15-minuten-introductie. University GAMIFICATION. spelelementen. Vrijdag 20 januari in andere context

Transcriptie

1 spelelementen 15-minuten-introductie GAMIFICATION Vrijdag 20 januari 2017 in andere context

2 FOCUS OP DEGENE DIE KEURIG RIJDT I.P.V. DE OVERTREDER OPWARMER #1 Voor simpele en vanzelfsprekende dingen is vaak toch een andere oplossing.

3 DE ONGESCHOOLDE COMMUNITY LOST ISSUES OP WAAR WETENSCHAPPERS JAREN MEE WORSTELDEN OPWARMER #2 Wikipedia: Foldit is an online puzzle video game about protein folding. It is part of an experimental research project developed by the University of Washington, Center for Game Science, in collaboration with the UW Department of Biochemistry. The objective of Foldit is to fold the structures of selected proteins as well as possible, using tools provided in the game.

4 DOOR DEZE PIANOTRAP WORDT ER VEEL MEER TRAP GELOPEN OPWARMER #3

5 NET EVEN EEN TIKKIE FANATIEKER SPORTEN M.B.V. APPS En QUAN- TIFIED SELF. OPWARMER #4

6 TOYOTA PRIUS RIJDERS CONCURREREN MET HOE ZUINIG ZE KUNNEN RIJDEN OPWARMER #5 Toyota-rijders zijn gekkies!

7 ERNSTIG ZIEKE KINDEREN HEBBEN EEN SPEELSE APP OM ALLERLEI INFORMATIE MET MEDICI TE DELEN OPWARMER #6

8 NEE, JE RENT STRAKS NIET IN BEDRIJFSAPPLICATIES MET EEN AK-47 ACHTER IEMAND AAN WAT IS GAMIFICATION NIET NEE, HET IS GEEN MANIER OM SLECHTE IDEEEN TOCH NOG SUCCESVOL TE MAKEN.

9 University GAMIFICATION GAATZEKER NIET PERSE OVER GAMES, OOK AL ZIJN DAAR PRIMA VOORBEELDEN VAN GAMIFICATION = GAMES? Er is geen vast normenkader voor wat wel of niet gamification is. En dat doet er ook niet toe. Whatever inspireert (in dit geval games!), het is allemaal prima.

10 ONGEACHT DE CONTEXT MET GAMEMECHANIEKEN INSPELEN OP FUNDEMEN- TELE HUMAN DRIVERS WAT IS GAMIFICATION WEL Simpele mini-voorbeeldjes van wat de psyche doet: Veel mensen checken talloze keren hoeveel keer hun Facebook- of Instagram-post al geliked is. Gebruikers van smartphones worden nerveus van wachtende updates. Het balkje moet vol!! NB: DE WETENSCHAP BEHAVIORAL DESIGN IS NAUW VERBONDEN MET GAMIFICATION! Gamification is heel veel psychologie en op zichzelf helemaal geen technologie (ondanks dat het aantal jaar in Gartner hype cycle heeft gestaan).

11 MISVERSTAND: GAMIFICATION IS NIET RELEVANT VOOR ORGANISA- TIES, WANT MEDEWERKERS KRIJGEN EURO S VOOR HUN WERK, DUS HOEZO HUMAN DRIVERS?! MISVERSTAND Gamification voegt in zakelijke omgevingen waarde toe aan o.a. productiviteit en sfeer.

12 Boerderij runnen PLEZIER HEEFT MINDER STERK MET HET SPECIFIEKE ONDER- WERP TE MAKEN DAN JE ZOU DENKEN (GETUIGE DIVERSE POPULAIRE GAMES) WEETJE Baby verzorgen Luchtverkeersleider zijn Ook voor saaie bedrijfstoepassingen is er hoop!

13 BASICS University WERKEN MET SCORES, BADGES EN LEADERBOARDS WORDEN MEESTAL ALS EERSTE GEASSOCIEERD MET GAMIFICATION. Dit is de meest rudimentaire vorm van gamification. Die zich overigens ook tegen je kan keren. Voorbeeld: punten geven voor de meest belachelijke zaken (waarmee je feitelijk je eigen app devalueert).

14 ER IS NATUURLIJK VEEL MEER TOOLS. MAAR ER ZIJN GELUKKIG GEEN VOORGEDEFINIEERDE REGELS VOOR WAT LEUK IS. MEER GAMIFICATION TOOLS Fun laat zich niet in een modelletje stoppen. De kern blijft originaliteit. Voorbeeldje: tijdens de promotie van een nieuwe Batman-film werden op diverse bekende plaatsen in de US briefjes met een code achtergelaten waarmee een pixel van een afbeelding met een geheime boodschap kon worden onthuld enz.

15 University KAN GAMIFICATION OOK CLAIMS- & ANDERE OPERATIONSAFDELINGEN VERSTERKEN?! MATCH MET CLAIMS & OPERATIONS De schadegebeurtenis visueel maken om empathie te vergroten in het proces. Schadebehandelaars live met een peer group vergelijken (van AHT t/m productiviteit t/m klanttevredenheid). En dat visueel maken voor de gebruikers. Badges voor bijv. snel reageren op klanten of het detecteren van fraude. Inwerken van nieuwe collega s (bijv. bij grote storm) in een spelvorm. Dus door bepaalde levels gaan die de collega van aspirant schadebehandelaar tot professioneel behandelaar opleiden. Leaderboard voor klanttevredenheid. Juist in zielloze lopende band alike werkzaamheden in kantooromgevingen is behoefte aan het inspelen op human drivers.

16 CONCLUSIES Gamification = Psychologie + Boerenverstand + Originaliteit oh ja en nog een vleugje techniek. Criticasters gamification is manipulatief/overrated/enz gaan voorbij aan het feit dat het hoe dan ook inspireert. Puur functioneel ontwerpen is in 2017 niet meer genoeg. Wat drijft gebruikers? Wat vinden ze leuk? EEN GAMIFICATION-WAARDIGE AFSLUITER: YESSSS, YOU MADE IT THROUGH KJ S STORY