarkten
Hoofdstuk 21. Warenmarkten Samenvatting Leiden kent twee centrummarkten op en en drie wijkmarkten. Acht op de tien Leidenaren bezoekt wel eens één van deze markten. De centrummarkt op wordt veruit het
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieDuurzaamheidk. Duurzaamheid nog niet top-of-mind bij online shopper. Duurzaamheidkompas meting #16 (online) boodschappen doen april 2016
Duurzaamheidk mpas Duurzaamheid nog niet top-of-mind bij online shopper Duurzaamheidkompas meting #16 (online) boodschappen doen april 2016 Inleiding Duurzaamheidkompas #16 boodschappen Antwoord op duurzaamheidvragen
Nadere informatieBurgerpanel Zeewolde. Inleiding. Centrum Zeewolde. Resultaten peiling 1: Detailhandel / winkelcentrum Zeewolde. Januari 2012
Burgerpanel Zeewolde Resultaten peiling 1: Detailhandel / winkelcentrum Zeewolde Januari 2012 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 1 e peiling met het nieuwe burgerpanel van Zeewolde.
Nadere informatieUitkomsten EKO-tellingen 2013 Editie zestien EKO-tellingen in de supermarkt
Uitkomsten EKO-tellingen 2013 Editie zestien EKO-tellingen in de supermarkt 7 november 2013 Voor het zestiende opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal biologische en fairtrade producten in de
Nadere informatieInleiding. 1 Het marktaandeel van biologisch vlees was in 2008 2,2%, een toename van 0,3% sinds 2007. Bron: Biomonitor
Supermarktmonitor Vlees en Vleesvervangers Juli 2009 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Opzet van de Supermarktmonitor... 4 1. Prijs van vleesvervangers en biologisch vlees... 4 2. Aanbod van vleesvervangers
Nadere informatieGfK Supermarktkengetallen
GfK Supermarktkengetallen Q1 2016 1 Forse omzetgroei voor supermarkten in kwartaal 1-2016, mede door vroege Pasen. De supermarktomzet is in het 1 e kwartaal van 2016 (januari t/m maart) met 2,9% gestegen
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieConcurrenten kies je zelf uit
Inhoud Voorwoord 7 01. Geef nooit korting! 13 02. Geef in elk geval geen geld! 16 03. Zie ik zo bleek? 19 04. Je kop staat me niet aan 23 05. Nog even naar de prijs kijken 26 06. Bukken terwijl niemand
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieGfK Supermarktkengetallen
GfK Supermarktkengetallen Februari 2017 1 Klantenkringen van supermarkten 2 Samenvatting De supermarktomzet is in februari 2017 met 1,9% gestegen van 2,58 miljard (februari 2016) naar 2,63 miljard (februari
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieEKO-tellingen in de supermarkt november 2009
EKO-tellingen in de supermarkt 5 november Voor het twaalfde opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal biologische en producten in de schappen van de supermarkt geteld. Sinds 2006 wordt in samenwerking
Nadere informatieVers van de Visser. Resultaten LEI-enquête. Kees Taal en Mike Turenhout. April 2014
Vers van de Visser Resultaten LEI-enquête Kees Taal en Mike Turenhout April 2014 Europees Visserij Fonds: Investeren in een duurzame visserij. Vers van de Visser is geselecteerd in het kader van het Nederlands
Nadere informatieWINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND
WINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND 2013 Winkelopeningstijden op zondag in Purmerend 2013 Onderzoek onder het internetpanel In opdracht van Team Economie Jeroen van der Weerd Uitgevoerd door Team
Nadere informatieHoofdstuk 24. Warenmarkten
Hoofdstuk 24. Warenmarkten Samenvatting Leiden kent op twee dagen de en op drie dagen verschillende wijkmarkten. Ruim driekwart van de Leidenaren bezoekt wel eens één van deze markten. De op zaterdag wordt
Nadere informatieDuurzaamheidk. Consument zoekt manieren om minder voedsel te verspillen Duurzaamheidkompas meting #13 December 2014
Duurzaamheidk mpas Consument zoekt manieren om minder voedsel te verspillen Duurzaamheidkompas meting #13 December 2014 Het Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van een milieu-,
Nadere informatieBoodschappen doen. In de Toekomst. 14 februari 2012 Michel Koster Sector Banker Retail
Boodschappen doen In de Toekomst 14 februari 2012 Michel Koster Sector Banker Retail Inleiding Doelstellingen Schetsen scenario s ondernemer Ontwikkelingen in kaart brengen Kansen in kaart brengen Onderzoeksaanpak
Nadere informatieLichte omzetgroei supermarkten in april 2015.
1 Lichte omzetgroei supermarkten in april 2015. In april is de supermarktomzet met 0,5% gestegen van 3,21 miljard naar 3,23 miljard. Per kassabon werd er in april 0,7% meer afgerekend, namelijk 22,25 (april
Nadere informatieUitkomsten EKO-tellingen 2012 Al voor de vijftiende keer EKO-tellingen in de supermarkt
Uitkomsten EKO-tellingen 2012 Al voor de vijftiende keer EKO-tellingen in de supermarkt 1 november 2012 Al voor het vijftiende opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal biologische en fairtrade
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 ONDERZOEK Doelstelling en werkwijze Tussen 26 februari en 27 maart 2015 konden bezoekers van de Bibliotheek Berkel en Rodenrijs en Bibliotheek
Nadere informatieKerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl
Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten
Nadere informatieBeste Folder Awards 2013. Algemene onderzoeksrapportage
Beste Folder Awards 2013 Algemene onderzoeksrapportage Inhoud 1. Inleiding p. 3 2. De onderzoeksmethodiek p. 5 3. Ranking 2013 p. 6 4. Resultaten: vooronderzoek p. 7 5. Over Q&A Research & Consultancy
Nadere informatieReclame Reactie Onderzoek advertentie Albert Heijn van 7 september 2009
Reclame Reactie Onderzoek advertentie Albert Heijn van 7 september 2009 RMI FULLSERVICE MARKTONDERZOEK drs. Edouard Buning Amsterdam/Heerlen, September 2009 2009 RMI. Alle rechten voorbehouden. Aan de
Nadere informatiePeiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018
Peiling Bibliotheek - Oktober 2018 Resultaten Inleiding De gemeenteraad van - heeft in 2014 een besluit genomen over de toekomst van het bibliotheekwerk in - tot en met 2020. Daarbij is onder andere gekozen
Nadere informatieNationale P-test: resultaten op een rij
Nationale P-test: resultaten op een rij In dit document vindt u de resultaten van de P-test die P1 onder ongeveer 500 respondenten hield. Inhoudsopgave Algemene gegevens...2 Frequenties...4 Dag van de
Nadere informatieHoofdstuk 24. Warenmarkten
Hoofdstuk 24. Warenmarkten Samenvatting Leiden kent op twee dagen de en op drie dagen verschillende wijkmarkten. Acht op de tien Leidenaren bezoekt wel eens één van deze markten. De op zaterdag wordt veruit
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieBurgerpanel Tilburg. Resultaten peiling weekmarkten Tilburg
Burgerpanel Tilburg Resultaten peiling weekmarkten Tilburg mei 2014 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de peiling over weekmarkten in Tilburg. met het burgerpanel van Tilburg. De gemeente
Nadere informatieDagelijkse Boodschappen en Winkelen in de Gemeente Soest
Dagelijkse Boodschappen en Winkelen in de Gemeente Soest ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, MEI 2016 1 Inhoudsopgave 1 4 Samenvatting 2 Onderzoeksresultaten Dagelijkse boodschappen en Winkelen 5 3 Onderzoeksverantwoording
Nadere informatie21 mei 2015. Onderzoek: Economische verwachting
21 mei 2015 Onderzoek: Economische verwachting Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 50.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek.
Nadere informatie19 december 2014. Onderzoek: Armoede en de Voedselbank
19 december 2014 Onderzoek: Armoede en de Voedselbank Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit 40.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek.
Nadere informatiekoopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER
koopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER Oktober 2012 2 Opdrachtnemer: Opdrachtgever: Team Financieel Advies, Onderzoek & Statistiek Camiel De Bruijn Ard Costongs Economie
Nadere informatieVraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis
Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis November 2012 Inleiding Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van
Nadere informatieBoodschappenservice Binnenstad Amsterdam
Boodschappenservice Binnenstad Amsterdam Draagvlakmeting Projectnummer: 10063 In opdracht van: Ingenieursbureau Amsterdam (IBA) Rogier van der Groep Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658
Nadere informatieOnderzoek Inwonerspanel: Geinbeat (Cityplaza) Festival
1 (12) Onderzoek Inwonerspanel: Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 26 maart kregen de panelleden van 18 jaar en ouder (1.155 personen) een e-mail met de vraag of zij digitaal een vragenlijst over
Nadere informatieFlitspeiling plastic tasjes
Flitspeiling plastic tasjes Rapportage flitspeiling plastic tasjes 17 mei 2016 Inhoudsopgave Voorwoord Management summary Resultaten Kennis maatregel Reclamebekendheid Beoordeling reclame Gedrag n.a.v.
Nadere informatieVoedingssupplementen Consumentenonderzoek NPN
Voedingssupplementen Consumentenonderzoek NPN Management summary Schuttelaar & Partners 001-01.ppt december 00 Marieke Gaus Context en doel van het onderzoek Doel onderzoek Het onderzoek wordt uitgevoerd
Nadere informatieWat eten we vanavond?
35 35 HOOFDSTUK 3 Wat eten we vanavond? WOORDEN 1 Kies uit: jam school slager boodschappen vegetariër 1 Dorien eet geen vlees. Ze is. 2 Moniek houdt van zoet. Ze eet graag op brood. 3 Johan, ik ga naar
Nadere informatieVriesvers versus koelvers Imago onderzoek Vriesvers. Vriesvers Platform p47649
Vriesvers versus koelvers Imago onderzoek Vriesvers Vriesvers Platform Kennis van / associaties bij vriesvers 2 Beeld Vriesvers Een derde van de consumenten geeft aan een duidelijk beeld te hebben wat
Nadere informatieINWONERSPANEL CUIJK PEILING 1 2015 PARKEERBELEID CENTRUM
INWONERSPANEL CUIJK PEILING 1 2015 PARKEERBELEID CENTRUM Gemeente Cuijk Juli/Augustus/September 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieEén panellid, werkzaam in de juridische dienstverlening, geeft juist aan dat zijn omzet is toegenomen door de kredietcrisis.
Respons Van 25 juni tot en met 5 juli is aan de leden van het Brabantpanel een vragenlijst voorgelegd met als thema Kredietcrisis. Ruim de helft van de 1601 panelleden (54%) vulde de vragenlijst in. Hieronder
Nadere informatieZondagsopenstelling in Oud-West
Zondagsopenstelling in Oud-West Rapportage Project: 8131 In opdracht van: Stadsdeel Oud-West dr. Clemens Wenneker dr. Willem Bosveld Weesperstraat 79 Postbus 658 1018 VN Amsterdam 1000 AR Amsterdam Telefoon
Nadere informatieDE KRACHT VAN HET BETER LEVEN KEURMERK 2-METING
DE KRACHT VAN HET BETER LEVEN KEURMERK 2-METING Marcel Temminghoff Mei 2017, project 474723 1 Onderzoeksdoelstellingen Onderzoeksdoelstellingen Doelstelling van het onderzoek is om een beter inzicht te
Nadere informatieGeschonken in het verleden betekent eerder schenken in de toekomst Schenkingsregeling door vijfde van vermogenden actief in gebruik
Geschonken in het verleden betekent eerder schenken in de toekomst Schenkingsregeling door vijfde van vermogenden actief in gebruik Schenken door vermogenden 2014 TNS 23 oktober 2014 Inhoudsopgave 1 3
Nadere informatiehandel en verkoop CSPE KB 2009 minitoets bij opdracht 20
handel en verkoop CSPE KB 2009 minitoets bij opdracht 20 Naam kandidaat variant c Kandidaatnummer Meerkeuzevragen - Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). - Geef verbeteringen aan volgens de voorbeelden
Nadere informatieRESPONS Er zijn panelleden benaderd. Van hen hebben er de vragenlijst ingevuld. Dit resulteert in een respons van 61%.
Samenvatting Parkeren 2016 Cluster Ruimte en Economie/afdeling Advies heeft O&S gevraagd een onderzoek naar parkeren uit te zetten onder de leden van het Delft Internet Panel (DIP). In april 2016 is het
Nadere informatieBekendheid en bereikbaarheid van boerderijwinkels
Bekendheid en bereikbaarheid van boerderijwinkels Resultaten, conclusie en aanbevelingen obv interviews april 2017 onderzoek in opdracht van Onderzoeksopzet Twee verschillende groepen geïnterviewd: Vaste
Nadere informatieDuurzaamheidk. Denken en doen over groente Duurzaamheidkompas meting #12 Mei 2014
Duurzaamheidk mpas Denken en doen over groente Duurzaamheidkompas meting #12 Mei 2014 Inleiding Het Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van milieu-, klimaat-, voedsel- en economische
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij
Nederlandse Landbouw en Visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieBurgerpanel Zeewolde. Resultaten peiling 8: Winkelen in Zeewolde. Inleiding. Zondagopenstelling winkels. April 2014
Burgerpanel Zeewolde Resultaten peiling 8: Winkelen in Zeewolde April 2014 Inleiding In opdracht van de gemeenteraad heeft I&O Research voor de 8 e keer een peiling uitgevoerd met het burgerpanel van Zeewolde.
Nadere informatieSupermarktomzet daalt in augustus. Stabilisatie supermarktomzet voor 2014 verwacht en lichte groei in 2015.
1 Supermarktomzet daalt in augustus. Stabilisatie supermarktomzet voor 2014 verwacht en lichte groei in 2015. De supermarktomzet is in augustus 2014 met 2.0% gedaald in vergelijking met augustus 2013,
Nadere informatieWaar winkelen de inwoners van de gemeente Ede? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten
Waar winkelen de inwoners van de gemeente? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten In opdracht van de SGP Door Studentenpool Bestuurlijke Bedrijfskunde Academie Mens & Organisatie Christelijke Hogeschool
Nadere informatieReclame Reactie Onderzoek advertentie Albert Heijn van 6 april 2010
Reclame Reactie Onderzoek advertentie Albert Heijn van 6 april 2010 RMI FULLSERVICE MARKTONDERZOEK drs. Edouard Buning Amsterdam/Heerlen, april 2010 2010 RMI. Alle rechten voorbehouden. Aan de informatie
Nadere informatieKTO Publiekzaken Sliedrecht
KTO Publiekzaken Sliedrecht BALIEDIENSTVERLENING PUBLIEKZAKEN SLIEDRECHT Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Publiekszaken 3. Wensen en behoeften De gemeente Sliedrecht vindt het belangrijk
Nadere informatieKoopzondagen en winkelaanbod in Diemen
Koopzondagen en winkelaanbod in Diemen In opdracht van: Gemeente Diemen Projectnummer: 13225 Anne Huijzer Willem Bosveld Bezoekadres: Oudezijds Voorburgwal 300 Telefoon 020 251 0330 Postbus 658, 1000 AR
Nadere informatieRapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer
voor bibliotheken Rapportage onderzoek communicatie en informatie De mening van klanten over de communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken de Bibliotheek Deventer Inhoud Beschrijving
Nadere informatiePRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek
PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek Door de lesbrieven, werkbladen en casusopdrachten weet je al veel over marketing, personeelsbeleid en de wereld van de supermarkt. Door goed op te
Nadere informatieNieuwsgierig over voedselverspilling en wat je er zelf aan kan doen?
De Wegg oitest HBO Welkom, Leuk dat je meedoet aan deze weggooitest! Met deze weggooitest willen we je meer inzicht geven in wat jij aan voedsel weggooit. De resultaten zullen in de les besproken worden.
Nadere informatieAmsterdam-Noord en de recessie
Amsterdam-Noord en de recessie Sinds november 2009 kunnen bewoners van Amsterdam-Noord lid worden van het digitale bewonerspanel. In deze rapportage worden de resultaten van de eerste meting gepresenteerd.
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieGoedkoper en gewoner
TEKST ELSE MEIJER, FERRY PLOEG PRIJSPEILING BIOLOGISCHE PRODUCTEN Goedkoper en gewoner 26 CONSUMENTENGIDS APRIL 2019 Biologische producten waren lange tijd vooral iets voor (milieu)bewuste consumenten
Nadere informatiehandel en verkoop CSPE KB 2009 minitoets bij opdracht 20
handel en verkoop CSPE KB 2009 minitoets bij opdracht 20 Naam kandidaat variant a Kandidaatnummer Meerkeuzevragen - Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). - Geef verbeteringen aan volgens de voorbeelden
Nadere informatieIs jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg
Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatieRESPONS Er zijn panelleden benaderd. Van hen hebben er de vragenlijst ingevuld. Dit resulteert in een respons van 71%.
Samenvatting Parkeren Cluster Ruimte/afdeling Advies heeft O&S gevraagd een onderzoek naar parkeren uit te zetten onder de leden van het Delft Internet Panel (DIP). In april 2014 is het DIP hierover benaderd.
Nadere informatieOnderzoek kindermarketing (on)gezonde producten
Onderzoek kindermarketing (on)gezonde producten Hoe staan ouders van kinderen t/m 17 jaar tegenover kindermarketing voor (on)gezonde producten? En in hoeverre heeft kindermarketing effect op de voorkeuren
Nadere informatieLeidenPanel. Centrummarkt. BELEIDSONDERZOEK I I
LeidenPanel Centrummarkt BELEIDSONDERZOEK 071-516 5123 I info@leidenincijfers.nl I www.leidenincijfers.nl Inleiding De Leidse weekmarkt op woensdag en zaterdag in het centrum van Leiden is van oudsher
Nadere informatieRekenen met procenten: docentenblad
Rekenen met procenten: docentenblad In dit project ga je de prijzen van supermarkten vergelijken. Er zijn drie soorten opdrachten: De prijsverschillen opzoeken van twee of meer supermarkten. De prijzen
Nadere informatieBACK TO SCHOOL ONDERZOEK 2015. Een onderzoek uitgevoerd door MWM² in opdracht van Spotta
BACK TO SCHOOL ONDERZOEK 2015 Een onderzoek uitgevoerd door MWM² in opdracht van Spotta Inhoudsopgave Management Summary Resultaten Achtergrond 2 3 Management summary Management summary (1/3) De zomerperiode
Nadere informatieDecember 2014 Betalen aan de kassa 2013
December 2014 Betalen aan de kassa 2013 Betalen aan de kassa 2013 Betalen aan de kassa 2013 Uitkomsten DNB/Betaalvereniging Nederland onderzoek naar het gebruik van contant geld en de pinpas in Nederland
Nadere informatieVoorzieningen Bewonerspanel Roerdalen
Voorzieningen april 2011 Flycatcher Internet Research, 2004 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan. P.O. Box
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieSTICHTING VARKENS IN NOOD
STICHTING VARKENS IN NOOD 8 augustus 2017 Inhoud Samenvatting rapport...2 Opvallende conclusies over de maand juli 2017...2 Inleiding...2 Beter Leven keurmerk juli 2017...3 Ontwikkeling van het Beter Leven
Nadere informatieBurgerpanel Capelle aan den IJssel
Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 10: winkelen op zondag maart 2014 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 10e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.
Nadere informatieduurzaam eten November 2010 Kim Paulussen Marcel Temminghoff
Voeding in 2020 Gezond en duurzaam eten November 2010 Kim Paulussen Marcel Temminghoff 1 Inleiding 2 Resultaten 3 Samenvatting 1 Inleiding Achtergrond en opzet onderzoek Aanleiding: het Voedingscentrum
Nadere informatiePilot Mag het een tasje minder zijn? Consumentenonderzoek. Rapportage van de peiling onder inwoners van Deventer, Tilburg en Zoetermeer,
Pilot Mag het een tasje minder zijn? Consumentenonderzoek Rapportage van de peiling onder inwoners van Deventer, Tilburg en Zoetermeer, in opdracht van het Kennisinstituut Duurzaam Verpakken 4 februari
Nadere informatieBewonerspanel Koopzondagen en (zondag)avondwinkels
Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Koopzondagen en (zondag)avondwinkels Veel Utrechters gaan maandelijks op zondag naar een supermarkt
Nadere informatieBehoefteonderzoek opvang kinderen basisschoolleeftijd
Behoefteonderzoek opvang kinderen basisschoolleeftijd Totaal alle deelnemers Project: Dagarrangementen en Combinatiefuncties In opdracht van: DMO Weesperstraat 79 Postbus 658 1018 VN Amsterdam 1000 AR
Nadere informatieSTICHTING VARKENS IN NOOD
STICHTING VARKENS IN NOOD 4 september 2017 Inhoud Samenvatting rapport...2 Opvallende conclusies over de maand augustus 2017...2 Inleiding...2 Beter Leven keurmerk augustus 2017...3 Ontwikkeling van het
Nadere informatieEindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter
Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen Van goed naar beter 23-11-2015 Inhoudsopgave Werkwijze 3 Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern 4 - Over de respondent
Nadere informatieEFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieEvaluatie betaald parkeren Noorderplantsoenbuurt en Oranjebuurt
B A S I S V O O R B E L E I D Evaluatie betaald parkeren Noorderplantsoenbuurt en Oranjebuurt Evaluatie betaald parkeren Noorderplantsoenbuurt en Oranjebuurt Erik van der Werff Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieUitkomsten van het klantonderzoek.
Uitkomsten van het klantonderzoek. Zoals sommigen van jullie misschien wel gemerkt hebben, is er in de afgelope periode een klantonderzoek uitgevoerd onder de klanten van Meijer Biologisch Specialist.
Nadere informatie