PILOT PREMEDIATION IN DE BEZWAARFASE TUSSENEVALUATIE INHOUD. 1. Inleiding

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "PILOT PREMEDIATION IN DE BEZWAARFASE TUSSENEVALUATIE INHOUD. 1. Inleiding"

Transcriptie

1 PILOT PREMEDIATION IN DE BEZWAARFASE TUSSENEVALUATIE INHOUD 1. Inleiding 2. Evaluatie: 2.1 cijfermatig 2.2 hoe is de premediation ervaren? 2.3 outcome 3. Conclusies en aanbevelingen Bijlage 1: Bijlage 2: resultaten klanttevredenheidsonderzoek resultaten medewerkerstevredenheidsonderzoek Anita Olij 21 augustus 2012

2 1. Aanleiding Begin 2011 is een start gemaakt met de pilot premediation in de bezwaarfase. Premediation richt zich op het vinden van een informele, door beide partijen gedragen, oplossing ter voorkoming van juridische procedures. Doel van deze pilot is een eerste stap te zetten in het toepassen van premediationvaardigheden. Achterliggende doelstelling daarbij is dat door de tijdens deze pilot opgedane ervaringen, premediation uiteindelijk in de hele organisatie zal kunnen worden toegepast. Premediation komt in basis neer op een andere manier van omgaan met elkaar; een andere aanpak. Door pro-actief persoonlijk contact met de betrokken burger op te nemen, en samen met de burger met een open en geïnteresseerde houding te zoeken naar een mogelijke oplossing van het ontstane geschil. Klantgerichtheid en maatwerk zijn hierbij de belangrijkste uitgangspunten. De voorbereidende fase vond plaats in het eerste tot en met het derde kwartaal In deze fase is o.a. een werkproces ontwikkeld en zijn tools (standaard brieven en checklists) gemaakt. 10 medewerkers (van verschillende afdelingen) hebben een 2- daagse in-company training gevolgd, waarbij gespreks- en bemiddelingstechnieken zijn behandeld en geoefend. Oktober 2011 is gestart met de uitvoering van premediation in de bezwaarfase. In het vierde kwartaal 2012 wordt de pilot afgesloten met een evaluatierapport. Medio juni 2012 heeft het kernteam premediation (bestaande uit Anita Olij (trekker vanaf oktober 2011), Oscar Overmars, Louise Marijnissen (schaduw-trekkers) en Jorn van Overschot een tussenevaluatie gemaakt. Doel van deze tussenevaluatie is het inzicht krijgen in voortgang van de pilot om zo, waar nodig, te kunnen bijsturen en verbeteren. Bijgaand de bevindingen van deze tussenevaluatie.

3 2. Evaluatie Het kernteam heeft de voortgang eerst cijfermatig beoordeeld. Daarbij heeft zij gekeken naar het aantal zaken waarbij premediation is toegepast en de uitkomst van deze zaken. Daarna is onderzocht hoe de premediation door de betrokken partijen is ervaren. Vervolgens is nog gekeken naar het effect van het toepassen van premediation tot nu toe. 2.1 Cijfermatig Aantallen per 26 juni 2012 Totaal Premediation gestart Wormerland 2011 (vanaf oktober) Positieve afronding Premediation niet afgerond bezw.schrift ingetrokken Reden afbreken traject Traject niet af kunnen ronden door overlijden bezwaarmaker Wormerland houding vakafdeling Totalen Wld Oostzaan 2011 (vanaf oktober) Oostzaan Bezwaarmaker wilde besluit college 25 1??? Gesprekken lopen nog Totaal Ozn Wat valt op? In totaal zijn 11 premediation trajecten opgestart. Als gevolg hiervan zijn 7 bezwaarschriften ingetrokken. In Wormerland is in 38,8% van de binnengekomen bezwaarschriften een premediation traject opgestart. In Oostzaan is dit 7,2% In Wormerland is naar aanleiding van de premediation 85% van de aangevangen premediationzaken het bezwaarschrift ingetrokken; In Oostzaan ligt dit percentage op 25%; Zowel in Wormerland als in Oostzaan is in 2012 het aantal zaken waarbij premediation is toegepast verhoudingsgewijs afgenomen. Na een succesvolle start lijkt premediation in 2012 een beetje op de achtergrond geraakt te zijn. Het kernteam heeft gekeken of premediation vaker toegepast had kunnen worden en zo ja, wat de oorzaken zijn dat dit niet is gebeurd. Had premediation vaker toegepast kunnen worden? Hierbij is met name ook gekeken naar het grote verschil tussen Wormerland en Oostzaan. In het werkproces is afgesproken dat de bezwaarsecretarissen de keuze maken in welke zaak premediation wordt opgestart. Het kernteam heeft aan de hand van de lijst met positieve en negatieve indicatoren afgewogen of er meer zaken opgepakt hadden kunnen worden. Gekeken is naar het soort bezwaarschriften dat in 2012 is binnengekomen. Negatieve indicatoren kunnen de complexiteit of politieke gevoeligheid van een zaak zijn. In Wormerland zijn 3 planschadebezwaren binnen gekomen. Gezien de complexiteit van deze zaken wordt hierbij afgezien van premediation. Daarnaast is in Wormerland bij 1 zaak het gesprek door de vakafdeling zelf opgepakt.

4 Het kernteam komt tot de conclusie dat er in de aard van de andere bezwaarschriften op het eerste gezicht geen redenen te vinden zijn waarom premediation niet op deze zaken toegepast had kunnen worden. Mogelijke oorzaken waarom premediation niet is toegepast: de invoering van de interne bezwaarschriften commissie in Oostzaan Met het implementeren van deze nieuwe procedure moest ervaring worden opgedaan, hetgeen een extra tijdsinspanning heeft gevraagd. De beslistermijn interne commissie van 6 weken is kort er moet snel een keuze gemaakt worden mensen zijn telefonisch vaak moeilijk bereikbaar waardoor snel voor ambtelijk horen gekozen wordt. verslapping van aandacht/andere prioriteiten. 2.2 Hoe is de premediation ervaren? Ten behoeve van de beoordeling hiervan is een interne- en externe (digitale) vragenlijst opgesteld. Door middel van de vragenlijsten wordt onderzocht hoe de premediation door de burger en vakambtenaar is ervaren. Voldeed de premediation aan de verwachtingen? Was het doel en de procedure duidelijk en was men tevreden met het resultaat? Klanttevredenheidsonderzoek Naar 5 bezwaarmakers is een klanttevredenheidsonderzoek verstuurd. 2 Bezwaarmakers hebben de vragenlijst ingevuld teruggezonden. Niet in alle gevallen was het mogelijk een vragenlijst toe te sturen (bijv. leeftijd bezwaarmakers (wmo zaken) en de aard van de zaak). Het resultaat van deze vragenlijst is als bijlage bij deze evaluatie gevoegd (Bijlage 1) Uit de ingevulde antwoorden en de overige ontvangen reacties van bezwaarmakers, kan geconcludeerd worden dat het initiatief door alle benaderde bezwaarmakers wordt gewaardeerd. De procedure en het doel is vaak niet bekend, maar wordt duidelijk genoeg uitgelegd. Aandachtspunt is de onpartijdigheid. De rol van de premediator dient iedere keer duidelijk te worden uitgelegd. De premediator moet er voor waken geen partij te worden in het gesprek. De gesprekken verlopen over het algemeen prettig. Zelfs wanneer het gesprek niet leidt tot oplossing van het probleem, wordt het gesprek wel positief beoordeeld. Medewerkerstevredenheidsonderzoek 5 Medewerkers hebben het onderzoek ingevuld. Het resultaat van deze vragenlijst is als bijlage bij deze evaluatie gevoegd (Bijlage 2) Alle medewerkers geven aan zowel het initiatief als het gesprek als prettig te hebben ervaren. De procedure en het doel van de premediation was alle betrokken medewerkers duidelijk. Hoewel niet alle problemen werden opgelost, waren alle medewerkers tevreden over het resultaat. Eén medewerker gaf aan graag wat meer ondersteuning te willen bij de voorbereiding van het gesprek. Hierbij moet wel gewaakt worden voor de objectivitieit van de gespreksleider. Ervaringen premediator Tot nu toe is de premediation door 2 personen uitgevoerd, zodat door deze personen ervaring opgedaan kon worden. Om de premediation breder te ontwikkelen, zal, na deze tussenevaluatie, ook andere medewerkers van JZ gevraagd worden als premediator op te treden. De rol van premediator in de bezwaarfase zal blijven liggen bij medewerkers van JZ. De overige werknemers die de training hebben gevolgd zijn als vakambtenaar bij het gesprek betrokken. In het verleden werd door de secretarissen al gebeld met bezwaarmakers. Nieuw is de rol van premediator: het onpartijdig en onafhankelijke leiden van een gesprek om zo tot een door partijen zelf aangedragen oplossing te komen. Beide premediators geven aan het moeilijk te vinden niet inhoudelijk juridisch in de zaak te duiken. Het zelf aandragen van oplossingen is erg verleidelijk maar gaat ten koste van de onafhankelijkheid van de

5 premediator. De oplossing moet van beide partijen komen zonder dat de premediator daarin een rol gaat spelen. Andere problemen waar de premediators tegenaan liepen zijn: Mensen zijn telefonisch vaak moeilijk bereikbaar. Hierdoor wordt het proces vertraagd; Juridisch kader; mensen moeten wel krijgen waar ze recht op hebben; In de premediation fase wordt er niet juridisch getoetst; Premediation mag burgers echter geen rechten ontnemen. Houding vakambtenaar. Er bestaat het gevaar dat de vakambtenaar/vakafdeling te veel in de verdediging schiet waardoor er geen open blik meer is. De weg tot een oplossing wordt hierdoor geblokkeerd. Beide premediators hebben overwegend positieve ervaringen. Burgers reageren positief en ook op de vakafdelingen wordt de mogelijkheid van een gesprek gewaardeerd. Het leiden van het gesprek, met name wanneer meerdere partijen aanwezig zijn, wordt wel als lastig ervaren. Hoofdzakelijk gaat het daarbij om het nog ontbreken van ervaring. De premediators geven aan graag extra gesprekstraining ter versterking van de eigen rol te wensen. Dit zou bijdragen aan een professionalisering van het premediation traject. 2.3 Outcome Klantvriendelijkheid Premediation heeft met name een positief effect gehad op de klantgerichtheid en tevredenheid. Het persoonlijke contact wordt zeer gewaardeerd hetgeen bijdraagt aan wederzijds begrip en een betere verstandhouding, zelfs in de gevallen waarin geen oplossing werd gevonden. Het feit dat burgers betrokken worden in het proces, waarbij er open en met name ook tijdig met hen wordt gecommuniceerd, geeft hen het gevoel serieus genomen te worden. Medewerkerstevredenheid Ook door medewerkers is de premediation zeer goed ervaren. Het denken in oplossingen in plaats van problemen heeft een positieve weerslag, hetgeen doorwerkt in de werkwijze van de medewerkers in het primaire besluitvormingsproces. De premediators worden geconsulteerd over de manier waarop over een bepaald besluit het best gecommuniceerd kan worden richting de burger. In een enkel geval is de premediator tijdens de besluitvormingsfase betrokken geweest bij een gesprek. Beslag op uren Het eigen maken van de premediation vergt een tijdsinvestering maar levert aan de andere kant ook tijd op wanneer het niet tot een juridische procedure komt. Per zaak is bijgehouden hoeveel uur door de premediator is besteed. Gemiddeld bedraagt dit 6,5 uur per zaak. Het aantal uur kan echter aanzienlijk verschillen. Soms is een telefonisch gesprek voldoende, soms zijn meerdere gesprekken met meerdere partijen nodig. Wanneer de premediation niet leidt tot een oplossing zal de bezwaarprocedure alsnog moeten worden doorlopen hetgeen juist tot extra uren leidt. Voor de behandeling van een bezwaarschrift wordt gemiddeld 15 uur gerekend. Gekeken naar het aantal zaken dat succesvol is afgerond heeft het toepassen van premediation in de geëvalueerde periode een urenreductie gegenereerd. Ook voor de vakambtenaar levert het niet hoeven maken van een verweerschrift een tijdsbesparing op. Tot een kosten reductie heeft de pilot nog niet geleid. In Oostzaan in inmiddels een interne commissie ingesteld. De externe commissieleden in Wormerland worden per hoorzittingsavond betaald en niet per zaak. De verwachting is dat in het vervolg van de pilot mogelijk zittingsavonden komen te vervallen. Niet alle zaken kunnen echter door middel van premediation worden opgelost zodat deze kostenreductie beperkt is. Bovendien zal wanneer de premediation niet tot intrekking van het bezwaarschrift heeft geleid, alsnog de bezwaarschriften procedure moeten worden doorlopen.

6 3. Conclusies en aanbevelingen Conclusies In 2011 is een goede aanzet gemaakt en zijn de eerste succesvolle ervaringen opgedaan met het toepassen van premediationvaardigheiden. In 2012 had hiermee doorgepakt kunnen worden. Het kernteam moet echter constateren dat in 2012 premediation verhoudingsgewijs juist minder is toegepast. In Wormerland heeft dit met name te maken met het soort zaken dat is binnengekomen. In Oostzaan wordt de oorzaak toegeschreven aan de implementatie van de interne commissie, hetgeen een extra tijdsinspanning heeft gevergd. Het kernteam is van oordeel dat in het vervolg van de pilot, premediation in meer zaken moet worden toegepast. Hierdoor kan meer ervaring worden opgedaan met deze andere manier van werken en kunnen naar verwachting meer zaken zonder juridische procedure worden opgelost. Het kernteam ziet in de ervaringen van de verschillende partijen geen aanleiding de gekozen werkwijze aan te moeten passen. Het kernteam constateert wel dat soms te strak is vastgehouden aan het werkproces waardoor het te lang duurde dat er contact met bezwaarmakers kon worden gelegd en in een aantal gevallen soms helemaal werd afgezien van premediation. Gebleken is dat de kracht van een andere aanpak met name gewoon een kwestie van doen is. Het adequaat bellen en het beantwoorden van brieven/ s is een eerste verdienste. Het is mogelijk dat met een gesprek het probleem wordt opgelost maar soms vergt dat meerdere telefoontjes. Wanneer mensen telefonisch niet bereikbaar zijn kan ook een brief gestuurd worden of kan per verzocht worden contact op te nemen. Van belang is dat gekeken wordt welke persoonlijke aanpak de betreffende zaak nodig heeft. Alleen zo kun je komen tot klantgericht maatwerk. Het kernteam concludeert dat gedurende de pilot tot nu toe overwegend positieve resultaten zijn behaald en dat voortzetting van de pilot zeker gewenst is. Het kernteam ziet ook de toegevoegde waarde van toepassing van premediationvaardigheden in de rest van de organisatie. Hiermee kunnen conflicten eerder worden geconstateerd en mogelijk voorkomen. Het kernteam is echter van mening dat voor een structurele uitrol binnen de organisatie nog te weinig ervaring is opgedaan. Geconstateerd is dat meerdere afdelingen zich al bezighouden met premedation of een vorm daarvan. De WMO-afdeling is bezig met het keukentafelproject en ook het project buurt- en wijkgericht werken is een vorm van premediation. Er is echter nog weinig coördinatie zodat het lerende effect van de verschillende projecten nog niet met elkaar wordt gedeeld. Aanbevelingen Op basis van de conclusies ziet het kernteam geen noodzaak tot grote aanpassingen in de gekozen procedure. Premediation zal echter in meer zaken moeten worden toegepast. Het kernteam denkt dat met onderstaande wijzigingen hiertoe een positieve impuls gegeven zal worden. Premediation wordt een vast onderdeel in bezwaarschriften procedure. De bezwaarsecretaris maakt niet meer vooraf een keuze, maar zal bij elke zaak standaard telefonisch contact opnemen met bezwaarmaker en derdebelanghebbende. Hetzij voor een verzoek tot een gesprek, hetzij om te bevestigen dat bezwaarschrift binnen is. Het belang van persoonlijk contact staat hierbij voorop. Vanaf september 2012 worden de bezwaarsecretariaten Oostzaan en Wormerland samengevoegd. Er zal 1 werkproces worden gehanteerd waardoor de verwachting is dat ook in Oostzaan de premediation vaker opgepakt zal worden. Voor een verdere uitbouw van de pilot verdient het aanbeveling de premediators gesprekstrainingen te laten volgen. Hoewel het toepassen van premediation wel geborgd dient te zijn adviseert het kernteam het werkproces niet te veel te formaliseren. Flexibiliteit en maatwerk zijn de basisstenen van een goede premediation welke uiteindelijk moeten resulteren in een blijvende manier van anders werken en denken, die ingebed

7 wordt in alle handelingen onderling en naar burgers toe. Mede in het kader van lean-management is het volgen van een strikt werkproces hierbij niet aan te raden. Wel dient voor alle partijen transparant te zijn welke stappen in het proces genomen worden. Blijven communiceren is hierbij een must. Het verdient aanbeveling de reeds in de organisatie opgestarte premediationprojecten te coördineren zodat opgedane ervaringen met elkaar kunnen worden uitgewisseld. Voorgesteld wordt deze coördinerende rol bij het kernteam premediation te leggen. Het kernteam raadt aan het evaluatierapport te delen met het premediationteam. Het uitwisselen van opgedane ervaringen is belangrijk. Het heeft een lerend en stimulerend effect. Daarnaast wordt geadviseerd op intranet/yammer een positief stuk over stand van zaken en premediation vaardigheden te zetten om de opgedane ervaringen ook met de rest van de organisatie te delen. Hierdoor kan meer draagvlak worden gecreëerd voor een andere aanpak. Door ook bij de vakafdelingen een andere manier van communiceren/denken te introduceren kunnen mogelijk problemen al tijdens het besluitvormingsproces worden voorkomen. Hoewel premediation al ad hoc op verschillende niveaus in de organisatie wordt toegepast en er merkbaar sprake is van een uitstralende werking, wordt geadviseerd pas na afloop van de pilot en het definitieve evaluatierapport over te gaan tot een structurele uitrol van premediation. Na de doorgevoerde veranderingen verwacht het kernteam dat meer ervaring zal zijn opgedaan waardoor uiteindelijk een beter onderbouwd advies gegeven kan worden, hetgeen de kwaliteit van de uitrol ten goede zal komen. In de tussentijd zullen door de afdelingen zelf ingezette projecten worden gecoördineerd zodat de opgedane ervaringen met elkaar kunnen worden gedeeld.

PILOT PREMEDIATION IN DE BEZWAARFASE EINDEVALUATIE INHOUD. 1. Inleiding. 2. Conclusies tussenevaluatie augustus 2012

PILOT PREMEDIATION IN DE BEZWAARFASE EINDEVALUATIE INHOUD. 1. Inleiding. 2. Conclusies tussenevaluatie augustus 2012 PILOT PREMEDIATION IN DE BEZWAARFASE EINDEVALUATIE INHOUD 1. Inleiding 2. Conclusies tussenevaluatie augustus 2012 2. Eindevaluatie: 2.1 pilotperiode 2.2 vanaf september 2012 2.3 resultaat aanbevelingen

Nadere informatie

Jaarverslag bezwaarschriften 2013

Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Houten, maart 2014 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2013 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat

Nadere informatie

Evaluatie Ambtelijk Horen Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Delft DIMENSUS beleidsonderzoek December 2013 Project 553 1 Aanleiding Al geruime tijd constateert de gemeente Delft dat burgers

Nadere informatie

Onderzoek afhandeling bezwaarschriften Juridische Zaken Dymphna Meijneken, Ben van de Burgwal afd. Onderzoek en Statistiek Juni 2011

Onderzoek afhandeling bezwaarschriften Juridische Zaken Dymphna Meijneken, Ben van de Burgwal afd. Onderzoek en Statistiek Juni 2011 Onderzoek afhandeling bezwaarschriften Juridische Zaken Dymphna Meijneken, Ben van de Burgwal afd. Onderzoek en Statistiek Juni 2011 Samenvatting De afdeling Juridische Zaken (JZ) wil een vinger aan de

Nadere informatie

De leden van de gemeenteraad. Geachte heer/mevrouw,

De leden van de gemeenteraad. Geachte heer/mevrouw, inlichtingen bij mevrouw E.M. Rozeboom doorkiesnummer (035) 548 17 49 uw BSN ons kenmerk erm/jz/ 2008.4668 datum 7 juli 2008 De leden van de gemeenteraad onderwerp Jaarverslag 2007 bezwaarschriftencommissie

Nadere informatie

Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging

Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Opzet van de monitor Huishoudelijke Verzorging De nieuwe manier van werken heeft 3 hoofdrolspelers namelijk

Nadere informatie

Jaarverslag bezwaarschriften 2012

Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Houten, maart 2013 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2012 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat

Nadere informatie

TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN. Vaardigheidstraining

TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN. Vaardigheidstraining TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN Vaardigheidstraining Toepassen van Mediationvaardigheden Inleiding De laatste jaren is er een toegenomen bewustwording vanuit de overheid dat de kwaliteit van de bestuurlijke

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

Ambtelijk horen. Ambtelijk horen in Arnhem Hoe doen we dat in Arnhem?

Ambtelijk horen. Ambtelijk horen in Arnhem Hoe doen we dat in Arnhem? Ambtelijk horen Ambtelijk horen in Arnhem Hoe doen we dat in Arnhem? 1 Werkwijze in Arnhem Jaarlijks worden er ongeveer 1200 bezwaarschriften ingediend. Tot zomer 2013 werden deze afgedaan via de bezwaarschriftencommissies.

Nadere informatie

De stand van mediation

De stand van mediation De stand van mediation Onderzoek bij gemeenten naar de stand van zaken rond mediation 30 november 2007 1 Inleiding Steeds meer gemeenten ontdekken mediation als manier om conflictsituaties op te lossen.

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE

JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE Inhoudsopgave Pagina Inleiding Samenstelling en taak commissie Vergaderfrequentie Aantal bezwaren Aard bezwaren Aard adviezen Advisering zonder

Nadere informatie

Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners

Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners Inhoud:. Conclusies. Oordeel over communicatie 3. Hoe ging de samenwerking? 4. Oordeel over verloop en resultaat 5. Oordeel over nieuwe participatie werkwijze.

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik

Nadere informatie

GEMEENTE.LEIDERDORP 3 0 BÖV ;-i.

GEMEENTE.LEIDERDORP 3 0 BÖV ;-i. Concernzaken Cluster Juridische Zaken (071)54 58 712 fbautz@leiderdorp.nl Gemeente Leiderdorp GEMEENTE.LEIDERDORP Nr. Afd.^ff -/ Aan de Gemeenteraad lng:'lot.;n ß JG 3 0 BÖV. 2019 ;-i. VV- ; :,!'.,: ;

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015 resultaten & conclusies Orthopedagogische Praktijk Ermelo 23 december 2015 Jenneke Zomer 1. Inleiding In dit verslag zijn de resultaten te vinden van het klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Commissie van advies voor de bezwaarschriften Gemeente Landerd

Commissie van advies voor de bezwaarschriften Gemeente Landerd Commissie van advies voor de bezwaarschriften Gemeente Landerd Jaarverslag 2014 Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Doel, samenstelling commissie, procedure 2 Hoofdstuk 2 Ingediende en afgehandelde bezwaarschriften

Nadere informatie

Eva Trajectbegeleiding

Eva Trajectbegeleiding RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Samenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk.

Samenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk. Bijlage 1 Samenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk. Klanten over de dienstverlening van de aanbieder De dienstverlening

Nadere informatie

COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN GEMEENTE MIDDELBURG

COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN GEMEENTE MIDDELBURG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN GEMEENTE MIDDELBURG JAARVERSLAG 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Voorwoord... 3 pagina 2. Commissie... 4 2.1. Samenstelling 2.2. Secretariaat 2.3. Taak en werkwijze 2.4. Vergaderingen 3.

Nadere informatie

*Z006BB2F632* documentnr.: INT/G/14/07582 zaaknr.: Z/G/14/08602

*Z006BB2F632* documentnr.: INT/G/14/07582 zaaknr.: Z/G/14/08602 Grave *Z006BB2F632* documentnr.: INT/G/14/07582 zaaknr.: Z/G/14/08602 Raadsvoorstel Onderwerp : Vaststellen Verordening behandeling bezwaarschriften Grave 2014 Datum college : 29 april 2014 Portefeuillehouder

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

De leden van de raad van de gemeente Groningen (050)

De leden van de raad van de gemeente Groningen (050) Voortgang en borging Kansen in Kaart J.Y. Bruining De leden van de raad van de gemeente Groningen (050) 367 62 68-6537682 - Geachte heer, mevrouw, In deze brief informeren wij u over de voortgang in het

Nadere informatie

Beantwoording schriftelijke vragen D66 over afdoening bezwaarschriften

Beantwoording schriftelijke vragen D66 over afdoening bezwaarschriften Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen D66 over afdoening bezwaarschriften Programma Bestuur & Middelen BW-nummer Portefeuillehouder H.M.F. Bruls Samenvatting De fractie

Nadere informatie

WIZ Re-integratie en Coaching

WIZ Re-integratie en Coaching RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

hebben klagers op grond van de geldende klachtenregeling een klacht tegen verweerster ingediend met de volgende inhoud:

hebben klagers op grond van de geldende klachtenregeling een klacht tegen verweerster ingediend met de volgende inhoud: 106580/106587/106588/106602/106604 - Een bestuurder moet met ouders transparant communiceren over het vertrek van de directeur en de wijziging van hoogbegaafdenonderwijs als gevolg van Passend ; PO inzake

Nadere informatie

Om de resultaten van onderzoeken zo zuiver mogelijk weer te geven, worden de resultaten apart gepresenteerd op de volgende wijze:

Om de resultaten van onderzoeken zo zuiver mogelijk weer te geven, worden de resultaten apart gepresenteerd op de volgende wijze: tevredenheidsonderzoeken door BAR-dichtbij van Wmo dienstverlening Huishoudelijke hulp binnen de BAR gemeenten Zorgperiode 1 t/m 13 2014 (1 januari t/m 28 december 2014) Deze evaluatie geeft een overzicht

Nadere informatie

Casenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Casenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Evaluatie pilot premediation

Evaluatie pilot premediation Evaluatie pilot premediation Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Algemeen 4 2.1 Het begrip premediation 4 2.2 De notitie premediation 4 2.3 Het plan van aanpak 4 2.4 Projectafbakening 4 3. Evaluatieonderzoek

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

WVS/ Zuid Kennemerland/ Paswerk

WVS/ Zuid Kennemerland/ Paswerk RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan

Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid

Nadere informatie

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,

Nadere informatie

Ons kenmerk U Beh. door W. van Beers Afdeling Sociale Zaken

Ons kenmerk U Beh. door W. van Beers Afdeling Sociale Zaken Gemeente fi é Bergen op Zoom 22ļ Aan de leden en duoburgerleden van de gemeenteraad van Bergen op Zoom 11111 i ii ü ii min ii ii ii 0 2 MEI 2014 Uw kenmerk Uw brief Onderwerp: Evaluatie ambtelijk horen

Nadere informatie

Sociale wijkzorgteams Den Haag

Sociale wijkzorgteams Den Haag Sociale wijkzorgteams Den Haag Onderzoek naar voorwaarden voor doeltreffend en doelmatig functioneren De rekenkamer heeft onderzoek gedaan naar de sociale wijkzorgteams in Den Haag. Daarbij is gekeken

Nadere informatie

was reeds door de deelgemeenten uitbesteed aan de ABC van de gemeente Rotterdam. Ook deze categorie bezwaarschriften blijft echter buiten

was reeds door de deelgemeenten uitbesteed aan de ABC van de gemeente Rotterdam. Ook deze categorie bezwaarschriften blijft echter buiten 1 2 1 http://rekenkamer.rotterdam.nl/onderzoeken/onderzoeksopzet-dienstverlening-en-personele-krimp 2 Het ging hierbij met name om besluiten inzake omgevingsvergunningen en verkeersbesluiten. De behandeling

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Potenco BV. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Potenco BV. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Evaluatie SamenOud training Anders denken, anders doen Casemanagement

Evaluatie SamenOud training Anders denken, anders doen Casemanagement Evaluatie SamenOud training Anders denken, anders doen Casemanagement Deelprogramma voor wijkverpleegkundigen en ouderenadviseurs die opgeleid worden tot casemanager SamenOud R. Brans April 2013 Inhoud

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2011/2012. PASS-Jobcoaching

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2011/2012. PASS-Jobcoaching Casenummer BOW RAPPORT CLIËNTAUDIT 2011/2012 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie

Nadere informatie

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Lengersdorf B.V. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Lengersdorf B.V. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Aan de commissie: Algemeen bestuur en middelen Datum vergadering: 22 maart 2007 Agendapunt: Aan de Raad. Made, 13 februari 2007

Aan de commissie: Algemeen bestuur en middelen Datum vergadering: 22 maart 2007 Agendapunt: Aan de Raad. Made, 13 februari 2007 Aan de Raad Made, 13 februari 2007 Aan de commissie: Algemeen bestuur en middelen Datum vergadering: 22 maart 2007 Agendapunt: Raadsvergadering: 12 april 2007 Onderwerp: Diagnose Integrale Veiligheid gemeente

Nadere informatie

Mediationvaardigheden in De Wolden

Mediationvaardigheden in De Wolden Mediationvaardigheden in De Wolden Plan van aanpak pilotproject inzet mediationvaardigheden Gemeente De Wolden Datum: September 2010 Versie 1 Contactpersoon: Mario Scholten INHOUD PLAN VAN AANPAK PILOTPROJECT

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden

Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06

Nadere informatie

Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek

Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Rapportcijfer Lichte daling in rapportcijfers voor alle sectoren Rapportcijfer 7,5 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7, 6,5 7,3 7,35 7,3 7,14

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal Vergaderjaar 0 03 7 93 Werken in het onderwijs Nr. 44 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN ONDERWIJS, CULTUUR EN WETENSCHAP Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal

Nadere informatie

Tussenevaluatie HO en HHT gemeente Dinkelland. Versie september 2015

Tussenevaluatie HO en HHT gemeente Dinkelland. Versie september 2015 Tussenevaluatie HO en HHT gemeente Dinkelland Versie september 2015 Evaluatie HO en HHT gemeente Dinkelland Deze evaluatie schetst een beeld van de nieuwe wijze waarop de Huishoudelijke ondersteuning (HO)

Nadere informatie

Checklist. Informatievoorziening. Grote Projecten

Checklist. Informatievoorziening. Grote Projecten Checklist Informatievoorziening Grote Projecten Najaar 2010 Rekenkamercommissie Berkelland, Bronckhorst, Lochem, Montferland 1. Inleiding De uitvoering van grote projecten in Nederland heeft nogal eens

Nadere informatie

Flexwurk-Return B.V.

Flexwurk-Return B.V. RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

COMMISSIE BEZWAAR EN BEROEP vaste commissie van advies voor de bezwaar- en de beroepschriften gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude

COMMISSIE BEZWAAR EN BEROEP vaste commissie van advies voor de bezwaar- en de beroepschriften gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude COMMISSIE BEZWAAR EN BEROEP vaste commissie van advies voor de bezwaar- en de beroepschriften gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude JAARVERSLAG 2008 van de Commissie Bezwaar en Beroep periode 1 januari

Nadere informatie

Rekenkamercommissie Oostzaan

Rekenkamercommissie Oostzaan Rekenkamercommissie Oostzaan Jaarplan 2015 Missie Rekenkamercommissie De rekenkamer heeft de ambitie om door middel van haar onderzoeken een positieve bijdrage te leveren aan de kwaliteit van het bestuur

Nadere informatie

Onderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren

Onderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren WAARDERINGSKAMER Onderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren Een onderzoek naar overschrijding van de jaargrens bij de afhandeling van WOZ-bezwaarschriften 18 juli 2014 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Beesel. Datum: 11 maart Rapportnummer: 2011/086

Rapport. Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Beesel. Datum: 11 maart Rapportnummer: 2011/086 Rapport Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Beesel. Datum: 11 maart 2011 Rapportnummer: 2011/086 2 Klacht Verzoekers klagen erover dat het college van burgemeester

Nadere informatie

De zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward

De zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht

Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Over de periode 1 januari 2014 t/m 31 december 2014. Uitgebracht in april 2015. Inhoudsopgave 1. Inleiding...

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld

Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld 1. Inleiding De Inspectie van het Onderwijs voert al lange tijd tevredenheidsonderzoeken uit onder besturen en scholen in de sectoren

Nadere informatie

Resultaten tevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp Ridderkerk 2015 in opdracht van de gemeente Ridderkerk

Resultaten tevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp Ridderkerk 2015 in opdracht van de gemeente Ridderkerk tevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp Ridderkerk 2015 in opdracht van de gemeente Ridderkerk Deze evaluatie geeft een overzicht van de uitkomsten van de tevredenheidsonderzoeken bij cliënten die

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse

Nadere informatie

Nota Veegplannen 2014 gemeente Valkenswaard

Nota Veegplannen 2014 gemeente Valkenswaard Nota Veegplannen 2014 gemeente Valkenswaard gemeente Valkenswaard Team Ruimtelijke ontwikkeling en economie 25-09-2013 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Definitie 3 3. Vergelijking veegplannen en postzegelbestemmingsplannen

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2008

Jaarverslag klachten 2008 Jaarverslag klachten 8 Inleiding Sinds 2 hebben wij een klachtenregeling, deze regeling is een uitwerking van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Dit betreft het interne klachtrecht. Intern

Nadere informatie

TRAINING AUDIT. Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit.

TRAINING AUDIT. Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit. TRAINING Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit. DAGAGENDA 09.00 09.15 uur: Inloop en koffie 09.15 09.30 uur: Kennismaking

Nadere informatie

Commissie Bezwaarschriften Jaarverslag 2014 Orionis Walcheren

Commissie Bezwaarschriften Jaarverslag 2014 Orionis Walcheren Commissie Bezwaarschriften Jaarverslag 2014 Orionis Walcheren Jaarverslag 2014 Bezwarencommissie 1 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 VOORWOORD... 3 1. INLEIDING... 4 1.1SAMENSTELLING COMMISSIE... 5 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Gemeente Huizen Inleiding... 3 1. Verantwoording onderzoek...

Nadere informatie

2.6 Mediation in bezwaarprocedures. Hans Slooijer BMC Groep. Dick Bosgieter Gemeente Rotterdam

2.6 Mediation in bezwaarprocedures. Hans Slooijer BMC Groep. Dick Bosgieter Gemeente Rotterdam 2.6 Mediation in bezwaarprocedures Hans Slooijer BMC Groep Dick Bosgieter Gemeente Rotterdam Mediation in bezwaarprocedures de ideale bezwaarprocedure Hans Slooijer Dick Bosgieter Den Bosch, 28 november

Nadere informatie

Aan de commissie: Algemeen bestuur en Middelen Datum vergadering: 22 mei 2003 Agendapunt : 9. Aan de Raad. Made, 15 april 2003

Aan de commissie: Algemeen bestuur en Middelen Datum vergadering: 22 mei 2003 Agendapunt : 9. Aan de Raad. Made, 15 april 2003 Aan de commissie: Algemeen bestuur en Middelen Datum vergadering: 22 mei 2003 Agendapunt : 9 Aan de Raad Made, 15 april 2003 Onderwerp Voorstel Evaluatie samenwerking Stichting Inkoopbureau West Brabant

Nadere informatie

DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Afdeling Maatschappelijke Ontwikkeling

DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Afdeling Maatschappelijke Ontwikkeling zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Maatschappelijke Ontwikkeling Regnr B&W dd 8 oktober 2013 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Stad van actieve mensen DT dd OR dd

Nadere informatie

Nieuwsbrief Resultaten evaluatie

Nieuwsbrief Resultaten evaluatie Nieuwsbrief Resultaten evaluatie Toen het project 2030 werd gestart, is aan de gemeenteraad toegezegd dat na vier afgeronde en het project geëvalueerd zou worden. In april heeft het projectteam 2030 een

Nadere informatie

Jaarrapportage september 2013 tot september 2014

Jaarrapportage september 2013 tot september 2014 Jaarrapportage september 2013 tot september 2014 Inhoudsopgave Pagina jaarrapportage 3 Totaal aantal klachten 5 Onderverdeling in categorieën 6 Onderverdeling in leerweg Niveau van de opleiding 8 Klachtentrends

Nadere informatie

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners Onderzoek burgerinitiatief Tevredenheid van indieners In opdracht van: De Raadsgriffier Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend Denise Floris Bert Mentink April

Nadere informatie

Klanttevredenheids onderzoek 2012

Klanttevredenheids onderzoek 2012 Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde

Nadere informatie

Hoofdstuk 1 Inleiding 2

Hoofdstuk 1 Inleiding 2 Gesprekscyclus Scholengroep Rijk van Nijmegen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding 2 Hoofdstuk 2 Gesprekscyclus Opbouw De tweejarige scyclus van SGRvN - Het voortgangs - Het beoordelings 4 4 4 5 6 Hoofdstuk

Nadere informatie

Verslag coördinatie van het Project SchuldHulpMaatje in Heerhugowaard. Inleiding. Schuldhulpmaatjes. Hulpvragen. Tijdsbesteding

Verslag coördinatie van het Project SchuldHulpMaatje in Heerhugowaard. Inleiding. Schuldhulpmaatjes. Hulpvragen. Tijdsbesteding Verslag coördinatie van het Project SchuldHulpMaatje in Heerhugowaard 2015 Inleiding Schuldhulpmaatjes Hulpvragen Tijdsbesteding Relaties / Ketenpartners Bedrijfsmaatje Conclusie Januari 2016 Pagina 1

Nadere informatie

Deelname aan regionale inkoopsamenwerking voor de proefperiode van 1 jaar.

Deelname aan regionale inkoopsamenwerking voor de proefperiode van 1 jaar. Samenvatting: Inleiding: Enige jaren geleden heeft de Kring van gemeentesecretarissen het initiatief genomen tot samenwerking van de gemeenten op het gebied van inkoop. Deze samenwerking is opgezet door

Nadere informatie

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Weesp. Bussum, juni 2013 13.

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Weesp. Bussum, juni 2013 13. nale Wmo monitor Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Bussum, juni 2013 13.0004647 0 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 Onderzoeksopzet 2 2.1 Algemene onderzoeksopzet

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

WIJJ Re-integratie B.V.

WIJJ Re-integratie B.V. RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Beleidskader intrekken erkenning als Jobcoachorganisatie

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Beleidskader intrekken erkenning als Jobcoachorganisatie STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 13672 27 mei 2013 Beleidskader intrekken erkenning als Jobcoachorganisatie Het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen,

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2016 2017 Aanhangsel van de Handelingen Vragen gesteld door de leden der Kamer, met de daarop door de regering gegeven antwoorden 382 Vragen van het lid

Nadere informatie

IMK Intermediair B.V.BU Begeleiding

IMK Intermediair B.V.BU Begeleiding RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD).

Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD). Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD). Een maal per twee jaar wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij een van de certificatie schema s van Hobéon SKO. Dit jaar (2014)

Nadere informatie

Commissie bezwaarschriften

Commissie bezwaarschriften Commissie bezwaarschriften JAARVERSLAG 2016 GEMEENTE KATWIJK MAART 2017 2 Inhoudsopgave Voorwoord 3 De samenstelling en werkwijze van de commissie 4 Aantal ingekomen en behandelde bezwaarschriften 5 Uitkomst

Nadere informatie

Chaotische behandeling van bijzondere bijstandsaanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Bijzondere Doelgroepen

Chaotische behandeling van bijzondere bijstandsaanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Bijzondere Doelgroepen Rapport Gemeentelijke Ombudsman Chaotische behandeling van bijzondere bijstandsaanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Bijzondere Doelgroepen 16 september 2011 RA111228 Samenvatting Een

Nadere informatie

94% 95% - - binnen 8 weken 3b. Tijdigheid WW: 1 e betaling % 75% binnen 4 weken 4a. Tijdigheid WIA: beslissing

94% 95% - - binnen 8 weken 3b. Tijdigheid WW: 1 e betaling % 75% binnen 4 weken 4a. Tijdigheid WIA: beslissing Bijlage 1a: UWV UWV realisatie 2005 realisatie 2006 realisatie 2007 norm 2008 Resultaatgebied 1: voorkomen van uitkeringsinstroom 1. Juistheid beoordeling reintegratieverslag - - 88% 70% 2. Percentage

Nadere informatie

TOEZICHT OP DE TAAKUITVOERING VAN TOEZICHT

TOEZICHT OP DE TAAKUITVOERING VAN TOEZICHT TOEZICHT OP DE TAAKUITVOERING VAN TOEZICHT EN HANDHAVING DOOR DE GEMEENTE Roerdalen Gemeente: Roerdalen Gemeentenummer: 1669 Onderzoeksnummer: 292907 Datum onderzoek: 16 februari - 27 maart 2017 Datum

Nadere informatie

Uitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden

Uitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden Uitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden Uitspraaknr. : 09-07 Datum : 29 december 2009 Partijen : de (zorgaanbieder), vertegenwoordigd door de voorzitter van de raad van toezicht, de heer (naam),

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Frame. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Frame. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Toelichting Checklist Van 18- naar 18+

Toelichting Checklist Van 18- naar 18+ Toelichting Checklist Van 18- naar 18+ Wat? In Groningen is een checklist Van 18- naar 18+ (checklist 18-/+) opgesteld door jeugdhulpaanbieders, gemeenten en zorgverzekeraar Menzis. De checklist Van 18-

Nadere informatie

Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder

Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan, 22 Augustus 2014 1 Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken

Nadere informatie

De papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam

De papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Rapport Gemeentelijke Ombudsman De papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 12 juni 2008 RA0825326 Samenvatting Een man ontvangt begin 2007 - anders dan in voorgaande jaren - geen aanslag

Nadere informatie

Rekenkamercommissie Oostzaan

Rekenkamercommissie Oostzaan Rekenkamercommissie Oostzaan Jaarverslag 2010 Missie Rekenkamercommissie De rekenkamer heeft de ambitie om door middel van haar onderzoeken een positieve bijdrage te leveren aan de kwaliteit van het bestuur

Nadere informatie

Onderwerp Subsidieverlening Het Inter-lokaal inzake dienstverlening in het kader van Werk & Inkomen en de Papierwinkel

Onderwerp Subsidieverlening Het Inter-lokaal inzake dienstverlening in het kader van Werk & Inkomen en de Papierwinkel Openbaar Onderwerp Subsidieverlening Het Inter-lokaal inzake dienstverlening in het kader van Werk & Inkomen en de Papierwinkel Programma / Programmanummer Werk & Inkomen / 1061 BW-nummer Portefeuillehouder

Nadere informatie

Datum 2 november 2016 Betreft Beantwoording Kamervragen van het lid Omtzigt over het telefonisch intrekken van bezwaren

Datum 2 november 2016 Betreft Beantwoording Kamervragen van het lid Omtzigt over het telefonisch intrekken van bezwaren > Retouradres Postbus 20201 2500 EE Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Korte Voorhout 7 2511 CW Den Haag Postbus 20201 2500 EE Den Haag www.rijksoverheid.nl

Nadere informatie

Follow up onderzoek naar minimabeleid

Follow up onderzoek naar minimabeleid Follow up onderzoek naar minimabeleid 1. Inleiding Op 20 mei 2009 is het rapport Onderzoek Minimabeleid Rekenkamercommissie Waterland verschenen. Dit rapport is in de raad van 27 oktober 2009 voor kennisgeving

Nadere informatie

Beter Leren Communiceren. U zoekt een training om uw communicatieve vaardigheden te versterken?

Beter Leren Communiceren. U zoekt een training om uw communicatieve vaardigheden te versterken? Beter Leren Communiceren U zoekt een training om uw communicatieve vaardigheden te versterken? Effectief communiceren. Het lijkt misschien eenvoudig, maar misverstanden of oplopende emoties tijdens gesprekken

Nadere informatie

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 555 50 14 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting Belangrijkste resultaten Klanttevredenheidsonderzoek: Respons: 65% 7,5 als

Nadere informatie