Medewerkertevredenheidsonderzoek vakantiepark Hof van Amerongen

Transcriptie

1 Medewerkertevredenheidsonderzoek Medewerkertevredenheidsonderzoek vakantiepark Hof van Amerongen In opdracht van onderzoeksbureau Kloofbusters Meting september 2013 Consulant Tim de Roos Stichting Praktijkleren Ds

2 Inhoudsopgave Aanleiding pagina 3 Medewerkerprofiel pagina 4 Respons en uitslagen pagina 5 Open antwoorden pagina 14 Stichting Praktijkleren 2

3 Aanleiding In opdracht van vakantiepark Hof van Amerongen is er in de zomer van 2013 een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de medewerkers. Aanleiding voor het onderzoek was de tegenvallende resultaten na de opening in Met name in het laagseizoen vallen de bezoekersaantallen tegen. De directie van vakantiepark Hof van Amerongen is van mening dat intern goed gepresteerd moet worden om extern resultaten te kunnen boeken. Het uitgangspunt van het medewerkertevredenheidsonderzoek is dat de organisatie optimaal presteert wanneer zij de juiste medewerkers heeft die zowel willen als kunnen presteren. Het doel van onderzoek is, dat er op alle zes onderdelen een actieplan komt hoe de tevredenheid te vergroten of te bewaren. Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau KloofBusters te Utrecht. In overleg met de directie van vakantiepark Hof van Amerongen zijn er vragen gesteld over zes onderdelen. In de volgende rapportage zijn de respons van de medewerkers en de uitslagen op de zes onderdelen te vinden. Op de volgende zes onderdelen is bevraagd. Algemene tevredenheid Werktijden Interne informatievoorziening Gebruik interne communicatiemiddelen Toegankelijkheid management Secundaire arbeidsvoorwaarden Vakantiepark Hof van Amerongen telt in het hoogseizoen 35 vaste medewerkers en een pool van 100 invalkrachten. Het management bestaat uit 3 directieleden. In het laagseizoen bestaat de pool uit 50 invalkrachten. Naar alle medewerkers is een mail met enquête gestuurd. Er is geen onderscheid gemaakt tussen de resultaten van het vaste personeel als de invalkrachten. Stichting Praktijkleren 3

4 Medewerkerprofiel Vakantiepark Hof van Amerongen kent 35 vaste medewerkers. Hieronder valt het kantoorpersoneel van de afdelingen Marketing en communicatie, Sales, Boekingen, ICT en Personeelszaken. Dit zijn in het totaal 20 medewerkers met 3 leidinggevenden. Daarnaast zijn er 12 vaste medewerkers die in het park te vinden zijn als teamleiders of als aansturing van het horeca of schoonmaakpersoneel. De gemiddelde leeftijd van het vaste personeel is 52. Vakantiepark Hof van Amerongen heeft daarnaast een pool van 100 uitzendkrachten in het hoogseizoen. In het laagseizoen zijn dit er 50 op oproepbasis. Dit zijn de medewerkers in het park zelf. De gemiddelde leeftijd van de invalkrachten is 21. Stichting Praktijkleren 4

5 Respons en uitslagen In het totaal zijn er 135 enquêtes verstuurd tussen 1 juli en 31 augustus De respons was 105, oftewel 84%. Hieronder staan per thema de gemiddelde uitslagen. Per mail worden alle uitgebreide antwoorden naar alle medewerkers gestuurd. Onder elke thema was er ruimte gelaten voor open opmerkingen, anoniem uiteraard. Onderaan de rapportage zijn nog een aantal opvallende opmerkingen van medewerkers toegevoegd. Daarnaast is KloofBusters beschikbaar om in een workshop de onderzoeksmethode en uitslagen toe te lichten. Op basis van de uitslagen gaat de directie van Vakantiepark Hof van Amerongen aan de slag met actieplannen. Stichting Praktijkleren 5

6 Algemene tevredenheid De eerste vraag van de enquête was, welk cijfer de medewerkers aan vakantiepark Hof van Amerongen in het algemeen zouden geven. Werken algemeen Het is duidelijk dat er door de meeste medewerkers een 5 of een 6 is gescoord. Als we alle resultaten bij elkaar nemen, komt het gemiddelde uit op een Dit is erg matig. Hier volgen de antwoorden per medewerker Stichting Praktijkleren 6

7 Werktijden De medewerkers van vakantiepark Hof van Amerongen werken in drie shifts. De directie van vakantiepark Hof van Amerongen is benieuwd naar de tevredenheid over de huidige tijden van deze drie shifts. De antwoordmogelijkheden varieerden van zeer ontevreden naar zeer tevreden. Tevredenheid werkshifts Werken in shifts Flexibiliteit Mogelijkheid tot ruilen Zeer ontvreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Hier volgen de gegeven antwoorden. De medewerkers lijken tevreden met de shifts. De ontevredenheid zit hem in de flexibiliteit. Werken in shifts Flexibiliteit Mogelijkheid tot ruilen Zeer ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Stichting Praktijkleren 7

8 Informatievoorziening intern en gebruik communicatiemiddelen De directie was ook benieuwd naar de communicatie intern. Hoe tevreden zijn de medewerkers over de gekozen middelen en hoe vaak worden ze gebruikt? Daarnaast is de directie benieuwd naar het effect van de communicatiemiddelen. Er is dan ook gevraagd welke middelen de medewerkers gebruiken en welke ze nuttig vinden. Gebruik interne communicatiemiddelen Dagelijks Paar keer in de week Wekelijks Maandelijks Nooit Er is goed te zien dat de fax bijna nooit meer wordt gebruikt en dat de sociale media intern in opkomst zijn. Mail Nieuwsbrief Interne telefoon Fax Dagelijks Paar keer in de week Wekelijks Maandelijks Nooit Twitter Facebook Personeelsblad Vast werkoverleg intern intern Dagelijks Paar keer in de week Wekelijks Maandelijks Nooit Stichting Praktijkleren 8

9 Nut interne communicatiemiddelen Nut interne communicatiemiddelen Zeer onnuttig Onnuttig Nuttig Zeer nuttig De mail en het personeelsblad worden als nuttig ervaren. De nieuwsbrief als zeer onnuttig. Ook op het gebied van de interne sociale media valt aan tevredenheid te winnen. Mail Nieuwsbrief Interne telefoon Fax Zeer onnuttig Onnuttig Nuttig Zeer nuttig Twitter intern Facebook intern Personeelsblad Vast werkoverleg Zeer onnuttig Onnuttig Nuttig Zeer nuttig Stichting Praktijkleren 9

10 Toegankelijkheid management De directie was ook benieuwd naar de tevredenheid over de communicatie tussen het management en de werkvloer. In dit onderdeel werd gevraagd naar de toegankelijkheid van het management. Is het management bereikbaar, flexibel en luistert het naar de mening van de werknemers? Hier volgen de vier vragen die gesteld zijn over het management. Welk cijfer geef je de zichtbaarheid van het management? Cijfer zichtbaarheid management De medewerkers geven gemiddeld een 5.9. Opvallend vaak wordt er een 6 geantwoord Stichting Praktijkleren 10

11 Welk cijfer geef je de mogelijkheid tot meedenken over het beleid van vakantiepark Hof van Amerongen? Mogelijkheid meedenken beleid Ook hier wordt er wederom opvallend vaak met een 5 of 6 beantwoord. Hieronder staan de antwoorden die gegeven zijn Stichting Praktijkleren 11

12 Welk cijfer geef je de bereikbaarheid van het management? Bereikbaarheid management Uit deze vraag wordt duidelijk de ontevredenheid over de bereikbaarheid van het management Stichting Praktijkleren 12

13 Secundaire arbeidsvoorwaarden Tot slot is er aan de medewerkers de vraag gesteld hoe tevreden ze zijn over de mogelijkheid tot (bij)scholing. Een belangrijk speerpunt van de directie. Mogelijkheid tot bijscholing Uit de gegevens blijkt dat de medewerkers tevreden zijn over de mogelijkheid tot (bij)scholing Stichting Praktijkleren 13

14 Open antwoorden Hier volgen een paar van de opvallendste open antwoorden. Vakantiepark Hof van Amerongen is een mooie werkgever, maar ik mis de communicatie tussen de afdelingen onderling. Het management communiceert veel via de nieuwe media maar ik zou veel liever een vast werkoverleg willen. Jammer dat de directie zich zo richt op scholing, terwijl ze zo weinig ziet hoeveel kwaliteit ze al in huis heeft. Ik heb in drie maanden een keer met mijn direct leidinggevende gesproken. Dit is veel te weinig. Gasten hebben het hartstikke bij ons naar de zin en we rennen onze benen onder ons lijf vandaan, maar ik heb nog nooit een schouderklopje gekregen. Het is alleen maar werken en niks geen genieten. De directie zou eens een dag op het park moeten werken, dan krijgt ze wel meer begrip. Stichting Praktijkleren 14