Duurzaam met materialen en energie

Transcriptie

1 INDAVER GROEP Toonaangevend in duurzaam afvalbeheer Duurzaam met materialen en energie duurzaamheidsrapport 2011

2 STRATEGIE Indaver garandeert alle klanten een duurzame oplossing voor hun industrieel afval, gevaarlijk afval, huishoudelijk en vergelijkbaar bedrijfsafval en bio-organisch afval. Ze leidt daarvoor intelligente afvalbeheerssystemen in goede banen en exploiteert complexe en innovatieve verwerkingsinstallaties, met één doel voor ogen: materialen en energie maximaal valoriseren volgens de strengste milieunormen. AFVAL ALS GRONDSTOF Indaver wil kringlopen sluiten. Ze is daarom erg actief in de efficiënte terugwinning van materialen voor nuttige toepassing of recyclage. Door afval efficiënt te sorteren en te zuiveren doet Indaver er alles aan om schadelijke componenten uit gerecycleerde producten of uit de voedselketen te houden. AFVAL ALS ENERGIE Bij de verbranding van afval wekt Indaver energie op die ze gebruikt voor de eigen installaties of die ze aan derden levert. Landen met een goed uitgebouwde Waste-to-Energyinfrastructuur scoren eveneens uitstekend voor recyclage. Ook Ierland, waar in Meath de nieuwe Waste-to-Energy-installatie, een verbrandingsinstallatie met energierecuperatie, begon te draaien, gaat die weg op. CONNECTED BY INNOVATION Om talent aan te trekken moet Indaver een aantrekkelijk werkgeversimago hebben. Indaver timmert onder meer via een nieuwe internationale careersite aan haar uitstraling. Medewerkers van Indaver zijn connected by innovation, zoals de slagzin van de site luidt, met een baan in de spits van het afvalbeheer. FLEXIBELE DIENSTVERLENING Indaver heeft een klantgerichte aanpak, op maat van specifieke behoeften. Met ons Total Waste Management nemen we waar gewenst het afvalbeheer van industriële klanten over, van inzameling on-site tot verwerking en administratie. Voor overheden wil Indaver een betrouwbare partner zijn en helpen met een duurzaam en kostenefficiënt afvalbeleid via Public waste PartnershipS. INNOVATIE Indaver zoekt voortdurend nog nieuwere en betere technieken. Neusje van de zalm is de nieuwe MediPower-installatie voor de thermische verwerking van medisch en sensitief afval op de site Antwerpen. Indaver biedt klanten daar de duurzaamste oplossing, vermijdt risico s en recupereert zoveel mogelijk materialen en energie tegen de beste prijs.

3 VOORWOORD 3 indaver staat voor duurzaam afvalbeheer met de nadruk op een duurzaam materialen- en energiebeheer. onze kernactiviteiten zijn scherp afgebakend, met een duidelijke geografische focus. We leiden intelligente afvalbeheerssystemen in goede banen en exploiteren complexe en innovatieve verwerkingsinstallaties. indaver biedt kwalitatieve, duurzame en kostenefficiënte totaaloplossingen voor afvalbeheer op maat van bedrijven en overheden. indaver is met een strategische participatie van de vlaamse overheid en een aantal industriële ondernemingen in haar kapitaal sterk verankerd in vlaanderen. met het zeeuws-(vlaamse) delta als hoofdaandeelhouder ook in nederland. indaver is met haar ontzorgingsconcept public waste partnerships voor het duurzaam beheer van huishoudelijk en vergelijkbaar bedrijfsafval een toonaangevende partner voor de overheden in belgië en nederland. met haar nieuwe Waste-toenergy-installatie in meath, ten noorden van dublin, is ze dat nu ook in ierland. op de europese markt voor gevaarlijk afval heeft indaver de afgelopen jaren een sterke positie uitgebouwd. industriële bedrijven hebben nood aan geïntegreerde oplossingen voor hun afvalbeheer en willen samenwerken met pan-europese dienstverleners. met haar Total Waste managementaanpak speelt indaver hier flexibel op in. voor de hoogwaardige verwerking van gevaarlijk afval zijn we vandaag het nummer 2 in europa. onze focus ligt steeds op de valorisatie van materialen en energie. de realisatie van de vernieuwende installatie medipower in antwerpen, belgië, voor medisch en sensitief afval tilt de thermische verwerking van medisch afval naar een hoger niveau. ze is de perfecte invulling van indavers filosofie om klanten de duurzaamste oplossing te bieden, met het juiste evenwicht tussen het vermijden van risico s en het maximaliseren van recuperatie tegen de beste prijs. Wij hechten zeer veel belang aan corporate social responsibility. Wij willen in harmonie leven met onze omgeving waaruit we onze bedrijfsmiddelen halen. dit is onze beste garantie om onze ontwikkeling in europa op een succesvolle manier verder te kunnen zetten, bouwend op de verworvenheden van het verleden en met een open geest voor de uitdagingen van de toekomst. indaver bouwt voort op het stevige fundament dat ronny ansoms als Ceo gedurende 25 jaar heeft gelegd. hij gaf in mei vorig jaar de fakkel door. de verwezenlijkingen van indaver onder zijn bezielende leiding zijn de stevige basis voor de verdere groei van ons bedrijf. Wij geloven in de toekomst, want we hebben heel wat troeven in handen. We houden eraan al onze stakeholders, in het bijzonder onze klanten, uitdrukkelijk te bedanken voor hun vertrouwen in ons duurzaam afvalbeheer. Wij bedanken onze medewerkers voor hun inzet, dag na dag, om onze duurzame aanpak te realiseren. steeds met onze missie indaver, toonaangevend in duurzaam afvalbeheer en onze kernwaarden voor ogen. Frank Verhagen, Voorzitter raad van bestuur Paul De Bruycker, CEO

4 1. INLEIDING 4 open in woord en daad is een van de kernwaarden van indaver. met ons jaarlijks duurzaamheidsrapport komen we deze belofte na. We willen dat de impact van onze activiteiten op mens en milieu transparant is voor al onze stakeholders. alle cijfers en resultaten in dit rapport zijn de neerslag van systematische metingen in onze beheerssystemen. ze zijn daarenboven extern geverifieerd. DuurZaaM BEDrIJFsMoDEL als kapstok Het Duurzaamheidsrapport van Indaver is opgebouwd volgens het EFQM-model. Dit bedrijfsmodel ontwikkeld door de European Foundation for Quality Management schetst de principes van goede bedrijfsvoering. Volgens Indaver zijn leiderschap, beleid en strategie, medewerkers, partnerschappen en middelen de essentiële succesfactoren voor het efficiënte beheer van processen, producten en diensten. Naast de financiële bedrijfsresultaten volgt Indaver ook continu de resultaten voor klanten, eigen medewerkers en de maatschappij op. Op deze manier vult Indaver de principes in van duurzaam ondernemen, waarbij economische prestaties (profit) behaald worden met respect voor de maatschappij (people) en het milieu (planet), de zogenaamde triple P-aanpak. Centraal bij maatschappelijk verantwoord ondernemen en in het EFQM-model staat de dynamische Plan-Do-Check- Act-cyclus, die de basis is voor de continue verbetering van onze bedrijfsprocessen en dienstverlening. Elk hoofdstuk in dit rapport situeren we in het EFQM-model.

5 INDAVER GROEP duurzaamheidsrapport inleiding BEtrouWBarE En VErIFIEErBarE InForMatIE 5 Global reporting initiative als inspiratiebron Indaver inspireert zich voor haar Duurzaamheidsrapport op de richtlijnen van het Global Reporting Initiative (GRI). GRI is een internationaal erkend systeem voor de verslaggeving rond maatschappelijk verantwoord ondernemen, waarbij de prestaties van een onderneming op economisch, sociaal en milieuvlak aan bod komen. scope van het rapport Indaver brengt in dit rapport verslag uit van haar prestaties op het vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen. We doen dit voor de Indaver-activiteiten op onze verschillende vestigingen in Europa. Ook de activiteiten van dochterondernemingen waarin Indaver voor meer dan 50 % participeert en de dochters van 50 % waarvan de exploitatie gebeurt op een Indaver-site komen aan bod. De financiële resultaten worden geconsolideerd volgens de overeenstemmende participatie van Indaver, conform de IFRS-rapporteringswijze. inspelen op verwachtingen Indaver stemt de inhoud van het Duurzaamheidsrapport elk jaar opnieuw af op de verwachtingen van de verschillende belanghebbenden. Een werkgroep met medewerkers uit de verschillende regio s en departementen bepaalt de inhoud en de scope van het rapport. Zo garanderen we dat het evenwichtig en representatief is voor de hele organisatie. Het Duurzaamheidsrapport is immers een belangrijk instrument in onze externe communicatie. In België, Nederland en Ierland deelt Indaver het rapport uit aan klanten en overheidsrelaties, in Duitsland gaat het naar alle medewerkers en belangrijke klanten. We gebruiken het rapport heel actief bij externe audits. Ook bezoekers, leveranciers en zakenpartners kunnen een exemplaar krijgen. Onze stakeholders kunnen zo zien hoe we maatschappelijk verantwoord ondernemen vertalen naar een duurzame aanpak. Op die manier geeft het rapport vorm aan onze kernwaarde open in woord en daad. Uiteraard houden we bij ons streven naar continue verbetering ook rekening met de feedback die we van onze stakeholders krijgen, bijvoorbeeld bij burenraden, bedrijfsbezoeken, overlegfora, klantenbezoeken en perscontacten. We bepalen aan de hand hiervan de klemtonen in het rapport. Onze stakeholders waarderen steeds de duidelijke structuur, lay-out en inhoud van het rapport. Opmerkingen en suggesties nemen we mee bij de redactie van de volgende uitgave. Om feedback te geven op dit rapport kunt u een formulier invullen op onze website of contact opnemen met Jos Artois, Corporate Communicatiemanager op of via mail: jos.artois@indaver.be. externe validatie Bureau Veritas Certification Belgium heeft de inhoud en de data van het rapport geverifieerd en gevalideerd. Het certificatiebureau bevestigt dat de geselecteerde gegevens over de milieu-, sociale en economische aspecten relevant zijn en voldoende aan bod komen. De gegevens en de data zijn betrouwbaar en reproduceerbaar. Het gedeelte over de financiële gegevens en de geconsolideerde jaarrekening werd goedgekeurd door de commissaris-revisor van Mazars Bedrijfsrevisoren in zijn verslag aan de algemene vergadering van de aandeelhouders. primeur: duurzaamheidsrapportering online De gegevens uit het Duurzaamheidsrapport kunnen ook geraadpleegd worden via een speciaal daarvoor ontworpen website. De website volgt de logica van het rapport. Elke webpagina geeft een beknopte samenvatting van een hoofdstuk. Aan de hand van een winkelwagentje kan de bezoeker zijn of haar rapport à la carte samenstellen. We investeren continu in nieuwe technologieën en methodes die onze emissies naar lucht, water en bodem verder beperken.

6 open communicatie 6 open communicatie voor stakeholders In haar communicatie heeft Indaver oog voor de veiligheid van haar stakeholders en de impact van haar activiteiten op de omgeving. De stakeholders van Indaver zijn de personeelsleden, de buurt, de overheden, klanten, leveranciers en de aandeelhouders. Hoe Indaver met hen wil omgaan en wat ze van hen verwacht staat duidelijk in haar bedrijfscode. Indaver communiceert open en transparant over haar activiteiten en projecten. Samen met de informatie op de websites is het jaarlijkse Duurzaamheidsrapport het hart van die communicatie. Het rapport is voor alle stakeholders een belangrijke bron van informatie. Elk jaar opnieuw bekijkt Indaver daarom grondig hoe ze hen het best kan informeren. De afvalproblematiek is namelijk complex en evolueert snel. Websites Indaver besteedt veel aandacht aan de informatie op haar website en werkt die voortdurend bij. De websites van de groep en de verschillende dochters hebben een gelijkaardige opbouw en lay-out. De overkoepelende website www. indaver.com heeft twee functies. Hij is de corporate website van de Indaver Groep met alle algemene informatie over de groep, en hij fungeert als portaal voor de websites van alle regio s waar Indaver actief is. Dit jaar hebben we voor het eerst, naast de printversie van ons Duurzaamheidsrapport, ook een interactieve versie op onze website. burenraden en overlegfora Indaver streeft altijd en overal naar open communicatie. Burenraden en overlegfora belichamen haar kernwaarde open in woord en daad. In België vierde de burenraad van Indaver Antwerpen in 2011 zijn twintigste verjaardag. Hij is in die tijd uitgegroeid tot een waardevol forum waar Indaver bedrijven en gemeentebesturen ontmoet en informeert. De eerste burenraad, in april 1991, wilde buren systematisch informeren over de Antwerpse site, luisteren naar vragen en snel informeren bij incidenten. Dit mission statement geldt nog altijd. Deze vorm van communicatie is een voorbeeld geworden voor andere sites van Indaver. In Vlaanderen zijn er geregeld overlegvergaderingen; voor een aantal activiteiten vraagt de vergunning dat. Ook in Biebesheim in Duitsland is er zesmaandelijks milieuoverleg met de stakeholders via de Milieuadviesraad, waar onze managers de omliggende gemeenten en de milieubeweging directe informatie geven over het doen en laten van Indaver. In Ierland is er voor de nieuwe Waste-to-Energyinstallatie in Meath, de eerste in haar soort in dat land, een overlegforum. Het Indaver Community Liaison Committee, samengesteld uit lokale politici, omwonenden, de lokale overheid en Indaver, kwam al verschillende keren samen. opendeurdagen en bedrijfsbezoeken Opendeurdagen en bedrijfsbezoeken zijn in alle regio s de ideale gelegenheid om de stakeholders van Indaver een blik achter de schermen te gunnen en Indaver de kans te geven om zich te profileren als de uitgelezen partner voor afvalbeheer. Op de Open Bedrijvendag van de Chemie in mei 2011 toonde Indaver België hoe zij industriële en gevaarlijke afvalstoffen veilig verwerkt. In Ierland organiseerde Indaver in augustus 2011 een opendeurdag voor de omwonenden van de Waste-to-Energy-installatie in Meath. Ze organiseerde ook bedrijfsbezoeken aan de nieuwe installatie. opendeurdagen zijn de ideale gelegenheid om de stakeholders van indaver een blik achter de schermen te gunnen.

7 INDAVER GROEP duurzaamheidsrapport inleiding 7 controlekamer van de nieuwe Waste-to-energy-installatie in meath maatschappelijke rol Unieke samenwerking met de milieubeweging in België Indaver neemt haar maatschappelijke rol ten volle op. In oktober 2011 vierde Indaver België vijf jaar Fonds Duurzaam Materialen- en Energiebeheer, een unieke samenwerking met de lokale en regionale milieubeweging. Het Fonds steunt vernieuwende projecten die de inwoners van het Vlaams Gewest leren duurzamer om te gaan met materialen en energie. Dat sluit aan bij de doelstelling van Indaver om afval zoveel mogelijk om te zetten in grondstoffen en hernieuwbare energie. Indaver en Sleco nv stellen elk jaar euro ter beschikking, 30 jaar lang; de Koning Boudewijnstichting beheert het Fonds. Sinds 2006 kregen 42 projecten in totaal euro. Het gaat om projecten met een blijvend effect, wat aansluit bij onze waarden gericht op resultaat en met oog voor mens, veiligheid en milieu. Steun aan verenigingsleven in Ierland In het Ierse Meath heeft Indaver een samenwerking op touw gezet met de plaatselijke gemeenschap en de lokale overheid: het Fonds Carranstown Environmental Community Projects Grant Scheme. Indaver stelt jaarlijks een budget ter beschikking om plaatselijke initiatieven te ondersteunen, vooral in Carranstown/Duleek vlakbij de installatie. Een bestuurscomité met vertegenwoordigers van de lokale gemeenschap beheert dat budget. In 2011 ging er onder andere geld naar de Duleek Girls National School om haar speelplaats te vernieuwen, naar de infrastructuur van sportclubs en naar de renovatie van het Donore Cemetary. Hoop voor kinderen in crisis met Indaver Deutschland Indaver Deutschland sponsort tal van sociale projecten. Zo heeft zij al meermaals gul geschonken aan Friedensdorf International, een instelling in het Roergebied waar gewonde kinderen uit oorlogs- en crisisgebieden verzorgd worden. In hun thuisland kunnen zij niet (voldoende) behandeld worden; in Duitsland krijgen ze een aangepaste behandeling en revalidatie voor ze naar hun thuisland terugkeren. Indaver Deutschland steunt ook projecten voor de directe omgeving, zoals de renovatie van een school of een zorginstelling voor mensen met een handicap. Seminaries en workshops Sinds de ingebruikname van de eerste Waste-to-Energyinstallatie heeft Indaver in ierland een belangrijke stem verworven in het debat over het afvalstoffenbeleid. Indaver Ireland & UK was dan ook erg zichtbaar op technische en beleidsfora. Haar reputatie als een betrouwbare en gezaghebbende stem rond afvalinfrastructuur en verwerking groeit nog. Woordvoerders voor Indaver spraken op conferenties rond afvalbeheer en duurzame energie. In belgië was CEO Paul De Bruycker een opgemerkte verschijning in de commissie Leefmilieu van het Vlaams Parlement en op de viering van 30 jaar OVAM. Hij benadrukte daar de mentale omslag in die 30 jaar van afval als probleem naar afval als grondstof, en de rol van Indaver daarin. Alain Konings, directeur Quality, Environment, Safety & Health België, gaf verschillende seminaries en gastcolleges voor opleidingen en bijscholingen milieutechnologie en coördinatie. Bij het vertrek van Ronny Ansoms als CEO van Indaver België in mei 2011 kregen de stakeholders tijdens een colloquium informatie over onze bedrijfsstrategie en ontwikkelingen.

8 kerncijfers Totale hoeveelheid afval in beheer (in ton) verwerking trading totaal eigen verwerking transfer België Nederland Ierland / VK Duitsland Andere (Italië/Portugal) totaal het personeelsbestand in 2011 man vrouw totaal belgië nederland ierland Verenigd Koninkrijk duitsland portugal italië totaal Financiële resultaten 2011 in miljoenen euro Bedrijfsopbrengsten 520 Bedrijfskosten 490 EBITDA* 93 Bedrijfsresultaat (EBIT) 30,1 Winst na belastingen 30,9 Eigen vermogen 295,9 * ebitda = operationeel resultaat + afschrijvingen + netto waardeverminderingsverliezen + voorzieningen + ias 19 inclusief lasten en kosten + aandeel in de winst van de minderheidsdeelnemingen het deel van de vooruitbetaalde capaciteitsrechten dat in resultaat genomen werd. Kerncijfers 2011 in vergelijking met 2010 Bedrijfsopbrengsten: EUR 520 miljoen (+ 26 %) Bedrijfskosten: EUR 490 miljoen (+ 25 %) Bedrijfskasstroom (EBITDA): EUR 93 miljoen (+ 22 %) Bedrijfsresultaat inclusief winst of verlies op de overdracht van vaste activa en resultaatsbijdrage van de deelnemingen: EUR 49 miljoen (+ 35 %) Bedrijfsresultaat (EBIT): EUR 30,1 miljoen voor 2011 (+ 33 %) Netto financieel resultaat: EUR - 9,7 miljoen ten opzichte van EUR - 7,8 miljoen voor 2010 Nettobijdrage minderheidsparticipaties en 50 % joint ventures: EUR 17,8 miljoen (+ 36 %) Groepswinst voor belastingen: EUR 39,0 miljoen (+ 38 %) Groepswinst na belastingen: EUR 30,9 miljoen (+ 26 %)

9 INDAVER GROEP duurzaamheidsrapport inleiding BELanGrIJkstE realisaties Toepassing van de Cooperation Agreement om de activiteiten in de vier regio s te stroomlijnen. Versterken van de matrixstructuur om optimaal te kunnen inspelen op verwachtingen van klanten en op marktontwikkelingen en om de synergie in de Indaver Groep maximaal te kunnen benutten. Voort uitbreiden van SAP in Ierland om het beheer van afvalstoffen op te volgen en ICT-integratie van Indaver Nederland. Ingebruikname van de Waste-to-Energy-installatie in Meath, Ierland. Succesvol uitbouwen van Total Waste Management in Ierland, België, Duitsland en Nederland. Voortzetten van de bouw van MediPower op de site van Antwerpen in België voor de milieuveilige verwerking van medisch en sensitief afval. Opzetten van een energiecluster rond de site Antwerpen waar Indaver en de Hooge Maey energie leveren onder de vorm van warmte en elektriciteit. Realiseren van mooie winst en stevige cashflows, die de verdere groeimogelijkheden van Indaver ondersteunen.

10

11 STRATEGIE Indaver garandeert alle klanten een duurzame oplossing voor hun industrieel afval, gevaarlijk afval, huishoudelijk en vergelijkbaar bedrijfsafval en bio-organisch afval. Ze leidt daarvoor intelligente afvalbeheerssystemen in goede banen en exploiteert complexe en innovatieve verwerkingsinstallaties, met één doel voor ogen: materialen en energie maximaal valoriseren volgens de strengste milieunormen.

12 2. BELEID EN VISIE 12 duurzaam ondernemen begint bij een duidelijke strategie. indaver leidt intelligente afvalbeheerssystemen in goede banen en exploiteert complexe en innovatieve verwerkingsinstallaties. We verwerken industrieel afval, gevaarlijk afval, huishoudelijk en vergelijkbaar bedrijfsafval en bio-organisch afval. Wij hebben daarbij één doel voor ogen: materialen en energie maximaal valoriseren volgens de strengste milieunormen. zo kunnen onze klanten bedrijven en overheden steeds rekenen op de duurzaamste oplossing voor hun afval. de kernactiviteiten en het dienstenaanbod van indaver zijn scherp afgebakend, met een duidelijke geografische focus. strategie strategische alignering De Indaver-bedrijfscode beschrijft duidelijk hoe we onze missie en kernwaarden vorm willen geven voor onze stakeholders. Het management van Indaver maakt werk van een duurzame (meerjaren-)strategie die rekening houdt met de behoeften van alle stakeholders, onder wie onze aandeelhouders en klanten. Strategisch aligneren is het afstemmen van alle activiteiten op deze bedrijfsstrategie. Indaver kan haar missie om toonaangevend te zijn in duurzaam afvalbeheer maar realiseren als de neuzen van alle medewerkers in dezelfde richting staan en iedereen zijn steentje bijdraagt. Het hoe-luik beschrijft de middelen en de werkwijze. Hierbij zet Indaver, naast financiële middelen, ook in op menselijk-, informatie- en organisatiekapitaal, zoals degelijke systemen voor kennismanagement, performante data- en documentplatformen (SAP, LIMS, MOSS) en de aandacht voor een waardengedreven organisatie waarin iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt. Een belangrijk hulpmiddel in onze jaarlijkse doelstellingensystematiek is de strategiekaart : elke doelstelling wordt gelinkt aan een van de succesfactoren op deze kaart. De strategiekaart is ingedeeld in een wat-luik en een hoe-luik. Het wat-luik beschrijft de resultaten die we willen bereiken voor onze aandeelhouders en klanten. Zo wil Indaver op een duurzame manier waarde creëren voor de aandeelhouder door aandacht te hebben voor productiviteit en groei. Daarnaast wil Indaver zich tegenover haar klanten positioneren als een partner voor duurzaam afvalbeheer. Het imago van Indaver, de persoonlijke klantenrelatie en de uitstekende dienstverlening zijn belangrijke succesfactoren om dit te realiseren. We hebben één doel voor ogen: materialen en energie maximaal valoriseren volgens de strengste milieunormen.

13 INDAVER GROEP duurzaamheidsrapport beleid en visie dienstverleningsconcepten Indaver heeft een duidelijke strategie met twee strategische dienstverleningsconcepten voor ogen. In het business-segment van industrieel en gevaarlijk afval wil Indaver met het Total Waste management-concept een leidinggevende Europese speler zijn in het beheer en de verwerking van deze afvalstromen, met als basisactiviteit de thermische verwerking in complexe en hoogtechnologische installaties. In het business-segment huishoudelijk en vergelijkbaar bedrijfsafval wil Indaver met het ontzorgingsconcept public waste partnerships, met als kernactiviteiten thermische verwerking met energierecuperatie en hoogwaardige recyclage, een toonaangevende partner zijn voor de openbare besturen in België, Nederland en Ierland. Indaver biedt kwalitatieve, duurzame en kostenefficiënte totaaloplossingen voor afvalbeheer op maat van industriële bedrijven en openbare besturen. Voor elk type afval heeft ze een flexibele oplossing dankzij een brede waaier van eigen installaties aangevuld met verwerkingsmogelijkheden bij derden. Klantgericht Indaver staat voor een klantgerichte aanpak, op maat van specifieke behoeften. Indaver ontwikkelde voor klanten en markten een eenduidig totaalconcept rond vijf kernideeën. duurzaamheid, waarbij de maximale terugwinning van materialen en energie steeds voorop staat. Kwaliteit, waarbij we steeds voldoen aan alle wettelijke bepalingen, en transparantie en traceerbaarheid garanderen. ontzorging, een dienstverleningsconcept waarbij de klant zijn totale afvalbeheer of delen ervan uitbesteedt. loyaliteit, waarbij we streven naar de laagste total cost of ownership voor de klant. zuivere prijsstelling, waarbij we streven naar openheid over de prijsvorming en een redelijke offerte. Industriële bedrijven zijn op zoek naar pan-europese dienstverleners. Indaver concentreert zich in de eerste plaats op landen waar onze kernklanten (petro)chemie, farmacie, automobiel, metallurgie en elektronica sterk aanwezig zijn. Industriële bedrijven hebben geïntegreerde oplossingen voor hun afvalbeheer nodig. De Total Waste Management-aanpak, eigen aan Indaver, speelt hier perfect op in. Daarbij neemt Indaver, waar gewenst, het volledige afvalbeheer van klanten over, van inzameling on-site tot verwerking en administratie. Voor overheden wil Indaver een betrouwbare partner zijn en ze helpen met een duurzaam en kostenefficiënt afvalbeleid. De Public waste PartnershipS, eigen aan Indaver, geven een passend antwoord op de behoeften van gemeenten en intergemeentelijke samenwerkingsverbanden. Daarbij streven we naar langetermijnsamenwerking, vaak binnen intensieve partnerships met gezamenlijke investeringen in verwerkingscapaciteit. Het eerste streefdoel is om sterk te staan en sterk te blijven staan in België en Nederland, waar Indaver vandaag al actief is in PwPS. Op die manier kan Indaver haar eigen installaties optimaal inzetten en kostenefficiënte oplossingen blijven aanbieden. In Ierland zijn we met onze nieuwe installatie in Meath toonaangevend op het vlak van Waste-to-Energy. 13 BELEID Kernwaarden Indaver is een waardengedreven onderneming. Ze spant zich tot het uiterste in om al haar bedrijfsactiviteiten op een maatschappelijk verantwoorde manier uit te voeren. We zetten steeds de beste beschikbare technologieën in om de impact op mens en milieu te minimaliseren en de valorisatie van materialen en energie te maximaliseren. Bovendien kunnen al onze klanten er steeds op rekenen dat we correct en transparant werken en normen en wetgeving volledig naleven. Indaver verliest het aspect duurzaamheid nooit uit het oog. We hebben onze missie kernachtig verwoord als indaver, toonaangevend in duurzaam afvalbeheer. We vertalen deze missie in de kernwaarden die ons handelen sturen en duidelijk maken waar we als bedrijf voor staan: Met oog voor mens, veiligheid en milieu In wederzijds vertrouwen Open in woord en daad Gericht op resultaat Met aandacht voor continue verbetering

14 14 corporate governance De raad van bestuur en het management van Indaver hechten veel belang aan de principes van corporate governance of deugdelijk bestuur. Zij willen dat hun corporategovernancesysteem transparant en toegankelijk is voor alle stakeholders. Ze beseffen immers dat het vertrouwen van alle stakeholders op lange termijn bijdraagt tot de positieve ontwikkeling van de vennootschap. Indaver is een niet-beursgenoteerde vennootschap en dus niet formeel verplicht om corporate-governancecodes na te leven. Niettemin ondersteunt Indaver de principes van de Belgian Corporate Governance Code voor beursgenoteerde vennootschappen en hanteert ze deze als referentiekader voor haar eigen corporate-governancemodel. Indaver gebruikt onder meer haar website en het jaarlijkse Duurzaamheidsrapport om alle stakeholders op de hoogte te houden van haar corporate-governancesysteem. samenstelling raad van bestuur De raad van bestuur was op 18 april 2012 (datum algemene vergadering) als volgt samengesteld: Voorzitter Frank Verhagen Chief Financial Officer, DELTA nv Ondervoorzitter Martin Smit Directieadviseur DELTA nv Bestuursleden Guy De Clercq, Managing Partner, Verbaere, De Clercq & Partners P&E Management sprl, vertegenwoordigd door Paul Vanfrachem, zaakvoerder Oval bvba, vertegenwoordigd door Achiel Ossaer, zaakvoerder Yvan Dupon Consult bvba, vertegenwoordigd door Yvan Dupon, zaakvoerder Vlaamse Milieuholding, vertegenwoordigd door Roland Van Dierdonck, Professor aan Vlerick Leuven Gent Management School Claudia Zuiderwijk-Jacobs, Interim-manager, G&DA Corporate Governance Charter Het Corporate Governance Charter regelt de werking van de algemene vergadering, de raad van bestuur, de deskundigencomités en het management. Het charter geeft aan hoe toezicht en controle worden uitgeoefend en draagt bij tot een deugdelijk bestuur. De raad van bestuur heeft twee deskundigencomités opgericht om te helpen bij de uitvoering van zijn taken: het auditcomité en het HR-comité. De rol, samenstelling en werking van elk comité werden vastgelegd in de comitécharters die de raad van bestuur heeft goedgekeurd. De uiteindelijke besluitvorming berust bij de raad. De bestuurders hebben geen operationele bevoegdheid in Indaver nv, haar dochterondernemingen of joint ventures. Vier van de bestuurders hebben ook geen bestuursmandaat bij een van de aandeelhouders en worden beschouwd als onafhankelijke bestuurders: Guy De Clercq, Paul Vanfrachem, Achiel Ossaer, Yvan Dupon. Peter Boerma, Chief Executive Officer, DELTA nv, nam op 1 januari 2012 ontslag als voorzitter. Frank Verhagen is op 25 januari 2012 benoemd tot voorzitter, Martin Smit tot ondervoorzitter. Geertruida Wilhelmina van Montfrans-Hartman, directeur, nam op 1 januari 2012 ontslag als bestuurder. Ze werd opgevolgd door Claudia Zuiderwijk-Jacobs. De raad van bestuur duidt het management van Indaver aan en legt zijn verantwoordelijkheden, bevoegdheden en verplichtingen vast. De werking van het management wordt geregeld in het managementreglement. Het management is in principe steeds aanwezig op de vergaderingen van de raad van bestuur. Indaver hecht veel belang aan de principes van deugdelijk bestuur. Het Corporate Governance Charter, het charter van het auditcomité en het charter van het HR-comité kunnen gedownload worden van de website

15 INDAVER GROEP duurzaamheidsrapport beleid en visie matrixstructuur versterken Indaver is gestructureerd in een landenorganisatie met vier regio s: België, Nederland, Ierland en het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. De verkoopsorganisatie is op Europees niveau georganiseerd. De dagelijkse leiding van de groep is in handen van de CEO en de CFO. Om de samenwerking tussen de regio s te bevorderen werd een matrixstructuur opgezet. De matrix bestaat groepsbreed uit het Internationaal Management Team en verticaal uit vier Regionale Management Teams. Het Internationaal Management Team onder leiding van de CEO ontwikkelt de strategie, zet de jaarlijkse doelstellingen uit, coördineert de operationele activiteiten; het zorgt ervoor dat de synergie maximaal benut wordt. De Regionale Management Teams zijn verantwoordelijk voor de organisatie van de activiteiten in hun regio. Businessteams staan in voor het resultaat in hun businesssegment. Ze staan dicht bij de klant en de markt en kunnen daardoor snel inspelen op opportuniteiten. Ze staan garant voor business excellence. International Operational Competence Centers ondersteunen het streven naar operational excellence. Specialisten uit de verschillende regio s identificeren en implementeren goede praktijken en wisselen informatie rond technologische evoluties uit. 15 Internationaal Management Team Paul De Bruycker Chief Executive Officer 5 Michel Decorte Chief Financial Officer 1 Ann Raveel Chief Technical Officer 7 Bart Goethals Director Sales & Marketing Industrial Waste Europe 9 Willy Groffils Business Reporting Officer 8 Guido Wauters Director Qesh & Organisational Development 10 Karin Smet Group Human Resources Manager 3 Rob Kruitwagen Regional Manager Belgium 12 John Ahern Regional Manager Ireland/UK 4 Peter Louwman Regional Manager The Netherlands 2 Andreas Ellerkmann Regional Manager Germany 11 Peter Driessen International Field Coordinator Biomass

16 16 Regionaal Management Team België: Rob Kruitwagen Directeur Regio België Peter Vandendriessche Financieel & Administratief Directeur Geert Maes Directeur Verkoop & Marketing Huishoudelijk Afval Daniël Dirickx Directeur Site Doel Wim Ooms Directeur Site Antwerpen Annick Van Driessen Directeur Operations Eric Goddart Directeur Recycling Alain Konings Directeur Qesh Evelyne Debeuckelaer HR Directeur Nathalie Vasseur Directeur Sales IWS Jos Artois Communicatie Manager Regionaal Management Team Nederland: Peter Louwman Directeur Regio Nederland Steven Vrolijk Directeur Finance Peter Driessen Directeur Sales IWS - Directeur ZRD Annick Van Driessen Directeur Operations IWS Jacob Vermeulen Directeur MSW, Sales, Development & Marketing Myra Latuheru Human Resources Manager Adrie Kaijser Manager Qesh vacant Directeur Operations MSW Regionaal Management Team Ierland/UK: John Ahern Regional Manager Ireland & UK Grégory Cloquet Sales Manager IWS Sonia Dean Qesh Manager Jane Hennessy Communications Manager Conor Jones Infrastructure & Services Manager Gareth Jones TWM Contracts UK Jackie Keaney Commercial Director MSW Jenny Keenan Human Resources Manager David McGarry Finance & Development Director Ruth Robertson Business Support Manager Jane Smith Operations Manager Bart Verlinden Plant Manager Meath Regionaal Management Team Deutschland: Andreas Ellerkmann Regional Manager Germany Joachim Pavel Chief Commercial Officer Christoph Brauneck Chief Financial Officer Siegfried Artmann Plant Manager South Jörg Schmidt Plant Manager North Andreas Neuss Sales Manager South Stefan Kühnbach Sales Manager North Jochen König Communications Manager Horst Suchomel Qesh Manager Hartmut Hillnhütter Human Resources Manager Stefan Wirth IT Manager Rüdiger Hawly Legal Manager Mathias Kranich General Manager Gareg Eginhard Mett General Manager Panse Manfred Dörsam Procurement Manager Dominik Deinzer Remediation Manager Birgit Schmitt-Biegel ASG Manager cooperation agreement Indaver is uitgegroeid tot een internationale organisatie met dochters en participaties in verschillende Europese landen. Door deze groei is de organisatie ook complexer geworden. Het management staat voor de uitdaging om de strategie en de verdere groei effectief en efficiënt te organiseren, om alle organisaties en regio s op één lijn te krijgen en daarbij het overzicht te bewaren. Om de nieuwe structuur te ondersteunen heeft een team van Indaver-medewerkers de Cooperation Agreement opgesteld. Deze Cooperation Agreement legt vast hoe we samenwerken over de regio s heen, ze formaliseert een aantal minimumvereisten en uniforme afspraken en beschrijft de relatie tussen de centrale coördinatie en de regio s. Dankzij deze Cooperation Agreement benadert Indaver haar stakeholders altijd en overal op dezelfde manier en draagt ze steeds consequent haar waarden uit. indaver Groep CEO Ronny Ansoms draagt fakkel over aan Paul De Bruycker Paul De Bruycker is Ronny Ansoms op 1 mei 2011 opgevolgd als CEO van Indaver. Onder Ansoms leiding werd Indaver een internationaal dienstverlenend bedrijf dat de kopzorgen van klanten rond afvalbeheer wegneemt met het Total Waste Managementconcept voor de industrie en de voorkeurpartner is voor lokale besturen met het Public waste PartnershipS-concept voor overheden. Paul De Bruycker bouwt voort op deze verwezenlijkingen zodat Indaver kan groeien en klanten kan blijven helpen met een duurzame oplossing voor hun afvalstromen.

17 INDAVER GROEP duurzaamheidsrapport beleid en visie Toezicht en controle Voor de belangrijke taak van toezicht en controle laat de raad van bestuur zich bijstaan door het auditcomité. Het auditcomité is samengesteld uit bestuurders die geen operationele bevoegdheid hebben in Indaver nv, haar dochterondernemingen of joint ventures. Het comité staat de raad van bestuur bij in zijn toezichtsfunctie en meer bepaald bij het nazicht van de financiële informatie die zowel voor de aandeelhouders als andere stakeholders bestemd is, het veiligheids- en milieubeleid van de onderneming, het systeem van interne controle dat de raad van bestuur en het management hebben opgezet en het auditproces. Groepsstructuur en participaties Indaver is actief in België, Nederland, Duitsland, Ierland, het Verenigd Koninkrijk, Portugal en Italië. Onderstaand schema illustreert de groepsstructuur volgens de landenorganisatie in vier (hoofd)regio s. De structuur met dochterondernemingen en participaties per regio staat op de regionale websites. In dit rapport beschrijven we de activiteiten op de Indaver-vestigingen in binnen- en buitenland en de activiteiten van de participaties van meer dan 50 % of van 50 % wanneer de exploitatie gebeurt op een Indaver-site. 17 De externe audit wordt uitgevoerd door de commissaris-revisor van Mazars Belgium. Een interne auditafdeling op groepsniveau zorgt voor regelmatige audits binnen Indaver en de voornaamste dochtervennootschappen en participaties. aandeelhoudersstructuur DELTA bezit 75 % van de aandelen van Indaver. 25 % van de aandelen plus één aandeel zijn in handen van de Vlaamse Milieuholding en een aantal industriële aandeelhouders. De Vlaamse Milieuholding beschikt over 16 % en een groep industriële aandeelhouders (Janssen Pharmaceutica nv, BASF Antwerpen nv, Solvay nv, Tessenderlo Chemie nv, Bayer Global Investments bv, Borealis Polymers nv) heeft 9 % van de aandelen. De rechten van de aandeelhouders zijn vastgelegd in een aandeelhoudersovereenkomst. aandeelhouders indaver nv DELTA nv 75 % Vlaamse Milieuholding nv 16 % Groep van industriële aandeelhouders 9 % Totaal 100 % internationale structuur van de indaver Groep indaver nv ierland en het belgië nederland Verenigd Koninkrijk duitsland indaver belgië 100 % indaver 100 % indaver 51 % nederland bv ireland ltd indaver deutschland Gmbh 100 % indaver uk ltd portugal indaver portugal sa 100 % italië indaver italia srl 100 %

18

19 AFVAL ALS GRONDSTOF Indaver wil kringlopen sluiten. Ze is daarom erg actief in de efficiënte terugwinning van materialen voor nuttige toepassing of recyclage. Door afval efficiënt te sorteren en te zuiveren doet Indaver er alles aan om schadelijke componenten uit gerecycleerde producten of uit de voedselketen te houden.

20 3. PROCESSEN 20 industrieel, gevaarlijk, medisch, huishoudelijk, bio-organisch: indaver heeft kwaliteitsvolle oplossingen voor de meest uiteenlopende soorten afval. We kiezen daarbij steeds voor duurzame en geavanceerde verwerkingsmethodes en hebben op elk moment zicht op onze bedrijfsprocessen. zo streven we voortdurend naar verbetering, een kernwaarde van indaver. activiteiten Van DE InDaVEr GroEp beheer van afvalstoffen in europa De kernactiviteit van Indaver is het beheren van intelligente en uniforme afvalbeheerssystemen en de exploitatie van complexe, innovatieve verwerkingsinstallaties in verschillende Europese landen. De klemtoon ligt steeds op duurzaam materialen- en energiebeheer volgens de strengste milieunormen. Indaver biedt kwaliteitsvolle en duurzame oplossingen voor de meest uiteenlopende soorten afval. belgië Indaver verwerkt in België op verschillende sites een brede waaier aan afvalstoffen. We hebben overslagstations op diverse strategische locaties. Onze commerciële afdelingen huisvesten we in Singelberg (Kallo), Nijvel en Waregem. Indaver heeft haar hoofdzetel in Mechelen. In de hoogtechnologische installaties in Antwerpen biedt Indaver een oplossing voor industrieel en gevaarlijk afval. In Doel staan we in voor de thermische verwerking van nietrecyclebaar huishoudelijk afval, vergelijkbaar bedrijfsafval en slib. Op beide sites garanderen complementaire installaties een geïntegreerde oplossing. Op het Milieupark in Willebroek behandelt Indaver selectief ingezamelde nietgevaarlijke afvalstoffen met het oog op recyclage en nuttige toepassing. In Grimbergen verwerken we organisch-biologisch bedrijfsafval en groenafval tot waardevolle compost en biomassa. Indaver Medical Services in Leuven stond tot voor kort in voor de thermische verwerking van medisch afval; die activiteit wordt in 2012 overgenomen door de MediPower-installatie in Antwerpen. De installatie in Leuven werd in april 2012 gesloten.

21 INDAVER GROEP duurzaamheidsrapport processen Op de overslagstations in Willebroek en Grimbergen slaan we grofvuil en huishoudelijke afvalstoffen over om het transport naar onze verwerkingsinstallaties in Doel zo efficient mogelijk te laten verlopen. Het Waste Treatment Center in Kallo is ingericht voor de tijdelijke opslag van kleine volumes gevaarlijke afvalstoffen. In het centrum wordt het afval behandeld zodat het voldoet aan de aanvaardingscriteria van de eindverwerkingscentra. nederland Indaver Nederland biedt bedrijven en overheden een totaaloplossing op maat voor niet-gevaarlijk en huishoudelijk afval. Indaver ontwikkelt duurzame oplossingen: composteren van GFT en groenafval tot hoogwaardige compost, vergisten van organische afvalstromen, opwerken van groenafval tot biomassa, papierrecyclage, thermische verwerking en het bergen van afvalstoffen. Indaver is ook actief op het gebied van slibontwatering en heeft moderne, goed onderhouden installaties die werken met verschillende ontwateringstechnieken. Voor de Zeeuwse gemeenten is Indaver onder de merknaam DELTA dé partner voor afvalinzameling, -recyclage en -verwerking. Onze industriële klanten kunnen dankzij onze Total Waste Management-diensten bij ons terecht voor een integraal afvalbeheer. AROC bv, een dochteronderneming van Indaver Nederland, is eigenaar van en exploiteert een thermisch proces voor de regeneratie van zoutzuur op de terreinen van staalproducent Tata Steel in IJmuiden. Indaver Gevaarlijk Afval bv exploiteert een transferstation voor gevaarlijke afvalstoffen in Hoek, bij Terneuzen. De site heeft ook een reinigingsinstallatie voor tankwagens/treinwagons en een waterzuiveringsinstallatie voor de verwerking van eigen afvalwater en dat van derden. ierland en het Verenigd Koninkrijk Indaver Ireland ltd levert kwaliteitsvolle en kostenefficiënte diensten in de gespecialiseerde markt voor gevaarlijk en niet-gevaarlijk afval in Ierland. Indaver Ireland ltd exploiteert een Waste-to-Energy-installatie in Meath. In Dublin baten we een overslagstation en een behandelingsinstallatie voor solventen uit. De commerciële afdelingen zitten in Dublin en in Cork. Indaver UK biedt kwaliteitsvolle en kostenefficiënte diensten in de gespecialiseerde markt voor industrieel en gevaarlijk afval in het Verenigd Koninkrijk. duitsland Door onze meerderheidsparticipatie in Indaver Deutschland GmbH is Indaver erg actief in Duitsland. Indaver Deutschland biedt een integrale dienstverlening aan voor industrieel en gevaarlijk afval, van inzameling tot eindverwerking. Ze heeft heel wat klanten uit de chemische en farmaceutische industrie. De groep is ook actief in bodemsanering, zowel in Duitsland als in andere Europese landen. Indaver Deutschland bestaat uit de bedrijven HIM GmbH (Hessische Industriemüll) in Biebesheim en AVG mbh (Abfall-Verwertungs-Gesellschaft) in Hamburg en de logistieke ondernemingen Frassur in Mörfelden-Walldorf, Gareg in Hamburg en Panse in Wetzlar. Frassur werd verkocht in maart Op de sites van Biebesheim en Hamburg baten respectievelijk HIM en AVG installaties uit voor de verwerking van industrieel en gevaarlijk afval. De commerciële afdelingen zijn ook hier gehuisvest. Op de sites van Kassel, Frankfurt en Stuttgart (HIM GmbH) baten we telkens een fysicochemische installatie en een overslagstation uit. Ook in Wetzlar baat HIM een transferstation uit. In Billigheim exploiteert en commercialiseert HIM GmbH een deponie. Deze ondernemingen staan op de Duitse afvalverwerkingsmarkt voor prestatievermogen, flexibiliteit, klantgerichtheid en grootschalige kwalitatieve oplossingen voor afvalverwerking nationaal en, door de inbedding in Indaver, ook internationaal. Total Waste Management staat bij Indaver Deutschland voorop. De belangrijkste bouwstenen zijn daarbij de competentie van alle bedrijven, de geografische spreiding in Duitsland en de samenwerking als groep. italië en portugal Indaver Italia zorgt in Italië voor veilige ophaling en transport van gevaarlijk afval naar geautoriseerde verwerkingsinstallaties. Gevaarlijk afval wordt verwerkt in vestigingen van de Indaver Groep of door partners. Indaver Italia heeft verschillende Total Waste Management-projecten lopen, voornamelijk bij bedrijven in de (petro)chemische sector. Indaver Portugal biedt in Portugal Total Waste Management-diensten aan de industrie aan. Ze staat in voor de inzameling, de opslag, het transport en de export van gevaarlijke en niet-gevaarlijke afvalstoffen. Voor de verwerking van afval doet Indaver Portugal een beroep op verwerkingsinstallaties van de Indaver Groep in Europa, of werkt ze samen met externe verwerkingscentra. In het overslagstation voor gevaarlijk en niet-gevaarlijk afval in Abrantes wordt afval tijdelijk opgeslagen. 21

22 activiteiten Van de indaver Groep Indaver is aanwezig in verschillende Europese landen. Deze pagina s bieden een volledig overzicht van de afvalbeheerssystemen en de verwerkingsinstallaties, gespreid over de regio s. Hoofdzetel Regiokantoor Regiokantoor + verwerking Verwerkingsinstallatie(s) Overslagstation Verwerking + overslag 22 ierland Meath Dublin dun laoghaire dublin Overslagstation voor industrieel en gevaarlijk afval Solventbehandeling meath Cork TWM-sites Thermische verwerking Roosteroven voor huishoudelijk en daarmee vergelijkbaar bedrijfsafval met terugwinning van energie en uitgebreide gaswassing cork Thermische verwerking (projectfase) Verenigd Koninkrijk TWm-sites Thermische verwerking van farmaceutisch afval Origgio portugal italië abrantes Overslagstation origgio Abrantes Overslagstation

23 INDAVER GROEP duurzaamheidsrapport processen belgië antwerpen Thermische verwerking 2 draaitrommelovens voor industrieel en gevaarlijk afval met terugwinning van energie en uitgebreide gaswassing voor industrieel en gevaarlijk afval Fysicochemische verwerking Fysicochemie 1 voor verwerking van vloeibare anorganische afvalstoffen Fysicochemie 2 voor solidificatie en immobilisatie van vaste anorganische afvalstoffen Solventenrecuperatie Deponie categorie 1 voor gevaarlijke afvalstoffen en reststoffen van verbranding en/of behandeling van afvalstoffen doel Thermische verwerking 3 roosterovens voor huishoudelijk en daarmee vergelijkbaar bedrijfsafval met terugwinning van energie en uitgebreide gaswassing 3 wervelbedovens voor industrieel slib en vaste afvalstoffen met terugwinning van energie en uitgebreide gaswassing Voorbehandeling energierijke afvalstoffen Asbehandelingsinstallatie Verwerking kwikhoudende lampen Deponie Categorie 1 voor gevaarlijke afvalstoffen en reststoffen van verbranding en/of de behandeling van afvalstoffen Categorie 2 voor uitsluitend anorganisch niet-gevaarlijk afval met een laag gehalte aan biologisch afbreekbare stoffen Doel Kallo Antwerpen mechelen Willebroek Grimbergen Grimbergen Overslagstation voor huishoudelijk en daarmee vergelijkbaar bedrijfsafval Verwerking groenafval tot biomassa en compost Kallo Overslagstation voor industrieel en gevaarlijk afval Logistieke activiteiten Willebroek Overslagstation voor huishoudelijk en daarmee vergelijkbaar bedrijfsafval Logistieke activiteiten Zuiveren en sorteren PMD Voorbehandeling van kunststoffen, papier en karton met het oog op recyclage 23 nederland duitsland hamburg ijmuiden Thermische installatie voor IJmuiden regeneratie van zoutzuur hoek (Terneuzen) Overslagstation voor industrieel en nieuwdorp gevaarlijk afval Afvalwaterzuivering Hoek Reinigingsinstallatie voor tankwagens (vrachtwagens en treinwagons) alphen aan den rijn, bergschenhoek, rotterdam europoort GFT-compostering Vlissingen oost GFT-compostering Groencompostering moerdijk, rijpwetering, rotterdam botlek, Voorschoten Groencompostering dordrecht (derde merwedehaven), nieuwdorp (noord- en midden-zeeland) Deponie voor niet-herbruikbare en niet-brandbare afvalstoffen Goes Voorbehandeling van papier, karton en kunststof met het oog op recyclage s Gravenpolder Mobiele ontwateringsinstallaties Koegorspolder, sloe Overslagstation voor brandbaar huishoudelijk- en bedrijfsafval zrd milieustraten Overslagstations voor brandbaar huishoudelijk afval hamburg Regiokantoor Thermische verwerking Kassel 2 draaitrommelovens voor industrieel en gevaarlijk afval Nieder-Ofleiden met terugwinning van energie Frankfurt en uitgebreide gaswassing biebesheim Fysicochemische verwerking Billigheim voor anorganisch afval Fysicochemische verwerking voor organisch afval Stuttgart emulsiebrekingsinstallatie Overslagstation biebesheim Regiokantoor Thermische verwerking 2 draaitrommelovens voor industrieel en gevaarlijk afval met terugwinning van energie en uitgebreide gaswassing Fysicochemische verwerking voor organisch afval emulsiebrekingsinstallatie billigheim Deponie categorie 1 voor gevaarlijke afvalstoffen en reststoffen van verbranding en/of de behandeling van afvalstoffen Overslagstation nieder-ofleiden Exploitatie van een deponie voor niet-gevaarlijk mineraal afval Frankfurt, Kassel-bettenhausen, stuttgart-hedelfingen Fysicochemische verwerking voor anorganisch afval Fysicochemische verwerking voor organisch afval emulsiebrekingsinstallatie Overslagstation Wetzlar Overslagstation

24 afval In BEHEEr: HoEVEELHEDEn Indaver bood in 2011 een oplossing voor circa 4,6 miljoen ton afvalstoffen. We verwerkten 80 % in onze eigen installaties en op onze transferstations en 20 % bij externe centra. Verwerking omvat de afvalstoffen die in een Indaver-installatie worden verwerkt (eigen verwerking) of aangeleverd worden op een Indaver-transferstation (transfer). De tonnages vermeld onder eigen verwerking omvatten de afvalstoffen die rechtstreeks of via een Indaver-transferstation verwerkt worden in een Indaver-installatie. Ook de interne afvalstromen zitten hierin vervat. Trading omvat de afvalstoffen die, onder het beheer van Indaver of een van haar dochters, rechtstreeks van de klant naar een verwerkingsinstallatie van derden of een andere dochter worden gebracht. Indaver nv en haar dochters beschouwen we hier dus als aparte entiteiten. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de totale hoeveelheid verwerkte afvalstoffen en de hoeveelheid trading per regio. 24 De tonnages vermeld onder transfer omvatten afvalstoffen die op een Indaver-overslagstation tijdelijk worden opgeslagen in afwachting van definitieve verwerking, hetzij bij Indaver hetzij in een installatie van derden. In 2011 bood Indaver een oplossing voor 4,6 miljoen ton afvalstoffen. Totale hoeveelheid afval in beheer (in ton) verwerking trading totaal eigen verwerking transfer België Nederland Ierland / VK Duitsland Andere (Italië/Portugal) totaal

25 INDAVER GROEP duurzaamheidsrapport processen Verwerking in belgië In 2011 verwerkte Indaver ton afvalstoffen in haar Belgische vestigingen (verwerkingsinstallaties en overslagstations). Onderstaande grafieken illustreren de verwerkte hoeveelheden per installatie per site. In totaal noteerden we ton in Antwerpen, ton in Doel, ton in Willebroek, ton in Grimbergen. In Kallo werd in totaal ton verwerkt. Bij Indaver Medical Services in Leuven werd ton verwerkt. 25 Verwerkte hoeveelheden per installatie per site in ton site antwerpen totaal: ton site doel totaal: ton Draaitrommelovens (*) Fysicochemie 2 Deponie gevaarlijk afval Solventrecuperatie * Hoeveelheid afvalstoffen inclusief afvalolie en pelsmateriaal Fysicochemie 1 Slakkenverwerking Wervelbedovens Deponie gevaarlijk afval Verwerking kwikhoudende lampen Roosterovens Deponie nietgevaarlijk afval Asbehandeling VEA site Willebroek totaal: ton site Grimbergen totaal: ton PMD-sortering Overslag voor recyclage vnl. glas Overslag groen, hout en banden Papier en Plastics Overslag bedrijfsafval, grofvuil, huisvuil voor thermische verwerking Overslag GFT / OBA / groen Groencompostering/ biomassa Overslag huisvuil en grofvuil voor thermische verwerking

26 Verwerking in nederland In 2011 verwerkte Indaver ton afvalstoffen in haar Nederlandse vestigingen (verwerking en overslagactiviteiten). Op haar site in Hoek beschikt Indaver over een waterzuiveringsinstallatie voor de zuivering van eigen afvalwater en dat van derden, een overslagstation en een reinigingsinstallatie voor tankwagens en treinwagons. In 2011 werden voertuigen gereinigd. In de zoutzuurregeneratie-eenheid van AROC in IJmuiden werd ton uitgereageerd zoutzuur geregenereerd tot herbruikbaar zoutzuur. Op de overige sites in Nederland werd in totaal ton afval overgeslagen of verwerkt. De ZRD-huisvuildienst haalde circa ton afvalstoffen op die op een van onze overslagstations werden overgeslagen. hoeveelheid verwerkt afval per site (in ton) sites nederland totaal: ton alphen aan den rijn bergschenhoek rotterdam europoort Vlissingen oost GFT-compostering Groencompostering moerdijk rijpwetering rotterdam botlek Voorschoten Groencompostering Goes zrd milieustraten Koegorspolder sloe Overslag derde merwedehaven noord- en midden-zeeland ijmuiden (aroc) hoek (iga) Deponie Zoutzuurregeneratie Overslag Waterzuivering

27 INDAVER GROEP duurzaamheidsrapport processen Verwerking in duitsland Op haar sites in Duitsland verwerkte Indaver in totaal ton afvalstoffen (verwerking en overslagactiviteiten). We verwerkten ton hiervan in eigen installaties ton afvalstoffen werd via een transferstation afgevoerd voor verdere verwerking, hetzij bij derden hetzij in eigen installaties. Verwerking in ierland In 2011 verwerkte de solventrecyclage in Dublin ton ton afvalstoffen werd via het transferstation afgevoerd voor verdere verwerking. In het najaar werd de thermische verwerkingsinstallatie in Meath opgestart. De verwerkte hoeveelheden zullen vanaf volgend jaar besproken worden in het Duurzaamheidsrapport. Verwerking in italië en portugal In Italië werd in ton afval tijdelijk opgeslagen op het transferstation. In Portugal werd ton overgeslagen op het transferstation. 27 hoeveelheid verwerkt afval per installatie (in ton) sites duitsland totaal: ton hamburg totaal biebesheim totaal Draaitrommelovens Emulsiebrekingsinstallatie Fysicochemie Overslag billigheim totaal nieder-ofleiden totaal Wetzlar totaal Deponie gevaarlijk afval Overslag Deponie niet-gevaarlijk afval Transferstation Frankfurt totaal Kassel totaal stuttgart totaal Fysicochemie Emulsiebrekingsinstallatie Overslag

28 28 OP WEG NAAR GROENE GROEI: DUURZAME VERWERKING VAN BIO-ORGANISCH AFVAL Met haar composteringssites in België en Nederland werkt Indaver mee aan het Europees klimaatbeleid. Om groene economische groei te stimuleren wil Europa dat tegen 2020 de uitstoot van broeikasgassen met 20 % verminderd is tegenover Het energieverbruik moet met 20 % dalen en 20 % van de energie moet duurzaam zijn. Biomassa, uit bio-organisch afval, heeft een groot potentieel voor deze groene energiewinning. Gezien de ecologische en economische meerwaarde van bio-organisch afval wordt de verwerking ervan steeds belangrijker voor Indaver. Indaver haalt bio-organisch afval uit het afvalcircuit en zet het opnieuw in als hoogwaardige compost of, bij vergisting, als nabehandeld digestaat dat nuttig is voor de bodem. Vergisting levert ook hernieuwbare energie op onder de vorm van biogas. Wij verwerken het selectief ingezameld bio-organisch afval op een hoogwaardige manier en volgen de kwaliteit van de input- en de outputstromen minutieus op. Zo kunnen contaminanten niet in de voedsel- en productketen terechtkomen. België Op de site in Grimbergen worden snoeihout, bermgras, boomstammen en plantaardig groenafval van loonbedrijven, tuiniers en gemeenten verwerkt tot compost en biomassa, in 2011 goed voor ton. Nederland In Nederland zijn de doelstellingen voor een groener Europa nog strakker. Daar moet in 2020 de CO 2 -uitstoot met 30 % verminderd zijn. De gemeentelijke overheden hebben daarover met de nationale overheid afspraken gemaakt. In Nederland verwerkt Indaver op 5 sites in Zeeland, Zuid-Holland en Noord- Brabant droge stromen groenafval tot kwaliteitsvolle compost en biomassa. De natte organische stromen GFT- en bedrijfsorganisch afval worden op 4 sites verwerkt tot hoogwaardige compost via tunnelcompostering. In 2011 werd in totaal ton GFT aangeleverd en verwerkt. Indaver Nederland bestudeert momenteel of ze de composteerinstallatie kan uitbreiden met een voorvergister. Met de voorvergister wordt uit GFT-afval niet alleen compost, maar ook biogas gewonnen. Dat biogas kan dan omgezet worden in warmte en elektriciteit of kan worden opgewerkt tot aardgaskwaliteit, zodat het op het aardgasnet kan.

29 INDAVER GROEP duurzaamheidsrapport Nieuwdorp Zo wordt de GFT-stroom beter benut en de CO 2 -uitstoot aanzienlijk verminderd. Daarnaast verwerkt Indaver Nederland in samenwerking met een groentenverwerkend bedrijf ook groenten- en fruitafval tot groene energie in een innovatieve vergistingsinstallatie. De opgewekte energie kan gezinnen van stroom voorzien. In 2011 werd met deze installatie naast megawatt elektriciteit ook Nm 3 groen gas aan het aardgasnet geleverd. Indaver Nederland wil de kringloop sluiten Indaver Nederland wil de kringlopen (zero-waste option) voor compost en biomassa sluiten. De compost wordt als hoogwaardige gecertificeerde compost gebruikt. Om die hoge kwaliteit te bereiken worden reststromen of verontreinigingen in een zeefinstallatie van de compost gescheiden. Tot voor kort werd de zeefoverloop afgevoerd als afvalstof. In 2011 is echter een installatie in gebruik genomen die de zeefoverloop uit de composteerlocaties van Indaver via verschillende scheidingtechnieken sorteert. Het levert biomassa op (voor de biomassacentrale); compost (voor de land- en tuinbouw); ferro en nonferro (hergebruik via metaalrecyclage); steentjes (hergebruik via puinrecyclage). De restfractie zoals plastic gaat naar de afvalenergiecentrale. Evenwicht tussen compost (recyclage) en biomassa (hernieuwbare energie) Bio-organisch afval wordt omgezet in compost en biomassa. De compost doet dienst als bodemverbeteraar in de landen tuinbouw. De biomassa vervangt in energiecentrales primaire brandstoffen. Er is een spanningsveld tussen de recyclage van biomassa-afval en de inzet ervan als alternatieve brandstof, omdat het Europees beleid sterk inzet op biomassa als bron van hernieuwbare energie. Indaver pleit voor een evenwicht tussen recyclage tot compost en de inzet als brandstof voor groene energie. Daarom trekt ze de kaart van Indaver zorgt voor de duurzame recyclage van bio-organisch afval tot biomassa en compost. de geïntegreerde verwerking, waarbij de installaties zowel compost als biomassa produceren. Vermeden CO 2 -uitstoot Dankzij de productie van ton biomassa wat overeenkomt met GJ warmte vermijden we dat op een andere plaats ton CO 2 wordt uitgestoten voor de productie van energie (warmte) op basis van fossiele brandstoffen. Voor deze berekening hanteren we een stookwaarde van 11 GJ per ton.

30 VErWErkInG, transfer, trading In 2011 verwerkte Indaver 70 % van de totale hoeveelheid afvalstoffen in haar eigen installaties. 8 % van het afval werd eerst overgeslagen op een eigen overslagstation in afwachting van verdere verwerking bij Indaver of bij derden. 22 % van de afvalstoffen werd via trading rechtstreeks verwerkt bij derden. In België en Nederland ligt de focus op eigen verwerking. In Duitsland is de verhouding eigen verwerking versus trading ongeveer gelijk. In Ierland ligt de focus op trading, maar zal met de ingebruikname van de nieuwe thermische installatie in Meath de hoeveelheid eigen verwerking de komende jaren toenemen. afval in beheer: verhouding eigen verwerking, transfer, trading belgië ton nederland ton duitsland ton ton 4,3 % ton 9 % ton 16,6 % ton 86,7 % ton 16,3 % ton 67,1 % ton 45,8 % ton 51,3 % ton 2,9 % ierland / VK ton Totaal indaver ton ton (1,5 %) ton 23,5 % ton 21,8 % ton 75 % ton 8,5 % ton 69,7 % italië/portugal ton ton 24,8 % eigen verwerking ton 75,2 % transfer trading

31 INDAVER GROEP duurzaamheidsrapport processen BEHEEr Van processen 31 Indaver wil de processen in haar vestigingen en installaties optimaal beheren en voortdurend verbeteren. Daarom spelen de systemen die de kwaliteit, het milieu en de veiligheid bewaken een belangrijke rol in onze organisatie. Deze processen verankeren onze duurzame aanpak in onze organisatie. Ze garanderen een efficiënte bedrijfsvoering, vergroten het vertrouwen van onze stakeholders en bereiden ons voor op meer groei en een complexere dienstverlening. cooperation agreement: samenwerking met andere regio s Voor haar internationale groeistrategie heeft de Indaver Groep duidelijke afspraken nodig die altijd en overal gelden en die zorgen voor een uniforme manier van werken en rapporteren. De afspraken in de Cooperation Agreement zijn dan ook voor alle regio s van toepassing. De overeenkomst bevat strategische afspraken over het algemeen beleid van Indaver, zoals het Corporate Governance Charter, de codes van goede praktijk, de strategie voor ICT en Human Resources. Ook de groepsprocedures maken deel uit van de Cooperation Agreement. De overeenkomst beschrijft tot slot de specifieke rollen en organen die de landenstructuur ondersteunen. performante, geïntegreerde managementsystemen Indaver kiest bewust voor gecertificeerde managementsystemen, zowel op haar eigen sites als op die van Total Waste Management-klanten. Met de certificatie door een onafhankelijk, extern certificatiebureau bevestigt een deskundige derde de goede werking van de managementsystemen. Zo is Indaver België al 20 jaar ISO 9001-gecertificeerd door Bureau Veritas Certification en behaalde ze als eerste afvalverwerkend bedrijf in België een ISO certificaat in Alle vestigingen in Duitsland hebben minstens het EFB-certificaat (Entsorgungsfachbetrieb). Dit is een sectorspecifiek certificaat voor bedrijven uit de afvalsector die technisch en organisatorisch voldoende zijn uitgerust om op eigen kracht de nodige kwaliteit en betrouwbaarheid te leveren. De afvalverbrandingsinstallaties hebben bijkomend het ISO certificaat. De installatie in Hamburg beschikt bovendien over ISO 9001-, OHSAS en EN certificaten. In de tabel hieronder geven we een overzicht van alle certificaties per regio en per site. certificaten per regio en per site land Titelhouder certificaat sinds Tot belgië indaver nv (antwerpen, doel, Kallo, Willebroek, grimbergen, mechelen, TWm sites) iso 9001/ / /2012 ohsas /2014 svex nv (doel) iso 9001 / /2014 ohsas /2014 nederland aroc bv (ijmuiden) iso 9001/ / /2012 iga bv (hoek) iso 9001/ / /2012 sqas /2014 delta milieu bv iso 9001/ / /2012 dm Composteren bv (alphen aan den rijn, bergschenhoek, rotterdam europoort, vlissingen oost) iso 9001/ / /2012 dm groencompost (moerdijk, rijpwetering, rotterdam botlek, vlissingen oost, voorschoten) iso 9001/ / /2012 dm biofuels (Well) iso 9001/ / /2012 delta impex bv ( s gravenpolder) iso 9001/ / /2012 vca petrochemie /2014 dm afvalbergingen bv (derde merwedehaven, stortplaats Koegorspolder, stortplaats noord- en middenzeeland) iso 9001/ / /2012 dm recycling bv (goes) iso 9001/ / /2012 dm verbranding en handel (Koegorspolder, sloe) iso 9001/ / /2012 zeeuwse reinigingsdienst (nieuwdorp & milieustraten borsele, goes, hulst, Kapelle, middelburg, iso 9001/ / /2012 noord-beveland, reimerswaal, schouwen-duiveland, sluis, Terneuzen, Tholen, veere en vlissingen) ierland indaver ireland ltd (dun laoghaire, dublin port, Cork, Killmallock, newcastle West, mungret) iso 9001/ / /2012 ohsas /2012 italië indaver italia (orrigio) emas /2013 iso /2013 duitsland avg mbh (hamburg) iso 9001/ / /2014 ohsas /2014 en /2014 efb /2012 avg mbh: gareg umwelt logistik gmbh (hamburg) efb /2013 him gmbh (biebesheim) iso /2014 efb /2013 him gmbh: Chemisch-physikalische behandling frankfurt (frankfurt) efb /2013 him gmbh: Chemisch-physikalische behandling Kassel (Kassel) efb /2013 him gmbh: Chemisch-physikalische behandling stuttgart (stuttgart) efb /2013 him gmbh: sonderabfalledeponie billigheim (billigheim) efb /2013 him gmbh: panse Wetzlar entsorgung gmbh (Wetzlar) iso /2013 efb /2012

32 32 Na Indaver kiest ook SVEX voor OHSAS certificatie Nadat Indaver in 2010 al gekozen had voor de OHSAS certificatie doet nu ook SVEX dat. SVEX werd opgericht met SITA voor de exploitatie van de roosterovens van Indaver en de wervelbedovens van SLECO. Site Doel heeft al jaren een Dynamisch RisicoBeheer- Systeem (DRBS), gericht op het continu verbeteren van de arbeidsveiligheid, de gezondheid en het welzijn van alle werknemers. Bij de oprichting van SVEX eind 2005 werd het bestaande DRBS (zoals opgezet door Indaver en al jaren toegepast voor de roosterovens en de afdeling onderhoud) dan ook uitgebreid naar de wervelbedovens. Na de succesvollle certificatie van Indaver afgelopen jaar koos dus ook SVEX in 2011 voor OHSAS certificatie. OHSAS staat voor Occupational Health and Safety Assessment Series en is een internationale norm voor veiligheidsmanagementsystemen. Bedrijven met deze certificatie voldoen aan de geldende wetgeving, beheersen de risico s op het vlak van veiligheid en gezondheid en verbeteren continu de veiligheidsprestaties. Deze beslissing sluit aan bij andere intitiatieven van SVEX om het veiligheidsbewustzijn en de veiligheidsbetrokkenheid van alle medewerkers te vergroten. De geslaagde initiële certificatieaudit vond plaats in het najaar van 2011, samen met de hercertificatie van de ISO en managementsystemen. Zo kiest SVEX resoluut voor geïntegreerde systemen en een geïntegreerde certificatieaudit. nauwgezette en regelmatige controles, intern en extern Indaver heeft oog voor kwaliteit in al haar activiteiten. Geïntegreerde en uniforme managementsystemen garanderen de veiligheid, betrouwbaarheid en traceerbaarheid van al onze processen. Uiteraard is het noodzakelijk om de toepassing van deze systemen regelmatig te controleren. Deze controle gebeurt bij Indaver zowel intern als extern, bijvoorbeeld door klanten, overheden en certificatiebureaus. externe audits door certificatiebureaus Indaver kiest resoluut voor gecertificeerde managementsystemen. Met de certificatie bevestigt een onafhankelijk en erkend certificatiebureau immers formeel de goede werking. Afhankelijk van de regio heeft Indaver een ISO 9001-, ISO , een OHSAS certificaat en/of een EFBcertificaat. Om een certificaat te bekomen moet Indaver in een doorlichting (certificatieaudit) aantonen dat ze werkt in overeenstemming met de criteria van deze internationaal erkende normen. De certificaten zijn voor een beperkte tijd geldig de ISO-certificaten gaan bijvoorbeeld drie jaar mee. Tijdens regelmatige opvolgingsaudits worden de belangrijkste elementen van de normen steekproefsgewijs geverifieerd. Als de geldigheidstermijn verstreken is, volgt een volledige recertificeringsaudit. In september 2011 deed een auditorenteam van Bureau Veritas Certification een ISO 9001/ en OHSAS opvolgingsaudit voor indaver belgië. Het auditteam lichtte een week lang de diverse afdelingen en activiteiten van Indaver grondig door. De auditoren stelden geen grote non-conformiteiten vast. Hun algemene conclusie was dat Indaver een professionele organisatie is met gemotiveerde en competente medewerkers. Tegelijkertijd waren er bij SVEX, de exploitatiemaatschappij van de rooster- en wervelbedovens, een ISO 9001/14001-hercertificatieaudit en een initiële certificatie van het veiligheidsmanagementsysteem conform de OHSAS norm. In deze audits werden geen afwijkingen vastgesteld. Dit mooie resultaat kwam er dankzij een matuur veiligheidsmanagementsysteem en een goede auditvoorbereiding. In februari/maart 2011 heeft een auditorenteam van Bureau Veritas bij indaver nederland een tussentijds onderzoek uitgevoerd in het kader van ISO 9001/ Drie auditoren lichtten gedurende een week de diverse afdelingen en activiteiten van Indaver Nederland door. Ze kwamen tot de algemene bevinding dat het managementsysteem voldoende waarborgen biedt om te voldoen aan de eisen van klanten en om milieuaspecten te beheersen en te verbeteren. De auditoren stelden geen grote non-conformiteiten vast.