Q1 Is jouw bibliotheek lid van de e- bookgroep op Biebtobieb?

Transcriptie

1 Q1 Is jouw bibliotheek lid van de e- bookgroep op Biebtobieb? Beantwoord: 136 Overgeslagen: 0 75,74% 103 6,62% 9 17,65% 24 Totaal / 42

2 Q2 Maakte jouw bibliotheek tijdens de e- bookscampagne deel uit van de pilot? Beantwoord: 130 Overgeslagen: 6 30,00% 39 59,23% 77 10,77% 14 Totaal / 42

3 Q3 Heeft jouw bibliotheek meegedaan met de klantmailing en bijbehorende reminder? Beantwoord: 37 Overgeslagen: 99 78,38% 29 8,11% 3 13,51% 5 Totaal 37 3 / 42

4 Q4 Heeft jouw bibliotheek een zogenaamde e-bookambassadeur, die binnen de bibliotheek zowel voor medewerkers als klanten het aanspreekpunt is voor e-books? Beantwoord: 124 Overgeslagen: 12 85,48% ,90% 16 1,61% 2 Totaal / 42

5 Q5 Is als gevolg van het aanstellen van deze e-bookambassadeur de kennis over e- books binnen jouw bibliotheek toegenomen? Beantwoord: 105 Overgeslagen: 31 76,19% 80 6,67% 7 17,14% 18 Totaal / 42

6 Q6 Je hebt aangegeven dat de kennis over e-books binnen jouw bibliotheek niet is toegenomen. Kun je aangeven waar dat aan ligt en/of heb je suggesties hoe we dat kunnen verbeteren? Beantwoord: 9 Overgeslagen: 127 # Datum 1 De kennis over e-books was al heel hoog door interne trainingen voor alle medewerkers en continue aandacht hiervoor :10 2 ook zonder ambassadeurschap had :46 3 omdat alle kennis bij die ambassadeur zit, andere medewerkers zijn niet goed op de hoogte :16 4 De medewerkers hadde :02 5 Onze kennis was al heel goed :45 6 Wij hadden al een contactpersoon e-books vanaf de start van de e-books in januari Deze contactpersoon was al onze E-book ambassadeur en zorgde er al voor dat de kennis over e-books bij de vestigingen kwam. Jullie hebben het werk van deze contactpersoon wél vergemakkelijkt door de trainingsdagen en de communicatie. 7 Medewerkers vinden het een veiliger gevoel geven om door te wijzen naar de ebook ambassadeurs zonder zelf verder zelf uit te proberen, bibliotheekleden zoeken of rechtstreeks contact met Bibliotheek.nl of we horen alleen via via dat er problemen zijn : :26 8 er wordt te snel en te veel doorgeschoven en overgelaten aan de e-books ambassadeur :15 9 Kennis was en is al peil :10 6 / 42

7 Q7 Is er iemand van je bibiotheek naar één van onderstaande e- booktrainingsdagen geweest? (Meerdere antwoorden mogelijk.) Beantwoord: 120 Overgeslagen: 16, naar de training van..., naar de training van..., naar de training van..., naar de training van..., naar geen van deze..., naar de training van 6 oktober 2015 in Den Haag, naar de training van 8 oktober 2015 in Almere, naar de training van 13 oktober 2015 in Arnhem, naar de training van 15 oktober 2015 in Eindhoven, naar geen van deze trainingen 16,67% 20 23,33% 28 19,17% 23 16,67% 20 19,17% 23 9,17% 11 Totale aantal respondenten: / 42

8 Q8 Zijn je collega s zelf aan de slag gegaan met het maken van een e-bookwebaccount en het downloaden van e-books? Beantwoord: 120 Overgeslagen: 16 Sommigen Sommigen 41,67% 50 48,33% 58 2,50% 3 7,50% 9 Totaal / 42

9 Q9 Heeft iemand van je bibliotheek de landelijke marketingdag bezocht op 19 november in Utrecht? Beantwoord: 119 Overgeslagen: 17 60,50% 72 31,93% 38 7,56% 9 Totaal / 42

10 Q10 Was je bibliotheek vóór de e- bookscampagne van start ging al actief op het gebied van e-books? (Meerdere antwoorden mogelijk.) Beantwoord: 118 Overgeslagen: 18, er werd actief promo..., er werden e-bookbijeen..., wij waren op geen van... Anders, namelijk:, er werd actief promotie gemaakt door flyers, boekenleggers, posters e.d. mee te geven, er werden e-bookbijeenkomsten georganiseerd, wij waren op geen van deze gebieden actief Anders, namelijk: 82,20% 97 52,54% 62 3,39% 4 0,85% 1 12,71% 15 Totale aantal respondenten: 118 # Anders, namelijk: Datum 1 iedere week inloopspreekuren voor vragen :05 2, er is promotie gemaakt, maar niet heel actief :47 3 e-booksambassadeur op toernee langs vestigingen + uitleg op afspraak :57 4 e-book spreekuren :12 5 Wel informatie op de website en uitleg door collega's tijdens het digitale spreekuur :24 6 ja, er werd al scholing gegeven aan collegae :32 7, maar voornamelijk op een digitale manier (via mailing, website en social media) :19 8 We hadden wel een aanspreekpunt voor vragen van klanten en hebben ook ooit eens een poging gedaan tot spreekuur. Na de pensionering van deze collega gebeurde er eigenlijk niet veel meer :50 9 Er werd promotiemateriaal beschikbaar gesteld :48 10 / 42

11 10 moeilijk om Front Office collega's mee te krijgen :53 11 bijeenkomst voor medewerkers :05 12 bieb was een van de voorlopers in uitlenen e-books op e-readers :57 13 via website en social media :35 14 promotie via social media :11 15 op aanvraag :10 11 / 42

12 Q11 Is je bibliotheek van plan om deze activiteiten ook na de campagne voort te zetten? Beantwoord: 104 Overgeslagen: 32 Weet ik (nog) niet Weet ik (nog) niet 96,15% 100 0,00% 0 3,85% 4 Totaal / 42

13 Q12 Is je bibliotheek van plan om dit soort activiteiten na deze campagne wel op te starten? Beantwoord: 4 Overgeslagen: 132 Weet ik (nog) niet Weet ik (nog) niet 25,00% 1 0,00% 0 75,00% 3 Totaal 4 13 / 42

14 Q13 Op de vorige pagina heb je de twee aangeleverde e-bookbanners kunnen bekijken. Heeft je bibliotheek één van deze e-bookbanners tijdens de campagne op de daarvoor aangewezen plek op de website geplaatst? (Meerdere antwoorden mogelijk.) Beantwoord: 118 Overgeslagen: 18, de banner is bovenaan..., de banner is onderaan..., de banner(s) is..., er is (/zijn) geen..., de banner is bovenaan de website geplaatst, zoals bij optie A, de banner is onderaan de website geplaatst, zoals bij optie B, de banner(s) is (/zijn) op een andere plek op de website geplaatst, er is (/zijn) geen banner(s) geplaatst 47,46% 56 40,68% 48 11,02% 13 12,71% 15 10,17% 12 Totale aantal respondenten: / 42

15 Q14 Kun je toelichten waarom de banner(s) op een andere plek op de website is (/zijn) geplaatst? Beantwoord: 12 Overgeslagen: 124 # Datum 1 Ik heb de 1-kolloms banner gebruikt maar wel bovenaan de homepage :32 2 We hebben ingebouwde elementen op onze website die op een vaste plaatst staan :12 3 De look en feel van onze homepagina maakt het niet mogelijk van deze banbers gebruik te maken :28 4 vanwege de indeling van onze website :21 5 De verwijzing naar onze eigen bibliotheken is niet voldoende geregeld via de banners. We willen onze klanten binden. Hebben daarom een lege banner gebruikt waarmee de klant bij eigen bieb uitkomt met het E-lezen :03 6 CMS anders :59 7 De kleine banner past het best binnen onze vormgeving. Deze is bovenaan geplaatst om zo goed mogelijk in het oog te springen :34 8 We hebben hem wel op de homepage gezet, maar net onder het Taalhuis, omdat dit op het moment hier speelt :07 9 Onderdeel van wisselende items :58 10 omdat het in onze website niet m ogelijk is om banners op een andere plek te plaatsen :49 11 Omdat onze website alleen vierkante banners kan publiceren op een andere plek :40 12 collega heeft zelf een banner gemakt omdat ze de aangeboden banners "te lomp" vindt :18 15 / 42

16 Q15 Heeft je bibliotheek vanuit de contenthub social posts geplaatst? Beantwoord: 118 Overgeslagen: 18 Ik weet niet of er social... Ik ben niet bekend met h... Ik weet niet of er social posts zijn geplaatst Ik ben niet bekend met het begrip 'contenthub' 68,64% 81 13,56% 16 8,47% 10 9,32% 11 Totaal / 42

17 Q16 Kun je aangeven op welke sociale media kanalen en hoe vaak je bibliotheek posts heeft geplaatst? Beantwoord: 80 Overgeslagen: 56 Facebook Twitter Google+ Pinterest Gemiddeld vaker dan 10 keer per week Gemiddeld 5-10 keer per week Gemiddeld 1-5 keer per week Nooit Weet ik niet Totaal Gewogen gemiddelde Facebook 3,90% 3 12,99% 10 72,73% 56 3,90% 3 6,49% ,04 Twitter 2,56% 2 20,51% 16 62,82% 49 6,41% 5 7,69% ,04 Google+ 0,00% 0 0,00% 0 2,04% 1 83,67% 41 14,29% ,88 Pinterest 0,00% 0 1,96% 1 7,84% 4 74,51% 38 15,69% ,96 17 / 42

18 Q17 Heeft je bibliotheek gebruikgemaakt van het e-bookpromotiemateriaal uit de zogenaamde 'toolkit' en zo ja, kun je aangeven om welk(e) materia(a)l(en) het gaat? (Meerdere antwoorden mogelijk.) Beantwoord: 115 Overgeslagen: 21, posters, woblers, boekenleggers, flyers, beelden voor..., stickers voor op boeken, raamstickers, geen van deze..., posters, woblers, boekenleggers, flyers, beelden voor narrowcasting, stickers voor op boeken, raamstickers, geen van deze promotiematerialen 88,70% ,09% 30 86,96% ,09% 99 43,48% 50 39,13% 45 47,83% 55 0,87% 1 2,61% 3 Totale aantal respondenten: / 42

19 Q18 Je hebt aangegeven dat je bibliotheek gebruik heeft gemaakt van de posters. Welk formaat poster sprak je bibliotheek het meeste aan? (Meerdere antwoorden mogelijk.) Beantwoord: 102 Overgeslagen: 34 A3 A2 A1 A0 A3 A2 A1 A0 64,71% 66 26,47% 27 24,51% 25 15,69% 16 7,84% 8 Totale aantal respondenten: / 42

20 Q19 Op de vorige pagina zag je een afbeelding van het e- bookspromotiemateriaal in de landelijke huisstijlportal. Heeft je bibliotheek gebruikgemaakt van dit promotiemateriaal? (Meerdere antwoorden mogelijk.) Beantwoord: 111 Overgeslagen: 25, mijn bibliotheek..., mijn bibliotheek... Mijn bibliotheek... Mijn bibliotheek... Mijn bibliotheek..., mijn bibliotheek heeft gebruikgemaakt van de templatetool om online promotiemateriaal te ontwerpen, mijn bibliotheek heeft gebruikgemaakt van de mogelijkheid tot (na)bestellen van promotiemateriaal Mijn bibliotheek was niet bekend met de landelijke huisstijlportal Mijn bibliotheek was niet bekend met de templatetool Mijn bibliotheek was niet bekend met de mogelijkheid tot (na)bestellen van promotiemateriaal 22,52% 25 27,93% 31 2,70% 3 5,41% 6 5,41% 6 47,75% 53 Totale aantal respondenten: / 42

21 Q20 Heeft je bibliotheek e-books in een nieuwsbrief naar de leden onder de aandacht gebracht? Beantwoord: 111 Overgeslagen: 25 89,19% 99 6,31% 7 4,50% 5 Totaal / 42

22 Q21 Je hebt aangegeven dat je bibliotheek e-books in een nieuwsbrief naar de leden onder de aandacht heeft gebracht. Heeft je bibliotheek hiervoor gebruik gemaakt van de via de e-bookgroep op Biebtobieb aangeleverde beelden en teksten? Beantwoord: 99 Overgeslagen: 37 42,42% 42 34,34% 34 23,23% 23 Totaal / 42

23 Q22 Heeft je bibliotheek de lokale pers benaderd in het kader van de e- bookscampagne? Beantwoord: 111 Overgeslagen: 25 63,06% 70 25,23% 28 11,71% 13 Totaal / 42

24 Q23 Heeft je bibliotheek hiervoor gebruikgemaakt van het lokale persbericht dat je van ons ontvangen hebt via de e- bookgroep op Biebtobieb? Beantwoord: 70 Overgeslagen: 66 55,71% 39 28,57% 20 15,71% 11 Totaal / 42

25 Q24 Heeft je bibliotheek in de campagneperiode één van de volgende activiteiten rondom e-books georganiseerd? (Meerdere antwoorden mogelijk.) Beantwoord: 111 Overgeslagen: 25 Workshop Training E-booktraining Mijn bibliotheek... Anders, namelijk: Workshop Training E-booktraining Mijn bibliotheek heeft geen activiteit(en) rondom e-books georganiseerd Anders, namelijk: 27,03% 30 0,00% 0 36,04% 40 24,32% 27 0,90% 1 33,33% 37 Totale aantal respondenten: 111 # Anders, namelijk: Datum 1 Deze activiteiten zijn al eerder uitgevoerd. Het ebook-platform bestaat al langer (-; :39 2 regelmatig inloopspreekuren :14 3 Fotohokje :24 4 aandacht in Tabletcafé :35 5 Tijdens onze tabletcafé's beantwoorden we ook vragen over e-books :00 6 Fotohokje kwam bij ons langs :41 7 fotohokje en daarbij een collega om te informeren :15 8 Vast item tijdens digitale spreekuren :30 25 / 42

26 9 inloopspreekuur :02 10 Fotohokje :43 11 E-book inloopspreekuur :17 12 fotohokje :13 13 E-bookspreekuur :32 14 Fotohokje KB :27 15 e-bookspreekuur :25 16 fotohokje met daaraan gekoppeld vragenmiddag voor klanten :42 17 wij organiseren al langer elke maand een tabletcafé met een mederwerker van de bibliotheek om e-books vragen te beantwoorden :13 18 fotohokje en spreekuren :00 19 fotohokje :02 20 wekelijkse inloopmogelijkheid om vragen te stellen :58 21 Fotohokje :45 22 fotohokje :14 23 inloopspreekuur :07 24 inloopspreekuren, tabletcafé over e-books en fotohokje :37 25 Spreekuur :34 26 inloop spreekuur :41 27 gestart met wekelijks spreekuur digitale diensten :26 28 alleen het fotohokje. een volgende keer hopelijk meer :01 29 fotohokje/boekenleggers :01 30 e-books spreekuren :53 31 ipad en e-bookscafé, inloopspreekuur voor klanten :52 32 we houden relulier spreekuren e-books. Veel mensen hebben problemen nadat account is aangemaakt :45 33 fotohokje :41 34 promotie tijdens koopzondag :30 35 inloopspreekuren voor e-books in drie vestigingen :20 36 spreekuren voor publiek :19 37 verwijzing naar internetcafé, voor eventuele vragen :18 26 / 42

27 Q25 Heeft je bibliotheek van de leden positieve reacties ontvangen over de e- bookscampagne? Beantwoord: 111 Overgeslagen: 25 52,25% 58 9,91% 11 37,84% 42 Totaal / 42

28 Q26 Kun je aangeven wat de leden goed vonden aan de e-bookscampagne? Beantwoord: 53 Overgeslagen: 83 # Datum 1 foldertje met stappenplan goed, vaste aanspreekpunt in de bieb voor al hun vragen(vinden leden heel fijn) :17 2 De foto van iemand die ze kenden vonden ze leuk, tenminste als ze hem herkenden! De flyers zijn handig, de bekendheid wordt groter :25 3 meer bekendheid, gebruik is toegenomen :35 4 Persoonlijke hulp bij problemen :55 5 Bekendmaking met het aanbod :40 6 Het lenen van ebooks wordt door onze leden erg gewaardeerd. Ik heb ook veel positieve reacties ontvangen over het aanbod van de jeugdboeken in de E-book collectie 7 De optie die ik op de vorige pagina miste: er zijn positieve en negatieve reacties. Een aantal klanten waren blij verrast dat we ebooks bieden. Het proces om ebooks te kopen waren ze vervolgens minder over te spreken. Over beelden of content is niet specifiek gesproken : :37 8 een aantal leden is bewust begonnen met het lezen van e-books :35 9 Dat het een mogelijkheid is :34 10 positief dat je zoveel ebooks kan lenen bij de bieb en sommigen wisten niet dat je ebooks kan lenen bij de bieb :16 11 nee :03 12 Zichtbaarheid van de campagne. Duidelijk en toegankelijk :51 13 Men bleek niet op de hoogte te zijn van het e-booksaanbod. Wel wat negatieve reacties op het feit dat er twee keer een ing kwam. 'Te veel van het goede' :31 14 ruimer aanbod dan verwacht en gratis voor leden :52 15 Meer aandacht en uitleg. Duidelijke folders :03 16 De flyers met duidelijke uitleg per device. Ook positief dat er nieuwe actuele titels waren opgenomen. Fotohokje was een groot succes. Zie ons filmpje: :46 17 posters in de bushokjes, landelijke en lokale aandacht :18 18 e-book spreekuur werd goed ontvangen, verder nauwelijks reactie op afbeeldingen/flyers in de bieb :00 19 Het onder de aandacht brengen van de mogelijkheid om e-books te lenen bij de bibliotheek. Veel leden wisten dat niet :59 20 dat je met je abonnement niet alleen fysieke boeken kan lenen, maar dus ook e-books :13 21 onder de aandacht brengen van de mogelijkheid die de bibliotheek biedt op dit gebied, dit was lang niet bij iedereen bekend :27 22 Kennis maken met ebooks :15 23 het aanbod :50 24 Ze zijn blij dat de bibliotheek e-books aanbiedt :33 25 Ze waren blij verrast met de mogelijkheid tot het lenen van e-books :28 26 Veel leden (weer) positief verrast door het aanbod e-books van de bibliotheek :27 27 de mogelijkheid om thuis boeken te lenen. Men was niet op de hoogte van de mogelijkheden :53 28 de mogelijkheid om hulp te vragen en de kennis die erover was :35 29 Veel reacties via de mail nav pilot klantmailing met extra vragen :00 28 / 42

29 30 Opvallende posters :09 31 workshoptraining :06 32 Bekendheid was nog niet optimaal, ook het aantal ebooks en actuele titels :03 33 Herinnering om e-book account aan te gaan maken :58 34 Bekendheid. Velen weten nog steeds niet dat ze bij de bibliotheek e-books kunnen lenen met hun abonnement :46 35 wisselende reacties: van 'niet opgevallen' tot 'maak ik nu gebruik van, leuk!' :16 36 Het fotohokje was leuk en men was aangenaam verrast als we konden melden dat hun gereserveerde boek ook (en direct, dus snel) als ebook te leen was :00 37 Ze vonden het fotohokje leuk en waren positief over de duidelijke flyers :38 38 Dit is niet getoetst :35 39 enorm uitgebreide informatiematerialen :04 40 Vaak wisten ze niet, dat ze dit ook konden doen. Het fotohokje vonden ze ook leuk :44 41 Er is meer belangstelling voor E-book. de mensen weten ons te vinden en komen nu ook nog met vragen etc :43 42 kan dit met het biebpasje? :30 43 duidelijk dat het aanbod veel groter is dan men dacht. fijn dat een ebook aangeboden wordt als het papieren boek is uitgeleend :14 44 Waarom wist ik dit niet (eerder)? :02 45 fotohokje vonden ze leuk :53 46 dat de bibliotheek uberhaupt ebooks uitleent persoonlijke benadering :51 47 Tips van bibliotheekmedewerkers, folders :41 48 de aandacht, de verbetering :31 49 meer momenten waarop ze met vragen en voor uitleg terecht konden en meer bekendheid gegeven aan e-books :21 50 posters spraken tot verbeelding, meer vragen over mogelijkheden van lenen :20 51 Aanbod van de e-books :16 52 duidelijke flyers, vonden zij erg fijn :12 53 meer bekendheid :10 29 / 42

30 Q27 Heeft je bibliotheek van leden negatieve reacties ontvangen over de e- bookscampagne? Beantwoord: 111 Overgeslagen: 25 11,71% 13 45,05% 50 43,24% 48 Totaal / 42

31 Q28 Kun je aangeven wat de leden niet goed vonden aan de campagne? Beantwoord: 13 Overgeslagen: 123 # Datum 1 Aanbod e-books te beperkt, met name oorspronkelijk Engelstalige titels. M.n. ouderen hadden moeite met het downloaden van ebooks. Technische problemen :41 2 Met name het proces om ebooks te kopen en op ereaders / tablets te zetten veroorzaakt veel vragen :38 3 Grote groep (digibeten) vinden het teveel stappen, vooral Adobe Digital Editions wordt vaak vergeten, resultaat: ergernissen 4 ing. 2x was teveel van het goede. Leden van de bibliotheek kregen vanuit het gebruik van vakantiebieb een mail vanuit het landelijk account. Dat zou eigenlijk andersom moeten. Eerst de mail naar de leden die aangeleverd waren door de pilotbibliotheken, ondertekend door de plaatselijke bibliotheek. Daarna naar de overige mailadressen (bv. vakantiebieb). Daarnaast reacties op een behoorlijke overkill aan social media berichten. Advertenties én landelijke content én plaatselijke content : :36 5 de ingewikkelde procedure om uiteindelijk e-books te kunnen lezen :19 6 Ze lopen aan tegen problemen met bv. inloggen en ze zouden graag meer actuele titels zien :34 7 Campagne is pijnlijk als klanten alleen maar problemen ondervinden :51 8 tja, er zijn altijd mensen die bezwaar hebben tegen ebooks :01 9 Het ging niet zozeer over de campagne, maar meer opmerkingen van technische aard (inloggen, ingewikkeld etc.) :32 10 Het zijn algemene klachten over het account etc. Meestal op te lossen door personeel. dus eigenlijk niet specifiek over de campagne :11 11 ht toch niet kunnen inloggen, problemen met sony :31 12 campagne was goed, maar mensen hebben verkeerde verwachtingen w.b. aanbod en techniek :21 13 Het niet kunnen aanmaken van ebook accounts :16 31 / 42

32 Q29 Kun je zeggen dat de e- bookscampagne succesvol is geweest voor je bibliotheek? Beantwoord: 111 Overgeslagen: 25, erg succesvol, redelijk succesvol Neutraal, niet zo succesvol, helemaal niet succesvol, erg succesvol, redelijk succesvol Neutraal, niet zo succesvol, helemaal niet succesvol 11,71% 13 44,14% 49 31,53% 35 3,60% 4 0,00% 0 9,01% 10 Totaal / 42

33 Q30 Je hebt aangegeven dat de e- bookscampagne (redelijk) succesvol was voor je bibliotheek. Kun je uitleggen waarom? Beantwoord: 54 Overgeslagen: 82 # Datum 1 Omdat het naast lokale promotie ook veel landelijke promotie heeft opgeleverd :40 2 Veel meer mensen weten dat de bibliotheek ebooks in het aanbod heeft en er komen meer mensen langs voor hulp :27 3 veel bekendheid, hopelijk leidend tot meer gebruik :36 4 Veel positieve reacties :55 5 Veel leden hebben informatie gevraagd over e-books :04 6 We zien veel vragen over ebooks binnen komen. dit zal komen door een stijging van het gebruik, maar daarnaast problemen in de customer journey :39 7 We hebben geen cijfers hoeveel van onze leden daadwerkelijk gebruik maken van deze dienst! Het blijft dus gissen :43 8 Er is veel gekeken naar de facebook posts en de middag van het fotohokje was goed bezocht. Ik ben nu benieuwd naar het aantal mensen dat daadwerkelijk leent. 9 Meer mensen in de bibliotheek die hulp vroegen bij het aanmaken van een webaccount, of instellen van laptop voor downloaden naar e-reader : :05 10 Steeds meer klanten praten over e-books en nemen een e-book account :52 11 We hebben toch een behoorlijk aantal leden aan een account kunnen helpen. Blijft het probleem dat het aanmaken van een account toch wel moeizaam verloopt :37 12 Veel klanten op weg geholpen met het downloaden van e-books. Personeel een training gegeven :06 13 Veel aandacht, ludieke actie met en rondom Fotohokje. Positief imago :46 14 Omdat er meer vragen en interesse was en de mensen blij waren met de stap voor stap folders :21 15 Meer aandacht en kennis bij medewerkers, spreekuur wordt goed ontvangen en willen we continueren. Aandacht blijft nodig, veel mensen weten nog steeds niet dat we e-books aanbieden :01 16 Enthousiaste leden, drukbezochte inloopspreekuren :04 17 enthousiaste reacties van het publiek, belangstelling voor de publiciteit in de bibliotheek :28 18 Veel nieuwe accounts aangemaakt tijdens de workshops en ook een paar nieuwe leden ingeschreven :16 19 Er zijn wel reacties gekomen van leners, maar niet zoveel als we gehoopt hadden :34 20 We hebben in januari en februari 4 workshops georganiseerd en die waren goed bezocht :28 21 Veel leden bereikt die nog niet bekend waren met het ebooks aanbod van de bibliotheek wat inderdaad het doel van de campagne was :30 22 Veel vragen over aanmaken account :00 23 Er zijn veel mensen op de inloopspreekuren geweest en we hebben veel mensen kunnen interesseren voor ebooks :36 24 spreekt aan :51 25 Aangezien er sinds de campagne meer vragen van klanten over e-books worden gesteld :43 26 Redelijk wat vragen van publiek over het lenen van e-books en het gebruik van de App :55 27 te meten aan het aantal mensen dat met vragen kwam, is er veel belangstelling gegenereerd :40 28 We hebben zelf extra aandacht besteedt via de klantmailings, social media, spreekuren, fotohokje en presentatie in de bibliotheek :01 33 / 42

34 29 Meer aandacht, meer vraag naar e-books :24 30 Aantal vragen aan de FO neemt toe (ook wel problemen die opgelost moeten worden). Ook enthousiaste reacties. Collega's zijn naar mijn idee ook meer gemotiveerd m.b.t. promotie van ebooks :12 31 Aandacht voor deze vorm van uitlenen, leden stellen dit op prijs :10 32 Het e-lezen kwam onder de aandacht; de workshops erover zaten vol. Heb helaas nog geen lokale cijfers gezien :07 33 Volgens mij heeft de campagne geleid tot een redelijk aantal nieuwe accounts :59 34 Meer bekendheid :35 35 imago! :02 36 Alle activiteiten zijn goed bezocht. Er zijn veel extra vragen binnengekomen aan de balies. Deze zijn succesvol behandeld en de steun vanuit was goed :39 37 wij hebben de bibliotheek weer onder de aandacht kunnen brengen...hebben er nieuwe leden bij :06 38 redelijk omdat veel mensen ons hebben kunnen vinden, bepaalde groepen (de behoudenden) die heb je hier veel gaan aan deze ontwikkelingen voorbij :46 39 Groningen had relatief veel e-booksklanten :32 40 veel vragen over: hoe dit te installeren, hoe maak je een webaccount :31 41 flyers zijn goed meegenomen en er waren iets meer vragen. Ook was het op de foto met je favoriete e-book een (bescheiden) hit :28 42 Veel respons van onze klanten op de campagne met vragen :20 43 Omdat het een professioneel uitgevoerde campagne was, geeft dit ons als bibliotheek ook een beter imago :12 44 Nog niet alle klanten weten dat we e-books hebben, we merkten dat we weer meer vragen kregen naar het lenen van e-books. In de pers en op social media was ook goed zichtbaar dat de bibliotheek e-books uitleent :11 45 publiciteit gescoord/ reacties klanten :02 46 veel positieve aandacht voor de e-books en daardoor veel nieuwe accounts en uitleningen :54 47 vrij veel mensen hebben gereageerd en/of zijn lid geworden, speciaal om ebooks te kunnen lenen :52 48 Veel vragen, enthousiaste reacties over de dienst en het aanbod :42 49 leden die wilden opzeggen maar lid zijn gebleven vanwege de ebooks :31 50 meer gebruikers en positieve reacties betreffende het aanbod, lezers op tablets zijn heel tevreden. lezers op e-readers minder :23 51 op aansprekende manier ebooks onder de aandacht gebracht :21 52 Nog meer aandacht voor de ebooks :17 53 positieve reacties en nieuwe e-book leden :12 54 meer mensen zijn nu bekend met ebooks :11 34 / 42

35 Q31 Je hebt aangegeven dat de e- bookscampagne niet (zo) succesvol was voor je bibliotheek. Kun je uitleggen waarom? Beantwoord: 4 Overgeslagen: 132 # Datum 1 Heeft geen nieuwe leden opgeleverd :45 2 te weinig op ingespeeld :44 3 Het was niet duidelijk hoe de campagne liep, wanneer het begon en wat er allemaal mogelijk was :21 4 De cijfers over nieuwe e-books lezers hebben we nog niet. Nauwelijks respons van klanten, dus of er veel nieuwe lezers zijn bijgekomen kan ik niet zeggen. Nieuwe leden kunnen zich aanmelden via de website aanmelden. Hier is geen gebruik van gemaakt :19 35 / 42

36 Q32 Heb je het idee dat het ledenaantal van je bibliotheek door de e-bookscampagne gegroeid is? Beantwoord: 111 Overgeslagen: 25 9,91% 11 47,75% 53 42,34% 47 Totaal / 42

37 Q33 Kun je aangeven om hoeveel nieuwe leden het ongeveer gaat? Beantwoord: 10 Overgeslagen: 126 # Datum 1 Zie zelf het overzichtstaatje hierover :56 2 niet precies. Het e-book aanbod gebruiken wij om klanten over te halen lid te blijven van de bibliotheek, veel klanten zeggen op omdat ze e-books lezen : : :16 5 nee :36 6 door niet bekende contactpersoon vanuit onze bibliotheek verschijnen wij in geen statistiek : :28 8 een paar :20 9 nee, dat vind ik moeilijk precies aan te geven :52 10 vaak zijn het budget leners: betalen 2,50 inschrijfgeld en kunnen verder gratis e-books lenen. Er zijn mensen betalend lid geworden 47,00 maar deze mensen zijn minder tevreden: ze vinden het aanbod tegen vallen in relatie met de kosten :24 37 / 42

38 Q34 Krijgt je bibliotheek vragen over het inlog- en registratieproces van e-books? Beantwoord: 110 Overgeslagen: 26, gemiddeld meer dan 30..., gemiddeld tussen de 20..., gemiddeld tussen de 10..., gemiddeld minder dan 1..., we krijgen geen..., gemiddeld meer dan 30 vragen per week, gemiddeld tussen de 20 en 30 vragen per week, gemiddeld tussen de 10 en 20 vragen per week, gemiddeld minder dan 10 vragen per week, we krijgen geen vragen over dit proces 4,55% 5 5,45% 6 13,64% 15 66,36% 73 0,91% 1 9,09% 10 Totaal / 42

39 Q35 In hoeveel gevallen lukte het je bibliotheek niet om een vraag zelf op te lossen en heb je de vraag doorgestuurd naar het contactformulier? Beantwoord: 99 Overgeslagen: 37 In minder dan de helft van... In meer dan de helft van de... In minder dan de helft van de gevallen In meer dan de helft van de gevallen 67,68% 67 9,09% 9 23,23% 23 Totaal / 42

40 Q36 Heb je achteraf nog aanvullende opmerkingen of suggesties ter verbetering van de e-bookscampagne? Beantwoord: 52 Overgeslagen: 84 # Datum 1 De meste mensen zijn lekker aan de slag gegaan en die hoor ik niet meer...dan gaat dat dus goed;) : :46 3 De twitterestafette, het voortdurend berichten plaatsen kost enorm veel tijd. De contenthub was superhandig! Zou erg fijn zijn als dit meer algemeen gebruikt kan worden op die manier 4, leuke campagne! Vooral content hub superhandig in het gebruik!! Wel opmerking bij vraag 16. Wel bekend met huisstijlportal, maar niet bijbesteld of gebruik gemaakt van de template (en dat antwoord kon ik bij deze vraag niet kwijt) 5 Graag algemene pr flyers voor e-books om mee te geven. (Wist je dat de Bibliotheek ook e-books uitleent?) We hebben nu alleen folders gehad met uitleg van het aanmaken v/e webaccount : : :43 6 Heb contactformulier mag prominenter op de site :44 7 Iets langere voorbereidingstijd zou prettig zijn :19 8 nee :05 9. Op vraag 29. Het contactformulier voor het beantwoorden van vragen gebruiken wij bijna nooit. De e-book ambassadeurs van de bibliotheek Gooi en meer kunnen bijna alle vragen van klanten op het gebied van e-books beantwoorden. Ik geloof dat we 2 a 3 vragen doorgestuurd hebben in 6 maanden tijd :56 10 Campagne prima. Nu alle aandacht op het publieksvriendelijker maken van het platform ;-) :38 11 Niet over de campagne maar wel over deze enquete: in de vraag over de kennis over/gebruik van de online toolkit (vraag 16 geloof ik). Ik kon niet het antwoord geven welke ik wilde: onze bibliotheek wist wél van de toolkit en het nabestellen maar heeft er geen gebruik van gemaakt :39 12 Meer praktijk bij de workshops, zodat je meer ervaring opdoet :10 13 We zijn erg tevreden, jullie zijn goed bezig. Nu nog meer nieuwe titels en het is perfect! We hebben vanaf september een wekelijks ebookspreekuur ingelast, dat werkt goed. Ook hebben we een vragenformulier op onze website. De medewerkers zijn getraind! 14 Aandacht blijven geven, ook trainingen voor medewerkers zouden handig zijn. Helpdesk is goed verbeterd de laatste tijd, met name door de filmpjes. 15 maak het downloaden gemakkelijker, hier lopen veel mensen tegenaan. ook het aanbod wordt niet gewaardeerd door veel klanten 16 Algemeen: Graag de inlogprocedure eenvoudiger maken. Wij krijgen hier veel vragen over. Alsmede het downloaden op de ereader 17 Opmerkingen van klanten over het moeizame installeren van e-books op hun tablet, e-reader etc. Heel veel stappen, moet gemakkelijker kunnen. 18 Doordat we verhinderd waren bij de ebookbijeenkomst waar de campagne en de pilotbibliotheken geïntroduceerd werden en door het niet mailen van info, maar info verspreiden via biebtobieb, is de hele voorbereiding van deze campagne aan onze bieb voorbij gegaan. mmer. 19 De contenthub werkt erg gemakkelijk en zou ook voor andere campagnes kunnen werken. Ook het beeldmateriaal en de promotiematerialen waren goed bruikbaar. Erg fijn dat er een complete communicatietoolkit beschikbaar was. Dit scheelt erg veel tijd. 20 Wat betreft de Pilot: we kregen de informatie en instructies veel te laat. Dit was erg jammer. Omdat dit ging om de periode vlak voor de kerst en er moesten contracten getekend worden. 21 Op vraag 15 heb ik weet ik niet beantwoord, maar mij antwoord zou moeten zijn dat ik wel van de mogelijkheden op de hoogte was, maar er geen gebruik van heb gemaakt. Die mogelijkheid zag ik er niet bij staan : : : : : : : : :34 40 / 42

41 22 Maak het voor de ebooksambassadeurs minder technisch en meer gericht op de werkvloer. Bij de bijenkomsten werden ontzettend veel technische termen over de tafel gegooid. Totaal oninteressant voor de frontofficemedewerkster :38 23 nee. hoogtens dat het binnen onze organisatie dan een beetje stilvalt qua communicatie :41 24 Ik vond de reclame op de bussen erg klein, dit was onleesbaar als de bus rijdt. Ik vond de boodschap op de abri affiches wel goed, maar ook de boodschap: lees ze bij de bibliotheek was erg klein dus leek het gewoon reclame voor e-books. Ik vond het wel erg positief dat we nu de inhoud voorop hebben gezet door Favoriete ebook van. En de modellen waren echte bibliotheekmedewerkers dus dat was ook positief. VWB de contenthub was het erg jammer dat de mooie kant en klare foto's niet meekwamen naar Twitter. Dat heeft ervoor gezorgd dat wij de contenthub minder gebruikt hebben dan verwacht. Bij vraag 16 stond het juiste antwoord voor ons er niet bij: wij zijn op de hoogte van mogelijkheden maar hebben er geen gebruik van gemaakt omdat we nog voldoende materiaal hebben liggen en met de aangereikte campagnebeelden zelf affiches gemaakt hebben :08 25 het fotohokje was een leuke aanvulling :25 26 Graag omstreeks juni dit jaar ons actief in een landelijke campagne richten in een campagne op kinderen tot 13 jaar en direct na de zomervakantie op scholieren. Tevens de Luisterbieb mee betrekken! 27 We wisten van te voren niet wat ons te wachten stond. Niet alle vragen waren beantwoord. Het viel ons tegen dat de mogelijkheid van lokaal digital only niet in de opties voorkwam en dat er naar het verkeerde Oosterwolde werd geleid (Ov ipv Fr); ook na mails veranderde dit niet : :09 28 Ik wist te weinig van deze actie om op een zinvolle manier de enquete in te vullen :03 29 Soms willen we het beeldmateriaal voor andere doeleinden en formaten gebruiken, zowel liggend als staand ( handtekening, banner nieuwsbrief etc). De reeds bewerkte beelden(met plectrum toegevoegd) die ter beschikking werden gesteld, waren niet bruikbaar voor deze doeleinden. Een suggestie zou zijn om de foto's apart beschikbaar te stellen :56 30 was blij met het landelijke aspect en met de centrale organisatie :08 31 Losse foto's in hoge resolutie beschikbaar stellen zodat ze bij een persbericht gevoegd kunnen worden :40 32 Graag als contactpersoon voor Nieuwe Nobelaer Bibliotheek : Stephanie van Peperstraten :09 33 Ik vond persoonlijk dat het een overload aan informatie en beeldmateriaal op de social media, vooral van het account van de Bibliotheek. Het leek wel of we van de papieren boeken afwillen :52 34 vraag 16, daar kon ik geen goed antwoord kwijt, mis volgens mij een keuze :47 35 Kleinere posters :46 36 hoe kunnen we zelf inloggegevens wijzigen :33 37 De overzichtelijkheid van de nieuwe pagina laat te wensen over :32 38 Ik vond het jammer dat het fotomateriaal van FavEbook niet gebruikt werd bij de wisselende banners op de website. Bij de wisselende banners werden vrij "saaie" foto's gebruikt, terwijl er zoveel sprankelende andere foto's waren. De volgende stap nu is het verbeteren van de App van de bibliotheek. Wanneer het zoeken en lenen via de App makkelijker wordt, weet ik zeker dat we nog meer E-book leden krijgen. 39 Bibliotheek Waterland heeft samen met Zaanstad en Amsterdam een mediacampagne in de streekbussen gehouden. Informatie hierover wordt naar Stephanie doorgestuurd. 40, was een mooie campagne, goed voorbereid, goied uitgevoerd! Wel een opmerking over deze vragenlijst: bij vraag 16 kreeg je niet de mogelijkheid om te kiezen dat je wel bekend was met de mogelijkheden, maar dat je er gewoon geen gebruik van gemaakt hebt. En bij vraag 22: we kregen niet zozeer positieve reactie op de campagne zelf als wel op de mogelijkheid van het lenen van e-books : : :07 41 Waarom niet via TV? blijft een ijzersterk medium... bereikt ook een andere (bredere) doelgroep :04 42 Het promotiemateriaal was niet echt geschikt voor reatailbibliotheken (we hadden binnen uitsluitend ruimte voor affiches op A3-liggend formaat). De social mediaberichten uit de contenthub zagen er teveel uit als reclame. De communicatie via biebtobieb was erg onoverzichtelijk. We raakten het spoor bijster in de boodschappen en terugzoeken is lastig :57 43 Minder drukwerk. Niemand neemt boekenleggers e.d. mee. Weggegooid geld :57 44 ik vond het heel professioneel georganiseerd, met heel veel mogelijkheden voor de plaatselijke bibliotheek om er op in te haken en gebruik te maken van de in de toolkit voorhanden promotiemogelijkheden :54 45 een telefonische hulplijn, in elk geval voor bibliotheken en - beter nog- rechtstreeks voor de klant :47 41 / 42

42 46, het was een zeer doordachte campagne :44 47 Wij waren de eerste bibliotheek van fotohokje.nl, de foto's zijn allen heel erg slecht geweest wat heel erg jammer was. We hadden veel bezoekers in huis maar geen tevreden geluiden gehoord over de foto's. De software stond niet goed ingesteld/afgesteld :43 48 misschien toch nog een keer herhalen op landelijk niveau :32 49 Wel op vraag 16. Er was geen mogelijkheid om in te vullen dat je wel op de hoogte was, maar geen gebruik hebt gemaakt van nabestellen materialen! :30 50 voor herhaling vatbaar :25 51 buiten de bibliotheken er heel weinig van gezien; heel af en toe op abri, niet op andere gelegenheden :23 52 nee :11 42 / 42