curriculum vitae vanschaik consulting

Transcriptie

1 Persoonlijke gegevens Patrick van Schaik Batestein BD Harmelen Telefoonnummer +31 (0) Geboren: Westmaas, 1 april 1969 Geslacht: Man Burgerlijke staat: Gehuwd, 2 kinderen Nationaliteit: Nederlandse Freelancer / zzp Ja Website Opleidingen H.T.S. Hogeschool Rotterdam en Omstreken te Rotterdam Studierichting: Elektrotechniek Differentiatie: Technische Computerkunde Havo Thomas More College te Oudenbosch Mavo Petrus Canisius te Steenbergen 1

2 Trainingen ITIL Introduction to ITIL (IT Infrastructure Library) ITIL Foundation ITIL applicaties Prolin IT Service Manager HP OpenView ServiceDesk Management Ethisch leiderschap Communicatie Putting Customers First Partnering Across Cultures: China Focus Systeem ontwerp System Analyses OO & UML Essentials Software Architecture Applicatie Server (gerelateerd) JBoss Awareness JBoss Hibernate Sun EJB3 Databases Oracle Administrator Oracle Forms Oracle SQL Versie Beheer Systeem ClearCase Administrator Programmeertalen Java, PL-SQL Besturingssystemen HP-UX: Fundamental UNIX Systems LINUX Administration I Testen Test ontwerp en uitvoerig Software Testing in an Agile Environment Industrial automation related Emerson RS/3 Emerson DeltaV Emerson Provox ISOsoft PI System Modicon PLC 2

3 Werkervaring 01/ /2016: ITIL Incident & Problem management consultant Champ Cargo, Luxemburg In de role van ITIL consultant was ik stream lead voor de Incident and Problem Management processen met de volgende activiteiten: Adviseren van het management met betrekking tot ITIL verbeteringen. Analyseren en optimaliseren van het Incident Management proces. Analyseren en optimaliseren en implementeren van het Problem Management proces. Trainen van de eindgebruikers (in ServiceNow). Opstellen en implementeren van KPI s. Opstellen van ITIL-proces boek. 06/ /2016: Business Solutions Manager LeanItOps, Nederland In de rol van Business Solutions Manager adviseerde ik klanten met de implementatie van o.a. Incident-, Compliance en Risk en Security Management. Omdat de dreiging van cybercriminaliteit toeneemt, overlegde ik periodiek met klanten om (nieuwe) dreigingen te identificeren en oplossingen te bieden om hun infrastructuur en (web ) applicaties zo goed mogelijk te beschermen. 06/ /2015: Sabbatical. 3

4 10/ /2014: Service Delivery Manager / Continual Service Improvement Manager voor Royal Bank of Scotland. Hewlett-Packard, Nederland In de rol van Service Delivery / Continual Service Improvement Manager voor Royal Bank of Scotland was ik verantwoordelijk voor meerdere betaal en ISAP gerelateerde applicaties. ISAP is een afkorting voor International Standard Application Platform, een platform van RBS wholesale bank activiteiten die gebruikt worden voor buitenlandse betalingen en klant registratie systeem (40+ landen). Verantwoordelijkheden: Bewaken van de beschikbaarheid van de service, m.b.t. mensen, processen en systemen. Onderhouden van contacten en het coördineren van externe leveranciers (Verizon, ACI, Infosys etc.) Het beschermen van mijn portofolio om stabiliteit te garanderen m.b.t. de bankactiviteiten (in productie / verander proces) Voorkomen van incidenten en uitvallen van systemen door : - het continue verbeteren van de service - service capaciteit & prestatie management - bewaken van de kwaliteit van de te implementeren van veranderingen Onderdeel van onderhoud en ondersteunende proces keten. Managen van de root cause analyse en deze vertalen in een verbeterplan. Ondersteunen van risk management bij overlappende portfolio s. Afstemmen met lopende projecten Creëren van Service Risk Memo s indien verbeter traject niet mogelijk is. Bewaken en verbeteren van de geïmplementeerde ITIL processen. 4

5 03/ /2012: Critical Incident Manager voor ABN-AMRO en Royal Bank of Scotland. Electronic Data Systems (EDS) / Hewlett-Packard, Nederland Als critical incident manager ondersteunde ik de transactie verwerkingssystemen voor de banken ABN-AMRO en RBS door incidenten met hoge severiteit en financiële impact op te laten lossen. Door de hoge complexiteit en het continue wijzigen van het infrastructurele landschap en applicaties was het nodig om de betalings route, de interacties tussen interne bank applicaties en de interfaces naar externe systems (zoals SWIFT, financiële instituties / clearing houses) te kennen. Door het organiseren en leiden van crisis teams was ik in staat om incidenten met meerdere internationale leveranciers en operationele teams op te lossen. In deze periode heb ik ook ervaring opgedaan tijdens het splitsen van de ABN- AMRO en RBS bank systemen en processen. Dit omvat mede het beheren van incidenten tijdens de repetities voor het splitsen van de meerdere bank applicaties. Verantwoordelijkheden: Het managen van incidenten en escalaties met een (zeer) hoge severiteit. Het organizeren en leiden van een crisis team om incidenten met meerdere internationale leveranciers en operationele teams op te lossen. Het communiceren van de acties van het crisis team naar de belanghebbende partijen. Verantwoordelijk voor het beschikbaarheidsrapport bij aanvang van de dag (alle bank systemen zijn beschikbaar). Het leiden van de voortgang vergaderingen m.b.t. het uitrollen van wijzigingen in het weekend. Het managen van nood wijzigingen buiten kantooruren. Ondersteunen van het probleem en verander management proces. Managen van de test herstel scenario's voor verschillende bank applicaties voor het geval dat systemen uitvallen. Het goedkeuren van projecten om volledige ondersteuning te garanderen voordat wijzigingen in productie omgeving wordt doorgevoerd. Werken in (standby) diensten; 24/7. 5

6 02/ /2008: Proces Manager ITIL Problem & Incident Manager CapGemini Outsourcing Nederland Als proces manager ondersteunde ik de beheerteams, servicemanagers en het management bij het opzetten en uitvoeren van hun werkzaamheden. Verder bewaakte ik de effectiviteit en efficiëntie van het proces en zorg voor een continue verbetering in de operationele procesgang. Verantwoordelijkheden als problem en incident manager: Opleveren van voortgangsrapportages. Opleveren van de service level rapportages. Opstellen en (laten) bijhouden van procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies. Correcties doorvoeren in Remedy ter ondersteuning van het proces. Het inregelen van het proces tijdens transities. Communiceren met de interne organisatie (inclusief in India) & klanten. Indien nodig escalatie procedure starten. Specifiek als problem manager: Het aansturen van meerdere beheerteams. Voortgangsbewaking de openstaande problemen. Uitvoeren van trendanalyses om toekomstige problemen te identificeren en te voorkomen. Specifiek als incident manager: Aansturen van servicedesk en beheerteams om incidenten binnen de gestelde SLA op te lossen. Analyseren van klachten & major incidents. Portfolio klanten: Koninklijke Ahrend CSM Nederlandse Zorg Autoriteit (NZA) Telfort Universiteit Utrecht 6

7 10/ /2007: Teamleider / Software ontwikkelaar / Software Support engineer Hewlett-Packard Nederland Als team leider van een derdelijns support team was ik verantwoordelijk voor de planning, implementatie, kwaliteit en het releasen van software updates. Verantwoordelijkheden als teamleider: Leiding geven aan het team van technische support engineers in Amsterdam en Shanghai. Definiëren van de scope en de deadline voor de nieuwe software patches. Kwaliteit van de uitgeleverde software patches. Het maken van afspraken met zowel de support organisatie, escalatie management en de ontwikkelafdeling voor het implementeren van oplossingen in de software om de ondersteuning te verbeteren. Overeenkomen met de R&D organisatie om oplossingen in de software te implementeren om de klanten beter te kunnen ondersteunen. Verantwoordelijk voor het waarborgen van de zelf opgelegde service level agreements om problemen op te lossen via het change- en release management proces. Als lid van de het escalatie management team was ik verantwoordelijk voor het beheren van de escalaties in ons team (met name in geval van een multi-team disciplines). Het documenteren en up-to-date houden van de gebruikte processen. Problem, change en release management van de software patches. Als intermediair organiseren van ondersteuning van de experts. Het trainen van medewerkers over de geïmplementeerde ITIL procedures. Verantwoordelijkheden als software ontwikkelaar: Opstellen functionele ontwerpen. Opstellen van technische ontwerpen. Het implementeren van nieuwe functionaliteiten in de software Bewaken van de kwaliteit van de implementeerde functionaliteiten Testen van de software. Was verantwoordelijk voor het Y2K-project 7

8 Verantwoordelijkheden als software support engineer: Ondersteunen van de 1 ste en 2 de lijn support teams om incidenten binnen de gestelde SLA op te lossen. Het documenteren, onderzoeken en oplossen van problemen. De functionele ontwerpen afkomstig van de R&D organisatie evalueren en verbeter voorstellen indienen. Ondersteunen van internationale klanten, consultants en implementatie partners. Andere verantwoordelijkheden / taken: Onderzoek gedaan naar en het introduceren van virtualisatie software om incidenten en problemen efficiënter te reproduceren. Het definiëren van een baseline test strategie om de impact van de performance tussen de verschillende product versies te identificeren. Deze strategie heb ik geïmplementeerd, getest en gedocumenteerd alvorens deze kennis over te dragen voor de uitvoering hiervan. ClearCase administrator voor meerdere teams. Uitvoeren van de migratie van Microsoft Virtual SourceSafe naar Rational ClearCase. Ontwikkelen van de integratie tussen de ITSM software en een versie beheer system. Het definiëren en implementeren van een strategie om parallel software te ontwikkelen om zo de kwaliteit te verhogen de ontwikkel life cycle te verkorten. Het automatisch genereren van de product releases voor het Microsoft, Sun Solaris en HP-UX platform. Creëren van Business Objects rapporten en universes. 04/ /1997: Control System engineer Emerson Het implementeren van process control management systemen voor het aansturen van industriële productie systemen en deze te integreren met analyse software. Projecten: Koninklijke DSM NV Total / Elf Petroland Maatschap Europoort Terminal AVR 8

9 Persoonlijke eigenschappen en Interesses Persoonlijke eigenschappen Sterk klantgericht Teamwerker Communicatief Overtuigend Gemotiveerd Kwaliteitsbewust Procedureel ingesteld, maar flexibel Analytisch Initiatiefrijk Interesses Open Source software Reizen Fotografie Britse voetbal divisie Britse misdaadseries Trainen voetbal pupillen 9

10 1 0