Informatie- en steunpunt geestelijke gezondheid. Jaarverslag Den Haag, Juni 2013 Het bestuur van Stichting Kompassie

Transcriptie

1 Informatie- en steunpunt geestelijke gezondheid Jaarverslag 2012 Den Haag, Juni 2013 Het bestuur van Stichting Kompassie

2 Voorwoord Onze samenleving is voortdurend in beweging en ieder van ons heeft daarmee te maken. Waar de één echter in staat is om daar, vanuit een gezonde geest en lichaam in combinatie met een sociaal netwerk, goed op te reageren, hebben wij ook te maken met kwetsbare mensen, die ondersteuning nodig hebben bij het (her)vinden van hun plaats in de maatschappij. De Geestelijke Gezondheidszorg (GGz) is een van de gebieden waar de komende jaren veel veranderingen plaatsvinden. Er komt niet alleen meer nadruk op zelfredzaamheid en participatie, maar ook behandeling zal waar mogelijk korter zijn, gericht op herstel en vooral plaatsvinden in de thuisomgeving van de betrokkene. Op zich goede ontwikkelingen die elke burger de mogelijkheid biedt écht deel uit te maken van de samenleving. Maar ook ontwikkelingen die vragen om adequate ondersteuning en begrip voor de behoeften van deze kwetsbare doelgroep. Stichting Kompassie biedt deze ondersteuning op een bijzondere manier: door het inzetten van lotgenoten. De vrijwilligers bij Kompassie laten zien dat iedereen kwaliteiten heeft en dat het mogelijk is, ondanks een verleden of een heden in de GGz een waardevolle bijdrage te leveren aan het leven van een ander. Het doen van vrijwilligerswerk, het helpen van lotgenoten, ervaren onze vrijwilligers als zinvol en nuttig. De bezoekers vinden op hen beurt begrip en ondersteuning op maat bij de ervaringsdeskundige vrijwilliger, wat vaak de drempel tot het vragen om hulp verlaagt. Ondanks de vaak zware hulpvraag van de bezoekers is er altijd de mogelijkheid om samen op zoek te gaan naar de juiste instantie of instelling. De individuele hulpvragen bieder echter ook een uitgelezen handvat voor de collectieve belangenbehartiging van onze doelgroep. Door signalen te verzamelen en deze te bespreken met beleidsmakers. Of door ze neer te leggen bij zorgaanbieders, opdat deze hun aanbod kunnen optimaliseren. Of het nu collectief is of individueel, doordat zowel hulpvragers als vrijwilligers in eigen tempo en naar behoefte weer participeren in een maatschappelijke relevante rol, levert Kompassie op verschillende manieren een bijdrage aan herstel, participatie en zelfredzaamheid. Het bestuur van Kompassie

3 Jaarverslag 2012 Stichting Kompassie Voorwoord Inhoudsopgave: 1. Missie en visie 2. Doelstelling Kompassie 3. Organisatorische ontwikkelingen 3.1 Personele aangelegenheden 3.2 Voorlichting 3.3 Activiteiten binnen de prestatievelden van de WMO 3.4 Cliëntregistratie Financieel resultaat Inhoudelijke ontwikkelingen 4.1 Deskundigheidsbevordering 4.2 Belangenbehartiging Belangenbehartiging individueel Crisiskaart PGB 4.3. Belangenbehartiging collectief 5. Samenwerking/ontwikkelingen met andere organisaties 6. Ervaring van een vrijwilliger en een bezoeker van Kompassie 7. Beleidsvoornemens 2013

4 1. Missie en visie Kompassie komt op voor de belangen van cliënten met psychiatrische problematiek en direct betrokkenen in Den Haag. Dit doen wij door de belangen van de doelgroep GGz te vertegenwoordigen en steun op maat te bieden in het steun-en infopunt Den Haag. Als onafhankelijke cliëntorganisatie van de Geestelijke Gezondheidszorg (GGz) in Den Haag is Kompassie een zinvolle aanvulling op de al bestaande instanties. Wat Kompassie onderscheidt van professionele zorgaanbieders is het werken vanuit cliëntperspectief. Kompassie werkt met vrijwilligers die zelf ervaring hebben als GGz-cliënt: de ervaringsdeskundigen. Kompassie biedt laagdrempelige ondersteuning gericht op het bevorderen en het ondersteunen van herstelprocessen zodat cliënten de regie over hun eigen leven kunnen herwinnen. De medewerkers van Kompassie staan naast de cliënt, als een steuntje in de rug.

5 2. Doelstelling Kompassie Steun op maat De activiteiten van het steun-en infopunt zijn gericht op de individuele cliëntondersteuning, steun op maat voor een ieder met een GGz-achtergrond in Den Haag. Kompassie biedt ondersteuning in de vorm van een luisterend oor, het uitwisselen van ervaringen, het geven van informatie over de sociale kaart, juiste doorverwijzing en bemiddeling naar de hulpverlening in Den Haag. De inzet van ervaringsdeskundigen, het inzetten van hun kwaliteit, kracht en ervaring, past binnen de visie van Kompassie. Om deze kwaliteit te kunnen blijven bieden aan de bezoekers is er extra deskundigheidsbevordering nodig op een aantal specifieke domeinen/terreinen. De scholingsactiviteiten richten zich specifiek op het bieden van een luisterend oor, het op een juiste wijze doorverwijzen naar andere instanties, het verzorgen van voorlichting aan derden en het geven van informatie over de GGz om ondersteuning voor de doelgroep te waarborgen en het praktisch ondersteunen van de bezoekers, zoals het uitzoeken van de post en de administratie. Behartigen belangen GGz doelgroep Den Haag Kompassie behartigt de belangen van cliënten met psychiatrische problematiek, en wil de positie van de doelgroep versterken. Kompassie probeert invloed uit te oefenen door in gesprek te gaan met beleidsmakers van de overheid, zorgaanbieders en zorgverzekeraars en andere belangrijke samenwerkingspartners. Belangrijke thema s zijn; maatschappelijke participatie, stigmatisering, bejegening en zelfredzaamheid. Beleidsvoornemens 2012 Het bereiken van de doelgroep GGz via de inloopfunctie. Het aanbieden van hersteltraining op maat voor vrijwilligers/lotgenoten; Verstevigen van de samenwerking tussen zorg en welzijn vanuit de onafhankelijke positie van Kompassie; Spreekuren en lotgenotengroepen faciliteren en aanbieden, ook een spreekuur voor de PGB en de Crisiskaart. Inventarisatie positie belangenbehartiging GGz Den Haag. Collectieve Belangenbehartiging, het geluid van de GGz doelgroep bundelen.

6 3. Organisatorische ontwikkelingen 3.1 Personele aangelegenheden. De uitvoerende werkzaamheden van Kompassie worden gedaan door vrijwilligers/ervaringsdeskundigen onder begeleiding van de 2 werkbegeleiders en twee assistentwerkbegeleiders. In januari 2012 is Kompassie gestart met 43 vrijwilligers, 2 vaste medewerkers (1.8fte), 3 medewerkers op contractbasis en twee stagiaires. De directeur is eindverantwoordelijk. De werkzaamheden ten behoeve van de vrijwilligers richtten zich in 2012 onder andere op de ondersteuning en begeleiding van de vrijwilligers om hen in staat te stellen hun taken zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren. De bestuurssamenstelling in 2012 is gewijzigd: Mevr. P.M. Bouman-Alblas dhr. H.J. Werkhoven dhr. H.Bosma dhr. C.W. Slager mevr. N.C Rambocus voorzitter penningmeester (afgetreden) penningmeester secretaris bestuurslid Portefeuilleverdeling: Mevr. P.M. Bouman-Alblas dhr. H.Bosma dhr. C.W. Slager personeelszaken financiën cliëntregistratie De vergaderfrequentie van het bestuur is vastgesteld op 6 bijeenkomsten per jaar.

7 3.2 Voorlichtingsactiviteiten 2012 De nieuwsbrief is in 2012 vijfmaal verschenen. De nieuwsbrief wordt op verschillende wijze verspreid: digitaal, per post en via de website. De nieuwsbrief, de algemene folder en de posters worden regelmatig naar instellingen in Den Haag gebracht. Buiten de openingsuren is bij Kompassie ruimte voor lotgenotengroepen (6 verschillende groepen in 2012). Hieraan nemen per groep ongeveer 8 á 10 mensen maandelijks deel. Deze groepen komen voort uit landelijke en lokale verenigingen van cliënten en worden vanuit die verenigingen inhoudelijk aangestuurd. Kompassie draagt zorg voor de faciliteiten. De dvd is verspreid in Den Haag. De laatste dvd s zijn in de week van de Psychiatrie aangeboden aan alle Praktijkmedewerkers GGz (POH) in de huisartsenposten. In de week van de psychiatrie hebben de vrijwilligers bij de stadsdeelkantoren flyers uitgedeeld. In december 2012 is een start gemaakt met het vernieuwen van de website. De ervaringsdeskundigen hebben voorlichting verzorgd voor derden zoals de Haagse Hogeschool over inzicht in ziektebeelden en het vertellen van het persoonlijk herstelverhaal.

8 3.3 Activiteiten 2012 binnen de prestatievelden van de WMO: 1. Het bevorderen van de sociale samenhang en leefbaarheid; Opzetten van laagdrempelige spreekuren in de wijk, in samenspraak met zorg en welzijnsorganisaties. Het ontmoeten van de burgers met GGz problematiek begint met het bespreekbaar maken en de ontmoeting. Kompassie heeft op dit moment spreekuren op diverse plekken in de stad. Kompassie neemt deel aan alle werktafels van het MSS, ervaringsdeskundigen nemen deel vanuit het cliëntperspectief GGz. Kompassie is een verbinden tussen zorg en welzijn en behartigt de belangen voor de doelgroep. 3. Het geven van informatie en advies; Een kerntaak van Kompassie, op de hoofdlocatie en bij de spreekuren kan men, zonder afspraak, binnen komen voor GGz gerelateerde vragen. Praktische en emotionele ondersteuning en advies. Een gedegen kennis van de sociale kennis en een goed geïnformeerd netwerk met alle aanbieders in de stad is van belang om het juiste advies en doorverwijzing te realiseren. Samenwerkingspartners zijn o.a.; DHOM, Parnassia, SAC, welzijnsorganisaties, Stek, MSS,Reakt,de Zichtbare Schakels. 4. Ondersteunen mantelzorgers en vrijwilligers; Kompassie is een vrijwilligersorganisatie vanuit cliëntperspectief. Kompassie heeft het kwaliteitskeurmerk, Vrijwillige inzet, goed Geregeld. 5. Bevorderen deelname aan het maatschappelijke verkeer van mensen met een chronisch psychisch probleem of psychosociale problemen; Crisiskaart, collectieve belangenbehartiging (het onder de aandacht brengen van de stem van de GGz cliënt door de GGz cliënt), signaleringstaak GGz problematiek. 8. Bieden openbare geestelijke gezondheidszorg; Preventie, voorlichting door ervaringsdeskundigen, training Ervaring in beweging (hersteltraining om ervaringsdeskundigen hun eigen verhaal te laten vertellen aan derden, bijv. scholen, consulenten, instanties voor burgers met een GGz achtergrond,belangenbehartiging, lotgenotengroepen faciliteren. 9. Bieden ambulante verslavingszorg; Lotgenotengroepen/herstelgroepen kunnen voor een kleine bijdrage gebruik maken van de faciliteiten bij Kompassie.

9 3.4 Cliëntregistratie 2012 In 2012 waren er in totaal 6870 klantcontacten. Dit is een stijging van 5% ten opzichte van 2011 en resp. 59% en 295% ten opzichte van 2010 en De stijging neemt jaarlijks minder toe. In het 4 e kwartaal van 2012 zijn voor het eerst in 4 jaar een lager aantal bezoeken geregistreerd. Het eerste kwartaal 2013 laat echter weer een stijging zien. Het aantal unieke bezoekers,die in 2012 voor de eerste maal bij Kompassie om ondersteuning kwamen, is 1400 in Gemiddeld zijn er 39 bezoekers per dag op de locatie Regentesselaan. De bezoekers met een korte vraag worden niet geregistreerd( gemiddeld 10 personen per dag). Naast de bezoekers zijn er gedurende de dag vrijwilligers en medewerkers aanwezig in het pand. Vierde kwartaal Derde kwartaal Tweede kwartaal Eerste kwartaal Aantal bezoeken in 2009: Aantal bezoeken in 2010: Aantal bezoeken in 2011: Aantal bezoeken in 2012: Aantal klantcontacten per kwartaal in afgelopen 4 jaar Naast de spreekuren in de wijk, waarmee Kompassie eind 2010 is gestart, komen de meeste contacten tot stand doordat mensen op de Regentesselaan binnenlopen. Het aantal mensen dat met hun vraag binnenloopt, blijft jaarlijks toenemen, in gelijke tred met 57% á 65% van het totaal aantal bezoeken. Dit terwijl het aantal contacten op basis van een (telefonische) afspraak het laatste jaar relatief afneemt. Aantal bezoeken 2009 Aantal bezoeken 2010 Aantal bezoeken 2011 Aantal bezoeken Afspraak Inloop winkel Aantal klantcontacten via een afspraak en via binnenlopen

10 Kompassie is in 2010 gestart met drie spreekuren in de wijk. Afgelopen jaar waren er spreekuren op 8 locaties in de stad. 555 keer werd er van de spreekuren gebruik gemaakt. Dit is een stijging van 160% t.o.v Aantal bezoeken 2012 Aantal bezoeken 2011 Aantal bezoeken 2010 Aantal bezoeken Matroesjka Spreekuur Paardenberg (spreekuur) Reakt Spreekuur Platinaweg Reakt Wagenstraat Spreekuur Schroëder v.d. Kolk Spreekuur Sterhuis Spreekuur Vadercentrum Jonckbloetplein (spreekuur) Welzijn Scheveningen Spreekuur Aantal klantcontacten via de verschillende spreekuren in de wijk De tijdsduur van de bezoeken is in afgelopen 4 jaar gemiddeld afgenomen. Kortere contacten blijven in aantal toenemen terwijl contacten langer dan een uur de laatste jaren afnemen. Aantal bezoeken in 2009 Aantal bezoeken in 2010 Aantal bezoeken in 2011 Aantal bezoeken in min min min min min min Tijdsduur van de bezoeken in afgelopen 4 jaar

11 Er wordt steeds meer doorverwezen naar Kompassie door hulpverlenende instanties. In 2012 is er 1171 keer doorverwezen. In 2010 en 2011 is er resp. 322 en 767 keer doorverwezen. De doorverwijzingen van de 11 belangrijkste doorverwijzers zijn onderstaand in een tabel uitgewerkt. Bezoeken aan de spreekuren bij de betreffende doorverwijzer zijn hierin niet meegenomen. Aantal bezoeken 2010 Aantal bezoeken 2011 Aantal bezoeken Brijder Verslavingszorg Den Haag Centraal Coordinatie Punt CCP Den Haag op Maat Kennis, vriendin, familie Kessler Stichting Paliër Parnassia Psychomedische zorg Programma Doel Psy Q Reakt Sociale Dienst DSZW Belangrijkste verwijzende instanties in afgelopen 4 jaar Bemiddeling en verwijzing bij het oplossen van problemen leidt evenals in voorgaande jaren tot de meeste contacten. Het gaat hierbij om vragen m.b.t. juridische, sociaal juridische, maatschappelijke, huisvestings, en financiële zaken. Bemiddeling en verwijzing behelst in zijn totaal meer dan 50% van alle contacten. Alle 5 bovenstaande vraagsoorten staan in de tabel met de 9 meest voorkomende vragen. Vragen m.b.t. financiële zaken komen het meest voor, 36% van alle contacten. Dit aandeel is de afgelopen jaren licht gestegen met 32%. Aantal bezoeken 2009 Aantal bezoeken 2010 Aantal bezoeken 2011 Aantal bezoeken Bemiddeling en verwijzing Informatief Ondersteuning Voorlichting/Cursussen Aantal contacten verdeeld naar de verschillende categoriën vragen

12 Aantal bezoeken 2009 Aantal bezoeken 2010 Aantal bezoeken 2011 Aantal bezoeken bem./verw. Financiën bem./verw. Huisvesting bem./verw. Juridisch bem./verw. Maatschappelijk werk bem./verw. Sociaal juridisch onderst. Administratie ordenen onderst. Luisteren naar verhaal onderst. Sociaal juridisch voorl. Zelfstandig internetten Aantal contacten m.b.t. de 9 meest voorkomende vraagsoorten

13 3.5 Financieel resultaat 2012 Kompassie is financieel gezond en sluit het financiële jaar af met een goedkeurende accountantsverklaring. Voor verdere gegevens verwijzen wij naar het Financieel Jaarverslag 2012, dit is op aanvraag verkrijgbaar.

14 4. Inhoudelijke ontwikkelingen. 4.1 Deskundigheidsbevordering Tweemaal per dag zijn er intervisiebijeenkomsten met de vrijwilligers. Deze vinden plaats bij de start van de ochtendshift en na afloop van de middagshift. Tijdens deze bijeenkomsten wordt casuïstiek ingebracht en besproken. Ook fungeren deze momenten als rustpunt in de dag, het biedt gelegenheid voor het geven van feedback en het delen van expertise en ervaringen. De training Samen Deskundig is afgerond in het najaar van 2012, in het najaar is de werving gestart voor de volgende training in De training is mede mogelijk gemaakt door Fonds 1818 en het Scanfonds. Bij de maandelijkse bijeenkomsten van alle medewerkers is een vast agendapunt opgenomen voor deskundigheidsbevordering, dit ter bevordering van de kennis van de sociale kaart. In samenwerking met de SAC is er een trainingsprogramma aangeboden aan de vrijwilligers, waarbij de volgende twee thema s aan bod kwamen: grenzen stellen en de presentiebenadering.. 1. Inhoud training Samen deskundig Het programma Samen Deskundig is gericht op ontwikkeling van de ervaringsdeskundigheid van GGZ-cliënten. Inzet is om deelnemers instrumenten te geven om bewuster met hun ervaring als GGZ-cliënt om te gaan, deze te verwoorden en ze actief en productief in te zetten, niet alleen in persoonlijke contacten en sociale relaties, maar ook in werk, dagelijkse bezigheden en opleiding. Deelnemers verwerven op deze manier kennis en mogelijkheden om hun leven weer in eigen hand te nemen en participatie in de samenleving te verbeteren. Doelgroep zijn mensen met (langerdurende) psychiatrische problematiek. 2. Presentiebenadering In de presentiebenadering gaat het om er zijn voor de ander, veel meer dan het oplossen van problemen. Het draait om een goede en nabije relatie, om zorg, om waardering van de ander. Dit alles op een manier van werken die ruimte geeft aan wat zich niet laat maken of afdwingen.

15 4.2. Belangenbehartiging Belangenbehartiging is het versterken van de mogelijkheden tot zelfregie voor cliënten met een psychiatrische beperking en hun betrokkenen waardoor het meedoen in de samenleving weer tot de mogelijkheid behoord Belangenbehartiging individueel In 2012 is de vraag naar individuele ondersteuning wederom toegenomen, zie de resultaten van de cliëntregistratie in 3.3(6800 cliëntcontacten) 1400 individuen. Deze activiteit van het steunpunt is voor mensen met psychiatrische problemen en hun direct betrokkenen. De ondersteuningsbehoeften liggen op diverse levensgebieden vooral op het terrein van financiële huishouding (schulden,inkomen); sociaal isolement; educatie/dagbesteding/vrijwilligerswerk; wonen. De tendens in de samenleving voor actieve maatschappelijk participatie verhoudt zich niet altijd goed tot de ondersteuningsbehoeften van mensen met psychiatrische problemen. Veel mensen binnen de doelgroep hebben een beperkt sociaal netwerk en er is vaak sprake van een wisselend ziekteverloop. Het bieden van praktische en emotionele ondersteuning door en voor lotgenoten voorziet in de vraag/behoefte van de cliënt. Zonder afspraak kan men binnen lopen bij het steunpunt en direct in gesprek komen met een van de medewerkers. Deze laagdrempelige toegang is een belangrijk criteria voor het steunpunt, zo ook het welkom heten door ervaringsdeskundigen in een veilige, sociale omgeving draagt bij aan de toegankelijkheid van het steunpunt. Participatie is een goede doelstelling maar zonder ondersteuning kan deelname aan het maatschappelijk verkeer voor de doelgroep GGz lastig zijn, de vrijwilligers van Kompassie staan naast de cliënt als stimulans en een steuntje in de rug De Crisiskaart Voor het bevorderen van deelname aan het maatschappelijk verkeer van mensen met een psychische achtergrond is de ontwikkeld. Veel mensen hebben de ervaring dat het tijdens een psychische crisis moeilijk is om snel adequate hulp te krijgen. De Crisiskaart is bedoeld voor (ex-)cliënten uit de GGz, Maatschappelijke Opvang en Verslavingszorg. De kern van de Crisiskaart is dat een bezoeker een plan opstelt op het moment dat hem helder voor ogen staat wat wel en niet wenselijk is in geval van crisis. Zo geeft hij aan wat zijn wensen zijn bij een eventuele crisis. Een groot voordeel is dat hij zo invloed heeft op wat er gebeurt; hij houdt zelf de regie. Vanuit de nieuwe taakstelling biedt Kompassie ondersteuning bij het maken en onderhouden van een crisiskaart. In een aantal gesprekken wordt geïnventariseerd wat voor de bezoeker belangrijk is als hij in crisis raakt en wat men dan wel of niet moet doen. De privacy wordt gewaarborgd. Met personen en instellingen die van belang zijn worden afspraken gemaakt. Deze afspraken worden bekrachtigd met een handtekening van alle betrokkenen. In 2013 wordt in overleg met de gemeente besproken of ook nieuwe crisiskaarten aangeboden kunnen worden. In 2012 hebben ervaringsdeskundige (Annemiek de Wolf) en medewerker (Mieke Groenendijk) van Kompassie de landelijke training voor crisiskaartconsulent gevolgd. In vervolg hierop zijn de bij Kompassie bekende crisiskaarthouders benaderd om hen de gelegenheid te bieden de crisiskaart bij te werken. Een crisiskaart in de GGz is een document waarop de crisiskaarthouder aangeeft wat voor haar of hem belangrijk is in geval van een crisis. Het gaat om vroege signalen wanneer een crisis door de juiste aanpak nog te voorkomen valt. En om de verschijnselen die optreden tijdens een crisis, de gewenste aanpak,

16 voorkeur voor opnameafdeling en de contactpersonen die gebeld dienen te worden. Een crisiskaart is geen decreet maar een overlegdocument. Het werken aan de crisiskaart is een proces waarin de crisiskaarthouder onderzoek doet bij zichzelf, spreekt met de behandelaar en met de contactpersonen. Dit vaak ingrijpende proces wordt begeleid door de crisiskaart consulent. Momenteel zijn er ongeveer 30 crisiskaarthouders in Den Haag. Zij kunnen zich tot de crisiskaartconsulenten wenden voor het wijzigen van gegevens. Meestal is dit wel één keer per jaar nodig. Maar ook aanvragen voor een nieuwe kaart kunnen worden ingediend. Daarvoor is het van belang dat deze mogelijkheid bekend wordt bij de doelgroep. In eerste instantie is gekozen voor een voorzichtige start met de Crisiskaart. Een artikel in de Nieuwsbrief van Kompassie en een mededeling aan de verschillende werktafels in Den Haag hebben geleid tot 6 reacties. Twee mensen hebben zich gemeld voor het maken van een nieuwe kaart. In het gesprek dat hieraan vooraf ging bleken zij echter een andere vraag te hebben. Zij konden hiervoor goed worden verwezen Persoonsgebonden budget (PGB) Sinds 1 januari 2012 helpt Kompassie bezoekers die gebruik maken of willen maken van een persoonsgebonden budget (PGB), maar niet weten hoe dit aan te pakken. Een Persoonsgebonden Budget (PGB) is een bedrag waarmee de cliënt zorg of hulp kan inkopen. Als de cliënt in het dagelijkse leven beperkingen ondervindt op grond van ziekte, ouderdom of een handicap, heeft hij, volgens de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), recht op zorg. Deze zorg kan de cliënt in natura krijgen van een zorginstelling (bijvoorbeeld GGZ-instelling of thuiszorgorganisatie) of de cliënt kan de zorg zelf regelen en inkopen met een PGB. Wanneer u het prettig vindt zelf afspraken te maken met begeleiders, dan is een PGB wellicht het meest passend. Ook omdat u bijvoorbeeld iemand in uw omgeving kent die de zorg kan leveren. U moet met een PGB wel zelf personen werven, afspraken maken, de administratie bijhouden, begeleiders uitbetalen en verantwoording afleggen over uw uitgaven. In 2012 zijn er 11 mensen geholpen met vragen rond het PGB. De grootste ondersteuning is geboden bij het aanvragen van een indicatiestelling bij het CIZ voor individuele begeleiding (1), soms gecombineerd met persoonlijke verzorging (2) en/of kortdurend verblijf (3). Daarnaast is geholpen bij vragen over de correspondentie van het CIZ, Zorgkantoor en de SVB. Tevens is er ondersteuning geboden bij het vinden van een goede/passende begeleider. Motivatie voor het aanvragen van een PGB is vaak dat men mensen uit de directe omgeving wil vergoeden en geen onbekende begeleiders in huis wil. Kompassie is lid van Per Saldo de belangenvereniging van PGB-houders en kan daar telefonische ondersteuning krijgen. 1. Individuele begeleiding is dan vaak hulp organiseren dag, op orde brengen/houden financiën en woning en samen bezoeken van artsen en winkels. Dit vanuit een perspectief van neerslachtigheid, angst om iets aan te pakken en niet helder de zaken op een rij te kunnen krijgen. 2. Persoonlijke verzorging is meestal begeleiding bij de verzorging, zorgen dat de medicijnen niet vergeten worden, en zorg dat iemand zich wast en kleed. 3. Kortdurend verblijf is komt minder voor maar gaat dan meestal over verblijf bij familie/ kennis.

17 Belangenbehartiging collectief De gemeente Den Haag/OCW heeft Kompassie per januari 2012 een taakuitbreiding gegeven; het opnieuw vormgeven van de collectieve belangenbehartiging voor de doelgroep GGz in Den Haag. Kompassie heeft bij de start van 2012 een inventarisatie in het veld uitgezet om zicht te krijgen op bestaande activiteiten in het kader van de collectieve belangenbehartiging voor de doelgroep GGz. Tevens is er onderzocht wat de kansen zijn voor krachtenbundeling en mogelijke samenwerking in de toekomst. Uit de inventarisatie kwamen de volgende elementen naar voren; Het geluid laten horen van de doelgroep/signalen bundelen en brengen op plekken waar ze horen; Vergroten van de zichtbaarheid van de GGz doelgroep in de samenleving; Werken aan een positieve beeldvorming van de GGz doelgroep; Bijdrage aan participatie, volwaardig burgerschap, eigen kracht en zelfregie; nadruk op mogelijkheden en talenten; Opkomen voor belangen voor de doelgroep in nauwe samenwerking met de doelgroep of de doelgroep ondersteunen in het opkomen voor eigen belangen Invloed uitoefenen op beleid m.b.t de doelgroep: (tijdig) meepraten en meedenken over beleid van de gemeente en instellingen. In 2012 zijn twee bijeenkomsten georganiseerd waarbij de cliëntenraden van de zorgaanbieders, en de cliëntondersteuners betrokken waren, dit ter voorbereiding van de lunchbijeenkomst met wethouder Baldewsingh medio De aangesloten partijen waren: Cliëntenraad Psyq; Cliëntenraad volwassenen Parnassia; Cliëntenraad ouderen Parnassia; MSS; Bewonersraad SAC; Straatconsulaat; Cliëntenraad en REAKT groep; Cliëntenraad I-Psy; Cliëntenraad Pallier, De Jutters, cliëntenraad Schroeder van der kolk; signaleringsgroep van Kompassie Signalering Medio 2012 is binnen het team van kompassie een signaleringsgroep geformeerd. Deze groep bundelt de signalen die de medewerkers en bezoekers van Kompassie inbrengen. De signaleringsgroep komt maandelijks bijeen om de signalen te bespreken, trends te ontdekken en actie te ondernemen om het signaal op de agenda te krijgen van desbetreffende instantie(s). De signalen worden op jaarbasis gebundeld. De belangrijkste zorgaanbieders en gemeentelijke diensten hebben contactpersonen aangesteld om de signalen te bespreken.

18 5. Samenwerking/ontwikkelingen met andere organisaties Kompassie heeft zich in 2010 aangesloten bij het platform Zorgvrijwilligers Den Haag. Het platform bestaat uit 15 organisaties voor informele zorg waarbij jaarlijks ruim 1600 zorgvrijwilligers in Den Haag actief zijn. Kompassie neemt tevens deel aan de werkgroep Inspiratie en verdieping. Kompassie neemt deel aan de onderzoeksbegeleidingsgroep van dhr. Van der Vet ; vrijwilligerszorg als zorgethisch vakmanschap.(phd, universiteit voor Humanistiek) Vrijwilligerszorg als zorgethisch vakmanschap Een studie naar de wijze waarop de Haagse organisaties voor vrijwilligerszorg hun historische kernopgaven verbinden met nieuwe, actuele overheidseisen; hoe verbeteringen aangebracht kunnen worden in deze verbinding door gebruik te maken van de inzichten van zorgethiek, normatieve professionalisering en het concept vakmanschap; en met als doel het ontwikkelen van een normatief, richtinggevend kader voor handhaven en verder ontwikkelen van vrijwilligerszorg als zorgethisch vakmanschap. De studie is te typeren als een casestudy (de haagse vrijwilligerszorg is de case) waarin gestreefd wordt naar door organisaties en onderzoeker gedeelde kennisopbouw. In 2011 is de basis gelegd voor intensievere samenwerking met het Cliëntenbelang GGz in Amsterdam, het steunpunt GGz Utrecht en het Basisberaad Rotterdam. Kompassie heeft in 2012 samengewerkt met de volgende organisaties: Parnassia, Psyq, De jutters,uwv, I-shops, Stichting Anton Constandse, MSS, Pallier, REAKT, Schroeder vd Kolk, Matroesjksa Stek, SHOP, Programma Doel, Den Haag Op Maat, DSW, Straatconsulaat, STEK,Stichting Voorall,PEP, CCCP, Maatschappelijke opvang, de Haeghe Groep, HWB,Stichting Voorall; Zorgbelang Zuid Holland;PEP,Limor, Context, Impegno; Bureau Discriminatiezaken; Haagse hogeschool,welzijnsorganisaties, Dienst DSW, MOVISIE. Lokaal is Kompassie vertegenwoordigd in de expertgroep Inrichting voorzieningen en de rol van mantelzorgers en vrijwilligers,cliëntenraad van DSW;WMO-netwerk,De werktafels van MSS en de focusgroep GGz Den Haag. Kompassie neemt deel aan het regionaal overleg met de regionale lijnorganisaties van Gouda en omstreken, Leiden, Rotterdam, Dordrecht en omstreken. Landelijk is Kompassie lid van de vereniging Geestdrift; Per Saldo; LPGGZ (Landelijk platform GGz); Landelijk overleg Crisiskaart.

19 6. Ervaring van een vrijwilliger en een bezoeker van Kompassie Verhaal bezoeker Ik ben destijds in problemen gekomen en via Palier bij Kompassie gekomen voor mijn administratie. Mijn administratie werd geordend bij Kompassie en samen met Kompassie zijn wij bezig geweest om alles op orde te krijgen. Ik ben dakloos geweest. Dit heeft een grote impact op mij gehad. De medewerkers van Kompassie zijn met mij mee geweest om een huis te bezichtigen omdat ik het een grote stap vond. Wat betekent Kompassie voor mij? Kompassie is een soort thuis voor mij geworden. Ik kan er altijd langs voor een praatje maar ook als ik problemen heb. Ze gaan aan de slag en ze proberen je altijd goed te helpen. Ze staan iedereen altijd te woord en zijn vriendelijk. Kompassie heeft veel voor mij betekend. De vrijwilligers hebben mij veel gesteund, veel naar mij geluisterd. Dit heeft mij enorm goed gedaan. Ik kreeg een woning en Kompassie heeft mij gesteund om allerlei zaken te regelen. Het was een vervelende tijd maar ik heb hierdoor veel mensen en instanties leren kennen die mij met plezier hebben geholpen. Nu, ik heb een woning en alles loopt zoals het hoort te gaan. Er zijn altijd tegenslagen maar dan slaan wij ons doorheen. Het is niet makkelijk om vooruit te komen. Het voelt alsof je 3 stappen vooruit doet en 2 achteruit. Ondanks alles ben ik tevreden met het leven wat ik nu leid. Michel Boudestijn Altijd met plezier naar je vrijwilligerswerk Verhaal van vrijwilliger Simon Ik liep in juni 2010 voor het eerst naar binnen bij Kompassie. Ik was op zoek naar vrijwilligerswerk en had op Hofnet een vacature gezien voor een medewerker sociaal spreekuur en aangezien ik toch in de buurt was ging ik even kijken. Ik zorgde toen al jaren voor mijn buurman en zijn gezin die door nalatigheid van zijn toenmalige werkgever een arbeidsongeval had gehad en daar fysiek en mentaal slecht uit is gekomen. Omdat ik daardoor wel een heel klein wereldje kreeg besloot ik de vaardigheden en de kennis die ik in die jaren op heb gedaan ook elders in te gaan zetten. Wat mij vanaf het begin is opgevallen bij Kompassie is de goede sfeer die er heerst, iedereen is er echt welkom. Zo ervaar ik dat, en zo ervaren velen dat met mij, de cliënten die ervaren dat ze eindelijk gehóórd worden na een schier eindeloze rondgang langs de loketten, de stagiaires die na hun stage vrijwilligerswerk blijven doen. Iedereen die bij Kompassie werkt heeft hetzelfde doel voor ogen, het zo goed mogelijk helpen van de cliënt, en iedereen doet daar naar vermogen zijn of haar best voor. Dat alles vind ik heel bijzonder en daar moeten we wat mij betreft dan ook erg zuinig op zijn. Inmiddels doe ik voor Stichting Kompassie in het Haagse twee spreekuren; bij Connect aan de Platinaweg, een centrum voor dagbesteding en bij het Sterhuis in de Wagenstraat, waar naast GGz ook veel OGGz cliënten te vinden zijn, beide locaties vallen onder de Reaktgroep. Naast mijn best om cliënten zo goed mogelijk te helpen doe ik op mijn spreekuren er ook alles aan om de mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn en gehoord worden. Een stukje Kompassie op locatie zogezegd. De titel van dit stuk is al zo lang als ik bij Kompassie werk realiteit en ik hoop dat nog lang te mogen doen. Was getekend, Simon Janse

20 7 Beleidsvoornemens Verstevigen van de samenwerking tussen zorg en welzijn d.m.v. initiatieven in de wijk. - Start onderzoek i.s.m. LPGGZ naar sociale activering GGZ, project Open voor werk. - Aansluiten bij het landelijk project Kansen op werk, start in het voorjaar met een werkervaringsplaats. - Aansluiten landelijke initiatieven m.b.t. de thema s arbeidsparticipatie GGz doelgroep en Samen tegen Stigma. - Voortzetten van het aanbod (herstel)trainingen voor- door ervaringsdeskundigen. - Operationaliseren van de ondersteuning aan crisiskaarthouders door crisiskaart-consulenten. - In het kader van preventie, actieve voorlichtingsactiviteiten aan derden door een pool van ervaringsdeskundigen. - Continueren van het wekelijkse spreekuur PGB. - De kwaliteit van de dienstverlening borgen in een groeiende markt. - Continueren activiteiten collectieve belangenbeharting GGz Den Haag. - Passende huisvesting vinden,eventueel in samenwerking met andere onafhankelijke initiatieven voor de GGz in Den Haag. - Verder ontwikkelen van de stedelijke voorziening voor de GGz als een cliëntorganisatie met wijkaanpak.