FAQ CITROËN PRIVATE LEASE

Transcriptie

1 FAQ CITROËN PRIVATE LEASE Acceptatie Hoelang duurt de acceptatieperiode bij jullie? Indien u de volledige gegevens aanlevert bij uw aanvraag, ontvangt u uiterlijk binnen een week bericht van uw dealer. Waar moet ik zijn voor vragen over het acceptatieproces? Een vraag over de acceptatieprocedure kunt u mailen naar pfncredit@mpsa.com. Wat houdt het accepteren met zekerheden in? Als er twijfel is over de kredietwaardigheid dan vragen wij u om bepaalde zekerheden. Als hieraan is voldaan, wordt uw aanvraag geaccepteerd. Wat is kredietwaardigheid? We checken uw financiële situatie om te beoordelen of u maandelijks aan uw financiële verplichtingen kunt voldoen. Welke gegevens zijn er nodig om mijn kredietwaardigheid vast te stellen? - naam; - adresgegevens; - , - telefoonnummer. - aanvraagformulier Voor de afhandeling van uw leasecontract hebben we ook een kopie van uw salarisstrook, rijbewijs en paspoort nodig. Algemeen Is automatische incasso de enige manier om te betalen? Ja, dit stellen wij als verplichte voorwaarde voor dit product. Kan ik accessoires toevoegen die niet zijn vermeld? Ja, u kunt uw opties en accessoires vrij kiezen met Citroën Private Lease. Echt de Citroën C1, C3, C3 Picasso, C4 Picasso, DS3 of DS3 Cabrio naar uw keuze dus. Mag ik een carkit in mijn auto laten inbouwen? Natuurlijk. Met als voorwaarde dat de carkit zonder schade, aan het eind van het leasecontract, weer verwijderd kan worden.

2 Waar kan ik terecht met klachten over mijn leaseauto? Hiervoor kunt u zich melden bij uw Citroën-dealer. Waar kan ik terecht met vragen over accessoires? Dit kunt u navragen bij uw dealer. Wanneer is een RTL-registratie van belang? Bij bekeuringen. Deze kunnen dan zonder onze tussenkomst naar uw privéadres worden gezonden. Zie ook de uitleg bij bekeuringen. Wat doe ik als ik mijn kentekenplaten kwijt ben? Uw Citroën-dealer kan u helpen aan nieuwe kentekenplaten mits u een legitimatie en kentekenpapieren kan overhandigen. De kosten zijn voor uw eigen rekening. Wat is een meerkilometerprijs? Bij het afsluiten van uw leasecontract heeft u de kilometers die u jaarlijks rijdt, ingeschat. Rijdt u echter meer kilometers dan worden deze extra kilometers aan het eind van het contract aan u doorberekend. Het bedrag voor meerkilometers is vastgesteld op 0,10 per kilometer. Wat is een RTL-registratie? RTL betekent Registratie Tenaamstelling Leasevoertuigen. Deze organisatie is een hulpregistratie voor de tenaamstelling van leaseauto's. Door RTL kunnen leasemaatschappijen voertuigen in het kentekenregister van de RDW op naam van de leasenemer laten registreren. Wat is het postadres van Private lease van Citroën Business Finance? Het postadres van Citroën Business Finance is Hoofdweg 256, 3067 GJ Rotterdam. Wat te doen als ik mijn kentekenbewijs kwijt ben? Zie de site van de RDW. Algemene vragen en antwoorden Ben ik vrij om te kiezen waar ik het onderhoud van de auto laat doen? Uiteraard laat u het onderhoud doen bij de expert, zijnde uw (erkende) Citroën dealer. Dit is ook verplicht binnen de Private Lease overeenkomst. U bent vrij in de keuze van een Citroën dealer. Ik verander van baan, wat nu? Het veranderen van een baan of zelfs het niet meer hebben van een baan heeft geen invloed op het contract. Het contract is gebonden aan jou als persoon en de maandelijkse kosten lopen dus te allen tijde door. Kan ik aan het einde van het contract de auto overnemen? Ja dat kan. Uiteraard kan de auto ook worden verkocht aan vrienden, familie, buren of collega s, 2

3 Heeft u interesse in de overname van uw leaseauto? Stuur dan een mail met vermelding van kenteken, datum van overname (wellicht na einde contract) en de verwachte kilometerstand naar pfnwagen@mpsa.com Kan ik aanvullende verzekeringen afsluiten? Het standaard aanbod van Citroën Private Lease is zonder verzekering. Uiteraard zijn wij u hierbij graag van dienst met onze Citroën-autoverzekering wat een all-risk verzekering betreft. Indien u gekozen heeft voor een Citroënautoverzekering, dan zijn de volgende aanvullende verzekeringen inbegrepen: - Ongevallen-inzittendenverzekering - Schade-inzittendenverzekering Kan ik de ANWB pechhulp opzeggen als ik deze nu zelf al heb? Ja, het product is inclusief schade, onderhoud, banden en pechhulp in Nederland en in het buitenland. Kan ik het contract ook opzeggen? U kunt te allen tijde het voertuig vroegtijdig teruggeven door het bij uw Citroën-dealer in te leveren. U dient dit ten minste één maand van tevoren schriftelijk door te geven aan Citroën Business Finance. U blijft, ook na inlevering, aansprakelijk voor de resterende leasetermijnen onder aftrek van de in deze termijnen begrepen voorziening voor onderhoud en reparatie alsmede terugvorderende belastingen en de overige verplichtingen uit hoofde van het Private Lease-contract. Kan ik mijn auto tijdelijk stilzetten zonder kosten? Nee, u gaat het contract aan voor de vastgestelde periode en hierdoor is het niet mogelijk om tussentijds de auto en dus de betaling stop te zetten. Kan ik tussentijds het contract overzetten naar vriend/vriendin of familie? Officieel blijft het contract in handen van diegene die hem afgesloten heeft en blijft de betaling ook lopen via de afgesproken partij. Mocht u toch de overeenkomst op een andere particulier over willen dragen, dan kan dit enkel na schriftelijke goedkeuring van Citroën Business Finance. Hiertoe dient u een schriftelijk verzoek in te dienen via pfncredit@mpsa.com. Uw verzoek leidt tot een nieuwe kredietacceptatie, waarvoor u de eerder genoemde documenten van de beoogde overnemer dient aan te leveren. Kan ik tussentijds mijn contract wijzigen, verlengen? Uw overeenkomst kan, mits deze binnen de richtlijnen van Private Lease vallen, worden aangepast. Hiertoe dient u een schriftelijk verzoek in te dienen via pfncitl@mpsa.com. Kan ik zonder een verzekering leasen? Ja. De verzekering via Citroën Business Finance is optioneel. Indien u zelf een verzekering wenst af te sluiten, dan stellen wij als verplichte voorwaarde dat u een All-risk verzekering afsluit. Dit is voor uw eigen (financiële) veiligheid. Uiteraard zijn wij u hierbij graag van dienst met onze Citroën-autoverzekering. Deze verzekering is aantrekkelijk geprijsd. 3

4 Krijg ik een BKR registratie? Ja, u wordt getoetst en geregistreerd bij het BKR te Tiel. Dit is een positieve registratie, zo lang u aan uw betaalverplichtingen voldoet. Krijg ik vanzelf een melding als mijn contract afloopt? Ja, aan het einde van de periode van 1,2,3 of 4 jaar wordt u tijdig geïnformeerd over het (eventueel) aangaan van een nieuw Private Lease-contract. Mag ik de auto, na levering, aankleden met velgen, extra uitlaat etc.? Aangezien Citroën Business Finance eigenaar is en blijft van de Citroën en u de Citroën aan het einde van het contract weer inlevert is het verboden om de auto uit te rusten met vaste items. Extra producten die naderhand zonder schade verwijderd kunnen worden zijn geen probleem. Uw Citroën dient aan het einde van de Private Lease overeenkomst te worden ingeleverd met alle opties en accessoires die in het leasecontract zijn opgenomen. Waar moet ik op letten bij het inleveren van de auto? Zorg dat uw leaseauto bij inlevering van buiten en van binnen schoon is. Als dat niet het geval is, zullen wij de reinigingskosten aan uw doorbelasten. - Vergeet niet uw privéspullen uit de auto te halen. Denk bijvoorbeeld aan uw parkeervergunning en cd s in de cd-speler. Vergeet niet onder de stoelen en in de ruimte van het reservewiel te kijken. - Accessoires die na levering door u zijn aangebracht en die u zelf heeft betaald, mag u alleen verwijderen als dit geen zichtbare schade aan de auto tot gevolg heeft. Indien er toch schade optreedt bij het verwijderen van deze accessoires, dan brengen wij herstelkosten in rekening bij u welke direct dienen te worden voldaan. Wat is de levertijd van deze modellen? Dit kunt u navragen bij uw Citroën-dealer. Wat moet ik doen bij schade? Indien u verzekerd bent via Citroën Business Finance, dient u bij schade de volgende stappen te ondernemen: - Iedere schade meldt u binnen één werkdag telefonisch aan de schadeafdeling van Citroën Business Finance, ongeacht de oorzaak en de omvang van de schade. U belt +31 (0) Voor iedere schade stuurt u een volledig ingevuld schadeformulier aan: - Citroën Business Finance, Afdeling Schade, Postbus 8709, 3009 AS Rotterdam Een goed ingevuld schadeformulier bevordert een snelle afhandeling en vergroot de kans op verhaalbaarheid. Indien u niet verzekerd bent via Citroën Business Finance, dient u de schade bij uw verzekeraar door te geven. Heeft u zelf een verzekering afgesloten, volg dan het protocol van uw verzekeraar. Welke brandstofmotoren kan ik bestellen op Private Lease? Zowel benzine- als dieseluitvoeringen worden aangeboden. 4

5 Banden Waar kan ik banden laten vervangen? U kunt hiervoor terecht bij uw Citroën-dealer. Wat doe ik bij een lekke band? Dat is per model verschillend. In het auto-instructieboekje staat wat u moet doen. Als het niet mogelijk is om de band ter plaatse te vervangen, dan neemt u contact op met Citroën Business Assistance via Bekeuringen Wat gebeurt er met bekeuringen? Het kenteken van de auto is op uw naam geregistreerd waardoor de bekeuringen rechtstreeks naar u worden gezonden. Wie is de eigenaar van de lease-auto? Citroën Business Finance is en blijft de eigenaar van de Citroën. Bestelling en levering Als de levertijd uitloopt, kan ik mijn bestelling dan kosteloos annuleren? Annuleren van uw order kan niet kosteloos. Mocht u toch uw order willen annuleren, dan dient u dit schriftelijk te doen aan uw gekozen Citroën dealer. Omdat Citroën Business Finance uit uw naam de Citroën bij de Citroën dealer bestelt, worden de kosten aan Citroën Business Finance in rekening gebracht. Deze worden direct aan u doorbelast, zoals in de algemene voorwaarden staat opgenomen. Hoe weet ik wat de verwachte leverdatum van mijn lease-auto is? Zodra uw nieuwe lease-auto is besteld, geeft uw dealer u de verwachte leverdatum door. Als er wijzigingen zijn, hoort u dat van uw dealer. Kan ik een bestelde lease-auto annuleren? Annuleren van uw order kan niet kosteloos. Mocht u toch uw order willen annuleren, dan dient u dit schriftelijk te doen aan uw gekozen Citroën dealer. Omdat Citroën Business Finance uit uw naam de Citroën bij de Citroën dealer bestelt, worden de kosten aan Citroën Business Finance in rekening gebracht. Deze worden direct aan u doorbelast, zoals in de algemene voorwaarden staat opgenomen. Waar kan ik terecht met vragen over mijn Bestelling en Levering? U kunt hiervoor terecht bij uw dealer. Welke bescheiden krijg ik bij ontvangst van mijn lease-auto? Bij de aflevering van de auto ontvangt u van de dealer: 5

6 - kentekenbewijs deel 1A (voertuiggegevens) en 1B (tenaamstelling) - een afleveringspakket met: reservesleutel, matten, gevarendriehoek - een door het leverende autobedrijf ingevulde garantiekaart - de bij de auto behorende boorddocumentatie van de fabrikant - twee schadeaangifteformulieren Zijn de kosten voor rijklaar maken, leges, etc. meegenomen in het leasetarief? Ja, al deze kosten zijn meegenomen in uw maandelijkse leasetarief. De kosten voor de brandstof die bij aflevering voor u wordt getankt, zijn niet opgenomen in deze kosten. Hiervoor ontvangt u achteraf een factuur via Citroën Business Finance. Einde contract Hoe moet je de lease auto inleveren? Het opnemen van de staat van de auto gebeurt vooraf. Een maand voordat de overeengekomen looptijd is bereikt, dient u een afspraak te maken met Macadam voor het opnemen van de Private Lease-auto. Deze opname kan plaatsvinden op een door u gekozen locatie, bijvoorbeeld bij u aan het bedrijf, bij u thuis of zelfs onderweg. Samen met een expert wordt vervolgens de staat van de auto beschreven, hetgeen overigens niet betekent dat alle beschadigingen ook daadwerkelijk aan u worden doorbelast. Voor nadere informatie verwijzen wij u graag naar ons inleverprotocol in onze brochure Bestuurdershandleiding of kijk op Waar moet je de lease auto inleveren? U kunt de auto inleveren bij uw Citroën-dealer. Facturatie Hoe kan ik een kopie van een factuur opvragen? Door een mail met uw verzoek te sturen naar pfnboek@mpsa.com Hoe verloopt de betaling van de facturen? Via automatische incasso. Dit stellen wij als verplichte voorwaarde voor dit product Hoe wordt de factuur naar mij gezonden? U krijgt de factuur per post naar u toegestuurd. Waar kan ik terecht met vragen over facturen? Mail uw vragen naar pfnboek@mpsa.com Fiscale vragen en antwoorden Heb ik een auto van de zaak met Private lease? Nee, met Private lease hebt u geen auto van de zaak. U betaalt zelf alle kosten en niet uw werkgever. Het is dus een privé auto. Er is dus ook geen sprake van bijtelling. 6

7 Hoe zit het nu met een Mobiliteitsbudget en Private lease? U sluit de overeenkomst rechtstreeks af met Citroën Business Finance. Indien u een mobiliteitsbudget van uw werkgever ontvangt, kunt u die aanwenden voor de betaling van de maandtermijnen. Uw werkgever is geen onderdeel van de Private Lease overeenkomst tussen u en Citroën Business Finance. Ik heb gehoord dat wanneer een werkgever kosten vergoed voor een leaseauto die ik zelf betaal, de Belastingdienst toch zegt dat ik een Auto van de Zaak heb? Bij Private lease is dat niet het geval. U hebt geen Auto van de Zaak! Dus ook geen bijtelling. Ik hoor dat de onbelaste vergoeding misschien naar beneden wordt bijgesteld, kan mijn werkgever dan zomaar mijn huidige 19 cent daarop aanpassen? Dat moet u goed informeren bij uw werkgever. Ik ontvang een vergoeding van 19 cent per kilometer, moet ik daarover belasting betalen? Uw werkgever mag tot een door de Belastingsdienst gesteld maximum bedrag onbelast vergoeden. Op dit moment is dat 19 cent per kilometer. Er hoeft geen belasting te worden betaald. Mag de werkgever mij meer vergoeden dan 19 cent per kilometer? Ja, uw werkgever mag meer vergoeden. Alleen over het bedrag boven de 19 cent moet belasting worden betaald. Dat hoeft u niet te doen, dat doet de werkgever. Wat is een auto van de zaak? Een auto van de zaak krijgt u via een werkgever. In geval van Private lease is er geen sprake van een auto van de zaak en dus ook geen bijtelling. Welke bijtelling is van toepassing? Bijtelling is alleen van toepassing wanneer de werkgever een auto beschikbaar stelt. Daar is nu geen sprake van, u leaset zelf de auto. Dus bij Private lease is er geen bijtelling! Welke kosten kunnen mij door jullie worden doorberekend, waar ik nu geen weet van heb? In ons leasetarief staat vermeld welke kosten middels uw maandelijkse betaling zijn gedekt. Onvoorziene kosten die wij uit ervaring kennen zijn kosten door extreme slijtage aan banden of onderdelen door verkeerd of buitenproportioneel gebruik van het voertuig. Deze kunnen ontstaan door regelmatig te hard optrekken, te hard remmen, verkeerd schakelen, veel met hoge toeren rijden of te hard door de bocht gaan. Verder worden kosten van rechtswege aan u doorbelast. Denk hierbij aan aanpassingen in BTW, houderschapsbelasting of verzekeringsverhogingen. Inname en (voortijdige) contract beëindiging Hoe vraag ik de overnameprijs van mijn lease-auto op? U stuurt een mail naar pfnklant@mpsa.com met het kenteken, de gewenste overnamedatum en de kilometerstand op de gewenste overnamedatum. U ontvangt binnen 5 werkdagen een antwoord. 7

8 Hoeveel kost het om voortijdig mijn leasecontract te beëindigen? Het is het percentage zoals in het contract staat vermeld. Lessee is gerechtigd het voertuig vroegtijdig terug te geven door het bij de leverancier in te leveren, mits hij daarvan tenminste één maand tevoren schriftelijk kennis heeft gegeven aan Lessor. Lessee blijft - ook na inlevering - met inachtneming van het in lid 5 bepaalde, aansprakelijk voor de betaling van de resterende leasetermijnen - onder aftrek van de in deze termijnen begrepen verzekeringspremie, voorziening voor onderhoud en reparatie alsmede terugvorderbare belastingen - en de overige verplichtingen uit hoofde van het private leasecontract. Op welke tijden kan ik mijn lease-auto inleveren? Gedurende de openingstijden van de Citroën-dealer. Vanaf wanneer kan ik de overnameprijs van mijn lease-auto opvragen? Vanaf drie maanden voor het einde-contract-stadium kunt u de overnameprijs van uw lease-auto opvragen. Waar lever ik mijn lease-auto in aan het einde van het leasecontract? U levert de leaseauto in bij een officiële Citroën-dealer. Dit kan overigens bij iedere officiële Citroën-dealer in Nederland, dus ook bij de Citroën-dealer om de hoek. Wat moet ik meenemen bij inname van de lease- auto? - De moedersleutel, reservesleutel(s) en de afstandsbediening(en) - Het eventuele APK-goedkeuringsbewijs - De groene kaart - De pincodes van de radio, het alarm en de startblokkering - De radio en/of het navigatiesysteem met (afneembaar) frontpaneel - Het onderhouds- en instructieboekje - Het reservewiel of het reparatiesysteem (tyre-fit) en de krik - De in het leasetarief opgenomen opties en accessoires - De wielsloten bij lichtmetalen velgen - De hoedenplank - Winter-/zomerbanden (de banden die niet gemonteerd zijn) Wordt de lease-auto gecontroleerd op schades bij inname? Ja. U dient ten minste 1 maand voor inlevering uw auto te laten inspecteren op schade door Macadam. U heeft daarna dan nog de tijd om eventuele niet gemelde schades aan te melden en/of te laten repareren. Ter verduidelijking worden schades onderverdeeld in twee categorieën. Voor nadere informatie verwijzen wij u graag naar ons inleverprotocol in onze brochure Bestuurdershandleiding of kijk op 8

9 Welke schades zijn acceptabel bij het inleveren van mijn lease-auto? In onze bestuurdershandleiding vindt u een uitgebreid overzicht van wat acceptabel is als gebruikersschade en wat als schade wordt gezien. Maakt u geen melding van schade middels een schadeformulier, dan wordt deze schade bij inname van de lease-auto geheel aan u doorberekend. Voor nadere informatie verwijzen wij u graag naar ons schadeprotocol (hoofdstuk 12 en 13) in onze brochure Bestuurdershandleiding of kijk op Pech en hulpverlening Hoeveel kost binnenlanddekking? Hiervoor betaalt u niets extra s, het is inbegrepen in uw leasecontract met Citroën Private lease van Citroën Business Finance. Waar kan ik terecht met vragen over Pech en Hulpverlening? Stuur een mail met uw vragen naar pfnwagen@mpsa.com Wanneer betaal ik zelf de hulpverleningskosten? In onderstaande gevallen betaalt u zelf de kosten; - Bij een technische storing die u zelf gemakkelijk kunt verhelpen/voorkomen, zoals: tanken van verkeerde brandstof; leegrijden van brandstoftank; sleutel in de auto achterlaten. - Kosten die in onze Algemene Voorwaarden zijn uitgesloten. - U heeft de instructies van de hulpverlener, alarmcentrale of fabrikant van de auto niet (gedeeltelijk) uitgevoerd. Wat doe ik bij pech met mijn lease-auto? Direct contact opnemen met Citroën Business Assistance. In Nederland: (gratis) In het buitenland: Wat is buitenlanddekking? Met een buitenlanddekking heeft u in het buitenland ook recht op pechhulpverlening en reparatie van de auto. Met Citroën Private Lease heeft u Citroën Business Assistance, hiermee krijgt u 24 uur per dag en zeven dagen per week hulp als u met uw auto, door pech of een ongeval, uw reis niet kunt voortzetten. Deze service geldt voor alle inzittenden en in vrijwel alle landen die op uw groene kaart staan. U heeft dus buitenlanddekking. Wat is een binnenlanddekking? Hiermee heeft u bij pech onderweg altijd recht op hulp in Nederland. Reparaties en onderhoud Heb ik garantie op mijn lease auto? Deze is conform de opgaaf van Citroën. 9

10 Heb ik toestemming nodig voor een onderhoudsbeurt of reparatie? Nee, dat is niet nodig. U maakt zelf de afspraak met een officiële merkdealer. Voor toestemming van de werkzaamheden neemt de betreffende dealer contact op met Citroën Business Finance. Kosten die voortvloeien uit onkundig gebruik van de Citroën kunnen aan u worden doorbelast. Kan ik willekeurig elk oliesoort gebruiken? Nee, dat kan niet. In het auto-instructieboekje vindt u hierover meer informatie. Moet ik zelf ook iets aan onderhoud doen? Ja, u dient zelf regelmatig kleine, preventieve onderhoudswerkzaamheden uit te voeren. In het onderhouds- en instructieboekje van uw auto staat beschreven hoe u bepaalde zaken moet aanpakken : - peil motorolie (bij een koude motor en op vlak oppervlak); - niveau koelvloeistof; - niveau antivries voor ruitensproeiers; - bandenspanning, ook van het reservewiel. Waar moet ik zijn voor een onderhoudsbeurt of reparatie aan mijn auto? Zowel voor onderhoud als reparaties maakt u een afspraak bij uw Citroën-dealer. Waar stel ik mijn vragen over Reparatie en Onderhoud? Uw vragen kunt u mailen naar pfnwagen@mpsa.com. Wanneer heb ik recht op vervangend vervoer? In ons contract is het recht op vervangend vervoer niet standaard opgenomen. Dit is een service die u optioneel kunt afsluiten. Maakt u gebruik van die optie, dan heeft u recht op vervangend vervoer na 24 uur. Dit houdt in dat, dat de eerste dag van gebruik van vervangend vervoer voor uw rekening is. Indien uw auto niet meer dezelfde dag te repareren is, u komen de kosten voor de overige dagen voor rekening van Citroën Business Finance. Dit voor zolang de reparatie duurt, met een maximum van vijf dagen. Wanneer informeer ik Citroën Business Finance wel voor een reparatie? Als de kilometerteller defect is. Want aan het einde van het leasecontract moeten we kunnen vaststellen wat de eindkilometerstand is. Wanneer is mijn lease-auto toe aan een onderhoudsbeurt? De termijnen vindt u terug in het instructieboekje van de auto. U bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig regelen van de onderhoudsbeurt en ook voor het tijdig aanbieden van de auto voor wettelijke keuringen, tussentijdse olieen vloeistofcontroles en merkafhankelijke terugroepacties. Schade en verzekering Er zijn privégoederen uit mijn auto gestolen? Wat te doen? Deze goederen kunt u aanmelden bij uw inboedelverzekeraar. 10

11 Hoe voorkom ik diefstal uit mijn lease-auto? - Vergrendel altijd de portieren en de kofferbak bij het verlaten van de auto; - Zorg dat er geen waardevolle papieren in het auto/dashboardkastje blijven liggen; - Haal waardevolle spullen (ook audioapparatuur en mobiel telefoon) uit uw achterbak en neem ze mee; - Kies voor audioapparatuur die is voorzien van een afneembaar front of andere inbraakwerende opties. In welke landen is mijn lease-auto verzekerd? Op uw Groene kaart staan alle landen waar de dekking van toepassing is. Is een autoalarm verplicht? Als de nieuwprijs van uw Citroën niet hoger is dan , is een alarm niet verplicht. Is het verplicht een ongevallen inzittendenverzekering af te sluiten voor mijn lease-auto? Dit is niet verplicht. Als u kiest voor een verzekering via Citroën Business Finance, zit deze verzekering er bij inbegrepen. Is het verplicht een rechtsbijstandverzekering af te sluiten voor mijn lease-auto? Dit is niet verplicht, maar wel aan te raden. Dit dient u zelf te regelen. Is mijn caravan meeverzekerd? Nee, deze dient u zelf te verzekeren. Kan ik mijn lease-auto zelf verzekeren? Ja. Indien u zelf een verzekering wenst af te sluiten, dan stellen wij als verplichte voorwaarde dat u een All-risk verzekering afsluit. Dit is voor uw eigen (financiële) veiligheid. Uiteraard zijn we u hierbij graag van dienst met onze scherpe Citroën-autoverzekering. Verzekeren tegen boekwaarde en niet tegen dagwaarde. Mag ik met letsel in mijn lease-auto rijden? In het algemeen is onze stelregel: als het van de dokter mag, mag het ook van ons. Mogen er anderen rijden in mijn lease-auto? Nee, alleen gezinsleden die in het bezit zijn van een Nederlands of internationaal rijbewijs mogen in de Private Leaseauto rijden. Tijdens een auto-ongeval heb ik letsel opgelopen. Waar kan ik dit claimen? Deze kosten kunt u claimen bij uw zorgverzekeraar. Waar kan ik de schade aan mijn lease auto laten herstellen? U kunt dit zelf regelen door een afspraak te maken met een Citroën-dealer. Waar kan ik terecht met vragen over Schade en Verzekeringen? U kunt contact opnemen met de schadeafdeling van Citroën Business Finance. U belt +31 (0)

12 Wanneer wordt er aanspraak gemaakt op mijn Eigen Risico? Als het om een WA- of cascoschade gaat die niet te verhalen is op een tegenpartij. Als de schade is veroorzaakt door een tegenpartij dan wordt de reparatie verhaald bij zijn/haar verzekeringsmaatschappij en wordt uw Eigen Risico niet aangesproken. Wat doe ik bij schade aan mijn auto in het binnenland? Indien u verzekerd bent via Citroën Business Finance, dient u bij schade de volgende stappen te ondernemen: - Iedere schade meldt u binnen één werkdag telefonisch aan de schadeafdeling van Citroën Business Finance, ongeacht de oorzaak en de omvang van de schade. U belt +31 (0) Voor iedere schade stuurt u een volledig ingevuld schadeformulier aan: - Citroën Business Finance, Afdeling Schade, Postbus 8709, 3009 AS Rotterdam Een goed ingevuld schadeformulier bevordert een snelle afhandeling en vergroot de kans op verhaalbaarheid. Indien u niet verzekerd bent via Citroën Business Finance, dient u de schade bij uw verzekeraar door te geven. Heeft u zelf een verzekering afgesloten, volg dan het protocol van uw verzekeraar. Wat doe ik bij schade aan mijn auto in het buitenland? Als uw Private Lease-auto in het buitenland schade oploopt en u kunt blijven rijden, dan handelt u als schade in Nederland. U moet de gegevens van de tegenpartij zo compleet mogelijk opnemen of verkrijgen., Als uw auto niet meer kan rijden of als u niet in staat bent verder te rijden, bel dan Citroën Business Assistance. Citroën Business Assistance informeert u direct over de terugreis van de inzittenden en de veilige terugkeer van de auto. Wat is het Waarborgfonds? U kunt een beroep doen op het Waarborgfonds als een schade aan uw auto wordt veroorzaakt door een onbekende tegenpartij. Bijvoorbeeld als uw auto stond geparkeerd en de automobilist is na de aanrijding doorgereden. U dient wel aangifte te doen bij de politie. Op de vraag of uw verzoek aan het Waarborgfonds wordt ingewilligd, kan geen eenduidig antwoord worden gegeven. Dit is afhankelijk van meerdere factoren. Wat vul ik op het schadeaangifteformulier in bij verzekeringnemer? Uw eigen naam en contactgegevens. Welke verzekeringen moet ik afsluiten als ik met mijn lease-auto op vakantie ga? Gaat u minder dan 60 opeenvolgende dagen naar het buitenland, dan hoeft u geen speciale maatregelen te treffen. Daarnaast raden wij u aan een goede reisverzekering af te sluiten. 12