Oudertevredenheidsonderzoek Basisschool Extralent

Transcriptie

1 Basisschool Extralent Rapportage In opdracht van Kerobei december 2015

2 Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek in opdracht van Kerobei. DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven Chris Roerdink LLM Postbus AR Utrecht telefoon: website:

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstellingen van het onderzoek 4 3. Onderzoeksopzet 5 4 Management summary Management summary Inleiding Interpretatie van de onderzoeksresultaten Algemeen beeld Aanbevelingen 10 5 Onderzoeksresultaten Overall beeld van Basisschool Extralent Tevredenheid over de hoofdaspecten Positieve en negatieve punten Verbeterprioriteiten Benchmark primair onderwijs Hoofdaspecten nader bekeken Inleiding Onderwijs Algemene ontwikkeling Leerkrachten Begeleiding Communicatie Sfeer Sociaal-emotioneel Voorzieningen Directeur Omgeving school Identiteit Extra activiteiten Geledingen Website Schooltijden en opvang Rijnlands model Loyaliteit Net Promotor Score (NPS) Opnieuw kiezen voor deze school Ouderbetrokkenheid Teamleider 36 Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 2

4 6. Achtergrondkenmerken 37 Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 2

5 1. Inleiding Kerobei wil inzicht in de tevredenheid en betrokkenheid van de ouders van de leerlingen van de scholen. Tegen deze achtergrond heeft Kerobei in het najaar van 2015 een Oudertevredenheidsonderzoek laten uitvoeren. In deze rapportage worden de resultaten van het onderzoek beschreven voor Basisschool Extralent. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 3

6 2. Doelstellingen van het onderzoek De onderzoeksdoelstellingen van het Oudertevredenheidsonderzoek luiden als volgt: Achterhalen hoe de ouders de school van hun kinderen ervaren en hoe tevreden zij met Basisschool Extralent zijn. Achterhalen hoe betrokken de ouders zijn bij Basisschool Extralent. Achterhalen welke verbeterpunten de ouders zien voor Basisschool Extralent. Het gaat om een breed/oriënterend onderzoek waarbij alle mogelijke aspecten die van invloed zijn op de tevredenheid met en betrokkenheid van ouders bij de school, aan de orde zullen komen. Het onderzoek levert een overzicht op van de verbeterpunten voor Basisschool Extralent, maar ook van de sterke punten van Basisschool Extralent (dissatisfiers én satisfiers). Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 4

7 3. Onderzoeksopzet Onderzoeksmethode Oudertevredenheidsonderzoek dient te worden verricht op een manier die het de ouders mogelijk maakt om rustig over de beantwoording van de vragen na te denken. De ouders zijn, door middel van een , uitgenodigd voor het onderzoek. Deze bevatte een link/persoonlijke inlogcode waarmee men na erop te klikken - direct in de online vragenlijst terecht kwam. Vervolgens zijn er drie digitale reminders gestuurd naar de ouders die de vragenlijst nog niet (helemaal) hadden ingevuld. Onderzoeksgroepen en respons Het onderzoek is gehouden onder alle ouders van Basisschool Extralent. Uiteindelijk hebben 32 ouders de vragenlijst ingevuld, wat een respons oplevert van 74%. Vragenlijst Er is gebruik gemaakt van de basisvragenlijst Oudertevredenheidsonderzoek primair onderwijs. Basisschool Extralent heeft de mogelijkheid gekregen om de terminologie van de vragenlijst aan te passen aan de terminologie die op school wordt gebruikt. Daarnaast heeft Basisschool Extralent gebruik gemaakt van de mogelijkheid om schoolspecifieke vragen toe te voegen (het Pluspakket). Leeswijzer In hoofdstuk 5 gaan we in op de bevindingen uit het onderzoek. We beginnen in paragraaf 5.1 met de beschrijving van het overkoepelende beeld, de hoofdlijnen. In paragraaf 5.2 worden de hoofdlijnen verder uitgewerkt. Dat gebeurt steeds op een uniforme manier. Allereerst worden de gemiddelde scores (op de in dit onderzoek gehanteerde 10-puntsschaal) weergegeven. Vervolgens gaan we in op de procentuele verdeling tussen de ouders die over de verschillende aspecten positief of juist negatief gestemd zijn. In paragraaf 5.3 tot en met paragraaf 5.7 worden respectievelijk de vragen met betrekking tot de website van de school, de schooltijden en opvang, het Rijnlands model, loyaliteit en ouderbetrokkenheid besproken. Hoofdstuk 6 biedt een weergave van een aantal kenmerken van de kinderen van de ouders die de vragenlijst hebben ingevuld. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 5

8 Interpretatie van de resultaten De vragenlijst bestaat voor het merendeel uit stellingen waar de ouders het mee eens of oneens kunnen zijn. Een stelling luidt bijvoorbeeld: Mijn zoon/dochter krijgt over het algemeen goed les. Respondenten kunnen antwoorden met: helemaal mee oneens, mee oneens, niet mee eens/niet mee oneens, mee eens en helemaal mee eens. Sommige stellingen zijn echter zo geformuleerd dat het omgekeerde het geval is; hier geldt hoe lager de score op een stelling is, des te positiever de ouders over een stelling zijn. Een voorbeeld van zo'n stelling kan zijn: Ik vind dat er te veel aandacht is voor toetsing van prestaties van mijn kind. Om de scores op de stellingen in de rapportage allemaal hetzelfde te kunnen interpreteren, zijn deze stellingen geherformuleerd en de scores omgerekend. Bijvoorbeeld Ik vind dat er te veel aandacht is voor toetsing van prestaties van mijn kind wordt geherformuleerd naar Ik vind niet dat er te veel aandacht is voor toetsing van prestaties van mijn kind en procentuele waardes die daarbij horen worden omgerekend. We kennen aan de antwoorden een waarde toe ( 1 voor helemaal mee oneens tot 5 voor helemaal mee eens). Deze scores herberekenen we naar een schaal die loopt van 1 tot en met 10. Hiertoe wordt de volgende formule gebruikt: 2,25 x (score - 1) + 1. Hiermee krijgt het antwoord 'helemaal mee oneens een waarde 1 en helemaal mee eens een waarde 10. Per aspect/stelling berekenen we vervolgens de gemiddelde score. Het gemiddelde ligt tussen de 1 (als alle respondenten op het aspect/de stelling helemaal mee oneens hebben geantwoord) en 10 (als alle respondenten op het aspect/de stelling helemaal mee eens hebben geantwoord). Hoe hoger de score op een aspect/stelling is, des te positiever de ouders over dit aspect/deze stelling zijn. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 6

9 We kijken vervolgens op verschillende manieren naar de resultaten: 1 De gemiddelde scores per hoofd- en deelaspect Aan de antwoordcategorieën kennen we een waarde toe. 1 voor helemaal mee oneens tot 10 voor helemaal mee eens. Per voorgelegd aspect berekenen we vervolgens de gemiddelde score. Als richtlijn bij de interpretatie van de gemiddelde scores op de hoofd- en deelaspecten bij oudertevredenheid gebruiken we de volgende indeling: Gemiddeld 8,2 of hoger: zeer goed / zeer tevreden; 7,8 tot en met 8,1: goed / tevreden; 7,3 tot en met 7,7: redelijk / redelijk tevreden; 6,5 tot en met 7,2: matig / matig tevreden; 6,4 en lager: zeer matig/slecht / niet tevreden. 2 Het percentage ontevreden ouders De ouders die op de (positief geformuleerde) aspecten/stellingen bijv. Over het algemeen ben ik tevreden over de begeleiding die mijn zoon/dochter op school krijgt - antwoorden met helemaal mee oneens of mee oneens scoren wij als ontevreden ouders. Aspecten waarover 15% of meer van de ouders ontevreden is, kunnen worden getypeerd als knelpunt. De ervaring is dat als de gemiddelde score op een aspect 6,4 of lager is, er vaak sprake is van 15% of meer ontevreden ouders. 3 De benchmark Om de resultaten te kunnen plaatsen, is op hoofdlijnen gebruik gemaakt van een benchmark primair onderwijs. De benchmark is opgesteld op basis van onderzoek dat DUO Onderwijsonderzoek heeft verricht onder ouders met een kind in het primair onderwijs. De benchmark primair onderwijs bevat de resultaten van ruim ouders. Zie paragaaf van deze rapportage. 4 De Prioriteitenmatrix Zie paragraaf van deze rapportage voor de analysetechniek die aan het opstellen van de prioriteitenmatrix ten grondslag ligt en de tekst en uitleg bij de prioriteitenmatrix. Door vanuit verschillende invalshoeken naar de resultaten te kijken, ontstaat een genuanceerde kijk op de onderzoeksresultaten. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 7

10 4 Management summary 4.1 Management summary Inleiding In het najaar van 2015 is een oudertevredenheidsonderzoek verricht naar de tevredenheid van ouders van de leerlingen van Basisschool Extralent. De meting onder de ouders heeft online plaatsgevonden. Er is gebruik gemaakt van de basisvragenlijst Oudertevredenheidsonderzoek primair onderwijs, waarbij Basisschool Extralent de mogelijkheid heeft gekregen om de terminologie van de vragenlijst aan te passen aan terminologie die op school wordt gebruikt. Daarnaast heeft Basisschool Extralent gebruik gemaakt van de mogelijkheid om schoolspecifieke vragen toe te voegen (het Pluspakket). Van de 43 ouders van de leerlingen van Basisschool Extralent die zijn uitgenodigd om aan het onderzoek deel te nemen, heeft uiteindelijk 74% de vragenlijst ingevuld Interpretatie van de onderzoeksresultaten Wij hanteren voor de interpretatie van de onderzoeksresultaten een aantal criteria. Voor het bepalen van de succesfactoren hanteren wij de volgende drie criteria: 1. de gemiddelde score op een (hoofd- of deel)aspect: bij een 8,2 of hoger signaleren wij een succesfactor; 2. de benchmark primair onderwijs: indien Basisschool Extralent hoger scoort dan de benchmark (uitgedrukt in een + of in een ++ ) signaleren wij een succesfactor; 3. de prioriteitenmatrix: hoofdaspecten in kwadrant II (aspecten waar ouders tevreden over zijn en waaraan ouders veel belang hechten) zijn de sterke punten. Wij hanteren vier criteria voor het bepalen van de knelpunten: 1. de gemiddelde score op een (hoofd- of deel)aspect: bij een 6,4 of lager signaleren wij een knelpunt; 2. het percentage ouders dat ontevreden is over een bepaald (hoofd- of deel)aspect: bij 15% of meer ontevreden ouders signaleren wij een knelpunt; 3. de benchmark primair onderwijs: indien Basisschool Extralent lager scoort dan de benchmark (uitgedrukt in een - of in een - - ) signaleren wij een knelpunt; 4. de prioriteitenmatrix: de verbeterpunten met een hoge prioriteit (kwadrant I) en de verbeterpunten met een lage prioriteit (kwadrant IV) verdienen de aandacht van de school. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 8

11 4.1.3 Algemeen beeld Hieronder volgt een overzichtstabel waarin de vier criteria voor het bepalen van de succesfactoren en knelpunten worden weergegeven. In dit overzicht is per hoofdaspect aangegeven: de gemiddelde score de score uit de benchmark PO het percentage ontevreden ouders het percentage tevreden ouders de positie in de prioriteitenmatrix Gemiddelde Benchmark PO Afwijking t.o.v. de benchmark Percentage ontevreden ouders Percentage tevreden ouders Plaats in de prioriteitenmatrix Leerkrachten % 97 % Handhaven Algemene ontwikkeling % 94 % Handhaven Onderwijs % 100 % Sterke punten Begeleiding % 94 % Sterke punten Communicatie % 97 % Sterke punten Identiteit % 97 % Sterke punten Sfeer o 3 % 94 % Handhaven Sociaal-emotioneel o 7 % 83 % Sterke punten Voorzieningen % 91 % Niet te positioneren Directeur % 88 % Niet te positioneren Omgeving school % 52 % Verbeterpunten minder hoge prioriteit Toelichting op 'Plaats in de prioriteitenmatrix': het hoofdaspect 'algemene tevredenheid' is niet in de prioriteitenmatrix opgenomen omdat dit de 'afhankelijke variabele' is in de regressieanalyse waarop de prioriteitenmatrix is gebaseerd (zie paragraaf Verbeterprioriteiten). een hoofdaspect duiden we aan als 'niet te positioneren' als we het niet eenduidig aan één van de kwadranten in de prioriteitenmatrix kunnen toewijzen. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 9

12 4.2 Aanbevelingen Voorop staat dat ouders over het algemeen zeer tevreden zijn over Basisschool Extralent. De ouders zijn zeer tevreden over de leerkrachten, de algemene ontwikkeling, het onderwijs, de begeleiding, de communicatie, de identiteit en de sfeer. Oudertevredenheidsonderzoek wordt echter verricht om te achterhalen waar mogelijkheden tot verbetering liggen voor de tevredenheid van ouders. De aanbevelingen in deze paragraaf richten zich op die hoofd- en deelaspecten die in het onderzoek als relatief zwak naar voren komen. Dit is: Omgeving van de school. Omgeving van de school De ouders zijn matig tevreden over de omgeving van de school. Het aspect komt in de prioriteitenmatrix naar voren als een verbeterpunt met minder hoge prioriteit en scoort sterk lager dan de benchmark primair onderwijs. Een relatief grote groep ouders vindt dat de weg naar school niet verkeers- en sociaal veilig is voor hun kind en dat de school niet in een verkeers- en sociaal veilige buurt staat. De omgeving van de school is echter een hoofdaspect dat moeilijk aan te pakken is. Aangezien kinderen een zeer kwetsbare groep zijn in het verkeer, lijkt het ons goed om samen met de ouders/verzorgers en wellicht de gemeente te kijken waar verbeterpunten te realiseren zijn rondom de school wat betreft de sociale en verkeersveiligheid. Algemeen Als we de deelaspecten nader bestuderen zien we dat de ouders (zeer) matig tevreden zijn over bijna alle onderscheiden deelaspecten van het aspect geledingen. De ouders lijken niet goed te weten wat de MR en de OR/OV doen. Ook zijn zij ontevreden over de informatie die zij vanuit de MR en de OR/OV krijgen. Het lijkt goed om de ouders beter te informeren over het werk dat door de MR en OR/OV wordt verricht. Hierbij kan men bijvoorbeeld denken aan een ouderavond/ouderbijeenkomst om de ouders te informeren over de diverse aspecten van de geledingen. Door dit duidelijker te maken aan ouders, wordt de betrokkenheid van ouders bij de school wellicht vergroot. Ook kan gekeken worden naar de wijze van informatieverstrekking vanuit de MR en de OR/OV richting de ouders. Tenslotte geven ouders aan ontevreden te zijn over de aandacht voor het sociale aspect op school. Aandacht hiervoor en communicatie hierover naar de ouders zal de tevredenheid van de ouders met de school naar verwachting verhogen. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 10

13 5 Onderzoeksresultaten 5.1 Overall beeld van Basisschool Extralent Tevredenheid over de hoofdaspecten In de linker grafiek gaan we in op de gemiddelde score van de ouders op de verschillende aspecten. Aspecten waarop Basisschool Extralent zeer goed scoort, treft u boven de groene lijn aan. Treft u geen groene lijn aan, dan heeft Basisschool Extralent geen, dan wel uitsluitend zeer goede scores gekregen. Beneden de rode lijn staan de aspecten waarop Basisschool Extralent een slechte score krijgt. Treft u geen rode lijn aan, dan heeft Basisschool Extralent geen, dan wel uitsluitend slechte scores gekregen. In de rechter grafiek gaan we in op de procentuele verdeling tussen de ouders die over de verschillende aspecten positief (helemaal mee eens of mee eens) of juist negatief (mee oneens of helemaal mee oneens) gestemd zijn. De neutrale positie (niet mee eens, niet mee oneens) is niet in de grafiek opgenomen. De ouders zijn zeer tevreden over de leerkrachten (9.1), over de ontwikkeling van hun kind op school (9.0), over de wijze waarop de school het onderwijs verzorgt (8.9), over de begeleiding die kinderen op school krijgen (8.7), over de wijze waarop de school met hen communiceert (8.7), over hoe de school invulling geeft aan haar identiteit (8.3) en over de sfeer op school (8.2). De ouders zijn niet tevreden over de omgeving van de school (6.5; 16% negatief). Hoofdaspecten Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid Leerkrachten Algemene ontwikkeling Onderwijs Begeleiding Communicatie Identiteit Sfeer Sociaal-emotioneel Voorzieningen Directeur Omgeving school 97% 3% 94% 100% 94% 3% 97% 3% 97% 3% 94% 7% 83% 3% 91% 88% 16% 52% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 11

14 5.1.2 Positieve en negatieve punten We hebben de ouders de volgende twee open vragen (zonder voorgecodeerde antwoordcategorieën) voorgelegd: 1. Wat bevalt u het meest aan de school van uw kind? 2. Wat bevalt u het minst aan de school van uw kind? In de onderstaande tabel staan de antwoorden die door relatief veel ouders zijn gegeven op de eerste vraag. De antwoorden op de tweede vraag konden vanwege de diversiteit in de gegeven antwoorden niet gecategoriseerd worden. Per hoofdaspect is een afsluitende open vraag gesteld, waarin ouders een toelichting konden geven op hun eerder gegeven antwoorden. Een overzicht van de antwoorden per hoofdaspect treft u aan in de bijlage. Als belangrijkste positieve punten werden genoemd: % Goede individuele begeleiding/differentiatie 38% Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 12

15 5.1.3 Verbeterprioriteiten Om de beoordeling van verschillende hoofdaspecten goed te kunnen interpreteren, is het nodig om, naast de tevredenheid van de ouders met de verschillende hoofdaspecten ook inzicht te krijgen in het belang van deze hoofdaspecten voor de ouders. Het betreft hier dan het vinden van een antwoord op een vraag als: hoe belangrijk is de tevredenheid van ouders met de leerkracht in vergelijking met bijvoorbeeld de tevredenheid van ouders met de voorzieningen? Immers: een lage tevredenheidsscore op een hoofdaspect dat van weinig belang blijkt voor de ouders vraagt een andere/lagere prioriteit van de school dan een lage tevredenheidsscore op een aspect dat voor ouders juist van groot belang blijkt te zijn. Het belang van een hoofdaspect voor de ouders bepalen we door de correlatie/de samenhang te berekenen tussen de algemene tevredenheid van de ouders met de school enerzijds en de tevredenheid van de ouders met de verschillende hoofdaspecten anderzijds (met behulp van een zogeheten meervoudige regressieanalyse). De aanname daarbij is dat hoe sterker de correlatie/de samenhang tussen het hoofdaspect en de algemene tevredenheid is, hoe belangrijker het hoofdaspect kennelijk is voor de ouders. Op basis van belangscores (die we dus bepalen aan de hand van een meervoudige regressieanalyse) en tevredenheidsscores stellen we een prioriteitenmatrix op met vier kwadranten. Prioriteitenmatrix Vinden uw ouders zeer belangrijk Verbeterpunten hoge prioriteit Sterke punten Onderwijs Sociaal-emotioneel Begeleiding Identiteit Communicatie Belang Sfeer Voorzieningen Algemene ontwikkeling Directeur Vinden uw ouders niet zo belangrijk Omgeving school Verbeterpunten minder hoge prioriteit Handhaven Leerkrachten Zijn uw ouders niet tevreden over Tevredenheid Zijn uw ouders zeer tevreden over Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 13

16 De 4 kwadranten hebben de volgende betekenis: VERBETERPUNTEN HOGE PRIORITEIT In dit kwadrant staan de hoofdaspecten waar de ouders relatief ontevreden over zijn en waar zij relatief veel belang aan hechten (deze hoofdaspecten spelen een belangrijke rol bij de algemene tevredenheid van de ouders). Op deze hoofdaspecten valt veel winst te behalen in termen van oudertevredenheid. Hoofdaspecten in dit kwadrant verdienen nadrukkelijk de aandacht van de school. Het gaat om de volgende hoofdaspecten: geen enkel aspect. VERBETERPUNTEN MINDER HOGE PRIORITEIT In dit kwadrant staan de hoofdaspecten waar de ouders relatief ontevreden over zijn en waar zij relatief weinig belang aan hechten (deze hoofdaspecten spelen een ondergeschikte rol bij de algemene tevredenheid van de ouders).op deze hoofdaspecten valt minder winst te behalen in termen van oudertevredenheid. Hoofdaspecten in dit kwadrant behoeven minder aandacht van de school, maar dienen wel bewaakt te worden. Er kan zich immers een situatie voordoen waarin het belang van deze hoofdaspecten voor de ouders toeneemt. Het gaat om de volgende hoofdaspecten: Omgeving school. STERKE PUNTEN In dit kwadrant staan de hoofdaspecten waar de ouders relatief tevreden over zijn en waar zij relatief veel belang aan hechten (deze hoofdaspecten spelen een belangrijke rol bij de algemene tevredenheid van de ouders). Dit zijn de sterke punten, de succesfactoren van de school. Het gaat om de volgende hoofdaspecten: Onderwijs, Begeleiding, Communicatie, Sociaal-emotioneel, Identiteit. HANDHAVEN In dit kwadrant staan de hoofdaspecten waar de ouders relatief tevreden over zijn en waar zij relatief weinig belang aan hechten (deze hoofdaspecten spelen een ondergeschikte rol bij de algemene tevredenheid van de ouders). De hoofdaspecten in dit kwadrant behoeven weinig aandacht van de school. Het gaat om de volgende hoofdaspecten: Algemene ontwikkeling, Leerkrachten, Sfeer. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 14

17 5.1.4 Benchmark primair onderwijs In de volgende tabel benchmarken we de scores op de hoofdaspecten met de scores voor het primair onderwijs. Basisschool Extralent scoort op de volgende hoofdaspecten (sterk) hoger dan gemiddeld, dat wil zeggen (sterk) hoger dan de benchmark primair onderwijs: Leerkrachten, Algemene ontwikkeling, Onderwijs, Begeleiding, Communicatie, Identiteit, Voorzieningen en Directeur. Basisschool Extralent scoort op de volgende hoofdaspecten (sterk) lager dan de benchmark primair onderwijs: Omgeving school. Gemiddelde score van Basisschool Extralent Benchmark PO Afwijking t.o.v. de benchmark Leerkrachten Algemene ontwikkeling Onderwijs Begeleiding Communicatie Identiteit Sfeer o Sociaal-emotioneel o Voorzieningen Directeur Omgeving school De schaal heeft de volgende betekenis: -- = sterk lager/slechter dan de benchmark (verschil van 0,5 of meer) - = lager/slechter dan de benchmark (verschil van 0,3 of 0,4) 0 = (ongeveer) gelijk aan de benchmark (verschil van 0,2 of minder) + = hoger/beter dan de benchmark (verschil van 0,3 of 0,4) ++ = sterk hoger/beter dan de benchmark (verschil van 0,5 of meer) Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 15

18 5.2 Hoofdaspecten nader bekeken Inleiding In dit hoofdstuk zoomen we in op de hoofdaspecten. Ouders is niet alleen gevraagd naar hun tevredenheid met het hoofdaspect maar ook naar de tevredenheid met tal van deelaspecten die onder het hoofdaspect vallen. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 16

19 5.2.2 Onderwijs De ouders vinden in sterke mate dat hun kind op school voldoende in groepjes werkt aan opdrachten/projecten/thema's (9.0), dat hun kind goed les krijgt (8.8), dat de leerkrachten op school met moderne middelen werken (8.8), dat er in de groep van hun kind niet teveel leerlingen zitten (8.7), dat hun kind met moderne, eigentijdse boeken werkt (8.7), dat kinderen op school voldoende zelfstandig werken aan opdrachten/projecten/thema's (8.7) en dat er op school gevarieerd wordt lesgegeven (8.7). Ze geven in sterke mate aan dat zij tevreden zijn over de manier waarop de school hun kind toetst (8.2). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Onderwijs Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 8.9 Onderwijs 100% Voldoende in groepjes werken Goede lessen Werken met moderne middelen Aantal leerlingen in de groep Moderne/eigentijdse boeken Voldoende zelfstandig werken Gevarieerd lesgeven Wijze van toetsen Hoeveelheid huiswerk Aandacht voor kunstzinnige vakken Aantal toetsmomenten 100% 97% 91% 94% 97% 3% 97% 97% 3% 87% 9% 81% 10% 77% 7% 79% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 17

20 5.2.3 Algemene ontwikkeling De ouders vinden in sterke mate dat de school voldoende aandacht besteedt aan het behalen van goede leerprestaties (8.8), dat hun kind voldoende ruimte krijgt om zich te ontwikkelen (8.6) en dat de school voldoende aandacht heeft voor de (diverse) talenten van leerlingen (8.4). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Algemene ontwikkeling Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 9.0 Algemene ontwikkeling 3% 94% Aandacht voor leerprestaties Ruimte om te ontwikkelen Aandacht voor talenten 94% 6% 94% 91% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 18

21 5.2.4 Leerkrachten De ouders geven in sterke mate aan dat ze altijd bij de leerkrachten terecht kunnen als ze vragen hebben (9.2), dat hun kind een goed contact heeft met de leerkrachten (8.8) en dat ze zelf een goed contact hebben met de leerkrachten (8.5). Ze vinden in sterke mate dat de leerkrachten voldoende bereid zijn hun kind te helpen als dat nodig is (8.9), dat de leerkrachten bijdragen aan een prettige sfeer (8.7), dat ze voldoende informatie van de leerkrachten krijgen over de leerprestaties van hun kind (8.4) en dat ze goede informatie krijgen over de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun kind (8.4). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Leerkrachten Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 9.1 Leerkrachten 97% Kan met vragen altijd bij de leerkracht terecht Bereid te helpen Goed contact met kind Prettige sfeer Goed contact met leerkracht Informatie over prestaties Informatie over sociaal-emotionele ontwikkeling 97% 97% 97% 90% 91% 79% 3% 79% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 19

22 5.2.5 Begeleiding De ouders vinden in sterke mate dat de school open staat voor verzoeken van ouders voor meer begeleiding/extra hulp aan hun kind (8.8), dat leerlingen met leerproblemen voldoende extra aandacht krijgen (8.6), dat leerlingen die goed kunnen leren voldoende worden uitgedaagd (8.4) en dat leerlingen met gedragsproblemen voldoende extra aandacht krijgen (8.3). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Begeleiding Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 8.7 Begeleiding 94% School staat open voor verzoeken voor extra begeleiding Aandacht voor leerproblemen Voldoende uitdaging voor bovengemiddelde leerlingen Aandacht voor gedragsproblemen Aandacht voor motivatieproblemen 100% 96% 3% 84% 4% 83% 13% 79% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 20

23 5.2.6 Communicatie De ouders geven in sterke mate aan dat ze goed geïnformeerd worden over belangrijke data (9.1), dat de school ze tijdig op de hoogte stelt van problemen met hun kind (8.5) en dat de medewerkers van school open staan voor klachten/opmerkingen (8.2). Ze zijn zeer tevreden over de oudergesprekken (8.8) en over de invulling van de ouderavonden (8.5). De ouders geven aan dat ze niet bekend zijn met de klachtenregeling (6.2; 36% negatief). Communicatie Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 8.7 Communicatie 3% 97% Informeren over belangrijke data Oudergesprekken Tijdig informeren bij problemen Invulling van de ouderavonden Medewerkers staan open voor klachten/opmerkingen Bekend met klachtenregeling 3% 97% 93% 90% 93% 96% 36% 54% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 21

24 5.2.7 Sfeer De ouders vinden in sterke mate dat de leerkrachten respectvol met de leerlingen op school omgaan (8.9), dat de meeste leerkrachten zich aan de regels houden (8.5) en dat er duidelijke regels zijn op school (8.4). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Sfeer Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 8.2 Sfeer 3% 94% Leerkrachten gaan respectvol om met leerlingen Leerkrachten houden zich aan regels Duidelijke regels op school Leerlingen respect voor leerkracht Aandacht voor normen en waarden Leerlingen houden zich aan regels Leerlingen zijn aardig voor elkaar Leerlingen 'vallen niet buiten groep' 3% 97% 100% 3% 90% 7% 86% 6% 87% 4% 89% 10% 81% 7% 79% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 22

25 5.2.8 Sociaal-emotioneel De ouders geven in sterke mate aan dat hun kind het naar zijn/haar zin heeft in de groep (8.5) en dat hun kind zich veilig voelt op school (8.2). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Sociaal-emotioneel Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 8.0 Sociaal-emotioneel 7% 83% Kind heeft het naar zijn/haar zin Voelt zich veilig Kind pest zelf niet op school Genoeg vrienden/vriendinnen Eenzaamheid op school Kind durft zich te uiten op school Niet te veel aandacht voor toetsing Aandacht voor sociaal aspect Er wordt niet vaak gepest in de groep Treedt actief op tegen pesten 3% 88% 9% 88% 3% 83% 7% 80% 3% 84% 10% 84% 10% 83% 7% 77% 4% 71% 8% 58% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 23

26 5.2.9 Voorzieningen De ouders vinden in sterke mate dat de school een leuk schoolplein heeft (8.9), dat de school goede sportfaciliteiten heeft (8.3), dat de school is gehuisvest in een leuk schoolgebouw (8.2) en dat de school goed is uitgerust met ICT-middelen (8.2). De ouders zijn van mening dat het schoolplein te onveilig is (6.5; 22% negatief). Voorzieningen Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 7.9 Voorzieningen 3% 91% Leuk schoolplein Sportfaciliteiten Leuk schoolgebouw ICT-middelen Hygiëne/ordelijkheid van lokalen Binnenklimaat Hygiëne/ordelijkheid van de school Aula/ruimte Schoolplein is veilig 97% 7% 90% 6% 94% 97% 3% 94% 96% 7% 80% 13% 63% 22% 59% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 24

27 Directeur Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Directeur Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 7.9 Directeur 88% Openheid over het beleid Bereikbaarheid voor ouders Zorgt voor goede organisatie Communicatie met ouders Draagt bij aan goede sfeer Duidelijke visie over de koers 79% 4% 75% 5% 74% 4% 70% 71% 5% 63% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 25

28 Omgeving school Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. De ouders geven aan dat de school in een verkeersonveilige buurt staat (5.0; 47% negatief), dat de weg naar school verkeersonveilig is (5.4; 35% negatief), dat de school in een sociaal onveilige buurt staat (5.8; 30% negatief) en dat de weg naar school sociaal onveilig is (6.0; 22% negatief). Omgeving school Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 6.5 Omgeving school 16% 52% Sociaal veilige weg naar school Sociaal veilige buurt Verkeersveilige weg naar school Verkeersveilige buurt 22% 35% 30% 37% 35% 35% 47% 28% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 26

29 Identiteit De ouders vinden in sterke mate dat de identiteit van de school voldoende terug te zien is in het onderwijs dat verzorgd wordt (8.5) en dat de medewerkers van de school de identiteit goed uitdragen (8.2). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Identiteit Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid 8.3 Identiteit 3% 97% Zichtbaar in onderwijs Medewerkers dragen identiteit goed uit Zichtbaar in omgangsvormen 100% 3% 97% 3% 94% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 27

30 Extra activiteiten De ouders geven in sterke mate aan dat hun kind de extra activiteiten over het algemeen leuk vindt (8.5) en dat ze tevreden zijn over de extra activiteiten (8.3). Ze vinden in sterke mate dat de school voldoende extra activiteiten organiseert (8.2) en dat ze goed worden geïnformeerd over de extra activiteiten (8.2). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Extra activiteiten Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid Activiteiten zijn leuk Tevreden over extra activiteiten Aantal extra activiteiten Informatie over extra activiteiten Actief betrokken bij activiteiten 3% 94% 3% 93% 91% 6% 87% 3% 84% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 28

31 Geledingen Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn. De ouders zijn niet tevreden over de informatie die ze van de OR/OV krijgen (5.2; 39% negatief) en over de informatie die ze van de MR krijgen (5.3; 38% negatief). Ze geven aan dat ze niet op de hoogte zijn van wat de OR/OV doet (5.9; 32% negatief). Geledingen Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid Bekendheid mogelijkheden voor ouderparticipatie Bekendheid werkzaamheden MR Medezeggenschapsraad Ouderraad Bekendheid werkzaamheden OR/OV Informatie vanuit de MR Informatie vanuit de OR/OV 11% 79% 12% 76% 5% 68% 11% 63% 32% 40% 38% 24% 39% 22% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 29

32 5.3 Website In deze paragraaf bieden we een weergave van de uitkomsten over de website van Basisschool Extralent. Bezoekt u de website van de school wel eens? Ja, regelmatig 31% Ja, af en toe 53% Nee, zelden of nooit 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Score Benchmark Afwijking Informatie die geboden wordt Overzichtelijkheid Website is 'up-to-date' Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 30

33 5.4 Schooltijden en opvang In deze paragraaf bieden we een weergave van de vragen met betrekking tot de schooltijden en opvang. Aan alle ouders is gevraagd de schooltijden te beoordelen. Vervolgens is aan de ouders gevraagd of zij gebruik maken van voorschoolse of naschoolse opvang. Ouders die aan hebben gegeven dat ze gebruik maken van één of beide soorten opvang kregen de mogelijkheid om deze vorm(en) van opvang te beoordelen. Gebruik maken van opvang Maakt u gebruik van voorschoolse opvang? Maakt u gebruik van naschoolse opvang? 100% 6% 94% Ja Nee Score Benchmark Afwijking Ik ben tevreden over de schooltijden Oordeel voorschoolse opvang Oordeel naschoolse opvang Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 31

34 5.5 Rijnlands model In deze paragraaf bieden we een weergave van de bekendheid van het werken met het Rijnlands model onder de ouders van Basisschool Extralent. Bent u ervan op de hoogte dat de school ervoor heeft gekozen om zich te ontwikkelen volgens de concepten en principes van het Rijnlands denken? Ja, ik ben daarvan op de hoogte en ik weet ook wat dat betekent Ja, ik ben daarvan op de hoogte, maar ik weet niet zo goed wat dat betekent 6% 9% Nee, daar ben ik niet van op de hoogte 84% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 32

35 5.6 Loyaliteit In deze paragraaf beoordelen we de loyaliteit van de ouders van leerlingen van Basisschool Extralent. We meten de loyaliteit van ouders op 2 manieren. In de eerste plaats beoordelen we de loyaliteit van de ouders met behulp van de zogeheten Net Promotor Score (NPS). In de tweede plaats vragen we de ouders of zij, als ze nu voor de keuze zouden staan, opnieuw voor deze school zouden kiezen Net Promotor Score (NPS) Aan alle ouders is de vraag voorgelegd Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 0 tot 10) dat u de school zou aanbevelen aan een andere ouder? Hierbij staat een 0 voor ik zal Basisschool Extralent beslist niet aanbevelen en een 10 voor ik zal Basisschool Extralent beslist wel aanraden. Op basis van deze vraag worden ouders ingedeeld in vier categorieën: Promotors (9-10), Passives (7-8), Detractors (5-6) en Extreme detractors (0-4). In onderstaande figuur bieden we een weergave van deze vier categorieën en berekenen we de NPS voor Basisschool Extralent. Naast de NPS voor Basisschool Extralent geven we ook de NPS uit de benchmark PO weer. Loyale ouders Niet-loyale ouders Promotors Passives Detractors Extreme detractors 72% 25% 3% 0% Toelichting van de Net Promotor Score Promotors zijn ouders die erg tevreden zijn, erg betrokken zijn bij de school en hun enthousiasme over de school naar anderen uiten; Passives zijn ouders die redelijk tevreden en betrokken zijn, maar ook weer niet zo enthousiast zijn over de school dat zij de school bij anderen promoten; Detractors zijn niet-loyale, ontevreden ouders die mogelijk een bijdrage leveren aan een negatieve beeldvorming over de school; Extreme detractors zijn niet-loyale, (erg) ontevreden ouders die zich zonder twijfel negatief uiten over de school. NPS +69 Benchmark +9 De NPS wordt als volgt berekend: percentage promotors -/- percentage (extreme) detractors ( = +69). Daarmee geeft de NPS de verhouding tussen deze twee groepen weer. Een positieve NPS staat voor een gezond evenwicht tussen loyale en niet-loyale ouders. Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 33

36 5.6.2 Opnieuw kiezen voor deze school We hebben de ouders gevraagd of zij, als ze nu voor de keuze zouden staan, opnieuw voor deze school zouden kiezen. De resultaten hiervan presenteren wij in onderstaande figuur. Als u nu zou mogen kiezen voor een school voor uw kind, zou u dan weer voor deze school kiezen? Ja, zeker 75% Ja, waarschijnlijk wel Misschien Nee, waarschijnlijk niet Nee, zeker niet 19% 3% 0% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 34

37 5.7 Ouderbetrokkenheid In deze paragraaf bieden we een weergave van de vragen met betrekking tot de ouderbetrokkenheid. Welk antwoord past het beste bij u? Ik vind het zeer belangrijk om de leerprestaties van mijn kind(eren) te volgen 41% Ik vind het belangrijk om de leerprestaties van mijn kind(eren) te volgen 59% Ik vind het niet zo belangrijk om de leerprestaties van mijn kind(eren) te volgen 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ik lever een bijdrage aan onderwijsondersteunende activiteiten (bijdragen aan projecten en thema s en aan onderwijs in de klas) Basisschool Extralent Benchmark PO 53% 16% 31% 34% 46% 20% Ja, dat doe ik Dat doe ik niet, maar zou ik wel willen doen Nee, dat doe ik niet Ik lever hand- en spandiensten, bijvoorbeeld bij sportdagen of culturele uitjes Basisschool Extralent Benchmark PO 69% 16% 16% 77% 15% 7% Ja, dat doe ik Dat doe ik niet, maar zou ik wel willen doen Nee, dat doe ik niet Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 35

38 5.8 Teamleider De ouders geven in sterke mate aan dat de teamleider voldoende tijd voor hen heeft als dat nodig is (9.1) en dat de teamleider bereikbaar is (8.7). Ze zijn zeer tevreden over de wijze waarop de teamleider met hen communiceert (8.9). Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn. Extra activiteiten Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid Voldoende tijd als nodig Communiceren Bereikbaarheid 97% 97% 3% 94% Negatief Positief Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 36

39 6. Achtergrondkenmerken In dit hoofdstuk bieden we een weergave van een aantal kenmerken van de kinderen van de ouders die aan het onderzoek hebben deelgenomen. Welk antwoord past het beste bij uw kind? De leerprestaties van mijn kind zijn goed/bovengemiddeld 81% De leerprestaties van mijn kind zijn gemiddeld 19% De leerprestaties van mijn kind zijn niet zo goed/onder het gemiddelde 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hoe vindt uw kind deze school? Mijn kind vindt de school erg leuk 66% Mijn kind vindt de school leuk 28% Mijn kind vindt de school niet zo leuk 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 37