Algemene voorwaarden. Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Inhoudsopgave: Artikel 1 Definities Artikel 2 Toepasselijkheid Artikel 3 Registratie en Bestelling Artikel 4 De Overeenkomst Artikel 5 Herroepingsrecht Artikel 6 Uitoefening van het Herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan Artikel 7 Conformiteit & Garantie Artikel 8 De prijs en betaling Artikel 9 Levering en uitvoering Artikel 10 Aansprakelijkheid Artikel 11 Overmacht Artikel 12 Klachten Artikel 13 Intellectueel eigendom Artikel 14 Beveiliging Site en privacy Artikel 15 - Overig Artikel 16 - Geschillen, toepasselijk recht, bevoegde rechter Artikel 17 - Identiteit Het beste van de kweker Bijlage I: Modelformulier voor herroeping Artikel 1 Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Account: een gebruikersprofiel waaronder de Klant de dienstverlening van Flora@Home afneemt. Algemene Voorwaarden: de Algemene Voorwaarden van Flora@Home; API: Application Programming Interface, de bij de Klant in de webshop gebouwde code, welke de klant in staat stelt te communiceren met Flora@Home door Productcontent in te laden in de eigen webshopomgeving en Bestellingen door te geven aan Flora@Home. Assortiment: een door de Klant gekozen selectie van Producten uit het Flora@Home-platform, die de Klant in kan bouwen in zijn/haar webshopomgeving middels de API. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Klant gebruik kan maken van het hem wettelijk toekomende Herroepingsrecht; Bestelling(en): een via de API ten name van de Klant geregistreerde bestelling van één of meer Producten; Dag(en): kalenderdag;

2 Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Klant om binnen de Bedenktijd af te zien van de Overeenkomst; Platform: of de website van waarop Klanten een Account kunnen aanmaken, hun Assortiment kunnen kiezen, hun Assortiment kunnen wijzigen en hun Bestellingen kunnen inzien en volgen; Product(en): snijbloemen, potplanten en/of andere materiële goederen, die door de Klant via de API besteld kunnen worden; Productcontent: informatie over de aangeboden producten op het Platform van in te laden in webshops van Klanten via de API; Klant(en): de rechtspersoon, die via het aanmaken van een Account op het Platform een Overeenkomst aangaat met Levering: het afleveren van een Zending aan een Ontvanger; Modelformulier: het formulier dat de Klant o.a. kan gebruiken om een beroep te doen op het Herroepingsrecht; Ontvanger: natuurlijke of rechtspersoon, de feitelijke ontvanger van de Bestelling van de Klant doordat de Ontvanger via een webshopomgeving van de Klant, een Product heeft besteld dat middels de API besteld wordt bij Overeenkomst: de overeenkomst tussen en de Klant die tot stand komt door het aanmaken van een Account op het Platform; Retour(en): Zendingen die door een Ontvanger worden geretourneerd aan onder de voorwaarden in de overeenkomst tussen Klant en Werkdag(en): maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd de feestdagen zoals genoemd in artikel 3 van de Algemene Termijnenwet; Zending(en): een Bestelling in een door Flora@Home verzorgde verpakking, verstuurd aan een Ontvanger. Artikel 2 Toepasselijkheid 1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gehele aanbod aan Producten van Flora@Home en op elke via de API tot stand gekomen bestelling bij Flora@Home door een Klant. 2. Deze Algemene Voorwaarden zullen langs elektronische weg aan de Klant ter beschikking worden gesteld en op zodanige wijze dat deze door de Klant op eenvoudige wijze kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Flora@home, voordat de Overeenkomst wordt gesloten, op verzoek van de Klant de Algemene Voorwaarden zo spoedig mogelijk kosteloos toezenden. Artikel 3 Registratie en Bestelling 1. De Klant dient zich, om gebruik te kunnen maken van de diensten van Flora@Home, te registreren op het Platform van Flora@Home. Na voltooing van het registratieproces heeft de Klant een Account gecreëerd. Deze Account dient, als expliciet aangegeven tijdens het registratieproces, gezien te worden als overeekomst tussen Klant en Flora@Home, onder voorwaarden die staan beschreven in deze Algemene Voorwaarden. 2. Indien de Klant zich registreert en een Account heeft, dan is Klant zelf verantwoordelijk voor het gebruik dat van zijn gebruikersnaam en wachtwoord wordt gemaakt. Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens in zijn account en niet gerechtigd om anderen hiervan gebruik te laten maken. 3. Het gebruikmaken van de diensten van Flora@Home geschiedt volgens de hieronder uiteengezette methode: stap 1: Klant registreert zich en heeft na het doorlopen van het registratieproces een Account; stap 2: Klant kiest een Assortiment dat wordt gekoppeld aan de Account van de Klant;

3 stap 3: Klant ontvangt na bevestiging van het gekozen assortiment, per alle documentatie omtrent de API van stap 4: Klant bouwt de API van in zijn webshopomgeving. De Klant is hier zelf verantwoordelijk voor, kan hier geen advies en/of ondersteuning in geven; stap 5: Klant kan middels API-koppeling zijn gekozen Assortiment bij weergeven aan potentiële Ontvangers. Orders van Producten uit dit gekozen Assortiment, resulteren in een Bestelling bij welke in opdracht van Klant uitvoert richting Ontvanger. Stap 6: Klant is zelf verantwoordelijk voor Ordermanagement. De Ontvanger ontvangt vanuit een notificatie met Track&Trace informatie over zijn zending. Klant kan via een door ter beschikking gesteld overzicht, zendingen in opdracht van hem/haar inzien. 4. Voor zover afwijkende of aanvullende voorwaarden gelden voor het bestellen, leveren en/of retourneren van specifieke Producten die via het Platform worden aangeboden, zal dit uitdrukkelijk kenbaar worden gemaakt. 5. Indien een door de Klant besteld Product niet leverbaar blijkt te zijn, is gerechtigd de Bestelling te annuleren. In onderhavig geval is verplicht binnen 24 uur na annulering de Klant schriftelijk of telefonisch te notificeren van de annulering en de Klant een alternatief Product te bieden, welke de Klant kan overleggen met de Ontvanger. 6. Klant heeft het recht de Bestelling te annuleren vóór uur op de Dag dat de Bestelling is geplaatst. Artikel 4 De Overeenkomst 1. De Overeenkomst is geldig vanaf het moment dat de Klant het registratieproces heeft doorlopen en een Account heeft aangemaakt bij Flora@Home. Flora@Home is verplicht tijdens het registratieproces expliciet te vermelden dat het aanmaken van een Account leidt tot een Overeenkomst onder de voorliggende Algemene Voorwaarden. Ook bevestigt Flora@Home de totstandkoming van de Overeenkomst middels een orderbevestiging ( ) aan de Klant. 2. Flora@Home behoudt zich het recht voor om een Bestelling om haar moverende redenen te weigeren, dan wel nadere voorwaarden te stellen. Hierbij kan gedacht worden aan het niet kunnen voldoen van de Klant aan zijn betalingsverplichting of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het verantwoord aangaan van een Overeenkomst bij het aanmaken van een Account. Artikel 5 Aansprakelijkheid en Herroepingsrecht bij Producten 1. Flora@Home is productverantwoordelijk, wat wil zeggen dat Flora@Home aansprakelijk is indien een Product gebreken vertoont, niet veroorzaakt door de Ontvanger en/of de Klant. 2. Indien de Klant van mening is dat Flora@Home Levering niet naar behoren heeft uitgevoerd, dan dient de Klant dit binnen 72uur na ontvangst van het Product door de Ontvanger aan Flora@Home te laten weten, middels een (elektronisch) schrijven en/of telefonisch contact. De Klant dient hierbij bewijslast voor de gebreken aan het Product te overleggen met Flora@Home. Na het overleggen van de bewijslast beoordeelt Flora@Home binnen 24uur of Flora@Home aansprakelijk is en/of de schade is veroorzaakt door Klant en/of Ontvanger. 3. De in lid 2. genoemde bewijslast omvat in het geval van een gebrek (vermoedelijk) ontstaan tijdens het logistieke proces tenminste een foto van de beschadigde verpakking en het beschadigde Product. In het geval van een gebrek (vermoedelijk) aan enkel het Product, tenminste twee foto s van het beschadigde Product. Klant kan deze bewijslast overleggen door deze te mailen naar flora@postnl.nl. 4. Indien Flora@Home aansprakelijk is conform de in lid 2. beschreven procedure, dan biedt Flora@Home de Klant de keuze om de Ontvanger gratis een vervangend Product te sturen, of het Product met gebreken niet in rekening te brengen bij de Klant. Het Product met gebreken mag hierbij vernietigd worden door de Ontvanger, om (extra) herroepingskosten te voorkomen. De omvang van iedere aansprakelijkheid van Flora@Home ofwel het bedrag dat voor het Product met gebreken niet in rekening wordt gebracht bij de Klant - is steeds beperkt tot de factuurwaarde van het door Flora@Home geleverde Product aan de Klant, waardoor of in verband waarmee de aansprakelijkheid is ontstaan.

4 Iedere aansprakelijkheid voor indirecte en/of gevolgschade, waaronder begrepen geleden verlies, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en gemiste goodwill, wordt uitgesloten. 5. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het aansprakelijkheid ligt bij de Klant. 6. De Klant heeft geen herroepingsrecht. Gegeven de bederfelijkheid van de goederen kan de Klant de Ontvanger adviseren het Product te vernieten en/of al dan niet aansprakelijk te stellen. Artikel 6 Conformiteit en Garantie 1. Flora@Home staat in voor de conformiteit van het Product, overeenkomstig de Productcontent zoals vermeld op het Platform van Flora@Home. Indien de Klant binnen de eigen webshopomgeving besluite de Productcontent van Flora@Home welke hij/zij via de API ontvangt te wijzigen, dan staat Flora@Home niet langer in voor enige conformiteit. 2. Indien levering door Flora@Home niet conform de Productcontent geschiedt, dan kan Klant gebruikmaken van zijn/haar recht op Garantie. Hiertoe kan hij gebruik maken van exact dezelfde procedure bij het Herroepingsrecht, als geformuleerd in Artikel 5 van deze Algemene Voorwaarden. 2. Indien er sprake is van discongruentie tussen de Productcontent van Flora@Home en de Productcontent die de Klant hanteert binnen de eigen webshopomgeving, dan kan de Klant niet langer gebruik maken van zijn/haar Garantie. 2. Klant kan zich slechts op de garantie beroepen indien de Klant het Product gebruikt op zorgvuldige wijze en overeenkomstig de wijze als aangegeven op de Site. Artikel 7 De prijs en betaling 1. Flora@Home is gerechtigd de prijzen van aangeboden Producten te wijzigen binnen haar Platform. 2. De prijzen zoals vermeld op het Platform zijn in euro s en exclusief BTW. 3. Flora@Home heeft geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid waar het gaat om de prijs waarvoor een Klant een Product aanbiedt aan (potentiële) Ontvangers. 3. Flora@Home factureert afgenomen Bestellingen eenmaal per week aan Klanten. Flora@Home hanteert hierbij een betaaltermijn van 7 dagen. 4. Betaling van de factuur van Flora@Home geschiedt per automatische incasso. Gedurende het registratieproces om een Account aan te maken, geeft de Klant ook toestemming voor een automatische incasso. Indien de Klant de wens heeft een andere betalingswijze prefereert, dan dient de Klant hiertoe een schriftelijk verzoek in te dienen, voorzien van een motivatie bij Flora@Home. Dit kan door te mailen naar flora@postnl.nl. Flora@Home zal vervolgens in overleg met de Klant zoeken naar een passende oplossing. 5. Indien de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Flora@Home is aangemaand en een termijn van 14 dagen heeft gekregen om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze termijn over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Flora@Home gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Artikel 8 Levering en uitvoering 1. Flora@Home verzorgt Bestellingen aan Ontvangers in opdracht van Klanten. De Klant is hierbij opdrachtgever. Eigenaarschap van het Product is van Flora@Home tot het moment dat het Product is geleverd aan de Ontvanger. Op het moment van Levering gaat het eigenaarschap van het Product over van Flora@Home op Ontvanger. 2. Flora@Home zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en de uitvoering van Bestellingen. 3. Flora@Home zal de Zending(en) op door haar te bepalen wijze bij de Klant (doen) afleveren op het door de Klant aan Flora@Home kenbaar gemaakte adres van de Ontvanger binnen de gestelde termijn.

5 3. Indien aflevering op het overeengekomen adres van de Ontvanger niet mogelijk blijkt te zijn, zal de Zending in overeenstemming met de voor de Zending geldende procedure behandelen en zo mogelijk de Klant en de Ontvanger daarover informeren. 4. zal zich inspannen de geaccepteerde Bestellingen met bekwame spoed uit te voeren. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een Bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan zo spoedig mogelijk nadat hij de Bestelling geplaatst heeft bericht. De Klant heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden. 5. levert Zendingen aan Ontvangers binnen de Benelux standaard uit binnen de volgende gestelde termijnen: Soort Dag van bestelling Dag van bezorging Klantbelofte Maandag Woensdag Woensdag Donderdag Snijbloemen, besteld <12.00u Donderdag Zondag Op een werkdag <12.00u besteld, is de volgende dag Maandag Woensdag bezorgd in de hele Benelux. Donderdag Woensdag Snijbloemen, besteld >12.00u Donderdag Zondag Planten Maandag Woensdag Donderdag Zondag Woensdag Donderdag Op een werkdag besteld is binnen 48 uur bezorgd in de hele Benelux. 6. Op rust een inspanningsverplichting de leveringstermijn als in het vorige lid geformuleerd te halen. Een dergelijke termijn is echter niet fataal en overschrijding daarvan geeft Klant geen recht schadevergoeding te eisen. 7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten berust tot het moment van bezorging aan de Ontvanger bij tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Artikel 9 Overmacht Flora@Home is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting uit hoofde van de Overeenkomst indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een niet toerekenbare tekortkoming. Van een niet toerekenbare tekortkoming is onder meer sprake indien Flora@Home niet in staat is haar verplichtingen jegens Klant na te komen als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van derden van wiens hulp Flora@Home gebruik maakt bij de uitvoering van de Overeenkomst, in het geval van stakingen bij Flora@Home zelf of bij derden, in het geval van extreme (onvoorziene) weersomstandigheden, in het geval van ernstige incidenten als terroristische aanslagen of verscherpte grenscontroles en in het geval van ernstige (onvoorziene) verkeershinder. Ook weigering van de Zending aan de deur door de Ontvanger, wordt gezien als Overmacht. Artikel 10 Klachten

6 In geval van vragen en/of klachten met betrekking tot (een) Product(en) van dient de Klant zich te allen tijde te richten tot de Klantenservice via Artikel 11 Intellectueel eigendom Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen blijven de intellectuele eigendomsrechten (waaronder begrepen auteursrechten) van alle in het kader van een Overeenkomst aan een Klant ter beschikking gestelde Producten, Software (API) en Productcontent bij en worden niet aan de Klant overgedragen. Artikel 12 Beveiliging Site en privacy 1. verplicht zich tot het zorgen voor de benodigde technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en een veilige web omgeving. 2. hecht veel waarde aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar Klanten en heeft een Privacyverklaring voor opgesteld. Artikel 13 Overig 1. Aan de informatie op deze Site kunnen geen rechten worden ontleend. 2. Typefouten en prijswijzigingen voorbehouden. 3. is gerechtigd deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zullen van toepassing zijn zodra deze op het Platform zijn gepubliceerd. verplicht zich haar Klanten te infomeren over de gewijzigde voorwaarden per (elektronisch) schrijven. Indien een Klant nadien een Bestelling plaatst voor een Product, zoals aangeboden op het Platform, aanvaardt deze daarmee de toepasselijkheid van de gewijzigde voorwaarden. Het is daarom raadzaam om deze voorwaarden te raadplegen alvorens een Bestelling voor een Product wordt geplaatst. 4. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven en zal (een) nieuwe bepaling(en) ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling(en) opnemen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling(en) in acht word(t)(en) genomen. 5. is gerechtigd voor de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen. Artikel 14 Geschillen, toepasselijk recht, bevoegde rechter 1. In geval van een geschil zijn de door vastgelegde gegevens, behoudens tegenbewijs, bepalend. 2. Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. 3. Eventuele geschillen, die niet in overleg kunnen worden opgelost, zullen door de meest belanghebbende partij worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag. Artikel 17 Identiteit Het beste van de kweker is een initiatief van PostNL E-commerce Services BV Kaagschip CS Houten adres: KvK-nummer: Btw-identificatienummer: NL B01 IBAN: NL33INGB BIC/SWIFT: INGBNL2A

7 Bijlage I: Modelformulier voor herroeping Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen) Aan: [ naam ondernemer] [ geografisch adres ondernemer] [ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar] [ adres of elektronisch adres van ondernemer] Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen* Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten] [Naam consumenten(en)] [Adres consument(en)] [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) * Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.