MANAGEMENTSAMENVATTING

Transcriptie

1 Reduceren van werkdrukfluctuaties bij het dagcentrum Roeland Norbert Smulders Juni 2017

2 1

3 MANAGEMENTSAMENVATTING Probleemstelling Bij het dagcentrum van het BovenIJ ziekenhuis ervaart het personeel een fluctuerende werkdruk. Deze fluctuerende werkdruk heeft als gevolg dat dagcentrumpatiënten regelmatig op een andere afdeling opgenomen moeten worden. Het is niet bekend wat de oorzaak van deze fluctuaties precies is en hoe deze opgelost moeten worden. Doel van het onderzoek Het eerste doel van het onderzoek is om de huidige situatie bij het dagcentrum te analyseren en hier knelpunten uit voort te brengen die de fluctuerende werkdruk bij het dagcentrum verklaart. Het tweede doel betreft het aandragen van interventies om deze knelpunten op te lossen. Aanpak Met behulp van interviews en meeloopdagen is het zorgproces in kaart gebracht en de besturing van het ziekenhuis geanalyseerd. Vervolgens is de prestatie van het dagcentrum gemeten en geanalyseerd aan de hand van indicatoren en een mathematisch model. Uit de analyse van het zorgproces, de besturing en de prestatie zijn vervolgens knelpunten geformuleerd die de fluctuerende werkdruk verklaren. Voor het aandragen van interventies om deze knelpunten op te lossen is opnieuw gebruik gemaakt van het mathematische model. Knelpunten & interventies Het eerste knelpunt betreft het tekort aan planningsafspraken voor operatieve patiënten. In een operatieblok worden patiënten geopereerd die daarna opgenomen worden op het dagcentrum of op een klinische afdeling. Zonder de planningsafspraken over het aantal type dagcentrum en kliniek patiënten fluctueert de verhouding van deze patiënten in een operatieblok en daarmee ook de werkdruk op het dagcentrum. Als interventie wordt aangedragen om planningsafspraken te maken in de vorm van een maximaal aantal dagcentrumpatiënten per operatieblok. Aan de hand van de historische gegevens van de operatieblokken en berekeningen in het mathematische model wordt een indicatie gegeven voor deze maxima per operatieblok. Het tweede knelpunt is dat op het tactische planningsniveau te weinig rekening gehouden wordt met het dagcentrum. Het master surgical schedule (MSS) dat momenteel gehanteerd wordt heeft als effect dat op sommige dagen capaciteit over is in het dagcentrum terwijl op andere dagen er een tekort is. Als interventie worden er verschuivingen voorgesteld in het MSS om zo de onbenutte capaciteit te gebruiken. Deze verschuivingen zijn bepaald op basis van het mathematische model. Het derde knelpunt betreft beperkingen in het gebruikte softwaresysteem. Momenteel worden de operaties decentraal door de poliklinieken gepland en vindt er geen afstemming over de te verdelen capaciteit tussen specialismen en afdelingen plaats. De onderlinge afstemming, of een volledig centrale planning, vindt niet plaats vanwege de beperkingen in het softwaresysteem. Als interventie wordt aangedragen om, als eerste stap richting centrale planning, de poliklinieken onderling met elkaar te laten afstemmen. Deze onderlinge afstemming vereist minder aanpassingen in het softwaresysteem, in vergelijking met de vereiste aanpassingen voor volledig centrale planning. 2

4 Conclusie & Hoe nu verder? In dit onderzoek is het mathematische model beschreven door Vanberkel et al. gebruikt voor een case study bij het BovenIJ ziekenhuis. De voorgestelde interventies in dit onderzoek zouden de fluctuerende werkdruk op het dagcentrum merkbaar moeten verbeteren. Deze interventies zijn echter gebaseerd op de huidige gegevens en veranderen naarmate tijd verstrijkt en zorgprocessen veranderen. Daarnaast betreft dit onderzoek voornamelijk het dagcentrum en is eenzelfde onderzoek voor de andere opnameafdelingen aan te raden. We bevelen het ziekenhuis daarom aan om iemand in te zetten die dit continu veranderende proces in kaart kan brengen voor alle opnameafdelingen. Met dit inzicht kan vervolgens geanticipeerd worden op de fluctuaties in het proces om deze op te vangen of te voorkomen. 3

5 VOORWOORD Voor u ligt mijn scriptie ter afsluiting van de bachelor Technische Bedrijfskunde aan de Universiteit Twente. Het betreft een onderzoek naar de werkdruk fluctuaties op het dagcentrum van het BovenIJ ziekenhuis te Amsterdam. Ik ben hier terecht gekomen via een dispuutsgenoot die mij in contact bracht met Sanne Blom, secretaris Raad van Bestuur bij het BovenIJ ziekenhuis. Allereerst wil ik dan ook Sanne Blom bedanken voor het open ontvangst en daarnaast voor het meedenken tijdens het traject. De tips en adviezen die je gaf tijdens onze gesprekken over het onderzoek en mijn ambities, hebben mij erg geholpen. Ook wil ik Bianca Taylor en Anne-Wietske Enequist bedanken voor het meedenken over het onderzoek. Daarnaast wil ik alle medewerkers van het BovenIJ ziekenhuis bedanken die mij hebben voorzien van informatie, gezellige middagpauzes en een fijne werkplek. Door jullie was het vele (trein)reizen te verdragen. Van de Universiteit Twente wil ik Erwin Hans bedanken voor zijn enthousiasme en interesse in het onderzoek. In slechts een uur wist je me telkens weer te voorzien van aanwijzingen en adviezen die ik nodig had, met dit verslag als resultaat. Ik wens u veel plezier bij het lezen van dit verslag. Roel Smulders Juni

6 INHOUDSOPGAVE Managementsamenvatting... 2 Voorwoord... 4 Inhoudsopgave... 5 H1: Inleiding Context en achtergrond Probleembeschrijving Doel van het onderzoek Onderzoeksvragen... 8 H2: Huidige situatie Het zorgproces Grafische weergave Diagnostische fase Behandelfase De besturing Medical planning Resource capacity planning Material coordination Financial planning Conclusie Prestatiemeting Indicator weigering Indicator: beschikbare capaciteit Indicator: benodigde capaciteit Prestatie analyse Knelpunten & afbakening H3: Theoretisch kader Focus van het onderzoek Variabiliteit in zorgprocessen Besturingsgebied Conclusie Het master surgical schedule (MSS) Relatie van het MSS en bezetting opnameafdelingen Meten van het effect van het MSS

7 3.2.3 Beïnvloeden van het effect Conclusie H4: Interventies Planningsafspraken Aanpassingen in het MSS Software beperkingen Conclusie H5: Conclusie & Hoe nu verder? : Conclusie Hoe nu verder? Bijlage 1: Referenties Bijlage 2: Inputgegevens scenario Data

8 H1: INLEIDING Dit hoofdstuk begint met een korte uitleg over het BovenIJ ziekenhuis en haar opnameafdelingen in 1.1. Vervolgens wordt in 1.2 het probleem beschreven dat centraal staat in dit onderzoek en wordt de probleemstelling geformuleerd. Het doel van dit onderzoek is vastgesteld in 1.3 en de bijbehorende onderzoeksvragen zijn geformuleerd in CONTEXT EN ACHTERGROND Het BovenIJ Ziekenhuis is een relatief klein regionaal ziekenhuis in Amsterdam-Noord. Het vriendelijke en kleinschalige karakter samen met de korte communicatielijnen en laagdrempelige toegang is iets wat het ziekenhuis graag wil behouden. Het BovenIJ ziekenhuis houdt zich op operatief gebied vooral bezig met minder complexe operaties aan veelvoorkomende aandoeningen zoals galblazen, nierstenen, heupoperaties, knieoperaties, liesbreuken en tonsillectomie. Voor complexere zorg heeft het ziekenhuis een goede relatie en een helder doorverwijsbeleid met omliggende ziekenhuizen in Amsterdam. De vraag naar zorg in Nederland en de bijkomende kosten stijgen alsmaar (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2016). Het is dan ook logisch dat er veel onderzoek gedaan wordt naar zorgprocessen om deze toenemende vraag op te vangen en de kosten te beheersen. Het BovenIJ ziekenhuis is de afgelopen jaren bezig met het verbouwen van afdelingen en het optimaal verdelen van capaciteit om aan de zorgvraag te kunnen voldoen. Zo is het aantal bedden per klinische afdeling in 2016 van bedden afgenomen tot 30 bedden per afdeling. Omdat deze afname in capaciteit haaks staat op de toenemende zorgvraag, wil het ziekenhuis haar logistieke processen verbeteren. Hiervoor worden studenten en nieuw personeel aangetrokken om de beschikbare theorie implementeerbaar te maken voor het ziekenhuis. Ziekenhuizen hanteren een indeling in electieve en non-electieve (spoed) patiënten. Hierbinnen worden twee type patiëntenstromen herkend, de snijdende en beschouwende. Deze onderscheiden zich van elkaar doordat bij de snijdende patiëntenstroom een operatie uitgevoerd moet worden en bij de beschouwende patiëntenstroom niet. Het BovenIJ ziekenhuis heeft de volgende opnameafdelingen: drie klinische afdelingen met ieder 30 bedden, een dagcentrum met 34 bedden en een acute opname afdeling (AOA) met 18 bedden, zie tabel 1.1. De klinische afdelingen worden in dit onderzoek vereenvoudigd de kliniek genoemd en ontvangen voornamelijk electieve patiënten. Spoed-patiënten worden op de AOA opgenomen en komen alleen op de kliniek terecht als ze geopereerd worden of als zij langer dan 48uur moeten verblijven in het ziekenhuis. Het dagcentrum ontvangt alleen electieve patiënten voor een dagopname, deze sluit namelijk om 20:00 uur en moet dan leeg zijn. Afdeling Bedden Snijdend/beschouwend Specialismen Kliniek 3 OOST 30 Beschouwend Inwendige geneeskunde, longziekten & MDL Kliniek 3 WEST 30 Snijdend Chirurgie & orthopedie Kliniek 3 NOORD 30 Beiden Cardiologie, gynaecologie, KNO, neurologie & urologie Dagcentrum 2 WEST 34 Beiden Alle Acute opname afdeling 18 Beiden Alle Tabel 1.1: Indeling opnameafdelingen (bron: afdelingshoofden) 7

9 1.2 PROBLEEMBESCHRIJVING In 2016 is er een onderzoek gedaan waarin een aantal problemen binnen het BovenIJ ziekenhuis naar voren kwam (Dofferhoff, 2016). Het probleem dat centraal stond was de fluctuerende werkdruk bij de opnameafdelingen door een tekort aan planningsafspraken. Tijdens interviews met het personeel en het meelopen op verschillende afdelingen, valt te concluderen dat een deel van deze planningsknelpunten in 2017 nog niet verholpen is. Het meest urgente probleem momenteel in het ziekenhuis betreft de fluctuerende werkdruk op het dagcentrum. De werknemers van het dagcentrum beschrijven de werkdruk als hollen en stilstaan. Op sommige dagen ligt het dagcentrum vol en moeten patiënten op andere afdelingen worden opgenomen. Op andere dagen is het juist erg rustig. Het personeel vraagt zich af of de werkdruk niet meer gebalanceerd kan worden. Immers is het weigeren van patiënten bij het dagcentrum zeer ongewenst omdat deze dan elders opgenomen moeten worden. Hieruit hebben we de volgende probleemstelling geformuleerd: Met de huidige fluctuaties in de werkdruk heeft het dagcentrum te kampen met dagen waarop niet kan worden voldaan aan de vraag naar bedden. 1.3 DOEL VAN HET ONDERZOEK Het doel van dit onderzoek is om: 1. De huidige situatie op het dagcentrum te analyseren en hier knelpunten uit voort te brengen die de fluctuerende werkdruk op het dagcentrum verklaren. 2. Interventies aan te dragen om de gevonden knelpunten op te lossen. 1.4 ONDERZOEKSVRAGEN Om het doel van dit onderzoek te bereiken worden de volgende onderzoeksvragen beantwoord: 1. Wat is de huidige situatie bij het dagcentrum? (H2) a. Hoe is het zorgproces ingericht binnen het ziekenhuis? b. Hoe wordt dit aangestuurd? c. Hoe presteert het dagcentrum momenteel? 2. Welke knelpunten zijn er die de fluctuerende werkdruk verklaren? (H2) In hoofdstuk 2 is de huidige situatie geanalyseerd. Allereerst is het zorgproces beschreven om inzicht te krijgen in de processen die betrekking hebben op het dagcentrum. Vervolgens wordt de besturing binnen het ziekenhuis besproken. Daarna volgt de prestatiemeting van het huidige zorgproces en de besturing, vervolgens wordt het hoofdstuk afgesloten met het formuleren van knelpunten die de fluctuerende werkdruk op het dagcentrum verklaart. 3. Hoe kunnen deze knelpunten opgelost worden? (H3 + H4) In hoofdstuk 3 wordt het theoretische kader geschetst van het onderzoek. De focus van het onderzoek om de knelpunten op te lossen wordt bepaald en tevens wordt in dit hoofdstuk literatuur aangedragen om de vraag naar bedden bij het dagcentrum te berekenen en te kunnen beïnvloeden. In hoofdstuk 4 worden interventies aangedragen om de geformuleerde knelpunten in hoofdstuk 2 op te lossen. Tevens wordt de impact van deze interventies op andere zorgprocessen binnen het ziekenhuis belicht. Het onderzoek wordt afgesloten in hoofdstuk 5 met een eindconclusie. 8

10 H2: HUIDIGE SITUATIE In dit hoofdstuk wordt de huidige situatie geanalyseerd binnen het BovenIJ ziekenhuis. Het doel is om inzicht te krijgen in alles wat betrekking heeft op het dagcentrum, zodoende knelpunten te formuleren die de fluctuerende werkdruk verklaart. Allereerst wordt het zorgproces beschreven in 2.1 en de besturing in 2.2. Vervolgens vindt de prestatiemeting plaats in 2.3 en wordt het hoofdstuk afgesloten met de knelpunten en afbakening in HET ZORGPROCES In deze paragraaf wordt beschreven hoe het zorgproces van het BovenIJ ziekenhuis in elkaar zit. Het doel is om aan de hand van deze informatie de zorgprocessen die van invloed zijn op het dagcentrum in kaart te brengen. Allereerst wordt een grafische weergave van het zorgproces weergegeven in en vervolgens de diagnostische fase toegelicht in en de behandelfase in GRAFISCHE WEERGAVE Het ziekenhuis ontvangt electieve en non-electieve (= spoed) patiënten. Hierbinnen worden twee type patiëntstromen herkend, de snijdende en beschouwende. Deze onderscheiden zich van elkaar doordat bij de snijdende patiëntstroom een operatie uitgevoerd moet worden en bij de beschouwende patiëntstroom niet. Voor zowel de electieve keten als de non-electieve keten is een grafische weergave van de patiëntstroom gegeven, zie figuren 2.1 en 2.2. In deze ketens kan duidelijk de snijdende patiëntstroom worden herkend, wat de andere stroming beschouwend maakt. Het proces bestaat uit een diagnostische fase, die plaatsvindt bij de polikliniek of de spoedeisende hulp (SEH) en de behandelfase. De grafische weergave geeft de stromen in grote lijnen weer, natuurlijk kunnen uitzonderingen voorkomen. Figuur 2.1: Grafische weergave patiëntstroom electieve keten (bron: afdelingshoofden) 9

11 Figuur 2.2: Grafische weergave patiëntstroom non-electieve keten (bron: afdelingshoofden) DIAGNOSTISCHE FASE De patiënt betreedt het ziekenhuis bij de polikliniek of bij de SEH afdeling. Voor een bezoek aan de poli is een doorverwijsbrief nodig van de huisarts, of de patiënt moet al bekend zijn binnen het ziekenhuis. Het ziekenhuis heeft voor de verschillende specialismen een eigen polikliniek, waar de specialisten spreekuren houden. De electieve patiënten worden ingepland op deze spreekuren en belanden op een wachtlijst als deze vol zijn. Tijdens deze spreekuren worden diagnoses besteld bij nieuwe patiënten en controles uitgevoerd bij al bekende patiënten. Uiteindelijk volgt uit deze diagnose het ziektebeeld van de patiënt en het bijbehorende behandelplan. Op de SEH afdeling wordt de diagnose en behandeling zo snel mogelijk na binnenkomst bepaald. Voor snijdende patiënten wordt het bezoek op de polikliniek afgesloten, indien een operatie noodzakelijk is, met het plannen van een bezoek aan het patiënten servicebureau, een preoperatieve screening en een operatiedatum. Beschouwende patiënten gaan over het algemeen niet langs het patiënten servicebureau en hebben geen preoperatieve screening nodig. Op de SEH afdeling wordt de patiënt na de diagnose zo snel mogelijk behandeld en/of opgenomen. Als de patiënt een operatiedatum of opnamedatum heeft gekregen wordt dit in het systeem vastgelegd. De poliklinieken plannen decentraal, wat een lokale optimalisatie in de planning oplevert. Dit zou geen probleem zijn als er afstemming plaatsvindt tussen de poliklinieken, zodat deze lokale optimalisaties geen negatief effect hebben op het logistieke proces. Softwarebeperkingen voorkomen die afstemming momenteel. Tijdens het plannen van snijdende patiënten is voor de poli medewerker de enige taak om de toegewezen operatieblokken te vullen. Er wordt geen rekening gehouden met waar de patiënt opgenomen wordt naderhand, zolang alle toegewezen operatietijd maar benut wordt BEHANDELFASE De behandelfase verschilt over het algemeen sterk per patiënt. Sommige patiënten zijn na het consult al uitbehandeld of krijgen alleen medicatie voorgeschreven. Andere patiënten hebben een operatie of ingreep nodig waarvoor een nieuwe afspraak gemaakt wordt. Het kan ook voorkomen dat de patiënt voor een verdere behandeling doorverwezen wordt naar een ander ziekenhuis. Het verschilt dan ook per behandelwijze of de patiënt opgenomen moet worden in het ziekenhuis. De meeste patiënten die in het BovenIJ ziekenhuis komen worden echter gewoon geholpen in het ziekenhuis zelf. 10

12 Snijdende patiënten komen in de behandelfase voornamelijk vanaf de polikliniek, waar zij eerder voor een diagnose geweest zijn. Nadat de preoperatieve screening succesvol is afgerond wordt een definitieve datum gepland voor deze patiënten en belanden zij op een wachtlijst. Bij het BovenIJ ziekenhuis zijn er maar weinig specialisten met een lange wachtlijst en kunnen ze snel terecht. Dit levert echter wel planningsproblemen op omdat er niet geanticipeerd kan worden op dal- en piekmomenten in de vraag. Vervolgens vindt voor snijdende patiënten de operatie op de operatiekamer (OK) plaats. Het ziekenhuis heeft 5 OKs, die niet allemaal elke dag gebruikt worden. Vanuit de operatiekamer afdeling wordt de patiënt opgenomen op het dagcentrum voor een dagopname of op de kliniek voor een langere opname. Voor beschouwende patiënten geldt dat zij behandeld worden op de opnameafdelingen, het dagcentrum, de functieafdeling of de acute opname afdeling (AOA). De meeste beschouwende patiënten komen via de spoedeisende hulp binnen, dit type patiënt is moeilijker te plannen dan de snijdende patiënten. Wel zijn er vaste programma s voor beschouwende patiënten ingepland op de opnameafdelingen, die opgevuld worden. De patiënten worden na operatie of behandeling bezocht op de opnameafdelingen door een arts of artsassistent tijdens een visite. Tijdens deze visites wordt gekeken of de patiënt al naar huis kan, is dat het geval dan volgt er ontslag. Na ontslag kan de patiënt opnieuw naar het ziekenhuis komen voor een nacontrole of nieuwe/andere zorgvraag. 2.2 DE BESTURING Binnen ziekenhuizen zijn vier besturingsgebieden geïdentificeerd die tevens bestaan uit vier planningsniveaus: Figuur 2.1. Bron: (Houdenhoven, Hans, Wullink, & Kazemier, 2007) In deze paragraaf worden alle besturingsgebieden besproken en tevens per niveau aangegeven wat voor toepassingen dit heeft bij het dagcentrum ( ). In wordt de paragraaf afgesloten met een conclusie, waarin de meest opmerkelijke bevindingen die van toepassing zijn op het dagcentrum worden aangestipt. 11

13 2.2.1 MEDICAL PLANNING Het besturingsgebied medical planning omvat de medische planning uitgevoerd door de specialisten. Zij zijn verantwoordelijk voor het identificeren en toekennen van de juiste zorgbehoeften bij patiënten. Op strategisch niveau wordt bepaald wat voor onderzoeks- en behandelmethodes gehanteerd worden. Voor het dagcentrum omvat dit de bepaling van de benodigde vaardigheden van het zorgpersoneel. Op het tactische niveau worden protocollen opgesteld om de onderzoeks- en behandelmethodes uit te voeren. Deze protocollen op het dagcentrum omvatten bijvoorbeeld hoe vaak een patiënt die geopereerd is aan zijn oog, oogdruppels toegediend krijgt. Het operationele niveau omvat het uitvoeren van deze protocollen, het verlenen van zorg en het inspelen op onverwachte gebeurtenissen. In dit besturingsgebied komen op het dagcentrum nagenoeg geen problemen voor RESOURCE CAPACITY PLANNING Resource capacity planning omvat het verdelen van capaciteiten over verschillende afdelingen, het verdelen van operatietijd en het inplannen van werknemers en patiënten. Op strategisch niveau wordt de case mix, lay-out van het ziekenhuis en de verdeling van capaciteit bepaald. Op dit niveau wordt voor het dagcentrum bepaald hoeveel bedden en personeel er beschikbaar is en hoe dit verdeeld wordt over de snijdende en beschouwende patiëntstromen. Op het tactische niveau wordt op langere termijn gepland. Het BovenIJ ziekenhuis hanteert op dit niveau een master surgical schedule (MSS), waarin de blokken operatietijd per dag en OK zijn toegewezen aan medische specialismen. Dit MSS is opgesteld zonder rekening te houden met de opnameafdelingen. Het effect hiervan op het dagcentrum zal gemeten moeten worden. Op het offline operationele niveau worden de patiënten en medewerkers ingepland. Op het dagcentrum gebeurt dit handmatig vanwege de vele beperkingen in de software. Hierdoor worden de patiënten over de bedden verdeeld op ervaring van de planner. Het online operationele niveau omvat het monitoren en het oplossen van ongeplande gebeurtenissen. Bij het dagcentrum komt dit voornamelijk neer op een opnamestop afroepen als de afdeling vol ligt, zodat er geen patiënten meer doorverwezen worden naar het dagcentrum, maar bijvoorbeeld naar een klinische afdeling MATERIAL COORDINATION Material coordination omvat het plannen en coördineren van de benodigde verbruiksartikelen op de afdelingen, zoals snijmateriaal, medicijnen, verband, etc. Op het strategische niveau wordt bepaald wat voor producten ingekocht moeten worden, waar deze opgeslagen worden en hoe deze in het ziekenhuis gedistribueerd worden. Op het tactische niveau worden de leveranciers gekozen en het operationele niveau omvat het bestellen en bepalen van hoeveelheden. Voor het dagcentrum is voornamelijk dit operationele niveau van toepassing omdat de supply chain al ziekenhuisbreed vastgesteld is. Op het operationele niveau worden in dit gebied geen problemen opgemerkt FINANCIAL PLANNING Het gebied financial planning heeft betrekking op alle financiën van het ziekenhuis. Op strategisch niveau worden de investeringen bepaald en tevens afspraken gemaakt met zorgverzekeraars. Deze investeringsbeslissingen hebben samen met beslissingen op tactisch niveau direct invloed op de strategische en tactische beslissingen bij de andere besturingsgebieden. Op het dagcentrum zelf krijgen medewerkers weinig te maken met het financiële aspect, ze zijn alleen afhankelijk van de budgetten voor de afdelingen. Meer investeren in het dagcentrum biedt ruimte om vooral op het besturingsgebied resource capacity planning andere beslissingen te maken. 12

14 2.2.5 CONCLUSIE Bij de besturingsgebieden medical planning en material coordination zijn geen problemen gevonden die betrekking hebben op de fluctuerende werkdruk bij het dagcentrum. Het gebied financial planning heeft bij de fluctuerende werkdruk alleen een limiterende rol. Als er een overmaat aan geld zou zijn, kon de capaciteit van het dagcentrum vergroot worden en daarmee de fluctuerende werkdruk opgevangen worden. Deze mogelijkheden zijn er echter op financieel gebied niet. Het gebied resource capacity planning heeft wel een impact op de fluctuerende werkdruk. Op strategisch niveau is bij het dagcentrum de totale capaciteit en de verdeling hiervan van invloed op de fluctuerende werkdruk. Het tactische niveau kan ook fluctuaties veroorzaken, wat bekeken moet worden in de prestatiemeting. Op het operationele niveau kan lastiger bijgestuurd worden op de fluctuerende werkdruk. Wel zijn hier nog verbetermogelijkheden in de informatievoorziening en mogelijkheden van het gebruikte softwaresysteem. 2.3 PRESTATIEMETING Het ingedeelde zorgproces en de besturing zijn bepalend voor de huidige prestatie van het dagcentrum. In dit hoofdstuk wordt de huidige prestatie gemeten aan de hand van een aantal indicatoren. De indicator weigering wordt beschreven in 2.3.1, beschikbare capaciteit in en benodigde capaciteit in Deze paragraaf wordt afgesloten met een prestatie analyse in INDICATOR WEIGERING Om de probleemstelling van 1.2 meetbaar te maken is de indicator weigering opgesteld. Patiënten met een ligduur van nul dagen die opgenomen zijn op de kliniek, werden door het dagcentrum geweigerd. Deze weigering kan voorkomen vanwege overbezetting of omwille van het tijdstip. De patiënten die omwille van het tijdstip opgenomen worden op de kliniek, moeten niet meegenomen worden in deze indicator. Dit zijn namelijk patiënten met een ligduur van bijvoorbeeld vijf uur die om 16:00 geopereerd worden. Zij kunnen dan niet meer op het dagcentrum terecht want deze sluit om 20:00 uur. Deze weigeringen worden eruit gefilterd door alleen de patiënten op de kliniek met een ligduur van nul dagen te tellen die voor 15:30 opgenomen zijn. Voor het aantal patiënten in 2016 die geweigerd zijn bij het dagcentrum en daarom op de kliniek opgenomen werden, zie tabel 2.1. Deze aantallen bestaan alleen uit patiënten van snijdende specialismen. Maandag 24 Dinsdag 29 Woensdag 55 Donderdag 5 Vrijdag 33 Aantal patiënten Tabel 2.1: Aantal patiënten met ligduur nul opgenomen op kliniek tussen 6:00-15:30 in 2016 (bron: HiX) 13

15 2.3.2 INDICATOR: BESCHIKBARE CAPACITEIT De indicator beschikbare capaciteit geeft het aantal patiënten dat door het dagcentrum opgenomen kan worden per weekdag. De huidige capaciteit van 34 bedden in 12 kamers is verdeeld over de verschillende patiëntstromen: beschouwend en snijdend. Hierbij is aangenomen dat een beschikbaar bed inclusief de benodigde zorg van verpleegkundigen is. In deze verdeling is de beschouwende patiëntstroom vastgezet en is de overige capaciteit beschikbaar voor de snijdende specialismen. De beschouwende patiëntenstroom is namelijk vrij constant en in de huidige situatie zijn hiervoor vaste programma s. Voor de ingedeelde beschouwende programma s zie tabel 2.2. Kamer Bedden Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Beschouwend Tabel 2.2: beschouwende programma s op dagcentrum kamers (bron: afdelingshoofd dagcentrum, Januari 2017) Voor het aantal beschikbare bedden voor beide patiëntstromen kan hiermee de volgende verdeling gemaakt worden, zie tabel 2.3. Een beschikbaar bed voor een operatieve patiënt wordt momenteel maar één keer per dag gebruikt. Het beschikbare aantal bedden voor snijdende patiënten staat dan ook gelijk aan de beschikbare opnamecapaciteit voor deze stroom. Beschouwend Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Snijdend Tabel 2.3: Beschikbare bedden dagcentrum (bron: afdelingshoofd dagcentrum, Januari 2017) 14

16 2.3.3 INDICATOR: BENODIGDE CAPACITEIT De benodigde capaciteit bij het dagcentrum is te splitsen in de beschouwende en snijdende stroom. Aangezien de beschouwende programma s relatief vast staan en deze vol gepland worden met patiënten, is de benodigde capaciteit gelijk aan de beschikbare capaciteit. Voor de snijdende patiëntenstroom geldt dit niet. Zoals in het zorgproces en de besturing omschreven, wordt er geen rekening gehouden met de opnameafdelingen bij het plannen van operaties. De impact van deze fluctuerende uitstroom van patiënten kan gemeten worden met het mathematische model van Vanberkel beschreven in Het model heeft drie benodigde input gegevens, het master surgical schedule (MSS) en de parameters. Het master surgical schedule Uit de omschrijving van het MSS bij 3.2 volgt dat het een verdeling van operatieblokken tussen specialismen betreft. Vanwege de kleine omvang van het ziekenhuis is het MSS bij BovenIJ in sommige gevallen afhankelijk van de specialist en niet van het specialisme zoals gebruikelijk. Om de situatie realistisch weer te geven moet er dan ook in het MSS van BovenIJ bij een aantal operatieblokken onderscheid worden gemaakt welke specialist deze uitvoert. Orthopedisch specialist van Trommel voert bijvoorbeeld andere type operaties uit dan orthopedisch specialist ter Keurs, waardoor de operatieblokken niet vergelijkbaar zijn. Aan de hand van interviews met medewerkers en historische data is het MSS bepaald waar rekening wordt gehouden met de verschillende specialisten binnen een specialisme, zie figuur 2.1. Week oneven type B wk: 1,5,9,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49 Week even type A wk: 2,6,10,14,18,22,26,30,34,38,42,46,50 specialisme ma di wo do vr specialisme ma di wo do vr OOG OOG ma OOG di OOG OOG ma OOG di KNO KNO wo KNO KNO wo GAL (Galblaas) GAL wo GAL (Galblaas) GAL wo GAL vr CHI Twigt Twigt+Bode Klicks CHI do CHI vr CHI Twigt Twigt+Bode Klicks CHI do CHI vr ORT Taminiau ORT Taminiau Ter Keurs ORT Lisouwski Lisouwski vtrommel Fortanier Fortanier ORT Lisouwski Lisouwski vtrommel Fortanier Fortanier KC (Knee Clinic) KC vr KC (Knee Clinic) URO URO URO URO URO URO PLAS PLAS PLAS PLAS GYN GYN ma GYN di (half) GYN GYN ma GYN vr KAAK KAAK (half) KAAK Totaal # OK's Totaal # OK's Week oneven type D wk: 3,7,11,15,19,23,27,31,35,39,43,47,51 Week even type C wk: 4,8,12,16,20,24,28,32,36,40,44,48,52 specialisme ma di wo do vr specialisme ma di wo do vr OOG OOG ma OOG di OOG OOG ma OOG di KNO KNO di (half) KNO wo KNO KNO wo GAL (Galblaas) GAL wo GAL (Galblaas) GAL wo GAL vr CHI Twigt Twigt+Bode Klicks CHI do CHI vr CHI Twigt Twigt+Bode Klicks CHI do CHI vr ORT Taminiau vtrommel Ter Keurs ORT Taminiau Ter Keurs vtrommel ORT Lisouwski Lisouwski Fortanier Fortanier ORT Lisouwski Lisouwski Fortanier Fortanier KC (Knee Clinic) KC (Knee Clinic) URO URO URO URO URO URO PLAS PLAS PLAS PLAS GYN GYN ma GYN di (half) GYN vr GYN GYN ma GYN vr KAAK KAAK Totaal # OK's Totaal # OK's Figuur 2.1: Het gehanteerde MSS bij BovenIJ in 2016 (bron: HiX & afdelingshoofd OK) De parameter <<Vertrouwelijk>> De parameter geeft de uitstroom van een operatieblok. Van alle operatieblokken in het MSS moet deze uitstroom naar het dagcentrum in kaart gebracht worden. Dit gebeurt aan de hand van alle historische data uit 2016 van het betreffende operatieblok. Hierbij is alleen gekeken naar de electieve patiënten, aangezien van de dagopnames in 2016 slechts 54 non-electief zijn. Daarnaast zijn alleen de operaties meegenomen waarbij de patiënt opgenomen wordt in een bed. Voor het specialisme oogheelkunde (OOG) volstaat een stoel, waardoor deze niet relevant zijn voor de bedbezetting. Zie tabel 2.4 voor de uitstroom naar het dagcentrum. en 15

17 Specialist/me Som ORT vtrommel 11% 12% 28% 30% 12% 5% 2% 100% ORT Lisouwski 3% 12% 26% 33% 10% 9% 4% 3% 100% ORT ter Keurs 0% 3% 5% 8% 18% 10% 23% 10% 15% 3% 5% 100% ORT Taminiau 31% 27% 33% 6% 4% 100% ORT Fortanier 4% 16% 15% 34% 19% 8% 4% 100% Knee Clinic 95% 5% 100% GYN ma 11% 27% 16% 31% 9% 7% 100% GYN vr 7% 13% 20% 17% 27% 13% 3% 100% GYN di half 24% 33% 24% 5% 14% 100% URO 45% 41% 11% 1% 1% 100% PLAS 6% 28% 26% 21% 15% 4% 100% KAAK half 9% 27% 36% 27% 100% KNO di half 75% 8% 8% 0% 8% 100% KNO wo 20% 27% 29% 22% 2% 100% CHI Twigt 7% 36% 25% 16% 9% 5% 2% 100% CHI Twigt+Bode 6% 13% 17% 23% 21% 17% 0% 4% 100% CHI Klicks 0% 2% 7% 10% 19% 17% 26% 14% 0% 2% 0% 2% 100% CHI do 0% 0% 0% 7% 18% 11% 39% 20% 5% 100% CHI vr 8% 8% 4% 4% 35% 19% 4% 8% 12% 100% GAL wo 0% 0% 5% 15% 21% 5% 15% 15% 23% 100% GAL vr 0% 0% 7% 11% 54% 11% 18% 100% Tabel 2.4: Kans op aantal opnames bij dagcentrum (afgerond) (bron: HiX, 2016) De parameter De parameter geeft de kansverdeling van de ligduur van een patiënt uit operatieblok. De ligduur is het aantal dagen tussen de opnamedag en de dag van ontslag. Voor patiënten die opgenomen worden op het dagcentrum zijn deze dagen gelijk aan elkaar en bedraagt de ligduur daarom nul dagen. In het model betekent dit dat de uitkomst van stap één ( ) gelijk is aan voor elke. Met andere woorden: het aantal patiënten op het dagcentrum is iedere dag gelijk aan het aantal patiënten dat uit het operatieblok komt. Uitkomst van het model Dit model is geprogrammeerd in Visual Basic en geeft als uitkomst een empirische kansverdeling van het aantal benodigde bedden bij de opnameafdeling. Het geprogrammeerde model was oorspronkelijk gemaakt om het effect van het MSS van twee weken te berekenen. Het model is aangepast om ook het effect van het MSS van vier weken, zoals bij het BovenIJ ziekenhuis gehanteerd wordt, te berekenen. Door middel van het testen van het model met makkelijk te herleiden gegevens is de validiteit van het model bevestigd. Tijdens het testen kwam één programmeerfout naar voren die niet opgelost is. Deze programmeerfout heeft echter een verwaarloosbaar effect op de uitkomst van het model. 16

18 Aantal bedden Uit het model komt ( ) in de vorm van een kansverdeling van het aantal herstellende patiënten per dag van het MSS. Het ziekenhuis hanteert een kans op afdeling vol van maximaal 5%. Daarom wordt er gekeken naar het aantal benodigde bedden in het 95 e percentiel. Zie figuur 2.2 voor de grafische weergave van de uitkomst van het model Dagcentrum Benodigd aantal bedden 0 Ma Di Wo Do Vr Za Zo Ma Di Wo Do Vr Za Zo Ma Di Wo Do Vr Za Zo Ma Di Wo Do Vr Za Zo Figuur 2.2: Berekende benodigd aantal bedden dagcentrum 95e percentiel (bron: model) PRESTATIE ANALYSE Het zorgproces en de besturing leiden tot de huidige prestatie bij het dagcentrum die gemeten is. De uitkomsten van de prestatie indicatoren zijn samengevoegd in tabel 2.5. De beschikbare en benodigde bedden voor de beschouwende patiëntstroom zijn hierbij niet meegenomen aangezien deze gelijk zijn aan elkaar. Voor de snijdende stroom is de maximale waarde per weekdag uit figuur 2.2 afgelezen. Dagopnames op kliniek in 2016 Beschikbare bedden snijdend Benodigde bedden snijdend Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Tabel 2.5: Gecombineerde tabel uit tabellen 2.1, 2.3 en figuur 2.2 Uit de tabel blijkt duidelijk dat wanneer het aantal benodigde bedden hoger is dan het aantal beschikbare bedden, het geweigerde aantal patiënten toeneemt. Dit is echter het aantal benodigde bedden op het piekmoment. Om inzichtelijk te maken of er echt een capaciteitstekort is, zou er gekeken moeten worden naar de gemiddelde beddenvraag. Als deze ook hoger, of bijna gelijk is aan het aantal beschikbare bedden, betekent dit een (te) hoge bezettingsgraad en kan er gesproken worden van een capaciteitstekort. Zie tabel 2.6 voor het gemiddelde aantal benodigde bedden per maand, afgezet tegen het aantal beschikbare bedden per maand. Hier komt uit dat de bezettingsgraad niet te hoog is en dat de problemen veroorzaakt worden door fluctuaties en niet door een capaciteitstekort. 17

19 Aantal bedden Beschikbaar Gem. benodigd Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Totaal: Tabel 2.6: Aantal bedden per maand dagcentrum (bron: HiX, 2016) Als we de benodigde en beschikbare bedden grafisch over de duur van het gehele MSS van vier weken naast elkaar afbeelden, levert dat figuur 2.3 op. 25 Dagcentrum Benodigd aantal bedden Beschikbaar aantal bedden Ma Di Wo Do Vr Za Zo Ma Di Wo Do Vr Za Zo Ma Di Wo Do Vr Za Zo Ma Di Wo Do Vr Za Zo Figuur 2.3: Aantal benodigde en beschikbare bedden dagcentrum (bron: tabel 2.3 en figuur 2.2) Hieruit blijkt dat er in de eerste week op dinsdag en vrijdag en in de derde week op dinsdag ruimte over is, terwijl er op andere dagen een tekort is. In het huidige MSS is dus nog ruimte voor verbetering om de onbenutte capaciteit te gebruiken. Ook kan de conclusie getrokken worden dat het benodigde aantal bedden met het huidige MSS hoger is dan het beschikbare aantal. Ook nadat de onbenutte capaciteit opgevuld is, blijft er een tekort met de huidige wijze van plannen. 18

20 2.4 KNELPUNTEN & AFBAKENING De volgende knelpunten kunnen geformuleerd worden uit de analyse van het zorgproces, de besturing en de prestatiemeting die de fluctuerende werkdruk op het dagcentrum verklaren: Weinig planningsafspraken voor patiënten van snijdende specialismen Dagcentrum en kliniek patiënten worden ingepland, zonder dat hier een maximum aan gekoppeld is. De enige richtlijn tijdens het plannen van een operatie is om ervoor te zorgen dat de toegewezen operatieblokken gevuld worden. Hierdoor fluctueert de verdeling van dagcentrum en kliniek patiënten die geopereerd worden per operatieblok sterk. Op het tactische planningsniveau wordt te weinig rekening gehouden met het dagcentrum Het gehanteerde MSS resulteert in dagen waarop capaciteit over is, terwijl op andere dagen er juist een tekort is. Beperkingen in het gebruikte softwaresysteem Momenteel wordt er decentraal gepland door de poliklinieken, wat een lokale optimalisatie oplevert in het planningsproces. Deze lokale optimalisaties hebben echter een negatief effect op het geheel als er geen onderlinge afstemming plaatsvindt (Hans, 2015). Centrale planning is echter nog niet mogelijk vanwege softwarebeperkingen. Het onderzoek omvat slechts tien weken, waardoor er afgebakend moet worden. De gevonden knelpunten die de fluctuerende werkdruk op het dagcentrum verklaart, hebben voornamelijk betrekking op het snijdende type patiënten. Het onderzoek zal zich omwille van de beperkte tijd dan ook beperken tot de electieve snijdende keten. Het aantal non-electieve patiënten dat op het dagcentrum terecht komt is verwaarloosbaar (2.3.3) en wordt daarom niet meegenomen. In het volgende hoofdstuk zal de focus van het onderzoek bepaald worden, aan de hand van deze focus zal (afgebakend) gezocht worden naar mogelijke interventies om de knelpunten op te lossen. 19

21 H3: THEORETISCH KADER Het doel van dit hoofdstuk is om het theoretische kader waar het onderzoek binnen valt te schetsen. Om relevante literatuur te vinden zijn de bibliotheek van de Universiteit Twente, de database van het Center for healthcare Operations Improvement & Research (CHOIR) en prof. Dr. Ir. E.W. Hans geraadpleegd. Allereerst wordt op basis van gevonden literatuur de focus van het onderzoek om het probleem op te lossen bepaald in 3.1. Vervolgens wordt in 3.2 relevante informatie behorende bij de focus besproken. Het hoofdstuk wordt afgesloten met een conclusie in FOCUS VAN HET ONDERZOEK Allereerst draagt een methode aan uit de literatuur die zich focust op hoe knelpunten op te lossen. Vervolgens bespreekt op welk besturingsgebied deze oplossing van toepassing is sluit deze paragraaf af met een conclusie over de focus van het onderzoek VARIABILITEIT IN ZORGPROCESSEN Variabiliteit in zorgprocessen resulteert in wachten voor de patiënten en hollen en stilstaan voor de zorgmedewerker (Hans, 2015). Deze variabiliteit is te verdelen in natuurlijke en onnatuurlijke variabiliteit. Natuurlijke variabiliteit omvat bijvoorbeeld het wisselende aantal patiënten met bepaalde zorgbehoeftes per tijdseenheid. Onnatuurlijke variabiliteit ontstaat uit georganiseerde processen. Het is bijvoorbeeld veel drukker tijdens en vlak na poli-uren bij de diagnostiek dan op andere tijden. Het hollen en stilstaan van de zorgmedewerker, oftewel fluctuaties in werkdruk, wordt in 1.2 beschreven als het probleem. Volgens Hans kan door de variabiliteit binnen zorgprocessen te reduceren het hollen en stilstaan van de zorgmedewerker voorkomen worden. Dit zal vervolgens de productiviteit van het personeel verhogen en verbetert daarmee de toegang van patiënten en de flow van het proces (Hans, 2015) BESTURINGSGEBIED Het verminderen van variabiliteit in zorgprocessen zodat fluctuaties in de werkdruk afnemen, valt onder het besturingsgebied resource capacity planning. In dit gebied worden namelijk capaciteiten verdeeld, operaties gepland en ingespeeld op onverwachte gebeurtenissen. Hoe hoger het planningsniveau waarin beslissingen en veranderingen worden gemaakt, des te groter de impact is op de besturing en de prestatie (Houdenhoven, Hans, Wullink, & Kazemier, 2007). Strategische interventies hebben dus de grootste impact, maar brengen logischerwijs ook vaak de meeste kosten met zich mee. Op welk planningsniveau het best gefocust kan worden om interventies aan te dragen is daarmee altijd een afweging van kosten en baten CONCLUSIE Het onderzoek focust zich op het verminderen of wegnemen van variabiliteit in zorgprocessen. Hiervoor wordt gekeken naar het besturingsgebied resource capacity planning op het tactische niveau. Het tactische niveau volgt uit de beperkte financiële middelen van het ziekenhuis om het probleem op te lossen en de aannemelijkheid om op dit niveau genoeg impact te hebben om de knelpunten op te lossen. Op het tactische niveau hanteert het BovenIJ ziekenhuis een master surgical schedule (MSS) en daarom zal de focus van het onderzoek zijn om de variabiliteit rondom het MSS te reduceren. 20

22 3.2 HET MASTER SURGICAL SCHEDULE (MSS) Het MSS is een cyclisch schema dat de toewijzing van operatieblokken aan specialismen bepaalt. Het MSS moet rekening houden met veel voorwaarden en vergt afstemming en instemming van veel belanghebbenden (Vanberkel et al., 2012). Allereerst wordt in de relatie tussen het MSS en de bezetting van opnameafdelingen besproken. Vervolgens wordt in een methode uit de literatuur aangedragen om het effect van deze relatie te kunnen meten. Afsluitend worden in methoden besproken om het effect te beïnvloeden RELATIE VAN HET MSS EN BEZETTING OPNAMEAFDELINGEN Doordat op voorhand onzekerheid bestaat over het aantal patiënten dat geopereerd moet worden en de ligduur van deze patiënten, wordt het MSS meestal opgesteld zonder rekening te houden met de belasting van de opnameafdelingen (Vanberkel et al., 2012). Toch is de relatie tussen het MSS en de belasting van opnameafdelingen veel onderzocht (Dumas, 1984; Harris, 1986; Adan & Vissers, 2002; Beliën, Demeulemeester, & Cardoen, 2006; VanBerkel & Blake, 2007; van Oostrum, et al., 2008; Van Houdenhoven, et al., 2008; Vanberkel et al., 2011). In een aantal van de genoemde artikelen wordt deze relatie aangetoond door de bezetting van opnameafdelingen in kaart te brengen, gebruikmakend van deterministische of stochastische modellen gebaseerd op het MSS. Uit deze modellen komt duidelijk naar voren dat het MSS een effect heeft op de bezetting en daarmee de werkdruk bij opnameafdelingen METEN VAN HET EFFECT VAN HET MSS Om het effect van het MSS op de bezetting bij opnameafdelingen meetbaar te maken, kan het model van Vanberkel et al. gebruikt worden (Vanberkel et al., 2011). Dit mathematische model is een combinatie van een simulatiemodel met een brede omvang en een exact mathematical programming model. Het model vereist alleen data die beschikbaar is uit een typisch patiënt management systeem welke gebruikt wordt bij de meeste ziekenhuizen. De kern van het model zit in het berekenen van het effect van één operatieblok op de aankomst van patiënten bij opnameafdelingen. Dit wordt van alle operatieblokken berekend en vervolgens gecombineerd tot de uitkomst van het model. Het MSS geeft een patroon dat herhaald wordt over een zeker aantal dagen Q. Voor elke dag * + in het MSS worden de beschikbare operatiekamers verdeeld over de beschikbare specialismen. Het MSS geeft dus eigenlijk de toegewezen operatieblokken per specialisme, waar * + en * +. Het operatieblok van specialisme wordt beschreven met twee parameters, en. 21

23 is een empirische kansverdeling dat het aantal operaties in één operatieblok betreft, gegeven dat ( ) de kans is op operaties, waar * + en het maximale aantal operaties dat specialisme in één operatieblok kan uitvoeren. De tweede parameter is de kans dat de patiënt, die nog steeds op de afdeling ligt op dag, ontslagen wordt op die dag, waar * + en de maximale ligduur van patiënten behandeld door specialisme is. De parameter wordt berekend door de kans dat het totale verblijf van een patiënt gelijk is aan, te delen door de kans dat de patiënt nog niet ontslagen is voor dag. Als ( ) de kans is dat de ligduur van een patiënt behandeld door specialisme exact dagen bedraagt, kan berekend worden met de volgende formule: ( ) ( ). Met deze beschreven parameters kunnen de drie stappen die het model omvat doorlopen worden, zie figuur 3.1 voor deze stappen. Figuur 3.1. Bron: (Vanberkel et al., 2011) 22

24 3.2.3 BEÏNVLOEDEN VAN HET EFFECT Het beïnvloeden van het effect van het MSS op de opnameafdelingen houdt in dat je de uitkomst van het model verandert. Dit kan slechts op één valide manier en dat is het beïnvloeden van de input parameters waarmee het model rekent. We onderscheiden drie unieke inputgegevens in het model, namelijk het MSS en de parameters en. In het MSS is het mogelijk om aanpassingen te maken door bijvoorbeeld bepaalde operatieblokken te verschuiven naar andere dagen. Hierbij moet rekening gehouden worden met de voorwaarden en restricties van deze operatieblokken. Deze methode is ook toegepast in een case study (Vanberkel et al., 2012). De achterliggende theorie van deze methode betreft het reduceren van de onnatuurlijke variabiliteit die het MSS veroorzaakt op de opvolgende zorgprocessen, zoals beschreven in De parameter betreft een empirische kansverdeling van het aantal operaties die worden uitgevoerd in een specifiek operatieblok. Deze parameter is onder andere afhankelijk van de voorgaande zorgprocessen. Als in de voorgaande zorgprocessen bijvoorbeeld veel onnatuurlijke variabiliteit wordt veroorzaakt, of de natuurlijke variabiliteit niet opgevangen wordt, resulteert dit in een sterk variabele parameter. Om deze parameter te beïnvloeden en dus de variabiliteit te reduceren is het logischerwijs mogelijk om een restrictie toe te voegen aan de operatieblokken over het aantal operaties. Hierbij kan bijvoorbeeld aan een maximum of minimum aantal gedacht worden. De laatste parameter, de kans dat de patiënt van specialisme na dagen naar huis mag, is lastig te beïnvloeden. Dit komt omdat het naast het specialisme voornamelijk natuurlijke variabiliteit betreft in de ligduur van patiënten. Deze natuurlijke variabiliteit kan niet opgevangen worden door bijvoorbeeld een maximum- of minimumligduur vast te stellen. Het is immers ongewenst om een niet volledig herstelde patiënt te ontslaan. Daarnaast brengt een minimumligduur mogelijk veel onnodige bezetting en daarmee kosten met zich mee. 3.3 CONCLUSIE In dit hoofdstuk is de focus van het onderzoek bepaald. Deze richt zich namelijk op de variabiliteit rondom het master surgical schedule (MSS) van het BovenIJ ziekenhuis. Vanuit deze focus is de impact van het MSS uitgediept. Het effect van het MSS op de bezetting bij opnameafdelingen is aantoonbaar, tevens is een model aangedragen om dit effect te berekenen. Als laatste zijn methodes aangedragen om dit effect te beïnvloeden, deze methodes helpen mogelijk bij het aandragen van interventies om de knelpunten op te lossen. 23

25 H4: INTERVENTIES De analyse van de huidige situatie bij het dagcentrum is in hoofdstuk 2 afgesloten met het formuleren van knelpunten en een afbakening. De focus van het onderzoek is bepaald en betreft het verminderen van variabiliteit rondom het gehanteerde MSS. Met deze focus worden interventies aangedragen in dit hoofdstuk voor twee van de gevonden knelpunten. Dit zijn: 1. Weinig planningsafspraken voor patiënten van snijdende specialismen (4.1) 2. Op het tactische planningsniveau wordt te weinig rekening gehouden met het dagcentrum (4.2) De impact van deze interventies op het dagcentrum en op de kliniek wordt ook besproken. 4.3 bespreekt het knelpunt betreffende de beperkingen in het gebruikte softwaresysteem en 4.4 sluit het hoofdstuk af met een conclusie. 4.1 PLANNINGSAFSPRAKEN Om variabiliteit op te vangen worden vaak capacitieve buffers gecreëerd (Van Houdenhoven, Hans, Klein, Wullink, & Kazemier, 2007). De makkelijkste manier om de variabiliteit in de werkdruk op het dagcentrum te verhelpen lijkt dan ook om het aantal beschikbare bedden en personeel op het dagcentrum te vergroten. Hierdoor zal de variabiliteit opgevangen worden in een capaciteitsbuffer zonder dat de patiënt hinder ondervindt. Deze oplossing is echter uitgesloten omdat er geen extra bedden meer passen in het dagcentrum en dit tevens veel kosten met zich meebrengt. Wel is het mogelijk om de variabiliteit te reduceren door restricties toe te voegen aan operatieblokken zoals beschreven in Dit zal dan gebeuren in de vorm van planningsafspraken over de invulling van de operatieblokken. De medewerkers op de polikliniek dienen volgens deze afspraken te plannen, immers plannen zij de patiënten in op een operatieblok. Met deze planningsafspraken worden patiënten in een piekmoment opgevangen in een capacitieve buffer, beter bekend als een wachtlijst. Deze buffer vangt deels de variabiliteit op, maar veroorzaakt ook hogere kosten en langere wachttijden (Hans, 2015). Hierin moet een balans gevonden worden. De planningsafspraken worden afgeleid uit het gemiddelde aantal dagcentrumpatiënten per operatieblok en van de huidige empirische kansverdelingen betreffende het aantal operaties in een operatieblok. Hierdoor wordt de capaciteitsbuffer niet te groot en blijven de extra kosten en wachttijden beperkt. De afspraken betreffen een maximum aantal patiënten per operatieblok die opgenomen worden op het dagcentrum. Zie tabel 4.1 voor het gemiddelde en maximale aantal patiënten per operatieblok en de voorgestelde planningsafspraken in de vorm van een nieuw maximum. 24

26 Aantal bedden Specialist/me Gem. aantal Max. aantal Nieuw Max. ORT vtrommel 2,4 6 5 ORT Lisouwski 2,9 7 6 ORT ter Keurs 5, ORT Taminiau 1,3 4 3 ORT Fortanier 2,9 6 5 Knee Clinic 0,1 1 1 GYN ma 2,2 5 4 GYN vr 3,0 6 5 GYN di half 1,5 4 3 URO 0,7 4 2 PLAS 2,2 5 4 KAAK half 1,8 3 3 KNO di half 0,6 4 2 KNO wo 1,6 4 3 CHI Twigt 2,1 6 5 CHI Twigt+Bode 3,1 7 5 CHI Klicks 5, CHI do 5,6 8 7 CHI vr 4,3 8 7 GAL wo 5,5 8 7 GAL vr 4,2 6 5 Tabel 4.1: Aantal patiënten per operatieblok (bron: HiX) Deze nieuwe afspraken veranderen de inputgegevens van het model. De kans op het oude maximale aantal patiënten is er niet meer, maar dit betekent dat de kans op een ander aantal patiënten toeneemt. Voor de nieuwe inputgegevens voor het scenario Data 2016 zie tabel b2.1 in bijlage 2. De uitkomst van het model met deze planningsafspraken is te zien in figuur 4.1. Alleen op woensdag blijft een tekort aan bedden bestaan. 25 Dagcentrum Benodigd aantal bedden Beschikbaar aantal bedden Ma Di Wo Do Vr Za Zo Ma Di Wo Do Vr Za Zo Ma Di Wo Do Vr Za Zo Ma Di Wo Do Vr Za Zo Figuur 4.1: Uitkomsten model met planningsafspraken (scenario Data 2016 ) 25